universidad tecnolÓgica de nayarit fecha:...

copia

no co

ntrola

da

CODIFICACIÓN MCRR-01/01

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT FECHA: 28/AGO/2013

MANUAL DE CALIDAD PÁGINA: 1/98

copia

no co

ntrola

da




1.1. Antecedentes de la Universidad Tecnológica de Nayarit.

De conformidad con lo establecido en el Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000, en el que se

establece el fortalecimiento del sistema de educación tecnológica, el 14 de noviembre del

año 2000, se firmó el Convenio de Coordinación celebrado entre el Ejecutivo Federal por

conducto de la Secretaría de Educación Pública y el Gobierno del Estado de Nayarit, para la

creación, operación y apoyo financiero de la Universidad Tecnológica de Nayarit (UT de

Nayarit).

Es así, como mediante Decreto Número 8334, promulgado el día 26 de marzo del año 2001 y

publicado en el Periódico Oficial del Estado de Nayarit el día 31 de marzo del mismo año, la

UT de Nayarit, nace como Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado, con

personalidad jurídica y patrimonio propio, su objetivo es impartir educación tecnológica,

ofreciendo carreras de Técnico Superior Universitario (TSU), así como el desarrollo de

estudios, proyectos y programas en beneficio de la comunidad; promover la cultura científica

y tecnológica; y desarrollar funciones de vinculación con los diferentes sectores de la

sociedad.

Con la finalidad de dar cumplimiento al Capítulo II, Art. 6, Fracción I, del Decreto de Creación

donde se establece que la Universidad Tecnológica de Nayarit tendrá un Consejo Directivo

como su Órgano Máximo de Gobierno, el 2 de mayo del 2001, se integró el mismo con

representantes de los diferentes sectores. Posteriormente el 8 de junio del mismo año, se

nombra como 1er. Rector de la UT de Nayarit al Lic. David Guerrero Castellón, para así

comenzar con las actividades propias de la misma.

El día 18 de agosto del año 2001, el entonces Gobernador Constitucional del Estado de

Nayarit, C.P. Antonio Echevarría Domínguez, inauguró el campus universitario dando inicio a

las actividades académicas con el curso propedéutico, comenzando el 3 de septiembre del

mismo año el primer ciclo escolar, 2001-2002 con una oferta educativa de 4 carreras de TSU

en: Administración y Evaluación de Proyectos, Procesos Agroindustriales, Comercialización y

Turismo, mismas que se sustentaron en las necesidades señaladas por el sector productivo

del entorno, de acuerdo a los resultados arrojados por el estudio de factibilidad realizado. En

este sentido en 2003 se apertura el PE de TSU en Mantenimiento Industrial, posteriormente

en 2007 inicia operaciones el PE de TSU en Negocios Internacionales, seguido de la apertura

de los PE de TSU en Seguridad Pública y Mecatrónica, así como los PE a nivel ingeniería en

2009, en 2010 se aperturan los PE de TSU en Gastronomía, Tecnologías de la Información y

Comunicaciones y Licencia Profesional en Turismo de Aventura, finalmente para el 2012

inician en nivel de ingeniería los PE de Mecatrónica y Tecnologías de la información y en nivel

de Licenciatura los PE de Gastronomía y Seguridad Pública y Ciencias Forenses.

copia

no co

ntrola

da




En resumen, actualmente la UT de Nayarit oferta veintiún programas educativos de los cuales

diez son del nivel TSU, siete Ingenierías, tres Licenciaturas y una Licencia Profesional mismos

que se mencionan a continuación:

Programas Educativos de TSU Programas Educativos de Ingeniería y

Licenciatura

TSU en Administración área Administración y

Evaluación de Proyectos Ingeniería en Gestión de Proyectos

TSU en Procesos Alimentarios Ingeniería en Tecnologías Bioalimentarias

TSU en Desarrollo de Negocios área

Mercadotecnia

Ingeniería en Desarrollo e Innovación

Empresarial

TSU en Mantenimiento área Industrial Ingeniería en Mantenimiento Industrial

TSU en Operaciones Comerciales

Internacionales área Negocios

Internacionales

Ingeniería en Logística Internacional

TSU en Turismo Licenciatura en Gestión y Desarrollo

Turístico

TSU en Seguridad Pública y Protección Civil Licenciatura en Seguridad Pública y

Ciencias Forenses

TSU en Mecatrónica área Instalaciones

Eléctricas Eficientes Ingeniería en Mecatrónica

TSU en Gastronomía Licenciatura en Gastronomía

TSU en Tecnologías de la Información y

Comunicaciones área Sistemas Informáticos

Ingeniería en Tecnologías de la

Información

Licencia Profesional en Turismo de Aventura

A lo largo de su trayectoria educativa, la UT de Nayarit ha logrado que sus programas

educativos sean reconocidos por su buena calidad, ante organismos externos como el Comité

Interinstitucional de Evaluación de la Educación Superior (CIEES) y el Consejo para la

Acreditación de la Educación Superior, A.C. (COPAES), así como la certificación bajo la norma

ISO 9001:2008 de los procesos de su Sistema de Gestión de Calidad ante la casa consultora

canadiense SAI GLOBAL, destacando el proceso de Aprendizaje Escolar como medular del

Sistema.

copia

no co

ntrola

da




La institución se localiza en el municipio de Xalisco, Nayarit, con domicilio en:

Carretera Federal 200, km. 9 Xalisco, Nayarit C.P. 63780 Teléfono: 01 (311) 2 11 98 00

Página Web: www.utnay.edu.mx

copia

no co

ntrola

da




1.2. Modelo educativo

Dada la importancia de que la UT de Nayarit permanezca a la vanguardia educativa y

tecnológica, y con el objetivo de ofertar servicios educativos de calidad a la región, se cuenta

con un modelo altamente reconocido por la calidad de sus planes y programas de estudio

basados en competencias profesionales y caracterizado por brindar una formación integral a sus

estudiantes, a través de tutorías, asesorías, becas, servicios médicos y psicológicos, servicios

bibliotecarios y actividades cívicas, culturales y deportivas.

El modelo educativo aplicado se sustenta en los siguientes aspectos:

Otorgar dos títulos universitarios en 3 años 8 meses, el primero al culminar el 6to.

cuatrimestre obteniendo el título profesional de Técnico Superior Universitario, y el

segundo al concluir el 11vo. cuatrimestre, a nivel Ingeniería o Licenciatura.

El egresado cuenta con la capacidad de adaptarse a diferentes formas de trabajo,

mediante carreras polivalentes.

Planes de estudio enfocados a la formación integral de los alumnos bajo la modalidad de

Competencias Profesionales.

Estrecha vinculación con los sectores productivo, educativo y social.

La universidad atiende la formación práctica del alumno con una educación tecnológica

especializada y brinda una formación integral, en el aspecto cultural, artístico y

deportivo.

Proporciona al alumno las habilidades necesarias para crear su propia empresa con base

a su creatividad.

Los alumnos realizan proyectos de estadía en las empresas en el 6to., 9no. u 11vo.

cuatrimestre que les permite su incorporación al sector productivo al término de su

carrera.

Los alumnos combinan los estudios en el aula, taller y/o laboratorio, mediante prácticas,

visitas y estadías en la planta productiva de bienes y servicios.

copia

no co

ntrola

da




Formación Académica del estudiante:

Modelo educativo basado en competencias profesionales.

Grupos de 30 alumnos.

Atención Personalizada.

Periodos cuatrimestrales.

2 Títulos Universitarios (TSU e Ingenierías) en 3 años 8 meses.

Tutorías y Asesorías.

Visitas y viajes de estudio a empresas regionales y nacionales.

Estadías en empresas estatales, nacionales e internacionales, durante un periodo

de 4 meses.

Licencias profesionales en el extranjero.

Becas Académicas, Alimenticias, de Transporte, Federales y Estatales y al

Extranjero.

copia

no co

ntrola

da




1.3. Valores Institucionales

Compromiso Institucional: Sentido de pertenencia a la organización para generar una identidad universitaria.

Saber Convivir: Orientación formativa y actividades disciplinarias dirigidas a la comunidad universitaria tendientes a fortalecer la sana convivencia.

Respeto: Reconocimiento al valor, dignidad y derecho entre alumnos, profesores, administrativos y su entorno físico y social.

Tolerancia: Aceptación a la diversidad de pensamiento y opinión de cada individuo para una convivencia armónica.

Responsabilidad: Cumplimiento de derechos y obligaciones de cada integrante de la comunidad universitaria.

Espíritu de Servicio: Disposición hacia la colaboración para el logro de un bien común.

Honestidad: Ser auténtico en sus acciones, congruentes de lo que dicen con lo que hacen y sienten, dentro y fuera de la institución.

Lealtad: Congruencia con las políticas institucionales para el buen actuar de los miembros de la comunidad universitaria.

Disciplina: Cumplimiento a reglamentos y disposiciones institucionales que contribuyan al desarrollo personal y profesional de la comunidad universitaria.

Liderazgo: Motivación de los integrantes de la comunidad universitaria hacia el logro de la misión y visión, para que contribuyan de manera entusiasta al cumplimiento de las metas institucionales.

Trabajo en Equipo: Integración de conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas entre los integrantes de la comunidad universitaria para la consecución de objetivos comunes.

Calidad en los procesos: Orientación hacia la mejora continua de los procesos de la

universidad, con el propósito de crear valor para sus alumnos y usuarios.

copia

no co

ntrola

da




Equidad: Respeto a la individualidad como una práctica de justicia e igualdad de trato entre los miembros de la comunidad universitaria sin distinción de ninguna especie.

Responsabilidad social: Involucramiento en acciones que contribuyan al bienestar

económico, social y medio ambiente con ética y espíritu de servicio. Transparencia: Acceso a la información de la institución de interés público

establecidos por la ley de la materia. Rendición de cuentas: Actuación con eficiencia, economía y calidad en la gestión,

transparentando la aplicación de los recursos de la institución para contribuir a la mejora continua y a la modernización.

1.4. Misión y visión de la Universidad Tecnológica de Nayarit.

MISIÓN

Formar profesionistas competitivos mediante programas de educación superior científicos y tecnológicos, sustentados en un modelo integral y humanista, con un enfoque basado en competencias profesionales y con un sentido de innovación para el desarrollo sustentable del entorno. Vincular la institución con los sectores público, social y privado para fortalecer los programas educativos y contribuir con el desarrollo de servicios especializados, asistencia técnica y transferencia de tecnología, a través de la investigación aplicada para impulsar el desarrollo de la región.

VISIÓN

La Universidad Tecnológica de Nayarit es una institución líder en servicios educativos tecnológicos, con programas pertinentes e innovadores reconocidos por su buena calidad, una planta docente calificada, cuerpos académicos consolidados, egresados competitivos y una vinculación estratégica global para contribuir al desarrollo estatal y nacional.

copia

no co

ntrola

da




1.5. Declaración del Rector:

POLÍTICA DE CALIDAD

En la Universidad Tecnológica de Nayarit estamos comprometidos en mantener nuestro Sistema

de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, orientado a la consolidación institucional,

a través de un modelo educativo pertinente que proporcione una formación integral e impacte

en el entorno.

copia

no co

ntrola

da




1.6. Objetivos de calidad

a) Ampliar la cobertura de egresados que demandan educación superior mediante un plan

estratégico de comunicación que permita lograr y mantener la consolidación

institucional.

b) Lograr y mantener la eficacia de los indicadores establecidos en el sistema de gestión de

calidad, mejorando la media nacional del Subsistema de Universidades Tecnológicas,

que permita fortalecer el modelo educativo ofertado.

c) Vincular a la institución con el sector productivo, educativo, y social mediante relaciones

de beneficio mutuo que aseguren la consolidación institucional.

d) Mantener el Sistema de Gestión de Calidad, mediante la mejora continua, para fortalecer

los procesos de aprendizaje y de apoyo.

e) e) Proporcionar servicios tecnológicos y educación continua al sector productivo,

educativo y social, para contribuir al desarrollo sustentable de la región.

copia

no co

ntrola

da




1.7 Alcance

Servicios de educación superior en las carreras de:


Licenciatura





Mercadotecnia


Empresarial




Internacionales



Turístico

TSU en Seguridad Pública y Protección Civil


Eléctricas Eficientes

TSU en Gastronomía


Comunicación área Sistemas Informáticos

Servicios tecnológicos al sector productivo prestados a través del:

Centro de Desarrollo de Procesos Agroindustriales (CEDPAI).

Servicios prestados a través del Centro de Incubación de Negocios (CIN).

copia

no co

ntrola

da




2. Referencias normativas

ISO 9000:2005

NMX-CC-9000-IMNC-2005, Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y

vocabulario.

ISO 9001:2008

NMX-CC-9001-IMNC-2008, Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios y Almacenes del Estado de Nayarit.

Reglamento Interior de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el periódico

oficial de Gobierno del Estado el 16 de febrero del 2002.

Reglamento de Becas de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el

periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 de febrero del 2002.

Reglamento de Alumnos de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el

periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 de febrero del 2002.

Reglamento de Evaluación y Acreditación de la Universidad Tecnológica de Nayarit

publicado en el periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 de febrero del 2002.

Reglamento de Estadía de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el

periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 julio del 2003.

Reglamento de Titulación de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el


Reglamento de Servicio Social de la Universidad Tecnológica de Nayarit publicado en el


Reglamento de Laboratorios y Talleres de la Universidad Tecnológica de Nayarit

publicado en el periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 julio del 2003.

Reglamento de Ingresos Propios.

copia

no co

ntrola

da




Reglamento del Consejo Directivo.

Reglamento de Ingreso, Promoción y Permanencia del Personal Académico (RIPPPA)

publicado en el periódico oficial de Gobierno del Estado el día 10 de enero de 2005.

Reglamento de Servicios al Sector Productivo publicado en el periódico oficial de

Gobierno del Estado el 16 de febrero de 2005.

Reglamento del Centro de Información de la Universidad Tecnológica de Nayarit

publicado en el periódico oficial de Gobierno del Estado el 18 de septiembre de 2002.

Reglamento de Evaluación y Acreditación de la Universidad Tecnológica de Nayarit

publicado en el periódico oficial de Gobierno del Estado el 16 de julio de 2003.

Universidades Tecnológicas: una nueva opción educativa para la formación profesional a

nivel superior. Secretaría de Educación Pública, 1991.

Políticas para la operación del Modelo Educativo del Sistema de Universidades

Tecnológicas, Secretaría de Educación Pública, Subsecretaría de Educación Superior e

Investigación Científica, Coordinación General de Universidades Tecnológicas.

Lineamientos de Vinculación. Subsistemas de Universidades Tecnológicas.

copia

no co

ntrola

da




3.- Términos y Definiciones

En el Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit y el Manual de Calidad que lo

documenta, son aplicables los términos y definiciones especificados en la norma mexicana NMX-

CC-9000-IMNC-2005 Sistema de Gestión de Calidad -Fundamentos y vocabulario, que es

idéntica a la norma internacional ISO 9001:2008, además de los términos y definiciones que

son aplicables específicamente al Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit que se

presentan en ésta parte del Manual de Calidad.

Para efectos del Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit se entiende por:

1. Proveedor.

Persona o conjunto de personas dentro o fuera de la organización que constituye una unidad

orgánica con autoridades y responsabilidades determinadas y una denominación específica y

que proporciona sus resultados a otra unidad orgánica, la cual los recibe como elementos de

entrada o insumos.

2. Cliente.

Persona o conjunto de personas dentro o fuera de la organización que constituye una unidad

orgánica con autoridades y responsabilidades determinadas y una denominación específica y

que reciben como elementos de entrada los resultados generados por otra unidad orgánica.

3. Elementos de entrada al proceso Aprendizaje.

Egresados de instituciones educativas de nivel medio superior que ingresan a la UT de Nayarit

para cursar cualquiera de las carreras de nivel superior que ésta ofrece.

4. Producto del proceso Aprendizaje.

Egresado de algunas de las carreras ofertadas por la UT de Nayarit con Título Profesional de

Técnico Superior Universitario ó de Licenciatura/Ingeniería.

5. Diseño y desarrollo.

Conjunto de procesos que se realizan bajo la coordinación y autoridad de la Coordinación

General de Universidades Tecnológicas que transforman los requisitos del producto del proceso

de aprendizaje (requisitos del alumno), en documentos denominados planes y programas de

estudio.

copia

no co

ntrola

da




6. Producto no conforme (PNC).

Los casos en los que los alumnos no logren la competencia necesaria al finalizar el cuatrimestre.

