usages et pratiques numériques (2/3)
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USAGES ET PRATIQUES NUMÉRIQUES (2/3)MARC JAHJAH MASTER 2 « COMMUNICATION ET ÉDITION NUMÉRIQUE » UNIVERSITÉ DE HAUTE-ALSACE (MULHOUSE)
AUJOURD’HUI…
• Retour sur la notion d’ « usage »
• Quelques travaux français sur les usages des technologies/espaces numériques
PLAN
I. Retour sur la notion d’usage
A. Des « arts de faire »…
B. …à la « logique de l’usage »
C…aux études d’usages
D. …à la complexité du faire
II. Quelques travaux en études d’usages
A. « Télématique » et informatique des années 80
B. Les sonneries de téléphone
C. Identité et visibilité sur les réseaux « sociaux »
D. La fonction du troll
E. Pratiques adolescentes
I. RETOUR SUR LA NOTION D’USAGE (A) DES ARTS DE FAIRE…
• Un livre de Michel de Certeau (L’Invention du quotidien) et un chapitre (« Arts de faire »)
• Question : comment parvient-on à s’accommoder avec les contraintes des espaces marchands ?
• Les « usagers » sont créatifs : ils braconnent sur des terres arides, ils détournent les dispositifs…
• Dialectique qui constituait une réponse à l’approche carcérale (« tous manipulés »), un peu usée aujourd’hui
I. RETOUR SUR LA NOTION D’USAGE (B) …À LA LOGIQUE DE L’USAGE…
• Un livre de Jacques Perriault (La Logique de l’usage)
• Quels processus cognitifs mobilisent un profane pour employer un instrument ?
• Ils sont nombreux…
➡ Démarche intellectuelle
➡ Représentation culturelle
➡ Environnement technique
➡ Essais pratiques
➡ Contexte socio-culturel
• Une démarche ethnotechnologique : dépasser l’analyse des « utilisations »
I. RETOUR SUR LA NOTION D’USAGE (C) …AUX ÉTUDES D’USAGES
• Une industrialisation progressive des « études »
• But : comprendre l’usager ; adapter un service
• Multiplication des « études » pauvres (type « génération Y », « génération WXYZ », etc.)
I. RETOUR SUR LA NOTION D’USAGE (D) RETROUVER LA COMPLEXITÉ DU FAIRE
• Un croisement disciplinaire : de la sociologie des usages à la cognition, à la communication, etc.
• De « que font les gens avec les objets techniques ? » à « que font les gens ? »
• La vie sociale…c’est compliqué !
• Méfiez-vous des simplifications, des schémas…
I I . Q U E L Q U E S T R A V A U X E N É T U D E S D ’ U S A G E S ( A ) « T É L É M A T I Q U E » E T INFORMATIQUE DES ANNÉES 80
• Une étude ancienne
➡ Josiane Jouët (1987) : « Le vécu de la technique. La télématique et la micro-informatique à domicile » (Réseaux, vol. 5, n°25)
➡ Pourquoi vous présenter cette étude ancienne ?
• Sujet principal de l’article : comment est vécu la partie technique d’un objet informatique ?
I I . Q U E L Q U E S T R A V A U X E N É T U D E S D ’ U S A G E S ( A ) I N F O R M A T I Q U E E T « TÉLÉMATIQUE » DES ANNÉES 80
• Notion de « culture technique » examinée
➡ Réconcilier humanités et technique
➡ Vers une « alphabétisation informatique » (70-80’)
➡ Les usagers de la télématique sont-ils « alphabétisés » ?
