uniwersytet ekonomiczny we wrocławiu turystyki katedra marketingu...
TRANSCRIPT
![Page 1: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/1.jpg)
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki
Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE
E-TURYSTYKA
Zastosowanie ICT w promocji usług turystycznych
Wykład
III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka
![Page 2: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/2.jpg)
Aby strona internetowa zapewniała maksymalnie dobry efekt przy jak najniższych nakładach należy zapewnić właściwe funkcjonowanie czterech części składowych serwisu, a mianowicie:
ZAWARTOŚCI INFORMACYJNEJ, OPRAWY GRAFICZNEJ, NAWIGACJI, INTERAKTYWNOŚCI.
4 SKŁADOWE SERWISU WWW
![Page 3: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/3.jpg)
RESPONSIVE WEB DESIGN
![Page 4: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/4.jpg)
RESPONSIVE WEB DESIGN to tendencja w projektowaniu stron www, która wpisuje się tak w oczekiwania konsumentów/internautów, jak i producentów, odpowiadając na:
1. rosnącą potrzebę samych łatwego dotarcia do informacji z
klientów urządzeń
mobilnych;
2. pozwalając oraz
zachować cały content niezależnie od urządzenia, na którym jest
oglądany.
RESPONSIVE WEB DESIGN
![Page 5: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/5.jpg)
Projektowanie większą czystość i
responsywne przejrzystość
usystematyzowany układ treści. Widać też,
charakterystyczne jak pewne
dla aplikacji
wymusiło stron oraz
trendy mobilnych
przenikają na grunt projektowania Projektowanie responsywne należy więc
stron. nazwać
standardem do którego, każdy powinien dążyć.
WPŁYW PROJEKTOWANIA RESPONSYWNEGO NA WYGLĄD STRON WWW
![Page 6: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/6.jpg)
Coraz częściej w projektowaniu stron www „flat dominuje płaskie projektowanie (z ang.
design”): - bez zbędnych ozdobników, cieni i tekstur, - koncentracja na doborze kolorów oraz
eksponowaniu poszczególnych elementów, - skupienie się prostocie i przejrzystości.
FLAT DESIGN
![Page 7: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/10.jpg)
Idea jest prosta - osiągnąć jak najlepszy efekt przy najmniejszym stopniu skomplikowania.
W kwestii tego, co jest ważne, a co nie, decyduje przede wszystkim realizujący projekt grafik.
Na pewno dominują w tym trendzie: - duże obrazy, - charakterystyczna typografia, - proste i przejrzyste menu.
SIMPLE DESIGN
![Page 11: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/14.jpg)
Typografia zaczyna odgrywać kluczową rolę w komunikacji, bowiem:
z jednej strony pozwala usystematyzować
najważniejsze elementy strony, z drugiej, nadać jej niepowtarzalny,
unikalny charakter.
TYPOGRAFIA
![Page 15: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/16.jpg)
Używanie wideo ma dwojaki charakter: z jednej strony jako angażujący i wyjątkowo łatwy w konsumpcji content, z drugiej strony doskonałe tło graficzne.
Umiejętne wykorzystanie ruchomego tła może
bardzo wzbogacić wizualnie cała stronę, a nawet przyczynić się do efektywniejszej realizacji założonych celów.
Grafiki odgrywają bardzo ważną rolę w
odbiorze.
WYKORZYSTANIE WIDEO I DUŻA GRAFIKA
![Page 17: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/17.jpg)
Wyspy Owcze* – wulkaniczny archipelag na Morzu Norweskim, między Wielką Brytanią, Islandią a Norwegią. Stanowią terytorium zależne Danii.
![Page 18: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/25.jpg)
Laureat Konkursu Dobra Strona Turystyki
Nagroda w kategorii
„Strona obiektu noclegowego” Hotel Kossak za witrynę www.hotelkossak.pl
Za ładny, estetyczny layout i poprawny design. Jasny i przejrzysty podział na sekcje, co znacznie ułatwia nawigację
oraz duże zdjęcia pozwalające z łatwością kupić usługę noclegową
„oczami”. Prosto, klasycznie, czytelnie.
![Page 26: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/31.jpg)
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki
Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE
E-TURYSTYKA
NARZĘDZIA PROMOCJI INTERNETOWEJ
Wykład
III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka
![Page 32: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/32.jpg)
Co zrobić aby mieć 43 tyś. odsłon dziennie?
