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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN EL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COMERCIAL ROCÍO DE
LA CIUDAD DE BABAHOYO
AUTOR: RAFAEL ISAACMARÍN BARZOLA
TUTOR ING.
Babahoyo – Ecuador
2018
GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO, MBA
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de
Titulación realizado por la Sr Rafael Isaac Marín Barzola estudiante de la
Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de
Empresas, con el tema, “EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA
EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COMERCIAL
ROCÍO DE LA CIUDAD DE BABAHOYO, ha sido prolijamente revisado, y
cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que
apruebo su presentación.
Babahoyo, Julio de 2018
____________________________________
Ing. Rosendo Arnaldo Gil Aviléz, MBA.
TUTOR
CERTIFICACIÓN DE AUTORIA
Yo, Rafael Isaac Marín Barzola, estudiante de la carrera de Administración de
Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos
los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la
obtención del título de INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a
excepción de la citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Babahoyo, Julio de 2018
Sr Rafael Isaac Marín Barzola
CI 120385833-5
AUTOR
DEDICATORIA
Este trabajo de investigación lo dedico con todo el cariño de mi corazón a mis
padres Rafael Marín y Patricia Barzola como un justo homenaje a su labor de
padres ejemplares quienes siempre me supieron guiar por el camino de la
superación y el temor a Dios, a mi esposa Veronica Rodriguez y a mis amados
hijos quienes son el motor de mi vida por quienes me esfuerzo día a día por ser
mejor y siempre busco superarme a mi mismo….va por todos ustedes mis
seres queridos, mi amada familia.
Rafael Isaac Marín Barzola
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer en primer lugar a nuestro Dios, Jehová Dios del Universo, de
los cielos y de la tierra, pues soy consciente que gracias a el estoy en ese
punto de mi vida, culminando mi carrera universitaria, a mis Padres Rafael y
Patricia gracias a su apoyo moral y económico he podido llegar a feliz término
mi carrera universitaria, a mi amada esposa Veronica Rodriguez quien siempre
a estado a mi lado en las buenas y en las malas ayudándome siempre en las
distintas formas en las que ha sido necesario, a mi Jefe Msc. Washington
Onofre quien en el último año de mi carrera me ayudó con los permisos
necesarios para poder asistir a clases poder culminar así mis estudios, a todos
mis compañeros de aula que a lo largo de estos años me han ayudado de una
u otra manera en mi preparación universitaria, en fin la lista es larga y a todos
quiero agradecer….mil gracias a todos.
Rafael Isaac Marín Barzola
RESUMEN
El objetivo fundamental del presente proyecto de investigación fue determinar el
proceso administrativo que promueva el desarrollo organizacional de la empresa
Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo. La necesidad de desarrollar la
investigación se basa en que la organización realiza sus actividades administrativas
de manera informal y empírica, con una estructura administrativa que no está bien
definida o es obsoleta, por tanto, es poco confiable esperar buenos resultados.
En la actualidad la empresa Comercial Rocío no realiza de manera eficiente y
efectiva las etapas del proceso administrativo es decir planear, organizar, dirigir y
controlar; debe perfeccionar dichos procesos y realizar la evaluación y control del
desempeño al personal que labora en la organización. Los métodos que se
aplicaron fueron los siguientes: método, analítico, sintético, descriptivo, inductivo y
deductivo, la línea de investigación es la competitividad, administración estratégica
y operativa.
El resultado concreto que se alcanza en la investigación es el diseño de un
Proceso Administrativo como elemento operativo para el Desarrollo Organizacional
de la empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo.
ABSTRACT
The fundamental objective of the present research was to determine the
administrative process to get the organizational development of the Commercial
Rocio in Babahoyo. The need to develop the research is based on the fact that the
organization is carrying out its administrative activities in an informal and empirical
way, with an administrative structure that is not well defined or is obsolete,
therefore, it is unreliable to expect good results.
Nowadays, the company Commercial Rocio does not carry out efficiently and
effectively the stages of the administrative process that are: plan, organize, direct
and control; it must perfection these processes and perform the evaluation and
performance control of the people who work in the organization. The methods that
were applied were the following: analytical, synthetic, descriptive, inductive and
deductive, the research line is competitiveness, strategic and operational
management.
The concrete result that was reached in the investigation was the design of an
Administrative Process as operative element for the Organizational Development of
the Commercial Rocio of Babahoyo.
INDICE
Certificado del Tutor
Certificado de Autoría
Certificado del Lector del Trabajo de Titulación
Derechos de Autor
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstract
INDICE DE CONTENIDOS Pág.
INTRODUCCIÓN 1
Actualidad e Importancia 1
Problema de Investigación 7
Objetivos de Investigación 8
Estructura Capitular 9
CAPITULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 10
Antecedentes de la Investigación 10
Actualidad del Objeto de Estudio de la Investigación 11
Actualidad de la Temática en el Contexto Nacional e Internacional 22
Aportes y Limitaciones en el Análisis de la Teoría 23
Actualidad Ecuatoriana del Sector donde Desarrolla el Proyecto 24
CAPITULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO 26
Paradigma y Tipo de Investigación 26
Procedimiento para la búsqueda y Procesamiento de Datos 27
Resultados del Diagnóstico de la Situación actual 40
Análisis e interpretación de los resultados 40
CAPITULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA 42
Aplicación de la Propuesta 44
Conclusiones 61
Recomendaciones 62
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Población a encuestar y entrevistar 27
Cuadro 2. Proceso administrativo 30
Cuadro 3. Mejora de la gestión administrativa 31
Cuadro 4. Planificación de los procedimientos 32
Cuadro 5. Desarrollo Organizacional 33
Cuadro 6. Distribución de Actividades Laborales 34
Cuadro 7. Capacitación al personal 35
Cuadro 8. Reglamento interno 36
Cuadro 9. Relaciones humanas en el Comercial Rocío 37
Cuadro 10. Estructura para el Desarrollo Organizacional de la 51
Empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo
Cuadro 11. Estructura Funcional para el Desarrollo Organizacional 52
de la Empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo
1
INTRODUCCIÓN
Actualidad e Importancia
El presente proyecto de investigación denominado: El Proceso Administrativo y
su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa Comercial Rocío de
la ciudad de Babahoyo, esta propuesto en correspondencia con el objetivo 8
del Plan Nacional del Buen Vivir (2013–2017), que describe lo siguiente: “La
consolidación del sistema económico social y solidario, de forma sostenible,
implica colocar al ser humano por encima del capital, lo que significa priorizar
el desarrollo de capacidades y complementariedades humanas” (p. 248).
Es decir que a las personas que laboran en la empresa no sean consideradas
como un recurso, sino más bien por sus conocimientos, habilidades, talento, y
destrezas; priorizar el desarrollo de capacidades mediante charlas, seminarios,
capacitaciones permanentes para el cumplimiento de los objetivos y metas de
la organización.
El mismo objetivo concuerda la investigación en el epígrafe 8.2. Literal c, que
manifiesta lo siguiente: “Aplicar y fortalecer mecanismos de control para
asegurar el pago oportuno y justo de salarios y utilidades” (Plan Nacional para
el Buen Vivir, 2013 – 2017, p. 265).
El mecanismo de control en una de las funciones básicas del proceso
administrativo, en lo conceptual y en la práctica se determina que, una empresa
sin control está destinada al fracaso y cierre de la misma. En lo que refiere al
pago oportuno y justo de salarios, este va a incidir de manera positiva en cada
uno de los trabajadores de la empresa y por ende al Desarrollo de la
Organización.
El proyecto también coincide con el objetivo 10 epígrafe 10.4, el mismo que
explica: “Impulsar la producción y la productividad de forma sostenible y
sustentable, fomentar la inclusión y redistribuir los factores y recursos de la
2
producción en el sector agropecuario, acuícola y pesquero” (Plan Nacional para
el Buen Vivir, 2013 – 2017, p. 302).
Este ítem del objetivo 10, lleva correspondencia con el proceso administrativo y
Desarrollo Organizacional, plantea Impulsar la producción y la productividad; la
misma que se la debe realizar no solo de la empresa, sino también al personal
que labora en la entidad que está dedicada a la venta de insumos para el
sector agrícola.
Además el presente proyecto concuerda con el literal c. epígrafe 10.4 del
objetivo 10, el mismo que menciona: “Impulsar la experimentación local, el
desarrollo y acceso al conocimiento, el intercambio de técnicas y tecnologías,
la capacidad de innovación social, la sistematización de experiencias e
interaprendizaje, para mejorar los procesos productivos” (Plan Nacional para el
Buen Vivir, 2013 – 2017, p. 302).
En este literal, como en el objetivo 8, se relaciona con el desarrollo
organizacional, es decir en las personas, se impulsa el desarrollo de
capacidades mediante charlas, seminarios, capacitaciones permanentes para
el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización.
El tema propuesto tiene relación con la Agenda de Transformación de la
Matriz Productiva en el siguiente criterio: “Este cambio permitirá generar
nuestra riqueza basados no solamente en la explotación de nuestros recursos
naturales, sino en la utilización de las capacidades y los conocimientos de la
población” (p. 11).
Esta parte de la Agenda de Transformación de la Matriz Productiva, se
relaciona con las variables del tema propuesto, el proceso administrativo y el
desarrollo organizacional, porque refiere a la explotación de nuestros recursos.
