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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO
ACADÉMICO DE MÁGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
TEMA:
EVALUACIÓN TÉCNICA DEL SOFTWARE DE CONTROL DE ACTIVOS
INFORMÁTICOS DE UNIANDES PUYO
AUTOR: ING. PAILLACHO CHICAIZA HERMES JEHÚ
TUTORES: DR. ROMERO FERNÁNDEZ ARIEL JOSÉ, PHD
ING. FERNÁNDEZ VILLACRÉS GUSTAVO EDUARDO, PHD
Ambato-Ecuador
2019
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quienes suscriben, legalmente CERTIFICAMOS QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el Ing. Hermes Jehú Paillacho Chicaiza estudiante del programa de
Maestría en Sistemas de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con
el tema “Evaluación técnica del software de control de activos informáticos de
Uniandes Puyo”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes -UNIANDES-, por lo que aprobamos su presentación.
Ambato, junio del 2019
_______________________________ _______________________________
Dr. Romero Fernández Ariel, Ph.D Ing. Fernández Villacrés Eduardo, Ph.D
TUTOR TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Ing. Hermes Jehú Paillacho Chicaiza, del programa de Maestría en Sistemas de
Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles declaro que todos los resultados
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del Grado
Académico de Magister en Sistemas de Información Gerencial, son absolutamente
originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Ambato, junio del 2019
_______________________________
Ing. Hermes Jehú Paillacho Chicaiza
Ci: 1600361875
AUTOR
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, Ing. Hermes Jehú Paillacho Chicaiza, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la
Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, junio del 2019
_______________________________
Ing. Hermes Jehú Paillacho Chicaiza
Ci 1600361875
AUTOR
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a Dios, mi esposa, familiares, docentes y a todas las
personas que han estado a mi lado, motivándome y animándome en el
transcurso de todo este tiempo de preparación académica.
Hermes Jehú Paillacho Chicaiza
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecerle de todo corazón a Dios, por darme la vida y salud, mi esposa,
familiares, docentes y amigos, donde estuvieron de una u otra manera al
pendiente, para poder a alcanzar un objetivo más.
Hermes Jehú Paillacho Chicaiza
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DEL AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN
ABSTRACT
TEMA: ................................................................................................................ 1
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
MÉTODOS Y MATERIALES .............................................................................. 4
RESULTADOS ................................................................................................... 5
DISCUSIÓN ..................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ............................................................................................ 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RESUMEN
La evaluación de la calidad de software, es una de las partes muy importantes
que se debe tomar en cuenta cuando un software desarrollado de cualquier
índole esta implementado dentro de una empresa ya sea pública o privada,
partiendo de una organización y planificación de varias actividades, para
corroborar la calidad que posee, esto con el fin de asegurar que el producto
muestre la calidad requerida y satisfaga las necesidades del usuario. En este
trabajo se empleó una investigación con un enfoque cualitativo donde se utilizó
la entrevista y observación para la recolección de datos. Posterior a ello para el
desarrollo de la investigación se tomó en cuenta la norma ISO/IEC 9126-4
Métrica de calidad en uso y sus características como eficacia, productividad,
seguridad y satisfacción para conocer de una forma real, en qué estado de
calidad se encuentra el software para el control de activos informáticos de
Uniandes Puyo y así poder determinar las falencias que presente y
posteriormente su corrección. Se presenta además, la valoración de los
resultados, aplicado a través de la métrica de evaluación de software ya
mencionado donde todos los aspectos fueron evaluados de forma eficiente,
llegando a obtener un resultado no satisfactorio por parte del software.
