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AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale

Chirurgia

CARTA DI ACCOGLIENZA

4° Piano, Edificio Ortopedia Tel. 049 821 3311 fax 049 821 3365

UOC Clinica Ortopedica

Traumatologica

Direttore: Prof. Dott. Pietro Ruggieri

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Gentile Signora/e desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza e migliorare le prestazioni assistenziali. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l’effettuazione del-la visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi fami-liari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali atti-vità. Il Medico responsabile La informerà riguardo agli esami e alle terapie; in alcuni casi potrà esserLe richiesto di firmare il consenso scritto all’intervento chirurgico e al trattamento dei dati personali. La ringraziamo per la cortese attenzione

Il personale del reparto

PRESENTAZIONE

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ECCELLENZE DELLA CLINICA ORTOPEDICA E TRAUMATOLOGICA

• Chirurgia dei tumori benigni e maligni dello scheletro • Chirurgia dei tumori benigni e maligni dei tessuti molli degli

arti e dei cingoli. • Chirurgia delle metastasi ossee • Chirurgia protesica ricostruttiva con megaprotesi • Chirurgia protesica ricostruttiva con protesi su misura

(custom made) • Chirurgia protesica minivasiva dell’anca • Chirurgia artroscopica dell’anca • Chirurgia mininvasiva del piede • Chirurgia della colonna vertebrale • Trattamento chirurgico delle fratture della pelvi • Traumatologia pediatrica • Trattamento chirurgico delle infezioni osteo-articolari • Trattamento chirurgico delle deformità congenite e acquisite

dello scheletro

PRESTAZIONI AVANZATE E/O DI NICCHIA

PATOLOGIE RARE TRATTATE

LA CLINICA ORTOPEDICA E TRAUMATOLOGICA è

• Tumori primitivi, benigni e maligni, delle ossa • Osteocondrodisplasie • Deformità scheletriche nelle malattie metaboliche • Scoliosi

• Riferimento per le patologie oncologiche dell’apparato mu-scolo-scheletrico a livello regionale

• Sede del centro scientifico tumori dell’apparato locomotore “Marco Mercuri”

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CAMERA

La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono disponibili altresì alcune poltrone letto per il geni-tore che presta assistenza al bambino ricoverato.

AVVERTENZE

In un luogo affollato come l’ospedale, il furto di denaro, gioielli, cellulari o altri oggetti di valore è purtroppo sempre possibile. Vi consigliamo quindi di portare solo gli effetti personali strettamente necessari. Il personale del reparto non risponderà di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi.

PRIMA DI ALLONTANARSI

DAL REPARTO IL PAZIENTE

DEVE AVVISARE SEMPRE

IL COORDINATORE O L’INFERMIERE

VIVERE IN REPARTO

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IL PERSONALE MEDICO

L’èquipe di reparto è composta dai seguenti medici: Prof. P. Ruggieri Direttore

N.B.: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi

che collaborano nella gestione del malato, individuabili dall’apposito badge di riconoscimento.

Il Medico responsabile fornirà informazioni ai familiari negli orari previ-sti, o previo appuntamento, o in altri momenti da concordare con il Coor-dinatore. E’ consentito in qualsiasi momento l’accesso del medico curante o di altro medico di fiducia del paziente. La consultazione della documentazione clinica è consentita in presenza del personale sanitario del reparto

LA SEGRETERIA tel. 049 8211209 - fax: 049 8213365 Sig. ra Paola Bayo tel. 049 8213311 Clinica.ortopedica@sanita.padova.it Sig.ra Maristella Gesuato tel. 049 8213367 - Fax: 049 8213366

24 ORE CON VOI

Prof. C. Iacobellis Dott. F. Finocchiaro

Dott. A. Berizzi Dott.ssa M. Gambato

Dott. G. Taglialavoro Dott. V. Lo Scalzo

Dott. C. Biz Dott. U. Nena

Dott. A. Cigolotti Dott. S. Sperotto

Dott. S. Costantini Dott.ssa E. Pala

Dott. A. Angelini

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IL COORDINATORE INFERMIERISTICO

è la Sig.ra Natalia Petrova coordina l’attività del personale infermieristico, del personale di sup-porto, sovrintende l’organizzazione pratica del reparto. E’ presente dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 15.00

IL PERSONALE INFERMIERISTICO

Gli infermieri sono 16: garantiscono l’assistenza infermieristica nelle 24 ore con la presenza di 2 infermieri turnisti e 1 infermiere giorna-liero.

OPERATORE SOCIO SANITARIO

Sono 7 operatori che contribuiscono, in collaborazione con il persona-le infermieristico, all’attività sanitaria, in particolare a ciò che ri-guarda l’igiene e l’alimentazione del paziente, alle attività di sanifi-cazione e alberghiere.

