unternehmen im informationszeitalter hubert Österle

Unternehmen im Informationszeitalter

Hubert Österle

H. Österle / Seite 2

2004$8 Trillion

2002$843B

2001$499B

2000$251B

1998$43B

Business-to-Business

Source: Forrester, Inc. & Gartner Group

1999$109B

Business-to-Consumer

Das Internet verspricht globales Geschäft


"The Coming Internet Depression"


Todeslisten als neues Geschäftsmodellwww.fuckedcompay.comwww.dotfailures.com

www.downside.com...


Business Collaboration InfrastructureCollaboration Services Content Services Support Services

Business Model for the Car Owner Process

Mobilitätsanbieter

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

Manufacturing /Production

Finance

Maintenance

ContentMgmt

Kundenprozess Autobesitz

Autobesitzer

Autosporterleben

AutokaufWieder-verkaufFahren

Schadens-abwicklung

Wartung

Auto-finanzierung

Steuer-erklärung

Autotechnikverfolgen Autokon-

figuration

Kundenprozess Autobesitz

Parken

Uhren-hersteller

AutojournalArmaturen- bretthersteller

Auto-hersteller

Reifen-hersteller

CreditScoring Bank

Navigations-dienst

Verkehrs- informationen

Polizei

TV

Tanken Tanken

Versichern

Navigationshilfe


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal

Enterprise Resource Planning

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn


Business Model for Avnet Marshall

150 Suppliers 100´000 Customers

Scan Technology

Product Construction

Procurement

Production

Accounts Payable

Product Design

...

...

CustomerSelection

Product Marketing

Interactive Training

Online Design Lab

Order Service

Vendor Managed Inventory

Accounts Payable

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain

Maintenance & repair

Finance

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain

Maintenance & repair

Finance


Avnet Marshall bietet Services für den Prozess des Einkaufs von elektronischen Komponenten

E.N.E.N.: Education News and Entertainment Network @ONCE: One-to-one marketing Multi-Vendor Product Catalog Order Agent Just-in-Time inventory management Auto Replenishment Programs Bills of materials management Customer in-house stores Kitting On-line engineering design labs Seminconductor programming and testing Manned technical field support


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




eServices

eServices sind die Infrastruktur für Unternehmen des Informationszeitalters

e ServiceOrder Agent

Führung

Online Design Lab

Auftragserfassung

Produktsuche

Interactive Training

Produktmarketing

Kundenselektion

e ServiceMultivendor

Product Catalog

e ServiceTrust Center

......

Vendor ManagedInventoryDebitoren-

buchhaltung

e ServiceLogistics

e ServiceYahoo! Ticker

eServiceCybercash

Business Collaboration Platform


CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab


ProzessPortalLieferant Kunde

ProzessPortale nutzen viele eServices

Collaboration InfrastructureDigitale Zertifikate

z.B. VeriSign,SwissKey

Internet ServiceProvider

z.B. IBM, NetZero

Netzwerkbetriebz.B. Exodus,

UUNET

eMailz.B. Hotmail,

Yahoo!

Application Service Provider

z.B. Oracle, SignNet

Business IntegrationData Aggregation

z.B. Cnet Data.comProduktkataloge

z.B. GE, MarketSite,Requisite

Geschäftsparterverz.z.B. Dun & Bradstr.,

Thomas Register

Message Brokerz.B. Harbinger,

Sterlingcommerce

Subscriber Registrationz.B. Glarnet

Business Collaboration

ePaymentz.B. TransPoint,

PayNet

eFulfillmentz.B. Swisslog,

Netship

eLogisticsz.B. UPS,

FedEx

Customer Profilingz.B. Inference,

Reynolds&Reynolds

Business Content Business SupportRisikohandel/ Versicherung

z.B. Catex

Lohnabrechnungz.B. ADP, Ceridian

Employee Equity Plan Management

z.B. Fed.org

Mitarbeiterrekru-tierung z.B.

Employment Planet

Credit Profilesz.B. Equifax,

Experian

Branchenregisterz.B. Four11,

Wajens Internet G.

Finanzinformationenz.B. Bloomberg,

American Express

Online-Datenbankenz.B. Dialog,OneSource


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




www.supplysolution.com


www.supplysolution.comon www.covisint.com

1000 installations


www.supplysolution.com


KundeLieferant Unternehmen

ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters


KundenArtikelAufträge

VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft

Auftrags-erfassung

Preisändern

Material entnehmen

Bevor-ratung

Material- bestellung

Arbeitszeiterfassen

Applikation

Datenbank

Prozess

Transaktion

Führung

Beschaffung Produktion VertriebVerkauf Einkauf

Bestellung

Kunden-prozess

...

...


