update 2012 cases_strategier
DESCRIPTION
Trine-Marias præsentation fra Update, Kommunikation 2.0, Seminar 2TRANSCRIPT
![Page 1: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale medier og strategi Casevirksomheder og tips Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria
![Page 2: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvad kan sociale medier strategisk?
![Page 3: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/3.jpg)
Definition af strategi
“Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen – og strategien omfatter også beslutninger om, hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger skaber fordele for virksomheden.”
Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)
![Page 4: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/4.jpg)
Strategi handler om virksomheden
… ikke om Facebook
![Page 5: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/5.jpg)
Tag afsæt i vision og mål ”Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter. ”
”Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.” ”Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015. ”
![Page 6: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/6.jpg)
Mål resultaterne
Vi vil være forrest med nye innovative produkter. Nulpunktsmåling + effektmåling Opfattes I som mere innovative – hvordan går det med salget?
Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7. Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter
Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig. Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!
![Page 7: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/7.jpg)
LinkedIn: Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk +100 mio. CVer +1 mio åbne grupper Primært vidensarbejdere/højtuddannede
![Page 8: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/8.jpg)
LinkedIn- relations-strategi: Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem. Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer
Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf
![Page 9: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/9.jpg)
Facebook: Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og kommenterer og deler billeder, links og sladder 800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – og havldelen af tiden via mobiltelefoner…
![Page 10: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/10.jpg)
Facebook-engagement-strategi: Strategisk præsentation af produkter og brands som identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber
![Page 11: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/11.jpg)
Fnis … Trine-Maria kan lide toiletpapir!!!
![Page 12: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/12.jpg)
Facebook-rekrutterings-strategi: Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er
![Page 13: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/13.jpg)
Facebook-service-strategi: Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice ud i det åbne og brug den som markedsføring
![Page 14: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/14.jpg)
Facebook-innovations-strategi: Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.
![Page 15: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter: Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at anbefale andre, man skal følge #ffdk Ikke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK
![Page 16: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter-service-strategi: Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode råd og vejledning om alt skatterelateret… Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal – for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice
![Page 17: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/17.jpg)
Weblog-presse-strategi: Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister ringer FØR de bare skriver Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver, kolleger og miljø på arbejdspladsen frem
![Page 18: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/19.jpg)
Selvudviklede sociale platforme Niche-fællesskaber med formål Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke kan gennemføres af en virksomhed Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi
![Page 20: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/20.jpg)
Hvad giver det af udfordringer?
![Page 21: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/21.jpg)
Strategisk mål
Mål gruppe
Redskaber Team
Regler
Aktiviteter
Overblik: Hvad laver målgruppen allerede
online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?
Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?
Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?
Deltag: Hvordan deltager vi selv?
Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?
Er der brug for interne guideines for personalet?
Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?
Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?
Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet
Hvad har vi? Hvilke redskaber
er til rådighed og
hvilke muligheder
giver de?
Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011
![Page 22: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/22.jpg)
Strategi kræver viden
• Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab på sociale medier?
• Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online? • Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på
nettet? • Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige
grænser?
= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en god del om jeres forretning for at kunne svare
![Page 23: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/23.jpg)
3 gode råd
![Page 24: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/24.jpg)
Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål – ikke i redskaberne (I har heller ikke en PowerPoint strategi)
![Page 25: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/25.jpg)
Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på jeres website (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)
![Page 26: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/26.jpg)
Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)
![Page 27: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/27.jpg)
BONUS – den personlige strategi: Hvordan kan du selv få mest muligt ud af sociale medier?
![Page 28: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/28.jpg)
Byg netværk
Dig Kollega
Du behøver ikke kende 5000 mennesker I dit netværk er der ret sikkert nogen der kender mange mennesker Hvis du er i deres netværk får du adgang til deres andre venner
Naboen
Kollega
Sekretær i branche-forening
Hans chef
Leverandør
Konen
Genboen
Tidligere kollega
Rotary-medlem
Studie-kammerat
Kollega
Tidligere kollega
Løbeklub medlem
Tennis-makker
![Page 29: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/29.jpg)
Byg netværk:
• Inviter andre • Del dine adresser • E-mail signatur • Relevante web-fora • Grupper på LinkedIn • Skriv FB eller LinkedIn på visitkortet • Inviter dem du talte med på kurset
![Page 30: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/30.jpg)
Bliv synlig i strømmen
![Page 31: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/31.jpg)
Aktivitet
![Page 32: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/33.jpg)
Privat Personlig Fagligt Fakta
Vær faglig og personlig
![Page 34: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/34.jpg)
Opfør dig ordentligt
![Page 35: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/35.jpg)
Skriv pænt om chefen og jobbet
![Page 36: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/36.jpg)
Både virksomheder og personer bliver attraktive ved at:
• Dele og deltage • Være hjælpsomme • Bygge et godt netværk • Være synlige og aktive • Dele viden og være med i samtaler • Opføre sig ordentligt • Vise sig fra din bedste side
![Page 37: Update 2012 cases_strategier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052820/548465c1b47959dd0c8b4c0f/html5/thumbnails/37.jpg)
Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen [email protected] 27 29 17 04 www.trinemaria.dk
Netværk! www.linkedin.com/in/trinemaria www.facebook.com/trinemaria www.twitter.com/trinemaria www.hovedetpaabloggen.dk