unusual cases
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Необычные кейсы использованиясистем телефонии Никитин ВикторРуководитель разработки OktellТелефонные Системы
Платформа для построения систем корпоративной телефонии и call-центров.
Объединяет каналы коммуникации(телефоны, SMS, e-mail, WEB, ICQ, Jabber)с информационными системами(CRM, ERP, БД, отраслевыми решениями)для построение процессов обслуживания.
Кейс«Очередь наоборот»
Клиент:Суши-ресторан с доставкой
Проблема:Очень вкусные суши :)
Задача:Сократить потери клиентов в очереди
Очередь наоборот
Общий голосовой чатВсе клиенты в очереди ожиданияразговаривают между собой
Таргетированная рекламаРассказ о новых товарахпо истории предыдущих заказов
АвтозаказыРаспознавание речидля формирования заказа
Эксперименты
Исходящая очередьОзвучиваем время ожидания,завершаем разговор,перезваниваем, когда подошла очередь
Подтверждение эффективностиПровели опрос о том насколькоточно работает сервис
Решение
Кейс«Автозаправка»
Клиент:Региональная сеть автозаправок
Проблема:Низкая скорость обслуживания
Задача:Автоматизировать процесс оплаты
Автозаправки
Веб-кабинет для клиентовАвтомобилисты регистрируются на сайте,привязывают номер телефона и карту
Заправляются с телефонаНа заправке звонят на бесплатный номер,проговаривают голосом бензин и колонку,система считывает деньги с карты,заправщик заправляет.
Решение
Кейс«IP SIM-карта»
IP SIM-карта
Работает в сети GSM
Не имеет городского/федерального номера
Привязана к SIP-аккаунту вашей АТС
Все набранные номера отправляет в вашу АТС
Нельзя напрямую позвонить в городскую сеть
СравнениеОбычная симка Софтфон в смартфоне
Хорошее качество связи
Любой телефон
Нет контроля звонков и счета
Нет записей разговора
Большие расходы, роуминг
Нет внутренних звонков
Слабое качество (только 3G)
Только смартфоны
Все звонки через политику компании
Запись разговоров
Маршрутизация по IP-провайдерам
Внутренний номер
Нет контроля обычных звонков
IP SIM-карта — только плюсы обоих подходов
РуководителямМобильный с внутренним рабочим номером, легкий и быстрый набор коллег,безлимитная связь в командировках
Курьерам/Доставщикам/РиелторамСоединение с клиентом по номеру заказа,скрытие номера клиента,фиксация звонков и времени соединения
Кому это удобно
600 руб/месс роумингом по всей России
Никитин ВикторРуководитель разработки Oktell
+7 (495) 229-49-89 доб. 417
oktell.ru
/
/
/
VictorNikitin
VictorNikitin
VictorNikitin