De igual manera se considera PNC al Profesor de Tiempo Completo o Profesor de Tiempo

Parcial que haya obtenido una calificación por debajo de 3.5 en las evaluaciones aplicadas por

los alumnos y una calificación por debajo de 80 en las evaluaciones aplicadas por los Directores

de Carrera.

Así mismo, se considera Producto No Conforme al docente que haya obtenido una calificación

por debajo de 3 en el formato de Observación en Aula. También se considera PNC todo

producto o servicio que afecte la calidad del producto de la UT de Nayarit, y que no cumpla con

las especificaciones solicitadas.

7. Carga académica.

Asignación de recursos (profesores, equipo, instalaciones, etc.) que dan lugar a la fase

dinámica del proceso aprendizaje y a la medición y seguimiento del producto del mismo.

8. Comisiones Académicas Nacionales.

Órganos colegiados de carácter consultivo creados por la Coordinación General de

Universidades Tecnológicas, con el objeto de proponer, elaborar, revisar y modificar planes de

estudio de las carreras que se imparten en el Subsistema de Universidades Tecnológicas. Se

integran por: Directores de Carrera, representantes del Sector Productivo, representantes de

instituciones educativas y representantes de la Coordinación General de Universidades

Tecnológicas.

9. Comisión de Pertinencia.

Órganos colegiados de carácter consultivo creados por la UT de Nayarit para asegurar que los

contenidos de los planes y programas de estudio sean acordes con los requerimientos del

entorno y de la actividad económica de la región. Es presidida por el Rector e integrada por

representantes del sector productivo de la región y por funcionarios de la universidad.

10. Comité de Calidad.

Órgano colegiado creado por la UT de Nayarit para auxiliar al Rector en la definición de la

Política de Calidad y los Objetivos de Calidad, así como para revisar de manera programada y

asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. Es presidido

por el Rector e integrado por:

copia

no co

ntrola

da




Secretario Académico y Representante de Rectoría

Abogado General

Director de Administración y Finanzas

Directora de Vinculación

Directora de la División Económico-Administrativa

Directora de la División de Ciencia y Tecnología

Directora de la División de Estudios y Servicios

Turísticos

Director de la División Electromecánica Industrial

Subdirector de Negocios Internacionales

Subdirector de Administración y Evaluación de

Proyectos

Subdirectora de Planeación y Evaluación

Subdirectora de Extensión Universitaria

Subdirectora de Servicios Escolares

Encargada del área de Gestión y Movilidad

Estudiantil

Jefe de Dpto. del Programa Educativo de Seguridad

Pública

Jefe de Dpto. de Infraestructura

Jefe de Dpto. de Recursos Humanos

Jefe de Dpto. de Prensa y Difusión

Jefe del Dpto. de Idiomas

Jefe del Dpto. de Servicios Generales

copia

no co

ntrola

da




Jefe del Dpto. de Actividades Extracurriculares

Jefe del Dpto. de Incubación de Negocios

Jefe del Dpto. de Adquisiciones y Control Patrimonial

Coordinador de Calidad

11. Comité de Dirección.

Órgano colegiado creado por la UT de Nayarit para auxiliar al Rector en la toma de decisiones

institucionales. Es presidido por el Rector, el Director de Administración y Finanzas, los

Directores de Carrera, la Directora de Vinculación, el Abogado General, y los Jefes de

Departamento.

12. Comité Académico (Secretaría Académica, Divisiones de Carrera y Vinculación).

Órgano colegiado creado por la UT de Nayarit que se reúne con el fin de verificar que las

acciones académicas cumplan con los lineamientos marcados por la Coordinación General de las

Universidades Tecnológicas.

13. Deserción.

Indicador que muestra la proporción de alumnos que abandonan los estudios durante cada ciclo

escolar con relación a la matrícula total atendida durante el mismo período.

Se consideran desertores aquellos alumnos que tramitan baja temporal o definitiva; que

abandonan los estudios sin dar aviso a la UT de Nayarit independientemente de las causas que

originen éstas situaciones; o que al final de un ciclo escolar causen baja por rendimiento

académico deficiente.

14. Eficiencia terminal.

Indicador que muestra la proporción de alumnos egresados en relación al número de alumnos

inscritos por generación.

15. Índice de Titulación.

Indicador básico para estimar en términos relativos, el comportamiento de la titulación de la UT

de Nayarit.

copia

no co

ntrola

da




16. Egresado.

Persona que aprueba y acredita todas las asignaturas que conforman un plan de estudios.

17. Estudiante Titulado.

Persona que ha cubierto el plan de estudios y cumplido con los requisitos establecidos por la

institución educativa para obtener el título correspondiente.

18. Examen General de Egreso del Técnico Superior Universitario y/o Ingeniería y

Licenciatura (EGETSU y EGEL).

Éstos exámenes son instrumentos diseñados por el Centro Nacional de Evaluación para la

Educación Superior A.C. (CENEVAL) ex profesos, para medir y evaluar conocimientos y

destrezas de los recién egresados, de las diversas carreras de Técnico Superior Universitario e

Ingenierías y Licenciatura que se imparten en la UT de Nayarit.

19. Estadía.

Etapa final del proceso de formación del estudiante, en la cual permanece en el sector

productivo durante un lapso de 10 a 15 semanas para desarrollar un proyecto concertado con

la empresa, que incluye actividades prácticas relacionadas con sus funciones profesionales. La

estadía se lleva a cabo en el sexto, noveno u onceavo cuatrimestre y el alumno cuenta con un

asesor académico y un asesor empresarial.

20. Estancia.

Acción de vinculación con el sector productivo que forma parte del proceso de aprendizaje, en

la cual el alumno permanece en una empresa durante un período aproximado de una semana,

con el propósito de identificar procesos técnico-administrativos y/o localizar áreas de

oportunidad para desarrollar su proyecto de estadía. La estancia se lleva a cabo en el cuarto

y/o quinto cuatrimestre.

21. Matrícula Total Atendida.

Se define como el número de alumnos que se inscriben y cursan las asignaturas en un período

determinado. Está integrada por los alumnos inscritos de nuevo ingreso, los reinscritos

(promovidos, re-cursantes, reincorporados y cambios de carrera).

copia

no co

ntrola

da




22. Matrícula.

Clave única asignada por el área de Servicios Escolares a cada uno de los alumnos inscritos a la

Universidad.

23. Plan de estudios.

Documento que establece las características especificadas de los subprocesos y productos del

proceso de aprendizaje de los Programas Educativos. Las características especificadas en el

plan de estudios son, principalmente: el perfil de ingreso, el perfil de egreso, los objetivos del

programa educativo, el mapa curricular, los objetivos de las asignaturas y sus unidades

temáticas, el saber, el saber ser, saber hacer y los métodos de evaluación del aprendizaje.

24. Programas de estudios.

Documento que establece las características especificadas de cada una de las asignaturas que

forman un plan de estudios.

25. Reprobación.

Indicador que muestra la proporción de alumnos que no aprobaron alguna asignatura del plan

de estudios en un período escolar determinado, con relación a la matrícula atendida.

26. Visitas al sector productivo.

Acción de vinculación que forma parte del proceso de aprendizaje en la que grupos de alumnos

realizan visitas al sector productivo con objetivos educacionales especificados. El único periodo

en el que el alumno no realiza visitas al sector productivo es cuando éste realiza su estadía.

27. Procesos Internos.

Son los procesos principales que rigen el quehacer de la organización y que forman parte del

Sistema de Gestión de Calidad.

28. Sistema de Gestión de Calidad.

Es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada al logro de los principales

procesos con relación a los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y

requisitos de las partes interesadas, según corresponda para mantener una certificación.

32. Área de oportunidad.

Detección de alguna falla en el procedimiento donde se puede hacer una mejora significativa.

copia

no co

ntrola

da




33. Auditor.

Persona con la competencia para participar en el proceso de auditoría.

34. Auditoría Interna.

Proceso de evaluación realizado por o en nombre de la organización para comprobar la

capacidad del SGC de cumplir los requerimientos de los clientes, los requisitos de la

organización, de la norma, reglamentarios o cualquier otro requisito aplicable.

35. Acción Correctiva.

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial.

36. Acción Preventiva.

Acción tomada para eliminar la causa de observaciones a fin de prevenir situaciones

potencialmente indeseables.

37. Asesorías.

Actividades académicas orientadas a elevar el nivel de aprovechamiento de los alumnos en la

(s) asignatura (s) que así lo requiera (n).

38. Auditor Líder.

Persona calificada para dirigir una Auditoría Interna de Calidad.

39. Bitácoras.

Registro de utilización de recursos académicos disponibles o de una actividad programada.

40. Documentos de origen externo.

Documentos aprobados por instancias externas de la Universidad que afectan, regulan asesoran

y/o apoyan al Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit.

41. Examen de diagnóstico CENEVAL.

Examen de ingreso aplicado por Centro Nacional de Evaluación (EXANI II).

42. Examen de Perfil.

Define la vocación y la aptitud del alumno para cursar la carrera.

copia

no co

ntrola

da




43. Examen Profesional.

Instrumento que permite medir y evaluar el conocimiento adquirido por el alumno durante el

proceso de estadías.

44. Evaluación Ordinaria.

Es aquella que realiza el alumno durante el cuatrimestre respectivo y puede comprender una o

más de las unidades de aprendizaje que integren el programa de estudios.

45. Evaluación Remedial.

Es aquella que procede cuando el alumno no presenta o no acredita la evaluación ordinaria.

46. Evaluación Extraordinaria.

Es aquella que se lleva a cabo cuando el alumno no acreditó la asignatura en la evaluación

remedial.

47. Evaluación Última Asignatura.

Es aquella que se le concede al alumno al final de cuatrimestre en una sola asignatura y por

única ocasión durante su carrera, siendo ésta la última oportunidad para acreditarla.

48. Evidencia objetiva.

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

49. Instrucción de Trabajo.

Describe actividades detalladas de una parte del procedimiento.

50. Formatos (Anexos).

Documento que sirve para registrar los resultados de actividades y operación de la aplicación de

un documento.

51. Equipo Auditor.

Grupo de personas que llevan a cabo una auditoría interna.

52. No Conformidad. Es el no cumplimiento de un requisito especificado en la norma de

referencia.

53. N.A.

No acredita examen.

copia

no co

ntrola

da




54. N.P.

No presentó examen.

55. Manual de Calidad.

Documento que especifica el Sistema de Gestión de Calidad de una organización.

56. Memoria (Tesina o reporte).

Trabajo que desarrolla el alumno sobre su proyecto de estadías y es entregado de manera

digital.

57. Profesor de asignatura.

Todo Profesor de Tiempo Completo y Tiempo Parcial que tenga horas frente a grupo.

58. PTC.

Profesor de Tiempo Completo.

59. PTP.

Profesor de Tiempo Parcial.

60. Programa de Auditoría.

Conjunto de una o mas auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y

dirigidas hacia un propósito especifico.

61. Producto.

Resultado de un proceso.

62. Procedimiento.

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

63. Proceso.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que interactúan, las cuales transforman

elementos de entrada en resultados.

64. POA.

Programa Operativo Anual.

copia

no co

ntrola

da




65. PIDE.

Programa Institucional de Desarrollo.

66. Plan de Acciones Correctivas.

Plan que surge del Comité de Calidad como resultado de una auditoría interna o una revisión al

SGC, contiene el total de acciones correctivas a llevarse a cabo en un determinado tiempo.

67. Registros.

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas.

68. Representante de Rectoría.

Representante del rector para los trabajos relacionados con el SGC.

69. Requisito.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

70. Responsable del procedimiento.

Área responsable y principal actor del procedimiento.

71. S.D.

Sin derecho a examen.

72. Sinodales.

Jurado que se encarga de evaluar al candidato a profesor de asignatura de tiempo completo o

parcial en su examen de oposición.

73. Sustentante.

Alumno que presenta examen de ingreso o egreso CENEVAL y de perfil.

74. Tutorías.

Actividades de acompañamiento individual o grupal dirigidas a los alumnos para mejorar y

elevar el nivel de aprovechamiento académico.

75. Verificación.

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los

requisitos especificados.

copia

no co

ntrola

da




76. Servicios al Sector Productivo.

Son los servicios tecnológicos prestados al sector productivo que ofrece la universidad mediante

una vinculación permanente, a través de sus diferentes centros proveedores contribuyendo así

con el desarrollo económico y sustentable de la región.

77. Academia.

Grupo de Profesores que tienen bajo su responsabilidad la impartición de una misma asignatura

dentro de su programa educativo, con la facultad de establecer los criterios de planeación,

desarrollo y evaluación de la asignatura a impartir durante el cuatrimestre.

78. Mapa Curricular.

Documento que establece el nombre de las asignaturas y el número de horas a cumplir por

cuatrimestre para concluir los estudios de un programa educativo.

79. Hoja de asignatura.

Documento que establece los contenidos temáticos de cada una de las asignaturas que forman

parte del plan de estudios.

80. Secuencia Didáctica.

Documento donde se estructuran los temas o unidades a impartir de una asignatura, así como

los criterios e instrumentos de evaluación.

81. Asignatura Integradora.

Asignatura o proyecto integrador que demuestra la competencia adquirida por el alumno

durante su carrera.

82. Asignatura NO Integradora.

Evalúa los conocimientos del alumno por área específica.

83. SA- Satisfactorio = 8-Cuando se han logrado los resultados de aprendizaje.

84. DE- Destacado =9-Cuando se han logrado los resultados de aprendizaje y excede los

requisitos establecidos.

85. AU- Autónomo = 10-Supera el resultado de aprendizaje en contextos diferentes.

86. CO- Competente = 8-Cuando se han logrado los resultados de aprendizaje.

copia

no co

ntrola

da




87. CD- Competente Destacado = 9-Cuando se han logrado los resultados de aprendizaje y

excede los requisitos establecidos.

88. CA- Competente Autónomo = 10-Cuando se han logrado los resultados de aprendizaje.

89. Niveles de evaluación en asignatura No Integradora:

SA- Satisfactorio = 8

DE- Destacado =9

AU- Autónomo = 10

91.Niveles de evaluación en asignatura Integradora:

CO- Competente = 8

CD- Competente Destacado = 9

CA- Competente Autónomo = 10

Siglas:

SIGLAS DESCRIPCIÓN

CENEVAL Centro Nacional de Evaluación, A. C.

CGUT Coordinación General de Universidades Tecnológicas

SEP Secretaría de Educación Pública

SGC Sistema de Gestión de Calidad

TSU Técnico Superior Universitario

UT de Nayarit Universidad Tecnológica de Nayarit

UUTT Universidades Tecnológicas

SIVUT Sistema de Información sobre Vinculación de las Universidades

Tecnológicas.

RIPPPA

Reglamento de Ingreso, Promoción y Permanencia del Personal

Académico.

copia

no co

ntrola

da




4. Sistema de Gestión de Calidad

4.1. Generalidades

La UT de Nayarit ha establecido, documentado e implantado un Sistema de Gestión de Calidad

(SGC), conforme a los requisitos de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC 2008.

El Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit incluye los procesos de Planeación

Operativa, Administración Operativa, Promoción y Difusión, Aprendizaje Escolar, Control Escolar

y Vinculación Académica y Empresarial, para ofrecer de acuerdo al modelo educativo de las

UUTT servicios de educación superior en las carreras de:


Licenciatura





Mercadotecnia


Empresarial




Internacionales



Turístico

TSU en Seguridad Pública y Protección Civil


Eléctricas Eficientes

TSU en Gastronomía


Comunicación área Sistemas Informáticos

copia

no co

ntrola

da




Además de Servicios Tecnológicos eficientes al Sector Productivo prestados a través del Centro

de Desarrollo de Procesos Agroindustriales (CEDPAI), así mismo ofrece a través de la

Incubadora de Negocios, servicios de incubación de proyectos para la generación de empresas.

La secuencia e interacción de los procesos que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad

de la UT de Nayarit se especifica en forma gráfica en el ANEXO B de éste documento.

Los procesos del Sistema de Gestión de Calidad incluyen las actividades de gestión, provisión de

recursos, realización del producto y la medición y control, con la finalidad de supervisar que

tanto la operación como el control de éstos procesos sea eficaz.

La UT de Nayarit declara su conformidad con las cláusulas de la norma ISO 9001:2008,

excluyendo de la 7.3.1. a la 7.3.5. y 7.3.7, a los procesos relacionados con aprendizaje Véase

Capítulo 7.3 Diseño y Desarrollo de este manual, y aplicado únicamente al proceso del CEDPAI

y sus servicios al sector productivo relacionados directamente con el Diseño y Desarrollo de

nuevos productos.

