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Universidade Estadual de Campinas Universidade Estadual de Campinas

Fórum Permanente de Conhecimento e Fórum Permanente de Conhecimento e Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação

realização: CGU/CORIrealização: CGU/CORI organização: PREAC/IE organização: PREAC/IE

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoUma questão instigante

Se foi sempre vital para todas as ações dos homens, inclusive as de ordem econômica, por que só recentemente surgiu uma maior preocupação com o conhecimento como relevante ativo econômico e fator de produção e que, portanto, deve ser gerido? O que haveria na raiz da valorização recente de algo que, na realidade, teria sido sempre importante? Quais as bases da gestão do conhecimento? Possível resposta: fonte de desempenho elevado e sustentável - preservação e ampliação de posições competitivas - transita da detenção e comercialização de ativos tangíveis para ativos intangíveis e dynamic capabilities conteúdo tácito só pode ser compartilhado de forma voluntária.

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoAlguns autores que fornecem um referencial para a compreensão do tema: Crawford, 1994; Davenport, 1998; Dosi, 1988;Hamel e Prahalad; 1997Manasco, 1997;Nonaka, 1998;Penrose, 1959; Schumpeter, 1942;Stewart, 1998; Teece, 1998

Bases Conceituais da Gestão do Conhecimento

Estrutura da apresentação Empresa

Conhecimento como um ativo

Gestão do conhecimento: o que é; requisitos e racionalidade

fonte de diferenciação

acentua as assimetrias

fonte de vantagens competitivas sólidas, meio de preservar e ampliar posições competitivas


Noções necessárias para delimitar a questão no âmbito das empresas

Empresa: meio (um dos possíveis) para a valorização do capital, mas também fonte de recursos diversos, dotada de

uma história,

uma trajetória,

um conjunto de recursos herdados (acumulados),

relações internas (formais e informais) próprias,

um conjunto de competências


Competências: capacitações tecnológicas e comerciais e habilidades únicas, traço distintivo da empresa (Penrose, 1959).

O que diferencia uma empresa de outra: modo pelo qual as atividades são administradas, de maneira a que competências sejam traduzidas em vantagens competitivas.

Esses elementos, por seu caráter único e por seu conteúdo em grande parte tácito, portanto “monopolizável” e dificilmente copiável, constituem:

eixo de coordenação do processo de crescimento,

síntese dos conhecimentos e experiências acumulados na organização,

fonte de vantagens competitivas consistentes.


Consolidação dessas vantagens: requer considerar fortemente as pessoas que interagem na empresa; é nelas que reside o

conhecimento adoção e a integração de novos processos e

ferramentas de gestão que favoreçam:

a experimentação,

a aquisição de conhecimentos,

sua difusão

Isto é, criar condições favoráveis à comunicação, ao aprendizado e ao compartilhamento.


Racionalidade da gestão do conhecimento: uma possível interpretação

A maior atenção aos recursos humanos e suas relações,

formais e informais, no interior da empresa como fator

relevante na construção das competências e no resultado

final da empresa teve como natural desdobramento o foco

crescente nas questões relativas à aprendizagem e ao

conhecimento e à sua gestão.


Racionalidade da gestão do conhecimento: uma possível interpretação

Revisão das formas de relações com as novas tecnologias de informação e comunicação e com o ser humano identificação e valorização das experiências e conhecimentos acumulados pelas pessoas nas organizações funcionário criativo, que acumula conhecimentos específicos e se dispõe a compartilhá-los, volta a ser valorizado.


Racionalidade da gestão do conhecimento:outra possível interpretação

Objetivo das empresas: permanência continuada no mercado.Requer estratégias, mecanismos e ações que permitam

adequada taxa de retorno importância da construção de vantagens competitivas (dificilmente imitáveis) pela inovação.

Atual contexto econômico: intensificação do processo demundialização e liberalização dos mercados; aceleração doesgotamento de produtos; fragilização das bases das vantagenscompetitivas tradicionais; rápida difusão das inovações intensificação da concorrência entre empresas busca por inovações torna-se imperiosa.