CPFR provides the process “Collaborative Demand Planning”

Assemble data

DistributorManufacturerDevelop front-end

agreement

Identify corporate strategies,develop business plans

Identify corporate strategies,develop business plans Create joint business plan

Identify exceptions for sales forecast

Resolve/ Collaborate on exception items

Manufactuer materials & production planning

Delivery Execution

Produce product

Order filling /Shipment execution Distributor receiving

Collect POS dataIdentify planned iventsIdentify planned ivents

Create sales forecast

Identify changesIdentify changes,Compare capacity, constraints

Research except. using eventcalendar & supporting info


Provide manufact.historicaldemand & shipments

Create order forecast

Provide sales forecast,POS data & events

Provide inventory strategy &current inventory

Provide capacity limits,gather order filling

Identify exceptions for order forecast

Identify distributorchanges / updates

Identify changes, Compare capacity, constraints




Order generation

Order forecasting

Sales forecasting

Order generation

Order fulfillment

Joint businessplannig

Fore

cast

ing

Plan

ning

Rep

leni

shm

ent

Develop front-end agreement

Create joint business plan

Identify exceptions for sales forecast


Identify exceptions for order forecast


CPFR-Kernprozesse Leistungsfluss


Collaborative business and demand planning


Covisint will have deep product offerings


Business Collaboration InfrastructureBusiness Support

. . .

Information

Directory / Master data Networking

Marketplace

Trust

Communities

EnterpriseDevelopmentMarketing &

SalesProduct Innov-ation & Design

MaterialsManagement


Distribution

HumanResources Finance

IS / ITAsset Mgmt

Content Community

Commerce

Supply Chain

Finance Chain

Product life cycle

Maintenance & Repair

Die IS Architektur umfasst SW-Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie eServices

Supplier Customer

Oracle ERP SAP R/3ERP

Oracle

C1/SAPGXS

Impress

WebMethods

TibcoIntegration

Tool

Verity

KMS KMSKDS

(Raven)

EnterpriseDevelopmentMarketing &

SalesProduct Innov-ation & Design

MaterialsManagement


Distribution

HumanResources Finance

IS / ITAsset Mgmt

Impress

Livelink

I2

CollabTool

SAP B2B

K-Station

SAPworkplace

Tibco

PortalBuilder

ImpressPortal

Builder


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




Vision: „Everything has a Web Page!“

Quelle: Hewlett-Packard


PackingList

What does therapy mean in a networked society?


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




Knowledge wird zum Mittelpunkt von ProzessPortalen


Beispiel LGT Bank in Liechtenstein: Neuausrichtung auf Kundensegmente erfordert umfassendes Wissen

Marktentwicklung?

Risikobereitschaft?

Verkaufsargumente?

Wettbewerber?Kundenportefeuille?

Festgelder

Swaps

Treasury Bills Immobilie

nFonds Akt

ien

Edel

met

alle

Lebensversicherung


...

Führungsgrössen• Verkaufserfolg• Informationsnutzung

Geschäftsprozesse

Wissensmanagement-Prozesse

Produkt- management

Markt-analyse Vertrieb

Web-Master Online-Redaktor Content-Manager

Wissensorientierte Führung

Wissensstruktur

WissensbasisVerteilung Reuters

World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem

Systeme und Dokumente

Wissensträger und -rollen

ProduktinformationenMarktstudien

KundenfeedbackFinanzdatenAnlagepolitik Kurse

Indizes...Konkurrenz

Argumente

Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT


Projektleitung10,5%

Architektur43,5%

Schulung Entwickler

4%Anwendungs-entwicklung

24%

SchulungContent-Manager

1,5%

BereitstellungInhalte16,5%

Kosten

extern CHF 190.000 intern 1000 PT

Nutzen

Kostenreduktion Reuters: CHF 300.000 Papierverteilung: CHF 165.000 Support Kundenberater: - 30%

Höhere Beratungsqualität aktuelle, konsistente

Information vollständige Information auch

bei externen Kundenbesuchen

Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitern

“Das System ist ein Quantensprung in der Informationsbeschaffung und -vermittlung”


ENEN.com is one of the largest communities for electronic engineers

500,000 engineers belong to ENEN.com at the end of the year 2000.

ENEN.com is an international community, comprised of professionals in more than twenty countries on six continents.

The engineers spend an average of nearly 2 1/2 hours per month attending ENEN.com on-line events. 96% want to attend future events.

ENEN.com is a community of leaders. Nearly 40% have management responsibilities.


