Universidad Hispanoamericana

Estrategia Empresarial

Proceso de Dirección Estratégica

La estrategia de una organización consiste en los movimientos y enfoques que diseña la gerencia para conseguir que la organización tenga excelentes resultados.

La estrategia es el plan de actuación que tiene la dirección para el negocio

Los directivos desarrollan estrategias que los guien para el desarrollo de su organización y/o negocio y lograr los objetivos que persiguen.

Sin una estrategia, no existe ninguna dirección establecida que seguir, ningun mapa que consultar, ningun plan de acción coherente que produzca los resultados deseados.

La formulación y la implantación de una estrategia para el negocio constituyen las funciones directivas fundamentales.

Una buena estrategia y su adecuada implantación son las señales mas confiables de una buena dirección.

La ejecución intensa de una estrategia poderosa es una receta probada para lograr el éxito de la empresa. Por lo tanto, las normas para juzgar si una organización esta bien dirigida se basan en la formulación de una buena estrategia combinada con su adecuada puesta en práctica.

Sin embargo, la excelente formulación de la estrategia no garantiza un resultado superior y permanente de la organización.

Las organizaciones bien dirigidas pueden fracasar debido a condiciones adversas que rebasan la capacidad de predicción o reacción de la dirección.

Por lo tanto, es responsabilidad de la dirección ajustarse a las condiciones negativas emprendiendo defensas estratégicas y enfoques gerenciales que puedan vencer a la adversidad.

La esencia de la formulación de una buena estrategia es construir una posición suficientemente fuerte y flexible para producir un resultado exitoso, a pesar de los impredicibles e inesperados factores externos.

TAREAS DE LA DIRECCION ESTRATEGICA

Tareas de la administración estrategica:

• Desarrollar un concepto del negocio y formar una visión de hacia donde se necesita dirigir a la organizacion (Desarrollo de una misión y una visión estratégica, respectivamente).

• Transformar la misión en objetivos específicos de resultado (Establecimiento de objetivos)

• Elaborar una estrategia que logre el resultado planeado (Creación de una estrategia)

• Implantar y poner en práctica la estrategia de manera eficiente y eficaz (Puesta en práctica y ejecución de la estrategia)

• Controlar y evaluar el resultado, revisar la situación e iniciar ajustes correctivos

TAREAS DE LA DIRECCION ESTRATEGICA

Estos cinco componentes definen en conjunto lo que queremos decir con el término de Dirección Estrategica.

FORMULACION DE UNA ESTRATEGIA

Los objetivos son los fines y la estrategia es el medio para alcanzarlos.

En realidad, la estrategia es una herramienta gerencial directiva para lograr los objetivos estratégicos. La tarea de formular una estrategia empieza con un estricto análisis de las situaciones interna y externa de la organización.

Evolución de la estrategia en la empresa moderna

El ambiente de

negocios

Cambios

estratégicos

Mercados locales Transporte lento Poca mecanización

Aviones Telecomunicaciones Industrialización

Ambiente Globalizado

Primera mitad Siglo 20

Primera mitad siglo 21

Segunda mitad siglo 20

Consecuencias

Organizacionales

Diversificación de productos, mercados y estrategias

Expansión geográfica y ampliación vertical de la organización

Desarrollo de la estructura corporativa, redes e Internet

Estructura funcional piramidal. Sistemas informáticos

Empresas pequeñas Estructuras gerenciales simples

Empresas con enfoque local

La nueva competitividad

La necesidad de tener nuevas fuentes generadoras de utilidades.

La amenaza o oportunidades de Internet de cambiar completamente la manera de hacer negocios.

La necesidad de enfocarse en los clientes, desarrollar sistemas inteligentes de negocios (BI) y relacionales (CRM); para aumentar su lealtad y rentabilidad, porque la nueva competitividad esta basada en:

1- El tiempo de respuesta. 2- La capacidad de personalizar la relación. 3- El acelerado desarrollo tecnológico.

La nueva competitividad

Creciente competencia por la participación del mercado

Rápido ritmo de cambio, innovación en los productos y servicios

Control y optimización de recursos Desarrollo de la capacidad gerencial La necesidad de desarrollar sistemas

operacionales y de distribución cada vez más eficientes, entre ellos un sistema técnico para desarrollar el servicio excelente al cliente

• Customer Relationship Management (C.R.M.)

¿Tengo buena relación o no con mis clientes?, ¿cuánto me está costando perder clientes antiguos y crear clientes nuevos?, ¿estoy reteniendo clientes anteriores?, ¿cuál es el costo y cuál el valor de cada cliente?

NUEVAS TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS

CRM es una tecnología de información reciente, enfocada al trato personalizado y preferencial al cliente. Significa entender mejor sus necesidades y establecer una relación "uno a uno" para atraer nuevos clientes o retener los ya existentes. Sin embargo, para poder atraer y retener a los clientes hay que entender primero sus preferencias, necesidades, sus negocios y, en general, entender por qué compran.

NUEVAS TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS

• Customer Relationship Management (C.R.M.)

Es un término utilizado para nombrar metodologías, software y capacidades de Internet tendientes a ayudar a la gerencia en la administración de las relaciones con clientes de una manera organizada.

Por ejemplo, la empresa podría crear bases de datos acerca de sus clientes de tal manera que pueden conocer sus necesidades y satisfacerlas con planes y ofertas, así como conocer sus patrones de compra, preferencias, etc.

NUEVAS TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS

Estrategia busca optimizar los recursos

Estrategia Es un conjunto de acciones para lograr un

objetivo

Competitivo: Ser mejor para ganar Requiere de mucha publicidad y es masivo Requiere de vendedores y es selectivo

Como ser más competitivo

Buscar constantemente una mejor manera de hacer las cosas

Desarrollar relaciones serias, positivas y permanentes con las principales partes interesadas (empleados, proveedores, clientes)

Adoptar la actitud firme de mirar la empresa desde la perspectiva de los procesos y enfoque en el cliente

Excelencia en los puntos de contacto El que va por el cliente va mucho mejor al éxito

Como ser más competitivo

La evolución a la que vamos es a la particularidad de gustos del cliente

Cuántas empresas pueden diferenciar a un cliente de primera vez, de una repetitivo ?

Cuántas empresas pueden enumerar los beneficios que un cliente obtiene con su producto o servicio?

Encueste a sus clientes con frecuencia, de manera sistemática, directa y personal

Como ser más competitivo

Evalué que tan enfocada en el cliente esta su empresa

Con qué frecuencia encuesta a sus clientes ?

Qué tan rápido se corrige lo que los cliente expresan en la encuesta como que debe mejorarse o cambiarse?

Utilizar segmentación estratégica y dinámica

El nuevo paradigma: La competencia total

El ambiente de negocio es hoy en día, muy competitivo, inestable e incierto: Nuevos competidores surgen todos los días Nuevas tecnologías brotan todos los días.

Más productividad para ser competitivos Productos y servicios a la medida de clientes de

mucho valor Se requieren nuevas ventajas competitivas Gobiernos promocionan libre comercio y

liberación

El nuevo paradigma: La competencia total

La mano de obra no calificada no brinda ventajas competitivas.

Intensa rivalidad.

Hay que desarrollar radares empresariales para empezar a detectar que esta más allá del horizonte visible, con el propósito de estar preparado para el siguiente desafío.

El mercado es mucho más que el cliente. Abarca cadena de abastecimiento de la empresa, competidores, clientes y usuarios.

Productos a medida del cliente con más valor agregado.

Proceso estratégicoplaneación estratégica

Situación actual

Situación futura deseada

Filosofía empresarial

visión

misión

valores

Estrategia de negociol

Estrategia competitiva

Estrategia corporativa

Estrategia de crecimiento

Estrategia de la empresa: Crecimiento de la empresa Forma en la que se organiza Utilidades

Estrategia competitiva: Nuestra posición con respecto a la competencia

La empresa puede organizarse con tres variables Producto Cliente Geográfico

Segmento: una parte de un gran todoNicho: una parte del segmentoMicronicho: una parte del nicho

Un plan estratégico no es lo mismo que una estrategia

Un plan estratégico es como se van a hacer las cosas

¿Cómo se sabe que uno es productivo?

Comparándose con los mejores, es la única forma de saber cuán productivo soy

Proceso estratégicoimplementación

Nivel estratégico Estrategias

Filosofía (visión, misión) Valores Estrategia empresarial Estrategia competitiva Estrategia cuantitativa y cualitativa

Estrategias planeadas

Nivel tácticoPlanes tácticosPlan de mercadeo y ventasPlan de inversionesPlan de recursos humanosPlan de producción

Nivel operativo

Plan de implementación

presupuesto

Estrategias emergentes

planes

Control y

seguimiento

Acciones a realizar

Análisis entorno e impacto

Camino estratégico

Estrategia planeada La que se realiza para el período siguiente, según el

proceso (plan) estratégico definido Nivel estratégico: contempla el análisis del ambiente

interno y externo, el análisis de impacto y la definición de las estrategias maestras

Nivel táctico: Contempla los planes tácticos de acción estratégica

Nivel operativo: Constituido por los planes operativos, como presupuesto, planes de capacitación, de construcción, compras, entre otras.

Camino estratégico

Estrategia emergente (estrategia no original) La que surge durante el período y se resuelve

mediante la creación de Guías de implementación mensuales, trimestrales, semestrales o por proyecto como una herramienta de administración de la estrategia emergente, es decir la reflexión continua del accionar genera una serie de acciones que requieren implantación en el corto plazo

Camino estratégico

Estructura de las estrategias planeadas o emergentes Naturaleza: se explica el tipo de plan Horizonte de Planeación: se indica el período que cubre Revisión: se indica la periocidad con que debe

revisarse Elaborado por. Indica quienes lo elaboran Aprobación: indica quien lo aprueba Categoría en Planeación: si es estrategia planeada o

emergente Documentación: plasmado en el Plan estratégico y los

archivos electrónicos

Entorno Interno

Análisis FODA

Análisis delnegocio

ProyeccionesY

estimaciones

Desempeño Pasado

Antes de definir una estrategia se debe analizar el entorno interno, externo y tendencias

Análisis Interno

Desempeño actual y pasado (modelo de gestión o CMI) Ingresos Crecimiento Utilidades Indicadores financieros

Proyecciones y Estimaciones Empleo de métodos cuantitativos para

proyectar el futuro de las principales variables del desempeño pasado

Análisis Interno

Análisis del negocio Cuál es nuestra estrategia competitiva ? Cuál es nuestro negocio o en qué negocio

estamos ? Cuál es nuestro producto y sus ciclos de vida ? Cuál es nuestro mercado ? Cuáles son las causas o razones por las que el

mercado valora nuestro productos ? Qué es lo que hacemos bien ?

Análisis Interno

Análisis del negocio

Factores críticos para tener éxito Estos factores se definen como las condiciones del

entorno que en el se encuentran las, estos factores están generalmente las fortalezas y debilidades, están constituidos por los recursos o por la forma como la empresa los utiliza o por ambas cosas

Análisis Interno

Análisis del negocio Características claves del negocio

Estas se definen como las condiciones sin las cuales los clientes no adquirirán nuestro producto / servicio y el negocio podría fracasar

Compromiso con los clientes El compromiso con los clientes debe ser una

declaración de como se piensa satisfacer las necesidades de sus clientes y como piensa conservarlos

Análisis Situacional

FODA Fortalezas

Elementos que permiten aumentar el valor relativo de nuestros productos / servicios y las posibilidades de supervivencia en el largo plazo

Oportunidades Elementos externos a la empresa, que sirven para

satisfacer al cliente, para aumentar las ganancias, para disminuir el riesgo y / o para mejorar las posibilidades de sobrevivir a largo plazo

Análisis Situacional

FODA Debilidades

Elementos que dificultan la capacidad de maniobra de la empresa

Amenazas Elementos del ambiente que rodea a la empresa,

cuyo efecto potencial es que nuestros productos / servicios pierdan su valor relativo o que disminuyan las posibilidades de supervivincia a largo plazo

Entorno Externo

Factores políticos

Factores Tecnológicos y

competitivos

FactoresSociales y

demográficos

Factoreseconómicos

Antes de definir una estrategia se debe analizar el entorno interno, externo y tendencias

Factores que se deben tomar en cuenta

P E S D T C Política Economía Sociales Demografía Tecnología Competencia

Entorno externo

Factores políticos Leyes en corriente legislativa Ideas de líderes en poder o por llegar

Factores económicos Política monetaria y crediticia Política económica

Política de estabilización Políticas de ajuste estructural Política fiscal

Entorno externo

Factores sociales y demográficos Salud, educación, vivienda, y desarrollo Urbano, asistencia social y seguridad social,

entre otros Población, edades, estilos de vida

Factores tecnológicos Tecnología usada para producir o transformar Tecnología de información

Entorno externo

Factores competitivos Competidores productos y servicios Participación de mercado Precios publicidad

P E S T D C

Entorno externo

PARTICIPACIÓN DE MERCADO Cuanto venden todos los participantes Porque crecen los mercados Demanda global y potencial

GRACIAS…