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Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 1
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANO DIRETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
2016 a 2020
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 2
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANO DIRETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
2016 a 2020
Versão homologada pelo Conselho Universitário em xx de yyyy de 2016.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 3
ADMINISTRAÇÃO CENTRAL
Reitora
Prof.ª Roselane Neckel
Vice-Reitora
Prof.ª Lúcia Helena Pacheco
Chefe do Gabinete da Reitora
Prof. Carlos Antonio Oliveira Vieira
Pró-Reitor de Assuntos Estudantis - PRAE
Prof.ª Denise Cord
Pró-Reitor de Administração – PROAD
Bel. Antonio Carlos Montezuma Brito
Pró-Reitor de Extensão - PROEX
Prof. Edison da Rosa
Pró-Reitora de Graduação - PROGRAD
Prof. Julian Borba
Pró-Reitor de Pesquisa - PROPESQ
Prof. Jamil Assreuy Filho
Pró-Reitora de Pós-Graduação - PROPG
Prof.ª Joana Maria Pedro
Pró-Reitora de Planejamento e Orçamento - PROPLAN
Prof. Antonio Cezar Bornia
Secretária Especial de Aperfeiçoamento Institucional - SEAI
Thayse Kiatkosky Neves
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 4
Secretária de Cultura - SECULT
Profª Rosana Cássia Kamita
Secretária Especial de Gestão de Pessoas - SEGESP
Juliana Blau
Secretário de Relações Internacionais - SINTER
Prof. Aguinaldo Roberto Pinto
Superintendente de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação
Edison Tadeu Lopes Melo
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 5
DIRETORES DE CENTROS DE ENSINO E CAMPI
Centro de Ciências Agrarias - CCA
José Carlos Fiad Padilha
Centro de Ciências Biológicas - CCB Sonia Gonçalves Carobrez
Centro de Comunicação e Expressão - CCE
Felício Wessling Margotti
Centro de Ciências da Saúde - CCS
Sérgio Fernando Torres
Centro de Ciências Jurídicas - CCJ
Luís Carlos Cancellier de Olivo
Centro de Desportos - CDS Edison Roberto de Souza
Centro de Educação - CED
Nestor Manoel Habkost
Centro de Ciências Físicas e Matemáticas - CFM
Valdir Rosa Correia
Centro de Filosofia e Ciências Humanas - CFH
Paulo Pinheiro Machado
Centro de Sócio Econômico - CSE
Elisete Dahmer Pfitscher
Centro Tecnológico - CTC
Sebastião Roberto Soares
Campus de Araranguá
Eugênio Simão
Campus de Blumenau
Ubirajara Franco Moreno
Campus de Curitibanos
Leocir José Welter
Campus de Joinville
Catia Regina Silva de Carvalho Pinto
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 6
COMITÊ DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
Presidente – Vice-reitora
Lúcia Helena Martins Pacheco
Superintendente da SETIC
Edison Tadeu Lopes Melo
Diretor do DSI/SETIC
Roberto Tagliari Hoffmann
Diretor do DTR/SETIC
Carlos Alberto Moresco
Pró-Reitora Adjunta - PROPLAN
Anna Cecilia Amaral Petrassi
Departamento de Informática
Antonio Carlos Mariani
Centro de Ciências Biológicas
Edmundo Carlos Grisard
Centro de Ciências Jurídicas
Aires José Rover
Centro de Comunicação e Expressão
Carlos Antônio Ramirez Righi
Centro de Filosofia e Ciências Humanas
Everton da Silva
Centro de Educação
Angel Freddy Godoy Viera
Campus de Araranguá
Ricardo Moraes
Centro Tecnológico
Jean Marie Farines
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 7
COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI
Edison Tadeu Lopes Melo
Carlos Alberto Moresco
Rodrigo Gonçalves
Roberto Tagliari Hoffmann
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 8
Sumário
1 Apresentação ....................................................................................................................... 11
2 Lista de Abreviaturas e Siglas ............................................................................................. 12
3 Introdução ........................................................................................................................... 16
3.1 Principais Avanços ...................................................................................................... 17
3.2 Principais Dificuldades ............................................................................................... 23
3.3 Premissas e Restrições ................................................................................................ 23
4 Metodologia Aplicada ......................................................................................................... 25
4.1 Preparação ................................................................................................................... 25
4.2 Diagnóstico ................................................................................................................. 26
4.3 Planejamento ............................................................................................................... 26
5 Documentos de Referência .................................................................................................. 28
6 Princípios e Diretrizes ......................................................................................................... 29
6.1 Princípios ..................................................................................................................... 29
6.2 Diretrizes ..................................................................................................................... 29
6.2.1 Sistemas de informação ....................................................................................... 29
6.2.2 Gestão e Governança de TIC............................................................................... 30
6.2.3 Gestão de recursos ............................................................................................... 30
6.2.4 Gestão da informação .......................................................................................... 31
7 Governança da TIC na UFSC .............................................................................................. 32
7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC ................................ 32
7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC .......................... 33
7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação - SeTIC ............................................................................................................. 34
7.2.1 Atribuições gerais ................................................................................................ 35
7.2.2 Estrutura da SeTIC .............................................................................................. 35
7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação .......................................................... 36
7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes ......................................... 36
7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços ............................................................... 37
7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação .............................................................. 38
7.3.1 Grupos gestores institucionalizados .................................................................... 38
7.3.2 Atividades e resultados esperados ....................................................................... 38
7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC Organizacional .............. 39
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 9
7.4.1 Avanços ............................................................................................................... 39
7.4.2 Necessidades ....................................................................................................... 40
7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional .................................................................. 41
8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015) ......................................................................... 44
8.1 Hardware ..................................................................................................................... 44
8.2 Software ...................................................................................................................... 48
8.3 Infraestrutura de TI...................................................................................................... 50
8.4 Serviços de TI ............................................................................................................. 56
8.5 Governança de TIC ..................................................................................................... 60
8.6 Segurança da Informação ............................................................................................ 61
8.7 Recursos Humanos em TI ........................................................................................... 63
8.8 Sistemas de Informação .............................................................................................. 65
8.9 Andamento das ações de TI – Visão Geral ................................................................. 74
9 Referencial Estratégico de TIC ........................................................................................... 75
9.1 Escopo ......................................................................................................................... 75
9.2 Visão ........................................................................................................................... 75
9.3 Metas e Objetivos Estratégicos ................................................................................... 76
10 Alinhamento com as estratégias da organização ............................................................. 79
10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino ................................................................................ 79
10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa ............................................................................. 81
10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão ............................................................................ 82
10.4 Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte ...................................................... 82
10.5 Objetivos Estratégicos na Gestão ................................................................................ 83
11 Inventário de Necessidades e Plano de Ações ................................................................. 85
11.1 Software ...................................................................................................................... 86
11.1.1 Necessidades ....................................................................................................... 86
11.1.2 Ações ................................................................................................................... 87
11.2 Hardware .................................................................................................................... 89
11.2.1 Necessidades ....................................................................................................... 89
11.2.2 Ações ................................................................................................................... 91
11.3 Infraestrutura de TIC ................................................................................................... 94
11.3.1 Necessidades ....................................................................................................... 94
11.3.2 Ações ................................................................................................................... 97
11.4 Serviços de TIC ......................................................................................................... 101
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 10
11.4.1 Necessidades ..................................................................................................... 101
11.4.2 Ações ................................................................................................................. 103
11.5 Governança de TIC ................................................................................................... 105
11.5.1 Necessidades ..................................................................................................... 105
11.5.2 Ações ................................................................................................................. 107
11.6 Segurança da informação .......................................................................................... 110
11.6.1 Necessidades ..................................................................................................... 110
11.6.2 Ações ................................................................................................................. 111
11.7 Recursos Humanos em TIC ....................................................................................... 113
11.7.1 Necessidades ..................................................................................................... 113
11.7.2 Ações ................................................................................................................. 114
11.8 Sistemas de Informação ............................................................................................ 116
11.8.1 Necessidades ..................................................................................................... 116
11.8.2 Ações ................................................................................................................. 121
12 Plano de Gestão de Pessoas ........................................................................................... 128
12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI ................................ 130
12.2 Proposta de Dimensionamento .................................................................................. 131
13 Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio .......................................... 133
13.1 Previsão orçamentário para execução do PDTI ........................................................ 133
13.2 Investimentos 2016 ................................................................................................... 133
13.2.1 Investimentos em TIC em 2016 – Capital – Revitalização centro de dados ..... 134
13.2.2 Investimentos em TIC em 2016 – Capital ......................................................... 134
13.2.3 Investimentos em TIC – Consumo .................................................................... 139
13.3 Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e serviços de TIC-
Custeio................................................................................................................................... 139
13.4 Previsão de Investimento em TIC 2016 - Resumo ................................................... 142
14 Plano de Gestão de Riscos ............................................................................................ 143
14.1 Riscos identificados................................................................................................... 143
15 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI ............................................... 147
16 Processo de Revisão de PDTI ....................................................................................... 150
17 Conclusão ...................................................................................................................... 151
18 ANEXOS ....................................................................................................................... 152
18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC ................................................................... 152
18.2 Visão geral de TIC na UFSC ..................................................................................... 152
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 11
1 Apresentação
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) foi elaborado
com a finalidade de prover à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) um
instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos da
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Seu alinhamento com o Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI) vigente na instituição, que contempla o período
entre 2015 e 2019, institucionaliza mais um instrumento de gestão e de governança.
O PDTI visa também atender à Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG, definindo os
objetivos, projetos e investimentos que deverão ser efetuados na área de Tecnologia da
Informação e Comunicação no período de sua abrangência. O plano envolve as
principais instâncias decisivas da UFSC e define metas que atendem às expectativas e
necessidades da instituição quanto aos recursos de TIC.
Uma nova versão do PDTI é elaborada em até seis meses após a publicação de um novo
PDI da UFSC. A versão vigente do PDTI é revisada anualmente. Esta revisão
contempla as ações, resultados e planejamento orçamentário.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 12
2 Lista de Abreviaturas e Siglas
AgeCOM - Agência de Comunicação da UFSC
ANSI/TIA - Associação das Indústrias de Telecomunicações
AUGM - Associação Universidades Grupo de Montevidéu
BU - Biblioteca Universitária
CA - Colégio de Aplicação
CCA - Centro de Ciências Agrárias
CCB - Centro de Ciências Biológicas
CCE - Centro de Comunicação de Expressão
CCJ - Centro de Ciências Jurídicas
CCS - Centro de Ciências da Saúde
CDS - Centro de Desportos
CEaD - Coordenadoria de Educação à Distância
CED - Centro de Educação
CFH - Centro de Filosofia e Ciências Humanas
CFM - Centro de Ciências Físicas e Matemáticas
CGU - Controladoria Geral da União
CIASC - Centro de Informática e Automação do Estado de SC
CMDB - Configuration Management DataBase (Banco de Dados de Gerenciamento de
Configuração)
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology
COTIC - Comitê de Tecnologia da Informação
CoSIC - - Comitê de Segurança da Informação
CSE - Centro Sócio Econômico
CSS - Coordenadoria de Suporte e Serviços
CTC - Centro Tecnológico
CTINFRA - Programa da FINEP que visa a modernização e ampliação da
infraestrutura e dos serviços de apoio à pesquisa
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 13
CUn - Conselho Universitário
DAE - Departamento de Administração Escolar
DCF - Departamento de Contabilidade e Finanças
DESEG - Departamento de Segurança Física e Patrimonial
DGC - Diretoria Geral de Comunicação
DoD - Documento de Oficialização de Demanda
DOMP -Departamento de Obras e Manutenção predial
DPAE - Departamento de Projetos de Arquitetura e Engenharia
DSI - Departamento de Sistemas de Informação da SeTIC
DTR - Departamento de Tecnologia da Informação e Redes da SeTIC
EaD - Ensino/Educação a Distância
e-GOV - Governo Eletrônico
EGTI - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação
e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
e-PING - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico
EPS - Engenharia de produção
ESR - Escola Superior de Redes
GR - Gabinete da Reitoria
GRU - Guia de Recolhimento da União
GT - Grupo de Trabalho
HU - Hospital Universitário
IN - Instrução Normativa
IP - Internet Protocol
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
LCM - Laboratório de Camarões Marinhos
MEC - Ministério da Educação
MPOG - Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 14
MPS BR - Modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro
NOC - Network Operation Center (centro de operação de rede)
NPD- Núcleo de Processamento de Dados
NUMA- Núcleo de Manutenção
PAM - Plano de Ação e Metas
PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação
PMBOK - Project Management Body of Knowledge
POP-SC - Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina
PRAE - Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis
PROAD - Pró-Reitoria de Administração
PROEX - Pró-Reitoria de Extensão
PROGRAD - Pró-Reitoria de Graduação
PROPESQ - Pró-Reitoria de Pesquisa
PROPG - Pró-Reitoria de Pós-Graduação
PROPLAN - Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento
PU - Prefeitura Universitária
REMEP-FLN - Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa - Florianópolis
RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
SECULT - Secretaria de Cultura
SEGESP - Secretaria de Gestão de Pessoas
SEPEX - Semana de Ensino, Pesquisa e Extensão
SeTIC - Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e
Comunicação
SFF - Small Form Factor
SGDBs - Sistema de gerenciamento de banco de dados
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 15
SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação
SLAs - Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço
SLTI - Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG
TCU - Tribunal de Contas da União
TI - Tecnologia da Informação
TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação
Tier 3 - Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um
local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de
dados (CPD)
UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina
UTP - Unshielded Twisted Pair (cabo de par trançado não blindado)
VoIP - Voice over Internet Protocol
VPN - Virtual Private Network
WAN - Wide Area Network
WCAG - Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 16
3 Introdução
A Tecnologia da Informação e Comunicação tem um papel relevante no planejamento e
na implantação das estratégias organizacionais. Fazer o melhor uso da TIC e ampliar a
efetividade dessa área é um dos grandes desafios na instituição. A TIC desempenha um
papel estratégico como elemento essencial para o desenvolvimento institucional, dada
sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e da gestão e
administração universitária. A excelência e a expansão da Universidade passam pela
constante atualização tecnológica e oferta de serviços de TIC (ou suportados pela TIC)
para a comunidade.
A UFSC vem implementando um processo de realinhamento
organizacional/tecnológico para prover o suporte em TIC e cumprir de forma eficiente e
crescente sua missão. Está em processo de institucionalização um modelo de
governança de TIC fundamentado em estrutura organizacional, com competências e
processos, que garanta o adequado suporte às ações técnico-científicas, gerenciais e
administrativas. A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da
Informação e Comunicação (SeTIC) foi estabelecida em 2010 com a finalidade de ser o
órgão máximo em TIC dentro da instituição, sendo responsável pelo provimento e
gestão dos serviços de TIC. No final de 2012, como parte deste processo de
realinhamento, o Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTIC) foi
redimensionado e, dentre suas atribuições, destaca-se a coordenação da elaboração e
revisão do PDTI da UFSC.
Em função desta atribuição, ao longo de 2013, sob coordenação do COTIC, uma equipe
foi designada para elaborar o primeiro PDTI da UFSC. Ele foi aprovado no COTIC e
levado a consulta pública entre outubro e novembro de 2013, sendo aprovado pela
Resolução Nº 38/CUn, de 10 de dezembro de 2013. Por solicitação do COTIC ao GR, o
PDTI 2013/2014 teve seus limites temporais estendidos até 31/03/2016 conforme
resolução Nº 38/2015/CUn, de 12 de novembro de 2015.
O PDTI 2013/2015 possibilitou melhorar a gestão e a governança da TIC. As
necessidades de TIC da instituição identificadas durante sua elaboração foram divididas
em oito áreas temáticas: Software, Hardware, Infraestrutura de TIC, Serviços de TIC,
Governança de TI, Segurança da Informação, Recursos Humanos em TI e Sistemas de
Informação. Foram registradas 81 necessidades, sendo definidas 263 ações para suprir
estas necessidades.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 17
Até novembro de 2015, 73% das ações foram iniciadas e 42% foram concluídas e
representam importantes avanços em todas as áreas temáticas definidas. Por outro lado,
12% das ações foram classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas dentre
estas, algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e
precisam ser equacionadas em curto prazo neste novo PDTI. O conjunto de ações com
as respectivas avaliações de evolução são detalhadas no capítulo 8.
3.1 Principais Avanços
Os principais avanços resultados da aplicação do PDTI 2013/2015 são apresentados por
área temática.
Software
Esta área trabalhou o diagnóstico e as ações associadas ao software utilizado nas
estações de trabalho/usuário final, destacando-se as seguintes ações:
a. Consolidação das demandas de software em site público1
b. Desenvolvimento de Sistemas de Gestão de Licenças de Software2
c. Estabelecimento de acordos para disponibilização sem custo para uso acadêmico
de softwares da Microsoft (Dreamspark) e Autodesk;
d. Regularização, aquisição e disponibilização de licenças de softwares: Microsoft
Office, Microsoft Visio, Microsoft Project, Solidworks, Siemens PLM,
AspenONE, TypeTool, Statistica, Adobe Acrobat Pro, Adobe Creative Suite,
Corel Draw, Matlab, Simulink. A relação completa está disponível no site de
Gestão de Licenças de Software3.
Hardware
Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas ao
hardware/equipamentos para o usuário final, especialmente estações de trabalho.
Destacam-se as seguintes ações:
a. Definição de padrões, especificação de equipamentos e elaboração de edital para
aquisição de computadores. Os padrões estão publicados no site de Referências
de hardware4;
b. Consolidação das demandas de hardware em site público5
1 http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas 2 http://softwares.setic.ufsc.br
3 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/
4 http://hardware2.paginas.ufsc.br/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 18
Infraestrutura de TIC
Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas a infraestrutura de TIC,
que inclui o centro de dados, a rede de dados e a rede telefônica (tanto conexões intra
como inter-campi). No âmbito desta área temática, dentre as ações que garantiram a
excelência nas redes de comunicação WAN, nas redes de Campus e na rede integrada
de telefonia destacam-se:
a. Conexões WAN via acordos com a RNP: Ativação de conexão do Campus
Blumenau e ampliação das capacidades das conexões nos Campi de Araranguá,
Joinville e Curitibanos;
b. Conexões WAN via acordos com a RCT / FAPESC: Estabelecidas e
ampliadas as capacidades das conexões das unidades do Campus Sul da Ilha /
Ressacada, na Fazenda Yakult/Barra do Sul, CCA/LCM (Barra da Lagoa) e no
CCA/LAPAD (Lagoa do Peri);
c. Conexões WAN via Rede Metropolitana – REMEP-FLN: Estabelecidas,
mantidas e ampliadas as capacidades de conexões das unidades: HU, CCA /
Itacorubi, CCA-AQI /Mangue - Santa Mônica, CCA / Cidade das abelhas, EAD
/ TVUFSC – Centro, TVUFSC - Morro da Cruz, Unidade UFSC no Sapiens
Park;.
d. Interconexão entre os blocos B e C de Joinville via acordo com CIASC no
contexto da REMEP-FLN;
e. Interconexão via serviços de terceiros das unidades dos Campi, Araranguá,
Blumenau, e Curitibanos;
f. Atualização dos roteadores centrais da redeUFSC Campus Florianópolis;
g. Padronização, expansão a atualização tecnológica dos ativos de rede;
h. Ampliado o serviço de telefonia IP para todos os Campi;
i. Implantados mais de 3500 ramais em tecnologia convergente IP, representando
70% do total de ramais da instituição;
j. Desativação de mais de 30 centrais telefônicas desatualizadas tecnologicamente.
Também nesta área temática, destacam-se as ações que buscaram a excelência no
Centro de Dados, tais como:
5 http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 19
a. Ampliação regular da capacidade de processamento e memória do ambiente de
virtualização;
b. Ampliação regular da capacidade de armazenamento do Centro de Dados;
c. Consolidação de serviços de correio eletrônico, compartilhamento e
sincronização de arquivos, páginas WEB, dentre outros;
d. Iniciado processo para implantação de um ambiente de Processamento de Alto
Desempenho (PAD) compartilhado;
e. Grande número de pequenos centros de dados desativados, convertidos a
infraestrutura central da instituição, gerando economia de energia, espaço físico
e trabalho de gestão.
Serviços de TIC
a. Publicação do portal integrado de serviços6;
b. Adoção do arcabouço ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços;
c. Aprimoramento na gestão do atendimento telefônico com a utilização de
Unidade de Resposta Automática (URA) para a central de atendimento
telefônico da SeTIC (6333);
d. Integração dos técnicos de TI das unidades ao sistema eletrônico de atendimento
da SeTIC;
e. Oferta de cursos de capacitação em TIC na modalidade a distância (EaD) para
servidores da UFSC;
f. Ampliação da oferta de serviços de TI:
Arquivos – compartilhamento e sincronização de arquivos;
Mensagens Instantâneas (IM) – Serviço coorporativo de mensagens
instantâneas;
Desktop Gerenciado – Administração central de computadores;
FileSender@RNP: Transferência de grandes arquivos;
PAI: Portal de Atendimento Institucional.
Governança de TIC
a. Elaboração de políticas de uso dos serviços de TIC;
b. Estabelecimento de Normas e/ou Instruções Normativas para diversos serviços;
6 https://servicosti.sistemas.ufsc.br/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 20
c. Institucionalização de Grupos Gestores dos Sistemas de TIC;
d. Adoção da IN04/MPOG nas aquisições e contratações de TIC;
e. Elaboração da matriz de responsabilidade pelos serviços de TIC;
f. Avanços na implantação do framework ITIL na gestão do ciclo de vida dos
serviços de TIC:
Publicação de manutenções/indisponibilidade de serviços;
Informes sobre novos serviços e boas práticas de TI;
Formalização dos processos de solicitação de permissões de acesso;
Passagem de suporte de nível 1 e nível 2 para a Central de Serviços;
g. Instituição do Comitê de Segurança da Informação;
h. Institucionalização de Documentos de Oficialização de Demandas (DoD) para
requisição de:
Computadores, Monitores, Tablets;
Serviço de Impressão;
Software;
Desenvolvimento e Alteração de Software;
Serviços e Infraestrutura de Rede;
Serviços de nuvem na modalidade de Infraestrutura como Serviço (IaaS).
Segurança da Informação
a. Institucionalizado o Comitê de Segurança da Informação vinculado ao CoTIC;
b. Elaboração de proposta de Política de Segurança da Informação (GT/COTIC);
c. Em processo de eliminação da prática de compartilhamento de senhas em
sistemas e serviços de TIC (Autenticação Centralizada);
d. Criado o grupo de resposta e tratamento de incidentes de segurança.
Recursos Humanos em TI
a. Capacitação de equipe de suporte de serviços;
b. Integração dos técnicos de TI lotados nas unidades remotas ao ambiente central
de atendimento;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 21
c. Elaboração e execução de cursos para analistas e técnicos de TIC com foco no
processo e ambiente de desenvolvimento de software padronizado pela SeTIC;
d. Iniciada a transferência de tecnologia para novos servidores dos sistemas
CAGR, CAPG, SARF e ADRH.
Sistemas de Informação
a. Estabelecimento de processo de desenvolvimento de software;
b. Estabelecimento e padronização do ambiente de desenvolvimento de software
corporativo;
c. Melhorias nos sistemas de Integração:
Implantação de mecanismo de autenticação centralizada nos principais
sistemas: Solar, CAGR, CAPG, ADRH, SARF, Collecta, SCGA;
Melhorias no Serviço de Autenticação Centralizadas (CAS) e no
Cadastro Consolidado de Pessoa (SCCP);
Iniciado o desenvolvimento do sistema de gestão de permissões;
Desenvolvimento do USS – UFSC Storage Service – Armazenamento e
recuperação de documentos;
Ampliação e melhoria dos Web Services para integração dos sistemas;
Desenvolvida a Funcionalidade de Autocadastro para o Cadastro de
Pessoas.
d. Novos sistemas / módulos implantados:
CAGR/MONI – Módulo de gestão de monitoria;
CAGR/SIMIG - Módulo de confirmação de matricula;
CNDI/IO – Controle de Gestão do Núcleo de Desenvolvimento Infantil -
Módulo de inscrições online;
CAPL/MPA - Módulo de pais e alunos do Colégio Aplicação;
SIBE - Controle Bolsas Externas;
Collecta - Adequação ao processo de avaliação institucional;
SIEF/Agendamento – Gestão de Espaço Físico - módulo de agendamento
de espaços desenvolvido;
Inscrições – Gestão de inscrições em eventos, cursos e palestras;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 22
Autenticidade de documentos - Verificação da autenticidade de
documentos produzidos pelos sistemas de TIC da UFSC;
SIBL - Sistema Integrado Pagamento de Bolsas;
Sistema de Gestão de Certificados;
Sistema de Inscrições Cursos e Eventos (Extensão)
e. Incorporação do sistema de gestão administrava Solar (SPA, SIP, ALX, SCL)
pela SeTIC;
f. Novos sistemas / módulos em desenvolvimento:
CAGR/PPE – Módulo de Gestão de Programas e Planos de Ensino;
PRAE/AGENDA - Agenda de atendimentos da PRAE;
ODT/AGENDA - Agenda de atendimentos das Clínicas do Dep. de
Odontologia (CCS/ODT);
SARF/ED - Módulo de empenho digital;
SARF/PFOR - Módulo portal do fornecedor;
ADRH/ADSTAE - Módulo de avaliação de desempenho dos STAE;
ADRH/EP - Módulo de avaliação de Estágio Probatório;
ADRH/FGV - Módulo de controle de vagas de cargos e funções;
ADRH/GPS - Gestão do Planos de Saúde (UNIMED);
ADRH/ADM – Gestão de Admissão (nomeação, posse e exercício);
ADRH/Prontuário Eletrônico (DAS/SEGESP);
ADRH – Módulo de Progressão Docente;
SIPA - Sistema Integrado de Permissões de Acesso;
SIGPEX - Formulário de pesquisa e extensão WEB;
SIPD - Sistema de Progressão Docente (automatização do processo de
progressão docente);
SIPR - Sistema Integrado de Portarias e Resoluções;
SIGEO – Sistema Integrado de Gestão da Estrutura Organizacional;
DMVO – Desempenho e Manutenção de Veículos Oficiais;
CAPG – Novo Módulo de Inscrição;
PAAD – Relatório de Atividades dos Docentes;
SAPSI – Sistema de Atendimento Psicológico;
SIAG – Sistema de Agendamentos de Consultas;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 23
Banco de Talentos da SECULT;
SARF WEB – Atualização tecnológica e funcional do SARF;
ADRH WEB - Atualização tecnológica e funcional do ADRH;
CAPG WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAPG;
CAGR WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAGR;
MATL WEB - Atualização tecnológica e funcional do WEB.
3.2 Principais Dificuldades
Apesar do significativo percentual de ações realizadas, 12% das ações foram
classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas. Entre estas ações, destacam-se
algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e devem
ser tratadas com alta prioridade neste próximo PDTI:
a. Definição de critérios objetivos para investimento em software e politicas e ações
associadas a utilização de software livre;
b. Revitalização do centro de dados tornando-o mais seguro do ponto de vista físico e
minimizando os riscos de perda de dados;
c. Implantação de serviço de operação da infraestrutura e serviços de TIC em regime
24 x 7;
d. Conclusão da reforma do edifício que abriga a SeTIC, especialmente no que se
refere ao espaço físico destinado aos banheiros;
e. Adequação da gestão e da fiscalização dos contratos de serviços terceirizados de
TIC a IN04;
f. As ações de governança de TI foram iniciadas e algumas concluídas porém ainda
existe necessidade de um grande esforço e melhoria na estrutura e qualificação de
pessoal para se atingir um patamar adequado;
g. Publicação de politica de segurança da informação;
h. Criação de instância na SeTIC para fazer a gestão da segurança da informação;
i. Expansão do quadro de pessoal de TI;
j. Regularização de jornada de trabalho fora do horário comercial e final de semana;
3.3 Premissas e Restrições
A elaboração do PDTI partiu das seguintes premissas e restrições:
Direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 24
Adoção de processo participativo em sua preparação;
Respeito às especificidades da UFSC;
Busca da inovação numa abordagem evolucionária, considerando a estrutura e
os recursos existentes;
Manutenção da atualização tecnológica frente às inovações constantes da área
de TIC;
Identificação das necessidades e priorização de ações que possam resultar em
maior impacto acadêmico e na gestão da instituição;
Atenção às Normas e Regulamentos externos e internos;
Busca do alinhamento às Diretrizes Governamentais;
Consideração das recomendações e decisões dos Órgãos de Controle;
Alinhamento ao documento de Estratégia Geral de Tecnologia da Informação
e Comunicações (EGTIC) publicada pela SLTI.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 25
4 Metodologia Aplicada
A metodologia utilizada para elaboração do PDTI baseia-se no modelo proposto pelo
Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), publicado no documento
“GUIA DE PDTI DO SISP – Versão 2.0 beta 2015”, elaborado pelo Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). O modelo foi
estudado e adaptado às particularidades da UFSC, estabelecendo a metodologia
utilizada na elaboração deste PDTI, contemplando as etapas de preparação, diagnóstico
e planejamento. Detalha-se, neste capítulo, as atividades desenvolvidas em cada uma
das etapas.
4.1 Preparação
Nesta primeira fase criou-se um Plano de Trabalho para a elaboração do PDTI, por meio
das seguintes ações.
a) Definição do período de vigência do PDTI: O período de vigência deste PDTI foi
definido como sendo de 01/04/2016 a 30/06/2020. O período foi definido de forma a
contemplar o período de vigência do PDI atual, com uma extensão de seis meses
para que se evite um hiato de validade entre este PDTI e o próximo, a ser elaborado
com base no PDI que entrará em vigor a partir de 01/01/2020;
b) Constituição da equipe de elaboração: Foi constituída e designada pelo COTIC
uma equipe de trabalho composta por membros da SeTIC e do COTIC para a
elaboração deste PDTI;
c) Definição das principais fontes de informações: Como fontes de informações para
a elaboração do PDTI foram utilizados os DOD, informações dos grupos gestores de
sistemas, documentação de sistemas, planejamento das unidades administrativas e
acadêmicas, planos de metas, ações e relatórios de gestão da SeTIC, legislação
vigente, normas, organogramas, projetos, assim como o PDI e o PDTI atual.
Baseados nos conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
os incidentes e mudanças registrados no ambiente de gestão de suporte de serviços
também foram utilizados para consolidar demandas e identificar necessidades.
d) Revisão do PDTI 2013-2015: As necessidades levantadas no PDTI 2013-2015,
bem como as ações associadas para seu atendimento, foram revisadas em detalhe
conforme mostra o capítulo 8 e, dependendo da situação, foram mantidas para este
PDTI.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 26
e) Definição de princípios, diretrizes e referenciais estratégicos: Baseado nas
informações levantadas e referenciais estratégicos definidos no PDI vigente, fez-se
uma revisão dos princípios, diretrizes e referenciais estratégicos definidos no PDTI
anterior. Esta revisão buscou adequá-los a situação atual, de forma que fossem guias
para as etapas de diagnóstico e planejamento.
4.2 Diagnóstico
A fase de diagnóstico consistiu em atividades que atualizaram o conhecimento sobre a
situação atual da governança, gestão, infraestrutura e serviços de TIC, identificando as
necessidades existentes.
Realizou-se também uma análise dos avanços e dificuldades do PDTI 2013-2015,
apresentados na introdução deste PDTI. Analisou-se, também, a situação atual da
governança em TIC, identificando as instâncias envolvidas, suas atribuições e relações,
assim como as deficiências a serem sanadas.
Uma vez levantadas as necessidades, elas foram avaliadas segundo seu estado atual e
classificadas como inexistente, precário, mínimo ou suficiente. Ainda, definiu-se a
prioridade de atendimento considerando sua relevância e urgência. Isto resultou em
planilha de necessidades, priorizadas e abrangendo as áreas temáticas definidas para o
PDTI.
4.3 Planejamento
Estando definidas as necessidades, foram propostas metas e ações alinhadas aos
objetivos estratégicos de TIC. As ações foram estabelecidas de forma a eliminar
inconsistências, identificar similaridades entre as necessidades e ampliar o escopo de
seu resultado, garantindo a unicidade, abrangência e alinhamento com as ações previstas
nas estratégias organizacionais do PDI.
Cada ação definida foi avaliada com relação ao seu estado atual e prazo para conclusão.
Classificou-se o estado atual como inexistente, precário, mínimo ou suficiente e o prazo
previsto para conclusão como curto, médio ou longo.
Para uma visão mais coesa, as ações foram agrupadas por área temática do PDTI,
alinhadas com as necessidades levantadas anteriormente. O resultado deste trabalho é o
Plano de Ações deste PDTI, a ser executado durante sua vigência.
A etapa de planejamento definiu também ações necessárias na gestão de pessoas
(contratações, capacitações e organização), planejamento orçamentário (anual) e gestão
de riscos.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 27
Por último definiu-se o processo de revisão deste PDTI, assim como os fatores críticos
para o sucesso de sua implantação.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 28
5 Documentos de Referência
Para a confecção do PDTI os seguintes documentos, modelos e arcabouços
(frameworks) foram consultados/considerados:
UFSC - PDI Plano de Desenvolvimento Institucional 2015 a 2019;
UFSC – PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2013-
2015;
Demandas de TIC registradas pelas unidades (DoD), de forma direta ou como
resultado de reuniões com a SeTIC;
Demandas geradas pelos grupos gestores de sistemas de TI;
Documentos de Levantamento de Requisitos;
Guia de Elaboração PDTI do SISP Versão 2.0 - Brasília, 2015;
EGTI 2014-2015;
COBIT 5;
Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU;
IN 4 - Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4/2014;
ITIL v3 2011.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 29
6 Princípios e Diretrizes
O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação é
delimitado pela legislação, diretrizes governamentais, recomendações e decisões dos
Órgãos de Controle, melhores práticas, estágio atual da área de TIC e pelo
direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI.
