unizo, mien gillis, juridisch adviseur
TRANSCRIPT
![Page 1: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/1.jpg)
Is mijn webshop juridisch waterdicht ?
Mien Gillis, Juridisch Adviseur UNIZO
© UNIZO
![Page 2: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/2.jpg)
December 3, 2014© Unizo 2
![Page 3: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/3.jpg)
December 3, 2014© Unizo 3
![Page 4: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/4.jpg)
December 3, 2014© Unizo 4
![Page 5: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/5.jpg)
December 3, 2014© Unizo 5
![Page 6: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/6.jpg)
December 3, 2014© Unizo 6
![Page 7: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/7.jpg)
Overzicht
(Informatie)verplichtingen:
1. Vóór de bestelling
2. Tijdens bestelprocedure
3. Ná de bestelling
4. Inzake het herroepingsrecht
5. Inzake betaling en levering
6. Inzake privacybescherming
![Page 8: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/8.jpg)
Informatieverplichting VOOR
1. Kenmerken goederen of diensten 2. Identiteit en contactgegevens onderneming3. Totale prijs4. Wijze van betaling, levering (termijn), uitvoering 5. Herroepingsrecht:
• voorwaarden, termijn, modaliteiten • modelformulier voor herroeping • kosten van retour • kosten voor diensten tijdens herroepingstermijn• Eventuele uitzondering herroepingsrecht meedelen
6. Wettelijke garantie
![Page 9: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/9.jpg)
Informatieverplichting VOOR
Indien van toepassing:
7. Beleid klachtenbehandeling
8. Voorwaarden dienst na verkoop & commerciële garanties
9. Duur overeenkomst of opzegvoorwaarden
10. Minimumduur verplichtingen consument
11. Voorwaarden financiële garanties
12. Digitale inhoud: functionaliteit & interoperabiliteit
13. Onderschrijving van gedragscodes met link
14. Buitengerechtelijke klachten- & geschillenprocedures
![Page 10: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/10.jpg)
Informatieverplichting VOOR
• Duidelijke en begrijpbare taal
• Op een wijze aangepast aan de gebruikte techniek (m-commerce)
Transparante, op maat gemaakte algemene voorwaarden, met hyperlink op alle pagina’s
![Page 11: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/11.jpg)
Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure
1. Algemene voorwaarden
2. Talen website
3. Overzicht van de bestelprocedure
4. Correctie invoerfouten
5. Verbod op default-opties
![Page 12: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/12.jpg)
Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure
1. Begin bestelproces: beperkingen levering en betaalmiddelen
Vb. “enkel levering in België”, “we aanvaarden enkel … betaalmiddelen”
2. Juist voor de bestelling: overzicht belangrijkste info
3. Knop “bestelling met betalingsverplichting” of andere ondubbelzinnige formulering
vb. “naar de kassa”, “betalen”,…
![Page 13: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/13.jpg)
Informatieverplichting NA
• Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager
Bevestigingse-mail met de nodige informatie
• Ten laatste op de dag van de levering of vóór de uitvoering van dienst
![Page 14: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/14.jpg)
Herroepingsrecht
1. Termijn van 14 dagen
2. Verplichtingen consument
• Goederen terugzenden binnen 14 dagen
• Kosten voor de terugzending ten laste consument, tenzij:
U zelf kosten draagt
Geen informatie kosten van retour
• Aansprakelijk voor waardevermindering goederen
Verpakking openen/product testen mag wel
• Evenredig bedrag betalen voor reeds geleverde diensten
![Page 15: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/15.jpg)
Verplichtingen herroepingsrecht
Terugbetaling
• Alle ontvangen betalingen, incl. (standaard) leveringskosten
• Ontvangst van de goederen afwachten
• Hetzelfde betaalmiddel als dat van de consument (tenzij akkoord – vb. geschenkbon)
![Page 16: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/16.jpg)
Uitzonderingen herroepingsrecht
1. Volledig uitgevoerde dienst
2. Volgens specificaties vervaardigde of gepersonaliseerde goederen
3. Goederen met een beperkte houdbaarheid
4. Verzegelde goederen + verzegeling gebroken + inbreuk op hygiëne
5. Dringende onderhoudswerken + verzoek consument
6. Verzegelde audio- of video-opnamen of software verbroken
7. Vrijetijdsbesteding met bepaalde datum van uitvoering
8. Digitale inhoud (vb. downloaden muziek, film, e-book, software)
![Page 17: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/17.jpg)
Betaling en levering
• Beveiligde gegevensoverdracht
• Verbod om extra vergoeding aan te rekenen voor betaalmiddel indien hoger dan werkelijke kost
vb. Visa
• Tenzij anders overeengekomen, leveren binnen 30 dagen na bestelling
![Page 18: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/18.jpg)
Privacybescherming
1. Contactgegevens
2. Doel van verwerking persoonsgegevens
3. Recht op inzage en verbetering + procedure
4. Gebruik voor direct marketing + recht verzet
5. Doorgifte aan derden + recht verzet
6. Melding bij Privacy Commissie
![Page 19: UNIZO, Mien Gillis, Juridisch Adviseur](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/55a4f6b31a28ab57628b456e/html5/thumbnails/19.jpg)
UNIZO & E-COMMERCE
• E-commerce label
• Adviespocket “Ik start met een webshop”
• Infosessies en nieuwsbrieven
• Eerstelijnsadvies