Racionalidade da gestão do conhecimento: outra possível interpretação

Inovações tecnológicas: mais facilmente difundíveis.

Tecnologias de informação e comunicação: meios facilitadores da implantação das técnicas de gestão do conhecimento necessárias, apesar de não suficientes.

Têm custo significativo, não estão livres no mercado não acessíveis a todas as empresas.

Se de fato forem necessárias para a implantação da gestão do conhecimento, esta tenderá a acentuar as assimetrias entre empresas, reforçando seu caráter de fonte de vantagem competitiva.



Inovações organizacionais: maior capacidade de resistência

no processo de difusão (recursos herdados, expectativas, caráter tácito e subjetividade dos ativos envolvidos).

Conteúdo tácito e processo anterior de aprendizado de cada ser humano (sua “inteligência”) ou de cada firma (suas rotinas): a partir de uma mesma informação, diferentes agentes produzem diferentes conhecimentos fonte de vantagens competitivas.

Evidenciam-se a racionalidade empresarial e a funcionalidade da Gestão do Conhecimento para os objetivos das empresas.



Busca de melhorias tecnológicas e organizacionais é um processo cumulativo conhecimento, importante por si e por seus desdobramentos.

No processo de aprendizado, queimam-se etapas já sabidas; cada trajetória é importante para a sua continuidade dependência do caminho escolhido no desenvolvimento do conhecimento aumento do estoque de conhecimentos de uma organização depende do patrimônio (estoque) anterior.

Detenção do conhecimento “monopólio” econômico e

vantagens decorrentes.



Reconhecimento da importância do conhecimento como o

recurso mais valioso de qualquer organização não é novo.

As mais diversas organizações sempre procuraram mantê-lo sob seu domínio, “moldando-o” , mantendo-o sob controle e

direcionando-o para determinados objetivos.

Conhecimento tem certo grau de apropriabilidade interesse na sua produção interna e privada, como fonte de vantagens de diferenciação e de maior e sustentável lucratividade.

Uma das formas: reter as pessoas que detêm o conhecimento

considerado relevante.

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoRacionalidade da gestão do conhecimento: outra possível interpretação No contexto atual, impulso à busca de inovações na forma de

gestão das empresas, freqüentemente ocorre em paralelo a

intensos processos de reestruturação, com dispensa de pessoas,

as detentoras do conhecimento crucial preservar o

conhecimento; torná-lo “propriedade” da organização.

O novo então é a mudança qualitativa na forma de reter o

conhecimento: tentar transformá-lo de ativo de uma pessoa em

ativo coletivo (na organização), dissociando a preservação do

conhecimento na empresa, da retenção das pessoas.


Racionalidade da gestão do conhecimentoPercepção nas empresas: a gestão do conhecimento de algum

modo contribui para ampliar de maneira sustentada a taxa de retorno crescente difusão (apesar de ainda restrita) dessa “prática” organizacional.

Gestão do Conhecimento: forma como é tratado o

conhecimento na organização e os meios empregados para

isso; novidade do ponto de vista da estrutura organizacional

nova prática gerencial “ativos intangíveis” redução,

ou mesmo ausência, de hierarquia, para que informação,

comunicação, aprendizado e conhecimento fluam rapidamente.


Alguns conceitos sobre o conecimentoConhecimento observável: grandes parcelas de tecnologia e de “conhecimento” podem ser facilmente observadas quando se analisa um produto, sendo sempre possível realizar imitação conceitual ou engenharia reversa.Conhecimento não observável: conhecimento e tecnologia de processo indisponíveis à primeira vista para imitação ou reversão parte significativa dessas tecnologias e desses conhecimentos pode ser protegida por seus proprietários se estes o desejarem desconsiderado o mecanismo de patentes, a tecnologia de processos é mais resguardável que a tecnologia de produto (Teece, 1998).

