user research på den nemme måde

KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF

MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009

VELKOMMEN TILMORGENBRIEFING

KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF


USER RESEARCH PÅDEN NEMME MÅDE

STRATEGI

LØSNING?

Fordomme

Politik

Fikse idéer

Indsigt }Fandens til risiko

DESIGN

KONCEPT

TRUST YOURFEELINGS, LUKE

JANE MEJDAHL, USER RESEARCHER


USER RESEARCH PÅDEN NEMME MÅDE

Hvad er user research?

9© Creuna

11© Creuna

http://www.flickr.com/photos/fdecomite/

Kvalitativ user research

13© Creuna

Formålet med kvalitative undersøgelser er at indsamle og producere dybdegående

viden om årsager til menneskers handlen og adfærd

en.wikipedia.org/wiki/Qualitative_research

Kvalitativ user research

14© Creuna

“You can't just ask customers what they want and then try to

give that to them. By the

time you get it built, they'll want something new”

Steve Jobs

© Creuna

Hi, I design Macs

Hvordan?

?

21© Creuna

Undersøgelsesforløb

REKRUTTERING

UNDERSØGELSESDESIGN

DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING

22© Creuna

Rekruttering

6-8 mennesker er nok, hvis det er de rigtige 6-8 mennesker Tidligere, nuværende, potentielle brugere Brugere med høj grad af motivation for at anvende dit

site – relevante brugere

Brug dit netværk Facebook, linkedIn, venner, kollegaer

Professionel rekruttering

23© Creuna

Undersøgelsesdesign

Metodevalg Hvad vil du gerne undersøge? Hvilke metoder vil du anvende?

Interviewguide Hvad vil du have svar på? Hvilke formål skal svarene tjene? Hvad vil du fokusere på? Hvad skal have mindre fokus? Hvad er ikke muligt at få svar på?

Metoder

!

25© Creuna

Dataindsamling, METODE #1

Etnografisk observation

Lev som dine brugere Observation og interaktion af brugerne i deres hverdagskontekst

Ulemper Grænseoverskridende At brugeren ”optræder” for researcheren

Fordele Direkte adgang til adfærd At se hvad brugeren faktisk foretager sig At kunne spørge ind til begivenheder som de udspiller sig

26© Creuna

27© Creuna


Etnografisk observationDen KORTE (Movia pitch)

Bustur/foto: 1 dag Kommentarer: 1 dag Konkretisering: 2

dage

28© Creuna


Etnografisk observationDen LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION)

29© Creuna


Etnografisk observationDen LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION)

Rekruttering: 2 dage (7 deltagere)

Observationsplan og interviewguide: 1 dag

Observationer: 4 dage Analyse: 5 dage

30© Creuna


Kvalitativt Interview

Grand tour i brugerens liv Brug “hv”-spørgsmål, men Fokusér på “hvordan” Pas på med “hvorfor”

31© Creuna


Kvalitativt InterviewDEN KORTE

33© Creuna


Kvalitativt InterviewDEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING)

Den værste larm varede i 3 måneder

ud af de 4 år. Jeg ville gerne have vidst, hvornår det

var.

Den værste larm varede i 3 måneder

ud af de 4 år. Jeg ville gerne have vidst, hvornår det

var.

34© Creuna


Kvalitativt InterviewDEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING)

Rekruttering: 2 dage (6 deltagere)

Interviewguide: 1 dag Interviews: 3 dage Analyse: 5 dage

36© Creuna

Dataindsamling,

HUSK... KAMERA!

http://www.flickr.com/photos/lostintheforest/

http://www.flickr.com/photos/lostintheforest/

39© Creuna

ANALYSE OG KONKRETISERING

Den svære del

REKRUTTERING

UNDERSØGELSESDESIGN

DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING

40© Creuna

ANALYSE OG KONKRETISERING

Den svære del

1) Skriv alt det ned, som du ved om hver deltagerSorter hændelser.

2) Tænk i modsætningspar og find mønstre

3) Nedbryd og prioritér

4) Anbefal løsninger

5) Skitsér

user research på den nemme måde

Design