Clinica Pediatrica Tel. 049 8213505—3506

fax 049 8218487

AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Salute della Donna e del Bambino

CARTA DI ACCOGLIENZA

UOC Clinica Pediatrica

Direttore: Prof. Dott. Giorgio Perilongo

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Gentili Genitori,

desideriamo fornirVi alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza del/

la suo/a bambino/a presso il nostro ospedale.

Tutto il personale è a Vostra disposizione per ogni informazione e chiarimento

che dovesse rendersi necessario.

Contiamo sulla Vostra collaborazione nel rispetto delle regole necessarie per lo

svolgimento dell’attività assistenziale e terapeutica.

Prof. Giorgio Perilongo Direttore U.O.C. Clinica Pediatrica

UNITA’ OPERATIVA COMPLESSA CLINICA PEDIATRICA

Vi informiamo che alla presente Carta dei Servizi alcune unità operative (Terapia Intensiva Pediatrica, Nefrologia e Day-Hospital) allegheranno un foglio integrativo relativo a loro specificità. Il Poliambulatorio e Ambulatorio Integrato hanno una specifica Carta di Acco-glienza.

Sito web ufficiale dell’Azienda Ospedaliera di Padova: www.aopd.veneto.it

Sito web del Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino

www.sdb.unipd.it

ECCELLENZE della CLINICA PEDIATRICA

PRESTAZIONI AVANZATE E/O DI NICCHIA

PATOLOGIE RARE TRATTATE

LA CLINICA PEDIATRICA è

CERTIFICAZIONI E ACCREDITAMENTI SPECIFICI

∗ Unico centro nel Veneto con equipe specialistiche dedicate di neurologia e

neurofisiologia, gastro-enterologia pediatrica, malattie infettive / AIDS pe-

diatrico, diabete ed endocrinologia pediatrica.

∗ Trapianto pediatrico di fegato (in collaborazione con la UOC Chirurgia epa-

tobiliare e trapianti epatici), in particolare per la gestione del bambino con

insufficienza epatica terminale in fase di pre e post trapianto.

Gli ambiti delle malattie rare trattate sono quelli: neurologico e neuromusco-

lare, oculare, gastroenterologico e endocrinologico.

Centro Regionale per l'ipovisione infantile e dell'età evolutiva

Centro Regionale per la diagnostica delle malattie rare del Neuro-sviluppo

Centro Regionale per la Diagnostica del Bambino Maltrattato

Certificazione Processi assistenziali ISO 9001 2008

Accreditamento legge 22 aziendale

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La Clinica Pediatrica svolge la propria attività nell’ambito dell’Azienda Ospe-

daliera Università di Padova e, assieme alle altre unità operative pediatriche

ed ostetriche-ginecologiche costituisce il Dipartimento ad Attività Integrata

Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino altrimenti detto,

all’interno dell’ospedale generale, “Ospedale Materno-Infantile”.

In particolare, la Clinica Pediatrica, rappresenta una realtà complessa ed arti-

colata che eroga servizi assistenziali e svolge attività di didattica e di ricerca,

esclusivamente rivolta all’ambito pediatrico. Essa, per molti aspetti, rappre-

senta lo sviluppo dell’assistenza pediatrica nelle ultime tre decadi, ossia nel

periodo in cui si è trasformata da una struttura costituita sostanzialmente da

uno o due reparti mono specialistici, ad una struttura sanitaria complessa ad

impronta fortemente accademica che vede la presenza di molte specialità

internistiche.

La Clinica Pediatrica assicura:

∗ il trattamento in regime di degenza ordinaria ai pazienti affetti da ma-

lattie acute mediche;

∗ il trattamento in regime di day hospital;

∗ attività e prestazioni specialistiche ambulatoriali;

con l’obiettivo di ripristinare e mantenere lo stato di salute e benessere, mi-

gliorare l’aspettativa di vita, minimizzare gli esiti invalidanti delle malattie.