La UT de Nayarit solicita los servicios externos del CENEVAL como parte de las actividades de

evaluación de los aspirantes a ingresar y de los estudiantes próximos a egresar. Dicha solicitud

se sustenta en la experiencia y prestigio que el Centro tiene en el diseño y aplicación de

exámenes.

La participación de CENEVAL está claramente definida en el Procedimiento POSE-01 Admisión.

Con la finalidad de coadyuvar a la optimización en la realización efectiva de lo procesos que

forman parte de Sistema de Gestión de Calidad, la UT de Nayarit solicita y controla mediante la

supervisión permanente, los servicios externos de:

Seguridad y vigilancia

Limpieza y Aseo General (Intendencia)

Comedor Universitario y Cafeterías

Centro de Fotocopiado

Papelería.

copia

no co

ntrola

da




4.2. Requisitos de la Documentación

4.2.1. Generalidades

La UT de Nayarit mantiene un SGC documentado como un medio de asegurar que los

productos y servicios internos y externos que ofrece, cumplen con los objetivos de calidad

especificados.

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad incluye:

Manual de calidad:

El cual contiene de manera documentada la Política y los Objetivos de Calidad y cuyo contenido

se especifica en el apartado 4.2.2 de éste manual.

El Manual de procedimientos

El cual incluye los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2008 y los procedimientos

internos de los procesos documentados necesarios para asegurar la planificación, operación y

control del SGC de la UT de Nayarit. ANEXO A.

Registros.

La UT de Nayarit soporta cada uno de los registros obligatorios señalados por la norma ISO

9001:2008.

Documentos Externos

En cada uno de los procedimientos se mencionan los documentos externos requeridos para del

desarrollo del proceso.

4.2.2. Manual de Calidad

La UT de Nayarit mantiene un manual de calidad MCRR-01 que señala:

En forma documentada la Política y Objetivos de Calidad.

El alcance del SGC de la UT de Nayarit y la interacción de los procesos que lo forman.

La manera de mantener el SGC, mediante procedimientos documentados que aseguren

la conformidad de los servicios y productos con los requisitos especificados.

copia

no co

ntrola

da




copia

no co

ntrola

da




4.2.3. Control de Documentos.

La UT de Nayarit maneja un procedimiento e instrucciones de trabajo que le permiten controlar

y distribuir los documentos internos y externos incluidos dentro del SGC, y que están

relacionados con los requisitos de la norma ISO 9001:2008:

PMRR-01 Control de Documentos.

I01PMRR-01 Elaboración de Documentos.

I02PMRR-01 Codificación de Documentos.

I03PMRR-01 Control, Distribución y Difusión de Documentos.

4.2.4. Control de Registros.

La UT de Nayarit ha establecido un sistema para asegurar que todos los registros necesarios

para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos establecidos en la Norma ISO

9001:2008, así como de la operación eficaz del SGC, se encuentren legibles, fácilmente

identificables y recuperables por el personal autorizado. Los registros que se guardan en forma

electrónica son respaldados por el responsable de área conforme a la instrucción de trabajo:

I07MCRR-01 Gestión de Servicios Informáticos.

El área de informática es responsable de realizar el respaldo general de los históricos del SGC,

a través del apartado de su instrucción de trabajo: “Respaldo electrónico de registros del SGC”.

El proceso se detalla en el procedimiento PMRR-02 Control de Registros.

copia

no co

ntrola

da




5. Responsabilidad de la Rectoría

5.1. Compromiso de la Rectoría

El Rector y su Equipo Directivo, así como los responsables de los procesos del SGC constituyen

el Comité de Calidad el cual es un órgano colegiado creado por la UT de Nayarit para apoyar al

Rector en la definición de la Política y Objetivos de Calidad, así como para revisar

cuatrimestralmente el SGC asegurando con ello la conveniencia, adecuación y eficacia del

mismo, los acuerdos de dichas reuniones se reflejan en las minutas cuatrimestrales de revisión

de la Rectoría y la forma en que está integrado el Comité de Calidad se describe en el apartado

3 de éste manual.

La importancia de satisfacer los requisitos del cliente, así como las disposiciones legales y

reglamentarias, es comunicada a través del órgano colegiado integrado por el personal

Directivo de la universidad, llamado Comité de Dirección, el cual sesiona periódicamente y

permite al Rector plantear y dar seguimiento a los objetivos a alcanzar en ese período y las

actividades a realizar para alcanzarlos, para que los encargados de cada área informen y

organicen al personal a su cargo.

La disponibilidad de recursos es asegurada mediante el presupuesto anual de egresos publicado

en el Periódico Oficial de Gobierno del Estado.

5.2. Enfoque al Cliente

El Rector, el Secretario Académico, los Directores de División y la Directora de Vinculación

tienen la responsabilidad de asegurar que los requisitos del cliente, se determinan y se cumplen

con el propósito de aumentar su satisfacción.

Apartado 7.2. (Procesos relacionados con el cliente) y 8.2.1. (Satisfacción del cliente).

copia

no co

ntrola

da




5.3. Política de Calidad

La Política de Calidad de la UT de Nayarit presentada por el Rector en el apartado 1.5 de

éste manual ha sido revisada por el Comité de Calidad para asegurarse:

Que es adecuada con el propósito de la universidad.

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la

eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la

calidad.

Establecer que será revisada para su continua adecuación en las reuniones de la

revisión de Rectoría.

Asumir el compromiso de asegurar que la Política será difundida e implementada

en todos los niveles de la universidad, utilizando los siguientes mecanismos:

Capacitación a todo el personal.

Publicación de la Política y Objetivos de Calidad a través diversos medios

de comunicación oral y escrita.

5.4. Planificación

5.4.1. Objetivos de Calidad

Los Objetivos de Calidad de la UT de Nayarit presentados por el Rector en el apartado 1.6 de

éste manual son coherentes con la Política de Calidad y su consecución se mide a través de los

indicadores de gestión, aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad, los cuales están basados

en los establecidos por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas para evaluar al

Subsistema de Universidades Tecnológicas con el propósito de dar continuidad y uniformidad al

Modelo Educativo y mejorar sus procesos.

El Rector y su Equipo Directivo se aseguran de que éstos Objetivos de Calidad, incluyendo

aquellos que son necesarios para cumplir con los requisitos del producto o servicio, se

establecen en las funciones y niveles pertinentes de la organización.

copia

no co

ntrola

da




5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de Calidad

La planificación del Sistema de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit se realiza con el fin de

cumplir con lo especificado en el apartado 4.1 (requisitos generales) de éste manual y con los

objetivos de calidad antes mencionados.

Cuando se planifica e implementan cambios en el Sistema de Gestión de Calidad de la UT de

Nayarit, los indicadores aplicables a éste, mantienen su integridad, señalando que los

parámetros establecidos para tales indicadores constituyen puntos de referencia deseables de

las funciones a medir y evaluar, y son fijados, cuando es el caso, por la Coordinación General

de UUTT.

Las metas específicas a alcanzar en los procesos que constituyen el Sistema de Gestión de

Calidad se establecen en algunos de los proyectos del Programa Operativo Anual R01POPE-01

creado conforme el Procedimiento POPE-01 y en la Revisión por la Rectoría se verifica su

cumplimiento y se evalúan las oportunidades de mejora.

copia

no co

ntrola

da




copia

no co

ntrola

da




5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.5.1. Responsabilidad y Autoridad

La estructura operativa de la UT de Nayarit define responsabilidades, interrelaciones y autoridad

del personal que maneja, ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del producto

suministrado, por cada una de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008.

copia

no co

ntrola

da




Los puestos responsables de cumplir con cada una de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008

tienen la responsabilidad y la autoridad delegada por el Rector para:

Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el

producto, el proceso y el Sistema de Gestión de la Calidad.

Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada con el producto, el proceso y

el Sistema de Gestión de Calidad.

Verificar la implementación de acciones correctivas.

Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se haya corregido.

Las responsabilidades de los puestos de la organización se hacen explícitas en los

procedimientos de cada uno de los procesos que forman parte del SGC.

5.5.2 Representante de la Rectoría.

El Rector de la UT de Nayarit ha designado al Secretario Académico como Representante de la

Rectoría y responsable del Sistema de Gestión de Calidad, con responsabilidad y autoridad

para:

Asegurar que se mantengan y mejoren los procesos implantados del Sistema de Gestión

de Calidad de la UT de Nayarit de acuerdo a la norma ISO 9001:2008.

Informar a la Rectoría sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de

cualquier necesidad de mejora.

Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente, en todos

los niveles de la organización.

Establecer enlaces con organizaciones externas en asuntos relacionados con el Sistema

de Gestión de Calidad de la UT de Nayarit.

copia

no co

ntrola

da




5.5.3. Comunicación Interna

El Rector y su Equipo Directivo han establecido procesos de comunicación interna para la

difusión de la Política y los Objetivos de Calidad y los requisitos del cliente, las disposiciones

legales y reglamentarias y los documentos necesitados por la UT de Nayarit, para asegurarse de

la eficaz planeación, operación y control de los procesos del SGC y el logro de los Objetivos de

Calidad planteados, a través de los siguientes medios:

Oficios y Memorándum.

Revisiones por el Comité de Calidad.

Portal de Calidad en la Página web de la UT de Nayarit con información relevante del

SGC y cumplimiento de metas de indicadores de calidad.

Reuniones de trabajo.

Actividades específicas de formación.

Medios de difusión impresos y electrónicos.

5.6. Revisión de la Rectoría.


El Rector de la UT de Nayarit a través de su Comité de Calidad realiza revisiones al término del

cuatrimestre al Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de asegurar la conveniencia,

adecuación y eficacia continua del mismo.

Las reuniones de revisión son convocadas por el Rector, a través del Representante de la

Rectoría, con el propósito de obtener una retroalimentación óptima y representativa de todas

las áreas de la organización, las revisiones incluyen la evaluación de oportunidades de mejora y

la necesidad de efectuar cambios al Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo la Política y

los Objetivos de Calidad.

Los resultados de las reuniones de Revisión de la Rectoría son registrados en las minutas que

se elaboran con posterioridad a cada reunión.

R01MCRR-01 Minuta de Reunión del Comité de Calidad.

copia

no co

ntrola

da




5.6.2. Información para la revisión

La información de entrada para llevar a cabo las reuniones de revisión por la Rectoría incluye;

de manera enunciativa, no limitativa:

a) Los resultados de las auditorias que son producto del procedimiento de Auditoría Interna

PMRR-04 y de las auditorías de vigilancia y recertificación aplicadas.

b) Los registros de retroalimentación del cliente que son producto de los procedimientos

Seguimiento de Egresados POVI-01 y del buzón de sugerencias.

c) El desempeño de los procesos y conformidad del producto que se plasman en los

indicadores del Sistema de Gestión de Calidad y se presentan en el informe de evaluación a

la calidad del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

d) El estado de las acciones correctivas y preventivas que se registran de acuerdo con los

procedimientos Acciones Correctivas PMRR-03 y Acciones Preventivas PMRR-06.

e) El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones previas efectuadas por la Rectoría, las

cuales aparecen en las minutas de las reuniones anteriores del Comité de Calidad.

f) Los cambios que puedan afectar al Sistema de Gestión de la Calidad; y

g) Las recomendaciones para la mejora propuestas por los miembros del mismo Comité

presentadas como lo señala la instrucción de trabajo I03PMRR-01 del procedimiento de

Control de Documentos PMRR-01.

5.6.3. Resultados de la revisión.

Las minutas de las reuniones de la revisión por la Rectoría, incluyen todas las decisiones

adoptadas y acciones indicadas con relación a:

a) La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos;

b) La mejora del servicio con relación a los requisitos del cliente; y

c) las necesidades de recursos.

copia

no co

ntrola

da




6. Gestión de Recursos

6.1. Provisión de Recursos

En la UT de Nayarit la determinación de recursos se lleva a cabo anualmente mediante el

Anteproyecto Anual de Egresos elaborado por el Rector y el Director de Administración y

Finanzas, el cual a mediados del año en curso, solicita a las áreas las necesidades de recursos

requeridos para el siguiente año logrando con ello entre otras cosas:

Mantener el Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su eficacia.

Aumentar la satisfacción del cliente.

Los proyectos a realizarse el siguiente año con base al presupuesto autorizado se especifican

en:

El Programa Operativo Anual R01POPE-01 con base al procedimiento

POPE-01 Planeación y Evaluación.

6.2 Recursos Humanos


La UT de Nayarit se asegura de que el personal que desempeñe trabajos que afecten

directamente a la calidad del producto (personal docente de tiempo completo, tiempo parcial y

técnicos de laboratorio) cuente con la competencia, formación, experiencia y habilidades

apropiadas, mediante el procedimiento de Selección y Alta de Profesores de Tiempo Completo y

Parcial POSA-01.

Así mismo asegura que el personal administrativo facilite la prestación de servicios brindados

por la UT de Nayarit, a través del procedimiento de Selección y Alta de Personal Administrativo

PORH-01.

6.2.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia.

La UT de Nayarit de acuerdo al procedimiento de Selección y Alta de Profesores de Tiempo

Completo y Parcial POSA-01, determina la competencia del personal involucrado en la calidad

del producto mediante el acta de resultados del examen de oposición R01POSA-01 evaluado

por expertos en las materias respectivas, que permite seleccionar al candidato mas apto para el

desarrollo de las actividades docentes.

copia

no co

ntrola

da




Así mismo, el Secretario Académico en conjunto con los Directores de División, son

responsables de identificar las necesidades de formación del personal a su cargo, y llevarlos al

pleno del Comité Académico de la UT de Nayarit para ser incluidos en el Programa Anual de

Formación y Actualización de Competencias de la Universidad conforme al procedimiento PORH-

02 Programa Anual de Formación y Actualización de Competencias, y/o en su caso tomar otras

acciones para lograr la competencia necesaria y evaluar la eficacia de éstas.

Es responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos dar seguimiento al Programa

Anual de Formación y Actualización de Competencias del personal docente y administrativo.

Aunado al Programa Anual de Formación y Actualización de Competencias PORH-02 y con la

finalidad de concientizar al personal que forma parte del SGC, se imparte capacitación la cual

está compuesta de cursos y sesiones específicas para asegurar que el personal está enterado y

consciente de la importancia de sus actividades y de cómo éstas contribuyen al logro de los

Objetivos de Calidad dentro del SGC.

Por otra parte, cuatrimestralmente los Profesores de Tiempo Completo y Parcial son evaluados

por el Director de Carrera y los alumnos, mediante instrucciones de trabajo de Evaluación al

Desempeño del Profesor de Tiempo Completo y Parcial I03PODC-02 e I02PODC-05, dichas

evaluaciones, arrojan indicadores de satisfacción en las tareas encomendadas al profesor en

ese período.

Los registros acerca de educación, formación, habilidades y experiencia del personal que forma

parte del SGC, son integrados en expedientes confidenciales en el Departamento de Recursos

Humanos.

6.3. Infraestructura

Las instalaciones de la UT de Nayarit, destinadas a apoyar los procesos del Sistema de Gestión

de Calidad, comprenden:

- Cuatro edificios de docencia que cuentan con aulas, laboratorios de informática y de

idiomas, auditorios, salas de trabajo, cubículos para el personal docente y oficinas

administrativas.

- Un edificio de Rectoría, que cuenta con áreas administrativas.

- Tres edificios de laboratorios pesados, en los que se encuentran los talleres requeridos por

los programas educativos.

copia

no co

ntrola

da




- Un edificio de Centro de Información (biblioteca).

- Un edificio de Vinculación Empresarial.

- Tres cafeterías.

- Un edificio de actividades deportivas (Gimnasio Universitario).

- Un edificio de medicina deportiva y atención psicológica.

- Computadoras personales y servidores.

- Una red interna de comunicación con conexión a Internet.

- Tecnologías para el desarrollo de bases de datos, diversos lenguajes de programación.

- Software comercial y herramientas de diseño y aplicaciones en multimedia.

- Televisores, videocaseteras y proyectores de apoyo a la actividad docente.

- Acervo bibliográfico.

- La UT de Nayarit cuenta también con vehículos oficiales para apoyo a las actividades

administrativas y académicas.

Las Direcciones de División son las responsables de gestionar el mantenimiento de los

laboratorios y talleres de las carreras que pertenecen a su división.

Así mismo el área de Informática es responsable de realizar el mantenimiento a computadoras

personales y servidores como está establecido en las instrucciones de trabajo de

“Mantenimiento de equipo de laboratorio/taller I04PODC-05 y Gestión de Servicios

Informáticos” I07MCRR-01.