6.1 Princípios
Os princípios que nortearam a elaboração deste PDTI foram:
a) Alinhamento aos objetivos do PDI;
b) As necessidades de TIC devem ser objetivas, claras e mensuráveis;
c) A avaliação das ações em TIC deve ser orientada por metas e definida por
indicadores;
d) Busca de excelência, inovação e criatividade na gestão e na governança de TIC;
e) Utilização racional e otimizada dos recursos de TIC, tanto na aquisição de bens
quanto na contratação de serviços;
f) Os serviços e processos de TIC devem ser planejados, organizados,
documentados, implementados, monitorados, medidos, acompanhados,
avaliados e melhorados;
g) Padronização do hardware e software utilizados na instituição, assim como dos
serviços de TIC contratados;
h) As ações de TIC devem observar as diretrizes da Política de Segurança da
Informação e suas normas complementares;
i) O acesso à informação deve ser garantido e facilitado de acordo com o grau de
sigilo requerido.
6.2 Diretrizes
As diretrizes definidas visando o alcance dos objetivos estabelecidos através das metas e
ações deste PDTI são:
6.2.1 Sistemas de informação
a) Garantia de suporte à gestão da informação de forma adequada, dinâmica,
confiável, eficaz e segura;
b) Integração entre os sistemas, otimizando recursos e processos;
c) Adoção de metodologias e padronização de ambientes e ferramentas para o
desenvolvimento de sistemas;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 30
d) Integração das soluções de TIC da instituição às existentes no âmbito da
Administração Pública Federal;
e) Adoção de padrões abertos de TIC;
f) Promoção do alinhamento às normas de acessibilidade (eMag) e
interoperabilidade do Governo Eletrônico (ePing), incluindo padrões de
governança;
g) Promoção da Governança e da melhoria contínua dos sistemas de informação.
6.2.2 Gestão e Governança de TIC
a) Promover a Governança de TIC na UFSC, buscando atender às recomendações
apresentadas por normas e arcabouços consagrados (ITIL, COBIT e MPS-BR);
b) Implantar ações que garantam e respeitem a segurança da informação, conforme
as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC 27002;
c) Propostas de investimento em TIC alinhadas com o PDTI;
d) Aplicar a TIC como um recurso estratégico da Instituição para a execução de
suas atividades fins;
e) Buscar a efetividade na contratação e gestão de serviços terceirizados;
f) Atender aos direcionamentos estratégicos da UFSC, expressos no PDI e outros
documentos oficiais;
g) Buscar a melhoria da efetividade dos processos de TIC;
h) Implementar mecanismos e estratégias para a melhoria contínua da gestão e da
Governança dos sistemas de informação;
i) Promover a melhoria contínua dos indicadores de Governança de TI segundo o
Perfil GovTI do TCU;
j) Promover a conformidade dos processos e serviços de TI ao marco civil da
internet.
6.2.3 Gestão de recursos
a) Estímulo à formação, ao desenvolvimento e ao treinamento dos servidores que
atuam na área de TIC;
b) Melhoria contínua da infraestrutura de TIC;
c) Otimizar o uso de recursos e serviços de TIC, através da centralização e gestão
integrada dos mesmos;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 31
d) Promover a escolha e adoção de soluções de software baseadas em soluções
livres ou proprietárias, utilizando como critério de escolha o benefício efetivo
para a Instituição em curto e longo prazo;
e) Promover o intercâmbio de conhecimento e tecnologia com outras instituições,
tanto no nível acadêmico quanto institucional;
f) Terceirizar atividades de execução, possibilitando a atuação dos servidores da
área de TIC em atividades de gestão e Governança da TIC organizacional;
g) O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em
função de resultados objetivamente mensuráveis ou previamente estimados.
6.2.4 Gestão da informação
a) Incentivar a integração interdisciplinar, o compartilhamento/socialização de
informações/conhecimento e o trabalho colaborativo;
b) Prover e facilitar o suporte distribuído/localizado aos serviços e recursos de TIC,
facilitando a interação com os usuários;
c) Promover a utilização de informações para a tomada de decisão nos diversos
níveis da gestão;
d) Suportar a coleta, organização, armazenamento, acesso, análise, segurança e
disseminação da informação;
e) Estabelecer normas e padrões de sistematização da informação;
f) Adotar e promover a utilização de padrões tais como ABNT e ISO para a
preservação e tramitação de documentos em formato eletrônico, exemplo PDFA
segundo a norma ABNT NBR ISO 19005-1 e ODF conforme a norma ABNT
NBR 26300.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 32
7 Governança da TIC na UFSC
As principais instâncias responsáveis pela TIC na instituição são o COTIC e a SeTIC.
Cabe ao COTIC o planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de TIC e à SeTIC
a gestão dos recursos e serviços de TIC. Como parte do processo de implantação de um
arcabouço de governança de TIC, novas instâncias estão sendo institucionalizadas para
garantir o alinhamento entre os objetivos estratégicos institucionais e as ações de TIC.
Fazem parte deste arcabouço: Comitê de Segurança da Informação e Grupos Gestores
de Sistemas de Informação, os quais são uma representação qualificada das áreas de
negócio perante a TIC.
A Figura 1 apresenta a estrutura de governança de TI em funcionamento na UFSC. As
atribuições detalhadas de cada uma destas estruturas, bem como suas composições, são
descritas neste capítulo.
Figura 1 - Estrutura de Governança de TI - Outubro / 15
7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC
O COTIC é o órgão responsável pelo planejamento e avaliação das políticas e diretrizes
de TIC da UFSC. Vinculado ao Gabinete da Reitoria (GR), foi instituído pela portaria
N.º 879/GR/2010, de 29 de junho de 2010 e suas atribuições, revisadas pela portaria Nº
2049/2012/GR, de 21 de dezembro de 2012, são:
I. Propor e implementar as políticas e diretrizes de TIC da UFSC;
II. Estabelecer normas de utilização e acesso aos recursos de TIC da UFSC;
III. Promover e estimular o desenvolvimento da TIC internamente à Universidade;
IV. Estabelecer normas de segurança e conduta ética em TIC na Universidade;
V. Coordenar a elaboração/revisão do PDTI da UFSC.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 33
Na Erro! Fonte de referência não encontrada. é apresentada a estrutura
rganizacional do Gabinete da Reitoria (GR) e identificado o COTIC.
Figura 2 - Estrutura Organizacional do Gabinete da Reitoria e Identificação do COTIC
Para tratar de questões relacionadas ao planejamento e avaliações das políticas e normas
relacionadas à segurança da informação, foi instituído, vinculado ao COTIC, o Comitê
de Segurança da Informação - COSIC. Este comitê funciona como um comitê assessor
do COTIC.
7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC
O COSIC foi instituído com o objetivo de complementar o arcabouço da Governança de
TIC da UFSC no que tange à segurança da informação e comunicação. Compete ao
COSIC:
a. Elaborar, avaliar e rever periodicamente a Política de Segurança da Informação e
Comunicação (POSIC);
b. Assessorar o COTIC em matérias relativas à Segurança da Informação e
Comunicação;
c. Manifestar-se sobre matérias de segurança da informação que lhe sejam
submetidas;
d. Propor e revisar normas e procedimentos inerentes à segurança da informação e
avaliar regularmente sua aplicação;
e. Propor ações permanentes de divulgação, treinamento, educação e
conscientização sobre políticas, normas e procedimentos que promovam
a segurança da informação.
Compete ao COTIC a apreciação, aprovação e encaminhamento das proposições
elaboradas pelo COSIC.
REITOR
VICE-REITOR
CHEFE DO GABINETE
COTIC
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 34
7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da
Informação e Comunicação - SeTIC
A SeTIC foi instituída em 01/03/2010, através da Portaria n.º 327/GR/2010 de 26 de
março de 2010, sendo vinculada à Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento
(PROPLAN).
A SeTIC é o órgão responsável pela gestão dos recursos e serviços de TIC da
Instituição. Sua principal atribuição é criar e manter condições para o funcionamento
das atividades da instituição que dependam de TIC. Isto inclui atividades relacionadas
com ensino, pesquisa e extensão, assim como gestão administrativa e acadêmica. Na
Figura 3 é apresentada a estrutura organizacional da administração central da UFSC com
a identificação da PROPLAN e da SeTIC.
As atividades desempenhadas pela SeTIC estão alinhadas às diretrizes e metas
estabelecidas pelo PDTI, assim como aos planos, políticas e normas estabelecidas ou
aprovadas pelo COTIC. A SeTIC encaminha ao COTIC questionamentos e sugestões de
normas e políticas para sua apreciação e aprovação. Da mesma forma, o COTIC
encaminha à SeTIC demandas e ações que julga conveniente. A elaboração do PDTI
também é realizada em conjunto entre a SeTIC e o COTIC.
Figura 3 - Estrutura Organizacional da Administração Central da UFSC, destacando-se a inserção
institucional da SeTIC
CONSELHO
UNIVERSITÁRIO
REITOR
VICE-REITOR
CHEFE DO GABINETE
PRAE PROEX
PROAD
PROPLAN
SETIC
PROGRAD
PROPESQ
PROPG
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 35
7.2.1 Atribuições gerais
A missão da SeTIC, a partir da qual foram estabelecidas suas atribuições, é “Planejar,
pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de Tecnologia da Informação e
Comunicação, contribuindo para o desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da
extensão e da administração na UFSC”.
A SeTIC possui atribuições de cunho geral que permeiam todas as suas instâncias
executivas e atribuições sob responsabilidade destas unidades. São atribuições de cunho
geral:
Promover a gestão, a governança e o uso inovador das tecnologias de informação e
comunicação;
Prestar consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC;
Planejar, especificar, desenvolver, implementar e prestar suporte tecnológico aos
sistemas, serviços e soluções em TIC;
Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC;
Prover e garantir a Segurança da Informação, conforme as normas vigentes (ABNT
NBR 27001 e 27002);
Manter infraestrutura, serviços e sistemas de TIC em regime 24 x 7 x 365;
Hospedar e administrar os recursos centrais de TIC, presentes nos Centros de
Dados;
Disponibilizar informações para a tomada de decisão;
Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;
Propor, elaborar e implantar políticas, normas e orientações de uso e
disponibilização de recursos e serviços de TIC;
Promover a utilização dos padrões de interoperabilidade de Governo Eletrônico
(ePING);
Promover aquisição e utilização de soluções em TIC de acordo com as diretrizes do
PDTI.
7.2.2 Estrutura da SeTIC
A Figura 4 apresenta a estrutura organizacional da SeTIC, em Setembro/2015.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 36
Figura 4 - Organograma SeTIC - Setembro/2015
A SeTIC é composta por dois departamentos e uma coordenadoria ligados diretamente à
Superintendência. Os departamentos contam, ainda, com coordenadorias e assistentes.
7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação
O Departamento de Sistemas de Informação é responsável por especificar, desenvolver,
implantar e manter os sistemas de informação da instituição. Suas atribuições incluem:
Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de sistemas de informação
das unidades administrativas e acadêmicas;
Especificar, desenvolver e implantar sistemas de informação administrativos e
acadêmicos (ensino, pesquisa, extensão e cultura);
Promover a integração dos sistemas de informação com sistemas governamentais;
Estabelecer padrões e metodologias para o desenvolvimento de sistemas;
Definir critérios para a contratação de sistemas desenvolvidos por terceiros;
Desenvolvimento e suporte ao ensino à distância (EaD);
Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;
Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições.
7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes
O Departamento de Tecnologia da Informação e Redes é responsável por especificar,
desenvolver, implantar e manter a infraestrutura de TIC da instituição. Dentre suas
atribuições, inclui-se:
Planejar e desenvolver projetos de infraestrutura e serviços de TIC;
SeTIC
Superintendente
DSI Departamento de
Sistemas de Informação
DTR Departamento de
Tecnologia da Informação e Redes
CSS Coordenadoria de Suporte
de Serviços
Assistência Administrativa
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 37
Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de soluções de TIC das
unidades administrativas e acadêmicas;
Implantar e manter a infraestrutura da redeUFSC (serviços de comunicação - rede de
dados e telefonia, centro de dados e serviços);
Promover a convergência de dados, voz e vídeo na rede;
Administrar e gerenciar os Centros de Dados (principal e de contingência),
garantindo a disponibilidade das bases de dados corporativas;
Administrar e gerenciar os serviços de TIC providos através da infraestrutura da
redeUFSC: serviços corporativos de correio eletrônico, servidores web, SGDBs,
servidores de arquivo, backups, sistemas de informação, etc.;
Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;
Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;
Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições.
7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços
A Coordenadoria de Suporte de Serviços é responsável pela gestão de atendimento a
usuários, por serviços terceirizados de TIC, pela implantação e suporte a serviços e pela
implantação de melhores práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.). Dentre suas atribuições,
inclui-se:
Ser ponto central e único para suporte em serviços e aplicações de TIC na
instituição;
Promover o uso dos serviços e aplicações de TIC na instituição;
Gerenciar a implantação de boas práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.), como
definição e aplicação de SLAs, gerência de mudanças, gestão de incidentes, etc.;
Fazer a gestão dos serviços de TIC terceirizados, acompanhando serviços
executados e gerenciando as atividades;
Realizar a gestão de demandas de software e hardware (computadores);
Promover a racionalidade na escolha e uso de software na instituição, incentivando
o uso de soluções livres quando aplicável;
Especificar soluções de hardware de usuário final (computadores, notebooks, etc.)
adequadas à demanda institucional e aderentes aos princípios da TI Verde;
Publicar e manter estatísticas da infraestrutura e serviços prestados;
Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;
Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 38
7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação
Os grupos Gestores de Sistemas de Informação foram instituídos com objetivo de
complementar o arcabouço da governança de TIC da UFSC, no que tange a governança
dos sistemas de informação. Sua criação se deve a diversos fatores:
a. Adequar os serviços/sistemas de TIC e sua gestão às normas ABNT NBR
ISO/IEC (27001 e 27002), referentes à Segurança da Informação;
b. Promover, para os sistemas de informação:
A constante atualização para atender a normas e regulamentações
internas e externas;
A revisão periódica dos direitos de acesso dos usuários;
A informatização dos principais processos de negócio da instituição
bem como a redução da circulação de papel;
c. O alinhamento entre Gestão e TIC;
d. Elaborar, implantar e acompanhar os planos de continuidade de negócio;
e. Assegurar a melhoria contínua dos processos de governança dos sistemas de
informação.
7.3.1 Grupos gestores institucionalizados
Durante a vigência do PDTI 2013-2015 foram estabelecidos os seguintes grupos
gestores:
a. Sistemas de Controle Acadêmico da Graduação;
b. Sistemas de Controle Acadêmico da Pós-graduação;
c. Sistemas de Gestão de Pessoas / Administração de Recursos Humanos;
d. Sistemas de Gestão da Comunicação Organizacional;
e. Sistemas de Gestão Administrativa e Logística (Compras, patrimônio,
almoxarifado e afins);
f. Sistemas de Gestão de Processos Administrativos.
7.3.2 Atividades e resultados esperados
Além das atividades específicas das áreas contempladas pelos grupos gestores, estes tem
por atividades e resultados esperados:
a. Estabelecer processos para concessão e revisão de permissões de uso dos
sistemas e serviços;
b. Estabelecer planos de continuidade do negócio;
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 39
c. Executar simulações semestrais dos planos de continuidade do negócio,
validando-os;
d. Receber, validar e encaminhar a SeTIC demandas associadas aos sistemas,
através dos DoD;
e. Revisar e alinhar trimestralmente a prioridade de atendimento das demandas
registradas via DoD;
f. Validar e aprovar alterações ou novos sistemas desenvolvidos;
g. Identificar processos que possam ser informatizados/otimizados, fomentando
novas demandas;
h. Promover a integração e unificação dos sistemas, eliminando duplicidade de
informações e processos manuais.
7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC
Organizacional
Ao fim da vigência do primeiro PDTI da UFSC, pode-se citar vários avanços obtidos e
definir necessidades ainda não atendidas.
7.4.1 Avanços
Atuação efetiva do COTIC no planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de
TIC;
Aumento do grau de maturidade nos processos organizacionais associados a TIC:
o Formalização da solicitação e gestão de demandas de TIC (Documentos de
Oficialização de Demandas);
o Publicação institucional de manutenções e indisponibilidade de serviços;
o Formalização de processos de solicitação de permissões de acesso a serviços
e sistemas;
o Implantação do framework ITIL, estabelecendo o ciclo de vida dos serviços
de TIC, assim como a segregação de funções;
o Execução dos processos de compra e contratação segundo a IN04/MPOG;
o Publicação de informes sobre novos serviços e boas práticas de TIC;
o Definição do processo e tecnologias para desenvolvimento de software
corporativo.
Institucionalização de políticas e normas de uso dos serviços de TIC;
Institucionalização dos Grupos Gestores de Sistemas de Informação;
Definição da Matriz de Responsabilidade (RACI) dos recursos e serviços de TIC;
Instituição do Comitê de Segurança da Informação.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 40
7.4.2 Necessidades
Identifica-se na UFSC a necessidade de aprimorar a estrutura de governança
introduzindo novas instâncias assessoras, assim como ampliar e ajustar a estrutura
organizacional da SeTIC.
7.4.2.1 Ampliação e ajustes da estrutura organizacional da SeTIC
Após sua instituição em 2010, a SeTIC assumiu diversos serviços e atividades antes sob
responsabilidade de outras áreas ou sem uma gestão efetiva. Estão incluídos neste rol de
serviços a telefonia, impressão e cópia, gestão da especificação e demandas de
computadores pessoais, licenciamento de software. Da mesma forma, a SeTIC tem
provido suporte na especificação e escolha de soluções para outras áreas, como a de
segurança (vigilância IP e controle de acesso).
Para atender estas novas atribuições, requer-se a expansão da estrutura organizacional
da SeTIC. Tal necessidade foi identificada como parte do processo de consolidação
presente no PDTI/UFSC 2013-2015.
Atualmente a SeTIC possui uma estrutura aquém do necessário para atender de forma
satisfatória as metas de TIC e, por consequência, os objetivos estratégicos da instituição.
Ainda são necessárias as seguintes alterações na sua estrutura organizacional:
a. Reformulação e ampliação das instâncias responsáveis por:
Suporte de Serviços;
Administração e Logística;
Gestão de Sistemas Administrativos;
Gestão de Sistemas de Suporte a Pesquisa, Extensão.
b. Criação das seguintes instâncias
Governança de TIC;
Segurança da Informação;
Infraestrutura física de redes;
Serviços de Comunicação Multimídia.
7.4.2.2 Aprimoramento da estrutura de governança
Identifica-se a necessidade de estabelecer um Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho
para tratar de infraestruturas especializadas de TIC, tais como ambientes PAD
(Processamento de Alto Desempenho). Há, também, necessidade da criação de um
Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho de TIC no Hospital Universitário, para gestão
de suas demandas e infraestrutura de TIC.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 41
7.4.2.3 Atuação dos profissionais de TIC nas unidades externas à SeTIC
Os técnicos e analistas de TIC alocados em unidades externas à SeTIC não estão sob
sua ação gerencial. Isto incorre em uma falta de alinhamento de suas ações frente aos
referenciais estratégicos da SeTIC, alinhados com o PDTI. A partir das diretrizes
estabelecidas no PDTI 2013-2015 a SeTIC buscou alinhamento com estes profissionais
alocados nas unidades. Foi feita uma ação de integração do atendimento prestado aos
usuários pela SeTIC e estes profissionais por meio de um sistema centralizado7.
Entretanto tal ação é insuficiente pois não garante o alinhamento completo de suas
ações e impacta na promoção das metas e ações definidas neste PDTI. Neste PDTI são
definidas ações especificas de alinhamento com as direções das unidades objetivando o
comprimento das metas e diretrizes institucionais.
7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional
Aplica-se a Análise SWOT para verificar a posição estratégica da TIC nos ambientes
interno e externo à instituição.
Ambiente Interno Ambiente Externo
Forças Oportunidades
Atuação estratégica do COTIC na
viabilização das demandas bem
como na evolução da TIC na
instituição;
Infraestrutura tecnológica
atualizada;
Funções gerenciais com pessoas do
quadro efetivo;
Constante busca por novas soluções
e inovação;
Quadro de pessoal qualificado e
com potencial para
desenvolvimento;
Pessoas motivadas e
comprometidas;
Existência de um centro de dados de
contingência, com os dados críticos
da instituição replicados em tempo
real;
Infraestrutura de TIC com alta
disponibilidade e capacidade de
expansão;
Hospedagem do PoP-SC (Ponto de
presença da RNP em SC) e
Ampliação do quadro através do
preenchimento das vagas existentes e
disponibilizadas pelo MEC;
Possibilidade de ampliação e melhoria
da interação com fornecedores e outras
instituições através de soluções de TIC;
Existência de oportunidades de
capacitação especializada em entidades
externas;
Desenvolver/consolidar modelos de
gestão de projetos;
Estabelecer mecanismos para mensurar
a satisfação dos clientes e usuários.
Terceirização de serviços não
estratégicos;
Ampliação da parceria com a RNP,
FAPESC (RCT) e outras instituições.
Reconhecimento da TIC como área
estratégica;
Disponibilidade (ou implantação) de
padrões e boas práticas de mercado em
Governança de TIC;
Obtenção de recursos para TIC com
base na utilização da infraestrutura
7 http://atendimento.setic.ufsc.br/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 42
execução de projetos em parceria
com RNP;
Institucionalização dos grupos
gestores de sistemas de informação;
Processo de segregação de funções
em expansão;
Tecnologias de desenvolvimento de
sistemas padronizadas;
Integração de sistemas institucionais
com autenticação centralizada;
Institucionalização de políticas e
normas para utilização e gestão dos
serviços de TIC;
Ações em busca de aumento do grau
de maturidade na adoção práticas de
governança de TIC;
Institucionalização do Comitê de
Segurança da Informação (COSIC).
compartilhada (rede e centro de dados)
pelos grandes projetos de pesquisa e
extensão, com base na Resolução da
Pesquisa.
Fraquezas Ameaças
Maturidade inicial na adoção de
boas práticas de governança de TIC;
Falta de uma instância específica na
SeTIC responsável pela promoção e
acompanhamento das ações de
governança de TIC;
Estado inicial de processos formais
de comunicação institucional da
SeTIC;
Falta de priorização e apoio na
tramitação dos processos de compra
e contratação de serviços de TIC;
Inexistência de processos de
auditoria interna para verificação de
conformidade com as normas
vigentes para os serviços e
aplicativos de TIC;
Estrutura organizacional da SeTIC
incompleta e insuficiente para
atender à demanda e exercer o papel
estratégico da TIC;
Quadro funcional da SeTIC
insuficiente para atendimento às
demandas;
Ausência de serviço de operação e
monitoração da redeUFSC e centro
de dados 24x7;
Falta de segurança nas instalações
Restrições orçamentárias que impeçam
a organização de atingir as metas
planejadas, comprometendo o
crescimento organizacional;
Inexistência de orçamento anual
definido para TIC;
Mudanças nos objetivos estratégicos da
Instituição e do Governo Federal;
Falta de uma instância responsável pela
coordenação do mapeamento,
otimização e documentação dos
processos da instituição;
Ações de intempéries sobre o centro de
dados;
Notificação / autuação por utilização
de software não regularizado;
Utilização não planejada e
dimensionada da infraestrutura
compartilhada de TI pelos grandes
projetos de pesquisa e extensão;
Maturidade inicial da Governança
Corporativa;
Existência na instituição de atividades
essenciais sem responsáveis
formalmente definidos.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 43
físicas do centro de dados;
Tempo excessivo para reposição do
quadro de pessoal em casos de
aposentadorias e demissões.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 44
8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015)
Este capítulo apresenta de forma detalhada os resultados obtidos através da implementação do PDTI 2013/2015. Para cada uma das áreas
temáticas foram listadas as necessidades levantadas no momento da elaboração do PDTI e as ações definidas com objetivo de atender cada uma
das necessidades e os resultados obtidos. Para cada uma das ações também foi atribuído seu estado atual conforme descrito na tabela de estado
das ações Erro! Fonte de referência não encontrada. .
Legenda:
Tabela 1 – Tabela de estado das ações
S Legenda Descrição
1 Iniciada Ação iniciada
2 Concluída Ação concluída
3 Contínua Ação contínua
4 Cancelada Ação cancelada
5 Atrasada Ação atrasada
6 Postergada Ação postergada
8.1 Hardware
Necessidade Ação Resultados Estado
Padronização da garantia e
manutenção de
equipamentos
Definir política de garantia em equipamentos
licitados/adquiridos conforme sua categoria e vida
útil estimada
Política definida e publicada no site da SeTIC, em Referências de
Hardware Contínua
Definir política de contratos de manutenção de
equipamentos, baseada em SLA e serviço realizado
e itens fornecidos
Todos os equipamentos de TIC licitados pela SeTIC incluem suporte e
manutenção compatíveis com a vida útil dos mesmos. Contínua
Revisar e estabelecer contratos de manutenção de
equipamentos com previsão de peças
Novo serviço de manutenção de computadores com fornecimento de
peças em licitação pela PU/PROAD, com apoio da SeTIC (processo
23080.019119/2014-12)
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 45
Inventariar o parque de
computadores instalado na
UFSC.
Identificar e alocar técnicos em TI para execução
do inventário de computadores.
Elaboradas e disponibilizadas ferramentas de suporte ao processo de
inventário.
Concluída
Coordenar junto às unidades da UFSC o processo
de inventário, salientando a importância para
futuras alocações e aquisições
Iniciada a implantação de instrução normativa que torna o inventário
eletrônico de computadores obrigatório nas unidades.
Iniciada
Consolidar as informações do inventário para
subsidiar o planejamento de renovação e aquisição
de equipamentos
Estão sendo elaborados relatórios para consolidar e dar visão gerencial
ao inventário de computadores.
Iniciada
Disponibilizar estatísticas públicas com base no
inventário realizado
Visão pública para as informações em desenvolvimento. Iniciada
Analisar a solução de
clientes de terminais
virtuais (desktops virtuais)
Avaliar a solução no ambiente corporativo Foi homologado o uso de clientes do tipo “zero client” na plataforma
VMWare Horizon
Concluída
Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto
como cliente da solução
Foi iniciado o processo de homologação de equipamentos de baixa
performance para utilização como terminal
Iniciada
Avaliar a solução no ambiente acadêmico No ambiente acadêmico, optou-se no momento por utilizar solução do
tipo “terminal remoto”, sendo implementado o serviço “terminal de
software”.
Contínua
Identificação e planejamento da expansão da
infraestrutura de TIC para suportar a solução
As expansões de infraestrutura efetuadas no período não contemplaram
esta demanda específica.
Postergada
Incentivar a compra de
equipamentos com
tecnologias convergentes
Análise dos equipamentos a serem
adquiridos/licitados frente às tecnologias
disponíveis
Já há orientação ao Departamento de Compras para que todo processo de
aquisição de equipamento de TIC seja analisado pela SeTIC, para
verificar conformidade com os padrões de equipamentos definidos. A
SeTIC adotou a IN04/SLTI/MPOG como base para a elaboração dos
processos de compras de bens e serviços de TI.
Contínua
Elaboração de especificações de referência para as
diversas categorias de equipamentos
Especificações de computadores, tablets e monitores definidas e
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware Contínua
Estabelecer uma política de
alocação e renovação de
equipamentos
Definir o ciclo de vida completo do equipamento,
desde sua especificação técnica até seu descarte.
As especificações para compra foram definidas e publicadas pela SeTIC.
Entretanto, o descarte ainda depende da área responsável (DGP), que
precisa definir política e procedimentos.
Iniciada
Consolidar um banco de informações das
demandas de equipamentos, para subsidiar
alocações e aquisições.
Todas as demandas são oficializadas via DoD. As demandas são
registradas em sistema próprio. Demandas de computadores estão
publicadas no site da SeTIC, em Acompanhamento de demandas
Concluída
Definir critérios para alocação de equipamentos,
baseados em finalidade, prioridade e amplitude do
atendimento.
Foram definidos critérios junto à PROPLAN para priorização de
atendimento. Prioriza-se em ordem: substituição de equipamentos
obsoletos, atendimento a novos servidores e por último novas demandas
(laboratórios, etc.). A priorização define número de computadores
Concluída
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 46
alocados a cada unidade em eventuais aquisições, podendo a unidade,
justificando devidamente, alterar a ordem de priorização dos
equipamentos destinados a esta.
Padronizar os diversos
tipos de equipamentos em
categorias, facilitando
aquisição, manutenção e
substituição dos mesmos.
Identificar tipos de equipamentos que podem ser
padronizados
Especificações de computadores, tablets e monitores definidas e
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware
Concluída
Estabelecer categorias padrões para os
equipamentos
Categorias e especificações de computadores, tablets e monitores
definidas e publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware
Concluída
Publicar e atualizar as especificações técnicas de
referência elaboradas com base nas categorias
definidas.
Especificações de computadores, tablets e monitores definidas e
publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware Contínua
Política institucional para aquisição de
equipamentos baseada nas especificações técnicas
de referência publicadas
Os processos de licitação e adesão são avaliados para assegurar a
aquisição de equipamentos compatíveis com as especificações
publicadas. Não é necessário/vantajoso a definição de uma política
institucional, dada a constante evolução e mudança da área.
Cancelada
Terceirização de
equipamentos e serviços
relacionados, reduzindo
custos e otimizando
processos e serviços
prestados
Identificar equipamentos e serviços que podem ser
terceirizados
Os seguintes serviços foram identificados como viáveis e/ou necessários:
Impressão, manutenção de hardware de computadores, cabeamento de
rede.
Contínua
Estabelecer um modelo para terceirização O modelo mínimo identifica a utilização de práticas estabelecidas na
IN04/SLTI/MPOG no que se refere a contratação e gestão do serviço.
Identifica-se como necessária a criação de norma de uso e repasse de
custos aos centros de custo.
Contínua
Implantar as terceirizações identificadas como
vantajosas
Mantida a terceirização do serviço de impressão, serviço de cabeamento
de rede, serviço de configuração e manutenção de centrais telefônica
legadas (telefonia convencional). Cancelada a terceirização dos serviços
de manutenção e desenvolvimento da plataforma de software Solar.
Contínua
Definição orçamentária
básica para aquisição e
manutenção de
equipamentos
Definição de orçamento para manutenção de
equipamentos
A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção
de equipamentos na elaboração do respectivo edital.
Iniciada
Estabelecimento de orçamento previsto para o ano
seguinte com base nas demandas levantadas no ano
corrente e política de alocação/renovação
A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção
de equipamentos na elaboração do respectivo edital.
Iniciada
Fornecimento de
equipamento para acesso a
recursos computacionais.
Estabelecer projeto piloto de fornecimento de
notebooks a docentes
Esta ação será reavaliada junto ao COTIC. Cancelada
Estabelecer projeto piloto de fornecimento de
notebooks a alunos
Esta ação será reavaliada junto ao COTIC. Cancelada
Estabelecer projeto piloto de fornecimento de
notebooks a técnicos-administrativos
Esta ação será reavaliada junto ao COTIC. Cancelada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 47
Adquirir, gerenciar e
descartar equipamentos de
forma aderente aos
princípios da TI Verde
Orientar a aquisição de equipamentos com alta
eficiência energética
As especificações publicadas asseguram equipamentos em concordância
com as mais modernas normas e especificações de eficiência energética. Contínua
Garantir o destino final (recolhimento) de
equipamentos descartados
A SETIC possui assento na Comissão Permanente de Sustentabilidade da
UFSC responsável pelo estabelecimento de políticas e normas para
Logística Sustentável.
Iniciada
Garantir a aquisição de equipamentos produzidos
em conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)
As especificações publicadas asseguram a concordância com as normas e
recomendações associadas a TI Verde. Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 48
8.2 Software
Necessidade Ação definida Resultados Estado
Fazer contratos e aquisições de software de
uso comum, aproveitando descontos
quantitativos e educacionais, com preferência
para licenças de sites.
Identificar e analisar os modelos de
licenciamento para os software
Os modelos foram estudados e padronizados, por ordem de
prioridade/custo. Tais modelos estão publicados no site da
SeTIC. As licenças de uso concorrente são monitoradas,
validando seu uso e identificando a necessidade de expansão ou
redução no número de licenças.
Concluída
Definir de forma simples e clara o
processo de aquisição e contratação de
licenças de software nas diversas
modalidades
O processo está documentado e publicado no site8 da SeTIC,
com instruções de aquisição para casos específicos, nos quais o
processo de compra não é executado pela SeTIC.
Concluída
Otimizar o uso de licenças de software,
através do compartilhamento de licenças
(licenças concorrentes em rede), terminais
virtuais ou laboratórios comuns.
Estudar e implantar serviço de
terminais virtuais
As licenças de softwares publicadas no respectivo site9 estão
instalados nos Terminais de Software, sendo utilizadas de forma
compartilhada pelos alunos e servidores da instituição.
Contínua
Incentivar o compartilhamento de
laboratórios de ensino
A solução técnica definida pela SeTIC através do serviço
“desktop gerenciado” está implantada no LABUFSC e em
alguns outros laboratórios.
Iniciada
Consolidar o banco de licenças de
software da instituição
Desenvolvida a estrutura de gestão de licenças (as licenças
gerenciadas pela SeTIC estão consolidadas no ambiente). Contínua
Regularização do parque de software em uso
e identificação de demandas
Melhoria do modelo para levantamento
de demandas, com consulta pública e
implantação de banco de demandas
Como alternativa à consulta pública, será realizada divulgação
dos procedimentos para solicitação de software.
Cancelada
Identificação de software não
regularizado
Inventário lógico dos computadores em andamento. Implantado
serviço de Desktop Gerenciado, que permite a devida gestão dos
aplicativos instalados.
