ustvarjati zadovoljstvo z dodano vrednostjo … · vizija, vrednote merkurja vizija: • pri...

Naklo, 22. 05. 2007

USTVARJATI ZADOVOLJSTVO Z DODANO VREDNOSTJO

KLUB “VRTNARIMO S SRCEM”

Merkurjev primer dobre prakse: upravljanje Merkurjev primer dobre prakse: upravljanje zaposlenih in blagovne znamkezaposlenih in blagovne znamkezaposlenih in blagovne znamkezaposlenih in blagovne znamke

dr. Bor Rozman, Merkur d.d. dr. Bor Rozman, Merkur d.d.

dr. Bor Rozman, september 2008

Vizija, vrednote MerkurjaVizijaVizija:

• pri prodaji izdelkov za opremo dôma, “naredi si sam” ter gradbenih,elektrotehničnih, metalurških in profesionalnih tehničnih izdelkovbomo postali vodilni trgovec v jugovzhodni Evropi!

Vrednote: • S prilagajanjem spremembam v okolju, sposobnostjo odkrivanja in

izkoriščanja tržnih priložnosti ter z željo po nenehnem razvoju, učenju spreminjanju in izpopolnjevanju smo ustvarili 112 letnoučenju, spreminjanju in izpopolnjevanju smo ustvarili 112-letno tradicijo uspešnega poslovanja. Usmerjeni smo v prihodnost, v nove izzive in ideje, ki nam predstavljajo priložnost za nadaljnjo rast i jin razvoj

• Ključni vrednote prihodnosti: inovativnost, zavzetost, pripadnost

dr. Bor Rozman, september 2008 2

»Funkcije HRM ne smemo definirati po tem, kaj dela, temvečdefinirati po tem, kaj dela, temveč kaj doprinaša – rezultate, ki b tij d t i ijbogatijo vrednost organizacije za kupce, investitorje in zaposlene.«p , j p

(DAVE ULRICH)


Ulrich-ov model: vloge kadrovske funkcije

Upravljalec spremembUpravljalec sprememb

Ulrich ov model: vloge kadrovske funkcije

Strateški partnerStrateški partner•• Definira Definira orgorg..

arkitekturarkitekturoo•• audit organizacijeaudit organizacije

Upravljalec spremembUpravljalec sprememb•• dvig zmožnosti dvig zmožnosti

spreminjanjaspreminjanja iz vizije v iz vizije v potrebna vedenjapotrebna vedenja

•• nevtralizacija odporovnevtralizacija odporov priprig jg j•• reinženiring reinženiring

arhitekturearhitekture•• izbira prioritetizbira prioritet

•• nevtralizacija odporovnevtralizacija odporov pri pri sprejemanju sprememebsprejemanju sprememeb

•• upravljanje org. kultureupravljanje org. kulture•• organizacijsko učenjeorganizacijsko učenje

Funkcionalni strokovnjakFunkcionalni strokovnjak•• Izboljšuje Izboljšuje učinkovitost učinkovitost

kadrovskega podsistema kadrovskega podsistema (bolje, ceneje, hitreje)(bolje, ceneje, hitreje)

Zastopnik zaposlenihZastopnik zaposlenih•• usmerjanje in učenjeusmerjanje in učenje•• urjenje vodij za doseganje urjenje vodij za doseganje

ZZZZ•• izboljšave org. sistemov izboljšave org. sistemov

in procedur/procesovin procedur/procesov•• Stalno iskanje rešitev za Stalno iskanje rešitev za

boljšo DUboljšo DU

•• Ugotavljanje kako doseči Ugotavljanje kako doseči višjo stopnjo DUvišjo stopnjo DU

•• zastopanje interesov zastopanje interesov zaposlenih zaposlenih


pp•• vključevanje zaposlenihvključevanje zaposlenih

Ključna vloga HRM v Merkurju

Delovna

Pridobiti oz. ustvariti kadre z vrhunskim znanjem, sposobne zagotavljati uspešnost družbe v konkurenčnem okolju

učinkovitost

Izobraževanje

“Znamčenje”

