universitÁ degli studi di pavia anno accademico 2013/2014 comunicazione interna: una risorsa per le...
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UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI PAVIA
ANNO ACCADEMICO 2013/2014
COMUNICAZIONE INTERNA: UNA RISORSA PER LE AZIENDE
Relatore: Prof. Andrea FumagalliCorrelatore: Prof. Maurizio Ettore Maccarini
Tesi di laurea di:Marta Colombo 390928
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CHE COS’È LA COMUNICAZIONE
INTERNA?
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È l’insieme degli strumenti atti a
costruire un sistema di
relazioni fra un’organizzazione e il suo pubblico
interno (dirigenti, impiegati, soci,
azionisti).
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È un importante strumento di
gestione dell’organizzazione
e contribuisce al raggiungimento della missione
aziendale, creando consenso e
condivisione degli obiettivi, dei valori
e della cultura aziendale.
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PERCHÉ È IMPORTANTE PER
L’AZIENDA?
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Perché può essere una fonte di vantaggio competitivo.
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Perché permette di attivare risorse immateriali (conoscenza e identificazione) che non sono acquisibili sul mercato.
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PERCHÉ NASCE LA COMUNICAZIONE INTERNA NELLE AZIENDE?
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PERCHÉ LE AZIENDE HANNO BISOGNO DI
CREARE RAPPORTI CON L’AMBIENTE ESTERNO
ED INTERNO
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GLI OBIETTIVIDefinire e veicolare la
mission, la cultura aziendale e i valori guida,
supportando la costruzione e
condivisione dell’identità aziendale
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Condividere strategie e
obiettivi
Promuovere l’innovazione e il
cambiamento
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Acquisire adesione, consenso e motivazione
Valorizzare, formare e aggiornare le
competenze
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Obiettivi della comunicazione
Trasmettere notizie, procedure e disposizioni; instaurare rapporti informativi, professionali e formativi
Scopi di natura psico-sociale: sviluppare maggiore coinvolgimento, rendere partecipi, attenuare le conflittualità e stimolare un clima proattivo
STRUMENTI
FREDDI
STRUMENTI CALDI
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STRUMENTI
FREDDI
INTRANET, EXTRANET, INTERNET
POSTA ELETTRONI
CA
HOUSE ORGAN, NEWS LETTER,
BILANCIO, CARTA DEI VALORI,
CODICE ETICO
LETTERE, CIRCOLARI
BACHECHE, SCHEMI
INFORMATIVI, AFFISSIONI
SOCIAL MEDIA
INTERNI
BUSINESS TV
CATALOGHI ELETTRONI
CI
RADIO AZIENDALE
MANUALI, ORGANIGRAMMA, MANSIONARI
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STRUMENTI CALDI
TRAINING, FORMAZIONE
E VALUTAZION
E
COLLOQUIARCHIVIO
STORICO
RIUNIONI
MEETING
MUSEO AZIENDA
LE
CONVENTION
PRESENTAZIONI
CELEBRAZIONI E PREMIAZIONI
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COMUNICAZIONE TOP-DOWN
Flusso di informazioni originate dall’alto
(manager, dirigenti, quadri) e rivolte agli altri
livelli dell’azienda (impiegati, dipendenti,
collaboratori).
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COMUNICAZIONE BOTTOM-UP
Flusso di informazioni originate dal basso verso
l’alto, con lo scopo di aumentare la partecipazione
del personale alle attività organizzative, al fine di
aumentare la produttività delle risorse umane.
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COMUNICAZIONE ORIZZONTALE
Comunicazione tra dipendenti che
ricoprono lo stesso livello gerarchico,
nell’ambito di diversi settori o
funzioni (a livello di top management, di livelli intermedi,
ed operativi)
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CULTURA AZIENDALE
CLIMA AZIENDALE
IMMAGINE AZIENDALE
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CONCLUSIONI- LA COMUNICAZIONE INTERNA
PERMETTE ALL’AZIENDA DI RAGGIUNGERE IL SUCCESSO.
- INVESTIRE NELL’AMBIENTE VUOLE DIRE RAFFORZARE LE “RADICI”
DELL’AZIENDA.
- UN AMBIENTE LAVORATIVO MIGLIORE CONSENTE DI STIMOLARE IL
DIPENDENTE, CHE SARÁ MAGGIORMENTE GRATIFICATO DELLA
SUA POSIZIONE.
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GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONE
MARTA COLOMBO