Iniciada
Padronização de software equivalente
por área, evitando compras redundantes
Sugestões de softwares estão publicadas no site10
da SeTIC. Contínua
Estabelecer critérios para alocação de
licenças de software comercial, quando
da inexistência de soluções
equivalentes livres
Os softwares de uso de campus (licenças ilimitadas) são
disponibilizados para uso irrestrito dentro da rede da instituição
e via VPN.
Os softwares que tem licenças concorrentes, porém limitadas,
Contínua
8 http://softwares.paginas.ufsc.br/files/2012/12/Procedimento-para-licenciamento-de-software.pdf
9 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/
10 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 49
são inicialmente disponibilizados através dos técnicos de TI e
conforme análise posterior do uso podem vir a ser liberadas para
uso irrestrito.
Licenças de uso não concorrente são controladas através de
sistema interno de gestão de licença, e sua instalação é feita
sempre por técnicos ou analistas de TI.
Divulgação dos software disponíveis Publicação de notícias sobre novas
aquisições
Toda aquisição de software ou liberação de licença para uso são
comunicadas via AgeCOM, que encarrega-se de encaminhar à
comunidade universitária a informação pelos meios devidos. No
site11
da SeTIC também estão publicadas as licenças disponíveis
e em processo de licenciamento.
Contínua
Disponibilização de base pública de
software disponível, com divulgação
bimestral
Novos softwares publicados em site especifico e referenciado
no portal de serviços. Está sendo estabelecida divulgação cíclica
das licenças contratadas.
Contínua
Definição orçamentária básica para aquisição
e manutenção de licenças de software
Definição de orçamento para
renovação e manutenção de licenças
adquiridas para uso comum da
instituição
É necessário apoio do COTIC na definição de critérios para
investimento em software.
Atrasada
Estabelecimento de orçamento previsto
para o ano seguinte com base nas
demandas levantadas no ano corrente
A elaboração do orçamento do ano seguinte leva em
consideração as demandas levantadas no ano corrente e a
possível implementação de projetos estruturantes.
Contínua
Incentivo ao uso de soluções livres Criação de um grupo de trabalho para
levantamento e incentivo ao uso de
soluções livres
A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada
Criação de banco de informações sobre
equivalência entre softwares livres e
comerciais
As informações levantadas estão publicadas no site12
da SeTIC.
Contínua
Capacitação de técnicos em TI no
suporte a soluções livres
A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada
Fazer contratos e aquisições de software de
uso comum, aproveitando descontos
quantitativos e educacionais, com preferência
para licenças de sites.
Política institucional de incentivo a
adoção de padrões abertos de
informação, compatíveis com soluções
livres
Iniciada a utilização de promoção do padrão de
interoperabilidade para governo eletrônico (ePing). A definição
de políticas e/ou outra estratégia de promoção será discutida no
COTIC.
Iniciada
11
http://softwares.paginas.ufsc.br 12
http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 50
8.3 Infraestrutura de TI
Necessidade Ação definida Resultados Estado
Estabelecer uma infraestrutura de
datacenter de excelência, com alta
disponibilidade, escalabilidade, alto
desempenho e segurança.
Construção de uma nova infraestrutura para o
Centro de Dados central, em nível Tier 3
(ANSI/TIA-942)
Não foi possível dar andamento a esta ação em função da não
liberação de parte do prédio da SeTIC, que é atualmente
utilizado como sala de aula do departamento de Engenharia de
Produção.
A SeTIC, através do PoP-SC, acordou com a RNP a
elaboração do projeto de reforma do centro da dados que irá
beneficiar o PoP-SC e a UFSC. A RNP não concluiu esta
ação em função de restrição financeira.
Atrasada
Construção de um site backup para o Centro de
Dados, em nível Tier 2 (ANSI/TIA-942), o qual
atenda a pelo menos 50% da capacidade do
principal
Esta ação foi concluída com a utilização da Sala Cofre da
UFSC, localizada nas dependências do departamento de
informática, CTC/INE.
Concluída
Construção de site backup em um dos Campi
(fora de Florianópolis), em nível Tier 3
(ANSI/TIA-942)
Esta ação foi revista e não existe no momento projeto e
condições para sua execução.
Postergada
Garantir a segurança no acesso às dependências
físicas dos Centros de Dados
A área do piso superior do prédio da SeTIC, anteriormente
utilizada pelo departamento de Engenharia de Produção
CTC/DEPS, foi liberada para uso exclusivo da SeTIC.
As permissões de acesso ao centro de dados foram revisadas e
o controle de acesso ao prédio também está sendo revisado. O
prédio da SeTIC conta com porteiro no horário entre 7h e 19h
e nos demais horários as portas de acesso são fechadas.
Contínua
Assegurar o espaço físico para construção do
novo Centro de Dados institucional
Em curto prazo a solução mais adequada é assegurar a
liberação do espaço utilizado como sala de aula do
CTC/DEPS para uso exclusivo da SeTIC. viabilizando
inclusive a implantação de infraestrutura computacional de
alto desempenho.
Iniciada
Manter monitoramento 24x7x365 dos serviços
providos, garantindo alta disponibilidade
Os principais serviços e infraestruturas estão sendo
monitorados e alertas são gerados para equipe que fica de
sobreaviso.
Foi licitada a contratação de serviço para o monitoramento
presencial, porém o processo aguarda decisão judicial para sua
continuidade.
Atrasada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 51
Assegurar atualização do software básico do
centro de dados (Sistemas operacionais, SGBD,
Sistemas de virtualização, e demais softwares)
Os processos para atualização dos softwares principais foram
concluídos incluindo do SGBD Sybase. Contínua
Atualizar e manter a infraestrutura de TIC do
Centro de Dados
Ampliação da capacidade de processamento e armazenamento
através da aquisição de novos servidores e sistemas de
armazenamento.
Contínua
Tornar a infraestrutura e os serviços de TIC
resistentes a falhas, ataques e desastres
Foram implementadas ações de melhoria de segurança com a
implantação da redundância da rede e ampliação do uso de
firewall.
Contínua
Adequação das instalações da SeTIC
para prover um centro de
desenvolvimento e de serviços em
TIC de excelência..
Assegurar a disponibilização da área total da
edificação da SeTIC para a equipe de TIC.
A área do piso superior, anteriormente utilizada pelo
CTC/DEPS, foi entregue à SeTIC em novembro/2014 e a
reforma concluída em junho/2015
Concluída
Elaborar o projeto de reforma da edificação da
SeTIC, adequando-a as necessidades atuais, com
possibilidade de futuras expansões, respeitando
normas e boas práticas em TIC
A reforma no primeiro pavimento da SeTIC, após liberação
pelo CTC/DEPS, envolveu: divisórias, pintura, rede lógica,
rede elétrica, ar condicionado e persianas. Ficou pendente a
nova iluminação.
Concluída
Executar a reforma da edificação da SeTIC Reforma no primeiro pavimento concluída. Concluída
O projeto arquitetônico de ampliação e acessibilidade de
banheiros da SeTIC foi concluído em agosto/15. Reforma do
andar térreo depende da execução do projeto para ampliação e
acessibilidades dos banheiros.
Atrasada
Melhorar a segurança da edificação da SeTIC
(acesso, monitoração, etc.)
Uma nova porta de entrada com abertura através de cartão de
acesso está sendo providenciada.
O acesso às dependências da SeTIC ficou mais restrito após a
incorporação da área do pavimento superior, antes ocupada
pelo CTC/DEPS, e também após a adoção do serviço de
porteiro.
Iniciada
Garantir a excelência nas redes de
comunicação da UFSC, em todos os
Campi.
Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os
Campi, assegurando redundância de caminhos
físicos e lógicos ao backbone, assim como a
segurança física das instalações
Através de acordos firmados com a RNP e RCT ao longo de
2013 e 2014 todas as conexões WAN da UFSC estão sendo
providas com capacidade suficiente para atender a demanda.
As grandes unidades da região de Florianópolis estão sendo
atendidas pela REMEP-FLN e as conexões locais nos Campi
do interior estão sendo providas através de serviços
contratados.
As conexões intra-campi da UFSC são de alta velocidade,
Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 52
com velocidades de 1 (um) Gigabit ou superiores.
Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas
as edificações, garantindo acesso em alta
velocidade (Certificado em Categoria 6 ou
superior)
Com o objetivo de melhorar a qualidade das redes UTP, a
partir de 2014 a SeTIC passou a adotar a estratégia de
elaboração de projetos antes da execução dos serviços. Os
projetos são elaborados e aprovados pelo centro de custo, que
fica responsável pela alocação dos recursos financeiros para
execução. Os serviços são contratados com fornecimento de
material.
A fiscalização da execução do projeto é feita por técnicos da
SeTIC em conjunto com responsáveis pela obra designados
pelo demandante do serviço.
Contínua
Garantir o funcionamento contínuo da
infraestrutura de rede cabeada e sem fio pelo
provimento de equipamentos de fornecimento
contínuo de energia
Foi executado levantamento de demandas nesta área e
elaborado processo de compra de dispositivos UPS. A
previsão de conclusão do processo de compra é primeiro
semestre de 2016.
Implementação contínua de ajustes na infraestrutura de ativos
de rede com a adoção de equipamentos PoE.
Iniciada
Mapear e documentar toda a infraestrutura de
comunicação e dados da UFSC
Ação executada em parceria com o Grupo de Trabalho em
Sistemas de Informação Geográficas - GTSIG, que pertence
ao PET/ECV - Programa de Educação Tutorial do curso de
Eng. Civil. Foi efetuado o levantamento da planta atual que
será disponibilizada para consulta e atualizações em base de
dados na SeTIC.
Contínua
Assegurar a revitalização, manutenção e
funcionamento da estrutura de telefonia
convencional como redundância a telefonia IP
Os principais resultados foram: mudança da central telefônica
da reitoria para SeTIC (localização e função), reestruturação
do cabeamento e armários, documentação da infraestrutura,
manutenção das linhas existentes e conversão de ramais para o
modelo IP.
Contínua
Aumentar a segurança lógica das redes de dados
da UFSC, auxiliando a gestão da segurança da
informação
Foi incorporado na solução de segurança da redeUFSC e do
Centro de Dados um dispositivo firewall/IPS e está em
andamento processo para aquisição de mais dispositivos
semelhantes para garantir capacidade e alta disponibilidade.
Iniciada
Prover as edificações com cobertura plena de
rede sem fio
A quase totalidade das edificações da UFSC contam com
cobertura de rede sem fio. Contínua
Prover cobertura entre edificações com rede sem
fio, permitindo uso contínuo em deslocamento
A cobertura nas áreas externas ocorre nas proximidades das
edificações através da propagação do sinal dos APs internos
Postergada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 53
aos prédios. Entretanto esta abordagem não garante
continuidade de cobertura em deslocamento. As soluções de
mercado para cobertura externa se mostraram
economicamente inviáveis no momento da avaliação.
Ampliar a convergência de serviços de
telecomunicação sobre a rede IP
O serviço de telefonia continua em expansão e atualmente
mais de 64% dos 5141 ramais de voz estão sob telefonia IP. A
convergência também foi iniciada no serviço de vídeo
vigilância, em que cerca de 100 câmeras estão conectadas na
rede IP.
Contínua
Dotar os Campi e as unidades remotas, de
infraestrutura de servidor para garantir a
conectividade
Em nova avaliação, decidiu-se postergar esta ação até que a
infraestrutura física dos Campi esteja mais consolidada. Em
contrapartida, investiu-se no provimento a estas unidades com
rede IP de boa capacidade e qualidade para uso dos serviços
de TIC.
Postergada
Tornar a Infraestrutura do backbone da
redeUFSC redundante, resistente a falhas,
ataques e desastres
Foram implantados segmentos redundantes de fibra óptica no
backbone da rede, com a implantação de novos segmentos de
infraestrutura de dutos e cabeamento e adotado o uso de fibra
óptica monomodo resistente a roedores.
Contínua
Implantação de um centro integrado
e compartilhado de computação de
alto desempenho
Levantamento da situação atual (centros
distribuídos pela UFSC)
A situação atual foi definida como precária. Um ambiente está
sendo implantado em parceria com laboratório Polo de EMC.
Este ambiente pode servir como piloto para um modelo de
compartilhamento de recursos.
Iniciada
Elaboração de projeto para implantação do
centro de computação de alto desempenho
Ação postergada. O projeto do centro de computação de alto
desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da
SeTIC utilizada como sala de aula.
Postergada
Implantação do centro de computação de alto
desempenho
Ação postergada. A implantação do centro de computação de
alto desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da
SeTIC utilizada como sala de aula e à conclusão do processo
de compra dos UPSs para o centro de dados.
Postergada
Prover desktops virtuais aos alunos,
adequados em recursos.
Estudo da viabilidade técnica e benefícios da
solução
Está em andamento um piloto de disponibilização de
máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas
disciplinas do departamento de informática (INE5646,
INE5424, INE5418, INE5412, ARA7134).
Iniciada
Implantação de piloto com área selecionadas Está em andamento um piloto de disponibilização de
máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas
disciplinas do departamento de informática (INE5646,
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 54
INE5424, INE5418, INE5412, ARA7134).
Consolidar a infraestrutura de TIC na
nuvem privada UFSC
nuvem@UFSC (Processamento,
Armazenamento).
Internalização da infraestrutura de TIC
distribuída na UFSC no Centro de Dados Central
O serviço de correio eletrônico foi consolidado em 4 domínios
(@ufsc.br, @grad.ufsc.br, @posgrad.ufsc.br,
@contato.ufsc.br).
Os serviços de páginas WEB foram padronizados e
consolidados.
Foram disponibilizados serviços de armazenamento e
sincronização de arquivos na nuvem@UFSC.
Contínua
Padronização das soluções e modelos na
infraestrutura de TIC
Alguns serviços de infraestrutura como serviço (IaaS) foram
implementados (sites, servidores virtuais, etc.) Contínua
Analisar o uso de computação em
nuvem externa (pública ou privada)
Estudar quais informações podem ser mantidas
em infraestrutura externa à instituição
Esta ação foi cancelada em função da publicação do Decreto
8.135 que restringe o uso da computação em nuvem privada
externa. Através deste decreto somente é possível a utilização
de nuvem provida pelo próprio Governo Federal.
Cancelada
Analisar benefícios financeiros e operacionais
em utilizar infraestruturas de TIC externas
Esta ação foi cancelada em função da publicação do Decreto
8.135 que restringe o uso da computação em nuvem privada
externa. Através deste decreto somente é possível a utilização
de nuvem provida pelo próprio Governo Federal.
Cancelada
Alinhamento do planejamento em
infraestrutura de TIC às demandas da
instituição.
Estabelecer um ciclo contínuo de levantamento e
atualização das demandas
Este alinhamento está sendo realizado através do registro e
análise dos DoDs encaminhados pelas unidades. Contínua
Alinhar o planejamento de TIC às demandas
levantadas, considerando investimentos e
prioridades
Este alinhamento está sendo realizado através do registro e
análise dos DoDs encaminhados pela unidades. As demandas
por utilização de infraestrutura de uso comum (tais como rede,
centro de dados e telefonia) são analisadas pela própria
SeTIC.
Contínua
Definição orçamentária básica para
aquisição e atualização da
infraestrutura de TIC
Planejamento de investimentos para assegurar a
atualização, expansão e manutenção da
infraestrutura de TIC
O plano de investimento para 2015 foi elaborado e acordado
com a instância de planejamento com alocação de recursos
mínimos necessários para manter a infraestrutura funcional.
Este processo deve se repetir anualmente.
Contínua
Definição orçamentária básica para
aquisição, manutenção e atualização
da infraestrutura de TIC
Definição de orçamento para contratos de
manutenção
O plano de investimento para 2015 foi elaborado e acordado
com a instância de planejamento com alocação de recursos
mínimos necessários para manter a infraestrutura funcional.
Este processo deve se repetir anualmente.
Contínua
Adquirir, gerenciar e descartar
equipamentos de forma aderente aos
princípios da TI Verde
Garantir a aquisição de equipamentos com alta
eficiência energética
Tem-se buscado manter as especificações técnicas de
equipamentos, especialmente computadores, atualizadas com
relação as melhores tecnologias e padrões de eficiência
Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 55
energética, dentro do que permite a legislação vigente para
licitações públicas.
Garantir o destino final (recolhimento) de
materiais e equipamentos descartados
A SeTIC possui um representante na Comissão Permanente de
Sustentabilidade da UFSC com objetivo de elaborar,
monitorar, avaliar e revisar o “Plano de Gestão de Logística
Sustentável”. Neste comitê serão propostas ações para garantir
estes objetivos.
Iniciada
Garantir a aquisição de materiais produzidos em
conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)
A SeTIC possui um representante na Comissão Permanente de
Sustentabilidade da UFSC com objetivo de elaborar,
monitorar, avaliar e revisar o Plano de Gestão de Logística
Sustentável da UFSC. Neste comitê serão propostas ações
para garantir este meta.
Contínua
Definir e implantar uma política de gestão dos
centros de dados aderente a TI-Verde
Um conjunto de ações foi realizado para ampliar o
compartilhamento de recursos de processamento e
armazenamento centralizados. A partir das experiências
adquiridas e dos casos de uso é possível estabelecer uma
política / norma que possa ser aplicada na instituição.
Contínua
Otimizar as impressões em impressoras
corporativa, adotando padrões como impressão
frente e verso
Foi publicada uma norma para utilização do serviço de
impressão corporativa buscando otimização deste recurso.
Concluída
Sistema centralizado de controle de
acesso às instalações físicas.
Disponibilizar um serviço centralizado de gestão
de acessos físicos, baseado em tecnologias
modernas, integrado aos sistemas da UFSC e
com fácil gestão.
Edital para contratação de serviço integrado de controle de
acesso, incluindo equipamentos e software, foi elaborado pela
SeTIC, entretanto o mesmo não foi publicado e agora há a
necessidade de novo estudo.
Postergada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 56
8.4 Serviços de TI
Necessidade Ações Resultados Estado
Disponibilizar recursos de
autosserviço em todos os serviços de
TIC.
Estabelecer um modelo único de acesso aos
autosserviços
Novo sistema de portal de serviços desenvolvido e implantado Concluída
Estabelecer um modelo de análise,
definição e revisão dos autosserviços
A especificidade dos serviços desencorajou o estabelecimento de um
modelo único de autosserviço. Desta forma, serviços passíveis de
serem autosserviços estão sendo analisados e ajustados. Serviço de e-
mails coletivos (@contato) tem gestão realizada pelo próprio
administrador (dono) do e-mail.
Cancelada
Definição de política de uso dos
serviços de TIC.
Definir uma política geral de uso Política geral de uso em fase final de aprovação no COTIC. Iniciada
Definir políticas básicas por categoria
(rede, mensagens eletrônicas, etc.)
Após a publicação da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI, para
os principais serviços serão elaboradas e publicadas normas que serão
apreciadas e aprovadas pelo COTIC antes de sua publicação.
Iniciada
Definir políticas específicas por serviço Em paralelo à discussão da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI,
a SeTIC e o COTIC estão elaborando e publicando normas para
diversos serviços.
Iniciada
Estabelecer um modelo de publicação e
revisão das políticas
Em paralelo à discussão da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI,
a SeTIC e o COTIC estão elaborando e publicando normas para
diversos serviços.
Iniciada
Estabelecer um modelo de aceite das
políticas de uso pelos usuários
Iniciado estudo para definição do conteúdo e apresentação do termo
de aceite.
Iniciada
Estabelecer ações para conscientização no
uso dos serviços de TIC
Iniciado trabalho de divulgação de boas práticas de segurança da
informação.
Iniciada
Definição de processos formais para
autuação em caso de
descumprimento das políticas de uso
dos serviços de TIC.
Definição da gravidade das infrações e
penalizações
As eventuais infrações serão reportadas às esferas responsáveis. Concluída
Estabelecimento de modelo formal de
registro, comunicação e acompanhamento
das infrações.
Todo o registro e comunicação é feito via ferramenta de gestão de
atendimento/incidentes (OTRS), ficando devidamente registrado.
Quando necessário o incidente é reportado às esferas responsáveis.
Iniciada
Estabelecimento de mecanismos legais para
aplicação das penalizações.
Ação cancelada, pois não compete à área de TIC. Cancelada
Estabelecer um modelo de
publicação de informações sobre os
serviços disponíveis.
Definir o modelo de publicação de serviços A publicação das informações dos serviços dá-se através do portal de
serviços e FAQ.
A SeTIC, em parceria com a AgeCOM, está promovendo a
publicação de reportagens sobre os serviços através dos mecanismos
de comunicação institucionais.
Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 57
Disponibilizar recursos para suportar o
modelo de publicação de serviços
(catálogo, FAQ, etc.)
Foi desenvolvido um novo Portal de Serviços que integra o catálogo
e FAQ, de forma a facilitar o acesso à informação. Contínua
Modelo padronizado ao atendimento
a usuários.
Estabelecer um modelo básico de
atendimento a usuários
Modelo de atendimento aos usuários, através do OTRS, foi
estabelecido em projeto piloto e constitui-se em novo serviço Portal
de Atendimento Institucional - PAI. O serviço está em processo de
publicação para uso nas diversas unidades da instituição.
Iniciada
Estabelecer um modelo de atendimento a
usuários dos serviços de TIC
Modelo de atendimento estabelecido, conforme ITIL. Atendimento
sendo realizado em três níveis e envolvendo os técnicos de TI das
unidades, em um atendimento integrado.
Concluída
Promover a análise e revisão contínua do
processo de atendimento
Foi feita pesquisa da qualidade de atendimento e serviços prestados,
como parte de dissertação de mestrado de um membro da SeTIC. A
partir desta experiência pretende-se definir um processo contínuo de
revisão de qualidade.
Iniciada
Promover a aderência aos modelos de
atendimento estabelecidos
São feitas reuniões com técnicos de TIC, nas quais é analisado o
feedback destes sobre o atendimento e buscado alinhamento quando
necessário.
Contínua
Disponibilizar meios para implantar e
suportar os modelos de atendimento
estabelecidos
Ferramenta open-source (OTRS) em uso pleno na instituição no
atendimento de TIC. No atendimento de outros serviços, a ferramenta
está em processo de publicação.
Contínua
Assegurar que todos os serviços de
TIC disponibilizados tenham um
SLA definido e respeitado.
Estabelecer modelo para análise, definição
e revisão dos SLA dos serviços disponíveis
Os serviços terceirizados estão submetidos ao cumprimento de
acordo de nível de serviços (SLA). Pretende-se ampliar o modelo
para os serviços desenvolvidos e mantidos por equipe própria.
Iniciada
Disponibilizar recursos para suportar a
gestão dos SLA dos serviços
Os controles serão implementados através de ferramentas em
desenvolvimento, integradas às ferramentas já em uso.
Iniciada
Estabelecer um modelo de
monitoração e cobrança de SLA
estabelecido em serviços
terceirizados.
Disponibilizar recursos para suportar a
gestão dos SLA dos serviços terceirizados
Os serviços de TIC executados por terceirizados estão registrados
através de chamados na ferramenta de gestão de atendimento, e são
acompanhados para identificar eventuais quebras de SLA, que são
analisadas e caso necessário, ações cabíveis são tomadas.
Concluída
Formalizar mecanismos de cobrança de
cumprimento do SLA
Os mecanismos estão definidos nos editais e contratos de serviços. Concluída
Estabelecer um modelo de gestão de
contratos de serviços terceirizados.
Definir um modelo para gestão de contratos
de serviços terceirizados
A SeTIC propôs a gestão e a fiscalização com base na IN04, porém
ainda não houve a adesão das demais áreas envolvidas. A proposta se
encontra no memorando 98/SETIC/PROPLAN/2013.
Atrasada
Disponibilizar recursos para realizar a
gestão dos contratos dos serviços
Ação postergada em função da necessidade de adesão acordar com as
instâncias administrativas da instituição sua adesão ao modelo de
Postergada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 58
terceirizados fiscalização definido na IN04.
Estabelecer papéis e responsabilidades dos
gestores de contratos terceirizados
Identificadas e repassadas aos departamentos responsáveis as
recomendações da SLTI/MPOG com relação à gestão de contratos
terceirizados de TIC.
Atrasada
Estabelecer política de fiscalização dos
serviços prestados
A SeTIC propôs a gestão e a fiscalização com base na IN04 porém
ainda não se obteve a adesão das demais áreas envolvidas. A
proposta se encontra no memorando 98/SETIC/PROPLAN/2013
Atrasada
Estabelecer um modelo de interação
com empresas terceirizadas.
Definir procedimentos e meios para
comunicação e interação com empresas
terceirizadas
Os serviços de TIC executados por terceirizados estão registrados
através de chamados na ferramenta de gestão de atendimento.
Serviços que demandam a elaboração de projeto prévio são efetuados
através de ordem de serviço.
Concluída
Disponibilizar recursos para realizar e
registrar a interação com empresas
terceirizadas.
O sistema de gestão de atendimento em uso foi configurado e
adequado para promover a integração com as equipes terceirizadas,
de forma que elas possam utilizar a ferramenta, sob supervisão da
UFSC.
Concluída
Incentivar a adoção dos serviços de
TIC disponibilizados.
Estabelecer modelo de divulgação junto à
AGECOM
A SeTIC estabeleceu um cronograma de publicações a ser divulgado
periodicamente pela AGECOM.
Concluída
Analisar e readequar processos para
utilizarem os serviços de TIC
disponibilizados.
Diversas ações estão sendo tomadas com esta finalidade. Cita-se a
eliminação de “computadores servidores” nas unidades, nos quais
usuários costumam guardar arquivos do setor/departamento. A
medida que são identificados, estão sendo convertidos aos serviços
centralizados.
A migração de servidores de e-mail legados para a plataforma
integrada da UFSC também é outra ação em andamento.
Contínua
Capacitação e treinamento contínuo dos
usuários
Foram definidos e estão sendo elaborados cursos para os serviços de
TIC providos pela SeTIC, para servidores técnicos-administrativos e
docentes.
Contínua
Analisar a satisfação dos usuários e
identificar alterações necessárias nos
serviços para aumentar sua adesão
Foi feita pesquisa da qualidade de atendimento e serviços prestados,
como parte de dissertação de mestrado de um membro da SeTIC.
Iniciada
Política de terceirização de serviços. Estudo legal das atividades que podem ser
terceirizadas
Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às
restrições orçamentárias.
Postergada
Estabelecimento de um modelo de análise,
definição e implementação de serviços
terceirizados
Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às
restrições orçamentárias.
Postergada
Disponibilizar recursos para realizar a Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às Postergada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 59
terceirização de serviços restrições orçamentárias.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 60
8.5 Governança de TIC
Necessidade Ações Definidas Resultados Estado
Implantar um sistema de gestão
da segurança da informação
Definição de processo formal para revisão
de direitos de acesso aos sistemas de
informação.
Para os principais sistemas foram criados Grupos Gestores com
coordenação das unidades de negócio. Estes Grupos em conjunto com a
SeTIC, estão trabalhando na definição do processo de revisão dos direitos
de acesso.
Atrasada
Estabelecimento de planos de contingência
para os serviços e sistemas.
Para os principais sistemas foram criados Grupos Gestores com
coordenação das unidades de negócio. Está entre as atribuições destes
grupos o estabelecimento dos planos de contingência.
Atrasada
Estabelecer um modelo para gestão de
identidades e senhas
Uma infraestrutura de gestão de identidade foi desenvolvida e os sistemas
foram adequados para sua utilização. A partir desta infraestrutura é
possível estabelecer processo contínuo de gestão de identidade associada a
uma política.
Iniciada
Extinguir o compartilhamento de logins
(usuários)
Esta ação foi concluída para os principais sistemas em uso na instituição.
Os sistemas legados estão sendo atualizados, já adotando a autenticação
centralizada e individualizada
Concluída
Definir e publicar a Política de Segurança
da Informação
Através de articulação entre a SeTIC e o COTIC, foi constituído um Grupo
de Trabalho que elaborou proposta de Política de Segurança da
Informação. A avaliação e aprimoramento deste proposta será feita pelo
Comitê de Segurança da Informação e Comunicação.
Iniciada
Instituir Comitê de Segurança
da Informação e Comunicação
A partir dos trabalhos do GT-Segurança
(SeTIC), com apoio do COTIC, definir a
estrutura e atribuições do Comitê de
Segurança da Informação e Comunicação
O Comitê de Segurança da Informação e Comunicação (CoSIC) foi
instituído em 09/11/2015 através da Portaria 1754/2015/GR.
Concluída
Publicar portaria instituindo o Comitê e
sua composição (membros)
O Comitê de Segurança da Informação e Comunicação (CoSIC) foi
instituído em 09/11/2015 através da portaria 1754/2015/GR. A designação
dos membros foi feita através da portaria 1994/2015/GR de 13/11/2015.
Concluída
Segregação de funções para
melhorar os processos de
trabalho de TIC e atender a
recomendações dos órgãos de
controle interno e externo.
Readequação dos processos de trabalho da
SeTIC, considerando recursos humanos,
atribuições das instâncias formais e
atividades
A partir da ampliação da equipe da SeTIC foi possível atingir um nível
adequado de segregação de atividades. Existe a necessidade de melhoria
contínua do processo de segregação. Contínua
Publicação e efetivação da matriz de
responsabilidades
Processo concluído, sendo a matriz atualizada de forma contínua. Contínua
Melhorar os processos de Implantar as boas práticas estabelecidas Gestão de incidentes em nível de processo maduro, demais processos em Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 61
Governança de TIC. pelo Framework ITIL (gestão de
configuração, de mudança, de incidentes,
acordos de nível de serviço, etc.)
nível inicial.
Estabelecer Acordos de Nível de Serviços
para desenvolvimento de sistemas e
serviços de TIC.
Ainda não há definição dos ANS. Atrasada
Implantar um sistema de
acompanhamento da
compatibilidade dos recursos de
TIC alocados
(hardware/software) frente às
demandas dos usuários
Desenvolver um sistema para
acompanhamento de indicadores de
capacidade e ocupação da infraestrutura de
TIC
A compatibilidade dos recursos de TI alocados frente às demandas será
analisada através de indicadores os uso dos serviços, das capacidades
atuais e do cruzamento de dados do sistema de gestão de demandas. A
plataforma de suporte a esta análise está em desenvolvimento.
Iniciada
Estabelecer métricas para
acompanhamento e readequação dos
recursos
O processo de levantamento, definição e implantação das métricas
encontra-se em estágio inicial.
Iniciada
Estabelecer um modelo de
gerenciamento de projetos.
Estabelecer um modelo de gerenciamento
de projetos conforme boas práticas
vigentes (PMBOK)
A evolução dos projetos é acompanhada através da plataforma Redmine.
Ação iniciada. Está sendo feita a formalização do registro das atividades e
o planejamento das futuras ações.
Iniciada
Auditar a conformidade dos
serviços e sistemas de TIC
frente às normas vigentes.
Estabelecer processos internos de
auditorias de sistemas e serviços
Sem resultados concretos. Atrasada
Prover treinamento para os auditores nas
normas vigentes (NBR 27002 e 27002)
Sem resultados concretos. Atrasada
Estabelecer um plano de integração entre a
área de auditoria interna e TIC
Sem resultados concretos. Atrasada
Rever a estrutura organizacional
da SeTIC buscando sua
adequação contínua e
alinhamento às demandas e
objetivos estratégicos
institucionais
Criação de instância com atribuições
associadas à gestão da segurança da
informação
A SeTIC solicitou junto à administração central a criação desta instância,
porém até o momento não obteve êxito.
Atrasada
Criação de instância com atribuições
associadas à integração de sistemas e
administração de dados
Criada a coordenadoria de integração de sistemas e administração de
dados, entretanto foi necessário extinguir a coordenadoria de sistemas de
gestão administrativa.
Concluída
Readequação da estrutura organizacional
da SeTIC, considerando recursos
humanos, atribuições e atividades
Somente uma readequação interna foi promovida em função da
impossibilidade de alocação de novos servidores e funções gratificadas.
Iniciada
8.6 Segurança da Informação
Necessidade Ações Definidas Resultados Estado
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 62
Disponibilizar um serviço
centralizado de geração de
certificados eletrônicos para os
serviços disponíveis.
Selecionar e contratar um serviço de geração de
certificados reconhecido internacionalmente e
pelos navegadores/dispositivos mais comuns.
A UFSC está utilizando o serviço ICP-EDU da RNP que cumpre
os requisitos necessários para o serviço.
Concluída
Disponibilizar um autosserviço de geração de
certificados.
Certificados SSL disponíveis através de solicitação via portal de
serviços da SeTIC.
Concluída
Adequação às normas de
segurança da informação NBR
27001 e 27002.
Estudo das normas e identificação dos controles
prioritários a adequar
Foi executado um estudo com membros da SeTIC de diversas
áreas.
Concluída
Estabelecimento de cronogramas de adequação às
normas
Ação postergada em função de outras prioridades. Postergada
Adequação aos controles prioritários Não há um levantamento preciso da situação atual, que entende-se
apresenta precária.
Postergada
Adequação aos demais controles cabíveis Não há um levantamento preciso da situação atual, que entende-se
apresenta precária.
Postergada
Tratamento de incidentes de
segurança.
Estabelecer equipe de tratamento de incidentes. A SeTIC instituiu Grupo de Respostas a Incidentes de Segurança
formado temporariamente por um componente da Coordenadoria
de Serviços, um componente da área de redes, um componente da
área de data center e um componente da área de sistemas.
Iniciada
Estabelecer procedimentos para tratamento de
incidentes de segurança.
Faz-se a gestão dos incidentes de forma adequada porém reativa,
sem ações proativas.
Atrasada
Análise e planejamento de ações para redução dos
incidentes de segurança.
Faz-se a gestão dos incidentes de forma adequada porém reativa,
sem ações proativas.