‣ Critère 1 : connaissances théoriques
‣ Critère 2 : savoir-faire
‣ Critère 3 : réflexion critique
• Population examinée : 20 utilisateurs du minitel, 20 utilisateurs d’un micro-ordinateur et 20 utilisateurs des deux
I I . Q U E L Q U E S T R A V A U X E N É T U D E S D’USAGES (A) LA « TÉLÉMATIQUE » ET INFORMATIQUE DES ANNÉES 80
https://www.youtube.com/watch?v=ezXsyLZIzpA
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (A) « TÉLÉMATIQUE » ET INFORMATIQUE DES ANNÉES 80
• Résultats des perceptions
• Le minitel
➡ Une insuffisance technique déjà pointée
➡ Une offre trop abondante
➡ Sous-ordinateur rudimentaire
• Micro-informatique
➡ Infaillibilité et complexité techniques
➡ Compétition avec la machine VS utilisation utilitariste
➡ Modification cognitive VS transparence
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (B) : LES SONNERIES DE TÉLÉPHONE
• Une étude de Christian Licoppe : « Les apparitions médiatisées et leurs effets performatifs Le cas des sonneries téléphoniques » (Réseaux, 2010, 5, 163)
• Plusieurs traditions convoquées : entre sociologie des usages et analyse de type « praxéologique »
• Sujet : comment négocier l’apparition d’autrui ? Tension entre le caractère intrusif d’une notification et le respect social qui est cependant dû à toute personne…
• Deux moments analysés : la sonnerie de téléphone après la seconde guerre mondiale et son usage contemporain
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (B) : LES SONNERIES DE TÉLÉPHONE
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (B) : LES SONNERIES DE TÉLÉPHONE
• La sonnerie et le téléphone après la seconde mondiale…
• Un équipement nécessaire du foyer : il contribue à maintenir des liens avec la famille éloignée
• Une banalisation progressive de la sonnerie : un travail industriel et publicitaire pour rendre l’intrusion tolérable
• Deux problèmes
➡ Reconnaître la sonnerie
➡ Négocier qui va répondre
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (B) : LES SONNERIES DE TÉLÉPHONE
• aujourd’hui : une personnalisation progressive
➡ D’abord : service payant pour identifier l’appelant
➡ Années 90 : une sonnerie par appelant…qui décharge la cognition (pas besoin de vérifier)
➡ Début 21ème : musicalisation de la sonnerie (elle renseigne sur la perception de l’appelé de l’appelant)
• Deux stratégies face à l’injonction à répondre
• Répétition et intensification
• Extrait mélodique
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (C) : IDENTITÉ ET VISIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Une étude de Dominique Cardon : « Le design de la visibilité. Un essai de cartographie du Web 2.0 » (Réseaux, 6, 152)
• Comprendre comment nous nous présentons sur Internet en mobilisant des stratégies complexes…
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (C) : IDENTITÉ ET VISIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (D) : LA FONCTION DU TROLL
• Une étude d’Antonio Casilli : Les Liaisons numériques avec un chapitre consacré au trolling
• Intérêt : sortir des visions psychologisantes…
• La fonction du troll
➡ Une figure mythologique
➡ Il est agaçant…mais il oblige à expliciter une règle
➡ Il permet à des groupes de se solidifier
➡ Bref, il détruit mais préserve aussi l’ordre
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (E) : PRATIQUES ADOLESCENTES
• Une étude de Patrick Amey et Sébastien Salerno : Les adolescents sur Internet : expériences relationnelles et espace d’initiation (RFSIC, 6, 2015)
• Les pratiques adolescentes : difficiles à étudier…vu le nombre de stéréotypes que nous en avons !
• Sujet : comment les réseaux sociaux redéfinissent des pratiques qui vont ensuite reconfigurer l’espace social ?
• Méthodologie : questionnaire à 1169 élèves suisses et français (12-19 ans)
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (E) : PRATIQUES ADOLESCENTES
• Presse et livre
➡ 50 % des 15-19 ans suisses consultent la presse gratuite papier (contre 16 % en France)
➡ Le livre : il n’est pas perçu comme un moyen de reconnaissance relationnelle (il isole)
• Autres médias
➡ L’attrait pour les jeux vidéos diminue dès 14-15 ans au profit d’autres médias (réseaux sociaux)
• Remarques générales
➡ 35 % des adolescents font du multitasking
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (E) : PRATIQUES ADOLESCENTES
• Technologies relationnelles
➡ 58 % des adolescents utilisent les réseaux sociaux
➡ 97 % des 18-19 possèdent un compte FB (avec un effet de club : un espace normatif de socialisation et de ritualisation)
➡ À partir de 14 ans : usage régulier
• Activités
➡ 2/3 postent des éléments sur leur mur
➡ Ils « trainent ensemble »
➡ Cultiver une sociabilité de tous les instants (jeux synchrones)
➡ Des expériences également négatives
II. QUELQUES TRAVAUX EN ÉTUDES D’USAGES (E) : PRATIQUES ADOLESCENTES