Universidad Tecnológica EmpresarialUniversidad Tecnológica EmpresarialFacultad de Economía y Gestión EmpresarialFacultad de Economía y Gestión EmpresarialCarrera de Ingeniería en Gestión EmpresarialCarrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

Administración de Recursos Administración de Recursos HumanosHumanos

“Comportamiento Organizacional y “Comportamiento Organizacional y Modelos de Recursos Humanos”Modelos de Recursos Humanos”

MBA. Daniel Peñaherrera PatiñoMBA. Daniel Peñaherrera Patiño

A) Filosófica (definiciones esenciales)

B) Analítica

ETAPAS

EJECUCIÓN/ OPERACIÓN/ ACCIONESCreación de “valor”/”Capital de

marca”MisiónVisiónValores organizacionalesParámetros de calidad

Cultura organizacional

Fortalezas Debilidades

Capacidades

Análisis Interno Oportunidades

AmenazasFactores

Análisis Externo

Situación Actual, Públicos Claves y

Políticas Generales EstructuraOrganizacional

F.O.D.A.

Matriz de impacto (de prioridades) Macro-Objetivos

(Factores claves de èxito)

Estrategias/ Directrices

PLANES DE ACCION

Asignación de RecursosDefinición de Funciones/ResponsabilidadesDefinición de índices/razones de mediciónTemporización de actividades (fechas/plazos)

Organización/ Monitoreo/ Control/

Auditorias

C) Operativa (de Ejecución)

D) Acción/ Desarrollo/ Ejecución

Proceso Integrado de Planeación EstratégicaProceso Integrado de Planeación Estratégica

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

““Campo de estudio que investiga elCampo de estudio que investiga el impacto impacto que los individuos, grupos y que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una mejoramiento de la eficacia de una organización”.organización”.

ROBBINS, S. ROBBINS, S. (1996).(1996).

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

Temas centrales de estudio: Temas centrales de estudio:

Motivación, Motivación, Comportamiento y autoridad del lider,Comportamiento y autoridad del lider, Comunicación con los demás, Comunicación con los demás, Estructuras y procesos de los grupos,Estructuras y procesos de los grupos, Aprendizaje, desarrollo y percepción Aprendizaje, desarrollo y percepción

de las actitudes, de las actitudes, Procesos de cambio, conflicto, Procesos de cambio, conflicto, Diseño del trabajo y estrés en el Diseño del trabajo y estrés en el

trabajo. trabajo.

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

• GESTIÓNGESTIÓN• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y CALIDAD, PRODUCCIÓN Y

PRODUCTIVIDAD.PRODUCTIVIDAD.• Desarrollo Organizacional (DO)Desarrollo Organizacional (DO)• EMPOWERMENTEMPOWERMENT• MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN• TQM, REINGENIERÍATQM, REINGENIERÍA

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS

ORGANIZACIONES :ORGANIZACIONES :

• Relaciones interpersonales.• Estructura formal de la organización.• Procesos y diseños de trabajo.• Tecnología e infraestructura.• Recursos utilizados en

el logro de objetivos.• Medio ambiente.

Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional

Hay muchas ciencias que comparten Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, cuatro objetivos: describir, entender, predecir y controlar ciertos predecir y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno fenómenos, incluso el entorno organizacional. organizacional.

Éstos son los objetivos del Éstos son los objetivos del comportamiento organizacional:comportamiento organizacional:

Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional

El primer objetivoEl primer objetivo es describir es describir sistemáticamente cómo se comportan sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas. las personas en condiciones distintas.

Lograrlo permite que los Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el comportamiento humano en el trabajo. trabajo.

Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional

Un segundo objetivoUn segundo objetivo es entender por es entender por qué las personas se comportan como lo qué las personas se comportan como lo hacen. hacen.

Los administradores se frustrarán Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar acerca mucho si sólo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados del comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. sin entender las razones subyacentes.

Por ende, los administradores Por ende, los administradores interesados, aprenden a sondear en interesados, aprenden a sondear en busca de explicaciones. busca de explicaciones.

Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional

Un tercer objetivoUn tercer objetivo es Predecir el es Predecir el comportamiento futuro de los comportamiento futuro de los empleados de la organización. empleados de la organización.

