U n i v e r s i d a d d e S o n o r aDirección de Servicios Universitarios

Buenas prácticas en:Proceso de Prestación de Servicios Bibliotecarios

Antecedentes

El primer reto fue concientizar al personal, • Los beneficios que conlleva trabajar bajo los

criterios de una norma de calidad, • Y que se involucrará en el desarrollo de las

actividades del proceso, es decir “Que se pusiera la camiseta”.

Después de 10 años de utilizar diferentes medios, se han establecido una serie de guías de estudio, que han ido evolucionando con el paso de los años y de las auditorías.

Problema

Se detecto por medio de las auditorías, una falta de comunicación, no todo el personal tenía el mismo grado de compromiso y comprensión de nuestro proceso.

Incumplimiento de los requisitos establecidos en el PSB.

Actividades Implementadas

De la retroalimentación de auditorías internas y externas, se elaboraron los siguientes cuestionarios:

• Cuestionario ISO PSB • Cuestionario por requisito• Presentación en PowerPoint. “Prestación de Servicios Bibliotecarios”• Evaluación Personal de conocimientos SGC

En esta actividad participaron la Subdirecciónde Apoyo Académico, Supervisores y Jefes de área

Cuestionario ISO PSB

Cuestionario por requisito

Presentación en PowerPoint. “Prestación de Servicios Bibliotecarios”

Evaluación Personal de conocimientos SGC

• Mejores resultados durante las Auditorias.• Personal más involucrado. • Mejores resultados en ESC.• Disminución considerable de ausencias

justificadas o injustificadas por parte del personal en fechas de evaluación.

• Menos quejas recibidas que afecten el Requisito de “Atención al cliente”.

• Personal en constante rotación por la naturaleza de su puesto, se familiariza inmediatamente con el SGC y PSB.

Resultados