upravljanje ljudskim resursima na primeru erste banke

7/24/2019 Upravljanje Ljudskim Resursima Na Primeru Erste Banke

1/22

Univerzitet u Novom SaduEkonomski fakultetSubotica

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA

NA PRIMERU ERSTE BANKE

Seminarski rad iz predmenta

Strategijski menadment u bankarstvu

Student:ianski Sneana MEN!"#$Mijatov Milana MEN#%"#$

Novi Sad& '!#$(

Sadraj


2/22

Uvod (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

#( )storijat Erste banke (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((('

'( *rganizaciona struktura Erste banke a(d( Novi Sad((((((((((((((((((((((((((((((((((%

%( +lju,ni stejk-olderi(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.$( Na,in zapo/ljavanja(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((0

( 1azvoj i usavr/avanje zaposleni-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2

3( Socijalna podr/ka i beneficije zaposlenima(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#%

.( )nterne komunikacije(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#$

4aklju,ak(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#3

5iteratura ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#.Spisak prikaza& tabela i grafikona((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#0


3/22

Uvod

Problemistraivanja rada jeste prikaz tendencija razvoja i usavr/avanja ljudski- resursa ina,in komuniciranja meu njima( 5judski resursi se posmatraju kao kapital neop-odan za

pove6anje profitabilnosti i konkurentnosti kompanije( Neop-odno je da banka na strategijski

na,in upravlja ljudskim resursima& nji-ovim znanjem& iskustvom i kompetencijama( 7estepromene koje se de/avaju u organizaciji preduze6a& a koje su zastale kao posledica promena uokruenju& za-tevaju od menadmenta da blagovremeno sagleda promene i da im se

prilagoava(

Cilj rada je da prikae potrebu primene moderni- metoda za privla,enje& usavr/avanje izadr/avanje stru,nog kadra u cilju pove6anja produktivnosti& profitabilnosti i konkurentnosti

poslovanja banke(

Predmetrada je prikazan kroz sedam poglavlja( U prva dva poglavlja predstavljeni su osnovnipodaci o banci i njena organzaciona struktura( 8re6e poglavlje se odnosi na klju,nestejk-oldere banke& koji imaju znatan uticaj na poslovanje banke( U ,etvrtom poglavljuopisuje se na,in zapo/ljavanja novi- kadrova u banci& dok se u petom opisuje na,in nji-ovogusavr/avanja i obuka za obavljanje i unapreenje procesa rada( U petom poglavlju se akcenatstavlja na socijalnu podr/ku i beneficije koje banka prua svojim zaposlenima( esto

poglavlje razmatra na,in komuniciranja vi/eg menadmenta sa zaposlenima na izvr/nimposlovima& kao i meusobnu komunikaciju izmeu zaposleni- na istim nivoima(

1


4/22

! I"torijat Er"te ba#$e

Erste 9rupa je osnovana #0#2( godine kao prva /tedionica u ustriji( Erste banka je danasjedna od najve6i- kompanija za pruanje finansijski- usluga u centralnoj i isto,noj Evropi& pri,emu je kao merilo uzet broj klijenata i bilansna suma(

Strate/ko pozicioniranje Erste banke:

#(Poslovni pristup: ;ilj banke je da prui pun asortiman finansijski- re/enja i usluga& kao /tosu /tednja& investicije& kreditiranje& konsultantske i savetodavne usluge i prua podr/kumalim i srednjim preduze6ima koja trae pristup fondovima EU(

'( Geografski pristup: olding imaodgovornost za korporativno i investiciono bankarstvo i tri/te kapitala 9rupe( Sa takvomstrukturom& ostvaruje se visoka efikasnost unutar 9rupe( Erste 9rupa posluje sa preko #.&%miliona klijenata u osam zemalja: ustriji& =osni i >ercegovini& 7e/koj& Slova,koj&Maarskoj& >rvatskoj& Srbiji& 1umuniji i Ukrajni(

Erste =ank a(d( Novi Sad je najstarija finansijska institucija u zemlji( *snovana je #03$(godine kao Novosadska /tedionica( '!!( godine Novosadska banka je postala ,lan Erste9rupe( Mreu Erste =anke u Srbiji ,ini 30 poslovnica za rad sa stanovni/tvom i #! centara zarad sa pravnim licima( Erste =anka a(d( Novi Sad ima oko #(!!! zaposleni- i opsluuje preko%%!(!!! klijenata('

kcionari Erste =ank a(d( Novi Sad su:

Erste 9roup =ank 9 sa u,e/6em .$&!!? i

Steiermaerkisc-e =ank und Sparkassen 9 sa u,e/6em '3&!!?(%

Misija Erste banke: @9rade6i dugoro,ne partnerske odnose& mi smo @=anka prvog izvora@ za

na/e klijente i zaposlene( Stvaramo odrivu vrednost za na/e klijente& zaposlene i akcionarepruaju6i univerzalne finansijske usluge( 4ajedno& mi aktivno doprinosimo razvoju lokalnezajednice i dru/tva u celini& /to ,ini na/ posao dugoro,no odrivim(@$

1AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"!2!#$0#b0!!e!af!(pdf

2-ttps:""AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads".e2'%3d%C..aC$.b#C0%%#Cdfdea!%0add")zvestajDoDdrustvenoDodgovornomDposlovanjuDzaD'!#%Dgodinu(pdf& str( ##

3

-ttp:""AAA(erstebank(rs"rs"*Dnama"kcionari4AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"!2!#$0#b0!!e!af!(pdf& str( #

2
https://www.erstebank.rs/rs/Downloads/7e9236d3-775a-47b1-8331-5dfdea038add/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_za_2013_godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/7e9236d3-775a-47b1-8331-5dfdea038add/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_za_2013_godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/7e9236d3-775a-47b1-8331-5dfdea038add/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_za_2013_godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/7e9236d3-775a-47b1-8331-5dfdea038add/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_za_2013_godinu.pdf


5/22

izija banke: @ode6a banka evropske Srbije(@

5AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"!2!#$0#b0!!e!af!(pdf& str( #

3


6/22

%! &r'a#i(a)io#a "tr*$t*ra Er"te ba#$e a!d! Novi Sad

Prikaz 1: Organizaciona ema Erste bank a.d. Novi ad!

6 -ttps:""AAA(erstebank(rs"rs"*Dnama"*rganizacionaDsema

4

+reditni odbor

Skup/tina =anke

Slubaunutra/nje

revizije*dbor zaimenovanje inaknade *dbor za

reviziju

Upravni odbor Erste bank a(d( Novi Sad*dbor zaoperativnoupravljanjelikvidno/6u

Slubausklaenosti

poslovanja iupravljanjarizicima

bezbedbnosti*dbor za

upravljanjeoperativnimrizikom

)zvr/ni odbor Erste bank a(d( Novi Sad

*dbor zaupravljanjeaktivom i

pasivom

Sektor poslova sastanovni/tvom

Sektor poslova sa malim isrednjim preduze6ima i

javnim sektorom

Sektor sredstava

Sektor za organizacijui )8

Sluba upravljanjaimovinom

Sektor procesinga

Sluba ljudski- resursaSluba za finansiranjenekretnina i ostala

specijalna finansiranja

Sektor ra,unovodstva ikontrolinga

Sluba upravljanjaaktivom i asivom

Sluba komunikacijaSluba marketinga

Sektor upravljanjarizicima

Sluba pravni- poslova

Birekcije& odeljenja i nieorganizacione jedinice


7/22

Erste =ankom upravljaju akcionari& Erste 9roup =ank 9 sa u,e/6em .$? iSteiermaerkisc-e =ank und Sparkassen 9 sa u,e/6em '3?( Upravljanje je regulisano

propisima osniva,kim aktom i Statutom =anke srazmerno visini uloga u akcionarskomkapitalu(.

