Los Detalles Importan

Lema

Estructura del Departamento de Ventas y Marketing Lima

Estructura del Departamento de Ventas y Marketing Provinci

a

Descripción de las líneas de productoAnálisis del Marketing Mix

Tarifas USD.100 – USD.250 Están determinados según lo siguiente:• Ubicación del Hotel• Categoría • De acuerdo al tipo de cliente:

particular, corporativo, receptivo (a través de la agencia) o página web.

Precio

Promoción

Hoteles en: Tumbes, Piura, Chiclayo, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Lima

Plaza

SEGMENTO Corporativo:

Mediana y gran empresa que opera dentro del Perú que se encuentran en etapa de crecimiento (expansión) o ya son empresas maduras

Mercado Meta

SEGMENTO Familiar:

Hombre y mujeres casados de 28 a 60 años, pertenecientes al sector A y B. Viven en Lima metropolitana o en el interior del país.

Mercado Meta

Cadena netamente corporativa y enfoca toda su publicidad y promociones a tal.  El target de la cadena varía claramente dependiendo de la ciudad en donde estén.

Posicionamiento, target y proposición de compra

Continua investigando el mercado y desarrollando Hoteles en ubicaciones estratégicas

Hoteles en las ciudades más importantes del país.

Unico hotel en el aeropuerto nacional Jorge Chávez de Lima.

Ventajas Competitivas

Estructura de los Canales de Distribución

Canal Indirecto:A través de Agencias Hotel - Agencia - Consumidor Final

A través de otras Páginas webdespegar.com, booking.com, GrouponOfertop, Web Hotel Ramada

Canal DirectoFuerza de Ventas: Ejecutivos Página Web oficial: Reservas

Análisis de CoberturaLos hoteles Costa del Sol tienen presencia física en diferentes ciudades del País (7)

Todos los Hoteles Costa del Sol cuentan con infraestructura cálida, cómoda y moderna. Cada hotel tiene una ambientación acorde a la ciudad donde se ubica. El Hotel más moderno es el de Trujillo, siendo este el único y primero 5 estrellas

Distribución Selectiva• No se trata de una empresa de consumo

masivo.• Se eligen a las agencias de viaje por el

tamaño, imagen y servicios que ofrecen

Tipos de Distribución

Objetivos generales y por Canal de Distribución para el

período

Objetivos estratégicos

Costa del Sol es una cadena donde su objetivo principal es que sus hoteles sean netamente corporativos

Objetivos generales y por Canal de Distribución para el períodoCanal directo de distribución

Ejecutivas de ventas, ubicadas en cada hotel.

Página web de la Cadena, el cliente genera su reserva. Es una página rápida y fácil de usar.

Canal indirecto

• Otras páginas web• Agencia de viajes

Objetivos generales y por Canal de Distribución para el período

Estrategia para el segmento corporativo

• Implementar el plan de afiliación por medio de una tarjeta

• Idear promociones con el plan de afiliación

• Crear paquetes promocionales.

Propuesta estratégica para lograr los objetivosEstrategia para el segmento receptivo • Identificar a las agencias

que más producen para ofrecerles promociones.

Propuesta estratégica para lograr los objetivos

Estrategia para el segmento Ecomerce

• Se planea actualizar las fotos de los hoteles, sobre todo de los remodelados.

• Revisar las tarifas y promociones publicadas para ver si son efectivas o no.

• Tener en venta todos los tipos de habitaciones.

Implementación y actividadesTarjeta de fidelización para los clientes finales de los hoteles

Invitar a clientes a eventos importantes como Dakar, teatro, cine

Servicios adicionales gratuitos

Sistema de puntos

After office para agencias y clientes

Agasajo navideño

Trade Marketing

Desayunos y almuerzos en la cadena de hoteles, experiencias gastronómicas en sus restaurantes y condiciones especiales en viajes

Estrategia de Comunicación Mixta

Estrategia “push”• Orienta los esfuerzos de comunicación sobre los

intermediarios (Agencias de Viaje).

Estrategia “pull”• Busca llegar al consumidor final a través de los

ejecutivos de Ventas con publicidad y promociones.

• Utiliza también el Boca a Boca.

Conclusiones y recomendaciones

Costa del Sol requiere un programa de fidelización que permita ofrecer al cliente opciones tarifarias en eventos, ambientes y hospedaje, con la intensión de personalizar su trato con la clientela. Es necesario reforzar vínculos con el canal indirecto “Agencias de viaje” pues debemos estar en el lo mas alto de su recordación .

Se debe invertir más en promociones para el segmento corporativo

Invertir en expansión, abrir hoteles en otros destinos como las playas.

GRACIAS

Mayra Pezo RamírezAlexander Radicy Paredes

Piero Pinedo CarreraRafael Meza Escarcena