El mantenimiento de la infraestructura con que cuenta la UT de Nayarit se realiza de acuerdo al

programa de mantenimiento que se especifica en el Programa Operativo Anual R01POPE-01

del año en curso, siendo ejecutado por el Responsable del área de Servicios Generales adscrito

a la Dirección de Administración y Finanzas.

6.4. Ambiente de Trabajo

La Rectoría y el Cuerpo Directivo de la UT de Nayarit procuran que el ambiente de trabajo

influya positivamente en la motivación, satisfacción y desempeño del personal con el propósito

de mejorar continuamente el funcionamiento de la organización; para ello se toma en cuenta

factores humanos y físicos como los siguientes:

- Prácticas de trabajo que propician la participación activa y creativa del personal en general y

el trabajo colegiado del personal docente;

- La observación de las disposiciones aplicables en materia de seguridad e higiene en el

trabajo, así como de protección civil;

copia

no co

ntrola

da




- El mantenimiento de condiciones adecuadas de iluminación, ventilación, higiene y seguridad

de las oficinas, aulas, laboratorios/talleres; así como de la limpieza de las áreas abiertas; y

la promoción de actividades que propician la convivencia y la interacción social.

I04PODC-05. Mantenimiento de Equipo de Laboratorios /Taller

POSG-01 Programa de Mantenimiento Preventivo Anual

7. Realización del Producto

7.1. Planificación de la Realización del Producto

La UT de Nayarit tiene identificados y documentados los procedimientos necesarios para la

realización del producto del proceso de aprendizaje escolar y se asegura que la planificación de

dichos procedimientos sea coherente con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

El proceso de Aprendizaje Escolar inicia, cuando las áreas que forman parte de la

universidad, conocen los planes, metas cuatrimestrales de matrícula, proyectos

institucionales por proceso y cuando sea apropiado la apertura de nuevas carreras o el

cambio o cierre de éstas, de acuerdo con las metas establecidas en el Programa Operativo

Anual R01POPE-01 generado del procedimiento de Planeación y Evaluación.

Posteriormente se desarrollan los procesos de Promoción y Difusión y Control Escolar de

estudiantes de nuevo ingreso con base a los procedimientos:

PODIF-01 Promoción y Difusión.

POSE-01 Admisión.

I01PODIF-01 Visitas a Bachillerato.

De acuerdo con los resultados del cuatrimestre anterior, reportados por las Divisiones de

Carrera, el área de Servicios Escolares procede a reinscribir a los estudiantes, con base en

el promedio de calificaciones obtenido en el cuatrimestre anterior.

Procedimientos:

POSE-06 Control de Calificaciones.

En el caso de que algún estudiante de la universidad quiera solicitar un cambio a una carrera

distinta a la que había venido cursando podrá hacerlo de acuerdo al reglamento de alumnos

Art. 21.

copia

no co

ntrola

da




Es responsabilidad del Secretario Académico planear el proceso académico conjuntamente

con los Directores de División, Departamento de Idiomas y el área de Actividades

Extracurriculares, con base al número de estudiantes de nuevo ingreso, los cambios de

carrera autorizados y los reingresos, y posteriormente lo llevan a cabo de acuerdo a lo

planeado. Dicho proceso se realiza a través de los siguientes procedimientos:

PODC-04 Planeación Académica Cuatrimestral.

PODC-05 Desarrollo del Plan Académico Cuatrimestral.

POAE-01 Actividades Extracurriculares.

En cumplimiento a lo señalado por el modelo educativo donde se indica que el estudiante debe

de llevar a cabo en los cuatrimestres 6°, 9º u 11° un período de estadías éste se realiza de

acuerdo al procedimiento:

PODC-03 Estadías.

Al término de la estadía y para obtener el título de Técnico Superior Universitario ó

Ingeniería/Licenciatura el estudiante tiene que cumplir con un proceso de titulación el cual es

desarrollado a través del proceso de Control Escolar y se especifica dentro del procedimiento:

POSE-04 Titulación

Una medida de desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, consiste en realizar el

seguimiento de la información relativa a la percepción de las empresas con respecto al

cumplimiento de sus requisitos y expectativas con la contratación de los egresados de la

Universidad. La obtención de información sobre dicha percepción, se logra a través del

siguiente procedimiento:

POVI-01 Seguimiento de egresados.

La oferta de servicios tecnológicos y desarrollo de productos, es uno de los procesos con los

que cuenta la institución, mismos que se desarrollan a través de los diferentes Centros de

Servicios, fortaleciendo el vínculo con el sector productivo y contribuyendo con el desarrollo

socioeconómico de la región, cuyos aspectos están plasmados en el procedimiento de:

POEU-01 Servicios al Sector Productivo

copia

no co

ntrola

da




En este sentido la UT de Nayarit también oferta al sector productivo, educativo y social los

servicios de la Incubadora de Negocios, consistentes en el desarrollo de proyectos para la

creación de nuevas empresas que contribuyen al desarrollo sustentable de la región; ésta

actividad se especifica mediante el procedimiento:

POVI-03 Incubación de Negocios

Así mismo para la eficiente realización y desarrollo de las actividades relacionadas con el

aprendizaje del estudiante, la UT de Nayarit cuenta con el área de Servicios Generales la cual a

través de su procedimiento aseguran la eficaz planificación del mantenimiento de la estructura

física y perimetral de la institución en periodos delimitados, atendiendo además la solicitud de

servicios de las áreas, mediante la página web de la universidad, las actividades de

mantenimiento preventivo/correctivo se sujetan al procedimiento:

POSG-01 Programa de mantenimiento anual.

Los registros necesarios para comprobar que los procesos de realización y el producto

resultante cumplen los requisitos establecidos se indican en cada procedimiento.

En el ANEXO B se muestra el diagrama de procesos clave del SGC, en el cual se presenta el

ciclo de los procesos para la realización del producto.

7.2. Procesos Relacionados con el Cliente

7.2.1. Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto

El modelo educativo de las Universidades Tecnológicas plantea, desde su origen, una estrecha

vinculación con el sector productivo de bienes y servicios, logrando con ello un modelo óptimo

que permite articular las funciones sustantivas de docencia con el entorno socio-económico y

así:

a) Conocer las necesidades del sector productivo de la región.

b) Recabar la opinión de los empresarios acerca de los contenidos de los planes y programas

de estudio de las carreras ofertadas por la universidad.

Para determinar las carreras que forman la oferta educativa de la UT de Nayarit, se realizan

estudios de factibilidad, en los que se toma en cuenta la oferta educativa de nivel medio

superior y superior en la zona de influencia, la demanda del sector productivo y la situación

socioeconómica de las familias.

copia

no co

ntrola

da




En este sentido y en seguimiento a las necesidades del sector productivo, educativo, así como a

la sociedad en general, la UT de Nayarit oferta asesorías, capacitación, servicios tecnológicos,

desarrollo de productos e incubación de proyectos, cuyos requisitos específicos son

determinados por el cliente y considerados para lograr el resultado final. Así mismo se tiene

establecido en los procedimientos las condiciones bajo las cuales se desarrolla el servicio o

producto, tiempo de entrega, costo y demás especificaciones.


POVI-03 Incubación de Negocios

7.2.2. Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto

Para asegurar que los contenidos de los planes y programas de estudio son acordes y

pertinentes con los requisitos del sector productivo de bienes y servicios de la región, en la UT

de Nayarit lleva a cabo la realización de AST (Análisis Situacional del Trabajo) a dichos

programas y planes de estudio de cada una de las carreras, de acuerdo a la determinación y

solicitud de la CGUT, además los Directores de División son responsables de asistir a las

reuniones de la Comisión Nacional de Directores de Carrera en donde determinan las

propuestas de actualización y/o mejora de los planes y programas de estudio vigentes.

Durante el proceso formal de revisión y actualización de planes y programas de estudio que la

Coordinación General de Universidades Tecnológicas promueve, las Comisiones Nacionales de

Directores de Carrera evalúan las propuestas presentadas por las distintas UUTT y acuerdan la

modificación y actualización de los planes y programas. Éstos acuerdos se plasman en la minuta

de cada reunión y dan lugar a propuestas de nuevos planes y programas de estudio,

retroalimentando así el diseño. Posteriormente dichas propuestas se llevan al pleno de las

Comisiones Académicas Nacionales para su aprobación.

Una vez aprobados, la CGUT libera los nuevos planes y programas de estudio.

Por otra parte, el alumno debe estar enterado de cuotas escolares establecidas,

reglamentación vigente de la institución y bases del modelo educativo mediante el curso

propedéutico impartido al momento de ingresar a una de las diferentes carreras ofertadas:

PODIF-01 Promoción y Difusión.

POSE-01. Admisión.

copia

no co

ntrola

da




Tratándose de algún curso, asesoría, servicio tecnológico o incubación de negocios las áreas de

Extensión Universitaria e Incubadora de Negocios son responsables de la coordinación y

prestación de estos servicios, se aseguran de que se cumpla con los requisitos especificados por

el cliente, los cuales quedan determinados en la orden de servicio A04POEU-01, misma que es

expedida al momento de ser solicitado por éste último y cuyo seguimiento se monitorea

constantemente a través del Control de Seguimiento de Servicios R01POEU-01; en el caso de la

Incubación de Negocios se realiza a través de la Cédula de Registro A01POVI-03 en donde se

especifican los requisitos del cliente que contrata los servicios y se le da el seguimiento que

corresponde a través de los formatos Plan y Agenda de Incubación R01POVI-03 Y A02POVI-03

respectivamente.

7.2.3. Comunicación con el Cliente

Las áreas que conforman la Vinculación institucional son responsables de operar mecanismos

eficaces de comunicación con el sector productivo, fortaleciendo a través de reuniones de

trabajo la vinculación de la UT de Nayarit con dicho sector.

Así mismo, el área de Gestión y Movilidad Estudiantil es la encargada de detectar el grado de

satisfacción de las empresas y organizaciones frente al desempeño de los egresados en el

ámbito laboral, de acuerdo con el procedimiento:

POVI-01 Seguimiento de Egresados.

Las quejas del sector productivo son detectadas principalmente por las Direcciones de División,

las áreas de Gestión y Movilidad Estudiantil, Extensión Universitaria y la Dirección de

Vinculación.

Los estudiantes como clientes de los servicios relacionados con el proceso de aprendizaje

pueden presentar quejas y/o sugerencias en cualquiera de las áreas de la organización a través

del buzón, el cual es revisado cada 15 días por la Coordinación de Calidad, lo que permite

tomar las acciones necesarias para la mejora continua, editándose los resultados del estatus de

las quejas.

I03MCRR-01 Buzón de Sugerencias.

Con relación a los servicios tecnológicos y desarrollo de productos, la Subdirección de Extensión

Universitaria, proporciona información sobre éstos al momento de ser solicitada, ofertando

principalmente, aquellos servicios determinados por los Centros en el catálogo de servicios, y en

el caso de no estar contemplado dentro del mismo, se genera una propuesta A04POEU-01 y el

cliente será quien determine su aceptación.

copia

no co

ntrola

da




Bajo este contexto, la prestación del servicio o bien el desarrollo del producto, es

retroalimentado al momento de ser concluido y entregado al cliente, debido a que éste último

realiza una evaluación A10POEU-01, mediante la cual se mide la satisfacción del servicio

prestado, tomándose las medidas correspondientes considerando las áreas de oportunidad para

mejorar dichos aspectos, a su vez el área de Extensión Universitaria, retroalimenta a los

Centros de Servicios sobre los resultados de las evaluaciones o bien sobre alguna queja o

sugerencia. En el caso de Incubadora de Negocios, el responsable del área debe realizar

también dicha retroalimentación hacia su personal, derivado de la aplicación evaluaciones de

cursos impartidos A03POVI-03 y de las encuestas de satisfacción del servicio A04POVI-03

aplicadas una vez finalizado el proceso de incubación y graduación de las empresas incubadas.

Como parte del aprendizaje del alumno relacionado con la impartición de las actividades

extracurriculares, el área encargada es responsable de establecer comunicación con el alumno y

a su vez medir la satisfacción del servicio prestado por los Técnicos de Apoyo y de ésta manera

llevar conjuntamente con ellos la retroalimentación correspondiente.

7.3 Diseño y Desarrollo

La UT de Nayarit a través del CEDPAI diseña y desarrolla servicios al sector productivo

educativo y social, en apego a las políticas de aplicación y cualquier otro procedimiento legal y

reglamentario requerido para estos fines, por ello cuenta con un procedimiento e instrucciones

de trabajo que permiten llevar a cabo los servicios solicitados por los clientes a través de la

administración del área de Servicios al Sector Productivo.

POCEDPAI-01 Procedimiento del Centro de Estudios y Desarrollo de Procesos Agroindustriales

(CEDPAI)

7.3.1. Planificación del Diseño y Desarrollo

El Centro de Estudios y Desarrollo de Procesos Agroindustriales (CEDPAI) es el responsable de

la realización de proyectos con el sector productivo, tales como, desarrollo de nuevos productos

alimenticios, estandarizaciones de procesos y vidas de anaquel de productos alimenticios. Para

la realización se debe llevar a cabo una correcta planeación de estos, para poder así llevar un

control adecuado del desarrollo de los mismos y poder dar cumplimiento a los requerimientos

de los solicitantes.

Para realizar un correcto control de la planificación del proyecto se realiza un anteproyecto, el

cual consta de un cronograma de actividades R02POCEDPAI-01-Cronograma y registro de

actividades, descripción del proyecto, descripción de los costos y responsables del proyecto

R01POCEDPAI-01-Propuesta de desarrollo de productos, éste anteproyecto tiene un tiempo de

entrega establecido.

copia

no co

ntrola

da




7.3.2. Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo.

Para el diseño y desarrollo de productos el CEDPAI debe recibir por parte del área de Extensión

Universitaria una solicitud de propuesta y posteriormente de servicio (A04POEU-01) en la cual

se deben establecer las expectativas del solicitante del servicio, además de especificar las

características y requisitos del producto a desarrollar, mismas que deberá seguir durante el

desarrollo del proyecto aunado a algunas sugerencias oportunas por parte de los responsables

de mismo.

Para la etapa de desarrollo se debe gestionar la compra de la materia prima e insumos

necesarios para obtener el producto sugerido por el cliente, mismo que inicia el procedimiento

de requisición de compra (POCA-01).

7.3.3. Resultados del Diseño y Desarrollo.

En base a las características y requisitos presentados en la solicitud de servicio (A04POEU-01)

recibida por el CEDPAI se lleva a cabo la realización del proyecto, iniciando con una revisión

bibliográfica para poder así establecer las bases para el diseño, como son formulaciones,

procesos, materiales y equipos requeridos para cumplir con lo establecido en el elemento de

entrada (A04POEU-01), así como los resultados obtenidos durante cada una de las etapas

realizadas durante el desarrollo del proyecto, además se establecen y registran los responsables

del proyecto R03POCEDPAI-01 Diseño y Desarrollo del proyecto.

7.3.4. Revisión del Diseño y Desarrollo.

Se deben registrar todos los datos obtenidos durante el diseño y desarrollo y proporcionar los

más adecuados para la realización de una o más revisiones por parte de los responsables del

proyecto, antes de su salida al solicitante del servicio R02POCEDPAI-01-Cronograma y registro

de actividades / R03POCEDPAI-01 Diseño y Desarrollo del proyecto / R04POCEDPAI-01 Registro

de resultados, verificaciones y validaciones, sugiriendo estos modificaciones oportunas o su

correcta liberación al asegurarse que cumplan con los requisitos del elemento de entrada

(A04POEU-01).

7.3.5. Verificación del Diseño y Desarrollo

Una vez realizadas las modificaciones pertinentes (Proceso, características o cantidades,

trazabilidad, entre otros) al producto por parte de los responsables del proyecto se efectuará

una verificación por parte de éstos mismos al producto R02POCEDPAI-01-Cronograma y

registro de actividades / R04POCEDPAI-01 Registro de resultados, verificaciones y validaciones,

para poder liberarlo al solicitante del servicio para su verificación.

copia

no co

ntrola

da




Una vez liberado el producto o proceso se realizará una verificación por parte del solicitante del

servicio, pudiendo éste realizar tres modificaciones oportunas, para poder obtener el producto

requerido R03POCEDPAI-01 Diseño y Desarrollo del proyecto.