La mayor parte de la población de Babahoyo y de la provincia de Los Ríos se
dedica a la producción y comercialización de productos agrícolas, la misma es
considerada a nivel nacional como una de las primeras provincias productoras
3
de maíz, cacao, arroz, soya, palma africana, entre otras; de ello depende la
empresa y con el correcto desempeño de la gestión administrativas se lograra
el desarrollo y éxito de la empresa. También concuerda con, la utilización de
las capacidades y los conocimientos, esto tiene que ver con el desarrollo de las
personas o desarrollo organizacional, en lo que se relaciona con asesorías,
capacitaciones permanentes, entre otras. Además la investigación guarda
relación con el siguiente criterio:
La transformación de la matriz productiva convertirá al
país en generador y exportador de mayor valor agregado
a través del aprovechamiento del conocimiento y el
talento humano, con inclusión de nuevos actores sobre
la base de una adecuada redistribución y equidad,
asegurando de esta manera el Buen Vivir.
(Agenda de Transformación de la matriz productiva zona
5 2012, p. 25)
Al referirse al Talento Humano, se conecta directamente con el desarrollo de
las personas y por ende con el desarrollo de la organización, que es la variable
dependiente del presente proyecto.
La investigación se acopla a la Agenda Zonal de Desarrollo, la misma que se
la describe de la Matriz de Tensiones y Problemas de la Zona 5 (PNBV, 2013 –
2017)
La relación que existe de la agenda zonal de desarrollo con el presente
proyecto, se basa en el contexto de la economía social, dentro de su eje
principal se encuentra la matriz productiva, el trabajo y el comercio; en la matriz
productiva se hallan las tenciones y problemas de la zona 5 que corresponde a
las actividades agro productivas, en el eje del trabajo refiere en las tenciones y
problemas de la misma zona al fortalecimiento de las pequeñas y medianas
empresas y por último el eje del comercio. (Matriz de Tensiones y Problemas
de la Zona 5 PNBV, 2013 – 2017).
4
La presente investigación se relaciona con la sección 8, en el ítem 8.4. Objetivo
Estratégico de Desarrollo del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial
Los Ríos. (2015 – 2019), que enuncia:
Fortalecer la transformación vial, turística y crear un
desarrollo agrícola pecuario, incrementando la
productividad y diversificación de cultivos, otorgando
valor agregado a la producción, estimulando la
asociatividad, la gestión empresarial, promoviendo la
investigación, educación, tecnológica en la provincia con
la finalidad de establecer las mejores condiciones de
vida para la comunidad Riosense.
(Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Los Ríos,
2015 – 2019, p. 248)
Hay correspondencia con este objetivo porque refiere a la gestión empresarial,
fortalecer el desarrollo agrícola que es a lo que está dedicada la empresa, en
cuanto a la comercialización y la productividad. También hace referencia en
establecer las mejores condiciones de vida para la comunidad Riosense, esto
está relacionado con el desarrollo de las personas y por ende en el desarrollo
organizacional.
El proyecto se relaciona con el ítem 8.7.1. Objetivo Económico que
manifiesta: “Fomentar el sistema económico local inclusivo y sostenible para la
transformación de la matriz productiva en el territorio” (Plan de Desarrollo y
Ordenamiento Territorial Los Ríos, 2015 – 2019, p. 254).
Concuerda con el presente objetivo en fomentar el sistema económico, se
relaciona a la gestión administrativa, no solo para la empresa donde se
desarrolla la presente investigación sino también para el cantón, la provincia y
el país.
5
La investigación se acopla con los Objetivos 1, 2 y 5 del sistema económico
del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Cantón Babahoyo.
(2016-2019), los mismos que explican lo siguiente:
Objetivo 1 “Liderar el proceso de desarrollo sustentable en el cantón en base a
la planificación participativa” (p. 410).
El presente objetivo refiere al proceso de desarrollo del cantón, el mismo que
tiene correspondencia con la presente investigación, en cuanto al desarrollo
organizacional, desarrollo de las personas y por ende al de la empresa, en lo
que concierne a la planificación, que es la primera función del proceso
administrativo, concuerda con la variable independiente del proyecto.
Objetivo 2. “Apoyar el desarrollo de la actividad agropecuaria en el cantón”
(Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Cantón Babahoyo 2016–2019, p.
410).
Lleva correspondencia con el presente objetivo ya que la empresa se dedica a
la comercialización de insumos agrícolas, además de la compra – venta de
cacao.
Objetivo 5. “Impulsar el crecimiento comercial planificado en la cabecera
cantonal” (Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial Cantón Babahoyo
2016–2019, p. 410).
Concuerda con el presente objetivo porque el crecimiento comercial depende
de la correcta gestión o funciones administrativas que se realicen en la
empresa: Planificar, organizar, dirigir y controlar.
Descripción de la Actualidad Internacional y Nacional con Respecto al
Tema Propuesto.
La creciente demanda mundial de productos agrícolas ha impulsado la
búsqueda de mayor productividad en menores áreas de tierra, se logra así
avances significativos en la tecnología para el cultivo. La exportación e
6
importación de los bienes primarios agrícolas representativos del país, siempre
ha estado sujeta a las variaciones y circunstancias del comercio mundial. En la
actualidad el mercado pone las reglas en la actividad productiva y comercial y
su influencia es cada vez más importante, inclusive por sobre las regulaciones
de los países.
En el Ecuador, la técnica agrícola es aún rudimentaria, especialmente en el
sector rural por ello se requiere de una organización eficiente, a lo largo de su
historia ha establecido la mayor parte de su economía a partir de la exportación
de productos primarios, y de entre ellos la exportación e importación de
productos agrícolas y agroquímicos. El desarrollo económico del país siempre
ha estado a la par de la situación del sector agrícola, inclusive antes de que
este territorio se constituyera en Ecuador.
La agricultura constituye la actividad de mayor relevancia en la economía de la
Provincia de los Ríos, pues concentra en esta actividad a un 40% de la
población económicamente activa y además, cerca del 50% de las tierras se
destinan a la actividad agropecuaria. La variedad de suelos y sus ríos, he ahí el
nombre de la provincia, permite que Los Ríos cuente con una producción
agrícola diversificada y abundante especialmente de arroz, maíz, soya,
Banano, Cacao, entre otras.
Importancia del Tema para el Desarrollo Socioeconómico del Cantón y la
Provincia.
La importancia de esta investigación se basa en Preparar una Gestión
Administrativa, práctica - ejecutora y de esta manera facilitar información
completa y oportuna sobre las necesidades de la organización, las mismas que
son el comercio viable que a toda empresa le motiva, de esta manera se
proyecta asesorar a la gerencia de la entidad para la apropiada toma
decisiones, que van a ir orientadas a la evolución de la empresa y eficiencia
laboral, que colectivamente aporten para conseguir los objetivos y metas
7
empresariales, para el Desarrollo Socioeconómico de la empresa, Cantón y la
Provincia.
Problema de Investigación
La empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo, en la actualidad
carece de planificación, organización, dirección, coordinación y controles
adecuados, lo que ha producido deficiencia en el desempeño de la empresa y
no ha logrado conseguir el desarrollo organizacional que permita cumplir con
sus objetivos.
Los conocimientos del personal son limitados, es una situación alarmante, esto
se debe a la poca normativa que la entidad tiene, actualmente la organización
no cuenta un programa de normas para hacer de esta situación más confiable.
El inadecuado proceso administrativo del Comercial Rocío no permite crear
fortalezas dentro de ella, lo que conlleva a que la misma decaiga en su
desarrollo organizacional, provoca así una deficiente gestión operativa,
administrativa.
La incorrecta aplicación de esta herramienta no permite a la empresa generar
una fidelidad de los clientes hacia la organización, clave principal del éxito, así
como incrementar ingresos para la entidad, buenos negocios, buena
rentabilidad, apertura de nuevas oficinas, mayores plazas de trabajo.
Formulación del Problema ¿Cómo elaborar el proceso administrativo como
elemento operativo para el Desarrollo Organizacional de la empresa Comercial
Rocío de la ciudad de Babahoyo?
8
Árbol del Problema
Objetivos de Investigación Objetivo General, Elaborar el Proceso Administrativo como elemento operativo
para el Desarrollo Organizacional de la empresa Comercial Rocío de la ciudad
de Babahoyo.
Objetivos Específicos: Fundamentar las bases teóricas con referentes nacionales e internacionales,
los Antecedentes, Actualidad del objeto de estudio, actualidad ecuatoriana del
sector donde se desarrolla en proyecto, sobre los Procesos Administrativos y el
Desarrollo Organizacional.
Diagnosticar el problema en la empresa donde se realiza la presente
investigación.
Posibilidad de fracaso y cierre del negocio
Baja competitividad
Inexistencia elemento operativo para
el Desarrollo Organizacional
Desconocimiento de herramientas
e instrumentos de gestión de
negocio
Falta de Gestión Administrativa
Carecimiento de Gestión Administrativa en la empresa
Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo
Pérdidas económicas frecuentes
Incorrecta Planificación
Desaciertos en la administración,
poco fomento para la inversión
Insuficiente Desarrollo Organizacional
9
Diseñar la metodología, modalidad y tipos de investigación utilizadas en el
presente proyecto.
Proponer el Proceso Administrativo como elemento operativo para el
Desarrollo Organizacional de la empresa Comercial Rocío de la ciudad de
Babahoyo.
Estructura Capitular Capitulo l: Fundamentación Teórica
Antecedentes de la Investigación
Actualidad del Objeto de Estudio
Actualidad Ecuatoriana del Sector donde Desarrolla el Proyecto Capitulo ll: Diseño Metodológico y Diagnostico
Paradigma y Tipo de Investigación
Procedimiento para la Búsqueda y Procesamiento de Datos
Resultados del Diagnóstico de la situación Actual Capítulo lll: Propuesta de Solución al Problema
Aplicación Práctica Parcial o Total de la Propuesta
Conclusiones y Recomendaciones
Bibliografía
Anexos
10
Capítulo I Fundamentación teórica
Antecedentes de la Investigación
Se investigó en el repositorio de tesis de Uniandes de temas relacionados con
el presente proyecto de investigación y se encontró la tesis de grado con el
tema Modelo de Gestión Administrativa y Desarrollo Organizacional en la
Cooperativa de Transportes de Pasajeros Interprovincial “Alluriquin” en la
Parroquia Alluriquin, Provincia Santo Domingo de los Tsachilas. Autora:
Alexandra Mireya Mora Castillo, año 2016.