Atrasada
Definição de políticas de
segurança da informação
Estabelecer uma política de segurança da
informação
Foi nomeado grupo de trabalho que desenvolveu proposta de
política a ser aprovada pelo COTIC. Através da Portaria
1754/2015/GR, foi instituído Comitê de Segurança da Informação
que tem entre suas atribuições a conclusão da POSIC.
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 63
8.7 Recursos Humanos em TI
Necessidade Ações Resultados Estado
Melhor definição de atribuições e
expansão do quadro de
funcionários de TIC
Realizar levantamento dos ocupantes de cargo
de TIC e suas atividades
Elaborada a matriz RACI das atividades de TIC desenvolvidas na
SeTIC. Contínua
Construir uma proposta de dimensionamento
de RH na área de TIC
Dimensionamento quantitativo e qualitativo de RH iniciado pela
equipe de atendimento de primeiro nível. Busca da adequação
quantitativa do quadro de pessoal de TI.
Iniciada
Ampliar o uso das vagas de Assistente de TIC
para atendimento ao usuário, operação do NOC
(rede e centros de dados) e apoio a laboratórios
de informática
Não houve retorno por parte da SEGESP quanto aos questionamentos
da SeTIC sobre a ampliação destas vagas para suprir as necessidades
de pessoal do NOC e atendimento de usuários.
Cancelada
Fazer concursos para os cargos de TIC,
especificando a área de atuação e turnos
diferenciados
Não houve retorno por parte da SEGESP quanto ao questionamento
da SeTIC sobre a elaboração de concurso público para contratação de
servidores para a área de TIC, especificando a área de atuação e
turnos diferenciados em função das características das atividades. Um
edital para contratação do serviço de operação da infraestrutura e
serviços de TI (24 x 7) foi elaborado porém sua conclusão depende
de julgamento de recurso impetrado por empresa participante.
Atrasada
Negociar com o Governo Federal a ampliação
das vagas na área de TIC
Demanda de pessoal de TI encaminhada para SEGESP, porém não se
obteve retorno sobre a análise feita sobre estas demandas.
Atrasada
Análise de terceirização de atividades não
estratégicas
As atividade operacionais foram avaliadas e concluiu-se pela
viabilidade dos serviços de cabeamento, instalação de equipamentos,
manutenção de hardware, serviço de impressão e serviço de operação
do NOC.
Contínua
Estabelecer áreas de atuação para técnicos em
TIC (analistas e técnicos) de forma a estruturar
um quadro de funcionários adequado a gerir a
infraestrutura de TIC
Tem-se atualmente uma equipe em quantidade mínima frente a
demanda existente. A estrutura da SeTIC contempla diversas áreas de
atuação com atribuições bem definidas, porém esta estrutura ainda
está incompleta do ponto de vista organizacional e também no
quantitativo de pessoas. Faz-se necessário uma adequação
quantitativa e qualitativa do quadro de profissionais de TI
Iniciada
Gestão integrada da equipe de
TIC
Estabelecimento de métricas para localização
de técnicos de TIC nas unidades
Através do modelo de atendimento aos serviços de TI obteve-se
indicadores associados aos serviços. Estes indicadores serão
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 64
utilizados como a base para o propor o dimensionamento de pessoal
de TI para atuação nas unidades.
Definição e implementação de modelo para
gestão das atividades de membros da TIC
alocados nas unidades
Por não haver um vínculo formal com os técnicos de TIC das
unidades, os mesmos não se reportam à SeTIC. Busca-se, em forma
de colaboração, um alinhamento entre as ações destes e as
metas/ações do PDTI.
Iniciada
Realização de trabalho fora do
horário comercial, fins de semana
e feriados
Formação de grupo de trabalho para
proposição de normas
Esta ação é urgente para a regulamentação das atividades de TIC e
necessita de suporte técnico e colaboração da área de Gestão de
Pessoas.
Atrasada
Aprovação e publicação das normas propostas Esta ação é urgente para a regulamentação das atividades de TIC e
necessita de suporte técnico e colaboração da área de Gestão de
Pessoas.
Atrasada
Implementar ações de
capacitação.
A partir das áreas de atuação, definir os
conhecimentos necessários aos funcionários de
TIC
Existe documento de competências descritas nos cargos de TI do
governo federal, porém são insuficientes e desatualizadas diante da
abrangência de atuação típica de uma universidade.
Atrasada
Estabelecer um banco de conhecimento
(talentos) dos funcionários de TIC
Não existe banco de dados formalizado. Iniciada
Elaborar um calendário de cursos e
treinamento visando suprir as deficiências
identificadas em parceria com outras
instituições (ex.: RNP)
Os treinamento realizados suprem demandas básicas e necessárias ao
entendimento dos padrões e tecnologias estabelecidos e utilizados
pela SeTIC. É necessário ampliar o escopo e garantir uma carga
mínima de treinamento anual.
Iniciada
Implementar ações de capacitação tecnológica
específica para os profissionais de TI
Não há plano regular de capacitação. Iniciada
Criação dos núcleos de suporte
de TIC nos campi.
Estabelecer e implantar modelo de núcleo
remoto de suporte de TIC nos campi
Os serviços de TI são providos de forma centralizada e os campi
possuem estrutura de TI mínima, com pelo pelos um técnico de TI
em seu quadro.
Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 65
8.8 Sistemas de Informação
Necessidade Ações Resultados Estado
Integração de sistemas Disponibilização de uma infraestrutura de serviços Web,
segura para integração de sistemas
Uma infraestrutura composta por serviços WEB está
disponível.
Concluída
Adequação da infraestrutura de autorização de acesso a
aplicações, dados e funções para serviços Web
Uma infraestrutura de autorização estática foi desenvolvida e
está em produção. O esforço atual diz respeito à
implementação da autorização dinâmica.
Iniciada
Desenvolver sistema para prover condições aos sistemas de
Autenticar, Autorizar e Auditar (AAA)
A infraestrutura de autenticação foi implementada e os
sistemas foram ajustados para sua utilização. As funções de
autorização e auditoria estão em desenvolvimento.
Iniciada
Consolidação do Cadastro de Pessoas Sistema de gestão de cadastro de pessoal concluído e em
produção.
Concluída
Implementação de um sistema de localização de pessoas na
UFSC, ou seja, um sistema de busca que, através do nome
da pessoa (professor, docente ou estudante), seja possível
obter informações básicas
Ação postergada. Postergada
Autenticação centralizada e login único Serviço concluído e em produção. Concluída
Adequação dos atuais sistemas à NBR 27001/27002
(Controles de acesso, logins, senhas, rastreabilidade, etc.)
Os sistemas foram ajustados para autenticação centralizada. É
possível agora definir a política de troca de senhas e validação
de usuários pelo tipo de vínculo.
Iniciada
Renovação / Unificação do banco de dados da UFSC Foi concluído estudo para definição do SGBD corporativo,
elaborado edital de licitação e licenciada a nova versão do
SGBD.
Iniciada
Desenvolver aplicações que
melhorem a experiência dos
usuários na utilização dos
serviços de tecnologia da
informação
Identificar as necessidades de informação de cada perfil de
usuário
O portal de serviços de TI foi desenvolvido e implantado. Está
em desenvolvimento infraestrutura que permita a gestão por
papéis de forma centralizada nos sistemas corporativos.
Iniciada
Desenvolver aplicações para dispositivos móveis O aplicativo minhaUFSC foi desenvolvido em projeto de
TCC com foco em informações para alunos. Este aplicativo
poderá ser evoluído para uso institucional.
Iniciada
Desenvolver aplicações voltadas a Web 2.0 Os sistemas corporativos ainda não contam com aspectos
como responsividade e acessibilidade.
Atrasada
Realizar inventário das aplicações desenvolvidas Foram identificadas as aplicações e estas foram incorporadas
pela SeTIC. Exemplo: SIARE, Gerenciamento de Bolsas
PIBIC, PIBIT)
Contínua
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 66
externamente à SeTIC
Identificar as demandas de manutenção/alteração nas
aplicações externas identificadas
As manutenções destas aplicações estão sendo realizadas
segundo o processo de desenvolvimento e manutenção de
software da SeTIC.
Contínua
Atualização tecnológica dos
sistemas de informação da
UFSC
Definir padrões, metodologias e tecnologias a serem
utilizadas pelas equipes da SeTIC e de terceiros, quando for
o caso
Um processo de desenvolvimento de software foi definido e
está em uso na SeTIC. As tecnologias de desenvolvimento de
software corporativo foram padronizadas.
Concluída
Desenvolvimento de novas aplicações baseadas nas
definições acima
Os novos sistemas são desenvolvidos na nova tecnologia. Foi
criada uma instância na SeTIC (Divisão de Suporte ao
Desenvolvimento) para prover o suporte ao desenvolvimento.
A equipe da SeTIC recebeu treinamento nestas tecnologias.
Contínua
Conversão dos sistemas cliente/servidor para atendimento
das definições acima
Os principais sistemas (CAGR, CAPG, SARF, ADRH,
Formulário de Pesquisa e Extensão e outros) estão sendo
convertidos.
Iniciada
Migração dos atuais aplicativos clientes instalados em
máquinas de usuários para aplicações Web que evitem o
problema de portabilidade e compatibilidade com uso de
ambientes operacionais heterogêneos
Os principais sistemas (CAGR, CAPG, SARF, ADRH,
Formulário de Pesquisa e Extensão e outros) estão sendo
convertidos.
Iniciada
Atualização funcional dos
sistemas de informação da
UFSC
Priorização das demandas para atendimento imediato As priorizações estão sendo realizadas com apoio dos grupos
gestores dos sistemas instituídos a partir do final de 2014. Contínua
Alterações devem ser efetuadas prioritariamente no
ambiente atual
As priorizações estão sendo realizadas com apoio dos grupos
gestores dos sistemas instituídos a partir do final de 2014. Contínua
Definição de uma identidade
visual para os sistemas de
informação
Definir a nova identidade aderente às normas do Governo
Federal e UFSC
A nova identidade visual para os sites Web públicos da UFSC
foi definida em conjunto com a DGC/GR (Diretoria Geral de
Comunicação) e está sendo implementada pela SeTIC. Após a
conclusão desta implementação será iniciada definição da
nova identidade para os sistemas de informação.
Iniciada
Publicar a nova identidade visual para o desenvolvimento
de Sistemas de Informação
A nova identidade visual para os sites Web públicos da UFSC
foi definida em conjunto com a DGC/GR (Diretoria Geral de
Comunicação) e está sendo implementada pela SeTIC. Após a
conclusão desta implementação será iniciada definição da
nova identidade para os sistemas de informação.
Iniciada
Aplicar a nova identidade visual em todos os sistemas
desenvolvidos/mantidos pela SeTIC
A nova identidade visual para os sites Web públicos da UFSC
foi definida em conjunto com a DGC/GR (Diretoria Geral de
Comunicação) e está sendo implementada pela SeTIC. Após a
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 67
conclusão desta implementação será iniciada definição da
nova identidade para os sistemas de informação.
Padronização do ambiente de
desenvolvimento de software
Identificar as tecnologias em uso pelas equipes da SeTIC e
eleger as melhores para padronização
As tecnologias de desenvolvimento de software corporativo
foram selecionadas, padronizadas e estão em uso no
desenvolvimento e na conversão de sistemas legados.
Concluída
Definição de framework para aumentar a produtividade no
desenvolvimento de sistemas e padronizar a construção dos
aplicativos
As seguintes tecnologias, ferramentas e frameworks foram
definidas:
- Linguagem e ambiente de execução;
- Ferramenta IDE (Integrated Development Environment –
Ambiente Integrado de Desenvolvimento)
- Ferramenta para prototipação não-funcional;
- Ferramenta para Controle de versão de software;
- Servidor de Banco de Dados
- Framework web;
- Framework de persistência;
- Camada de negócio;
Concluída
Definir a metodologia de desenvolvimento de software O processo de desenvolvimento de software foi definido,
publicado e gradativamente está sendo adotado. Contínua
Publicar os padrões e tecnologias adotadas pela SeTIC Padrões tecnológicos para desenvolvimento de sistemas
definidos e publicados. Foi criada a Divisão de Suporte ao
Desenvolvimento na SeTIC, para dar suporte, treinamento e
manter o ambiente tecnológico adequado,
Concluída
Realizar capacitação em padrões do Governo Federal
(ePING, eGOV e Instruções Normativas)
Dada à abrangência destes padrões, a SeTIC está buscando
conformidade com ações de capacitação e de estudos internos.
Atrasada
Definição de infraestrutura
para acesso aos dados
institucionais
Definir um conjunto mínimo de meta dados da UFSC e
publicar este conjunto
Um conjunto de serviço WEB foi desenvolvido e está
disponível, sob consulta, para utilização por terceiros para
desenvolvimento de aplicações com dados da UFSC.
Concluída
Publicar a aplicação desenvolvida para os alunos de
graduação
Esta iniciativa foi iniciada com a publicação do portal13
de
serviços orientado ao perfil do usuário
Iniciada
Identificar as necessidades dos perfis identificados (aluno
pós-graduação, servidor docente, técnico administrativo,
gestores, fornecedores, etc.)
Esta iniciativa foi iniciada com a publicação do portal14
de
serviços orientado ao perfil do usuário.
Iniciada
13
https://servicosti.sistemas.ufsc.br/ 14
https://servicosti.sistemas.ufsc.br/
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 68
Desenvolvimento de sistemas que permitam a transparência
ativa
Alguns portais estão sendo desenvolvidos na área financeira,
acadêmica e administrativa.
Iniciada
Internalização na SeTIC de
sistemas desenvolvidos
/fornecidos por terceiros
Capacitar equipes na SeTIC nas tecnologias utilizadas Os seguintes sistemas desenvolvidos por terceiros foram
internalizados na SeTIC:
- MONI – Monitoria – Foi desenvolvido novo sistema;
- PIBIC
- Solar – equipe constituída sendo capacitada para internalizar
o software
- SIARE – Sistema de estágios
- Auxílio a Eventos (PROPG)
Contínua
Realizar capacitação no uso de certificados digitais Um acordo foi estabelecido com o LABSEC para prover esta
capacitação em momento oportuno
Iniciada
Implementar o uso de certificados digitais na aplicação de
autenticação centralizada
Um acordo foi estabelecido com o LABSEC para prover esta
funcionalidade.
Iniciada
Instrumentar as aplicações
para utilização de certificado
digital
Implementar o uso de certificados digitais em ações e
documentos em uso nos sistemas desenvolvidos pela SeTIC
Atualmente apenas os sistemas da plataforma Solar contam
com assinatura digital de documentos.
Iniciada
Adequação dos sistemas as
normas de acessibilidade
segundo padrão eMAG
Realizar capacitação no Modelo de Acessibilidade de
Governo Eletrônico 3.0 e Recomendações de Acessibilidade
para Conteúdo Web (WCAG) 2.0
Ainda não houve participação de membros da SeTIC em curso
relacionado.
Atrasada
Desenvolver as novas aplicações adotando o padrão eMAG O portal WEB da UFSC está sendo desenvolvido com
aderência ao padrão eMAG porém esta iniciativa ainda não
contempla os sistemas de informação corporativos.
Atrasada
Integração com terceiros /
fornecedores
Realizar inventário das aplicações que disponibilizam
informações aos fornecedores
Portal de fornecedores parcialmente desenvolvido e em
produção.
Iniciada
Desenvolver o Portal do Fornecedor Portal de fornecedores desenvolvido e em produção. Ainda
falta disponibilizar alguns itens como pagamento de bolsas,
certidões de retenção e outras demandas oportunas.
Iniciada
Informatização dos principais
processos de negócio da
Sistema para controlar as vagas dos técnicos-
administrativos, com registro de todo o histórico, desde a
Em desenvolvimento. Deve se integrar ao SIAPE, precisa ter
controle do histórico das vagas desde sua criação.
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 69
SEGESP criação da vaga até sua ocupação por concurso público ou
transferência.
Sistema para controlar as funções gratificadas e cargos
comissionados que a instituição possui à disposição.
Módulo do sistema ADRH desenvolvido e em produção,
pretendendo-se integrar ao SIAPE
Concluída
Avaliar o dimensionamento de pessoal em cada unidade da
instituição
Esta ação depende da própria SEGESP. A SeTIC realizou
trabalho de data mining e gerou diversos relatórios com
indicadores para tomada de decisão da SEGESP. Existem
modelos para o cálculo deste dimensionamento que precisam
ser estudados pelo setor de Gestão de Pessoas.
Implementar rotinas de integração que evitem
inconsistências e permitam agilidade na busca de
informações.
Foi implementada a integração do cadastro do sistema de
concursos com o cadastro do sistema ADRH. Este sistema de
admissão agilizará a introdução do novo funcionário na sua
função e nos sistemas da UFSC.
Contínua
Controles dos planos de saúde aderidos pelos profissionais
da UFSC
Um módulo em cliente/servidor foi desenvolvido e precisa ser
convertido para WEB/Java
Concluída
Desenvolver formulários para todos os serviços prestados
pela SEGESP
Ação não iniciada. Aguardando definições pela área
interessada.
Postergada
Modernização do Sistema de Contratos e desenvolvimento
de Sistema de Controle dos contratos de concessões
Sistema em cliente/servidor não começou a ser convertido
para tecnologia WEB. Contínua
Informatizar o processo de Avaliação do Estágio
Probatório.
A conclusão e implantação do sistema informatizado depende
de aprovação no CUN de nova resolução associada ao Estágio
Probatório.
Atrasada
Informatizar o processo de Avaliação de Desempenho dos
Técnicos Administrativos.
A conclusão e implantação do sistema informatizado depende
de aprovação no CUN de nova resolução associada Avaliação
de Desempenho dos Técnicos Administrativos.
Atrasada
Sistema para localização de servidores com identificação do
local, horário de trabalho, contato e função.
É preciso centralizar em um portal os critérios de localização
de pessoas, variáveis conforme vínculo com a instituição
(localização física, sala de aula, ...)
Atrasada
Informatização dos principais
processos de negócio da
PROAD
Sistema de informações geográficas da UFSC. Modelar
uma base de dados
Sem formalização pela área interessada. Postergada
Informatização dos principais
processos de negócio da
Geração e envio de arquivo de pagamentos para os bancos Aplicação desenvolvida e implantada em cliente/servidor. No
futuro deverá migrada para Java.
Concluída
Desenvolver o Portal de Eventos para consolidação de todos
os eventos da UFSC
Estas funcionalidades foram incorporadas pela Diretoria de
Comunicação no Portal de Notícias UFSC.
Cancelada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 70
PROPLAN Automatizar a elaboração do Boletim Oficial Esta aplicação será desenvolvida após a conclusão do novo
sistema de portarias.
Postergada
Excluir o uso de papel no processo de solicitação e
pagamento de empenhos
Módulo do Sarf WEB Empenho em desenvolvimento. Iniciada
Desenvolver aplicação para emissão de GRU Está previsto na implementação do SARF WEB. Atrasada
HU Utilização de código de barra para movimentação de
materiais, controle de prazo de entrega com envio
automático de e-mails para os fornecedores e criação de
controle de pendências de entrega
Já é possível realizar movimentação de materiais utilizando o
código de barras.
Falta implementar (o que está sendo desenvolvido pela equipe
de TI do HU) procedimentos de rastreabilidade de materiais,
em especial de medicamentos.
Iniciada
Informatização dos principais
processos de negócio da GR
Ampliar o Portal de Informações Gerenciais Demanda não confirmada pela unidade. Postergada
Criação de modelos de portarias e de resoluções e
integração com sistemas da UFSC
Novo sistema de portarias em desenvolvimento. Atrasada
Sistematizar o histórico de portarias do Gabinete da Reitoria Funcionalidade prevista no novo sistema de portarias. Iniciada
Informatização dos principais
processos de negócio da
SINTER
Implementar integração do Sistema Incoming que
recepciona os alunos estrangeiros na UFSC para suportar
matrículas da AUGM (Associação Universidades Grupo de
Montevidéu)
Implementada a integração do Incoming com AUGM.
Concluída
Suporte ao programa Universidade sem Fronteiras Implementada a integração do Outgoing com o programa
Universidade sem Fronteiras.
Concluída
Em função da internacionalização, implementar a garantia
de ao menos uma vaga por disciplina para os alunos
estrangeiros recepcionados pela UFSC
Demanda não formalizada pela unidade ainda. Postergada
Aperfeiçoar o sistema Outgoing para melhorar o nível de
orientação e suporte para o aluno da UFSC que sai do país
Demanda não formalizada pela unidade ainda. Postergada
Disponibilizar o acervo do Museu Universitário na internet. Não houve formalização desta demanda. Cancelada
Informatização dos principais
processos de negócio da
SECULT
Desenvolver sistema para agendamento de espaço físico em
eventos de caráter institucional internos e externos de
acordo com editais e resoluções.
Sistema de gestão de editais e alocação de espaços de cultura
desenvolvido e implantado.
Concluída
Desenvolver sistema para gestão de projetos de cultura SECULT irá utilizar o mesmo sistema que está sendo
desenvolvido para a PROEX e PROPESQ.
Postergada
Desenvolver sistema para registrar um banco de talentos
que disponibilize informações sobre os talentos existentes
na UFSC, visando o aproveitamento e o desenvolvimento
dos mesmos
Levantamento de requisitos para desenvolvimento do sistema
concluído.
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 71
Informatização dos principais
processos de negócio da
PROEX
Reformulação do Formulário de Extensão para
implementar novos controles
Um novo sistema está em desenvolvimento com previsão de
implantação no primeiro semestre de 2016.
Iniciada
Internalização do Pró-Extensão O sistema que dá suporte ao Pró-extensão está sob
responsabilidade de manutenção da SeTIC.
Concluída
Internalização do Sistema de Emissão de Certificados O sistema que dá suporte à emissão de certificados está sob
responsabilidade de manutenção da SeTIC. Adicionalmente
um novo sistema de gestão e emissão de certificados foi
desenvolvido e está em produção.
Concluída
Manutenção do Sistema SEPEX As manutenções estão sendo feitas de acordo com as
demandas recebidas. Contínua
Informatização dos principais
processos de negócio da
PRAE
Cadastro socioeconômico de alunos dos cursos de
graduação presencial e controle de auxílios e benefícios,
necessitando integração com o Sistema de Bolsas
Sistema foi convertido para a tecnologia padrão da SeTIC e
está integrado com o Sistema de Pagamento de Bolsas. Contínua
Controlar o acesso aos setores da UFSC e a coparticipação
financeira dos usuários dos restaurantes
Iniciado processo licitatório, porém a PROAD sugeriu o
desenvolvimento através de concursos para “alunos”. Ação
postergada
Postergada
Desenvolver sistema para informações ao MEC (Sistema de
acompanhamento das Políticas de Assistência Estudantil)
Relatórios estatísticos são emitidos pelo Sistema de Cadastro
Socioeconômico.
Concluída
Integrar o sistema “Rango” (Dimensionamento de
ingredientes) com o sistema de almoxarifado do Solar e
ampliar seu escopo
Foi feita integração com o Solar. Falta gerar uma requisição
no Solar a partir do RANGO.
Iniciada
Informatização dos principais
processos de negócio da
PROGRAD
Digitalização dos documentos das pastas dos alunos e
documentos de cotas
Foi desenvolvido o módulo de matrícula inicial e neste
ambiente será implementada a pasta do aluno.
Iniciada
Análise dos processos do DAE para melhorar a eficiência Esta atividade está sendo realizada pelo Grupo Gestor de
Sistemas Acadêmicos da Graduação. O processo de validação
de disciplinas foi informatizado.
Iniciada
Conectar as demandas da instituição e dos alunos e
integração com o Sistema Integrado de Bolsas e demais
sistemas (Novo SIARE)
Foi reavaliada a proposta e o sistema SIARE está sendo
modernizado sem um novo desenvolvimento completo.
Iniciada
Alteração no Sistema de gestão de currículo de disciplinas
de cursos, carga horária, (mudança curricular),
requerimento de alteração curricular
Novo sistema não iniciado. Atrasada
Sistema Integrado de Espaço Físico Sistema foi concluído e implantado contemplando inclusive o
agendamento de espaço físico.
Concluída
Informatizar o processo de progressão docente Sistema em desenvolvimento. Foi implantado o primeiro Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 72
módulo que contempla o histórico existente.
Digitalizar os documentos das Pastas de Progressões Uma infraestrutura para gestão de documentos foi
desenvolvida para dar suporte a esta e outras iniciativas. As
adequações nos sistemas, processos e cronograma serão
definidos no contexto do Grupo Gestor dos Sistemas de
Gestão de Pessoas.
Iniciada
Sistema de controle do apoio pedagógico integrado ao
CAGR, com controle de frequência, certificação e
disponibilização de material didático
Sistema modelado e em desenvolvimento. O módulo de
Monitoria (MONI) já foi concluído e encontra-se em
produção.
Iniciada
CAGR – Modernizar as interfaces e melhorar a integração
com outros sistemas
O sistema CAGR está sendo modernizado e convertido de
cliente/servidor para Java/WEB.
Iniciada
Desenvolver o Sistema de Planos Departamentais de
Capacitação integrado com a CPPD.
Desenvolvido, porém falta a homologação pela área
requisitante. Já existem manifestações de alterações por parte
da BU e Campus de Curitibanos. Serão feitas ações no sentido
de convergir estas alterações com o que já está desenvolvido.
Iniciada
Informatização dos principais
processos de negócio da
PROPESQ
Desenvolver o Portal de Competências Ação postergada Postergada
Desenvolver o sistema de bolsas externas Sistema desenvolvido e implantado. Ainda existem demandas
como, por exemplo, a exposição de informações ao público,
atendendo demandas da CGU em atendimento à Lei de
Transparência.
Concluída
Sistema de Extração e Levantamento de Dados da Produção
Bibliográfica, Técnica e Artística da UFSC
Sistema IPU desenvolvido e em produção. Concluída
Sistema de Gerenciamento e Acompanhamento de projetos
institucionais e integração com o sistema federal de
acompanhamento de obras, compras e pagamentos do
CTINFRA
Ação postergada por falta de formalização da demanda pela
unidade
Postergada
Internalização do sistema de gerenciamento de bolsas de
pesquisa. Integração com a Plataforma Carlos Chagas
O sistema que dá suporte ao gerenciamento de bolsas de
pesquisa foi internalizado e está sob responsabilidade de
manutenção da SeTIC. Adicionalmente um novo sistema de
gestão e emissão de certificados foi desenvolvido e está em
produção.
Concluída
Reformulação do Formulário de Pesquisa para implementar
novos controles
Um novo sistema em Java/WEB (SIGPEX) foi
desenvolvimento implantação iniciadas em Janeiro / 16.
Concluída
Desenvolver sistemas para
suporte das atividades de
ensino
Sistema para registrar, controlar e acompanhar
atendimentos psicológicos do curso de Psicologia do CFH
Foi realizada manutenção no sistema existente e um novo
sistema em Java/Web está em desenvolvimento.
Iniciada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 73
Informatização dos principais
processos relativos às
secretarias dos Centros de
Ensino, Coordenadorias de
Cursos de Graduação e Pós-
Graduação, Laboratórios e
outras secretarias
administrativas que integram
a estrutura da UFSC
Informatização dos principais processos relativos às
secretarias dos Centros de Ensino, Coordenadorias de
Cursos de Graduação e Pós-Graduação, Laboratórios e
outras secretarias administrativas que integram a estrutura
da UFSC.
Ação postergada em função da priorização de outras
atividades.
Postergada
Melhorar o processo de
desenvolvimento de software
da SeTIC
Publicar o Processo definido pelo Grupo de Trabalho GT-
Sistemas para a UFSC
Processo publicado no site da SeTIC. Concluída
Adotar/desenvolver uma aplicação para Gerenciamento do
Processo
Ação postergada em função da priorização de outras atividade
e da necessidade de melhorias no próprio processo.
Postergada
Divulgação e adoção efetiva da versão 1.0 do processo de
desenvolvimento de software definido pela SeTIC
O processo de desenvolvimento de software faz parte do curso
que é ministrado aos analistas e técnicos de TI da UFSC.
Concluída
Buscar a melhoria contínua do processo de
desenvolvimento de software
Deverá ser montado grupo de trabalho para avaliar a situação
atual e definir o processo de melhoria contínua.
Atrasada
Melhorar a documentação
dos sistemas buscando
aprendizado e manutenção
Criar Grupo de Trabalho (GT-Documentação) para
definição da Documentação a ser utilizada
A documentação de uso e operação dos serviços está sendo
gerada como resultado do processo de segregação de funções
e implantação do ITIL. Não será necessária a criação do GT.
Atrasada
Publicar a Documentação Atrasada
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 74
8.9 Andamento das ações de TI – Visão Geral
A Tabela 2 apresenta um resumo do total de ações definidas para cada uma das áreas temáticas do plano de desenvolvimento das tecnologias da
informação e comunicação, bem como a quantidade de ações consideradas, iniciadas, concluídas, contínuas, canceladas, atrasadas e postergadas.
Tabela 2 – Andamento das ações de TI
Área \ Ação Iniciada Concluída Contínua Cancelada Postergada Atrasada Total
Hardware 9 6 11 4 1
31 12%
Software 3 2 8 1 2 1 17 6%
Infraestrutura de TI 8 5 21 2 6 3 45 17%
Serviços de TI 7 4 6 2 4 3 26 10%
Governança de TIC 11 4 2
1 7 25 10%
Segurança da Informação 2 3
3 5 13 5%
Recursos Humanos em TI 7
3 1
11 4%
Sistemas de Informação 33 24 11 2 12 13 95 36%
Total: 81 47 62 12 29 32 263
31% 18% 24% 5% 11% 12%
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2019 Página 75
9 Referencial Estratégico de TIC
9.1 Escopo
O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é delimitado: pela legislação, pelas diretrizes governamentais
estabelecidas na iniciativa de Governo Eletrônico (eGOV), pelo Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (eMAG), pelos Padrões de
Interoperabilidade de Governo Eletrônico (ePING), pelas Instruções Normativas como a IN04/2014 SLTI/MPOG, pela aderência aos
direcionamentos estratégicos da UFSC expressos no PDI, por recomendações e decisões dos Órgãos de Controle, pelas melhores práticas e
padrões de governança para TIC e pelo próprio estágio atual da área.
O Plano Estratégico de TIC procura o alinhamento da área de TIC com a perspectiva da instituição na busca pela melhoria de seus processos
estratégicos, atividades táticas e operacionais, bem como no uso da TIC como forma de aumentar os benefícios aos gestores das unidades, aos
técnicos, aos docentes e aos estudantes da instituição. O público-alvo do PDTI são todos os usuários (diretos e indiretos) dos serviços e soluções
de TIC da instituição.
9.2 Visão
As diversas áreas que contribuem para o cumprimento da missão da UFSC no ensino, na pesquisa, extensão, cultura e gestão necessitam de uma
infraestrutura de TIC avançada, resiliente, ágil, segura e sustentável para que a instituição possa cumprir sua missão. Este Plano Estratégico
estabelece as bases para a oferta de um portfólio de serviços, soluções e sistemas de TIC com uma estrutura robusta e adequada à demanda da
instituição, proporcionando soluções tecnológicas confiáveis e eficazes necessárias para o cumprimento da missão da UFSC.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
9.3 Metas e Objetivos Estratégicos
S Objetivo Metas
1 Aumentar a satisfação dos usuários Otimizar o processo de atendimento a solicitações, reduzindo o tempo e aumentando a
eficiência.
Publicar e manter atualizado o portal e catálogo de serviços.
Estabelecer e cumprir acordos de nível de serviço para os serviços.
Consolidar o processo para divulgação e treinamento referentes aos serviços.
Tornar autosserviço (ativação e configuração pelos próprios usuários) o maior número de
serviços .
2 Melhorar a experiência dos usuários Compatibilizar os serviços com o maior número de dispositivos de acesso (tablets,
computadores, notebooks, smartphones).
Padronizar o acesso aos sistemas através da autenticação centralizada.
Definir políticas e normas de uso para os serviços.
Monitorar e garantir a alta disponibilidade dos serviços.
Ampliar a convergência dos serviços sobre a tecnologia IP (VoIP, Vídeo, Vigilância, etc.).
Garantir a privacidade dos dados armazenados em meio digital (criptografia, autorização, etc.).
Centralizar na SeTIC os recursos computacionais compartilháveis, provendo-os de forma
otimizada a toda a instituição e reduzindo custos.
Implantar soluções que suportem a missão da instituição e de suas diversas áreas de negócio.
Garantir a disponibilidade de software adequado às necessidades da instituição
Buscar o atendimento ao eMAG nos serviços e sistemas.
3 Prover uma infraestrutura de TIC
avançada, resiliente, ágil, segura e
sustentável
Adequar a estrutura física, capacidade de armazenamento e processamento do centro de dados
às demandas da instituição.
Promover a gestão da segurança da informação em conformidade com as normas NBR
ISO/IEC 27001:2006 e NBR ISO/IEC 27002:2005.
Garantir a redundância e alta disponibilidade na infraestrutura dos Centros de Dados.
Prover rede de dados com alta disponibilidade e velocidade, em modelo cabeado e sem fio.
Prover uma rede IP única e convergente com suporte a dados, voz, vídeo e colaboração,
suportando tecnologias atuais (IPv6).
Prover conexões WAN com redundância e capacidade adequada entre os campi.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
4 Aperfeiçoar a força de trabalho de TIC Dimensionar e alocar o quadro de pessoal de TIC adequadamente, atendendo às demandas
atuais e ações previstas no PDTI.
Alinhar as competências da força de trabalho para alcançar as metas e objetivos estratégicos.
Estabelecer um programa de capacitação para promover a formação continuada, desenvolvendo
competências e proatividade.
