UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”VICERRECTORADO ACADEMICO

AREA DE LA EDUCACIONDECANATO DE POSTGRADO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO

Papel De Las Relaciones Interpersonales En La

Comunicación Organizacional

INTEGRANTES:LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA

LCDA. LAGUNA MEREDIC.LCDA. MEDINA DE ATACHO, XIOMARA.

LCDA. SANCHEZ LOURDES

Miércoles 24 de Noviembre 2.010

Director: Lcda. Meredic Laguna.

06:30 p.m: Refrigerio.

07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos.

07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina de Atacho.

07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional. Lcda. Rosa

Cossi de Yaraure.

08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez.

08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa Cossi de

Yaraure.

08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez.

09:15 p.m: Hallazgos Encontrados.

09:40 p.m: Cierre.

Programa (Propuesto)

LOGO

Habla Con AmorNo Grites, No Ofendas,

No Juzgues, No Humilles,No Indispongas, Sé Noble.

Sé Grande, Se Integro,Sé Sincero, Sé Humilde...

¡Sé Líder!.

Los Gritos Son Señal De Debilidad,La Humillación Es Señal De Pobreza,

La Calumnia Es Señal De Indiferencia,De Bajes Y Envidia.

La Agresividad Es Falta De Nobleza,Y Señal De Inseguridad.

El Verdadero Liderazgo Se Obtiene Cuando...Se Es Íntegro, Humilde, Sincero, Equitativo, Leal

Y Ético.

LOGO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia Emocional

Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los

sentimientos propios y ajenos, y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la

acción.

Salovery y Meyer:

Goleman:

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás.

Inteligencia Emocional

Autoconocimiento

Autocontrol

Automotivación

Empatía

1

2

4

33

Sociabilidad5

Elementos de la Inteligencia Emocional

Autoconocimiento

Autocontrol

Automotivación

Empatía

1

2

4

33

Sociabilidad5

Elementos de la Inteligencia Emocional

1

Incrementa la autoconciencia

3

Mejora nuestra capacidad de

trabajar en equipo

2

Facilita elegir aptitudes que

nos hacen tolerar las

presiones y frustraciones

Beneficios de la Inteligencia Emocional

4

Ayuda a crecer socialmente

6

Brinda posibilidad de

éxito y desarrollo personal

5

Aumenta la motivación y

otorga capacidad de

liderazgo

Beneficios de la Inteligencia Emocional

LOGOwww.themegallery.com

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

Dobkin y Pace lo definen: 31

La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de

personas y se caracteriza por una comunicación más personal e

individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS

ORGANIZACIONES

1 2 3

Contacto previo.

Número participantes.

Asumen diferentes roles.

CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS

ORGANIZACIONES

4 5 6

Intercambio de mensajes.

Interacción cara a cara.

Comunicación no verbal.

ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

STEDAN DOBKIN Y PACE

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

11 22 33

Verbales.

Ambientales.

Interpersonales:

SuposiciónPercepción

ESCUCHA ACTIVA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Empatía

Parafrasear.

Emitir palabras y refuerzo.

LOGOwww.themegallery.com “La Bondad Y La

Inteligencia

No Siempre Nos Libran De

Caidas

Y Trampas; Siempre Hay

Fallas De Amor,

De Voluntad, De

Imaginación. No Hay

Manera De Librarse Del

Peligro En Las Relaciones

Humanas”

Barbara Harrison,

Escritora

CONFICTO Y NEGOCIACIÓNCONFICTO Y

NEGOCIACIÓN

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.

Conflicto

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Es el que surge producto de la forma como se concibe la

organización y sus objetivos, de los procedimientos que se

usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la

organización.

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.

INTRA – ORGANIZACIONALES.

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

TIPOS DE CONFICTO

DisfuncionalesFuncionales

“No Es La Inteligencia

Recibida

Y Casual Lo Que Da Al

Hombre Honor; Sino El Modo

Con El Que La Use Y La

Salve”

Martín

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LAAPARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOS

Horizontes

Diferentes

InexactasP

ercepciones

Limitados

Recursos

Objetivos

Diferentes

LaboralInterdependencia

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO

NECESIDAD ACCION BARRERAS:Imaginarias

RealesPotenciales

METASINCENTIVO

FRUSTRACCION

MECANISMOS DE DEFENSA:

AgresiónRetiroObsesión y Compromiso

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

PROCESO DEL MANEJO DEL CONFLICTO

Analizar y Definir El Problema

Tomar Acciones Promover El Dialogo Diseñar El Proceso

Lograr Un Acuerdo

Identificar y Analizar Opciones

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio.

(THIBAUD).

NEGOCIACION

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN?

Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

GANAR GANAR Modelo Interactivo

GANAR PERDER Modelo de Suma-Cero

PERDER PERDER Modelo Competitivo

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN

ANALISIS

PROYECCION

DISCUSION

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR

Capacidad de:

Neutral

Analizar

Compromiso

Lenguaje

Escuchar

Sensibilidad

Identificar

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

COMO FACILITAR LA NEGOCIACION

Análisis del Problema.

Escala del Problema.

Situación Actual.

Situación Ideal. Acción a realizar.

CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DE LA NEGOCIACION

Lugar Adecuado.

Lenguaje Corporal.

Flexibilidad.

Empatía.

Compromiso.

Motivaciones.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALESCOMPETENCIAS COMUNICACIONALES

VAN DIJK, 1995:

Conjunto de habilidades y conocimientos que poseen los hablantes de una lengua que les permite comunicarse en estas, pudiendo hacer uso de dicha lengua en situaciones de habla, eventos de habla, y actos de habla. Lo que decimos y hacemos tiene significado dentro de un marco de conocimiento cultural.

TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Lingüísticas

Sociolingüísticas

Pragmática

Psicolingüística.ç

COMPETENCIA PRAGMATICA

Consideraba los enunciados verbales no

como oraciones sino como formas

especificas de acción social.

Funcional.

Implicatura.

Presuposición.

COMPETENCIA PSICOLINGUISTICA

Incluye la personalidad del hablante, la

Sociocognición y el condicionamiento afectivo.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

ENFOQUE INTEGRAL

Lingüística Corporal Vocal

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

COMPONENTES A SER MEDIADOS EN

LAS COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

COMPONENTES A SER MEDIADOS EN

LAS COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Lectura de discurso.

Producción Oral.

Producción Escrita.

Lectura y producción de lenguajes no verbales

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

1 Diversidad de dimensiones humanas involucradas en el proceso.

Diversidad de dimensiones humanas involucradas en el proceso.

3 Disincronía. Desarrollo desigual entre los distintos componentes.Disincronía. Desarrollo desigual entre los distintos componentes.

4 Producción oral y escrita, lectura descriptiva, lenguaje no verbal.Producción oral y escrita, lectura descriptiva, lenguaje no verbal.

2 Tensiones valorativas.Tensiones valorativas.CICLO DE DESARROLLO DE COMPETENCIA

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

CICLO CONTEXTUAL

1 Lectura contextual de discurso .Lectura contextual de discurso .

3 Relación del discurso de diversos contextos.Relación del discurso de diversos contextos.

2 Consolidación de estructura semántica del discurso.Consolidación de estructura semántica del discurso.LECTURA CONTEXTUAL:

RETOS DE LA COMUNICACION

Explicando tu intensión en la

conversación e invitando

consentimiento.

Reto 2Reto 2

Escucha más cuidadosa y

responsivamente escucha y

reconoce lo que escucha.

Reto 1Reto 1

Traduce tus quejas y criticas (y las de otros) a pedidos específicos y explica tus pedidos.

Reto 4Reto 4

RETOS DE LA COMUNICACION

Expresándote más claramente y completamente Los cinco mensajes del Yo (Cinco dimensiones de la experiencia).

Reto 3Reto 3

Expresar más aprecio.

Reto 6Reto 6

Formula preguntas más

abiertas y más creativas.

Reto 5Reto 5

RETOS DE LA COMUNICACION

Relaciones Satisfactorias.

Haz de la comunicación mejor una parte importante de tu vida diaria.

Reto 7Reto 7

RETOS DE LA COMUNICACION

No escuchar al que te

habla, no sólo es falta

de cortesía, sino

también de

menosprecio. Atiende

al que te hable; en el

trato social nada tan

productivo como la

limosna de la atención”

(Honoré De Balzac)

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