Najvi/i upravlja,ki organi =anke su Upravni i )zvr/ni odbor( Mandat ,lanova Upravnog i)zvr/nog odbora Erste banke je ,etiri godine& uz neograni,enu mogu6nost ponovnog izbora i

pret-odnu saglasnost Narodne banke Srbije(


8/22

U starosnoj strukturi )zvr/nog odbora preovlauju ,lanovi od %! do ! godina starosti& tj(#!!?(

)zvr/ni direktori se za svoje u,inke nagrauju sistemom bonusa koji su definisani


9/22

"abela ': 4kupan broj zaposleni# prema tipu zaposlenja u periodu od %&11. do %&1'. godine

Ukupan broj zaposleni-prema tipu zaposlenja

'!## '!#' '!#%

Sa punim ili nepotpunimradnim vremenom


10/22

Grafikon br.1: 5ktiva po zaposlenom u periodu od %&&. do %&1'. godine

2008 2009 2010 2011 2012 2013

40000

60000

80000

100000

120000

Aktiva po zaposlenom

Godine

Uinak

(zvor: 5utori na osnovu finasijski# izvetaja u periodu od %&& do %&1'. godine

ktiva po zaposlenom pokazuje konstantan rast iz godine u godinu /to moe biti posledicapove6anja ukupne aktive i smanjenja broja zaposleni-( 1azlozi pove6anja ukupne aktivemogu biti unapreenje asortimana banke& samim tim dolazi do pove6anja zainteresovanostiklijenata za istim i pove6anja broja klijenata( =roj zaposleni- radnika se iz godine u godinusmanjuje /to moe biti posledica uvoenja novi- te-nologija& bolje organizacije rada iracionalizacija mree poslovni- jedinica(

+! Klj*,#i "tej$-olderi

+lju,ni stejk-olderi uklju,uju pojedince& grupe i organizacije koji imaju meusobni uticaj naaktivnosti kako bi doprinela dru/tvenom razvoju& bolje upravljala rizikom i negovalareputaciju& omogu6ila sinergiju resursa kao /to su znanje& te-nologija& novac& ljudski resursi ure/avanju problema i dostizanju ciljeva(#'( 8o se de/ava na taj na,in /to banka daje prilikurelevantnim zainteresovanim stranama da u,estvuju u procesu dono/enja odluka& a timekompanija moe lak/e da razume dru/tveno okruenje i svoje odnose grade na poverenju itransparentnosti(

+lju,an uslov za uspe- izrade nove dru/tveno odgovorne strategije i njenu primenu jestepravilna identifikacija stejk-oldera( U skladu sa tim razvijena je mapa klju,ni- stejk-oldera

Erste banke: zaposleni: izvr/ni odbor banke& menadment& zaposleni u prodajnoj mrei& sindikat&

volonteri& ostali zaposleni akcionari Erste grupa: Erste -olding& Erste fondacija& ,lanice Erste grupe poslovna zajednica: partneri& poslovna udruenja koja promovi/u dru/tveno

odgovorno poslovanje& ostala poslovna udruenja klijenti: fizi,ka lica& pravna lica

12-ttps:""AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"'3d!'!0C0#c!C$f2aC2b.#C

.#ccfe.$f!")zvestajDoDdrustvenoDodgovornomDposlovanjuDErsteD=ankDa(d(DNoviDSadDzaD'!#'(Dgodinu(pdf

8
https://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdfhttps://www.erstebank.rs/rs/Downloads/26d02085-81c0-4f9a-9b71-751ccfe574f0/Izvestaj_o_drustveno_odgovornom_poslovanju_Erste_Bank_a.d._Novi_Sad_za_2012._godinu.pdf


11/22

ivotna sredina zajednica: lokalni nivo& nacionalni nivo neprofitne organizacije: udruenja potro/a,a& partneri& ostali mediji: specijalizovani ekonomija& finansije i bankarstvo& nacionalni& lokalni dravne institucije: regulatorna tela& institucije dravne uprave& partneri& lokalne

samouprave#%

Erste =anka je '!##( godine izgradila novu& auriranu mapu stejk-oldera i sprovelaistraivanje nji-ovi- o,ekivanja& interesa i stavova( )straivanjem su putem upitnika idubinski- intervjua prikupljeni podaci o stavovima interni- i eksterni- stejk-oldera(1ealizovane su i fokus grupe u kojim su u,estvovali zaposleni iz razli,iti- organizacioni-delova Erste =ank& kako bi se dobile povratne informacije o temama i programima

predloenim strategijom& o operativnim planovima za implementaciju koji su vezani zanji-ovu poziciju ili sektor u kome rade(#$

