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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE COMUNICAÇÃO TURISMO E ARTES
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO
CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
GIULYANNA DE ARAÚJO VEIGA CANAVIEIRA NASCIMENTO
NATHALIA SANTANA DE MOURA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A EMPRESA DPILLI
FOTODEPILAÇÃO E ESTÉTICA
JOÃO PESSOA - PB
2014
GIULYANNA DE ARAÚJO VEIGA CANAVIEIRA NASCIMENTO
NATHALIA SANTANA DE MOURA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A EMPRESA DPILLI
FOTODEPILAÇÃO E ESTÉTICA
Trabalho apresentado a Universidade Federal da
Paraíba como requisito obrigatório para a
obtenção do título de Bacharel em Comunicação
Social – Relações Públicas, orientado pela
Professora Ms. Ana Paula Campos Lima.
JOÃO PESSOA - PB
2014
GIULYANNA DE ARAÚJO VEIGA CANAVIEIRA NASCIMENTO
NATHALIA SANTANA DE MOURA
PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A EMPRESA DPILLI
FOTODEPILAÇÃO E ESTÉTICA
Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito para obtenção do título de Bacharel
em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas, da Universidade Federal da
Paraíba.
Banca Examinadora:
Orientador: Nota
_________________________________ _______________
Profa. Ms. Ana Paula Campos Lima
Examinadores: Nota
_________________________________ ______________
Prof. Dr. Severino Alves de Lucena Filho
_________________________________ ______________
Prof. Ms. André Luiz Dias de França
Média: ______________
João Pessoa/PB, _______ de _______________ de 2014.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos em primeiro lugar a Deus, que nos deu o dom da vida, nos deu tudo o
que temos, que sempre nos guiou e tem feito de nós pessoas melhores e mais capacitadas para
irmos atrás de nossos objetivos. Sem o amor de Deus, não seríamos nada, muito menos
estaríamos aqui tendo a oportunidade de agradecê-lo pela realização deste trabalho. Devemos
agradecer a Ele todos os dias, agradecer pelo seu amor incondicional e pelas suas
misericórdias, que se renovam a cada manhã e é o motivo de ainda estarmos aqui.
Nossas famílias são parte importante nisso. Família é a base de tudo e as nossas
sempre foram essenciais em todo nosso processo de vida e conquistas. Mas, nosso
agradecimento especial vai às nossas mães, amor maior nesta Terra, nosso conforto, nosso
abrigo e refúgio em todos os momentos, as melhores amigas que poderíamos ter.
Aos nossos amigos, que sempre nos apoiaram e tornaram nossos dias melhores, nos
dando força e sendo compreensíveis em todas as vezes que recusamos os seus convites para
sair por estarmos ocupadas com este trabalho.
Aos nossos professores, pelos ensinamentos, não só acadêmicos, mas aprendizados
que levaremos por toda a vida. Em especial, à nossa orientadora, Professora Ana Paula
Campos, por ter acreditado no nosso potencial e por ter nos oferecido ampla bagagem de
conhecimento que nos permitiu a produção e realização deste trabalho.
Aos donos da empresa Dpilli Fotodepilação e Estética, Denilson Brisolla e Janaína de
Souza Félix, que desde o início abriram as portas da empresa e nos permitiram a realização de
todos os processos do Programa de Relações Públicas para a empresa. Além disso, foram
amigos e estiveram sempre à disposição para nos ajudar no que fosse preciso.
Por fim, não poderíamos deixar de agradecer uma à outra, pela parceria e
cumplicidade, pelo apoio e força prestados quando uma desanimava ou pensava em desistir.
Pela amizade que não acabará no fim deste projeto.
Obrigada!
RESUMO
A Dpilli Fotodepilação e Estética é uma empresa nova no mercado de João Pessoa, e por isto,
os serviços que oferece ainda são pouco conhecidos. Ela surgiu da necessidade de realizar
ações planejadas que ajudassem a empresa a mudar essa realidade. Tais ações só foram
possíveis através da realização do Programa de Relações Públicas. A partir dos resultados
obtidos no briefing, das pesquisas que foram realizadas com alguns dos públicos da empresa e
posteriormente do resultado do diagnóstico, foi possível desenvolver as ações específicas para
as dificuldades enfrentadas pela empresa. Com a realização deste projeto, percebemos que o
Programa de Relações Públicas vem se tornando cada vez mais eficaz na construção da
identidade de uma empresa, além de evidenciar a importância da atividade de um RP em
micro e pequenas empresas. No caso da Dpilli, este programa foi de suma importância, pois é
uma micro empresa nova no mercado e o profissional de Relações Públicas está apto para
trabalhar com instrumentos de comunicação dirigida de forma estratégica, que possuem
custos relativamente baixos, o que diminui os riscos para a empresa.
Palavras-chave: Comunicação Dirigida. Relações Públicas. Micro e Pequenas Empresas.
ABSTRACT
The Dpilli Photodepilation and Esthetics is a new company in João Pessoa´s market, and
therefore, its services are little known. It arose from the need to perform planned actions that
would help the company to change this reality. Such actions were possible by the completion
of the Public Relations Program. From the results obtained in the briefing and research that
have been conducted with some of the costumers and then the result of the diagnosis, it was
possible to develop specific actions to the difficulties faced by the company. With this project,
we realized that the Public Relations Program is becoming increasingly effective in building
the identity of a company, and also highlights the importance of the activity of a PR in micro
and small enterprises. In the case of Dpilli , this program was very important because it is a
new micro enterprise in the market and PR professionals are able to work with tools of
communication addressed strategically, which have relatively low costs, which reduces the
risk to the company.
Keywords: Directed Communication. Public Relations. Micro and Small Enterprises.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Gênero dos públicos em potencial ..................................................................... 33
Gráfico 2 - Faixa etária dos públicos em potencial .............................................................. 33
Gráfico 3 - Renda mensal familiar dos públicos em potencial ............................................. 34
Gráfico 4 - Percentual de vaidade dos públicos em potencial .............................................. 35
Gráfico 5 - Percentual de uso de algum tratamento de estética ............................................ 35
Gráfico 6 - Quais os tratamentos estéticos utilizados pelos clientes .................................... 36
Gráfico 7 - Método depilatório mais utilizado pelas pessoas segundo os públicos em
Potencial ............................................................................................................. 37
Gráfico 8 - Critérios utilizados para escolher e contratar os serviços de uma empresa de
Estética .............................................................................................................. 38
Gráfico 9 - Quais fatores influenciariam na escolha de um método de depilação ............... 38
Gráfico 10 - Percentual dos que já ouviram falar em fotodepilação .................................... 39
Gráfico 11 - Como tomou conhecimento da fotodepilação .................................................. 40
Gráfico 12 - Quanto estaria disposto a gastar em tratamentos de estética............................ 40
Gráfico 13 - Percentual dos públicos que conhecem alguma clínica que oferece serviços de
estética e/ou fotodepilação................................................................................ 41
Gráfico 14 - Quais as clínicas de fotodepilação e/ou estética conhecidas pelos públicos em
Potencial .......................................................................................................... 42
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Organograma da empresa Dpilli Fotodepilação e Estética .................................. 14
Figura 2 - Espaço onde são realizados os serviços da Dpilli ................................................ 17
Figura 3 - Uso do Wellbox, equipamento francês de última geração que é utilizado para
técnica de endermologia ...................................................................................... 18
Figura 4 - Logo da Dpilli Fotodepilação e Estética .............................................................. 21
Figura 5 - Panfleto (Frente) utilizado para divulgação dos serviços da clínica .................... 22
Figura 6 - Panfleto (Verso) utilizado para divulgação dos serviços da clínica .................... 23
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO .............................................................................................................. 10
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 11
2 BRIEFING DPILLI FOTODEPILAÇÃO E ESTÉTICA ............................................ 12
2.1 HISTÓRICO .................................................................................................................... 12
2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................. 13
2.2.1 Dados cadastrais .......................................................................................................... 13
2.2.2 Organograma ............................................................................................................... 14
2.2.3 Resumo da estrutura organizacional e administrativa da empresa- cliente ............ 14
2.2.4 Ramo de atividade ........................................................................................................ 15
2.3 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS ..................................................................................... 15
2.3.1 Código de ética ............................................................................................................. 15
2.3.2 Missão, Visão e Valores ............................................................................................... 15
2.3.3 Políticas administrativas e de pessoal ......................................................................... 15
2.3.4 Cultura Organizacional ............................................................................................... 16
2.4 SITUAÇÃO ATUAL ...................................................................................................... 16
2.4.1 No mercado de atuação ............................................................................................... 16
2.4.2 Modernização ............................................................................................................... 17
2.4.3 Serviços oferecidos ...................................................................................................... 18
2.4.4 Fornecedores ............................................................................................................... 19
2.4.5 Análise da concorrência .............................................................................................. 19
2.5 RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS ............................................................... 20
2.6 SISTEMA DE COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO INSTITUCIONAL ........................ 21
2.6.1 Projetos de Comunicação já elaborados ..................................................................... 21
2.7 PROBLEMAS ENCONTRADOS .................................................................................. 23
3 PROJETO DE PESQUISA .............................................................................................. 25
3.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................ 25
3.2 DELIMITAÇÃO DOS PROBLEMAS ........................................................................... 25
3.3 OBJETIVOS E HIPÓTESES .......................................................................................... 27
3.3.1 Objetivo geral ............................................................................................................... 27
3.3.2 Objetivos específicos .................................................................................................... 27
3.3.3 Hipóteses ...................................................................................................................... 28
4 METODOLOGIA ............................................................................................................. 29
4.1 UNIVERSO DA PESQUISA .......................................................................................... 29
4.2 AMOSTRAGEM ............................................................................................................. 30
4.3 ABORDAGEM ............................................................................................................... 31
4.4 ANÁLISE DOS DADOS ................................................................................................ 31
4.4.1 Entrevista com o presidente ........................................................................................ 31
4.4.2 Pesquisa com os clientes em potencial ........................................................................ 32
5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ........................................................................ 43
5.1 ANÁLISE INTERNA...................................................................................................... 43
5.2 ANÁLISE DA PESQUISA ............................................................................................. 43
5.3 ANÁLISE DA ENTREVISTA ........................................................................................ 44
5.4 CONSIDERAÇÕES ........................................................................................................ 45
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 46
6.1 O SEGMENTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL ................... 47
6.2 A COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS ........................................................... 48
6.3 COMUNICAÇÃO DIRIGIDA x COMUNICAÇÃO DE MASSA ................................ 48
6.4 COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA ESTÉTICA E BELEZA ............................... 49
7 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................. 51
7.1 TÍTULO ........................................................................................................................... 51
7.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................ 51
7.3 OBJETIVOS .................................................................................................................... 51
7.3.1 Objetivo geral ............................................................................................................... 51
7.3.2 Objetivos específicos .................................................................................................... 51
7.3 PÚBLICOS – ALVO ....................................................................................................... 51
7.5 PROPOSTAS DE AÇÕES .............................................................................................. 52
8 PLANEJAMENTO DA AÇÃO A SER EXECUTADA ................................................ 55
8.1 PROJETO DE AÇÃO ..................................................................................................... 55
8.1.1 Tema ............................................................................................................................. 55
8.1.2 Justificativa .................................................................................................................. 55
8.1.3 Público-alvo ................................................................................................................. 56
8.1.4 Objetivos ....................................................................................................................... 56
8.1.4.1 Objetivo geral ........................................................................................................... 56
8.1.4.2 Objetivos específicos ................................................................................................ 56
8.1.5 Estratégias .................................................................................................................... 57
8.1.6 Cronograma ................................................................................................................. 59
8.1.7 Recursos necessários para realização do site ............................................................. 59
9 AVALIAÇÃO ................................................................................................................... 61
10 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 62
REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 63
ANEXOS .............................................................................................................................. 64
APÊNDICES ........................................................................................................................ 68
10
APRESENTAÇÃO
Este trabalho é constituído por um Programa de Relações Públicas para a Empresa
Dpilli Fotodepilação e Estética, com objetivo de tornar os seus serviços conhecidos,
otimizando seu relacionamento com os seus clientes e clientes em potencial. Através de ações
de Comunicação planejadas, este projeto permitiu às idealizadoras, o uso de todo
conhecimento obtido na graduação, além de uma experiência real no mercado de trabalho das
Relações Públicas.
