universidad rafael landÍvar facultad de...
TRANSCRIPT
"PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE PROPIETARIOS DEL COMERCIO INFORMAL QUE TRABAJAN EN UN MERCADO DE LA
CAPITAL."
LUISA FERNANDA BARRERA RODRIGUEZ
CAMPUS CENTRAL
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013
CARNET 10511-09
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
FACULTAD DE HUMANIDADES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
HUMANIDADES
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
"PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE PROPIETARIOS DEL COMERCIO INFORMAL QUE TRABAJAN EN UN MERCADO DE LA
CAPITAL."
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA
PREVIO A CONFERÍRSELE
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
LUISA FERNANDA BARRERA RODRIGUEZ
POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR: P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J. INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
ADMINISTRATIVO:
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. CLAUDIA CECILIA WONG IMERY
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. YADIRA IVONNE BARRIOS CACERES DE BARRIOS
2
3
4
DEDICATORIAS
A Dios: Por ser mí guía, mi padre y el que me dio la fuerza
para seguir sin importar las dificultades. Gracias
Padre por darme sabiduría e inteligencia para lograr
triunfar en mi carrera profesional, por estar conmigo
en las buenas y en las malas y por nunca
abandonarme sin ti esto no hubiera sido posible.
A la Virgen María: Por ser mi ejemplo de mujer y guía en cada momento
de mi vida. Por enseñarme el valor de una mujer, la
ternura de una madre y la sabiduría de una
luchadora.
A mi Madre: Esperanza, como su nombre lo dice por ser la luz en
medio de las dificultades, por no dejar de creer en mí
y gracias a tu trabajo a tu lucha estamos hoy
logrando esta meta juntas. Sin duda mi mayor
bendición y el ejemplo de amor verdadero te amo
madre.
A mi familia: Por ser mi fortaleza estar junto a mí en cada
momento. Este logro es de todos, los admiro a cada
uno y los quiero.
A mi novio y familia: Porque me enseñaron el valor de la familia, del
trabajo unido, por ser un ejemplo de hogar y motor de
empuje. Los quiero. A ti amor gracias sin ti este
camino no hubiera sido el mismo.
5
ÍNDICE
Contenido Página
I. Introducción……………………………………………………………… 8
Estrés………………………………………………………………. 10
Tipos de estrés…………………………………………….….……. 12
Consecuencias y síntomas del estrés…………………………… 14
Estrés………………………………………………………………… 15
Fases del estrés……………………………………………………. 17
Consecuencias del estrés…………………………………………. 18
Tipos de estrés laboral…………………………………………… 19
Condiciones que pueden causar estrés…………………………. 24
El estrés laboral y la salud………………………………………… 25
La salud y el estrés en el trabajo según las investigaciones…. 26
Estrés y la productividad………………………………………..… 27
El comercio informal……………………………………………….. 29
II. Planteamiento del problema…………………….…………….…...…… 31
2.1 Objetivo general……………………………………………………… 32
2.2 Objetivos específicos………………………………………………… 32
2.3 Unidad de análisis………………………………………..................... 32
2.3.1 Definición conceptual…………………………………… 32
2.3.2 Definición operacional…………………………………… 32
2.4 Alcances y límites……………………………………………………… 33
2.5 Aporte…………………………………………………………………. 34
III. Método……………………………………………………………………… 35
3.1 Sujetos………………………………………………………………..… 35
3.2 Instrumento…………………………………………………………….. 37
3.3 Procedimiento…………………………………………………………. 38
6
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística………….. 39
IV. Presentación de Resultados…………………...….…………….……… 40
V. Discusión de Resultados…………………….…….…………….……… 82
VI. Conclusiones……………………………..……….……………….……… 86
VIII. Recomendaciones………..………………………………………………. 87
VIII. Referencias Bibliográficas………………………………………………. 88
Anexos
7
RESUMEN
El objetivo del presente trabajo de investigación, de tipo cualitativa, fue conocer cuáles
son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de
propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital.
La muestra estuvo conformada por diez propietarios que laboran en el comercio
informal, que lleven más de 3 años de estar laborando, de los cuales se eligió tomando
en cuenta a un representante de cada sector o departamento que conforman el
mercado.
El instrumento utilizado para esta investigación es una entrevista semi-estructurada
elaborada por la investigadora, que a su vez está conformado por una serie de
preguntas guía. El instrumento está estructurado en tres categorías: datos generales,
preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos. Así mismo el instrumento
está conformado por un cuestionario de treinta y tres preguntas organizadas con el
propósito de identificar los estresores en los distintos entornos: ambiente laboral, carga
laboral, relación con el empleado, relación con el proveedor, relación con el cliente y
relación con el entorno familiar.
Con base en los resultados obtenidos, se concluyó que los principales estresores en la
vida laboral de un propietario del comercio informal de un mercado de la capital son las
bajas ventas, la incapacidad de cubrir las deudas, las malas condiciones de trabajo,
problemas familiares, descuido en la salud física y mental del individuo y sobre todo lo
que repercute en cada una de esas circunstancias siendo la falta de conocimiento y
prevención del estrés laboral.
Finalmente, se recomendó programas de información y mejorar de las instalaciones,
plan de ahorro y contingencia para enfrentar las bajas ventas así poder responder de
forma efectiva a sus necesidades inmediatas, mejorar los canales de comunicación
con las autoridades a cargo de las renovaciones del mercado, campañas de salud que
sean accesibles para los comerciantes, programas de organización y limpieza interna
para mejorar las condiciones del entorno.
8
I. INTRODUCCIÓN
El estrés laboral puede desencadenar problemas en el ámbito de la salud mental y
física de los individuos, lo cual hace que las organizaciones donde trabajan tengan
repercusiones económicas, debido a que cualquier enfermedad psicofisiológica del
colaborador impide que éste realice efectivamente sus funciones.
Las actividades generalmente se interrumpen por el tiempo que la persona
emplea para asistir al médico, recuperarse y realizar los trámites respectivos.
Actualmente Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en
cada uno de los sectores de la sociedad y el desempleo forma parte de la historia
reciente.
Ante esta situación los diversos estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo
enfrentar las dificultades que la crisis ha traído. Los guatemaltecos han buscado
alternativas, para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en una sociedad
de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de
las actividades alternativas más importantes para las personas que se encuentran
desempleadas.
Es por eso que un considerable porcentaje de guatemaltecos labora en el comercio
informal, siendo este un entorno donde no se cuenta con un paquete de prestaciones
labores, ni los beneficios que estos conllevan. Generando en él una inestabilidad
económica a consecuencia del entorno y las condiciones en las que se labora.
A través de la siguiente investigación se pretende establecer los principales
desencadenantes del estrés y cómo estos pueden afectar a la persona y al entorno
en el que se desarrolla. Así mismo identificar las oportunidades de mejora, desde las
cuales se puede partir para brindarles una vida laboral más estable y digna.
9
En la actualidad se da mayor importancia a los efectos que el estrés laboral puede
desencadenar en la salud física y mental de los trabajadores, a partir de las
presiones del entorno, en Guatemala se han elaborado varias investigaciones sobre
el tema.
Cortés (2006), realizó una tesis de tipo cualitativa, con el objetivo de identificar si los
ejecutivos de mandos medios y altos, afiliados a la Asociación de Gerentes por el
Turismo, sufren de algún nivel de estrés, y así determinar si conocen la importancia
de realizar actividades turísticas, como un medio para reducir el estrés con el
objetivo de alcanzar su bienestar. Posteriormente evaluó las diferencias en los
niveles de estrés por medio de una encuesta de veintidós ítems, a través de la cual
se identificaron las causas a nivel laboral, familiar y económico; las consecuencias
en su vida personal y laboral. Identificó las actividades relajantes o costumbres
vacacionales de los encuestados. Concluye que las personas entrevistadas,
tanto de género masculino como femenino, padecen estrés físico y emocional.
Estableció que los ejecutivos en su mayoría de sexo masculino necesitaban gozar de
un tiempo de vacaciones mayor de 7 días continuos para lograr, descansar, relajarse
y salir de la rutina en cambio las mujeres les lleva un poco menos de tiempo sin
mayor complicación. Recomendó que los ejecutivos planifiquen actividades turísticas
durante el año, para evitar repercusiones negativas que la acumulación de presiones
provoca en distintos aspectos de su vida.
En otro estudio, Huertas (2006), realizó una tesis de tipo experimental con el objetivo
de probar la efectividad de la relajación progresiva en profesionales sometidos al
estrés. Se usó de muestra a 30 profesionales Universitarios ubicados en una
corporación de empresas nacionales dedicadas a la exportación de flores, trabajando
en relación de dependencia, comprendidos entre las edades de 25 a 45 años, tanto
de género masculino como femenino distribuidos así: 3 mujeres y 27 hombres. Ellos
fueron sometidos a la prueba STAI 82 y a un cuestionario de 19 preguntas cerrados,
estructurada en dos series, una que investiga el estrés emocional y la segunda que
investiga el estrés físico. Para la tabulación, análisis y presentación de los resultados
utilizaron como medidas estadísticas el promedio simple, la media aritmética y
10
percentiles. Concluyó que los altos ejecutivos de mandos medios evaluados, tiene n
mucha responsabilidad en cuanto a presentación de resultados dentro de la
empresa, lo cual provoca que experimenten sintomatología física y emocional de
estrés con una incidencia más alta.
López (2006), realizó una tesis de tipo correlativa, con el objetivo de identificar la
relación entre la apreciación del estrés y el servicio al cliente en una Institución
Financiera guatemalteca. Para la muestra se trabajó con un grupo de 61 empleados
auxiliares de servicio. Como instrumento se utilizó escala general de apreciación del
estrés y una encuesta de servicio al cliente que fue diseñada y validada para la
investigación y aplicada mediante la técnica de investigación de mercados conocida
como cliente oculto. Correlacionó las dos variables a un nivel de significancia del
0.05, por medio del coeficiente de correlación de Pearson, encontró que no existe
correlación estadísticamente significativa a ese nivel entre la apreciación del estrés y
el servicio al cliente. Encontró que la mayoría de la población mostró un nivel de
apreciación del estrés “bajo” y un nivel de servicio al cliente “bueno”. Se recomendó
aplicar el estudio a otros puestos de servicio al cliente para analizar el
comportamiento de variables a otro nivel.
Por otro lado, Torres (2006), trabajó una tesis descriptiva que tenía como objetivo
determinar los principales efectos en la salud causado por el estrés según la
percepción de agentes de compras de una empresa transnacional de cosméticos.
Se realizó una investigación con una muestra de 29 agentes de compras, 18
hombres y 11 mujeres de los distintos departamentos de compras, con edades
comprendidas de 25 a 33 años. Después de que la muestra respondiera la encuesta
se concluyó las secuelas del estrés puede ser emocionales, físicas y de
comportamiento y es de suma importancia controlarlos para no causar
consecuencias a futuro. Por lo que recomienda el control de ciertas sustancias que
puedan detonar momentos o situaciones de estrés en las personas y alternarlas con
actividades que liberen el estrés provocado por la rutina de trabajo. Recomendó que
la empresa tome en cuenta la propuesta del programa de salud corporativa y la
aplique en los agentes de compras.
11
Por su parte, Chinchilla (2004), elaboró una tesis de tipo experimental, con el objetivo
de identificar la incidencia positiva o negativa de los programas de seguridad e
higiene industrial en el estrés laboral de los supervisores de una planta de
producción. Se realizó un estudio con 17 sujetos de ambos sexos, con nivel
educativo Universitario, entre 25 a 45 años de edad, que laboraran en las áreas de
Gerencia, Producción, Mantenimiento, Control de calidad y Recursos Humanos. Se
hizo uso del instrumento mismo que fue aplicado antes y después del programa,
donde posteriormente se concluyó que el programa de seguridad industrial dio como
resultado que los Supervisores pudieran manejar de mejor manera el estrés,
gracias a la capacitación brindada, como también que el Programa de
Seguridad e Higiene Industrial, ayudó al empleado a sentirse capaz de
enfrentar y manejar los riesgos laborales.
En el ámbito internacional, Arriaga, Padilla y Peña (2006) se interesaron por el tema
del estrés laboral y cómo se iba relacionando con la personalidad de los individuos,
por lo cual realizaron una investigación de tipo correlacional titulada “Patrones de
personalidad tipo A o B, estrés laboral y correlatos psicofisiológicos” que tuvo como
objetivo determinar la relación existente entre la personalidad y los niveles de estrés
laboral. Para determinar dicha correlación los investigadores evaluaron a 15 jefes de
departamentos y 15 trabajadores de base, 17 fueron hombres y 13 mujeres de una
universidad de México a quienes se tomaron mediciones psicofisiológicas
individuales durante relajación, estrés cognitivo y relajación; finalmente se les aplicó
el Inventario de Actividad de Jenkins y la Escala de Estrés en la Vida Profesional.
Los resultados mostraron que hubo correlación significativa entre el puntaje tipo A y
el pulso, que las mujeres tienen rangos de estrés más altos que los hombres y que el
tipo de personalidad no está relacionado con el rango de estrés laboral. Dado la
variabilidad observada, los autores recomiendan el empleo de diseños longitudinales
que permitan apreciar los cambios psicofisiológicos a lo largo del tiempo, más que
con un corte transversal.
12
Por su parte, García (2005), en México realizó un estudio donde buscó establecer si
los factores que generan estrés provocan algún tipo de efecto en la calidad de vida
de los trabajadores de una empresa de lubricantes. El estudio se elaboró con 22
trabajadores, de los cuales 12 son ejecutivos y 10 del área operativa. El instrumento
utilizado fue creado por la autora y está confirmado por 41 indicadores que
identifican los factores principales de generación del estrés laboral en la empresa
seleccionada. A lo que logró concluir que los factores que generan estrés laboral en
directivos son distintos a los que generan estrés en el personal operativo, los
principales estresores laborales a nivel operativo son los relacionados con el medio
ambiente físico y que el principal estresante laboral a nivel ejecutivo es el conseguir
resultados financieros a corto plazo. Por lo que recomienda el mantener cierto nivel
de vida; y la gran responsabilidad por el trabajo ajeno.
De igual forma, Bernabé (2002) en Valencia, España, realizó un estudio de tipo
cualitativo que tuvo como objetivo identificar las estrategias de afrontamiento ante el
estrés que utilizan los médicos especialistas de seis hospitales públicos de la
provincia y describir sus fuentes de recompensa y satisfacción profesional. La
investigación fue realizada a través de entrevistas semi-estructuradas individuales a
47 médicos especialistas de seis hospitales públicos de Valencia, España. Los
resultados demuestran que las estrategias más frecuentes utilizadas son las
centradas en el problema, además se muestra que una parte importante de los
médicos entrevistados manifiesta no tener ninguna recompensa laboral; entre los
que sí expresan elementos de recompensa, refieren en primer lugar el salario,
seguido de la satisfacción personal por la dedicación a la medicina. Se concluyó que,
la inclusión de formación sobre estrategias de afrontamiento activo frente al estrés
en el currículo profesional de los médicos, podría aumentar sus recursos personales
para hacer frente al mismo. Además se deberían instaurar cambios organizacionales
que aumenten las recompensas laborales.
Así también Rodríguez (2000) en Argentina realizó una investigación para determinar
cuáles eran los factores que influyen sobre el nivel de estrés de las personas que
tienen a su cargo un familiar anciano dependiente. La muestra accidental estuvo
8
conformada por 100 sujetos que tenían a su cargo un familiar anciano dependiente,
que pertenecían a diferentes niveles socioeconómicos y que habitan en un gran
centro urbano. Se recabo la información a través de un cuestionario
semiestructurado con preguntas abiertas y cerradas. También administró una escala
para medir el nivel de estrés elaborada por la autora, la cual estaba elaborada desde
un enfoque cognitivo-perceptivo considerando el fenómeno del estrés como un
proceso en el que se incluyen las fuentes del mismo, los mediadores y sus
manifestaciones psicosomáticas. Logrando concluir que al cruzar las diferentes
variables independientes con la variable dependiente (Nivel de estrés) el sexo,
estado civil, número de hijos, número de hermanos, nivel socioeconómico, grado de
creencia religiosa, estado de salud, grado de parentesco con el anciano y calidad de
la relación con el mismo, influyen significativamente sobre el nivel de estrés del
familiar a cargo.