Los aspectos más relevantes de esta tesis constituye un instrumento
administrativo que determina la forma como se encuentra la Institución para el
cumplimiento de su misión, visión, valores corporativos, objetivos estratégicos,
a nivel de cargos y a nivel de unidad orgánica, además proporciona información
a los directivos y funcionarios sobre sus funciones y ubicación dentro de la
estructura general de la organización. Esta forma de organización se
fundamenta en una gestión por procesos, es fundamental el fortalecimiento de
la coordinación interna y un ambiente de fluidez. Es la inclusión de los niveles
jerárquicos estrictamente necesarios.
También se efectuó la revisión vía internet y se encontró la tesis de Soria, E.
(2011). Con el tema: La Estructura Organizacional y su incidencia en el nivel de
desempeño del personal en la empresa MAJATEX. Facultad de Ciencias
Administrativas. Universidad Técnica de Ambato.
En esta investigación se expone, cómo se encuentran asignadas las funciones
de los trabajadores en su lugar de labores. Es necesaria la implementación de
un trabajo controlado mediante un manual. La propuesta fue de elaborar un
manual de Procedimientos para dar una estructura funcional que mejore el
desempeño del personal en el área de producción de la empresa Majatex.
11
Las tesis o proyectos antes mencionados sirvieron de guía para la presente
investigación.
Actualidad del Objeto de Estudio de la Investigación La Administración, Munch (2010), define: “La administración es el proceso de
coordinación de Recursos para obtener la máxima productividad, calidad,
eficacia, eficiencia, y competitividad en el logro de los objetivos de una
organización” (p.23).
La importancia de la administración es indiscutible
debido a que reporta múltiples ventajas:
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor
rapidez, efectividad y simplificación en el trabajo con
los consecuentes ahorros de tiempo y costo.
De acuerdo con lo anterior, incide en la
productividad, eficiencia, calidad y competitividad de
cualquier organización.
Propicia la obtención de los máximos rendimientos y
la Permanencia en el mercado.
(Munch, 2010, p. 23)
Proceso Administrativo, Bernal (2008) citado por Flores Mireya (2012, p.24),
da a conocer que tiene su origen en la teoría de la Administración General de
Henry Fayol y más tarde se consolida con el enfoque neoclásico comprende el
conocimiento, la herramientas y las técnicas del quehacer administrativo, y
hace referencia a los procesos de: Planeación, Organización Dirección y
Control.
“Rodríguez (2006), explica proceso de llevar a cabo las cosas a través y con la
gente operando en grupos organizados.” (Flores Mireya, 2012, p. 24)
12
Munch (2010), afirma: “la administración comprende una serie de fases, etapas
o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los
principios y las técnicas de esta disciplina correctamente” (p. 26).
Etapas del Proceso Administrativo, Munch (2010), manifiesta: “Existen
diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso
administrativo aunque, de hecho, para todos los autores los elementos o
funciones de la administración sean los mismos” (p. 27).
Fuente: Munch, L. (2010).
El autor explica:
Planeación. Es cuando se determinan los escenarios
futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa, así
como la definición de los resultados que se pretenden
obtener y las estrategias para lograrlos minimizando
riesgos.
Organización. Consiste en el diseño y determinación de
las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades,
así como el establecimiento de métodos, y la aplicación
de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo.
PLANEACION
¿Qué se quiere obtener?
ORGANIZACION ¿Cómo se hace?
INTEGRACION
¿Con quién?
DIRECCION
Ver que se haga
CONTROL
¿Cómo se ha efectuado?
13
Integración. Es la función a través de la cual se eligen y
obtienen resultados necesarios para poner en marcha
las operaciones.
Dirección. Consiste en la ejecución de todas las fases
del proceso administrativo mediante la conducción y
orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo.
Control. Es la fase del proceso administrativo a través
de la cual se establecen estándares para evaluar los
resultados obtenidos con el objetivo de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las
operaciones.
(Munch, 2010, p. 27)
Organización, “Amaru (2009) Menciona que el proceso de organizar (o proceso de
organización) consiste en dividir el trabajo y atribuir
responsabilidades y autoridad a las personas. Las
principales etapas o decisiones en dicho proceso son:
I. Analizar los objetivos y el trabajo a realizar.
II. Dividir el trabajo de acuerdo con los criterios más
apropiados para alcanzar los objetivos.
III. Definir las responsabilidades de la realización trabajo.
IV. Definir los niveles de autoridad.
V. Diseñar la estructura organizacional.”
(Flores Mireya, 2012, pp. 28-29)
Importancia de la Organización, Munch (2010), explica:
El propósito de la organización es simplificar el trabajo y
coordinar y optimizar funciones y recursos. En otras
palabras: lograr que el funcionamiento de la empresa
14
resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para
quienes trabajan en ella, así como para la atención y
satisfacción de los clientes.
En esta etapa se definen las áreas funcionales, las
estructuras, los procesos, sistemas y jerarquías para
lograr los objetivos de la empresa así como los sistemas
y procedimientos para efectuar el trabajo. La
organización implica múltiples ventajas que fundamentan
la importancia de desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
• Reduce los costos e incrementa la productividad.
• Reduce o elimina la duplicidad.
• Establece la arquitectura de la empresa.
• Simplifica el trabajo.
El Proceso de la Organización
El proceso de la organización está constituido por las
siguientes etapas:
División del trabajo
Coordinación
(Munch, 2010, p. 61)
Fuente: Munch, L. (2010).
División del
trabajo
Etapas de la
Organización
Coordinación
15
Modelos de Organización, el autor resalta que:
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de
estructuras organizacionales que se pueden implantar
en una empresa. La determinación de la clase de
organización o estructura más adecuada depende de
factores tales como el giro, magnitud, características,
recursos, objetivos, tipo y volumen de producción de la
empresa. Los tipos de estructuras más comunes son:
Lineal o militar
Se caracteriza porque la autoridad se concentra en una
sola persona, que toma todas las decisiones y tiene la
responsabilidad básica del mando. El superior asigna y
distribuye el trabajo a los subalternos, quienes a su vez
reportan a un solo jefe. Se le conoce como organización
lineal o militar porque se originó en instituciones
militares, ya que la autoridad y la responsabilidad se
transmiten íntegramente por una sola línea.
(Munch, 2010, p. 65)
Estructura Lineal o militar
Fuente: Munch, L. (2010).
Líneo–Funcional, el autor refiere: “La organización líneo-funcional es la que
comúnmente se usa por ser la más práctica. Se basa en agrupar las funciones de
acuerdo con las áreas funcionales de la empresa. Las más comunes son:
mercadotecnia, recursos humanos, finanzas, producción, y sistemas” (Munch,
2010, pp.65-66).
Gerente General
Subgerente
Jefe de Departamento
16
Estructura lineo - Funcional
Fuente: Munch, L. (2010).
Staff, el autor señala: Este tipo de estructura surge de la necesidad de las
empresas de contar con la ayuda de especialistas en el
manejo de conocimientos, capaces de proporcionar
información experta y asesoría a los departamentos de
línea. Es aconsejable en las empresas medianas o
grandes.
La organización Staff carece de autoridad de línea o
poder para imponer sus decisiones. La autoridad se
representa por medio de líneas punteadas mientras que
la autoridad lineal se representa con línea continua.
(Munch, 2010, p. 66) Estructura Staff
Fuente: Munch, L. (2010).
Director
General
Asesor
Jurídico
Subdirección de Administración
Subdirección de Operaciones
Subdirección de
Producción
Gerente de
Planta
Jefe de
Producción
Compras Proceso Producto
Terminado
17
Estructura Matricial, Bernal (2008) citado por Flores
Mireya (2012, p.30), Indica que este tipo de diseño
estructural combina alguna de estas, especialmente la
estructura funcional, con otros tipos de diseño,
recomienda para compañías u organizaciones medianas
que realizan actividades en diferentes zonas o regiones
de un país que poseen varias líneas de productos o
unidades de negocio y buscan optimizar sus recursos.
Fuente: Munch, L. (2010).
Desarrollo Organizacional, “Knopaske (2006)
Menciona que el desarrollo organizacional es una serie
de teorías, valores, estrategias y técnicas basadas en
las ciencias de la conducta y orientadas al cambio
planificado del escenario de trabajo de una organización,
con el propósito de incrementar el desarrollo individual y
de mejorar el desempeño de la organización, mediante
la alteración de las conductas la investigación y la
teoría.”
(Flores Mireya, 2012, p. 38)
“French & Bell (2007) Definen que el desarrollo organizacional es un esfuerzo
planeado, de toda organización y administrado desde el
Director
Ejecutivo
Dirección de
Ventas
Dirección de
Servicios
Equipos
Industriales
Ventas de
Consumo
18
nivel superior, para aumentar la eficacia y la salud
organizacional, a través de intervenciones planeadas en
los procesos de la organización.”
(Flores Mireya, 2012, p. 39)
“Worley (2007)
Establece que El Desarrollo Organizacionales es a la
vez una disciplina de acción social y un área de
investigación científica. Su aplicación abarca un amplio
espectro de actividades con variantes aparentemente
infinitas. Un ejemplo de ello es la formación de equipos
con los altos directivos de una empresa, el cambio
estructural en un municipio y el enriquecimiento del
trabajo en las compañías manufactureras.”