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoAlguns conceitos sobre o conhecimento

Dois “tipos” de conhecimento: explícito e tácito

Explícito: “pode ser expresso em palavras e números e compartilhado nas formas de dados, fórmulas científicas, especificações e manuais; pode ser prontamente transmitido entre indivíduos formal e sistematicamente” (Nonaka, 1998).

Codificável - transmissão não requer de forma incisiva o contato direto entre transmissor e receptor, podendo se dar de forma impessoal (Teece, 1998).

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoAlguns conceitos sobre o conhecimentoTácito: “altamente pessoal, difícil de ser formalizado, dificilmente visível, ‘expressável’, comunicado ou compartilhado com outros; constitui-se de compreensões subjetivas, de intuições; está fortemente associado às ações e às experiências dos indivíduos, assim como a seus valores, ideais e emoções” (Nonaka, 1998). Não codificável - difícil articulação em uma forma significativa e completa; transferência é um processo lento e custoso; presença de elementos intangíveis da habilidade que não podem ser formalizados em palavras mais sujeito à ambigüidade e a erros de compreensão (sempre se sabe mais do que se é capaz de repassar aos outros); requer a interação transmissor/receptor (Teece, 1998).


Alguns conceitos sobre o conhecimento

Duas dimensões para o conhecimento tácito: dimensão técnica e dimensão cognitiva

dimensão técnica - “abarca habilidades e talentos pessoais informais, o know-how”

dimensão cognitiva - “constituída de crenças, valores, ideais, esquemas e modelos mentais que indivíduos têm de forma arraigada e que se admite como verdadeiro; apesar de ser difícil de ser articulada, essa dimensão do conhecimento tácito modela a forma como cada indivíduo percebe o mundo” (Nonaka, 1998).

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoPropriedades do conhecimento

Quanto à difusão e à auto-reprodução - ao contrário de outros recursos, não se degrada nem perde valor quando difundido ou transacionado; aumenta e regenera-se à medida que é utilizado;

Quanto à substitutibilidade - pode, em certas circunstâncias, substituir ou reduzir a utilização de outros fatores; status de “ativo” e “fator de produção”, mas com características peculiares;


Propriedades do conhecimento

Quanto à transportabilidade - com as novas tecnologias, pode atravessar o globo em segundos;

Quanto à possibilidade de compartilhamento - a troca e a partilha de experiências e conhecimentos validam os resultados do trabalho e reforçam as competências dos agentes envolvidos, daí pessoas e empresas buscarem o compartilhamento do conhecimento (Crawford, 1994)

Evidências para que organizações percebam o potencial advindo da detenção, produção e utilização do conhecimento, e sua gestão.


Gestão do conhecimento

Questão: como tornar o conhecimento propriedade da empresa, um de seus ativos (intangível)?

Trata-se de criar condições favoráveis para a motivação, a criação e a perpetuação do conhecimento e valorizá-lo como um bem que não se esvai, não se gasta, mas está sujeito à obsolescência: reside aqui o desafio da gestão do conhecimento.


Gestão do Conhecimento

Configurar estrutura, desenvolver mecanismos, direcionar meios e orientar ações de forma a criar, utilizar, potencializar, compartilhar, armazenar e mensurar o conhecimento, em especial o tácito, com vistas a melhorar os resultados da organização.

Forma de se prover mecanismos – mesmo que temporários – de adaptação aos novos requisitos da concorrência.


Gestão do Conhecimento

Requer como práticas: a aquisição e compartilhamento, a retenção e a medição do conhecimento.

Importância da criação de espaços de compartilhamento; estabelecimento de relações de aprendizado com funcionários, fornecedores e clientes, gestão dos ativos intelectuais e da

mensuração do valor do conhecimento por quais meios e

em qual intensidade o conhecimento agrega valor busca de elo quantitativo entre o valor do ativo do conhecimento – intangível – e os resultados – tangíveis.