JUSTIFICACIÓN DE EXCLUSIÓN DE CLÁUSULAS PARA EL PROCESO DE

APRENDIZAJE ESCOLAR Y PROCEDIMIENTO DE INCUBACIÓN DE NEGOCIOS

Es responsabilidad de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas

(CGUT) los puntos 7.3.1. Planificación del Diseño y Desarrollo, 7.3.2. Elementos de

Entrada para el Diseño y Desarrollo, 7.3.3. Resultado del Diseño y Desarrollo, 7.3.4.

Revisión del Diseño y Desarrollo, y 7.3.5. Verificación del Diseño y Desarrollo, 7.3.7

Control de Cambios del Diseño y Desarrollo, por lo cual se excluyen de nuestro

Sistema de Gestión de Calidad.

La CGUT regula el conjunto de procesos que transforman los requisitos del producto del

proceso de aprendizaje (requisitos del cliente) en características especificadas denominadas

planes y programas de estudio.

Las características especificadas son, principalmente: el perfil de ingreso, el perfil de egreso, los

objetivos de las carreras, el mapa curricular, los objetivos de las asignaturas y sus unidades

temáticas, los saberes, los saberes hacer y los métodos de evaluación.

Para efectos de la cláusula 7.3 de la Norma, los planes y programas de estudio de las carreras

que ofrece la UT de Nayarit son un producto externo que le es proporcionado por la CGUT,

previa aprobación de la Comisión Académica Nacional respectiva; El control de cambios del

diseño y desarrollo es responsabilidad de la CGUT, la UT de Nayarit considera a los planes y

programas de estudio de las carreras incluidas en 4.1 de este manual, como documento

externo controlado siguiendo el procedimiento PMRR-01 Control de Documentos.

Al igual que en el Proceso de Aprendizaje, en los servicios que presta de la Incubadora de

Negocios es también la propia CGUT quien determina la metodología aplicable al modelo de

incubación de la red de Incubadoras de Negocios pertenecientes al Subsistema de

Universidades Tecnológicas, en coordinación con la Secretaría de Economía, quienes son

responsables del control de los cambios en el diseño y desarrollo de dicho modelo de

Incubación, por ello, la cláusula 7.3 queda excluida de este procedimiento, dado que es a

través de la Comisión Nacional de Incubadoras de Negocios que se llevan a cabo las

actualizaciones de la metodología para el desarrollo de los proyectos incubados.

copia

no co

ntrola

da




7.3.6. Validación del Diseño y Desarrollo

Es responsabilidad de la UT de Nayarit realizar el proceso de Validación del Diseño y Desarrollo

para cumplir con el Modelo Educativo de las Universidades Tecnológicas realizando las

siguientes actividades:

a) La Dirección de Vinculación constituye comisiones de pertinencia para la realización de

estudios mediante la metodología AST en cada carrera de acuerdo con los Lineamientos de

Vinculación del Subsistema de Universidades Tecnológicas versión 1.0, del 10 de enero del

2003 en la página 8, párrafos 52 a 55.

b) En reunión especial de estas comisiones de pertinencia, somete a su consideración los

nuevos planes y programas de estudio para proponer adecuaciones en su caso, para

responder a las necesidades de las empresas del entorno.

c) Las adecuaciones aprobadas por consenso en las comisiones de pertinencia son registradas

por el Director de Vinculación.

d) El Rector de la UT de Nayarit propone formalmente estas adecuaciones a la CGUT para su

autorización.

e) En caso de ser autorizada la propuesta de la comisión de pertinencia a través de la Rectoría

y el Secretario Académico, los Directores de División reciben el plan de estudios autorizado

para la implementación de las adecuaciones de acuerdo con el procedimiento PODC-04

Planeación Académica Cuatrimestral.

f) Referente a los planes y programas de estudio vigentes que se llevan a cabo bajo la

modalidad de planes de estudio por Competencias Profesionales, dependerá de los

lineamientos de la CGUT las actividades a realizar para efectos de validación del diseño y

desarrollo.

En el caso específico de los Servicios al Sector Productivo prestados, diseñados y desarrollados

por el CEDPAI, los cambios o modificaciones realizadas al producto por parte de los

responsables del proyecto y/o solicitante del servicio de diseño y desarrollo se deben revisar,

verificar y validar a través del formato de R03POCEDPAI-01 Diseño y Desarrollo del proyecto. Si

existe alguna modificación que requiera un nuevo insumo se recurre al procedimiento de

requisición de compra (POCA-01).

7.3.7 Control de Cambios del Diseño y Desarrollo

Una vez efectuadas las posibles modificaciones sugeridas por el solicitante del servicio se

realizará el producto o proceso y se llevará a cabo la validación de acuerdo a lo planificado en el

R02POCEDPAI-01-Cronograma y registro de actividades, asegurándose que el producto cumple

con los requisitos de entrada (A04POEU-01).

copia

no co

ntrola

da




Para poder hacer entrega final al solicitante del servicio por medio del Departamento de

Extensión Universitaria R03POCEDPAI-01 Diseño y Desarrollo del proyecto / R04POCEDPAI-01

Registro de resultados, verificaciones y validaciones.

7.4 Compras

7.4.1. Proceso de Compras

La Dirección de Administración y Finanzas es responsable de asegurar que todos los productos

que se adquieran y los servicios que se contraten que afecten la calidad del producto de la UT

de Nayarit cumplan con los requisitos especificados, así mismo, evalúa y selecciona a los

proveedores atendiendo a su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los

requisitos de la UT de Nayarit y con base a referencias solicitadas a otros organismos sobre los

servicios que el proveedor presta.

En el caso de adquisición de documentos oficiales que emite la UT de Nayarit (acta de examen

profesional, certificados y títulos profesionales) lo realiza el área de Servicios Escolares en

coordinación con el área Jurídica a través de la coordinación de adquisiciones y control

patrimonial.

Se mantienen registros de ésta evaluación, así como de reevaluación a que deban sujetarse los

proveedores en función del impacto de los productos que suministran en el proceso de

aprendizaje.

R01POCA-01 Evaluación al Proveedor.

Las compras de insumos que afectan la calidad del producto se llevan a cabo con base

a lo que señala la ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios y Almacenes del

Estado de Nayarit.

Las compras menores se realizaran conforme:

Procedimiento:

POCA-01 Requisición de Compra y/o Servicio

copia

no co

ntrola

da




Con relación a los servicios tecnológicos proporcionados por los centros a través del área de

Extensión Universitaria, serán los Centros de Servicios los encargados de requisitar los insumos

necesarios para el desarrollo del servicio en apego al procedimiento de compras y de igual

manera el área de Incubadora de negocios es responsable de requisitar los productos o

servicios necesarios requeridos que afecten el desarrollo del proceso de incubación, cuando sea

aplicable.

7.4.2. Información de la Compra

La Dirección de Administración y Finanzas es responsable de asegurar que cada orden de

compra es revisada y aprobada, para que contenga los requisitos especificados antes de su

envío al proveedor.

El Secretario Académico conjuntamente con las Direcciones de División deben apoyar a la

Dirección de Administración y Finanzas en la definición de productos, procesos y equipos que

incidan directamente en el proceso de aprendizaje escolar, apoyando, en caso de compras con

licitación en la elaboración de las especificaciones técnicas del producto, y en compras sin

licitación incluyendo en su requisición la descripción clara del producto solicitado.

Procedimiento: POCA-01 Requisición de Compra y/o Servicio.

La Dirección de Administración y Finanzas es responsable de asegurar que las solicitudes de

contratación de personal docente y técnico de laboratorio son revisadas y aprobadas, para que

contenga los requisitos especificados.

El área Jurídica es responsable de asegurar que los contratos del personal Docente y Técnico de

laboratorio contengan los datos que describan claramente las obligaciones de las partes.

Procedimiento: POSA-01 Selección y Alta de Profesores de Tiempo Completo y Parcial.

El área de Servicios Escolares encargada del Centro de Información es responsable de apoyar a

la Dirección de Administración y Finanzas en el proceso de requisición de material documental

(Bibliográfico).

7.4.3. Verificación de los productos comprados

Compras por licitación:

La Dirección de Administración y Finanzas a través del encargado de licitaciones revisa que las

compras hechas mediante licitación se lleven a cabo conforme lo marca la Ley de

Adquisiciones, Arrendamientos Servicios y Almacenes del Estado de Nayarit, así mismo se

encarga de inspeccionar que al momento de ingresar un bien comprado a las instalaciones de la

copia

no co

ntrola

da




universidad, éste cumpla con los requerimientos especificados en la orden de compra y que la

entrega del mismo se lleve a cabo conforme a lo que marca el contrato, en caso de que no se

cumpla se definirá como producto no conforme y se tratará conforme el procedimiento de

Producto No Conforme PMRR-05, lo señale.

Compras sin licitación:

Las compras de producto y servicios menores se llevan a cabo mediante el procedimiento

POCA-01 Requisición de Compra y/o Servicios, el cual es coordinado por la Dirección de

Administración y Finanzas a través del Responsable del área de Adquisiciones y Control

Patrimonial.

La verificación de los servicios educativos que brindan los Profesores de Tiempo Completo y

Parcial se realizará mediante la evaluación cuatrimestral al desempeño, aplicada por el Director

de Carrera y los alumnos.

El resultado de dicha evaluación debe cumplir con los requerimientos mínimos aprobatorios, en

caso contrario los servicios del profesor serán tratados mediante procedimiento de Producto No

Conforme PMRR-05.

7.5. Producción y prestación del servicio

7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio

La Secretaría Académica y las Direcciones de División en coordinación con el área de Servicios

Escolares, son responsables de asegurar que el proceso de aprendizaje escolar y la obtención

del producto final de éste se planifican y se llevan a cabo bajo condiciones controladas, de

acuerdo con el Calendario Escolar Anual.

a) Las Direcciones de División se aseguran de que los planes y programas de estudio,

documentos que contienen la información que describe las características del producto y de

los procesos a seguir para obtenerlo, está disponible, es conocida y observada por los

profesores de tiempo completo, parcial y técnicos de laboratorio que intervienen

directamente en el proceso de aprendizaje escolar mediante el procedimiento de “Planeación

Académica Cuatrimestral PODC-04”.

El área de Gestión y Movilidad Estudiantil, es responsable de que las visitas al sector

productivo, conferencias, estadías y la prestación de servicio social que se concerten son

acordes con los requisitos establecidos por las Direcciones de División, de acuerdo con la

copia

no co

ntrola

da




instrucción de trabajo “Gestión de Visitas y Conferencias con el Sector Productivo, I01PODC-

05” y el procedimiento “Estadías, PODC-03”.

El área de Extensión Universitaria, es quien asegura que los Centros de Servicios cuenten

con las especificaciones necesarias para el desarrollo del servicio o producto según lo

descrito por el cliente.

El área de Incubadora de Negocios debe asegurarse de contar con el personal requerido

para llevar a cabo las actividades relacionadas con la incubación de proyectos, contratados

por el sector social de la región, es decir, contar con personal capacitado para llevar a cabo

las tareas de Consultoría y Coordinación de Proyectos.

b) Las Direcciones de División y el Jefe del Departamento de Idiomas, se aseguran de que los

profesores de tiempo completo, parcial y técnicos de laboratorio disponen de los planes y

programas de estudio actualizados, así como de los documentos actualizados del SIDOUT

necesarios para el desarrollo de las actividades del cuatrimestre la instrucción de trabajo

“Control, Distribución y Difusión de Documentos, I03PMRR-01, así como de que cuenten con

el material, equipo didáctico y manuales de operación del equipo requeridos para desarrollar

su clase apropiadamente.

c) El Secretario Académico, las Direcciones de División y el Jefe del Departamento de Idiomas

se aseguran de que todos los estudiantes tengan acceso a los equipos de cómputo y de

laboratorios disponibles y de que éstos se asignen de manera óptima y se utilicen

adecuadamente mediante los procedimientos: PODC-04 Planeación Académica Cuatrimestral

en la instrucción de Gestión de Servicios Informáticos I07MCRR-01 en el apartado “Llenado

para la matriz de uso de laboratorios de informática y necesidades de software” yy Desarrollo

del Plan Académico Cuatrimestral PODC-05.

El encargado del resguardo del equipo es responsable de que los equipos disponibles para el

quehacer académico, operen adecuadamente consultando el uso de los mismos en los

manuales operativos y mediante el mantenimiento planificado requerido por la Instrucción

I04PODC-05 Mantenimiento de equipos de laboratorio y/o talleres.

Durante del desarrollo del cuatrimestre el área de Servicios Generales se asegura de ejecutar su

programa de mantenimiento, así como dar respuesta a las solicitudes de mantenimiento

generadas por las áreas académicas y administrativas, además de ejecutar las órdenes de

copia

no co

ntrola

da




trabajo generadas para el mantenimiento correctivo ó preventivo solicitado por la comunidad

universitaria, cuando sea requerido:

POSG-01 Programa de mantenimiento anual.

De igual menara, las Direcciones de División conjuntamente con el área de Servicios Escolares

se aseguran de que el Centro de Información cuente con el acervo bibliográfico y documental

necesario, el cual que deberá estar disponible para los alumnos durante el desarrollo del

cuatrimestre:

I03PODC-05 Servicios Bibliotecarios

Las actividades de gestión del mantenimiento del equipo informático, están bajo

responsabilidad del área de Informática de la UT de Nayarit, y se llevan a cabo bajo las normas

de operación de la Instrucción de trabajo:

I07MCRR Gestión de Servicios Informáticos

Secretaría Académica conjuntamente con el área de Actividades Extracurriculares es

responsable de asegurar la ejecución de los programas de estudio de las diferentes disciplinas

Culturales y Deportivas durante el cuatrimestre a los estudiantes inscritos para cursar su

actividad extracurricular antes de su primer periodo de estadías:

POAE-01 Actividades Extracurriculares.

Así mismo, los Centros de Servicios son los responsables de mantener en óptimas condiciones

los equipos y la infraestructura de sus laboratorios y deberán informar oportunamente al Área

de Servicios al Sector Productivo cuando exista alguna falla o deterioro que impida brindar un

servicio de calidad; y en el mismo sentido el área de Incubadora de Negocios debe asegurar

que se cuente con el equipo adecuado funcionando en óptimas condiciones para la eficiente

prestación de los servicios al incubando.

d) Para asegurar la observancia de los programas de estudio, las Direcciones de División y el

Jefe del Departamento de Idiomas dentro del procedimiento PODC-05 Desarrollo del Plan

Académico Cuatrimestral aplican la instrucción de trabajo I02PODC-05 Evaluación al

Desempeño del Profesor de Tiempo Completo y Parcial y el Formato de observación en clase

A08PODC-05, así mismo se aseguran de que los exámenes y reactivos estén disponibles

copia

no co

ntrola

da




oportunamente y de que éstos dispositivos de seguimiento y medición se apliquen

adecuadamente y en los períodos establecidos.

El procedimiento de Servicios al Sector Productivo, contempla una evaluación de los resultados

del servicio o producto, la cual se aplica directamente al Centro de Servicios que lo desarrolla,

así mismo se lleva a cabo el seguimiento del avance del desarrollo de los servicios tecnológicos

y/o productos.

La incubadora de negocios lleva a cabo la aplicación de encuestas de satisfacción del servicio

prestado al incubando así como la evaluación de cursos impartidos durante los meses de

incubación del proyecto, hasta obtener la empresa graduada.

e) y f) La etapa final del proceso de aprendizaje es la estadía en el sector productivo, en la cual

la Secretaría Académica y las Direcciones de División se aseguran de que los

estudiantes cumplen con las especificaciones y de que el proceso de titulación se inicie e

implemente adecuadamente a través del área de Servicios Escolares en su proceso de

Control Escolar, de acuerdo con los procedimientos.

PODC-03 Estadías

POSE-04 Titulación

Para efecto de realizar la entrega de los resultados del servicio tecnológico o producto, al

cliente que lo solicita, el Área de Servicios al Sector Productivo será el responsable de hacerlo,

una vez que éstos son remitidos por el centro correspondiente, mediante la carta de entrega y

satisfacción del servicio A09POEU-01. Con relación a un Proyecto de Incubación terminado, es

entregado al incubando y éste firma de común acuerdo la Carta de Conclusión del Servicio

POVI-03.

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

Con el propósito de demostrar la capacidad del proceso de aprendizaje para alcanzar los

resultados planificados, las Direcciones de División y el Jefe del Departamento de Idiomas,

establecen y aplican las disposiciones necesarias para:

Asegurar el uso de los planes y programas de estudio actualizados.

La evaluación del desempeño docente.

copia

no co

ntrola

da




Validar los reactivos y recursos necesarios para desarrollar el proceso de aprendizaje.

La revalidación de los procesos se da cuando existe una modificación a los planes de

estudio de cada una de las carreras.

