usability i praksis af karina thomsen
DESCRIPTION
Oplægget blev holdt ved arrangementet "Fra borger til bruger", der blev afholdt den 13. november 2012. Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/den_digitale_kommune.htmTRANSCRIPT
Usability i praksis
Bedre brugervenlighed i en selvbetjeningsløsning
Løsningen vi har testet
Processen
• Usabilitytest• Evaluering af problemliste • Redesignworkshop• Udvikling af løsning• Usabilitytest efter redesign• Evaluering af problemliste efter redesign• Rettelser/justering af løsning• Frigivelse af ny løsning
UsabilitylabAAU
Dafolo
Redesign workshop• Udgangspunkt
– Kategoriseret problemliste– KL-blanket
Kategorisering af problemer Kritisk
– Brugeren går fuldstædigt i stå, er stærkt irriteret eller bliver konfronteret med information fra systemet, der i kritisk grad afviger fra det forventede
Alvorlig– Brugeren bliver forsinket i flere minutter, er meget irriteret eller bliver
konfronteret med information fra systemet, der i betydelig grad afviger fra det forventede
Kosmetisk– Brugeren bliver forsinket i mindre end 1 minut, er lettere irriteret elle
bliver konfronteret med information, der i mindre grad afviger fra det forventede
Ukomplet
Resultat problemliste
75 problemer7 kritiske
26 alvorlige
38 kosmetiske
4 ukomplette
Eksempler problemliste
• Overser feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse(ansøgning)
• Forstår ikke feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)
• Forstår ikke forskel på tilbygning, nybygning og andet
Løsning
Eksempler problemliste
• Ved ikke hvilke bilag, der skal medsendes• Usikker på, hvordan bilag vedhæftes elektronisk• Hvad er ”nødvendige”
Løsning
Resultat problemliste
42 problemer 3 kritiske
17 alvorlige
19 kosmetiske
3 ukomplette
Udfordringer
Udbytte
Læringspunkter
• Skepsis i organisationen • Fastholdelse i organisationen• Simpel tilgang – kom i gang• Egne evalueringer• Erfaringsopsamling• Finde testpersoner• Kompetenceudvikling