Analisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utente

Roberta Fanciulli

User Centered Bank Design

Corso di Laurea Specialistica in

Editoria, Comunicazione multimediale e Giornalismo

Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione

A.A. 2009/2010

Relatore: Prof. Carlo Medaglia

Correlatore: Prof.ssa Francesca Comunello

User Centered Design

Progettare sistemi interattivi:

• Conoscenza degli utenti

• Coinvolgimento degli utenti

Obiettivo aiutare gli utenti a portare a termine i loro compiti

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Ridefinire il ruolo dell’ATM

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Valutazione di usabilità

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Risultati

Principali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistema

ATM di Banca Carige:

• Labelling

• Navigazione del sistema non fluida

• Difficoltà di interazione con i campi di input

• Operazioni cartacee superflue

• Assenza di servizi personalizzati

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Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM Banca Carige ATM prototipo

Semplificazione del menu

Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM Banca Carige ATM prototipo

Offerta di servizi personalizzati

Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM Banca Carige ATM prototipo

Modifica dei campi di input

Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM Banca Carige ATM prototipo

Possibilità di aggiungere numeri in rubrica

Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM Banca Carige ATM prototipo

Visualizzazione di informazioni da schermo

Riprogettazione dell’interfaccia

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ATM canale di comunicazione commerciale

Test di Usabilità sul prototipo

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Immagini eye - tracker

Scelta delle funzioni personalizzate

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La presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente a

concentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed a

sceglierle senza troppa esitazione.

38%

Risultati e conclusioni

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Valutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM è

risultato più facile da utilizzare

Grazie per l’attenzione

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