Palabras Claves:
Evaluación técnica, control, activos informáticos, software
ABSTRACT
The evaluation of quality in software, is one of the most important aspects that
should be taken into account when a developed software of any nature is
implemented within a company, be it private or public, starting from an
organization and planning of various activities, for the corroboration of the quality
it possesses, with the goal to ensure that the products demonstrate the quality
required and the satisfaction of user needs. In this work, a qualitative investigation
was employed which used interviews and observations for the collection of data,
and following on, for the development of the investigation, the regulation ISO/IEC
9126-4 Quality measurement of Usage was taken into account and its
characteristics such as effectiveness, productivity, security and satisfaction were
measured in order know what the actual state of quality of software found for the
control of the IT assets of Uniandes Puyo, and to be able to determine the flaws
that present themselves and later their correction. Also presented is the value of
the results applied through the metric of the evaluation of software previously
mentioned where all aspects were evaluated in an efficient form, arriving at
obtaining unsatisfactory results on the part of the software.
Key words:
Technical Evaluation, control, IT assets, software
1
TEMA:
Evaluación Técnica del software de control de activos informáticos de Uniandes
Puyo
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Automatización y control
INTRODUCCIÓN
Los activos fijos, son el conjunto de bienes físicos que son objeto principal de la
entidad, sirven para el desarrollo operativo de la organización en apoyo a la
producción de bienes y servicios, relacionados con sus funciones y atribuciones.
Además, los activos fijos son bienes asignados para el desarrollo y cumplimiento
de las actividades, objetivos y fines de la entidad. (Aresmendi, 2016)
Los activos fijos de una empresa o institución son un pilar fundamental en el
crecimiento de las mismas, ya que estos activos nos permiten el desarrollo diario
de las actividades necesarias para el crecimiento de las empresas e
instituciones. Por lo que se hace necesario considerar el control, administración.
(Pérez, 2017)
Hay que mencionar también sobre el control de activos fijos para (Baltodano &
Pineda, Julio 2017) , se lleva a cabo en un auxiliar que permite identificar la
fecha de adquisición, código asignad del activo, descripción del bien, proveedor,
ubicación y asignación, así como el valor de la adquisición para efectos de
registro de control y cualquier otro dato que se considere necesario para las
operaciones de la Dirección financiera.
Hoy en día las instituciones ya sean públicas o privadas requieren un control
eficiente de sus activos fijos para el buen desarrollo de sus actividades laborales
o para una toma de decisiones, por lo que tiende a ser un ente productivo y por
lo tanto crear claros procesos los cuales deben ser controlados y evaluados de
2
manera que permitan mostrar todos los errores, falencias y luego llegar a su
corrección.
Por otro lado, para (Velasco, 2017). Esto se puede usar para crear un Sistema
de Control de Activos Inteligentes Integrado para ejecutar varios procesos para
un conjunto de elementos de equipo.
La importancia del control de activos radica en mejorar el control administrativo
de sus activos fijos (Gallego Arango, Julio – Diciembre, 2017), bienes sujetos a
control administrativo, controlando así también la existencia de materiales y
suministros como parte de los procesos a cargo del departamento de
Administrativo Financiero de esta Institución. (Asto, Junio 2018)
En muchos países, han tomado conciencia sobre el sistema de control interno y
en la actualidad lo están aplicando ya que han obtenido buenos resultados en
sus organizaciones, por lo tanto, cada país ha diseñado modelos para seguir
pautas de control en función a cada necesidad que tiene cada organización
(Zavaleta, 2018),
Los activos fijos pueden ir de la mano con la teología RFID (John & Sons, 2010),
ahora que se puede decir del mismo, es como una identificando por radio
frecuencia, es decir, es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos
remotos de dispositivos que usan etiquetas, con el fin de transmitir la identidad
de un objeto mediante ondas de radio, partiendo de este simple concepto se
puede establecer que la identificación por radiofrecuencia (RFID), es una
tecnología de etiquetado electrónico diseñada para asignar una identidad
electrónica a cualquier objeto con la ayuda de ondas de radio. Se implementa en
varias industrias como manufactura, comercio minorista, educación, alimentos,
impresión, farmacéutica, salud y muchas otras. (Gupta, Kundu, & Appanna,
Diciembre 2015)
Señalándose a esta actividad como una tecnología muy importante dentro de
diverso áreas. Según la tecnología ha florecido en muchos sectores y diferentes
propósitos, pero no existe consenso sobre la popularidad real, la familiaridad y
3
la probabilidad general de la RFID en todo esto. Algunos de estos sectores
comerciales incluyen comercio minorista, finanzas, tecnología de la información
(TI), salud y la industria aeroespacial. (Smith, 2016)
Según. (Aroca, 2018), la tecnología de Identificación por radiofrecuencia RFID
(Radiofrequency Identification), es una de las tecnologías de comunicación que
más se ha desarrollado durante los últimos tiempos, complementando con lo que
menciona (Roy Want, Enero-marzo de 2006), la tecnología de identificación por
radiofrecuencia ha pasado de la oscuridad a las aplicaciones principales que
ayudan a acelerar el manejo de productos y materiales manufacturados. RFID
permite la identificación a distancia y, a diferencia de la tecnología anterior de
códigos de barras (consulte la barra lateral).
