universitÄtsbibliothek vortrag anläßlich des treffens der fobi-beauftragten am 14.06.2005 von...
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK
Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am 14.06.2005 von Monika Pushilal
Universitätsbibliothek
ASKademicus -der Chatterbot der UB Dortmund
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothek
2. Idee
3. Inhalt
4. Persönlichkeit
5. Tests
6. ASKademicus
1. Einführung
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1. Was ist ein Chatterbot? Geschichte, Nutzung und Aufbau
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK
Was ist ein Chatterbot?
Universitätsbibliothek
Definition:Ein Chatterbot ist ein Computerprogramm mit einer textbasierten Ein- und Ausgabeschnittstelle, das sich mit Menschen unterhalten kann.
Chat = Dialog per Internet
Bot = Agent. Computerprogramm, das im Auftrag autonom Aufgaben ausführt.
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Geschichte der Chatterbots
1964 der erste Chatterbot ELIZA wird von J. Weizenbaum am MIT
entwickelt. Mit erstaunlichen Ergebnissen!
1964 - heute Chatterbots sind Forschungsobjekte im Bereich der künstlichen Intelligenz
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Geschichte und Nutzung der Chatterbots
Heute kommerzielle Nutzung im Internet und PC-Bereich, als:
• Assistenten in Computerprogrammen
• Chatmoderatoren in Chatrooms
• Werbeträger auf Firmen-Webseiten
• Verkäufer im Online-Einzelhandel
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Chatterbot
ProgrammAvatar
Wissensbasis
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothekProgramm
Avatar Wissensbasis
Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter
Email-Fenster
Antwort nicht in Wissensbasis
gefunden
Chatterbot
Nutzer stelltFrage
FilterFilterAntwort in Wissensbasis
ermittelt
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1. Einführung
2. Idee
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2. Idee Motive und Ziele
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• Chatterbot: 24 Std/Tag ganzjährig einsatzfähig in vielen Fällen sofortige Hilfe mehrere Benutzer gleichzeitig möglich
• 24 Std/Tag Email-Auskunft = Auskunft mit Zeitverzögerung / ohne Rückfragemöglichkeit
Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund?
• 7 Std/Tag Info-Chat = gute Auskunft
1) Begrenzte Auskunftszeiten:
• max. 9 Std/Tag Auskunftstheke = optimale Auskunft
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Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 2) Geändertes Nutzerverhalten
• sind aus dem Internet schnellen Service gewohnt
„Immer da, schnell und unkompliziert“ ist die Devise der Chatterbots
Benutzer:
• arbeiten viel abends und nachts
• erledigen viele Dinge online (z. B. Vormerkungen)
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Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund?
• Der Chatterbot übernimmt Lotsenfunktion
3) Informationen der Webseiten werden wenig genutzt,
da
• sie informativ, aber langweilig sind
• sie ein passives Angebot darstellen • Der Chatterbot erhöht den Spaß an Information
• Der Chatterbot ist ein Marketinginstrument
• Inhalte nicht gefunden werden
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Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund?
1) Begrenzte Auskunftszeiten, daher nicht immer die gleiche Auskunftsqualität
2) Geändertes Nutzerverhalten
3) Informationen auf unseren Webseiten werden spärlich oder gar nicht genutzt
Ein Chatterbot ist die Lösung!?
Juhuuu!!
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1. Einführung
2. Idee
3. Inhalt
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3. Inhalt Rahmenbedingungen und Aufgaben
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Firma: QuinScape GmbH, Dortmund
Dauer: August 2003-Oktober 2004
Zuständigkeit: Informationsabteilung,Monika Pushilal (Projektltg.)
Arbeitszeit: keine Freistellung, ca. 3-4 Monate
Technik: JAVA-Plattform, Tomcat
Finanzen: ab 5000 €
Rahmenbedingungen des Projektes:
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Die Wissensbasis, das Herzstück des Chatterbots
XML-Datei, die aus diesen Teilen besteht:
Jede Komponente kann von uns verändert/ausgebaut werden
• ca. 130 allgemeine Fragen (QuinScape)
• 6 Mimikgraphiken/ 3000 allgemeine Äußerungen (QuinScape)• 67 (inzwischen 71) FAQs aus allen Bibliotheksbereichen (UB)
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Info-Abteilung
Web-Design
Einbindung FAQ Einbindung ASKademicus
Installation Logfile-Versand Beratung Funktionstests
EDVÖffentlichkeitsarbeit
Pressearbeit Plakate Handzettel
Programmierung Modifikation der Wissensbasis bis zur Grundversion Beratung Design der Graphik
QuinScape
Wissensbasis (FAQ + Fragevarianten) Persönlichkeit inhaltliche Tests Pflege + Wartung
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1. Einführung
2. Idee
3. Inhalt
4. Persönlichkeit
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4. Persönlichkeit Name, Graphik und Lebenslauf
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Name
aus dem Englischen „ask“ für „fragen“
aus dem Lateinischen „academicus“ für „akademisch“
ASKademicus
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Entwürfe der Informationsabteilung
1. 2.
Sprechender Computer Doktorhut
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Entwürfe der Graphikerin
Aus einem Comic Aus einem Comic entsprungen?entsprungen?