Tratándose de los servicios al sector productivo, se genera alguna revalidación en

aquellos casos en los cuales por circunstancias ajenas al área, el cliente debate su

conformidad sobre los resultados entregados, si sucede de esa manera el servicio o

producto es devuelto al centro correspondiente, para su modificación.

En el caso de proyectos incubados en los cuales por circunstancias ajenas al centro de

Incubación de Negocios el cliente se muestra insatisfecho con los resultados, se lleva a

cabo la retroalimentación correspondiente para generar las adecuaciones y requisitos

que el cliente tenía estipulados al inicio de su proyecto y de ésta manera obtener el

resultado esperado.

Llevar los registros establecidos en los procedimientos e instrucciones de trabajo

aplicables.

PODC-05 Desarrollo del Plan Académico Cuatrimestral

I02PODC-05 Evaluación al desempeño del Profesor de Tiempo Completo y Parcial.

I03PMRR-01 Control, Distribución y Difusión de Documentos.

7.5.3. Identificación y Trazabilidad

La UT de Nayarit establece los medios adecuados para identificar y dar seguimiento a los

estudiantes a través de su permanencia dentro de la universidad.

Una vez que el aspirante presentó el examen de admisión y se presenta al curso

propedéutico se le identifica a través del número de matrícula, el cual es único.

Las carreras y planes de estudio son identificados de acuerdo con las claves que les son

asignadas por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública.

Las Direcciones de División son responsables de asegurar que el registro de las

calificaciones del alumno esté relacionado con el número de matrícula y corresponda a

las asignaturas cursadas, así mismo es responsabilidad de los profesores de tiempo

copia

no co

ntrola

da




parcial de las asignaturas de idiomas, entregar la lista de calificaciones cada periodo a

todas las carreras en la cual impartan clase y de manera inmediata entregar una copia al

Departamento de Idiomas.

El área de Servicios Escolares es responsable de asegurar que los resultados de las

evaluaciones realizadas por el estudiante, queden registradas en el archivo electrónico

denominado concentrado de calificaciones, y una vez que concluye sus estudios en el

certificado del egresado, el cual contiene el número de matrícula del alumno, en

correspondencia con la carrera, el plan de estudios y las asignaturas cursadas.

El área de Gestión y Movilidad Estudiantil, aplica encuestas a los egresados que

permiten actualizar los datos personales y laborales de los mismos, la información de

dichas encuestas se concentra y se mantiene el registro mediante un archivo electrónico

con el historial del egresado.

Procedimientos aplicables:

PODC-05 Desarrollo del Plan Académico Cuatrimestral.

I06PODC-05 Desarrollo de Evaluaciones por Competencias Profesionales.

POSE-01 Admisión.

POSE-06 Control de Calificaciones.

I01POSE-06 Registro de Calificaciones.

POVI-01 Seguimiento de egresados.

El Área de Servicios al Sector Productivo, se asegura de que las muestras que recibe

para el desarrollo de algún servicio tecnológico o producto, sean etiquetadas

principalmente en los casos en los que el cliente presenta dos o mas muestras y

requiera de diferentes resultados, con la finalidad de que el centro identifique

claramente las muestras. El seguimiento de Servicios está identificado por un número de

folio asignado a cada uno de ellos.

La Incubadora de Negocios lleva el control de sus proyectos incubados a través del

resguardo de las cédulas de registro y mediante el seguimiento del proyecto a través de

la agenda de incubación y el plan de incubación del proyecto hasta su culminación

convirtiéndose en una empresa graduada. Los proyectos son identificados a través de

un número de folio asignado al inicio de la inscripción del proyecto para ser incubado.

copia

no co

ntrola

da




7.5.4. Propiedad del Cliente

El Reglamento de Alumnos en la UT de Nayarit, en el capítulo sexto, establece los requisitos

para que un aspirante pueda ser considerado alumno de la institución. Entre estos requisitos, se

encuentra la presentación de documentos oficiales originales que avalan la personalidad jurídica

y el nivel académico del aspirante.

Estos documentos, son considerados por la UT de Nayarit como propiedad del estudiante

(cliente) y los identifica, protege y salvaguarda, hasta su devolución al mismo, de acuerdo con

los procedimientos siguientes:

POSE-01 Admisión

POSE-04 Titulación

I01POSE-04 Entrega de Documentos para Titulación

Se mantienen registros de la recepción y devolución de los documentos propiedad del cliente,

así como de aquéllos que se pierdan, deterioren o se consideren inapropiados, comunicándolo

al mismo.

POSE-01 Admisión

Recibo de Entrega de Documentación (Es un registro que se controla por medio de número de

folio).

Por otra parte se consideran propiedad del cliente los documentos desarrollados durante su

estancia o permanencia en la universidad tales como memoria de estadías la cual se desarrolla

según procedimiento:

PODC-03 Estadías

Están declarados también como propiedad del cliente, aquellas muestras que se entregan al

solicitar el desarrollo de un servicio tecnológico o producto, y para ello el área de Extensión

Universitaria es la responsable de recibirlas y destinarlas al centro correspondiente de realizar el

servicio, expidiéndole al cliente la carta de resguardo A05POEU-01, tal y como se establece en

el procedimiento:


copia

no co

ntrola

da




El área de Incubadora de negocios es responsable de salvaguardar la propiedad intelectual del

cliente que contrata los servicios de incubación de su proyecto; por lo que queda bajo

responsabilidad del área el mantener resguardadas las cédulas de registro de los proyectos que

son propiedad del cliente y es donde se plasman las ideas primordiales para el inicio y

desarrollo del proyecto, así como los documentos que se generen durante las etapas de

desarrollo del mismo.

7.5.5. Preservación del Producto.

Con el propósito de preservar la conformidad del producto, esto es, de prevenir situaciones que

pudieran desembocar en la deserción o la reprobación de estudiantes afectando a la eficiencia

terminal, las Direcciones de División designan a un Profesor de Tiempo Completo como tutor de

cada uno de los grupos. Así mismo durante el sexto, noveno u onceavo cuatrimestre en donde

el alumno realiza un proceso de estadías, las Direcciones de División designan a un profesor

como su Asesor Académico. Las responsabilidades de los Tutores y Asesores Académicos se

describen en el punto 8.2.3 de este manual.

Además, la UT de Nayarit dispone de distintos mecanismos que le permiten coadyuvar a la

preservación de la conformidad del producto; esto es, evitar que el estudiante abandone los

estudios por causas ajenas al proceso de aprendizaje, tales como problemas económicos,

problemas familiares y personales, incluyendo los relacionados a la salud.

De igual manera la Universidad cuenta con el área médica y psicopedagógica que brindan

servicio a los alumnos que así lo requieran, además proporciona los servicios indispensables de

vigilancia y condiciones higiénicas en las cafeterías y sanitarios, asegurando con ellos la

integridad del estudiante y su salud.

El control de documentos oficiales (acta de examen profesional, certificados y títulos

profesionales) se realiza por el área de Servicios Escolares, cuidando la impresión de los

mismos con el no. de folio y cancelando la fotografía con troquel de la institución y su

destrucción en caso necesario.

El cuidado de productos perecederos manejados dentro de los laboratorios de la UT de

Nayarit, se controlan con la fecha de caducidad para su control mismo que se señala dentro

del procedimiento, así mismo se aseguran aquellas muestras o materiales que se requieren para

el desarrollo de servicios tecnológicos o productos garantizando el buen manejo y uso de los

mismos por parte de los Centros de Servicios.

copia

no co

ntrola

da




El área de Incubación de Negocios controla el desarrollo y curso efectivo de los proyectos que

se encuentran en proceso de incubación a través del seguimiento que es realizado por los

Consultores y Coordinadores de cada proyecto, además de brindar al incubando los

conocimientos necesarios sobre las etapas de incubación de su proyecto, a través de la

impartición de cursos planeados para llevarse a cabo a lo largo del desarrollo del proyecto.

Los procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables son:

POSE-05 Asignación de Becas



POVI-03 Incubación de Negocios.

7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

La UT de Nayarit, llevará a cabo el mantenimiento de los laboratorios destinados para la

prestación de servicios al sector productivo brindados a través del Centro de Estudios y

Desarrollo de Procesos Agroindustriales (CEDPAI), según lo descrito a continuación:

Para llevar a cabo la calibración de los equipos usados para servicios se realizará de

acuerdo al programa anual de mantenimiento externo, el cual incluye la calibración con

base a patrones de medición referenciados, así mismo se llevará un programa de

verificación de las mediciones para detectar posibles desviaciones.

En caso de no existir patrones de referencia para los equipos se realizará un programa

de calibración y verificación estableciendo patrones internos basados en los manuales de

operación; los resultados de las mediciones serán registrados.

En caso de necesitarse un ajuste este se realizará basado en los manuales de operación

de los equipos.

Para cuidar el deterioro durante la manipulación de los equipos se basará en los

procedimientos de operación para el uso correcto.

copia

no co

ntrola

da




8.- Medición, Análisis y Mejora

8.1. Generalidades

Los procedimientos de los procesos que constituyen el Sistema de Gestión de Calidad

proporcionan las bases para el seguimiento y medición de la conformidad de los procesos y del

producto. Los registros que se generan facilitan la recopilación de datos para el análisis,

utilizando técnicas estadísticas cuando es apropiado.

8.2. Seguimiento y Medición

8.2.1. Satisfacción del Cliente

El área de Gestión y Movilidad Estudiantil, lleva a cabo el seguimiento de la información relativa

a la percepción de su cliente (sector productivo) respecto al grado de cumplimiento de los

requisitos del producto.

El área de Gestión y Movilidad Estudiantil realiza ésta medición mediante encuestas las cuales

se aplican conforme al procedimiento:

POVI-01 Seguimiento de Egresados.

Posterior a la aplicación de encuestas se encarga de procesar la información y enviarla a las

áreas interesadas para su análisis mediante registro “R01POVI-01 Indicadores de Seguimiento

de Egresados”

Por otro lado, la satisfacción del cliente (estudiante) se lleva a cabo mediante encuestas de

satisfacción de servicios tanto de tutoría como de biblioteca las cuales son aplicadas

anualmente a los alumnos de las diferentes carreras, y mediante el buzón de sugerencias que

es revisado periódicamente por el Comité de Dirección.

R04PODC-05 Registro de Satisfacción de Servicios Bibliotecarios

Es responsabilidad del Secretario Académico en conjunto con los Directores de División una vez

hecho el análisis de los indicadores de seguimiento de egresados R01POVI-01 tomar acciones

correspondientes.

PMRR-07 Plan de Acciones Correctivas y Preventivas

copia

no co

ntrola

da




En la prestación de Servicios al Sector Productivo, el área de Extensión Universitaria aplica una

encuesta al cliente, A10POEU-01 al momento de entregar los resultados del servicio para que

éstos sean evaluados y medir el grado de satisfacción, respecto de los resultados, con la

finalidad de retroalimentar a los centros respecto al desarrollo de los servicios ofertados

estableciendo acciones de mejora que contribuyan con la satisfacción del cliente. Los servicios

proporcionados por la Incubadora de Negocios son evaluados por el incubando durante el

proceso de incubación del proyecto y el responsable del Centro de Incubación de Negocios

retroalimenta a su equipo de trabajo con base a los resultados obtenidos y realiza las

correcciones pertinentes A03POVI-03, A04POVI-03.

8.2.2. Auditoría Interna

La UT de Nayarit, lleva a cabo auditorias internas conforme al calendario anual de auditorias,

que elabora el representante de la rectoría a finales del año anterior, con el fin de determinar la

conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad con las disposiciones planificadas, con los

requisitos de la norma ISO 9001:2008 y con los requisitos propios del SGC establecidos por la

universidad, así como de asegurar que se ha implementado en su totalidad y se mantiene de

una manera eficaz.

En dicho procedimiento se establecen las responsabilidades y requisitos para la planificación y

la realización de la auditoría, así como de informar los resultados de la misma, y las acciones

tomadas para las no conformidades detectadas, manteniendo los registros correspondientes.

Los requisitos para ser auditor interno de la UTN son:

Ser empleado de la UTN, estudios mínimos de nivel licenciatura, haber recibido capacitación en

el Sistema de Gestión de Calidad, haber aprobado el curso de auditor interno, debe ser ético,

debe ser de mente abierta, observador, independiente y conocer el contexto legal aplicable a la

organización.

Para ser auditor líder:

Cumplir con los requisitos anteriores y haber demostrado un desempeño sobresaliente en las

evaluaciones de dos auditorias previas y que sea designado formalmente por el Representante

de Rectoría.

El Auditor Líder realiza la evaluación al proceso de cada auditoría realizada y el desempeño de

los auditores, evaluaciones de auditores, métodos de evaluación de auditorías y auditores.

copia

no co

ntrola

da




La auditoría interna se lleva a cabo con base al procedimiento:

PMRR-04 Auditoría Interna

R01PMRR-07 Plan de Acciones Correctivas/Preventivas

R01PMRR-04 Reporte de No Conformidades Detectadas

R02PMRR-04 Reporte General de Auditoría Interna

R03PMRR-04 Evaluación a Auditores

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

La UT de Nayarit mediante los indicadores de los objetivos de calidad que se presentan en el

punto 5.4 de este manual y los determinados para cada uno de los procedimientos del SGC, da

seguimiento a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad y en los casos en que es aplicable

utiliza técnicas estadísticas para demostrar la capacidad de cada uno de los procesos para

alcanzar los resultados planificados.

En los casos en que los resultados planificados no se alcancen, la UT de Nayarit lleva a cabo

correcciones y acciones correctivas para asegurar la conformidad con los requisitos del

producto, de acuerdo con lo establecido en el procedimiento:

PMRR-07 Plan de Acciones Correctivas y Preventivas

Los profesores de tiempo completo en su calidad de tutores, tienen las responsabilidades

siguientes:

Monitorear el desempeño académico del grupo a su cargo con el fin de detectar

oportunamente los casos de reprobación en evaluaciones parciales, de ausentismo, así

como de problemas de conducta de algún alumno;

Informar oportunamente al Director de División de las no conformidades potenciales

detectadas;

Canalizar a los estudiantes con problemas personales, familiares, de orientación

vocacional o de salud a las instancias pertinentes;

Llevar el registro de las no conformidades detectadas, de las acciones adoptadas y de

los resultados obtenidos en éstas.

copia

no co

ntrola

da




Durante el sexto, noveno u onceavo cuatrimestre, los estudiantes llevan a cabo el proceso de

estadía en alguna organización del sector productivo de bienes y servicios. La Dirección de

División designa a un profesor como asesor académico de los alumnos en estadía y la

organización a su vez designa a un asesor empresarial.

Los profesores, en su calidad de asesores académicos de alumnos en estadía, tienen las

responsabilidades siguientes:

Orientar al alumno en la determinación del proyecto a desarrollar, así como en su

desarrollo.

Llevar en estrecha comunicación con el asesor empresarial, el seguimiento puntual de

los avances del proyecto y detectar oportunamente las irregularidades que se presenten

tales como inasistencias, problemas de actitud y aptitud del alumno, problemas de la

empresa, etc.

Informar oportunamente al Director de División de las irregularidades detectadas.

Efectuar las gestiones y tomar las acciones pertinentes para buscar solución a los

problemas detectados.

Llevar el registro de las no conformidades detectadas de las acciones adoptadas y de los

resultados obtenidos con éstas.

Procedimientos aplicables:

PODC-03 Estadías

POSE-04 Titulación


PMRR-07 Acciones Correctivas y Preventivas


En los aspectos relacionados con los servicios ofertados al sector productivo, el área de

Extensión Universitaria es responsable de dar el seguimiento a los servicios prestados

R01POEU-01 para determinar oportunamente si el servicio está cubriendo con los requisitos

especificados por el cliente, además deberá asegurarse de que los centros estén bajo las

condiciones apropiadas para ofrecer el desarrollo y control de calidad de los servicios

destinados para su ejecución.

copia

no co

ntrola

da




En lo que se refiere al Centro de Incubación de Negocios, el seguimiento y medición se lleva a

cabo durante le desarrollo del proyecto a través del llenado y control del Plan de Incubación y

de la Agenda de Incubación que plasma las actividades del personal de incubadora con el

incubando para el desarrollo del proyecto, además de realizar la evaluaciones y reuniones

correspondientes en periodos determinados con el personal involucrado en el proyecto que

permiten la detección de alguna desviación no planificada.

8.2.4. Seguimiento y Medición del Producto

La UT de Nayarit mide y hace un seguimiento de las características del producto para verificar

que se cumplen los requisitos del mismo.