(Flores Mireya, 2012, p. 39)
Chiavenato (2009), resalta que:
La capacitación es un esfuerzo por lograr la mejora
individual como tal, es indispensable, pero no suficiente
para satisfacer las necesidades de la organización en un
mundo en constante cambio. Se necesita un esfuerzo
más amplio y comprehensivo de cambio y mejora en la
organización ¿Por qué? Simple, porque estamos en una
era de inestabilidad y de cambios que requieren de
personas y de organizaciones dinámicas, flexibles,
mutables e innovadoras. Los nuevos tiempos exigen
nuevas organizaciones y que las personas adopten una
postura.
(Chiavenato, 2009, p. 398)
19
Desarrollo de personas, Chiavenato (2009), plantea que:
El desarrollo está más enfocado hacia el crecimiento
personal y se orienta hacia la carrera futura y no se fija
sólo en el puesto actual.
Todas las personas, sin importar sus diferencias
individuales, se pueden y deben desarrollar. En el
enfoque tradicional el desarrollo administrativo se
reservaba para una pequeña sección del personal, sólo
los niveles más elevados.
(Chiavenato, 2009, p.414)
Fuente: Chiavenato (2009)
Métodos para el desarrollo de personas, el autor define: Existen muchos métodos para el desarrollo de las
personas, así como técnicas para resolver las
¿Cuáles son los principales puntos estratégicos para los próximos años?
¿Cuáles son las necesidades críticas y los desafíos que afrontará la organización en los próximos años?
¿Qué conocimientos, habilidades y experiencias se necesitaran para enfrentar tales desafíos?
¿Qué niveles en el personal necesitara la organización?
¿Qué fuerza necesitará la organización para enfrentar esos desafíos?
Consecuencia: ¿Los trabajadores se desarrollan de manera que su eficacia y satisfacción vayan a la par con la consecución de los objetivos estratégicos de la organización?
Cómo puedo encontrar oportunidades para hacer carrera dentro de la organización de modo que:
Utilice mis fuerzas y competencias
Satisfaga mis necesidades de desarrollo
Me proporcione desafíos
Satisfaga mis intereses
Utilice mi estilo personal
Necesidades de la Organización
Necesidades individuales en la
carrera
20
habilidades personales dentro del trabajo (como la
rotación de puestos, los puestos de asesorías y la
asignación de comisiones) y fuera del trabajo (como los
cursos y seminarios, los ejercicios de simulación y la
capacitación fuera de la empresa).
Los principales métodos de desarrollo de las personas
en su puesto actual son:
1. Rotación de puestos
2. Puestos de asesoría
3. Aprendizaje práctico
4. Asignación de comisiones
5. Participación en cursos y seminarios externos
6. Ejercicios de simulación
7. Capacitación fuera de la empresa
8. Estudio de casos
9. Juegos de empresa
10. Centros internos de desarrollo
11. Coaching
(Chiavenato, 2009, p.416)
Desarrollo de Carrera, como lo menciona Chiavenato (2009), “El desarrollo de
las carreras se logra cuando las organizaciones consiguen integrar el proceso
con otros programas de la administración de personas, como la evaluación del
desempeño, la capacitación y desarrollo y la planificación de la administración
de las personas” (p.418).
Refiere el autor “Las principales herramientas que utilizan las organizaciones
para el desarrollo de las careras son:
1. Los centros de evaluación
2. Las pruebas psicológicas
3. La evaluación del desempeño
21
4. Las proyecciones de las promociones
5. La planificación de la sucesión” (Chiavenato, 2009, pp.419-420).
Fuente: Chiavenato (2009).
Fuente: Chiavenato (2009)
El proceso del desarrollo Organizacional, relata el autor: “Utiliza un proceso
dinámico compuesto por tres fases:
1. El diagnóstico
2. La intervención
3. El refuerzo” (Chiavenato, 2009, pp.425).
Proceso del desarrollo
Organizacional
Proceso de Cambio
Fuente: Chiavenato (2009)
Compatibilidad
Diagnostico
Obtener y analizar
datos relativos a la
situación y definir
los objetivos del
cambio
Intervención Buscar la acción en colaboración para implantar el cambio deseado
Refuerzo Dar seguimiento para apoyar y reforzar el cambio
Descongelación
Evaluación Organizacional
Centros de evaluación
Pruebas psicométricas
Evaluación del desempeño
Provisiones para la promoción
Planificación de recursos humanos
Planificación para el éxito
Descripciones de puestos
Manuales de la carrera
Talleres sobre la planificación de la carrera
Autoevaluación del trabajador
Cambio Recongelación
22
Actualidad de la Temática en el Contexto Nacional e Internacional
El Ecuador a lo largo de su historia ha establecido la
mayor parte de su economía a partir de la exportación
de productos primarios, y de entre ellos la exportación e
importación de productos agrícolas y agroquímicos. El
desarrollo económico del país siempre ha estado a la
par de la situación del sector agrícola, inclusive antes de
que este territorio se constituyera en Ecuador.
La exportación e importación de los bienes primarios
agrícolas representativos del país, siempre ha estado
sujeta a las variaciones y circunstancias del comercio
mundial. En la actualidad el mercado pone las reglas en
la actividad productiva y comercial y su influencia es
cada vez más importante, inclusive por sobre las
regulaciones de los países.
El sector agrícola del Ecuador, apartándose del estigma
del inmovilismo, asume un proceso de transición que
busca adaptar la estructura económica y social agraria, a
los nuevos requerimientos de competencia y conexión
con los mercados.
(Flores Mireya, 2012, p. 4)
El desarrollo de la técnica va a desempeñar un papel
muy importante en los niveles de productividad y
diversificación de los productos agrícolas, a la vez se
requiere un proceso de transformación organizacional
para poder mejorar la relación entre comercializadores y
consumidores.
(Flores Mireya, 2012, p. 5)
23
Se puede observar que “la creciente demanda mundial de productos agrícolas
ha impulsado la búsqueda de mayor productividad en menores áreas de tierra,
logrando así avances significativos en la tecnología para el cultivo.” (Flores
Mireya, 2012, p. 4).
Hoy en día, las organizaciones en el mundo precisan
tener filosofía corporativa, que integre los principios
fundamentales de dirección y gerencia con los de
gestión y operación organizacional y administrativa que
cumplan de manera unívoca y de conjunto con las
decisiones gerenciales dispuestas en la normativa
reguladora constante en el ordenamiento jurídico-técnico
establecido, cuya finalidad es la de dinamizar y ordenar
los procesos y procedimientos de trabajo, para conseguir
de manera efectiva los resultados propuestos en los
planes y programas institucionales en marcha, así como
de cumplir con las directrices gerenciales.
(Flores Mireya, 2012, pp. 13-14)
Aportes y Limitaciones en el Análisis de la Teoría
El aporte principal de la presente investigación es asesorar a la gerencia de la
empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, para que incluya el
Desarrollo Organizacional conforme a las necesidades de la empresa, indicar
que existen principio y valores en todo el personal que labora en la entidad,
componente importante y de gran soporte para dar resultados positivos al
problema de la empresa; servirá como apoyo para una acertada toma de
decisiones, con la finalidad de afrontar posteriores pruebas y desafíos que
obliga la competencia.
24
Limitaciones
Las actividades de la empresa, Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, se
verían limitadas con una Incorrecta gestión administrativa, afectaría de manera
negativa el desarrollo organizacional de la entidad; no alcanzará el logro de sus
objetivos y metas, habría pérdidas económicas frecuentes, baja competitividad;
la equivocada aplicación de estas herramientas provocara la pérdida de
clientes, los mismos que son la razón de ser como empresa, bajarían los
ingresos y su resultado, poca rentabilidad con la posibilidad de fracaso y cierre
del negocio.
Actualidad Ecuatoriana del Sector donde Desarrolla el Proyecto
Las empresas deben estar sujetas a nuevos cambios, avances tecnológicos y
para esto deben tener una excelente planificación administrativa, como lo
menciona Flores (2012), “La agricultura es una de las actividades productivas
más destacadas en el país. Sin embargo, según datos del Banco Central del
Ecuador su aporte al PIB ha disminuido del 12% en el año 1995 al 6,1% en el
2009” (p. 4).
El país se ha caracterizado por un elevado consumo de
agroquímicos: productos fitosanitarios y fertilizantes en
la agricultura a toda escala. Según el mismo estudio,
para el año 2010 el 39% del gasto en insumos agrícolas
correspondía a fertilizantes. En el año 2007, el gobierno
subsidió la importación de 62.500 toneladas de úrea un
fertilizante común para agricultores de todo el país,
hecho que contribuyó al posicionamiento del Ecuador
como el mayor consumidor de fertilizantes en la región.
(Flores Mireya, 2012, p. 4)
“La agricultura constituye la actividad de mayor relevancia en la economía de la
Provincia de los Ríos, pues concentra en esta actividad a un 40% de la
población económicamente activa y además, cerca del 50% de las tierras se
destinan a la actividad agropecuaria” (Flores Mireya, 2012, p. 5).
25
La provincia de los Ríos cuenta con diversidad de tierras y ríos, he ahí el
nombre de la provincia, proporciona que avance con una producción agrícola
variada y numerosa particularmente de arroz, maíz, soya, Banano, Cacao,
entre otras.
26
Capítulo II. Diseño metodológico y diagnóstico
Paradigma y Tipo de investigación
La modalidad que se utilizó en el presente proyecto de investigación fue
cualitativa y cuantitativa, con la finalidad de obtener los resultados de la
información de las estadísticas que se aplicaron en las encuestas y entrevistas
al personal y gerente de la entidad; Información que fue necesaria reunir para
lograr fundamentar la propuesta de la investigación.
Cualitativa: se aplicó en el presente proyecto en los contextos estructurales
donde se identificó la naturaleza de los hechos que suceden en la entidad.
Cuantitativa: se considera como meta validar los hechos demostrados en la
investigación; datos y características. Fueron importantes las estadísticas, la
tabulación, los resultados alcanzados en las encuestas que estuvieron dirigidas
al personal que labora en la empresa.