![Page 33: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/33.jpg)
Jeśli czegoś nie można „wygooglować” to znaczy, że nie
istnieje ;-)
W 2012 roku w wyszukiwarce Google pojawiło się 1,2 biliona zapytań w 146 najbardziej
popularnych językach.
POZYCJONOWANIE
![Page 34: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/34.jpg)
Jesteśmy tym, co można o nas „wygooglować”
![Page 35: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/35.jpg)
Niezbędnym elementem działań promocyjnych w internecie staje się umiejętne wypromowanie adresu strony WWW.
Cel ten może zostać osiągnięty na dwa sposoby: 1. Należy uzupełniać przekazy reklamowe rozpowszechniane w tradycyjnych mediach i innych kanałach o stosowne odwołanie do adresu firmy w Internecie;
![Page 36: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/36.jpg)
ułatwiać użytkownikom 2. Należy znalezienie adresu WWW w Internecie poprzez skuteczne pozycjonowanie
strony internetowej (web positioning) przedsiębiorstwa.
![Page 37: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/37.jpg)
Pozycjonowanie (web positioning) można określić jako szereg działań mających na celu zapewnienie wybranej stronie WWW wysokiej pozycji w
wyszukiwarek rankingach internetowych.
Celem pozycjonowania osiągnięcie poprzez
najwyższego adres miejsca serwisu
wyników zwracanych
jest danego wśród przez
wyszukiwarkę użytkownikom poszukujących konkretnej informacji
![Page 38: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/38.jpg)
przygotowania witryny Proces internetowej do jak najlepszego odczytania przez wyszukiwarkę i jej
jak najlepszej oceny nosi nadania jej nazwę SEO (Search Engine Optimalization)
Proces informowania wyszukiwarek o istnieniu danego serwisu to tzw. SEP (Search Engine Positioning).
![Page 39: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/40.jpg)
W realizacji pozycjonowania (web positioning) strony internetowej pomocne mogą okazać się:
dobór domeny internetowej - dobrze
dobrana nazwa domeny zwiększa skuteczność kampanii marketingowej, wzmacnia markę, a użytkownikom Internetu
dotarcie do witryny pozwala na łatwe przedsiębiorstwa.
![Page 41: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/41.jpg)
rejestracja witryny wyszukiwarkach -
internetowej w polegającą na
wybranej przekazaniu do informacji o adresie którą przedsiębiorstwo
strony chce
wyszukiwarki internetowej, umieścić w
indeksie wyszukiwarki.
W rankingu popularności wyszukiwarek w Polsce (wrzesień 2018): Google – 95,53% Yahoo – 2,34% Bing – 1,37%
![Page 42: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/42.jpg)
znaczniki META stron internetowych - wygenerowanie poprawnego kodu strony, zoptymalizowanego pod kątem konkretnych słów kluczowych i fraz. Istotne znaczenie mają tutaj znaczniki META strony, czyli większość informacji umieszczanych w części nagłówkowej, niewidocznej dla osób oglądających daną stronę w przeglądarce.
![Page 43: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/43.jpg)
udział w projektach partnerskich prowadzących do wymiany odnośników, a także aktywne szukanie witryn, serwisów tematycznych, portali/wortali, których administratorzy mogliby chcieć umieścić odnośnik do witryny naszej firmy.
![Page 44: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/44.jpg)
– to specyficzne afiljacyjne handlowe pomiędzy dwoma
sprzedawca
programy powiązanie partnerami, udostępnia
w którym swoje zasoby
odpowiedniego bannera lub za pomocą
specjalnej aplikacji zainstalowanej na witrynie afilianta.
![Page 45: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/45.jpg)
O skuteczności pozycjonowania świadczą wyniki
w badań firm wyszukiwarkach
konsultingowych: IMT Strategies, informujące, iż 46%
pierwszych odwiedzin stron wynika z wyszukiwarek;
NPD Group stwierdzające, że web positioning on-line niż generuje więcej sprzedaży
wszystkie inne formy promocji.
![Page 46: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/46.jpg)
Celem wszystkich prowadzonych działań marketingowych jest wcześniej określonych efektów.
osiągnięcie Kluczowym
problemem pozostaje ustalenie sposobu zmierzenia skuteczności tych przedsięwzięć.
Na uwagę zasługuje fakt, że pomiar marketingowych w Internecie daje działań
znacznie więcej informacji na temat zachowań klientów aniżeli media tradycyjne. Co więcej informacje te są nie tylko szybciej uzyskiwane i łatwiejsze do zmierzenia, ale również bardziej kompletne i pełne.