5 Melhorar a gestão e Governança da
Tecnologia da Informação e Comunicação
Recomendar soluções de TIC para suportar os serviços corporativos, através do levantamento
das demandas.
Estudar, desenvolver e disponibilizar soluções inovadoras à instituição.
Aperfeiçoar o portfólio de recursos de TIC da UFSC (ativos, projetos e investimentos) através
de processos de Governança eficazes.
Definir previsão orçamentária para garantir a manutenção da infraestrutura e novos
investimentos.
Melhorar o acompanhamento e gestão de serviços terceirizados de TIC.
Buscar uma maior adequação às recomendações de TI Verde (eficiência energética,
configuração, adequação ao uso, aquisição/descarte, etc.).
Implantação de boas práticas e recomendações em TIC (COBIT, ITIL, etc.).
Promover reestruturações necessárias na SeTIC para comportar as novas demandas e
atribuições.
6 Melhorar a análise, colaboração e
compartilhamento de informações
Prover e incentivar o uso de serviços que facilitem o compartilhamento de informações
oportunas e relevantes.
Facilitar o acesso aos dados públicos dos sistemas institucionais, atendendo à Lei de Acesso à
Informação - LAI.
Aumentar a integração dos sistemas corporativos.
Implantação de capacidades e facilidades analíticas (novos sistemas/serviços) para extração e
geração de informação com valor estratégico e educacional.
7 Melhorar a experiência dos estudantes Melhorar os serviços e aplicativos disponibilizados aos estudantes desde o ensino básico,
passando pelo vestibular, graduação, pós-graduação e ex-alunos, presenciais ou a distância.
Prover instruções e facilidade no acesso e uso dos serviços e sistemas disponibilizados.
Fornecer os recursos de TIC essenciais aos diversos segmentos para permitir aplicar as
melhores práticas para interação e comunicação com os alunos e ex-alunos.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
8 Promover o uso de tecnologias de apoio ao
ensino e à aprendizagem
Estudar, disponibilizar e promover o uso de tecnologias que apoiem a inovação no ensino.
Facilitar a exploração, o desenvolvimento e a adoção de novas ferramentas e tecnologias de
ensino.
9 Melhorar o suporte de TIC para apoio a
pesquisa
Disponibilizar aos pesquisadores de todas as áreas infraestrutura, serviços e suporte dos
serviços de TIC providos.
Desenvolver e melhorar os sistemas e serviços para pesquisadores, especialmente aqueles
voltados à gestão e controle de projetos.
Promover a computação de alto desempenho contemplando as exigências associadas a grandes
volumes de dados (big data).
10 Aumentar a informatização dos processos
da instituição
Identificar e informatizar processos que ainda dependem de papel.
Fornecer ferramentas e apoio tecnológico no mapeamento e informatização dos processos da
instituição.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
10 Alinhamento com as estratégias da organização
No item 2.4 do PDI são definidas as políticas da UFSC para o quinquênio 2015-2019. Estas políticas foram expressas de acordo com as
seguintes dimensões: (1) ensino, (2) pesquisa, (3) extensão, (4) cultura, arte e esporte e (5) gestão. A dimensão do ensino contempla a
graduação, a pós-graduação e a educação básica. A formulação dessas políticas está organizada de acordo com objetivos estratégicos e
metas. Nos itens seguintes estão relacionados os objetivos e metas do PDI que foram identificados como tendo forte relação com o suporte
de TIC.
10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino
Objetivo Descrição Metas Objetivos
estratégicos de TIC
1 Assegurar a qualidade do ensino
em todos os níveis buscando
novos patamares de excelência
acadêmica
Ampliar a integração entre os cursos de graduação e os programas de pós-graduação nas
modalidades presencial e a distância.
2,3,6,7,8,10
Estimular iniciativas de melhoria dos programas de educação básica, aumentando sua
integração com os cursos de graduação e os programas de pós-graduação.
2,6,7,8,10
Acompanhar os processos de avaliação institucional, orientando a comunidade acadêmica
para a importância da melhoria contínua da qualidade dos cursos.
6,8,10
2 Assegurar a qualidade de ensino
em todos os ciclos da educação
básica (educação infantil,
ensino fundamental, educação
básica e EJA-Quilombola/SC)
Desenvolver mecanismos e políticas para institucionalizar o ensino a distância na UFSC. 2,3,6,7,8,10
3 Aprimorar os sistemas de
informação relacionados às
atividades de ensino na
Universidade
Criar mecanismos de análise dos Planejamentos e Acompanhamentos das Atividades
Docentes (PAADs), com foco nos Projetos Pedagógicos, principalmente, na estrutura
curricular dos cursos.
6,8,10
Desenvolver a unificação das informações institucionais sobre os currículos de todos os
cursos de graduação.
6,10
Estimular o cumprimento dos princípios da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à
Informação), como máxima divulgação, obrigação de publicar, promoção de um governo
aberto, limitação das exceções e procedimentos que facilitem o acesso, principalmente o
acesso com a transparência ativa, fomentando a cultura da transparência pública.
6,10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
4 Institucionalizar ações
inovadoras nos Projetos
Pedagógicos em todos os níveis
de ensino
Monitorar os índices e as causas de evasão nos cursos de graduação presencial e a
distância.
6,10
Criar mecanismos de análise dos Planejamentos e Acompanhamentos das Atividades
Docentes (PAADs), com foco nos Projetos Pedagógicos, principalmente na estrutura
curricular das áreas do conhecimento.
6,10
Estimular e viabilizar as condições institucionais para utilização de metodologias
educacionais inovadoras, além de promover a atualização constante dos recursos didático-
tecnológicos.
6,8,9
Estimular e viabilizar as condições institucionais para o envolvimento e a responsabilidade
dos estudantes da Educação Básica e da graduação em atividades de monitoria, pesquisa,
extensão e aprimoramento profissional.
6,8,10
Fomentar iniciativas institucionais que promovam a mobilidade interinstitucional estudantil
e docente.
6,10
5 Estabelecer uma política de
acolhimento, acompanhamento
e apoio pedagógico aos
discentes (graduação e pós-
graduação)
Institucionalizar e acompanhar constantemente as atividades de estágios, monitoria,
tutoria e apoio e orientação pedagógica em todos os campi, integrando-as às necessidades
dos conteúdos disciplinares.
6,10
Monitorar os índices de reprovação e evasão nos cursos de graduação e pós-graduação
nas modalidades presencial e a distância.
6,10
Promover a integração entre todos os agentes institucionais responsáveis pelo processo
de ensino-aprendizagem, facilitando a comunicação, o encaminhamento e a resolução das
demandas acadêmicas.
6,10
Colaborar para a integração acadêmica de estudantes estrangeiros matriculados na
instituição, favorecendo a internacionalização com qualidade nos cursos de graduação e
pós-graduação da UFSC.
6,10
6 Institucionalizar uma política de
acolhimento, acompanhamento
e apoio pedagógico aos
discentes do ensino básico
Monitorar os índices de reprovação e evasão no Ensino Fundamental e no Ensino Médio.
6,10
Promover a integração entre todos os agentes institucionais responsáveis pelo processo
de ensino-aprendizagem, facilitando a comunicação, o encaminhamento e a resolução das
demandas acadêmicas.
6,10
Manter e ampliar intercâmbios acadêmicos com educandos nacionais e estrangeiros
favorecendo integração dos educandos da Educação Básica da UFSC com outras
instituições.
6,10
Desenvolver ações de cooperação e de promoção institucional com os egressos. 6,7
7 Ampliar o acesso qualificado Ampliar o apoio didático a estudantes estrangeiros, de graduação e de pós-graduação, 2,3,6,7,8,9
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
e a efetividade dos processos de
formação
visando a uma melhor integração e ao alcance de bons resultados.
8 Promover ações de interação
com os egressos
Desenvolver ações de cooperação e de promoção institucional com os egressos. 6,8,9
9 Estabelecer uma política
de acessibilidade educacional
Promover condições igualitárias de acesso ao conhecimento por parte de estudantes com
deficiência e/ou com necessidades educacionais especiais.
2,6,7
10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa
Objetivo Descrição Metas Objetivos
estratégicos de TIC
10 Promover a implantação de
estruturas inovadoras de
pesquisa.
Reforçar a estrutura de apoio administrativo e técnico especializado a projetos de pesquisa
institucionais.
3,6,9,10
Fortalecer as atividades de pesquisa executadas nas unidades universitárias existentes e
a serem criadas.
6,9,10
Promover a integração da pesquisa com o ensino e a extensão. 6,9,10
Contribuir para a preservação da memória bibliográfica e documental, desenvolvendo
uma política que assegure condições adequadas de armazenamento aos acervos existentes
na Universidade.
3,4,5,6
11 Fortalecer o ambiente
institucional da pesquisa de
qualidade
Promover e apoiar atividades de pesquisa, inclusive no que diz respeito a sua execução e
divulgação, com especial atenção à produção bibliográfica qualificada.
6,9
Promover e apoiar o desenvolvimento de pesquisas individuais e coletivas,
departamentais, interdepartamentais, interunidades e interinstitucionais, com especial
atenção àquelas vinculadas a grupos de pesquisa consolidados.
6,9
Consolidar e aperfeiçoar os instrumentos de avaliação das atividades de pesquisa. 6,10
12 Fortalecer a inserção regional e
a responsabilidade social da
UFSC na área da pesquisa
Fortalecer a transferência de conhecimento e de tecnologia à sociedade. 6
13 Ampliar a internacionalização
das atividades da UFSC
Fomentar a cooperação institucional, interinstitucional, nacional e internacional em redes
de pesquisa, principalmente as de alta complexidade.
6,8,9
Incentivar o intercâmbio internacional do corpo discente e programas de dupla titulação e
de cotutela.
6,8,9,10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão
Objetivo Descrição Metas Objetivos
estratégicos de TIC
14 Promover o aprimoramento
contínuo das ações
e estimular propostas inovadoras
de interação comunitária
Fomentar ações que mostrem avanços de todas as áreas do saber científico, tecnológico e
artístico-cultural realizados pela UFSC.
6
Estimular e consolidar ações de interação entre a comunidade universitária e a sociedade
nas atividades de extensão.
6
Estabelecer uma política de avaliação e acompanhamento das ações de extensão. 6,10
Divulgar e estimular a produção bibliográfica, técnica e artística originada dos
conhecimentos produzidos nos projetos de extensão desenvolvidos pelos servidores da
Universidade e sociedade em geral.
6
Aprimorar a interação com os órgãos suplementares da UFSC, como o Hospital
Universitário, a Biblioteca Universitária e o Museu Universitário.
6
Incentivar e apoiar os projetos e programas das diversas competições acadêmicas, bem
como apoiar iniciativas de cooperação e redes de projetos interinstitucionais.
6,10
15 Ampliar e melhorar as ações de
interação com os setores
organizados da sociedade
Fomentar a extensão por meio de intercâmbios e de redes de cooperação
interinstitucionais.
6
10.4 Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte
Objetivo Descrição Metas Objetivos
estratégicos de TIC
16 Ampliar o ambiente cultural e
esportivo da UFSC para
aperfeiçoar a formação do ser
humano
Ampliar a promoção de programas e eventos culturais e esportivos de visibilidade e
relevância na comunidade universitária.
6
Ampliar a produção artístico-cultural, fortalecendo atividades em audiovisual, teatro,
cinema, música, artes visuais, dentre outras áreas.
6,8,9
17 Promover maior articulação com
as unidades universitárias nas
atividades artístico-culturais e
esportivas
Disponibilizar acervo bibliográfico aos pesquisadores da cultura açoriana. 6
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
10.5 Objetivos Estratégicos na Gestão
Objetivo Descrição Metas Objetivos
estratégicos de
TIC
19 Institucionalizar as práticas de
gestão estratégica,
contemplando seu
planejamento, acompanhamento
e avaliação
Consolidar a infraestrutura institucional para as práticas de planejamento e gestão
estratégica.
3,4,5,6,10
20 Aprimorar a gestão
organizacional
Implementar novas tecnologias e processos, visando à melhoria dos serviços prestados. 6,10
Desenvolver programas de racionalização e desburocratização de processos. 10
Institucionalizar as ações de gestão ambiental na Universidade. 5
21 Consolidar as ações de
expansão na perspectiva
de gestão organizacional de uma
universidade multicampi
Consolidar ações de interiorização da Universidade nos campi em todas as dimensões,
englobando ensino, pesquisa e extensão.
6,10
Compreender e normatizar a estruturação dos trabalhos e fluxos dos processos nos campi
fora de Florianópolis, atentando especialmente para suas especificidades.
10
22 Implementar ações buscando
ampliar a captação de recursos
para a consecução das políticas
institucionais
Melhorar a governança, ampliar a transparência e as responsabilidades na relação da
Universidade com as fundações no apoio às atividades das unidades universitárias.
5,10
23 Adequar a infraestrutura
e sua gestão às demandas da
atualidade
Fortalecer a manutenção preventiva de edificações, laboratórios, almoxarifados, sistemas
de informação e de segurança física e patrimonial.
3
Aprimorar, continuamente, as Redes de Comunicação da UFSC e garantir a infraestrutura
de Centros de Dados com potencial para operar com alta capacidade, disponibilidade,
segurança e computação de alto desempenho.
3
Ampliar a definição e a implantação de políticas, procedimentos e normas de uso dos
serviços de TIC, bem como implantar um sistema de acompanhamento da compatibilidade
dos recursos de TIC alocados (hardware/software) frente às demandas.
2,3
Desenvolver ações visando manter atualizado o parque de software da UFSC, aprimorando
o processo de aquisição e regularização e incentivando o uso de soluções livres e/ou de
código aberto.
2
Aprimorar a política de alocação e renovação de computadores, incentivar a aquisição de
equipamentos com tecnologias convergentes, bem como adquirir, gerenciar e descartar
5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
equipamentos de forma aderente aos princípios da TI Verde.
Melhorar os processos de Governança de TIC, baseando-se em melhores práticas (PDTI,
ITIL, CoBIT, IN04) e recomendações dos órgãos externos (MPOG, TCU, CGU), bem como
promover a adequação contínua das estruturas de Governança e gestão da TI na instituição.
5
Adequar processos, serviços e sistemas de TI às normas de segurança da informação NBR
27001 e 27002, bem como definir, implantar e promover a utilização de uma política de
segurança da informação.
5
Aperfeiçoar a Governança e a gestão dos sistemas de informação, assim como aprimorar o
processo de integração dos sistemas e promover, em conjunto com as respectivas áreas, a
informatização de seus principais processos de negócio.
5,6,10
24 Implementar ações inovadoras
para o aprimoramento
individual dos servidores
visando à melhoria do
desempenho institucional
Desenvolver um programa de acolhimento, acompanhamento e orientação do servidor, a
partir da sua entrada na UFSC, durante e após o estágio probatório;
10
Propor diretrizes a fim de possibilitar o programa de gestão por competências para os
servidores técnico-administrativos;
6,10
Criar ações que possibilitem a informatização das atividades administrativas, buscando sua
simplificação e a redução do tempo e do número de instâncias de tramitação de processos;
10
Potencializar a capacitação a distância na UFSC; 3,6,10
Desenvolver estudos visando traçar um perfil do servidor ingressante na instituição, bem
como investigações de cunho quanti-qualitativo acerca de fatores motivadores da solicitação
de exoneração, por parte do servidor, de seu cargo na UFSC;
6,10
Implementar um novo Programa de Avaliação de Desempenho dos servidores técnico-
administrativos em educação;
10
Promover mecanismos de disseminação do conhecimento obtido em ações de capacitação
entre os servidores;
6
25 Fortalecer e profissionalizar a
comunicação no relacionamento
interno e externo
Desenvolver ações para fortalecer a imagem da instituição junto à sociedade; 6
Aperfeiçoar o relacionamento com as organizações definidoras de políticas para o ensino,
a pesquisa e a extensão e com órgãos governamentais como ministérios e secretarias
estaduais e municipais
6,10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11 Inventário de Necessidades e Plano de Ações
Nesta seção encontram-se descritos os itens considerados de maior relevância quanto à necessidade de implementação. As planilhas de
necessidades e de ações contêm colunas para identificar categorias de necessidades e ações, estado atual da necessidade, nível de prioridade
de implementação e prazos para execução da ação, cujas legendas estão apresentadas na Tabela 3, a seguir.
Categorias de Necessidades e
Ações
Estado Atual das
Necessidades
Nível de Prioridade das
Necessidades
Prazos sugeridos para conclusão
da execução das ações
- Processo
- Implementação
- Normatização
- Divulgação
- Padronização
- Contratação
- Desenvolvimento
- Inexistente
- Precário
- Mínimo
- Suficiente
- Baixa
- Média
- Alta
- Curto – até 1 ano
- Médio – até 2 anos
- Longo –até 4 anos
- Contínuo - ações a serem executadas
continuamente
Tabela 3 - Categorização do inventário de necessidades
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.1 Software
Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de licenciamento e utilização de software de prateleira, identificadas no
contexto da UFSC, assim como as ações que servirão para a definição de prazos e alocação de recursos para suas implantações.
11.1.1 Necessidades
Tabela 4 - Necessidade de Software
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado
atual
Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégi
co
1 UFSC Processo Fazer contratos e aquisições
de software de uso comum,
aproveitando descontos
quantitativos e educacionais,
com preferência para
licenças de uso concorrente.
Suficiente SeTIC,
PROPLAN
As demandas de software são registradas
através de DoD. Existe a necessidade de
publicar as demandas registradas de modo
a possibilitar manifestação de outros
interessados, otimizando o processo de
aquisição.
Média 2
2 UFSC Implementação Otimizar o uso de licenças
de software através da
adoção de licenças
concorrentes em rede,
terminais virtuais ou
laboratórios de uso comum.
Suficiente SeTIC,
COTIC
Está implantado o serviço “Terminal de
Software” nas áreas administrativas e
acadêmicas. Foi definida diretriz pela
priorização da aquisição de licenças
concorrentes em rede, porém não há um
trabalho de otimização do uso através de
laboratórios comuns.
Média 2
3 UFSC Normatização Manter regularizado o
parque de software.
Precário SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Há um processo de regularização dos
softwares, tanto em nível acadêmico
quanto administrativo, porém é reativo. O
inventário de computadores ainda está
incompleto, dificultando o levantamento
de informações.
Alta 2
4
SeTIC Divulgação Melhorar e ampliar o
processo de divulgação dos
software disponíveis.
Suficiente SeTIC,
DGC/
Agecom
Estão publicadas e são mantidas
atualizadas em site específico as
quantidades de licenças disponíveis por
software. Novas aquisição são noticiadas
via Agecom.
Alta 1,5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
5 SeTIC Normatização Definição orçamentária para
aquisição e manutenção de
licenças de software.
Precário SeTIC,
PROPLAN,
COTIC
Não há orçamento dedicado à aquisição e
manutenção de licenças de software, sendo
que os recursos são alocados conforme
disponibilidade e demandas identificadas.
Alta 5
6 UFSC Processo Incentivo ao uso de soluções
livres.
Mínimo SeTIC,
COTIC
Está publicada em site a relação dos
software livre equivalentes aos atualmente
licenciados.
Falta definir e estabelecer uma política de
incentivos ao uso dos softwares livres.
No DoD de software é requisitada a
informação sobre a existência de software
livre equivalente ao licenciado.
Média 5
7 UFSC Padronização Padronização de software
por área de interesse.
Precário SeTIC,
COTIC
Através das informações dos DODs, os
usuários são contatados para avaliarem as
sugestões, apresentadas pela SeTIC, para
consolidação de solução única.
Não há uma política que defina critérios
para padronização de softwares de uso
compartilhado.
Média 5
8 UFSC Padronização Otimizar a gestão lógica dos
computadores
Mínimo SETIC,
COTIC
Diversas ações estão sendo implementas
no que ser refere a gestão lógica dos
computados tais como desktop gerenciado,
desktop virtual, terminal de software
entrou outros. Estas ações precisam ser
ampliadas e melhoradas
Alta 5
11.1.2 Ações
Tabela 5 Ações em Software
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo
previsto
Processo 01 - Fazer contratos e aquisições de software de uso
comum, aproveitando descontos quantitativos e
educacionais, com preferência para licenças de uso
concorrente.
01.01 - Formalizar junto ao setor de compras e as outras
instâncias da instituição o processo de compra de software
definido, com a contratação de licenças nas diversas
modalidades.
Suficiente Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
01.02 - Analisar a abrangência, alternativas gratuitas e modelos
de licenciamento disponibilizados de acordo com as demandas
registradas.
Suficiente Contínuo
01.03 - Estabelecer contratos e parcerias com empresas e
instituições para disponibilização de novos softwares
Mínimo Contínuo
Implementação 02 - Otimizar o uso de licenças de software, através
do compartilhamento de licenças (licenças
concorrentes em rede), terminais virtuais ou
laboratórios comuns.
02.01 - Manter o serviço e ampliar o uso de terminais virtuais. Suficiente Contínuo
02.02 - Consolidar o banco de licenças de software da instituição. Mínimo Médio
02.03 - Buscar a ampliação de aquisição de licenças concorrentes
em rede.
Mínimo Contínuo
Normatização 03 - Manter regularizado o parque de software em
uso e identificação de demandas.
03.01 - Melhoria do modelo para levantamento de demandas,
com consulta pública para identificar outras demandas de
softwares solicitados, gerando um banco de demandas.
Mínimo Médio
03.02 - Identificação de softwares não regularizados. Precário Curto
03.03 - Padronização de software equivalente por área, evitando
compras redundantes.
Mínimo Longo
03.04 - Completar o inventário de computadores para o
levantamento de informações e facilitar a identificação das
demandas.
Precário Curto
03.05 - Incentivar o uso dos aplicativos padronizados na
instituição
Mínimo Curto
Divulgação 04 - Melhorar e ampliar o processo de divulgação
dos software disponíveis.
04.01 - Publicação de notícias sobre novas aquisições. Suficiente Contínuo
04.02 - Disponibilização de base pública de software disponível,
com divulgação semestral.
Suficiente Contínuo
04.03 - Publicação das demandas registradas de modo a facilitar
manifestação de outros interessados, otimizando o processo de
aquisição.
Suficiente Contínuo
Normatização 05 - Definição orçamentária para aquisição e
manutenção de licenças de software.
05.01 - Definição de orçamento para renovação e manutenção de
licenças adquiridas para uso comum da instituição.
Precário Curto
05.02 - Estabelecimento de orçamento previsto para o ano
seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente.
Precário Curto
Processo 06 - Incentivo ao uso de soluções livres. 06.01 - Criação de um grupo de trabalho para levantamento e
incentivo ao uso de soluções livres.
Inexistente Médio
06.02 - Criação de banco de informações sobre equivalência
entre softwares livres e comerciais.
Mínimo Longo
06.03 - Capacitação de técnicos em TI no suporte a soluções Precário Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
livres.
06.03 - Política institucional de incentivo a adoção de padrões
abertos de informação, compatíveis com soluções livres.
Inexistente Curto
Padronização 07 - Otimizar a gestão lógica dos computadores 07.01 - Incentivar a adoção da gestão centralizada de
computadores
Mínimo Curto
07.02 - Disponibilizar solução para reaproveitar hardware
obsoleto (desktop virtual)
Mínimo Curto
07.03 - Disponibilizar recursos para otimização a gestão lógica
dos computadores
Mínimo Curto
11.2 Hardware
Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de hardware para usuário final, identificadas no contexto da UFSC. Em
seguida, são descritas as ações que servirão para a definição de prazos e alocação de recursos para suas implementações.
11.2.1 Necessidades
Tabela 6 - Necessidade de Hardware
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado
atual
Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Padronização Padronização da
garantia e
manutenção de
equipamentos.
Mínimo SeTIC,
PROPLAN,
NUMA/PROAD
O parque de computadores conta com mais de
8.000 unidades, cujas garantias não são uniformes
e não contemplam a vida útil do equipamento. Não
há contrato terceirizado de manutenção de
hardware de equipamentos.
Alta 5
2 UFSC Implementação Inventariar o
parque de
computadores
instalado na
UFSC.
Mínimo SeTIC, COTIC,
PROAD
Hoje há instrução normativa e estrutura
estabelecida utilizando solução para levantamento
dos computadores da UFSC. Ela requer a
instalação de um aplicativo em cada máquina, o
que demanda tempo e interação com os locais.
Alta 5
3
SeTIC Implementação Analisar a
solução de
clientes para
terminais virtuais
Precário SeTIC, UFSC O conceito de desktops virtuais (no qual o usuário
utiliza um "terminal burro") gera economia de
recursos para a universidade de forma geral, tanto
pelo lado de consumo de energia como pelo
Alta 2,3
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
(desktops
virtuais).
esforço desprendido com suporte e manutenção.
Equipamentos do tipo thin client encontram-se em
uso na SeTIC e algumas unidades administrativas.
4 SeTIC Padronização Incentivar a
utilização de
equipamentos
com tecnologias
convergentes.
Suficiente SeTIC, UFSC Alguns equipamentos ainda são adquiridos sem
garantia de possuírem recursos aderentes às metas
de TIC, como por exemplo convergência IP
(integração na rede).
Média 3,5
5 SeTIC Normatização Institucionalizar
uma política de
alocação e
renovação de
equipamentos.
Suficiente SeTIC, COTIC,
PROPLAN
Já há política definida, não formalizada, de
renovação de computadores, assim como as
demandas são registradas em DoD e analisadas
pela SeTIC. Há banco de dados publicado com as
informações sobre as demandas de computadores
atendidas, pendentes e recusadas, disponível no
site da SeTIC.
Alta 5
6 UFSC Padronização Padronizar os
diversos tipos de
equipamentos em
categorias,
facilitando
aquisição,
manutenção e
substituição dos
mesmos.
Suficiente SeTIC,
PROPLAN,
DCOM/PROAD
Há uma padronização de modelos de
computadores para licitação, elaborada em 2012 e
revisada anualmente, assim como também já foram
padronizadas as impressoras corporativas em uso.
Alta 2,3,5
7 UFSC Contratação Avaliar e buscar
aperfeiçoar a
terceirização de
equipamentos e
serviços
relacionados,
reduzindo custos
e otimizando
processos e
serviços
prestados.
Suficiente SeTIC,
PROPLAN,
DCOM/PROAD
O serviço de impressão é terceirizado, ficando a
manutenção, troca e instalação de novos
equipamentos a cargo de empresa terceirizada.
Deve-se avaliar a expansão de tal prática para
outras necessidades quando se demonstrar
vantajoso (por exemplo, projetores e
computadores).
Baixa 5
8 UFSC Normatização Definição Precário SeTIC, Proplan Não há um orçamento dedicado à aquisição de Alta 5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
orçamentária
para aquisição de
equipamentos.
equipamentos, sendo alocado o recurso de acordo
com as demandas identificadas e a disponibilidade
orçamentária.
9 UFSC Normatização Definição
orçamentária
para manutenção
de equipamentos.
Precário SeTIC, Proplan Não há um orçamento dedicado à aquisição de
equipamentos, sendo alocado o recurso de acordo
com as demandas identificadas e a disponibilidade
orçamentária.
Alta 5
10 UFSC Padronização Adquirir,
gerenciar e
descartar
equipamentos de
forma aderente
aos princípios da
TI Verde.
Mínimo SeTIC,
DGP/PROAD
Atualmente busca-se adquirir equipamentos com
alta eficiência energética; entretanto não é efetuado
um trabalho formal de gestão para reduzir o
consumo de energia, tampouco é feito um descarte
adequado.
Média 3,5
11.2.2 Ações
Tabela 7 Ações em Hardware
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo previsto
Padronização 01 - Padronização da garantia e manutenção de
equipamentos.
01.01 - Ampliar a gestão centralizada dos computadores,
automatizando tarefas e reduzindo manutenção lógica.
Mínimo Médio
01.02 - Revisar e estabelecer contratos de manutenção de
equipamentos com previsão de peças .
Inexistente Curto
Implementação 02 - Inventariar o parque de computadores instalado
na UFSC.
02.01 - Identificar e alocar técnicos em TI para execução do
inventário de computadores.
Precário Curto
02.02 - Coordenar junto às unidades da UFSC o processo de
inventário, salientando a importância para futuras alocações e
aquisições.
Precário Curto
02.03 - Consolidar as informações do inventário para subsidiar
o planejamento de renovação e aquisição de equipamentos.
Precário Médio
02.04 - Disponibilizar estatísticas públicas com base no
inventário realizado.
Inexistente Médio
Implementação 03 - Analisar a solução de clientes de terminais
virtuais (desktops virtuais).
03.01 - Avaliar a solução no ambiente corporativo. Mínimo Longo
03.02 - Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto
como cliente da solução.
Mínimo Longo
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
03.03 - Avaliar a solução no ambiente acadêmico. Inexistente Longo
03.04 - Identificação e planejamento da expansão da
infraestrutura de TIC para suportar a solução.
Precário Longo
Padronização 04 - Incentivar a utilização de equipamentos com
tecnologias convergentes.
04.01 - Análise dos computadores a serem adquiridos/licitados
frente às tecnologias disponíveis.
Suficiente Contínuo
04.02 - Elaboração de especificações de referência para
computadores e publicação de orientações para outras
especificações.
Suficiente Contínuo
Normatização
05 - Institucionalizar uma política de alocação e
renovação de equipamentos.
05.01 - Definir o ciclo de vida completo do equipamento,
desde sua especificação técnica até seu descarte.
Mínimo
Curto
05.02 Consolidar um banco de informações das demandas de
equipamentos, para subsidiar alocações e aquisições.
Suficiente
Contínuo
Padronização 06 - Padronizar os diversos tipos de equipamentos em
categorias, facilitando aquisição, manutenção e
substituição dos mesmos.
06.01 - Identificar tipos de equipamentos que podem ser
padronizados.
Suficiente Contínuo
06.02 - Estabelecer categorias padrões para os equipamentos. Suficiente Contínuo
06.03 - Publicar e atualizar as especificações técnicas de
referência elaboradas com base nas categorias definidas.
Suficiente Contínuo
06.04 – Publicar instrução normativa para aquisição de
equipamentos baseada nas especificações técnicas de
referência publicadas.
Precário Médio
Contratação 07 - Avaliar e buscar aperfeiçoar a terceirização de
equipamentos e serviços relacionados, reduzindo
custos e otimizando processos e serviços prestados.
07.01 - Identificar equipamentos e serviços que podem ser
terceirizados.
Suficiente Contínuo
07.02 - Implantar as terceirizações identificadas como
vantajosas.
Suficiente Contínuo
Normatização 08 - Definir orçamento para aquisição de
equipamentos.
08.01 - Definição de orçamento para aquisição de
equipamentos.
Precário Curto
08.02 - Estabelecimento de orçamento previsto para o ano
seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente e
política de alocação/renovação.
Precário Curto
Normatização 09 - Definir orçamento para manutenção de
equipamentos.
09.01 - Definição de orçamento para manutenção de
equipamentos.
Precário Curto
09.02 - Estabelecimento de orçamento previsto para o ano
seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente e
política de alocação/renovação.
Precário Curto
Padronização 10 - Adquirir, gerenciar e descartar equipamentos de
forma aderente aos princípios da TI Verde.
10.01 - Garantir a aquisição de equipamentos com alta
eficiência energética.
Suficiente Contínuo
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
10.02 - Garantir o destino final (recolhimento) de
equipamentos descartados.
Precário Curto
10.03 - Garantir a aquisição de equipamentos produzidos em
conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.).
Suficiente Contínuo
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.3 Infraestrutura de TIC
Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes a área de infraestrutura de TIC, que compreende os seguintes itens:
Rede de comunicação integrada (dados, voz e vídeo)
Centros de dados
Computação de alto desempenho
As necessidades foram identificadas no contexto da UFSC, assim como as ações, as quais servirão para a definição de prazos e alocação de
recursos para suas implementações.
11.3.1 Necessidades
Tabela 8 - Necessidade de Infraestrutura de TIC
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado
atual
Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Implementação Estabelecer uma infraestrutura de
centro de dados de excelência,
com alta disponibilidade e
segurança.
Precário SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
As instalações atuais do centro de
dados na SeTIC não oferecem as
condições de segurança adequadas
e necessárias para um centro de
dados institucional.
Alta 3
2 SeTIC Implementação Adequação das instalações da
SeTIC para prover um centro de
desenvolvimento e de serviços
em TIC de excelência.
Mínimo SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Apesar da ampliação de espaço, as
instalações atuais ainda estão
abaixo do necessário para acomodar
adequadamente os colaboradores.
Alta 3
3 UFSC Implementação Ampliação das áreas para
capacitação, reuniões, descanso e
lazer.
Precário SeTIC
PROPLAN
DPAE
A sala destinada à capacitação não
atende mais a demanda do setor.
Atualmente a sala de reuniões,
funciona como sala multiuso sendo
compartilhada como área de lazer e
descanso.
Média 3
4
SeTIC Implementação Garantir a excelência nas redes
de comunicação da UFSC, em
todos os campi.
Suficiente SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
As redes de dados (óptica e de par
trançado) e de telefonia necessitam
de manutenção e ampliações
Média 3
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
contínuas. Os prédios e instalações
antigas demandam revitalizações de
diversos níveis.
5 SeTIC Implementação Implantação de um centro
integrado e compartilhado de
computação de alto desempenho.
Mínimo SeTIC,
COTIC
A SeTIC está buscando parceria
com laboratórios objetivando
disponibilizar capacidade
computacional “compartilhada” de
alto desempenho. Identificou-se a
existência de laboratórios com
“capacidade computacional não
compartilhada” e com períodos de
ociosidade.
Média 9
6 UFSC Implementação Ampliar a disponibilização de
máquinas virtuais adequados em
recursos para os alunos.
Mínimo SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Com o provimento de máquinas
virtuais, facilitou-se o acesso a
recursos computacionais e
padronização de ferramentas
utilizadas. Atualmente o serviço é
fornecido somente aos alunos do
curso de Ciências da Computação.
