usos de redes sociales: empresas y medios
DESCRIPTION
Clase de Narrativa Online 09TRANSCRIPT
![Page 1: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/1.jpg)
Redes sociales
Usos y abusos. Algo más que divertirse en la web
![Page 2: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Cómo las usan los medios?
![Page 3: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/3.jpg)
12.000 fans en Facebook
![Page 7: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/7.jpg)
Aplicaciones
![Page 9: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/9.jpg)
Estrategias del NYT en Facebook
• El Depto de MKTG actualiza el contenido de la página al menos una vez al día, con artículos, entradas de blogs, video y otroscontenidos que son elegidos por los editores del diario.
• El Quiz de Noticias fue desarrollado por un equipo de Investitgación y Desarrollo que trabajaen el diario para acelerar la entrada del Times en nuevas plataformas.
![Page 10: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/10.jpg)
Resultados
• Aumento del tráfico referido desde Facebook.
• Buen nivel de lealtad de los “fans”.
• Aumento del número de artículos del NYT compartidos entre usuarios de Facebook
![Page 11: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/11.jpg)
Empresas y redes sociales
• Especialistas en MKTG usan cada vez más redessociales como herramienta de negocios.
• Datos de Forrester Research (encuesta hechaentre 1,217 tomadores de decisiones en empresas):
95% usan redes sociales de una u otramanera con fines empresariales.
![Page 12: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/12.jpg)
Levi`s
• Compañía de 150 años
• Lanzó su campaña tradicional junto con nuevas páginas de Facebook y Twitter.
• Objetivo: asentar la marca entre los más jóvenes.
![Page 13: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/14.jpg)
Papa`s John
• La cadena de pizzerias Papa John's logróhacerse de 148,000 fans a fines de 20008.
• Utilizó una campaña de “guerrillas” en Facebook.
• Ofreció una pizza mediana gratis a quien se hiciera fan del sitio.
![Page 15: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/15.jpg)
• Con la promoción se ganaron miles de clientes.
• El tráfico del sitio web de la empresa aumentoen un 253%.
• Actualmente tienen más de 300,000 fans y espera llegar a un millón a fines de este año.
![Page 16: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/16.jpg)
Comcast y Twitter
• 28.000 seguidores
• Objetivo: mejorar servicio al cliente
• Uso de Twitter para “conversar” directamentecon los clientes.
• Página de Twitter: @comcastcares
![Page 17: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/18.jpg)
Lenovo y servicio al cliente
![Page 19: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/19.jpg)
Logró reducir en un 20% la actividad en su call center de Estados Unidos, en seis meses.
• Casi 50.000 clientes van a su sitio de “comunidad” para informarse sobre suslaptops y productos.
![Page 20: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/20.jpg)
Boca a boca
9 de cada 10 consumidores confíanmás en sus pares que en las empresas o en el MKTG (encuesta de Nielsen, entre 25.000 personas).
![Page 21: Usos de redes sociales: empresas y medios](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042602/559692451a28ab19438b47f6/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Desafíos?
¿Riesgos?