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Universidade Federal da Paraíba - UFPB Centro de Comunicação, Turismo e Artes - CCTA
Departamento de Comunicação Social
Curso de Comunicação Social
Habilitação em Relações Públicas
Projeto Experimental:
Ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR
ADRIANA SANTOS DE LIMA
ELAINE FIGUEIREDO DA SILVA
MARIA DE LOURDES RODRIGUES TEIXEIRA
JOÃO PESSOA / PB 2015
2
ADRIANA SANTOS DE LIMA
ELAINE FIGUEIREDO DA SILVA
MARIA DE LOURDES RODRIGUES TEIXEIRA
Projeto Experimental:
Ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR
Projeto Experimental de Relações
Públicas, apresentado ao Curso de
Comunicação Social – Relações Públicas,
da Universidade Federal da Paraíba, em
cumprimento aos requisitos parciais à
obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social – Relações Públicas.
Orientador: Prof. Dr. Severino Alves de
Lucena Filho.
JOÃO PESSOA / PB
2015
3
Catalogação da Publicação na Fonte.
Universidade Federal da Paraíba.
Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA).
Lima, Adriana Santos de.
Projeto experimental: ações de relações públicas para o
Baticumlata/EMLUR. /Adriana Santos de Lima, Elaine Figueiredo da Silva,
Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira. - João Pessoa, 2015.
85f.
Projeto Experimental (Graduação em Comunicação Social – Habilitação
em Relações Públicas) – Universidade Federal da Paraíba - Centro de
Ciências Humanas, Letras e Artes.
Orientador: Prof.º Dr.º Severino Alves de Lucena Filho
1. Relações públicas. 2. Identidade visual. 3. Comunicação
organizacional. I. Silva, Elaine Figueiredo da. II. Teixeira, Maria de
Lourdes Rodrigues. III. Título
BSE-CCHLA CDU 659.4
4
ADRIANA SANTOS DE LIMA
ELAINE FIGUEIREDO DA SILVA
MARIA DE LOURDES RODRIGUES TEIXEIRA
Projeto Experimental:
Ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR
Projeto Experimental de Relações
Públicas, apresentado ao Curso de
Comunicação Social – Relações Públicas,
da Universidade Federal da Paraíba, em
cumprimento aos requisitos parciais à
obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social – Relações Públicas.
Orientadora: Prof. Dr. Severino Alves de
Lucena Filho.
Aprovado em: ________________
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________________________
Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho
Orientador (UFPB)
_________________________________________________________
Profª. MS. Andréia Karine
1º Examinador (UFPB)
_________________________________________________________
Prof. MS. Fellipe Brasileiro
2º Examinador (UFPB)
5
Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, por ter
abençoado toda trajetória; ao Movimento Baticumlata, que nos
recebeu tão bem e sempre ficou a total disposição, aos nossos
amigos e familiares e a todos que nos ajudaram para a construção
deste trabalho. E dedicamos de forma muito especial ao nosso
orientador, Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho.
6
AGRADECIMENTOS
Adriana Santos de Lima
Agradeço este trabalho aos meus avós paternos, Manoel Soares e Olivia Lianza in
memoriam, que com apesar das dificuldades fizeram de tudo para que eu tivesse uma criação
perfeita; ao meu pai Pedro Lianza in memoriam, mesmo com todo seu jeito de ser, sempre
me dava força nos momentos difíceis. Minha família: irmãos, primos, tios, tias e de uma
maneira especial as minhas Tias Vera Lúcia e Risalba Cavalcanti, que sempre estiveram junto
comigo nessa caminhada me dando força para que eu pudesse concluir.
Agradeço aos meus amigos, que viram meu crescimento enquanto pessoa, enquanto
amigo, enquanto estudante preocupado com minha formação acadêmica, em busca de novas
conquistas, novos sonhos.
Agradeço a minha amiga Maria de Lourdes - Babis- que me suportou durante esses 6
anos de faculdade, sempre com sua paciência me entendeu nesse percurso da finalização do
nosso curso.
Agradeço ao ex chefe e principalmente meus atuais chefes Dr. Walter Madruga e Dr.
Fabiano Vieira, que nunca se opôs as minhas saídas no horário de trabalho para ter que pagar
uma disciplina e/ou resolver algo da faculdade, meu muito obrigada.
Agradeço aos professores do Centro Acadêmico que desempenharam com dedicação
as aulas ministradas, especialmente ao meu orientador Prof. Dr. Severino Alves de Lucena
Filho que teve muita paciência comigo e com meu grupo.
Agradeço de forma especial ao Movimento Baticumlata, que tem como responsáveis a
coordenadora Antonia Souza e o maestro Jairo Gomes que com muito carinho abriram as
portas, recepcionando tanto a mim quanto ao meu grupo.
E finalmente agradeço a Deus, por ter colocado todas essas pessoas, acima
mencionadas, pessoas estas que tornaram minha vida mais afetuosa, além de ter me dado uma
família maravilhosa e amigos sinceros. Deus, que me atribuiu missões pelas quais já sabia que
eu iria batalhar e vencer, agradecer é pouco. Por isso lutar, conquistar e vencer ou até mesmo
cair e perder, o principal é viver e agradecer a Deus sempre.
7
Elaine Figueiredo da Silva
Agradeço primeiramente a Deus, pela oportunidade que me foi concedida de vencer
mais este obstáculo; aos meus pais, que, com confiança e perseverança, sempre acreditaram
no meu potencial; à minha família, que me apoiou nessa caminhada; aos professores, que me
orientou com maestria em toda a minha vida acadêmica e aos parceiros, que contribuíram para
a realização das ações implementadas.
8
Maria de Lourdes Teixeira
A Deus, que é digno de toda honra e de toda glória, que me concedeu o milagre da
vida e o despertar a cada dia, consagro este trabalho a Ele, pois sem Ele nada seria, tudo é do
Pai.
A minha mãe Severina que na caminhada desta vida sempre me ajudou, me educou,
me amou, que apesar das dificuldades sempre tem uma sábia maneira de reverter à situação e
que isso tanto me inspirou pra ser a mulher que hoje sou.
A meu pai Manoel que acreditou em mim, nunca desistiu do meu potencial, mesmo
cansado após um dia de trabalho, me ensinava às tarefas da escola e nunca poupo esforços
para dá o melhor para sua família.
As minhas irmãs que com elas cresci, aprendi e sei que sempre posso contar.
Ao meu filho Arthur Samuel, que em diversos momentos o seu olhar, seu cheiro, me
fortaleceu e que apesar de tão novo tanto me ensinou e vem ensinando, te amo meu filho.
A minha irmã de outra mãe Amanda, por sua amizade e por está sempre comigo
apesar da distância.
Ao professor, orientador, amigo, conselheiro, Severino de Lucena, que grandes
ensinamentos me concedeu na jornada acadêmica e de brinde ensinamentos para a vida,
continue sendo esta pessoa iluminada.
A todos que fizeram parte nesta fase da minha vida, em especial Adriana Santos que
construiu comigo este trabalho e ao Movimento Baticumlata que nos aceitou com tanto afeto.
Aos professores e companheiros que fizeram parte da minha história estudantil do
fundamental ao superior a qual grandes ensinamentos levarei comigo.
A todos, os meus sinceros agradecimentos.
9
RESUMO
Este programa de Relações Públicas desenvolveu ações para O Movimento
Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR, com o objetivo
de trabalhar a identidade visual como suporte da comunicação organizacional. A Relações
Públicas têm o objetivo de intermediar o relacionamento entre a organização e seus públicos
para promover uma imagem positiva da instituição. Através das pesquisas com O Movimento
Baticumlata foi possível observar a ausência da exposição da sua identidade visual. Utilizando
de ferramentas de comunicação dirigida propomos ações de comunicação: estimular o
ingresso de novos servidores ao Movimento Baticumlata; produção de folder institucional;
criação de banco de dados do Baticumlata; criação de um banner. Com o propósito de
dinamizar o processo comunicativo.
Palavras-Chave: Relações Públicas, Programa de Relações Públicas, Identidade Visual,
Comunicação Organizacional.
10
ABSTRACT This program Public Relations developed actions to O Movimento Baticumlata da
Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR, in order to work the branding
and organizational communication. The Public Relations aim to mediate the relations hip
between the organization and its stakeholders to promote a positive image of the institution.
Throughthe research on the Movimento Baticumlata was possible to observe the absence of
exposure of its visual identity. Using targeted communication tools propose communication
actions:encourage the entry of news ervers to the Movimento Baticumlata; production
institutional folder; creating Baticumlata database; creating a banner. In order to streamlinethe
communication process.
Keywords: Public Relations, Public Relations Program, Visual Identity, Organizational
Communication.