As autoras do presente trabalho são as alunas Giulyanna Veiga e Nathalia Santana e
trata-se de um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), que compõe a ementa do curso de
Comunicação Social, com habilitação em Relações Públicas, da Universidade Federal da
Paraíba. É importante frisar que este projeto só foi possível devido à orientação da Professora
Ana Paula Campos Lima.
No decorrer da realização deste trabalho, foi permitida às autoras a ampliação de seus
conhecimentos na área das Relações Públicas, pois tiveram a oportunidade de colocar em
prática tudo que até então era só teoria. Além disso, foi proporcionada maior vivência do
mercado de trabalho paraibano, principalmente das micro e pequenas empresas e uma maior
percepção da necessidade de uma comunicação organizacional mais estratégica e eficaz.
Além de todo o conhecimento e experiência obtidos pelas autoras, este projeto
proporcionou à empresa em estudo, desenvolver uma nova forma de comunicação, mais
estratégica, com foco em seus principais públicos, de forma mais organizada e eficaz.
Depois de todas as dificuldades encontradas pelo caminho durante a realização deste
trabalho, podemos dizer que todo o esforço valeu a pena, porque além de nos tornar mais
maduras profissionalmente, nos permitiu a ampliação e prática do conhecimento e a conquista
do nosso principal objetivo: realizar o trabalho de Relações Públicas.
11
1 INTRODUÇÃO
A primeira medida adotada para a elaboração deste projeto foi a escolha da empresa e,
depois que foi obtida a permissão para a realização do mesmo, o briefing já passou a ser
elaborado. Após o briefing, foi realizada uma pesquisa de opinião com os públicos em
potencial da empresa e uma entrevista com o proprietário, que nos permitiu a elaboração do
diagnóstico organizacional e, posteriormente, o planejamento e elaboração do Programa de
Relações Públicas. Durante o processo de elaboração deste Programa, buscamos analisar a
realidade da organização no mercado e identificar suas dificuldades e necessidades em
comunicação.
Mesmo sendo relativamente novo em João Pessoa, o mercado da estética de um modo
geral está cada vez mais competitivo em virtude da constante modernização dos serviços e
produtos ligados ao ramo e também devido à concorrência que está cada vez mais acirrada.
Devido a estes motivos, este Programa propõe ações de Relações Públicas escolhidas
estrategicamente com o objetivo de aumentar a visibilidade da empresa, divulgando seus
serviços e, dessa forma, fortalecendo sua marca junto aos seus públicos e públicos em
potencial. Essas ações, se bem aplicadas, serão essenciais para que a empresa alcance o
sucesso, pois é por meio de uma comunicação bem planejada e bem executada que a empresa
diminui os riscos, promove melhor divulgação de seus serviços e melhora o relacionamento
com seus diversos públicos. Por este motivo, o Programa de Relações Públicas torna-se
importante para que a empresa adote uma comunicação mais adequada capaz de atingir as
principais dificuldades enfrentadas por ela.
Das ações propostas neste programa, foi executada apenas uma, que tinha como
principal objetivo ser uma nova ferramenta de comunicação para a divulgação dos serviços da
empresa.
Todos os processos para a realização deste programa foram embasados em livros e
artigos de Relações Públicas, além disso, todas as fases do projeto foram baseadas nas
análises presentes na fundamentação teórica, o que nos permitiu identificar os problemas
enfrentados pela empresa e, através de ações de comunicação dirigida e planejadas
estrategicamente, tornar seus serviços mais conhecidos e, dessa forma, captar novos clientes.
12
2 BRIEFING DPILLI FOTODEPILAÇÃO E ESTÉTICA
2.1 HISTÓRICO
A Dpilli Fotodepilação & Estética surgiu da necessidade de investimento do
empresário Denilson Brisolla juntamente com sua esposa e sócia Janaína Félix, no mercado
paraibano. A princípio o seu foco estava direcionado para a área imobiliária, porém, em
conversas informais com um amigo, o mesmo lhe apresentou uma proposta de negócio que
seria inovadora e rentável, a fotodepilação1. Proposta esta, que foi aceita e executada.
A fotodepilação ainda não é muito conhecida no estado da Paraíba. Trata-se de uma
nova e moderna técnica na área da beleza e estética.
Através de uma pesquisa de mercado e um planejamento estratégico realizado pelo
SEBRAE-PB, foi possível um melhor direcionamento na inserção do negócio na capital
paraibana. Além disso, o empresário Denilson Brisolla fez uma viagem a Europa, onde pôde
aprender ainda mais sobre a fotodepilação, aprimorando o seu conhecimento ao participar de
vários cursos sobre o tema. Assim que voltou de viagem, repassou todo conhecimento
adquirido à sua sócia, e os mesmos capacitaram suas funcionárias através de aulas/atividades
teóricas e práticas.
No dia 15 de fevereiro de 2012, foi inaugurada a clínica 4 Youdepil na academia
Corpore, localizada no bairro do Bessa. Assim, a grande maioria de seus primeiros clientes
eram os mesmos que frequentavam a academia. Aos poucos o fluxo de clientes foi aumentado
através da indicação daqueles que utilizaram dos serviços e gostaram. No
entanto, a maior divulgação e conquista de público, deu-se após uma promoção realizada em
um site de compras coletivas, 40% dos compradores acabaram se tornando clientes da
empresa em questão.
1 MULHER, Espaço. Luz Pulsada. Disponível em: <http://www.espacomulher.org/depilacao-luz-pulsada/>.
Acesso em: 20 jan. de 2014. Desenvolvida em 1994, e aprovada pela FDA (organização norte-americana
reguladora da saúde e segurança pública) em 1997, a técnica de fotodepilação consiste na aplicação de suaves
pulsos de luz na pele, através de uma lâmpada de xénon. A luz é absorvida e convertida em calor pela melanina
presente no pêlo, enfraquecendo progressivamente os folículos pilosos, e inibindo o crescimento do pêlo. Assim,
este tratamento garante a eliminação progressiva dos pêlos. Esta técnica de depilação é adequada tanto
para mulheres como para homens. Os homens podem ter mais sensibilidade no uso da máquina, já que o seu pêlo
é mais grosso, mas esta técnica é igualmente efetiva em homens como mulheres. Em média, são necessárias 4 a
8 sessões de Luz Pulsada Intensa para eliminar o pêlo. A eficácia do tratamento depende do tipo de pele, da cor,
espessura, diâmetro e tempo de crescimento do pêlo, bem como da dimensão da área a ser tratada.
13
Devido à rápida aceitação e rentabilidade, foi aberta uma nova clínica no centro da
cidade, inaugurada no dia 23 de maio de 2013. Além dos serviços de fotodepilação e estética
corporal e facial, foi inserido o tratamento de endermologia2 nas duas unidades, ampliando
ainda mais à procura por novos clientes. A clínica passou por uma mudança de nome, de 4
Youdpil Fotodepilação & Estética, passou para Dpilli Fotodepilação & Estética.
O atendimento é feito por hora marcada, diante disto, apenas duas funcionárias (uma
em cada unidade) fazem o agendamento e realizam o serviço, sendo supervisionadas pela
gerente que alterna os dias de atuação na clínica do Bessa e do centro da cidade. Hoje, apesar
do pouco tempo no mercado, a Dpilli se destaca dentre as empresas de mesmo seguimento
pelo ótimo atendimento e pela utilização dos mais modernos e eficazes aparelhos na prestação
de seus serviços.
2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.2.1 Dados cadastrais
a) Razão Social: Dpilli Estética Ltda.
b) Nome Fantasia: Dpilli Fotodepilação e Estética
c) CNPJ: 14438934/0001-14
d) Endereço Bessa: Rua Telegrafista Deusdedit Jose de Carvalho, 33. Cidade: João
Pessoa. Bairro: Oceania – Bessa. CEP: 58037-248
e) Endereço Centro: Rua Santos Dumont, 120 Sl. 211. Cidade João Pessoa. Centro. CEP:
58013-170
f) Ramo de atividade: Estética
g) Principal atividade: Prestador de serviços
h) Início das atividades Bessa: 15 de fevereiro de 2012
i) Início das atividades Centro: 23 de maio de 2013.
j) Número de funcionários: Quatro funcionários
2 ESTÉTICA, Medicina, Endermologia e. Disponívelem:<http://www.esteticabrasil.com.br/endermologia.htm>.
Acesso em: 20 jan. 2014 A endermologia é um tratamento não-invasivo realizado por um equipamento com
efeito de sucção e rolamento por vácuo nas zonas atingidas pela gordura localizada e celulite. Essa técnica pode
ser aplicada em qualquer parte do corpo, sendo realizada por pequenos rolos que possuem um sistema de sucção
na parte central do aparelho, que proporciona um relaxamento muscular, favorecendo a circulação local,
aumentando a oxigenação do tecido e permitindo a eliminação das toxinas pelo organismo.
14
2.2.2 Organograma
A Dpill possui um organograma simples, devido a possuírem um quadro de
funcionários reduzido.
Figura 1 - Organograma da empresa Dpilli Fotodepilação e Estética
Fonte: Dpilli Fotodepilação e Estética.
2.2.3 Resumo da estrutura organizacional e administrativa da empresa- cliente
a) Diretor Geral - Denilson Brisolla - Supervisiona as clínicas e todas tomadas de
decisões.
b) Gerente - Janaína de Souza Félix - Responsável pela gerência das duas unidades,
cobranças e pagamentos, atendimento aos clientes e criação de promoções.
c) Funcionária/Atendente I - Márcia Maria Claudino - Responsável por fazer
agendamento das consultas e realização das mesmas.
d) Funcionária/Atendente II - Veralúcia Carvalho - Responsável por fazer
agendamento das consultas e realização das mesmas.
15
2.2.4 Ramo de atividade
A empresa está estabelecida no segmento de estética.
2.3 PRINCÍPIOS OPERACIONAIS
2.3.1 Código de ética
A Dpilli não possui código de ética.
2.3.2 Missão, Visão e Valores
a) Missão: Democratizar a beleza e o bem estar utilizando a mais avançada tecnologia e
encantar o cliente com nosso atendimento.
b) Visão: Ser referência até 2015, como franquia inovadora e democratizadora na área de
estética, saúde e bem estar, atingindo a plena satisfação dos seus franqueados e clientes.
c) Valores:
Ética profissional;
Meritocracia;
Empreendedorismo;
2.3.3 Políticas administrativas e de pessoal
Por ser uma empresa que possui um quadro de funcionários reduzido, as decisões na
Dpilli Fotodepilação e Estética são tomadas através de pequenas reuniões entre o Diretor
Geral e a Gerente e repassada às funcionárias.
16
2.3.4 Cultura Organizacional
A empresa não possui uma Cultura Organizacional definida, no entanto, foi possível
observar a predominância de um ambiente de trabalho harmônico, familiar e descontraído. No
atendimento, a empresa procura se basear na cultura de clínicas de estética da Europa, que
utilizam um estilo de música suave no ambiente de trabalho para promover o relaxamento e
conforto de seus clientes e funcionários.
