uprooted enterprise. ict pour l’any3-economy

Uprooted enterprise.Travailler de manière optimale dans l’any³-economy.

Belgacom Enterprise Business Unit | Grandes entreprises

2 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

Contrairement à un arbre, une entreprise peut se détacher de ses racines. La différence s’appelle ICT.

Comparons un arbre vieux de cent ans à une société du même âge. Après un siècle, cet arbre possède toujours les mêmes racines, les mêmes branches et les mêmes fruits.

Toutefois, au cours de cette même période, une entreprise fructueuse aura substantiellement évolué. En effet, en cent ans, elle aura changé ses vieilles habitudes, ses systèmes et ses sites plus d’une fois.

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Contrairement à un arbre, une entreprise peut se détacher de ses racines. La différence s’appelle ICT.

Nous parlons dès lors d’une « uprooted enterprise »: une entreprise qui se détache de ses racines traditionnelles et explore de nouveaux sentiers.

Un arbre ne jouit pas d’une telle flexibilité, contrairement à une entreprise. Elle exploite avidement les opportunités qu’offre le marché. Elle déniche des défis et les relève.

Une uprooted enterprise est une entreprise qui s’est totalement détournée de son passé historique. Elle évolue beaucoup en fonction du contexte économique changeant.

Une uprooted enterprise recourt en outre à l’ICT en guise de permissif et de moteur pour assurer une croissance et des bénéfices durables.


Votre environnement de travail habituel évolue.Vous jouez la carte de la flexibilité et de la mobilité.

Nous vivons actuellement dans l’any3-economy : nous travaillons et communiquons anywhere, anytime & anyhow. Les personnes et les entreprises collaborent étroitement, en dépit de leur situation géographique, de l’instant ou des appareils.

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Cette évolution a un impact considérable sur chaque entreprise. Chaque processus ainsi que chaque relation entre collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires s’en retrouvent influencés.

En outre, le cœur de l’économie mondiale se déplace vers l’Orient : la Chine et l’Inde gagnent constamment en importance. De même, des nations comme le Brésil, la Russie et les États du Golfe

connaissent une croissance économique rapide. Qui plus est, nous passons d’une économie de produits à une économie de services.

Les conventions habituelles sont mises à mal. Internet nous permet de faire des affaires en dépit des frontières, à n’importe quel moment de la journée. L’ICT fait office de permissif et de moteur pour les nouveaux modèles professionnels.

« Les clients peuvent entrer en contact avec la banque via onze canaux. Peu

importe leur situation géographique ou l’appareil dont ils disposent :

ils sont à même d’effectuer des opérations bancaires. »

Benoit Görtz, Head of IT Strategy & Development Architecture chez Dexia


Le changement engendre de nouvelles responsabilités.Vous jouez la carte de l’environnement et de la sécurité.

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Une uprooted enterprise opte pour un ICT vert. Elle s’engage à proposer des produits et des services le moins énergivores possible. Elle travaille avec des composants écologiques afin de fournir à son tour des produits et des services verts.

Elle veille en même temps à ce que les collaborateurs ne voyagent que quand c’est vraiment nécessaire. Elle diminue ce faisant son

empreinte écologique. Elle attache également une importance considérable à la sécurité, car la nouvelle technologie implique également de nouveaux dangers.

Pour cette raison, elle juge nécessaire d’instaurer une sécurité totale pour l’environnement ICT.

« Pour nous, l’ICT écologique revêt une importance particulière. Nous

recourons à l’énergie verte et travaillons sur des écrans LCD économiques. Nos

possédons un système d’allumage et d’extinction automatiques des lampes.

La technologie verte fait partieintégrante de notre culture d’entreprise. »

Kalman Tiboldi, CIO chez TVH


ICT: fondement d’un nouveau modèle d’entreprise

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Mobilité versus vitesse lumièrePour une uprooted enterprise, l’aspect mobilité revêt une grande importance. Tout le monde y est mobile : collaborateurs, fournisseurs, clients et partenaires. Une uprooted enterprise rend également ses processus mobiles, afin d’être accessible partout. Son lieu de travail est le monde entier.