jin

usposabljanje

Izgradnja kulture

inovativnosti in

zavzetosti

OrganizacijskaUpravljanje s Organizacijska kultura

Upravljanje s talenti

dr. Bor Rozman, september 2008 5HR metrika

Vloga kompetenc

1 2 3 4 5 61.Planiranje kadrov• planiranje • pridobitev

2.Razvoj kadrov• plan razvoj • razvojni

3.Učenje

• usposabljanje • izobraževanje

4.Uspešnost

• merjenje DU • nagrajevanje

5.Vzdrževanje

• ohranitev kadrov

6.Zaključki• evalvacija• merjenje IK• izhodni • pridobitev

• selekcija• Izbira• Ključni,

zvezde,t i li

• razvojni razgovor

• planiranjekariere

• izobraževalnet b

• izobraževanje • trening • mentorstvo

• nagrajevanje • motivacija

ad o• nasledstva

odvprašalniki

• audit

potenciali... potrebe


Model kompetenc- skupne kompetence- delovno specifične

Obvladovanje spremembv

Merkurjevekompetence

Naravnanna stranet

ost

za

egan

jere

zult

ato v

kompetence nostnke

Zavz

edo

seci

ljev

in

StrokovnostStrokovnost


Analiza spremljanja posameznika/enoteAnalitičnost

30

40

50

60Analitičnost

Komunikativnost

Kreativnost in inovativnostrjenost k ciljem in rezultatom

Vodenje

S lj j ik

4,5

5dK 2004 dK 2005 dK 2006

0

10

20

30

Naravnanost na strank

č

Timsko delo

Spremljanje posameznika

2,5

3

3,5

4Občutek za urejenos

Obvladovanje spremembStrateško razmišljanje

Strokovnost

0,5

1

1,5

2 Odločanje in prevzemanjeodgovornosti

Osebni zgled in etičnostProjektno vodenje

Ravnanje z ljudmi

Kompetentnost skupine0

,

Usm

erje

nost

kci

ljem

inre

zulta

tom

Stro

kovn

ost

Obv

lado

vanj

esp

rem

emb

Nar

avna

nost

na

stra

nke

Krea

tivno

st in

inov

ativ

nost

Anal

itičn

ost

Odl

očan

je in

prev

zem

anje

odgo

vorn

osti

Kom

unik

ativ

nost

avna

nje

z lju

dmi

Tim

sko

delo

Obč

utek

za

urej

enos

t

Vode

nje

Kompetentnost skupine


N K Ra

Standardi delaKaj so:Kaj so:• Merilo, po katerem lahko sklepamo, da je (ni) določeno delo

(delovna naloga) dobro opravljeno • Standardi so izraženi kot: količina kakovost roki in stroškiStandardi so izraženi kot: količina, kakovost, roki in stroški• Standardi so zapisani kot merila• “Operacionalizirane” kompetence

Vrste:• Merkurjevi standardi dobre postrežbe • Merkurjevi standardi dobrih delovnih navad • Merkurjevi standardi uspešnega komercialista• Merkurjevi standardi uspešnega poslovodjej p g p j• Merkurjevi standardi uspešnega vodje• Merkurjevi standardi poslovnih funkcij


Letni razgovori• Transparentno ocenjevanje DU dogovaranje ciljev• Transparentno ocenjevanje DU, dogovaranje ciljev

(motivacija)• Razvoj / usposabljanje zaposlenih na podlagiRazvoj / usposabljanje zaposlenih na podlagi

ugotovljenega primanjkljaja kompetenc– Letni plan izobraževanj

• Napredovanja na delovnem mestu oz. med delovnimi mesti

• Razporejanje na druga DM• Dokazilo o neuspešnem delu (nazadovanje, prenehanje DR)

• Razvoj karier


Merkurjev letni razgovor (MLR)Merkurjev letni razgovor (MLR)


360° povratna informacija

• ocenjevanje vodij • 4 pogledi na ocenjevanega

– samoocena, ocena nadrejenega, podrejenih, sodelavcev na istem nivojuj

• ocenjevanje kompetenc• aktivnosti za izboljšanje se j j

dogovarjajo v okviru MLR• služi tudi umestitvi v karti

nasledstev, razporeditvam, zamenjavam, …


Nagrajevanje

NAGRADENAGRADE

FINANČNE NEFINANČNEFINANČNE NEFINANČNE

NEPOSREDNO(denar)

Plača

POSREDNO(ugodnosti)

Zavarovanje

DELO

Zanimivo delo I i

OKOLJEUgodna razvrstitev Ustrezen nadzor

NEPOSREDNO(denar)

Plača

POSREDNO(ugodnosti)

Zavarovanje

DELO

Zanimivo delo I i

OKOLJEUgodna razvrstitev Ustrezen nadzor Plača

Deln.opcijeNagrada Dodatki itd.

jDopust Zdravstvo Skrb za otroke Letovanja itd

Izziv Odgovornost Priznanje Napredovanje

Simpatični sodelavci Varno in zdravo

delovno okolje Pošteno ravnanje

Plača Deln.opcijeNagrada Dodatki itd.

jDopust Zdravstvo Skrb za otroke Letovanja itd

Izziv Odgovornost Priznanje Napredovanje

Simpatični sodelavci Varno in zdravo

delovno okolje Pošteno ravnanje


Razvoj kadrov - BCG matrika

“perspektivni” “zvezde”perspektivni zvezde

oten

cial

oten

cial

“mlinski kamni/trhle veje” “vlečni konji”

azvo

jni p

oaz

vojn

i po

Ra

Ra


Rezultat Rezultat -- delovna uspešnostdelovna uspešnost

Izobraževanje in usposabljanje

• funkcionalno izobraževanje• študij ob delu• Poslovna akademija (sMPA)

– 2 letno usposabljanje za 12 najperspektivnejših kadrov iz MGnajperspektivnejših kadrov iz MG, okrogle mize, seminarske naloge, …

