unternehmen auf dem weg zum enterprise 2.0 (ihk-vortrag)
DESCRIPTION
Vortrag von Martina Göhring und Joachim Niemeier auf der Informationsveranstaltung des E-Commerce Center der IHK Region Stuttgart am 16.09.2008TRANSCRIPT
Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0
Informationsveranstaltung bei der IHK Region Stuttgart
16. September 2008
Martina Göhring, Joachim Niemeier
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Unternehmen centrestage
Kompetenzfeld Enterprise 2.0 Learning enabled Business Transformation
Tätigkeitsfelder E-Commerce, E-Shops und E-Procurement Marketing, Vertrieb und Kommunikation Kollaboration, Wissensmanagement und Lernprozesse Innovationsmanagement, Kreativität und New Business
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Die Web 2.0 – Generation tickt anders
Kommunizieren Social Networking
Videos Web OS Programme Fotos
Einkaufen
Information Leben
News
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Catch Up … or Catch you Later
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://bikeforums.net/
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008
http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150
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Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/
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Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen Formaten
Spiegel Ausgabe 29 vom 17.07.2006 Time Dec 2006/Jan2007
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Das Mitmach-Web: Partizipative Formate des Web 2.0
http://www.sifry.com/alerts/archives/000493.html
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
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B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
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Das „Goldenes Dreieck“ von Google
http://www.marketingsherpa.com/exs/SMBGExcerpt_07.pdf
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Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
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http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
Fallbeispiel. DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
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Fallbeispiel. DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com(Letzte Aktualisierung am 08.02.2008)
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Fallbeispiel: DELLStudio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen
http://www.dell.com/studiodell
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
http://www.flickr.com/photos/stoha/310593630/CCL: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.de
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Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Kunde
Web 2.0
Kommunizieren
Zuhören
Einbinden
Unterstützen
Aktivieren
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Fallbeispiel: Daimler BlogDas Unternehmen transparenter machen.
http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/
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Fallbeispiel: Daimler BlogUh, sie haben es getan
„Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen:Kommunikation ist keine Einbahnstraße.
Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler-Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es
nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das „Leben beim Daimler”.“
Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager
http://blog.daimler.de/2007/10/16/willkommen-im-daimler-blog/
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Enterprise Blogs dreimal anders.
TBWAWerbeagentur
Kommunikationskanäle„internal communication hub with 27 channels and several hundred post on each one – almost 5,000 pages of information.“
Fakten und Entscheidungen
CitrixE-Commerce
Wissensbank„robust knowledge bank for its busi-ness intelligence with a blog, and designated several different categories to organize all the information they regularly track, to share business metrics and knowledge among ist growing number of employees.“
Potentiale undExperten
centrestage Enterprise 2.0 Beratung
ProjektarbeitProjektaktivitäten und Fortschritte werden gepostet und mit Tags versehen, so dass sie jederzeit Kategorien und Personen zugeordnet werden und der Status abgefragt werden können.
Untersuchungen und Ergebnisse
Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen:
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranethttp://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs
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Enterprise Wiki: “Flow-oriented Thinking and Collaboration“
Unternehmensbibliothek Wissensmanagement Kollaborative Inhalteerstellung Technische Dokumentation Entscheidungsunterstützung Committments Community Building Reviews Projektunterstützung Meetingplanung Eventmanagement Ideensammlung … …
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study
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Microblogging: What are you doing? 140 Zeichen
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Enterprise Microblogging in der Projektarbeit
Projektfortschritt Aktivitätentags und
Feeds Kommentare Zugänge zu allen
relevanten PM Sites und Services
Contentorganisation
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Tagging: Schlüsselworte für die Suche
http://aquabrowser.stuttgart.ihk24.de/?q=web+2.0&x=6&y=6
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Tag Suche
Suche nach:Web 2.0 + VeranstaltungWeitere Tags:IHK, Vorträge, Webmontag, Bildung, Camp, Barcamp, Networking, Meeting, Conferences, Konferenz, Tagung, Kongress, Vernetzung, Lesung, Community, Information
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Tagging Netzwerk
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Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!
1%Pro-
sumer
10%Multiplikatoren
100%Konsumer
Erzeugen von NGI:
1%: Generieren, Ver-ändern, Ergänzen
10%: Annotieren, Tei-len, Bewerten, Taggen
100%: Suchen, Sam-meln, Abonnieren
Profitieren von NGI:
1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln
10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter
100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen
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Kollaborative und kollektive Intelligenz
http://www.discovering-the-starfish.de/node/341
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Erfahrungen mit Enterprise 2.0 bei cablecom
Wissens-management
Communities
Information Flow
http://www.internal-relations.ch/download/BlogbarCamp2007_LeilaSumma_sent.pdf
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The Modern Sales Funnel
http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing
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Kontaktdaten im New Media Format
Martina Göhring
Mobil: +49 (0) 711 3105 9704
Fax: +49 (0) 711 3105 9705
Skype: martinagoehring
E-Mail: [email protected]
XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring
Corporate Weblog: http://www.centrestage.de
Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage
Twitter: http://twitter.com/centrestage
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Kontaktdaten im New Media Format
Joachim Niemeier
Mobil: +49 (0) 171 22 33 865
Skype: jniemeier
E-Mail: [email protected]
XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier
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Privater Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/
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