Les entreprises classiques – regroupant tous leurs départements sous un même toit – sont désuètes. R&D, production, back-office, service centers, ventes, marketing : pour chaque tâche, une uprooted enterprise choisit l’endroit idéal, en dépit de sa situation sur le globe.

La mobilité s’immisce désormais au cœur de toutes les activités d’une entreprise. Tout ce qui existe sous forme numérisée est disponible de manière mobile à la vitesse de la lumière : commandes, factures, informations relatives aux stocks, texte, multimédia...

La technologie rend flexibleLa technologie dernier cri permet à une uprooted enterprise d’adopter une très grande flexibilité dans le nouveau contexte du marché. Ses activités peuvent ainsi évoluer avec les changements du marché.

En effet les clients souhaitent pouvoir compter sur ses services sans délai : ad hoc, avec convivialité et à un prix décent. En outre, ils veulent pouvoir le faire en tout lieu et avec tout appareil.

Une uprooted enterprise fournit ses services quand les clients le demandent. En outre, elle tient également compte du profil personnel de ces clients.

L’ICT renforce les liens avec le clientL’ICT vous permet d’améliorer les contacts avec vos clients, en reposant par exemple davantage sur l’automatisation.

Un client commande un livre ? Cette commande lance dès lors automatiquement un processus entièrement automatisé piloté par la supply chain de tous les partenaires impliqués.

La technologie garante de la satisfaction des collaborateursPour les collaborateurs d’une uprooted enterprise également, les changements sont nombreux. Ils doivent être à même de travailler partout et toujours, en ayant accès aux applications et aux données de l’entreprise, via n’importe quel appareil. Le lieu de travail n’est plus un endroit fixe.

Les collaborateurs travaillent certes au bureau, mais également à la maison, chez les clients, dans le train, à l’aéroport ou sur un parking le long de l’autoroute. Ils accèdent aux applications de l’entreprise de partout.

En outre, ces applications doivent être simples, transparentes et conséquentes. Aucune différence ne peut exister entre leur utilisation au bureau et « on the road ».

La collaboration, fruit de la réussiteAfin que les collaborateurs puissent travailler partout, l’ICT revêt une importance cruciale. En outre, préserver l’intérêt des collaborateurs « on the road » pour l’entreprise constitue un défi.

Une fois encore, l’ICT peut constituer un soutien : en fournissant à ces collaborateurs les mêmes fonctionnalités en déplacement qu’au bureau.

Les entreprises Internet poussent comme des champignons. Elles recourent aux évolutions technologiques dernier cri et partent de celles-ci pour construire un nouveau modèle d’entreprise. En outre, les entreprises de services passent massivement à la technologie Internet. En se basant sur la technologie, elles parviennent à développer des concepts rentables.

« Les collaborateurs doivent pouvoir accéder aux informations et applications à tout moment, en tout

endroit et de tout appareil. Pour la nouvelle génération de collaborateurs,

c’est l’évidence même. »Luc Chauvin, ICT Manager pour le

Gouvernement flamand


The uprooted enterprise lie business et ICT

Pour une uprooted enterprise, business et ICT forment un tout indissociable. Pour cette raison, il est important que vous disposiez d’un partenaire ICT fiable. Ce partenaire doit rendre votre personnel, vos processus et vos données mobiles. Il doit également assurer la convergence entre les réseaux fixes et mobiles. Il doit gérer vos réseaux, vos infrastructures, vos applications et votre protection. Enfin, il doit vous conseiller quant à la maîtrise des coûts ainsi que la migration vers un ICT innovant et écologique.Avec Proximus et Telindus, Belgacom est votre partenaire ICT idéal.