ALTRE FIGURE PROFESSIONALI

Per l’attuazione del piano di cura dei pazienti intervengono diverse figure professionali afferenti da altri servizi • Tecnici di radiologia • Personale di Sala Operatoria e Sala Gessi • Dietiste • Fisioterapisti • Consulenti vari a seconda della necessità del paziente • Personale addetto ai trasporti interni ed esterni • Portantini del Servizio di Radiologia

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ORARI DEI PASTI

Colazione: ore 7.30 - Pranzo: ore 12.30 - Cena: ore 18.00

Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta “Serenissima Ristorazione SpA” in convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà proposto un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo.

Nel caso Lei avesse problemi legati all’alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l’U.O. di Dietetica e Nutri-

zione Clinica, diretto dalla Prof.ssa Lorenza Caregaro Negrin. La dietista collabora con il personale medico del reparto nella personalizza-zione delle diete.

COMUNICAZIONE IMPORTANTE PER I FAMILIARI

Questa Azienda Ospedaliera, dal 14 ottobre 2016, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone incaricate al sostegno del paziente ricoverato. Per informazioni si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico.

L’ARCHIVISTA

E’ disponibile dalle ore 9 alle ore 15 per informazioni relative alla documen-tazione clinica, anche telefonicamente al numero: 049 8213216.

IL SERVIZIO DI PULIZIE

garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA “A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà”, in convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.

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ORARI DI VISITA Le visite sono consentite tutti i giorni nei seguenti orari:

Dalle 7.30 alle 8.30

Dalle 12.00 alle 14.00

Dalle 18.00 alle 20.00

Durante l’orario di visita, è consentita la presenza di due visitatori

alla volta per ogni degente.

PER AGEVOLARE IL LAVORO DEI SANITARI E PER GARANTIRE LE MI-

GLIORI CONDIZIONI DI SALUTE DEI DEGENTI, SIETE PREGATI DI:

• Rispettare gli orari di entrata e di uscita • Evitare di sostare nei corridoi • Tenere un comportamento corretto, rispettoso dell’ambiente e delle

esigenze degli altri degenti (non occupare i letti liberi) • Non somministrare farmaci ai degenti senza l’autorizzazione del Per-

sonale Infermieristico (es. la terapia personale) • Quando il Personale entra in una stanza per compiere attività assi-

stenziali, i visitatori e le assistenze sono pregati di uscire • Non far accedere al reparto di degenza bambini al di sotto dei 12 anni

per salvaguardare la loro salute • I genitori dei minori e le assistenze ai disabili sono autorizzati ad al-

ternare la loro presenza in reparto anche al di fuori dell’orario di visi-ta

• E’ consentita l’assistenza nelle prime 24 ore del periodo post-operatorio e l’assistenza notturna, da parte di una persona per ogni degente, ad eccezione dell’orario che va dalle ore 8 alle ore 12.

LE VISITE FUORI ORARIO SONO CONSENTITE AI FAMILIARI DEI DEGENTI DI

OLTRE 65 ANNI, PREVIO ACCORDO CON IL COORDINATORE, SULLA BASE DI

PARTICOLARI ESIGENZE ASSISTENZIALI

I MINORENNI E LE PERSONE PORTATORI DI HANDICAP HANNO DIRITTO AL-

LA PRESENZA DI UNA PERSONA FISSA NELLE 24 ORE (es. geniotori o altri

familiari)

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ACCETTAZIONE

All’arrivo in reparto il personale dell’Unità Operativa provvederà alle pratiche di accettazione e potrà richiedere all’utente o ai familiari la tessera sanitaria e un documento di identità

CERTIFICATO DI RICOVERO

Viene consegnato al momento del ricovero e su richiesta si può fare du-plice copia

PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA

Dovranno essere richiesti al medico responsabile o al medico di guardia, e non devono superare le 24 ore.

LETTERA DI DIMISSIONE

La lettera di dimissione è indirizzata al Medico di Base. Al momento della dimissione saranno fornite tutte le informazioni ne-cessarie e verranno rilasciati la lettera e il certificato di dimissione e l’eventuale prescrizione (foglio azzurro) per le successive visite ambu-latoriali di controllo, che potranno essere eseguite entro 30 gg. dalla dimissione. Segua scrupolosamente le indicazioni ed i consigli che Le sono stati for-niti dal Medico di reparto, sia per quanto concerne la terapia farmaco-logica da seguire, sia per quanto attiene l’eventuale uso del tutore che Le è stato prescritto.

DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE

Potrà consegnarla al Coordinatore, agli infermieri, ai medici, e potrà riaverla al momento della dimissione.