Por último, Jofre y Enríquez (1999) en Chile realizaron una investigación de tipo
descriptivo correlacional, con el fin de determinar el nivel de estrés de las madres de
los recién nacidos hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal. La
muestra estuvo constituida por 35 madres de los recién nacidos hospitalizados. Para
dar respuesta al propósito de la investigación, se aplicaron los instrumentos: Escala
de Estrés Maternal que mide el nivel de estrés y las dimensiones de él. Esta Escala
fue elaborada por la investigadora, sobre la base de una escala de las autoras C .
Margaret, S. Miles, RN Ph D. realizada en E.E.U.U. en 1987, denominada “Escala de
Estrés Parental”. Así también fue aplicado el cuestionario de antecedentes
biosociodemográficos de las madres y características de los recién nacidos.
Concluyó que la participación de la madre en la atención de los recién nacidos
prematuros y enfermos es fundamental, así como también, el profesional de
enfermería debe estar sensible a reconocer las características particulares e
individuales de cada madre para la intervención correspondiente, según lo amerite el
caso. Durante el estudio se pudo concluir que el estrés afecta a los empleados de
todos los niveles de la organización, lo mismo en el sector público que en el sector
privado. Asimismo se han realizado estudios con la finalidad de aplicar técnicas,
entrenamientos o programas adecuados, para reducir significativamente los niveles
9
de estrés. Se ha podido comprobar también, que la sintomatología física y emocional
del estrés experimentada por la población objetivo de los diferentes estudios era
similar, pero al darles un tratamiento adecuado, disminuyeron considerablemente.
Al identificar los factores que pueden ser causas de estrés, deben ser tratados y
estudiados adecuadamente para su manejo. Como mencionan algunos autores,
todos estos elementos pueden ser controlados, ayudando a que las personas
realicen sus actividades de manera más tranquila y relajada. El estrés trae
consecuencias físicas que hacen daño a la persona como lo son: el envejecimiento
prematuro, cambio de personalidad, etc. Son perjudiciales a la salud y hace que se
tenga un menor rendimiento en todo tipo de actividad.
Diversos autores a lo largo de la historia han abordado el tema del estrés laboral.
A continuación se expondrá las principales teorías sobre el tema de estudio, con la
finalidad de profundizar más en la presente investigación.
Estrés
Landy y Conte (2005) señalan a Selye, quien se le conoce como el “padre del
estrés”, personaje fundamental que durante la época de los cincuenta introdujo al
mundo científico el concepto de estrés mismo que definió como el estado que se
puede evidenciar por un síndrome específico. Estableció lo que hoy se conoce
como las bases para el reconocimiento de los efectos orgánicos sobre los nervios y
los causados por factores no materiales. Es claro que la causa no es algo específico
puede variar, por eso decía que el estrés es un estado que caracteriza por ser un
síndrome general de adaptación siendo esta una manifestación somática (cuya
naturaleza es eminentemente corpórea o material, para diferenciarlo del síntoma
psíquico), ante una tarea de adaptación general.
Para Lazarus y Folkman (1984) quienes abordan el estrés en su teoría de la
Apreciación Cognitiva, mencionan que el origen del estrés se debe a ese momento
donde la persona interactúa con su entorno. Es decir que el estrés no surge ante
cualquier contexto, sino que dependen del tipo de situaciones que se presenten y la
10
reacción que se tenga ante estas. Abordan distintas situaciones que pueden producir
estrés tales como una pérdida, en circunstancias donde la persona se sienta
amenazada, cuando se ven frente a un reto. Ante este tipo de situaciones en un
inicio el organismo responderá y vivirá una situación de estrés.
Peiro (1999) definió el estrés como un fenómeno adaptativo de los seres humanos
que contribuye, en buena medida a su supervivencia a un adecuado rendimiento en
sus actividades y desempeño eficaz en muchos aspectos de la vida. La vida humana
se desarrolla en un mundo en que el estrés es un fenómeno común y familiar, sin
embargo lo que resulta negativo y llega a ser nocivo es que esa experiencia sea
excesiva, incontrolada o incontrolable.
González (1998) por su parte afirma que el estrés altera el mecanismo tanto físico
como psicológico, y si no se tiene en cuenta puede ir agravando la situación hasta
llegar a desencadenar enfermedades realmente graves, ya que afecta la mente,
produce alteraciones en la personalidad y puede ser reflejando en afecciones
corporales.
Desde el momento que se ve al estrés como algo que existe, se puede decir que
tanto un individuo al igual que grupo de personas, se pueden ver afectados por
distintos tipos de crisis que puedan crearles situaciones de estrés en sus distintos
ámbitos de su vida tales como en los físicos y como en los psicológicos.
Es por eso que al estrés se le define como las respuestas no específicas ante
situaciones donde las personas puedan verse vulnerables y sobrecargar su
resistencia. En otras palabras es la reacción fisiológica del organismo donde entran
en juego varios mecanismos de defensa, para poder hacer frente a una situación que
es amenazante para el individuo. Es así como se puede ver que el estrés es una
respuesta natural y que sin duda es necesaria para la supervivencia.
Cuando se da una sobrecarga de tensión en el individuo, trae consigo consecuencias
que afectan al organismo y provocan la aparición de enfermedades que no permiten
el funcionamiento normal del cuerpo.
11
Según Landy y Conte (2005) definen al estrés como la respuesta instintiva del
cuerpo a protegerse a sí mismo. Menciona la importancia de contar con este instinto
pero si no se manejan adecuadamente puede causar síntomas físicos que al ser
continuos, el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin poder
encontrar como utilizar toda esa energía extra que se genera y puede llevarlo a
sentirse ansioso, temeroso, preocupado y tenso.
Tipos de estrés
Según la Asociación Americana de Psicología basado en Lyle, Miller y Alma (2004)
el estrés se puede evidenciar en tres tipos, esto va a depender del manejo que la
persona tenga sobre el estrés, mismo que puede ser complicado y un tanto confuso.
Ellos dividen el estrés en tres etapas y en cada una de ellas lo que va variando son
las características que desencadena el estrés, los síntomas, la duración y la
propuesta de tratamiento:
Estrés agudo:
Se le conoce como lo más común en cuanto al estrés en la persona y se ve afectado
por situaciones del pasado y las situaciones de gran exigencia anticipadas del futuro
próximo. Se puede decir que es un tipo de estrés a corto plazo que puede dar
espacio a presentar agonía psicológica, grandes dolores de cabeza de tipo tensional,
malestar en el estómago y otros síntomas. Lo que hace más fácil de detectar estos
síntomas es que son causados por situaciones cotidianas por lo que le es fácil a la
persona identificarlos y contrarrestarlos.
Como es de corto plazo este tipo de estrés no causa daños importantes pues no
tiene tiempo suficiente para su desarrollo, los síntomas más comunes para
contrarrestarlos son: que la persona presenta preocupación emocional, puede
presentar la combinación entre enojo o irritabilidad y llevar a la persona a desarrollar
ansiedad y depresión, a lo que se refiere a síntomas físicos se puede mencionar:
12
Problemas musculares:
- Dolor de cabeza
- Dolor de espalda
- Dolor en la mandíbula
- Las tensiones musculares que derivan en desgarro muscular
- Problemas en tendones y ligamentos
- Problemas estomacales e intestinales.
Es por eso que el estrés agudo puede padecerlo cualquier persona a lo largo de su
vida, es tratable y con un buen control emocional se puede manejar.
Estrés agudo episódico:
Por otra parte se encuentra el estrés agudo episódico y se presenta en aquellas
personas que tienen constantemente factores que les ocasionan estrés. Esto se
puede ver reflejado en personas que presentan desorden, caos y la crisis en distintos
aspectos de su vida diaria. Esto causa que las personas con este tipo de estrés
estén demasiado agitadas, presenten mal carácter, se encuentren irritables, con
ansiedad y tensión. Dando como consecuencia que sus relaciones interpersonales
se vayan deteriorando con gran rapidez, el lugar de trabajo se torna estresante.
Sufren constantemente de preocupación, sus síntomas más comunices son:
- Agitación prolongada
- Grandes dolores de cabeza que se presentan de forma constante
y provocan migrañas.
- Hipertensión
- Dolor en el pecho
- enfermedad cardíaca
Para poder tratar este tipo de estrés es necesario contar con la intervención en
varios niveles, que por lo general requiere ayuda profesional, la cual puede tomar
varios meses. Las personas con este tipo de estrés son sumamente resistentes al
13
cambio. Sólo la promesa de alivio del dolor y malestar de sus síntomas puede
mantenerlas en tratamiento y encaminadas en su programa de recuperación.
Estrés crónico:
Este tipo de estrés es el más agotador, desgasta a las personas constantemente.
Afecta al cuerpo, la mente y la vida, tiene grandes efectos debido a que es un
desgaste a largo plazo. Se entiende por desgaste a largo plazo aquellos estresores
que son por períodos largos y causan gran estrés en la persona de forma constante.
Surge cuando una persona no encuentra la salida a la situación o momento de estrés
que está viviendo. A este tipo de estrés también se le denomina el estrés de las
exigencias y presiones implacables durante períodos aparentemente interminables.
Sin esperanzas, la persona abandona la búsqueda de soluciones.
El estrés crónico proviene de situaciones de estrés traumáticas de la niñez que se
profundizan y se mantienen presentes durante la vida. Algunos eventos pueden
afectar la personalidad, el peor factor del estrés crónico es que las personas se
acostumbrar a vivir en ese estado. Causa desgaste, hasta empujarlos a llegar a una
crisis nerviosa final y fatal.
Debido a que los recursos físicos y mentales se ven consumidos por el desgaste a
largo plazo, los síntomas de estrés crónico son difíciles de tratar y pueden requerir
tratamiento médico de conducta y manejo del estrés como mencionan a lo largo de
su estudio Lyle, Miller y Alma (2004).
Consecuencias y síntomas del estrés
El estrés puede causar daño en muchas formas y tiene consecuencias biológicas y
psicológicas. Según Feldman (2002), con frecuencia, la reacción inmediata al estrés
es biológica. La exposición a estímulos estresantes incrementa la secreción de
determinadas hormonas producidas por las glándulas suprarrenales. A corto plazo,
estas respuestas pueden ser adaptativas debido a que producen una reacción de
emergencia en la que el cuerpo se prepara para defenderse por medio de la
activación del sistema nervioso.
14
No obstante, si hay una exposición continua al estrés se produce una disminución
en la eficacia del nivel general de funcionamiento biológico del organismo a
causa de la secreción constante de las hormonas relacionadas con el estrés. Con el
paso del tiempo, las reacciones ante el estrés provocan el deterioro de tejidos
corporales como los vasos sanguíneos y el corazón.
Por otro lado, Salovey, Rothman, Detweiler, Steward y Spiro, citados por Papalia,
Duskin y Wendkos (2005), concluyen en sus investigaciones sobre el estrés que la
emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, a menudo se
asocian con una mala salud física y mental. Los estados de ánimo negativos
suprimen el funcionamiento inmunológico, incrementando la susceptibilidad a la
enfermedad, mientras que los estados de ánimo positivos parecen mejorarlo.
Además, los estados emocionales negativos hacen que la gente piense que está
más enferma de lo que en realidad está, además dañan su juicio acerca de lo que
debe hacerse para mejorar su condición.
Las consecuencias para la salud debido a las emociones negativas dependen de la
capacidad de los individuos para manejar y reparar sus estados de ánimo, lo cual es
una función de la disposición. Por lo tanto, la personalidad está relacionada con la
salud. La relación entre emoción, personalidad y salud es la forma en que la
persona maneja el estrés.
Por consiguiente, la presencia de uno o más estresores físicos o psicológicos tienen
efectos negativos en la salud y tiene un efecto directo en el estrés del trabajador.
Trae como consecuencia en su entorno el desarrollo de estrés a causa del trabajo
que realiza es ahí donde aparece el estrés laboral.
Estrés laboral
Según Robbins (1998) tiene efecto en el ámbito laboral, por lo que lo denominan
estrés laboral, que puede manifestarse de forma individual o grupal. Durante la vida
laboral es normal que se presenten situaciones de estrés ya que ante
cualquier circunstancia que se presente que altere los parámetros normales de la
persona puede desencadenarlo. Pero la reacción que se tenga ante las distintas
15
situaciones dependerá de cada persona y como esta responda según sus
características, su forma de pensar, actuar, reaccionar, su historia, sus enseñanzas,
su control emocional u otros.
Es por eso que se puede decir que el estrés laboral, sino se controla o se sabe
manejar, puede ser negativo para el organismo frente a las exigencias del entorno y
afectar no solo el desempeño de la persona sino de las relaciones que tenga con sus
compañeros o jefes inmediatos.
Son muchas las causas que pueden generar estrés en el ambiente laboral, tales
como excesiva demanda de trabajo, presión por los tiempo entre cada proceso,
lograr las metas propuestas, entre otras. Cuando esto se presenta constantemente
puede interrumpir el desarrollo adecuado de las actividades, puede generar
frustraciones tanto en la persona como hacia su grupo de trabajo produciendo
molestarles físicos y hacia su entorno.
Si la persona o el trabajador ven en el estrés un estímulo saludable, esto puede
fomentar en conductas emprendedoras para desafiar los distintos retos que se le
presenten en el trabajo. Por el contrario si lo ve como algo negativo sin duda será
destructivo cuando se presentes grandes niveles de tensión, exigencias e interfieran
con el rendimiento afectando así su productividad, salud física y mental.
Para muchos en la actualidad se ha identificado al estrés laboral como uno de los
riesgos más importantes que surgieron en el mundo laboral actual y es uno de los
principales retos que enfrentan las organizaciones.
Según Rivera (2002) se define al estrés laboral como el conjunto de reacciones
emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento que se presentan ante
situaciones nocivas a causa del contenido, entorno u organización, caracterizándose
por los niveles altos de angustia ante no poder enfrentar la situación.
Así mismo hace referencia al estrés laboral como la enfermedad peligrosa de las
industrias y países en vía de desarrollo, donde se ve afectada la producción de los
trabajadores al verse comprometida su salud física y mental. De igual forma indica
que según estos estudios aproximadamente más del quince por ciento de la
16
enfermedades cardiovasculares de los hombres y el veinte por ciento en las mujeres
se relaciona al estrés que viven en sus trabajos. Generando grandes costos
económicos debido al ausentismo que puede causar en los trabajadores.
Los factores de estrés, tomando en cuenta la perspectiva anterior, se pueden
clasificar en diversos grupos tales como estresores del ambiente físico, estresores a
causa de situaciones propias de la organización, estresores a causa del exceso de
tareas o asignaciones y los estresores de tipo personal e interpersonal.
Fases del estrés
Selye (1956) habla del Síndrome general de adaptación, donde menciona que el
estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas desencadenadas por cualquier
exigencia ejercida sobre el organismo. Es durante este proceso que el organismo
reacciona de distinta manera e intenta adaptarse a la amenaza y permitiendo que se
pueda clasificar en tres fases.
Fase de alarma
Cuando se presenta un peligro o estresor se da una reacción de alarma durante la
cual disminuye la resistencia por debajo de lo normal. Todos los procesos realizados
buscan preparar al organismo y así afrontar una tarea o esfuerzo. Es una reacción
automática, presenta una lista de síntomas: movilización de las defensas del
organismo, aumento de la frecuencia cardiaca, se contrae el bazo, se liberan una
gran cantidad de glóbulos rojos, una redistribución de la sangre que abandona la piel
para acudir a músculos, cerebro y corazón, se aumenta la capacidad respiratoria, se
dilatan las pupilas, mayor coagulación, se aumenta los linfocitos, se mejora la
capacidad de atención y concentración. Una vez desaparezca el sistema nervioso se
restablece y vuelve a su estado normal.
Esta fase es transitoria, es necesaria y no resulta ser perjudicial, siempre y cuando
el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta
duración, el estímulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de
resistencia.
17
Fase de Resistencia
Esta se presenta cuando la persona en su vida laboral se encuentra expuesta
constantemente a factores de estrés continuos, ante los cuales el organismo no se
puede enfrentar pues no cuenta con el tiempo para tener una recuperación
adecuada, ya que se mantiene continuamente reaccionando para ponerle frente a la
situación. Durante esta fase el organismo se ve en la necesidad de intentar superar,
adaptarse o afrontar los que ve como una amenaza y así lograr que desaparezcan
los síntomas. Cuando el estímulo dura un largo período y logra alcanzar esta
intensidad, la persona se ve incapaz de repelerlo y la lleva a la fase de agotamiento.