Ambiente para a gestão do conhecimento

Espaços de compartilhamento (Bas) - “locus” para a emergência de relacionamentos (Nonaka, 1998). Pode ser um espaço físico (ex. um escritório), virtual (conexões eletrônicas/informatizadas) ou mental ( compartilhamento de idéias, valores e experiências), o contato direto com clientes, etc.Virtude: meio para que se avance nos conhecimentos individuais e coletivos; base sólida para o compartilhamento do conhecimento; meio de transferi-lo da esfera pessoal para a esfera da empresa; transformá-lo em um novo conhecimento; tornar insights individuais em traços distintivos da organização; ... torná-lo um ativo da organização; esse é o “estado” do conhecimento que o torna fonte de vantagem competitiva sustentável.


Ambiente para a gestão do conhecimentoCriação e gestão do conhecimento - processo, crescente e em forma de espiral, de interações entre conhecimentos explícito e tácito (Nonaka,1998). Desenvolve-se em quatro distintas fases (no interior de “Bas”):

socialização - compartilhamento de conhecimento tácito, a partir da convivência natural e da proximidade física (contato face a face); externalização - expressão do conhecimento tácito em uma forma tangível, que possa ser compreendida por outros (diálogo e uso de metáforas para a conversão de conhecimentos tácitos em explícitos); De conhecimento tácito pessoal para conhecimento da empresa.

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoAmbiente para a gestão do conhecimento

combinação - conversão de conhecimento explícito em conjuntos mais complexos de conhecimento explícito, uso intensivo de tecnologias, a comunicação, os processos de difusão e de sistematização do conhecimento são cruciais (interações face a face não são essenciais; possibilidade para interações no mundo virtual; a lógica cartesiana deve prevalecer) adensamento do conhecimento explícito das organizações;internalização - conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito organizacional, por meio de learning-by-doing, treinamento e exercícios, para que o conhecimento explícito seja encorpado em ações e práticas (visando à assimilação do conhecimento explícito).De conhecimento explícito para conhecimento tácito da empresa identidade própria, fator de diferenciação.


Conclusão

Objetivo da gestão do conhecimento: transformação da organização em um grande espaço de compartilhamento e de aprendizado; não de um aprendizado qualquer, mas sim de um aprendizado que possibilite o alcance de vantagens competitivas amplas e sustentáveis.

Compartilhamento do conhecimento deve contribuir para o desenvolvimento pessoal e coletivo: funcionários adquirem novos conhecimentos; consumidores, ao ceder informações a seu respeito, podem obter produtos e serviços que atendam melhor suas especificações.


ConclusãoAdoção da Gestão do Conhecimento, para ser virtuosa, o deve ser para a empresa - por meio do aumento da rentabilidade, da redução de custos e do aumento da lucratividade - e para os funcionários, clientes, fornecedores e demais agentes que com ela se relacionam.

Enfim, a gestão do conhecimento deve ser mais que o processo formal e direcionado de pesquisa de informações úteis à empresa e às pessoas que nela interagem.

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoConclusão A gestão do conhecimento tem como parte de seus objetivos a construção das condições necessárias para o reconhecimento da importância de compartilhar conhecimentos.

A partir desse reconhecimento criam-se as bases para a a construção de uma "rede articulada de conhecimentos", que deveriam representar fontes de agregação de valor para as pessoas, para a organização, para a sociedade.

Bases Conceituais da Gestão do ConhecimentoConclusão Capacidade de trabalhar em equipes, de se relacionar, de participação ativa, de aprender e de compartilhar conhecimentos, requisito cada vez mais fundamental, mas a predominância de ambientes internos instáveis e não favoráveis ao aprendizado coletivo induz à retenção de conhecimentos como mecanismo, mesmo que ilusório, de preservação. Ora, os conhecimentos tácitos representam o recurso mais valioso, talvez o “último” sob domínio dos funcionários. Se assim é, por que detentores de competências próprias e de conhecimentos tácitos os compartilhariam com possíveis “concorrentes” no interior da empresa para que esta amplie sua rentabilidade? Esse continua a ser o desafio da gestão do conhecimento em qualquer uma de suas acepções teóricas ou de implementação.

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