Además se ha tomado en cuenta, esta innovaciones tecnológicas que giran en
torno a Arduino y Raspberry Pi y que están direccionadas a una agricultura de
precisión (Garcia, Álvarez, & Espinoza, Enero 2018), nos sirve también para el
control de ingreso y salidas de activos informáticos, también como menciona
(Cedeño & Moncayo, 2019)
Dentro de los problemas que se han presentado en la Universidad Regional
Autónoma de los Andes Uniandes-Puyo, dentro del área de Telemática, con la
manipulación del software para el control de activos informáticos, se puede
mencionar: no hay certeza de la calidad del software, el manejo es complicado,
se desconoce los niveles de seguridad, y no se tiene claro si el usuario está
satisfecho de la utilización del software. A más de eso, es complicado encontrar
los activos informáticos, al ejecutar el sistema informático, este se tarda
demasiado en ubicar de una forma rápida y precisa de los bienes informáticos
que cuenta la Uniandes Puyo. Además, hay duplicidad de la información, del
producto al no llevar un control exacto de los bienes y sus custodios.
El objetivo de esta investigación, es evaluar técnicamente la calidad del software
para el control de los activos informáticos, en Uniandes Puyo en el periodo
Enero-Mayo del año 2019.
4
Como alcance, no se realizarán correcciones del software, no se implementará
ninguna observación que se haya hecho.
MÉTODOS Y MATERIALES
Para la realización de este trabajo investigativo, se aplicó un enfoque cualitativo,
partiendo desde un análisis general del software para el control de activos
informáticos de Uniandes Puyo, donde se consiguió describir la calidad, el uso y
los resultados reales que presenta el software.
De igual manera, se consideró dos técnicas de la investigación, la entrevista y
observación, juntamente con los instrumentos de investigación, como la ficha o
guía de observación, grabaciones, fotografías y la planificación de la entrevista,
dirigido a todas las personas administrativas que pertenecen al área de
telemática y el director general de la institución, donde fueron comunicados e
invitados a participar, a través de un dialogo con el propósito de llegar a
recolectar información valiosa, y alcanzar a conocer el uso y la confiabilidad del
software además conocer los resultados de la satisfacción del usuario final.
Según su alcance se determinó el tipo de investigación descriptiva, para narrar
y describir los aspectos del problema, por ejemplo, las inconsistencias, que
presenta el software con respecto al uso, y la satisfacción del usuario, partiendo
de aquello, plantear una alternativa de solución.
Además, se aplicó los métodos de investigación teóricos, el análisis sintético, el
mismo que permitió descomponer el problema en diferentes segmentos, el
análisis documental, haciendo referencia a todos los autores que están
relacionados con el tema de investigación, evaluación técnica de activos
informáticos de Uniandes Puyo, y por últimos el inductivo, donde se logró
examinar aspectos particulares, partiendo de una investigación general del tema
a investigar y deductivo, tiendo a conocer de forma general las particularidades
del tema investigado, este permitirá conocer cómo se encuentra el software del
control de activos Informáticos en Uniandes Puyo.