Fase de Agotamiento
Se llega a la fase de agotamiento cuando la persona se ve expuesta por un período
largo y continúo a factores de estrés, causando que la energía que les permite
adaptarse se vaya agotando, ante lo cual el organismo no es capaz de manejarlo y
no resiste la situación. Si no se corta es posible que el individuo entre en un estado
que cause alteraciones graves.
Consecuencias del estrés
Según Cano (2002) miembro de la Sociedad Española para el Estudio de la
Ansiedad y el Estrés, menciona que las consecuencias del estrés pueden ser graves
tanto para la persona como para el ambiente de trabajo, por lo que es de suma
importancia considerar los efectos para evitar consecuencias para ambos y en el
caso de la organización se genere una baja en la productividad.
Para los trabajadores el tener estrés en sus labores diarias puede generar
patologías, trastornos en el sistema respiratorio, problemas dermatológicos,
psicopatológicos y diabetes.
Así mismo puede generar grandes alteraciones en el bienestar, salud mental,
pérdida de la autoestima, baja motivación, depresión, repercutiendo en sus
conductas y creando baja concentración en sus labores. En el caso de las
organizaciones, el estrés dentro del ambiente de trabajo puede causar absentismo,
18
rotación continua, accidentes laborales, gastos financieros excesivos y crecimiento
en las huelgas.
Para poder estudiar el estrés dentro de las organizaciones es importante investigar y
detectar que factores afectan de forma individual a los trabajadores y cuales afecta el
ambiente de trabajo.
McLean (1979) indica que lo que genera un grado mayor de estrés en la persona es
el contexto, la vulnerabilidad y los factores estresantes del entorno.
Tipos de estrés laboral
Según Guízar (2004) existen dos tipos de estrés laboral, el primero es conocido
como el episódico y el segundo es el crónico, que se presentan cuando el personal
se encuentra sometido a un ambiente laboral inadecuado, exceso de atribuciones,
alteraciones en el ritmo biológicos, al momento de presentarse responsabilidades y
decisiones importantes, poca estimulación, monotonía, y un ambiente laboral
inadecuado que no permite realizar sus tareas de forma efectiva.
Es importante analizar cada uno de los aspectos y las consecuencias que estos
tienen en las labores diarias de los trabajadores y como él no detectarlo a tiempo
puede generar factores de estrés constantes, que no permiten un buen desempeño
en sus funciones:
Ambiente laboral:
Se presenta cuando el ambiente laboral tiende a ser inadecuado, siendo esto la
causa del inicio de la aparición de estresores físicos, para poder enfrentar estos
factores requieren de una doble adaptación tanto física como psicológica y algunos
ejemplos que se pueden mencionar son: la falta de luz o luces muy brillantes, ruido
excesivo o intermitente, vibraciones, el ambiente rodeado por aire contaminado y una
alta o baja temperatura.
19
Carga excesiva de trabajo:
Este tipo de estrés se da por una sobre estimulación a la persona, que son distintas
exigencias psicosensoriales, violentas, constantes, en grandes cantidades y
variadas. Lo que demanda una adaptación fuera del límite normal y puede
presentarse por ejemplo en lugar de trabajo como controladores aéreos, obras,
espacios donde los trabajadores son sometidos a cambios continuos y se les brinda
mucha información, personas que se dedican a tabular datos en distintos sistemas
de cómputo. Genera tensión nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis en la toma de
decisiones, confusión, desconcentración entre otros.
Cambios constantes en los ritmos biológicos:
Se dan al alterar constantemente el ritmo cardíaco, determinado por las secreciones
hormonales, los ciclos de sueño y el ritmo del metabolismo. Para este se requiere
contar con un alto esfuerzo adaptativo, genera irritabilidad, baja concentración,
trastornos en el sueño, cansancio, ansiedad y modificación en la vida social,
conyugal y sexual. Se puede dar en trabajos donde se labora en turnos nocturnos,
pilotos de líneas áreas y azafatas, maquinistas, personal de seguridad, trabajadores
de transporte, diplomáticos y atletas.
Responsabilidades y decisiones importantes:
Se da en el personal jerárquico o el que posea grandes responsabilidades dentro
de la organización. Es generado por las personas que trabajan bajo estos
cargos, constantemente se ven enfrentando grandes cargas de trabajo y numerosas
responsabilidades que variables, excesivo trabajo del que se hace uso el intelecto,
presentan tensión psicológica continua, inseguridad laboral, competencia, constante
búsqueda de la eficacia, trabajos con límite de tiempo o común mente referidos a ir
contra el reloj, se ven enfrentados a constantes situaciones nuevas y datos
inestables.
Ante estas circunstancias es común que las personas que padecen acumulen
factores de riesgo e inadecuación familiar y social. Esto se deriva de que no cuentan
20
con tiempo libre y presentan un alto grado de agotamiento. Al presentar este tipo de
estrés es común que presente altos grados de fatiga, trastornos en sus ciclos de
sueño, se disminuye su deseo sexual, impaciencia, pérdida de la iniciativa, se les
dificulta tomar decisiones y puede llevarlos a desarrollar adicciones.
Estimulación lenta y monótona:
También conocido como el estrés por subestimulación, este se da por no tener un
estímulo normal y fisiológico de los sentidos y los pensamientos. Se da cuando el
tipo de trabajo que se realiza es de tipo rutinario y automatizado. Esto no permite que
se haga uso de la creatividad de los pensamientos independientes, se puede ver
en trabajos donde se realizan cadenas de tareas lentas y monótonas, jubilación
brusca, vacaciones excesivamente tranquilas. Todo esto puede genera en el
trabajador distractores que afecten en su atención por lo que da a un aumento de
accidentes de trabajo.
Condiciones laborales inadecuadas:
Hacen referencia a las causas que generan estrés en el trabajador, al no contar con
las condiciones adecuadas para realizar las tareas, salarios bajos, una mala
alimentación o no es suficiente para brindar las energías adecuadas para un buen
desempeño, falta de perspectiva, monotonía, inestabilidad laboral por causa de
renovación tecnológica, disposición de las líneas de montaje.
Estresores extraorganizacionales
Este tipo de estresores son los que se originan por causas externas y comprenden
los factores familiares, políticos, sociales y económicos que inciden sobre el
individuo.
Por lo que es importante identificar la interrelación que existe entre el ámbito laboral
y el hogar o vida social de la persona. Estudios recientes sugieren que es mayor la
incidencia de los factores estresantes laborales sobre la vida familiar y conyugal que
al contrario. Es importante señalar, como se ve afectado cuando hay una
interrelación entre ambos ámbitos de la vida de la persona.
21
Ahmed (2011) menciona la importancia de la interconexión entre las situaciones que
vive el trabajadores en el hogar y el trabajo pueden generar grandes conflictos
psicológicos y de fatiga en la persona provocando el desarrollo de distintas
situaciones en la persona como un grado de falta de motivación y se ve una
disminución de la productividad, deteriorando de alguna forma las relaciones tanto
laborales como conyugales o de tipo familiar.
Son muchos los factores que también afectan y desencadenan en la persona estrés
tales como las particularidades y períodos de la historia de un país, su situación
económica y social, sin duda ambas inciden en forma directa sobre el individuo.
Es por eso que se puede ver que muchos especialistas en la salud encuentran un
gran crecimiento de las enfermedades psicosomáticas ante la presencia de distintas
crisis económicas y un notable aumento en los conflictos familiares y sociales.
Sin duda los estresores que se presentan dentro de la organización en el ámbito
laboral, inciden constantemente en la vida personal del trabajador, provocando
dificultades en sus otros ámbitos personales al aumentar estos abre paso a
potenciarse luego y así generando un estrés que se lleva al ámbito laboral y genera
dificultades en el rendimiento laboral, produciéndose así un círculo vicioso de
realimentación mutua.
Zambrano (2006) menciona que se debe tener muy en cuenta el hecho de que las
personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte
sustancial de su identidad y gratificación personal en sus tareas. Sin embargo, estas
consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas por las empresas, ni aún
por los propios trabajadores y van desencadenando una serie de estresores que a su
vez van repercutiendo en la persona dentro y fuera de la organización.
Estresores intraorganizacionales
Se dividen en cuatro tipos: los estresores del ambiente físico, a nivel individual o
grupal y los estresores organizacionales.
22
Así mismo Zambrano (2006) al hablar del estrés y la salud señala que se deben
identificar aquellos estresores que se van presentando dentro del ambiente laboral.
Señala dos principales:
Primero menciona la sobrecarga de trabajo: puede ser objetiva o subjetiva, de
acuerdo con la valoración y las características de las personas. Se considera
sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades importantes, es decir,
por ejemplo, responsabilidad por la tarea o las decisiones de otros. La
sobrecarga genera insatisfacción, tensión, disminución de la autoestima,
sensación de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol, del consumo de
nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la sobre exigencia.
Desde el punto de vista laboral provoca la disminución de la motivación en el
trabajo, de los aportes o sugerencias laborales y de la calidad de las
decisiones, el aumento del índice de accidentes laborales, el deterioro de las
relaciones interpersonales y el aumento del ausentismo.
Como segunda menciona el conflicto de roles: de igual forma que la sobre
carga de trabajo, puede ser objetiva o subjetiva. Será un conflicto de roles
objetivo cuando existen dos o más personas dando órdenes contradictorias.
En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como resultado de la
contradicción entre las órdenes formales que recibe el individuo y los propios
valores y metas del sujeto.
Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfacción por el trabajo, mayor
aun cuanto más autoridad ostenta el que expresa las órdenes contradictorias.
Estas situaciones disminuyen la creatividad de los individuos sometidos al conflicto,
ya que el temor a fallar provoca un desempeño laboral menos satisfactorio. En lo
personal, el individuo suele tener hipertensión arterial y aumento del colesterol.
Se puede destacar que casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo es
consecuencia de la interacción del trabajador y con las condiciones de trabajo. Sin
embargo, las opiniones difieren sobre la importancia de las características del
23
trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa
primera del estrés de trabajo. Estas distintas opiniones son importantes ya que
sugieren formar diferentes de prevenir el estrés en el trabajo.
Según una corriente de opinión, las diferencias entre características personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés son más importantes para
pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán en el estrés es decir que, lo
que está estresante para una persona podría no estar problema para otra. Esta
opinión lleva a estrategias de prevención que concentran en los trabajadores y las
formas de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo son estresantes para
la mayoría de las personas.
Condiciones que podrían causar el estrés:
Según el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999) indica que
hay 6 condiciones principales que podrían empujar al trabajador a desencadenar
estrés en sus tareas diarias:
El diseño de los trabajos
Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y largas jornadas; trabajos
frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan las habilidades
de los trabajadores y proveen poco sentido de control.
El estilo de dirección:
Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones, en la comunicación
en la organización, y en la política que está favorable a la vida de familia.
Las relaciones interpersonales:
Malos ambientes sociales y escaso apoyo o ayuda de compañeros y supervisores.
24
Los papeles de trabajo:
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada
responsabilidad y funciones.
Las preocupaciones de la carrera:
Inseguridad en el trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal, los
ascensos; cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están preparados.
Las condiciones ambientales:
Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo desordenadas, el
ruido, la contaminación del aire y los problemas ergonómicos.
El estrés laboral y la salud
Weineck (2001) menciona la importancia y el impacto que tiene el estrés en la salud
del trabajador.
Indica que el estrés hace que el cerebro prepare al cuerpo para la acción defensiva.
El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos,
acelerar el pulso, profundizar la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a
veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda
defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se programa
biológicamente. Todos reaccionen más o menos de la misma manera no importa si la
situación sea en la casa o en el trabajo.
Los episodios de estrés que duran poco o son infrecuentes representan poco riesgo.
Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, deja al cuerpo en un
estado constante de activación, lo que aumenta el desgaste en los sistemas
biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el daño, la habilidad del cuerpo de
arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado,
aumenta el riesgo de heridas o de enfermedades.
25
Desde hace 20 años, estudios han considerado la relación entre el estrés de trabajo
y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el estómago
descompuesto y el dolor de cabeza, relaciones alteradas con la familia y los amigos
son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que se desarrollan
rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Estas señales tempranas del
estrés de trabajo usualmente son fáciles de reconocer. Pero los efectos del estrés de
trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de ver porque las
enfermedades crónicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y pueden influir
muchos factores aparte del estrés. Sin embargo, la evidencia y sugiere que el estrés
tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicos de la salud,
particularmente las enfermedades cardiovasculares, las afecciones musculo
esqueléticas y las afecciones psicológicas.
La salud y el estrés en el trabajo según las investigaciones
Según Cano (2002) habla de la relación que tiene la salud y los factores que
provocan estrés en el trabajo, estableciendo ciertas enfermedades o afecciones que
son desencadenadas por esta estrecha relación entre estrés laboral y la salud:
- Las enfermedades cardiovasculares en muchos estudios sugieren que los
trabajos que exigen mucho psicológicamente y que permiten a los
empleados poco control sobre el proceso de trabajo, hacen aumentar el
riesgo de enfermedad cardiovascular.
- Las afecciones musculo esqueléticas se cree, que el estrés de trabajo
aumenta el riesgo del desarrollo en la espalda y de las extremidades
inferiores.
- Las afecciones psicológicas a través de varios estudios sugieren, que las
diferencias entre las tasas de problemas de la salud mental (como la
depresión y el agotamiento) se deben a las diferencias entre los niveles
de estrés del trabajo y las diferencias económicas. El estilo de vida entre
ocupaciones, también pueden contribuir a algunos de estos problemas.
26
- Las heridas en el lugar de trabajo, aumentan la preocupación que las
condiciones estresantes, afecten las prácticas seguras de trabajo.
- El suicidio, el cáncer, las úlceras, y las funciones inmunes sugieren una
relación entre las condiciones estresantes de trabajo y estos problemas
de la salud. Sin embargo, se necesitan más investigaciones antes de que
se pueda sacar conclusiones firmes.
Es por eso que tiene una relación el estrés en los trabajadores y su desempeño, ya
que las condiciones de estrés según el nivel va afectando su productividad y su forma
de afrontar las situaciones que se presenten.
El estrés y la productividad
Empleados suponen que las condiciones estresantes de trabajo son un mal
necesario, que las compañías deben aumentar la presión a los trabajadores y
prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas
en la economía de hoy.
Pero las conclusiones de investigaciones cuestionan esta opinión. Los estudios
muestran que las condiciones estresantes de trabajo están asociadas con el
absentismo, la tardanza y un número aumentado de intenciones de dimisión de lo
cual tiene un efecto negativo.
Los estudios recientes en las organizaciones denominadas sanas sugieren que las
políticas han beneficiado la salud del trabajador. Una organización sana se define,
como la que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones e invalidez en su personal y
es competitiva en el mercado.
Las investigaciones del Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional o
NIOSH (2011) han identificado unas características organizativas asociadas con el
trabajo sano de bajo estrés y con niveles altos de productividad.
27
Unos ejemplos de estas características incluyen los siguientes:
- El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo.
- Oportunidades para el fomento de la carrera.
- Una cultura de organización que valora al trabajador individual.
- Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos. NIOSH propone como cambiar la organización para prevenir el estrés de trabajo
tomando en cuenta los siguientes puntos:
- Asegurar que el volumen de trabajo se coordine con las habilidades y los
recursos de los trabajadores.
- Diseñar los trabajos para proveer el significado, el estímulo, y las
oportunidades para que los trabajadores usen sus habilidades.
- Definir claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
- Dar oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y
acciones afectando sus trabajos.
- Mejorar las comunicaciones reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo
de carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.
- Proveer oportunidades para la interacción social entre los trabajadores.
- Establecer los calendarios de trabajo que están compatibles con las
demandas y responsabilidades fuera del trabajo.
Es por eso que es importante identificar los efectos y las consecuencias que tiene el
estrés en las actividades diarias de los trabajadores. Dado que en esta época de
gran agitación económica, cientos de trabajadores han perdido sus empleos a causa
de la reducción y reorganización de las empresas, los despidos, las fusiones y las
quiebras.
Millones de trabajadores han sido transferidos para realizar tareas que no les son
familiares dentro de sus compañías y se preguntan cuánto tiempo más tendrán
empleo.