*,ekivanja stejk-oldera su se u velikoj meri poklapala sa sprovedenim merama& i bila su

uzeta u obzir prilikom izrada novi- planova( 4a Erste banku je od zna,aja da prepoznajepotrebe svi- koji su direktno ili indirektno uklju,eni u poslovanje i da na adekvatan na,inodgovara na izazove iz okruenja(

.! Na,i#i (a/o0ljava#ja

*snova politike zapo/ljavanja Erste =anke je zapo/ljavanje stru,ni- i iskusni- ljudi koji 6edoprineti napretku i unapreenju rada u =anci kroz kvalitetno sprovoenje postoje6i- procesarada i kroz uvoenje novi-& kvalitetni- procesa rada(

Novi zaposleni treba da imaju izraen timski du-& proaktivnost& inovativnost& dinami,nost u

svom radu& da podravaju kolege& da imaju postavljene ambiciozne ciljeve i da imaju za cilj/to efikasnije ostvarenje zadati- ciljeva i da budu usmereni na stvaranje dodatne vrednosti zaklijente =anke(

Erste =anka najvi/e zapo/ljava osobe sa srednjom i visokom stru,nom spremom ekonomskogusmerenja i sa iskustvom rada u banci ili prodaji(


12/22

odreeni kandidat nije adekvatan za traenu poziciju& a ima potencijal za drugu vrstu posla&ostaje u bazi kandidata kako bi bili blagovremeno pozvani na novi krug selekcije(

Erste =anka primenjuje sistem kontinuiranog pra6enja rada zaposleni- kroz rezultateorganizacioni- delova i ispunjenje individualni- ciljeva( Menaderi obavljaju periodi,nerazgovore sa zaposlenima kako bi obezbedili povratne informacije o radu& evaluacijudosada/njeg rada& da bi mogli blagovremeno identifikovati oblasti za razvoj i postaviti ciljevei planove za naredni period(

1! Ra(voj i *"avr0ava#je (a/o"le#i-

Erste banka je organizacija koja puno panje posve6uje svojim zaposlenima i nji-ovimpravima& razvoju i usavr/avanju( 8ome u prilog govori i Strategija ljudski- resursa koju jebanka usvojila '!#'( godine& kako bi pove6ala zadovoljstvo svoji- zaposleni-( Strategijaobu-vata planiranje resursa& definisanje zadataka radni- mesta& upravljanje u,inkom&

promomociju zaposleni- kao i precizno definisanje principa nagraivanja i beneficijazaposleni-#3( *vom strategijom su& takoe& definisani i pravci razvoja zaposleni- u cilju

sticanja menaderski- i te-ni,ki- znanja& ali i pravila koja se moraju po/tovati u procesuzapo/ljavanja novi- radnika( 1evizija ove strategije planirana je za '!#$( godinu( U '!#%(godini banka je radila na usavr/avanju


13/22

Grafikon br.%: "rokovi obuka i savetovanja po godinama u #iljadama 6+ u periodu od%&&. do %&1'. godine

2008 2009 2010 2011 2012 2013

10000

12000

14000

16000

18000

20000

22000

Trokovi obuka i savetovanja

Godine

Visina trokova

(zvor: 5utori na osnovu finansijski# izvetaja u periodu od %&& do %&1'. godine

8ro/kovi obuke pokazuju trend rasta& /to moe biti posledica rasta sati obuke& devalvacijedoma6e valute kao i rasta stope inflacije u zemlji(

=anka koristi razli,ite metode interni- i eksterni- obuka svoji- zaposleni-( )nterne obukesprovodi Sluba ljudski- resursa( Sadraji ovi- obuka direktno su primenljivi u praksi& a zasprovoenje isti- zasluni su interni treneri( )nterni trener moe biti bilo ko od zaposleni- u

banci& bez obzira na godine iskustva i poziciju& koji se prijavi na interni konkurs( Najvanijikriterijumu u odabiru trenera su motivisanost& dobre prezentacijske ve/tine i ume6e prenosaznanja na druge( Najve6i broj treninga se organizuje za zaposlene u Sektoru poslova sastanovni/tvom& pre svega za novozaposlene blagajnike i savetnike(

Neke od obuka koje su pruene zaposlenima u dosada/njem poslovanju banke u Srbiji su;ustomer ;are& S-adoAing and ;oac-ing&