Baixa 2
7 UFSC Implementação Promover a adequação contínua
da infraestrutura de TIC na
nuvem privada UFSC
nuvem@UFSC (Processamento,
Armazenamento).
Suficiente SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Uma infraestrutura de computação
em nuvem foi implantada na
SeTIC, porém há necessidade de
atualização constante de sua
capacidade e facilidades.
Média 3
8 UFSC Implementação Analisar o uso de computação
em nuvem externa (pública ou
privada).
Mínimo SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Atualmente a instituição faz uso de
serviço da nuvem acadêmica
provida pela RNP. É preciso
verificar a conveniência do uso de
infraestruturas de TIC externas
especialmente na computação de
alto desempenho como forma de
reduzir custos, com ampliação de
capacidade computacional,
infraestrutura, consumo de energia,
etc. e facilitar a interação com
outras instituições.
Média 3
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
9 UFSC Processo Garantir o alinhamento do
planejamento em infraestrutura
de TIC às demandas da
instituição.
Suficiente SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
O alinhamento de demanda é feito
com base nos DoDs de
infraestrutura e também nos planos
de expansão da instituição. Não há
um processo formalizado e regular
de revisão e atualização das
demandas de TIC.
Média 5
10 UFSC Normatização Assegurar orçamento mínimo
para aquisição, atualização e
manutenção da infraestrutura de
TIC.
Precário SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
Não há orçamento pré-definido para
atendimento das necessidades já
estabelecidas ou novos
investimentos na área de TIC. Os
recursos são alocados conforme
demanda e disponibilidade
financeira.
Alta 5
11 UFSC Padronização Adquirir, gerenciar e descartar
equipamentos de forma aderente
aos princípios da TI Verde.
Mínimo SeTIC,
COTIC,
PROPLAN
A UFSC busca conciliar suas
necessidades às melhores práticas
para adquirir equipamentos
alinhados a TI verde, como alta
eficiência energética assim como
contratar serviços que promovam o
descarte adequado de resíduos. A
infraestrutura de TI está sendo
concebida e configurada visando a
economia de energia e aderência
aos demais requisitos da TI Verde.
Não há uma diretiva com indicação
de ações com vistas a destinação
adequada de equipamentos de TIC
inservíveis.
Média 5
12 UFSC Contratação Adquirir sistema centralizado de
controle de acesso às instalações
físicas da instituição.
Precário UFSC Atualmente a gestão das permissões
de acesso a locais controlados é
feita de forma precária, sem
resiliência e integração. Cada local
tem seu próprio sistema de gestão
do acesso.
Alta 2
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.3.2 Ações
Tabela 9 – Ações em Infraestrutura de TIC
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo
previsto
Implementação 01 - Estabelecer uma infraestrutura de centro
de dados de excelência, com alta
disponibilidade e segurança.
01.01 – Adequação do Centro de Dados central para uma nova
infraestrutura , em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942).
Precário Curto
01.02 – Implantação de site backup em um dos campi (fora de
Florianópolis), em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942).
Inexistente Longo
01.03 – Melhorar a segurança no acesso às dependências físicas
dos Centros de Dados.
Precário Curto
01.04 - Assegurar novo espaço físico para abrigar o Centro de
Dados institucional e gestão de TIC.
Inexistente Médio
01.05 – Ampliar o nível de resiliência e tolerância a falhas na
infraestrutura de TIC.
Mínimo Curto
Implementação 02 - Adequação das instalações da SeTIC
para prover um centro de desenvolvimento e
de serviços em TIC de excelência.
02.01 - Assegurar a disponibilização da área total da edificação da
SeTIC para a equipe de TIC.
Mínimo Curto
02.02 - Elaborar o projeto de reforma da edificação da SeTIC,
adequado à equipe existente e com possibilidade de futuras
expansões, respeitando normas e boas práticas em TIC.
Mínimo Curto
02.03 - Executar a reforma da edificação da SeTIC. Mínimo Curto
02.04 - Melhorar a segurança da edificação da SeTIC (acesso,
monitoração, etc.).
Mínimo Curto
02.05 – Concluir o projeto e executar a reforma dos banheiros. Precário Curto
Implementação 03 - Ampliação das áreas para capacitação,
reuniões, descanso e lazer.
03.01 – Encaminhar através da PROPLAN solicitação de
liberação da área, no prédio da SeTIC, usada como sala de aula
pelo EPS.
inexistente Indefinido
03.02 – Solicitar ao DPAE estudo e projeto de adequação do
prédio para atendimento desta demanda.
inexistente Indefinido
Implementação 04 - Garantir a excelência nas redes de
comunicação da UFSC, em todos os Campi.
04.01 - Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os campi,
assegurando redundância de caminhos físicos e lógicos ao
backbone, assim como a segurança física das instalações.
Suficiente Médio
04.02 - Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas as
edificações, garantindo acesso em alta velocidade (Certificado em
Suficiente Longo
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Categoria 6 ou superior).
04.03 - Garantir o funcionamento contínuo da infraestrutura de
rede cabeada e sem fio pelo provimento de equipamentos de
fornecimento contínuo de energia.
Precário Curto
04.04 - Mapear e manter a documentação da infraestrutura de
comunicação e dados da UFSC.
Mínimo Curto
04.05 - Assegurar a revitalização, manutenção e funcionamento
da estrutura de telefonia convencional, como redundância à
telefonia IP.
Suficiente Médio
04.06 - Aumentar a segurança lógica das redes de dados da
UFSC, auxiliando a gestão da segurança da informação.
Mínimo Curto
04.07 - Cobertura plena das edificações com rede sem fio. Suficiente Curto
04.08 - Cobertura entre edificações com rede sem fio, permitindo
uso contínuo em deslocamento.
Mínimo Médio
04.09 - Ampliar a convergência de serviços de telecomunicação
sobre a rede IP.
Suficiente Médio
04.10 – Dotar os campi e unidades remotas de infraestrutura de
servidor para garantir os serviços de conectividade de voz e
dados.
Inexistente Médio
04.11 - Tornar a infraestrutura do backbone da redeUFSC
redundante, resistente a falhas, ataques e desastres.
Mínimo Médio
04.12 – Garantir conexões de alta velocidade entre as unidades
remotas e o Campus Trindade.
Suficiente Longo
Implementação 05 - Implantação de um centro integrado e
compartilhado de computação de alto
desempenho.
05.01 - Levantamento da situação atual (centros distribuídos pela
UFSC).
Precário Curto
05.02 - Elaboração de projeto para implantação do centro. Precário Médio
05.03 - Implantação do centro de computação de alto
desempenho.
Inexistente Médio
05.04 - Incorporação pela SeTIC da área atualmente utilizada
pelo CTC/EPS como sala de aula.
Inexistente Curto
Implementação 06 – Ampliar a disponibilização para os
alunos, de máquina virtuais adequados em
recursos.
06.01 - Publicação do serviço “uma máquina virtual por aluno”. Mínimo Médio
06.02 - Ampliação de uso do serviço sob demanda . Mínimo Médio
06.03 - Monitorar e avaliar o desempenho das máquinas virtuais e
seus recursos associados.
Mínimo Médio
Implementação 07 - Promover a adequação contínua da
infraestrutura de TIC na nuvem privada
07.01 - Internalização, no Centro de Dados central, da
infraestrutura de TIC remanescente e distribuída na UFSC .
Suficiente Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
UFSC nuvem@UFSC (Processamento,
Armazenamento).
07.02 - Padronização das soluções e modelos na infraestrutura de
TIC.
Mínimo Curto
07.03 - Assegurar operação contínua do centro de dados e
serviços providos.
Mínimo Curto
07.04 - Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos
softwares básicos do centro de dados (sistemas operacionais,
SGBD, sistemas de virtualização, e demais softwares).
Suficiente Contínuo
07.05 - Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos
sistemas de armazenamento.
Suficiente Contínuo
07.06 - Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos
sistemas de processamento.
Suficiente Contínuo
07.07 Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos
sistemas de backup.
Precário Curto
07.08 - Assegurar o monitoramento 24x7x365 dos serviços
providos, garantindo alta disponibilidade.
Inexistente Curto
Implementação 08 - Analisar o uso de computação em
nuvem externa.
08.01 - Identificar quais informações podem ser mantidas em
infraestrutura externa à instituição.
mínimo Médio
08.02 - Analisar benefícios financeiros e operacionais em utilizar
infraestruturas de TIC externas.
Inexistente Longo
08.03 - Avaliar continuamente as informações para identificar
quais podem ser mantidas em infraestrutura externa à instituição.
Inexistente Longo
Processo 09 - Garantir o alinhamento do planejamento
em infraestrutura de TIC às demandas da
instituição.
09.01 - Estabelecer um ciclo contínuo de levantamento e
atualização das demandas.
Mínimo Curto
09.02 - Alinhar o planejamento de TIC às demandas levantadas,
considerando investimentos e prioridades.
Mínimo Curto
09.03 – Avaliar a conveniência de criação de um comitê assessor /
grupo de trabalho de infraestrutura de TIC objetivando a
discussão e definição de ações de infraestrutura.
Inexistente Médio
Normatização 10 - Assegurar orçamento para aquisição,
manutenção e atualização da infraestrutura de
TIC.
10.01 – Planejar e captar investimentos para assegurar a
manutenção, atualização e expansão da infraestrutura de TIC em
atenção ao PDTI.
Precário Curto
Padronização 11 - Adquirir, gerenciar e descartar
equipamentos de forma aderente aos
princípios da TI Verde.
11.01 - Garantir a aquisição de equipamentos com alta eficiência
energética.
Suficiente Curto
11.02 - Garantir o destino final (recolhimento) de materiais e
equipamentos descartados e/ou recicláveis.
Precário Curto
11.03 - Garantir a aquisição de materiais produzidos em Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.).
11.04 - Definir e implantar uma política de construção e gestão
dos centros de dados aderente a TI-Verde.
Precário Médio
11.05 - Otimizar o uso de impressoras corporativa, adotando o
compartilhamento do recursos e padrões como impressão frente e
verso.
Mínimo Curto
Implementação 12 - Adquirir sistema centralizado de
controle de acesso as instalações físicas da
instituição.
12.01 - Disponibilizar um serviço centralizado de gestão de
acessos físicos, com facilidades de integração com sistemas de
vídeo monitoramento, sistemas de alarmes, entre outros.
Precário Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.4 Serviços de TIC
Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de serviços de TIC, que compreende o estabelecimento, manutenção e
suporte à utilização dos diversos serviços de TIC. Engloba-se, também, a gerência de requisições dos usuários, tanto em nível de incidentes
quanto em nível de mudanças. Apresentam-se as necessidades e ações sobre a ótica ITIL para Gestão de Serviços de TIC.
11.4.1 Necessidades
Tabela 10 - Necessidade de Serviços de TIC
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado atual Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Implementação Disponibilizar recursos de
autosserviço nos serviços de
TIC.
Suficiente
SeTIC A maior parte dos serviços de
TIC disponibilizados pela
SeTIC já contam com este
recurso. porém é necessária a
melhoria contínua.
Média 1,2,3
2 UFSC Normatização Definição de políticas,
procedimentos e normas de
uso dos serviços de TIC.
Precário SeTIC, CoTIC Há uma política aprovada
pelo COTIC, porém, por ser
de uso genérico, não atende
adequadamente as
necessidades atuais.
A SeTIC, em conjunto com o
COTIC, está definindo
políticas, normas e instruções
normativa para uso e
disponibilização dos serviços
de TIC.
Alta 2,3,5
3
SeTIC Normatização Definição de processos
formais de comunicação às
áreas responsáveis, em caso
de descumprimento das
políticas, procedimentos e
normas de uso dos serviços de
TIC.
Inexistente SeTIC, CoTIC Não há definição de quais
ações deverão ser tomadas
quando houver
descumprimento ou mau uso
dos recursos de TIC.
Média 5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
4 SeTIC Divulgação Estabelecer um modelo de
publicação de informações
sobre os serviços disponíveis.
Suficiente SeTIC, UFSC A SeTIC elaborou e
implementou um sistema de
catálogo de serviços
integrado, onde o usuário
encontra os serviços
disponíveis e adequados a seu
perfil, descrições dos mesmos
e dúvidas frequentes (FAQ).
O serviço já está disponível,
porém é importante fazer um
trabalho contínuo de
divulgação, expansão e
melhoria do conteúdo.
Alta 1
5 UFSC Padronização Modelo padronizado no
atendimento a usuários.
Suficiente SeTIC, UFSC Hoje o atendimento de TIC é
feito de forma integrada
através do portal
disponibilizado pela SeTIC.
Atualmente a SeTIC vem
promovendo a integração com
as áreas de negócio, de forma
que estas participem do
atendimento de primeiro nível
em casos relativos as regras
de negócio.
Alta 1,5
6 UFSC Padronização Assegurar que todos os
serviços de TIC
disponibilizados tenham um
SLA definido e respeitado.
Precário SeTIC Hoje apenas serviços
terceirizados possuem SLA
definido.
Média 1,5
7 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de
gestão de contratos de
serviços terceirizados e
interação com as empresas.
Precário DPC, SeTIC Não há a formalização da
gestão de contratos
terceirizados de TIC,
conforme orientado pelo
MPOG (IN 04).
Alta 3,5
8 UFSC Divulgação Incentivar a adoção dos
serviços de TIC
disponibilizados.
Mínimo SeTIC,
COTIC,
Grupos
Existe uma trabalho inicial de
incentivo à adoção dos
serviços de TIC
Alta 1,3
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
gestores dos
sistemas
disponibilizados. Existe
entretanto a adoção de
soluções localizadas pelos
usuários.
9 UFSC Processo Política de terceirização de
serviços.
Precário SeTIC,
PROPLAN
Não há um modelo definido
de análise das necessidades e
benefícios da terceirização de
serviços.
Baixa 3,5
10 Unidades
Acadêmicas
Padronização Estabelecer um modelo de
compartilhamento de uso dos
laboratório de informática
Precário SeTIC,
COTIC,
Unidades
Acadêmicas
Não há um modelo definido
para o uso compartilhado dos
laboratórios de informática.
Existe solução tecnológica
para promover o uso seguro
deste compartilhamento
Média 1,3,5
11.4.2 Ações
Tabela 11 – Ações em Serviços de TIC
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo previsto
Implementação 01 - Disponibilizar recursos de autosserviço
nos serviços de TIC.
01.01 - Identificar oportunidades e avançar no provimento de
autosserviços.
Suficiente Contínuo
Normatização 02 - Definição de políticas, procedimentos e
normas de uso dos serviços de TIC.
02.01 - Revisar a política geral de uso e integrá-la às demais
políticas.
Suficiente Curto
02.02 - Definir políticas e normas de uso dos serviços, assim
como processo de revisão periódica.
Mínimo Curto
02.03 - Estabelecer um modelo de aceite das políticas de uso
pelos usuários.
Inexistente Médio
02.04 - Estabelecer ações de divulgação e conscientização no
uso dos serviços de TIC.
Inexistente Longo
02.05 - Implementar normas e ações relacionadas ao uso de
recursos de TIC que permitam o repasse de seus custos às
unidades requisitantes.
Mínimo Curto
Normatização 03 - Definição de processos formais de
comunicação aos responsáveis, em caso de
descumprimento das políticas,
03.01 - Estabelecimento de modelo formal de registro e forma
de comunicação das infrações.
Mínimo Médio
03.02 - Criar regras/normas de responsabilização para ações Inexistente Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
procedimentos e normas de uso dos
serviços de TIC.
não aderentes às políticas.
Divulgação 04 - Estabelecer um modelo de publicação
de informações sobre os serviços
disponíveis.
04.01 - Definir e manter processo contínuo de publicação e
divulgação das informações, expansões e inovações
implementadas nos serviços de TIC da instituição.
Mínimo Médio
Padronização 05 - Modelo padronizado ao atendimento a
usuários.
05.01 - Promover a integração do atendimento de TIC com as
áreas de negócio da instituição.
Precário Curto
05.02 - Análise contínua da satisfação com o atendimento e
serviços prestados pela TIC.
Precário Contínuo
05.03 - Promover melhorias no atendimento aos usuários Suficiente Contínuo
Padronização 06 - Assegurar que todos os serviços de TIC
disponibilizados tenham um SLA definido e
respeitado.
06.01- Estabelecer e revisar continuamente o SLA para os
serviços prestados.
Mínimo Médio
06.02 - Disponibilizar recursos para suportar a gestão dos SLA
dos serviços.
Precário Médio
Padronização 07 - Estabelecer um modelo de gestão de
contratos de serviços terceirizados e
interação com as empresas.
07.01 - Estabelecer papéis e responsabilidades dos gestores de
contratos terceirizados com base na IN04.
Inexistente Curto
07.02 - Estabelecer política de fiscalização dos serviços
prestados com base na IN04.
Precário Médio
Divulgação 08 - Incentivar a adoção dos serviços de
TIC disponibilizados.
08.01 - Estabelecer modelo de divulgação junto na instituição. Mínimo Continuo
08.02 - Analisar e readequar processos da instituição para
utilizarem os serviços de TIC disponibilizados.
Mínimo Longo
08.03 - Capacitação e treinamento contínuo dos usuários. Precário Contínuo
08.04 - Analisar a satisfação dos usuários e identificar
alterações necessárias nos serviços para aumentar sua adesão.
Precário Contínuo
08.05 - Formalizar ciclo de vida dos serviços Precário Contínuo
Processo 09 - Política de terceirização de serviços. 09.01 - Definir processo contínuo de identificação e revisão da
necessidade de terceirização de serviços.
Mínimo Longo
Padronização 10 - Estabelecer um modelo de
compartilhamento de uso dos laboratório de
informática.
10.01 - Registrar e manter atualizadas informações sobre os
laboratórios disponíveis.
Inexistente Curto
10.02 - Estabelecer modelo de compartilhamento e
responsabilidades no uso dos laboratórios de informática.
Inexistente Médio
10.03 - Estabelecer política / norma de renovação e adequação
tecnológica para compartilhamento e uso dos laboratório
Inexistente Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.5 Governança de TIC
Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes à área de governança de TIC. Apresentam-se as necessidades e ações
sobre a ótica dos principais arcabouços de Governança de TIC.
11.5.1 Necessidades
Tabela 12 - Necessidade de Governança de TIC
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado
atual
Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Processo Implantar um sistema de
gestão da segurança da
informação.
Precário SeTIC, COTIC Alguns itens essenciais de
gestão de segurança da
informação estão sendo
trabalhados, porém é necessário
um esforço institucional
sistemático para implantação de
uma gestão efetiva. Na SeTIC
foi instituído um grupo de
trabalho para adequação de
sistemas e serviços às normas
vigentes de segurança de
informação.
Alta 5
2 UFSC Implementação Instituir Comitê de Segurança
da Informação e
Comunicação.
Mínimo SeTIC, COTIC O Comitê de Segurança da
Informação foi instituído
através da Portaria
1754/2015/GR, porém existe a
necessidade de efetivar sua
atuação.
Média 5
3
SeTIC Implementação Segregação de funções para
melhorar os processos de
trabalho de TIC e atender a
recomendações da CGU.
Mínimo SeTIC, COTIC Tem-se uma segregação não
formalizada em determinada
parte das áreas. Está sendo
elaborado processo de
desenvolvimento de sistemas e
aplicações que contemple esta
necessidade. Para serviços, está
Alta 5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
sendo implantando o modelo
ITIL.
4 SeTIC Processo Melhorar os processos de
Governança de TIC.
Precário SeTIC, COTIC Está em estudo e foi iniciada a
implantação de uma
combinação de arcabouços de
governança (ITIL, CoBIT,) e
adequação a normas vigentes
(IN04, NBR 27001/27002, etc.).
Alta 5
Em 2014 foi iniciada a
institucionalização dos grupos
gestores do sistemas de
informação. Porém o trabalho
precisas ser concluído.
Alta 5
5 UFSC Implementação Implantar um sistema de
acompanhamento da
compatibilidade dos recursos
de TIC alocados
(hardware/software) frente às
demandas dos usuários.
Precário SeTIC, UFSC Existe uma gestão das
principais infraestruturas (rede,
centro de dados), porém não há
um processo definido. Está
sendo planejado um sistema de
gestão dos indicadores de uso.
Alta 5
6 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de
gerenciamento de projetos.
Precário SeTIC Tem-se uma gestão não
formalizada, sem ferramentas
adequadas para o
acompanhamento dos projetos.
Da mesma forma, não há SLAs
estabelecidos para o
desenvolvimento de sistemas.
Alta 5
7 UFSC Processo Auditar a conformidade dos
serviços e sistemas de TIC
frente às normas vigentes.
Mínimo SeTIC, COTIC Equipes estão trabalhando na
conformidade de serviços e
sistemas às normas vigentes.
Alta 5
8 SeTIC Implementação Rever a estrutura
organizacional da SeTIC
buscando sua adequação
contínua e alinhamento às
demandas e objetivos
estratégicos institucionais.
Mínimo SeTIC, COTIC A SeTIC conta com uma
estrutura organizacional
relativamente robusta, porém
existe carência de unidades
dedicadas para tratar de temas
importantes como Segurança da
Informação, Integração de
Alta 5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Sistemas e outros.
9 UFSC Processo Acompanhamento interno e
externo do desenvolvimento
das ações do PDTI.
Mínimo SeTIC, COTIC Periodicamente a SeTIC
apresenta “relatório de situação”
ao COTIC, porém esta ação é
insuficiente para minimizar o
descumprimento de prazos em
alguma ações.
Alta 5
10 Unidades
Acadêmica
Padronização Estabelecer norma para uso
compartilhado de laboratórios
de informática.
Inexistente SeTIC, COTIC Em geral os laboratórios de
informática não são utilizados
de forma compartilhada.
Alta 5
11 COTIC Processo /
Conformidade
Promover a melhoria contínua
dos indicadores de governança
de TI segundo o Perfil GovTI
do TCU.
Precário SeTIC, COTIC,
PROPLAN
As ações estruturadas para
ampliação do grau de
conformidade com as
recomendações do TCU ainda
estão em estágio inicial.
Alta 5
12 COTIC Conformidade Promover adequação dos
serviços e processos de TIC ao
marco civil da Internet.
Precário SeTIC, COTIC,
PROPLAN
As ações estruturadas para
ampliação do grau de
conformidade ao marco civil
ainda estão em estágio inicial.
Alta 5
11.5.2 Ações
Tabela 13 – Ações em Governança de TIC
Categoria Necessidade Ações Estado
atual
Prazo
previsto
Processo 01 - Implantar um Sistema de Gestão da
Segurança da Informação.
01.01 - Definição de processo formal para revisão de direitos de acesso
aos sistemas de informação.
Mínimo Curto
01.02 - Estabelecimento de planos de contingência para os serviços e
sistemas.
Precário Médio
01.03 - Estabelecer um modelo para gestão de identidades e senhas. Mínimo Curto
01.04 - Extinguir o compartilhamento de logins (usuários). Suficiente Curto
01.05 - Definir e publicar a Política de Segurança da Informação. Inexistente Curto
Implementação 02 – Consolidar a atuação do Comitê de
Segurança da Informação e Comunicação
02.01 – O CoSIC foi institucionalizado na UFSC porém existe a
necessidade de consolidar sua atuação.
Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
(CoSIC). 02.02 – Definir o plano de trabalho do CoSIC para 2016. Mínimo Curto
Implementação 03 – Avançar no processo de segregação de
funções para melhorar os processos de
trabalho de TIC e atender a recomendações
dos órgãos de controle interno e externo.
03.01 – Promover a adequação contínua dos processos de trabalho da
SeTIC, considerando recursos humanos, atribuições das instâncias
formais e atividades.
Suficiente Curto
03.02 – Manutenção e melhoria contínua da matriz de
responsabilidades.
Suficiente Curto
Processo 04 - Melhorar os processos de Governança de
TIC.
04.01 - Implantar as boas práticas estabelecidas pelo Framework ITIL
(gestão de configuração, de mudança, de incidentes, acordos de nível de
serviço, etc.).
Mínimo Curto
04.02 - Estabelecer Acordos de Nível de Serviços para desenvolvimento
de sistemas e serviços de TIC.
Precário Médio
04.03 – Concluir a institucionalização dos grupos gestores de sistemas
de informação e acompanhar suas atividades.
Suficiente Curto
04.04 – Definir um modelo de acompanhamento das atividades dos
grupos gestores de sistemas.
Mínimo Médio
Implementação 05 - Implantar um sistema de
acompanhamento da compatibilidade dos
recursos de TIC alocados
(hardware/software) frente às demandas dos
usuários.
05.01 - Desenvolver um sistema para acompanhamento dos indicadores
de capacidade e ocupação da infraestrutura de TIC.
Inexistente Curto
05.02 - Estabelecer métricas para acompanhamento e readequação dos
recursos.
Precário Curto
Padronização 06 - Estabelecer um modelo de
gerenciamento de projetos.
06.01 - Estabelecer um modelo de gerenciamento de projetos conforme
boas práticas vigentes (PMBOK).
Precário Curto
Processo
07 - Auditar a conformidade dos serviços e
sistemas de TIC frente às normas vigentes.
07.01 - Estabelecer processos internos de auditorias de sistemas e
serviços.
Inexistente Médio
07.02 - Prover treinamento para os auditores nas normas vigentes (NBR
27002 e 27002).
Inexistente Curto
07.03 - Estabelecer um plano de integração entre a área de auditoria
interna e TIC.
Inexistente Médio
Implementação 08 - Rever a estrutura organizacional da
SeTIC buscando sua adequação contínua e
alinhamento às demandas e objetivos
estratégicos institucionais.
08.01 - Criação de instância com atribuições associadas a gestão da
segurança da informação.
Inexistente Curto
08.02 - Criação de instância com atribuições associada a Governança de
TIC.
Inexistente Curto
08.03 - Readequação da estrutura organizacional da SeTIC,
considerando recursos humanos, atribuições e atividades.
Mínimo Curto
Processo 09 - Acompanhamento interno e externo dos
desenvolvimento das ações do PDTI.
09.01 - Constituir um grupo de trabalho ou instância na SeTIC
responsável pelo acompanhamento das ações de governança incluindo o
Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
PDTI.
Padronização 10- Estabelecer norma para uso
compartilhado de laboratórios de informática.
10.01 - Constituir grupo de trabalho com representantes da SeTIC,
CoTIC e unidades acadêmicas para discussão e elaboração da norma de
uso compartilhado dos laboratórios de informática.
Inexistente Médio
Conformidade 11 - Promover a melhoria contínua dos
indicadores de governança de TI segundo o
Perfil GovTI do TCU.
11.01 – Estabelecer ações específicas que promovam a ampliação do
grau de adequação aos indicadores do perfilGOVTI.
Mínimo Curto
Conformidade 12 - Promover adequação dos serviços e
processos de TIC ao marco civil da Internet.
12.01 – Estabelecer ações especificas que promovam a adequação dos
processos e serviços de TI ao marco civil da Internet.
Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.6 Segurança da informação
Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de Segurança da Informação, bem como as necessidades e ações sob a ótica
das normas vigentes na área.
11.6.1 Necessidades
Tabela 14 - Necessidade de Segurança da Informação
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado
atual
Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Implementação Disponibilizar um serviço centralizado
de geração de certificados eletrônicos
pessoais.
Inexistente SeTIC Já existe projeto piloto na
UFSC para uso do serviço
ICPPEdu da RNP. Falta
adequação e testes dos
sistemas da UFSC com os
certificados gerados.
Alta 3
2 UFSC Processo Adequação às normas de segurança da
informação NBR 27001 e 27002.
Precário SeTIC,
COTIC
Faz-se necessária a criação de
instância dedicada à gestão de
segurança da informação na
instituição, coordenando a
implantação de
procedimentos e recursos
para assegurar o cumprimento
da norma.
Alta 3
3 UFSC Processo Tratamento de incidentes de segurança. Precário SeTIC,
PROPLAN
Não existe equipe ou
procedimento formalizado de
tratamento de incidentes de
segurança.
Alta 3
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
4 UFSC Processo Definição de políticas de segurança da
informação.
Inexistente SeTIC,
CoTIC
Através de um Grupo de
Trabalho foi elaborada a
versão inicial da Política de
Segurança da Informação.
Este documento servirá de
base para o Comitê de
Segurança da Informação na
elaboração da Política a ser
revisada pelo COTIC para
encaminhamento ao CUN.
Alta 3
5 UFSC Processo Adequar o processo e padrões de
desenvolvimento de software e incluir
procedimentos que assegurem
adequação às normas de segurança da
informação.
Precário SETIC,
COSIC
Tanto no processo de
desenvolvimento de software
quanto nas ferramentas de
desenvolvimento de software
existe a necessidade de
aprofundar as questões
associadas à segurança da
informação.
Média 3
6 UFSC Processo Política de registro e acesso aos logs
dos sistemas e serviços de TIC
Inexististe COSIC
SETIC
Grande parte dos sistemas e
serviços de TI possuem
capacidade de gerar logs
entretanto não existe uma
política de acesso a este logs
Média 3
11.6.2 Ações
Tabela 15 – Ações em Segurança da Informação
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo
previsto
Implementação 01 - Disponibilizar um serviço centralizado de
geração de certificados eletrônicos pessoais.
01.01 - Adequar os serviços de TIC da UFSC para aceitarem
autenticação por certificado eletrônico pessoal.
Precário Curto
01.02 - Modelar, publicar e difundir o serviço de geração de
certificados pessoais.
Inexistente Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
01.03 - Aderir ao serviço de certificados eletrônicos pessoais
providos pela RNP.
Inexistente Médio
01.04 - Implementar a adequação e testes dos sistemas da UFSC
com os certificados gerados através do serviço ICPEdu da RNP.
Inexistente Médio
Processo 02 - Adequação às normas de segurança da
informação NBR 27001 e 27002.
02.01 - Estabelecer na SeTIC instância para a gestão de segurança
da informação.
Inexistente Médio
02.02 - Estabelecer cronograma para adequação às normas. Inexistente Médio
02.03 - Adequação aos controles prioritários. Precário Médio
02.04 - Adequação aos demais controles cabíveis. Precário Longo
Processo 03 - Tratamento de incidentes de segurança. 03.01 - Instituir equipe para tratamento de incidentes. Inexistente Curto
03.02 - Estabelecer procedimentos para tratamento de incidentes de
segurança.
Precário Curto
03.03 - Análise e planejamento de ações para redução dos
incidentes de segurança.
Precário Médio
Processo 04 - Definição de políticas de segurança da
informação.
04.01 - Estabelecer uma política de segurança da informação. Inexistente Curto
04.02 - Definir processo e cronograma de implantação da política. Inexistente Curto
04.03 - Definir responsabilidades no descumprimento da política. Inexistente Curto
Implementação 05 – Adequar o processo e padrões de
desenvolvimento de software e incluir
procedimentos que assegurem adequação às
normas de segurança da informação.
05.01 - Definição de uma metodologia de software segura. Inexistente Médio
05.02 - Elaborar um “checklist de segurança” a ser implementado
no processo de desenvolvimento e disponibilização de software.
Inexistente Médio
Processo 06 – Definição política / norma de registro e
acesso aos logs dos sistemas e serviços de TIC
06.01 – Estabelecer um política / norma de registro e acessos aos
logs dos sistemas e serviços de TIC
Inexistente Médio
06.02 - Definir processo e cronograma de implantação da política. Inexistente Curto
06.03 - Definir responsabilidades no descumprimento da política. Inexistente Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.7 Recursos Humanos em TIC
Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de Recursos Humanos em TIC. Em seguida, apresentam-se as necessidades
e ações sob a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e suporte de TIC na
instituição.
11.7.1 Necessidades
Tabela 16 - Necessidade de Recursos Humanos em TIC
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado atual Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1
UFSC
Normatização
Melhor definição de
atribuições e expansão
do quadro de
funcionários de TIC.
Precário SeTIC, CoTIC A quantidade de técnicos da área não
atinge os índices mínimos recomendados
pelo SISP/MPOG para o porte da
instituição, sendo de 1% do quadro de
usuários de TIC, o que corresponderia a
500 funcionários . É necessário também
definir as áreas de atuação, garantindo a
contratação de técnicos com o perfil
necessário. Estudos do Gartner
recomendam 5% sobre o total de
empregados o que na UFSC
corresponderia a cerca de 250 funcionários
para a área de TIC.
Média
4
2
SeTIC Normatização Gestão integrada da
equipe de TIC.
Precário SeTIC,
COTIC
Os técnicos em TIC alocados em unidades
fora da SeTIC não são geridos pela SeTIC,
tornando difícil um trabalho integrado e
otimizado de TIC junto aos mesmos.
Alta 4
3 SeTIC Normatização Realização de trabalho
fora do horário
comercial, fins de
semana e feriados.
Precário SeTIC,
COTIC
Não há uma maneira formalizada de tratar
atividades desempenhadas fora do horário
tradicional, como por exemplo escalas
(operação de rede), horas extras e
Alta 4
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
compensação de horário.
4 UFSC Implementação Implementar ações de
capacitação.
Mínimo SeTIC Foram realizadas várias capacitações
visando absorver sistemas adquiridos de
terceiros. A SeTIC dispõe de um programa
de capacitação para os novos técnicos e
analistas para nivelamento de
conhecimento nos softwares adotados
como padrão.
Alta 4
11.7.2 Ações
Tabela 17 – Ações em Recursos Humanos em TIC
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo
previsto
Normatização 01 - Melhor definição de atribuições e
expansão do quadro de funcionários de TIC.
01.01 - Elaborar proposta de dimensionamento de RH na área de
TIC.
Mínimo Curto
01.02 - Ampliar o uso das vagas de Assistente de TIC para
atendimento ao usuário, operação do NOC (rede e centros de dados)
e apoio a laboratórios de informática.
Precário Curto
01.03 - Fazer concursos para os cargos de TIC, especificando a área
de atuação e turnos diferenciados, garantindo a contratação de
técnicos com o perfil adequado.
Mínimo Curto
01.04 - Buscar junto ao Governo Federal a ampliação das vagas na
área de TIC.
Precário Longo
01.05 - Terceirização de atividades não estratégicas. Mínimo Médio
Normatização 02 - Gestão integrada da equipe de TIC. 02.01 - Definição e implementação de modelo para alocação e
gestão das atividades de membros da TIC alocados nas unidades.
Mínimo Médio
Normatização 03 - Realização de trabalho fora do horário
comercial, fins de semana e feriados.
03.01 - Formação de grupo de trabalho para proposição de normas. Precário Médio
03.02 - Aprovação e publicação das normas propostas. Precário Médio
Implementação 04 – Implementar ações de capacitação. 04.01 - A partir das áreas de atuação, definir os conhecimentos
necessários aos funcionários de TIC.
Mínimo Curto
04.02 - Estabelecer um banco de conhecimento (talentos) dos
funcionários de TIC.
Precário Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
04.03 - Elaborar um calendário de cursos e treinamento visando
suprir as deficiências identificadas em parceria com outras
instituições (ex. RNP).
Precário Curto
04.04 - Implementar ações de capacitação tecnológica específica
para os profissionais de TI.
Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.8 Sistemas de Informação
Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes à área de Sistemas de Informação. Apresentam-se as necessidades e
ações sobre a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e suporte de TIC na
instituição.
11.8.1 Necessidades
Tabela 18 - Necessidade de Sistemas de Informação
ID Requisitante Categoria Necessidade Estado atual Envolvidos Situação Prioridade Objetivo
estratégico
1 UFSC Desenvolvimento Integração de
sistemas.
Suficiente SeTIC / UFSC Uma infraestrutura composta por
serviços WEB está disponível. Uma
infraestrutura de autorização estática
foi desenvolvida e está em produção. É
necessário esforço na readequação dos
sistemas existentes e na conclusão da
infraestrutura de autorização dinâmica.
Alta 2
2 UFSC Desenvolvimento Consolidação de
sistemas.
Mínimo SeTIC O inventário de sistemas demostra a
existência de uma grande quantidade
de pequenos sistemas. Existe a
necessidade de consolidação destes
sistemas, em especial os sistemas de
gestão e pagamento de bolsas.
Alta 2
3 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
SEGESP.
Mínimo SeTIC /
SEGESP
Alguns processos são informatizados
através dos sistemas ADRH, Solar e
Sistemas de Governo, porém grande
parte ainda circula em papel ou são
controlados por planilhas. Existe
necessidade de atualização tecnológica
e funcional do ADRH.
Alta 10
4 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
Mínimo SeTIC /
PROAD
O principais processos são
informatizados através dos sistemas
MATL, Solar e Sistemas de Governo,
Média 10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
PROAD. porém alguns processos ainda circulam
em papel. Existe necessidade de
atualização tecnológica e funcional do
MATL. O Solar, principal sistema
administrativo, está sendo incorporado
pela SeTIC.
5 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
PROPLAN.
Mínimo SeTIC /
PROPLAN
Alguns processos são informatizados
através dos sistemas SARF, Solar e
Sistemas de Governo, porém processos
críticos tais como Empenho e
Pagamentos ainda circulam em papel.
Existe necessidade de atualização
tecnológica e funcional do SARF.
Alta 10
6 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio do GR.
Mínimo SeTIC / GR Alguns processos são informatizados
através dos sistemas SARF, Solar,
Sistema de Portarias, Boletim Oficial e
Sistemas de Governo, entretanto existe
a necessidade de implementar
controles que facilitem e automatizem
a realização das atividades. Existe
necessidade de atualização tecnológica
e funcional em diversos sistemas.
Alta 10
7 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
SINTER.
Mínimo SeTIC /
SINTER
A maioria dos processos são
informatizados através dos sistemas
Incoming, Outgoing, Sistema de
Convênios, Solar e Sistemas de
Governo, mas existe necessidade de
novas implementações .
Média 10
8 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
SECULT.
Mínimo SeTIC /
SECULT
Algumas necessidades são atendidas
pelo Solar mas existem novas
demandas já identificadas.
Média 10
9 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
PROPG.
Mínimo SeTIC /
PROPG, Grupo
Gestor
Alguns processos são informatizados
através dos sistemas CAPG, Solar e
SARF, porém foram identificadas
atividades ainda carentes de
Alta 10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
informatização. Existe necessidade de
atualização tecnológica e funcional do
CAPG.
10 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
PROEX.
Mínimo SeTIC /
PROEX
Alguns processos são informatizados
através dos sistemas Formulário de
Extensão, Solar e SEPEX. Ainda
existem aplicações não desenvolvidas
pela SeTIC que necessitam de
readequação e integração. Existe
necessidade de atualização tecnológica
e funcional do Formulário de
Extensão.
Alta 10
11 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da PRAE.
Mínimo SeTIC, PRAE Os principais processos são
informatizados através dos sistemas
específicos da PRAE, além do SARF,
Solar e Sistemas de Governo. Ainda
existe demandas de integração.
Média 10
12 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
PROGRAD.
Suficiente SeTIC,
PROGRAD,
Grupo Gestor
O principais processos são
informatizados através dos sistemas
CAGR, PAAD, SIARE, EDULEI,
Solar e Sistemas de Governo. A
maioria das demandas identificadas
está em desenvolvimento. Existe
necessidade de atualização tecnológica
e funcional do CAGR.
Alta 10
13 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio da
PROPESQ.
Mínimo SeTIC,
PROPESQ
Os principais processos são
informatizados através dos sistemas
Formulário de Pesquisa, PIBIC, Lattes
UFSC e Solar. Os Existem várias
aplicações que estão sendo
readequadas do ponto de vista
funcional, tecnológico e de integração
com outros sistemas.
Alta 10
14 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
relativos às secretarias
Mínimo SeTIC, UFSC Inexistência de sistema eletrônico de
registro e acompanhamento de
demandas. Possibilidade
Média 10
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
dos Centros de
Ensino,
Coordenadorias de
Cursos de Graduação
e Pós-Graduação,
laboratórios e outras
secretarias
administrativas que
integram a estrutura
da UFSC.
de uso intensivo dos processos
eletrônicos para o aumento da
transparência e acesso às
informações interdepartamentais.
15 UFSC Desenvolvimento Atualização
tecnológica dos
sistemas de
informação da UFSC.
Suficiente SeTIC / UFSC Os principais sistemas funcionam na
plataforma cliente/servidor e estão
sendo convertidos para Java/Web em
um processo de atualização tecnológica
e funcional .
Alta 1, 2
16 UFSC Desenvolvimento Atualização funcional
dos sistemas de
informação da UFSC.
Suficiente SeTIC / UFSC Os sistemas necessitam de manutenção
constante para atender à evolução das
regras de negócio da instituição.
Alta 10
17 UFSC Padronização Definição de uma
identidade visual para
os sistemas de
informação.
Precário SeTIC / UFSC Existe uma identidade visual porém
esta não abrange todos os sistemas e
nem todas as interfaces utilizadas nos
sistemas.
Média 2
18 UFSC Padronização Padronização do
ambiente de
desenvolvimento de
software.
Suficiente SeTIC Uma plataforma de desenvolvimento
de software foi padronizada e adotada
pela a equipe SeTIC. Os diversos
sistemas estão sendo adequados a esta
plataforma e recebendo melhorias
funcionais.
Alta 3
19 UFSC Padronização Institucionalização do
processo de
desenvolvimento de
software.
Mínimo SeTIC / UFSC Um processo de desenvolvimento de
software foi definido e adotado pela
SeTIC. Existe necessidade de melhoria
contínua deste processo.
Média 5
20 UFSC Padronização Padronizar e melhorar
a documentação dos
sistemas.
Precário SeTIC / UFSC Alguns módulos de sistemas utilizam
tutoriais para descrever
funcionalidades. Todos os sistemas
necessitam de uma documentação
Média 5
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
mínima.
21 UFSC Desenvolvimento Ampliar a
infraestrutura para
acesso aos dados
institucionais.
Mínimo SeTIC
PROPLAN
Esta iniciativa atende à Lei do Acesso
à Informação, bem como possibilita a
construção de aplicações por terceiros.
Alta 6
22 UFSC Desenvolvimento Desenvolvimento de
sistemas que
permitam a
transparência ativa.
Mínimo SeTIC / UFSC Possibilitar aos setores a divulgação de
informações dentro do conceito de
transparência ativa, ou seja, a
divulgação de dados mesmo sem uma
solicitação formal.
Média 6
23 UFSC Desenvolvimento Desenvolver
aplicações que
melhorem a
experiência dos
usuários na utilização
dos serviços de
tecnologia da
informação.
Mínimo SeTIC Foi desenvolvido e implantado o portal
de serviços de TI, que se adapta ao
perfil do usuário.
Pretende-se estender este conceito aos
principais sistemas tais como CAGR,
CPAG, entre outros.
Média 2
24 UFSC Desenvolvimento Consolidar a
iniciativa de
internalização pela
SeTIC de sistemas
desenvolvidos
/fornecidos por
terceiros.
Precário SeTIC Ao longo dos últimos 03 (três) anos
todos os sistemas de uso corporativo
foram internalizados na SeTIC. Existe
a necessidade de ampliar o
conhecimento sobre estes sistemas,
garantindo sua manutenção e evolução.
Alta 5
25 UFSC Desenvolvimento Instrumentar as
aplicações para
utilização de
certificado digital.
Precário SeTIC Somente o sistema de gestão de
processos administrativos faz uso
restrito desta tecnologia, não sendo
aproveitado todo o potencial.
Média 2
26 UFSC Desenvolvimento Adequação dos
sistemas a normas de
acessibilidade
segundo padrão e-
MAG.
Inexistente SeTIC / UFSC Praticamente todos os sistemas de
gestão não implementam facilidades de
acessibilidade.
Média 2
27 UFSC Desenvolvimento Integração com
terceiros/
Precário SeTIC,
PROAD /
Existem aplicações isoladas que
permitem pequenas consultas.
Média 6
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
fornecedores. PROPLAN Atualmente a comunicação é feita
basicamente por e-mail e telefone.
28 UFSC Desenvolvimento Adequação dos
sistemas cabíveis às
normas de
interoperabilidade do
Governo Eletrônico
segundo padrão e-
Ping.
Inexistente SeTIC / UFSC Os sistemas de gestão não tem
observado a adequação ao padrão e-
Ping.
Média 6
29 UFSC Desenvolvimento Informatização dos
principais processos
de negócio das
unidades acadêmicas.
Precário SeTIC/Unidade
acadêmica
Diversas atividades de ensino
demandam sistemas de informação
para a informatização de seus
processos.
Média 8
11.8.2 Ações
Tabela 19 – Ações em Sistemas de Informação
Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo
previsto
Desenvolvimento
01- Integração de sistemas. 01.01 - Ampliar a infraestrutura de serviços Web para
integração de sistemas.
Suficiente Contínuo
01.02 - Adequação da infraestrutura de autorização de
acesso a aplicações, dados e funções para serviços Web.
Mínimo Curto
01.03 – Concluir o desenvolvimento de serviço para prover
condições aos sistemas de Autenticar, Autorizar e Auditar.
Mínimo Curto
01.04 – Promover a melhoria continua do Cadastro
Consolidado de Pessoas.
Suficiente Contínuo
01.05 - Implementação de um sistema de localização de
pessoas na UFSC, ou seja, um sistema de busca que, através
do nome da pessoa (professor, docente ou estudante), seja
possível obter informações básicas.
Precário Curto
01.06 – Promover a melhorias contínua do Serviço de
Autenticação centralizada e login único.
Suficiente Contínuo
01.07 - Promover a adequação dos atuais sistemas à NBR
27001/27002 (Controles de acesso, logins, senhas,
Precário Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
rastreabilidade, etc.).
01.08 - Promover a atualização tecnológica do sistema de
gerência de banco de dados para as aplicações corporativas
(Sybase).
Precário Curto
01.09 - Implementar Autenticação via Certificado Digital no
CAS.
Inexistente Curto
01.10 – Implementar Serviço de Envio de SMS. Precário Curto
01.11 – Implementar Sistema de Gestão da Estrutura
Organizacional e promover sua integração aos sistemas
correlacionados.
Precário Curto
01.12 – Migrar e consolidar as bases de dados do SGBD
Oracle e outros para o Sybase / ASE.
Precário Curto
02 - Consolidação de sistemas. 02.01 – Identificar sistemas de gestão administrativa
passíveis de consolidação.
Precário Médio
02.02 – Elaborar proposta de consolidação dos sistemas de
gestão administrativa.
Precário Médio
02.03 – Implementar o projeto de sistema integrado de gestão
administrativa.
Precário Longo
02.04 – Identificar os sistemas de gestão do ensino passíveis
de consolidação .
Precário Médio
02.05 – Elaborar proposta de consolidação dos sistemas do
ensino.
Precário Médio
02.06 – Implementar o projeto de sistema integrado de gestão
do ensino.
Precário Longo
03 - Desenvolver aplicações que
melhorem a experiência dos usuários na
utilização dos serviços de tecnologia da
informação.
03.01 - Identificar as necessidades de informação de cada
perfil de usuário.
Inicial Médio
03.02 - Desenvolver aplicações para dispositivos móveis. Inexistente Curto
03.03 - Desenvolver aplicações responsivas (Web 2.0). Inexistente Longo
03.04 – Identificar e promover adequações funcionais e
tecnológicas nas aplicações desenvolvidas externamente à
SeTIC e que foram incorporadas.
Mínimo Contínuo
03.05 – Implantar ferramentas para geração de relatórios e
informações gerenciais pelo próprio usuário.
Inexistente Curto
04 - Atualização tecnológica e
funcional dos sistemas de informação da
04.01- Promover a adequação dos sistemas aos padrões,
metodologias e tecnologias padronizadas pela SeTIC.
Mínimo Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
UFSC. 04.02 – Promover a conversão dos sistemas cliente/servidor
para o ambiente tecnológico padronizado pela SeTIC.
Mínimo Curto
Padronização 05 - Definição de uma identidade visual
para os sistemas de informação.
05.01 - Definir a nova identidade aderente às normas do
Governo Federal e UFSC através de grupo de trabalho.
Precário Curto
05.02 - Publicar a nova identidade visual para o
desenvolvimento de Sistemas de Informação.
Inexistente Curto
05.03 - Aplicar a nova identidade visual em todos os sistemas
desenvolvidos/mantidos pela SeTIC.
Precário Curto
06 - Padronização do ambiente de
desenvolvimento de software.
06.01 – Promover a melhoria contínua do processo de
desenvolvimento de software.
Suficiente Contínuo
06.02 – Promover a melhoria contínua do ambiente e
tecnologias de desenvolvimento de software.
Suficiente Contínuo
06.03 - Realizar capacitação em padrões do Governo Federal
(ePING, eGOV e Instruções Normativas).
Inexistente Curto
06.04 – Padronizar e documentar o metodologia de
desenvolvimento de software.
Precário Curto
Desenvolvimento 07 - Definição de infraestrutura para
acesso aos dados institucionais.
07.01 - Definir e publicar interface de integração dos
sistemas da UFSC com sistemas externos.
Precário Curto
07.02 - Identificar as necessidades dos perfis (aluno pós-
graduação, servidor docente, técnico administrativo, gestores,
fornecedores, etc.).
Precário Médio
07.03 – Promover o desenvolvimento de sistemas que
permitam a transparência ativa (LAI).
Precário Longo
08 - Instrumentar as aplicações para
utilização de certificado digital.
08.01 - Realizar capacitação no uso de certificados digitais. Inexistente Curto
08.02 - Implementar o uso de certificados digitais nos
sistemas.
Precário Curto
09 - Adequação dos sistemas as normas
de acessibilidade segundo padrão
eMAG.
09.01 - Realizar capacitação no Modelo de Acessibilidade de
Governo Eletrônico 3.0 e Recomendações de Acessibilidade
para Conteúdo Web (WCAG) 2.0.
Inexistente Curto
09.02 - Desenvolver as novas aplicações adotando o padrão
eMAG.
Inexistente Curto
10 - Integração com terceiros /
fornecedores.
10.01 - Ampliar as facilidades do Portal do Fornecedor. O
portal permite a consulta de pagamentos e precisa ser
complementado.
Mínimo Médio
11 - Informatização dos principais
processos de negócio da SEGESP.
11.01 – ADRH – Promover a atualização tecnológica e
funcional.
Mínimo Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
11.02 – ADRH - Desenvolver módulo para controlar ciclo de
vida das vagas dos servidores.
Em desenvolvimento Curto
11.03 – ADRH - Desenvolver módulo para controlar funções
gratificadas e cargos comissionados.
Em desenvolvimento Curto
11.04 - ADRH - Implementar rotinas de integração com
sistemas do governo federal.
Precário Médio
11.05 – ADRH - Implementar módulo de controle dos planos
de saúde.
Precário Curto
11.06 – Informatizar os serviços prestados pela SEGESP. Precário Médio
11.07 – ADRH - Informatizar o processo de Avaliação do
Estágio Probatório.
Precário Médio
11.08 - ADRH - Informatizar o processo de Avaliação de
Desempenho dos Técnicos Administrativos.
Precário Curto
11.09 - ADRH – Desenvolver módulo para localização de
servidores (identificação do local e horário de trabalho,
contato e função).
Inexistente Curto
11.10 – ADRH - Prontuário Eletrônico para o DAS. Inexistente Curto
11.11 – SGCA – Sistema de Gestão de Capacitação –
Atualização tecnológica e funcional.
Mínimo Curto
11.12 – ADRH – Módulo Gestão da Progressão Docente. Em desenvolvimento Curto
11.13 – ADRH – Implementar melhorias no módulo de
cadastro e de gestão de gestão de aposentadorias
Precário Curto
11.14 – ADRH – Desenvolvimento de um módulo de registro
de demandas por servidor substituindo a atual planilha que é
submetidas para as unidades
Inexistente Médio
11.15 – ADRH - Desenvolver módulo no sistema de gestão
de pessoas para o mapeamento dos servidores com
deficiência que atuam na instituição.
Inexistente Médio
11.16 – ADRH Promover melhorias no módulo de concursos
(Coperve) e sua integração aos demais módulos associados a
contratação e pessoas, incluindo nomeação, contratos,
pagamento de bancas, gratificações de concursos, etc)
Precário Médio
12 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROAD.
12.01 – Consolidar o processo de suporte e
desenvolvimento do Solar pela equipe SeTIC.
Mínimo Curto
12.02 – Implementar no Solar (SPA, SCL, SIP e ALX) as Mínimo Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
demandas solicitadas pelos Grupos Gestores.
12.03 – Desenvolvimento de sistema de controle de
desempenho e manutenção de veículos oficiais.
Inexistente Curto
13 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROPLAN.
13.01 – SARF – Promover a atualização tecnológica e
funcional.
Em desenvolvimento Médio
13.02 - SARF – Eliminar o uso de papel nos processos de
solicitação e pagamento e de empenhos.
Em desenvolvimento Curto
13.03 – MATL - Promover a atualização tecnológica e
funcional.
Em desenvolvimento Curto
13.04 – SARF – Desenvolver módulo para emissão e
controle de GRU.
Inexistente Curto
13.05 - Automatizar a geração dos dados para elaboração do
relatório gestão.
Precário Médio
13.06 – SARF – Desenvolver módulo para gestão do
recolhimento de impostos municipais.
Em desenvolvimento Curto
14 - Informatização dos principais
processos de negócio da GR.
14.01 – Implantar o sistema de gestão de portarias e de
resoluções e integração com sistemas da UFSC.
Em desenvolvimento Curto
14.02 – Implementar funcionalidades de transparência ativa
ao Sistema de Bolsas Externas (SIBE).
Em desenvolvimento Curto
15 - Informatização dos principais
processos de negócio da SINTER.
15.01 - Aperfeiçoar o sistema “outgoing” para melhorar o
nível de orientação e suporte para o aluno que sai do país.
Suficiente Médio
16 - Informatização dos principais
processos de negócio da SECULT.
16.01 – Desenvolver sistema para gestão de projetos de
cultura nos moldes do SIGPEX (Sistema de Gestão de
Projetos de Pesquisa e Extensão).
Inexistente
Médio
16.02 – Implantar o sistema para registrar um banco de
talentos que disponibilize informações sobre os talentos
existentes na UFSC, visando o aproveitamento e o
desenvolvimento destes.
Em desenvolvimento Médio
17 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROEX.
17.01 - Implantar o SIGPEX – Sistema de Gestão de Projetos
de pesquisa e Extensão em substituição do Formulário de
Extensão.
Em desenvolvimento Curto
17.02 - Manter o Sistema SEPEX. Suficiente Contínuo
17.03 - Atualização tecnológica e funcional do Sistema de
Gerenciamento de Bolsas de Extensão.
Precário Médio
17.04 – Desenvolver Sistema Único de Editais. Em desenvolvimento Médio
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
18 - Informatização dos principais
processos de negócio da PRAE.
18.01 – SBA - Manter o Sistema de Bolsas e Auxílios. Suficiente Contínuo
18.02 - Controlar o acesso aos setores da UFSC e a
coparticipação financeira dos usuários dos restaurantes.
Precário Curto
18.03 - Desenvolver sistema para informações ao MEC
(Sistema de acompanhamento das Políticas de Assistência
Estudantil).
Precário Curto
18.04 - Integrar o sistema “Rango” (Dimensionamento de
ingredientes) com o sistema de almoxarifado do SOLAR e
ampliar seu escopo.
Precário Curto
19 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROGRAD.
19.01 – CAGR - Promover a atualização tecnológica e
funcional.
Em desenvolvimento Médio
19.02 - Desenvolver/ ajustar módulo do CAGR para permitir
a digitalização dos documentos das pastas dos alunos e
documentos de cotas.
Em desenvolvimento Curto
19.03 – Manter e implementar melhorias no Sistema
Integrado de Acompanhamento e Registro de Estágios
(SIARE).
Mínimo Curto
19.04 – Desenvolver Sistema de Gestão de Estágios
Curriculares Obrigatórios.
Inexistente Médio
19.05 - Alteração no Sistema de gestão de currículo de
disciplinas de cursos, carga horária, (mudança curricular),
requerimento de alteração curricular.
Mínimo Médio
19.06 - Desenvolver sistema de controle do apoio
pedagógico integrado ao CAGR, com controle de frequência,
certificação e disponibilização de material didático.
Mínimo Alto
19.07 - Desenvolver o Sistema de Planos Departamentais de
Capacitação integrado com a CPPD.
Inexistente Médio
19.08 – Informatizar os serviços prestados pelo DAE. Precário Curto
20 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROPG.
20.01 – CPAG – Promover a atualização tecnológica e
funcional.
Em desenvolvimento Curto
20.02 – Desenvolver Novo Módulo de Inscrição. Em desenvolvimento Curto
21 - Informatização dos principais
processos de negócio da PROPESQ.
21.01- Implantar o SIGPEX – Sistema de Gestão de Projetos
de pesquisa e Extensão em substituição do Formulário de
Pesquisa.
Em desenvolvimento Curto
22.02 - Implantar o IPU - Sistema de Extração e Em desenvolvimento Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Levantamento de Dados da Produção Bibliográfica, Técnica
e Artística da UFSC.
22.03 - PIBIC - Integração com a Plataforma Carlos Chagas. Inexistente Médio
22.04 - Sistema de Gerenciamento e Acompanhamento de
projetos institucionais e integração com o sistema federal de
acompanhamento de obras, compras e pagamentos do
CTINFRA.
Inexistente Médio
22.05 - Desenvolver o Portal de Competências. Inexistente Curto
23 - Informatização dos principais
processos de negócio das Unidades
Acadêmicas.
23.01 – Concluir o desenvolvimento do sistema para
registrar, controlar e acompanhar atendimentos psicológicos
do curso de Psicologia do CFH.
Em desenvolvimento Curto
23.02 - Informatizar os principais processos dos Centros de
Ensino, Coordenadorias de Cursos de Graduação e Pós-
Graduação, laboratórios e outras secretarias administrativas
que integram a estrutura da UFSC.
Precário Médio
Padronização 24 - Melhorar o processo de
desenvolvimento de software da SeTIC.
24.01 – Promover a melhoria contínua do processo de
desenvolvimento de software da SeTIC/UFSC. Publicar o
Processo definido pelo Grupo de Trabalho GT-Sistemas para
a UFSC.
Mínima Médio
24.02 - Adotar/desenvolver uma aplicação para
Gerenciamento do Processo.
Precário Curto
25 - Melhorar a documentação dos
sistemas buscando aprendizado e
manutenção.
25.01 - Criar Grupo de Trabalho (GT-Documentação) para
definição da documentação a ser utilizada.
Inexistente Curto
25.02 - Publicar a documentação. Inexistente Curto
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
12 Plano de Gestão de Pessoas
Um dos princípios do PDTI evidencia a necessidade de estruturar um quadro de pessoal
da área de TI quantitativa e qualitativamente adequado para dar suporte à estratégia da
UFSC, explicitada no seu PDI e implementada em suas diversas áreas de atuação.
Diante disso, para que a Instituição possa atingir as metas estabelecidas, será necessário
investir em capacitação, além de contratação de pessoal da área. Neste capítulo
apresenta-se a atual situação do quadro de pessoal em TI bem como a evolução em
relação ao PDTI anterior (2013), um plano de capacitação e uma proposta de
dimensionamento.
A Erro! Fonte de referência não encontrada. apresenta o quantitativo de servidores
ue trabalham atualmente na área de TI. A Tabela 21 mostra o quadro de servidores da
SeTIC e a Tabela 22, o quadro de bolsistas que atuam na SeTIC. A Tabela 23 apresenta
o quantitativo de pessoal do quadro adicional. Este quadro foi composto pelas pessoas
que atuam em TI em tempo integral porém foram contratadas para exercer um outro
cargo na instituição e pelas pessoas contratadas através de projetos.
Tabela 20 - Quadro de servidores da área de TI na UFSC
S Unidades ATI
2013
ATI
2015
TTI
2013
TTI
2015
Ass
TI
Total
TI 2013
Total
TI 2015
% TI
2013
% TI
2015
1 SeTIC 36 42 4 14 40 56 50,62 60,22
2 PROGRAD - Comissão
Permanente do Vestibular
2 1 2 1 2,47 1,08
3 PROGRAD – Pró-reitoria
de Ensino de Graduação
1 1 0 1,23 -
4 PROGRAD - Núcleo
Tecnologias Educacional
1 1 1 1,23 1,08
5 HU- Serv. Informática 1 1 3 2 4 3 4,94 3,23
6 BU - Biblioteca
Universitária
1 1 1 1 2 2 2,47 2,15
7 Departamento de Cultura
e Eventos
1 1 0 1,23 -
8 PROPLAN - Pró-Reitoria
de Planej. e Orçamento -
Sala Cofre
1 1 1 1 2 2 2,47 2,15
9 SEGESP - DDP 1 0 1 - 1,08
10 GR / Agecom - Agência
de Comunicação
1 1 1 1 1,23 1,08
11 CCA - Secretaria
Administrativa do CCA
1 1 1 2 2 2,47 2,15
12 CCB - Secretaria.
Administrativa do CCB
1 1 1 1 1,23 1,08
13 CCE - Secretaria.
Administrativa do CCE
1 2 1 2 1,23 2,15
14 CCS - Secretaria.
Administrativa do CCS
1 0 1 - 1,08
15 CDS - Secretaria.
Administrativa do CDS
1 1 1 1 1,23 1,08
16 CED - Secretaria. 3 3 3 3 3,70 3,23
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Administrativa do CED
17 CED - CA- Colégio de
Aplicação
0 0 - -
18 CFM - Departamento de
Matemática
1 1 1 1 1,23 1,08
19 CFM - Departamento de
Química
1 1 1 1 1,23 1,08
20 CSE - Secretaria.
Administrativa do CSE
3 3 3 3 3,70 3,23
21 CTC - Secretaria.
Administrativa do CTC
1 1 1 1 1,23 1,08
22 CTC- Departamento de
Engenharia Mecânica
1 1 1 1 1,23 1,08
23 CTC - Departamento de
Informática e Estatística
2 1 1 1 3 2 3,70 2,15
24 Campus de Araranguá 2 2 2 2 2,47 2,15
25 Campus de Blumenau 2 1 2 1 2,47 1,08
26 Campus de Curitibanos 2 1 2 1 2,47 1,08
27 Campus de Joinville 2 3 2 3 2,47 3,23
Totais 46 49 33 42 2 81 93
ATI = Analista de TI
TTI = Técnico de TI
AssTI= Assistente de TI
Tabela 21 - Quadro de Servidores na SeTIC
S Unidade SeTIC ATI
2013
ATI
2015
TTI
2013
TTI
2015
Adm
2013
Adm
2015
Total
2013
Total
2015
Incre
mento
%
Increm
ento
1 SeTIC 1 1 1 2 2 3 4 1 0,25
2
Departamento de
Sistemas de
Informação
21 28 1 3 22 31 9 0,29
3
Departamento de
Tecnologia da
Informação e Redes
11 8 1 5 1 1 13 14 1 0,07
4 Coordenadoria de
Suporte de Serviços 3 4 2 5 4 4 9 13 4 0,31
Total 36 41 4 14 5 5 47 62 15 0,25
Observe-se que de 2013 para 2015 houve um incremento de 15 profissionais de TI no
quadro de pessoal , ou seja, uma ampliação de 25%. Os novos profissionais foram
alocados preferencialmente na SeTIC conforme diretriz do PDTI 2013-2015.
Tabela 22 - Quadro de bolsistas na SeTIC
S Unidade SeTIC Total
1 SeTIC – Suporte administrativo 3
2 Departamento de Sistemas de Informação 17
3 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes 6
4 Coordenadoria de Suporte de Serviços 11
5 Operação 24 x 7 2
Total 38
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Tabela 23 – Quadro adicional de pessoas atuando em TI
S Unidade Departamento
Técnico de
TI Assistente de TI
Analista de
TI
1 CTC EQA 1 +
2 CFH Direção 2 +
CCS 1 +
4 CSE EAD 2 * 2 *
11 SeTIC 1 + 1 *
Total 7 1 2
Obs.:
(+) Indica pessoa que atua em TI, porém foi contratada para exercer outro cargo na
UFSC.
(*) Indica pessoa que atua em TI contratada através de projeto.
O quadro da Tabela 23 apresenta o total de servidores da SeTIC em 2013 considerando
e escolaridade e o cargo ocupado e a Tabela 25 o quadro de servidores e a escolaridade
em dezembro/2015. Observa-se uma ampliação significativa de analistas de TI com
formação em nível de mestrado e doutorado em relação a 2013.
Tabela 24 - Quadro de Servidores da SeTIC por Grau de Escolaridade / outubro/2013
Formação\Cargo Analista TI Técnico TI Assistente Adm Auxiliar Adm
Doutorado 0
Mestrado 10
Especialização 11 1 1
Superior Completo 16 1
Médio Completo 4 1 4
Médio Incompleto 2
TOTAL 37 5 3 6
Tabela 25 - Quadro de Servidores da SeTIC por Grau de Escolaridade / dezembro/2015
S Formação\Cargo Analista TI Técnico TI Assistente Adm Auxiliar Adm
1 Doutorado 2 0
2 Mestrado 20 1
3 Especialização 9 0 1
4 Superior Completo 11 6 2
5 Médio Completo 6 6 2
6 Médio Incompleto 0 0 2
Total 48 13 3 4
12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI
Deverá ser elaborado um plano de capacitação do pessoal de TI com período de
abrangência deste PDTI contemplando os seguintes objetivos:
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
1. Capacitar os servidores da SeTIC na execução do Plano de Continuidade de
Negócios da Instituição;
2. Fornecer aos servidores da SeTIC os conhecimentos necessários à execução dos
procedimentos básicos para a manutenção da infraestrutura em funcionamento, em
caráter precário, quando houver eventual suspensão no fornecimento de serviços
pelas empresas terceirizadas;
3. Aprimorar os conhecimentos dos servidores da SeTIC sobre a gestão de contratos de
prestação de serviços TIC;
4. Capacitar os servidores em Gestão de Segurança da Informação;
5. Treinar todos os servidores da SeTIC nas disciplinas ITIL, permitindo a implantação
desse modelo de boas práticas de TI na Instituição;
6. Capacitar os servidores nos processos e ferramentas padronizadas para
desenvolvimento de software;
7. Capacitar os servidores na gestão de projetos de TI;
8. Aprimorar os conhecimentos de governança de TI;
12.2 Proposta de Dimensionamento
Não identificamos estudos recentes sobre o dimensionamento do pessoal de TI em uma
organização, porém estudo do Gartner15
realizados com seus clientes em 2009 indicam
que, de uma maneira geral e em todos os setores, a relação média entre técnicos de TI e
o total de funcionários da empresa é de 5,1 por 100. O estudo indica ainda que, embora
esse número varie ligeiramente de setor para setor, a maioria das organizações se
localiza na faixa entre 5 e 7 por 100 funcionários. Esse número inclui quadro de pessoal
de TI em tempo integral, além de funcionários indiretos, empresas terceirizadas e outros
prestadores de serviços externos.
Levando em consideração este estudo e considerando a complexidade de uma grande
instituição universitária, o percentual de pessoal de TI na UFSC em relação ao total de
servidores deve se representar entre 5 e 7%, ou seja, aproximadamente 250 pessoas.
Mais informações podem ser obtidas em http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-
tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-TI#scribd.
15
http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-
TI#scribd
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Considerando também este estudo existe a necessidade de fazer um levantamento mais
detalhado sobre a situação atual do pessoal que atua em TI na condição de prestadores
de serviços externos não vinculadas a SETIC.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
13 Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio
A previsão orçamentária foi elaborada considerando a separação dos investimentos em
Capital, Consumo e em Serviços e se refere aos investimento previstos para o período
de abrangência do PDTI porém, em virtude de mudanças tecnológicas, ajuste de
necessidades anualmente este plano precisa ser revisado e ajustado.
13.1 Previsão orçamentário para execução do PDTI
A Tabela 26 apresenta uma apresenta a previsão orçamentária para execução do PDTI
no período de sua abrangência. Os investimento total é da ordem de R$ 80.000,00 a
serem alocados na revitalização Centro de Dados Institucional, investimentos em
Hardware e software, materiais de consumo e serviços.
Tabela 26 – Estimativa de investimentos em TIC durante a vigência do PDTI
S Estimativa de investimentos em TIC durante a vigência do PDTI Total 4 Anos (R$)
1 Investimentos em TIC - Revitalização do Centro da Dados 14.000.000,00
2 Investimentos em TIC - Capital - Hardware e Software
2.1 Modernização e ampliação do serviço de Telefonia e Comunicação 2.240.000,00
2.2 Revitalização e ampliação redeUFSC 10.470.000,00
2.3 Infraestrutura para a nuvem@UFSC e Centro de Dados 5.800.000,00
2.4 Infraestrutura de segurança da informação 2.175.000,00
2.5 Solução de controle de acesso 400.000,00
2.6 Solução de vídeo monitoramento 1.791.200,00
2.7 Licenciamento de Software 2.942.500,00
2.8 Estações de trabalho e dispositivos de acesso 26.180.000,00
51.998.700,00
3 Material de Consumo TIC 820.000,00
4 Manutenção da infraestrutura e serviços de TIC - Custeio 16.428.650,00
Investimento Total 83.247.350,00
13.2 Investimentos 2016
Em 2012 foram investidos em torno de 7 (sete) milhões de reais em TIC na UFSC. Já
em 2013 e 2014 o investimento foi da ordem de 5 (cinco milhões) em em 2015 o valor
não ultrapassou aos 4 (quatro) milhões de reais.
Para o ano de 2016 estima-se que serão necessários cerca de R$ 30 milhões de reais.
Deste total, R$ 14 milhões devem ser investidos na revitalização do centro de dados
central da UFSC. Estima-se que são necessários R$ 11 milhões para realizar os
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
investimentos mínimos necessários para garantir a manutenção dos serviços, a
substituição ao parque computacional que se torna obsoleto e o crescimento vegetativo.
Já para promover melhorias significativas na infraestrutura e nos serviços de TI são
necessários cerca R$ 16 milhões. Nas tabelas que apresentam os valores a serem
investidos a coluna de nome “Valor Manutenção (R$)”, representa os valores que devem
ser investidos para se manter a qualidade atual da infraestrutura e serviços de TIC e a coluna
“Valor Expansão (R$)”, representa os investimento que devem ser feitos para se atingir novos
patamares de qualidade e capacidade.
Salienta-se que tal investimento é sempre destinado a instituição como um todo, sendo
revertido em benefícios à mesma como melhor parque de computadores, maior
confiabilidade e resiliência dos serviços de TIC e maior segurança da informação.
13.2.1 Investimentos em TIC em 2016 – Capital – Revitalização centro de dados
A Tabela 27 apresenta a estimativa de investimentos necessários para revitalização do
Centro de Dados. Esta é uma necessidade identificada como prioritária e objetivo
proporcionar maior segurança para as informações institucionais bem como para
garantir a alta disponibilidade dos serviço de TIC disponíveis.
Tabela 27 - Investimentos em TIC 2016 – Capital – Revitalização do centro de dados
S Investimentos em TIC - Revitalização do Centro da Dados (2016) Valor (R$)
1 Obras e Serviços para readequação do centro de dados 14.000.000,00
Total de Investimentos em TIC - Revitalização do Centro de Dados 14.000.000,00
13.2.2 Investimentos em TIC em 2016 – Capital
A Tabela 28 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para
atendimento das necessidade identificadas no PDTI. Por Capital entende-se o
investimento na aquisição de equipamentos e software nas seguintes áreas:
1. Rede de dados (comutadores, roteadores, pontos de rede sem fio, controladores da
rede sem fio, racks, etc.);
2. Rede de voz (telefones IP, gateways IP, etc.);
3. Transmissão de vídeo e videoconferência (streaming, ilhas de videoconferência,
etc.);
4. Vigilância eletrônica IP (câmeras, software de suporte, licenças de uso, etc.);
5. Centro de dados (servidores de aplicação, servidores de armazenamento e backup,
unidades de armazenamento, licenças de uso, racks, etc.);
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
6. Equipamentos de usuários (computadores tipo desktop, notebooks, all-in-one entre
outros);
7. Software para usuário final – uso educacional e/ou corporativo;
8. Reestruturação física do centro de dados (obras civis, energia elétrica, refrigeração,
rede lógica, sistema de proteção anti-incêndio).
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Tabela 28 - Investimentos em TIC 2016 – Capital
S Investimentos em TIC - Capital - Hardware e
Software
Valor Unitário
(R$)
Quantidade
Manutenção
Valor
Manutenção
(R$)
Quantidade
Expansão
Valor
Expansão
(R$)
Valor Total (R$)
(Manutenção +
Expansão)
1 Modernização e ampliação do serviço de
Telefonia e Comunicação
1.1 Solução de comunicação unificada 800.000,00 0 0,00 0 - -
1.2 Telefones IP 600,00 350 210.000,00 500 300.000,00 510.000,00
1.3 Outros dispositivos 25.000,00 1 25.000,00 1 25.000,00 50.000,00
235.000,00 325.000,00 560.000,00
2 Revitalização e ampliação redeUFSC
2.1 redeUFSC - Núcleo e controle 600.000,00 0 0,00 0 - -
2.2 redeUFSC - Comutadores de distribuição 10
Gbps 150.000,00 2 300.000,00 1 150.000,00 450.000,00
2.3 redeUFSC - Comutadores de Acesso - 1Gbps -
24 portas 5.500,00 50 275.000,00 30 165.000,00 440.000,00
2.4 redeUFSC - Comutadores de Acesso - 1Gbps -
48 portas 11.000,00 50 550.000,00 30 330.000,00 880.000,00
2.5 redeUFSC Sem Fio - Pontos de acesso 4.500,00 70 315.000,00 50 225.000,00 540.000,00
2.6 Dispositivos UPS para ampliação da
disponibilidade da redeUFSC - 1 KVA 5.000,00 0 0,00 15 75.000,00 75.000,00
2.7 Dispositivos UPS para ampliação da
disponibilidade da redeUFSC - 2 KVA 6.900,00 0 0,00 15 103.500,00 103.500,00
2.8 Dispositivos UPS para ampliação da
disponibilidade da redeUFSC - 3KVA 8.600,00 0 0,00 15 129.000,00 129.000,00
1.440.000,00 1.177.500,00 2.617.500,00
3 Infraestrutura para a nuvem@UFSC e
Centro de Dados
3.1 Sistema de armazenamento para aplicações
multimidia / EAD 200.000,00 1 200.000,00 1
200.000,00 400.000,00
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
3.2 Ampliação sistema de armazenamento
aplicações corporativas 300.000,00 1 300.000,00
- 300.000,00
3.3 Conjunto para ampliação da capacidade de
processamento e memória 150.000,00 2 300.000,00 1
150.000,00 450.000,00
3.4 Ampliação da capacidade de comutação de
dados (10Gbps e FCOE) 150.000,00 1 150.000,00 1
150.000,00 300.000,00
3.5 Infraestrutura de software para Virtualização 2.000.000,00 0 0,00 0 - -
950.000,00 500.000,00 1.450.000,00
4 Infraestruutra de segurança da informação
4.1 Atualização tecnológica e ampliação da solução
de firewall 550.000,00 2 1.100.000,00 1 550.000,00 1.650.000,00
4.2 Atualização tecnológica e ampliação da solução
de backup 200.000,00 1 200.000,00 1
200.000,00 400.000,00
4.3 Aquisição e instalação de segundo grupo
gerador 125.000,00 1 125.000,00 0
- 125.000,00
4.4 Antivirus e outros software de segurança da
informação 250.000,00 1 250.000,00 0
- 250.000,00
1.425.000,00 750.000,00 2.175.000,00
5 Solução de controle de acesso
5.1 Solução integrada de controle de acesso
incluindo controle de acesso ao RU 400.000,00 0 0,00 1
400.000,00 400.000,00
0,00 400.000,00 400.000,00
6 Solução de video monitoramento
6.1 Câmeras de Vídeo Vigilância IP básica 2.000,00 0 0,00 100 200.000,00 200.000,00
6.2 Câmeras de Vídeo Vigilância IP intermediária 4.000,00 0 0,00 25 100.000,00 100.000,00
6.3 Câmeras de Vídeo Vigilância IP avançada 15.000,00 0 0,00 5 75.000,00 75.000,00
6.4 Licênças de software de video monitoramento 560,00 0 0,00 130 72.800,00 72.800,00
0,00 447.800,00 447.800,00
7 Licenciamento de Software
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
7.1 Adobe Master Collection licença para 3 anaos 4.500,00 100 450.000,00 200 900.000,00 1.350.000,00
7.2 Mathworks MatLab e Simulink 480,00 50 24.000,00 - 24.000,00
7.3 Mathworks MatLab - ToolBoxes 3.230,00 0 0,00 50 161.500,00 161.500,00
7.4 ESRI ArcGIS 1.770,00 0 0,00 60
106.200,00 106.200,00
7.5 Maplesoft Maple 1.200,00 0 0,00 45
54.000,00 54.000,00
7.6 Software de escritório 400,00 1000 400.000,00 0 - 400.000,00
874.000,00 1.221.700,00 2.095.700,00
8 Estações de trabalho e dispositivos de acesso
8.2 Computador desktop (SFF) de uso geral 4.000,00 400 1.600.000,00 200 800.000,00 2.400.000,00
8.1 Computador desktop (SFF) para laboratórios 5.000,00 100 500.000,00 500 2.500.000,00 3.000.000,00
8.3 Computador desktop (Workstation) para
engenharia 11.000,00 0 0,00 30
330.000,00 330.000,00
8.4 Notebook de uso geral 5.000,00 50 250.000,00 100 500.000,00 750.000,00
8.5 Monitor de uso geral 650,00 0 0,00 100 65.000,00 65.000,00
2.350.000,00 4.195.000,00 6.545.000,00
Total de Investimentos em TIC - Hardware /
Software 7.274.000,00 9.017.000,00 16.291.000,00
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
13.2.3 Investimentos em TIC – Consumo
A Tabela 29 apresenta a estimativa de investimentos em materiais de consumo
necessários em TIC para atendimento as necessidade identificadas no PDTI. Os
materiais de consumo são basicamente relacionados a infraestrutura de rede de dados e
telefonia, tanto em cabo de par trançado (UTP) quanto fibra óptica.
Tabela 29 - Investimentos em TIC 2016 – Consumo
S Material de Consumo TIC (2016) Valor Unitário (R$) Quantidade Valor Total (R$)
1.1 Material Cabeamento Lógico - UTP 150.000,00 1 150.000,00
1.2 Material cabeamento óptico 50.000,00 1 50.000,00
1.3 Outros materiais 5.000,00 1 5.000,00
Total material de consumo TIC
205.000,00
13.3 Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e
serviços de TIC- Custeio
A Tabela 30 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para
atendimento das necessidades identificadas no PDTI. Os seguintes itens são
contemplados:
1. Comunicação de voz
2. Rede de dados
3. Impressão e cópia
4. Centro de dados
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Tabela 30 – Serviços de manutenção da infraestrutura e serviços de TIC 2016- Custeio
S Manutenção da infraestrutura e
serviços de TIC – Custeio (2016) Unitário
Quantidade
Manutenção
Valor
Manutenção
(R$)
Quantidade
Expansão
Valor
Expansão
(R$)
Valor Total (R$)
(Manutenção +
Expansão)
1 Contratos e serviços de TI
1.1 Serviço de conectividade Intra-Campi
(Blumenau, Curitibanos, Araranguá) 15.000,00 10 150.000,00 - - 150.000,00
1.2
Rateio de Custos Rede Metropolitana -
REMEP-FLN (¨conexões 1 Gbps, 1
conexão 10 Gbps)
10.750,00 12 129.000,00 - 129.000,00
1.3 Serviço corporativo de impressão e
digitalização 95.000,00 12 1.140.000,00 - 1.140.000,00
1.4 Serviço de telefonia fixa comutada -
Embratel 35.000,00 12 420.000,00 - 420.000,00
1.5 Manutenção telefonia convencional 14.000,00 10 140.000,00 - 140.000,00
1.6 Manutenção de grupo gerador 1.200,00 11 13.200,00 - 13.200,00
1.7
Serviços de cabeamento de rede lógica
com fornecimento de material (Pontos
de rede lógica)
450,00 2.000 900.000,00 - 900.000,00
1.8 Serviços de cabeamento óptico com
fornecimento de material 10.000,00 10 100.000,00
- 100.000,00
1.9 Serviço de operação 24 x 7 (Centro de
Dados e Rede) 31.500,00 - 0,00
9 283.500,00 283.500,00
1.10 Projeto revitalização centro de dados 200.000,00 - 0,00 1 200.000,00 200.000,00
1.11 Manutenção da infraestrutura da rede
sem fio 150.000,00 1 150.000,00
- 150.000,00
1.12
Manutenção e suporte solução de
segurança de correio eletrônico -
AntiSpam
64.500,00 1 64.500,00
- 64.500,00
1.13 Serviços de suporte para instalação da 60.600,00 1 60.600,00 - 60.600,00
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
nova versão do Sybase
1.14 Treinamento avançado para DBA do
Sybase ASE 5.650,00 5 28.250,00
- 28.250,00
1.15 Treinamento avançado para DBA do
Sybase ASE 4.450,00 16 71.200,00
- 71.200,00
1.16 Serviço de atualização e suporte ao
SBBD Sybase ASE 100.000,00 1 100.000,00
- 100.000,00
1.17 Serviços de instalação elétrica para novo
nobreak 45.000,00 1 45.000,00
- 45.000,00
1.18 Serviços de capacitação e outros
serviços 15.000,00 10 150.000,00
- 150.000,00
1.19 Serviços de manutenção de
computadores (desktops) 250,00 960 240.000,00
- 240.000,00
Total de Serviços de TIC 3.901.750,00 483.500,00 4.385.250,00
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
13.4 Previsão de Investimento em TIC 2016 - Resumo
Tabela 31 – Resumo investimento em capital, consumo e custeio
S Resumo investimento em capital,
consumo e custeio
Valor
Manutenção
(R$)
Valor Expansão
(R$)
Total
Manutenção +
Expansão (R$)
1
Investimentos em TIC - Revitalização do
Centro da Dados 0,00 14.000.000,00 14.000.000,00
2
Investimentos em TIC - Capital - Hardware e
Software 7.274.000,00 9.017.000,00 16.291.000,00
3 Material de Consumo TIC 205.000,00 - 205.000,00
4
Manutenção da infraestrutura e serviços de
TIC - Custeio 3.901.750,00 483.500,00 4.385.250,00
Investimento Total 11.380.750,00 23.500.500,00 34.881.250,00
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
14 Plano de Gestão de Riscos
O plano de gestão de riscos apresenta os riscos identificados, a probabilidade de ocorrência, impacto, critério de aceitação, ações preventivas e
de contingência, além dos responsáveis pela gestão destes.
14.1 Riscos identificados
Tabela 32 - Riscos identificados
S Riscos Probabilidade
de
Ocorrência
Medidas Preventivas Medidas de Contingência Responsabilidade
1 Defasagem tecnológica da
infraestrutura de TIC de uso
comum (Centro de Dados,
Redes).
Média Garantir recursos e capacitação técnica para manter a
infraestrutura atualizada. - COTIC, SeTIC e
PROPLAN
2 Redução do avanço na
informatização dos processos
da Instituição.
Média Garantir equipe técnica (TI e Negócio) e capacitação
adequada para promover o avançado da
informatização.
- COTIC, SeTIC,
PROPLAN
Garantir apoio da alta administração e das instâncias
responsáveis pelas áreas de negócio.
- COTIC, SeTIC,
PROPLAN
Estabelecer normas e procedimentos que promovam a
ampliação do uso dos processo digitais.
- SeTIC, Grupos
Gestores de Sistemas,
SeTIC
3 Descontinuidade no
provimento de serviços
terceirizados de impressão.
Baixa Reduzir a dependência do serviço de impressão através
da utilização de processos digitais.
Utilização exclusiva de meio
digital para manuseio de
informações.
COTIC, SeTIC,
PROPLAN
Assegurar que haja contrato do serviço vigente e sua
eficácia seja avaliada mensalmente.
Prorrogação temporária do
contrato, caso findado.
SeTIC, PROPLAN,
PROAD
4 Descontinuidade no
provimento de serviços
terceirizados de comunicação
de dados.
Média Assegurar que os contratos de serviço de comunicação
de dados, ao encargo da UFSC, estejam vigentes e sua
eficácia seja avaliada mensalmente.
Manter as parcerias com
instituições provedoras de
serviços de comunicação em
caráter de emergência ou
permanente (RNP, RCT,
REMEP-FLN).
SeTIC, COTIC,
PROPLAN, PROAD
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Em função dos prazos para tramitação dos processos
de compra e contratação, iniciar os processos ao menos
08 (oito) meses antes do término da vigência.
-
5 Descontinuidade no
provimento de serviços
terceirizados de telefonia.
Média Assegurar que um contrato do serviço esteja vigente e
sua eficácia seja avaliada mensalmente.
Prorrogação temporária do
contrato, caso findado.
SeTIC / PROPLAN,
PROAD
6 Faturamento e cobrança
indevida pelo provimento do
serviço de telefonia.
Média Auditar mensalmente as contas telefônicas. - PROAD, Audin, SeTIC
7 Descontinuidade no
provimento de serviços
terceirizados de
infraestrutura.
Média Assegurar que os contratos de serviço estejam vigentes
e sua eficácia seja avaliada mensalmente.
Prorrogação temporária do
contrato, caso findado.
SeTIC, PROPLAN,
PROAD
8 Descontinuidade no
provimento de serviços
terceirizados de manutenção
dos sistemas de
armazenamento e
processamento.
Média Assegurar que os contratos de serviço estejam vigentes
e sua eficácia seja avaliada mensalmente.
Prorrogação temporária do
contrato, caso findado.
SeTIC, PROPLAN,
PROAD
10 Descontinuidade no
provimento dos serviços de
conectividade de Internet
central (SeTIC).
Baixa Estabelecer estrutura para que o provedor atual (RNP)
possa instalar um ambiente de contingência para sua
infraestrutura de acesso disponível na UFSC.
Fortalecer parcerias com
instituições provedoras de
conectividade acadêmica
(FAPESC, REMEP-FLN).
SeTIC, PROPLAN
Defender junto a PROAD e Procuradoria a
importância da renovação dos acordos com RNP e
REMEP-FLN.
- SeTIC, GR, Proplan
11 Exposição a furtos de
equipamentos e periféricos
dentro das instalações da
SeTIC.
Baixa Aumento dos níveis de vigilância sobre as instalações. - SeTIC, PROPLAN
Adequação das instalações (novo centro de dados). - SeTIC, PROPLAN
Realocação de entidades externas ocupando o prédio
da SeTIC.
- SeTIC, CoTIC
12 Exposição a furtos de
equipamentos e periféricos
nas dependências da UFSC.
Média Aumento dos níveis de vigilância sobre a entrada e
saída de equipamentos das instalações.
- SeTIC / COTIC
Aumento da segurança das instalações existentes
(chaveamento/renovação de racks, etc.).
- SeTIC / COTIC
13 Interrupção da conectividade
de rede nas unidades.
Média Prover caminhos ópticos redundantes para as subredes
das unidades.
Utilizar redundância via rede
sem fio
SeTIC
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
Instalar dispositivos para provimento ininterrupto de
energia (no-break) nos pontos críticos.
Utilizar geradores móveis
para situações emergenciais.
SeTIC, PROPLAN,
PROAD
14 Perda de informações. Baixa Assegurar infraestrutura e processos de cópia de
segurança, física e logicamente.
Manter backups na Sala
Cofre ou outros locais
adequados.
SeTIC, PROPLAN
15 Indisponibilidade de
serviços/sistemas.
Média Garantir infraestrutura redundante para os
serviços/sistemas essenciais.
- SeTIC, PROPLAN
16 Defasagem tecnológica de
equipamentos de acesso.
Média Garantir a atualização cíclica dos equipamentos,
baseada em critérios definidos e publicados.
Utilização de solução de
terminais virtuais, sobre
equipamentos obsoletos.
SeTIC, PROPLAN
17 Publicação e/ou acesso
indevido a informações.
Média Controle centralizado e atualizado dos privilégios de
acesso a dados.
- SeTIC, COTIC,
COSIC
Autenticação única e centralizada de usuários. - SeTIC/COTIC
Manutenção dos sistemas e serviços atualizados
(atualizações de segurança, etc.).
- SeTIC, COSIC
18 Incidentes de segurança –
ataque a servidores, redes,
etc.
Alta Manutenção dos sistemas e serviços atualizados
(atualizações de segurança, etc.).
- SeTIC
Garantir recursos e capacitação técnica para manter a
infraestrutura atualizada e bem configurada.
- SeTIC, PROPLAN,
COTIC
Instituir na SeTIC grupo de respostas a incidentes. - SeTIC
19 Compartilhamento ou
consumo indevido de
conteúdo com propriedade
intelectual (copyright).
Alta Prover fácil identificação das ações dos usuários na
redeUFSC.
- SeTIC
Ampliar o escopo da política dos recursos e serviços de
TI e conscientizar os usuários, prevendo sanções a
quem desrespeitá-la.
- SeTIC, CoTIC
20 Má gestão da governança em
TIC.
Média Capacitação técnica da equipe de TIC. - SeTIC, CoTIC
Apoio institucional na implantação das boas práticas
associadas.
- SeTIC, CoTIC
Capacitação das instâncias externas à SeTIC
envolvidas no processo (Audin, etc.).
- SeTIC, CoTIC
Instituir na SeTIC instância com atribuições voltadas a
promoção da governança de TI.
- SeTIC, CoTIC, GR
21 Redução dos recursos
humanos devido a
aposentadorias e exonerações
Alta Execução de concursos e contratação de novos
funcionários em tempo hábil para serem capacitados
adequadamente.
Terceirização. SeTIC, PROPLAN,
PROAD
22 Aplicação de sanções por Média Integração e capacitação técnica da auditoria interna, - SeTIC, CoTIC
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
auditoria externa. trabalhando em conjunto com a TIC.
23 Alocação ineficiente de
recursos humanos em TIC.
Baixa Alocação baseada em critérios claros, bem definidos e
acordados com a SeTIC, instância maior na área de
TIC.
- SeTIC, CoTIC, GR,
SEGESP
24 Perda de conhecimento de
processos institucionais
frente a aposentadoria e
exonerações de servidores.
Média Criação de instância responsável por mapear,
documentar, validar, otimizar e publicar os processos
da Instituição.
- CoTIC, PROPLAN,
GR
Apoiar os Grupos Gestores de Sistemas em suas
atividades, especialmente na documentação dos
processos e das regras de negócio.
- SeTIC, Proplan
25 Falta de controle institucional
sobre alterações nas regras de
negócio em Sistemas de
Informação.
Média Promover a atuação dos Grupos Gestores para cada
sistema de informação, responsáveis pela definição
sobre quais alterações nas regras de negócio devem ou
não ser executadas.
- SeTIC/CoTIC
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
15 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI
Os fatores críticos de sucesso são os pontos principais que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido. Esses fatores precisam ser
observados, tornando-se condições fundamentais a serem cumpridas para que o PDTI alcance seus objetivos. Os fatores críticos de sucesso
vinculados às diretrizes para a TI são os constantes da tabela a seguir.
Tabela 33 – Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI
1 – Promover a implantação do
modelo de governança de TI,
baseado nas melhores práticas
de mercado.
Qualificação da equipe de TIC nas melhores práticas vigentes; Sensibilização da Instituição e do pessoal de TIC para a necessidade da implantação da Governança de TI;
Treinamento do pessoal interno do quadro de servidores da TI em ITIL e COBIT;
Consolidação da Central de Serviços apoiada por software especializado e baseado nas disciplinas ITIL;
Melhoria contínua dos contratos de prestação de serviços de TI, baseados em serviços e não em homem/hora. 2 – Investir no aumento da
produtividade e otimização dos
recursos de TIC.
Reavaliação periódica dos indicadores de serviços estabelecidos nos contratos de prestação de serviços de TI;
Implantação de modelos mais eficientes de disponibilização de recursos de TI à Organização, que possibilitem modernizar a
forma de prestação de serviços conferindo ganhos à Instituição e reduzindo possíveis desperdícios de recursos escassos;
Implantação de mudanças na forma de aquisição de equipamentos, buscando sempre aqueles que apresentarem redução no
consumo dos recursos de infraestrutura da Instituição disponibilizados à área de TI.
3 – Garantir atendimento de
qualidade aos usuários. Consolidação da Central de Serviços;
Implantação de modelos de avaliação do resultado da prestação dos serviços aos usuários;
Avaliação dos indicadores de serviço definidos nos contratos de prestação de serviços de TI;
Implantação de um gerenciamento adequado sobre os Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos junto aos fornecedores de
serviços e produtos de TI;
Implantação de ciclos de melhoria contínua sobre os processos de TI (PDCA), prevendo reuniões de avaliação periódicas.
4 – Buscar a melhoria contínua
da infraestrutura de TIC. Aprimorar as ferramentas de monitoramento dos ativos e serviços de TI;
Implementação de um processo de avaliação continuada de capacidade sobre os ativos da infraestrutura de TI;
Estabelecer critérios para a modernização do parque de estações de trabalho, como a atualização dos equipamentos
identificados como obsoletos, ou mesmo a renovação a cada ano de parcela do parque;
Substituição de todos os ativos obsoletos por ativos inteligentes, de modo que as redes possam ser administradas
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
remotamente por técnicos a partir do ambiente central;
Implementação de um CMDB com o histórico de incidentes e problemas de todos os itens de configuração;
Avaliação do custo x benefício da contratação de serviços de manutenção de equipamentos do ambiente central de
processamento e site backup, sobre a aquisição de equipamentos novos com garantia entre 3 e 5 anos;
Contratação de serviços de manutenção e suporte para equipamentos fora de garantia e manutenção existentes no centro de
dados principal e site backup, que apresentarem custos de manutenção vantajosos sobre os custos de aquisição de novos
equipamentos;
Manutenção e evolução adequadas do site backup da UFSC (Sala cofre). Assim, todos os sistemas da SeTIC poderiam,
eventualmente, operar por meio desse ambiente, adotando-se mecanismos de replicação e sincronismo de dados;
Reavaliação, sob o ponto de vista da capacidade de expansão, do atual local onde se encontra hospedado o site backup da
Instituição.
5 – Garantir a segurança das
informações. Elaboração de uma Política de Segurança da Informação aplicável à realidade da instituição;
Consolidar a atuação Comitê Segurança da Informação;
Criação de uma equipe específica responsável pela gestão de segurança da informação;
Desenvolvimento de competências internas para atuação na área de Administração de Dados e Administração de Banco de
Dados;
Adequar os processos e estrutura de TIC às normas vigentes de segurança da informação (NBR 27001 e 27002);
Elaborar e implantar um Plano de Continuidade de Negócios.
6 – Aprimorar qualitativa e
quantitativamente os Recursos
Humanos da área de TIC da
SeTIC.
Elaboração de um programa de capacitação em TIC;
Dimensionar adequadamente o quadro de pessoal de TIC conforme recomendações do MPOG;
Priorização da alocação de servidores que possuam formação na área de TI para lotação na SeTIC.
7 – Otimizar o processo de
planejamento de TI e o
funcionamento do Comitê de
Tecnologia da Informação.
Promover a divulgação das ações Comitê de Tecnologia da Informação, suas atribuições e composição;
Estabelecimento de pontos de controle e indicadores do andamento das ações de TI, para avaliação em reuniões periódicas
do Comitê de Tecnologia da Informação.
8 – Implementar ações para a
Gestão do Conhecimento
Institucional.
Implantação de soluções baseadas em TI que permitam o gerenciamento corporativo sobre o conteúdo e informações geradas
pela Organização;
Implantação pela área de TI e gerenciamento pelas áreas usuárias de ferramenta para a geração de conhecimento interno, de
forma colaborativa e participativa.
9 – Garantir a disponibilidade e
integridade da informação. Implementação de procedimento para avaliação periódica das informações armazenadas no site backup da Instituição;
Ampliação, sempre que necessário, dos recursos de armazenamento e processamento do site backup;
Implementação de solução especializada para o armazenamento dos documentos digitais da Instituição e a sua replicação em
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
outro site;
Realização de contratos de manutenção dos equipamentos de armazenamento contemplando recursos de monitoramento
proativo que permitam a identificação de possíveis falhas antes que as mesmas ocorram e a adoção dos procedimentos para a
sua correção preventiva;
Monitoramento constante da capacidade de espaço disponível para cada serviço de TI e execução de ações preventivas para a
realocação desse espaço, sempre que necessário;
Evolução anual da capacidade de armazenamento centralizado.
10 – Aprimorar a integração
entre os sistemas de informação
da Instituição aos processos e
outros sistemas do Governo
Federal.
Aprimorar a integração dos sistemas de informação da UFSC com os sistemas de informação de outras instituições, com base
nas necessidades identificadas e das soluções já disponibilizadas pelo Governo Eletrônico;
Aprimoramento, manutenção e publicação do Catálogo de Serviços da SeTIC;
Promover a consolidação dos sistemas de informação.
11 – Fortalecer a participação de
TIC na área de planejamento. Fortalecimento da área de planejamento da Instituição;
Estabelecimento de uma área para gestão de processos, vinculada à área de planejamento ou à área de TIC;
Participação de pessoal da área de TIC nas reuniões de Planejamento Institucional.
12 – Estimular a melhoria no
relacionamento da TI com as
áreas de negócios da Instituição.
Fortalecer a atuação dos grupos gestores dos sistemas de informação ampliando gradativamente seu escopo de atuação;
Promover o envolvimento das áreas na definição dos novos sistemas e funcionalidades;
Divulgação dos resultados obtidos pelos novos sistemas e funcionalidades;
Priorização das demandas em acordo com grupos gestores, unidades e o CoTIC;
Divulgação da priorização estabelecida.
14 – Buscar a melhoria contínua
do processo de contratação e
execução dos serviços de TI.
Avaliação e evolução continuada dos indicadores de serviço e acordos de nível de serviço estabelecidos nos contratos de
prestação de serviços de TI;
Realização de reuniões periódicas para a apresentação e avaliação das propostas de melhorias apresentadas pelas prestadoras
de serviço;
Implementação do ciclo PDCA de melhoria continuada sobre os processos e serviços de TI.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
16 Processo de Revisão de PDTI
Este PDTI deve ser revisado por ocasião da publicação de um novo PDI. Mudanças
estruturais na organização, diretrizes políticas internas e externas, disponibilidade
orçamentária e fatores externos à instituição que afetem a sua forma de administração
devem ser levados em consideração para a possível revisão do PDTI. Anualmente
deverá ser feita avaliação dos resultados e avanços alcançados bem como revisadas as
necessidades e ações, além de ser elaborado o plano anual de investimentos.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
17 Conclusão
Uma necessidade constante da administração superior das Instituições Federais de
Ensino Superior (IFES) é a busca pelo alinhamento estratégico entre o negócio da
organização e a área de Tecnologia da Informação e Comunicação, visando o
atendimento na quantidade dos serviços, qualidade, confiabilidade, flexibilidade,
agilidade e racionalização dos fluxos de trabalho, aliada a maior racionalização dos
recursos financeiros.
O uso de soluções de TIC para suportar aplicações de missão crítica das áreas de ensino,
pesquisa, extensão e administração das instituições públicas, além da necessidade de
implementar rapidamente novas soluções que aumentem a agilidade, simplicidade,
facilidades de acesso e adaptação das novas tecnologias e a otimização de custos, faz
com que a área de TIC passe a ser vista como um recurso estratégico para a
modernização e melhoramento das organizações. Nesse sentido, o planejamento
estratégico das organizações deve direcionar os projetos e metas a serem atingidas pela
área de TIC e estes devem estar contemplados no PDTI.
As necessidades e as ações que norteiam este PDTI foram consolidadas a partir da
avalição dos resultados obtidos no PDTI UFSC 2013-2015 e nas demandas registradas
na instituição neste período, estando naturalmente alinhadas com o Plano de
Desenvolvimento Institucional vigente e voltadas a contribuir para que a instituição e
suas unidades cumpram com sua missão.
Considerando os fatores acima mencionados, conclui-se que o PDTI da UFSC 2016-
2020 apresenta as diretrizes capazes de proporcionar não apenas o cumprimento de
uma determinação legal, mas também de inserir na cultura organizacional da UFSC uma
nova forma de trabalho.
PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2016 a 2020
18 ANEXOS
Os anexos abaixo citados estão disponibilizados em meio eletrônico no site do PDTI.
Abaixo faz-se uma breve descrição dos mesmos.
18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC
O catálogo apresenta uma visão resumida dos sistemas e serviços de TIC
disponibilizados pela SeTIC à Instituição. Caso haja interesse em maiores informações
sobre os mesmos, pode-se consultar o catálogo de serviços da SeTIC, disponível no site
https://servicosti.sistemas.ufsc.br/
18.2 Visão geral de TIC na UFSC
Este documento apresenta uma visão geral da TIC na UFSC e apresenta as motivações
para adoção da Matriz de Responsabilidade / Matriz RACI http://setic.ufsc.br/matriz-
raci/.