11
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Gênero dos entrevistados.................................................................................. 36
Gráfico 2– Faixa etária dos entrevistados ........................................................................... 37
Gráfico 3– Grau de instrução dos entrevistados .................................................................. 37
Gráfico 4– Há quanto tempo participa do Movimento Baticumlata ................................... 38
Gráfico 5– Grau de satisfação na comunicação (clareza nas informações; meios de se
comunicar). .......................................................................................................................... 38
Gráfico 6– Grau de satisfação do diálogo com a coordenação, integrantes do Movimento.39
Gráfico 7– Grau de satisfação na rapidez de solução de dúvidas e reclamações ................ 40
Gráfico 8– Horário de encontros, ensaios e apresentações ................................................. 40
Gráfico 9- Ensaios (ambiente e conforto)............................................................................ 41
Gráfico 10– Instrumentos .................................................................................................... 41
Gráfico 11– Quais são os meios de comunicação utilizados pelo Movimento Baticumlata42
Gráfico 12– Participar do Baticumlata é: ............................................................................ 43
Gráfico 13 - Gênero ............................................................................................................. 43
Gráfico 14 – Escolaridade ................................................................................................... 44
Gráfico 15 - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata? .............................. 44
Gráfico 16 - Como tomou conhecimento do Movimento Baticumlata ............................... 44
Gráfico 17 - Divulgação ...................................................................................................... 45
Gráfico 18 – Organização .................................................................................................... 45
Gráfico 19 – Pontualidade ................................................................................................... 46
Gráfico 20 – Profissionalismo ............................................................................................. 46
Gráfico 21 - Agendamento .................................................................................................. 46
Gráfico 22 - Som (estilo musical, ritmo). ............................................................................ 47
Gráfico 23 - Desenvoltura do grupo (performance) ............................................................ 47
Gráfico 24 - Tema se adequou ao solicitado?...................................................................... 47
Gráfico 25 - Você indicaria o Movimento Baticumlata? .................................................... 48
12
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Calendário Coleta Domiciliar ...................................................................... 24
Quadro 2 – Mapeamento dos públicos de interesse do Movimento Baticumlata. Segundo
Fábio de França (2004). .................................................................................................. 28
Quadro 3 – Somos o Baticumlata ................................................................................... 60 Quadro 4 – Música Já Cheguei ....................................................................................... 60
13
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Organograma ................................................................................................. 21
Figura 2 – Logo Movimento Baticumlata e Logo Prefeitura de João Pessoa ................ 60
Figura 3 - Folder: Frente ................................................................................................. 61
Figura 4 - Folder: Verso ................................................................................................. 62
Figura 5 - Banner ............................................................................................................ 64
14
SUMÁRIO
1 PRESENTAÇÃO....................................................................................................16
2 BRIEFING ...................................................................................................... 19
2.1 HISTÓRICO .................................................................................................... 19
2.2 DADOS GERAIS ............................................................................................ 20
2.3 ORGANOGRAMA ......................................................................................... 21
2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 21
2.4.1 Diretoria Administrativa Financeira – DIRAF ................................... 21
2.4.2 Diretoria Operacional – DIROP ........................................................... 22
2.4.3 Divisão de Arte e Cultura – DIAC ........................................................ 22
2.5 RAMO DE ATIVIDADE ................................................................................ 22
2.6 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS ..................................................................... 22
2.7 MODERNIZAÇÃO ......................................................................................... 23
2.8 SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO ............................................... 24
2.8.1 Movimento Baticumlata ................................................................................ 26
2.9 CONCORRÊNCIA .......................................................................................... 27
2.10 PÚBLICO-ALVO ........................................................................................ 27
2.11 COMUNICAÇÃO E ATIVIDADES CULTURAIS ................................... 28
2.11.1 Movimento Baticumlata ................................................................................ 29
2.12 ANÁLISE SWOT ........................................................................................ 30
3 PROJETO DE PESQUISA ........................................................................... 31
3.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................ 31
3.2 HIPÓTESES .................................................................................................... 33
3.3 PÚBLICOS-ALVO .......................................................................................... 33
3.4 OBJETIVOS .................................................................................................... 33
3.4.1 Geral ........................................................................................................ 33
3.4.2 Específicos ............................................................................................... 33
3.5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................................................... 34
3.6 ANÁLISE DE DADOS ................................................................................... 35
3.6.1 Entrevista com o coordenador e maestro ............................................. 35
3.6.2 Análise ..................................................................................................... 35
3.6.3 Análise do questionário aplicado com o público interno .................... 36
3.6.4 Análise do questionário aplicado com os clientes ................................ 43
15
4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................... 48
4.1 ANÁLISE DA PESQUISA COM O PÚBLICO INTERNO ........................... 48
4.2 ANÁLISE DA PESQUISA COM OS CLIENTES ......................................... 49
4.3 CONSIDERAÇÕES ........................................................................................ 49
5 FUNDAMENTAÇAO TEORICA ................................................................ 49
5.1 COMUNICAÇÃO ........................................................................................... 50
5.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ...................................................... 51
5.3 CULTURA ....................................................................................................... 52
5.4 CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 52
5.5 ATIVIDADES CULTURAIS E ARTISTICAS .............................................. 53
5.6 RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................................ 54
5.7 PÚBLICOS ...................................................................................................... 55
6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O MOVIMENTO
BATICUMLATA .......................................................................................................... 56
6.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................ 56
6.2 OBJETIVOS .................................................................................................... 57
6.2.1 Objetivo Geral ........................................................................................ 57
6.2.2 Objetivo Específico ................................................................................. 57
6.3 PÚBLICOS-ALVO .......................................................................................... 57
6.4 PROPOSTAS DE AÇÕES .............................................................................. 58
7 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES A SEREM EXECUTADAS ..................... 59
7.1 PROJETO DE AÇÃO Nº 1 .............................................................................. 59
7.1.1 Tema ........................................................................................................ 59
7.1.2 Justificativa ............................................................................................. 59
7.1.3 Público-alvo ............................................................................................. 59
7.1.4 Objetivos .................................................................................................. 59
7.1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 59
7.1.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 59
7.1.5 Estratégias ............................................................................................... 59
7.1.6 Cronograma ............................................................................................ 61
7.1.7 Recursos Necessários .............................................................................. 61
7.2 PROJETO DE AÇÃO Nº 2 .............................................................................. 62
7.2.1 Tema ........................................................................................................ 62
7.2.2 Justificativa ............................................................................................. 62
7.2.3 Público alvo ............................................................................................. 62
7.2.4 Objetivos .................................................................................................. 62
16
7.2.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 63
7.2.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 63
7.2.5 Estratégias ............................................................................................... 63
7.2.6 Cronograma ............................................................................................ 63
7.2.7 Recursos Necessários .............................................................................. 63
8 AVALIAÇÃO ................................................................................................. 64
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................ 65
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 66
APÊNDICE A - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 68
APÊNDICE B - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 73
APÊNDICE C - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO ............................................... 74
ANEXO – CARTÕES POSTAIS DO PROJETO ‘ADOTE UM TAMBOR’
(FRENTE E VERSO) ................................................................................................... 76
17
1 APRESENTAÇÃO
O Projeto Experimental de Relações Públicas é um plano de comunicação elaborado
para o Movimento Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana –
EMLUR com objetivo de divulgar a sua imagem perante a sociedade e estreitar as relações da
instituição com seus públicos e consiste na aplicação dos conhecimentos teóricos e práticos
adquiridos durante o período acadêmico. Para isso, buscamos junto ao Movimento
Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR um aprendizado
prático e uma produção de qualidade, que nos enriquecesse com sabedoria e experiências. A
Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (EMLUR) é a responsável por toda
limpeza urbana de João Pessoa-Paraíba como também possui vários projetos ambientais e
ações educativas.
O Projeto Experimental é requisito para a conclusão do curso de Graduação em
Relações Públicas. A equipe responsável é composta pelas graduandas Adriana Santos de
Lima, Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira e Elaine Cristina Figueiredo da Silva do curso de
Comunicação Social habilitação Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba, sob a
orientação do Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho.
Para consecução do projeto, foram utilizadas ferramentas das áreas de Relações
Públicas, assimiladas no decorrer do convívio acadêmico, identificando os pontos positivos e
negativos da organização, para aproveitar as oportunidades e fortalecer os pontos fracos. O
programa de Relações Publicas é o resultado de alguns passos fundamentais para a execução
dos objetivos a serem propostos. Estes são a elaboração do briefing; a aplicação das pesquisas
de opinião com os públicos-alvo do Projeto; a análise e o diagnóstico com base nos itens
anteriores; e finalmente, o planejamento das ações a serem executadas.
Durante a construção do briefing buscamos conhecer a instituição e suas
particularidades, através de sondagens e conversas informais com os envolvidos no
Movimento Baticumlata e a EMLUR, e assim identificar os prováveis problemas a serem
solucionados. No caso da pesquisa de opinião, demonstrou a imagem que os públicos têm da
instituição. Tendo por base essas informações, foi possível diagnosticar os principais
problemas que o Movimento Baticumlata da Autarquia Especial Municipal de Limpeza
Urbana – EMLUR enfrentava no ambiente interno bem como o externo.
18
As ações: Estimular o ingresso de novos servidores ao projeto Baticumlata; Produção
de folder institucional; Criação de banco de dados do Baticumlata; Criação de um Banner;
propostas no Programa de Relações Publicas tem o objetivo de dar maior visibilidade e
divulgação do trabalho realizado pelo Movimento Baticumlata da Autarquia Especial
Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR fortalecendo sua identidade visual.
O presente projeto experimental em Relações Públicas a ser executado oferece uma
perspectiva focada na união didática entre a prática e teoria no campo da comunicação
institucional objetivando visibilidade ao curso de Relações Públicas.
19
2 BRIEFING
2.1 HISTÓRICO
A Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR é uma empresa
pública de direito privado, que integra a administração indireta da Prefeitura Municipal de
João Pessoa (PMJP), situada na Avenida Minas Gerais, número 177, bairro dos Estados,
CEP: 58030-090 João Pessoa-PB. Têm patrimônio e receitas próprias, autonomia
financeira e técnica, além disso, a EMLUR tem competência para planejar, desenvolver,
regulamentar, fiscalizar, executar, manter e operar os serviços integrantes ou relacionados
com a sua atividade fim, como também promover a educação para a limpeza urbana.
Há 40 anos operando no gerenciamento do sistema de limpeza urbana da cidade de
João Pessoa, que engloba a coleta de lixo domiciliar, comercial e pública, a varrição e
capinação de logradouros e o transporte e destinação final dos resíduos sólidos urbanos, a
EMLUR desenvolve uma série de projetos com suas equipes de limpeza e educação
ambiental.
Registramos que outra marca da EMLUR são os seus grupos que envolvem os
Agentes de Limpeza em atividades culturais e artísticas. O projeto Catadores de Arte
unifica os grupos de Teatro, o de percussão Baticumlata, o Coral e Oficina de Artes com o
objetivo de fortalecer o processo de valorização dos servidores desenvolvido pela
Autarquia, bem como promover e intensificar a Educação Ambiental para uma
conscientização da população em geral. Pensando também no bem-estar de seus
servidores, a EMLUR disponibiliza refeitório, atendimento médico, odontológico e
acompanhamento psicossocial em sua sede no bairro dos Estados. Possui também um
calendário anual de eventos que valorizam o profissional que trabalha todos os dias para
ajudar a manter a cidade de João Pessoa sempre limpa, seja na varrição das ruas ou nas
funções técnico-administrativa. Entre os eventos destaca-se a celebração do Dia do
Agente de Limpeza (16 de Maio), datas comemorativas como dias das mães, dias dos pais
e a encenação do Auto de Natal da EMLUR com a participação de todos os servidores.
O grupo de percussão ‘Baticumlata’ surgiu em 2005, idealizado por Alexandre
Urquisa na época Superintendente da EMLUR e pessoa de fundamental importância para
o surgimento do grupo, junto com Fabiano Lima e Chiquinho. A ideia surgiu pelo
20
interesse de criar um grupo semelhante ao Grupo Stomp1, esta ideia se consolidou e hoje é
considerada uma das principais ferramentas de divulgação da Autarquia e Educação
Ambiental.
Atualmente está sob o comando do percussionista Jairo Gomes, integrado pelos
agentes de limpeza e servidores da EMLUR: Ailton Costa, Carlos Santos, Carmoniza de
Lima, Cristian Ferreira, Dernivan Domingos, Fabiana Porto, Flavio Macena, Francisca
Peixoto, José da Penha, Josimar Augusto, Luciano Mendes, Marcelo França, Marcio
Oliveira, Neves dos Anjos, Penha Araújo, Reginaldo Ferreira, Robson Santana, Sergio
Cruz e Walter Silva.
O Baticumlata é um grupo de percussão que tem como instrumentos latas, baldes,
tonéis, panelas e até peças de eletrodomésticos e de automóveis. O som em suas
performances tem vários ritmos Maracatu, Samba, Hip Hop, Funk, Frevo, Baião, Ijexá,
Carimbó, e muitos outros.
Atualmente cumpre uma extensiva agenda na Capital e municípios vizinhos, em
eventos da Prefeitura Municipal de João Pessoa, nas escolas estaduais e privadas e
também em outros órgãos públicos e empresas privadas nas campanhas internas de
educação ambiental e da coleta seletiva.
2.2 DADOS GERAIS
Razão social: Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana-EMLUR
Nome Fantasia: URBAN.
CNPJ: 08.806.838/0001-89
Regulamentação: Lei nº 1.954 (Empresa Municipal de Urbanização), de 1974;
Lei nº 2.100, de 1975; Lei nº 6.811 de 1991; Decreto nº 2.242 de 1992.
Localização: Av. Minas Gerais, nº 177, Bairro dos Estados, João Pessoa, PB.
CEP: 58030-090 Telefone: (83) 3214-7666
Site: http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/
E-mail:[email protected]; [email protected]
1O Grupo Stomp surgiu na cidade inglesa de Brighton, em 1991, realizam performances, produzem sons e ritmos
musicais, utilizando sucatas e objetos diversos, como plástico, metal, madeira, vassouras, caixa de fósforos, latas
de lixo, etc.
21
2.3 ORGANOGRAMA
Figura 1 – Organograma
Fonte: Elaboração do grupo pesquisador, 2015.
2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A autarquia apresenta em seu organograma diversos setores que tem como eixo de
partida a Superintendência e outros dois eixos de distribuição de departamentos que são: a
Diretoria Administrativa e a Diretoria Operacional.
2.4.1 Diretoria Administrativa Financeira – DIRAF
Coordena todos os procedimentos administrativos e financeiros da Autarquia,
sendo responsável por todo o processo de contratação de pessoal, procedimentos
administrativos, aperfeiçoamento de ferramentas de gestão, aquisição de bens e serviços.
22
2.4.2 Diretoria Operacional – DIROP
A diretoria de operações gerencia toda a coleta realizada pela EMLUR e pelas
empresas terceirizadas, além da programação normal de coletas, as demandas advindas da
população através do alô limpeza e dos veículos de comunicação.