Le Groupe Belgacom Facts & figures

• Opérateur belge• Entreprise publique

autonome• Offre convergente• Active sur le plan international• Cotée sur Euronext• L’État belge possède

50% + 1 action• 17 500 collaborateurs• 6 milliards d’euros de

chiffre d’affaires • Bénéfice net 800 millions d’euros

Responsabilité sociale

• Chaque collaborateur suit en moyenne 34 heures de formation par année

• 89% des collaborateurs suivent au moins une formation par année

• 25% d’énergie renouvelable • Programme spécial pour la

réduction des déchets• Programme spécial pour la

réduction de la consommation en électricité

• 84% des commandes sont envoyées électroniquement

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En collaboration avec Telindus, Belgacom a consenti à d’importants investissements afin de développer son expérience en matière d’ICT et de connectivité. En Belgique, en France et aux Pays-Bas, Belgacom est le chef de file en matière d’intégration ICT – dans le cadre de projets ICT transfrontaliers notamment.

Le Groupe BelgacomBelgacom est un opérateur phare en Belgique qui jouit d’une expérience considérable et possède différents groupes de clients : particuliers, professionnels, entreprises et institutions. L’innovation permanente de Belgacom a débouché sur une offre intégrale de produits et solutions pour les réseaux fixes et mobiles.

Le Groupe Belgacom propose une solution quadruple-play complète intégrant la téléphonie fixe et mobile, l’Internet et la télévision. Le groupe s’engage à répondre aux attentes de ses clients professionnels et particuliers.

Belgacom innove afin de pouvoir, à l’aide de la dernière technologie, anticiper les besoins futurs des clients. Le Groupe Belgacom souhaite également combler

le fossé numérique via la promotion de services électronique et un large panel d’applications innovantes.

Enterprise Business UnitLa structure opérationnelle de Belgacom repose sur quatre pilliers :

• Lesclientsparticulierssontservisparl’entité Consumer Business Unit.

• L’EnterpriseBusinessUnitduBelgacomGroup comble les besoins en ICT des clients professionnels.

• LesréseauxetservicesITsonthébergéspar une unité centrale : le Service Delivery Engine.

• Staff&Supportregroupetouteslesfonctions transversales soutenant les activités du groupe.

Stratégie et mission Belgacom souhaite devenir un partenaire privilégié, proposant des solutions end-to-end intuitives qui combinent la téléphonie fixe et mobile à l’IT et aux médias. Ces solutions vous permettent de mieux organiser et même d’améliorer la combinaison de vos tâches professionnelles et de votre vie privée. Belgacom s’engage également à simplifier votre environnement ICT à l’aide d’une gamme de solutions gérées avec la garantie de la qualité. Enfin, en Belgique, Belgacom aspire à devenir le fournisseur phare de services ICT réseaucentriques – et une référence en Europe.

En combinaison avec le réseau de qualité de Belgacom International Carrier Services et la plateforme Explore de Belgacom, Belgacom Group propose des services transfrontaliers gérés en matière de connectivité.


Anywhere, anyhow, anytime. Grâce à l’ICT.

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Les uprooted enterprises réussissent à augmenter la satisfaction des clients. L’implication et la satisfaction de leurs collaborateurs augmentent et leur fonctionnement opérationnel s’améliore. Vous souhaitez pouvoir en dire autant ? Dès lors, à l’instar des autres uprooted enterprises, il vous faut aborder les sites géographiques avec flexibilité et communiquer avec vos collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires avec affabilité. Dès lors, veillez également à posséder des processus flexibles avec des collaborateurs ainsi que des appareils mobiles. Les services et solutions sur mesure de Belgacom vous y aideront :

ICT PropositionsBelgacom vous propose des solutions ICT end-to-end. Belgacom fonde ces solutions sur six piliers :

• Enterprise NetworkLe réseau par lequel passent toutes les informations électroniques.

• Enterprise DatacentersL’endroit où tournent les applications et où se trouvent les données.

• Enterprise SecurityLa solution afin de préserver la sécurité de toutes vos activités professionnelles.

• Enterprise CollaborationLa méthode permettant une collaboration efficace et productive de vos collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires.

• Enterprise ApplicationsLes processus d’entreprise sont conçus en applications.

• Enterprise MobilityDans l’any³-economy, tout est mobile : les personnes, les machines et les processus.

ICT ServicesL’aspect mobilité est extrêmement important pour une uprooted enterprise. Toutefois, l’ICT n’est pas nécessairement l’une des activités principales de votre entreprise.

Belgacom propose dès lors différentes formules selon lesquelles vous pouvez nous confier le support ICT réel.

