Universidad de la Salle

Proyecto 1 “Negocio o compañía comercial”

Profesor: Allan Ulate Araya

Estudiante: Gustavo González F.

Fecha de entrega: 26 de febrero 2015

Introducción:

Estrategia empresarial

El presente trabajo consiste en investigar los conceptos de los distintos departamentos que conforman la compañía, explicaremos la importancia de cada uno de ellos dentro de la organización, como es entendido la empresa desarrolla actividades en diversos niveles , de los cuales podemos mencionar a la gerencia, que su función principal es la supervisión sobre el logro de las metas y la planeación para el logro de las mismas, otra función dentro de los departamentos de las empresa seria las sub-gerencias, jefaturas o la administración, la cual tiene como tarea definir las estrategias a seguir para la obtención de las metas deseadas, y por ultimo podemos citar la parte operativa, la cual ejecuta lo anteriormente planeado y desarrollado por la gerencia y por las jefaturas, en conclusión todas las acciones deben conducir a la realización de las metas de la compañía, a los que finalmente involucra a todos los niveles de la empresa.

Desarrollo:

Gerencia:

El término gerente general es un término descriptivo para ciertos ejecutivos en una operación de negocios. Es también un título formal para ciertos ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general varían según la industria en la que se desarrolle la empresa donde Labore Sus Privilegios Como Gerente General.

Entre sus funciones pueden estar:

• Ordenar. • Designar todas las posiciones gerenciales. • Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los

diferentes departamentos. • Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las

proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos. • Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se

están ejecutando correctamente.

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Mercadeo:

• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.

• Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el

uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta.

• Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo...

La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)

Las "P" de la mercadotecnia.

• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos 2. La diferenciación de productos 3. La marca 4. La presentación

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

o Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...

o Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

o Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costes de producción, distribución… El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos.

• Distribución/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• Promoción: o La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del

público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

Comunicar las características del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

o La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:

La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El mercadotecnia directa.

• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.

• Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

• Presentación/Evidencia Física: El entorno.

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Finanzas:

Departamento de Proveeduría depende de la Dirección Administrativa Financiera y debe coadyuvar en la consecución de objetivos de la Dirección y de la Institución en general.

Es el Departamento especializado en determinar las necesidades, seleccionar las fuentes de abastecimiento, establecer términos y condiciones de compras, preparar los contratos de pedidos y hacer el requerimiento para garantizar una adecuada distribución

Está bajo su responsabilidad la corrección y legalidad de los procedimientos relativos a la adquisición de bienes y servicios, conforme al marco jurídico que establece la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento.

Le corresponde dirigir, programar, supervisar y evaluar el funcionamiento de las secciones que la conforman.

Secciones que la conforman:

Compras Control y Registro Almacén

Objetivos:

• Adquirir los bienes y servicios en el momento oportuno, con la mejor calidad y al menor costo posible, con el fin de satisfacer las necesidades de las diferentes dependencias de la institución

• Mantener un control adecuado sobre materiales que se encuentran en el Almacén (bodega)

• Brindar un servicio eficiente de entrega de equipo y materiales a las diferentes dependencias

Servicios internos que presta:

1. Realizar las compras de bienes y servicios solicitadas por parte de las diferentes dependencias.

La solicitud puede ser presentada en cualquier momento luego de cumplir con los siguientes requisitos:

Fecha Dependencia solicitante Código de dependencia Especificaciones bien detalladas (No. De catálogo, tamaño, peso, color,

medidas, etc.

Cantidad Unidad Justificación Firma del solicitante Firma del responsable del programa presupuestario Firma de visto bueno presupuesto

1. Distribución de materiales de bodega por medio de requisiciones a las diferentes unidades que conforman la institución

Las requisiciones deben ser presentadas a proveeduría en el transcurso de la primera semana de cada mes para ser entregadas en la segunda semana de cada mes.

1. Brindar información en cuanto a procedimientos de compra, a todas las dependencias (compra de equipo, materiales y mantenimiento de equipos)

1. Asesorar a los diferentes solicitantes sobre especificaciones de equipos y materiales. Asimismo sobre el uso, mantenimiento y operación de equipos.

1. Informar a los proveedores sobre los requisitos que deben cumplir para incorporarse y mantenerse activo en el Registro.

1. Servicio de envío de equipo y mobiliario a reparación

Trámites del Departamento: Determinar necesidades de bienes y servicios que requiere la institución para el cumplimiento de sus objetivos.

• Compras por caja chica • Contrataciones Directas • Licitaciones Restringidas • Licitaciones por Registro • Licitaciones Públicas • Generar reportes de inventario para contabilidad • Tramitar solicitudes de mantenimiento y reparación de mobiliario y equipo • Preparar informes para la Dirección Administrativa y el Decanato • Preparar informes sobre licitaciones al Consejo Directivo • Preparar informes de compras a la Contraloría • Confeccionar Órdenes de Compra • Confeccionar Ordenes de pago • Preparar carteles de licitación • Adjudicación de contrataciones directas • Control de entrega de materiales y equipos a las diferentes dependencias • Inscripción de proveedores que solicitan su incorporación al mismo • Mantener debidamente actualizado el Registro de Proveedores • Llevar un control de expedientes de los diferentes procedimientos • Mandar a publicar en enero de cada año el programa de compras institucional

Información tomada de la página de la Universidad Técnica Nacional http://central.utn.ac.cr/index.php?option=com_content&view=article&id=73:departamento-de-proveeduria&catid=37:organizacional&Itemid=38

Contabilidad

Es una disciplina que se encarga de estudiar, medir, valorar y analizar en forma teórico-científica la realidad económica, financiera, social y ambiental de una empresa u organización, con el fin de interpretar las situaciones económicas que se derivan de transacciones monetarias, facilitando la toma de decisiones encaminadas hacia el mejoramiento de la productividad, gestión de la empresa u organización, la responsabilidad con el impacto ambiental y el impacto de bienestar social en la comunidad de la que se beneficia la entidad económica en la obtención de utilidad - ganancia, presentando la información contable previamente registrada de manera sistemática según un modelo contable determinado, esta información es útil para los distintos grupos de interés que rodean la empresa u organización.

La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento dado de los resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad a sus usuarios, en la toma de decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y eficiencia.

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La producción

Es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y al mismo tiempo la creación de valor, más específicamente es la capacidad de un factor productivo para crear determinados bienes en un periodo de tiempo determinado. Desde un punto de vista económico, el concepto de producción parte de la conversión o transformación de uno o más bienes en otros diferentes. Se considera que dos bienes son diferentes entre sí cuando no son completamente intercambiables por todos los consumidores.

El concepto económico de producción engloba un rango de actividades más amplio que el comprendido en el concepto genérico de producción del lenguaje corriente. Producción es la elaboración o la fabricación de los objetos físicos, pero también la provisión de servicios (médicos sanitarios, enseñanza; espectáculos; restaurantes; etc.). En la actualidad, los servicios constituyen la mayor parte de la producción total de los países industrializados. Así en un sentido económico, el término producción engloba todas aquellas actividades que no son estrictamente de consumo.

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Recursos Humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización.

El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades

Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.

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