2.4.3 Divisão de Arte e Cultura – DIAC
Criada no final de 2007 para aglutinar os grupos Teatro ‘Agentes da Alegria’,
Movimento Baticumlata e Coral ‘Vozes da Emlur’. Sendo responsável pela estruturação,
ensaios e agendamentos dos grupos e atende as solicitações feitas em sua maioria por
meio de ofícios de empresas privadas, escolas, órgãos públicos e setores da Gestão
Municipal; Mantém contatos junto aos solicitantes e faz acompanhamento dos grupos nas
mais diversas apresentações, exposições de objetos com reaproveitamento de materiais e
campanhas educativas e eventos da gestão.
2.5 RAMO DE ATIVIDADE
A EMLUR pertence ao ramo de obras de urbanização - ruas, praças e calçadas.
Gerenciamento do sistema de limpeza urbana de João Pessoa como a coleta de lixo
domiciliar, comercial e pública; a varrição e capinação de logradouros e o transporte e
destinação final dos resíduos sólidos urbanos.
2.6 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS
A autarquia tem competência para planejar, desenvolver, regulamentar, fiscalizar,
executar, manter e operar os serviços integrantes ou relacionados com a sua atividade fim,
como também promover a educação para a limpeza urbana. A Missão, Visão e Valores da
EMLUR são:
23
Missão: Agente público municipal responsável pela prestação dos serviços de
limpeza urbana e da permanente educação da população, buscando propiciar-lhe
melhor qualidade de vida e bem-estar.
Visão: Ser referência no Brasil na gestão pública de limpeza urbana, voltada para
a beleza e o desenvolvimento sustentável de João Pessoa, tendo como suportes
colaboradores capacitados e comprometidos, além de parceiros confiáveis nos
setores público, privado e não governamental.
Valores: Compromisso com a ética e a transparência; valorização dos servidores;
utilização de tecnologia adequada; respeito ao meio ambiente e responsabilidades
social.
A instituição preza a importância da moral e ética, como também o bem-estar dos
seus servidores, social e afins.
2.7 MODERNIZAÇÃO
A empresa no decorrer da sua historia vem modernizando sua estrutura e
maquinário para atender melhor a população atual. Dentre as mais recentes aquisições
estão à implantação de mais três novos caminhões para coleta seletiva, cada veículo tem
capacidade de recolher seis toneladas de lixo reciclável, a expectativa é que com o auxilio
dos novos caminhões, o recolhimento seja realizado com mais agilidade e atinja maior
área de cobertura dos serviços; novos equipamentos e máquinas foram adquiridos, dentre
eles, um caminhão de varrição mecanizada, que possui uma vassoura central e duas
vassouras laterais, que trabalham no sistema a vácuo removendo água das poças,
limpando até partículas de pó e ferro, há ainda duas máquinas compactas de praia, que
realizam com mais agilidade a limpeza da areia das praias, peneirando e removendo o
lixo, duas varredeiras de aspiração, que permite a limpeza em espaços públicos e demais
locais, varrendo calçadas sem interferir no fluxo de pessoas, executando a limpeza em
áreas de difícil alcance.
O Movimento Baticumlata em 2013 junto com 21 artistas plásticos de João Pessoa
realizaram, o projeto ‘Adote um Tambor – Arte que vem do lixo’, onde novos
24
instrumentos receberam pinturas personalizadas por cada um dos 21 artistas plásticos2.O
projeto surgiu para dar cara nova aos instrumentos do Movimento Baticumlata e chamar a
atenção para a sustentabilidade.
O lançamento do projeto artístico visual ocorreu na Estação Cabo Branco –
Ciência, Cultura e Artes, no dia 06 de setembro de 2013, pela Autarquia EMLUR, por
meio da Divisão de Arte e Cultura (DIAC).
Exposição dos tambores com as pinturas personalizadas pelos artistas plásticos na
Galeria de Arte Louro & Canela, como também, a criação do material gráfico com 21
cartões postais (ANEXO), onde num verso apresenta fotografias do projeto Adote um
tambor e no outro pequenos textos informativos a respeito da Autarquia EMLUR, do
Movimento Baticumlata e do Projeto Adote um tambor, fotografias de Thercles Silva e
projeto gráfico de Mayara Santana e Frida Design.
2.8 SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO
A Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR é o agente público
de João Pessoa, responsável pela prestação dos serviços de limpeza urbana, que busca
ampliar a qualidade de vida e bem-estar dos moradores, oferecendo uma série de projetos
e ações desenvolvidas também pelos agentes de limpeza. Com sua instalação física situada
em um dos bairros tradicionais de João Pessoa que faz divisa entre a orla marítima e o
centro da cidade.
A instituição emprega a coleta domiciliar administrando os locais de coleta por
calendário distribuído em dias e turno conforme registrado no (Quadro 1).
Quadro 1 - Calendário Coleta Domiciliar
Segunda / Quarta / Sexta
Diurno Noturno
Alto do Céu
Av. Crus das Armas
Barra de Gramame
Boa Esperança
Cidade Maravilhosa
Jardim Planalto
Muçumagro
Nova Mangabeira
Novo Geisel
Novo Horizonte
Anatólia
Bairro das Indútrias
Bancários
Colibris
Dist. de Mangabeira
2Artistas Plásticos:AnaliceUchôa, Archidy Picado, Arte Palhaço Tareco, Camila Demori, Carlos Djalma,
Cristina Strapação, Chico Viola, Denise Britto, Elionai Gomes, Giga Brow, Irene Barros, Ilson Moraes, Jô
Cortez, Jonas Lourenço, Lúcia França, Roberto Carvalho, Robson Xavier, Rodrigo Porto, Rivaldo Oliveira,
TamaraSorrentino, Vant Vaz.
25
Cidade Verde
Colinas do Sul
Colinas do Sul II
Cristo Redentor
Distrito Industrial
Funcionários I
Gervásio Maia
Ilha do Bispo
Irmã Dulce
Jacarapé
Novo Milênio
Padre Zé
Paratibe
Parque do Sol
Portal do Sol
Rangel/INOCOP
Saturnino de Brito
Sta. Emilia de Rodat
Timbó Treze de Maio
Vila da Pimenta
Jardim Planalto
Jd. Cidade
Universitária
Jd. São Paulo
José Américo
Mangabeira
Penha
Projeto Mariz
Quadramares
Seixas
Terça / Quinta / Sábado
Diurno Noturno
Alto do Mateus
Bairro dos Novais
Baixo Róger
Baleado
Brisamar
Colibris
Costa e Silva
Cruz das Armas
Cuiá
Distrito Mecânico
Ernani Sátiro
Esplanada
Funcionários II,
III e IV
Gauchinha
Grotão
Jardim Luna
Jardim Veneza
João Agripino
João Paulo II
João Américo
Lot. Cidade
Verde
Mandacarú
Mercado Central
Nova Repúplica
Nova Trindade
Padre Ibiapina
Porto do Capim
Presidente Médici
Renascer
Santa Clara
São José
São Rafael
Taipa
Vieira Diniz
Altiplano
Bairro das
Indústrias
Castelo Branco
Conj.
AnaídeBeiriz
Expedicionários
Geisel
João Paulo II
Tambauzinho
Valentina
Todos os dias
Diurno Noturno
Aeroclube
Bairro dos Ipês
Bessa
Comunidade dos Ipês
Jardim Oceania
Orla e Corredores
Pedro Godim
Verdes Mares
Alto Róger
Bairro dos Estados
Centro
Cordão Encarnado
Jaguaribe
Manaíra
Mercados Públicos Miramar
Orla e Corredores
Tambaú
Tambiá
Torre
Varadouro
Fonte:http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/
Desenvolve projetos que buscam ampliar a qualidade de vida dos moradores,
‘Cata-Treco’ - consiste na disponibilização de um caminhão com o objetivo de atender as
demandas da população, referentes à remoção de móveis velhos, aparelhos em desuso e
demais inativos; ‘Cocôletor’ - é um mobiliário urbano empregado em prol do incentivo a
educação ambiental, através do equipamento, a população tem ao alcance, sacolas
plásticas biodegradáveis para auxiliar na remoção dos dejetos dos animais que passeiam
pelas vias públicas de João Pessoa.
26
2.8.1 Movimento Baticumlata
Como projeto sustentável e socialmente responsável, o Baticumlata é catalisador
de artistas e cidadãos envolvidos com a arte, na reutilização, redução e reciclagem, não só
do lixo, mas da mudança de hábitos e comportamentos das pessoas. Para tanto realiza
apresentações musicais autorais com a utilização de materiais (instrumentos) recicláveis,
mostrando ao público em geral uma forma criativa de se fazer música para
conscientização ambiental e a cultura da sustentabilidade.
Os servidores integrantes do Movimento Baticumlata, se une com o maestro Jairo
Gomes, todas as terças e quintas feiras a partir das 14h30m na praça da Autarquia
EMLUR que fica situada na Av. Minas Gerais, nº 177, Bairro dos Estados, João Pessoa,
para ensaio do repertório das apresentações, cada ensaio tem duração média de 2 horas, é
no ensaio que se comunicam sobre as próximas apresentações, comunicados da
coordenação, entre outros.Reuniões e especializações em torno do Baticumlata, não tem
uma agenda fixa, ocorre de acordo com o que se achar necessário.
As apresentações do Baticumlata tem duração aproximadamente de 40 minutos, os
20 componentes são divididos em naipes de acordo com os tipos de instrumentos, vozes,
dança, os ritmos apresentados são diversos: Maracatu, Samba, Hip Hop, Funk, Frevo,
Baião, Ijexá, Carimbó, e muitos outros. Destacamos abaixo as produções.
JÁ CHEGUEI(Jairo Gomes e Joaz de Brito) Já cheguei estou aqui Baticumlata
Tira som com o que jogaram fora
Transformou violão numa viola
Simplesmente mudou afinação
Muita gente do lixo tira o pão
Pois está com a visão desembaçada
Natureza agradece e dá risada
Com a nossa contribuição.
SUCATA (Jairo Gomes)
Sucata ferro velho
Arrastão vassoura
Roçadeira enxada
Carro de mão e a pá
LataÊÊÊ lata lata ÊÊÊ (2x)
Arrastão vassoura (3x)
BATICUMLATA (Jairo Gomes)
Baticumlata
Cumlatabati
Latabaticum
Lata latalatata lata
Lata bati cum amor
27
Lata bati educação
Lata bati sentimento
Lata bati percussão. Fonte: Arquivo do Movimento
2.9 CONCORRÊNCIA
Podemos considerar que as empresas privadas que prestam serviço de forma
terceirizada tem potencial de serem concorrentes da EMLUR. Estas empresas
terceirizadas foram admitidas através de licitação e estas são: Ambiental Soluções,
Construtora Marquise e Revita Engenharia com as quais é divida a coleta domiciliar. A
Marquise atua desde 1980 na área serviços urbanos, prestando serviços de limpeza urbana,
construção e gerenciamento de aterros sanitários, gestão de água e esgoto entre outros, é
um grupo empresarial brasileiro com sede situada na região nordeste em Fortaleza. A
Revita Engenharia faz parte do Grupo Solví, controladora de empresas de reconhecida
competência, que atuam nos segmentos de resíduos, saneamento e valorização energética
e engenharia. A Ambiental Soluções é uma empresa que tem sua localidade na cidade de
João Pessoa, atua no tratamento e disposição de resíduos não-perigosos, coleta de resíduos
perigosos, usinas de compostagem, entre outros.
2.10 PÚBLICO-ALVO
A escolha por França partiu da dinâmica utilizada pelo mesmo para apresentar o
público – alvo, que vai além das categorias – público interno, público externo e misto. Ao
sair deste segmento podemos nos concentrar no tipo de relacionamento3 e o seu objetivo.
Segundo Fábio França (2004, p.81), “não se pode conceituar público como apenas um
agrupamento de pessoas, mas é preciso especificidade ao determinar os níveis de interesse
de cada um, nas suas relações com a instituição”.
