Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor ddn Arbeitskreis "Führung und Unternehmenskultur" Thomas Dorn, Leiter Personalprojekte und –controlling, 15. Juli

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<ul><li> Folie 1 </li> <li> Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor ddn Arbeitskreis "Fhrung und Unternehmenskultur" Thomas Dorn, Leiter Personalprojekte und controlling, 15. Juli 2013 </li> <li> Folie 2 </li> <li> 2| Die Techniker Krankenkassen Eine der grten gesetzlichen Krankenkassen Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse Grndung27.10.1884 Versicherte8,5 Millionen (rd. 12 % Marktanteil) Mitglieder6,1 Millionen Kundenkontakterund 90 Mio. pro Jahr Mitarbeiter12.458 (davon 529 Auszubildende) Geschftsstellen243 sowie telefonische Beratung tglich rund um die Uhr Haushaltsvolumen2013 rund 23,9 Mrd. Beitragssatz15,5% (Arbeitgeber 7,3%, Arbeitnehmer 8,2%) Stand Juni 2013 </li> <li> Folie 3 </li> <li> 3| Wodurch wird ein Unternehmen ein guter Arbeitgeber? Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse gutes Produkt hervorragende Arbeitsbe- dingungen gelebte Unternehmens- kultur </li> <li> Folie 4 </li> <li> 4| TK-Ziele fr unternehmerisches Handeln Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse Techniker Krankenkasse, die modernste und leistungsfhigste Krankenkasse Deutschlands Wir denken und handeln . Wir sind ein moderner Als innovativer Partner . Der individuelle Kunde Wirtschaftlichkeit ist unsere Basis fr Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter bestimmt den Erfolg unseres Unternehmens. Wir sind aktiver Treiber in </li> <li> Folie 5 </li> <li> 5| Durch Kundenrckmeldungen erfahren wir, was unsere Kunden wollen. Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse Regelmige Kundenbefragung Servicebarometer (einmal im Jahr) Service-Quick-Check (dreimal pro Jahr) Testkufe Besuch - Telefonat - E-Mail Tester simulieren reale Beratungssituation Beschwerden Jede Kundenbeschwerde wird erfasst und ausgewertet Schwerpunkte: Leistungsthemen und Gesundheitspolitik </li> <li> Folie 6 </li> <li> 6| TK ist langjhrig erfolgreiches Unternehmen Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse 2013: zum siebten Mal in Folge unter den Top 3 der Grounternehmen 2013201220112010200920082007 1. Platz2. Platz 1. Platz3. Platz2. Platz Zustimmung zur Frage Alles in allem kann ich sagen, dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz. 92%93%90%89%90%89%92% </li> <li> Folie 7 </li> <li> 7| Ausgewhlte Ergebnisse der Befragung (N=1.000 TK-MA / Rcklauf 74%) Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse 92 % Als neuer Mitarbeiter fhlt man sich hier willkommen. 93 % Ich mchte hier noch lange arbeiten. 88 % sind stolz auf das, was sie bei der TK gemeinsam leisten. 92 % dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz. 91 % wrden die TK als Arbeitgeber weiterempfehlen. 97 % Unsere Dienstleistungen und Produkte kann ich nur empfehlen. </li> <li> Folie 8 </li> </ul>