• ConsultBelgacom vous offre un projet total pour l’évolution de votre environnement ICT. Nous vous offrons la consultance tant stratégique que technique.

• IntegrateBelgacom développe pour vous l’environnement ICT souhaité. Nous intégrons tous les aspects du volet ICT de votre entreprise : implémentation, validation, prestation de services lors de l’installation, gestion logicielle et de projet…

• ManageBelgacom se charge du support opérationnel de votre environnement ICT. Nous veillons à constamment améliorer vos outils ICT et gérer l’ensemble, monitoring et entretien compris.

• OutsourceVous confiez l’ensemble de l’ICT à Belgacom. Nous nous occupons de la gestion complète de l’accord d’outsourcing. Nous mettons la flexibilité et les coûts en équilibre en innovant dans une logique d’amélioration continue.


ICT Propositions

Enterprise Network

Dans l’any³-economy, vos applications doivent être constamment disponibles – partout. Le réseau revêt de ce fait une importance capitale pour la gestion de votre entreprise.

Vous souhaitez doter votre entreprise d’une infrastructure réseau intelligente, flexible et aisément extensible, allant d’un ordinateur au sein de votre plus petite implantation jusqu’au serverfarm au sein de votre datacenter ou siège principal. Grâce à la plate-forme de services Belgacom Explore, vous disposez d’un portefeuille élargi de services LAN, WAN, ICT et de solutions de management de réseau. Dans ce cadre, il est possible d’ajouter des services réseau hébergés par Belgacom Explore ou onsite par le client. L’ensemble de cette solution est administrée sur une base end-to-end et proactive à partir du Belgacom Network Operation Center. Nous vous offrons ainsi une solution réseau qui vous permet de fonctionner de façon optimale dans l’any³-economy, avec ce qui se fait de mieux en matière de sécurisation, une disponibilité maximale et une garantie de performance de l’infrastructure réseau.

• BelgacomExplore Managed Connectivity, Managed Services, International Solutions, Convergence, Application Performance

• DedicatedNetworks Managed LAN, Datacenter Networking, Managed Wireless LAN, Managed Network Security, WAN Optimisation, Monitoring & Management

• NetworkServices Strategic Consultancy, Technical Consultancy, Integration, Management

Enterprise Datacenters

Le datacenter est le moteur de tous vos processus d’entreprise.

Dans l’any³-economy, de plus en plus d’applications peuplent votre réseau. Vous avez des besoins ICT dans les domaines housing, hosting et workplace – soit onsite sous votre propre gestion, soit dans un datacenter central. Le volume de données n’ayant de cesse d’augmenter, la nécessité s’impose d’un datacenter doté de suffisamment de capacité – de préférence écologique, une accessibilité garantie et la possibilité d’absorber les pics. Nous vous proposons diverses solutions flexibles : toutes les formes de housing et de hosting, dynamic resource allocation, virtualisation, consolidation et managed services.

• DatacenterFacilities Housing, Onsite Facilities

• OnsiteSystems Servers, Storage & Software Solutions, Onsite Services

• HostedSystems Dedicated Hosted Systems, Virtual Hosted Systems, Storage Hosting

• ManagedHostedSystems Managed Dedicated Hosting, Managed Virtual Hosting, Shared Hosting, Business Backup, Archiving, Domain Names

• WorkplaceManagement Desktop Lifecycle Management, Application Delivery, Desktop as a Service, IP Telephony, Mobile Connectivity, Unified Communication

• DatacenterSecurity Onsite datacenter security, Secure Housing, Secure Hosting, Secure Workplace Management

Enterprise Security

Tout est électronique : la communication avec les clients, le suivi de la gestion des stocks, les commandes, les paiements...

Vous disposez d’une grande quantité d’informations confidentielles stockées électroniquement. Il s’agit d’informations relatives à la stratégie de votre entreprise et sa situation financière, d’informations personnelles relatives à vos collaborateurs et vos clients, d’informations relatives à la propriété intellectuelle... Une sécurité adéquate est dès lors de mise. Dans l’any³-economy, la confiance est plus importante que jamais. Un client ou un fournisseur désireux de faire des affaires avec vous par le biais d’Internet doit pouvoir se fier à l’exactitude et à la sécurité des informations et services via ce canal. La sécurité est donc cruciale.

