Usability: Don’t make me think

Konstantin Polosukhin, DataArt

Содержание

• Эволюция интерфейсов

• Usability

• Важность Usability

• Восприятие интерфейсов

• Мифы в Usability

• Apple, Google, Microsoft

2

Эволюция интерфейсов

3

4

К чему мы пришли...

5

К чему мы пришли...

• Устройства с Natural User Interface

проникают в нашу жизнь.

• Мы уже пользуемся NUI устройствами

(телефоны, терминалы, игровые

устройства).

• Нужно с этим считаться.

6

Особенности для пользователя

7

8

Особенности для пользователя

• Удобный, простой интерфейс.

• Высокая скорость достижения цели.

• Требуется мало времени на запоминание

и обучение.

• Все естественно, красиво, эргономично.

9

Особенности для разработчика

10

11

Особенности для разработчика

• Нет четкой категории пользователей.

• Нет системы единых стандартов.

• Высокая цель – сделать максимально

просто с максимальной эффективностью.

• Учесть все особенности guidelines

платформы.

• Соответствовать общему стилю.12

5 ключей Usability

13

14

5 ключей Usability

Usability – атрибут качества, который

определен 5 критериями (ключами):

– Обучение: Легко обучиться?

– Эффективность: Быстро достигнуть цели?

– Запоминание: Легко запомнить интерфейс?

– Ошибки: Насколько их много и как легко

восстановиться.

– Удовлетворение: Насколько приятный дизайн.

15

Главный ключ:

Не заставляйте меня думать!

16

17

Не заставляйте меня думать!

• Это отдаляет пользователя от

достижения цели.

• Это заставляет пользователя делать то,

чего он не хочет.

• Это заставляет разбираться как работает

приложение.

• Это раздражает.18

Не заставляйте меня думать!

• Это заставляет пользователя

приспосабливаться под продукт!

• Это снижает 3 критерия usability:

– Обучение.

– Эффективность.

– Запоминание.

19

Что нас заставляет думать?

20

Что нас заставляет думать?

• Плохая навигация.

• Сложный, громоздкий текст.

• Нелогичность.

• Непоследовательность.

• Длинная цепь событий.

• Неясные цели и задачи приложения.

21

Usability – это важно!

22

Usability – это важно!

• Мы лишаемся пользователей, если

запутываем их.

• Если пользователю нравится наше

приложение – он будет его

рекомендовать.

• Довольный пользователь это лучше, чем

раздраженный!

• Больше пользователей приносят больше

денег.23

Маленький пример почему отсутствие Usability – это плохо

24

Завязка истории о велосипеде

25

Завязка

• У инженера был проект велосипеда для

двоих (тандем).

• Друг дал денег на прототип, чтобы

начать серийное производство.

• Инженер обрадовался и приступил к

разработке.

• Инженеру было выделено мало времени.

26

Кульминация истории о велосипеде

27

Кульминация

• Тормозить было неудобно.

• Инженеру говорили о дефектах, но он

находил отговорки.

• Тестировать прототип пришла жена

инвестора.

• Решили испытать на высокой скорости и

крутых поворотах.

28

Развязка истории о велосипеде

29

Развязка/Результат

• Инженер и жена друга в больнице.

• Соседу сломали забор и ногу.

• Прототип велосипеда сломан.

• Бизнес потерпел неудачу.

• Мечты инженера разбиты.

30

Факты восприятия интерфейсов

31

32

Мы воспринимаем интерфейс согласно тому кто мы есть

33

Пользователь – это не мы

• Если я дизайнер, всем должен нравиться

дизайн этих кнопок.

• Я, разработчик, понимаю этот текст и

пользователь поймет.

• Мне удобно и всем удобно.

• Кому неудобно – тех мало и не стоит

обращать на них внимание.

34

Мы не читаем, мы бегло просматриваем

35

Мы бегло просматриваем

• Мы спешим и считаем, что у нас нет

времени.

• Мы знаем, что нам не нужно всё читать.

• Мы читаем, то что привлекает внимание.

• Мы привыкли так делать с детства.

36

Мы выбираем первый подходящий вариант

37

Мы выбираем первый подходящий вариант

• Зачем думать, если можно нажать и

потом вернуться.

• Расчет оптимального выбора может не

ускорить процес.

• Экспериментировать – природа человека.

38

Мы не разбираемся и не ищем других путей

39

Мы не разбираемся и не ищем других путей

• Мы считаем, что нам не нужно знать как

работает приложение.

• Если мы нашли один путь решения, мы не

будем искать другой.

• Мы полагаемся на опыт, а не на теорию.

• Мы используем «метод научного тыка».

40

И еще немного...

41

42

«Среднего пользователя» нет!

43

«Среднего пользователя» нет!

• Все люди разные.

• То, что хорошо одному, другому-плохо.

• Нет точного определения как сделать

правильно, чтобы угодить всем.

• Нужно искать «золотую середину».

44

Хороший интерфейс – это сложно!

45

Хороший интерфейс – это сложно!

• Область Usability не имеет точных правил.

• Нет точного представления о

пользователе.

• Есть только наблюдения и конкретные

факты.

46

Создать хороший интерфейс

47

Создать хороший интерфейс

• Максимально представить себя

пользователем.

• Если что-то заставляет нас думать,

значит что-то не так.

• Отойти от представления, что

пользователь это мы.

48

Примеры плохих интерфейсов

49

50

51

Я вложил деньги в какую-то яблочную компанию

52

Приготовить яблочный пирог

53

Приготовить яблочный пирог

• Создать удобные, эргономичные

устройства.

• Создать удобный, красивый интерфейс.

• Добавить рекламу по вкусу

54

Продать андроида

55

Продать андроида

• Сказать, что все открыто (welcome).

• Сделать устройства доступными.

• Создать хороший интерфейс.

• Провести рекламную кампанию.

56

Продать окна

57

Продать андроида

• Собрать все, что есть в доме и сделать

микс .

• Пожить в метро и почерпнуть идею стиля

интерфейса.

• Создать Usability лабораторию.

• Создать удобный, хороший интерфейс.

58

Качество интерфейса – один из важнейших приоритетов

59

Полезный материал

• http://www.usabilityfirst.com/ - ресурс,

посвящен Usability.

• http://www.uxmatters.com/- ресурс и

журнал о Usability и User Experience.

• http://www.uxmag.com/ - журнал о Usability.

• Steve Krug “Don’t make me think!”

60

Пожалуйста, вопросы?

Konstantin Polosukhin, DataArt

Благодарю за внимание и поддержку!

Konstantin Polosukhin, DataArt