3Tipos de relacionamento: Social: Envolvimento sem fins jurídicos, promovendo o bem estar mútuo;
Relacionamento Legal: vínculo jurídico; Relacionamento Político: Parceria e apoio em eventos por parte dos
órgãos controladores do estado; Parceria: Forma de troca de benefícios, possibilitando desenvolvimento para
ambos os lados; Público Essencial: Público vital para a sobrevivência da organização; Público não-essencial:
Público que pode contribuir para a organização, mas não é de importância vital para a mesma; Nível de
dependência estratégica: Que requer desenvolvimento estratégico para a otimização dos resultados.
28
Quadro 2 – Mapeamento dos públicos de interesse do Movimento Baticumlata. Segundo Fábio de França
(2004).
Público Tipo de
relacionamento
Objetivo do
movimento
Nível de
dependência
Resultados esperados
pelo movimento
Expectativas dos
públicos
Administração/
Gerência Social/Legal
Capacidade
produtiva
administrativa
Essencial Ética /dedicação/
comprometimento Reconhecimento
Servidores Social/Legal
Ausência de
conflitos/
Obtenção de
apoio/
Produtividade
Essencial/
Estratégica
Ética na relação/
confiança/ satisfação/
respeito aos horários
Reconhecimento/
não
discriminização
Comunidade Social/ Parceria
Manutenção de
boa imagem/
Obtenção de
apoio/ Ausência
de conflitos
Não essencial
Confiança/
credibilidade/ ética na
relação
Cumprimento de
acordos/
reconhecimento
Espectadores Social
Obter
fidelização/
Ausência de
conflitos
Essencial/
Estratégica Credibilidade/satisfação
Bom atendimento/
qualidade nos
serviços
Imprensa Social Obtenção de
apoio
Rede de
interferência
Ética na relação/
credibilidade
Que o movimento
seja fonte de
informação
Governo Legal/ Político/
Parceria/ Social
Investimento/
Obtenção de
apoio/ Ausência
de conflitos
Essencial/
Estratégica
Confiança/ ética na
relação/ respeito aos
acordos
Cumprimento dos
contratos/
prestação de contas
Concorrentes Social Ausência de
conflitos
Rede de
interferência
Boa relação/
credibilidade Cordialidade
Fonte: Pesquisadoras, 2015.
2.11 COMUNICAÇÃO E ATIVIDADES CULTURAIS
Coordenação de Comunicação (Assessoria de Imprensa), o setor é responsável pela
promoção da comunicação interna e divulgação externa das ações e projetos
desenvolvidos pela Autarquia. Em 2013, foram escritas 112 matérias que foram
direcionadas e publicadas pela imprensa paraibana. Por duas vezes, a EMLUR se tornou
destaque nacional (Estadão/Site e Fantástico/Tv), com projetos da nova gestão:
‘Cocoletor’ 4e o ‘Limpinho 3R’
5.
4 Mobiliário urbano empregado em prol do incentivo a educação ambiental, através do equipamento, a população
tem ao alcance, sacolas plásticas biodegradáveis para auxiliar na remoção dos dejetos dos animais que passeiam
pelas vias públicas de João Pessoa. 5 Limpinho 3R – Reduzir, Reutilizar e Reciclar: Programa de coleta seletiva que permuta lixo reciclável em
pontos para um cartão de bonificação.
29
A coordenação, por meio de um cinegrafista e um fotógrafo, realizou o registro
fotográfico de 168 eventos, além da gravação de oito vídeos e oito arquivos a pedido de
outros setores. Houve ainda, o registro de 11 Salas de Situação da EMLUR (SASILUR),
por determinação da Superintendência, de acordo com Portaria 137/2013.
Também é de responsabilidade do setor, a produção de campanhas publicitárias,
materiais gráficos (panfletos, adesivos, placas, camisas e banneres) e identidade visual de
26 projetos, ações e demais atividades promovidas pela Autarquia, além da manutenção
de sua identidade visual.
Nas redes sócias (Facebook: PMJP Online e Emlur – Autarquia Municipal de
Limpeza Urbana; Twitter: @pmjponline, @pmjpEMLUR e @LimpinhoDaSilva), são
desenvolvidas campanhas diárias, com o objetivo de conscientizar o internauta sobre a
importância do descarte correto do lixo, além de promover a interação entre a Autarquia e
a população.
Coube ao setor, à organização da ‘1ª Gincana Emlur pela Sustentabilidade’
realizado no dia 05 de Agosto de 2013, que teve como objetivo motivar a sociedade sobre
o seu papel em relação à mudança de hábitos em favor da preservação do meio ambiente.
Atualmente a coordenação de Comunicação é gerida pela jornalista Pollyana Sorrentino.
A instituição oferece uma série de projetos e ações, as quais trabalham como forma
de divulgação da mesma, junto à comunidade e públicos afins. As atividades – culturais e
artísticas – culminaram nos grupos: Agentes da Alegria, Movimento Baticumlata, Coral
Vozes da Emlur e Oficina de Artes. O setor responsável é a Divisão de Arte e Cultura –
DIAC.
2.11.1 Movimento Baticumlata
A solicitação para apresentação do Movimento Baticumlata é realizada através de
ofício, enviado ao superintendente da Autarquia EMLUR e repassado para o DIAC, a
disponibilidade de data ocorre por parte do Movimento Baticumlata já que a prioridade
são as apresentações da Prefeitura Municipal de João Pessoa e órgãos públicos
municipais, os públicos de instituições privadas com interesse nas apresentações do
Baticumlata ficam responsáveis pelo transporte dos integrantes e de todo material
necessário, para a apresentação do Movimento Baticumlata.
30
Devido seu grande trabalho com os diversos públicos de interesse e a grande
variedade de projetos e ações desenvolvidas pela mesma, a Autarquia carece de uma
análise em sua comunicação institucional. Com relevância a respeito da comunicação
institucional, Kunsch (2003, p.164) diz que: “A comunicação institucional é a responsável
direta, por meio da gestão das relações públicas, pela construção e formatação de uma
imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização”.
Por sua vasta atuação em ações e projetos que utilizam da cultura e arte, nesta
perspectiva, construiremos um estudo em torno do Movimento Baticumlata.
2.12 ANÁLISE SWOT
Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para melhorar tanto o planejamento
estratégico como a gestão de uma organização, o termo SWOT resulta da conjugação das
iniciais das palavras Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças), nela apresentamos os dados importantes tanto a
nível interno como externo. Existem controvérsias a respeito do criador da Análise
SWOT, mais os nomes apresentados são do norte-americano Albert Humphrey entre as
décadas de 1960 e 1970, enquanto ele realizava um projeto de pesquisa para a
Universidade de Stanford e os professores da Universidade Harvard, Roland Christensen e
Kenneth Andrews desenvolveram e aprimoraram a Análise denominada SWOT.
Para a elaboração da análise SWOT, utilizamos os dados coletados em visitas in
loco e diário de campo.
Pontos fracos
Falta de adesão entre os agentes de limpeza que se apresentam e os que estão no
serviço de limpeza.
A comuicação informal, predominando entre os agentes de limpeza a comunicação
‘boca a boca’.
Comunicação interna ineficiente.
A inexistência de cadastro na Divisão de Cultura e Arte - DIAC dos servidores que
atuam no Baticumlata.
31
Ruído na comunicação entre a coordenação do setor Divisão de Arte e Cultura –
DIAC e os agentes de limpeza que atuam nos projetos e ações do mesmo.
Pontos fortes
O Movimento Baticumlata é um projeto já consolidado na Autarquia.
A criação do departamento (Divisão de Arte e Cultura – DIAC) responsável para o
gerenciamento dos projetos: Teatro ‘Agentes da Alegria’, Coral ‘Vozes da Emlur’
e Movimento Baticumlata.
Bom convívio entre os agentes de limpeza integrantes do movimento Baticumlata
e seu maestro.
Agregação de valores entre a Autarquia e a cultura popular.
Ameaças
Restrição orçamentária da Prefeitura de João Pessoa que impacte as ações
culturais.
Estagnação no número de agendamentos para apresentações do projeto
Baticumlata.
Oportunidades
Aumento da sensibilização da população sobre atividades culturais.
Surgimento de espaços públicos e privados para realização de apresentações
culturais do Movimento Baticumlata.
3 PROJETO DE PESQUISA
3.1 JUSTIFICATIVA
A escolha pela Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (EMLUR)
surgiu por se apresentar utilizando diversos instrumentos de comunicação para atingir seus
públicos, onde não só é a responsável por toda limpeza urbana de João Pessoa-Paraíba,
32
dentre outras responsabilidades administrativas, como por seus projetos e ações
educativas.
É a comunicação que ocorre dentro [da organização] e a comunicação
entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as
condições da sua existência e a direção do seu movimento. (LEE O.
THAYER, 1976, p.120)
Dentre os projetos/ações da EMLUR nos chamou atenção para objeto de estudo o
grupo de percussão Baticumlata, coordenado pela Divisão de Arte e Cultura (DIAC),
divisão a qual é ligada ao Departamento de Valorização e Recuperação de Resíduos
Sólidos (DEVAR).
Baticumlata é um grupo de percussão que se apresenta para públicos distintos, a
exemplo (órgãos da gestão municipal, empresas, escolas públicas e privadas, entre outros),
formado em sua maioria por agentes de limpeza, os instrumentos utilizados são feitos de
sucatas, tonéis, latas, baldes, eletrodoméstico, até peças de automóveis, com o som gerado
das sucatas realizam performances com ritmos variados, trabalho esse já consolidado
desde 2005 na Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana como ferramenta de
Educação Ambiental.
A escolha do Baticumlata/EMLUR como objeto de estudo nesse projeto justifica-
se no interesse de relacionar a teoria com a prática, analisando a partir de um estudo de
caso o uso das manifestações populares para aproximação dos seus públicos como meio
de estratégia de comunicação institucional.
Um relações-públicas bem formado é aquele que foi educado e treinado
para planejar e estabelecer políticas, de médio e de longo prazo, de
intervenções sociáis que farão a diferença na hora de uma crise, o apoio
a ações de cidadania, à educação, ao meio ambiente, à comunidade
circunvizinha e à cultura. (MACHADO NETO, 2012, p.67)
Examinando qual o propósito da apropriação de manifestações culturais como
meio de aproximação, suas utilizações, como elas surgiram. Verificamos numa analise
prévia, que o grupo de percussão realiza divulgação da autarquia através de apresentações
em manifestações culturais populares, gera aproximação dos públicos a autarquia. A
comunicação dirigida aproximativa caracteriza-se pela presença física e pelo contato
direto e pessoal dos públicos com a organização. (KUNSCH, 2003, p.189)
33
Sendo assim torna-se importante para o grupo indicado a elaboração de uma
análise através do estudo de caso para mostrar a estratégia de comunicação institucional
desenvolvida pela mesma, junto aos seus públicos.
A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos
corporativos institucionais que explicitam o lado público das
organizações, constrói uma personalidade creditiva organizacional e tem
como proposta básica a influência político-social na sociedade onde está
inserta. (KUNSCH, 2003, p.164)
3.2 HIPÓTESES
Verificamos que em determinados locais de apresentação, a falta de agregação
entre os agentes de limpeza que se apresentaram e os que estavam no serviço de limpeza.
Necessidade de abranger a divulgação das apresentações para os servidores da
autarquia.
3.3 PÚBLICOS-ALVO
Os públicos envolvidos com a elaboração das Ações de Relações Públicas são:
- Movimento Baticumlata;
- Integrantes do grupo de percussão;
- Agentes de limpeza;
- Público externo (espectadores).
3.4 OBJETIVOS
3.4.1 Geral
Elaborar ações de Relações Públicas para o Baticumlata/EMLUR.