Tipos de la investigación
Los tipos de investigación que se aplicaron fueron los siguientes:
Aplicada: Porque se encaminó a la solución práctica del problema de
investigación
De Campo: Donde se realizó el presente trabajo investigativo, partieron del
estudio cualitativo-cuantitativo del comportamiento del objeto de estudio.
Bibliográfica: Se ejecutó el estudio y recopilación de diversas fuentes.
Descriptiva: Se determinó el qué y el cómo ocurrió los hechos y se aportó con
una solución hipotética.
27
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos.
Población. La población objeto de estudio del presente proyecto estuvo
conformada por la propietaria, Sra. Rocío Mejía Coca, y por el personal que
trabaja en la empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo.
Cuadro # 1: Población a encuestar y entrevistar
Detalle
Número de Personas
Instrumentos
Gerente General 1 Entrevista
Asistente de Gerencia 1 Encuesta
Secretaria 1 Encuesta
Financiero 1 Encuesta
Contador 1 Encuesta
Vendedores 4 Encuesta
Colaboradores 3 Encuesta
Total 12
Fuente: Empresa Comercial Rocío
Elaborado por: Autor
Muestra
No se emplea la fórmula de la muestra porque el número de encuestados es
menor a 200, por tanto no se requiere la fórmula de muestreo.
Plan de recolección de la información
En el Capítulo I se aplicó el Método Histórico Lógico, donde se investigaron
los principales trabajos desarrollados por otros autores; también se utilizó el
método Analítico- Sintético, donde se llevó a efecto el análisis y síntesis de la
actualidad de la temática en el contexto nacional e internacional, aportes y
limitaciones en el análisis de la teoría y la actualidad ecuatoriana del sector
donde se desarrolló el proyecto.
28
En el Capítulo II se empleó el Método Descriptivo, porque se realizaron las
estadísticas, tabulación de datos, gráficos o tablas y el análisis de la
investigación, además el Método Inductivo – Deductivo, porque se
determinaron los resultados del diagnóstico de la situación actual de la
empresa.
Para el Capítulo III se desarrollaron los Métodos Analítico–Sintético, porque
se realizó el análisis y síntesis de la problemática e Inductivo y Deductivo,
donde se implementó la propuesta del presente proyecto. Las Técnicas que se
emplearon en la presente investigación fueron la entrevista: que fue dirigida a
la propietaria de la empresa, la Encuesta que fue aplicada al personal que
labora en la entidad y la Observación Directa. Las Herramientas:
Cuestionario de preguntas y tecnología existente.
29
CERTIFICACIÓN
Certifico que el señor RAFAEL ISAAC MARÍN BARZOLA, ha participado
activamente en mi empresa en el desarrollo del proyecto de investigación
denominado “El Proceso Administrativo y su Incidencia en el Desarrollo
Organizacional de la Empresa Comercial Rocío de la Ciudad de
Babahoyo” Aportando sus conocimientos y experiencia académica para la
elaboración del mismo, precisamente por ello extiendo esta certificación de la
cual el portador hará el uso para lo que estime conveniente.
Babahoyo, Abril 20 de 2018
Atentamente
Rocío Mejía Coca
Gerente General
30
Planes de procedimiento y análisis de la información
Para el procedimiento y análisis de la información obtenida, se aplicó el
Método Descriptivo, donde se realizó el trabajo de campo, las estadísticas,
tabulación de datos, tablas, gráficos; para el correspondiente análisis individual
y general. Las encuestas y entrevista se exponen a continuación:
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 1. ¿Considera usted que la empresa dispone de un proceso
administrativo apropiado?
Cuadro 2. Proceso administrativo
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 4 36%
No 7 64%
Total 11 100%
Fuente: Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 1. Proceso administrativo
Análisis. De la encuesta realizada al personal de empresa Comercial Rocío se
puede observar que el 64% del personal responde que no dispone de un
proceso administrativo apropiado, y el 36% dice que sí.
64%
36%.Si
.No
31
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 2. ¿En la práctica los conceptos de procesos administrativos,
considera usted que mejorara la gestión administrativa de la empresa?
Cuadro 3. Mejora de la gestión administrativa
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 3 27 %
No 8 73 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 2. Mejora de la gestión administrativa
Análisis: De la encuesta realizada al personal que labora en la empresa el
73% expresaron que no conocen los conceptos de procesos administrativos, y
el 27% respondió que los conceptos de procesos administrativos sí mejorara la
gestión administrativa de la empresa.
27%
73%
Si
No
32
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 3. ¿Conoce si la empresa en la usted labora realiza la planificación de
los procedimientos que debe realizar el personal?
Cuadro 4: Planificación de los procedimientos
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 2 18 %
No 9 82 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 3. Planificación de los procedimientos
Análisis. De la encuesta realizada al personal que labora en la empresa se
puede observar que el 82% del personal no tienen conocimiento de la
planificación de los procedimientos que debe realizar el personal, y el 18% si
tienen conocimiento.
18%
82%
Si
No
33
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 4. ¿Cree usted que en la empresa en la cual realiza sus labores
cotidianas ha conseguido el desarrollo organizacional?
Cuadro 5: Desarrollo Organizacional
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 5 45 %
No 6 55 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 4. Desarrollo Organizacional
Análisis. De la encuesta realizada al personal que labora en la empresa se
puede observar que el 55% del personal responden que la entidad no ha
conseguido el desarrollo organizacional, y el 45% dice que sí.
55%
45%.Si
.No
34
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 5. ¿Cree usted que en la empresa están distribuidas de manera
equitativa las actividades laborales?
Cuadro 6. Distribución de Actividades Laborales
Descripción Frecuencia Porcentaje
No 7 64 %
Si 4 36 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 5. Distribución de Actividades laborales
Análisis: De la encuesta realizada el 64% del personal consideran que no hay
distribución equitativa de trabajo, y el 36% responde que si hay equidad en la
distribución de actividades.
64%
36%.Si
.No
35
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 6. ¿Realiza la empresa capacitaciones a sus colaboradores?
Cuadro 7. Capacitación al personal
Descripción Frecuencia Porcentaje
No 6 55 %
Si 2 18 %
Parcialmente 3 27 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 6. Capacitación al personal
Análisis: De la encuesta realizada el 55% del personal reconoce que la
empresa no efectúa capacitaciones, el 18% responde que sí y el 27%
manifiesta de forma parcial.
18%
27%
55%
Si No Parcialmente
36
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 7. ¿Tiene conocimiento si la empresa cuenta con un reglamento
interno que avale una óptima organización?
Cuadro 8. Reglamento interno
Descripción Frecuencia Porcentaje
No 6 55 %
Si 2 18 %
Probablemente 3 27 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 7. Reglamento interno
Análisis: De la encuesta realizada el 55% del personal manifiesta que la
empresa no tiene conocimiento si la empresa cuenta con un reglamento
interno, el 18% responde que sí y el otro 27% manifiesta probablemente.
18%
27%
55%
Si No Probablemente
37
Encuesta aplicada al personal que labora en la empresa Comercial Rocío
de la ciudad de Babahoyo.
Pregunta 8. ¿Qué tipo de relaciones humanas llevan los colaboradores del
Comercial Rocío?
Cuadro 9. Relaciones humanas en el Comercial Rocío
Descripción Frecuencia Porcentaje
Excelente 6 55 %
Muy buenas 3 27 %
Buenas 2 18 %
Total 11 100 %
Fuente: encuesta aplicada al personal que labora en la empresa
Elaborado por: Autor
Gráfico 8. Relaciones humanas en el Comercial Rocío
Análisis: De la encuesta realizada el 55% del personal manifiesta que las
relaciones humanas en Comercial Rocío son excelentes, el 27% responde que
muy buenas y el 18% expresan que son buenas.
18%
27%
55%
Buenas Excelente Muy Buenas
38
Entrevista a la gerente de la empresa Comercial Rocío de la ciudad de
Babahoyo.
La presente entrevista tiene como objetivo conocer como direcciona la gerente
propietaria a su empresa.
1. ¿Considera usted que la empresa dispone de un proceso
administrativo apropiado?
No contamos con lo que usted me pregunta, pero voy a pedir
asesoramiento a mi hermana que es graduada en administración de
empresas para poner en práctica el proceso administrativo.
2. ¿En la práctica los conceptos de procesos administrativos, considera
usted que mejorara la gestión administrativa de la empresa?
Yo creo que sí, y como le dije anteriormente voy a conversar con mi
hermana para que me ayude con los conocimientos administrativos para
mejorar la empresa.
3. ¿La empresa Comercial Rocío tiene un manual de funciones?
Bueno un manual de funciones en si no tiene, ya que lo que se realiza es
la contratación de personal para realizar una actividad y se le explica lo que
tiene que realizar.
4. ¿La empresa Comercial Rocío tiene definido su modelo
administrativo?
El modelo administrativo que tiene mi empresa no está definido como un
modelo como tal, ya que la administración se la realiza en función a la
necesidad del local.
39
5. ¿Está el personal capacitado para tener rendimiento en su tarea
asignada en el negocio?
No se realiza capacitación permanente al personal que labora en la
entidad, sin embargo cumplen en forma eficiente su labor, pero este es un
tema que se está tratando para poder tener un mejor desenvolvimiento
dentro y fuera de la empresa.
6. ¿Usted realiza un control administrativo periodicamente?
El control se lo realiza a traves de las actividades que ejecuta el personal,
no, no se realiza un control administrativo periodicamente, lo que se hace
regularmente es observar el cumplimiento de las actividades de cada uno
de los empleados, pero si han existido faltantes en cobros y cuando se
trabajaba como autoservicio, pero no de mucho valor.