• Prodajna akademijaj j– ključni/perspektivni kadri komerciale,

utrjevanje standardov prodaje, izobr.timi za prenos znanja sodelavcemza prenos znanja sodelavcem, …

• delo na projektih


O i ij k kliOrganizacijska klimaVse te aktivnosti, vodene v okviru programa MOKL-1 (2000-2006), so

prinesle želene rezultateprinesle želene rezultate• org. klima

3,89

4,12

3,973,90

4,114,00

3,90 3 874,00

4,50

Merkur 01 Merkur 07 SLO 07 Trgovina 07

3,893,79

3,663,55

3,27

3,60

3,293,39 3,37

3,11

2,92

,

3,68

, 3,873,76

3,66

3,483,36

3,00

3,50

,

,

2,71

2 00

2,50

3,00

2,00

odno

s do

kako

vost

i

inov

ativ

nost

inin

icia

tivno

st

mot

ivac

ija in

zavz

etos

t

prip

adno

stor

gani

zaci

ji

notr

anji

odno

si

stro

kovn

aus

poso

blje

nost

in uče

nje

pozn

avan

jepo

slan

stva

invi

zije

ter

cilj

ev

orga

nizi

rano

st

vode

nje

notr

anje

kom

unic

iranj

e in

info

rmira

nje

razv

oj k

arie

re

nagr

ajev

anje

• absentizem: ustaljen na okoli 4% (lani 4,3%)• fluktuacija: ob izraziti rasti podjetja (zaposlovanja, prevzemi) lani zrasel na

6,6% (pred tem okoli 5%), zgolj sporaz.odhodi 3,6%


, (p ), g j p ,

Nov korak HRM – MOKL 2Podpora pozicioniranja družbe kot:Podpora pozicioniranja družbe kot:

– KREDIBILNEGA, – DINAMIČNEGA (aktivnega)– INOVATIVNEGA (izvirnega, domiselnega, drznega, modernega)

partnerja strankam / kupcem

• Kako? Dvonivojskost inovativnosti:– procesno– produktno


Usmerjenost h kupcemUsmerjenost h kupcem


K lt t ktKultura vs. struktura

Upravljanje VodenjeVizija

Poslanstvo

Cilji

Vrednote

Principitura

KultCilji

Strategije Stili

Principi

Stru

kttura

Plani

R lt ti

Obnašanje

Predvidevanje SpremembeRezultati


K lt t ktKultura vs. struktura

eta

inte

nzite

strukturakultura


čas

Identiteta znamke Merkur

Marketing HRMBZ delodajalca -zunanja javnost

OSEBNOST BZVrednote

OK (inovativen, pripaden, zavzet)

Kredibilen, dinamičen,

inovativen,…

SEGMENTACIJA CSKM & HRM ORODJA

BCG (zvezde, potenaciali,vlečni konji,

trhle veje), MLR, 360°, SiOK sist nagr

Vrtičkarji, graditelji, stilisti hobisti

EMOCIONALNA K PREDANOST

BZ delodajalca (razvoj karier,

blj j kli )

SiOK, sist.nagr.stilisti, hobisti,…

Nakupovanje v Merkurju je prijetno

FIZIČNA K.

K. PREDANOST

Bonitete MG, sistem

usposabljanje, org.klima)doživetje

Priznane BZ, prvi na trgu uvajamo novosti, najboljše

JEDRO

PREDANOST

Motiviranost in zavzetost

,nagrajevanja

j , j jsvetovanje na prodajnem

mestu,…Specializirana ponudba,


JEDRO Motiviranost in zavzetost, kompetence, standardi dela

p p ,kakovostne storitve, konkurenčne cene

Tranzicijska krivuljaTranzicijska krivuljaProduktivnostSamozaupanje

Zavračanje

1 4SamozaupanjeKlima

“Novorojstvo”

Zavračanje

Odkriti(korist)

Jeza“Prekupčevanje”

j

riri

Kaos

Depresija

Resignacija

OdkritostSkriti(slabost)

Odp

orO

dpor

p j

2 3Preteklost PrihodnostČasČas


ČasČas

"N"Ne morete uspešno voditi e morete uspešno voditi s s strategijami tretje strategijami tretje generacije generacije organizacij drugeorganizacij druge generacijegeneracijeorganizacij drugeorganizacij druge generacije, generacije, če ste sami če ste sami vodja prvevodja prve generacije!?generacije!?""

(S t Gh h l L d B i S h l)(Sumantra Ghoshal, London Business School)


dr Bor Rozmandr. Bor RozmanIzvršni direktor – Executive Director Marketing, Kadri, Pravo – Marketing, HRM

and Legal MattersTelefon: 04/ 258 7301E il b @ kEmail: [email protected]

HVALA ZA POZORNOST!


ustvarjati zadovoljstvo z dodano vrednostjo … · vizija, vrednote merkurja vizija: • pri...

Documents