3.4.2 Específicos
Detectar uso do Movimento Baticumlata como instrumento de divulgação da
imagem da autarquia municipal;
Implementar instrumento de comunicação que propicie a interação do grupo de
percussão com os agentes de limpeza.
34
3.5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
No anseio de obter êxito aos objetivos lançados neste projeto experimental em
relações públicas, se faz necessário seguir um procedimento metodológico. Gil (1994,
p.27) assim descreve: “para que um conhecimento possa ser considerado científico, torna-
se necessário identificar as operações mentais e técnicas que possibilitam a sua
verificação”.
Para tal deve-se iniciar pelo método e pesquisa a serem empregados no projeto,
segundo Gil (1994), método define-se como trajetória realizada para se chegar a
determinado resultado.
Para Minayo (1993, p23.), pesquisa é:
A atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. É uma
atitude e uma prática teórica da constante busca que define um processo
intrinsecamente e permanente. É uma atividade de aproximação sucessiva da
realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinação particular entre teoria e
dados.
Para o presente projeto, se fez uso de combinações de técnicas.
Iniciamos com a técnica de observação direta utilizando, pesquisas de campo de
caráter exploratório, com o objetivo de colher dados institucionais para o brifieng e
depoimentos dos envolvidos com o grupo Baticumlata, através de entrevistas informais e a
utilização do diário de campo onde anotamos as informações coletadas.
Na segunda etapa aplicamos questionários de caráter qualitativo com a
coordenação e quantitativo com os integrantes e clientes que formam o universo da
pesquisa. A entrevista foi realizada individualmente com a coordenação distribuída em 10
(dez) questões subjetivas, em seguida com os integrantes do Movimento Baticumlata, o
questionário com total de 09 (nove) questões divididas em 06 (seis) objetivas e 03(três)
subjetivas, amostragem de 20 pesquisados. Quanto aos clientes, a pesquisa foi realizada
com os que já apreciaram a apresentação do grupo, onde a distribuição ficou em 04
(quatro) subjetivas e 05 (cinco) objetivas com total de 09 (noves) perguntas, amostragem
de 10 pesquisados. A abordagem representativa dos clientes abordados foi do ano de
2014.
35
Os métodos de coleta de dados foram realizados com abordagem presencial, com a
coordenação e os integrantes do grupo, com os clientes realizamos a pesquisa através de
envio por e-mail e telefonemas.
3.6 ANÁLISE DE DADOS
Nome: Jairo Conrado Barbosa Gomes
Idade: 34
Grau de Instrução: Superior Incompleto em Música
Função: Coordenador e Maestro
Tempo de experiência no mercado: 19 anos
3.6.1 Entrevista com o coordenador e maestro
3.6.2 Análise
A análise a seguir refere-se aos principiais tópicos do roteiro da entrevista com o Sr.
Jairo Conrado, maestro do Movimento Baticumlata, no qual concentramos nosso questionário
na área administrativa/comunicação.
a) Mudança da nomenclatura de projeto para movimento, ficando Movimento
Baticumlata.
Para o Sr. Jairo Conrado esta mudança ocorreu após uma apresentação, onde a pessoa
que estava apresentando em vez de chamar Projeto Baticumlata equivocou-se e chamou
Movimento Baticumlata, então gostaram, pois de acordo com o Sr. Jairo a sonoridade ficou
melhor dando uma agregação de valores entre a empresa e a sociedade.
b) Importância do Movimento para a Autarquia.
Segundo o Sr. Jairo Conrado o Movimento Baticumlata é uma vitrine para a
Autarquia, um cartão de visita em lugares como escolas, empresas, etc... Que através do
movimento conscientizam a sociedade da coleta seletiva se manifestando através da música.
Mostrando a sociedade que não que o lixo pode se transformado em arte.
36
c) Como o Movimento Baticumlata se encontra hoje e perspectivas para o futuro.
Atualmente o Movimento Baticumlata atende todas as solicitações que são
encaminhadas para o DIAC (Divisão de Arte e Cultura), que chegam através de ofícios. O Sr.
Jairo Conrado almeja junto com os integrantes do Movimento Baticumlata expandir as
apresentações para as comunidades e que o Movimento ganhe autonomia.
d) Relacionamento com o público.
Por trabalhar com diversos públicos o Movimento Baticumlata tem uma preocupação
de enquadrar o discurso e a apresentação. O envolvimento nas apresentações com o público
vai depender com a disponibilidade do tempo permitido.
e) Sistema de comunicação
A comunicação é feita de um modo geral pela Autarquia que tem um departamento
que é a ASCOM (Assessoria de Comunicação). Toda a comunicação Interna e externa só
poderão ser realizadas por este setor.
3.6.3 Análise do questionário aplicado com o público interno
Gráfico 1 – Gênero dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Baseado na pesquisa aplicada entre os participantes, pode se perceber que a
maioria é do gênero masculino (82%), sendo 18% do gênero feminino.
37
Diante do resultado apresentado, podemos levar em consideração que o gênero
masculino tem maior interesse em participar do Movimento, em virtude do estilo de
instrumento que o Movimento Baticumlata segue.
Gráfico 2– Faixa etária dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Observando a variação na faixa etária dos indivíduos entrevistados, concluímos
que não tem nenhum jovem são todos adultos, 64% possuem de 31 a 40 anos; 18% têm de
41 a 50 anos e 5% possuem acima de 50 anos. Os dados do gráfico revelam que grande
parte dos servidores tem faixa etária acima entre 31-40 anos.
Gráfico 3– Grau de instrução dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Tomando como base o nível de escolaridade das pessoas entrevistadas,
constatamos que 64% têm o Ensino Fundamental Incompleto, 9% possuem o Ensino
Fundamental Completo, 9% têm o Ensino Médio Incompleto e 18% possuem o Ensino
Médio Completo. Autarquia faz um trabalho voltado para incentivar o servidor que por
meio de atividades que os valorize e que eles percebam o reconhecimento do seu trabalho
38
para a Autarquia e, assim, sinta-se motivado e interessado no bom desempenho das suas
funções. No contexto do Movimento Baticumlata, o profissional pode utilizar-se dessas
ferramentas motivacionais, para fazer com que os servidores despertem interesse no
crescimento profissional, incentivando-os a aperfeiçoar seus conhecimentos na área de
artes.
Gráfico 4– Há quanto tempo participa do Movimento Baticumlata
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Em relação ao tempo de participação do Movimento Baticumlata, observa-se que
18% está entre 1 mês a 1 ano, 18% está há cera de 4 anos, 3% há 5 anos, 2% há cerca de
6 anos e 36% estão desde sua fundação ou seja há 9 anos. Ao analisar o tempo de
participação no Movimento Baticumlata, verificamos que a permanência é bastante
duradoura este fator influencia de forma favorável aos que vem ingressando ao mesmo,
pois a interação no convívio e apresentação é mais unificada.
Gráfico 5– Grau de satisfação na comunicação (clareza nas informações; meios de se comunicar).
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
39
Observamos que 73% que integram o Movimento Baticumlata, com relação à
comunicação se declara muito satisfeito; 9%, satisfeitos; 9%, indiferentes; 9%,
insatisfeitos e 0%, totalmente insatisfeitos. Constatamos que a forma de se comunicar é
realizada com clareza, por meio de comunicação disponível a todos, não causando ruidos,
assim eles se declaram satisfeitos.
Gráfico 6– Grau de satisfação do diálogo com a coordenação, integrantes do Movimento.
Coordenação
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Com total unanimidade, 100,0% dos entrevistados afirmaram que estão totalmente
satisfeito com diálogo com a coordenação. “Numa organização as relações com o público
interno dependem, principalmente, da aceitação por parte da empresa, do princípio da
cooperação entre a direção e o pessoal da instituição (ANDRADE, 2003, p. 96)”. Tendo
em vista os resultados demonstrados no gráfico, verificamos que existe uma satisfação dos
participantes em relação à coordenação esse pode esse fato pode ser cultivado através de
um diálogo claro e objetivo.
Integrantes do movimento
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
40
Tratando-se dos integrantes do Movimento, percebemos que 82% estão totalmente
satisfeito com o convívio entre si. O clima organizacional é um fator que interfere no bom
desempenho do Movimento Baticumlata, quando existe um bom relacionamento e
respeito entre os integrantes, o trabalho e desempenho entre as apresentações e ensaios são
realizados com êxito. Com isso, o grupo percebe que o resultado obtido na pesquisa,
evidencia o alto percentual de satisfação entre os colegas de trabalho, e nesse sentido,
cabe ao Movimento Baticumlata prosseguir incentivando a colaboração entre os mesmos,
como forma de manter o clima favorável.
Gráfico 7– Grau de satisfação na rapidez de solução de dúvidas e reclamações
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Observamos que 33% dos pesquisados são indiferente se há um rapidez na
soluções de dúvidas e reclamações, 8% satisfeitos e ficando 64% totalmente satisfeito
quão a rapidez de dúvidas e reclamações.
Gráfico 8– Horário de encontros, ensaios e apresentações
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
41
De acordo com a pesquisa 17% são indiferente aos horários, 8% estão satisfeitos e
75% dos participantes da pesquisa estão de total satisfação ao horário de ensaios e
apresentações.
Gráfico 9- Ensaios (ambiente e conforto)
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Em relação ao ambiente, concluímos que 73% estão totalmente satisfeitos; 9%
satisfeitos e 18% insatisfeitos. A autarquia deve proporcionar aos servidores um ambiente
confortável, para que assim, os mesmos possam desempenhar suas funções com total
satisfação e comprometimento.
Gráfico 10– Instrumentos
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Os dados mostram que, em relação ao grau de satisfação dos servidores no que se
refere aos instrumentos, 91% estão totalmente satisfeitos; 9%, satisfeitos. Os servidores
demonstram bastante satisfação com os instrumentos que são utilizados nas apresentações
e ensaios, as quais são materiais tirados do lixo e reciclados e utilizados para fazer som.
42
Ficando assim positivo esse grau de satisfação, pois os mesmo são instrumentos utilizados
como ferramenta de trabalho.
Gráfico 11– Quais são os meios de comunicação utilizados pelo Movimento Baticumlata
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Avaliando a forma como a coordenação promove a comunicação dos integrantes
do Movimento, constatou-se que 52% disseram outros, que foi descrito como utilização de
telefone e durante os ensaios; 14%, internet e 33% afirmaram ser o “boca a boca”.
A Comunicação dirigida cabe a elaboração de mensagem eficiente,
eficaz e apta a produzir os efeitos desejados no publico receptor.
Evidentemente, sob este enfoque, enquadram-se todos os requisitos e
elementos essenciais que integram e caracterizam a comunicação
dirigida. A fonte produtora da mensagem é o órgão, o setor, enfim a
unidade administrativa de relações públicas; o receptor é o publico que
se pretende constituir e estimular por via do “veiculo” escolhido.
(KUNSCH, 1997, p.73).
O Relações Públicas tem como instrumento da sua profissão, a comunicação
dirigida, na qual são usados veículos para comunicar as informações ao seu público-alvo.
Diante dos dados apresentados, percebemos que no Movimento Baticumlata existe uma
preferência pelo uso do telefone e do “boca a boca”. Porém, outras ferramentas devem ser
aproveitadas, desde que, estejam direcionados corretamente ao perfil do público, tendo em
vista os objetivos almejados para a eficácia da comunicação.
43
Gráfico 12– Participar do Baticumlata é:
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Quando questionados quanto a participar do Movimento Baticumlata teve um
equilíbrio nos tópicos apresentados ficando 29% dizem que participar é um aprendizado,
18% um orgulho, 29% muito bom representar o trabalho, 18% importante participar e 6%
é como um passatempo. Kunsch (2003) diz: Constituindo um universo de valores dos
mais expressivos, os empregados representam o maior trunfo para que uma empresa possa
se desenvolver e cumprir sua missão. A esse público deve ser dirigida a maior e a melhor
atenção, pois é com ele que a empresa vai empreender suas conquistas.
