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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE
Recueil d’Expertise Février 2013
Analyse Tâche / Activité
Philippe TRIGANO
Philippe TRIGANO
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~ptrigano
Projets IHM et Multimédia
Interface Homme Machine. IHM = Interface Homme / Machine
• Machine • informatique, • Programmation• Aspects techniques
• Homme• C’est quoi ?• Fonctionne comment ?• Problèmes psychologiques• Problèmes de communication
• Pas d’IHM sans « H »• Bon logiciel = Logiciel utilisé• Pourquoi ?
• Bonne adaptation à l’utilisateur
• Prise en compte de l’utilisateur• Ergonomie
• Etude de la façon de travailler des gens
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Projets IHM et Multimédia
Etude Ergonomique => Analyse du Travail. Analyse de la Tâche
• Travail Prescrit• Ce qui est demandé• L’objectif à atteindre
• Analyse de l’Activité• Travail effectif• Ce qui est réellement réalisé• La façon de procéder• Les moyens utilisés
• Analyse du Travail• Comparaison Tâche / Activité• Permet de mieux connaître les utilisateurs
• Adapter les interfaces en conséquence• Adapter le contenu• Adapter la navigation
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Projets IHM et Multimédia
Prise en compte de l’utilisateur. Ingénierie des Connaissances
• Expert• Informaticien (intelligence artificielle)• Cogniticien
• IHM• Client + Utilisateur final• Informaticien (IHM)• Ergonome
• Recueil d’expertise• Acquisition des connaissances (systèmes expert, IA, …)• Analyse de la Tâche et Analyse de l’Activité (IHM,
Multimédia)• Mêmes Techniques pour discuter avec l’expert, le client,
l’utilisateur
=> Problème de Communication (et non problème technique)
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Projets IHM et Multimédia
Choix de l’interlocuteur• Importance d’avoir un bon interlocuteur
• Condition de réussite du projet
• Choix de la multi expertise• Plusieurs interlocuteurs
• Information plus complète• Problèmes de communication / contradictions
• Un seul expert• Discussion plus facile• Problèmes de disponibilité
• Sélection du bon interlocuteur• Reconnu dans sa profession, représentatif du projet• Disponibilité• Intérêt pour le projet• Capacité à communiquer
• Ne pas oublier les utilisateurs finaux
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Projets IHM et Multimédia
Comportement à adopter
• Rassurer l’expert • Peur de la mise en boîte cérébrale• Montrer l’intérêt du projet
• Attitudes• Ne pas être trop distant• Savoir écouter• Rester neutre au niveau de l’expertise
• Objectifs• Aider l’expert à formuler son expertise• Détecter les incohérences• Obliger l’expert à répondre• Recentrer sur le sujet principal
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Projets IHM et Multimédia
Documentation de l’expertise• Rôle de la documentation
• Trace de l’expertise• Fixe les connaissances pour une validation
future• Facilité l’entrée de nouveaux acteurs• Aide à la conceptualisation
• Format des documents• Langage naturel• Fiches descriptives• Graphiques, arbres, schémas, organigrammes…
• Quelques Conseils• Constituer un glossaire• Expliquer clairement les éléments manipulés• Gérer un historique
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Projets IHM et Multimédia
Méthode de Communication• Entretiens
• Non directifs (début)• Semi directifs (milieu)• Directifs (fin)
• Observation directe (début)
• Analyse de protocole (milieu)
• Questionnaire (fin)
• Grilles répertoires (IHM)
• Etude iconographique (IHM)
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Projets IHM et Multimédia
Les entretiens• Cadre général
• Planification des entretiens• Gérer les disponibilité de l’expert
• Durée : environ une heure• Localisation :
• lieu de travail, • mais pas le bureau de l’expert
• Aspects pratiques : • documents, crayons, batterie chargée, etc.