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Para la siguiente investigación, se consideró como población a cinco personas
administrativas que laboran en Uniandes Puyo, dentro del área de telemática y
director general, quienes ayudarán con la información necesaria y obtener los
datos más relevantes y llegar a una solución viable, en este caso se aplicó una
de las técnicas de la investigación, se le realizó una entrevista a todos los que
están vinculados directamente con el uso del software para el control de activos
informáticos y se hizo una observación general.
Tabla 1
Población
UNIANDES PUYO
NÙMERO AREA DESEMPEÑO FUNCIÓN CANTIDAD
1 Administrativo Director General 1
2 Técnica operativa Coordinador Telemática 1
3 Técnica operativa Técnico Asistente 3
TOTAL 5
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: Autor
RESULTADOS
Se aplicó una entrevista realizada en Uniandes Puyo, cuyo banco de preguntas
(Tabla 2) fué elaborado para el personal Técnico del Área de Telemática y
personal Administrativo que poseen responsabilidad directa en el uso del
software para el control de activos informáticos.
El Objetivo principal de la entrevista, fué recopilar información referente a la
calidad, uso, seguridad y eficiencia de software para el control de los activos
informáticos.
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Tabla 2
Banco de preguntas, respuestas y análisis, de la entrevista del personal administrativo del área
de telemática y dirección general de Uniandes Puyo
Nª Pregunta Respuestas Análisis
1 ¿Cuál es el proceso que usted aplica para registrar un activo informático?
El proceso es: se toma el número de serie de los equipos informáticos y agregamos los activos”. (asistentes de telemática)
Los usuarios que hacen uso del software, tienen los permisos necesarios para agregar, eliminar y modificar la información que ingresa al sistema.
Aquí se puede eliminar, modificar archivos que no sirven. (director de telemática)
2 ¿Cómo describirías la facilidad del uso del software?
La parte inicial, no hay problema es entendible, pero conforme voy utilizando el aplicativo me encuentro con módulos donde se nota complicación”. (asistentes de telemática)
En la usabilidad del software, el usuario que manipula el software no tiene todas las facilidades para hacer uso, y es importante que sea fácil.
Es amigable, pero conforme utilizo este presenta problemas. (director de telemática)
3 ¿Qué tan seguro es el software?
Yo creo que no es tan seguro en vista que este presenta falencias en el momento de utilizar, con respecto a la seguridad he podido notar que este es vulnerable”. (asistentes de telemática)
El software no presenta confianza como para usar.
Aquí se puede eliminar, modificar archivos que no sirven. (director de telemática)
4 ¿Qué hace usted para solucionar los errores que presenta el software?
Me salgo del aplicativo, si no hace ninguna acción, reinicio el computador e inicio nuevamente. (asistentes de telemática)
No es fiable seguir dicha línea, este puede afectar el equipo informático, se necesita apoyo de personas que conozcan el software.
Solicito al asistente, que me ayuden dando soporte técnico. (director de telemática)
5 ¿Qué le parece el software?
Es interesante el software que está dedicado para el control de activos informáticos ayudándonos de gran manera a organizar y controlar de forma digital. No más unos detalles negativos con el software este presentan errores. (asistentes de telemática)
Hay que corregir todos los errores posibles que presenta el software de tal manera que llegue a suplir todas las necesidades del usuario.
Este nos ayuda una cierta parte con los activos informáticos, pero de ahí presente inconsistencias. (director de telemática)
6 ¿Qué cree usted que podría hacer para mejorar
Una reingeniería por parte de la persona que realizó el software o a su vez por otra persona. (asistentes de telemática)
Reingeniería sería una parte fundamental para que mejore el
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la calidad del software?
servicio del software.
7 ¿Qué le parece el software?
Es interesante el software que está dedicado para el control de activos informáticos ayudándonos de gran manera a organizar y controlar de forma digital. No más unos detalles negativos con el software este presentan errores. (asistentes de telemática)
Hay que corregir todos los errores posibles que presenta el software de tal manera que llegue a suplir todas las necesidades del usuario. Este nos ayuda una cierta parte con los activos
informáticos, pero de ahí presenta inconsistencias. (director de telemática)
8 ¿Cómo evaluaría la calidad y uso del software?