GOOGLE ANALYTICS
![Page 47: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/47.jpg)
(GA) to aplikacja do Google internetowej
Analytics analizy serwisów WWW. Z
jego wykorzystaniem, dzięki rozmaitym raportom jego jakość, firma może analizować ruch i
zwiększać skuteczność podejmowanych działań marketingowych w Internecie, optymalizować swoją stronę.
GOOGLE ANALYTICS
![Page 48: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/48.jpg)
Google Analytics oferuje szeroki wachlarz możliwości i dużą liczbę informacji, które można wykorzystywać do rozwoju i optymalizacji posiadanej witryny. Dodatkową zaletą jest fakt, że jest to zupełnie darmowe narzędzie do internetowej analityki WWW, rozwijane i
bieżąco wszystkim udostępniane na użytkownikom.
![Page 49: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/49.jpg)
Aby uzyskać dostęp do Google Analytics konieczne jest posiadanie konta e-mailowego (Gmail) w serwisie Google. Dopiero potem możliwe jest utworzenie własnego konta w GA.
Po zakończonym procesie rejestracyjnym udostępniony zostaje kod śledzący, który należy wkleić w kodzie html własnej witryny.
![Page 50: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/50.jpg)
Po poprawnej instalacji kodu narzędzie zaczyna zbierać dane nt. witryny, a zalogowany
przeglądanie formie tabel,
użytkownik może rozpocząć wygenerowanych raportów (w wykresów, map).
![Page 51: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/51.jpg)
Google Analytics (GA) w badaniu ruchu oraz aktywności użytkowników serwisów internetowych posługuje się następującymi parametrami:
Odwiedziny, Bezpośrednie odwiedziny, Odsłony, Odsłony niepowtarzalne, Użytkownicy, Współczynnik odrzuceń, Porzucenia, Cel,
Konwersja, Treść.
![Page 52: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/53.jpg)
ODWIEDZINY
Parametr ten informuje o pojawiania się Internautów
częstotliwości na stronie
internetowej w danym okresie czasu.
Jeżeli odwiedzający stronę nie będzie na niej aktywny lub opuści ją na okres dłuższy
liczona niż pół
jest godziny wówczas kolejna jego wizyta jako następne odwiedziny.
![Page 54: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/54.jpg)
BEZPOŚREDNIE ODWIEDZINY
Zakres raportów zgromadzonych w ramach tej sekcji obejmuje informacje nt. pochodzenia ruchu użytkowników, czyli w jaki sposób trafili oni na daną witrynę. Informacje te, przy wykorzystaniu dodatkowych wskaźników pozwalają wytypować najskuteczniejsze źródła dotarcia, formy reklamy itd.
![Page 55: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/55.jpg)
Analiza danych przedstawionych w ramach tej kategorii udziela odpowiedzi czy internauci dotarli do serwisu:
znając adres internetowy firmy (odwiedziny bezpośrednie),
posługując się Google, Bing, Yahoo,
wykorzystując (internetowe książki
wyszukiwarkami np.
witryny odsyłające telefoniczne, strony
partnerskie, strony reklamobiorców) lub linki np. onet.pl, zumi.pl, yellowpages.pl, jelonka.com.
![Page 56: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/56.jpg)
ODSŁONY
Wskaźnik ten informuje ile razy na ekranie użytkownika w ciągu jego odwiedzin pojawiła się dana podstrona.
Istotne jest to, że każdorazowe odświeżenie witryny w przeglądarce uznawane jest za odsłonę. Duża ilość odsłon może informować o ciekawej z punktu widzenia użytkowników treści serwisu (zawierającej ważne i przydatne informacje), którzy mogli wielokrotnie powracać na tę stronę.
![Page 57: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/57.jpg)
UŻYTKOWNICY
Parametr przedstawia liczbę osób, które odwiedziły w danym dniu stronę internetową.
![Page 58: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/58.jpg)
Sformułowanie nowi użytkownicy określa liczbę użytkowników, którzy odwiedzili stronę po raz pierwszy.
Natomiast powracający użytkownicy to się na Internauci, którzy już wcześniej pojawili
stronie internetowej.
![Page 59: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/59.jpg)
!!! Pomiar wszystkich wymienionych
odbywa się na kategorii podstawie cookie
odpowiednich plików zapisujących się w
przeglądarce internetowej danego komputera. użytkownik
Jeżeli wyczyści pliki
zatem cookie
w swojej przeglądarce, wchodząc ponownie na witrynę będzie liczony jako nowy użytkownik.