La Clinica Pediatrica da sempre persegue il miglioramento continuo nella qua-

lità dell’assistenza anche attraverso la certificazione ISO del percorso di rico-

vero; al fine di aiutarci in questo scopo, nei reparti sono a disposizione degli

utenti moduli dove lasciare eventuali suggerimenti. In alcuni periodi

dell’anno inoltre, Vi sarà richiesto di compilare un questionario per valutare il

Vostro grado di soddisfazione durante il ricovero.

Nei reparti della nostra struttura, inoltre, tutto il personale s’impegna a ge-

stire anche il dolore del bambino aderendo al progetto “Ospedale senza dolo-

re”.

DESCRIZIONE DELLA CLINICA PEDIATRICA

ACCETTAZIONE

Gentili Genitori,

per registrare il ricovero, al fine di un corretto inserimento dei dati, Vi verrà

chiesto di consegnare la tessera sanitaria cartacea al coordinatore

infermieristico/infermiere che Vi accoglie.

Al momento del ricovero inoltre:

∗ verrà chiesto di firmare il modulo relativo al trattamento dei dati personali,

∗ verrà consegnato il certificato di ricovero,

∗ verrà applicato a tutti i bambini un braccialetto necessario all’identificazione univoca del paziente. Vista l’importanza della sua funzio-ne è necessario mantenerlo per tutto il ricovero ed avvisare in caso di dan-neggiamento o smarrimento.

Al genitore dei bambini di età inferiore all’anno di vita sono garantiti i pasti.

Il genitore che assiste il bambino di età superiore all’anno invece, può richiede-

re la fornitura dei pasti il cui costo è di circa 8.00 euro cadauno.

Fino al compimento del 15° anno di età del bambino, per i genitori dei pazienti

ricoverati, è possibile richiedere al personale l’apposito modulo che, convalida-

to dall’Ufficio Viabilità, consentirà di ottenere un pass per accedere con l’auto

nell’area ospedaliera.

DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE

Al momento del primo colloquio con il Medico Vi ricordiamo di far visionare tut-

ta la documentazione clinica relativa allo stato di salute del vostro/a bambino/

a e, di comunicare ulteriori problematiche fisiche e psicologiche di cui vostro/a

figlio/a soffre, tutto quello che sta assumendo (dieta particolare, medicinali,

farmaci omeopatici, …), e concordare con il curante ciò che si può continuare a

somministrare.

VIVERE IN REPARTO IL RICOVERO

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E’ previsto che durante tutto il periodo di ricovero il bambino abbia accanto

a sé un genitore (ad eccezione delle ore notturne e del mattino nel reparto di

Terapia Intensiva Pediatrica); per il riposo notturno nelle stanze di degenza é

a disposizione una brandina / poltrona vicino al letto del proprio/a bambino/

a. Tutte le mattine le brandine alle 7.30 devono essere riposte in ordine per

consentire un’adeguata pulizia della stanza e lo svolgimento dell’attività assi-

stenziale.

Il bagaglio per il vostro bambino deve contenere il necessario per la toilette

(spazzolino, dentifricio, spazzola asciugamano), pigiama o tutina, biancheria

di ricambio, vestaglia, pantofole, abiti da giorno; biberon, succhietto passa-

tempo, un pupazzetto o un gioco. Pannolini e acqua sono forniti

dall’ospedale. Vi raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi

nella stanza di degenza.

Per la sicurezza dei bambini, è necessario lasciare sempre il lettino con le

spondine alzate. Si raccomanda di avvisare il personale infermieristico nel

caso in cui il genitore si assenti temporaneamente.

Gli orari consigliati per le visite sono i seguenti:

GIORNI FERIALI : 15.00—16.00 e 19.00—20.30

GIORNI FESTIVI : 14.00—16.00 e 19.00—20.30

Negli altri orari la presenza di visitatori potrebbe rendere difficoltosa

l’attività assistenziale ai bambini ricoverati.

Per chiunque frequenti il reparto è importante eseguire spesso l’igiene delle

mani utilizzando l’apposito GEL IGIENIZZANTE disponibile negli appositi di-

spenser.

PERMESSI D’USCITA TEMPORANEA

Dovranno essere richiesti al Medico di riferimento e non possono superare le

24 ore.