14/22

C 9roup 5eaders-ip Bevelopment


15/22

slobodan dan za izuzetne rezultate na radnom mestu& kao i nov,ana nadoknada enama za0(mart(

=anke za svoje zaposlene utvruju na,in obra,una zarada na osnovu sloenosti i odgovornostikoju radno mesto za-teva& kao i vrste i stepena obrazovanja koje zaposleni poseduje( to suodgovornost i obrazovanje zaposlenog ve6i& vi/a je i njegova zarada i obrnuto(


16/22

2008 2009 2010 2011 2012 20131000000

1100000

1200000

1300000

1400000

1500000

1600000

1700000

Trokovi zarada, naknada zarada i ostali lini rashodi u hiljadama RSD po odinama

Godine

Visina trokova

(zvor: 5utori na osnovu finansijski# izvetaja u periodu od %&& do %&1'. godine

8ro/kovi zarada& naknada zarada i ostali- li,ni- ras-oda rastu& uprkos ,injenici da se brojzaposleni- smanjuje& i to kao posledica devalvacije doma6e valute kao i inflacije u zemlji(

2! So)ijal#a /odr0$a i be#e3i)ije (a/o"le#ima

=anka posebnu panju posve6uje podizanju svesti svoji- zaposleni- o vanosti brige ozdravlju i u te svr-e organizuje i prua besplatne godi/nje zdravstvene sistematske preglede('!#%( godine banka je po,ela sa organizovanjem preventivni- pregleda koji obu-vataju'%:

C *snovni lekarski pregled&

C +ompletni nalaz bio-emije&

C +ontrolu vida&

C E+9&

C Ultrazvuk dojki za ene i ultrazvuk abdomena za mu/karce(

U toku pro/le godine .3! zaposleni- je pro/lo sistematski pregled'$(

+ao jedan od na,ina podizanja svesti zdravom na,inu ivota& banka je u julu '!#%( godinepokrenula interni portal pod nazivom 4a va/ dobar dan(


17/22

C +olektivno osiguranje zaposleni- od posledica nesre6nog slu,aja za vreme obavljanjaposla& kao i u vreme dolaska na posao i odlaska s posla&

C Naknada /tete zbog povrede na radu ili profesionalne bolesti u skladu sa zakonom&

C Naknada nuni- pogrebni- tro/kova ,lanovima ue porodice u slu,aju smrti

zaposlenogkao i lica s kojim zaposleni ivi u zajedni,kom domaC 6instvu& a nije ,lan ue

porodice&

C Solidarna nov,ana pomo6 za zaposlene usled due ili tee bolesti zaposlenog ili ,lananjegove porodice

C Solidarna pomo6 zaposlenom zbog te/kog materijalnog stanja

C


18/22

4! I#ter#e $om*#i$a)ije

Usvajanjem Strategije interni- komunikacija '!#!( godine& Erste banka je unapredila svojeinterne kanale komunikacija i uvela i neke novine( Strategija interni- komunikacija se zasnivana ostvarenju razli,iti- ciljeva& kao /to su'0:

#( unapreenje vertikalni- komunikacija unutar svi- postoje6i- struktura banke&'( podizanje svesti o zna,aju li,ne odgovornosti i doprinosa unapreenju interni-komunikacija&%( ja,anje ose6aja pripadnosti Erste banci&$( unapreenje meusektorski- komunikacija&( uvoenje novi-& podizanje kredibiliteta i unapreenje postoje6i- komunikacijski- kanala(

=anka na vi/e razli,iti- na,ina komunicira sa svojim zaposlenima( Neki od tina,ina su)ntranet& eCmail& dru/tvene mree& interni ,asopis


19/22

finansija& najvanije novosti vezane za poslovanje i ostvarene rezultate banke u Srbiji& kao iposlovanje Erste 9rupe( U ,asopisu se objavljuju i intervjui sa najuspe/nijim zaposlenima&kao i manje formalne teme koje se ti,u druenja i volonterski- akcija(

4aposleni nemaju mogu6nost da ,esto stupaju u kontakte sa ,lanovima izvr/nog odbora& ve6to rade tokom Bana otvoreni- vrata& kada se zakazuju individualni sastanci sa ,lanovima narazne teme(