2.4 SITUAÇÃO ATUAL
2.4.1 No mercado de atuação
Apesar do pouco tempo de inserção no mercado paraibano, a Dpilli já possui duas
unidades bem estabelecidas. A técnica de fotodepilação vem ganhando espaço no estado da
Paraíba e com isso o surgimento de novas franquias neste segmento, o que ocasiona uma
competitividade local.
Diante disto, a Dpilli procura se diferenciar das demais na qualidade do atendimento
aos seus clientes, nos preços mais acessíveis e na utilização de equipamentos mais avançados
vindos da Europa.
Atualmente, consideram três franquias de fotodepilação como seus concorrentes mais
fortes. São eles:
a) Não + pelo: É a pioneira no Brasil em fotodepilação, é a líder mundial no segmento e
foi a primeira a se instalar no mercado paraibano. Prestando serviços de fotodepilação
desde 2007, a marca já possui 1.310 unidades espalhadas no Brasil e no mundo. Na
Paraíba são três unidades, sendo duas delas em João Pessoa, e uma no Centro de
Cajazeiras.
b) D’pil: Trata-se de uma franquia que atua no mercado de estética e beleza, prestando
serviços de fotodepilação e endermologia. Possui atualmente 500 unidades espalhadas
no Brasil e no mundo. Dentre elas, 468 estão instaladas no Brasil. No estado da
Paraíba, a marca possui duas unidades na capital e uma na cidade de Campina Grande.
17
c) Light Dpill: É uma marca da Miss Hollywood Franchising Ltda, empresa coligada ao
Emagrecentro, a maior rede de clínicas de emagrecimento e estética do Brasil. Atua no
mercado paraibano prestando serviços de fotodepilação e endermologia. A marca
possui uma unidade na capital paraibana.
2.4.2 Modernização
Em visitas periódicas à empresa, em suas duas unidades, pudemos fazer uma avaliação
dos locais, observando a localização, o ambiente, os materiais utilizados nos serviços e o
atendimento das funcionárias.
Ambos os espaços onde a empresa atende seus clientes são pequenos, porém
aconchegantes. Além disso, são ambientes organizados, devidamente higienizados e com
localizações estratégicas, já que ficam localizados em uma academia de ginástica muito
conhecida na cidade e no Centro de João Pessoa.
A Dpilli dispõe dos mais modernos e melhores equipamentos de foto depilação e de
endermologia vindos da Europa. Todos eles são utilizados com segurança e com as devidas
técnicas. As profissionais que operam são devidamente treinadas, o que é um ponto positivo,
pois mostra que a empresa preza pela segurança e bem estar do cliente, oferecendo um serviço
de qualidade e com a segurança que é necessária.
Figura 2 - Espaço onde são realizados os serviços da Dpilli
Fonte: Dpilli Fotodepilação & Estética.
18
Figura 3 - Uso do Wellbox, equipamento francês de última geração que é
utilizado para técnica de endermologia
Fonte: Dpilli Fotodepilação & Estética.
2.4.3 Serviços oferecidos
a) Fotodepilação: Depilação sem dor, definitiva e de preço mais acessível comparado a
outras técnicas definitivas.
b) Endermologia: Tratamento para gorduras e celulites onde é utilizado o Wellbox, um
equipamento francês de última geração, inovador e eficaz.
c) Estética em geral: Lifting facial, lifting corporal, tratamentos de celulite e gordura
localizada, modelagem corporal através de lipo sem cortes, Drenagem Linfática e
tratamento da flacidez.
d) Venda de produtos complementares aos tratamentos.
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2.4.4 Fornecedores
A Dpilli recebe alguns de seus produtos de uma empresa fornecedora que fica
localizada em Curitiba, no Paraná. A empresa é a Vedis Cosméticos - Produtos de Higiene e
Beleza. O site da empresa é www.vedis.com.br e ela trabalha como fornedora para várias
empresas de estética do Brasil.
2.4.5 Análise da concorrência
A análise de concorrência foi realizada através da técnica de cliente oculto com as
principais clínicas de João Pessoa que prestam serviços de fotodepilação. Os contatos das
empresas foram conseguidos na Internet através das redes sociais e de websites. Também
foram realizadas visitas presenciais nos locais, onde foi detectado que as localizações de todas
as concorrentes são estratégicas, de forma que eles conseguem atingir, na maioria das vezes,
seu público-alvo. Nas visitas e nos contatos por telefone, através do cliente oculto, foram
analisados alguns critérios que seguem na tabela abaixo:
Quadro 1 - Análise da concorrência
Fonte: Dados da pesquisa de cliente oculto, 2014.
Análise da Concorrência
NOME ATENDIMENTO LOCALIZA
ÇÃO
SERVIÇOS
OFERECIDOS PREÇO
NÃO + PÊLO Ótimo
atendimento
Cabo
Branco
Depilação a
laser,
Depilação com
cera e
Fotodepilação
Alto
R$69,00 por
sessão
UP
FOTODEPILA
ÇÃO
Bom atendimento
Tambaú
Fotodepilação
Médio de
R$35,00 a
R$55,00 por
sessão
LIGHT DEPIL
Atendimento
razoável, ficou a
desejar pois não
foi prestada a
atenção necessária
Manaíra
Fotodepilação
e
Endermologia
Médio
de R$49,00
a R$75,00
por sessão
D’PIL Ótimo
atendimento
Manaíra e
Tambaú
Fotodepilação
e
Endermologia
Médio de
R$55,00 por
sessão
20
2.5 RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS
O relacionamento da empresa com seus públicos é feito do contato direto, este que é
pouco, pois, no caso dos clientes, estes só vão à empresa quando utilizam os serviços. Nas
redes sociais, os clientes podem ter contato com a empresa através de um perfil e duas
Fanpages que ela possui no Facebook, porém não é um contato eficaz, porque os perfis estão
distribuídos de forma desorganizada e terminam não atingindo os objetivos de comunicação
com seus públicos, o que poderia ser evitado se a empresa eliminasse os perfis e criasse uma
única Fanpage que concentrasse todas as informações essenciais e atualizadas, se tornando
uma forma mais direta e eficaz para a comunicação da empresa na rede social Facebook.
O ideal é que haja um canal de comunicação eficaz entre a empresa e seus públicos,
para suprir a necessidade que a Dpilli tem de estreitar o relacionamento com seus principais
públicos. Além de estreitar o relacionamento entre a empresa e seus públicos, um canal de
comunicação eficaz será fundamental na captação de novos clientes.
Principais públicos da empresa:
a) Alunos de academias de Ginástica;
b) Atletas;
c) Federações de desporto;
d) Clientes;
e) Clínicas de Estética;
f) Estudantes de Educação Física;
g) Fornecedores;
h) Clientes de Salões de Beleza;
i) Funcionários;
j) Imprensa local;
k) Profissionais da Educação Física;
l) Terceirizados.
21
2.6 SISTEMA DE COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO INSTITUCIONAL
2.6.1 Projetos de Comunicação já elaborados
Como a empresa não possui um setor de comunicação para elaborar os projetos,
empresas terceirizadas que prestam serviços de Comunicação e Marketing ficam responsáveis
por estes serviços.
Após a inauguração da clínica, o dono e sócia lançaram uma promoção através de um
site de compras coletivas, gerando uma procura e divulgação maior, além da conquista de
novos clientes. Apesar disto, não há nenhum plano ou projeto de comunicação desenvolvido,
apenas a criação da identidade visual, panfletos, folders e o uso da rede social Facebook.
A identidade visual foi elaborada por uma empresa de Marketing, mas ela não passou
para o proprietário o sentindo da mesma e nem como ela foi planejada.
Figura 4 - Logo da Dpilli Fotodepilação e Estética
Fonte: Dpilli Fotodepilação & Estética.
22
Figura 5 - Panfleto (Frente) utilizado para divulgação dos serviços da clínica
Fonte: Dpilli Fotodepilação & Estética.
23
Figura 6 - Panfleto (Verso) utilizado para divulgação dos serviços da clínica
Fonte: Dpilli Fotodepilação & Estética.
2.7 PROBLEMAS ENCONTRADOS
Durante a execução do briefing, observamos alguns problemas encontrados na
empresa, são eles:
24
a) Os serviços que a empresa oferece são pouco conhecidos, causando dúvidas nos
clientes em potencial sobre a qualidade e credibilidade dos mesmos;
b) A fotodepilação, que é o principal serviço oferecido pela empresa, possui um mercado
pequeno no Estado, o que causa dúvida sobre sua viabilidade, gerando pouco interesse
por parte dos públicos em potencial;
c) Ausência de um website, que possa mostrar um pouco da empresa e tirar possíveis
dúvidas de seus públicos em geral;
d) A empresa é nova no mercado e por esse motivo tem sido um desafio a conquista de
novos clientes;
e) Uso inadequado do Facebook, que, se utilizado de forma eficaz, poderia auxiliar na
aproximação e interação dos públicos estratégicos;
Tais problemas serão detalhados e confirmados, ou não, posteriormente, no Projeto de
Pesquisa. Diante destes problemas encontrados e do fato dos serviços que a empresa oferece
não serem muito conhecidos, faz-se necessário a elaboração de um Programa de Relações
Públicas para que as ações a serem executadas contribuam para o conhecimento e repercussão
da empresa e de seus serviços.
25
3 PROJETO DE PESQUISA
3.1 JUSTIFICATIVA
A elaboração do projeto de pesquisa tem como finalidade a identificação dos melhores
procedimentos a serem tomados na divulgação e conhecimento de serviços prestados pela
Dpilli Fotodepilação e Estética. Será mensurada a quantidade de pessoas que conhecem os
serviços da empresa referida, assim como a identificação de clientes em potencial e quais
fatores importantes na escolha desses serviços. Conforme Fortes (2003),
Os resultados das pesquisas de opinião ajuízam o nível da informação
recebida dos públicos de uma organização, as suas reações diante das
medidas por ela adotadas e a hierarquia dos desejos e anseios das pessoas
relativos à empresa ou a algum setor específico (FORTES, 2003, p.104).
A não realização da pesquisa de opinião pública dificulta na identificação não apenas
dos públicos, como também, na identificação do que os mesmos pretendem encontrar em
organizações que prestam serviços de beleza e estética. Através da realização da pesquisa,
serão adotadas medidas eficazes nas decisões que trarão melhoria na divulgação da empresa e
de seus serviços.
3.2 DELIMITAÇÃO DOS PROBLEMAS
Após realização do briefing, detectamos alguns problemas diretamente relacionados à
ausência de conhecimento de serviços prestados pela empresa perante seus públicos de
interesse, assim como a falta de um meio de comunicação apropriado, que serão confirmados
ou não, após os resultados da pesquisa. A elaboração de um Programa de Relações Públicas
trará à empresa novas diretrizes na utilização dos meios de comunicação, possibilitando uma
comunicação organizacional bem elaborada e mais eficaz, que auxiliará na captação de novos
clientes e fidelização dos já existentes.
Estes problemas serão analisados nos tópicos abaixo:
26
a) Ausência de um site da empresa
Nos dias de hoje, a Internet e suas diversas mídias têm se tornado o principal meio de
comunicação entre uma empresa e seus públicos, a presença das organizações na internet
torna-se necessária. A Internet é um espaço interativo e, além de ser um meio de baixo custo
de comunicação, a empresa pode usá-lo para melhorar e estreitar o relacionamento com seus
clientes e demais públicos. É o caso do website, um meio através do qual as empresas têm a
possibilidade de se comunicar de diversas formas com seus clientes e que também pode ser
um importante ponto de venda, dando a oportunidade à empresa de mostrar informações úteis,
relevantes e que interessem seus públicos.