Wertmanagement

eServices

BusinessNetworking

Wissens-management

ConnectedSmart

Appliances

Kundenprozessservice




Einkauf

Disposition ( Primärbedarfs-planung : Material u. Kapazitäten )

Absatz-planung

Produktion

Produkt-entwurf

Lager

Auftrags-abwicklung

Kosten-rechnung

Personal

Rechnungs-prüfung

Finanz-buchhaltung

Fakturierung

Rechnung Bestellung

WareneingangBestellung Wareneingang

Bestandswerte

Arbeitszeiten

Planauftrag

Fertigungsauftrag

ArbeitspläneStücklisten

Kalkulation

AbrechnungWarenausgang

Kosten

Liefertermin

KundenspezifischeQualitäten

Bes

tella

nfor

deru

ngen

Pla

nabs

atz

Kap

azitä

ten A

uftra

g

Bes

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Ver

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Men

ge

Ent

nahm

e R

HB

FreigegebenerAuftrag

Bar

verk

auf

Forde-

rungen

Ver

bind

lichk

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n

Erg

ebni

s-r

echn

ung

RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate

Produktions-planung

Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen


ERP Systeme sind die Basis für Unternehmen des Informationszeitalters

Kunde


UnternehmenLieferant

Verkauf Beschaffung EinkaufProduktion Vertrieb


VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft

Auftrags-erfassung

Preisändern

Bestellung

Material entnehmen

Bevor-ratung


Führung

Arbeitszeiterfassen

Applikation

Datenbank

Prozess

Transaktion


SAP R/3 ermöglicht eine Neuordnung der IT Systeme von BPS nach dem Merger von Balzers & Leybold

Ein globales SAP R/3 System mit konsolidierter Datenbank

Beschaffung Produktion Vertrieb


Sales & Marketing

(SD)

ProductionLogistics

(PP)

MaterialsMgt.(MM)

Auftrags-erfassung

Preisändern

Material entnehmen


Führung

Arbeitszeiterfassen

Applikation

Datenbank

Prozess

Transaktion

Controlling(CO)

FinancialAccounting

(FI)

HumanResources

(HR)

ServiceMgt.(SM)

Mitarbeiter

ProjectMgt.(PS)

Projekte

Service

...

...

Mitarbeiterallozieren

Rechnungerstellen

Projekteführen Serviceauftrag

annehmen

Aufwand KostenAnlagen

...


Value Management

eServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

ConnectedSmart

Appliances

Process Portal




Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar

ShareholderMitarbeiter

Kunde

Lieferant

Gesellschaft

Vision

Markt

Kunden

Produkt

Prozess

Mitarbeiter

Finanzen

Strategie-perspektivenund Werte

StakeHolders

AktionenZiele / KeyPerformanceIndicators

Order cycle time

On-time delivery

Inventory turnoverTime-to-Market

CriticalMass

PostponementCollaborativePlanning

Internet SalesChannel

Vendor managedinventory

CustomerProfitability ABC Analysis

Vision

Outsourcing. . .Loyality

Customer Profiling. . .

IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm


Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potentialen

03.04.96 9:13 07.04.96 12:43 07.04.96 14:56 07.04.96 13:29 08.04.9603.04.96 9:48 07.04.96 13:23 07.04.96 16:07 07.04.96 14:01 08.04.9603.04.96 10:23 07.04.96 14:03 07.04.96 17:18 07.04.96 14:33 08.04.9603.04.96 10:58 07.04.96 14:43 07.04.96 18:29 07.04.96 15:05 08.04.9603.04.96 11:33 07.04.96 15:23 07.04.96 19:40 07.04.96 15:37 08.04.9604.04.96 12:08 08.04.96 16:03 08.04.96 20:51 08.04.96 16:09 09.04.9604.04.96 12:43 08.04.96 16:43 08.04.96 22:02 08.04.96 16:41 09.04.9604.04.96 13:18 08.04.96 17:23 08.04.96 23:13 08.04.96 17:13 09.04.9604.04.96 13:53 08.04.96 18:03 08.04.96 0:24 08.04.96 17:45 09.04.9604.04.96 14:28 08.04.96 18:43 08.04.96 1:35 08.04.96 18:17 09.04.96

OrderEntry Date

Invoice

tEntry Date CreationDelivery Note

Date ofGoods Issue

ActualDelivery Date

Cycle Time 1

Cycle Time 3

Order DeliveryNotice

GoodsIssue

Invoice

DeliveryNotice

GoodsIssue Invoice

GoodsIssue

Invoice

Cycle Time 2

Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998


Konsequenzen

Vom Kundenprozess zum ProzessPortal

Fremdbezug von Hilfsprozessen

m:n-Fähigkeit

Knowledge Management

Point-of-Action

Effiziente Prozesse

Value Management

CRM Software (Geschwindigkeit vs. Integration)

eServices (Goldrausch)

EAI, Standards (Flurbereinigung)

KM Software (fragmentiert)

Telecom, ... (Kreativität)

Integriertes ERP (gelaufen)

Enterprise Management (Redesign)

unternehmen im informationszeitalter hubert Österle

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