urban consulting

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru

Интеллектуальный менеджмент Бренда

Urban Consulting

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


менеджмент

тренеры

консультанты

• Стратегическое понимание

автобизнеса• Опыт руководства в автобизнесе

• Практический опыт работыв автобизнесе

• Знание теорий и практик

проведения тренингов• Ориентированный на клиента подход к обучению

• Практический опыт работы

автобизнесе• Адаптация и использование

лучших практик других

бизнес-направлений

• Услуга создана в 2011 году

• Практический опыт в автобизнесе с 1998

• Коучинговые и консалтинговые проекты совместно с международными компаниями CAPTain, Shalley unt Partners, Door International

О компанииОсновные данные

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• Селекция персонала • Обучение персонала

Создание команды

• Аттестация персонала• Самооценка команды• Технологии

управления карьерой

Квалификация команды • Внедрение

алгоритмов работы с клиентами

• Внедрение систем отработки клиентского трафика

• Построение систем контроля качества бизнес-процессов

Построение бизнес-процессов

Направления деятельности компанииКонсалтинг в автобизнесе по направлениям

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Руководство и лидерство

Более 70 тренингов и

семинаров для автобизнеса

Создание командыТренинг портфолио

Направления деятельности компанииКонсалтинг в автобизнесе по направлениям

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


- :

- : , ,

Персонал работающий с клиентами:Продавцы автомобилей, Мастера-консультанты

Административный персонал:Администраторы сервиса, Call-center, Секретари

• Высокая эффективность внедрения бизнес-процессов• Отсутствие межуровневого конфликта знаний• Обучение охватывает весь персонал ДЦ, вовлеченный в бизнес-процессы• Концепция двухуровневого обучения и быстрого старта• В процессе обучения нарабатывается best-practice (Корпоративная книга бизнес-процессов и алгоритмов дилера)

Тренинги для дилеровTop-down концепция обучения дилеров

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


•

• •

• -

•

•Call-center • •

• • • :

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Стартовый уровень

Руководство дилерским предприятием: бизнес-операции дилера

Руководители сервисных станций, отделов продаж, отделов запчастей

Уровень специали-зации

Тренинги для дилеровОсновные темы по целевым группам и уровням

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


маркетинговых коммуникаций

Целевые группы

Топ-Менеджмент Мидл-менеджмент

Персонал работающий с дилерами

Административный персонал

Развитие базовых компетенций

•Навыки продажи идеи•Ориентация на внутренних и внешних клиентов компании•Навыки эффективной коммуникации и ведения переговоров•Управление временем и личная эффективность•Командообразование: типы ролей в командах

Специализация •Стратегическое управление

•Лидерство•Планирование

•Навыки удаленного администрирования и

контроля•Стандарты сбыта и KPI дилера

•Риск менеджмент и экономическая рентабельность дилеров

•Event marketing в системе

Нет специализации

Тренинги для импортеровОсновные темы по целевым группам и уровням

Тренинги для дилеровОсновные темы по целевым группам и уровням

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Тренинг Urban Сonsulting – это

1. Глубокая адаптация тренинговых программ под запрос клиента2. Системный подход к обучению3. Обучение корпоративных тренеров / носителей бизнес процессов (ТТТ программы)4. Созданные по результатам поэтапного обучения корпоративной книги продаж

и лучших практик5. Возможность администрирования всего учебного процесса: от рассылки приглашений

до отслеживания динамики6. Ведение базы данных и истории обучения для каждого клиента

Тренинги для импортеровОсновные темы по целевым группам и уровням

Почему Urban Сonsulting?

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Мы предлагаем:• Разработку под ключ AC&DC и передачу технологии заказчику• Тренинг: технология разработки и проведения AC&DC• Разработку и проведение AC&DC для выбранных целевых групп

Метод: Assessment & Development Center –один из самых валидных на сегодняшний день методов оценки персонала

Квалификация командыАттестация персонала

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


МенеджментПродажи

и обслуживание клиентов

Административный

персонал

•Генеральные

•Руководители

•Руководители

директора

сервисных станций

отделов запчастейи аксессуаров

•Продавцы новых автомобилей

•Продавцы запчастей•Мастера-консультанты

•Секретари•Администраторы

Метод: Assessment & Development CenterЦелевые группы:

Квалификация командыАттестация персонала

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Аттестация

Определение

критериев

Определение задач

аттестации

Результаты. Итоги и рекоменда-ции.

