usability - zdradliwa mądrość - tomasz karwatka
DESCRIPTION
Usability - Zdradliwa mądrość - Tomasz KarwatkaTRANSCRIPT
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Usability – zdradliwa mądrość
Tomek Karwatka / Janmedia Interactive / Webusability.pl
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Gdy teoria zmienia się w praktykę..
1. Więcej czy mniej?
2. Słuchać rad czy nie? :)
3. Jak nie zwariować?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Więcej czy mniej?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
255
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Less is more..• Lekki layout jest przejrzysty, łatwiej dotrzeć do 20%
najczęściej używanych funkcji• Wdrożenie w idei Less is more jest tańsze i szybsze,
szybciej można nanosić zmiany• Szybka ścieżka
– Rozwiązuj jeden problem, omijaj trudne problemy– Tylko niezbędne funkcje– Zamiast dokumentacji prototypy– Uruchamiaj wcześnie, uruchamiaj często– 3 osoby to idealny team
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Less is more..
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Less is less?• Konsumenci podczas wyboru produktów opierają
decyzje na liście funkcji - Donald Norman.• 20% funkcji realizuje 80% potrzeb – ale dla każdego inne
20%. – Joel Spoolski.
20% Tomka
20% Anety
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Less is more
• Traktuj strategię Less is more jako strategię startu.
• 37signals mówi..– Less features– Less options/preferences– Less people– Less meetings– Less promises
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Słuchać rad czy nie?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Usability działa..• Netpress.pl
– zwiększenie wartości koszyka o około 30%.– zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%.
• Ceneo.pl (Allegro + Janmedia)
– liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10%– konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3%
• Generali– usprawnienie sprzedaży polis– 0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia
• eLady.pl– zwiększenie wartości koszyka o 30%
..jak uzyskać efekty?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Dobre rady zawsze w cenie
• http://developer.yahoo.com/ypatterns/
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Dobre rady zawsze w cenie
• Klasyczna porada: „Zamiast linku do wyszukiwarki umieść od razu formularz pozwalający szukać”
• D. Norman przeprowadził testy i udało mu się zwiększyć ilość użyć search’a o 91%.– Ale tylko 1,5% użytkowników w ogóle używało
wyszukiwarki.– 91% => 2,9%
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Jeszcze lepsze są badania wtórne
• Michael Bernard zbadał oczekiwania użytkowników względem rozmieszczenia elementów serwisu eCommerce.
• Examining User Expectations for the Location of Common E-Commerce Web Objects
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Jeszcze lepsze są badania wtórne
• Norman na podstawie wyników robi badania na 13 sklepach i 44 użytkownikach.
• Sprawdzana jest korelacja pomiędzy ułożeniem elementów a transakcyjnością oraz odczuciem użytkowników „czy sklep spełnia twoje oczekiwania”
• Wynik?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
To komu mam wierzyć?
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Badania z użytkownikami
1. Wszystko można przetestować (papier, makiety, grafika, html).
2. Najpierw spróbuj samemu wykonać zadania testowe.3. Zachęcaj do głośnego myślenia.4. Jeśli nie wiesz co myśli użytkownik – zapytaj o to!5. Nie udzielaj wskazówek dotyczących tego jak mają
postępować użytkownicy.6. Wydawaj proste i klarowne polecenia.7. Bezpośrednio po sesji rób notatki.8. Weryfikuj wiedzę ekspercką badaniami.
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Podsumowanie
1. Jest czas na minimalizm i jest czas na dodawanie funkcji.
2. Słuchanie użytkowników jest ważniejsze niż słuchanie ekspertów.
3. Testowanie usability ułatwia zrozumieć użytkowników i uzyskać jednoznaczne wytyczne.
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Rozszerzona wersja prezentacji? zostaw mi wizytówkę
Case study na www.janmedia.pl
Masz eBiznes?Zapisz się na CzyToDziala.pl
Interesujesz się mobile?Pobierz Kurs Mobile Web z BiznesMobi.pl