Aplicando métricas de evaluación de software (asistentes de telemática)
Para mejorar la calidad de software es importante optar cuál de las opciones presentadas es la mejora con el fin de tomar acciones correctas.
Primeramente, ver a personas que tengan conocimientos sobre evaluaciones de software o a su vez con medidores de calidad de software ya que estos nos ayudarían de gran manera para llegar tomar o no el producto. (directores de telemática-General)
9 ¿Cree que la aplicación de una norma ISO ayudará a medir la calidad del software?
Seria buenos aplicar una norma de evaluación de software (asistentes de telemática)
Aplicar una norma ISO para evaluar la calidad del software. Sería fenomenal aplicar una norma ISO ya que
estos son estándares hechas para medir la calidad y uso del software y a mí como usuario me gustaría que el software esté funcionando al cien por ciento. (directores de telemática-General)
Fuente: Entrevista realizada
Elaborado por: Autor
Aquí se muestra el banco de preguntas, las respuestas, y análisis, de la
entrevista, realizada a cada una de las personas administrativas pertenecientes
al área de telemática y dirección general de Uniandes Puyo, con el fin de recabar
información. (Tabla 2.)
Análisis general
Al obtener la información a través de la entrevista, de una forma general se pudo
notar que el software para el control de activos informáticos, de Uniandes Puyo
que está implantado presenta problemas de calidad, seguridad y uso, lo cual
8
impide que los usuarios que están a cargo del manejo del mismo puedan cumplir
con las tareas al cien por ciento a ellas encomendados.
Y por otra parte los entrevistados mencionan que la aplicación de un estándar
ISO/IEC, ayudará a medir la calidad de software, de tal manera que la institución
cuente con un sistema de calidad para mejorar el control de activos informáticos.
Propuesta
En base a los resultados obtenidos de la entrevista, se propone utilizar una
métrica que evalúe la calidad y uso del software, en este caso se ha considerado
emplear una norma ISO/IEC 9126-4 con la característica de calidad de uso y las
sub características eficiencia, productividad, seguridad y satisfacción, con el fin
de medir la calidad de software y saber de forma precisa en qué condiciones se
encuentra el software de igual manera conocer como el usuario final logra
realizar los procesos con eficiencia, exactitud y sobre todo la satisfacción del
usuario final.
Tabla 3
Características de la norma ISO/IEC 9126-4 en la calidad de uso
Características de la norma ISO/IEC 9126-4 (Calidad de Uso)
Eficacia Productividad Seguridad Satisfacción
Fuente: Características de la norma ISO/IEC 9126-4 en la calidad de uso
Elaborado por: Callejas Cuervo M
Aquí se muestra las características de la norma ISO/IEC 9126-4 en la calidad de
uso, se empleó para la evaluación del software de activos informáticos de
Uniandes Puyo. (Tabla 3.)
La interactuación del software de control de activos informáticos con el usuario
final reflejando los resultados.
9
Figura 1: Software Arduino
Fuente: Adrián Carrión
Figura 2: Entorno Arduino
Fuente: Adrián Carrión
A través de las pruebas ejecutadas, con respecto la efectividad y el uso del
software este presenta problemas entre el usuario y el software reaccionando de
forma inadecuada cuando se hace las pruebas.
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Figura 3: Consulta base de datos
Fuente: Andrés Carrión
Hay que mencionar también que, en la productividad, presenta debilidades entre
una de ellas es la consulta a la base de datos, mostrando partes negativas no se
pueden cargar más de quince activos informáticos, en vista que la base de datos
que usa el sistema posee muchas limitaciones y la aplicación tiende a quedarse
inoperable.
Figura 4: Base de datos
Fuente: Andrés Carrión
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Figura 5: Menú principal
Fuente: Andrés Carrión
Otro punto que hay que mencionar, presenta inconvenientes en la parte de
seguridad. Ahí se puede evidenciar que el software que es evaluado no tiene
niveles de seguridad.
Finalmente, el usuario final no se siente convencido ni satisfecho de los
resultados que arroja el software evaluado. Por ende, el mismo no cumple con
las necesidades del usuario.