A ausência de um site impossibilita uma apresentação organizada e esclarecedora da
Dpilli Fotodepilação e Estética para com seus públicos. Por ser uma empresa recém-inserida
no mercado paraibano, seus serviços ainda são pouco conhecidos. Além disto, a empresa
trabalha com técnicas inovadoras na área de estética, o que gera muitas dúvidas para aqueles
que sentem interesse em submeter-se aos serviços prestados pela clínica.
Outro fator relevante é que a empresa possui apenas uma funcionária em cada clínica,
e estas mesmas funcionárias realizam tanto o agendamento para o atendimento quanto a
execução do serviço. Esse excesso de trabalho para uma mesma pessoa poderia ser evitado
caso houvesse um website, onde os clientes pudessem fazer seus agendamentos online,
desafogando as funcionárias e organizando o atendimento.
b) Ausência de um trabalho de comunicação dirigida eficaz
Os instrumentos de comunicação dirigida podem ser importantes aliados de uma
empresa para que ela mantenha um bom relacionamento com seus diversos públicos, além
disso, são uma excelente forma da empresa fortalecer sua imagem corporativa. Infelizmente,
muitos empresários ainda não se deram conta da importância desses instrumentos e do seu
forte potencial. No caso da Dpilli, não houve uma utilização adequada de algumas das formas
de comunicação dirigida: no caso, o folder e o panfleto.
A Dpilli possui dois tipos de materiais de comunicação dirigida que são os folders e
panfletos, mas ambos são mal elaborados e estruturados. Os instrumentos apresentam
poluição visual, e o excesso de informações e de textos mal estruturados tornam o material
ineficaz, impossibilitando uma divulgação mais eficiente dos serviços da empresa, que
poderia contribuir na captação de novos clientes.
27
c) Deficiência na utilização das redes sociais
As redes sociais estão sendo utilizadas de maneira inapropriada, pois a Dpilli possui
três páginas no facebook, sendo duas delas fanpages, e um perfil, que são utilizados para
apresentação de serviços e divulgação de promoções. As fanpages correspondem a cada
unidade (Centro e Bessa) e o perfil corresponde à Dpilli João Pessoa.
Além deste excesso na quantidade de páginas na mesma rede social, o excesso de
informação contida nas mesmas causa uma grande poluição visual, possibilitando a confusão
de informações e uma imagem desorganizada da clínica. É possível perceber ainda, que as
informações transmitidas por esta rede social é realizado de forma bastante informal,
inapropriada para o âmbito corporativo, o que prejudica na credibilidade que a empresa
precisa passar para seus públicos.
Se este canal de comunicação fosse utilizado de maneira mais estratégica, organizada
e objetiva, a empresa seria melhor apresentada e seus serviços melhores divulgados, o que
seria um ponto positivo para a empresa, já que há uma grande necessidade de se conquistar
novos clientes.
3.3 OBJETIVOS E HIPÓTESES
3.3.1 Objetivo geral
Provar, através dos dados obtidos na pesquisa em questão, que a fotodepilação,
principal serviço oferecido pela empresa, ainda é pouco conhecido pelas pessoas e públicos
em potencial.
3.3.2 Objetivos específicos
a) Conhecer o perfil dos clientes em potencial da Empresa;
b) Identificar quais serviços de estética são os mais conhecidos e utilizados pelos clientes
em potencial;
28
c) Avaliar o nível de interesse dos clientes em potencial em utilizar os serviços da
Empresa;
d) Finalizar o diagnóstico organizacional.
3.3.3 Hipóteses
Durante a realização do briefing, surgiram algumas hipóteses, que só foram
estabelecidas após a finalização do mesmo. Estas hipóteses serão confirmadas ou não após a
aplicação da pesquisa de opinião com os clientes em potencial da Dpilli Fotodepilação e
Estética.
Segundo Cervo e Bervian (2002), toda investigação nasce de algum problema
observado ou sentido, de tal modo que não pode prosseguir, a menos que se faça uma seleção
da matéria a ser tratada. Essa seleção requer uma hipótese ou pressuposição que vai guiar e,
ao mesmo tempo, delimitar o assunto a ser investigado. Daí, partimos para a hipótese deste
projeto de pesquisa, que procura explicar, provisoriamente, os problemas da empresa e as
possíveis formas de saná-los.
A Dpilli é uma empresa nova no mercado paraibano e enfrenta a dificuldades para
conquistar novos clientes porque os principais serviços que oferece ainda são pouco
conhecidos e os meios de comunicação utilizados pela empresa para a divulgação deles não
estão sendo utilizados de forma estratégica, surgindo assim, a necessidade de que a empresa
invista em um instrumento de comunicação que possa suprir de forma estratégica a
necessidade que a empresa tem que seus serviços sejam mais divulgados e dessa forma, se
tornem mais conhecidos.
Diante disso, percebemos a necessidade de adotar medidas eficazes que contribuam na
apresentação e divulgação dos serviços oferecidos pela empresa, e é através de um Programa
de Relações Públicas que isso será feito de forma estratégica.
29
4 METODOLOGIA
Inicialmente, havíamos optado por fazer uma pesquisa com os clientes já atendidos,
aplicando um questionário com base nos serviços por eles utilizados. Só que, de acordo com a
hipótese por nós estabelecida, a maior dificuldade enfrentada pela empresa é a falta de
conhecimento por parte dos clientes em potencial dos serviços que a Dpilli oferece. Por isso, o
público escolhido para a pesquisa foram os clientes em potencial. Além disso, para confirmar
ainda mais a hipótese e completar os dados extraídos da pesquisa, fizemos uma breve
entrevista com o dono da empresa, através da qual tivemos a oportunidade de perceber, por
parte dele, a mesma dificuldade referente ao pouco conhecimento dos serviços de sua
empresa.
Neste projeto, foram escolhidas duas técnicas de pesquisa: o questionário, que é um
instrumento de coleta de dados quantitativo; e a entrevista semi-estruturada (instrumento de
coleta de dados qualitativo).
Para Cervo e Bervian (2002), o questionário é a forma mais utilizada para a coleta de
dados, pois possibilita medir com melhor exatidão o que deseja. Ele contém um conjunto de
questões relacionadas com um problema central. Já a entrevista, é uma conversa orientada
para um objetivo definido, recolhendo por meio de um interrogatório dados para a pesquisa.
Este método deve ser utilizado quando não há mais fontes seguras para as informações
desejadas ou mesmo quando se quiser completar dados extraídos de outras fontes.
Segundo Gil (1999), o uso de ambos os métodos (questionário e entrevista) na mesma
pesquisa são necessários para a maioria delas atualmente, sendo possível afirmar que as duas
abordagens se complementam.
O questionário realizado nesta pesquisa tinha perguntas semiabertas e fechadas e foi
aplicado com os clientes em potencial da empresa; e a entrevista, que era breve e objetiva, foi
feita com o dono da empresa, o Senhor Denilson Brisolla. O uso das duas técnicas de coleta
de dados possibilitou uma visão mais ampla dos problemas e dos objetivos definidos, pois,
por complementarem uma a outra, facilitou a tabulação e análise dos dados da pesquisa.
4.1 UNIVERSO DA PESQUISA
Para Gil (1999) a definição básica para universo é a seguinte: conjunto definido de
elementos que possuem determinadas características. Esse conceito do autor nos orientou a
30
trazer para este trabalho, melhores formas de escolher o entrevistado e os participantes da
pesquisa, pois, do universo pesquisado fazem parte pessoas que foram escolhidas de forma
estratégica, que possuem determinadas características em comum e que nos ajudam a analisar
melhor os dados obtidos durante a pesquisa.
Dividimos o universo pesquisado em duas partes: empresa, através de uma entrevista
com o proprietário e clientes em potencial. Por ser um universo amplo a ser pesquisado, os
clientes em potencial foram reduzidos, foram aplicados 105 questionários, com um público ao
qual tivemos acesso facilitado.
4.2 AMOSTRAGEM
Neste trabalho foi utilizada uma amostra não probabilística, definida pelo critério de
intencionalidade. Ao utilizar este tipo de amostragem, nos mostramos interessadas na opinião
de determinados elementos pesquisados, pois acreditamos que a “massa” escolhida tem a
possibilidade de influenciar as estatísticas da presente pesquisa.
O universo foi focado em frequentadores de academias de ginástica e frequentadores de
salões de beleza. Esta amostra foi definida da seguinte forma:
a) Ênfase nos frequentadores da academia Corpore, localizada no Bessa e considerado
ponto estratégico, pois a empresa (Dpilli) fica instalada dentro da academia.
b) Para também participarem da pesquisa, foram escolhidos clientes de um salão de
beleza que oferece variedade em seus serviços.
c) Esses clientes, ao utilizarem estes serviços, demonstram o interesse e a preocupação
com a estética e por este motivo, são considerados clientes em potencial da empresa.
No briefing, foi detectado que estes dois públicos fazem parte dos principais públicos
da Dpilli Fotodepilação e Estética e a partir do levantamento de dados sobre a empresa, nos
ficou claro que esse público seria um público estratégico, com o qual poderíamos aplicar a
nossa pesquisa.
31
4.3 ABORDAGEM
Para a entrevista com o proprietário, utilizamos a abordagem presencial. Já para os
clientes em potencial, foi utilizada, além da abordagem presencial, a aplicação de um
questionário de autopreenchimento, através de formulários eletrônicos do Google Docs.
4.4 ANÁLISE DOS DADOS
4.4.1 Entrevista com o presidente
a) Dados pessoais
1. Nome: Denilson Brisola
2. Idade: 45 anos
3. Escolaridade: Superior Completo
4. Nacionalidade: Brasileiro
5. Cargo: Diretor
6. Função: Supervisionar as clínicas e tomadas de decisões.
b) Análise da entrevista
O objetivo desta análise é destacar os principais pontos levantados na entrevista com
Denilson Brisola, presidente da empresa Dpilli Fotodepilação e Estética e explaná-los de
forma clara e objetiva.
Estratégias utilizadas pela empresa para a captação de novos clientes
Na entrevista com o dono da Empresa, nós percebemos que não houve planejamento
adequado para decidir as estratégias para a captação de novos clientes. Eles arriscaram e
utilizaram um site de compras coletivas para realizarem suas primeiras vendas. No caso da
Dpilli, terminou dando certo, pois houve várias vendas de pacotes de serviços e os clientes
que os utilizaram, terminaram voltando à Empresa. Após as vendas, eles não trabalharam na
32
fidelização dos clientes atendidos, estes voltaram porque gostaram do bom atendimento e da
qualidade dos serviços prestados pela empresa.
Principais dificuldades enfrentadas pela empresa
No início de suas atividades, a maior dificuldade enfrentada pela empresa foi a
captação de novos clientes. Após isso, surgiu uma necessidade que o número de clientes
aumentasse, mas o carro chefe dos serviços oferecidos pela empresa, que é a fotodepilação, é
uma nova técnica de depilação, por isso ainda é pouco conhecida e pouco usada. Por isso, a
principal dificuldade enfrentada pela empresa até agora é a falta de conhecimento por parte
dos clientes em potencial dos serviços oferecidos pela empresa em questão.
Notou-se na entrevista que o dono da empresa sente a necessidade de que estes
serviços sejam mais divulgados.