![Page 60: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/60.jpg)
Parametr UŻYTKOWNICY pozwala szczegółowe odpowiedzi na kluczowe
uzyskać pytania
dotyczące użytkowników – kim są, jaka jest ilość i jakość ich odwiedzin oraz jakim sprzętem i oprogramowaniem się posługują na co dzień.
![Page 61: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/63.jpg)
gromadzone Informacje te następujących pozycjach: - pochodzenia odwiedzających
są w
– podając pochodzą kontynent, kraj i
odwiedziny – miasto czemu
skąd firma może
odkrywać nowe dzięki rynki docelowe, rozwijać
m.in. swoją
stronę i ofertę w kierunku tych klientów. Ciekawym rozwiązaniem jest wizualizacja odwiedzin nie tylko w formie tabeli i wykresów lecz również na mapie świata (rys.).
![Page 64: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/64.jpg)
pochodzenie odwiedzających
![Page 65: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/65.jpg)
pochodzenie odwiedzających
![Page 66: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/66.jpg)
- języków jakimi posługują się użytkownicy. Dzięki tej informacji wiadomym jest czy witryna powinna posiadać wersje językowe i które z nich cieszą się największą popularnością. Może okazać się bowiem, że dodatkowe tłumaczenie strony np. na język hiszpański może mocno podnieść sprzedaż, co nie dzieje się w przypadku innego języka i dlatego nie warto go dalej utrzymywać i rozwijać.
![Page 67: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/67.jpg)
- portfela użytkowników witryny oraz ich zachowań – dane dotyczące: odwiedzin, średniej liczby odsłon, średniego czasu spędzonego na witrynie, wskaźnika użytkowników, czasu od
odrzuceń, poprzednich
lojalności odwiedzin,
odwiedzin. Dzięki głębokości i informacjom
długości wiadomo, czy użytkownicy
tym lubią
przebywać na witrynie czy wchodzą na nią tylko w czy też celu uzyskania konkretnych informacji,
zawitali na niej przez pomyłkę.
![Page 68: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/69.jpg)
Sekcja „Użytkownicy” dostarcza również technicznych dotyczących bogatych informacji
sprzętu (zarówno komputery jak i telefony jaki wykorzystywali komórkowe)
odwiedzający firmową witrynę, np. wykorzystywane przeglądarki, systemy operacyjne i ich wersje, kolorystyki i rozdzielczości ekranów, wersji Flash i Java, nazwy operatorów, dostawców internetowych użytkowników, szybkość łączy. Informacje te są bardzo cenne w przypadku technicznego rozwoju strony internetowej i jej interaktywności, tj. wykorzystywanych na niej modułów, filmów, muzyki etc.
![Page 70: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/72.jpg)
WSPÓŁCZYNNIK ODRZUCEŃ
Wskaźnik ten informuje jaki procent użytkowników po wejściu na daną stronę
wejściową) opuszcza internetową (stronę ją po jej zobaczeniu.
Wysoki współczynnik może oznaczać, że internauci trafiają na witrynę przez pomyłkę np. zapytanie odpowiada słowom kluczowym na stronie, ale witryna nie jest właściwym miejscem docelowym.
![Page 73: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/73.jpg)
KONWERSJA
Konwersja oznacza zrealizowanie założonego celu. Miara ta informuje ile razy cel został osiągnięty.
Mianem celu określa się efekt, który firma planuje osiągnąć poprzez stronę internetową.
Celem w Google Analytics może być: strona docelowa, czas spędzony na witrynie (np. minimum 2 minuty), liczba odwiedzonych stron w trakcie jednych
odwiedzin (strony/odwiedziny).
![Page 74: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/74.jpg)
WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI
Współczynnik konwersji wyraża procentowo ilość osiągniętych konwersji.
Wysoki współczynnik konwersji pokazuje, że strona spełnia postawione przed nią oczekiwania, a wszelkie podejmowane działania zmierzają do osiągnięcia celu.
![Page 75: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/76.jpg)
W zakładce TREŚĆ
„Treść” gromadzone są informacje nt. witryny internetowej firmy pod
przez użytkowników informacji najchętniej poszukiwanych i
i względem czytanych treści.
Skuteczność mierzona może być pod względem zawartości merytorycznej (najlepsza treść) lub według najlepszego tytułu (treść wg tytułu). Analiza obu tych elementów pozwala tworzyć lepsze nagłówki artykułów i konstruować ciekawą treść na wszystkich podstronach serwisu.