Resultados de la evaluación de calidad en uso según la ISO/IEC 9126-4
Los resultados de esta evaluación aplicada para el caso de estudio Evaluación
técnica del software de control de activos informáticos de Uniandes Puyo,
referente al cálculo de calidad en uso total con ponderación. Sobre la capacidad
del software que posibilita la obtención de objetivos específicos con respecto a
la efectividad, productividad, satisfacción y seguridad.
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Tabla 4
Caso de estudio la ponderación, con las características, nivel de importancia y ponderación
Características Nivel de importancia Ponderación
Efectividad Primordial 20%
Productividad Opcional 30%
Seguridad Opcional 35%
Satisfacción Primordial 15%
Fuente: Caso de estudio la ponderación
Elaborado por: Autor
Aquí se muestra los resultados del caso de estudio la ponderación, con las
características, nivel de importancia y ponderación de la norma ISO/IEC 9126-4
en la calidad de uso, que se empleará para la evaluación del software de activos
informáticos de Uniandes Puyo. (Tabla 4.)
Gráfico 1: Muestra del pastel sobre ponderación para la calidad en uso del software
Fuente: Autor
En este punto se considera la tabla del valor total medido en la calidad de uso
del software con ponderación.
Efectividad Primordial
20%
Productividad Opcional
30%
Seguridad Opcional
35%
Satisfacción Primordial
15%
PONDERACIÓN PARA LA CALIDAD EN USO DEL SOFTWARE
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Tabla 5
Valor total medido en la calidad de uso del software con ponderación
calid
ad
en
uso
Características Nivel de importancia
Ponderación Valor normal
Valor con ponderación
Valor total
Medido
Efectividad Primordial 20% 0,53 0,10
0,56 Productividad Opcional 30% 0,58 0,20
Seguridad Opcional 35% 0,60 0,21
Satisfacción Primordial 15% 0,51 0,05
Fuente: Valor total medido en la calidad de uso del software con ponderación
Elaborado por: Autor
Aquí se muestra el porcentaje del valor normal, valor con ponderación y el valor
total medido, obtenido de la evaluación de la calidad en uso del Software para el
control de activos informáticos de Uniandes Puyo (Tabla 5.)
Gráfico 2: Porcentaje de calidad, obtenido en base a la evaluación de la calidad en uso del
software
Fuente: Autor
Cuadro estadístico del porcentaje del resultado general de la evaluación del
Software, evaluado por la norma ISO/IEC 9126-4.
Se obtiene los siguientes resultados:
Tomando en cuenta la norma ISO/IEC 9126-4, de la métrica de calidad en uso y
utilizando las cuatro características efectividad, productividad, seguridad y
E F E C T I V I D A D P R O D U C T I V I D A D S E G U R I D A D S A T I S F A C C I Ó N
53%
58%60%
51%
P O R C EN T A J E O B T EN I D O S D E L A EV A L U A C I Ó N D E C A L I D A D EN U S O D EL S O F T W A R E
Valo
r Ob
tenid
o
14
satisfacción donde los usuarios evaluaron la calidad del software para el control
de los activos informáticos de Uniandes Puyo.
Análisis total de la gráfica 6.- Se puede apreciar que el valor más bajo es la
satisfacción, con respecto al uso del software, este está considerado como una
característica no satisfactoria en vista que los usuarios no están completamente
satisfecho ni convencidos de usar el software ya que no les agiliza las actividades
y no cumple con todo los procesos y resultados que se esperaba obtener, por
ende, al momento de realizar más actividades bursátiles este presenta
problemas conllevando a no tener resultados favorables.
De igual manera habido inconvenientes con la efectividad del software, al
presentar inconsistencias, al no ser efectivo en los procesos que el usuario se
plantea cuando manipula el software, por ejemplo, el momento de realizar una
tarea y al concluir presenta errores de efectividad.
