““Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”

Universidade Federal de UberlândiaUniversidade Federal de UberlândiaPró-Reitoria de Recursos Humanos

Diretoria da Qualidade de Vida e Saúde do Servidor

OUVIDORIA DA DIRQS

1º Seminário da Universidade Federal de Uberlândia sobre Ouvidoria

Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde do Servidor

Setor Avaliação Adicionais

Ocupacionais

SetorIntegrado de Ações

Psicossociais

SetorAtenção

àsCompulsões

Gerência de

Qualidade de Vida

Gerência de Saúde

do Servidor

A diretoria da DIRQS, no intuito de aprimorar o atendimento ao servidor, criou a OUVIDORIA.

Objetivo

Acatar elogios, reclamações, denúncias, sugestões, e

solicitações dos nossos usuários.

Objetivos Específicos

• Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).

• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).

• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.

• Divulgar os serviços prestados aos usuários;

• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.

• Avaliar qualitativa e quantitativamente o atendimento prestado pelos setores da DIRQS.

• Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.

Reitorias

SetorIntegrado de Ações

Psicossociais

Serviço dePerícia em

Saúde

Práticas Setor Avaliação

AdicionaisOcupacionai Ambulatório de

Saúde do Servidor

SetorAtenção

àsCompulsões

Serviço em Saúde

Ocupacional

Serviço Especializado

em Engenharia e Segurança do

Trabalho

CampisSanta Mônica,Umuarama e

Educa

Campus Ituiutaba

OUVIDORIA

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________

Assinatura do Usuário: ________________________Data: ______

Nome do paciente: ____________

Prontuário:___________________

Endereço:____________________

Cidade:_____________CEP: ____

Fones: Setor: ______________

Residência: _________

Requerente: __________________

Enviamos cópia para:

Como gostaria de receber sua resposta, via:

( ) pessoalmente( ) telefone( ) e-mail( ) correio

Diretoria de Qualidade Vida e Saúde do Servidor/PROREH

ESCREVA AQUI SUA MENSAGEM

( ) Elogio ( ) Denúncia ( ) Reclamação ( ) Solicitação ( ) Sugestão

Espaço para resposta da chefia imediata, devendo conter as providências cabíveis e/ou medidas preventivas. Devolução na OUVIDORIA: 5 dias ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Número:_____ Data: _______Espaço para resposta do servidor envolvido na ocorrência, devendo esclarecer os fatos.Devolução na OUVIDORIA: 5 dias

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Universidade Federal de Uberlândia Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde

do Servidor/PROREH

Fale Com a Ouvidoria da

Trabalhando para a excelência dos nossos serviços

(034) 3218.2334fax: 3218.2373

ouvidoria@diras.ufu.br

Para uso da OUVIDORIA

Devolutiva ao usuário em: _______

Por meio de: __________________

Processo de Trabalho da Ouvidoria - DIRQS

Avaliar atendimento prestado pelos setores da DIRQS.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem para atendimento no prédio da DIRQS;Tabulação do questionário;Divulgação do resultado em reuniões internas da DIRQS.

Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem à DIRQS para atendimento e/ou informações;Tabulação do questionário;Divulgação dos resultados em reuniões periódicas interna na DIRQS.

Processo de Trabalho da Ouvidoria

• Registrar quando necessário, os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).

• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).

• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.• Divulgar os serviços prestados aos usuários:

– Divulgação através de cartazes nos setores da DIRQS;– Divulgação através de cartazes nos setores da UFU;– Divulgação através de artigos publicados no ligeirinho.

• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.

(034) 3218.2334fax: 3218.2373

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Obrigada pela atenção de vocês...