AUTODIMISSIONE

Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. Il paziente è altresì responsabile di eventuali conseguenze ne-gative derivanti dalla non osservanza di precise prescrizioni mediche.

PER CHI ENTRA ... PER CHI ESCE ...

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INFORMAZIONI PER L’ACCESSO AI SERVIZI

Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumenta-li, il medico che prescrive con l’impegnativa del servizio Sanitario Na-zionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli u-tenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella.

N.B.: Se l’utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appun-tamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto, la preno-tazione rientra automaticamente nella classe P.

U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le moda-lità del triage oppure prenotazione nelle liste di pre-notazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall’accesso, presso CUP. ATTESA BREVE

B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE

B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni

D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazoni strumentali.

P = programmabile

Prestazione che può essere programmata in un mag-giore arco di tempo in quanto non influenza la pro-gnosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni.

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MODALITA’ DI DISDETTA

Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. La mancata disdetta comporta il pagamento dell’intera tariffa della prestazione prevista dal vigente Nomenclatore Tariffario, anche se il paziente è esente dalla partecipazione alla spesa sanitaria. (Legge Re-gionale 30/2016 - art. 38, comma 12). Dove è possibile disdire? E’ possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: ■ Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l’accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP ■ Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: 840.140.301 (un solo scatto alla risposta) risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. ■ Disdetta tramite fax Inviando un fax al n. 049.821.6330 segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. ■ Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: www.aopd.veneto.it » Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)

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MODALITA’ DI RICHIESTA COPIA MODALITA’ DI RICHIESTA COPIA

DOCUMENTAZIONE SANITARIADOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia della documentazione sanitaria per l'Azienda Ospedaliera di Padova e

lo IOV può essere effettuata:

◊ Direttamente allo Sportello dell'Ufficio Cartelle Cliniche

dal lunedì al venerdì ore 9.00 - 13.00, mercoledì ore 15.00 - 17.00

◊ Inviando una richiesta via fax 049 8213056 (attivo h24)

◊ Inviando una richiesta a mezzo posta all’indirizzo:

A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche,

Via Giustiniani n. 2- 35128 Padova.

In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante.

Chi può richiedere copia conforme? - Titolare della documentazione se maggiorenne

- Persona delegata

- Eredi legittimi o testamentari

- Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati

Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria consultare il nostro sito

web:

www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Cartelle cliniche

Per informazioni telefonare allo 049 821 3055 dal lunedì al venerdì

8.30—9.30 e 14.00—15.00

Modalità di pagamento

Per la richiesta di copia della cartella clinica o altra documentazione via fax è previsto il

pagamento di un acconto di €15.00 + saldo alla consegna.

Il pagamento deve essere effettuato:

A ) mediante versamento su c c p numero 130.30.358

B) con bonifico bancario Iban IT69C0103012134000001100168

Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio 5 35122 Padova.

Intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria. Causale: acconto cartella

clinica.

Dopo aver effettuato la richiesta di copia di cartella clinica o altra documentazione allo sportello è necessario effettuare il pagamento presso la Cassa Centrale - Atrio Mono-blocco o presso le casse automatiche.

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SERVIZI UTILI

EDICOLA

Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30

BAR Nell’Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: • presso Atrio Monoblocco • presso Policlinico Universitario Al piano terra dell’Edificio Ortopedia sono presenti inoltre distributori automatici

SERVIZIO POSTA

Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermie-ristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.

SPORTELLI BANCOMAT

Cassa di Risparmio del Veneto

♦ nell’atrio del Monoblocco, ♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia; ♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale. Un’Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giu-stinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959

Banca Monte dei Paschi di Siena

♦ sportello “Agenzia Ospedale” di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;

È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228

Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l’atrio del Monoblocco - Policlinico. E’ aperto dalle 09.30 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213914

AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213913

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ASSISTENZA RELIGIOSA

Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontra-re nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15 Per informazioni: Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690 Orario: 09.00 - 12.00

È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Assistenza Religiosa

COME RAGGIUNGERCI

AUTOBUS

- Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo)

TAXI

- Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero 049 8704425 - SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizio-nali, senza connessione ad internet. Il servizio per-mette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l’indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero 33 88 44 2000; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: www.smstaxi.it

PARCHEGGIO (a pagamento)

- Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; dispo-nibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50

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RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE

CHE COS’E’? Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un dan-no come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.

Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@aopd.veneto.it Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri

- E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.

- Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che

vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione

potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono tra-

scritti i Suoi dati anagrafici.

- E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenu-

to a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.

- Si lavi sempre le mani.

- Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti

omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.

- Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.

- Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le

eviterà di inciampare e cadere.

- Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.

- Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chie-

da inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e

luogo) eseguire i controlli.

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Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni.

Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.

L’ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova)

dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.00; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@aopd.veneto.it

Ultimo aggiornamento: 29.12.2017