7. ¿Cuenta la empresa con un control de desempeño o de evaluación de
actividades?
No se realiza el control de desempeño ya que cada empleado conoce bien
su trabajo y no evaluamos las actividades del trabajo, es revisado en
ocasiones de acuerdo a la función que desempeña. Pero pienso que en lo
posterior será necesario implementarlos.
8. ¿Cree usted que en la empresa en la cual realiza sus labores
cotidianas ha conseguido el desarrollo organizacional?
Bueno siempre damos a los vendedores incentivos económicos cuando
han vendido bastante; porque quiero que la empresa crezca, y tener más
clientes, para lograr esto pienso que es necesario organizar mi negocio.
40
Resultados del diagnóstico de la situación actual
Una vez que se han concluido con las encuestas realizadas al personal que
labora en la empresa, además de la entrevista realizada a la gerente del
Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, se establecieron las siguientes
valoraciones:
La Gestión Administrativa de una empresa es una necesidad, para estar bien
informado, planear, organizar, dirigir y controlar; esta última como parte
fundamental del proceso administrativo.
La entidad debe considerar y llevar a cabo una eficiente y eficaz gestión
administrativa, de manera que pueda realizar todas las actividades de la
empresa, para el buen funcionamiento y una acertada toma de decisiones. La
empresa Comercial Rocío, está situado en la ciudad de Babahoyo, en las calles
Pedro Carbo y García Moreno, ofreciendo insumos agrícolas al por mayor y
menor, tiene aproximadamente 15 años en el mercado, según los resultados de
la investigación, existen problemas de gestión administrativa, que se ve
reflejado en la falta de aplicación de los procesos administrativos.
La empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, se direcciona con
procedimientos pocos claros, en lo que concierne al Desarrollo Organizacional
y desempeño de sus actividades, como resultado se obtiene un gestión
administrativa frágil y sensible, por tanto no posibilita dar mejoras al sistema
antes mencionado, por lo expuesto es importante considerar la propuesta del
presente proyecto, y con la aprobación y ejecución del mismo, dará como
resultado una estructura apropiada al sistema administrativo y por ende al
Desarrollo Organizacional en todas las áreas de la entidad.
Análisis e interpretación de los resultados
De las encuestas y entrevista realizada al personal que labora en la empresa y
a la gerente de la empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, se
41
puede establecer la necesidad de realizar la investigación, porque no llevan
una buena gestión Administrativa, por tanto incide en el desarrollo
organizacional de la entidad, ocasiona falencia en la administración y se ve
reflejado en el bajo rendimiento economico que en los últimos años a
mantenido.
Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de
los métodos
Se obtuvieron resultados importantes referentes a la gestión administrativa y
desarrollo organizacional de la empresa Comercial Rocío de la ciudad de
Babahoyo, por lo que se emplearon formularios para la entrevista a la gerente y
encuestas dirigidas al personal que labora en la empresa.
La empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo, no realiza de manera
eficiente y efectiva las etapas del proceso administrativo es decir planear,
organizar, dirigir y controlar; debe perfeccionar dichos procesos y realizar la
evaluación y control del desempeño al personal que labora en la organización,
ya que en el análisis realizado se detecta su incidencia en la atención que
brinda a sus clientes. La entidad cuenta con procedimientos administrativos,
pero aún le falta mejorar y fortalecer los procesos antes mencionados para el
logro de los objetivos de la empresa y aportar al perfeccionamiento
administrativo a favor de sus clientes, personal administrativo y trabajadores.
42
Capítulo III. Propuesta de solución al problema
Nombre de la propuesta
Proceso Administrativo para el Desarrollo Organizacional de la empresa
Comercial Rocío.
Objetivo General. Elaborar el Proceso Administrativo como elemento operativo
para el Desarrollo Organizacional de la empresa Comercial Rocío de la ciudad
de Babahoyo.
Objetivos específicos
Reconocer el proceso administrativo que debe emplear la empresa
Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo.
Identificar el Desarrollo Organizacional para la empresa Comercial Rocío de
la ciudad de Babahoyo.
Proponer una estructura organizacional acorde a los requerimientos de la
empresa.
Emplear los lineamientos de los puestos de trabajo para el personal que
labora en la empresa.
Elementos que conforman los procesos a implementarse en Comercial
Rocío
Proceso Administrativo
Etapas del Proceso Administrativo
Desarrollo Organizacional
Misión, Visión, Objetivos corporativos, Valores
Estructura Organizacional
43
Estructura para el Desarrollo Organizacional de la empresa Comercial
Rocío de la ciudad de Babahoyo.
Estructura Funcional para el Desarrollo Organizacional de la Empresa
Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo.
Descripción de Puestos de Trabajo
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las
insuficiencias identificadas en el diagnóstico de Comercial Rocío.
La empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo, en la actualidad
carece de planificación, organización, dirección, coordinación y controles
adecuados, lo que ha producido deficiencia en su desempeño, no se ha
logrado conseguir un excelente desarrollo organizacional que permita cumplir
con sus objetivos.
El inadecuado proceso administrativo en la entidad no permite crear fortalezas
dentro de ella, lo que conlleva a que la misma decaiga en su desarrollo
organizacional, provoca así una deficiente gestión operativa, administrativa.
Según las insuficiencias identificadas en el diagnóstico existen problemas de
gestión administrativa que inciden en el desarrollo organizacional de la
empresa; el Comercial Rocío se direcciona con procedimientos pocos claros,
en lo que concierne al Desarrollo Organizacional y desempeño de sus
actividades, como resultado se obtiene un gestión administrativa frágil y
sensible, por tanto no posibilita dar mejoras al sistema antes mencionado.
Por lo expuesto es importante considerar la propuesta del presente proyecto
de investigación, y con la aprobación y ejecución del mismo, dará como
resultado una estructura apropiada al sistema administrativo y por ende al
Desarrollo Organizacional en todas las áreas de la entidad.
44
Aplicación de la propuesta
Proceso Administrativo
La empresa comercial Rocío debe de poner en práctica los procesos
administrativos para la consecución de sus objetivos, es decir planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar. La presente propuesta facilitara a la
gerencia de la empresa las herramientas necesarias para fortalecer las
funciones anteriormente descritas
Etapas del Proceso Administrativo
Fuente: Munch, L. (2010)
Planeación:
Es la primera función que la gerencia debe realizar; como su nombre lo indica
planificar junto con sus asesores jurídico, financiero y demás gerentes de línea,
lo que se quiere obtener, hacia donde se quiere llegar como empresa, definir
las estrategias, objetivos; los mismos que se irán cumpliendo para obtener los
resultados esperados para el éxito de la entidad; sin descuidar los riesgos o
PLANEACION
¿Qué se quiere obtener?
ORGANIZACION ¿Cómo se hace?
INTEGRACION
¿Con quién?
DIRECCION
Ver que se haga
CONTROL
¿Cómo se ha efectuado?
45
casos fortuitos que pueden acontecer en el desarrollo de las actividades
comerciales.
Organización:
Toda empresa debe contar con una estructura organizacional que especifique
cada área o departamento, el puesto de trabajo y la función que van a
desempeñar las personas que laboran en la entidad, de esta manera cumplir
con los objetivos planificados por la gerencia. Es aquí donde se desarrollan las
actividades y estrategias para el logro de los objetivos dispuestos en la
planificación, además proporciona coordinación y control en los distintos
departamentos o áreas de la empresa.
Fases, etapas y elementos del proceso administrativo
- Misión
- Visión
- Planeación - Valores
- Jerarquización
- Organización - División del trabajo - Departamentalización
- Descripción de
Funciones
Fuente: Munch, L. (2010)
Integración:
Comprende en integrar a las personas que van a formar parte de la empresa;
El área a la que corresponde es la oficina de Talento Humano, que es la se
encarga de Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar, capacitar al personal
- Fase mecánica o estructural
46
profesional calificado con experiencia que van a desempeñar las labores
designadas de cada puesto.
Fases, etapas y elementos del proceso administrativo
- Recursos humanos
- Integración - Recursos materiales
- Recursos técnicos
- Recursos Financieros
- Toma de decisiones
- Dirección - Integración
o ejecución - Motivación
- Comunicación
- Liderazgo
- Establecimiento de estándares
- Control - Medición
- Corrección
- Retroalimentación
Fuente: Munch, L. (2010)
Dirección:
Función del gerente general, debe cumplir y hacer cumplir la gestión o proceso
administrativo: planeación, organización, dirección y control de las operaciones
de la empresa. Determinar estrategias administrativas, tomar decisiones
acertadas, supervisar al personal de cada departamento de la organización,
Organizar la estructura funcional de la entidad además de buscar solución a
cualquier inconveniente o problema dentro de la empresa.
Control:
Todas las etapas o fases del proceso administrativo son importantes, pero la
fundamental es el control, ya que una empresa sin control esta destina al
- Fase Dinámica u Operativa
47
fracaso y cierre de la misma, en otras palabras una empresa puede cumplir con
eficiencia todo el proceso administrativo planear, organizar y dirigir, pero al no
contar con el control de toda la entidad, no se podrá conocer a ciencia cierta la
situación real de su empresa. La gerencia debe determinar esquemas para
ajustar los resultados alcanzados con la finalidad de enmendar errores,
evitarlos y perfeccionar permanentemente las operaciones de su empresa.
Desarrollo Organizacional: Es un trabajo a mediano o largo plazo planificado por la gerencia junto con el
personal administrativo que consiste en diagnosticar las necesidades y
problemas que hay en la empresa para encontrar y darle solución; de esta
manera mejorar la capacidades y bienestar de los trabajadores, además de
conseguir cambios para obtener la eficiencia y eficacia del personal que labora
en la institución y lograr la cultura organizacional deseada.