28
Sumado a las presiones que de por sí ya enfrentan los trabajadores están sus nuevos
jefes, el control de la producción por computadora, menos beneficios de salud,
jubilación y la sensación de que deben trabajar más tiempo y más arduamente sólo
para mantener su posición económica actual.
Los trabajadores en todos los niveles experimentan una mayor tensión e incertidumbre
y están constantemente actualizando su currículum.
La pérdida de un empleo puede ser devastadora, y los trabajadores desempleados
están expuestos a problemas de salud física, tensiones maritales, ansiedad,
depresión e incluso suicidio. La pérdida de un trabajo afecta todos los aspectos de la
vida, desde la hora de levantarse en la mañana hasta a qué personas ve y lo que
puede hacer. El estrés es crónico hasta que se realiza la transición a un nuevo
puesto.
El comercio informal
El comercio informal ha ido evolucionando y afectando a un gran número de
población. En sus inicios fue catalogado como un fenómeno transitorio e inestable
económicamente, pero en la actualidad, por lo general, está representado por
actividades permanentes, algunas de manutención y otras que producen rentabilidad y
que se desarrollan como consecuencia del propio sistema de producción y
reproducción capitalista.
Muchas familias guatemaltecas prevalecen en este tipo de comercio, trabajan con
poco capital y manejan pequeñas cantidades de mercancías. Este tipo de comercio,
paradójicamente, constituye a menudo un ejemplo de competencia monopolística. Así,
factores de localización, captación de clientela o especialización de las tiendas
motivan que mercancías físicamente idénticas puedan venderse a precios diferentes.
Debido al crecimiento de la población guatemalteca, especialmente en la década de
los ochenta, ocasiona que muchos comerciantes ocupen la vía pública llenándola de
actividades de comercialización de distintos productos.
29
El comercio informal inició sus actividades al margen de las regulaciones municipales
y hasta en contra de las normas estatales, nominalmente encargadas de regularlo. De
acuerdo al Centro de Investigaciones Económicas Nacionales o CIEN (1992) la define
como: “la economía informal como aquella que utiliza medios ilícitos para obtener fines
lícitos” (pág. 26).
Tomando como base lo anterior es importante reconocer que el sector informal, el
cual se observa en Guatemala, forma parte del desarrollo del país ya que cada día
nuevos y pequeños empresarios incursionan en el ámbito de los negocio.
En Guatemala se considera de suma importancia el comercio informal, sobre todo
para el crecimiento económico del país, debido a que el pequeño empresario
contribuye con la creación de fuentes de empleo a la población, esto sucede desde
el momento que el microempresario actúa como intermediario entre el proveedor y
clientes que demandan el producto. Colaborando, de esta forma, a la reducción del
índice de desempleo que existe en Guatemala.
De la misma forma es de suma importancia por la cantidad de ingresos que se
percibe en las ventas, lo que permite crear, de esa forma, un soporte para la
economía guatemalteca, especialmente a las familias de escasos recursos según
datos de la economía guatemalteca, las unidades informales movilizan más de 1,500
millones de quetzales de ventas anuales, aunque se considera que los parámetros
anteriores están subestimados.
Rosal (2011), comenta sobre el comercio informal, la importancia que tiene esta
práctica de comercio en los últimos tiempos esta ha ido en aumento por varias
razones como lo son: capacitaciones no adecuadas para el desempeño de algunos
trabajos, poca remuneración (salario mínimo muy bajo) competencia laboral alta,
pocas fuentes de empleo, etc.
Así mismo, Gutiérrez (1998), indica que de acuerdo a los estudios de la USAC el
sector informal en Guatemala lo conforman hombres y mujeres, en igual proporción,
en edades muy diversas que van desde los 16 años hasta los 62 años, con bajo nivel
educativo, en su mayoría son indígenas que han migrado a las ciudades y centros
30
urbanos para implementar actividades productivas, generalmente asociadas con el
comercio menor y servicios, aunque en sus comunidades también desarrollan
actividades de producción agrícola o artesanal.
El comercio informal representa un elemento distorsionador de la economía local, por
cuanto sus ingresos no se encuentran regulados por ninguna normativa, y compiten
con el comercio formal.
La economía informal juega un papel importante en medio de una situación
socioeconómica complicada y se ve reflejado en cada una de las familias donde el
dinero que ingresa no alcanza para satisfacer las necesidades básicas. Es ahí donde
el estrés se desencadena ante la imposibilidad de cubrir esas necesidades, impidiendo
en el comerciante una estabilidad emocional, física y laboral. El estrés va creciendo y
afectando cada uno de los sectores donde el comerciante se desarrolla.
Durante su desarrollo comercial cuando el vendedor presenta menos ventas no puede
cubrir sus necesidades, no puede cubrir el sueldo de un empleado que lo ayude a
desarrollar sus actividades comerciales. Se le dificulta cancelar sus deudas y adquirir
nuevo producto para tener un negocio productivo. Al crecer sus deudas surge el estrés
y la necesidad de cubrir sus demandas en el hogar.
En cuanto a la calidad de trabajo, los empleos que genera el sector informal
frecuentemente se desarrollan en condiciones inseguras y son muy inestables. Los
derechos de los trabajadores son mínimos, especialmente en lo que respecta al
cumplimiento de las normas de seguridad, jornadas de trabajo y el pago de salarios,
que generalmente es inferior al salarios mínimo. Muchas de estas situaciones más
las presiones del entorno pueden ser los grandes desencadenantes de estrés en las
personas que laboral en el comercio informal.
31
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente Guatemala atraviesa por una crisis económica que tiene varios efectos
en cada uno de los sectores de la sociedad, y el desempleo ha formado parte de la
historia reciente.
Ante esta situación los estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo
enfrentar las dificultades que la crisis ha traído. Muchos guatemaltecos han buscado
alternativas para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en esta sociedad
de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de
las actividades alternativas más importantes de los desempleados.
Así, cada grupo o individuo, logra una adaptación al medio social para lograr sus
objetivos económicos y sin duda a lo largo de este proceso de adaptación siempre
están presentes problemas de diversas índoles que influyen en el que hacer de los
sujetos y grupos involucrados. Entre los distintos problemas se puede destacar como
un factor importante, al estrés laboral, que surge como respuesta ante las
problemáticas que el individuo enfrenta en su diario laborar y a su lucha por superar
sus limitaciones económicas.
De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen
desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los
trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de
trabajo se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas
o seguras para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben
ingresos bajos o irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos
establecidos según la ley, que sin duda es un fenómeno latente que se puede
observar en los distintos mercados del país.
Debido a todo lo expuesto anteriormente surge la interrogante:
¿Cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de
un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de
la capital?
32
2.1. Objetivo General
Conocer cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de
un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la
capital.
2.2 Objetivos específicos
Identificar los principales desencadenantes de estrés laboral en los propietarios
del comercio informal.
Conocer las consecuencias del estrés laboral en el entorno laboral en los
propietarios del comercio informal.
Identificar las situaciones que generan el estrés en los propietarios del comercio
informal.
Determinar las consecuencias que surgen del estrés laboral en el entorno familiar
en los propietarios del comercio informal.
2.3 Unidad de análisis
Estrés laboral
2.3.1. Definición Conceptual:
Mc Grath (2000), describe al estrés laboral como un desequilibrio sustancial
(percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo
condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes
consecuencias (percibidas).
2.3.2 Definición Operacional:
Para fines de este estudio el resultado será obtenido por medio de una entrevista
semiestructurada para conocer las principales causas desencadenantes de estrés en
un grupo de propietarios del comercio informal que trabaja en un mercado de la
capital, bajo los siguientes indicadores: ambiente laboral, carga laboral, relación con
el empleado, relación con el cobrador o proveedor, relación con el cliente y relación
con la familia.
33
2.4 Alcances y límites
El alcance del presente estudio será conocer las principales causas
desencadenantes de estrés en un grupo de propietarios del comercio informal que
trabaja en un mercado de la capital.
Se contó con la participación de 10 vendedores propietarios, que laboran en el
comercio informal, mismos que dieron respuesta a la entrevista semi-
estructurada. Este estudio brindó información significativa que permitió tener una
idea general de las causas principales de estrés de los propietarios del comercio
informal que representan cada uno de los sectores básicos con los que cuenta un
mercado de la capital.
Las entrevistas fueron realizadas en tiempo laboral, dado que no cuentan con un
horario establecido de descanso, por lo que algunos comerciantes tuvieron tiempo
limitado para contestar. Es importante hacer notar que sólo se trabajó con los
propietarios del comercio informal de un mercado de la capital; por lo tanto los
resultados de este trabajo son válidos únicamente para este.
2.5 Aporte
En la actualidad es de gran importancia el comercio informal para la economía del
país y es un espacio que se presta para la creación de nuevas fuentes empleos. Es
por eso que se puede destacar la importancia de determinar las causas de estrés en
un grupo de trabajadores que laboral en el mercado informal y que no cuenta con los
beneficios que exige la ley guatemalteca, ni con un lugar adecuado que cuente con
los recursos básicos para llevar a cabo su trabajo diariamente.
El presente estudio es importante ya que ayudará a evidenciar la necesidad de
contar con leyes que sean completas y justas que busquen la inclusión y beneficien
a todos los trabajadores sin importar el área comercial a la que se dediquen ya sea
privada, pública o informal, para que todos los guatemaltecos tengan acceso a
los mismos derechos como trabajadores que ejercen su labor diariamente.
34
Asimismo, será de gran valor para los profesionales que estudian e investigan la
conducta humana ya que el presente trabajo brindará valiosa información sobre
factores recurrentes que desencadenan estrés en un trabajador del comercio
informal bajo las circunstancias en las que labora.
Por último beneficiará a la sociedad guatemalteca, ya que cualquier persona
interesada en desarrollar planes de reducción de estrés podrá encontrar es este
estudio un punto de comparación sobre posibles factores desencadenantes de estrés
en este sector específico de la sociedad.
35
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Para la elaboración de este estudio, se trabajó una muestra cualitativa diversa o de
máxima variación; que según Hernández, Fernández y Batista (2003), trata de
representar a través de varias perspectivas, focos de estudio, pluriculturalidad, etc.,
la complejidad de un fenómeno.
La población de esta investigación estuvo conformada por propietarios del comercio
informal que laboran en el Mercado sur 2 de la capital. Según la Municipalidad de la
ciudad de Guatemala (2011), actualmente dentro del mercado laboran un total de
1,151 inquilinos, mismos que se dividen en 10 sectores o departamentos según el
producto que comercien, distribuidos de la siguiente forma:
- Ropa
- Zapatería
- Frutas
- Verduras
- Flores
- Cocina
- Plásticos
- Carnicería
- Abarrotería
- Vendedores ambulantes
Para este estudio se conformó una muestra de 10 propietarios del comercio informal
que lleven más de 3 años de estar laborando en el Mercado Sur Dos de la capital,
de las cuales se eligió tomando en cuenta a un representante de cada sector o
departamento que conforman el mercado, cada uno maneja y emplea distintos
productos, proveedores, clientes así como distintos entornos.
36
En los siguientes cuadros se describe el total de Cobradores entrevistados de
acuerdo al área a la que pertenecen:
Sujeto No. 1
Género Femenino
Edad 52 años
Sector Ropa
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 2
Género Femenino
Edad 56 años
Sector Verduras
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 3
Género Masculino
Edad 54
Sector Flores
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 4
Género Masculino
Edad 66 años
Sector Carnicería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 5
Género Femenino
Edad 46 años
Sector Frutas
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 6
Género Femenino
Edad 76 años
Sector Zapatería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 7
Género Masculino
Edad 39 años
Sector Ventas ambulantes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 8
Género Femenino
Edad 70 años
Sector Cocina
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 9
Género Masculino
Edad 55 años
Sector Abarrotes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
36
37
Sujeto No. 10
Género Femenino
Edad 48 años
Sector Plásticos
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
3.2 Instrumento
El instrumento utilizado para esta investigación es una entrevista semi-estructurada
elaborada por la investigadora, que a su vez está conformada por una serie de
preguntas guía. El instrumento está estructurado en tres categorías: datos generales,
preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos.
El objetivo de la entrevista fue recabar información acerca de los desencadenantes de
entres en los propietarios del comercio informal. La encuesta consta de 33 preguntas
abiertas, que fueron utilizadas únicamente como guía para promover el diálogo.
(Anexo 1)
No. Indicadores Definición
Pregunta 1 a la 8
Ambiente laboral Contexto donde una persona desempeña su trabajo.
Pregunta
9 a la 14 Carga laboral
Se define como el conjunto de requerimientos
psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo
largo de su jornada laboral.
Pregunta 15 a la 16
Relación con el
empleado Vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo.
Pregunta 17 a la 19
Relación con
cobrador o
proveedor
Son los vínculos que se establecen con el proveedor o
cobrador que es la persona que abastece a una empresa
o negocio de material necesario para que desarrolle la
actividad comercial.
Pregunta 20 a la 24
Relación con
cliente
Son los vínculos que se establecen con la persona
que accede a un producto o servicio a partir de un
pago.
Pregunta 25 a la 33
Relación con
familiares
Son los vínculos que se establecen con la familia a la que
se le define como un grupo de personas unidas por
vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por
matrimonio o adopción.
38
3.3 Procedimiento
Con el fin de cumplir con la siguiente investigación, se realizó una serie de pasos, los
cuales se listan a continuación:
- Se presentó una solicitud a la administración del Mercado Sur dos para
poder ingresar y hacer la recopilación de información necesaria, así como
iniciar la visita dentro de los comercios.
- Se obtuvo el permiso para poder dar inicio a las entrevistas, visitando los
diez sectores que conforman el Mercado sur dos y con esto tomando de
partida se eligió entrevistar a una persona representativa de cada sector.
- Se procedió a elaborar la guía de entrevista estructurada en tres categorías:
datos generales, preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos
(ambiente laboral, carga laboral, relación con el empleado, relación con el
proveedor o cobrador, relación con el cliente y relación con familiares).
- Se procedió a programar y se calendarizó las entrevistas.
- Se realizó las entrevistas individuales en los distintos sectores; mismas
que fueron grabadas para llevar una bitácora sobre las entrevistas.
- Se solicitó permiso para grabar las conversaciones a los sujetos entrevistados.
- Se transcribieron las entrevistas en cuadros donde se colocó los datos del
sujeto entrevistado.
- Se realizó el análisis y la interpretación de la información obtenida de cada
vendedor.
- Se elaboró la discusión de resultados.
- Se redactó el informe final con las conclusiones y recomendaciones.
39
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística
La presente investigación es de tipo cualitativa, el procedimiento completo es de
carácter inductivo, debido a que se analizan, interpretan y se comparan opiniones y
comentarios obtenidos mediante las entrevistas semiestructuradas realizadas a los
sujetos.
Se determinó los factores causantes de estrés fundamentándose en
expresiones orales y corporales, como también se logró establecer los factores
causa y efecto del estrés a través de las apreciaciones concebidas por parte de los
sujetos. (Sampieri, Fernández y Baptista 2003: “120”).
Para los investigadores que utilizan el método cualitativo, no implica un diseño de
investigación estadístico, pretende comprender la situación social de los propietarios
y como es su dinámica con el entorno. El fin de la investigación cualitativa es buscar
un concepto sobre lo que es la realidad del sujeto, basado en la información que se
obtiene directamente de las personas o muestras estudiadas (Bernal 2006).
Se presentaron los datos y la información recabada a través de matrices de sentido o
descriptivas, que son tablas en donde se permite cruzar categorías que pueden estar
relacionadas entre sí.
40
IV. Presentación de Resultados
A lo largo de este capítulo se podrá observar los resultados obtenidos de las entrevistas
semiestructuradas realizadas, sobre la percepción que tienen los propietarios del
comercio informal sobre los factores que actualmente les provocan estrés en su ambiente
laboral.
Bonilla y Rodríguez (1997) mencionan que las matrices descriptivas son tablas en donde
se permiten cruzar categorías que pueden estar relacionadas entre sí. Así mismo este tipo
de matrices son un recurso útil para describir de forma breve grandes cantidades de
información, que permite descubrir patrones que surgen cuando se analizan en conjunto.
Es por tal motivo que para presentar la información recabada se utilizaran una serie de
matrices de sentido o descriptivas.
A continuación se encontrará en forma individual los indicadores de las entrevistas
realizadas, los cuales son: ambiente laboral, carga laboral, relación con empleados,
relación con proveedores o cobradores, relación con clientes y relación con familiares.
41
Matrices de Resultados
Sujeto No. 1
Género Femenino
Edad 52 años
Sector Ropa
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Actualmente se encuentra sufriendo de estrés, debido a problemas en casa, con los hijos
y especialmente económicos. Reconoce que se siente deprimida. No ha leído sobre el
tema y únicamente se ha enterado de los síntomas por lo que dicen los demás, dolores de
espalda y el brazo por mencionar algunos. Considera que debido a la situación del país
se encuentra expuesta diariamente al estrés.
Pero la causa fundamental son sus hijos, ya que mientras ellos estudian, ella se
encuentra trabajando en el mercado y sabe que ellos necesitan su ayuda en los estudios.
Las ventas bajas afectan su economía y eso le causa malestar.
42
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Las ventas que deben realizar diariamente les generan estrés debido a que se
les debe pagar a los proveedores que les han dado crédito por la mercadería.
Regularmente los problemas que se tienen en este puesto son con el comité ya
que todos piensan diferente y ponerse de acuerdo son difíciles. Lo que más
afecta es la falta de drenajes adecuados en el mercado causan dificultades a los
que venden como a los que compran, en los locales tienen como techo unas
láminas que los protegen del sol. Los baños no son adecuados y causan
incomodidades a los usuarios. Es pesado guardar y colocar todos los días la
ropa, así como tratar con clientes complicados, tiene a su hijo la pasa dejando
por la mañana y la recoge por la tarde, la limpieza de los locales es
responsabilidad de cada uno de los inquilinos. Considera que la interacción con
sus vecinas de local es importante. No cambiaría nada de lo que hace. Cuenta
con lo necesario para desempeñar su labor, considera que no tiene sobre carga
laboral.
RR
EL
AC
ION
C
ON
EL
E
MP
LE
AD
O
Debido a la situación económica actualmente no cuenta con empleados a su
cargo. Pero si está en sus planes si la demanda lo requiere contratar a un
empleado que le ayude en las tareas diarias del trabajo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
L
OS
C
OB
RA
DO
RE
S
Considera que tiene buena comunicación con ellos. Pero tener que realizarles el
pago diariamente es fuente de estrés, ya que a veces es poca la venta.
Consideran que tenerlos le representa una carga y una responsabilidad que
adquirió.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
EL
CL
IEN
TE
A los clientes no les gusta que les pregunten que están buscando y cuando les
hablan no les contestan. Están conscientes que en un mercado se debe de
regatear, pero hay clientes que ofenden con lo que ofrecen y eso causa conflicto.
Los problemas que más comunes son con las costureras que no entregan a
tiempo las costuras y se queda mal con el cliente, ya que se le prometió una
fecha. Cuenta sobre la dificultad con una clienta que le decía que le pago pero
no era verdad. Mantuvo la calma y trato de dialogar con la persona. Lo bueno fue
que la compradora se dio cuenta que era cierto que aún no le había pagado. La
situación se resolvió apropiadamente.
43
La rutina de la mañana es lo que más le causa estrés, indica que le cuesta conciliar el
sueño unas tres veces por semana. No tiene tipo alguno de consulta al Dr., tiene otras
prioridades. Padecer de problemas circulatorios y tiene antecedentes de trombosis,
permanecer mucho tiempo sentada le causa malestar.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 1
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL Bajas ventas.
Pagos a proveedores.
Diferencias con el comité del mercado.
Falta de drenaje.
Baños en mal estado.
Mejorar los servicios básicos.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
No cuenta con personal de apoyo debido a la situación económica.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Los hijos son una fuente de estrés en su vida. Ella desea que estudien que para
que sean diferentes, pero ellos lo comprenden. Ambos hijos son mayores pero
aún dependen tanto en lo económico como en lo emocional. Aunque su hijo ya
trabaja y se paga la universidad en ocasiones acude a ella es aspectos
económicos, lo que le causa un desbalance en su presupuesto. Las actividades
de cada integrante de la familia se ven afectadas entre sí, lo que causa
inconvenientes y genera estrés. Se esfuerza por dedicarles el domingo después
del mediodía. Pero se asegura que todos los días cenen todos juntos.
44
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Existe buena comunicación.
El pago diario es fuente de estrés por la poca venta.
Trabajar con crédito se torna una carga diaria.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Descortesía por parte de los clientes.
Ofrecen poco por un producto, desvalorando el trabajo que lleva el
mismo.
Costureras no entregan a tiempo los pedidos.
Complicaciones con los clientes al momento de cobrarles.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Los hijos son una fuente de estrés constante.
Buscar la superación de los hijos le causa estrés al no ser
comprendida. Los hijos aun dependen emocionalmente de ella.
Los apoya económicamente causándole un desbalance en su
presupuesto.
Las actividades de cada integrante de la familia se ven afectadas
entre sí.
Busca crear tiempo en familia.
45
Sujeto No. 2
Género Femenino
Edad 56 años
Sector verduras
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Actualmente por el tipo de trabajo que desempeña se ve constantemente en la necesidad
de trasladarse de un lado a otro, misma situación le genera estrés. No ha leído sobre el
tema y únicamente ha escuchado hablar de los síntomas por lo que dicen los demás,
dolor de cabeza, dolor de hombros por mencionar algunos.
Considera que es importante descansar y llevar las situaciones con calma para evitar que
surja el estrés. Cuando surgen situaciones de estrés se ve reflejado con dolores
generales en todo el cuerpo, cansancio y dolor de cabeza.
46
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el
momento que más estrés presenta. Su tiempo se acorta por lo que realiza un
gran esfuerzo por llegar a su puesto e iniciar las ventas a tiempo. Su jornada
laboral inicia desde muy temprano. Al no contar con un transporte propio se
moviliza en bus público por lo que el movilizarse desde donde adquiere el
producto hasta su local se torna estresante y muy desgastante para ella. Por los
distintos problemas que surgen en la jornada laboral se vuelve muy susceptible y
ante cualquier provocación remata con los demás especialmente con su familia.
Por las características y manejo de cierta mercadería prefiere no adquirirlas. En
el sector de verduras cuenta con poca luz, poca ventilación y por momentos la
música de los alrededores se torna molesta por el excesivo volumen que le
colocan. Utiliza pocos recursos para colocar su mercadería y el espacio en su
local es suficiente para realizar sus actividades diarias. Considera que no cuenta
con un buen servicio de baños, que pocos colaboran con la limpieza de las
instalaciones. Agradece el trabajo que tiene, aunque no todo sea de su agrado
sabe la responsabilidad que lleva el realizarlo diariamente sobre todo en su caso
la limpieza de las verduras es fundamental para brindar un producto limpio y con
buena presentación para sus clientes. En ocasiones considera que su trabajo se
incrementa.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Sus hijas son quienes le brindan ayuda en su trabajo. Debido a esto en
ocasiones se vuelve un poco estresante porque no siempre siguen las
indicaciones que ella da. Considera que si tienen buena comunicación y que esto
ha ayudado bastante en la relación.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Diariamente visita a sus proveedores porque el producto que vende tiene que ser
del día. Su relación con ellos es muy buena ya que no trabaja con crédito y para
poder adquirir un producto cancela inmediatamente, esto le ahorra muchos
problemas. Tiene una buena comunicación, conoce bien a sus distribuidores y
sabe cómo y dónde hacer el negocio.
47
Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades. Padece
de gastritis por no almorzar a sus tiempos, presentando constantes dolores de estómago
por aguantar hambre.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 2
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Dificultad para trasladar su mercadería a través del transporte
público.
Adquirir el producto para la venta desencadena mucho estrés.
Poco tiempo para iniciar sus actividades laborales.
Instalaciones con poca ventilación, iluminación y excesivo ruido a los
alrededores.
No cuenta con los servicios básicos adecuados para su aseo
personal y el cuidado de su mercadería.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos
de clientes que no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado
mucho. Considera que no comprenden lo difícil que es para ella adquirir los
distintos productos, así mismo se torna molesto cuando desean pagar poco sin
comprender el precio real del mismo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Actualmente está divorciada y vive únicamente con sus hijos. La situación que
vivía anteriormente con su ex esposo si era estresante. Para ella. Considera que
su familia es su desahogo y quisiera pasar más tiempo junto a ellos, aunque hay
momentos en familia cree que no son suficientes. Lo único que aún le genera
estrés es un sobrino que no respeta los horarios de salida y en varias ocasiones
salen tarde y complica sus actividades diarias.
48
RR
EL
AC
ION
CO
N E
L
EM
PL
EA
DO
Trabaja junto a sus hijas quienes le apoyan en el local.
Conflicto cuando sus hijas no siguen sus indicaciones.
Existe buena comunicación y que ha desarrollado una buena
relación entre ellas.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Existe una buena relación con sus proveedores.
No trabaja a crédito, el producto lo compra y cancela diariamente.
Hay confianza y buena comunicación con sus proveedores.
Ya tiene proveedores conocidos por lo que confía en la calidad de su
producto.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Ha creado una buena relación con sus clientes.
Los clientes ofrecen poco por un producto, desvalorando el trabajo
que lleva adquirir el mismo.
Complicaciones con los clientes al momento de cobrarles.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Actualmente está divorciada y vive únicamente con sus hijos.
La relación con su ex esposo era muy conflictiva, siendo causante
de mucho estrés en su vida.
La familia es su desahogo y busca pasar más tiempo junto a ellos.
Problemas con un miembro de la familia tiene como consecuencia
llegar tarde a su trabajo complicando el inicio de labores.
49
Sujeto No. 3
Género Masculino
Edad 54 años
Sector Flores
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Considera que el estrés es una enfermedad que está de moda. No ha leído sobre el tema
y únicamente ha escuchado. Menciona que el estrés puede causar depresión, mal humor
entre otros.
Considera principalmente que surge en situaciones donde hay malas noticias, no hay
trabajo o baja la economía. Así mismo indica que al no ser tratado puede ocasionar falta
de sueño e irritabilidad general.
50
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Uno de los aspectos en su trabajo diario que le generan estrés es cuando
aumenta el trabajo y no se cuenta con la cantidad de materia prima para cubrir la
demanda. El excesivo ruido y los distintos géneros de música que usan en el
área de flores son desencadenantes de estrés para él, ya que no le permite
concentrarse en su trabajo. Considera que las instalaciones no cuentan con la
limpieza adecuada, hay poca iluminación y no se cuenta con entradas de luz
natural. Cuenta con espacio necesario para realizar su trabajo, así mismo
menciona que los temas de higiene y servicios básicos son temas desatendidos
en el mercado. Algo que le desencadena estrés es el tráfico para trasladarse al
trabajo y cuando es producto está en mal estado y no ayuda para poder realizar
el trabajo. Al concluir la jornada laborar surge de nuevo la tensión por el trabajo
que hay para regresar a su casa. Se vuelve angustiante y bastante estresante
para él cuando la demanda de trabajo disminuye y sobre todo cuando hay un
pedido y no logra cubrirlo por la falta de tiempo.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Considera que una de las cosas que le causan estrés con sus empleados es la
falta de responsabilidad, la impuntualidad y poco compromiso en el trabajo que
realiza. Menciona que en cuestiones de comunicación es tolerante en la medida
de lo posible.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Menciona que una de las causas de estrés con los proveedores es la mala
atención, la impuntualidad, falta de tiempo y falta de producto en cantidad y
calidad. Tiene buena comunicación con los mismos. Se torna difícil la relación
cuando los proveedores llegan a cobrarle y no cuenta con el capital suficiente
para cubrir las deudas a causa de las bajas ventas.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Muchas veces se encuentra con clientes muy exigentes que según él no logran
comprender que se trabaja con un producto natural, por lo tanto está sujeto al
clima, temporada y temperatura del ambiente. Ha presentado distintas
situaciones difíciles con los clientes como por ejemplo falta de respeto por parte
del comprador y que le levanten la voz entre otros. La jornada de la mañana o
fechas especiales es cuando presenta más demanda de trabajo.
51
Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades.
Actualmente presenta un buen estado de salud.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 3
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Falta de materia prima para cubrir la demanda.
Excesivo bullicio en el área de flores dificulta la concentración en el
trabajo.
Falta la limpieza adecuada, hay poca iluminación y no se cuenta
con entradas de luz natural.
Cuenta con espacio necesario para realizar su trabajo.
Falta de servicios básicos y poca higiene en el mercado.
Complicaciones en el traslado del producto a causa del tráfico.
Producto está en mal estado y permite realizar el trabajo.
Poca demanda de trabajo, generando bajas ventas.
Excesiva demanda que no se logra cubrirla por falta de tiempo.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Falta de responsabilidad
Impuntualidad
Poco compromiso por parte del trabajador.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Comenta que una de las cosas que le causan estrés en su familia es cuando
trata enviarles un mensaje y no los comprenden así mismo hay situaciones de
alcoholismo que dificultan la relaciones en la familia. Los problemas familiares en
ocasiones dificultan la concentración en el trabajo tanto a su esposa como a sus
hijos. Considera que es muy poco el tiempo que le dedica a su familia.
52
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Mala atención a sus compradores.
Impuntualidad en la entrega del producto.
Producto con mala calidad.
No logra cubrir la demanda del producto solicitado.
Tiene buena comunicación con los mismos.
Estrés al momento del cobro por parte de los proveedores y no
poder cubrir la deuda a causa de las bajas ventas.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Clientes muy exigentes.
Falta de comprensión que se trabaja con producto natural.
Falta de respeto por parte de los compradores.
Fuerte demanda en horarios de la mañana y en fechas especiales.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Falta de comunicación y comprensión entre la familia.
Problemática de alcoholismo en la familia.
Los problemas familiares dificultan la concentración en el trabajo.
Considera que es muy poco el tiempo que le dedica a su familia.
53
Sujeto No. 4
Género Masculino
Edad 66 años
Sector Carnicería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Describe al estrés como el conjunto de preocupaciones a causa de diversos factores. No
ha leído sobre el mismo y únicamente ha escuchado lo que la gente menciona.
Considera que el hacer el trabajo de forma rutinaria, las constantes preocupaciones y la
edad son cosas que desencadenan estrés, causando insomnio y otras enfermedades. Por
eso indica que hay que llevar una vida tranquila para reducir el estrés.
54
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Su trabajo en general le ocasiona estrés. La mayor parte del tiempo tiene que
atender varias actividades al mismo tiempo y de forma rápida. Considera que el
exceso de ruido no tiene control dentro del mercado así mismo piensa que entre
el sector la falta de respeto y educación por parte de los vecinos vendedores le
genera mucho estrés a su persona, es por eso que menciona que si todos fueran
más responsables y respetuosos sería más fácil realizar el trabajo. Cuenta con
las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo, aunque si le generan
estrés pues maneja herramientas muy peligrosas tales como sierras, molino,
cuchillos filosos por lo que es importante tener un control para evitar accidentes
tanto su persona como hacia los clientes que atiende. El espacio de su local es
grande lo que le permite realizar adecuadamente su trabajo. La higiene y
cuidados es importante, sobre todo que maneja grandes pedidos de clientes que
externos que piden grandes cantidades de producto y al mismo tiempo indica
que tiene que atender a los clientes que llegan al local, muchas veces estas
situaciones le resultan estresantes porque quisiera atender a todos al mismo
tiempo pero no se da abasto. Menciona que aunque su trabajo es cansado, sería
difícil dejar de hacerlo es por eso que es importante variar en la rutina para no
estresarse.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Considera que cuando los empleados son irresponsables, se ausentan al trabajo
y esto le ocasiona estrés, pero actualmente tiene un empleado en el que confía y
existe la comprensión, ambos tienen buena comunicación, sigue las indicaciones
y le ayuda a realizar las tareas diarias.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Actualmente indica que el negocio está bajo, por lo que se dificulta cancelar las
deudas en tiempo y conseguir el dinero para no quedar mal con el proveedor y
tener una buena imagen. Es por eso que menciona la importancia de tener una
buena comunicación con el proveedor, en su caso es así es por eso que tiene
mucha confianza con sus proveedores y la relación es muy buena.
55
Se le dificulta conciliar el sueño, sobre todo por el estado de salud de su esposa,
actualmente mejoro su tiempo de sueño aunque admite siempre levantarse temprano
para iniciar sus labores. No tiene algún tipo de consulta al Dr., tiene otras prioridades y si
siente algún malestar se auto médica para aliviar el malestar. Actualmente presenta
gastritis por no comer en sus horarios establecidos.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Existe confianza con su clientela sobre todo por el tipo de producto que maneja.
En ocasiones se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no
todo es posible al momento de venderles el producto, aunque indica que quisiera
ayudarles no siempre puede quedar bien con todos. Es difícil entender el
carácter de nuevos clientes pero hace lo posible por tener empatía con ellos. Lo
estresa cuando las personas a las que le da crédito no pagan a tiempo porque el
cuenta con el dinero para cancelar sus deudas. Muchas veces el tiempo no le es
suficiente para atender a todos los clientes como él quisiera pero hace todo lo
posible por rendir en su trabajo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Actualmente su esposa, quien era la persona que lo ayudaba en el negocio, se
encuentra enferma y en estado delicado esto lo tiene estresado ya que en varias
ocasiones la han hospitalizado, gastando dinero y le preocupa que no mejore su
estado de salud ya que es parte de su vida. Sus hijos no le causan ninguna
preocupación dado que ya son personas graduadas de la Universidad,
educados, respetuosos y no tienen ningún vicio. Casi no le dedica tiempo a su
persona ni a su familia, únicamente durante la noche y los días domingo, quisiera
dedicarle más tiempo pero el trabajo no se lo permite. Considera que durante la
Semana Santa son las fechas que puede dedicarle tiempo a su familia.
56
Síntesis de resultados
Sujeto No. 4
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Su trabajo en general le ocasiona estrés.
Realiza varias actividades al mismo tiempo y de forma rápida.
El exceso de ruido le resulta molesto para realizar su trabajo.
Dentro del sector no hay respeto y educación por parte de los
vecinos vendedores
Cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo su
trabajo
Ocasiona estrés el manejo adecuado de las herramientas de trabajo
que son peligrosas tales como sierras, molino, cuchillos filosos entre
otros.
Cuenta con espacio suficiente.
Ocasiona estrés el atender pedidos grandes.
No se da abasto para atender muchos clientes al mismo tiempo.
Menciona la importancia de variar en la rutina para no estresarse.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Cuenta con un empleado en el que confía.
Existe comprensión hacia el empleado.
Tienen buena comunicación
Sigue las indicaciones y le ayuda a realizar las tareas diarias.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Actualmente el negocio está bajo, por lo que se dificulta cancelar las
deudas en tiempo y conseguir el dinero.
Tiene confianza con sus proveedores
Existe una buena relación.
57
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Existe confianza con su clientela
Se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no
todo es posible al momento de venderles el producto
Busca tener empatía con nuevos clientes a pesar de su carácter
difícil.
Lo estresa cuando las personas a las que le da crédito no pagan a
tiempo
El tiempo no es suficiente para atender a todos los clientes.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Actualmente su esposa se encuentra enferma y en estado delicado
esto lo tiene estresado.
Le preocupa que no mejore su estado de salud ya que es parte de
su vida.
Sus hijos no le causan ninguna preocupación dado que ya son
personas adultas e independientes.
Casi no le dedica tiempo a su persona ni a su familia quisiera
dedicarle más tiempo pero el trabajo no se lo permite.
58
Sujeto No. 5
Género Femenino
Edad 46 años
Sector Frutas
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Menciona que el estrés se debe al exceso de preocupaciones, trabajo entre otros. No ha
leído sobre el estrés pero si ha escuchado hablar del mismo. Considera que el cansancio
se debe mucho al estrés que ocasiona la situación actual que vive el país.
La rutina del trabajo y las malas condiciones con las que se cuentan para realizarlo.
Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio, dolor de
cabeza, cansancio, entre otros.
59
Logra conciliar el sueño. No tiene algún tipo de consulta al Dr., tiene otras prioridades.
Actualmente presenta un buen estado de salud no padece de ninguna enfermedad.
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el
momento que más estrés presenta. El trabajo se incrementa, cuando inicia a
preparar la mercadería para que al momento de abrir, los clientes tengan el
producto listo para comerlo. El ambiente en el que se desarrolla es complicado
porque en muchas ocasiones el ruido de las camionetas, humo y sonido
excesivo por los demás comercios dificulta la venta. No cuenta con servicios de
limpieza y los servicios básicos están en mal estado. El espacio es reducido y
no cuenta con herramientas adecuadas para trabajar. El cansancio está presente
porque la mayoría del tiempo se encuentra de pie atendiendo.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
No cuenta con un empleado solo sus hijos le ayudan a transportar la mercadería
desde la terminal al puesto de trabajo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
No tiene problemas con créditos ya que cancela al momento de adquirir su
producto evitando el estrés que esto conlleva. Le resulta molesto cuando el
producto no es de la calidad esperada.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos
de clientes que no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado
mucho. Porque consideran que está en mal estado sin comprender que se
trabaja con producto natural o de temporada.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Tiene su esposo y dos hijos, pero son su gran apoyo en el trabajo. No permite
que los problemas laborales se mezclen con los familiares. Trata de dedicarle
tiempo a su familia pero se le dificulta ya que trabaja diariamente para cubrir las
necesidades de la casa, que sin duda son su principal fuente de apoyo.
60
Síntesis de resultados
Sujeto No. 5
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Realiza largos viajes para poder comprar la mercadería siendo este el
momento de mayor estrés.
La preparación del producto para vender es lo que le causa estrés
durante las mañanas.
Su ambiente de trabajo resulta molesto ya que el ruido de las
camionetas, humo y sonido excesivo dificulta la venta.
No cuenta con servicios de limpieza y los servicios básicos están en mal
estado.
El espacio es reducido.
No cuenta con herramientas adecuadas para trabajar.
La mayoría del tiempo se encuentra de pie.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
No cuenta con un empleado solo sus hijos le ayudan a transportar
la mercadería.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Compra su producto en efectivo.
Existe una buena relación con sus proveedores.
Le resulta molesto cuando el producto no es de la calidad esperada.
61
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene muy buena relación con los clientes.
En varias ocasiones no le han querido cancelar el producto y esto la
ha estresado mucho.
El producto le ha salido en mal estado causando molestia en el
cliente.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Su familia es su apoyo en el trabajo.
No permite que los problemas laborales se mezclen con los
familiares.
Trata de dedicarle tiempo a su familia pero se le dificulta por su
horario de trabajo.
62
Sujeto No. 6
Género Femenino
Edad 76 años
Sector Zapatería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Menciona que el estrés se debe al exceso de preocupaciones, trabajo entre otros. No ha
leído sobre el estrés pero si ha escuchado hablar del mismo.
Considera que el cansancio se debe mucho al estrés que ocasiona el exceso de trabajo
sobre todo con la edad adulta donde se dificulta mantener el ritmo y la rutina del trabajo.
Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio
63
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Le preocupa cuando el negocio está bajo y no hay venta. Sus hijos ya son
grandes por lo que no tiene mayor gasto que el propio. Se lleva bien con sus
vecinos en el sector, considera que las instalaciones que tiene son las
adecuadas. Ella tiene claro que le causa estrés pero no podría decir lo mismo de
sus vecinos pues desconoce sus preocupaciones. Pide ayuda para colocar su
mercadería debido a que ya es una persona mayor y se le dificulta hacerlo.
Indica que el servicio de baños, agua y comedores están en mal estado. Cuenta
con servicio de basura pero pasa una vez al día por lo que considera que es
responsabilidad de cada vendedor mantener su local limpio. Lo que más estrés
le ocasiona durante la mañana cuando se dirige al trabajo en el servicio de
transporte público, vive a una larga distancia y el tráfico es excesivo. Considera
que para ella es de mucha alegría cuando hay venta y hay muchos clientes de lo
contrario cuando esta desolado siente que pierde el tiempo. No le gustaría
quedarse en casa aunque este cansada porque lo que le da la energía para
seguir es su trabajo.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Actualmente no cuenta con un empleado que le apoye.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Sus cobradores son cordiales, tranquilos, comprensivos y siempre busca la
manera de cancelar las deudas en tiempo. Considera que tiene una buena
comunicación con sus cobradores, pero siempre mantiene una distancia laboral.
Cuando hay bajas ventas le ocasiona estrés porque no logra cubrir sus deudas.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Resulta molesto para ella cuando los clientes no compran y solo la hacen
mostrar la mercadería con promesas que regresaran y nunca lo hacen. No da
crédito para evitarse problemas.
64
No logra conciliar el sueño, duerme aproximadamente cuatro horas. Actualmente se
encuentra en tratamiento pero lo máximo que ha logrado descansar son cinco horas.
Desde hace seis años ha venido presentando dificultad para conciliar el sueño.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 6
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Le genera estrés las bajas ventas.
Sus ya son adultos por lo que no tiene mayor gasto que el propio.
Cuenta con instalaciones adecuadas.
Constantemente solicita ayuda para colocar su mercadería debido a
se le dificulta hacerlo por ser una persona mayor.
Indica que el servicio de baños, agua y comedores están en mal
estado.
Indica que debe ser responsabilidad de cada vendedor mantener su
local limpio.
El servicio de transporte es lo que le genera mayor estrés al
transportarse de su casa al trabajo por la larga distancia y el
excesivo tráfico.
Las ventas son fuente de alegría para ella.
Le es molesto y considera como pérdida de tiempo los días donde
no hay ventas.
El trabajo es lo que le da energía.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Trata de no mezclar los problemas familiares con el trabajo. Sus hijos ya son
adultos por lo que ya no tiene presión de brindar el sustento a la casa. En
ocasiones le genera estrés la mala conducta que presentan sus hijos pero
considera que esto sucede en todas las casas. Durante la semana le dedica
poco tiempo a la familia, casi toda su vida tiene relación directa con el trabajo,
cuando sus hijos eran pequeños era más fácil dedicarles tiempo ahora cada uno
tiene su vida y sus compromisos.
65
R
RE
LA
CIO
N C
ON
E
L E
MP
LE
AD
O
No cuenta con un empleado.
Su presupuesto no le alcanza para cubrir un sueldo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Sus cobradores son cordiales, tranquilos y comprensivos.
Existe una buena comunicación sin traspasar los límites de respeto.
Procura cancelar las deudas en tiempo.
Las bajas ventas le ocasiona estrés porque no logra cubrir sus
deudas.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Es molesto para ella mostrar la mercadería cuando no van a hacer
una compra.
No da crédito para evitarse problemas.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Trata de no mezclar los problemas familiares con el trabajo.
Sus hijos ya son adultos por lo que ya no tiene presión de brindar el
sustento a la casa.
La mala conducta que presentan sus hijos le genera estrés.
Durante la semana le dedica poco tiempo a la familia
La mayor parte de su vida gira en torno al trabajo. tiene relación
directa con el trabajo.
66
Sujeto No. 7
Género Masculino
Edad 39 años
Sector Ventas ambulantes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
No conoce mucho sobre el estrés, ha escuchado que son a causa de las preocupaciones
pero no tiene claro de dónde surge el estrés. Considera que el estrés ocasiona que se
alteren los nervios a las personas.
67
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Para el su trabajo no es fuente de estrés, considera que el estrés se debe más
que nada a los problemas de casa, pagos entre otros. Considera que labora en
un buen sector, siente libertad y el ambiente de trabajo es agradable puesto que
se lleva bien con todos sus compañeros del sector. Lo que le genera estrés es
presentar dificultades para poder despachar su producto, principalmente cuando
su carreta se daña. Menciona que es importante para el mantener limpio su lugar
de trabajo ya que trabaja con productos naturales tales como fruta, azúcar,
jugos, hielo por mencionar unos. Considera que el espacio que tiene para
realizar su trabajo es suficiente para despachar y atender a los clientes, sobre
todo que esta acondicionado para cubrir las necesidades que se le presenten.
No cuenta con servicios básicos y los que tiene acceso dentro del mercado son
malos por lo que evita tener contacto con ellos para no contaminar su producto.
Menciona que durante el día tiene una rutina establecida inicia comprando los
productos para preparar su mercancía, se encarga que las carretas estén listas y
completas para iniciar los labores. Lo que le genera estrés es que trabaja contra
el reloj, cada cierto tiempo tiene que desplazarse de un lado para llegar a tiempo
al siguiente. Su horario es flexible por lo que eso no le genera estrés, así como
no encuentra nada negativo en lo que realiza.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Se apoya únicamente con su familia para distribuir el trabajo, no cuenta con un
empleado fijo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S C
OB
RA
DO
RE
S
Cancela al momento de adquirir el producto. Existe una buena comunicación con
sus proveedores.
68
Logra conciliar el sueño. Ha visitado al doctor cada 8 días porque actualmente se
encuentra con problemas de salud. Siente gran fatiga y malestar en su presión arterial.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 7
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Su trabajo no es fuente de estrés.
El estrés se debe a problemas de casa, pagos entre otros.
Se lleva bien con todos sus compañeros de oficio.
Lo que le genera estrés es presentar dificultades para poder
despachar su producto, principalmente cuando su carreta se daña.
Para él es importante mantener limpio su lugar de trabajo ya que
trabaja con productos naturales.
El espacio que tiene para realizar su trabajo es suficiente para
despachar y atender a los clientes.
No cuenta con servicios básicos y evita hacer uso de los que hay en
el Mercado por sus condiciones no higiénicas.
Tiene una rutina establecida para iniciar los labores.
Lo que le genera estrés es que trabaja contra el reloj, para llegar a
tiempo a sus puntos de venta.
Su horario es flexible por lo que eso no le genera estrés.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E Actualmente no ha tenido ninguna situación desagradable o de reclamo sobre su
producto por parte de algún cliente. Para él es importante cumplir con sus
compromisos y estar a tiempo en los lugares donde solicitan su servicio. Los
clientes que le generan más estrés son los de los estadios porque en un corto
tiempo tiene que atender a una gran cantidad de personas.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Tiene tres hijos los cuales le genera estrés cuando no siguen sus reglas, ya que
él se considera exigente y estricto en ese aspecto. Deja los problemas en la casa
no los traslada al trabajo. Los lunes es el día designado para pasar tiempo con la
familia. Lo único que puede cambiar su estado de ánimo al inicio del día es que
sus hijos no sean obedientes con él.
69
R
RE
LA
CIO
N C
ON
E
L E
MP
LE
AD
O
No cuenta con empleado.
Apoya su trabajo con su familia.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Cancela al momento de adquirir el producto.
Existe una buena comunicación con sus proveedores.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
No ha presentado ninguna situación desagradable o de reclamo
sobre su producto.
Considera importante cumplir con sus compromisos.
Los clientes que le generan más estrés son los de los estadios
porque tiene que atender muchos al mismo tiempo.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Sus hijos le generan estrés cuando no siguen sus reglas.
Es exigente y estricto con su familia.
Deja los problemas en la casa no los traslada al trabajo.
Dedica un día a la semana a la familia.
70
Sujeto No. 8
Género Femenino
Edad 70 años
Sector Cocina
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Describe al estrés como el momento donde se pierde el control y mantiene un estado
alterado. No ha leído ni ha escuchado a las personas hablar sobre el estrés. Considera
que para poder manejar el estrés uno tiene que mantenerse tranquilo.
Si uno se estresa puede enfermarse causándole dolor de cuello, cansancio entre otros.
La falta de limpieza es algo que le genera mucho estrés por el trabajo que realiza.
71
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Visita otros mercados para comprar sus productos y cuando regresa espera
encontrar todo preparado, cosa que no sucede generándole estrés. No le
molesta escuchar la música con alto volumen al contrario le ayuda amenizar el
ambiente. Algo que le genera estrés es cuando no limpian y mantienen ordenada
la cocina. Tiene las herramientas adecuadas para realizar su trabajo, pero
menciona que la mayoría está a la mano para no complicarse al momento de
cocinar. Cuenta con el espacio necesario para trabajar, considera que si cuenta
con servicios básicos pero son malos y por eso evita hacer uso de los mismos.
Muchas veces se siente estresada al no encontrar los productos que necesita
para preparar la comida del día, con el fin de variar el menú. Así mismo a lo largo
del día termina de hacer sus actividades y sale a caminar. Preparar y agilizar el
trabajo de su nieta, quien la apoya en la cocina, son dos cosas que si pueden
desencadenarle tensión y estrés.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
En varias ocasiones las empleadas se atrasan en su hora de entrada y le genera
estrés porque no sabe si se encuentran bien o tuvieron alguna complicación que
les impidió llegar a tiempo al trabajo. Existe una buena comunicación con sus
trabajadores.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Sus proveedores son cordiales con ella, le prestan un buen servicio, en
ocasiones le han dado producto de mala calidad generándole molestia y mucho
estrés al momento de preparar la comida. Cancela al momento de adquirir el
producto, no cree que sea bueno pedir crédito porque si no el dinero no le
abundaría para cubrir sus gastos.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Considera a sus clientes como una gran familia. Es clara sobre el producto y los
precios que ofrece a los clientes para que ellos decidan si desean comer con
ella. En algunas ocasiones se ha estresado cuando el cliente llega antes de que
termine de preparar el almuerzo, pero hace lo posible por agilizar y tener listo
todo a tiempo. Así mismo considera estresante cuando los clientes vienen con
niños y comienzan a botar todo lo que hay sobre la mesa porque son cosas que
forman parte de su espacio de trabajo.
72
Logra conciliar el sueño, pero en varias ocasiones le ha ocurrido que tiene dificultad para
dormir. Visita al doctor constantemente, cada tres meses o si presenta algún malestar. No
ha padecido de enfermedades.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 8
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Le genera estrés el no encontrar su cocina funcionando luego de
una mañana de compras de producto para el día.
No le molesta escuchar la música con alto volumen al contrario le
ayuda amenizar el ambiente.
Es estresante para ella no limpia y ordenada la cocina.
Cuenta con las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.
Su cocina es amplia con el espacio necesario para trabajar.
Cuenta con servicios básicos pero son malos y por eso evita hacer
uso de los mismos.
Se estresa al no encontrar los productos que necesita para preparar
la comida del día.
Exigir y preparar los alimentos son las dos cosas que más la
estresan.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Sus hijos ya son adultos. Solo tiene un hijo viviendo con ella pero es
independiente, trabaja lejos y lo ve únicamente fines de semana. Mantiene las
situaciones del trabajo separadas del hogar para que no afecten el ambiente de
su familia. Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su familia.
Situaciones de enfermedades molestias son las únicas cosas que pueden dejarla
intranquila antes de salir de casa y dirigirse al trabajo.
73
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Las empleadas se atrasan a su hora de entrada y le genera estrés.
Existe una buena comunicación con sus trabajadores.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Existe una buena relación con sus proveedores.
En ocasiones le han dado producto de mala calidad generándole
molestia y mucho estrés al momento de preparar la comida.
Cancela al momento de adquirir el producto.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Considera a sus clientes como una gran familia.
Existe una buena comunicación con su clientela.
Es clara sobre el producto y los precios.
Se ha estresado cuando el cliente llega antes de que termine de
preparar el almuerzo.
Es estresante para ella cuando los clientes vienen con niños y
comienzan a botar todo lo que hay sobre la mesa.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Sus hijos son adultos.
Solo tiene un hijo viviendo con ella pero es independiente, trabaja
lejos y lo ve esporádicamente.
Mantiene las situaciones del trabajo separadas del hogar para que
no afecten el ambiente de su familia.
Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su
familia.
Los síntomas de enfermedades le generan estrés antes de salir de
casa y dirigirse al trabajo.
74
Sujeto No. 9
Género Masculino
Edad 55
Sector Abarrotes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Considera que el estrés surge por la falta de ventas. Considera de suma importancia
poner las cosas en manos de Dios. Menciona que las enfermedades que surgen del
estrés son cansancio.
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Considera que la rutina, sacar, amarrar y trasladar los productos son aspectos
dentro de su trabajo que le generan estrés así mismo dentro del ambiente la falta
de limpieza y la enemistad entre los compañeros del sector son cosas que lo
potencializa. Se torna molesto que muchas personas no cuiden su área de
trabajo ni el material que la conforma. Es importante para el iniciar sus labores
desde temprano para comenzar el día sin carreras y atender a sus clientes.
Cuenta con un buen horario de trabajo, aunque al momento de cerrar siempre se
torna estresante cuando clientes llegan a última hora adquirirle producto y ante la
necesidad los atiende pero como consecuencia sale tarde del trabajo. Agradece
por el trabajo que tiene y sin importar la dificultad que tiene esta dispuesto
hacerlo con la mejor actitud.
75
Logra conciliar el sueño. No tiene consultas con el Dr., aunque en el pasado haya
padecido de alguna enfermedad.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
No cuenta con un empleado actualmente.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Tiene buena relación y comunicación con sus proveedores. Las únicas
situaciones estresantes que ha presentado es cuando le dan producto de mala
calidad. Cancela al momento de adquirir su producto, considera que pedir crédito
es fuente de estrés por lo que decide pagar al contado.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene una buena relación con sus clientes, busca atenderlos lo mejor posible
para que en un futuro regresen. Un momento estresante para el es cuando llega
tarde al trabajo y trata de atender a sus clientes. Considera que no se da abasto
para atender a más de un cliente a la vez.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Considera que Dios le ha dado una gran bendición con su familia, no la
considera una fuente de estrés en su vida, sino al contrario es su motor de
empuje. No mezcla los problemas familiares con los laborales. Dedica tiempo a
su familia, sobre todo cuando van juntos a la iglesia.
76
Síntesis de resultados
Sujeto No. 9
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Considera que la rutina, sacar, amarrar y trasladar los productos le
generan estrés,
La falta de limpieza y la enemistad entre los compañeros del sector
son cosas que le afectan a su ambiente de trabajo.
Es molesto para él que muchas personas no cuiden su área de
trabajo ni el material que la conforma.
Inicia desde temprano sus labores para evitar el estrés.
Cuenta con un buen horario de trabajo.
El momento de cerrar siempre se torna estresante cuando clientes
llegan a última hora adquirirle producto.
Agradece por el trabajo que tiene sin importar la dificultades que se
le presenten.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
No cuenta con un empleado que le ayude a realizar las tareas
diarias.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Tiene buena relación y comunicación con sus proveedores.
Una situación que le genera estrés es cuando le dan producto de
mala calidad.
Cancela al momento de adquirir su producto.
No está a favor de pedir crédito es fuente de estrés.
77
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene una buena relación con sus clientes.
Atiende a sus clientes de la mejor manera para que en un futuro
regresen.
Llegar tarde al trabajo y atender a la carrera a sus clientes son
situaciones que le generan estrés.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Su familia es su motor de empuje.
No mezcla los problemas familiares con los laborales.
Dedica tiempo a su familia, sobre todo cuando van juntos a la
iglesia.
78
Sujeto No. 10
Género Femenino
Edad 48 años
Sector Plásticos
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ind
ica
do
res
Ambiente laboral
Carga laboral
Relación con empleados
Relación con proveedores o cobradores
Relación con clientes
Relación con familiares.
Menciona que conoce mucho sobre el estrés, sobre todo que debe su gordura a estar en
constante presión en el trabajo. Considera que la delincuencia es una fuente de estrés
entre otros. Es por ello que ve importante tratar de controlarlo para evitar sufrir dolores de
cabeza, fatiga, nervios en general entre otros.
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Considera que un aspecto que le genera estrés en su ambiente de trabajo es
cancelar las deudas, le gusta estar al día en sus pagos. En su ambiente se
mantiene estresada porque está cerca de la puerta donde en varias ocasiones
ha visto pasar ladrones generándole un gran estrés. Considera pequeño su
espacio de trabajo le gustaría que fuera más amplio. Le gustaría que la limpieza
y los servicios básicos estuvieran en mejor estado. El día lunes es el día de
mayor venta para ella, porque es cuando muchos clientes comprar mercadería
para surtirse en la semana. El momento en el que se dirige a cobrar es lo que
más le estresa. Aunque considera tener una gran carga laboral menciona que
cuenta con la ayuda necesaria.
79
Logra conciliar el sueño, solo en ocasiones en que su hijo sale tarde es que no puede
dormir hasta que regrese. Visita al doctor únicamente cuando presenta una enfermedad,
al año va a consulta unas diez veces. Actualmente presenta un buen estado de salud,
solo padece de migrañas, dificultad para concentrarse y en ocasiones es tan fuerte que
decide retirarse del trabajo.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Cuenta con varios empleados quienes han laborado con ella por varios años,
muchas veces las únicas situaciones que presenta con indiferencias entre ellos
pero considera que sabe manejarlo. Existe muy buena comunicación y siguen
sus indicaciones. Confía en el trabajo de ellos pero es precavida ante cualquier
situación que se presente.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Tiene una buena relación con sus proveedores considera que son muy
comprensivos. Muchas veces llegan en horarios donde se les dificulta atenderlos
pero a pesar de los inconvenientes lo hacen. La visitan cada 15 días. Son
pacientes y sabe que puede contar con su apoyo.
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene una buena relación con sus clientes, en ocasiones lo que le genera estrés
es cobrar el producto vendido porque les brinda créditos. En ocasiones se le han
presentado situaciones donde el cliente olvida que recibió determinada
mercadería y no quiere cancelarla. Es estresante para ella cuando la mercadería
sale de mala calidad pero al presentarse esta situación busca solucionarlo
adquiriendo producto de una mejor calidad para mantener satisfecho a sus
clientes.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
FA
MIL
IAR
ES
Las situaciones que le generan estrés en su familia es que su hijo no se levanta
temprano por lo que le atrasa en sus actividades del día. Cualquier situación que
se presente en su casa si le afecta en su trabajo, primero esta su familia. Dedica
tiempo a su familia sobre todo los fines de semana. Lo que puede generarle
estrés al iniciar la maña es el tráfico que hay para salir de su casa al trabajo.
80
Síntesis de resultados
Sujeto No. 10
EN
TO
RN
O L
AB
OR
AL
Le genera estrés el no poder cancelar las deudas, le gusta estar al
día en sus pagos.
La inseguridad en los alrededores de su local son fuente de estrés.
Cuenta con un espacio reducido de trabajo le gustaría que fuera
más amplio.
Es importante para ella la mejora en la limpieza y los servicios
básicos del mercado.
El día lunes es el día de mayor venta para ella porque los clientes
comprar se surten de mercadería en la semana.
El momento de cobrar es lo que estrés le genera.
Tiene una gran carga laboral.
RR
EL
AC
ION
CO
N
EL
EM
PL
EA
DO
Cuenta con personal suficiente para realizar su trabajo.
Existe muy buena comunicación.
Siguen sus indicaciones.
Confía en el trabajo de ellos pero siempre es precavida.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
LO
S
CO
BR
AD
OR
ES
Tiene una buena relación con sus proveedores.
Considera que son comprensivos.
Es molesto para ella que en varias ocasiones llegan en horarios
donde se les dificulta atenderlos.
Son pacientes y sabe que puede contar con su apoyo.
81
RE
LA
CIÓ
N
CO
N E
L C
LIE
NT
E
Tiene una buena relación con sus clientes.
Le genera estrés cobrar a los clientes con crédito.
En varias ocasiones los clientes no quieren pagar la mercadería.
Es estresante para ella cuando la mercadería sale de mala calidad.
Busca mantener satisfecho a sus clientes.
RE
LA
CIÓ
N C
ON
F
AM
ILIA
RE
S
Su hijo no se levanta temprano por lo que le atrasa en sus
actividades del día.
Le afecta las situaciones de su casa en su trabajo.
Dedica tiempo a su familia.
Lo que puede generarle estrés al iniciar la maña es el tráfico que hay
para salir de su casa al trabajo.
82
IV. Discusión de Resultados
De acuerdo a diferentes autores, el estrés laboral es un fenómeno, cada vez más
frecuente, porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas décadas según
las necesidades que han surgido a la población.
Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en cada uno de los
sectores de la sociedad, como respuesta a esta situación ha surgido el comercio informal
como una de las actividades alternativas que según Rosal (2011) actualmente está
práctica es de suma importancia para la sociedad y ha ido en aumento.
De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen
desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los
trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de trabajo
se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas o seguras
para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben ingresos bajos o
irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos establecidos según la ley,
que sin duda es un fenómeno latente que se puede observar los distintos mercados del
país.
Es por esta razón que la presente investigación se planteó como objetivo conocer cuáles
son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de
propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital. Para el efecto
se elaboró una entrevista semi-estructurada que buscó identificar esas causas a través de
seis indicadores que tiene relación con el trabajo del comerciante y su desempeño en su
vida diaria, los mismos fueron: ambiente laboral, carga laboral, su relación con el
empleado, su relación con el proveedor o cobrador y su relación con la familia.
Los resultados obtenidos en cada una de las entrevistas realizadas, se presenta de una
forma interesante las opiniones en común de los comerciantes.
A lo largo de las entrevistas se pudo observar que la mayoría no tenía un concepto claro
sobre lo que es el estrés y más específico el estrés laboral, que según Rivera (2002) se
define como el conjunto de reacciones emocionales cognitivas, fisiológicas y del
83
comportamiento que se presentan ante situaciones nocivas a causa del contenido,
entorno u organización.
Muchos mencionan que lo han escuchado por comentarios en los alrededores pero no
tienen el concepto claro de qué es, cómo se puede manejar, cuáles son las
consecuencias que esto tiene para su buen desempeño laboral y si se detecta cómo
poder enfrentarlo.
Como menciona Landy y Conte (2005) el estrés es una respuesta instintiva del cuerpo
para protegerse así mismo, de igual forma recalcan la importancia que tiene contar con
este instinto, pero si no se sabe manejar de manera adecuada pueda causar síntomas
físicos que al ser continuos el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin
poder encontrar como utilizar toda esa energía extra que genera, llevándolo a sentirse
tenso, preocupado, temeroso entre otros.
La falta de conocimiento es uno de los principales limitantes que se pueden encontrar
ante las situaciones de estrés, porque no cuentan con las herramientas para poder
sobreponerse a los sucesos que se les presenten. Así mismo afecta en su buen
desempeño en el trabajo, viéndose reflejado en su trato hacia los clientes y proveedores y
a largo plazo va repercutiendo en su vida familiar llevando el estrés del trabajo al hogar.
Otro limitante que repercute directamente, son las bajas ventas, ya que afecta en todos
los ámbitos en donde se desarrollan. Al presentar bajas ventas el nivel de estrés aumenta
ya que su sustento depende directamente de los ingresos diarios, que surjan de lo que
han vendido a lo largo de la jornada laboral. Como indica Salovey, Rothman, Detweiler,
Steward y Spiro, citados por Papalia, Duskin y Wendkos (2005) el estrés que surge de la
emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, desencadenan
directamente una mala salud física y mental.
Ante estas situaciones de bajas ventas el estado de ánimo decae, la ansiedad aumenta y
el estrés surge como respuesta a la realidad que se presenta, ya que la mayoría no
cuenta con un plan de contingencia, con el cual puedan responder de forma inmediata a
suplir sus necesidades. Esto sin duda es lo que desencadena estrés a sus vidas tanto
familiar como laboral, al no tener el ingreso esperado no puede saldar sus deudas con sus
proveedores, ni surtirse de mercadería para vender y cumplir la demanda de sus clientes,
84
no pueden cubrir el sueldo de un empleado y al mismo tiempo no pueden cancelar las
deudas ni llevar el sustento necesarios a su hogar.
Al seguir con las entrevista también se pudo observar que las condiciones en las que
trabajan, es decir su espacio de trabajo físico no es el idóneo para realizar sus
actividades. Según el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999) entre
las seis condiciones principales que podrían empujar al trabajador a desencadenar estrés
en sus tareas diarias están las condiciones ambientales mismas que afectan cuando los
espacios donde se trabaja son desagradables y peligrosos, como las áreas de trabajo
desordenadas, con exceso de ruido, que presentan contaminación del aire y problemas
ergonómicos.
Todo esto es muy evidente en cada uno de los sectores y afectan en su desempeño
laboral y su estado de salud físico y mental, ya que muchos hacen esfuerzos físicos que
dañan su cuerpo al no contar con el espacio y las herramientas necesarias para realizarlo.
Además es importante mencionar que no cuentan con los servicios básicos y
fundamentales para vivir. Sufren de enfermedades por falta de higiene que las
consecuencias se van evidenciando a largo plazo ya que no pueden darse el lujo de parar
sus actividades por enfermedad, por lo que el simple hecho de pensar en la posibilidad de
contraer una enfermedad ya es fuente de estrés y al contraerla con tal de cumplir con sus
responsabilidades dejan la salud física a un lado trayendo como consecuencia
enfermedades crónicas y que se desarrollan por un largo periodo.
Así mismo se pudo identificar que el estrés desencadena varias enfermedades físicas en
los comerciantes como lo expuso Torres (2006), quien concluyó que las secuelas físicas
que la mayoría de personas con estrés presentan son: problemas musculo esqueléticos,
problemas cardiovasculares, problemas digestivos, dolores de cabeza, problemas
respiratorios, entre otros.