Las etapas de seguimiento y medición del producto son: el ingreso de aspirantes a la UT de

Nayarit, el proceso de aprendizaje y la Titulación.

PODC-04 Planeación Académica Cuatrimestral

POSE-04 Titulación

Seguimiento y medición en el ingreso

El área de Servicios Escolares es responsable de asegurar que los aspirantes a ingresar a la

Universidad no sean inscritos, sino hasta que se ha verificado que cumplen con los requisitos

especificados en el capítulo VI del reglamento de alumnos de la UT de Nayarit y los requisitos

especificados en el procedimiento POSE-01 Admisión.

Seguimiento y medición en el proceso de aprendizaje

Las Direcciones de División son responsables de asegurar que ningún alumno sea promovido

hasta que:

Haya aprobado todas las evaluaciones de las asignaturas cursadas conforme lo marca el

Reglamento de Evaluación y Acreditación.

La Dirección de División dispone de la evidencia de conformidad de la aprobación

mencionada mediante la Lista Oficial de Asistencia, donde se especifican las calificaciones

copia

no co

ntrola

da




debidamente autorizadas por el profesor responsable y de acuerdo al procedimiento PODC-

05 Desarrollo del Plan Académico Cuatrimestral y Control de Calificaciones POSE-06.

La UT de Nayarit a través del Secretario Académico y las Direcciones de División, determinan el

seguimiento y la medición a realizar, así como los dispositivos de medición y seguimiento

necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos

determinados.

Dadas las características del proceso de aprendizaje escolar, los dispositivos de seguimiento y

medición son los reactivos o las evaluaciones aplicadas por los profesores para confirmar el

grado en que un estudiante es capaz de satisfacer los requisitos establecidos en los programas

de estudio y que constituyen criterios de lo que el estudiante debe saber, saber hacer y saber

ser.

Así a lo largo del proceso de aprendizaje de cada asignatura, se lleva a cabo un proceso de

medición; el cual se realizará conforme al Reglamento de Evaluación y Acreditación de la UT de

Nayarit.

Las Direcciones de División se aseguran de que los instrumentos de evaluación establecidos en

la Secuencia Didáctica R06PODC-05 están confirmados y autorizados y están acorde con lo

establecido en la hoja de asignatura para su utilización (planes de estudio por Competencias

Profesionales).

En los casos en que los resultados de la aplicación de una evaluación, pongan en duda la

validez de aquellos; por ejemplo, un nivel de reprobación fuera de los parámetros establecidos

o una distribución anormal de las calificaciones, los Directores de División efectúan una revisión

cuidadosa de los factores que intervinieron en el proceso de medición (los dispositivos de

seguimiento y medición, el profesor o academia que los aplicó y las circunstancias del ambiente

que pudieron haber influido en los resultados), con el propósito de asegurarse de la validez de

éstos, a través de:

- La verificación de los instrumentos de seguimiento y medición contra los requisitos

establecidos en los programas de estudio;

- El ajuste de los instrumentos de evaluación en las secuencias didácticas llevado a cabo

por las academias de profesores.

- En caso necesario, la anulación de la medición (tipo de evaluación).

copia

no co

ntrola

da




- Tomar las medidas necesarias para evitar circunstancias que pudieran invalidar nuevamente

el resultado de una medición;

Los Directores de División mantienen registros de los casos detectados y de las acciones

adoptadas en el caso de los planes de estudio por Competencias Profesionales a través del

formato de Secuencia Didáctica R06PODC-05 del procedimiento de Desarrollo Académico

Cuatrimestral PODC-05

Seguimiento y medición en titulación.

Las Direcciones de División son responsables de asegurar que el estudiante ha cumplido con los

requisitos establecidos para la etapa de estadía y está en condiciones de iniciar los trámites de

titulación.

El área de Servicios Escolares es responsable de asegurar que se tienen los registros de que el

estudiante cumple con los requisitos especificados para la titulación y que se realiza de acuerdo

con las disposiciones planificadas, así mismo, es responsable de llevar los registros que

constituyen evidencia de la titulación del alumno debidamente autorizados; tales como: el Acta

de Examen Profesional y registro de título, procedimientos:

POSE-04 Titulación

PODC-03 Estadías

Seguimiento y medición en servicios al sector productivo.

Extensión Universitaria, durante el desarrollo del servicio realiza un seguimiento supervisando al

Centro de Servicios encargado de realizarlo y al recibir los resultados estos son evaluados y

comparados con los requisitos especificados por el cliente para la posterior entrega a éste

último.

Los dispositivos de seguimiento de medición para el proceso de Servicios al Sector Productivo,

consisten en las revisiones periódicas que se realizan para verificar el avance y cumplimiento de

los requisitos establecidos por el cliente para el desarrollo de servicios o productos, así mismo

con la evaluación del cliente sobre los resultados entregados se determina su conformidad.

copia

no co

ntrola

da




Seguimiento y medición en incubadora de negocios.

En el caso de el Centro de Incubación de Negocios la medición del producto se efectúa

mediante las revisiones de los proyectos incubados, que se realizan periódicamente conforme a

la agenda de incubación que se emite al inicio del proyecto, así como con el resultado de las

evaluaciones que se realizan a los consultores durante el desarrollo del proyecto, mediante los

cuales se va obteniendo el grado de conformidad del cliente.

8.3. Control de Producto No Conforme

En atención a los servicios que presta la UT de Nayarit el producto no conforme se define como

los casos en los que los alumnos no logren la competencia necesaria al finalizar el cuatrimestre.

De igual manera se considera Producto No Conforme al PTC o PTP que haya obtenido una

calificación por debajo de 3.5 en las evaluaciones aplicadas por los alumnos y una calificación

por debajo de 80 en las evaluaciones aplicadas por los Directores de División. Así mismo, se

considera Producto No Conforme al docente que haya obtenido una calificación por debajo de 3

en el formato de Observación en Aula.

De igual manera se considera producto no conforme aquellas compras, insumos, equipo que

afectan directamente la calidad del producto, planes y programas de estudio que no cumplen

con las especificaciones establecidas.

Así mismo se considera producto no conforme aquel servicio tecnológico desarrollado y/o

proyecto incubado que no es aceptado por el cliente por no cumplir con los requisitos

especificados por éste último, ya sea por parte del área de Servicios al Sector Productivo o por

la Incubadora de Negocios de la UT de Nayarit.

También se considera PNC todo producto o servicio que afecte la calidad del producto de la UT

de Nayarit, y que no cumpla con las especificaciones solicitadas.

La UT de Nayarit se asegura de que todo producto no conforme dentro del proceso de

aprendizaje sea identificado y controlado.

Para ello, la UT de Nayarit cuenta con procedimientos documentados para controlar tales

situaciones y definir las responsabilidades y autoridades relacionadas con su tratamiento.

El procedimiento general, que aplica para todos los casos de detección de producto no

conforme es el PMRR-05 Control de producto no conforme, en el cual se prevén:

copia

no co

ntrola

da




a) Las acciones a tomar para eliminar la no conformidad detectada a través de tutorías

individuales y grupales como lo establece el procedimiento.

b) Los casos en que las autoridades pertinentes autorizan alguna concesión al estudiante que

ha reprobado o abandonado temporalmente los estudios o a la compra del equipo o servicio

que incumpla con las especificaciones solicitadas o al servicio tecnológico que no satisfaga

los requerimientos del cliente.

c) Las acciones a tomar para evitar que un estudiante avance en el proceso de aprendizaje, o

una compra o servicio que no cumple con las especificaciones sea ingresada a la

universidad o bien que se preste algún servicio ante el cual no se asegure la calidad del

mismo por no contar con las condiciones adecuadas para ofrecerlo.

Los responsables de cada proceso y cada Director de División son responsables de realizar el

análisis de los PNC de acuerdo con lo establecido en el punto 8.4.

El registro de las no conformidades detectadas y de las acciones tomadas posteriormente,

incluyendo las concesiones otorgadas, se asienta y mantiene en: R08PMRR-05 Reporte de

Producto No conforme, y en caso de alguna baja de alumnos además en el R02PMRR-05

Solicitud de bajas de alumnos.

Se registra PNC del alumno en caso de reprobar el examen de última asignatura, y únicamente

cuando el alumno recursa el cuatrimestre que reprobó se corrige la no conformidad.

Así mismo, un estudiante que haya tramitado una baja temporal o abandonado temporalmente

sus estudios y desee reanudarlos antes del plazo previsto en la disposición aplicable, podrá

corregir la no conformidad solicitando la reinscripción.

Por otra parte, si un equipo, servicio, material o insumo requeridos para el proceso de

aprendizaje no cumple con las especificaciones, es regresado al proveedor para su corrección

recibiendo posteriormente el mismo, ya con todas las especificaciones, se elimina la no

conformidad.

Del mismo modo cuando se presente un producto no conforme en la prestación de algún

servicio, se procederá a su seguimiento y control por parte de Extensión Universitaria, Centro

de Servicios e Incubadora de Negocios, según corresponda, proponiendo al cliente alternativas

de solución en común acuerdo, siendo la Extensión Universitaria, la Incubadora de Negocios,

las Direcciones de División y/o Rectoría quienes autoricen cualquier determinación orientada a

eliminar la no conformidad externada por el cliente.

copia

no co

ntrola

da




8.4 Análisis de datos

La UT de Nayarit determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad

y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, así como para evaluar las áreas y situaciones en

las que puede realizarse la mejora continua de la eficacia del Sistema, incluyendo los datos

resultantes del seguimiento y medición de otras fuentes pertinentes.

Además de los datos requeridos para generar los indicadores de los objetivos de calidad, los

datos apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad

están previstos en cada uno de los procedimientos documentados.

La responsabilidad de recopilar, registrar y proporcionar los datos, quedará definido en la lista

de registros que conforman el Sistema de Gestión de Calidad.

Es responsabilidad del Representante de Rectoría el concentrar, procesar y presentar los datos

pertinentes al Comité de Calidad cuatrimestralmente, así como de aplicar los métodos y las

técnicas estadísticas apropiados para mostrar resultados y tendencias del SGC.

Todos los titulares de las áreas de la UT de Nayarit, tienen la responsabilidad de analizar el

cumplimiento de los objetivos académicos de la universidad, y a partir del análisis de los datos

relacionados con los procesos en los que forma parte, recomendar al responsable del proceso

acciones para mejorar continuamente su eficacia.

El análisis de datos proporciona información acerca de:

- El grado de satisfacción del empleador y eficiencia en el proceso aprendizaje.

- las características y tendencias de los procesos y productos, con inclusión de las

oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas; y

- los proveedores.

- los servicios tecnológicos ofertados

- los servicios de Incubación de Negocios.

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

la UT de Nayarit busca el mejorar continuamente la eficacia del SGC tomando en cuenta la

Política, los Objetivos de Calidad, el análisis de datos para ver las tendencias del SGC, la

revisión cuatrimestral de la Rectoría y las acciones correctivas y preventivas que se requieran,

así mismo promueve el compromiso de todo el personal para que en los procesos del Sistema

copia

no co

ntrola

da




en los que interviene se identifiquen oportunamente los problemas con un enfoque preventivo y

se mejoren continuamente los procesos.

8.5.2 Acción correctiva

La UT de Nayarit toma acciones apropiadas para eliminar las causas de las no conformidades

encontradas con el propósito de prevenir que vuelvan a ocurrir.

Para tal fin, cuenta con el procedimiento PMRR-07 Acciones Correctivas y Preventivas, que

incluye los requisitos para:

a) Revisar las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes y de los usuarios;

b) Determinar la(s) causa(s) raíz de la(s) no conformidad(es);

c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no

vuelvan a ocurrir;

d) Determinar e implementar las acciones necesarias;

e) Registrar los resultados de las acciones tomadas; y

f) Revisar las acciones correctivas tomadas.

La responsabilidad de tomar e implementar las acciones correctivas necesarias recae en el

responsable del proceso quien:

a) Investiga el problema

b) Determina la causa raíz

c) Decide la acción correctiva

d) Implementa la acción correctiva

e) Inicia los cambios pertinentes en procedimientos y/o instrucciones relacionadas, cuando es

el caso

f) Evalúa la efectividad de las acciones

El Representante de la Rectoría, los Coordinadores del Sistema de Gestión de Calidad y en caso

de que la acción correctiva se identifique en una auditoría, los Auditores Internos de Calidad

contribuyen a verificar, supervisar o coordinar que las acciones correctivas tomadas eliminen la

causa de la no conformidad.

R01PMRR-07 Plan de Acciones Correctivas/Preventivas

copia

no co

ntrola

da




8.5.3 Acción preventiva

La UT de Nayarit determina las acciones apropiadas para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Para tal propósito, cuenta con el

procedimiento PMRR-07 Acciones Correctivas y Preventivas, el cual incluye los requisitos para:

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas;

b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades;

c) Determinar e implementar las acciones necesarias,

d) Registrar los resultados de las acciones tomadas; y

e) Revisar las acciones preventivas tomadas.

El titular del área responsable lleva a cabo las actividades siguientes:

a) Uso de las fuentes apropiadas de información, como los resultados de los procesos de

trabajo, los resultados de las auditoría , los registros del Sistema de Gestión de Calidad, las

tendencias de los indicadores de los objetivos de calidad, las quejas de los clientes y

usuarios para detectar, analizar y eliminar las causas potenciales de no conformidad.

b) Determina los pasos necesarios para identificar problemas que requieran acciones

preventivas.

c) Inicia acciones preventivas para eliminar las causas de no conformidades potenciales.

d) Inicia los cambios pertinentes en procedimientos y/o instrucciones relacionadas.

e) Evalúa la efectividad de las acciones preventivas tomadas.

R01PMRR-07 Plan de Acciones Correctivas/Preventivas.

copia

no co

ntrola

da




copia

no co

ntrola

da




Revisiones

El representante de Rectoría, es el encargado de las revisiones a este manual y la persona

autorizada para realizar los cambios al mismo, previa aprobación del área interesada y

autorización del Rector, dichos cambios se efectúan al sugerir alguna modificación a la Política

de Calidad, a los Objetivos de Calidad, cambio de documentos; o como resultado de las

revisiones por parte de la Rectoría y del Comité de Calidad.

El Representante de Rectoría registra las modificaciones hechas al presente manual en el

“A01MCRR-01, Registro de Revisiones”, del mismo, las cuales serán señaladas en el documento

conforme al procedimiento PMRR-01,”Control de Documentos”,

Instrucción de trabajo I03PMRR-01 “Control, Distribución y Difusión de Documentos”.

copia

no co

ntrola

da




REVISIÓN No. PÁGINA COMENTARIOS FECHA DE EMISIÓN

06 7/58

El segundo objetivo cambió de: b) Lograr

y mantener la eficacia de los indicadores

establecidos en el sistema de gestión de

calidad, mejorando la media nacional del

Subsistema de Universidades

Tecnológicas, que nos permita fortalecer

el modelo educativo ofertado.

FEB 2006

06 25/58 Se actualizaron las metas de los

indicadores para el 2006. FEB 2006

06 32/58 En la cláusula 6.3 se actualizó la

infraestructura. FEB 2006

07 39/58 Se modificó la cláusula 7.4.1 relacionado

con el procedimiento de compras OCT 2006

08 6/62

Cambio en la política de calidad

quedando de la siguiente manera:

La Universidad Tecnológica de Nayarit

tiene como compromiso mantener y

mejorar un sistema de gestión de calidad

bajo la norma ISO 9001:2000 que brinde

al alumno un servicio educativo de

calidad desde su ingreso, durante su

permanencia y hasta su seguimiento una

vez egresado, teniendo como ejes la

mejora continua y la prestación de

servicios al sector productivo.

ENE 2007

08 7/62

Se agrega un quinto objetivo de calidad

orientado al proceso de Servicios al

Sector Productivo, el cual describe lo

siguiente:

e) Ofrecer a los sectores productivos y

educativos, así como a la sociedad en

general, servicios tecnológicos y

educación continua de calidad, que

contribuyan a impulsar el desarrollo

económico y sustentable de la región.

ENE 2007

08 21/62

Se agrega el proceso de Servicios al

Sector Productivo en el diagrama del

SGC.

ENE 2007

copia

no co

ntrola

da





08 21/62

Se agrega el procedimiento de Programa

Anual de Formación y Actualización de

Competencias en el diagrama de

procedimientos de apoyo.

ENE 2007

08 25-26/62

Se modificaron los indicadores del SGC

así como las metas de cada uno de ellos

para el 2007.