• ManagedNetworkSecurity

• InternetAccessStreet

• SecurityInside

• DatacenterSecurity

• SecureConnectivity&Mobility

• ApplicationSecurity 360° Application Security Protection Pack, XML Integration & Security gateways, Database Security, Identity & Access Management

• SecurityManagement

• PhysicalSecurity Networked Video Surveillance, Access Control, Incident & Alarm Management, Licence Plate Recognition

• SecurityServices Strategic Security Consultancy, Technical Security Consultancy, Managed Security Services

Une uprooted enterprise fonctionne presque intégralement via l’électronique. Tous les processus d’entreprise sont conçus en applications. Les collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires comptent sur la disponibilité de ces applications. Vous devez dès lors vous appuyer sur un réseau et un datacenter qui garantissent la performance, la mobilité et la sécurité.

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Enterprise Collaboration

Vous travaillez de partout et depuis n’importe quel appareil. Et vous collaborez : avec vos collègues, clients, fournisseurs et partenaires.

La collaboration joue un rôle crucial dans l’any³-economy. Belgacom vous propose diverses solutions vous permettant de rendre cette collaboration possible de manière électronique. Il s’agit de solutions qui permettent à vos collaborateurs d’être accessibles, au bureau mais aussi à domicile, lors de leurs déplacements ou sur le site des clients. En outre, ils peuvent avoir accès à distance à des applications et des données, leur localisation physique n’ayant plus d’incidence sur leur collaboration avec les collègues, les clients, les fournisseurs et les partenaires. Par ailleurs, nous offrons des solutions orientées concrètement sur vos relations avec vos clients et fournisseurs qui vous permettent de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins. Ces solutions centrées sur la collaboration assurent un gain de temps, davantage d’efficacité et de productivité. Par ailleurs, elles contribuent à réduire votre impact sur l’environnement.

• Telephony Traditional Telephony, Hybrid & IP Telephony, Wireless Office, Voice Services

• Contact Centers Call Centers, Multimedia Contact Centers, Interactive Voice Response

• UnifiedCommunication E-mail, Instant Messaging & Identity Presence, Mobile E-mail, Videoconference, Web & Call Conference

• InformationManagement Web Portals, Document Management, E-learning

Enterprise Applications

Le travail de votre entreprise ne s’arrête pas aux portes de votre société.

Dans l’any3-economy, une étroite collaboration entre entreprises partenaires revêt de plus en plus d’importance. Vos processus d’entreprise internes aussi bien que l’interaction avec les clients et les fournisseurs doivent se dérouler de façon de plus en plus flexible. Vos applications doivent être compatibles avec des modèles de données complexes et le multimédia tout en pouvant répondre dans le même temps à cette flexibilité. Belgacom possède l’expertise pour assurer l’intégration de vos applications de façon efficace. Nous assurons une planification de la production plus efficace ou une réduction de la charge administrative en reliant vos processus clés à ceux de vos partenaires. Nous veillons à ce que vos collaborateurs mobiles puissent avoir accès aux bonnes informations en tout temps et en tout lieu. Cette multitude de liaisons avec le monde extérieur signifie bien entendu également qu’une attention particulière doit être accordée à la sécurisation de vos données et de l’accès aux applications.

• SectorBased&EnterpriseApplications Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management

• Digitalmedia Video Streaming, WebTV, Digital Signage

• ApplicationPlatformServices Software as a Service, Platform as a Service & Application Hosting Application Platform Infrastructure, Application Integration, Application Security

Enterprise Mobility

Collaborateurs et machines communiquent en dépit de leur situation géographique, à tout moment de la journée, avec n’importe quel appareil.