Вопросы администрирования илогистики

Разработка тренинганаблюдателей

Тренинг наблюдателейТренинг ролевых игроков.

Выбор ситуаций, в которыхпроявляется критерий

Определение содержания иразработка программы аттестации

Неделя 1 Неделя 2 Неделя 3 Неделя 4 Неделя 5 Неделя 6 Неделя 7 Неделя 8 Неделя 9 Неделя 10

Этап 8

Этап 7

Этап 6

Этап 5

Этап 4

Этап 3

Этап 2

Этап 1

Квалификация командыАттестация персонала: этапы

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Мы предлагаем:• Разработку и проведение Mystery Calling & Mystery Shopping• Отслеживание динамики качества работы персонала• Статистические отчеты и рекомендации по дальнейшему развитию

Mystery Calling &Mystery Shopping –мгновенные «полароидные» фотографиикачества работы персонала, работающего с клиентами

Построение бизнес-процессовMystery Shopping/Calling

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Продажи и обслуживаниеклиентов

Административный персонал

• Продавцы• Консультанты по кредитованию• Консультанты по страхованию• Мастера-консультанты

• Секретари• Ресепшн• Администраторы сервиса• Call-center

Метод: Mystery Calling & Mystery ShoppingЦелевые группы:

Построение бизнес-процессовВнедрение алгоритмов работы с клиентами

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Проведение тестов

...

Проведение

Неделя 1 Неделя 2 Неделя 3 Неделя 4 Неделя 5 Неделя 6 Неделя 7 Неделя 17Неделя 16

Этап 8

Этап 7

Этап 6

Этап 5

Этап 4

Этап 3

Этап 2

Этап 1

Заключение, рекоменда-ции,динамика

Заключение, рекоменда-ции

Проведение тестов

Подбор, калибровка,согласование с заказчиком, проведение тренингатестовых покупателей

Подготовкаанкет

Определение задачпроекта

Разработка алгоритмовработы с клиентами

Построение бизнес-процессовЭтапы проекта Mystery Shopping/Calling

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• Ratio'sПотенциальные клиенты 100

• 75%Контакты 75

• 40%Назначенные встречи 40

Посещения салона 50

• 80%Новые или обновленные клиентские файлы

40

• 70%Тест-драйвы 35

• 50%Письменные предложения 25

• 20%Контракты 10

Поставки 10

• 90%Поставки без опозданий 9

• 80%Направления на сервис 8

• 60%Провероч

ные звонки 6

• 80%

Повторные

заказы 8

Работа с потенциальными клиентами

Процесс продажи

Процесс поставки

Процесс поддержания отношений с клиентами

Построение бизнес-процессовПрограмма оптимизации бизнес-процессов в отделах продаж автомобилей

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Этапы проекта

Построение бизнес-процессовПрограмма оптимизации бизнес-процессовв отделах продаж автомобилей

Аудит бизнес-процессов

Коачинг на местах

Оптимизация процесса продаж

Промежуточный контроль

Самостоятельный start-up

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• Блок 1. Анализ процесса продаж• Индивидуальная оценка работы customer-faced персонала по стандартизированному циклу

продаж: секретари-продавцы-trade-in-страхование/кредитование• Оценка имеющейся системы отработки клиентского трафика• Анализ документации и качества работы с документацией: договора, журналы тест-драйв, ФПК и

т.д.• Менеджмент отдела продаж: качество собраний и совещаний, формат индивидуальных встреч,

коучингов• Блок 2. Коачинг на местах• Шоу-рум шоу: демонстрация идеального процесса продаж и работы с системой отработки

клиентского трафика• Постановочный коачинг Руководителя отдела продаж: постановка целей, проведение собраний,