Para se manter a motivação dos servidores se faz necessário atividades adotadas
pelos coordenadores reconhecendo o potencial de cada servidor.
3.6.4 Análise do questionário aplicado com os clientes
Gráfico13- Gênero
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
44
Gráfico 14– Escolaridade
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Os gráficos demonstram que os clientes do Movimento Baticumlata é de
predominância feminino. O grau de escolaridade em relação a maior parte dos clientes é
de Ensino Superior Completo.
Gráfico 15 - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata?
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 16 - Como tomou conhecimento do Movimento Baticumlata
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
45
A pesquisa apontou que os clientes do Movimento Baticumlata já assistiram a
apresentação mais de uma vez (70%) como demonstra o gráfico. A pesquisa também
demonstrou que os entrevistados tomaram conhecimento do Baticumlata em sua maioria
por intermédio de amigos (70%) como apontado na pesquisa.
Gráfico 17 - Divulgação
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 18– Organização
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
46
Gráfico 19– Pontualidade
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 20– Profissionalismo
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 21 - Agendamento
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
47
Gráfico 22 - Som (estilo musical, ritmo).
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 23 - Desenvoltura do grupo (performance)
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
Gráfico 24 - Tema se adequou ao solicitado?
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
48
Gráfico 25 - Você indicaria o Movimento Baticumlata?
Fonte: Dados da pesquisa, 2014.
A partir da análises dos gráficos 17 a 24, observamos que os clientes estão
satisfeitos em relação maior parte tópicos relacionados ao Movimento Baticumlata.
4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Ao término da pesquisa e após analisar os dados obtidos, demos início a
preparação do diagnóstico organizacional, onde serão identificados os principais
problemas levantados de acordo com os dados alcançados durante o briefing e a pesquisa
de opinião com os públicos-alvo.
4.1 ANÁLISE DA PESQUISA COM O PÚBLICO INTERNO
Para elaboração do briefing tivemos dois momentos, que pudemos aferir situações
distintas. No primeiro momento, utilizamos o diário de campo e conversas informais com
os integrantes do Movimento Baticumlata e coordenadores, para a elaboração do briefing
das questões levantadas na pesquisa de opinião. Constatamos há existência de ruídos na
comunicação entre os coordenadores e os integrantes do Baticumlata, como também a
falta de histórico cadastral dos participantes do mesmo.
Já no segundo momento, com a pesquisa de opinião realizada com os integrantes,
verificamos divergência em questões levantadas em ambos os momentos, vale salientar
49
que se trata de um órgão público, tornando evidente que o ambiente de trabalho pode
interferir nas respostas dos entrevistados, mesmo já tendo sido discutidas no momento
anterior, salientado também que a pesquisa foi realizada em tempo eleitoral ajudando na
interferência das respostas dos mesmo.
4.2 ANÁLISE DA PESQUISA COM OS CLIENTES
A partir da análise dos dados levantados na pesquisa com os clientes, pudemos
esclarecer as hipóteses alçadas no briefing, constatando a ineficiência do uso dos
instrumentos de comunicação para a divulgação, já que 70% dos entrevistados tomaram
conhecimento do Movimento Baticumlata através de indicação de amigos e apenas 30%
por intermédio de propaganda (visual, impresso, áudio).
Embora em sua grande maioria os resultados dos dados foram favoráveis, se faz
necessário uma política de divulgação externa, com atividades sustentáveis que venha a
manter esse grau de satisfação.
Analisado o tópico - É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata,
verificamos que 70% já assistiram a mais de uma apresentação do movimento, isso sugere
que o movimento Baticumlata, está na direção certa, mas que ainda carece de estratégias
aproximativas dos públicos.
4.3 CONSIDERAÇÕES
Tendo por base os dados da pesquisa de opinião com os clientes vemos a
necessidade da elaboração e execução de um programa de Relações Públicas, para que de
modo planejado obtenha através das ações sugeridas maior visibilidade, credibilidade
junto ao público local.
5 FUNDAMENTAÇAO TEORICA
Os fundamentos teóricos – conceituais disponíveis sobre comunicação interna
estratégica e comunicação externa são abundantes. Partiremos de questões fundamentais
50
de comunicação, ressaltando algumas definições e engajamentos necessários para compor
nossa análise e fundamentar a interpretação de dados e fatos colhidos na pesquisa.
Dividiremos nossa fundamentação nas seguintes etapas: Comunicação, Comunicação
Organizacional, Cultura, Cultura Organizacional, Relações Publicas, Públicos.
5.1 COMUNICAÇÃO
As diferentes informações do nosso dia a dia são partilhadas através da
comunicação entre os seres humanos e os animais tornando o ato de comunicar uma
atividade essencial para a vida e a sociedade, pois é uma ferramenta
de integração, instrução e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na
transmissão de informação entre um emissor e um receptor que interpreta uma
determinada mensagem.
A eficácia na comunicação passa a ser prioridade para as pessoas e organizações
que buscam sucesso em suas ações. Quando as informações são gerenciadas de forma
eficiente as ideias são compartilhadas garantindo a troca de conhecimento, possibilitando
o alcance dos objetivos da organização.
Tomasi e Medeiros (2007, p. 14), afirmam que:
A cultura e o contexto social exercem forte influência sobre o indivíduo e,
consequentemente, interferem na comunicação das pessoas. A cultura manifesta-se
no repertório de todo comunicador. Ele é composto de signos, de conhecimentos e
de crenças. O repertório de signos é constituído sob a influência da interação social e
a forma de o indivíduo dar sentido ao que o circunda. O repertório de conhecimentos
é composto pelo conjunto de aprendizagens do indivíduo, pela experiência que
forma em contato com o mundo. O repertório de crenças é formado no meio familiar
e convívio com vários grupos que influenciam seus julgamentos morais, éticos e
estéticos.
O processo de globalização fez com que fronteiras fossem ultrapassadas e limites
fossem superados, integrando a comunicação em todas as partes do mundo em um curto
espaço de tempo, logo, informações são disseminadas no mundo todo e compartilhadas
por várias pessoas, simultaneamente, localizadas em diferentes lugares.
As novas tecnologias de comunicação em rede e a distância não devem ser vistas
como mais um setor da sociedade, mas sim como partes integrantes do quadro social por
onde ideias e informações são transmitidas, se estabelecem novos laços sociais e
identidades são construídas (COSTA, 2006).
51
Os relacionamentos são influenciados consideravelmente pela comunicação na
construção da identidade, da imagem e da reputação dos envolvidos no processo
comunicativo.
A forma de trocar ideias ou discuti-las está relacionada à linguagem adquirida com
a cultura de cada um. Porém, a inserção de um aprendizado ou adaptação na forma de
comunicação conforme as mudanças ocorridas na vivência dos indivíduos ocorrem
frequentemente nos dias atuais e são exigidos no mundo globalizado por causa da
valorização do capital intelectual.
Portanto, o comunicador precisa usar uma linguagem clara e objetiva, levando em
conta a perceptiva do receptor para que as informações possam ser entendidas, concluindo
uma comunicação eficaz.
5.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A comunicação organizacional envolve toda a organização, ela identifica e integra
os diferentes tipos de comunicação e estabelece as relações de entendimento necessárias
para que as pessoas possam interagir como grupos organizados para atingir objetivos
predeterminados.
No contexto organizacional, a comunicação se coloca como uma ferramenta
estratégica, ultrapassando uma perspectiva interna de dinamização dos fluxos das
informações, para ganhar nova feição como atividade meio responsável pela articulação
das relações organizacionais em nível interno, mercadológico e institucional.
Assim, a comunicação deixa de ser vista como um conjunto de ações isoladas e
passa a ser encarada como um processo que necessita de planejamento e direcionamento
estratégico, alinhando-se com os objetivos macros das organizações.
A comunicação como atividade gerencial, isto é, como processo pelo
qual o administrador garante a ação das pessoas para promover a ação
empresarial, tem dois propósitos principais, a saber: proporcionar
informação e compreensão necessária para que as pessoas possam
conduzir-se nas suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que
promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos (SILVA
etal, 2007, p. 01).
É de suma importância que as organizações estejam atentas à postura que adotam
diante da comunicação, nesse tempo em que a informação é fator de produtividade e
competitividade. Portanto, orientar as organizações para caminharem ao encontro dos seus
52
públicos-alvo e saber estruturar estes conhecimentos e disponibilizá-los em forma de
ações é um dos maiores desafios dos gestores.
Estar atento também para notar que as empresas que pretendam sobreviver ao
futuro, criem mecanismos que transformem a comunicação em elemento fundamental e
básico para o planejamento estratégico e um diálogo aberto no ambiente organizacional, o
que tende a aumentar de forma significativa seu poder competitivo em relação aos
concorrentes menos preparados.
5.3 CULTURA
O conceito de cultura é genericamente ligado ao todo complexo que inclui o
conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos os hábitos e aptidões
adquiridos pelo homem, não somente em família, como também por fazer parte de uma
sociedade, uma herança social da humanidade é também um mecanismo cumulativo
porque as modificações sofridas por uma geração passam à geração seguinte, e vai se
transformando dessa forma melhorando a vivência das novas gerações.
Quando definimos cultura como um conceito, sabemos que ela pode ser
e foi utilizada para efetuar recortes em função de interesses específicos
da investigação científica. Mas o pressuposto básico para sua utilização
é a possibilidade de identificar um conjunto de fenômenos socioculturais
que possa ser diferenciado e contrastado com outros conjuntos a que
também denominamos culturas. (VELHO, 1978, p.64)
5.4 CULTURA ORGANIZACIONAL
A atribuição de cultura a uma organização é um fenômeno relativamente
recente. O termo “cultura organizacional” apareceu casualmente na
literatura de língua inglesa pela primeira vez nos anos 60 como
sinônimo de clima. O termo equivalente “cultura de corporação”,
aparecido nos anos 70 ganhou popularidade com a publicação de um
livro, com esse titulo, de Terence Deal e Allan Kennedy, em 1982 no
Estados Unidos. (HOSTEFEDE, 1997, p.209)
Em meio a vários conceitos e visões, não havendo assim uma definição padrão,
alguns pontos são de consenso da maioria dos autores. A cultura organizacional refere-se
ao todo e a mais do que a soma das partes, ela determina-se historicamente refletindo a
trajetória e história da organização e geralmente é algo que não muda facilmente.
53
O que se faz dentro das organizações é determinado pela cultura, mesmo não
sendo de modo prescritivo mais inspirativo, ela norteia o conjunto de reações frente às
necessidades da organização e o contexto em que a empresa está inserida.
Segundo TRICE; e BEYER (1984) a cultura tem dois componentes básicos: sua
substancia e sua forma. A substância é a rede de significados contidos em suas ideologias,
normas e valores. A forma é constituída pelas práticas onde estes significados são
expressos, afirmados e comunicados para os membros do grupo. São manifestações
concretas da cultura.
5.5 ATIVIDADES CULTURAIS E ARTÍSTICAS
A música como uma atividade artística e cultural, além de ser prazerosa, é uma
ferramenta de estímulo a áreas do cérebro que permitem o desenvolvimento de outras
formas de linguagem. São atividades que melhoram a capacidade de concentração bem
como, a memória do indivíduo.
”A inteligência humana manifesta-se sob sete formas: lingüística,
lógico-matemática, musical, espacial, sinestésica, interpessoal e
intrapessoal. Essas formas de inteligências se intercalam, se misturam e
contribuem para o fortalecimento daqueles que a possuem, além de
exercer forte influência em diversas áreas profissionais”. (GARDNER,
1998)
O termo produção cultural assume uma diversidade de significados quando
considerarmos que produção cultural pode ser produção de cultura, tanto seu significado
quanto "coisa" quanto "ato de produzir" assumirão sentidos mais amplos do que apenas
obras artísticas.
No Brasil, ainda não há pesquisa sobre a origem do aparecimento desta expressão.