20/22

5a$lj*,a$

=anke u savremenim uslovima poslovanja se suo,avaju sa velikim promenama u okruenjukao i promenama u samoj organizaciji kako bi zadrale svoju poziciju na tri/tu i ostvarilezna,ajnu konkurentsku prednost( Najzna,ajniji faktor koji izdvaja jednu banku od ostali- jeste

kvalitetan ljudski kadar i upravo zbog toga banke sve vi/e panje posve6uju usavr/avanju iobuci svoji- kadrova( +oriste6i razne te-nike interne i eksterne obuke banka uti,e na radsvoji- zaposleni-& nji-ovu motivaciju& razvoj karijere i na taj na,in sebi obezbeujekonkurensku prednost( *snovni cilj upravljanja ljuski- resursa jeste pove6anje radnog u,inkasvakog zaposlenog na strate/ki& eti,ki i dru/tveno odgovoran na,in(

Na primeru Erste banke mogu se uvideti savremene tendencije u na,inu na koji banka brine osvojim zaposlenima& dru/tveno odgovornom poslovanju& pravi,nom sistemu nagraivanjazaposleni- i podr/ku zaposlenima za usavr/avanje i obrazovanje( Na taj na,in banka

obezbeuje lojalnost i zadovoljstvo kadrova& smanjuje fluktuaciju zaposleni- i tei da smanjitro/kove ljudski- resursa( 8o je istovremeno i klju, opstanka i uspe/nog poslovanja banke(

)z svega navedenog se moe zaklju,iti da Erste banka ulae zna,ajne napore& vreme i sredstvau razvoj i usavr/avanje svoji- kadrova& kao i u unapreenje komunikacije izmeu kadrova

primenom novi- te-nologija i te-nika i zbog toga je svrstana meu najbolje banke kojeposluju na teritoriji Srbije(

18


21/22

Literat*ra

1. -ttp:""AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads".aa.ce#3C'%3C$db2Cbb#0C$0b$.c.22b2"=ankaDtoDsuDljudiDC

D)zvestajDoDdrustvenoDodgovornomDposlovanjuDErsteD=ankDa(d(DNoviDSadDzaD'!##(p

df

2. -ttp:""AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"f#00f0#C3fd.C$!32Ca#0eCe.'2ab3%2d"!.D'!##D)zvestajDoDdrustvenoDodgovornomDposlovanjuDErsteD=ankDa(d(DNoviDSadDzaD'!#!((pdf

%( -ttp:""AAA(erstebank(rs"rs"*Dnama"kcionari

$( -ttps:""poslovi(infostud(com"poslodavac"ersteCbankCa(d"'$2

( -ttps:""AAA(erstebank(rs"rs"BoAnloads"#.3$bb$Cad%.C$aa'Cab$aC

aa%cf!#2.caf"BD*D


22/22

S/i"a$ /ri$a(a6 tabela i 'ra3i$o#a

Pri$a(i7

#( *rganizaciona /ema Erste bank a(d( Novi Sad

Tabele7

#( Struktura zaposleni- prema poloaju u kompaniji u periodu od '!##( do '!#%( godine2. Ukupan broj zaposleni- prema vrsti ugovora u periodu od '!##( do '!#%( godine3. Ukupan broj zaposleni- prema tipu zaposlenja u periodu od '!##( do '!#%( godine4. Stopa fluktuacije za '!#'( i '!#%( godinu5. ktiva po zaposlenom u periodu od '!!0( do '!#%( godine6. 8ro/kovi obuka i savetovanja po godinama u -iljadama 1SB u periodu od '!!0( do '!#%(

godine7. 8ro/kovi zarada& naknada zarada i ostali li,ni ras-odi u -iljadama 1SB u periodu od

'!!0( do '!#%( godine

8ra3i$o#i7

#( ktiva po zaposlenom u periodu od '!!0( do '!#%( godine'( 8ro/kovi obuka i savetovanja po godinama u -iljadama 1SB u periodu od '!!0( do '!#%(

godine%( 8ro/kovi zarada& naknada zarada i ostali li,ni ras-odi u -iljadama 1SBu periodu od '!!0(

do '!#%( godine

20

upravljanje ljudskim resursima na primeru erste banke

Documents