![Page 77: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/78.jpg)
KOLOKWIUM Z PPWT:-)
![Page 79: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/79.jpg)
Sprawdzian wiadomości z części
wykładowej 19 listopada 2018r.
![Page 80: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/80.jpg)
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki
Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE
E-TURYSTYKA
NARZĘDZIA PROMOCJI INTERNETOWEJ
Wykład
III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka
![Page 81: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/81.jpg)
Domena
Strona www
Optymalizacja i pozycjonowanie stron
Programy partnerskie i afiliacyjne
Mailing, newsletter
Bannery reklamowe, linki, artykuły sponsorowane, advergaming
Blogi
Social media
Kanały filmowe
Buzz marketing….
NARZĘDZIA PROMOCJI INTERNETOWEJ PRZEDSIĘBIORSTW TURYSTYCZNYCH cd.
![Page 82: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/82.jpg)
BANNERY – NAJBARDZIEJ POPULARNE NARZĘDZIE INTERNETOWEJ PREZENTACJI
REKLAMOWEJ.
Są to paski reklamowe wyświetlane na stronach internetowych, które po aktywizowaniu zawartego w nich hiperłącza (poprzez kliknięcie) przenoszą użytkownika na właściwą stronę reklamodawcy.
![Page 83: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/83.jpg)
Rys. Przykłady banner’ów reklamowych biur podróży
![Page 84: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/84.jpg)
BANNERY mogą być zamieszczone na:
- stronach WWW najczęściej odwiedzanych przez internautów (wyszukiwarki, portale, serwisy informacyjne), przyczyniając się do maksymalizacji zasięgu reklamy,
- stronach WWW tematycznie związanych z reklamodawcą,
- w ramach serwisów polegających
typu „wymiana na bezpłatnej, bannerów”,
wzajemnej wymianie bannerów między uczestnikami danego systemu.
![Page 85: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/85.jpg)
Skuteczność kampanii z wykorzystaniem bannerów w znaczącym stopniu zależy od stron internetowych, na których reklamy będą emitowane.
Emisja skuteczniejsza,
bannerów jeżeli przekaz
będzie reklamowy
będzie powiązany z tematyką strony.
I tak np. dobrym miejscem na bannerową reklamę biura podróży będzie portal poświęcony turystyce.
![Page 86: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/86.jpg)
Kolejnym narzędziem promocji w Internecie jest komunikat handlowy rozsyłany do odbiorców w postaci:
poczty elektronicznej (direct e-mail, mailing),
newsletter’ów (elektroniczny biuletyn),
pocztowych list dyskusyjnych (mailing lists),
grup dyskusyjnych (newsgroups),
chat rooms.
INTERNETOWE KOMUNIKATY HANDLOWE
![Page 87: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/87.jpg)
Główne narzędzia umożliwiające firmom indywidualną komunikację z wykorzystaniem Internetu to:
poczta elektroniczna (direct e-mail, mailing), newsletters (elektroniczny biuletyn),
INTERNETOWE KOMUNIKATY HANDLOWE
![Page 88: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/88.jpg)
IAB Polska1 szacuje, że miesięcznie przez portale, wortale oraz operatorów platform e-mail marketingu wysyłanych jest
zamówionych, (malingów oraz
ponad 200 milionów komercyjnych wiadomości
newsletterów).
[1] Interactive Advertising Bureau to związek pracodawców branży internetowej działający na polskim rynku interaktywnym, technologicznym i reklamowym od 2000 roku. Wśród członków stowarzyszenia znajdują się portale i wortale internetowe, sieci reklamowe, agencje interaktywne.
![Page 89: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/89.jpg)
DIRECT E-MAIL (MAILINGIEM), obejmuje teksty promocyjne rozsyłane przy pomocy poczty elektronicznej. Ten model przekazu reklamowego jest internetowym odpowiednikiem
który od bezpośrednich direct mail, pocztowych różni się przede wszystkim
ponoszenia
przesyłek brakiem
przez konieczności przedsiębiorstwo opłat możliwością natychmiastowej interakcji
pocztowych oraz ze
strony klienta. Przesyłana informacja jest aktualna, gdyż
w ten sposób list dochodzi do
adresata w ciągu kilku minut.
![Page 90: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/90.jpg)
Poprawnie skonstruowana marketingowa baza firmom na wysłanie adresów mail’owych pozwala
wybranym klientom:
katalogów, folderów oraz
ich o ważnych dla firmy
elektronicznych
broszur, życzeń, informowanie
wydarzeniach, przesyłanie zaproszeń oraz informacji o trwających promocjach lub konkursach (głównie tych krótkoterminowych, trwających
2 - 3 dni).