Cette accessibilité accrue de vos collaborateurs engendre une plus grande productivité et une meilleure maîtrise des coûts. La mobilité ne se limite toutefois pas au travail sur la route ou à domicile. Elle contribue également à la qualité opérationnelle générale de votre entreprise, par le biais de la communication mobile entre machines. Un distributeur de boissons signale un dérangement ou indique le niveau des ventes via communication mobile. De cette manière aussi, la productivité peut augmenter. Mobilité et innovation sont donc indissociables. De plus en plus de services deviennent mobiles. Nous prenons dès lors des initiatives en lançant des solutions pour des transactions financières mobiles.

• BelgacomInternetforEmployees

• Mobile Voice Proximus Wireless Office, Proximus Volume Based Pricing, Unified Communications

• Mobile Data Proximus Mobile Mail Enterprise, Proximus Mobile Internet, Proximus Mobile Intranet, Belgacom Explore Mobile

• Mobile Applications Mobile CRM, SMS Customer Interaction, Machine to Machine Communication, Mobile Payments, Location Based Services & Geo Applications

• MobilityManagement Proximus Fleet Management, Proximus E-Bill, Vodafone International Management, Proximus Budget Manager, Company Devices Management, Company SIM Cards Management, Mobile Preparation & Implementation Services

« Via le nouveau média, nous travaillons très rapidement. De ce

fait, le rôle ainsi que l’interprétation des journaux papier ont évolué. Notre

business tout entier a changé. »

Jean-Philippe Bovsovers, ICT Manager chez Corelio


Consult

Nous vous offrons un projet total pour le développement de votre environnement ICT. Nous vous offrons la consultance tant stratégique que technique.

Dans l’any³-economy, les conditions du marché évoluent constamment. Pour cette raison, votre environnement ICT doit parfaitement correspondre aux besoins du moment. Dans le même temps, il doit faire preuve de suffisamment de flexibilité afin de rapidement anticiper les nouvelles situations. Belgacom vous offre la consultance nécessaire, tant au niveau stratégique que technique. Nous analysons vos besoins, discutons vos objectifs et définissons ainsi la solution la plus adaptée à votre entreprise : la stratégie ICT, les processus ICT sous-jacents ainsi que les applications et l’infrastructure nécessaires.

• StrategicConcultancy

• TechnicalConcultancy

Integrate

Belgacom développe pour vous l’environnement ICT souhaité. Nous intégrons tous les aspects du volet ICT de votre entreprise : implémentation, validation, prestation de services lors de l’installation, gestion logicielle et de projet…

Belgacom met pour vous le projet ICT des consultants stratégiques et techniques en pratique. En tant qu’intégrateur, Belgacom rassemble l’infrastructure et les applications nécessaires. Nous nous chargeons de l’implémentation du hardware et du software. Nous encadrons tout aspect du processus et mettons toutes les parties au même diapason. Tout au long de ce processus, vous avez un point de contact central unique.

• Implementation&Validation

• InstallationServices

• Program&ProjectManagement

Manage

Vous confiez le support opérationnel de votre environnement ICT à Belgacom. Belgacom améliore constamment cet environnement et le gère entièrement, monitoring et entretien compris.

Belgacom adapte votre infrastructure et vos processus ICT en fonction de l’évolution de vos besoins professionnels. Nous mesurons la performance opérationnelle et l’améliorons. Nous veillons à une gestion organisée de votre environnement ICT, axée sur la continuité et la durabilité. Nous nous occupons du monitoring de tous les processus ICT. Le cas échéant, nous pouvons fournir un support proactif. Nous prenons en charge l’entretien de votre environnement ICT. Vous restez parfaitement au courant via des programmes SLA flexibles et un reporting détaillé.

• Improve

• Manage

• Monitor

• Maintain

ICT Services

Si le support ICT ne fait pas partie des activités principales de votre entreprise, vous pouvez confier cette tâche à un spécialiste. Belgacom vous propose une solution sur la base de quatre piliers :

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Outsource

L’outsourcing de l’IT peut contribuer à augmenter l’efficacité, la productivité et la compétitivité de vos activités professionnelles.

Vous travaillez dans un contexte économique en perpétuelle évolution. Vous devez de ce fait à chaque fois renouveler votre modèle d’entreprise. Il vous faut constamment décider ce qui fait partie de vos activités principales, et ce qui n’en fait pas partie.