24 ORE CON VOI

L’EQUIPE SANITARIA

Durante il ricovero il Vostro bambino sarà assistito dal seguente personale

identificabile dall’apposito tesserino di riconoscimento:

Il medico: visita il bambino e stabilisce il piano diagnostico terapeutico che

sarà quindi condiviso con Voi. Nei reparti di degenza operano diverse equipe

specialistiche; sarà compito loro programmare eventuali colloqui.

Il personale medico è identificato da una striscia rossa sul tesserino di

riconoscimento.

L’infermiere: è responsabile della presa in carico assistenziale di Vostro/a

figlio/a; durante la degenza ogni bambino è seguito da un Infermiere di rife-

rimento.

Il personale infermieristico è identificato da una striscia verde sul tesseri-

no di riconoscimento.

L’operatore socio-sanitario: si occupa delle attività alberghiere del reparto

e collabora con il personale infermieristico nell’attività assistenziale.

Il personale O.S.S. è identificato da una striscia viola sul tesserino di rico-

noscimento.

Lo specializzando: è un medico che si sta specializzando nell’ambito pedia-

trico, collabora nella gestione del bambino e opera con la supervisione di un

Medico Strutturato. Il personale medico specializzando è identificato da un

tesserino di riconoscimento con la scritta “Specializzando”.

All’interno dell’equipe collaborano anche altre figure professionali quali:

assistente sociale, audiometrista, dietista, fisioterapista, tecnico di neurofi-

siologia, ortottista, psicologo, tecnico di radiologia e nonché specialisti di

altri reparti.

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LE ATTIVITA’ DI GIOCO ED ANIMAZIONE

Il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Don-

na e del Bambino offre un servizio di gioco e animazione coordinato da

educatori, psicologi e volontari. Il Servizio ha la funzione di promuovere il

benessere dei pazienti ricoverati, preparando per loro giochi ed attività.

Esso è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 21.00 e il sabato

dalle 15.00 alle 18.00

LA SCUOLA

Per favorire la continuità del percorso scolastico, nel Dipartimento ad

Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino

sono presenti: Asilo Nido, Scuola Materna, Scuola Primaria, Scuola Media

Inferiore e Scuola Media Superiore. Tutte le mattine gli insegnanti propon-

gono le lezioni tenendo conto dell’età e della volontà del bambino; è pos-

sibile richiedere un certificato di presenza.

I PASTI I buoni pasto possono essere acquistati all’Ufficio Cassa, che si trova presso

l’atrio del Monoblocco, previa compilazione di un modulo da richiedere agli

operatori socio-sanitari addetti alla cucina. La scelta del menù deve essere

effettuata il giorno precedente per il giorno successivo.

Gli orari dei pasti sono orientativamente i seguenti:

Colazione ore 8.30

Pranzo ore 12.30

Cena ore 18.30

LE PULIZIE L’Azienda Ospedaliera di Padova, in convenzione con una Cooperativa esterna,

garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ad orari prestabiliti attra-

verso personale appositamente dedicato.

Al fine di migliorare la vostra permanenza e la convivenza con altre persone in

reparto, Vi chiediamo di collaborare tenendo in ordine il letto, il comodino e

l’armadio riservato al vostro bambino/a per agevolare il servizio di pulizia.

Vi segnaliamo inoltre che in ospedale l’igiene del bambino e di chi gli sta vici-

no è fondamentale al fine di evitare l’insorgere di eventuali infezioni.

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Gentili Genitori,

la dimissione avviene solitamente nel pomeriggio con la consegna della lettera

per il medico curante .

E’ importante che, prima di lasciare l’ospedale, tutto quanto scritto nella

lettera di dimissione Vi sia chiaro.

COSA DOVETE inoltre RICEVERE?

DIMISSIONE

Gentili Genitori,

la dimissione avviene solitamente nel pomeriggio con la consegna della lettera

per il medico curante .

E’ importante che, prima di lasciare l’ospedale, tutto quanto scritto nella

lettera di dimissione Vi sia chiaro.

COSA DOVETE inoltre RICEVERE?