мотивация и т.д.• Коачинг customer-faced персонала в режиме 2-часовых ежедневных тренингов• Блок 3. Оптимизация процесса продаж• Обратная связь по проекту: наблюдения, выводы, комментарии• Рекомендации к дальнейшему развитию• Подготовка чек-листов, ФПК и др. в соотвествии с требованиями импортера• Блок 4 . Промежуточный контроль• Наблюдение за работой ОП через 2 месяца после Блок 3• Выводы, рекомендации• Блок 5. Самостоятельный start-up

Построение бизнес-процессовПрограмма оптимизации бизнес-процессовв отделах продаж автомобилей

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


1 - , ,

, ? x x Checked and

OK

? x x x Recommendations

? x x Requires Attention

3 ? x x Not Applicable

? x

? x Recommendations

? x x x

.? x x Recommendations

? x x Requires

Attention

? x x

? x

? x x

2 .? x x

- ? x x

, " ?" x x

- ? x x

? x x

- ? x x

- ? x x

? x x

? x Checked and

OK

?

x Checked and OK

? x x Recommendati

ons

? x x Requires

Attention

,

?

x x Not Applicable

Блок 1. Анализ процесса продаж

Инструменты:- Интервью- Наблюдение - Таинственный покупатель- Анализ отчетов дилера

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Sales Department

- - - -

#1 #2

-

#3 #4 #5

06.08.08 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

0,0% 0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

06.08.08

Per

form

ance

leve

l

Per

form

ance

leve

l P

erfo

rman

ce le

vel

Date

Department Sales Manager

0,0% 0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

06.08.08

Date

General

Блок 2. Коачинг на местах

Инструменты:- Шоу-рум шоу- Персональный коачинг РОП- 2-часовые ежедневныетренинги персонала ОП(~3 недели)

Perf

orm

ance

leve

l

Perf

orm

ance

leve

l

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


Блок 3. Оптимизация процесса продаж

Инструменты:- Обратная связь: выводы, диаграммы- Корпоративная книга продаж: чек-листы, процедуры, алгоритмы, взаимодействие, ФПК и др. в соответствии с требованиями импортера

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


1 - , ,

, ? x x Checked and

OK

? x x x Recommendations

? x x Requires Attention

3 ? x x Not Applicable

? x

? x Recommendations

? x x x

.? x x Recommendations

? x x Requires

Attention

? x x

? x

? x x

2 .? x x

- ? x x

, " ?" x x

- ? x x

? x x

- ? x x

- ? x x

? x x

? x Checked and

OK

?

x Checked and OK

? x x Recommendati

ons

? x x Requires

Attention

,

?

x x Not Applicable

Блок 4 . Промежуточный контроль

Инструменты:- Интервью- Наблюдение - Таинственный покупатель- Анализ отчетов дилера

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


1-2 3-5 6-8 7 17-18

19

Start-up

4 4:

3

3:

2

2:

1 1:

-

• -

•

•

• •

Программа оптимизации бизнес-процессовв отделах продаж автомобилей

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• •

( 1 4

)

•

•

• ( )

Программа оптимизации бизнес-процессовв отделах продаж автомобилей

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• /

/KPI •

•

•

•

•

• •

/KPI •

Построение бизнес-процессовПостроение систем контроля качества бизнес-процессов (дилерские стандарты)

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• KPI/

•

•

• • , , , ,

– KPI .

Построение бизнес-процессовПостроение систем контроля качества бизнес-процессов: сотрудничество

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


• ,

•

, ,

• , : « »

• , ,

• • •

Преимущества работы с ABC

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


1. . ., Hyundai Motor CIS, 2. . ., Avtodom (BMW), 3. . ., Avtopassage (Land Rover), 4. . ., Cenravto (Volvo), ,

. ., LR Auto (Land Rover), 5. . ., Azimuth SP(BMW), 6. . ., ( ), 7. . ., ( ), 8. . ., ( ),

9. ., ( ),

Рекомендации от существующих клиентов

+7 [495] 971-83-85www.art–urban.ru


•••••

Контактная информация

ООО «Урбан Консалтинг»Адрес: г. Москва, ул. Трубная 32 стр.3Тел.: 971 83 85www.art-urban.ruE-mail: [email protected]

urban consulting

Documents