Referente a la productividad, esta característica se le mide en la relación del
tiempo al realizar una actividad o proceso en el software de un usuario que recién
conoce del mismo o a su vez del que ya entiende de la materia, hay que también
mencionar el nivel de productividad es bajo por ejemplo este presenta
inconsistencias en la base de datos al momento de guardar un volumen grande
de datos.
No se puede dejar pasar por alto la calidad de seguridad del software, en vista
que presenta inseguridades e inconfiabilidades al no contar con todos niveles de
seguridad que un sistema debe contar, con respecto a la salud y seguridad del
usuario este no ha causado daños complejos de hardware, ni se ha originado
problemas de salud con los usuarios.
DISCUSIÓN
Hoy en la actualidad, empresas tanto públicas, privadas nacionales e
internacionales, que emplean sistemas informáticos en sus distintas
departamentos, tienen que contar con productos informáticos de alta calidad en
15
su uso, el cual garantice confianza y seguridad de los bienes que posee, para
ello se ha visto que se debe utilizar normas o métricas que les permita evaluar la
calidad de software, donde se pueda identificar todo los niveles de calidad,
tomando similitud con lo que menciona el autor (Callejas, Junio del 2017), en su
articulo, estas métricas son aplicables a diferentes atributos que tengan el
software o producto del sistema tecnológico. Todo esto a través de rigurosos
controles de calidad, donde sean puestas a prueba por las diferentes normas de
evaluación, como hace mención
Estas funcionalidades que ofrece esta norma ISO/IEC 9126, que están
dedicados a la evaluación de la calidad de software, según el autor (Covella,
2005), vio la necesidad de identificar la norma ISO/IEC 9126-4, a través de su
uso y sus características efectividad, productividad, satisfacción y seguridad,
para medir dicha calidad, en esta parte es importante tomar en cuenta lo que
indica el autor (Estaynos, Dapozo, Cuenca, & Greiner, 2009), que la capacidad
del software que posibilita la obtención de objetivos específicos con efectividad,
productividad, satisfacción y seguridad.
Las características recopiladas para la evaluación de la calidad del software para
el control de activos informático en Uniandes Puyo, por medio de la norma
ISO/IEC 9126-4, como alude (International, 2004), fueron de gran aceptación en
las empresas donde utilizan software, puesto que la mayoría recibió un puntaje
muy alto, indicando aquellas características, pueden satisfacer la calidad
requerida por el cliente y el usuario final, haciendo concordancia con lo que
señala el autor (Domínguez, 2016), la capacidad del producto del software para
satisfacer a los usuarios en un contexto especifico de uso.
Basado en todo lo expuesto en el presente trabajo, estoy de acuerdo con los
autores, en vista que ellos apuntan directamente a la importancia que es la
evaluación de la calidad de un software a través de métricas, con el fin de
garantizar el software.
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CONCLUSIONES
Para evaluar la calidad del uso del software primeramente fue necesario
identificar que estándar de calidad se va a emplear, para ello se consideró la
norma ISO/IEC 9126-4 Métrica de calidad en uso.
Una vez evaluado la calidad del software para el control de activos informáticos
en Uniandes Puyo a través de la norma ISO/IEC 9126-4 Métrica de calidad en
uso y sus características como eficacia, productividad, seguridad y satisfacción,
estos presentan inconsistencias en cada uno de ellos reflejando resultados no
satisfactorios dando a entender que el lenguaje arduino es muy limitado para
manejar el volumen de activos informáticos que cuenta este software no cumple
con las necesidades del usuario.
La aplicación arduino bajo plataforma raspberry debe reprogramarse con
lenguajes de programación visuales porque el lenguaje arduino es muy limitado
para manejar el volumen de activos informáticos que posee Uniandes Puyo.
La calidad del producto del software para el control de activos informáticos en
Uniandes Puyo cumple con un porcentaje bajo de las características de la calidad
en uso, seleccionado este producto en base al estudio realizado se puede decir
que este tiene un nivel inaceptable.
El software para el control de activos informáticos de Uniandes Puyo que fué
evaluado a través de la norma ISO/IEC 9126-4, no cumple con los
requerimientos del usuario este no garantiza su uso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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