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Die sechs Gesichter des ASKademicus
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Lebenslauf
Beruf: Auskunfts-Chatterbot der Universitätsbibliothek Dortmund
Qualifikationen: immer wach, immer fit, kann mehrere Anfragen auf einmal beantworten (worum die menschlichen Kolleginnen ihn sehr beneiden!)
Hobbies: Denksportaufgaben, (Daten) lesen, (im Internet) surfen, Borussia Dortmund
Familienstand: noch ledig. Sind Sie interessiert?
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1. Einführung
2. Idee
3. Inhalt
4. Persönlichkeit
5. Tests
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5. Tests Interne Tests
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„Ich bin doch nicht die Reiseauskunft...“
Wo finde ich Bücher?
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Praxiserfahrungen von Kollegen - der erste Testtag:
zwischen ärgerlich und unverschämt
zu frech
weiss nichts
an sich nett, aber Antworten seltsam
merkwürdiger Humor
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Wie dachten wir?
Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen
Wie arbeitet der Chatterbot?
Bearbeitung ganzer Fragesätze
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Chatterbot
Programm
Antwort in Wissensbasis
ermittelt
Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter
E-mailFenster
Nutzer stelltFrage
Antwort nicht in Wissensbasis
gefunden
FilterFilter
Avatar Wissensbasis
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Wie dachten wir?
Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen
Wie arbeitet der Chatterbot?
Bearbeitung ganzer Fragesätze
1500 neue Fragevarianten
neue Testversion
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2. Idee
3. Inhalt
4. Persönlichkeit
5. Tests
6. ASKademicus
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK
6. ASKademicus Im Dialog
Universitätsbibliothek
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Ich suche ein Buch
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Ich habe meinen Benutzerausweis verloren
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Kann ich hier ausdrucken?
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Wo kommst du her?
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Wer war Goethe?
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothek
Ja, gern
![Page 42: UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am 14.06.2005 von Monika Pushilal Universitätsbibliothek ASKademicus - der](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051515/55204d6849795902118bdcd6/html5/thumbnails/42.jpg)
UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothekFrage:
Wo finde ich Periodika?
Normalisierung
Umsetzung von Umlauten
Kleinschreibung
Eliminierung von Stoppwörtern, Sonder- und Satzzeichen
Ersetzung von Synonymen
<synonym> <replacement>Zeitschrift</replacement> <term>Zeitschriften</term> <term>Periodika</term> <term>Periodikum</term> </synonym>
Neues Zwischenergebnis:
wo finde ich zeitschrift
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothekVergleich von Fragen
<pattern>Wie finde ich Zeitschriften?</pattern><pattern>Ich suche Zeitschriften</pattern><pattern>Ich benötige eine Zeitschrift!</pattern><pattern>Wo finde ich Zeitschriften?</pattern><pattern>Wie komme ich an Zeitschriften?</pattern>
<mimik>freundlich</mimik>
Antwort <text>Da sollte doch eine passende Antwort auf dieser Seite zu finden sein.</text><faq>(show-url"http://www.ub.uni-dortmund.de/faq/katalog7.html")<faq>
![Page 44: UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am 14.06.2005 von Monika Pushilal Universitätsbibliothek ASKademicus - der](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051515/55204d6849795902118bdcd6/html5/thumbnails/44.jpg)
UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKAuszug Wissensbasis XML-Datei (465 KB)
Grafik/Mimik
Einleitung
URL der FAQ
Fragevarianten
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothek
Idee
Inhalt
Persönlichkeit
Tests
ASKademicus
7. Erfahrungen
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothek
7. Erfahrungen
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UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEKUniversitätsbibliothek
Update der Wissensbasis
Alltag mit ASKademicus (Workflow)
= 3/4 Std. pro Tag=Pflegeaufwand
Anpassen von alten FAQs und Formulierung von neuen FAQs
Tägliches Lesen der Logfiles
Eingabe von Fragevarianten und Korrekturen
Tägliche statistische Auswertung
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Nutzung 22. März 2004 - 22. Mai 2005
• von 427 Tagen an 376 Tagen genutzt
• 2484 Benutzer stellten 14604 Fragen, d. h. im Durchschnitt:
- 6-7 Benutzer pro Tag
- 38 Fragen pro Tag= 5-6 Fragen pro Dialog
• Von 100 Fragen 60 richtig, 30 ausweichend, 10 falsch beantwortet
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Erfahrungen:
ASKademicus weckt Emotionen
Standardfrage? Ihm wird mehr zugetraut
SMS-Stil
Interesse an ASKademicus und UB gleich stark
Info-Angebote zu 75% angenommen
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Erwartungen erfüllt?
+ wird gut angenommen
+ vermittelt Wissen unterhaltsam
+ deckt die nächtliche Info-Lücke ab - keine Entlastung bei Email-Anfragen- macht viel Arbeit
= ASKademicus bleibt unser Kollege
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Stella und ASKademicus-das Chatterbot-Traumpaar
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Vielen Dank fürs aufmerksame Zuhören;-))!Vielen Dank fürs aufmerksame Zuhören;-))!
Hier finden Sie jederzeitunseren virtuellen KollegenASKademicus:
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