ENE 2007

08 62/62

Se modificó la cláusula 6.2.2 para hacer

mención del procedimiento del Programa

Anual de Formación y Actualización de

Competencias.

ENE 2007

09 28/62

Se modificó el diagrama de la estructura

orgánica que corresponde a la cláusula

5.5.1.

FEB 2007

09 33/62 En la cláusula 6.3 se modificó la

infraestructura. FEB 2007

09 36/62

Se modificó la cláusula 7.1 agregándose

el párrafo referente al proceso de

Servicios al Sector Productivo.

FEB 2007

09 36/62

Se modificó la cláusula 7.2.1

agregándose el párrafo referente al

proceso de Servicios al Sector

Productivo.

FEB 2007

09 37/62




Productivo.

FEB 2007

09 38/62




Productivo.

FEB 2007

09 40/62




Productivo.

FEB 2007

09 42y 43/62

Se modificó la cláusula 7.5.1 incisos

a),c), d) y e), agregándose el párrafo

referente al proceso de Servicios al

Sector Productivo.

FEB 2007

copia

no co

ntrola

da





09 43/62




Productivo.

FEB 2007

09 44/62




Productivo.

FEB 2007

09 45/62




Productivo.

FEB 2007

09 46/62




Productivo.

FEB 2007

09 47/62

Se modificó la cláusula 7.6 agregándose

el párrafo referente al proceso de

Servicios al Sector Productivo.

FEB 2007

09 48/62




Productivo.

FEB 2007

09 51/62




Productivo.

FEB 2007

09 52/62




Productivo.

FEB 2007

09 52 y 53/62

Se modificó la cláusula 8.3 incisos b) y c)



Productivo.

FEB 2007

09 54/62

Se modificó la cláusula 8.4 incisos b) y c)



Productivo.

FEB 2007

copia

no co

ntrola

da





09 57/62 Anexo “A”, se agrega el proceso de

Servicios al Sector Productivo. FEB 2007

10 25, 26 y

27/62

Se modificó la cláusula 5.4.2 con la

actualización del cumplimiento de las

metas correspondientes al cuatrimestre

Ene-Abr 2007.

JUL 2007

11 39/62

Se modificó la Cláusula 7.3.6 inciso a)

donde se refiere a las comisiones de

pertinencia, agregándose el párrafo

“para la realización de estudios mediante

la metodología AST”.

JUL 2007

12 28/62

En la cláusula 5.5.1 Se agregó el

Departamento de Incubación de

Negocios dentro de la estructura

operativa de la UTN.

SEP 2007

12 25, 26 Y

27/62

Se modificó la cláusula 5.4.2 con la

actualización del cumplimiento de las

metas correspondientes al cuatrimestre

May-Ago 2007.

SEP 2007

12 42, 43 y

44/62

En las cláusulas 7.5.1, 7.5.2 y 7.5.3 se

modifican los párrafos en los cuales

vienen especificadas las palabras

“Departamento de Servicios al Sector

Productivo” y se reemplazan por “Área de

Servicios al Sector Productivo”.

SEP 2007

13 61/62

En el diagrama de Procesos Claves de la

UT de Nayarit, se agregó Servicios al

Sector Productivo junto con sus

indicadores de medición.

OCT 2007

13 19/62

En la cláusula 4.1 el párrafo 5, se agregó

la cláusula 7.3.7 y se reemplazó la

página “37” por página “38”.

OCT 2007

14 6/62

Dentro de la Política de Calidad en la

cláusula 1.5 se eliminó del párrafo 3 la

palabra “hasta” quedando como: “y su

seguimiento una vez egresado”.

OCT 2007

14 2/62 Modificación en el teléfono y correo de la

UTN. OCT 2007

copia

no co

ntrola

da





14 3, 32,34 ,

40/62

En los párrafos que mencionan la palabra

“en base” se cambia por “con base”. OCT 2007

14 3/62

En la cláusula 1.2 en el punto 7, se

agrega “y/o nueve” e “y/o tres años

respectivamente”.

OCT 2007

14 9/62

Se agregaron los reglamentos del

RIPPPA, SSP, Centro de Información y

Evaluación y Acreditación.

OCT 2007

14

11,12/62

En el punto 12 del Comité de Calidad se

agregaron a la lista al Jefe del

Departamento de Prensa y Difusión, Jefe

del Departamento de Seguimiento de

Egresados y Bolsa de Trabajo, la

Coordinación de Adquisiciones y Control

Patrimonial, el Jefe del Departamento de

Recursos Humanos, el Jefe del

Departamento de Idiomas, Abogado

General, el Responsable del Área de

Informática y la Coordinación de Calidad.

OCT 2007

14 18/62

Se agrega la definición de Servicios al

Sector Productivo quedando como sigue:

Son los servicios tecnológicos

prestados al sector productivo que

ofrece la universidad mediante una

vinculación permanente, a través de

sus diferentes centros proveedores

contribuyendo así con el desarrollo

económico y sustentable de la región.

OCT 2007

14 19/62 Se agrega a la cláusula 4.1 en el párrafo

2, Servicios al Sector Productivo. OCT 2007

14 22, 34/62

En la cláusula 4.2.4 y 6.3 se modifica el

“departamento de Informática e

Infraestructura” por Área de Informática.

OCT 2007

14 23/62

En la cláusula 5.1 se cambia la palabra

“grupo Directivo” por “equipo Directivo”,

y se agrega la frase “así como los

responsables de procesos del SGC”.

OCT 2007

copia

no co

ntrola

da





14 28/62

En la cláusula 5.5.1 en la estructura

operativa de la UT de Nayarit, se agrega

el “Área de Informática” dentro del

diagrama.

OCT 2007

14 36/62 Se agrega el procedimiento POEU-01

Servicios al Sector Productivo. OCT 2007

14 42, 43/62

En el inciso b), c) y d) y cláusula 7.5.2, se

agrega al Jefe del Departamento de

Idiomas.

OCT 2007

14

44/62

En la cláusula 7.5.3 en el punto 3, se

agregó el párrafo “así mismo es

responsabilidad de los profesores de

tiempo parcial de las asignaturas de

idiomas, entregar la lista de

calificaciones cada periodo a todas las

carreras en la cual impartan clase y de

manera inmediata entregar una copia al

Departamento de Idiomas.

OCT 2007

14 44/62

En el punto 3, se cambia “Departamento

de Prácticas, Estadías y Seguimiento de

Egresados” por “Departamento de

Seguimiento de Egresados y Bolsa de

Trabajo”.

OCT 2007

14 45/62

En la cláusula 7.5.4 se agrega al final en

el procedimiento “POEU-01 Servicios al

Sector Productivo”.

OCT 2007

14 46/62

En el segundo párrafo de la pág. 46 y en

la cláusula 8.2.3 párrafo 4 se agrega

“y/o noveno”.

OCT 2007

14 46/62

En el tercer párrafo se cambió “área de

enfermería” por “área médica y

psicopedagógica”

OCT 2007

14 48/62

En la cláusula 8.2.1, se cambia

“Departamento de Prácticas, Estadías y

Seguimiento de Egresados” por

“Departamento de Seguimiento de

Egresados y Bolsa de Trabajo”.

OCT 2007

copia

no co

ntrola

da





14 51/62

En los procedimientos aplicables se

agrega “POEU-01 Servicios al Sector

Productivo”, en el punto Seguimiento y

medición en el ingreso se elimina la

palabra “de estudiantes” y queda solo

“PODIF-01 Difusión y Admisión”.

OCT 2007

14 59/62

En la matriz de responsabilidad se

cambia “CI” por “AI”.

OCT 2007

14 61/62

En los procesos claves de la UT de

Nayarit se realiza un cambio en el punto

5 agregando la Dirección de Vinculación y

la Subdirección de Extensión

Universitaria.

OCT 2007

15

6/63

Cambia la Política de Calidad a: La

Universidad Tecnológica de Nayarit

tiene como compromiso mantener un

sistema de gestión de calidad bajo la

norma ISO 9001:2000, orientado a la

mejora continua, que proporcione

educación de calidad a los alumnos; y

servicios tecnológicos eficientes al

sector productivo.

OCT 2007

15 7/63

Se agrega un punto más el 1.7 Alcance,

el cual dice: Servicios de educación

superior en las carreras de; TSU en

Administración y Evaluación de

Proyectos, TSU en Procesos

Agroindustriales; TSU en

Comercialización; TSU en Turismo y

TSU en Mantenimiento Industrial.

Servicios tecnológicos al sector

productivo prestados a través del

Centro de Desarrollo de Procesos

Agroindustriales (CEDPAI).

OCT 2007

copia

no co

ntrola

da





15 19/63

Se modifica el párrafo 3 dentro de la

cláusula 4.1 que menciona: La UT de

Nayarit cuenta con un proceso para

proporcionar servicios tecnológicos

eficientes al sector productivo

prestados a través del Centro de

Desarrollo de Procesos

Agroindustriales (CEDPAI).

OCT 2007

15 21/63

Se separa en el diagrama Servicios al

Sector Productivo del proceso de

Aprendizaje.

OCT 2007

15 46, 47/63

Cambia el contenido de la cláusula 7.6

que se refiere a los dispositivos de

seguimiento y medición el cual menciona

en este caso, la calibración de los

equipos del CEDPAI. El contenido anterior

de ésta página.

OCT 2007

15 51, 52/63

El contenido que estaba anteriormente

en la cláusula 7.6 se trasladó a la

cláusula 8.2.4 en donde menciona: La

UT de Nayarit a través del Secretario

Académico y las Direcciones de Carrera,

determina el seguimiento y la medición a

realizar.

OCT 2007

15

53/63

En la parte de seguimiento y medición

en servicios al sector productivo se

agrega el párrafo: Los dispositivos de

seguimiento de medición para el


Productivo, consisten en la revisiones

periódicas que se realizan para

verificar el avance y cumplimiento de

los requisitos establecidos por el

cliente para el desarrollo de servicios

o productos, mismos que se registran

en la bitácora de seguimiento, así

mismo con la evaluación del cliente

sobre los resultados entregados se

determina su conformidad.

OCT 2007

copia

no co

ntrola

da





15 62/63

Se anexa un nuevo diagrama, la

secuencia de interacción de servicios al

sector productivo CEDPAI.

OCT 2007

16 12/63

En el punto 12 referente al Comité de

Calidad, se anexó al jefe del

departamento de Servicios Generales.

ABR 2008

16 18/63 En las siglas se agregó el RIPPPA. ABR 2008

16 21/63

En procedimientos e instrucciones de

trabajo de apoyo se anexó el Expediente

Médico y Programa de Mantenimiento

Preventivo Anual y se eliminó Afiliación al

IMSS.

ABR 2008

16 25, 26,

27/63

Se actualizaron las metas con

cumplimiento al mes de Diciembre 2007. ABR 2008

16 33/63

En Infraestructura se agregó el edificio de

medicina preventiva y atención

psicológica.

ABR 2008

16 46/63

En los procedimientos e instrucciones de

trabajo aplicable se eliminó Afiliación al

IMSS y se reemplazó por I06MCRR-01

Apertura de Expediente Médico.

ABR 2008

16 61/63

En los procesos claves de la UT de

Nayarit se agregó el procedimiento de

Programa de Mantenimiento Preventivo

Anual.

ABR 2008

16 62/63

En procedimientos e instrucciones de

trabajo de apoyo se dejaron tal y como se

encuentran en la página 21 de este

manual.

ABR 2008

copia

no co

ntrola

da





18 4/63

Se agregaron los valores de:

Liderazgo. Trabajo en Equipo.

Se eliminó el valor de Fortaleza.

DIC 2008

19 25, 26,

27/63


cumplimiento al periodo Septiembre-

Diciembre 2008.

MAR 2009

20 25, 26,

27/63


cumplimiento al periodo Enero-Abril

2009.

JUN 2009

21 7

Se modificó el alcance del SGC para

incluir el nuevo Programa Educativo de

Negocios Internacionales. Cláusula 1.7.

OCT 2009

21 19 ,20

Se eliminó la versión de procedimiento

mencionados en las cláusulas 4.2.1 y

4.2.2, como lo establece la Política de

Control de Documentos.

OCT 2009

21 21

Se anexo al diagrama de procedimientos

e Instrucciones de Trabajo, los

procedimientos de apoyo de Incubación

de Negocios y Actividades

Extracurriculares, y se dio de baja la

Instrucción de Trabajo Expediente

Médico. Cláusula 4.2.2.

OCT 2009

21 25,26,27

En la cláusula 5.4.2 se actualizó el

concentrado del cumplimiento de metas

proyectadas al 2009, considerando su

alcance acumulado al término del

cuatrimestre Mayo-Agosto.

OCT 2009

21 28

En la cláusula 5.1.1 se actualizó la

estructura operativa de la UT de Nayarit a

la fecha de hoy.

OCT 2009

21 33

Se agregó el cuarto edifico de docencia

en la Infraestructura de la UT de Nayarit.

Cláusula 6.3.

OCT 2009

copia

no co

ntrola

da





21 34

Se agregó la mención del procedimiento

de Programa de Mantenimiento

Preventivo Anual POSG-01, referente a la

cláusula 6.4 Ambiente de trabajo.

OCT 2009

21 36

Se agregó Incubación de Negocios a la

oferta que realiza la UT de Nayarit a la

sociedad en general. Cláusula7.2.1.

OCT 2009

21 42

En el Control de la producción y

prestación del servicio, se anexo el

formato de observación en clase

A21PODC-02, como una herramienta

mas de evaluación del servicio ofertado.

Cláusula 7.5.1.

OCT 2009

21 43

En cuanto a la prestación del servicio

(cláusula 7.5.1) de Incubación de

Negocios se hace mención de la entrega

de sus resultados del proyecto al usuario

final (incubando).

OCT 2009

21 46

En la cláusula 7.5.5 referente a

preservación del producto se omitió la

utilización de la Instrucción de Trabajo

Apertura de Expediente Médico

I06MCRR-01, ya que fue dado de baja

del SGC.

OCT 2009

21 47

En la cláusula 8.2.1 se modificó el nivel

del área responsable de aplicación de

encuestas a egresados, sustituyendo

“Departamento de Seguimiento de

Egresados y Bolsa de Trabajo” por

“Subdirección de Gestión y Movilidad

Estudiantil”.

OCT 2009

21 48

Se hace mención de la medición de

Satisfacción del Cliente del Centro de

Incubación de Negocios y formatos

utilizados para cumplir con la cláusula

8.2.1.

OCT 2009

21 54

Se hace mención del seguimiento y

control del producto no conforme por

parte del Centro de Incubación de

Negocios. Cláusula 8.3.

OCT 2009

copia

no co

ntrola

da





21 61,62

Se agregan los procedimientos de apoyo

de Incubación de negocios y de

Actividades Extracurriculares en el

“Anexo C” referente a la secuencia de

Interacción de los Procesos Claves de la

UTN.

OCT 2009

22 GENERAL Actualización general de los Procesos y

estructura del SGC 2010. 02/JUN/2010

23 33 Metas cuatrimestrales May-Ago 2010 28/SEP/2010

24 GENERAL

Se actualizó el contenido donde se

mencionan algunos formatos dados de

baja y algunas modificaciones a

documentos del SGC, además de las

metas cuatrimestrales Sep-Dic 2010.

Cambios derivados de la Revisión de la

Rectoría del 17 de Feb de 2011.

17/FEB/2011

25 GENERAL

Se actualizaron la metas cuatrimestrales

Ene-Abr 2011 y algunas menciones de

documentos dados de baja (códigos).

06/JUN/2011

26 45-48 / 70-

78

Documentación de las cláusulas del

Diseño y Desarrollo para los servicios del

CEDPAI a través de SSP. Y justificación

de exclusiones del procedimiento del

Centro de Incubación de Negocios.

Además de actualización de estructura

de procesos en anexos del manual.

29/SEP/2011

27 25

Se agregó un apartado relacionado a la

contratación de servicios externos de la

UT que garantizan la efectividad en el

servicio al alumno durante su estancia en

la institución.

28/OCT/2011

28 33, 28, 78,

79 y 80

Se actualizó la tabla de cierre de metas

cuatrimestrales May-Ago 2012 del SGC,

la tabla de procesos y se agregó el

mapeo de procesos del CEDPAI.

09/OCT/2012

29 GENERAL

Se actualizaron gráficos, anexos, textos,

imágenes y redacción acorde con la

funcionalidad de los procesos.

26/AGO/2013

copia

no co

ntrola

da




““EEdduuccaacciióónn ddee CCllaassee MMuunnddiiaall””

universidad tecnolÓgica de nayarit fecha:...

Documents