Investimentos na área de Comunicação e diferencial
Como dito anteriormente, foi percebido na entrevista, a necessidade por parte do dono,
que seus serviços sejam mais divulgados e, para isso, ele está disposto a investir em
Comunicação. A empresa já utilizou folders e panfletos para a divulgação de seus serviços,
porém a ação não surtiu muito efeito. É preciso melhor estruturação dos instrumentos de
Comunicação Dirigida para que sejam mais eficazes na busca dos objetivos que a empresa
quer atingir.
A concorrência (o dono nos listou três principais concorrentes) está investindo em
Comunicação e o empresário acredita que este é o diferencial para que se conquistem novos
clientes e fidelizem os antigos. Ele destaca que o resto ele já possui: ótimos equipamentos, a
qualidade nos serviços e no bom atendimento.
4.4.2 Pesquisa com os clientes em potencial
A pesquisa foi realizada com 105 pessoas consideradas clientes em potencial da Dpilli
Fotodepilação & Estética. A maior parte dos questionários (65) foi feita através de
33
formulários do Google Docs e os outros 40 questionários foram aplicados presencialmente,
em pontos estratégicos:
Gráfico 1 - Gênero dos públicos em potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Gráfico 2 - Faixa etária dos públicos em potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
41%
59%
1. Sexo
Masculino
Feminino
3%
59%
30%
8%
De 15 a 20 anos
De 20 a 30 anos
De 30 a 50 anos
Mais de 50 anos
2. Faixa etária
34
Gráfico 3 - Renda mensal familiar dos públicos em potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Os gráficos da pesquisa nos mostram que a maior parte dos clientes em potencial são
mulheres com mais de 20 anos de idade. Além disso, a pesquisa retrata que a maior parte dos
entrevistados (47%) possui renda mensal entre 3.000 e 5.000 reais. Mas vale destacar o
grande número de homens (41%) que frequentam academias de ginástica e que atualmente se
preocupam com a saúde e principalmente com os cuidados com a beleza.
Apesar dos homens estarem cada vez mais vaidosos, como os gráficos demonstram, o
público maior ainda é o feminino, além disso, como foi comprovado (Gráfico 3), a renda dos
entrevistados é relativamente alta, o que nos dá a margem de acreditar que estes clientes em
potencial teriam condições financeiras necessárias para contratar os serviços de uma clínica
de estética.
2%
23%
47%
28%
3. Renda mensal familiar
Até R$ 1.000
De R$ 1.300 a R$ 3.000
De R$ 3.000 a R$ 5.000
Mais de R$ 5.000
35
Gráfico 4 - Percentual de vaidade dos públicos em potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Gráfico 5 - Percentual de uso de algum tratamento de estética
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
De acordo com o Gráfico 4, 49% dos entrevistados se dizem razoavelmente vaidosos e
39% se assumem vaidosos. Seriam aí 88% de pessoas preocupadas com a estética, o que é um
fator bastante relevante, já que o foco da empresa em questão é o ramo da estética. No
entanto, o Gráfico 5 nos mostra que 72% deles nunca fizeram tratamentos estéticos.
4%
49%39%
8%
4. O quanto você se considera uma pessoa vaidosa?
Pouco vaidoso(a)
Razoável
Vaidoso(a)
Bastante vaidoso(a)
28%
72%
Sim
Não
5. Você já fez algum tratamento de estética?
36
Daí surge a necessidade de investir em comunicação para melhorar a divulgação dos
serviços da empresa, para que, aqueles que nunca investiram em tratamentos estéticos e
mesmo assim se dizem vaidosos, tenham a oportunidade de conhecer os serviços, o que
poderá resultar no interesse por parte deles de utilizar os serviços que a empresa oferece. Com
tudo isso, a empresa poderá conquistar novos clientes, que é uma de suas maiores
necessidades.
Gráfico 6 - Quais os tratamentos estéticos utilizados pelos clientes
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Os clientes que já utilizaram tratamentos estéticos nos listaram os tratamentos por eles
utilizados. O tratamento estético mais utilizado pelos entrevistados foi a drenagem linfática,
31% dos nossos clientes em potencial já utilizaram esse serviço.
A Dpilli também oferece o serviço de drenagem linfática, por isso é interessante saber
que 31% dos entrevistados que já fizeram tratamentos estéticos, optaram pela drenagem
linfática, o que já pode ser considerado um nicho de público para a empresa.
Vale destacar ainda que o carro chefe da Dpilli, a fotodepilação, foi citada por apenas
6% dos entrevistados. O mesmo percentual mencionou a depilação a laser, um tratamento que
apesar de mais caro, é mais conhecido do grande público do que a fotodepilação. Sendo
assim, essa técnica precisaria ser mais divulgada (principalmente suas vantagens e menor
custo).
3%6%
14%
6%
11%
31%
3%
3%
6%
14%
3%
Em caso positivo, que tratamento você utilizou?
Bandagem
Botox
Cirurgia plástica
Depilação a laser
Depilação com cera
Drenagem linfática
Eletrolipólise
Escova Progressiva
Fotodepilação
Peeling
37
Entre as técnicas de depilação, a feita com cera ainda é a mais citada pelo público
(11%).
Gráfico 7 - Método depilatório mais utilizado pelas pessoas segundo os públicos em potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Na opinião de 49% dos entrevistados, o método depilatório mais utilizado nos dias de
hoje é a depilação feita com cera, seguida pelas lâminas, que recebeu a opinião de 45% de
nossos entrevistados. Esses dados reforçam o fato de que a fotodepilação continua sendo
desconhecida pelas pessoas, que acabam optando por outros métodos de depilação, como as
lâminas, a cera e a depilação a laser.
45%
49%
5%
1%
6. Com o crescimento do mercado da estética e o aumento no número de pessoas que se preocupam com sua aparência, surgiu uma grande variedade de métodos de depilação. Na sua opinião, qual o método depilatório
mais utilizado pelas pessoas?
Lâminas
Cera depilatória
Laser
Outros
38
Gráfico 8 - Critérios utilizados para escolher e contratar os serviços de uma empresa de
estética
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Gráfico 9 - Quais fatores influenciariam na escolha de um método de depilação
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Quando perguntados dos critérios utilizados para escolher e contratar os serviços de
uma empresa de estética, os entrevistados puderam marcar mais de uma alternativa e por
Preço25%
Qualidade30%Localização
8%
Conforto9%
Bom atendimento
27%
Outros1%
7. Quais critérios você utilizaria para escolher e contratar os serviços de uma empresa de estética?
(pode marcar mais de um)
26%
30%
25%
19%0%
8. Quais fatores que te influenciariam na escolha de um método de depilação? (pode marcar mais de
um)
Preço
Durabilidade
Praticidade
Ausência de dor
Outros
39
conta disso, a porcentagem atingiu mais de 100%. A qualidade foi o critério mais escolhido,
com 30% das escolhas, seguido por bom atendimento e preço, que tiveram porcentagem de
27% e 25%, respectivamente. Ponto positivo para a Dpilli, pois já foi comprovada a qualidade
dos serviços que a empresa presta, além disso, possui um bom atendimento e preço mais
acessível.
No Gráfico 9 não foi diferente, era possível escolher mais de uma alternativa. Apesar
de um certo equilíbrio entre as escolhas, 30% destacaram a durabilidade como o fator que
mais as influenciam na escolha de um método de depilação.
A fotodepilação é um método de depilação considerado indolor e com grande
durabilidade, dessa forma, a maior parte dos entrevistados que optaram pela durabilidade
como principal critério para se escolher um método de depilação, ficariam satisfeitos com a
escolha desta técnica.
Gráfico 10 - Percentual dos que já ouviram falar em fotodepilação
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
De acordo com o Gráfico 10, 66% dos entrevistados nunca ouviram falar em
fotodepilação. Esses dados comprovam os resultados obtidos durante a realização do briefing,
que o principal serviço oferecido pela Dpilli Fotodepilação e Estética, a fotodepilação, é
pouco conhecido. Daí a necessidade de tornar este serviço mais conhecido para que haja o
aumento na procura do mesmo, e consequentemente, um crescimento no número de clientes.
34%
66%
Sim Não
9. Você já ouviu falar em fotodepilação?
40
Gráfico 11 - Como tomou conhecimento da fotodepilação
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Das poucas pessoas que já ouviram falar em fotodepilação, 42% tiveram o
conhecimento através da internet, o que reforça o fato de que, um website seria um meio de
comunicação que poderá atingir um maior público. Além disso, um site bem estruturado
poderá ser usado pelos clientes para tirar as suas principais dúvidas e conhecer a Dpilli e seus
serviços.
Gráfico 12 - Quanto estaria disposto a gastar em tratamentos de estética
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
42%
11%
39%
8%
10. Se sua resposta foi positiva na questão anterior, como você tomou conhecimento?
Internet
Material Impresso
Através de Amigos
Outros
23%
25%29%
15%
8%
11. Caso você possua algum objetivo estético e queira atingí-lo, quanto você estaria disposto a
gastar em tratamentos de estética?
Entre 50 e 100 reais
Entre 100 e 200 reais
Entre 200 e 500 reais
41
O interesse das pessoas em investir em tratamentos estéticos foi medido no Gráfico 12,
e 29% dos entrevistados, grande maioria, afirmam que estão dispostos a investir entre 200 e
500 reais em tratamentos estéticos.
No caso da fotodepilação, carro chefe da Dpilli, cada sessão custa em média, 55 reais.
Conforme apontou a pesquisa (Gráfico 12), a maior parte dos entrevistados afirma o interesse
em investir muito mais que o valor de cada sessão, comprovando que os entrevistados são um
forte público em potencial da empresa. Além do valor das sessões de fotodepilação, os valores
dos outros serviços que a empresa oferece, estão dentro do padrão de investimento
estabelecido pelos entrevistados e clientes em potencial.
Gráfico 13 - Percentual dos públicos que conhecem alguma clínica que oferece serviços de
estética e/ou fotodepilação
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Sim
Não
26%
74%
12. Você conhece alguma clínica que oferece serviços de estética e/ou
fotodepilação?
42
Gráfico 14 - Quais as clínicas de fotodepilação e/ou estética conhecidas pelos públicos em
potencial
Fonte: Dados da Pesquisa de Campo, 2014.
Como podemos notar no Gráfico 13, 74% dos entrevistados, não conhecem alguma
clínica que ofereça serviços de estética e/ou fotodepilação. Estes dados nos levam a acreditar
que o problema está na deficiência da divulgação das clínicas e de seus serviços. Pudemos
identificar, através do Gráfico 10, que os entrevistados geralmente tomam conhecimento
desse assunto por meio da Internet, o que nos prova mais uma vez a importância deste meio
para uma empresa em sua divulgação.
Mais uma vez fica evidente uma grande necessidade que justifica a elaboração de um
instrumento de comunicação para a Dpilli capaz de divulgar melhor seus serviços, aproximar
a empresa de seus públicos e captar novos clientes.
Já o Gráfico 14 nos mostra, das clínicas que os entrevistados conhecem, a mais citada
foi a Não + Pêlo, com 28% das escolhas. Foi levantada a questão do por que a Clínica Não +
Pêlo é a mais citada entre os entrevistados e através de pesquisas via internet, foi constatada
que esta clínica é a pioneira em fotodepilação no Brasil. Além de ser a líder mundial neste
segmento, a empresa possui 360 unidades espalhadas por todo território nacional.
7%
21%
21%
4%3%
28%
3%3%
3%
7%
Em caso positivo, qual a clínica que você conhece ou já ouviu falar?