L’outsourcing de l’IT peut dès lors devenir un outil stratégique important. Dans ce cas, Belgacom prend en charge la partie concernant le réseau et l’infrastructure. Nous nous occupons de la gestion complète de l’accord d’outsourcing. Nous mettons la flexibilité et les coûts en équilibre en innovant dans une logique d’amélioration continue.

« La communication mobile nous permet de limiter au minimum le délai

entre le diagnostic et l’intervention suite à une crise cardiaque. »

Steven Creve, directeur IT de l’hôpital Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis d’Alost


ICT adapté aux besoins spécifiques

Chaque secteur possède ses caractéristiques propres et ses habitudes spécifiques. Quels sont les besoins des uprooted enterprises de six importants secteurs ? Belgacom les traduit en solutions verticales, systématiquement adaptées aux processus et aux besoins ICT y afférents d’un secteur spécifique.

Finances

Pour une uprooted bank, le défi principal consiste à regagner la confiance du client.

En tant qu’uprooted bank, vous tentez d’augmenter votre chiffre d’affaires par le biais de l’upselling et du cross-selling. Dans le même temps, vous visez une réduction des coûts d’au moins dix pour cent, sans concession en termes de performance, governance et compliance. En tant que banque, vous devez donc fournir des services à la fois plus nombreux et meilleurs, avec de nouvelles rentrées et davantage de bénéfices. Belgacom fournit des solutions basées sur le réseau et de la technologie convergente, souvent en collaboration avec des partenaires internationaux. En tant que banque, vous réussissez ainsi, grâce à la technologie, à mettre en place de nouveaux modèles d’entreprise et à améliorer et transformer les processus. Les services offerts aux clients s’en retrouvent améliorés et plus rapides, via de plus nombreux canaux. En même temps vous veillez, en tant que banque, à une maîtrise des coûts interne maximale, ainsi que d’une mobilité et d’une collaboration accrues parmi vos collaborateurs.

Service public

Un service public uprooted fournit des services disponibles et accessibles en permanence.

Vous réussissez ainsi, en tant que service public, à augmenter l’efficacité, la productivité et la satisfaction des citoyens, des entreprises et de vos collaborateurs. En tant que service public uprooted, votre intérêt se porte également sur l’intégration d’appareils, de machines, de personnes et de processus. De même, l’IT vert vous importe. Vous souhaitez en premier lieu simplifier et intégrer le contact avec les citoyens, les entreprises et les collaborateurs – ainsi que les processus sous-jacents. Belgacom assure la mobilité tant des personnes que des processus, via une kyrielle de solutions d’accès aux données et applications, au reporting et aux services mobiles.

Soins de santé

Les soins de santé uprooted offrent de meilleurs services au patient.

Une collaboration optimale entre toutes les parties impliquées dans les soins de santé – hôpitaux, mutualités, INAMI, etc. – augmente la qualité des soins administrés au patient. Ces services reposent en grande partie sur la mobilité des collaborateurs du secteur des soins de santé, mais aussi sur la manière dont ils collaborent et échangent les données, dont ils accèdent à distance et depuis n’importe quel endroit aux données relatives aux patients, etc. Une pénurie de profils spécifiques frappe certains domaines du secteur des soins de santé. L’établissement d’un diagnostic à distance et le télémonitoring de patients – au cours duquel le médecin traitant est sur un site autre que celui où se trouve le patient – constituent des besoins concrets. Les applications relatives à la mobilité, la sécurité et la collaboration engendrent une meilleure disponibilité du personnel, une gestion plus efficace du matériel médical, un suivi et un traitement améliorés des patients, maîtrise des coûts, coordination, contrôle de la confidentialité des données...

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Media

Les entreprises de médias uprooted génèrent de nouveaux chiffres d’affaires grâce aux solutions innovantes et interactives.