![Page 91: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/91.jpg)
Dzięki poczcie elektronicznej możliwe staje się otrzymanie informacji klienta. Sam klient może w dotychczas sposób zwrócić problemem lub zapytaniem
zwrotnej od łatwiejszy niż
się także z ofertowym do
firmy (sprzężenie zwrotne).
![Page 92: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/92.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
![Page 93: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/93.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od biura podróży Ecco Holiday
![Page 94: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/94.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od biura podróży Ecco Holiday
![Page 95: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/95.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od
biura podróży Neckermann Polska
![Page 96: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/96.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od hotelu Gołębiewski
![Page 97: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/97.jpg)
Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez
przedsiębiorstwo do swoich klientów
![Page 98: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/98.jpg)
Do komunikatów wysyłanych drogą
internetową możliwe jest załączenie zdjęć, filmów czy prezentacji multimedialnych, które to nadają odpowiednią informacji.
Docelowym
estetykę wysyłanej
modelem jest spersonalizowany mailing html’owy o wysokim poziomie grafiki i interaktywności, wzbogacony
nawet o personalizacja
elementy muzyczne, w oznacza nie tylko
którym powitanie
przede użytkownika z wszystkim
imienia czy dostarczanie
nazwiska, ale mu informacji
dopasowanych do jego potrzeb i oczekiwań.
![Page 99: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/99.jpg)
Dobre praktyki kampanii e-mailingowej
na przykładzie kampanii „Dzień kobiet w TRIADZIE”
![Page 100: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/100.jpg)
Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Direct Marketing Association:
1 złotówka zainwestowana w direct e- mail marketing potrafi zamienić się średnio w
46 zł w sprzedaży.
![Page 101: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/101.jpg)
Case study
Jak zamienić 1 zł w 3796 zł sprzedaży?
Takie zwielokrotnienie wyniku udało się osiągnąć w kampanii „Dzień kobiet w
TRIADZIE”
![Page 102: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/102.jpg)
Pomysł na kampanię był prosty – wykorzystanie e-mail marketingu i posiadanej bazy danych biura podróży Triada, aby skierować uwagę potencjalnych nabywców na konkretne oferty.
Dodano też „marchewkę”, czyli prezent w przypadku zakupu.
„DZIEŃ KOBIET W TRIADZIE”
![Page 103: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/104.jpg)
W wybranych biurach Triady w niedzielę 7 marca kobiety
przy zakupie otrzymywały
wybranych wycieczek ekskluzywne kosze z
prezentami.
„DZIEŃ KOBIET W TRIADZIE”
![Page 105: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/105.jpg)
Imienny kupon promocyjny
„DZIEŃ KOBIET W TRIADZIE”
![Page 106: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/106.jpg)
Jeżeli dana osoba zgłosiła się do biura z wydrukowanym kuponem promocyjnym (przesłanym e-mailem), dostawała dodatkowy prezent - pendrive z logo touroperatora.
„DZIEŃ KOBIET W TRIADZIE”
![Page 107: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/107.jpg)
Rezultatem tej kampanii było:
otwarcie ponad 70% wysłanych e-maili;
15% wskaźnik kliknięć (CTR) (dwa i pół
raza lepszy niż średnia dla tego typu akcji w Polsce (wg Raportu Internet IAB Polska);
każda zainwestowana 1 złotówka zaowocowała rzeczywistą sprzedażą w
wysokości 3796 zł.
„DZIEŃ KOBIET W TRIADZIE”
![Page 108: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/108.jpg)
NEWSLETTER jest ELEKTRONICZNYM BIULETYNEM informacyjny rozsyłanym do grupy zarejestrowanych subskrybentów.
Odwiedzający przedsiębiorstwa klient,
serwis wypełniając
internetowy specjalny
interaktywny formularz umieszczony na jednej ze stron, podaje (oprócz szeregu innych danych przydatnych w działaniach marketingowych) swój
adres e-mail, na który co pewien, określony czas (tydzień, miesiąc), będzie mu przesyłany biuletyn.
![Page 109: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/109.jpg)
powinien Newsletter zasadzie opt - in, czyli
być rozsyłany na wymagającej zgody
odbiorcy lub nawet double opt - in, w przypadku której użytkownik musi nie tylko się zarejestrować, ale później po otrzymaniu pierwszego numeru newsletter musi potwierdzić chęć jego subskrypcji.