Acredita-se que iniciou com o desenvolvimento do teatro, rádio, televisão e cinema,
atividades em que a divisão do trabalho contempla a função de se organizar (pré-
produção, produção e pós-produção) uma atividade artística e/ou cultural. Por atividades
culturais entenda-se o conceito amplo, que vai além das definições clássicas de cultura e
arte.
A expressão produção cultural tornou-se mais conhecida no Brasil no final da
década de 80 e ganhou força nos anos 90, com o surgimento das leis de incentivo à
cultura.
54
O conceito amplo de atividades culturais abrange:
- ações praticadas pelo Estado, iniciativa privada, Terceiro Setor ou indivíduos, nas
dimensões simbólica, social, econômica e criativa;
- ações cuja fruição pode ser gratuita, mediante pagamento ou mista (uma parte gratuita e
outra parte paga);
- atividades realizadas nos setores de turismo, eventos, entretenimento, tecnologia de
informação (desenvolvimento de software), games, comunicação, marketing, mercado
editorial, publicidade, gastronomia, moda, design, novas tecnologias de informação e
comunicação (hardware e software para conexão com internet) e a internet (como produto
e/ou meio).
Um exemplo que destacamos de produção cultural são os eventos, que podem ser
utilizados como recurso estratégico de comunicação dirigida, por permitir a segmentação
do publico de interesse.
”A grande força de um evento reside no envolvimento ele permite. A
atmosfera criada, a atenção despertada, a curiosidade, a predisposição
do espírito, tudo enfim conduz a um envolvimento coletivo apropriado
que condiciona positivamente o participante e que nenhum outro
recurso de promoção consegue fazer” (FERRACCIÙ, 1997, P 70).
O Baticumlata se apresenta como projeto sustentável e socialmente responsável, é
catalisador de artistas e cidadãos envolvidos com a arte e sensibilizando as pessoas para
mudança de hábitos e comportamentos. Para tanto realiza apresentações musicais autorais,
explorando os ritmos diversos da cultura brasileira, como: maracatu, samba, rip rop,
ciranda e etc, com a utilização de materiais (instrumentos) recicláveis, mostrando ao
público em geral uma forma criativa de se fazer música para conscientização ambiental e
a cultura da sustentabilidade.
5.6 RELAÇÕES PÚBLICAS
A atividade de Relações Públicas surge da necessidade de gerenciar graves
conflitos sociais entre organizações e a sociedade norte-americana. Os grandes protestos
da época levaram a administração pública a tomar algumas providências para intermediar
o relacionamento turbulento (KUNSCH, 1997, p. 04).
55
Segundo Wey (1986), a atividade de Relações Públicas no Brasil, teve como
marco inicial a criação do departamento de Relações Públicas da The São Paulo Tramway
Light and Power Co. Limited, em 1914; porém foi a partir de meados dos anos 50 que as
atividades se profissionalizaram.
Observamos que a introdução das Relações Públicas no Brasil foi influenciada
pelos EUA através de multinacionais. Assim sendo, já eram praticadas antes mesmo da
formalização de um curso superior no país. Neste processo, houve a profissionalização da
atividade, passando a ganhar um perfil estratégico, deixando apenas de evitar conflitos,
para facilitar a compreensão entre a organização e seus públicos (KUNSCH, 1997, p.08).
Ainda sobre a atividade, Porto Simões (2001, p. 17), defende a importância da
teoria ao praticar as Relações Públicas. Para ele, toda disciplina ou área do conhecimento
humano implica dois elementos, o processo e o programa. O primeiro engloba a estrutura
- os componentes e a dinâmica do fenômeno. Já o programa se “refere à ação humana
interveniente no processo a fim de controlá-lo”.
Percebemos que as Relações Públicas têm o objetivo de intermediar o
relacionamento entre a organização e seus públicos para promover uma imagem positiva
da instituição. Partindo desta premissa, é de extrema relevância para a EMLUR ter um
profissional responsável por gerir os relacionamentos organizacionais.
Esta afirmativa pode ser comprovada por Simões (2001, p. 52), ao dizer que: “[...]
a atividade de Relações Públicas tem como objetivo obter a cooperação mútua, entre as
partes, do sistema organização - públicos visando à consecução da missão organizacional”
e não apenas “formar imagem, criar a boa vontade, obter atitudes positivas e estabelecer a
compreensão mútua”. Para isto, o profissional de Relações Públicas deve ter uma
sensibilidade e percepção para compreender as mudanças e tendências organizacionais.
5.7 PÚBLICOS
As organizações e seus públicos são objeto de estudo das relações públicas, deste
modo se faz importante sabermos as distinções entre os públicos existentes em uma
organização. Segundo Fortes (2003, p.63), só existe realmente um público após haver um
trabalho de Relações Públicas; caso contrário, serão apenas grupos.
O público representa a “matéria-prima” de relações públicas, na expressão de
Cândido Teobaldo de Souza Andrade (1980, p.22).
56
É necessário conhecer os públicos aos quais são dirigidos projetos de comunicação
e com os quais as empresas lidam, verificamos isso na afirmação a seguir de Philip Lesly:
“As comunicações são básicas para a existência diária de todo indivíduo moderno e de
toda organização, de qualquer tamanho”. O autor completa seu pensamento dizendo que,
até mesmo nos níveis mais primitivos, o homem precisa classificar o que acontece em seu
meio-ambiente. Da mesma forma, a organização precisa saber o que acontece entre os
grupos que a influenciam para poder atingir de modo objetivo os diversos públicos com o
quais lida (1995, p.46).
Fábio França classifica os públicos em três categorias: essenciais, não essenciais e
de rede de interferências, “os essenciais são aqueles públicos juridicamente ligados a
organização e dos quais dependem para sua constituição, manutenção da estrutura,
sobrevivência e execução da atividade-fim (FRANÇA 2004, p. 105). Os públicos não
essenciais definem-se como redes de interesse especifico pelo grau de maior ou menor
participação nas atividades da organização; são considerados não essenciais pois, não
participam das atividade-fim, mais tão somente das atividade-meio; não estão ligados aos
fatores produtivos, mais a prestação de serviços ou a intermediação política ou social.
Atuam externamente na promoção institucional, corporativa e mercadológica da
organização ou intermediando os relacionamentos com o mercado (ibidem, p. 109).
6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O MOVIMENTO
BATICUMLATA
6.1 JUSTIFICATIVA
Através do levantamento dos dados colhidos no briefing juntamente com a
pesquisa de opinião, fica evidente alguns problemas tanto de comunicação interna como
externa.
No contexto interno constatamos há existência de ruídos na comunicação entre os
coordenadores e os integrantes do grupo (rádio peão) onde as informações sobre escalas,
horários de apresentação e etc, são passadas boca a boca e não de um jeito uniforme e
formal. Outro ponto é a falta de histórico cadastral dos participantes e integrantes do
Baticumlata ocasionando assim uma lacuna nos seus registros e trajetória.
57
No âmbito externo podemos observar a ineficiência do uso dos instrumentos de
comunicação para a divulgação e promoção da imagem do grupo Baticumlata, já que o
mesmo não dispõe ou utiliza meios de divulgação na mídia, exceto pagina não oficial no
Facebook.
Finalmente segue abaixo propostas que visam apresentar soluções para os
problemas apontados.
6.2 OBJETIVOS
6.2.1 Objetivo Geral
Realizar um Programa de Relações Públicas para o Movimento Baticumlata a fim
de implementar ferramentas de comunicação interna e externa visando dinamizar o
relacionamento com os seus diversos públicos.
6.2.2 Objetivo Específico
Fortalecer a identidade visual do Movimento Baticumlata perante aos seus
públicos;
Proporcionar os servidores da Autarquia EMLUR uma melhor integração ao
Movimento Baticumlata;
6.3 PÚBLICOS-ALVO
Servidores da EMLUR
Coordenadores do Baticumlata
Profissionais de comunicação
Clientes
58
6.4 PROPOSTAS DE AÇÕES
a) Estimular o ingresso de novos servidores ao projeto Baticumlata.
Público-alvo: Servidores, coordenadores, profissionais de comunicação.
Objetivo: Elaboração de ações que estimulem novos ingressos de servidores ao projeto
Baticumlata, para aproximar os servidores ao projeto desenvolvido pela Autarquia.
Justificativa: Estas ações promoverão uma aproximação dos servidores ao projeto da
Autarquia e o incentivo a cultura organizacional.
b) Produção de folder institucional
Público-alvo: Servidores, clientes (público das apresentações).
Objetivo: Elaboração de um folder onde o projeto Baticumlata é apresentado.
Justificativa: Esta ação promoverá uma aproximação com o público expectador das
apresentações bem como maior divulgação das informações do projeto Baticumlata.
c) Criação de banco de dados do Baticumlata
Público-alvo: Integrantes, coordenadores, profissional de comunicação.
Objetivo: Registrar informações cadastrais dos integrantes.
Justificativa: O banco de dados proporcionará informações dos integrantes, auxiliando no
conhecimento e avaliação do desenvolvimento dos mesmos.
d) Criação de um Banner
Público-alvo: Servidores, clientes.
Objetivo: Fortalecer a identidade visual com os clientes.
Justificativa: Divulgar a identidade visual durante as apresentações, para fortalecimento a
mesma perante o público.
59
7 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES A SEREM EXECUTADAS
7.1 PROJETO DE AÇÃO Nº 1
7.1.1 Tema
Produção de folder institucional.
7.1.2 Justificativa
Esta ação promoverá uma aproximação com o público expectador das
apresentações bem como maior divulgação das informações do projeto Baticumlata.
7.1.3 Público-alvo
Servidores, clientes (público das apresentações),
7.1.4 Objetivos
7.1.4.1 Objetivo Geral
Executar um programa de Relações Pública em que a relação com o público-alvo
seja dinamizada, através de uma estratégia de comunicação dirigida.
7.1.4.2 Objetivos Específicos
Auxiliar o grupo no alcance de seus objetivos através da comunicação planejada e
estratégica.
Aproximar a empresa de seus públicos de interesse usando instrumentos de
comunicação dirigida.
7.1.5 Estratégias
Elaboramos o folder com conteúdo informativo, música autoral e a logo do
Movimento Baticumlata.
O teor do folder será o seguinte:
60
Quadro 3 – Somos o Baticumlata
Somos o Baticumlata
Latas, baldes, tonéis, panelas e sucatas de eletrodomésticos e automóveis são
nossos instrumentos.
Somos um projeto da Autarquia EMLUR, promovemos a integração social, a
sustentabilidade e a humanização.
Em nossas mãos o lixo vira música, o lixo vira arte, do Maracatu ao Funk, do
Samba ao Frevo, e muitos outros ritmos, compõem nossas apresentações.
Fonte: Pesquisadores
Quadro 4 – Música Já Cheguei
JÁ CHEGUEI
Música de: Jairo Gomes e Joaz de Brito
Já cheguei estou aqui Baticumlata
Tira som com o que jogaram fora
Transformou violão numa viola
Simplesmente mudou afinação
Muita gente do lixo tira o pão
Pois está com a visão desembaçada
Natureza agradece e dá risada
Com a nossa contribuição.
Fonte: Arquivo do Movimento
Figura 2 – Marca Movimento Baticumlata e Marca Prefeitura de João Pessoa
Fonte: Arquivos do Movimento
Para apresentar o Folder iremos usar o espaço destinado aos ensaios do grupo, com a
participação dos coordenadores e setor de comunicação da EMLUR, e posteriormente o
mesmo será distribuído de maneira contínua, nas apresentações para os expectadores.