Le rôle des médias change. De plus en plus de personnes sont mobiles et en ligne. L’échange d’informations évince ainsi peu à peu le modèle médiatique classique one-to-many. En tant qu’entreprise de médias, vous développez des modèles d’entreprises grâce auxquels vous obtenez de nouveaux chiffres d’affaires, par exemple via de nouveaux canaux par lesquels des annonceurs atteignent vos utilisateurs de médias. Emporté par les changements dans le domaine de l’utilisation des médias et l’évolution dans le milieu de la technologie, vous êtes à la recherche de nouveaux moyens d’interagir avec votre public. Il est important que vous soyez proches des utilisateurs de médias, avec une offre interactive et mobile. Le consommateur a besoin de contenus médiatiques à tout moment de la journée, où qu’il soit et quelle que soit la technologie qu’il utilise. Vous devez en outre adapter vos méthodes de travail existantes. Avec des solutions telles que Belgacom Explore for media, unified communications, la vidéoconférence, les services de streaming et l’interactivité mobile, nous veillons à ce que vous puissiez vous concentrer sur vos activités principales.

Retail & Production

Les entreprises uprooted dans le secteur du retail et de la production se caractérisent par la rapidité avec laquelle ils communiquent avec leurs clients.

La mondialisation influence considérablement la production et la logistique. Les entreprises actuelles travaillent avec une supply chain internationale : la production et la distribution ont lieu sur des sites très épars. Ces sites se révèlent progressivement être la meilleure solution pour un aspect de la supply chain. Collaborateurs, clients et fournisseurs travaillent avec des applications et des données mobiles. En même temps, dans le chef des clients, la globalisation est également une réalité. Ils commandent en ligne, à tout moment de la journée, de partout. En outre, une communication rapide et efficace avec le client – via différents canaux – revêt une importance cruciale. Belgacom possède sa propre expérience de retailer et a conçu, depuis cet angle de vue, un portefeuille de solutions pour les entreprises uprooted dans le secteur du retail et de la production. Belgacom se base à cet effet sur les célèbres piliers : réseau, datacenters, sécurité, collaboration et mobilité.

Services & Entreprises d’utilité publique

Les prestataires de services uprooted se concentrent sur des services de qualité et le support des collaborateurs sur le terrain.

Le marché des services et services publics subit une forte pression. En tant que prestataire de services uprooted, vous pouvez compenser en vous concentrant sur le service aux clients. Une connexion Internet sécurisée et sable reliant les filiales et bureaux constitue dès lors une première exigence. Dans la plupart des cas, vos collaborateurs sur le terrain se chargent du contact direct avec vos clients. Il est important qu’ils disposent immédiatement des informations clients nécessaires, via des applications mobiles performantes ayant accès aux données du datacenter. Des applications spécifiques – par exemple le smart metering pour les entreprises d’utilité publique – peuvent également s’avérer nécessaires. En tant que prestataire de services, Belgacom a participé à la libéralisation du marché des télécoms et dispose d’un vaste « field crew ». Nous avons mis cette expérience à profit dans nos solutions pour les prestataires de services et les entreprises d’utilité publique.

« Notre solution EcoCoach repose sur les possibilités de la communication

mobile. Cette communication nous permet d’inciter les chauffeurs de nos

véhicules de leasing à rouler de manière plus sécurisée et plus économique. »

Alain Vercammen, directeur Business Development chez Athlon Car Lease

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France(13 filiales)TelindusArchesa 10, rue de NorvègeZ.A. Courtaboeuf BP 742F- 91962 LES ULIS Cedext +33 (0)1 69 18 32 32f +33 (0)1 69 59 28 50www.telindus.fr

Luxembourg(3 filiales)Telindussa Route d’Arlon 81-83L-8009 Strassent +352 450 915 1f +352 450 911www.telindus.lu

Pays-Bas(2 filiales)Telindusbv Savannahweg 19NL-3542 AW Utrechtt +31 30 247 77 11f +31 30 247 77 37www.telindus.nl

Espagne (3 filiales)Telindussau Pza. Ciudad de Viena 6 2a PlantaE-28040 Madridt +34 91 456 00 08f +34 91 536 10 74www.telindus.es

Royaume-Uni(10 filiales)TelindusUnitedKingdomltdHatchwood PlaceFarnham Road OdihamUK-Hampshire RG29 1ABt +44 1256 709 200f +44 1256 709 210www.telindus.co.uk