Proceso del desarrollo
Organizacional
Proceso de Cambio
Fuente: Chiavenato (2009)
Desarrollo de personas: Es un proceso de formación de la personalidad, asesoramiento, capacitación
permanente; con la finalidad de tener actualizadas a las personas que laboran
Diagnostico
Obtener y analizar
datos relativos a la
situación y definir
los objetivos del
cambio
Intervención Buscar la acción en colaboración para implantar el cambio deseado
Refuerzo Dar seguimiento para apoyar y reforzar el cambio
Descongelación Cambio Recongelación
48
en la organización para el cumplimiento de los objetivos de cada puesto de
trabajo, mayor calidad y calidez de atención al cliente, los trabajadores
mejoren en lo cognitivo, es decir sus conocimientos, habilidades y destrezas,
piensen en el futuro, hacer carrera dentro de la organización, conseguir
asensos y no conformarse con su sueldo y puesto actual, de esta manera se
lograra el desarrollo o crecimiento de la persona y de la empresa.
La influencia de los procesos para desarrollar a los talentos en los demás
procesos de la administración de personal
.
. Mayor Atracción . Tiempo de adaptación . Mejores resultados . Mayor adaptación
. Mejor perfil . Mejor adecuación . Mayor incentivo . Mayor permanencia
. Mayor exactitud . Mejor desempeño . Mayores ganancias . Mayor fidelidad
. Mayor precisión . Mejor evaluación . Mayor satisfacción . Mayor clima
. Mayor satisfacción . Mayor satisfacción
Fuente: Chiavenato (2009).
Métodos para el desarrollo de personas:
Existen diversos procedimientos o métodos para logro del desarrollo individual
de los trabajadores que laboran en la empresa, los más importantes se detallan
a continuación: Entrenamiento, participación en cursos y seminarios externos,
capacitación fuera de la empresa, aprendizaje práctico, estudio de casos,
Procesos para desarrollar a los talentos
Procesos para sumar a talentos
Procesos para
organizar a los talentos
Procesos para
colocar a los talentos
Procesos para recompensar a los talentos
Procesos para monitorear a los talentos
49
ejercicios de simulación, centros internos de desarrollo, juegos de empresa,
puestos de asesoría, rotación de puestos, asignación de comisiones.
Desarrollo de carrera:
Es un procedimiento determinado, que se orienta en la proyección de la carrera
futura de las personas que desarrollan capacidad, actitudes, aptitudes para
desempeñar cargos más elevados. Se alcanza cuando las empresas aplican
nuevos esquemas de administración de personas ejemplo: charlas, seminarios,
capacitación, evaluación del desempeño, entre otras. Los instrumentos
fundamentales que aplican las empresas para el desarrollo de las carreras se
las nombran a continuación: centros de evaluación, evaluación del desempeño,
pruebas psicológicas, planificación de la sucesión, proyecciones de las
promociones.
Fuente: Chiavenato (2009)
La empresa Comercial Rocío tendrá como misión lo siguiente:
Misión
Ofrecer a nuestros clientes productos Agroquímicos de las más variadas
marcas y mejor calidad tanto nacionales como extranjeras, asesoramiento
gratuito para el pequeño, mediano y gran productor agrícola, con el
compromiso de estar siempre actualizados y en constante innovación.
Evaluación Organizacional
Centros de evaluación
Pruebas psicométricas
Evaluación del desempeño
Provisiones para la promoción
Planificación de recursos humanos
Planificación para el éxito
Compatibilidad Descripciones de puestos
Manuales de la carrera
Talleres sobre la planificación de la carrera
Autoevaluación del trabajador
50
La empresa Comercial Rocío tendrá como visión lo siguiente:
Visión
Para los próximos tres años ser una empresa competitiva y líder en la venta de
Agroquímicos a nivel local y provincial; con personal altamente instruido para
asesoramiento y atención a las necesidades productivas del cliente más
exigente, cuyo resultado se verá reflejado en la prosperidad del agricultor
Riosense.
Objetivos Corporativos
Atender con Honestidad e integridad a nuestros clientes y amigos
Aplicar adecuadamente el proceso administrativo
Perfeccionar el desarrollo organizacional de la empresa Comercial Roció
Trabajar en equipo
Gestionar estabilidad laboral a los colaboradores de la organización
Generar utilidades a la empresa Comercial Roció
Ofrecer productos de calidad
Valores
Distinción: Ofrecemos el mejor servicio y atención a las necesidades para
la producción agrícola a nuestros clientes y amigos
Personal calificado: éxito de nuestra empresa para atender con esmero al
agricultor
Honestidad: Precio y peso justo
Responsabilidad: Para la entrega puntual de pedidos a diferentes recintos
o parroquias de nuestro Cantón
Experiencia: Del personal que labora en Comercial Roció
Calidad: de nuestros productos e insumos agrícolas
51
Estructura Organizacional
Es una técnica que se la emplea para precisar las categorías dentro de una
empresa, establece la función de cada puesto, se realiza para determinar cómo
ejecuta las labores cada departamento de una organización para el logro y
consecución de los objetivos planificados.
Cuadro 10. Estructura para el Desarrollo Organizacional de la Empresa
Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo
Fuente: Elaborado por Autor
Gerente General
Asesor de
Gerencia Asesor Jurídico
Departamento de
Secretaría
Sección
Financiera
Oficina de
Talento Humano
Departamento de
Ventas
Cuadro 11. Estructura Funcional para el Desarrollo Organizacional de la Empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo
Fuente: Elaborado por Autor
Gerente General Planear – Organizar Dirigir – Controlar Todas las operaciones de Com. Rocio
Asesor de Gerencia
Profesional experto en Gestión administrativa, ventas, contabilidad
Responsable
Competente
Alto nivel de organización
Reportes diarios de actividades
Colaboración para la toma de decisiones – Otras actividades
Asesor Jurídico
Profesional en derecho – Abogado de los tribunales
Asesoramiento legal
Evitar inconvenientes laborales
Orientar asuntos civiles, Constitucionales, administrativo y perfeccionamiento de iniciativa o negocio
Asesoramiento fiscal
Sección Financiera
Profesional en contabilidad Auditoria y Finanzas
Presentación de registros contable y estados financieros
Preparación de roles de pagos y cheques
Control de Facturación
Control tributario
Cumplimiento con declaraciones SRI
Departamento de Secretaría
Profesional administrativa/o
Facilitar las orientaciones procedentes a su función
Manejos informáticos - elaboración y emisión de documentos
Adoptar información de proveedores, clientes, vendedores, entre otros
Realizar informes, reuniones, conferencias, otros
Oficina de Talento Humano
Profesional especializado en administración del talento humano actualizado
Reclutamiento prueba y selección de personal profesional calificado
Capacitación continua y desarrollo de la fuerza laboral
Administración y evaluación del desempeño, remuneraciones, ética y trato justo
Departamento de Ventas
Profesionales expertos en ventas
Planeación, ejecución, control, seguimiento permanente en gestión de ventas
Abrir nuevos mercados
Desarrollar pronósticos de ventas
Control de precios, créditos, descuentos, promoción y análisis de las ventas
Acrecentar las ventas
52
53
Descripción de Puestos de Trabajo
Como su nombre lo indica describe las labores por desempeñar con formalidad
cada puesto de trabajo, se detalla a continuación los puestos de trabajo
propuestos para la empresa Comercial Rocío de la ciudad de Babahoyo:
Gerente General
Asesor de Gerencia
Asesor Jurídico
Secretaria/o Administrativo
Contador
Gerente de Talento Humano
Ejecutivo de Ventas
Características de cada puesto de trabajo para la empresa Comercial
Rocío de la ciudad de Babahoyo.
Gerente General
Cumplir con cada una de las funciones administrativas: planeación,
organización, dirección y control de las operaciones de Comercial Roció
Funciones
Determinar estrategias administrativas para las ventas, con los proveedores,
clientes, entre otros
Tomar decisiones acertadas para la empresa
Supervisar la personal de cada departamento de la organización
Organizar la estructura funcional de Comercial Roció
Buscar solución a cualquier inconveniente o problema dentro de la empresa
54
Coordinar con sus asesores de gerencia, jurídico, secretaría, contador
gerente de talento humano, ejecutivos de ventas las actividades diarias de la
empresa
Custodiar que se cumpla con el reglamento interno de la entidad
Crear el mejor ambiente laboral para que el personal cumpla con los
objetivos propuestos
Hacer prevalecer los valores organizacionales
Determinar políticas administrativas
Mejorar el desempeño de las actividades del personal a través del desarrollo
organizacional
Realizar capacitaciones permanentes para el desarrollo individual
Facultades
Designar los puestos de trabajo según las competencias del profesional que
va desempeñar dicha función
Establecer el reglamento interno y las políticas de la empresa
Pedir informes a los jefes de cada área sobre el cumplimiento de las
actividades del personal de la empresa
Solicitar el Análisis financiero al término de cada ciclo contable
Aprobar contratos a los colaboradores de la empresa y del nuevo personal
Determinar los sueldos, honorarios, premios, compensaciones, donaciones,
descuentos, devoluciones, remuneraciones, beneficios de ley entre otros
Aprobar créditos a corto y mediano plazo a los mejores clientes
Aprobar nuevos puestos de trabajo según lo requiera la empresa en marcha
Solicitar información al asesor jurídico para evitar inconvenientes laborales,
civiles o penales
Determinar el método de control interno a ejecutarse en cada área en la
empresa
Contratar profesionales especializados para capacitación continua al
personal que labora en la empresa
55
Asesor de Gerencia
Orientar y proporcionar asesoría oportuna a la gerencia para la correcta toma
de decisiones.