![Page 110: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/110.jpg)
może wykorzystać Przedsiębiorstwo
newsletter w celu:
utrzymania regularnych stosunków z klientami,
personalizowania komunikacji z klientami, generowania
strony www, zwiększenia
większej liczby odwiedzin
poziomu sprzedaży realizowanej on-line,
![Page 111: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/111.jpg)
firmy jako kreowania wizerunku eksperta w danej dziedzinie,
informowania o zmianach na firmowej stronie internetowej,
dostarczania odbiorcom treści reklamowych łatwych do dalszego przekazania (np. znajomym).
![Page 112: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/112.jpg)
Wśród skuteczność
czynników internetowych
mających wpływ na komunikatów handlowych
można wymienić: - tytuł, jaki posiada mail, i taki jego dobór, ażeby już na wstępie zainteresować potencjalnego odbiorcę, - nadawca – od kogo jest wysyłany; - atrakcyjność oferty; - kreacja – odpowiedni dobór formy przekazu dopasowanego do odbiorcy; - treść – musi być dopasowana do grupy docelowej, warto też wykorzystywać odniesienia do strony www.
![Page 113: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/113.jpg)
„JAK INTERNAUTA PATRZY NA E-MAIL REKLAMOWY?”
BADANIA EYETRACKINGOWE polegające na śledzeniu ruchu gałek ocznych umożliwiają
odbiorców sprawdzenie,
e-maili które
elementy wiadomości reklamowych uwagę najbardziej przyciągają
oglądających je osób.
![Page 114: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/114.jpg)
Twarze i postacie
![Page 115: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/115.jpg)
No logo
![Page 116: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/116.jpg)
Potęga liczb
![Page 117: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/117.jpg)
Magia obłości
![Page 118: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/118.jpg)
Konstruując mailing, warto zastosować następujące zabiegi: - umieścić słowo kluczowe w pierwszym zdaniu, - wprowadzać duże i wyraźne liczby, - stosować zdjęcia twarzy, aby odpowiednio kierować uwagę użytkowników, - przyciski powinny być duże i zaokrąglone, - logo powinno znajdować się w lewym górnym rogu strony.
![Page 119: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/119.jpg)
Przedsiębiorstwo na stronie www lub kanale portalu typu You Tube) może zamieścić też filmy reklamowe licząc na to, iż internauci pobiorą je, obejrzą, polubią, po czym prześlą dalej.
Filmy tworzone na potrzeby Internetu muszą być atrakcyjne dla odbiorcy. W porównaniu z filmami telewizyjnymi, ułatwieniem może być tu brak ograniczeń zwyczajowo nakładanych na telewizję, dotyczących erotyki lub też poprawności
politycznej.
FILMY REKLAMOWE
![Page 120: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/120.jpg)
![Page 121: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/124.jpg)
![Page 125: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/125.jpg)
na przykładzie:
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
![Page 126: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 127: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/127.jpg)
![Page 128: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/128.jpg)
Główne zalety oraz elementy godne uwagi: - żywotność – trudno odnieść inne wrażenie jak to, że fan page Qubus
potwierdzają Hotel
nie żyje, co tylko bardzo częste dokonywane przedstawicieli hotelu,
wpisy przez
ale opinie także komentarze i
fanów sieci hotelowej,
![Page 129: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/132.jpg)
- esencja – informacje, zawiera
zakładka kluczowe
a pominięcie opisów
fakty i linki, rozbudowanych marketingowych zdaje się być dobrym rozwiązaniem, - synteza – zakładka hotele to de facto wizytówki wybranych umieszczono
mini obiektów
także tej sieci,
mapę lokalizującą wszystkie hotele,
![Page 133: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/133.jpg)
- funkcjonalność – zakładka rezerwacja jest w pełni zintegrowana z systemem rezerwacyjnym sieci Qubus, wybierając odpowiednie parametry, potencjalny gość przekierowany zostaje na stronę WWW sieci Qubus, gdzie następuje dokończenie procesu (oczywiście bez konieczności ponownego zaznaczania pól w formularzu rezerwacyjnym),
![Page 134: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/134.jpg)
- interakcja – zakładka konkurs informuje, że regularnie organizowane są konkursy, które w naturalny sposób aktywizują fanów do działania, a także do zdobywania wiedzy nt. sieci i jej obiektów,
![Page 135: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/135.jpg)
liczba profesjonalnych zdjęć – duża hotele od kuchni, dosłownie i w
- wizualizacje przedstawiająca przenośni,
![Page 136: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/137.jpg)
jakie fan page Najważniejsze korzyści przynosi sieci hoteli Qubus:
liczną rzeszę sympatyków (blisko 10.000 osób) komunikacji ze swoimi
jak również potencjalnymi aktywny kanał dotychczasowymi klientami budowanie świadomości marki skuteczne przekazywanie ważnych informacji na rynek kreowanie swojego wizerunku.
