usuários da informação josé antonio m nascimento
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Usuários da informaçãoJosé Antonio M Nascimento
Usuários da informação
Estudo de usuários – linha de pesquisa: geração e uso da informação.
Estudo de usuários: caracteriza o usuário e o não usuário da informação.
Comportamento do usuário é imprescindível para planejar, desenvolver e prestar serviços que atendam as suas necessidades, assim como dos produtores de informação.
A transferência do conhecimento ocorre quando o conhecimento é difundido de um indivíduo para o outro ou para um grupo.
Usuários da informação
Formas de trasnferência do conhecimento: intercâmbio/redes de informação, terminologias especializadas etc.
Estudos de usuários envolvem: terminologia e conceitos de tipologia de usuários, avaliação da literatura nacional e internacional sobre necessidades e usos da informação, estudos de comportamento, canais de comunicação formais e informais, análises cientométricas e bibliométricas, formação e treinamento de usuários no uso de recursos informacionais.
Usuários da informação
Acessibilidade e facilidade de uso de fontes de informação são fatores cruciais para o estudo de usuários.
Problemas para a solução de problemas através dos estudos de usuários: falta de dados sobre um determinado serviço, quantificação de materiais especiais, dados sobre circulação de materiais (correspondência, e-mail, telefone etc.),
Interface biblioteca – bibliotecário – usuários prejudicadas pela ausência de estudos de usuários.
Usuários da informação
Participação do usuário na cadeia documental:
Sinalização, seleção e avaliação de fontes de informação
Literatura cinzenta – usuário é diretamente informado sobre esses documentos.
Organização e criação de instrumentos de trabalho (linguagens documentárias, estruturas de arquivos, formulação de estratégias de busca e avaliação de resultados de pesquisas)
Produtor/gerador de informações e documentos – disseminação da informação entre seus pares.
Usuários da informação
Participação do usuário na cadeia documental:
Sinalização, seleção e avaliação de fontes de informação.
Literatura cinzenta – usuário é diretamente informado sobre esses documentos.
Organização e criação de instrumentos de trabalho (linguagens documentárias, estruturas de arquivos, formulação de estratégias de busca e avaliação de resultados de pesquisas)
Produtor/gerador de informações e documentos – disseminação da informação entre seus pares.
Usuários da informação
Conceito de usuário da informação – complexidade
Especialista que consulta uma base de dados, aquele que solicita um serviço a um profissional da informação, cliente de um serviço, produtor da informação.
Usuário, comunidade e cliente são termos utilizados como sinônimos.
Cliente – termo mais próximo ao conceito de marketing.
Usuários da informação
Comunidade composta de:
Usuários reais: aqueles que utilizam serviços de informação.
Usuários potenciais: total de usuários que podem utilizar um serviço de informação.
Conhecimento dos usuários reais e potenciais e a base para a concepção de serviços de informação.
Usuários da informação
Fatores que influenciam o comportamento do usuário em relação a informação:
Grau de instruçãoConhecimento de línguasPosição socialGrau de competição dentro de um grupo de atuação Imagem da informaçãoExperiências anteriores com informação
Usuários da informação
Classificação do comportamento do usuário em relação a informação segundo Ferreira (1995)
Variáveis comportamentais:
Personalidade (valores, atitudes, crenças, motivos, estilos de vida etc.)
Incertezas, ambiguidades e riscos percebidos
Memória e sua ativação (dados e experiências acumuladas)
Usuários da informação
Classificação do comportamento do usuário em relação a informação segundo Ferreira (1995)
Variáveis comportamentais:
Personalidade (valores, atitudes, crenças, motivos, estilos de vida etc.)
Incertezas, ambiguidades e riscos percebidos
Memória e sua ativação (dados e experiências acumuladas)
Usuários da informação
Classificação do comportamento do usuário em relação a informação segundo Ferreira (1995)
Variáveis externas
Informações objetivasComunicações induzidasGrupos de referênciasLocal de trabalhoFrentes de pesquisa
Usuários da informação
Categorias de usuários – conectados a teoria dos sistemas, a administração científica e de planejamento e aos estudos comportamentais
Critérios para a análise de usuários
1 – categorias socioprofissionais – especialidade e a natureza da atividade para qual a informação é procurada e a relação com o serviço de informação
2 – psicossociológicos – atitudes em relação ao uso da informação, da comunicação da informação e do comportamento em relação a informação.
Usuários da informação
Tipos de usuários
Estudantes, professores, pesquisadores, pessoal de produção, planejafores, administradores, políticos, cidadãos etc. Exemplos?
Tipos de usuários em CI
Usuário Final; Usuário Intermediário (documentalistas) e não usuários
Usuários de informações tecno-científicas
Usuários da informação
Tipos de usuários
Estudantes, professores, pesquisadores, pessoal de produção, planejafores, administradores, políticos, cidadãos etc. Exemplos?
Tipos de usuários em CI
Usuário Final; Usuário Intermediário (documentalistas) e não usuários
Usuários de informações tecno-científicas
Usuários da informação
Tipologias das necessidades de informação (Le Coadic, 1996)
Necessidade de conhecimento: derivada do saber, conforme salienta Aristóteles.
Necessidade da ação: a informação é um meio para a realização de determinada atividade profissional ou pessoal.
Necessidade humana: procura por informação para satisfazer uma necessidade específica.
Usuários da informação
Tipologias das necessidades de informação (Le Coadic, 1996)
Necessidade das demandas: desejo por produtos específicos de informação: disco, livro, etc. Pode ser excessiva.
Necessidade do uso: informação de referência que o indivíduo utiliza diariamente.
Uma necessidade de informação pode pertencer a mais de uma categoria?