Funciones
Coordinar la gestión administrativa para la presentación de informes a la
gerencia
Notificar a la gerencia todo lo relacionado con expedientes, documentos,
papeles de trabajo, solicitudes de cada área de la empresa
Disponer de la información económica financiera para la correcta toma de
decisiones
Organizar reuniones permanentes con los jefes de cada área
Recibir a los clientes, proveedores, personal de la empresa y enterarse de
sus requerimientos antes de su entrevista con el gerente
Analizar la información o documentación enviada a la gerencia para su
correspondiente asesoría
Facultades
Controlar asistencias, ingreso puntual, atrasos, inasistencias del personal de
la empresa
Lamar la atención a cada colaborador por incumplimiento de labores
Asesorar a la gerencia para el cese de funciones y renovación de contratos
Observar que se desarrolle un excelente clima laboral para la consecución
de objetivos y metas
Supervisar a los jefes de cada área de la empresa para el cumplimiento de
deberes y obligaciones
tener reuniones constantes con el personal para conocer el
desenvolvimiento de sus actividades, consultas y reclamos
Calificar los resultados de las labores del personal de la empresa
56
Asesor Jurídico
Asesorar asuntos legales, civiles, laborables, fiscales, perfeccionamiento de
iniciativa de negocios.
Funciones
Defender los derechos civiles, laborales, constitucionales, administrativo de
la empresa
Representar a la organización en el caso de procesos judiciales y
administrativos
Informar a la gerencia sobre los procesos anteriormente descritos avances e
instancias en la que se hallan.
Revisar y dar asesoramiento de los contratos, convenios, acuerdos,
compromisos de la organización
Asistir a reuniones permanentes con la alta gerencia para de debido
asesoramiento legal de la toma de decisiones
Redactar la documentación para no tener inconvenientes laborables
Facultades
Aprobar documentación emitida por la gerencia
Presentar informes legales de las diferencias existentes en cada
departamento de la entidad
Disolver cualquier tipo de negociaciones una vez comprobada sus anomalías
Participar en cada negociación para su debido asesoramiento legal
Aprobar los contratos en todo lo que estipula la ley
Establecer el derecho empresarial
Analizar la situación jurídica de la empresa
Establecer los hechos para prevenir riesgos futuros
Afrontar el dictamen judicial para su debida defensa
Estar al tanto de los acontecimientos diarios de la entidad para dar solución
y asesoramiento jurídico
57
Secretaria/o
Establecer la agenda de trabajo del gerente que facilite las orientaciones
procedentes a su función.
Funciones
Examinar los documentos que ingresan a la empresa para la respectiva
presentación a la gerencia
Entregar en forma oportuna a todos los jefes de las áreas de la organización
los documentos aprobados por el gerente
Actualizar la base de datos de la empresa para elaboración y emisión de
documentos
Receptar la información de todo el personal, clientes, proveedores, y amigos
de la empresa
Custodiar los archivos que son de uso exclusivo de la gerencia
Organizar las reuniones cuando lo requiera la gerencia
Facultades
Aprobar la documentación para la respectiva entrega a los jefes de cada
área de la empresa
Supervisar la correcta distribución de suministros y materiales en cada área
funcional de la organización
Informar a la gerencia los acontecimientos diarios de la entidad
Verificar las actividades de cada trabajador según los informes entregados
en secretaría antes de presentarlos a la gerencia
Informar a la gerencia el mal uso de llamadas telefónicas por parte del
personal de la empresa
Realizar memorándums para cada área de la empresa comunicando las
disposiciones del gerente
Pedir informe detallado para su respectiva entrega a gerencia
58
Financiero
Profesional contable con capacidad para dirigir y controlar las actividades
financieras de la empresa.
Funciones
Presentar los registros contables y estados financieros para su debido
análisis mensualmente
Elaborar el flujo de efectivo para el conocimiento de las operaciones,
inversión y financiamiento de la empresa
Preparar los roles de pago al personal que labora en la organización
Establecer los recursos financieros de Comercial Roció
Controlar facturación de clientes, proveedores y demás pagos que se
ejecuten
Registrar Las cuentas deudoras y acreedoras de la empresa
Realizar los ajustes contables durante el período del mismo
Presentar el estado de resultados integral o pérdidas y ganancias cuando lo
requiera la gerencia
Cumplir con el pago puntual de impuestos y otras obligaciones fiscales Facultades
Proteger la privacidad de la información de la empresa
Verificar que se practiquen los PCGA, principios contables de general
aceptación
Controlar que se cumpla y aplique el reglamento de la institución
Proponer a la gerencia políticas y procedimientos contable-administrativo
Aprobar el informe de gerencia de honorarios de cada persona que labora en
la entidad
Controlar los ingresos, egresos y gastos de la organización
Comunicar a la gerencia los riesgos de la empresa durante el ciclo contable
Entregar la información financiera oportuna y exacta para la correcta toma
de decisiones
59
Talento Humano Profesional especializado para manejar los aspectos administrativos de las
personas que laboran en la empresa.
Funciones
Reclutar, entrevistar, seleccionar al personal profesional calificado con
experiencia que van a desempeñar las labores designadas de cada puesto.
Realizar Capaciones de manera continua para el desarrollo de las personas
Mejorar la eficiencia y el desempeño de cada trabajador para lograr la
eficacia de la empresa.
Remunerar y mantener a las personas con alto índice de competitividad y
ganas de superación.
Realizar de manera periódica la evaluación del desempeño
Permanecer actualizado en asuntos legales del área laboral
Supervisar la gestión de pagos con la finalidad de confirmar el pago
oportuno y sin retrasos a los colaboradores de la empresa.
Desarrollar las competencias necesarias de cada trabajador para logro y
consecución de los objetivos y metas de la organización
Facultades
Ubicar al profesional especializado para cada puesto de trabajo
Mantener Actualizado al personal para ejecutar labores nuevas
Perfeccionar el cumplimiento laboral de las personas que trabajan en la
organización.
Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos de la empresa
Vigilar que existan excelentes relaciones laborales en la organización
Controlar los distintos beneficios de ley de cada trabajador
Coordinar la incorporación o desincorporación de los trabajadores de la
empresa
Facilitar el desarrollo profesional de las personas
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Departamento de Ventas Ejecutivo administrador en ventas, profesional competente para organizar las
tareas de distribución y atención al cliente, experto productos agroquímicos,
agricultura y todo lo relacionado con el Agro.
Funciones
Precisar las estrategias que va utilizar para las ventas
Cumplir con los objetivos de ventas
Atender de manera cordial a los clientes y amigos del comercial
Elaborar ventas en línea, internet, redes sociales
Realizar el seguimiento y cobertura de su cartera de clientes
Abrir nuevos mercados
Dirigir un estricto control de sus ventas
Desarrollar su pronóstico de ventas
Conocer las existencias en bodega para la entrega de pedidos
Realizar Ofertas de los productos que tienen baja rotación Facultades
Inspeccionar las actividades de los vendedores
Trasmitir técnicas de ventas a su equipo de trabajo
Exigir a sus vendedores el cumplimiento de objetivos y metas
Ejecutar evaluaciones continuas para tener conocimiento de las actitudes y
aptitudes de cada uno de su personal de ventas
Proporcionar entrenamiento y actualización en el área de las ventas
Otorgar créditos y descuentos a sus mejores clientes
Realizar promociones a clientes mayoristas
Trasmitir a su personal de ventas el espíritu emprendedor y competitividad
Tener conocimiento de los saldos deudores y créditos otorgados de cada
cliente
Autorizar entrega de pedidos
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Conclusiones
La empresa Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo, no emplea el proceso
administrativo es decir carece de planificación, organización, dirección,
coordinación y control; lo que ha producido deficiencia en su desempeño, no ha
logrado conseguir el desarrollo organizacional que permita cumplir con sus
objetivos y metas.
El Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo, no cuenta con un departamento
de Talento Humano que es la base fundamental de toda empresa, es donde se
recluta, selecciona, aprueba, capacita al personal que va formar parte de ella.
Los conocimientos del personal son limitados, la organización no cuenta un
programa de normas para hacer de esta situación más confiable, lo que
conlleva a que la misma decaiga en su desarrollo organizacional, provoca así
una deficiente gestión operativa, administrativa.
Una vez realizado el presente proyecto de investigación se concluye que
Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo, debe efectuar el Proceso
Administrativo como elemento operativo para el desarrollo organizacional de la
entidad, elaborar estructura organizacional acorde a los requerimientos de la
empresa además de emplear los lineamientos de los puestos de trabajo para
definir la jerarquización de la funciones del personal que labora en la
organización.
62
Recomendaciones
Poner en práctica el proceso administrativo para alcanzar el desarrollo
organizacional del Comercial Rocío de la Ciudad de Babahoyo
Establecer una estructura organizacional y funcional definida, que
especifique las labores de las personas que trabajan en cada departamento
Disponer de una oficina o departamento de Talento Humano base
fundamental de toda empresa, con personal especializado en esta área, es
donde se recluta, selecciona, aprueba, capacita a los trabajadores que van
formar parte de la organización
Contar con un programa de selección de personal que especifique los
requisitos para las evaluaciones académicas, psicológicas y teóricas
destinada a los colaboradores que van a ingresar a laborar en la empresa
Realizar Capaciones permanentes, charlas de motivación para el desarrollo
del personal de la empresa
Organizar las funciones de cada área o departamento de la empresa para
que esta sea altamente competitiva y alcanzar el liderazgo en el mercado
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http://www.gestiopolis.comNormativa - Estructura Matricial
http://www.wikipedia.com Archivos y Documentos
http://www.mitecnologico.com Organización de Línea y Staff
ANEXOS
Foto 1. Entrevista realizada a la gerente general del comercial Rocío
Foto 2. Encuesta realizada al personal del comercial Rocío
Foto 3. Encuesta realizada al personal del comercial Rocío
Foto 4. Encuesta realizada al personal del comercial Rocío
Foto 5. Encuesta realizada al personal del comercial Rocío