![Page 138: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/138.jpg)
Poniżej kilka pomysłów, inspiracji, wartych przetestowania po to by wyróżnić profil hotelu:
Link do komentarzy by na profilu
- nic nie stoi na fb’owym przeszkodzie
publikować zamieszczone
komentarze, na innych
dotyczące hotelu, stronach, np. na
TripAdvisor lub na blogu podróżniczym.
![Page 139: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/140.jpg)
Ankiety – sondy - można wykorzystać Facebooka do zbierania informacji od klientów lub potencjalnych klientów i zapytać fanów o ich opinie na temat np. menu, wyposażenia hotelu i wielu innych rzeczy.
![Page 141: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/141.jpg)
Konkursy narzędzie, warto
- to dobre pamiętać, że jedno z jednak
wielu. Ważne, aby zasady konkursu
były jasne wszystkich, a
i równe dla rozwiązanie nie
żadnych może budzić wątpliwości.
![Page 142: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/142.jpg)
Kalendarz – wydarzenia – można stworzyć listę ciekawych wydarzeń, w tym także ważnych świąt religijnych), umożliwić
(państwowych, po to by np. fanom składanie
życzeń (np. wykorzystując pomysłową animację).
Poszczególne wydarzenia mogą być kolejnym pretekstem do nawiązania kontaktu z
fanami.
![Page 143: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/143.jpg)
![Page 144: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/144.jpg)
Zdjęcia – video - obraz, ruchomy obraz zawsze cieszy oko. Umieść zdjęcia dobrej jakości oraz filmy video, nie tylko o swoim hotelu, ale także o wydarzeniach w Twoim mieście, okolicy. To także doskonała okazja do pokazania pracowników w ciekawych, niekiedy śmiesznych sytuacja, co
obiektu jako pozwoli np. zbudować wizerunek ciekawego miejsca pracy.
![Page 145: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/146.jpg)
Osobiste relacje – możliwość nawiązania osobistych relacji z fanami, zapytania ich o wrażenia, odczucia np. o ich ulubione dania i przepisy na nie. Być może stanie się to źródło inspiracji. Nie ograniczaj się oficjalnych komunikatów, suchych faktów.
![Page 147: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/147.jpg)
![Page 148: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/148.jpg)
Rekrutacja – można wykorzystać Facebook’a także jako źródło informacji o ofertach pracy w hotelu. Jeżeli fani nie będą nimi zainteresowani, być może prześlą to swoim znajomym, a ci swoim…
![Page 149: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/149.jpg)
PROMOCJA HOTELU NA FACEBOOK’u – warto promować hotel na swoim profilu jednak nie należy przesadzać – dobrze jest przyjąć, że ok. 20% postów powinno mieć charakter promocyjny, pozostała część inny, np. jeden z powyższych 7 propozycji.
ZASADA 20/80
![Page 150: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/150.jpg)
Innowacyjne wykorzystanie
mediów społecznościowych
p
linie lotnicze
Linie Finnair w rowadziły nową usługę odprawy połączonej z portalami społecznościowymi, pozwala pasażerom połączyć profile w
która portalu
Facebook z planem miejsc. Pasażerowie widzą profile osób, które dokonały odprawy na ten sam lot, oraz ich miejsca.
Usługa, która powstała we współpracy z firmą Amadeus IT Group nie jest obowiązkowa, ale jak chwali się Finnair, dzięki niej podróż lotnicza "może stać się doświadczeniem towarzyskim".
![Page 151: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/151.jpg)
"Wiele osób lubi informować swoich znajomych na Facebooku Chcieliśmy
o tym, to nieco
dokąd właśnie podróżują. ułatwić oraz wprowadzić do
odprawy pewną wartość dodaną dla tych osób, które chcą się dowiedzieć, z kim podróżują oraz być może zawrzeć nowe znajomości"
![Page 152: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/152.jpg)
Dziękuję za uwagę
![Page 153: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Turystyki Katedra Marketingu …michalska-dudek.pl/pliki/E-T3-4_2018.pdf · 2018. 11. 5. · Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011916/5fdc382a3ddf567bcc37a851/html5/thumbnails/153.jpg)
19 listopada 2018 r.
Zaliczenie wykładu