Depyl Action D'pil Dpilli
Emagrecentro Fernanda Maia Não + pêlo
Patrícia Kelly Pêlo zero Puro Charme
Up Fotodepilação
43
5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Com o fim da pesquisa e a análise dos resultados por ela obtidos, é possível dar início
ao diagnóstico organizacional. O diagnóstico é uma etapa onde são identificados os principais
problemas encontrados na realização do briefing e na conclusão das pesquisas.
Este diagnóstico nos permitiu identificar as falhas existentes na comunicação entre a
empresa e seus públicos, principalmente os clientes em potencial.
5.1 ANÁLISE INTERNA
Como percebemos anteriormente no briefing, foi comprovada através da entrevista
com o dono da empresa que o maior problema enfrentado pela Dpilli é a falta de
conhecimento por parte dos públicos em potencial sobre os principais serviços oferecidos pela
empresa, que é a fotodepilação e a endermologia.
A empresa está passando por um processo de estruturação da comunicação e, por este
motivo, aceitou e está dando suporte a este Programa de Relações Públicas, que propõe atingir
os públicos em potencial da empresa de forma estratégica, reduzindo os riscos e custos já que
se trata de uma micro empresa.
5.2 ANÁLISE DA PESQUISA
Com os dados da pesquisa, chegamos a algumas conclusões importantes. Um delas é
que, entre os clientes em potencial, apesar do número de mulheres ainda ser maior, é bastante
considerável o percentual de homens. Isso nos prova que há um crescimento nesse novo
mercado, o da estética masculina. Cada vez mais os homens se preocupam com beleza e
estética, mostrando que eles são um importante público em potencial de empresas como a
Dpilli.
Como já foi anteriormente dito, foi percebido na pesquisa com os clientes em
potencial, a falta de conhecimento dos públicos sobre os serviços oferecidos pela empresa e,
principalmente sobre a fotodepilação. Essa análise reforça as hipóteses previamente definidas.
44
Mesmo sendo comprovado que a fotodepilação ainda é pouco conhecida, os
entrevistados mostraram interesse em saber mais sobre esta técnica e em investir em
tratamentos estéticos, o que podemos ligar ao fato que a maior parte deles se considerarem
razoavelmente e/ou muito vaidosos e, por este motivo, há o interesse.
Isso nos mostra a importância de uma empresa desse ramo investir em comunicação.
Das poucas pessoas que já ouviram falar em fotodepilação, a maior parte delas tomaram
conhecimento pela Internet. A Internet é um meio bastante utilizado pelas pessoas, o que não
é diferente para os públicos da Dpilli, além de ser um canal de comunicação capaz de
aproximar as pessoas, é um importante aliado na divulgação de serviços e produtos de uma
empresa. Por isso, este meio pode ser bastante eficaz na divulgação dos serviços da Dpilli.
5.3 ANÁLISE DA ENTREVISTA
Através de uma análise dos principais aspectos levantados durante a entrevista com o
dono da empresa , o senhor Denilson Brisolla, percebemos que as necessidades citadas pelo
entrevistado são as mesmas que foram expostas durante a elaboração das hipóteses deste
projeto.
Por ser uma empresa relativamente nova no mercado de João Pessoa, com pouco
tempo de atuação, faz-se necessária uma maior consolidação da empresa neste mercado,
traçando um plano de divulgação que possa contribuir na conquista de novos clientes e na
construção de uma boa imagem corporativa da empresa.
O próprio entrevistado relata que há uma deficiência na comunicação da empresa e
que por isso, há uma dificuldade na captação de novos clientes. Sobre a utilização de uma
nova forma de comunicação para sua empresa, ele afirma: “Sim, investimos na elaboração do
folder e na divulgação pelo site de compras coletivas, mas acredito que precisamos de algo
mais atual e que funcione melhor para nossa empresa”.
Vale ressaltar a maior dificuldade que a empresa enfrenta e que o empresário Denilson
Brisolla destaca: a falta de conhecimento por parte dos públicos em potencial dos serviços
oferecidos pela empresa, principalmente da fotodepilação, que é o principal serviço. Diante
disso, mais uma vez destacamos a importância de investir em comunicação, mas investir de
uma forma que possa trazer benefícios efetivos para a empresa.
45
5.4 CONSIDERAÇÕES
Após as análises dos dados da pesquisa e da entrevista, obtivemos a confirmação das
hipóteses anteriormente levantadas neste Programa. Foi constatada a grande necessidade que
a Dpilli Fotodepilação e Estética tem de fortalecer sua imagem perante seus públicos,
tornando seus serviços mais conhecidos e contribuindo na captação de novos clientes.
Mediante as hipóteses levantadas e a confirmação das mesmas, torna-se essencial um
maior investimento na comunicação da empresa, principalmente em instrumentos de
comunicação dirigida, pois alguns deles possuem menor custo, já que o capital de
investimento dos sócios é restrito. Além de possuir menor custo, esses instrumentos, quando
aplicados de forma correta, trazem os melhores benefícios para a empresa, contribuindo na
sua consolidação e na construção de um bom conceito perante o público e público em
potencial.
Como já foi destacado neste projeto, é grande a importância das Relações Públicas
para a construção de um bom conceito de uma empresa e, diante disso, torna-se necessário
para a Dpilli a elaboração e execução de um Programa de Relações Públicas.
46
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A busca pela excelência na comunicação nas micro e pequenas empresas é cada vez
maior. Porém, são poucas aquelas que investem em um profissional de comunicação, que
possa elaborar funções estratégias para serem executadas nas empresas deste porte. Diante
disto, muitas microempresas recém inseridas no mercado, correm o risco de não se
estabilizarem.
O profissional de Relações Públicas se encaixa perfeitamente nesta situação para
exercer este planejamento estratégico, pois ele auxilia na administração e na compreensão do
contexto interno e externo das organizações e instituições, estes profissionais oferecem
alternativas no domínio da comunicação, para enfrentar tanto as oportunidades como também
as ameaças que possam surgir. Segundo Kunsch (2003),
Para exercer a função estratégica deve-se buscar a base na pesquisa e no
planejamento, no sentido de encontrar as „melhores estratégias‟
comunicacionais para prever e enfrentar as reações dos públicos e da opinião
pública em relação às organizações, dentro da dinâmica social (KUNSCH,
2003, p. 104).
Em sua função mediadora, as Relações Públicas tem a responsabilidade de fazer a
leitura do ambiente, por meio de uma auditoria social, intermediando as relações das
organizações com a sociedade (KUNSCH, 2003).
Nisto, podemos perceber quão importante e determinante é o trabalho de um Relações
Públicas para consolidação de toda e qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande
porte. Através de suas técnicas e visão estratégica, a elaboração de um programa de Relações
Públicas possibilita um avanço e um diferencial das empresas concorrentes.
As empresas precisam aprender a administrar a comunicação que produzem. E é fato
que essa comunicação existe. Como moldá-la às demandas e necessidades é o desafio. Diante
de um mundo globalizado e cada vez mais constante é necessário conquistar o público, e
através das estratégias de comunicação, obter a captação e fidelização dos clientes. Para ter
maior eficácia, a comunicação organizacional precisa ser planejada e direcionada.
A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico
por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por
meio do qual as subpartes da organização se conectam entre si. Por
conseguinte, a comunicação organizacional pode ser vista como o fluxo de
47
mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes. (KUNSCH,
1997, p. 68).
Com base nisto, a elaboração de um programa de Relações Públicas para a Dpilli
Fotodepilação & Estética se faz necessária para a melhoria nos métodos de comunicação
adotados pela empresa e na inclusão de novos métodos, possibilitando também, a
identificação de seus públicos, assim como no delineamento de ações estratégicas.
6.1 O SEGMENTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL
O número de micro e pequenas empresas (MPE‟s) no Brasil está aumentando cada vez
mais. É possível associar esta crescente por diversos motivos. Entre eles, estão o propósito de
ganhar mais dinheiro como donos do próprio negócio, não estar subordinado a alguma
empresa e ser empreendedor podendo executar suas ideias sem nenhuma restrição de
superiores.
Uma pesquisa internacional, realizada anualmente, chamada O Global
Entrepreneurship Monitor (GEM), mede a evolução do empreendedorismo em dezenas de
países. O trabalho ainda permite identificar os fatores críticos que contribuem ou inibem a
iniciativa empreendedora, em cada país (SEBRAE, 2012).
Além da taxa de empreendedorismo, o estudo monitora a evolução de variáveis tais
como: a relação oportunidade/necessidade, a participação das mulheres, dos jovens e a
motivação para empreender. A última pesquisa realizada pela GEM deu-se no ano de 2012 e
trouxe dados importantes e surpreendentes a respeito das MPE‟s no Brasil.
A pesquisa realizada pelo GEM em 2012 revelou que a proporção dos brasileiros que
deseja ter o próprio negócio (43,5%) é superior a dos que desejam fazer carreira em empresas
(24,7%) (SEBRAE, 2012).
Logo, podemos observar que é bastante considerável o número de pessoas que
investem em ter seu próprio negócio em busca de melhoria de vida. Nesta mesma pesquisa o
Brasil aparece em quarto lugar em termos de número de empreendedores, em uma lista de 67
países.
48
6.2 A COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS
Junto com ao crescimento das MEP‟s no Brasil e no mundo, dá-se também, a evolução
nas metodologias utilizadas na comunicação de empresas deste segmento. Diante de tantos
avanços nos meios de comunicação, através de uma comunicação planejada é possível um
norteamento para o êxito das organizações. Para Kunsch (2009),
As ações comunicativas devem ser resultantes de um processo de
planejamento estratégico, fundamentado em pesquisas e precisam ser
guiadas por uma filosofia e política de comunicação integrada que levem em
conta as demandas, os interesses e as exigências dos públicos estratégicos e
da sociedade (KUNSCH, 2009, p.115).
Quando uma empresa faz um plano de comunicação ela se dispõe a olhar para ela
mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, com a pressão dos
concorrentes e as exigências do público, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso é que
irá determinar sua renovação ou envelhecimento. (VIANA, 2001).
Diante disto, podemos entender que comunicação planejada nas empresas é um
elemento de grande importância, que pode levar a mesma ao máximo de sua excelência, se
bem utilizada. De igual modo, uma empresa pode chegar ao declínio, se utilizar a
comunicação de forma mal planejada e ineficiente.
6.3 COMUNICAÇÃO DIRIGIDA x COMUNICAÇÃO DE MASSA
O profissional de Relações Públicas busca dentre suas diversas estratégias de atuação,
utilizar meios ou formas de comunicação mais adequados, de acordo com os públicos
identificados pelo mesmo. Dentro deste contexto, podemos destacar a comunicação dirigida,
uma técnica importante e característica deste profissional, que segundo Fortes (2003),
[...] é perfeitamente determinada, selecionada e controlada pelo emissor da
informação, o que dá segurança ao promotor do relacionamento. Impulsiona-
se a comunicação dirigida pelo uso de veículos que, relativamente à
comunicação de massa, são menos dispendiosos, embora limitados quando
se trata de grandes números. (FORTES, 2003, p. 241).
Analisando a comunicação dirigida, com seus veículos escritos, orais, auxiliares e
aproximativos, a inclusão das atividades de um Relações Públicas, torna-se indispensável na
49
construção de um programa de comunicação de qualquer empresa, pois o mesmo saberá
empregar da melhor maneira os instrumentos de comunicação condizentes com o público de
interesse.
Infelizmente as empresas não têm conhecimento das vantagens de se ter um
profissional habilitado como o Relações Públicas, e acabam investindo na comunicação
massiva, por esta conseguir atingir um maior número de pessoas. No entanto, esta
comunicação pode ser ineficiente por focar apenas na quantidade, sem garantir qualidade. Por
isto, é importante ressaltar que há,
uma diferença entre as expressões „direcionada‟ e „dirigida‟. A primeira
refere-se ao tipo de encaminhamento das mensagens da comunicação
massiva, transmitidas a determinadas faixas da população sem haver
nenhuma segurança de quais pessoas receberão efetivamente a informação.