Nuevamente se puede detectar que la falta de conocimiento se hace presente, ya que si
muchos identificaran claramente los síntomas que desencadenan el estrés en su salud
podrían encontrar un remedio idóneo para enfrentarlos como menciona Guízar (2004),
donde estableció tres categorías en donde pueden observarse las secuelas del estrés:
85
físicas, psicológicas y conductuales. Identificando al dolor de espalda, cabeza y dolores
de estómago dentro de las secuelas físicas.
Dentro de los resultados también se pudo observar que para la mayoría la familia es su
motor de empuje. A través de su trabajo y esfuerzo buscan brindar a su familia una mejor
calidad de vida y brindarles las herramientas que ellos no pudieron tener por falta de
ingresos y conocimiento. Pero de igual forma son su principal fuente de estrés, ya que al
no poder cubrir las necesidades que estas demandan sienten gran impotencia e
inseguridad por el futuro de ellos. Así mismo se les dificulta dejar a un lado los problemas
laborales y tienden a llevarlos a la vida familiar, en muchas ocasiones trabajan con
familiares creando esta conexión aún más fuerte. También se puede mencionar que el
alza constante del costo de la vida y la situación económica son factores que repercuten
mucho en el estrés del Comerciante y concuerdan con los identificados por Ahmed
(2007).
Sin duda son varios los factores que han venido a repercutir y desencadenar estrés
laboral para los comerciantes y las condiciones en las que laboran, pero como menciona
Cano (2002) miembro de la Sociedad Española para el estudio de la Ansiedad y Estrés
las consecuencias del estrés pueden ser graves tanto para la persona como para el
ambiente de trabajo, por lo que es de suma importancia considerar los efectos para evitar
consecuencias para ambos.
El informarse y brindar las herramientas para enfrentarlo puede ser una forma para que el
nivel de estrés que presenten disminuya y les permita desarrollar su trabajo
adecuadamente bajo las circunstancias en las que laboran.
86
VI. Conclusiones
Con base en los resultados obtenidos, se establecen las siguientes conclusiones:
1. Se logró Identificar como los principales desencadenantes de estrés laboral en los
propietarios del comercio informal las bajas ventas, deudas, condiciones inadecuadas
para realizar su trabajo, falta de conocimiento sobre el estrés laboral, descuido en la
salud y problemas familiares.
2. Se determinó que las consecuencias del estrés laboral en el entorno, al no contar con
instalaciones adecuadas ni servicios básicos afectan directamente su buen
desempeño y su forma de responder ante las situaciones de estrés que se le
presenten en el trabajo: con los clientes, proveedores, empleados y en el entorno
familiar.
3. Las principales situaciones que generan estrés en los comerciantes informales es su
incapacidad de poder como cubrir sus deudas y al mismo tiempo sus necesidades
básicas: alimentación, salud, etc.
4. Se logró establecer que las consecuencias que surgen del estrés laboral en el entorno
familiar, es la incapacidad de separar los problemas laborales y trasladarlos al ámbito
familiar. Los propietarios del comercio informal no cuentan con las herramientas y la
información necesaria para enfrentar el estrés laboral.
87
VII. Recomendaciones
1. A los propietarios se les recomienda informarse e identificar los principales estresores
que afectan su desempeño laboral. Al informarse serán capaces de poder enfrentar
adecuadamente cada uno de los estresores y buscar formas efectivas de revolverlos.
Así mismo apoyarse con los programas de la Municipalidad a través de campañas de
información donde se hable sobre el estrés y sus consecuencias.
2. Se recomienda a los comerciantes establecer a un representante por sector que se
encargue de velar y solicitar al comité apoyo para poder reorganizar y mejorar las
instalaciones a través de una solicitud específica ante la Municipalidad donde se
presenten las necesidades inmediatas para mejorar las condiciones de trabajo. así
mismo establecer comisiones encargadas de supervisar el mantenimiento y la calidad
brindada por parte de los encargados de los servicios básicos del Mercado, creando
así mayor control y mejoras en los servicios básicos.
3. Se sugiere a los propietarios crear un fondo de ahorro a través del banco que
presta el servicio al Mercado. Establecer en conjunto con el Comité un plan de
contingencia y un programa de ahorro para poder responder a las necesidades que
se presenten durante las temporadas de bajas ventas y así mejorar la estabilidad
económica del comerciante.
4. Se recomienda a los propietarios establecer junto al comité campañas de información
a través de su boletín mensual colocar un apartado donde se trate el tema del estrés
laboral y las consecuencias en el hogar para comenzar hacer consciencia en los
comerciantes. Así mismo apoyarse del Comité y la Municipalidad para optar a las
campañas de la salud que brinda de forma gratuita el Gobierno y programar a lo largo
del año para beneficio de los comerciantes y sus familiares, creando así consciencia y
cultura de prevención en la salud.
88
III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ahmed S. (2011). Psychosocial influences on health. In: Philadelphia. Editorial:
Family Medicine. Octava edición.
Arriaga, A., Padilla, V. y Peña, J. (2006). “Patrones de personalidad Tipo A o B,
estrés laboral y correlatos fisicopsicologicos”. En Revista Psicología y
salud. Enero-Junio. Volumen 16. No. 001. Universidad Veracruzana. Página
79-85.
Asociación Americana de Psicología (2013). Los distintos tipos de estrés.
Recuperado de: http://www.apa.org/centrodeapoyo/tipos.aspx. Fecha de
consulta: 10 de mayo de 2013.
Bernabé, M. (2002). Estrategias de afrontamiento ante el estrés y fuentes de
recompensa profesional en médicos especialistas de la comunidad
valenciana. Recuperado de: Disponible en:
http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1135-
57272002000500019. Fecha de consulta: 10 de mayo de 2013.
Bernal, C. (2006). Metodología de la investigación. Para administración, economía,
humanidades y ciencias sociales. México: Pearson Educación.
Bonilla, C. y Rodríguez, P. (1997). Más allá del dilema de los métodos. (3 ed.).
Editorial Norma
Cano, A. (2002) "Normas Básicas para la Prevención de Problemas de Ansiedad y
Estrés", Málaga: Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el
Estrés, Recuperado de: http://www.ucm.es/info/seas/ta/preven/index.htm.
Fecha de consulta: 30 de abril del 2013.
89
Centro de Investigaciones Económicas Nacionales, CIEN. Economía informal en
Guatemala. Guatemala, 1992. 104p.
Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999). El estrés en el trabajo.
Recuperado de: http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/99-101_sp/. Fecha de
consulta: 10 de mayo 2013
Chinchilla, M. (2004). La incidencia de los programas de seguridad e higiene
industrial en el estrés laboral de los supervisores de una planta de producción.
Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar, Guatemala.
Cortéz, L. (2006). Las actividades turísticas, su práctica para reducir el estrés en
ejecutivos. Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
Feldman, R., (2002). Psicología con aplicaciones en países de habla hispana. (4ta.
ed.) México, D.F.: McGrawHill
García, A. (2005). Discriminación de factores de estrés laboral entre ejecutivos y
personal operativo de una microempresa del Valle de México. Recuperado de:
www.colparmex.org/Revista/Art3/15.pdf. Fecha de consulta 10 de mayo 2013
González C. (1998). Hogares sin padre: Infancia y Sociedad. México, D.F.
Página. 193 - 206.
Guízar, R. (2004). Desarrollo Organizacional. (2da. ed.) México, D.F.: McGrawHill
Gutiérrez, E. (1998). Sector informal sin género. Tesis inédita. Universidad de San
Carlos de Guatemala, Guatemala
Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación
(4ª ed.). México: McGraw-Hill.
90
Huertas, M. (2006). Efectividad de la relajación progresiva en profesionales
sometidos a estrés. Tesis Inédita, Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) (2011). Estrés y
productividad, Recuperado de: Las investigaciones del Instituto Nacional para la
Seguridad y Salud Ocupacional Fecha de Consulta: 21 de abril de 2013
Jofre, V. y Henríquez, E. (1999). Ciencia y enfermería. (En red). Disponible en
www.scielo.cl/scielo.php?pid=50717-955320020001000058script=sci-arttext.
Fecha de consulta 10 de mayo 2013.
Landy, F. y Conte, J. (2005). Psicología industrial (1ª. ed. en Español). México:
Editorial McGraw-Hill.
Lazarus RS y Folkman S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York: Springer
Publishing.
López, B. (2006). Correlación entre los resultados de apreciación del estrés según el
EAE y el nivel del servicio al cliente a través de la evaluación del cliente oculto
en una Institución Financiera de Guatemala. Tesis inédita, Universidad Rafael
Landívar. Guatemala.
Lyle, H. Miller, Ph.D., y Alma Dell Smith, Ph.D. (2004).The Stress Solution,
Recuperado de: http://www.apa.org/centrodeapoyo/tipos.aspx
McGrath. J. E. (2000). Social and psychological factors in stress. New York: Editorial
Holt.
McLean, P. (1979). Consecuencias del estrés de rol. Medicina y Seguridad del
Trabajo. México: Editorial McGraw-Hill.
91
Municipalidad de Guatemala. (2011). Mercado Sur 2: Modernización y remodelación de
mercados municipales, Recuperado de:
http://www.muniguate.com/index.php/mercados/952-remodelacionesmercado.
Fecha de consulta: 21 de abril de 2013
Papalia, D, Wendkos, S y Duskin, R. (2005). Desarrollo Humano. (9ª. ed.)
México: McGrawHill.
Peiro, J.M. (1999). Desencadenantes del estrés laboral. Madrid. Ediciones Pirámide.
Rivera, J. (2002). Estrés laboral, boletín: abril, mayo y junio. Recuperado de:
http://www.comexan.com.mx/boletin/abr-may-jun-07/6.pdf. Fecha de consulta:
9 de mayo de 2013
Robbins, S. (1998). Introducción al Comportamiento Organizacional:
Comportamiento Organizacional. (Octava edición). México: Prentice hall.
Rodríguez, N. (2000). Psicología y psicopedagogía. Recuperado de:
www.salvador.edu.ar/ua1-9 pub01-4-10.htm. Fecha de consulta 10 de mayo
2013
Rosal, P., (2011). Herramientas Financieras necesarias en el comercio informal
galería comercial El Amate. Tesis inédita. Universidad Panamericana,
Guatemala.
Sampieri, R., Fernández C. y Baptista P. (2003). Metodología de la investigación.
(3ra. ed.) México D.F.: McGrawHill.
Selye, H. (1956). The Stress of life: concept: past, present and future. New York:
Editorial: McGraw-Hill.
92
Torres, C. (2006). Relación entre el estrés y la salud. Tesis Inédita, Universidad
Rafael Landívar. Guatemala.
Weineck, J. (2001). Salud, ejercicio y deporte. España: Editorial Paidotribo
Zambrano, G. (2006). Estresores en las unidades de cuidados intensivos.
Recuperado de:
http://cuadernosdemedicina.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view
Article/882/1744. Fecha de Consulta: 10 de mayo de 2013.
93
ANEXOS
94
Anexo 1
Universidad Rafael Landívar
Facultad de humanidades
Ficha Técnica
Nombre: Guía de entrevista semi-estructurada.
Estrés laboral
Autor: Luisa Fernanda Barrera Rodríguez
Año: 2013
Descripción:
La guía de entrevista semi-estructurada consiste en una serie de
preguntas de apoyo para recabar información acerca de las consecuencias
del estrés laboral en propietarios del comercio informal.
El instrumento se divide de la siguiente forma:
No. de pregunta Entorno Definición
Pregunta 1 a la 8
Ambiente
laboral Contexto donde una persona desempeña su trabajo.
Pregunta 9 a la 14
Carga laboral
Se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos
a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su
jornada laboral.
Pregunta 15 a la 16
Relación con
el empleado Vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo.
Pregunta 17 a la 19
Relación con
cobrador o
proveedor
Son los vínculos que se establecen con el proveedor o
cobrador que es la persona que abastece a una empresa o
negocio de material necesario para que desarrolle la
actividad comercial.
Pregunta 20 a la 24
Relación con
cliente
Son los vínculos que se establecen con la persona que
accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Pregunta 25 a la 33
Relación con
familiares
Son los vínculos que se establecen con la familia a la que
se le define como un grupo de personas unidas por
vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por
matrimonio o adopción.
Tiempo de
resolución: 30 minutos aproximadamente.
Forma de
aplicación A través de entrevista.
95
GUÌA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
Estrés Laboral
Datos Generales:
Nombre:
Edad:
Sexo:
Sector al que pertenece:
Horario:
Cargo:
Tiempo de laborar en lo mismo:
Propio o familiar:
Preguntas de partida: 1. ¿Qué conoce sobre el estrés?
2. ¿Detalle que ha escuchado hablar o leído sobre el estrés?
3. ¿Cuál es su opinión sobre el estrés en general?
4. ¿Identifica que cosas pueden causarle estrés?
5. ¿Cuáles considera que son los síntomas generales que le provoca el estrés?
Preguntas en los distintos entornos:
Ambiente laboral
Pregunta Respuesta
1. ¿Qué aspectos en su trabajo diario considera puedan ser causantes de estrés? ¿Por qué?
2. ¿Qué aspectos de su ambiente laboral le causan estrés?
3. ¿Qué aspectos de las instalaciones donde labora le preocupan?
4. ¿Qué aspectos del sector donde trabaja le causan estrés?
96
5. ¿Qué tipo de recursos, materiales o equipo cuenta para realizar su trabajo diario?
6. ¿Cuenta con los servicios básicos en el sector donde labora (baños, comedor, servicio de recolección de basura, etc.)?
7. ¿Cuenta con la accesibilidad necesaria para movilizarse al momento de abrir y colocar los productos de su comercio?
8. ¿El área donde trabaja cuenta con los lineamientos básicos de higiene que son necesarios para tener una buena salud?
Carga laboral
Pregunta Respuesta
9. ¿De las actividades que realiza diariamente mencione las tres primeras que le causen mayor estrés?
10. ¿Qué momentos de su trabajo diario le causan estrés?
11. ¿Describa si considera que el horario que maneja le causa estrés?
12. ¿Qué situaciones de su rutina diaria considera que le desencadenan situaciones de estrés?
13. Si tuviera la oportunidad de decidir qué tareas no realizar ¿cuáles escogería?
14. ¿Detalle por qué considera que tiene una gran carga laboral?
Relación con el empleado
Pregunta Respuesta
15. ¿Qué circunstancias de la relación con sus empleados le causan estrés?
16. ¿Qué aspectos de la comunicación con sus empleados le ocasionan estrés?
97
Relación con el proveedor o cobrador
Pregunta Respuesta
17. ¿Qué situaciones de la relación con sus proveedores le causan estrés?
18. ¿Qué aspectos de la comunicación con sus proveedores le ocasionan estrés?
19. ¿La constante visita por parte de los proveedores o cobradores le generan estrés? ¿Por qué?
Relación con el cliente
Pregunta Respuesta
20. ¿Qué aspectos de la relación son los clientes le ocasiona estrés?
21. ¿Qué reacciones de parte del cliente le causan estrés?
22. ¿Qué situaciones con los clientes le provocan mayor preocupación por resolver?
23. ¿Cuál ha sido la situación que más estrés le ha causado cuando atiende un cliente?
24. ¿Detalles varias situaciones que se presenten en horarios pico dónde la atención al cliente es muy demandante y esto le ocasiona estrés?
Relación con familiares
Pregunta Respuesta
25. ¿Qué aspectos de su vida familiar le causan mayor estrés?
26. ¿Qué problemas familiares afectan su concentración en el trabajo?
27. ¿Qué aspectos de sus hijos le causan estrés?
28. ¿Considera que dedica tiempo a sí mismo a pesar de las actividades cotidianas que realiza? Si la respuesta es positiva favor describir un ejemplo de esto.
98
29. ¿Qué aspectos familiares considera que actualmente le causan estrés?
30. ¿Qué aspectos considera que le causan estrés antes de iniciar su jornada laboral?
31. ¿Logra conciliar el sueño? ¿Cuántas veces a la semana no?
32. ¿Visita frecuentemente al médico? (si es positiva la respuesta detalle el motivo de sus visitas)
33. ¿Padece de alguna enfermedad o ha padecido de alguna enfermedad? (si la respuesta fue positiva favor describirla)