61
7.1.6 Cronograma
Atividades Meses
Dezembro Janeiro Fevereiro
Planejamento X
Design X
Produção X
Apresentação X
7.1.7 Recursos Necessários
a) Recursos humanos
Equipe realizadora do projeto
Designer gráfico
b) Recursos materiais e financeiros
Quantidade Discriminação Valor
unitário
Valor
total
06 unid Folder em papel couchê 150g,
formato A4 e duas dobraduras. R$ 3,40 R$ 20,40
- Design R$ 50,00 R$ 50,00
TOTAL: R$ 70,40
Figura 3 - Folder: Frente
Fonte: Pesquisadores
62
Figura 4 - Folder: Verso
Fonte Pesquisadores
7.2 PROJETO DE AÇÃO Nº 2
7.2.1 Tema
Elaboração de Banner
7.2.2 Justificativa
A identidade visual tem como objetivo de identificar o movimento Baticumlata
perante o público, então à exposição do banner nas apresentações almejara um
fortalecimento maior da marca.
7.2.3 Público alvo
Servidores, clientes (público das apresentações).
7.2.4 Objetivos
63
7.2.4.1 Objetivo Geral
Fortalecer a identidade Visual do Movimento Baticumlata.
7.2.4.2 Objetivos Específicos
Valorizar e divulgar a identidade Visual do Movimento;
Apresentar ao público a logo do Movimento Baticumlata
7.2.5 Estratégias
Para melhor apresentação da identidade visual, será criado um banner contendo a
marca do Movimento Baticumlata, agregando valor ao banner, o fundo terá textura de
papel reciclado para remeter ao trabalho de reciclagem que o grupo de percussão realiza
ao utilizar instrumentos retirados do lixo e as partes superior e inferior serão ornamentadas
com as cores contidas na logo do Baticumlata que são: azul, amarelo, verde e vermelho.
O banner será exposto em local de boa aparição (possivelmente ao lado do grupo)
nas apresentações que o Movimento Baticumlata realizar.
7.2.6 Cronograma
Atividades Meses
Dezembro Janeiro Fevereiro
Planejamento X
Design X
Produção X
Apresentação X
7.2.7 Recursos Necessários
a) Recursos humanos;
Equipe realizadora do projeto;
Designer gráfico.
b) Recursos Materiais e Financeiros
Quantidade Discriminação Valor unitário Valor total
01unid
Banner de 1,20x80cm
em lona com
acabamento.
R$ 56,00 R$ 56,00
64
- Design R$ 50,00 R$ 50,00
TOTAL: R$ 106,00
Figura 5- Banner
Fonte Pesquisadores
8 AVALIAÇÃO
Das quatro ações propostas, apenas duas foram executadas para o Movimento
Baticumlata: a confecção do Banner e folder com intuído de serem utilizados nas
apresentações que o grupo de percussão realiza.
Para saber se surgiu efeito almejado nas ações expostas é necessário que ocorra
uma avaliação após as realizações delas. Quando o ocorrer a avaliação será utilizada
algumas ferramentas e observar o resultados destas.
As ferramentas que serão usadas são:
Pesquisa de Opinião Pública;
65
Clipping6
Devido ao curto espaço de tempo para realização do Programa de Relações
Públicas a avaliação não teve tempo hábil para ser executada.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho que hora chegamos a fase de conclusão consistiu em um programa de
Relações Públicas elaborado pelas alunas Adriana Santos de Lima, Elaine Figueiredo da Silva
e Maria de Lourdes Rodrigues Teixeira, momento impar do cruzamento entre os
conhecimentos teóricos e práticos, oportunidade que tivemos contato com uma empresa
diante a sua realidade com foco nos projetos culturais desenvolvemos ações de Relações
Públicas objetivando dinamizar o processo de comunicação organizacional.
Atividade de Relações Públicas no contexto das atividades culturais é uma área fértil
para o desenvolvimento de ações de comunicação visto que as empresas hoje públicas e
privadas no seu contexto dinâmico se utilizam de elementos da cultura popular para criar
ferramentas ou instrumentos de comunicação dirigida para efetivar uma relação mais próxima
com os seus públicos o caso do Movimento Baticumlata, grupo formado por servidores da
Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR.
Durante a construção desse projeto sentimos a necessidade de uma revisão
bibliográfica e nos apoiamos nos autores Kunsch (2003), Machado Neto (2012), Andrade
(2003), Velho (1978).
No decorrer do trabalho nos deparamos com alguns desencontros de informação no
cruzamento entre as conversas informais e aplicação do questionário junto aos componentes
do Movimento Baticumlata, isso dificultou nas elaborações das ações, tomando outro rumo
nas atividades a serem executadas. Quando as conversas foram realizadas eles falavam
abertamente dos problemas que existia com o Movimento, mas na realização do questionário
eles foram mais objetivos não relatando os problemas e se fechando para dar informações que
batesse com as colhidas com o dialogo informal.
Com base nas pesquisas e na vivência junto da organização, buscamos desenvolver
ações de Relações Públicas utilizando instrumento de comunicação dirigida como o banner e
o folder, considerando a realidade financeira e econômica, como também a disponibilidade de
tempo do grupo executor do projeto.
6 Recorte das noticias publicadas nos meios de comunicação sobre o movimento.
66
REFERÊNCIAS
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diversos públicos. 6ª edição rev. e ampl. – São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
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Tecnologias da Informação. In: ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD (EMA), II,
2006, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2006.
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Jornalismo e Relações Públicas. São Paulo: UMESP. n. 1, Jun. 2003.
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GOLEMAM, Daniel. Inteligência Emocional- 31a Ed. R 1 Objetiva 1995
HOFSTEDE, Geert. Teoria das Dimensões Culturais, 1997.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.
______. Obtendo Resultados com Relações Públicas. São Paulo: Pioneira, 1997.
MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é alma do negócio: O que os 4 Rs
das Relações Públicas podem fazer por você. Rio de Janeiro: Editora Conceito, 2012.
MINAYO, Maria Cecília de Souza. O desafio do conhecimento. São Paulo: Hucitec, 1993.
PORTO, SIMOES; Relações Públicas e micropolitica. São Paulo: Summus, 2001.
67
THAYER, Lee Osborne. Comunicação: Fundamentos e Sistemas. São Paulo: Atlas, 1976
TRICE, H.M.; BEYER, J.M.Studying organizational cultures through rites and
ceremonial. Academyof Management Review, v. 9, n. 4, 1984.
VELHO, Gilberto; VIVEIROS DE CASTRO, Eduardo. O conceito de cultura e o estudo
das sociedades complexas. Artefato, Jornal de Cultura do Estado do Rio de Janeiro, v. 1,
1978.
CORPORATIVA. Comunicação. Analise Swot. Disponível em:
<http://www.comunicacaocorporativa.com.br/analise-swot/>. Acesso em15 de novembro de
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JOÃO PESSOA. Prefeitura Municipal. Equipe EMLUR. Disponível em:
<.http://www.joaopessoa.pb.gov.br/secretarias/emlur/equipe/>. Acesso em 27 de setembro de
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MARQUISE. Ambiental. História. Disponível em
<http://www.marquiseambiental.com.br/institucional/historia/>. Acesso em: 27 de setembro
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Modelo de Porter e analise swot. Estratégias de Negócios. LEANDRO BICHO. Disponível
em <file:///C:/Users/Particular/Downloads/Analise_swot_porter.pdf>. Acesso em 15 de
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REVITA. Engenharia Sustentável. Quem somos. Disponível em:
<http://www.revita.com.br/quem-somos.html>. Acesso em: 27 de setembro de 2014.
WIKIPÉDIA, Produção cultural – Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o_cultural. Acesso em 02 de dezembro
de 2014.
68
APÊNDICE A - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO
PESQUISA DE OPINIÃO
Prezado (a),
Este questionário tem o objetivo de embasar o trabalho de conclusão do curso de
Relações Públicas, da Universidade Federal da Paraíba,‘Ações de Relações Públicas para o
Baticumlata/EMLUR’ perante os seus públicos. As opiniões aqui coletadas serão de caráter
confidencial, utilizadas estritamente para fins acadêmicos. Agradecemos sua contribuição.
Instituição:__________________________________________________________
E-mail:_____________________________________________________________
Gênero:
( ) Feminino
( ) Masculino
Escolaridade:
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Fundamental Completo
( ) Ensino Médio Incompleto
( ) Ensino Médio Completo
( ) Ensino Superior Incompleto
( ) Ensino Superior Completo
( ) Pós-graduação Incompleta
( ) Pós-graduação Completa
É a primeira vez que viu a apresentação do Baticumlata?
( ) Sim
( ) Não
Como tomou conhecimento do Baticumlata?
( ) Indicação de amigos
( ) Internet ( mídias sociais; sites de busca; jornais digitais)
( ) Propaganda (visual, impresso, áudio).
72
Seguindo a numeração da escala abaixo, avalie seu grau de satisfação aos tópicos que seguem.
1 Totalmente Insatisfeito – 2 Insatisfeito – 3 Indiferente – 4 Satisfeito – 5 Totalmente Satisfeito
Você indicaria o Baticumlata?
( ) Sim
( ) Não
Você teria alguma sugestão para melhor apresentação do Baticumlata?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1 2 3 4 5
Divulgação
Organização
Pontualidade
Profissionalismo
Agendamento
Som (estilo musical; ritmo)
Desenvoltura do grupo (performance)
Tema se adequou ao solicitado
73
APÊNDICE B - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO
ENTREVISTA COM O COORDENADOR
Nome:_________________________________________________________________
Idade:____________
Grau de Instrução:________________________________________
Função:_______________________________________________________________
Tempo de experiência no mercado:
1. Há quanto tempo o movimento existe? Conte-nos a história.
2. Anteriormente era o projeto Baticumlata, agora é o Movimento Baticumlata, o que
os levaram a mudança da nomenclatura?
3. Quem faz parte dele? E a hierarquia, como funciona?
4. Como funciona o ingresso dos agentes ao movimento? Existe alguma seleção ou
sistema de cadastro?
5. Quais os princípios operacionais?
6. Qual a importância do movimento para a Autarquia Emlur?
7. Como o movimento se encontra no mercado atual? Como você almeja no futuro?
8. Como é o relacionamento com os públicos?
9. Relate como é o sistema de comunicação existente (interna e externa).
10. Cite alguns problemas existentes.
74
APÊNDICE C - PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO
ENTREVISTA COM OS INTEGRANTES DO MOVIMENTO
1. Gênero:
( ) Feminino ( ) Masculino
2. Idade:
( ) 18 a 30 ( ) 41 a 50
( ) 31 a 40 ( ) Mais de 50
3. Escolaridade:
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Fundamental Completo
() Ensino Médio Incompleto
( ) Ensino Médio Completo
( ) Ensino Superior Incompleto
( ) Ensino Superior Completo
( ) Pós-graduação Incompleta
( ) Pós-graduação Completa
4. Há quanto tempo você faz parte do Baticumlata? _______________________
5. Como você tomou conhecimento do Baticumlata? Por que ingressou?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6. Como você se avalia após participar do Baticumlata?
______________________________________________________________________
7. Como você classifica a sua experiência nos seguintes tópicos:
1 Totalmente Insatisfeito2 Insatisfeito3 Indiferente4 Satisfeito5 Totalmente Satisfeito
1 2 3 4 5
Comunicação (clareza nas informações; meios de se comunicar)
Diálogo com a coordenação
Diálogo com os integrantes do movimento (maestro; músicos)
Rapidez na solução de dúvidas/reclamações
Horário dos encontros (ensaios; apresentações)
Ensaios (ambiente; conforto)
Instrumentos
75
8. Como você é informado dos assuntos do Baticumlata?
( ) boca a boca
( ) quadro de aviso
( ) reunião
( ) internet
( ) Outro(s)
Qual(is):_____________________________________________________________
9. Sua opinião, participar do Baticumlata é:
( ) Passa tempo ( ) Importante ( ) Representar o meu trabalho ( ) Um orgulho
( ) Aprendizado
76
ANEXO – CARTÕES POSTAIS DO PROJETO ‘ADOTE UM TAMBOR’ (FRENTE
E VERSO)
77
78
79
80
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84
85