A segunda tem o sentido de representar um alvo exato que é localizado e,
por meio de escolhas sucessivas, alcançado, havendo controle integral do
emissor do canal e, singularmente, do depositário da informação [grupos que
se almeja converter em públicos]. (FORTES, 2003, p. 239-240).
6.4 COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA ESTÉTICA E BELEZA
O mercado de beleza e estética se encontra em constante desenvolvimento. A busca
pelo corpo perfeito ou por uma aparência melhor perante a sociedade tem sido enfatizadas na
contemporaneidade.
Além disto, a estética é um campo bastante amplo, onde o corpo humano é tratado por
áreas (cabelo, rosto, corpo, aspectos cutâneos).O que faz com que a procura por estes serviços
se torne frequente e constante, tanto pelas mulheres, como também pelos homens. Segundo
Moraes (2008), outro fator determinante para a segmentação é a concorrência cada vez maior
nos diversos segmentos, o que leva a busca de diferenciais que possam garantir uma clientela
identificada com o seu produto.
Cada vez mais o homem se preocupa com sua aparência e, aquele preconceito que
afirmava que o verdadeiro homem não pode cuidar de sua aparência física, tornou-se coisa do
passado.Ao longo do tempo, os homens foram se tornando mais cuidadosos dando origem ao
termo metrossexual em 1994, no jornal inglês The Independent, criado pelo colunista Mark
Simpson. A expressão representa a junção das palavras „heterossexual‟ e „metropolitano‟.
Refere ao homem urbano que se preocupa bastante com a estética física.
50
Ocorre que, na esfera do masculino, as coisas não são mais as
mesmas. A noção de masculinidade alicerçada em valores, regras de
conduta e comportamento rígidas e inflexíveis atreladas ao paradigma
de masculinidade hegemônica historicamente vigente, se sustenta, de
uns tempos para cá, a duras penas, tendo de dividir seu espaço com
modelos, estatutos de masculinidade(s) alternativos em crescente
aparição no cenário sociocultural global. (FREITAS, 2011, p.4)
Diante disto, é possível observar a crescente evolução deste mercado, assim como a
preocupação das empresas deste segmento, em investir não apenas na contratação de
profissionais de estética, como também, na divulgação e em novas formas de
relacionamento/interação com seus públicos, a fim de atender as expectativas destes
consumidores.
51
7 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
7.1 TÍTULO
Programa de Relações Públicas para a empresa Dpilli Fotodepilação e Estética.
7.2 JUSTIFICATIVA
Com a finalidade de solucionar os problemas encontrados, buscando a melhor maneira
- custo/benefício - de atender as necessidades da Dpilli Fotodepilação & Estética, faz-se
necessário a elaboração de um Programa de Relações Públicas que irá direcionar de forma
planejada e estratégica as ações que serão esboçadas a fim de atingir o objetivo da empresa.
De acordo com Kunsch (2003), os programas comunicacionais precisam adotar “uma
linguagem comum entre todos os setores e um comportamento organizacional homogêneo,
além de se evitar sobreposição de tarefas”.
Assim, o Programa de Relações Públicas para a Dpilli é de extrema importância para
que a comunicação da empresa seja realizada de modo eficiente e eficaz.
7.3 OBJETIVOS
7.3.1 Objetivo geral
Implantar um programa de Relações Públicas que, através de ações estratégicas e
planejadas, tornará eficaz e eficiente a comunicação da Dpilli com seus públicos de interesse.
7.3.2 Objetivos específicos
a) Executar ação de comunicação visando a solução dos problemas levantados no
diagnóstico organizacional;
52
b) Contribuir, através da ação a ser executada, com o crescimento da empresa e o alcance
de seus objetivos;
c) Firmar o conceito de que o trabalho de um Relações Públicas em uma empresa, seja
ela grande ou pequena, é fundamental no que diz respeito à construção de uma
imagem positiva e de um bom relacionamento com os públicos.
7.3 PÚBLICOS – ALVO
a) Clientes
b) Clientes e Públicos em Potencial
c) Clientes já atendidos
d) Fornecedores
e) Funcionários e proprietários
f) Imprensa
g) Profissionais de Comunicação em geral
7.5 PROPOSTAS DE AÇÕES
a) Criação e desenvolvimento do website
Público Alvo: Clientes em potencial, Clientes já atendidos, Funcionários e Fornecedores.
Objetivo: Criar um meio de comunicação que apresente e divulgue da melhor forma os
serviços prestados pela Dpilli Fotodepilação e Estética, informando os clientes já atendidos
sobre promoções e captando novos clientes a partir de uma maior aproximação com os
públicos.
Justificativa: A criação do website para a Dpilli Fotodepilação e Estética é de grande valia,
pois através dele será possível um contato maior e mais abrangente com seus públicos de
interesse. Bem como uma apresentação eficaz e esclarecedora sobre a fotodepilção, que até
então, é pouco conhecida por se tratar de uma nova técnica na área de estética e beleza. Além
53
disso, os clientes que já foram atendidos pela empresa poderão acessar o site para ver as
promoções e novidades oferecidas pela empresa. O site ainda irá listar todos os serviços
oferecidos pela empresa e disponibilizará a tabela de preços, para que o cliente fique ciente e
tire suas principais dúvidas. Será um site objetivo e esclarecedor.
b) Reelaboração de material impresso (FOLDER);
Público Alvo: Clientes em potencial, Fornecedores.
Objetivo: Elaborar um folder institucional organizado, que seja objetivo, atrativo aos olhos
do público e que não contenha excesso de informações.
Justificativa: Com um folder institucional melhor elaborado da empresa, a Dpilli estará
passando aos seus clientes uma maior credibilidade nos serviços, além de melhor
compreensão dos mesmos. Neste material impresso, também poderá ser divulgado o web site
da empresa, que será instrumento de comunicação mais utilizado pela mesma para divulgar
seus serviços e para ter contato com seus clientes. Além do mais, o folder poderá ser utilizado
em possíveis ações que a Dpilli venha fazer, como panfletagem em locais estratégicos.
c) Criação de mailing list;
Público Alvo: Sócia, Funcionários, Imprensa e Clientes.
Objetivo: Criação de um banco de dados, utilizando o cadastro dos clientes, através de
software.
Justificativa: Com um banco de dados dos clientes, será possível um melhor gerenciamento
por parte da empresa de seus serviços já realizados e a possibilidade de maior interação com
seus clientes, de forma que possa aproximá-los da empresa, informar sobre promoções,
estreitando assim o relacionamento com os mesmos.
d) Gestão planejada de conteúdo e monitoramento nas mídias sociais;
Público Alvo: Fornecedores, Clientes, Públicos em potencial e Profissionais de Comunicação
em geral.
54
Objetivo: Aumentar a interação e a aproximação com os principais públicos da empresa.
Justificativa: As mídias sociais se tornaram um canal de estreitamento de relacionamentos
entre as pessoas, o que vai proporcionar à Dpilli, contato direto com seus principais públicos
de forma interativa e atrativa, que vai ajudar na divulgação de informações e do site da
empresa.
55
8 PLANEJAMENTO DA AÇÃO A SER EXECUTADA
A ação que será executada foi escolhida de forma conjunta com a equipe realizadora
deste projeto e os donos da empresa em questão. Dentre as ações propostas, em nossa opinião,
a escolhida poderá surtir mais efeito e atingirá um maior número de públicos se for utilizada e
mantida de forma eficaz, conforme foi planejado.
8.1 PROJETO DE AÇÃO
8.1.1 Tema
Desenvolvimento do website da empresa.
8.1.2 Justificativa
No mundo atual é de extrema importância que uma empresa de qualquer tamanho
possua um website, pois através dele é possível uma maior aproximação com os clientes,
assim como a captação de novos. Além disso, empresas que não possuem web site hoje em
dia correm grandes riscos de perder mercado e, no futuro, podem vir a ter seus negócios
seriamente prejudicados.
Sobre o desenvolvimento do website, Pinho (2000) comenta,
A criação e desenvolvimento de sites na Web está se tornando uma atividade
extremamente profissionalizada. A contratação de serviços especializados é
hoje uma opção recomendada, baseando-se a escolha do fornecedor em
critérios como o seu conhecimento básico sobre a Internet, a experiência em
desing gráfico, o portfólio de clientes, o tempo de atividade na área e os
conhecimentos de marketing tradicional e interativo (PINHO, 2000, p.133).
Assim, podemos dizer que o site é a imagem da empresa na internet, portanto tem que
ser elaborado por profissionais da área que passem para o público-alvo as informações
necessárias, de forma que possa cativar o cliente, satisfazê-lo e tragam o retorno esperando
56
pela empresa contratante, pois a má elaboração do mesmo pode denegrir a marca/imagem de
qualquer organização.
A elaboração de um website para Dpilli irá agregar mais credibilidade à marca, além
de ampliar os canais de comunicação que possam estreitar o relacionamento da empresa com
seus públicos.
8.1.3 Público-alvo
Clientes em potencial, Clientes já atendidos, Funcionários e Fornecedores.
8.1.4 Objetivos
8.1.4.1 Objetivo geral
Criar um meio de comunicação eficaz e capaz de atingir vários públicos, buscando a
divulgação dos serviços oferecidos pela empresa, gerando maior visibilidade da marca junto a
seus públicos e melhorando o relacionamento da empresa com eles.
8.1.4.2 Objetivos específicos
a) Oferecer informações sobre a empresa;
b) Divulgar informações sobre os serviços que a empresa oferece;
c) Tirar todas as dúvidas em relação à fotodepilação e endermologia;
d) Melhorar o posicionamento da empresa referente à rede virtual;
e) Criar um meio de comunicação que seja interativo e objetivo com os públicos da
empresa.
57
8.1.5 Estratégias
Aqui iremos descrever como se dá todo o processo de desenvolvimento e criação web,
para que haja uma melhor compreensão da elaboração do mesmo.
a) Em termos técnicos
O site será desenvolvido em linguagem PHP/XHTML, com conteúdos interativos em
CSS e animações em FLASH e jQuery, sob a plataforma do Wordpress. Incluindo as seguintes
seções primárias.
b) Seções
As seções são referências ao menu do website e foram divididas de acordo com a
necessidade do cliente. São elas:
Capa: Trata-se da página inicial do website. Será a primeira a ser visualizada, portanto
é importante valorizar os principais serviços ou destaque da empresa para o cliente.
o Superbanner; (banners promocionais/institucionais/fotos);
o Notícias/Dicas; (destaque para conteúdo recente);
o Sidebar rodapé;
Dpilli: Nesta página haverá informações institucionais da empresa, breve histórico,
missão, visão e valores, imagens da empresa, etc.
Serviços: Aqui os usuários encontrarão todas as informações sobre os serviços
prestados pela empresa.
Dúvidas: As dúvidas mais frequentes referentes à fotodepilação e demais serviços
oferecidos pela Dpilli, com suas respectivas respostas.
Preços: Nesta seção o usuário poderá visualizar os valores dos serviços prestados pela
empresa.
Notícias: Nesta seção os usuários encontrarão notícias/dicas relacionadas a estética,
por exemplo.
Fale conosco: Esta será a última página através da qual o usuário poderá entrar em
contato com a empresa por meio de um formulário via e-mail. Também haverá o mapa
58
de localização da empresa, telefone e e-mail de contato. Ícones para acesso às redes
sociais que a empresa utilizar.
