1. USER EXPERIENCE:Um aliado do Marketing Digital

2. JLIA GHISIScia-diretora e User Experience Designer naCatarinas Design de Interaojulia@catarinasdesign.com.brcatarinasdesign.com.br/blog 3. USER EXPERIENCECOMEANDO PELO CONCEITO 4. O User Experience, abrange todos os aspectos dainterao do usurio final com a empresa, seusservios e seus produtos.(NN/g - Nielsen Norman Group) 5. Donald Norman diz que para umaexperincia ideal preciso oferecero que o usurio deseja ou procurade forma simples e direta. 6. qualidade da experinciasatisfao emocionaleficincia / eficciaatender expectativasA experincia do usurio est relacionada a:totalidade das percepes 7. Ux 8. NOVO PERFIL DE USURIOSCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 9. Com a chegada dos dispositivos mveise o fcil acesso a informaes, todomundo quer estar conectado 24h. 10. Com a mudana docomportamento doconsumidor e aformao dos novoscompradores,o marketing digitalganha cada vez maisimportncia em umaorganizao. 11. As pessoas no consomem mais asinformaes atravs dos olhos de pessoase instituies. Eles consomem o mundoatravs do computador e pela tela do celular.Tudo sem muitos filtros. 12. No mundo digital ondeos consumidorescada vez maiscompartilham suasexperincias deconsumo, a influnciacorre velocidade dainternet e inaugura umanova mdia:o consumidor. 13. CONTEXTOE isso mudou a dinmica do mercado, ousurio passa a estar no centro das aes,em um processo de presena ativa emmeio as marcas. 14. se ontem era assim.. 15. hoje as coisas so um pouco diferente...Antes de se decidir por uma marca,produto ou empresa o consumidorbusca informaes na web. 16. A inteno de se relacionar coma marca, ouvir quem j usou, testarprodutos ou at mesmo co-cri-los e,compartilhar suas impresses comsuas redes de contatos. 17. Por isso, a marca passaa ser responsvelpor oferecer uma BOAEXPERINCIA RECEPTIVA,experincias que ENGAJEMo consumidor.(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital) 18. ENGAJAMENTOSe baseia em criar fidelidade e motivao para queos usurios defendam e se sintam parte da marca,e desta maneira recomende a novos usurios. 19. - causa social- enganjamentocolaborativo- FofoMarketing 20. COMO CHEGAMOS ATAQUI?EVOLUO DO MERCADO 21. TecnologiaConsumidorMarketingPROCESSO EVOLUTIVO Cenrio tecnolgico e socialEconomiaSociedadeInternet 22. Marketing a atividade humanadirigida para a satisfao dasnecessidades e desejos,atravs dos processos de troca.(Philip Kotler e Gary Armstrong) 23. mARKETINGUSER EXPERIENCE 24. 1900 - Revoluo IndustrialFoco nos atributos do produto ecompradores em massa.Marketing 1.0 25. Consumidores passivos, poucoacesso a informao, restriestecnolgicas.UX? 26. 1990: Tecnologia da InformaoAs empresas comeam a entender quequerem vender e reter seus clientes, tentandochegar mente e ao corao do consumidor.Marketing 2.0 27. UX!Foco no usurio, na experinciase emoes do pblico alvo. 28. > 2010: Consumidores altamente conscientesAbordagem centrada no ser humano que passam aescolher produtos e servios que satisfaam suasnecessidades de justia social, econmica e ambientalem sua misso, viso e valores.Marketing 3.0 29. UX!UX como ferramenta paraajudar a transmitir osconceitos e valores daempresas. 30. 13 Princpios de UXBaseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess 31. 1. Quando algum est tentando realizar umatarefa, no coloque obstculos.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 32. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao queas pessoas esto procurando. Priorize oscenrios de uso mais comuns.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 33. 3. D uma prvia do que est por vir atravsde dicas visuais e textuais.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 34. 4. Um design eficiente permite que aspessoas foquem na tarefa que estorealizando sem sair da trilha. Busque fluxoslineares que mantenham o usurio emmovimento.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 35. 5. Contextualize o usurio. D uma noo deonde ele j passou e para onde ele pode ir.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 36. 6. Crie restries conscientemente. Prevenirerros melhor que corrigi-los.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 37. 7. Faa com que as aes sejam reversveis.Permita que as pessoas desfaam suasaes caso mudem de ideia.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 38. 8. D feedback. Mostre para as pessoas quevoc entendeu o que eles disseram.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 39. 9. O crebro emocional afetado porimagens, principalmente imagem de pessoase animais. O processamento inconscientetem um impacto enorme nas nossasdecises.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 40. 10. As pessoas so limitadas. O usurioolhando para muita informao ou lendomuito texto certamente perder o interesse.Faa com que a informao seja fcil descanear.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 41. 11. Usurios sempre tem um modelomental para certo objeto ou tarefa. Combineo modelo conceitual do seu produto ouinterface com o modelo mental dos usurios.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 42. 12. Seres humanos so sociais. Pessoasprocuram os outros para se orientar sobre oque deveriam fazer, especialmente quandono tem certeza. a chamada validaosocial.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 43. 13. As pessoas no querem trabalhar opensar mais do que o necessrio. Mostrepouca informao ao usurio e deixar eleescolher se quer ver mais detalhes.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 44. UX para o marketingdigital 45. User Experience Design um meio para um fim!John S. Rhodes (2009)As pessoas no investem em UX porque a coisa certa afazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganharcom isso. 46. siteEstratgia para uma boa presena digital:Marketing + Tecnologia + Designblogredes sociaisMObile MKTEmail MKT MKT BUscaLanding Pages 47. site Rena tudo sobre voc! Tenha uma boa arquitetura da informao Pense no seu usurio Seja inovador O layout tem que ter a cara da sua empresa 48. Landing Pages Saiba quando manter a pgina simples Informe onde o visitante est Formulrios: Pergunte s o que interessa Call to actions eficientes Elimine links, menuTesteGere Leads! 49. Email MKTNewsletters: Somente o que relevante Hierarquia nos destaquesEmail promocional: Objetivo converso Ateno para no saturar o usurio Call to action eficienteNo entre sem ser convidado! 50. redes sociais & Blog Gere boas experincias Seja original Seja referncia Escolha bem suas imagens D voz aos usuriosEngajeFidelize seus usurios! 51. MObile MKT Possibilidades de customizao Riqueza na experincia digitalInteratividadeGeolocalizao Uso da linguagem ldica/temticaGamefication Realidade aumentadaQRcodeInfinitas Possibilidades! 52. A felicidade do cliente umindicador importante do futuro dequalquer empresa.Se voc est fazendo as pessoasfelizes, e investe em inovao,ento elas vo continuar dandodinheiro para o seu produto ouservio. 53. catarinasdesign.com.br/blogobrigada!contato@catarinasdesign.com.brfacebook.com/catarinasdesigntwitter.com/catarinasdesign