1. CERTIFICATO PER RICHIESTE DI ESENZIONE PER PATOLOGIA qualora pre-

visto

2. RICHIESTA DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI (per residenti ULSS.

15-16-17) La farmacia si trova al piano rialzato del Monoblocco con i se-

guenti orari: dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00

alle 16.00, il Sabato dalle 10.00 alle 12.00 tel. 049 8218670

3. RICHIESTE DI PROSEGUIMENTO DI RICOVERO in regime di gratuità

4. IMPEGNATIVE per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALISTICI ed EVENTUA-

LE “FOGLIO DI PRENOTAZIONE” per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALI-

STICI, successivi al ricovero

5. CERTIFICATO DI DIMISSIONE

6. DOCUMENTAZIONE PERSONALE consegnata al medico al momento del

ricovero.

La fotocopia della Cartella clinica e delle immagini radiologiche possono essere

richieste all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima della dimissioni) che si trova

presso l’atrio del Monoblocco ed é aperto al pubblico:

∗ dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00

∗ il pomeriggio del mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00

Per informazioni più approfondite potete consultare anche il sito dell’Azienda

Ospedaliera di Padova all’indirizzo:

www.aopd.veneto.it

cliccando su “Guida ai servizi”, “Cartelle Cliniche” dove è scaricabile la moduli-

stica relativa e l’opuscolo “Guida informativa” che fornisce tutte le informazioni

relative; oppure telefonando al numero 049 8213055 dalle ore 8.30 alle 9.30 e

dalle ore 14.00 alle ore 15.00.

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Azienda Ospedaliera di Padova - Piano rialzato Monoblocco-Policlinico

Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova

da lunedì a venerdì 8.30 - 14.30

fax 049 8213364

mail: urponline@aopd.veneto.it

PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PEDIATRICHE telefoniche: NUMERO VERDE 800 316 850 dal lunedì al venerdì ore 8.00 - 14.00

allo sportello: Accettazione del Poliambulatorio (Palazzina Pneumologia) dal lunedì al venerdì dalle ore 7.15 alle ore 18.45

Accettazione del Poliambulatorio/Ambulatorio Integrato (palazzina Pediatria) dal lunedì al venerdì dalla ore 7.15 alle ore 18.45

CARTELLA CLINICA

ALTRI SERVIZI UTILI

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SERVIZI UTILI

EDICOLA

Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30

BAR

Nell’Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: • presso Atrio Monoblocco • presso Policlinico Universitario Inoltre sono presenti dei distributori automatici all’entrata del sotterraneo, al pia-no terra.

SERVIZIO POSTA

Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermie-ristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.

SPORTELLI BANCOMAT

Cassa di Risparmio del Veneto

♦ nell’atrio del Monoblocco, ♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia; ♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale. Un’Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959 Banca Monte dei Paschi di Siena

♦ sportello “Agenzia Ospedale” di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;

È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228

AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)

E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213913

CASE DI ACCOGLIENZA

Per i familiari di pazienti ricoverati presso questa Azienda esiste la possibilità di ricorrere a varie tipologie di alloggio gestite da Associazioni no profit (Onlus) ed altre strutture ricettive. La guida cartacea alle Case di Accoglienza è disponibile presso lo sportello dell’UOC Comunicazione e Rapporti con i Cittadini — URP oppure presso l’Associazione CILLA (Atrio del Monoblocco).

ASSISTENZA RELIGIOSA

Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontra-re nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al pia-

no terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco

con i seguenti orari: giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15

Per informazioni: Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690

Orario: 09.00 - 12.00 È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere

l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica.

COME RAGGIUNGERCI

AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo)

PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50

TAXI

- Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero 049 8704425 - SmsTaxi numero 33 88 44 2000

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CLINICA PEDIATRICA

POLIAMBULATORIO PEDIATRICO

Azienda Ospedaliera Università di Padova

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E’ SEVERAMENTE VIETATO FUMARE ANCHE SIGARETTE ELETTRONICHE NEI LUOGHI

ADIACENTI IL REPARTO: TERRAZZO

SCALE

Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni.

Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.

L’ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 -

35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.00; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364

E-MAIL: urponline@aopd.veneto.it