En teoría, los administradores En teoría, los administradores tendrían la capacidad de predecir tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y cuáles empleados serán dedicados y productivos, y cuáles se productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo, caracterizarán por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en retardos o conducta perturbadora en determinado momento (de modo que determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones sea posible emprender acciones preventivas). preventivas).

Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional

El objetivo últimoEl objetivo último del comportamiento del comportamiento organizacional es controlar, al menos organizacional es controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. actividad humana en el trabajo.

Los administradores son responsables Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por de los resultados de rendimiento, por lo que les interesa de manera vital lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, tener efectos en el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad trabajo de equipo y la productividad de los empleados. de los empleados.

Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento

organizacionalorganizacional El comportamiento organizacional es una El comportamiento organizacional es una

ciencia aplicada del comportamiento que ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la contribución de varias se basa en la contribución de varias disciplinas conductuales, disciplinas conductuales,

Ejemplos: En el plano de análisis Ejemplos: En el plano de análisis individual o microanálisis, como el caso individual o microanálisis, como el caso de la psicología, o en el plano de procesos de la psicología, o en el plano de procesos de grupos y organización, en donde entra de grupos y organización, en donde entra la colaboración de disciplinas como la la colaboración de disciplinas como la sociología, la psicología social, sociología, la psicología social, antropología y la ciencia política.antropología y la ciencia política.

Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional

AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónEficacia del liderazgoSatisfacción laboralToma de decisionesEvaluación de desempeñoMedición de las actitudesSelección de los empleadosDiseño del trabajoEstrés laboral

Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta

Psicología

Individuo

Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional

Dinámica de gruposEquipos de trabajoComunicaciónPoder ConflictoConducta entre grupos

Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta

Sociología

Grupo

Teoría de la organizaciónTecnología organizacionalCambio organizacionalCultura organizacional

Organización

Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional

Cambio de conductaCambio de actitudesComunicaciónProcesos de gruposToma de decisiones

Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta

Psicología social Grupo

Valores comparadosActitudes comparadasAnálisis multicultural

OrganizaciónCultura organizacionalEntorno organizacional

ConflictoPolíticaPoder

Antropología

Ciencia política

Grupo

Organización

Retos y Oportunidades del Comportamiento Retos y Oportunidades del Comportamiento OrganizacionalOrganizacional

Respuesta a la globalizaciónRespuesta a la globalización

Manejo de la diversidad laboralManejo de la diversidad laboral

Mejoramiento de la calidad y la Mejoramiento de la calidad y la productividadproductividad

Mejoramiento del servicio a los clientesMejoramiento del servicio a los clientes

Mejoramiento de las capacidades del Mejoramiento de las capacidades del personalpersonal

Facultar al personal (empowerment)Facultar al personal (empowerment)

Enfrentamiento de la temporalidadEnfrentamiento de la temporalidad

Estímulo de la innovación y el cambioEstímulo de la innovación y el cambio

Balance entre vida personal y trabajoBalance entre vida personal y trabajo

Mejoramiento de la conducta éticaMejoramiento de la conducta ética

Un Modelo de Comportamiento Un Modelo de Comportamiento OrganizacionalOrganizacional

Plano del individuo

Plano del grupo

Plano del sistema de la organización

NIVEL NIVEL INDIVIDUALINDIVIDUAL

NIVEL DE NIVEL DE GRUPOGRUPO

NIVEL DENIVEL DESISTEMA SISTEMA

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

productividadproductividad

ausentismoausentismo

rotaciónrotación

satisfacciónsatisfacción

variables independientes variables dependientes

Modelo de COModelo de CO

Cuán importantes son las personas?Cuán importantes son las personas?

Jeffrey Pfeffer: “Existen evidencias Jeffrey Pfeffer: “Existen evidencias considerables y cada vez mayores que considerables y cada vez mayores que hablan acerca de la relación entre la hablan acerca de la relación entre la manera que las empresas administran a manera que las empresas administran a su personal y los resultados económicos su personal y los resultados económicos que logran” que logran”

Las siete prácticas centradas en las Las siete prácticas centradas en las personas:personas:

Seguridad en el trabajoSeguridad en el trabajo

Contratación cuidadosaContratación cuidadosa

Conferir poder a las personas Conferir poder a las personas

Retribución generosa del rendimientoRetribución generosa del rendimiento

Mucha capacitaciónMucha capacitación

Menos énfasis en el statusMenos énfasis en el status

Creación de confianza Creación de confianza