• Préserver l’information• Notes manuscrites• Enregistrement audio• Enregistrement vidéo• Captivate
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Projets IHM et Multimédia
Les Entretiens• Entretiens non directifs
• L’expert s’exprime librement sur un thème choisi• Efficaces en début de projet• Grande quantité d’information• Expert 80% - Ergonome 20%
• Entretiens semi directifs• Questions de type « pourquoi ? » « Comment ? »• Identifient les raisonnements• Expert 60% - Ergonome 40%
• Entretiens directifs• Questions précises• Structurent la connaissance en profondeur• Pertinents en fin de projet• Expert 40% - Ergonome 60%
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Projets IHM et Multimédia
Mener un entretien• Points importants
• Réserver du temps pour l’introduction et la conclusion
• Soigner l’introduction (1ère image…)• Préparer l’entretien• Eviter d’imposer sa propre vision des choses• Faire un bilan, conclure
• Comment aborder les problèmes• Décomposer
• Diviser un Pb en sous Pb• « quelles sont les pannes fréquentes ? »
• Différencier• Identifier les différences entre les cas
• Induire• Du spécifique au cas général (partir d’exemples, de
cas)• Déduire
• Du général au particulier (structuration)
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Projets IHM et Multimédia
Comment intervenir en cas de blocage ?• Questions fermées / ouvertes
• Relance (« Poursuivez… »)
• Reformulation• Vitre : dire la même chose• Miroir : dire ce qu’on a compris• Focalisation : insister sur un point• Déformation : amener une réaction• Rétroviseur : récapituler, relever les points obscurs
• Incompréhension• Redemander une explication• Faire en sorte que l’expert présente différemment
• Contradiction• En cas d’erreur de l’expert, ou provoquer une
réaction
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Projets IHM et Multimédia
Observation directe• Technique naturelle
• Pas de simulation• Situation réelle
• Mise en œuvre• Situation naturelle (cadre de travail)• Possibilité d’enregistrement• Utile en début de projet
• Parfois en situation contrôlée• Se focaliser sur un point précis
• Nécessite ensuite d’autres techniques• Entretien semi directif ou directif• Analyse de protocole
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Projets IHM et Multimédia
Analyse de protocole• Simulation, pas situation réelle
• Verbalisation• L’expert énonce ses pensées• Explication des raisonnements• Intervenir en cas de silence trop long (ou
blocage)• Enregistrement de la verbalisation
• Trois phases• Segmentation, découpage du protocole• Codage de la transcription
• Identification des objets, relations, inférences• Interprétation
• Permet d’approfondir certains points
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Projets IHM et Multimédia
Questionnaire• Facilité d’utilisation
• Laisse le temps de la réflexion• Permet d’utiliser tous les documents souhaités• Suppléer à un manque de disponibilité
• Mise en Œuvre• Questions ciblées sur des points très précis• Utile en fin de projet, pour affiner
• Limites• Pas de contrôle immédiat sur les réponses• Risque d’oubli (questionnaire non rendu)• Nécessite une bonne connaissance du domaine
• Difficulté de rédiger les questions
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Projets IHM et Multimédia
Chronologie sur 2 mois : 1 actions par semaine !• Entretien non directif
• Entretien semi directif
• Observation directe
• Entretien semi directif
• Analyse de protocole
• Entretien directif
• Questionnaire
• Entretien directif
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Projets IHM et Multimédia
Etapes de l’ingénieur ( ≠ technicien). Cahier des Charges : Analyse des Besoins
• Analyse Tâche / Activité• Inventaire des données, étude de l’existant• Gestion de projet• Démonstrateur pour la partie technique
• Cahier des Charges : Etude Ergonomique• Etude iconographique• Charte graphique
• Cahier des Charges : Scénarisation• Arborescence• Navigation
• Réalisation informatique• Infographie, montages vidéos• Programmation• Tests
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Projets IHM et Multimédia
Etude Iconograhique
. Inventaire des données• Photos, images, dessins, icones…• Problèmes de droits d’auteurs• Premier tri
• Choix des icônes• Association images / Légendes• Tests auprès des utilisateurs (liste de mots, liste
d’images)• Deuxième tri
• Validation des icônes• Tests auprès des utilisateurs • Liste d’images): deviner les légendes associées• Troisième tri