Mídias Sociais: Links à vista para as mídias sociais utilizadas pela empresa, como
Facebook e YouTube.
O website será desenvolvido percorrendo as seguintes etapas:
1ª etapa: Planejamento
a) Listagem dos objetivos a serem satisfeitos;
b) Definição de conteúdo;
c) Organização de conteúdo (estruturação dos níveis hierárquicos de informação);
d) Arquitetura de informação: mapa do site e navegação;
e) Diagramação estrutural de cada página de acordo com o mapa do site.
2ª etapa: Design
a) Criação e desenvolvimento dos elementos de interface: identidade visual do site;
b) Diagramação do conteúdo (textos e gráficos) da homepage e páginas internas;
c) Seleção e tratamento de imagens;
d) Aplicação e supervisão de testes de usabilidade.
3ª etapa: Tecnologia
a) Programação completa do site (conteúdo estático, dinâmico e sistemas);
b) Publicação do site numa área de testes para revisão on-line;
c) Publicação definitiva;
4ª etapa: Testes e aprovação final.
59
8.1.6 Cronograma
Quadro 2 - Cronograma de realização do website
Atividades Meses
Dezembro Janeiro Fevereiro
Planejamento X X
Design X
Tecnologia X X
Fonte: Alumiar Estúdio Criativo
8.1.7 Recursos necessários para realização do site
a) Recursos Humanos:
Alumiar Estúdio Criativo (empresa prestadora de serviços);
Giulyanna de Araújo V. C. Nascimento (equipe realizadora);
Nathalia Santana de Moura (equipe realizadora);
b) Recursos materiais:
Computador e Impressora;
Adobe Master Collection (pacota de software da Adobe);
Tema/Template Word Press;
Registro de domínio na web (www.dpillijoapessoa.com);
Servidor para armazenamento do website;
c) Recursos Financeiros:
O investimento financeiro para desenvolvimento e elaboração do website foi de R$
1.500,00 (Hum mil e quinhentos reais), valor este que será detalhado conforme a tabela
abaixo:
60
Quadro 3 - Tabela de orçamento do website
Serviço Valor
Planejamento R$ 200,00
Design R$ 450,00
Montagem R$ 200,00
Programação R$ 500,00
Instalação R$ 150,00
Total R$ 1.500,00
Fonte: Alumiar Estúdio Criativo
61
9 AVALIAÇÃO
Após o desenvolvimento de todas as etapas do Programa de Relações Públicas na
Empresa Dpilli Fotodepilação e Estética, faz-se necessário a realização da última etapa do
programa, a avaliação.
Esta avaliação requer que a empresa execute todo o Programa futuramente, pois é
necessário que haja um período após a execução de todas as ações para que assim haja uma
avaliação final.
Para isto, utilizaremos o seguinte mecanismo de avaliação: uma pesquisa com os
públicos da empresa, através de questionário e enquetes no website. Além desta forma de
avaliação que será utilizada, a evolução da comunicação através do website será avaliada a
partir do contador de visitantes do site e o relacionamento da empresa com seus clientes será
analisado através de conversas informais com os funcionários e proprietários da empresa em
questão.
Estas formas de avaliação proporcionarão um feedback da ação implantada, mostrando
se os objetivos propostos neste Programa de Relações Públicas foram alcançados.
Para a realização deste Programa, foram necessárias as propostas de quatro ações e a
execução de apenas uma. Infelizmente, devido ao curto tempo estabelecido para a entrega
deste trabalho (TCC), não foi possível fazer a avaliação final da ação executada.
No entanto, nós da equipe realizadora deste projeto, acreditamos que, mesmo sem os
dados mensuráveis de uma avaliação, a ação que foi executada trará grandes benefícios à
empresa, pois é uma nova forma de comunicação que a empresa terá com seus públicos e com
isso, seus serviços poderão ser mais divulgados e haverá um grande avanço no
relacionamento da empresa com seus clientes.
62
10 CONCLUSÃO
A partir do desenvolvimento do nosso trabalho de conclusão de curso, foi possível
executar e aprender muito mais sobre as técnicas de Relações Públicas. A oportunidade que
nos foi dada no desenvolvimento do Programa de Relações Públicas para a Dpilli
Fotodepilação & Estética, possibilitou uma aproximação maior com o mercado de trabalho,
no qual pudemos nos deparar com diversas situações, e com elas, aprender na prática tudo
aquilo que foi estudado durante a nossa graduação.
Trabalhar com uma empresa de pequeno porte e com pouco tempo de atuação no
mercado paraibano, foi um grande desafio. Além disso, o mercado da fotodepilação, carro
chefe da empresa estudada no projeto, é considerado bastante novo e isso dificultou a parte
das pesquisas e o desenvolvimento de todo o projeto em si. Porém fez com que a
aprendizagem fosse mútua, o que nos motivou ainda mais para propor e realizar ações para a
Dpilli, assim como novas estratégias para comunicação da empresa. Isto só foi possível diante
da autorização dos empresários que abriram as portas para que nós pudéssemos contribuir
com o crescimento da mesma. É válido destacar que a atuação de um profissional de RP é de
extrema importância para qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
Além do interesse em colaborar para o crescimento da empresa, o que nos será
bastante gratificante, pretendemos que este trabalho contribua para outras equipes que irão
realizar seus projetos no futuro com o mesmo tema.
Quanto à nossa formação, após a realização deste projeto, nos sentimos mais
confiantes e determinadas para seguirmos com nossa profissão, pois tivemos a oportunidade
de pôr em prática todo conhecimento obtido durante o curso, além de aumentar estes mesmos
conhecimentos, pois na prática o aprendizado é ainda maior.
Concluindo, este projeto nos mostrou mais uma vez que é evidente a eficácia e
eficiência da atividade de Relações Públicas na comunicação de toda e qualquer organização,
pois é uma área completa, gerida por um profissional apto a identificar as melhores
estratégias, gerir crises, estudar públicos, planejar e executar uma comunicação de qualidade.
Como concluintes do curso de Comunicação Social, com habilitação em Relações
Públicas, nós esperamos ter contribuído com a empresa, pois ela, juntamente com a nossa
professora orientadora, nos ajudaram e acreditaram no nosso desempenho durante todo
desenvolver deste projeto.
63
REFERÊNCIAS
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Prentice Hall, 2002.
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<http://www.esteticabrasil.com.br/endermologia.htm>. Acesso em: 20 jan. 2014.
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São Paulo: Summus, 2003.
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Mídia: o discurso da publicidade sobre o metrossexual. Revista Litteris. Natal, 2011.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. São Paulo: Atlas, 1999.
______. Como elaborar projetos de pesquisa. - São Paulo: Atlas, 2002.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org). Relações Públicas e Modernidade: novos
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Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2009.
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MORAES, R. Cosmésticos Masculinos: venda de produtos de beleza para homens cresce à
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PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: técnicas e estratégias. São Paulo:
Summus, 2000.
SEBRAE, 2012- GEM 2012: O sonho de ter o próprio negócio é maior que ter uma carreira
em empresa. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-
pesquisas/temas-estrategicos/empreendedorismo>. Acesso em: 30 jan. 2014.
VIANA, Francisco. De Cara com a Mídia / Comunicação corporativa, relacionamento e
cidadania. São Paulo: Negócio Editora, 2001.
64
ANEXOS
65
ANEXO A – PRINTS DAS PÁGINAS DA DPILLI NO FACEBOOK
Perfil:
66
Fanpages
67
68
APÊNDICES
69
APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO PARA A PESQUISA COM OS CLIENTES EM
POTENCIAL
Questionário
Este questionário tem o objetivo de embasar o trabalho de conclusão de curso de
alunas de Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba. As opiniões aqui coletadas
serão de caráter confidencial, utilizadas estritamente para fins acadêmicos. Agradecemos a
sua contribuição!
Etapa I
1. Sexo:
( ) Masculino
( ) Feminino
2. Faixa etária:
( ) De 15 a 20 anos
( ) De 20 a 30 anos
( ) De 30 a 50 anos
( ) Mais de 50 anos
3. Renda Mensal Familiar:
( ) Entre 700,00 e 1.500,00
( ) Entre 1.500,00 e 3.000,00
( ) Entre 3.000,00 e 5.000,00
( ) Mais de 5.000,00
Etapa II
4. O quanto você se considera uma pessoa vaidosa?
( ) Pouco vaidoso(a) ( ) Razoável ( ) Vaidoso(a)
( ) Bastante vaidoso(a)
70
5. Você já fez algum tratamento de estética?
( ) Sim
( ) Não
Em caso positivo, que tratamento você utilizou? _______________________________
6. Com o crescimento do mercado da estética e o aumento no número de pessoas que se
preocupam com sua aparência, surgiu uma grande variedade de métodos de depilação. Na sua
opinião, qual o método depilatório mais utilizado pelas pessoas?
( ) Lâminas
( ) Cera depilatória
( ) Laser
( ) Outros. Quais? ________________________________
7.Quais critérios você utilizaria para escolher e contratar os serviços de uma empresa de
estética? (pode marcar mais de um)
( ) Preço
( ) Qualidade
( ) Localização
( ) Conforto
( ) Bom atendimento
( ) Outros. Quais? _____________________________________
8. Quais fatores que te influenciariam na escolha de um método de depilação? (pode marcar m
ais de um)
( ) Preço
( ) Durabilidade
( ) Praticidade
( ) Ausência de dor
( ) Outros. Quais? _______________________________________
71
9.Você já ouviu falar em fotodepilação?
( ) Sim
( ) Não
10. Se sua resposta foi positiva na questão anterior, como você tomou conhecimento?
( ) Internet ( ) Material Impresso
( ) Através de amigos ( ) Outros
11. Caso você possua algum objetivo estético e queira atingi-lo, quanto você estaria disposto a
gastar em tratamentos de estética?
( ) Entre 50 e 100 reais
( ) Entre 100 e 200 reais
( ) Entre 200 e 500 reais
( ) Acima de 500 reais
12. Você conhece alguma clínica que oferece serviços de estética e/ou fotodepilação?
( ) Sim
( ) Não
Em caso positivo, qual a clínica que você conhece ou já ouviu falar?
_____________________________________
Se você tem interesse em saber mais sobre a fotodepilação e/ou outros serviços de estética,
deixe-nos seu contato abaixo:
Nome: _____________________________________________
Telefone:___________________________________________
E-mail:_____________________________________________
Obrigado por participar desta pesquisa!
72
Prints do questionário no Google Docs:
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APÊNDICE B – ROTEIRO PARA ENTREVISTA COM O PRESIDENTE DA
EMPRESA
Dados Pessoais
1. Nome:__________________________________________
2. Idade: __________________________________________
3. Escolaridade:_____________________________________
4. Nacionalidade: ___________________________________
5. Cargo: __________________________________________
6. Função: _________________________________________
Perguntas:
1. Quais as estratégias que a Dpilli utilizou para conquistar os primeiros clientes?
2. No início das atividades da empresa, quais os principais problemas enfrentados?
3. Quais instrumentos de Comunicação que a empresa já utilizou e qual foi o mais eficaz
para atingir seus públicos?
4. A empresa possui um planejamento estratégico?
5. Na sua opinião, quais os diferenciais que uma empresa precisa ter para se destacar de
seus concorrentes?
6. Qual a importância de uma comunicação eficaz para a Dpilli?
7. A empresa possui interesse em investir em Comunicação?
75
APÊNDICE C - PRINT’S DO WEBSITE (www.dpillijoaopessoa.com)
Capas:
76
A Dpilli
Serviços:
77
Contato: