universidad de guayaquil - repositorio.ug.edu.ecrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/10181/1/de la...
TRANSCRIPT
i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
Y POLÍTICAS
CARATULA
MAESTRÍA EN ARBITRAJE Y MEDIACIÓN
TRABAJO DE TESIS PRESENTADO COMO REQUISITO PREVIO
PARA ACCEDER AL GRADO ACADÉMICO DE “MAGISTER EN
ARBITRAJE Y MEDIACIÓN.
TEMA
“IMPLEMENTACIÓN DE MEDIACIÓN COMO MÉTODO ALTERNATIVO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, A
ESTUDIANTES DEL COLEGIO MUNICIPAL TÉCNICO “SALINAS SIGLO XXI” DE LA PARROQUIA JOSÉ LUIS
TAMAYO DEL CANTÓN SALINAS PROVINCIA DE SANTA ELENA”
AUTORA: ING. JESSICA LORENA DE LA A SORIANO
C.I. 0915604763
TUTOR: DR. PUBLIO DÁVILA ÁLAVA, MSC.
SEPTIEMBRE DEL 2015
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Implementación de mediación como método alternativo de solución de conflictos a estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” de la parroquia José Luis Tamayo del cantón Salinas provincia de Santa Elena
AUTOR: Ing. Jessica De La A Soriano TUTOR: Dr. Publio Dávila Álava, MSc.
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil
FACULTAD: Jurisprudencia y Ciencias
Sociales y Políticas CARRERA: Maestría en Arbitraje y Mediación
FECHA DE PUBLICACION: Septiembre del 2015
Nª DE PÁGS: 105
ÁREAS TEMÁTICAS: La Mediación Escolar
PALABRAS CLAVE: Mediación – Conflicto escolar - convivencia - Educación
RESUMEN: El presente estudio tiene como objetivo analizar la mediación como herramienta de gestión a los conflictos escolares, encaminado a implantar una educación de paz y de convivencia en el Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”. Para lograr el objetivo se observan los diferentes enfoques teóricos y legales que sustentan la mediación escolar, se determina la conflictividad que se presenta en el plantel y las medidas que aplica la institución. El no aplicar un procedimiento adecuado de solución de conflictos conlleva a que el colegio presente condiciones antagónicas que originan un clima de convivencia negativo para la comunidad educativa. La investigación se desarrolla en función de los enfoques cuantitativos y cualitativos. El análisis cuantitativo realiza un estudio que parte de preceptos teóricos de la variable “conflictos escolares”, que sirve de base para el desarrollo de la investigación empírica, que, al aplicar las técnicas de recolección de datos se evidencia la problemática y los factores que inciden negativamente en las relaciones entre estudiantes. Los datos cuantitativos fueron coadyuvantes a que se compruebe la hipótesis general. La investigación cualitativa comprende la perspectiva teórica de la mediación, se utiliza la técnica de la entrevista, cuyos resultados muestran la necesidad de que la escuela sea un espacio de convivencia pacífica de la comunidad educativa, y que mediante la aplicación de un procedimiento de resolución de conflictos se prevengan condiciones adversas que tengan consecuencias negativamente en el clima escolar.
Nº DE REGISTRO (en base de datos):
Nº DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI x NO
CONTACTO CON AUTORA:
Teléfono: 0969643046
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Facultad: Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Políticas: Maestría en Arbitraje y Mediación
Teléfono: 2293552
E-mail: mediació[email protected]
iii
CERTIFICADO DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Tesis del Postgrado “MAESTRÍA EN
ARBITRAJE Y MEDIACIÓN”, de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias
Sociales y Políticas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que, luego de la correspondiente revisión y análisis, apruebo en su
totalidad el Trabajo de Tesis de Grado presentado por la Ing. Jessica
Lorena De La A Soriano,como requisito previo para acceder al grado
académico de “MAGISTER ENARBITRAJE Y MEDIACIÓN”.
El tema de la investigación se refiere a: “IMPLEMENTACIÓN DE
MEDIACIÓN COMO MÉTODO ALTERNATIVO DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS, A ESTUDIANTES DEL COLEGIO MUNICIPAL TÉCNICO
“SALINAS SIGLO XXI” DE LA PARROQUIA JOSÉ LUIS TAMAYO DEL
CANTÓN SALINAS PROVINCIA DE SANTA ELENA”
Guayaquil, Septiembre del 2015
Dr. Publio Dávila Álava, MSc.
Tutor de tesis
iv
CERTIFICADO DE REDACCIÓN Y ESTILO
Por la presente declaro bajo la solemnidad de juramento, que soy la única
autora de la tesis “IMPLEMENTACIÓN DE MEDIACIÓN COMO
MÉTODO ALTERNATIVO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, A
ESTUDIANTES DEL COLEGIO MUNICIPAL TÉCNICO “SALINAS
SIGLO XXI” DE LA PARROQUIA JOSÉ LUIS TAMAYO DEL CANTÓN
SALINAS PROVINCIA DE SANTA ELENA” que presento como requisito
previo para acceder al grado académico de Magister en Arbitraje y
Mediación. La tesis es original en su formulación conceptual,
procedimientos de investigación, desarrollo del aparato demostrativo,
análisis de los resultados y conclusiones, a excepción de referencias,
conceptos, procedimientos, datos o afirmaciones provenientes de otros
trabajos, en cuyo caso han sido citados en forma textual o implícita según
el caso.
Declaro además que este trabajo no ha sido previamente presentado en
ninguna otra institución educativa, u organización pública o privada, ni lo
será sin hacer expresa mención a su condición de tesis presentada por mí
y bajo mi autoría en esta institución.
Guayaquil, Septiembre del 2015
Ing. Jessica Lorena De La A Soriano
C.c. 091560476-3
v
DECLARACIÓN JURADA DE LA AUTORA
Yo, DE LA A SORIANO JESSICA LORENA, declaro bajo juramento, que
el trabajo aquí descrito, así como sus resultados, conclusiones y
recomendaciones son de mi autoría y exclusiva responsabilidad, que es
inédito y no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional.
La reproducción total o parcial de esta tesis en forma idéntica o
modificada, no autorizada por los editores transgrede los derechos de
autoría. Cualquier utilización debe ser previamente solicitada a la
Universidad de Guayaquil, a través de la Dirección de Posgrado o al
autor.
Ing. Jessica Lorena De La A Soriano
C.c. 0915604763
vi
AGRADECIMIENTOS
Debo agradecer de manera infinita a un ser muy especial, quien me ha
dado la vida, la sabiduría y el temple necesario para desarrollar una de
mis más ambiciosas metas profesionales. A DIOS, por su misericordia,
bondad y amor para los seres humanos.
Un agradecimiento especial al Sr. Rector Aurelio Crisanto Parrales Pozo
en conjunto con los docentes del COLEGIO MUNICIPAL TÉCNICO
“SALINAS SIGLO XXI” por la apertura brindada para aplicar este trabajo
investigativo al interior de sus aulas y a los alumnos y alumnas del centro
educativo quienes fueron mi motivación para seleccionar este tema de
investigación.
Además doy un agradecimiento especial al Dr. Publio Dávila Álava, MSc.
Tutor de la tesis, por la oportuna ayuda para desarrollar correctamente los
lineamientos de mi tesis.
vii
DEDICATORIA
Esta tesis de Maestría está dedicada a los valores más
importante de mi vida, mi familia, gracias a su incondicional
apoyo emocional, moral, y espiritual han hecho factible que
finalice este trabajo investigativo.
A mis queridos padres en especial a Carlos De La A Morales
un profundo sentimiento por su invaluable apoyo en este
momento tan importante.
Jessica Lorena
viii
ÍNDICE GENERAL
CARATULA i
CERTIFICADO DEL TUTOR iii
DECLARACIÓN JURADA DE LA AUTORA v
AGRADECIMIENTOS vi
DEDICATORIA vii
ÍNDICE GENERAL viii
ÍNDICE DE CUADROS xi
ÍNDICE DE FIGURAS xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS xii
RESUMEN xiii
INTRODUCCIÒN 1
CAPITULO I ASPECTOS GENERALES
1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3
1.1.1. Formulación del Problema 6
1.1.2. Preguntas de investigación 6
1.1.3. Delimitación del problema 6
1.2. HIPÓTESIS 7
1.3. OBJETIVO 7
1.3.1. Objetivo general 7
1.3.2. Objetivos Específicos 7
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA 8
ix
CAPITULO II APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN- CUANTITATIVA
2.1. Planteamiento del marco teórico 12
2.1.1. Conflictos escolares 14
2.1.1.1. Estructura del conflicto 17
2.1.1.2. Modos de resolución de conflictos 19
2.1.2. La naturaleza conflictiva de las escuelas 20
2.1.2.1. Causas de los conflictos 24
2.2. MARCO EMPÍRICO 26
2.2.1. Tipos de investigación cuantitativa 28
2.2.2. Población y muestra 29
2.2.3. Operacionalización de las variables 32
2.2.4. Técnicas e instrumentos de la investigación 33
2.2.4.1. Técnicas 33
2.2.5. Procedimientos de la investigación 36
2.2.6. Análisis e interpretación de resultados 37
2.2.6.1. Análisis de la encuesta dirigida a los estudiantes del
Bachillerato 37
2.2.6.2. Análisis de la escala de Likert 49
2.2.7. Comprobación de la Hipótesis 53
2.3. Analisis final del capítulo 60
CAPÍTULO III APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN- CUALITATIVA 62
3.1. Marco teórico 62
3.1.1. La mediación 62
3.1.2. Modelos de mediación 65
x
3.1.3. Factores que favorecen la convivencia escolar 71
3.1.3.1. Estrategias de prevención e intervención del conflicto
escolar. 73
3.1.3.2. Los programas de resolución de conflictos en la educación:
enseñar a ser personas, enseñar a convivir. 75
3.2. Marco empírico 77
3.2.2. Instrumento 82
3.2.2.1. Análisis de la entrevista 82
3.2.2.2. Análisis final 83
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 97
CONCLUSIONES 97
RECOMENDACIONES 99
ANEXOS 106
xi
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro No 1 Pobacion 30
Cuadro No 2 Muestra estratificada 32
Cuadro No 3 Operacionalización de las variables 32
Cuadro No 4 Variable independiente 55
Cuadro No 5 Variable dependiente 56
Cuadro No 6 Resumen de los promedios obtenidos 56
Cuadro No 7 Frecuencias absolutas 57
Cuadro No 8 Valor de la chi cuadrado 59
Cuadro No 9 Modelo tradicional-lineal (Harvard) 66
Cuadro No 10 Modelo transformativo (Bush y Folger) 67
Cuadro No 11 Modelo circular narrati (cobb) 89
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura No 1 Estructura del conflicto 18
Figura No 2 Macro-micro política escolar 21
Figura No 3 Elementos constitutivos e interactivos del conflicto 23
Figura No 4 Proceso para efectuar el análisis estadístico 36
Figura No 5 Resumen de análisis 52
Figura No 6 Valor de la chi cuadrado 59
Figura No 7 Factores que facilitan la convivencia escolar 72
Figura No 8 Procedimiento de la investigación 81
Figura No 9 Principios de la presente investigación 86
xii
Figura No 10 Fases para llevar a cabo la mediación escolar de un
conflicto 90
Figura No 11 Líneas de actuación 94
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico No 1 Relaciones entre los estudiantes 37
Gráfico No 2 Conflictos entre estudiantes 38
Gráfico No 3 Respeto al docente 40
Gráfico No 4 Amenazas al docente 42
Gráfico No 5 Factores para que exista el conflicto en la escuela 44
Gráfico No 6 La escuela como causante de los conflictos 46
Gráfico No 7 Importancia de manejar los conflictos adecuadamente 47
Gráfico No 8 Importancia de implantar acciones para reducir los
conflictos 48
xiii
RESUMEN
Autora: Ing. Jessica Lorena De La A Soriano
Tutor: Dr. Publio Dávila Álava, MSc.
El presente estudio tiene como objetivo analizar la mediación como herramienta de gestión a los conflictos escolares, encaminado a implantar una educación de paz y de convivencia en el Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”. Para lograr el objetivo se observan los diferentes enfoques teóricos y legales que sustentan la mediación escolar, se determina la conflictividad que se presenta en el plantel y las medidas que aplica la institución. El no aplicar un procedimiento adecuado de solución de conflictos conlleva a que el colegio presente condiciones antagónicas que originan un clima de convivencia negativo para la comunidad educativa. La investigación se desarrolla en función de los enfoques cuantitativos y cualitativos. El análisis cuantitativo realiza un estudio que parte de preceptos teóricos de la variable “conflictos escolares”, que sirve de base para el desarrollo de la investigación empírica, que, al aplicar las técnicas de recolección de datos se evidencia la problemática y los factores que inciden negativamente en las relaciones entre estudiantes. Los datos cuantitativos fueron coadyuvantes a que se compruebe la hipótesis general. La investigación cualitativa comprende la perspectiva teórica de la mediación, se utiliza la técnica de la entrevista, cuyos resultados muestran la necesidad de que la escuela sea un espacio de convivencia pacífica de la comunidad educativa, y que mediante la aplicación de un procedimiento de resolución de conflictos se prevengan condiciones adversas que tengan consecuencias negativamente en el clima escolar.
DESCRIPTORES: Mediación – Conflicto escolar - convivencia -
Educación
1
INTRODUCCIÒN
La mediación forma parte de los métodos alternativos de Solución de
Conflictos y nace frente a la necesidad imperiosa de descongestionar el
sistema judicial de muchos países e incluido el Ecuador, como una
herramienta indispensable de la sociedad para cambiar una cultura de
litigio por una de diálogo a través de una comunicación directa de las
partes asistidas por un tercero neutral en donde ambas ganen;
constituyéndose así en un proceso innovador, confidencial, rápido y
menos oneroso.
La mejor política para prevenir la violencia que se produce en el marco
de las escuelas, es aquella que tiende a construir una sociedad más justa
y más igualitaria. Diferentes estudios establecen que las sociedades más
violentas no son las más pobres, sino las más desiguales. Por tal motivo,
se debe de brindar oportunidades a la niñez y a los adolescentes para
que desarrollen capacidades y habilidades en pro a manejar los conflictos
de manera adecuada.
En el centro educativo se conjuga la convivencia de diversos grupos de
personas que mantienen entre sí distintos sistemas de relaciones
internas, lo que hace que el conflicto preexista. No se debe de ver al
conflicto como algo negativo, sino como un aspecto positivo que da la
oportunidad de adoptar una postura activa que confiere la posibilidad de
ser parte de la resolución del mismo. Tener la capacidad para resolverlos
de modo interpersonal forma parte de una de las cualidades denominadas
inteligencia emocional, en la que se pone de manifiesto la empatìa, la
expresiòn y compresión de los sentimientos, el control de los impulsos y la
capacidad de resolución de conflictos entre otros.
Por lo tanto, la presente investigación tiene como objetivo analizar y
plantear la mediación como herramienta de gestión a los conflictos
2
escolares, mediante la sistematización que asegure una educación de paz
y de convivencia en el “Colegio Municipal Técnico Salinas Siglo XXI”. Para
llevar a cabo tal propósito, el estudio se estructura de la siguiente manera:
CAPÍTULO PRIMERO: Está relacionado con el planteamiento y
formulación del problema, se expone el contexto en que se presenta el
conflicto y la importancia que tiene la mediación en la gentión adecuada
del mismo. Se define la sistematización o interrogantes de la investigación
y se establecen los objetivos que orientan el estudio; como también se
incluye en este capitulo su utilidad, tanto teórica, y práctica.
CAPÍTULO SEGUNDO: Está referido a la aplicación de la investigación-
cuantitativa, éste contiene el planteamiento del marco teórico, en el que
se examina la variable “conflictos escolares” que orienta el desarrollo de
esta investigación, las técnicas utilizadas permiten hallar resultados para
identificar las causas y efectos de la problemática en estudio.
CAPÍTULO TERCERO: Hace referencia a la aplicación de la
investigación- cualitativa, comprende la perspectiva teórica sobre la
mediación escolar, se utiliza la técnica de la entrevista para determinar la
necesidad de emplear la mediación en el plantel educativo. Los resultados
de la investigación direccionan la propuesta que sirve de solución a los
conflcitos que surgen en la comunidad educativa.
3
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El ambiente estudiantil en los establecimientos educacionales ha ido
degradándose con el paso del tiempo debido a que el lenguaje oral y
mímico para una comunicación efectiva de los sentimientos y las
emociones se ha dejado de utilizar con habilidad para dar paso a una
convivencia un tanto violenta en la que predominan la descortesía, la
mofa y hasta en algunos casos la violencia física.
La pérdida de fuerza de la habilidad comunicacional redunda de este
modo en el deterioro de las habilidades sociales de los jóvenes, con las
consecuencias lamentables de degradación de la convivencia.
A pesar de que la mayor parte de las prácticas educativas son
favorecedoras de una buena convivencia, y que las relaciones
interpersonales que se dan en este ámbito habitualmente son de
cooperación, ayuda, estima y aprecio, los centros educativos no escapan
al conflicto, tanto así que la conflictividad escolar se ha convertido en una
de las mayores preocupaciones de la sociedad a causa de casos
concretos sobre agresiones o acoso/ denigración a compañeros y otros
comportamientos nocivos.
El desconocimiento de los docentes sobre técnicas de mediación y
resolución de conflictos ha impedido que ellos hagan aportes significativos
en pro de la mejora del comportamiento y convivencia de sus estudiantes.
4
Ante tal ineficacia de la respuesta docente a esas realidades conflictivas
en los establecimientos educacionales, se han realizado estudios en la
que se perfila a la mediación como la herramienta más utilizada no sólo
para resolver posibles conflictos, sino para reconstruir las relaciones
humanas y, en definitiva, mejorar la convivencia en los centros
educativos.
La mediación, analizada como herramienta de educación para la paz, no
solo se perfila como un mecanismo de solución de conflictos en los
colegios de enseñanza media, sino también como una eficaz herramienta
de comunicación con capacidad para propiciar un ambiente de tolerancia
y colaboración dentro de esos establecimientos.1 (Aguado, 2002)
La experiencia muestra que la mediación escolar ha modificado
positivamente la forma de superar los conflictos en el interior de los
colegios y ha generado habilidades sociales de empatía y capacidad de
diálogo para encarar las desavenencias con mayor eficacia.2 (Vázquez
Gutiérrez, 2012)
Puesto que en los establecimientos educacionales se ha producido una
escalada de conflictos, coincidente con la creciente conflictividad que
afecta a la sociedad toda, la mediación emerge en los colegios como un
válido método alternativo capaz de solucionar las controversias que
surgen entre los alumnos, entre los docentes y entre ésos y los
estudiantes.
1 AGUADO, M. (2002). Mediación social en el ámbito socioeducativo. Identificación de
necesidades y formulación de propuestas de actuación en contextos educativos. www.UNED.es/centrointer/mediación.
2 Vázquez Gutiérrez, R. (2012). La mediación escolar como herramienta de educación
para la paz. Murcia: Facultad de Ttrabajo Soial. Universidad de Murcia.
5
Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”, está ubicado en el cantón
Salinas, Parroquia José Luis Tamayo, el mismo que fue creado el 25 de
enero del 2002, con la denominación que incluía todas las
especializaciones, tanto de su dependencia como las especializaciones
de su Plan de Estudios, su misión se orienta a educar para formar
estudiantes íntegros, dinámicos, con juicio crítico a través de valores,
brindando una educación de calidad, mediante el desarrollo de
competencias, el propósito es ofertar bachilleres técnicos inmerso en el
mundo del trabajo, formadores de su propia empresa, preparados en el
tránsito de su vida para continuar sus estudios superiores.
Durante los últimos 7 años se han presentado situaciones conflictivas
entre estudiantes, entre docentes con estudiantes, que hace posible
determinar que el conflicto se lo conciba como un fenómeno social, el cual
está condicionado a la falta de conocimiento de los procesos de
mediación por parte de quienes conforman la comunidad educativa. Los
factores que originan el conflicto se debe a la carencia de formas
adecuadas de comunicación; el machismo desencadenante de la
violencia intrafamiliar; la migración dentro y fuera del país y los estragos
emocionales que ello causa dentro de las familias.
El colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” no ha escapado al
fenómeno de la conflictividad al ser como muchos otros establecimientos
de educación escenario de baja autoestima estudiantil, insatisfacción
laboral de los docentes, número insuficiente de profesores, exceso de
alumnos, impuntualidad e inexistencia de valores morales en la
comunidad institucional del plantel.
La solución al problema de la conflictividad escolar no se deriva de la
aplicación de medidas represivas en respuesta a lo que se ha dado en
llamar “alarma social”, sino de la utilización de métodos alternativos
eficaces, como lo es la mediación.
6
1.1.1. Formulación del Problema
¿Cómo incide la mediación como método alternativo de solución de
conflictos, en la comunidad educativa del Colegio Municipal Técnico
“Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo?
1.1.2. Preguntas de investigación
¿Cuál es el enfoque teórico y legal que se aplica en la mediación escolar?
¿Cuál es la conflictividad escolar que se presenta en el Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo?
¿Será la mediación una herramienta de solución de conflictos escolares
en la comunidad educativa Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”?
1.1.3. Delimitación del problema
Campo: Método de solución de Conflictos
Área: Mediación Escolar
Aspecto: Aplicación de la mediación escolar como método alternativo de
solución de conflictos en el Colegio Municipal Técnico Salinas Siglo XXI
de la parroquia José Luis Tamayo, del Cantón Salinas, Provincia de Santa
Elena.
Problema: Conflictividad escolar
Delimitación espacial y temporal: Parroquia José Luis Tamayo, Barrio
Paraíso, Calle Diez 1 Avenida 18 y calle 10, del Cantón Salinas Provincia
de Santa Elena. Tiempo de investigación desde marzo del 2015 hasta
agosto del 2015.
7
1.2. HIPÓTESIS
La mediación como herramienta de gestión reduce los conflictos escolares
en el Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Señalaiento de las variables
Variable Independiente: La mediación
Variable Dependiente: Conflictos escolares
1.3. OBJETIVO
1.3.1. Objetivo general
El objetivo general gira en torno a comprobar la eficiencia de la mediación
de conflictos escolares como programa en las instituciones educativas
secundarias, en relación a la manera de inculcar en los educandos
herramientas de comunicación, respeto, convivencia, tolerancia y
colaboración, en común con los principios de una educación para la paz,
así como la prevención y disminución de los conflictos.
Por tanto se plantea el siguiente objetivo:
Analizar la mediación como herramienta de gestión a los conflictos
escolares, mediante la sistematización que asegure una educación de paz
y de convivencia en el Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”.
1.3.2. Objetivos Específicos
Observar los diferentes enfoques teóricos y legales que se aplican en
la mediación escolar.
8
Determinar la conflictividad escolar que se presenta en el Colegio
Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis
Tamayo.
Plantear la mediación como herramienta de solución de conflictos
escolares en la comunidad educativa Colegio Municipal Técnico
“Salinas Siglo XXI”
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
Siendo el aula un espacio obligado de convivencia entre alumnos,
profesores, directivos y hasta padres de familia, la conflictividad surge
como una consecuencia natural que no debe ser cuestionada
irreflexivamente sino abordada con eficacia mediante el diálogo y pautas
claras de comportamiento, por supuesto sin desconocer la importancia del
rol y la función social del maestro y el valor de una educación que se
sustente en los derechos humanos, el respeto, la igualdad y la paz.
Este estudio posee un valor teórico en la medida que propone una
investigación integral en la que interviene toda la comunidad beneficiaria y
en la que se utilizarán variados instrumentos de recolección de datos
entre los que contamos la entrevista, la encuesta y la observación.
Para garantizar la validez de la indagación y la convierte en un
instrumento o insumo de investigaciones futuras en el campo de la
aplicación de las Técnicas de Mediación y Resolución de Conflictos
Escolares en el aprendizaje.
La importancia de esta práctica está determinada por la aplicación de un
proceso orientado a reducir la conflictividad escolar dirigido a la
comunidad educativa del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”.
La investigación identifica acciones que regulen el conflicto; reduciendo
los obstáculos a la comunicación entre los participantes; y abriendo
9
espacios de comunicación entre diversos sectores relacionados en la
educación.
Los resultados se encauzan a lograr que se genere una nueva cultura
basada en la colaboración y participación responsable entre miembros de
la institución educativa; teniendo como sustento la Constitución del
Ecuador del 2008, que establece en su Art. 27, que la educación se
centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el
marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente
sustentable y a la democracia, impulsará la justicia, la solidaridad y la paz;
estimulará el sentido crítico, la iniciativa individual y comunitaria y el
desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.3.
En el Art. 343 de esta norma jurídica expresa que el sistema nacional de
educación tendrá como finalidad el desarrollo de capacidades y
potencialidades individuales y colectivas de la población, que posibiliten el
aprendizaje, la generación y la utilización de conocimientos, técnicas,
saberes, artes y cultura. El sistema tendrá como centro al sujeto que
aprende, y funcionará de manera flexible y dinámica, incluyente, eficaz y
eficiente.
Este artículo determina que la educación debe de desarrollar capacidades
en los estudiantes, y una de las capacidades debe de estar orientada a la
solución de conflictos.
Como bien señala el Art. 26 de la Constituciòn del Ecuador que la
educación es una condición indispensable para el buen vivir”, se centra en
el ser humano con garantía en su desarrollo holístico; esta norma
constitucional reconoce el arbitraje, la mediación y otros procedimientos
3 CONSTITUCIÓN DEL ECUADOR DEL 2008, ART. 26 – 27 – 97 – 190 - 347 (s.f.).
10
alternativos para la solución de conflictos. (Art.190), y se establece en el
Art 97 que todas las organizaciones podrán desarrollar formas alternativas
de mediación y solución de conflictos, en los casos que permita la ley que
contribuyan al buen vivir. Por tanto, las instituciones de educación
secundarios, pueden y deben de implementar métodos que coadyuven a
reducir la conflictividad escolar dentro de su comunidad educativa.
Para cumplir con estos preceptos, se acude a la Ley de Arbitraje y
Mediación que manifiesta, que la mediación es un acuerdo voluntario, las
partes tienen autonomía y voluntad para aceptar este procedimiento y
lograr el acuerdo.
La mediación no es obligatoria, pero si es fundamental que las partes
estén informadas sobre este método de solución de conflictos y las
ventajas que éste brinda. La mediación tiene carácter confidencial, lo que
hace que se mantenga la reserva del caso. (Art. 50 LAYM)4
El Art. 47de esta norma jurídica pone de manifiesto, que al lograr el
compromiso o acuerdo, éste queda sellado mediante acta con el fin de
que el comportamiento de las partes se oriente a la responsabilidad.
La utilidad práctica de la investigación está dada por la disponibilidad de
encontrar soluciones concretas a problemas de conflictividad que inciden
negativamente en el campo estudiantil, considerando que la sociedad se
4 LEY DE ARBITRAJE Y MEDIACIÓN ART 47 - 50 -. (s.f.).
11
ha vuelto cada vez más exigente hacia la educación, aspecto que es
claramente reflejado en la necesidad de que el colegio sea transmisor no
solo de conocimientos, sino de valores, tanto sociales como personales,
que faciliten el camino al educando en su convivencia presente.
Los beneficiarios directos de este proyecto de investigación serán
quienes forman parte de la comunidad educativa del Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI”, tales como: estudiantes, docentes, personal
administrativo y padres de familia, quienes podrán manejar situaciones
conflictivas mediante la aplicación de la técnica de mediación, aportando
de manera significativa a la convivencia escolar a través del diálogo para
resolver dificultades.
12
CAPITULO II
APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN- CUANTITATIVA
Este capítulo concierne a la recolección de datos de manera cuantitativa
con el objeto de comprobar la hipótesis. Parte de la idea del estudio
científico que se ha profundizado en el tema. Se pretende con esta
investigación determinar la presencia de los conflictos escolares en la
institución educativa. La investigación cuantitativa tiene su sustento en el
marco teórico que sirvió de orientación para su desarrollo.
2.1. Planteamiento del marco teórico
El mundo de hoy sufre diferentes cambios, sean estos sociales, políticos,
económicos y culturales, estos cambios afectan a las personas de manera
individual y organizacional; los cuales inducen afrontar diferentes
situaciones en el proceso de interrelacion con los demás.
La aplicación de estrategias en el proceso de tejer vínculos, faciliten la
reconducción de las relaciones en claves afectivas y cooperativas
(Romero, Bernal, & Jiménez, 2009).5
Con el propósito de responder con mayor eficacia a la realidad educativa
actual hay que implementar acciones orientadas a cambiar el actual
modelo o paradigma centrado en la gestión organizacional burocrático-
administrativa de las enseñanzas y en el tratamiento de los conflictos
desde un enfoque disciplinar hacia modelos de organización que prioricen
por encima de cualquier otra consideración la dimensión pedagógica.
5 ROMERO, C., Bernal, A., & Jiménez, J. (2009). Tejiendo vínculos: la textura de la
relación educativaInteruniversitario de Teoría de la Educación. Tercera ponencia presentada en XXVIII Seminario. Oviedo.
13
En los últimos tiempos la mediación como solución de conflictos escolares
se perfila como la herramienta más utilizada para mejorar la convivencia
en los centros educativos, infundir en los estudiantes elementos de
comunicación, respeto, convivencia, tolerancia y colaboración en común
con los principios de una educación para la paz.
Vázquez Gutiérrez, (2012), en sus estudios demuestyra que ya ha habido
experiencias internacionales que demuestran que la mediación escolar ha
alcanzado cambios positivos en las formas de afrontar el conflicto,
generando habilidades de empatía y diálogo.6.
Se puede entonces indicar que una serie de beneficios genera el enseñar
a los estudiantes a que manejen los conflcitos de manera cosntructuva, lo
cual ayuda a optimar el aprendizaje, a construir un mayor sentido de
cooperación, a mejorar las relaciones en el aula para disminuir la tensión
y la hostilidad y a incrementar la participación de toda la comunidad
educativa, resolviendo las disputas que interfieren con el proceso de
educación.
Es por tanto, que el presente estudio plantea examinar la mediación
escolar para que sea implementada en el Colegio Municipal Técnico
“Salinas Siglo XXI” de la parroquia José Luis Tamayo del cantón Salinas,
como método alternativo de solución de conflictos, encaminado a mejorar
las relaciones interpersonales entre quienes conforman la unidad
educativa en menciòn.
6 VÁZQUEZ Gutiérrez, R. (2012). La mediación escolar como herramienta de educación
para la paz. Murcia: Facultad de Ttrabajo Soial. Universidad de Murcia.
14
2.1.1. Conflictos escolares
Los seres humanos son los únicos que crean cultura y es en ella donde
se desarrollan. Los individuos adquieren el contenido de su
comportamiento y proporcionan los medios para adquirir el conocimiento.
Vygotsky a diferencia de otros autores, le da gran importancia a las
relaciones interpersonales y al medio (mediante objetos culturales), esto
le valió para rodearse de un entorno polémico, dada la naturaleza de sus
ideas, que no eran del todo compartidas, y que discrepaban en algunos
aspectos con otras ideas, como el comportamiento en los individuos
desde corta edad, en las relaciones que éste establece con sus padres,
que son las personas más cercanas a él, por otra parte también están los
compañeros con los que también interactúa.7 (Vygotsky y el aprendizaje
escolar, 1997)
Las experiencias de la época escolar marcan la vida del individuo. Es el
periodo más importante de nuestro desarrollo porque durante este tiempo,
desde que se empieza la preparatoria, se aprende a negociar con el
mundo fuera de la protección del hogar, por lo general buscando una
ubicación favorable en el grupo de compañeros, enfrentando dificultades
académicas, problemas de adaptación social o familiares. En realidad
son varios los frentes que deben atender el niño y adolescente durante el
recorrido por las aulas escolares. (Salm, 1999)8
Si a esto se le suma el estrés propio del crecimiento, se halla, que
durante la edad escolar casi sin excepción, la vida se convierte en un
camino cuesta arriba. Para muchos el camino es aún más difícil. Se trata
del estudiante que recibe agresiones de uno o más compañeros abusivos.
7 VYGOTSKY y el aprendizaje escolar. (1997). Buenos Aires: Editorial Aique S.A. . 8 Salm, R. (1999). La solución de conflictos en la escuela. Bogotá: Editorial Magisterio.
15
La agresión puede ser física (golpes, amenazas), social (marginación,
ostracismo). Moral (insultos, denigración), entre las más dañinas. El
estudiante atacado se siente indefenso y con mucha vergüenza de pedir
ayuda para no perder más su amor propio al hacer pública su debilidad.
Los estudiantes que son agredidos tienen profundos resentimientos que
en el futuro pueden manifestarse como agresividad patológica y muchas
veces con mortales consecuencias.
Como lo establece Herrera, (2002):
El conflicto es un proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración de todos sus elementos. A medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y las actitudes de los actores que, en consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas decisiones estratégicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo, llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos.9 (p.123)
Banz (2008) establece que: “El conflicto es una oposición entre grupos e
individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores
mutuamente incompatibles”.10(p.12)
Tal como se aprecia, las definiciones tienen algo en común. Por lo tanto
tienen un hilo conductor que entendemos, si entramos en conflicto es una
contraposición a alguien o algo. Los autores mencionados, hablan de los
conflictos para aludir al hecho de lucha o desacuerdo. Así se entiende que
el término "conflicto" se refiere a las fuerzas o posiciones contrarias que
en un determinado momento se encuentran y se chocan, pudiendo ser
por interés común o por discrepancias.11
9 HERRERA , M. ( 2001). Conflicto educativo y cultura política. Colombia: Universidad
Central Colombia. 10
BANZ, C. (2008). Convivencia Escolar. UC.http:www.educarchile.cl/userfiles/poo1. 11
CARPIO, J. (2006). Guía para el manejo de conflictos sociales. Quito Ecuador
16
A diferencia de lo que en realidad es el conflicto, una consecuencia
natural de la convivencia, la teoría clásica lo ha visto como una desviación
de caracteres patológicos y aberrantes, tal como se lee en la siguiente
interpretación:
Es necesario remediar o dirigir el conflicto, tratándolo como si fuese una enfermedad que invade y corroe el cuerpo de la organización. En algunas versiones de la teoría de la dirección, cualquier manifestación de conflicto o contestación es tomada como indicador de desajustes o insatisfacciones personales12(Acland, 1997, pág. 23)
Según este enfoque teórico, la eficacia de la gestión escolar solo podrá
lograrse cuando se eviten o se minimicen los conflictos, a los cuales se
mira como el resultado de reacciones emocionales que obstruyen el
desenvolvimiento normal de la organización y no como consecuencia
inevitable de los desacuerdos que surgen en los conglomerados
humanos.
Esta manera de mirar al conflicto premia a los docentes que realizan
controles destinados a prevenir o limitar al máximo las situaciones
conflictivas, según recomendación de Ghilardi y Spallarossa (1993)
citados por Gallardo, (1999, p.54),13de modo que el directivo o el docente
serán valorados por su hablidad para evitar conflictos en las
organizaciones.
12 ACLAND, A. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona: Paidós. 13
GALLARDO , Á. (1999). Volver a pensar la educación, Volumen 2 (Segunda ed.). Madrid: Morata.
17
Herrera, (2001) indica que: “La actuación pronta de los directivos en estas
cuestiones debe evitar las situaciones en que exista una auténtica lucha
de poder que requiere la intervención de una tercera persona”,14(p.67)
La idea implícita en este enfoque es evitar que a través del conflicto el
antagonismo recrudezca, sin tomar en cuenta que aunque el problema
parezca resolverse, las causas de los desacuerdos siguen latentes, con
posibilidad de nuevas manifestaciones conflictivas.
Esta manera de ver las cosas soslaya el hecho de que mirar al conflicto
como una oportunidad de aprendizaje puede fortalecer la capacidad de
llegar a soluciones de fondo de una manera democrática, logrando que el
conflicto sea una oportunidad para el fortalecimiento de la convivencia
pacífica y civilizada. (García García, 2003)15
2.1.1.1. Estructura del conflicto
Lederach, (1992) establece que la estrutura del conflcito està
representado por el esquema de las P en el que se analiza el conflicto
desde diferentes perspectivas.16
Partiendo de que el conflicto es un proceso causal, porque surge por
determinadas causas y motivos. El mismo que es dinámico y está en
constante cambio que se origina entre las dos partes que tienen como
propósito satisfacer intereses.
14HERRERA , M. ( 2001). Conflicto educativo y cultura política. Colombia: Universidad
Central Colombia. 15
GARCÍA García, L. (2003). Mediación familiar: Prevención y alternativa al litigio en los conflictos familiares. . Madrid: Dykinson.
16 LEDERACH, J. (1992). Enredeos, pleitos y problemas. Una guía práctica para ayudar
a resolverconflictos. Ediciones Clara-Semilla.
18
Figura No 1 Estructura del conflicto
Fuente: Enredeos, pleitos y problemas. Una guía práctica para ayudar a resolverconflictos (Lederach, 1992)
Personas
Un conflicto no se soluciona constructivamente si la confrontación es vista
solo desde la perspectiva personal y no como problemas concretos que
se deben resolver, lo cual se convierte en una actitud de ataque y defensa
o de perder o ganar en vez de una búsqueda sistemática de soluciones.
Problema
Para Laderach (1992), se debe de diferenciar el problema del conflicto,
entendiendo al problema como una diferencia de ideas o posiciones entre
dos o más partes, la cuales aceptan la necesidad de una posición única y
buscan una solución, dejando a un lado los sentimientos y manteniendo a
la comunicación abierta y dinámica.17
17 LEDERACH, Juan Pablo. Enredeos, pleitos y problemas. Una guía práctica para
ayudar a resolverconflictos. Ediciones Clara-Semilla 1992 pp 20-34
Personas
Problema
19
Cuando no existe este enfoque, surge el conflicto innecesario en el que
las diferencias que separan a las personas constituyen en realidad el
conflicto. El conflicto innecesario, desde esta perspectiva, se caracteriza
por la mala comunicación, los estereotipos, la desinformación y la
percepción equivocada del propósito o proceso. (Johnson & Johnson,
1999)18
Por tanto, es fundamental que se solucionen los conflcitos desde la raíz.
Para solucionar un conflicto hay que partir de las necesidades y no de las
posturas, recalca19. Si en el proceso de solución del conflicto se investigan
los intereses y requerimientos que los fundamentan, será posible
encontrar puntos en común que permitan la solución mutuamente
satisfactoria.
2.1.1.2. Modos de resolución de conflictos
En la resolución de conflictos el principal objetivo es solucionarlo, la forma
en que se lo haga debe tomar en consideración que ningún conflicto es
igual a otro y que el método elegido debe responder a las circunstancias
de cada caso.
Para Castillo Tapia, (2006), el modo de solucionar el conflicto debe
basarse en todos los elementos que permitan tomar una decisión
adecuada. Para esto contamos con dos modos o formas de solucipon,
siendo estos:20
Modos formales
18 JOHNSON , D., & Johnson, R. (1999). Cómo reducir la violencia en las escuelas.
Buenos Aires: Paidos. 19
TORREGO, J.C. (Coord.) (2003): Mediación de Conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Narcea, Madrid. 20
CASTILLO Tapia, S. (2006). La Mediación una alternativa. Machala, Ecuador.
20
Los métodos formales se basan en las vías procesales relacionadas con
el derecho, como son la vía judicial y la vía administrativa mediante
procedimientos elaborados por las distintas autoridades e instituciones del
Estado.
Los modos formales que se han establecido jurídicamente, están dirigidos
a acoger demandas y denuncias sobre algún problema, daño o delito que
posteriormente se sustanciarán en base a un proceso “formal” de litigio,
mismo que ha sido contemplado y normado con anterioridad por la
legislación. En tal virtud en estos modos de resolver conflictos las partes
deben someterse a requisitos y procesos preestablecidos con la finalidad
de recibir un dictamen o sentencia que responda a sus requerimientos.21
Modos no formales o alternativos
Los modos no formales o también llamados alternativos, son mecanismos
en base a los cuales se trata de resolver conflictos, sin embargo el hecho
de que se los considere informales no quiere decir que la legislación no
los reconozca, la diferencia es que los procedimientos en estos modos
son flexibles y realzan el papel protagónico de los actores del conflicto.
(López, 2005)22
Como parte de los modos no formales destacan los métodos alternativos
de solución de conflictos (MASC), entre los cuales figuran la negociación y
la mediación, los más utilizados en el Ecuador.
2.1.2. La naturaleza conflictiva de las escuelas
La realidad del conflicto en la escuela está originada, por tanto, en
el hecho de ser una organización y, como afirma Di Rosa R., (2002)
21 CEBALLOS, R. (2001). La mediación comunitaria una alternativa en la resolución de
conflictos. 22
LÓPEZ, S. (2005). Programa de Mejora de la Convivencia en Centros Escolares. Toledo - España.
21
“el conflicto estará siempre presente en las organizaciones”.23(p.141).
En la especificidad de su naturaleza organizativa, así como en la
relación que se establece entre los centros educativos y las metas
educativas de la sociedad a través de las políticas educativas y los
currículos establecidos. Por ello, se establece que las escuelas son sedes
de conflictos propios y de la sociedad en general.
En los establecimientos educativos su naturaleza conflictiva surge como
émulo de las relaciones macro entre el Estado, la administración escolar y
la sociedad civil, que de alguna manera se repiten en la micropolítica
institucional en lo que atañe a las relaciones entre docentes, currículum y
estructuras organizativas.
Figura No 2 Macro-micro política escolar
Fuente: “El lugar del conflicto en la organización escolar”. (Jares J. , 1997) Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
23 Di Rosa, R. (2002). La medizione. Gestione del conflicto e (ri) construzione sociale.
Palermo: La Zisa.
• Relaciones existentes
entre el Estado
• La Administración
• La sociedad civil
Macropolítica
escolar
• Relaciones , entre
profesores
• Curriculum
• Estructuras organizativas
Micropolítica
22
Por el hecho mismo de ser una organización, el conflicto es una realidad
en la escuela, Jares J., (1997) indica que:24
El conflicto estará siempre presente en las organizaciones, en la especificidad de su naturaleza organizativa, así como en la relación que se establece entre los centros educativos y las metas educativas de la sociedad a través de las políticas educativas y los currículos establecidos.25
Siendo el conflicto y el control efectos y resultados de la interacción cara a
cara, las estrategias, tácticas y técnicas que se utilicen en el ámbito
micropolítico pueden desplegarse desde un enfoque de control y dominio,
así como desde una política de oposición y resistencia26 (Ball, 1989).
Ball, (1989) establece que el proceso micropolítico de estrategias, tácticas
y técnicas puede surgir desde una perspectiva de dominio y control por
parte de un grupo o de la dirección del centro, como desde una política de
oposición o resistencia.
Según el autor, la perspectiva micropolítica ofrece un vehículo para
enlazar, los intereses y acciones ideológicos con las estructuras
organizativas, y las formas de control con la formas de resistencia y
oposición de modo tal que los conflictos resultantes de este proceso se
vertebran en torno a los tres elementos constitutivos e interactivos del
conflicto, como son: el problema o motivo de la disputa, las personas o
protagonistas y el proceso seguido, que se relacionan entre sì.
24 JARES, X. R. (2001). Educación y conflicto: Guía de educación para la convivencia.
Madrid: Editorial Popular. 25 JARES, J. (12 de Julio de 1997). “El lugar del conflicto en la organización escolar”.
Revista Interamericana de Educación(N° 15), 21. 26 BALL, S. (1989). La micropolítica de la escuela. Hacia una teoría de la organización
escolar. Barcelona: Paidós- MEC.
23
De ahí que la perspectiva micropolítica crea la oportunidad de que la
carrera profesional, los intereses y los enfoques ideológicos se enlacen
con las estructuras organizativas y las formas de control con las formas de
resistencia y oposición, todo ello en torno a los tres elementos
constitutivos e interactivos del conflicto, que son los siguientes:
Tales perspectivas coadyuvan a mejorar las relaciones en el ámbito
escolar, entre los estudiantes, entre docentes y entre estudiantes y
docentes como actores para lograr un ambiente de paz.
Figura No 3 Elementos constitutivos e interactivos del conflicto
Fuente: Mediación social en el ámbito socioeducativo. Identificación de necesidades y formulación de propuestas de actuación en contextos educativos (Aguado, 2002)
27
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
27 Aguado, M. (2002). Mediación social en el ámbito socioeducativo. Identificación de
necesidades y formulación de propuestas de actuación en contextos educativos. www.UNED.es/centrointer/mediación.
COMPONENTES DE LOS CONFLICTOS
•Las personas
•El motivo de disputa
•El proceso
COMPONENTES DE LA MICROPOLÍTICA
• Intereses de los agentes
•Mantenimiento del control de la organización
•Conflictos alrededor de la política
24
Aunque vale aclarar que por tener una naturaleza conflictiva en la escuela
no es que hay conflictos diariamente y en todas las situaciones, si es
importante profundizar en la comprensión de tal naturaleza, explorando
las causas y las manifestaciones de los diversos conflictos que ocurren
habitualmente en el ámbito escolar. (Castillo Palma., 2007.)2829.
La inevitabilidad del conflicto en el centro educativo surge de la misma
dinámica de las relaciones entre el centro escolar y la administración o la
comunidad social en la que se inserta o en la primacía de unos intereses
sobre otros, partiendo del hecho de que procesos aparentemente
consensuados son conflictivos en sí mismos a pesar de que han surgido
de la negociación entre las partes.
2.1.2.1. Causas de los conflictos
En ocasiones, el conflicto se produce sin que las partes hayan tenido
voluntad de herir al otro. En estas situaciones, hay que intentar no
culpabilizar a las personas, sino abordar la situación problemática con las
siguientes consignas. 30
Preguntarse qué salió mal exactamente.
Analizar cuáles creemos que fueron las causas del conflicto.
Preguntarse si las disfunciones se podrían haber apreciado antes. Si
ya se notaron, recoger qué medidas adoptaron y por qué éstas no han
sido suficientes. Si no han llevaron a cabo acciones de diagnóstico
28 CASTILLO Palma., D. (2007.). "Las Funciones del conflicto Social". Ciencia Política y
Relaciones Internacionales. Chile. 29 ALLIENDE, L. (2002).- “El Proceso de Mediación (primera edición ed.). Santiago de
Chile: Editorial Jurídica de Chile. 30 BANZ, C. (2008). Convivencia Escolar. UC.http:www.educarchile.cl/userfiles/poo1.
25
temprano de las discusiones, tenerlo en cuenta para futuras
ocasiones y prever actuaciones que puedan paliar, sino prever el
fracaso.
No obstante, en ciertas ocasiones, el conflicto surge por la ruptura
consciente de una norma. Las principales causas de los conflictos de
acuerdo a Baruch Bush & Folger, (1996) son las siguientes31
Responsabilidad del profesorado.
Alumnos conflictivos.
Alumnos acostumbrados a hacer lo que quieran.
Alumnos que no respetan la autoridad.
Falta de autoestima.
Problemas familiares.
Currículo inadecuado.
Sociedad competitiva.
Violencia del sistema.
Organización escolar rígida.
Falta de concienciación que hay conflicto.
Diversos autores de distintas escuelas y disciplinas han polemizado sobre
ello. Para unos, todos los conflictos están provocados por el poder;
para otros, además del poder incide la estima propia; para unos
terceros, las causas de los conflictos se “psicologizan” y se reducen
31 BARUCH-BUSH, A., & Folger, J. ( 1996). La promesa de la mediación. Cómo afrontar
el conflicto a travès del fortalecimiento propioy el reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
26
a los diferentes tipos de necesidades humanas y/o a un problema de
diferentes percepciones. En el polo opuesto, determinados enfoques
sociológicos explican la causalidad de los conflictos escolares por las
contradicciones inherentes al sistema capitalista en el que vivimos.
(Baruch-Bush & Folger, 1996).32
No todo los conflictos han de ser negativo, se puede llegar a
rescatar algunos aspectos positivos que el conflicto puede estimular.
Entre ellos se destaca:
La posibilidad de revisar el funcionamiento de cosas que se daba por
sentadas y que quizá podrán funcionar mejor.
El hecho de tener que movilizar, frente al conflicto, ciertas habilidades
y capacidades o de desarrollar otras nuevas.
La oportunidad de provocar, finalmente, una mayor cohesión entre los
miembros del grupo al clarificar su posiciones y reestablecer el
equilibrio entre las formas de poder que hay en su seno.
2.2. MARCO EMPÍRICO
Se aplica en la investigación la metodología cuantitativa, como el
procedimiento de decisión que pretende decir, entre ciertas alternativas,
usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante
herramientas del campo de la estadística.
El método cuantitativo también conocido como investigación cuantitativa,
empírico-analítico, racionalista o positivista, se basa en los números para
32 BARUCH-BUSH, A., & Folger, J. ( 1996). La promesa de la mediación. Cómo afrontar
el conflicto a travès del fortalecimiento propioy el reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
27
investigar, analizar y comprobar información y datos; este intenta
especificar y delimitar la asociación o correlación, además de la fuerza de
las variables, la generalización y objetivación de cada uno de los
resultados obtenidos para deducir una población; y para esto se necesita
una recaudación o acopio metódico u ordenado, y analizar toda la
información numérica que se tiene. (Carvajal, 2005)33
Este método es uno de los más utilizados por la ciencia sociales como
herramienta principal las estadísticas. Es decir que los métodos
cuantitativos utilizan valores cuantificables como porcentajes, magnitudes,
tasas, costos entre muchos otros; entonces se puede declarar que las
investigaciones cuantitativas, realizan preguntas netamente específicas y
las respuestas de cada uno de los participantes plasmadas en las
encuestas, obtienen muestras numérica (Rodríguez, Gil Flores, & Gar,
1996)34
La metodología cuantitativa, permite examinar los datos de manera
científica, más específicamente en forma numérica, generalmente con
ayuda de herramientas del campo de la Estadística. Usa la recolección de
datos para probar la hipótesis, con base en la medición numérica y el
análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar
teorías. (Cázares Hernández, 2004.)35
Esta investigación se define como un tipo de investigación que utiliza
métodos totalmente estructurados formales, realizando un
cuestionamiento a través de preguntas principalmente cerradas y
concretas para explorar y entender las motivaciones y comportamientos
de individuos o grupos de individuos.
33 CARVAJAL, L. (2005). Metodología de la Investigación Científica. Curso general y
Aplicado. 12º-. Cali-Colombia: F.A.I.D. 34
RODRÍGUEZ, G., Gil Flores, J., & Gar, E. (1996). Metodología de la Investigación Cualitativa. Málaga: Ed. Aljibe.
35 CÁZARES Hernández, L. (2004.). Técnicas actuales de investigación documental (3a.
ed. ed.). México: Editorial Trillas.
28
De forma específica propone responder pregunta tales como, ¿cuántos?,
¿quiénes?, ¿en qué medida?; para luego ser manifestados y presentados;
èste posee la característica de medir y detectar diferencias de grado, y
usa una visión cuantificada. Además por medio de esta investigación
cuantitativa se posibilita informar a una comunidad sobre la
implementación de estrategias, donde se necesite conocer información o
porcentajes sobre la totalidad de una población y reportar sobre los
indicadores. (Carvajal, 2005)36
El conjunto de preguntas se realiza a un número de individuos
determinado que conforma la muestra a partir de la cual se recolecta la
información que posteriormente se va a analizar.
A través de las técnicas de investigación cuantitativa, se puede entender:
percepciones, opiniones, creencias y necesidades. Identificar actitudes y
comportamientos. Establece diferencias y similitudes de experiencias.
Generar respuestas de tipo puntual frente a un tema.
2.2.1. Tipos de investigación cuantitativa
Se emplea en el estudio la investigación descriptiva que se encaminan a
describir las variables con el objeto de relacionarlas entre sí y buscar
solución a la problemática presentada en el estudio.
Segùn González Reyna, (2002.) “La investigación de tipo descriptiva
trabaja sobre realidades de hechos, y su característica fundamental es la
de presentar una interpretación correcta” (p.51).37Para la investigación
descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos,
36 CARVAJAL, L. (2005). Metodología de la Investigación Científica. Curso general y
Aplicado. 12º-. Cali-Colombia: F.A.I.D. 37 GONZÁLEZ Reyna, S. (2002.). Manual de redacción e investigación documental (4a.
ed. ed.). México: Editorial Trillas.
29
utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas
que caracterizan a la realidad estudiada.
El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los
investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos
sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la
información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan
al conocimiento. (Rodríguez, Gil Flores, & Gar, 1996)38
El estudio se inicia con la investigación básica que formula y evalúa
teorías y la investigación de campo que da respuestas a las interrogantes
del problema como la conflictividad escolar que se presenta en el Colegio
Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo y
si la mediación es una herramienta de solución de conflictos escolares en
la comunidad educativa.
La modalidad de la investigación es de tipo correlacional, se miden las
variables independientemente como es “La mediación” y “Conflictos
escolares”, con el objeto de comprobar la hipótesis en estudio.
2.2.2. Población y muestra
Población
38 RODRÍGUEZ, Y. (2002). Violencia en la escuela. Análisis desde la perspectiva de la
Educación Prosocial.
30
Con el propósito de determinar la conflictividad escolar que se presenta
en la institución educativa y aplicar estrategias para manejar los conflictos
de manera adecuada, se estudia la población que corresponde al
bachillerato del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”.
Cuadro No 1 Pobacion
Estudiantes CANTIDAD
Hombres 139
Mujeres 127
Total 266
Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
31
Muestra
Se aplica el muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de
confianza del 95% y un error del 5%. Para obtener la muestra de la
encuesta se utiliza la siguiente fórmula:
Simbología:
n= tamaño de la muestra
N= universo
p= Posibilidades a favor de que se cumpla la hipótesis.
q= Posibilidades en contra de que se cumpla la hipótesis.
e= error admisible.
K= 2
(
)
160
Lo que implica que la muestra probabilística es de 160 estudiantes.
32
Cuadro No 2 Muestra estratificada
Estudiantes Población Factor Multiplicador
Muestra estratificada
Hombres 139 84
Mujeres 127 76 Total 266 160 Fuente: Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
2.2.3. Operacionalización de las variables
Cuadro No 3 Operacionalización de las variables
Variables Definición
Conceptual Dimensiones Indicador Instrumento
V.I.
La mediación
Forma parte de los método alternativo, es una estrategia para manejar adecuadamente los conflictos y proporcionar buenas relacionas educativas
Método alternativo
Solución de conflictos
Encuestas
Escala de Likert
Estrategia Acciones
Relaciones educativas
Comunicación
V.D.
Conflictos Escolares
Proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración de todos sus elementos, modifica actitudes con intención de ocasionar daño en integrantes de la comunidad educativa
Actitudes Conflictos
Intención de ocasionar daño
Amenazas
Agravios verbales
Comunidad educativa
Clima institucional
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
33
2.2.4. Técnicas e instrumentos de la investigación
2.2.4.1. Técnicas
Las técnicas de investigación de campo forman parte de la investigación
cuantitativa aplicada en el estudio, sirve para relacionarse con el objeto y
construir por sí mismo la realidad estudiada. Tiene el propósito de recabar
datos de manera empírica sobre la realidad del fenómeno a estudiar.39
(Rodríguez, Gil Flores, & Gar, 1996)
Las técnicas que se aplican en esta investigación son la encuesta y la
escala de Likert
Encuesta
La encuesta se lleva a cabo cuando se desea encontrar la solución de los
problemas que surgen en organizaciones educacionales. Se efectúan
minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin de justificar
las disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes
que permitan mejorarlas. Su objetivo no es sólo determinar el estado de
los fenómenos o problemas analizados, sino también en comparar la
situación existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos
estudios varía considerablemente; pueden circunscribirse en un sistema
escolar de una ciudad. Los datos pueden extraerse a partir de toda la
población o de una muestra cuidadosamente seleccionada. La
información recogida puede referirse a un gra número de factores
relacionados con el fenómeno o sólo a unos pocos aspectos recogidos.
Su alcance y profundidad dependen de la naturaleza del problema.
39 Rodríguez, G., Gil Flores, J., & Gar, E. (1996). Metodología de la Investigación
Cualitativa. Málaga: Ed. Aljibe.
34
En esta técnica se utiliza el cuestionario a través de preguntas
estructuradas, el objeto de emplear la encuesta se encauza a recolectar
datos sobre los indicadores que intervienen para comprobar la hipótesis,
siendo los siguientes:
Relaciones entre los estudiantes
Conflictos entre estudiantes
Irrespeto al docente
Amenazas al docente
Factores para que exista el conflicto en la escuela
La escuela como causante de los conflictos
Importancia de manejar los conflictos adecuadamente
Importancia de implantar acciones para reducir los conflictos
Escala de Likert
La escala consiste en una serie de afirmaciones relacionados a un objeto
actitudinal determinado previamente, donde mediante la aplicación de un
método estadístico se determina su interrelación con lo estudiado,
explicando los niveles de homogeneidad, heterogeneidad y correlación
de las variables investigadas. (Rodríguez Campos, 2005)40
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y
utilizados en las encuestas. A diferencia de las preguntas dicotómicas con
respuesta sí/no, la escala de Likert permite medir actitudes y conocer el
40 RODRÍGUEZ Campos, I. (2005). Técnicas de investigación documental. México:
Editorial Trillas, S.A. de C.V.
35
grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que se
proponga.
Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que se quiere
que la persona matice su opinión. En este sentido, las categorías de
respuesta servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del
encuestado hacia dicha afirmación.
La escaña de valoración es la siguiente:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
Esta escala psicométrica se emplea en cuestionarios, se especifica el
nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración y se le asigna un
puntaje que va del 1 al 5. 41
La Escala de Likert fue utilizada a 12 docentes del Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI”, con el fin de identificar el tratamiento al
conflicto comunidad educativa, para establecer la estrategia adecuada y
manejarlos adecuadamente.
Se describieron la siguiente dimensión:
La existencia de un posible conflicto entre los estudiantes
41 RODRÍGUEZ Campos, I. (2005). Técnicas de investigación documental. México:
Editorial Trillas, S.A. de C.V.
36
Procedimientos ante los conflictos entre estudiantes
Sanciones para los implicados de conflictos
Se gestionan favorablemente los conflictos entre estudiantes
Trabajar en equipo para la buena marcha de las relaciones
interpersonales
Comunicación entre docentes y estudiantes
2.2.5. Procedimientos de la investigación
El procedimiento de la investigación se llevó a cabo considerando la
codificación de datos para posteriormente analizarlos por medio de un
sistema computarizado, tal como se muestra a continuación:
Figura No 4 Proceso para efectuar el análisis estadístico
Fuente: Metodología de la Investigación Cualitativa. (Rodríguez, Gil Flores, & Gar,
1996)42
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
42 Rodríguez, G., Gil Flores, J., & Gar, E. (1996). Metodología de la Investigación
Cualitativa. Málaga: Ed. Aljibe.
FASE 1: Selección del programa estadístico
FASE 2: Exploración de los datos:
FASE 3: Evaluación de la confiabilidad y validez de
los instrumentos de medición
FASE 5: Analisís mediante pruebas estadísticas
FASE 7: Preparación los resultados para
presentarlos (tablas, gráficos).
37
2.2.6. Análisis e interpretación de resultados
Tiene como objeto examinar e interpretar los resultados de las técnicas
aplicadas en la investigación, con el propósito de comprobar la hipótesis
en estudio.
2.2.6.1. Análisis de la encuesta dirigida a los estudiantes del
Bachillerato
Gráfico No 1 Relaciones entre los estudiantes
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: Se observa en el gráfico que el 43% de los estudiantes
consideran las relaciones entre los estudiantes de regular, el 26% señalan
que buena y un porcentaje del 21% de muy buena. Cabe de indicar que
se percibe un ambiente un poco opuesto a lo que debe ser la convivencia
en las instituciones de educación, la misma que debe de reflejar un
ambiente de armonía y de paz.
Excelente Muybueno
Bueno Regular Malo
10%
21%
26%
43%
0%
38
Las relaciones interpersonales que se producen en el colegio son de
particular importancia, propias entre los estudiantes; tales relaciones
deben de ser observadas, desde una perspectiva dialéctica y no estática,
porque éstas se desenvuelven en una dinámica compleja, que impactan
de manera negativa o positiva a toda la comunidad educativa y en general
a toda la sociedad circundante. (Castillo Tapia, 2006)43
El aula es, sin duda, el medio fundamental donde el docente despliega
sus recursos personales y didácticos para cumplir con su labor, que tiene
como eje medular la relación con el alumno. Y como toda relación
humana, posee unas características implícitas y explícitas que le
imprimen un sello y dinámica particular. No obstante, la relación profesor-
alumno en el aula presenta algunas configuraciones que la hacen
especialmente diferente de cualquier otra interpersonal:
Gráfico No 2 Conflictos entre estudiantes
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
43 CASTILLO Tapia, S. (2006). La Mediación una alternativa. Machala, Ecuador.
Siempre Frecuentemente Rara vez Nunca
68%
22%
8% 2%
39
Análisis: El 68% de los estudiantes encuestados manifestaron que se
han presentado conflictos entre estudiantes en el colegio. Si las
relaciones entre los alumnos/as en esta institución de educación no son
tan buenas, es posible que preexistan los conflictos.
Los teóricos de la educación reconocen que el modelo del docente
autoritario en las aulas conlleva a una situación inadecuada para
garantizar el buen aprendizaje y desarrollo personal, social y emotivo de
los alumnos, pues. (Ceballos, 2001)44
Los tradicionales esquemas de enseñanza, concebidos desde la
perspectiva del docente, están saturados de relaciones autoritarias e
inflexibles y descontextualizadas de los acontecimientos sociales,
económicos y políticos. (Uribe, Castañeda, & Morales, 1999).45
A pesar de todo, son muchas las escuelas que todavía funcionan desde la
pedagogía tradicional, manteniendo estos modelos obsoletos, anticuados
para las características socio-culturales del presente, contribuyendo de
este modo a generar en los escolares: descontento, desmotivación,
aburrimiento, alejamiento de la realidad escolar, rebeldía, rechazo hacia
las normas escolares, etc. todo esto depara a su vez en un aumento de
las situaciones disruptivas y de violencia en la escuela.
Las diferentes percepciones que tenga cada estudiante pueden ocasionar
problemas. Puesto que el adolescente no quiere sentirse aislado trata de
pertenecer a un grupo que puede imponerle actividades y normas
contraproducentes, lo que genera un conflicto entre la necesidad de
44 CEBALLOS, R. (2001). La mediación comunitaria una alternativa en la resolución de
conflictos. 45 URIBE, M., Castañeda, M., & Morales, M. (1999). Violencia escolar.
40
integración social y la disonancia normativa que desembocando en un
conflicto personal vuelve a provocar el aislamiento.
Por tanto es necesario que se busquen estrategias con el objeto de
aplicar acciones encaminadas a que las relaciones entre estudiantes sean
armoniosas y pacìficas para el bien de toda la comunidad educativa.
Gráfico No 3 Respeto al docente
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: El 55% de los estudiantes establecieron que hay estudiantes del
colegio que faltan el respeto a sus profesores. Esto pone de manifiesto
que no es hay solamente conflictos entre estudiantes, sino que también
coexisten éstos entre estudiantes y docentes. Es importante reflexionar
sobre la relación de los docentes con los alumnos.
Una de las principales preocupaciones de los docentes en las
instituciones escolares ha sido, y aún continúan siéndolo, las cuestiones
relacionadas con la indisciplina escolar. Por eso, el profesorado ha
dedicado mucho esfuerzo y energía para velar por el cumplimiento de
Siempre Frecuentemente Rara vez Nunca
55%
28%
12%
5%
41
unas normas, por el mantenimiento del orden, por hacerse respetar, entre
otras cosas. (Domínguez Bilbao, 2003)46
Los docentes perciben una fractura social. Muchos profesores se sienten
desamparados y desprotegidos al enfrentarse a un aula conflictiva. Hoy
un alumno insulta o violenta al docente y éste debe pensar dos veces
antes de reprimirlo por temor a lo que puede originar esta situación, ya
que temen por la continuidad laboral, por las polìticas que hoy en dìa
rigen para el sector de la educaciòn.
Por otro lado, los profesores tratan de gozar de la autoridad suficiente
para poder garantizar un buen funcionamiento del aula, poder controlar el
comportamiento de sus alumnos y conseguir que éstos les obedezcan,
preferiblemente de modo sumiso.
Probablemente el docente se equivoca, como proclama Ury, (2000) al
desear que en las aulas todo se encuentre bajo control, pues la ausencia
de conflicto puede ser señal de estancamiento e incluso regresión, ya que
todo cambio implica necesariamente pasar por una situación de
conflictividad.47
Una de las causas es la comunicación deficiente que impide relaciones
interactivas edificantes entre el maestro y el alumno, lo que puede
superarse a medida que vayan interactuando y comprendiéndose
mutuamente. (Domínguez Bilbao, 2003)48
La comunicación es dar y recibir información, se convierte en una
estrategia para mejorar las relaciones interpersonales, el oìr activamente
46 Domínguez Bilbao, R. (2003). Introducción a la teoría del conflicto en las
organizaciones. Madrid – España. 47
URY, W. (2000). Alcanzar la paz. . Buenos Aires: Paidós. 48
Domínguez Bilbao, R. (2003). Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones. Madrid – España.
42
ayuda a recibir la información de manera apropiada, permitiendo expresar
sus emociones, preocupaciones o sugerencias para llegar a un
entendimiento.
Gráfico No 4 Amenazas al docente
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: El 53% de los encuestados señalaron que rara vez existen
amenazas de parte de los estudiantes hacia lo profesores. Aunque el
porcentaje indica que no son frecuente las amenazas hacia el docente por
parte del estudiante, se puede determinar que existen conflictos y que si
no se da solución debida, éstos pueden convertirse en violencia.
Por tanto, es necesario que la institución educativa cree mecanismos
idóneos de solución de conflictos abordando sus causas personales,
Siempre Frecuentemente Rara vez Nunca
24%
17%
53%
6%
43
familiares y sociales e introduciendo métodos eficaces como el diálogo
efectivo y la mediación.
La violencia podría definirse como la forma oscura e inadecuada de
enfrentarse a los conflictos, recurriendo al poder, la imposición y la
anulación de los derechos del otro para conseguir salir proclamado
vencedor en el enfrentamiento.49
La violencia no puede ser negociada, no puede establecerse acuerdos
sobre el tipo de violencia que está permitida y el tipo de violencia que
resultará condenada en un centro escolar, no puede justificarse cuando
està bien o mal empleada la violencia. (Dukes, 1996)50
Esto es algo en donde los profesores no pueden mostrase flexibles, pues
la violencia es un fenómeno que debe ser erradicado y denunciado de
inmediato. Las conductas violentas no deben tener cabida en los centros
escolares, por eso requieren de una lucha conjunta de todos los
miembros que forman la comunidad escolar, empezando por los padres y
profesores y terminando por los propios alumnos. (Giddens, 1997)51
Por el contrario, en los procesos que permiten gestionar el conflicto de
forma positiva se contempla la posibilidad de negociar, establecer acuerdo
y compromisos, empatizar con el otro, comprender su postura.
49 Vinyamata, E. (2000). Revista de conflictologìa. Edimurtra, S.A. 50 Dukes, F. (1996). Resolving public conflict. Manchester: Manchester University Press. 51 Giddens, A. (1997). La teoría social ho. Madrid, España: Alianza Editorial.
44
Gráfico No 5 Factores para que exista el conflicto en la escuela
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: Los estudiantes están conscientes de que los problemas
familiares son factores que inciden para que se presente el conflicto en la
escuela. Los indicios de conflicto son: incomodidad; incidentes; mal
entendidos; tensión y crisis que ya es un indicio evidente de que el
conflicto se ha instalado y se debe de trabajar para solucionarlo o por lo
menos evitar la escalada.
El comportamiento irregular de los adolescentes, manifestado en
depresión, irritabilidad, inseguridad, ansiedad y en algunos casos
Diferencias entrelos estudiantes
Estudiantes conproblemas de
comportamiento
Problemasfamiliares
Diferencia entreestudiantes y
docente
27%
30%
39%
4%
45
violencia, se deriva generalmente de las distorsiones funcionales de su
familia, como pueden ser la violencia o el alcoholismo de los padres, el
abandono paterno, la falta de valores familiares, la pobreza y la miseria, el
desempleo paterno y otras distorsiones que causan desequilibrios
conductuales en los hijos. (Gómez, 2009)52
Ademàs el entorno social en que se desenvuelve el estudiante propicia
para que èste adquiera un comportamiento que puede ser bueno o malo
dependiendo de las condiciones que en que se presenten.53
El término conflicto alude a factores que se oponen entre sì, propios de la
interacción humana, como expresión de la diferencia de intereses, deseos
y valores de quienes participan en ella. El conflicto es un factor
participante de cualquier agrupamiento humano, es un factor de
crecimiento, en tanto su resolución implica un trabajo orientado a la
obtención de un nuevo equilibrio, màs estable que el anterior.
Trasformar el conflicto en una oportunidad para el cambio, es un arte que
requiere de habilidades especiales si aprendemos a anticipar un conflicto
en potencia y encararlo de una forma constructiva; mediante el diálogo
que aparece como la forma de superar los fundamentalismos, de
posibilitar el encuentro entre semejantes y diferentes.
52 Gómez, Y. (2009). Convivir con el conflicto. Conflictos y convivencias en la escuela.
Madrid: Cuadernos de Educación. 53 VYGOTSKY y el aprendizaje escolar. (1997). Buenos Aires: Editorial Aique S.A. .
46
Gráfico No 6 La escuela como causante de los conflictos
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: Aunque los estudiantes encuestados manifiestan que los
problemas familiares son factores que inciden en la aparición de los
conflictos. Se denota que en la percepción de los alumnos/as, la escuela
es la causante de los conflictos. La normatividad disciplinaria aporta muy
poco a la solución de los conflictos que no pueden resolverse solo con
sanciones o medidas represivas.
Se requiere un esfuerzo de comunicación interactiva entre docentes,
alumnos y padres de familia para identificar las causas profundas del
comportamiento irregular de los adolescentes y buscarles solución con el
esfuerzo compartido de todos ellos. Es necesario que profesores,
alumnos y padres de familia aprendan a escucharse mutuamente a fin de
que todos analicen y comprendan la naturaleza de los problemas. Solo
así se logrará un comportamiento más dócil y adaptativo de los
estudiantes. (Gotheil & Schiffrin, 1996)54
54 GOTHEIL, J., & Schiffrin, A. (1996). Mediación. Una transformación en cultura.
Barcelona: Paidos.
SI NO
59%
41%
47
Gráfico No 7 Importancia de manejar los conflictos adecuadamente
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”
Elabotrado po: Autora: Ing. Jessica De La A Soriano
Análisis: Los estudiantes objeto de estudio están conscientes en que se
deben de manejar los conflictos de manera adecuada, considerando que
el conflicto está siempre presente en toda organización, se hace
indispensable que las políticas institucional del colegio esté orientado a
promover el respeto, la tolerancia por los demás, construyendo una
cultura de paz y no violencia, para la prevención, tratamiento y resolución
pacífica de conflictos, en los espacios de la vida escolar, familiar y social.
Se vive una época en la que el deterioro de las relaciones interpersonales
es el denominador común en las instituciones de educaciòn, lo cual
genera un aumento de los conflictos en todas las áreas. El conflicto debe
entenderse como parte de la vida humana porque la diferencia de
opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Pero
ello, no justifica que su consecuencia natural sea la violencia, la agresión
o la ruptura de las relaciones.
SI NO
97%
3%
48
Al pensar en convivencia escolar, se debe tomar en cuenta la presencia
de conflictos que deben ser manejados de manera apropiada en pro al
mejoramiento de las relaciones humanas. (Jares J. , 1997)55
Gráfico No 8 Importancia de implantar acciones para reducir los conflictos
Fuente: Estudiantes del Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Análisis: Los encuestados consideran que el colegio debe de implantar
acciones para reducir los conflictos que se presentan en la institución. La
escuela no solo es un medio en el que se debe de aprender asignaturas
de acuerdo al programa de estudio, la Ley Orgánica de Educación
Intercultural establece que la educación tendrá como principio rector la
formulación de acuerdos de convivencia armónica entre los actores de la
comunidad educativa.
55 Jares, J. (12 de Julio de 1997). “El lugar del conflicto en la organización escolar”.
Revista Interamericana de Educación(N° 15), 21.
SI NO
99%
1%
49
Desde las instituciones educativas se reclama contar con técnicas y
procedimientos eficaces para resolver los conflictos de un modo pacífico.
Los docentes deben entonces enfrentar nuevos problemas para los
cuales muchas veces no se les han dado herramientas.
En este contexto, aparece la mediación como una alternativa que permite
repensar las relaciones interpersonales, aprender el impacto de los actos
propios, reconocer el conflicto como multicausal y manejar el enojo
personal para poder abrirse a un vínculo más transparente y genuino con
el otro. (Puig Rovira, 1997)56
Es un nuevo espacio de aprendizaje, de valores como la cooperación, la
solidaridad, del respeto por el punto de vista del otro y la tolerancia, son
los elementos fundamentales para fortalecer la convivencia institucional.
Por tanto es necesario que emplear herramientas que inviten a toda la
comunidad escolar a reinventar y construir en conjunto una nueva mirada
acerca de la convivencia escolar, ya que ésta no sólo debe enfocarse en
los estudiantes, sino que debe incluir a los diferentes actores que
conforman una comunidad educativa del Colegio Municipal Técnico
Salinas Siglo XXI.
2.2.6.2. Análisis de la escala de Likert
Se emplea la Escala de Likert para conocer las medidas que aplica el
colegio en relación a los conflictos que se presentan en la institución
educativa.
Parámetros de la escala de Likert:
56 PUIG Rovira, J. (1997). Conflictos escolares: una oportunidad. Barcelona.: Cuadernos
de Pedagogía práxis.
50
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
¿Los docentes llegan a conocer los hechos que hacen presumir la
existencia de un posible conflicto entre los estudiantes?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo X
De acuerdo 4
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo X
¿Existe procedimiento para el caso de los conflictos entre estudiantes?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo X
De acuerdo X
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo X
51
¿Se aplican sanciones para los implicados de conflictos?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral X
En desacuerdo X
Totalmente en desacuerdo X
¿Se gestiona favorablemente los conflictos entre estudiantes?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo X
De acuerdo X
Neutral X
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
¿Los docentes deben trabajar en equipo para la buena marcha de las
relaciones interpersonales con los estudiantes?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral X
En desacuerdo X
Totalmente en desacuerdo X
52
¿Existe comunicación entre docentes y estudiantes?
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo X
De acuerdo 4
Neutral X
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo X
Interpretación de resultados:
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo 10
De acuerdo 16
Neutral 6
En desacuerdo 8
Totalmente en desacuerdo 1
Figura No 5 resumen de análisis
2% encuestados 20% encuestados 15%encuestados 39% encuestados 24% encuestados
1 8 6 16 10
Actitud muy
desfavorable
Actitud
desfavorable
Actitud
indiferente
Actitud
favorable
Actitud muy
favorable
53
Se observa en el análisis porcentual que el 39% de los docentes tiene una
actitud favorable frente al tratamiento del conflicto. Los profesores si
llegan a conocer los hechos que hacen presumir la existencia de un
posible conflicto entre los estudiantes, como también con los demás
miembros de la comunidad educativa, los mismos que comunican
inmediatamente al superior de la institución de educación para que tomen
acciones.
No existe un procedimiento para dar el tratamiento adecuado a las
situaciones conflictivas que puedan surgir en el colegio; pero se denota la
predisposición del docente para trabajar en equipo para la buena marcha
de las relaciones interpersonales con los estudiantes.
La comunicación entre el docente y estudiante no se ha estimulado aún,
este factor es un coadyuvante para que no se gestione favorablemente
los conflictos entre estudiantes que deben ser abordados de manera
oportuna y eficaz por la institución educativa, mediante la adopción de
estrategias que conlleve a la convivencia de relaciones pacíficas.
2.2.7. Comprobación de la Hipótesis
En la investigación se propuso la siguiente hipótesis “La mediación como
herramienta de gestión reduce los conflictos escolares en el Colegio
Municipal Técnico Salinas Siglo XXI.
Se utilizó la técnica estadística denominada Chi Cuadrada para la
comprobación de la hipótesis la misma que describe las variables con el
objeto de correlacionarlas entre sí.
La variable independiente “La mediación como herramienta de gestión”
presenta dos indicadores:
Conflictos entre estudiantes
54
Irrespeto al docente
Esta variable mide la necesidad de emplear la mediación como
herramienta de gestión.
En la variable “Conflictos escolares”, se presentaron también dos
indicadores, siendo estos:
Importancia de manejar los conflictos de adecuadamente
Importancia de implantar acciones para reducir los conflictos
Estos indicadores observaron el efecto que tiene la variable dependiente
en la independiente.
Cálculo de las frecuencias absolutas esperadas para cada celda,
mediante el uso de la siguiente fórmula:
n
TniocTniof =nie
Dónde:
nie= frecuencia absoluta esperada.
Tniof= total de las frecuencias absolutas observadas en la fila.
Tnioc= total de las frecuencias absolutas observadas en la columna.
n= tamaño muestral
55
Cálculo de frecuencias:
Variable Independiente
Para la celda 1
nie1 = (267 x 160) / 320 = 133,5
Para la celda 2
nie1 = (53 x 160) /320 = 26,5
Variable dependiente
Para la celda 1
nie1 = (313 x 160) / 320 = 156,5
Para la celda 2
nie1 = (7 x 160) / 320 = 3,5
Cuadro No 4 Variable independiente
Variable SATISFACTORIO NO
SATISFACTORIO
Conflictos entre estudiantes 134 26
Irrespeto al docente 133 27
Promedio 133,5 26,5
Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
INDICADOR
56
Cuadro No 5 Variable dependiente
VARIABLE
SATISFACTORIO NO
SATISFACTORIO
Importancia de manejar los
conflictos adecuadamente
155 5
Importancia de implantar
acciones para reducir los
conflictos
158 2
Promedio 156,5 3,5
Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Cuadro No 6 Resumen de los promedios obtenidos
VARIABLE SATISFACTORIO NO
SATISFACTORIO
V.I La mediación como
herramienta de gestión
133,5 26,5
V. D. Conflictos escolares 156,5 3,5
TOTALES 290 30
Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
En la variable “La mediación como herramienta de gestión”, la frecuencia
absoluta esperada (nie) es de 133,5 para la celda uno. Mientras que para
la celda dos la frecuencia esperada es de 26,5.
En la variable “Conflictos escolares”; la frecuencia absoluta esperada (nie)
es de 156,5 para la celda uno. Y para la celda dos, la frecuencia esperada
es de 3,5.
INDICADOR
57
Por tanto se determina que 290 frecuencias corresponden a establecer la
importancia que tiene la mediación como herramienta de gestión en el
Colegio Municipal Técnico Salinas Siglo XXI.
Las 30 frecuencias indican que existen conflictos escolares en la gestión
educativa,
Para calcular el Tniof (total de las frecuencias absolutas observadas en la
fila) y el Tnioc (total de las frecuencias absolutas observadas en la
columna), se realiza el siguiente procedimiento.
Cuadro No 7 Frecuencias absolutas
VARIABLE SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO Tniof
VI nio = 133,5 nie= 290 nio = 26,5 nie= 30 320
VD nio = 156,5 nie= 290 nio = 3,5 nie= 30 320
Tnioc 290 30 320
Fuente: Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” Elabotrado po: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
En el cuadro se refleja que el total de las frecuencias absolutas
observadas en el TNIOF es de 320 y corresponden al mismo número del
total de las frecuencias absolutas observadas TNIOC. Una vez obtenidas
las frecuencias esperadas, se procede a aplicar la fórmula para encontrar
la nie (frecuencia absoluta esperada).
nie= n
TniocTniof
58
La nie (frecuencia absoluta esperada), es 160, se procede a restar la
frecuencia absoluta observada de la esperada multiplicada al cuadrado,
para luego dividir ese resultado entre la frecuencia esperada.
X
El valor de chi cuadrada es 2. Este valor es confrontado con su valor
teórico. Para comparar el valor de la chi cuadrada con su valor teórico, se
debe calcular el grado de libertad para cuadros 2x2 al 95% de confianza a
través de la siguiente fórmula:
gl= (f-1) (c-1)
Donde
nie
nienio )2(2
59
gl= grados de libertad
f= filas
c= columnas del cuadro
Entonces: gl = (2-1) (2-1) = (1) (1) = 1
X2= 1
gl= (f-1)(c-1)
gl= (2-1)(2-1)
gl= (1)(1) = gl = 3.841
Cuadro No 8 Valor de la chi cuadrado
Grados de libertad
(Gl)
Nivel de significancia
5% = 0.05
1 3.841
2 5.991
3 7.815
4 9.488
5 11.070
6 12.592
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Figura No 6 Valor de la chi cuadrado
60
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Informe sobre la Comprobación de la Hipótesis
La chi cuadrada calculada es 2, menor a la chi teórica = 3.841, por lo que
se acepta la hipótesis de trabajo. Se determina que la mediación como
herramienta de gestión reduce los conflictos escolares en el Colegio
Municipal Técnico Salinas Siglo XXI.
El área “x” (gl) representa el valor crítico de la chi cuadrada o zona de
rechazo, mientras que la “y” significa la zona de aceptación, por tanto la
curva indica que la chi cuadrada se encuentra dentro de la zona de
aceptación.
2.3. Analisis final del capítulo
61
El objetivo de la investigación cuantitativo fue determinar la conflictividad
escolar que se presenta en el Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo
XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo. Es indudable que los
establecimientos educativos son por naturaleza conflictivos por los
resultados de las relaciones entre docentes, currículum y estructuras
organizativas.
El Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”, no está excluido a
situaciones conflictivas que surgen en el medio escolar, las relaciones
entre estudiantes no son del todo buenas, ya que se evidencian los
conflictos interpersonales entre estudiantes y éstos con docentes. Los
principales factores que inciden para que exista el conflicto son los
problemas familiares y las actitudes de los estudiantes adquiridas por el
medio social en que se desenvuelven. La no aplicación de estrategias o
acciones para solucionar la discrepancia en el alumnado, acarrea que se
incremente el conflicto hasta convertirse en violencia.
62
CAPÍTULO III
APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN- CUALITATIVA
Este capítulo comprende la perspectiva teórica, se revisa y se extrae la
información necesaria para integrarla y desarrollar el marco teórico, el
propósito es analizar y discernir la aplicación de un modelo de mediación
para la solución de conflicto escolar que presenta el Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo.
3.1. Marco teórico
3.1.1. La mediación
La mediación escolar no debe ser entendida únicamente como un modo
de resolución de conflictos, sino como una metodología de enseñanza, en
la que se privilegiará la comunicación interpersonal, en todos sus niveles,
posibilitando la reflexión y el pensamiento en el centro educativo donde
hay una gran diversidad de formatos familiares, culturales, económicos,
religiosos, éticos y morales, clasificación que tiende a separar y
discriminar. (Vázquez Gutiérrez, 2012)57
La mediación surge como un ejercicio significativo, en el que se respeten
las diferencias, sean estas intelectuales, étnicas o sociales, cuando hoy,
más que nunca, se debe fomentar la aceptación del otro, como diferente a
uno mismo.
Aceptando que los conflictos son inevitables como parte de la dinámica
social, la mediación surge como una mecánica idónea para resolverlos en
el menor tiempo sin el desgaste emocional que generan los pleitos
57 Vázquez Gutiérrez, R. (2012). La mediación escolar como herramienta de educación
para la paz. Murcia: Facultad de Ttrabajo Soial. Universidad de Murcia.
63
desagradables y el consumo de tiempo y de dinero que acarrea la
conflictividad reprimida y no resuelta, y todo ello sin tener que acudir a
procedimientos legales.
La mediación ayuda a las personas a cambiar sus “percepciones” acerca
del problema que les aflige, puesto que modifica la apreciación del
conflicto miràndolo desde otro ángulo, algo que es básico si se recuerda
que percepción y acción están estrechamente vinculadas (Pick, 1992)58
La mediación se presta para lograr entre los protagonistas del conflicto
aprendizajes significativos mediados por el docente, utilizando textos
escritos y un lenguaje pragmático que permiten al estudiante adquirir y
dominar el valioso proceso de aprender a aprender y aprender a pensar.
La mediación escolar debe ser concebida como la posibilidad de que
todas las personas involucradas en el quehacer educativo puedan
comunicarse en medio de experiencias humanas multifacéticas que
incluyen una variedad de aspectos como el étnico, el biológico, el cultural,
el social y el familiar. (Acland, 1997). 59
La Ley de Arbitraje y Mediación señala que: “La mediación es un
procedimiento de solución de conflictos por el cual las partes, asistidas
por un tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario,
que verse sobre materia transigible, de carácter extrajudicial y definitivo,
que ponga fin al conflicto (Art. 43).
Por tanto, los conflictos que puedan surgir dentro de la institución
educativa pueden ser transigible, logràndose la solución de los conflictos
58 PICK, H. (1992). Learning to perceive and perceiving to learn. Developmental
Psychology 59 ACLAND, A. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona: Paidós.
64
mediante la mediación, la misma que puede ser aplicada de acuerdo a lo
que establece el Art. 44 de la LAYM, que toda organización puede
someterse al procedimiento de mediación sin restricción alguna, por lo
que se incluye a la institución de educación que implemente este método
de solución de conflictos.
La mediación esta considerado dentro de un enfoque transformador.
Según Bush & Folger, (1996), es un potencial específico de innovación
positiva de quien la utiliza, porque promueve el crecimiento moral y ayuda
a abordar las difíciles circunstancias que se presentan con los conflictos.60
La mediación genera efectos importantes de revalorización y
reconocimiento, encamino a fortalecer las capacidades de las partes para
afrontar los problemas, e implica motivar la aceptación y la empatía
respecto de la situación y los problemas de terceros.
Estpos cambios que genera se dan por la capacidad de permitir a las
partes capitalizar los conflictos como oportunidades de crecimiento, la
mediación transformadora está relacionada con una visión emergente
superior del yo y la sociedad, una visión basada en el desarrollo moral y
las relaciones interpersonales más que en la satisfacción y la autonomía
individual. (Baruch-Bush & Folger, 1996)61
Pero ¿Còmo se utiliza la mediación?, en algunas investigaciones que
trantan del tema, se determina que:
Los mediadores que se orientan hacia la transformación concentran su esfuerzo en el intento de motivar a las partes a definir cuestiones y a decidir ellas mismas las condiciones
60 BUSH, R., & Folger, J. (1996). La promesa de mediación. Ed. Granica. 61 ARUCH-BUSH, A., & Folger, J. ( 1996). La promesa de la mediación. Cómo afrontar el
conflicto a travès del fortalecimiento propioy el reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
65
del acuerdo, así como ayudarles a comprender mejor cada una de las perspectivas de la otra parte. (Acland, 1997)62
Dentro de la mediación escolar se puede establecer que se debe de
motivar a los alumnos para que comprendan y analicen la situación en
conflicto, indagando respuestas que permitan soluciones integradoras,
favoreciendo que las partes sean dueñas de las soluciones.
Promover el crecimiento moral en procura de la responsabilidad y la
solidaridad es la meta de la transformación y el objetivo más importante
de la mediación, dado que: “En la escuela, esta perspectiva
transformadora es la meta misma de la mediación educativa, que nos
permitirá un mundo pacífico y armonioso. La transformación es una clase
diferente de meta que implica cambiar no solo las situaciones sino
también a las personas por lo tanto a la sociedad en su conjunto”
(Rozenblum de Horowitz, 2001). La implementación dela mediación puede
llevarse a cabo a través de los diferentes modelos, tales como:
3.1.2. Modelos de mediación
Tres son los modelos de mediación que mayor impacto tienen en la
solución de los conflictos, según la síntesis clarificadora que nos ofrece
Aguado (2002).63:
a. Modelo tradicional-lineal (Harvard)
El modelo tradicional de Harvard o modelo tradicional-lineal se basa en 5
premisas:
62 ACLAND, A. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona: Paidós. 63
AGUADO, M. (2002). Mediación social en el ámbito socioeducativo. Identificación de necesidades y formulación de propuestas de actuación en contextos educativos. www.UNED.es/centrointer/mediación.
66
1) Separar a las personas involucradas en el problema;
2) Centrarse en sus intereses y no en sus posiciones;
3) Crear opciones bajo el enfoque de ganar-ganar (ganar ambos);
4) Dar prioridad a criterios objetivos y
5) Buscar la mejor alternativa para un acuerdo negociado
Con estas premisas se intenta manejar las emociones negativas de
manera resolutiva mediante apoyo en técnicas de legitimación y
reformulación utilizando preguntas abiertas con una cierta restricción al
uso de preguntas cerradas porque no dan lugar a respuestas flexibles. (
Redorta, 2004)64
Cuadro No 9 MODELO TRADICIONAL-LINEAL (HARVARD)
FUNDAMENTACIÓN METODOLOGÍA OBJETIVO SÍNTESIS
Comunicación lineal,
centrada en lo verbal
Desacuerdo, causa del
conflicto. No se consideran
otras causas
No tienen en cuenta el
contexto en el que
aparecen los conflictos
Se consideran las
personas como un todo,
sin tener en cuenta el
factor relación
Ir del caos al
orden:
Inicialmente la
situación es
caótica y la
función del
mediador es
establecer el
orden.
Neutralidad del
mediador, a
través de
imparcialidad y
equidistancia.
Satisfacción
de los
intereses de
las partes.
Lograr el
acuerdo.
Disminuir
diferencias
entre las
partes
Centrado en el
acuerdo, no
considera las
relaciones entre las
partes sino que se
centra en el
contenido de la
comunicación, por
lo que no intenta
modificar las
relaciones entre
ellas
Fuente: Mediación social en el ámbito socioeducativo (Aguado, 2002)
Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
64 REDORTA, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. Barcelona: Paidòs.
67
El modelo tradicional-lineal (Harvard), apunta a la obtención de un
acuerdo, fomenta una comunicación lineal entre los mediados, mediante
la utilización de preguntas abiertas con una cierta restricción al uso de
preguntas cerradas porque no dan lugar a respuestas flexibles.
b. Modelo transformativo (Bush y Folger)
El otro modelo, el de la escuela transformativa, intenta antes de lograr un
acuerdo modificar la relación entre las partes involucradas programando
reuniones conjuntas en las que se despliega una comunicación circular
mediante entrevistas que promuevan el protagonismo y el reconocimiento
de la responsabilidad en la controversia así como la responsabilidad que
le corresponde al oponente con miras a mejorar la situación en relación
con la confrontacional que reinaba antes. ( Dahrendorf, 2009)65
Cuando ello se logra se determina que la mediación ha sido exitosa, pues
las personas involucradas experimentan una evolución positiva como
personas. De ahí el concepto de escuela transformativa.66 (Bush & Folger,
1996).
Cuadro No 10 MODELO TRANSFORMATIVO (BUSH Y FOLGER)
FUNDAMENTACIÓN METODOLOGÍA OBJETIVO SÍNTESIS
Comunicación
relacional
Causalidad
circular
Trabaja para
lograr la
revalorización y
el
reconocimiento
Para lograr esto
utilizan la
Modificar la
relación entre las
partes
No importa si
llegan a un
acuerdo o no. No
están centrados
Opuesto al
modelo
tradicional,
porque no se
centra en el
logro del
acuerdo y sí en
65 Dahrendorf, R. (2009). El conflicto social moderno: ensayo sobre la política de la
libertad. 66 Bush, R., & Folger, J. (1996). La promesa de mediación. Ed. Granica.
68
FUNDAMENTACIÓN METODOLOGÍA OBJETIVO SÍNTESIS
preguntas
circulares
en la resolución
del conflicto sino
en la
transformación
de las relaciones,
en el crecimiento
moral de las
partes
la
transformación
de las
relaciones.
Fuente: Mediación social en el ámbito socioeducativo (Aguado, 2002)
Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
En el modelo transformativo predomina la revalorización de las personas
cuando alcanzan una comprensión más clara de lo que realmente le
importa, confrontada con la situación anterior, concibiendo con mayor
claridad las metas y los intereses que realmente se defiende, adquiriendo
además conciencia de la diversidad de opciones que pueden garantizarle
total o parcialmente sus objetivos importantes. (Bush & Folger, 1996).67
Este modelo permite al participante aumentar sus propias habilidades en
la resolución de conflictos, aprendiendo a escuchar, a mejorar la
comunicación, organizar y analizar cuestiones, a presentar argumentos,
utilizar técnicas como la ubicación de ideas, evaluar soluciones
alternativas y a tomar conciencia de los recursos que posee.
c. Modelo Circular Narrati (Cobb)
Con la comunicación como el eje central el modelo circular se desarrolla
por etapas en varias sesiones que son precedidas de una pre-reunión sin
presencia del mediador para explicar a las partes la importancia y las
67 BUSH, R., & Folger, J. (1996). La promesa de mediación. Ed. Granica.
69
características del proceso de mediación. Las sesiones se realizan por
separado con las partes para que, evitando la interacción, ocurra una
colonización de las narrativas, luego de lo cual se firma el acuerdo de
confidencialidad, honorarios y tiempo.68 (Aguado, 2002)
Primera etapa: En una reunión conjunta en la que interviene el
mediador que va a llevar el proceso
Segunda etapa: reunión individual: El propósito es lograr un
conocimiento exhaustivo del problema, aclarando cuáles son los
objetivos, los recursos disponibles, las necesidades, las peticiones que
se formulan a la otra parte, las contribuciones con las cuales se busca
superar el desacuerdo, borrar el discurso defensivo de los derechos,
circularizar y conocer qué soluciones han intentado y que
evidentemente no han funcionado. (Rozenblum de Horowitz, 2001)69
Tercera etapa: Se profundiza en la reflexión para construir una historia
alternativa en la que se legitime a las personas en conflicto, el cual
deberá ser contextualizado para crear una nueva historia positiva que
satisfaga a las partes, previendo cuales serían las dificultades que
podrían surgir.
Cuarta etapa: reunión conjunta. Un acuerdo provisional positivo con
nuevas opciones, ventajas y desventajas de cada una de ellas, se
suscribe en la cuarta etapa.
68 Aguado, M. (2002). Mediación social en el ámbito socioeducativo. Identificación de
necesidades y formulación de propuestas de actuación en contextos educativos. www.UNED.es/centrointer/mediación.
69 ROZENBLUM de Horowitz, S. ( 2001). Mediación en la escuela. Ed. Aique S.R.L.
70
Desde esta perspectiva, el modelo circular-narrativo se ajusta más a las
necesidades de implementar la mediación en implementación de la
mediación como Método Alternativo de Solución de Conflictos, en el
Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis
Tamayo
Las ventajas de este modelo consisten en que permite a las partes
involucradas asumir sus propias responsabilidades en las causas y las
soluciones del conflicto, generando un nuevo modelo de pensamiento y
un nuevo comportamiento basado en una comunicación más eficaz y
civilizada, todo lo cual crea una atmósfera más amigable en el entorno
institucional y una nueva forma de resolver los desacuerdos que surjan en
el futuro.
Acland, (1997) en sus publicaciones sobre la utilización de esta
herramienta, establece que:
La mediación puede llegar a ser exitosa, aunque no se alcance un acuerdo, si se ha conseguido que las personas participantes en el proceso adquieran la capacidad del diálogo, la empatía, la expresión de sentimientos y emociones, la responsabilidad y el compromiso. 70
Por tanto, si se le asigna a la mediación una función formativa en el
ámbito escolar, debe orientarse más hacia la transformación de las
relaciones y hacia la construcción del grupo como suma de
individualidades comprometidas en la búsqueda de soluciones a las
situaciones conflcitivas.
70ACLAND, A. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Barcelona: Paidós.
71
Con el proposito de que este método adquiera una función “preventiva”,
en la medida en que se aprende a enfrentar los conflictos en sus inicios
antes incluso de que lleguen a convertirse en violencia, que es la materia
prima para que exista la delincuencia.
3.1.3. Factores que favorecen la convivencia escolar
El clima escolar debe ser visto por quienes integran la comunidad
educativa, como un estilo de convivencia que se identifica por las buenas
relaciones interpersonales y aplicación de normas y reglamentos basados
en los principios y valores que sustentan la institución escolar.
Por tal razón, es trascendental examinar y considerar la relevancia de
estos factores que benefician al clima de convivencia escolar, la misma
que se refiere a la coexistencia pacífica de los miembros de la comunidad
educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y permite el
adecuado cumplimiento de los objetivos educativos en un clima que
propicia el desarrollo integral de los estudiantes. (Di Rosa R., 2002)71
El conflcito escolar ocurre cuando no se ha logrado propiciar una
adecuada Convivencia Escolar dentro del recinto educativo. Para lograr
desarrollar este clima positivo entre todos los participantes de la
comunidad escolar, es necesario adptar factores que favorecen el clima
de convivencia.
Al promover una educación integral, donde los estudiantes se desarrollan
tanto académica como personal y socialmente, se brinda las herramientas
para que los alumnos alcancen una vida sana y puedan relacionarse
71 DI ROSA, R. (2002). La medizione. Gestione del conflicto e (ri) construzione sociale.
72
armónicamente con los demás en los diversos contextos que se
encontren, tanto dentro como fuera de la escuela. (Luco, 2002)72
Como institución educacional, se debe de considerar que es una
responsabilidad ética el educar, tan importantes para el logro del éxito
académico como también personal. Por lo tanto, a través de acciones, las
escuelas deben de buscar potenciar al máximo sus recursos y
habilidades, y así guiarlos a los estudiantes en el proceso de desarrollo
emocional y social, convirtiéndose en jóvenes y adultos que contribuyan
positivamente a la sociedad. (Suares, 2003)73
Figura No 7 Factores que facilitan la convivencia escolar
Fuente: Programa de Mejora de la Convivencia en Centros Escolares. (López, 2005)74
72 ALLIENDE, L. (2002). “El Proceso de Mediación (primera edición ed.). Santiago de
Chile: Editorial Jurídica de Chile.
73 SUARES, M. (2003). Mediando en sistemas familiares. Buenos Aires: Paidós. 74
LÓPEZ, S. (2005). Programa de Mejora de la Convivencia en Centros Escolares. Toledo - España.
Convivencia escolar positiva
Relaciones interpersonales
Normas constructivas
Valores Institucionales
73
Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Las relaciones interpersonales, deben estar basadas en el respeto de
los derechos y deberes y en la solución de conflictos entre todas las
instancias y miembros de la comunidad educativa.
Las normas Deben ser claras y pertinentes, de carácter constructivo,
realista, consensuado y aceptado por todos.
Los valores institucionales deben ser coherentes entre sus enunciados
y su realización, es decir valores asumidos y ejercidos realmente en la
práctica educativa por todos los miembros de la comunidad.
La participación de los alumnos debe ser libre y espontánea a través
de la promoción de espacios, actividades y oportunidades apropiadas
para su involucramiento y para la aceptación responsable de sus
actos y de sus consecuencias.
3.1.3.1. Estrategias de prevención e intervención del conflicto
escolar.
Todos los elementos del sistema confluyen en la aparición de
determinados condicionantes, por lo tanto, es necesario implicar a todo el
personal y ver el conjunto de elementos del conflicto. (Ball, 1989)75
75 BALL, S. (1989). La micropolítica de la escuela. Hacia una teoría de la organización
escolar. Barcelona: Paidós- MEC.
74
El objetivo de este enfoque centrado en el sistema es conseguir un clima
de centro capaz de prevenir conflictos, a la vez que es capaz
también de canalizarlos en el caso de que surjan mediante
determinadas estrategias:
Política escolar: será dictada por el reglamento de régimen
interno. Un código de conducta conocido y aceptado con normas
para todos, breves, claras y aplicadas en forma contundente.
Tener un ideario contra la violencia, para combatirla, creando un
clima protector: denunciando actos que atentan contra la buena
convivencia del centro. Obligando a los violentos a confrontar
verbalmente. Permitiendo a las víctimas expresar sus miedos.
Estableciendo cauces para que los conflictos sean afrontados de
forma constructiva (diálogo, mediación, etc.). Para una correcta
interacción es necesario un adecuado conocimiento de las reglas
de interacción, de comunicares, de cooperar.
Crear comunidad: aprender cooperación para convivir, participar, ya
que el bienestar del otro redunda en el propio. Con trabajo en equipo
(profesores, claustro, equipo directivo). Buscando colaboración con
los padres, mejorando la relación profesor / alumno: cercana, con
espacio para la comunicación. Este vínculo proporciona
seguridad, confianza, autoestima. (Banz, 2008)76
76 BANZ, C. (2008). Convivencia Escolar. UC.http:www.educarchile.cl/userfiles/poo1.
75
3.1.3.2. Los programas de resolución de conflictos en la
educación: enseñar a ser personas, enseñar a convivir.
La educación es socialización, una forma de transmitir la cultura a
las generaciones siguientes, por lo que se estaría limitando esa
transmisión de saberes si sólo se hace desde el saber lógico-matemático,
desde la cultura enciclopedista.
La educación tradicionalmente se ha caracterizado por primar sólo los
aspectos intelectuales. Los aspectos afectivos y emocionales del proceso
educativo son una preocupación más reciente, pero éstos se consideran
como variable a tener en cuenta a la hora de educar, no como un área
a educar en sí misma.
El desarrollo de programas de resolución de conflictos en la
educación no sólo contribuye a la mejora del clima de centro,
convirtiéndolo en más democrático, participativo y tolerante. También
repercute en el clima de trabajo de clase, por lo que facilita el
aprendizaje, ya que habrá más colaboración y mejor comunicación.
Estos aspectos conducen no sólo a un mejor aprendizaje de los
contenidos cognitivos, sino que los alumnos son más maduros en sus
habilidades sociales, ya que son más dialogantes y negociadores,
responsables (deben comprometerse con su palabra), respetuosos con
las diferencias y tolerantes con las divergencias. (Baruch Bush & Folger,
1996)77
Para ello, se propone la búsqueda de soluciones negociadas y
consensuadas en el ámbito escolar, capaces de conciliar las
divergencias que puedan surgir en el compartir cotidiano. Este es un paso
fundamental, no sólo por la mejora que provoca en el clima del centro,
77 Baruch Bush, A., & Folger, J. (1996). La promesa de la mediación. Cómo afrontar el
conflicto a travès del fortalecimiento propioy el reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
76
sino por la disminución de la conflictividad en el mismo. (Bonafé-Schmitt J.
, 2000)78
A continuación se mencionan distintas formas de intervención,
vinculados a los aprendizajes básicos para la convivencia en los centros,
a saber: aprender a expresar/comprender y aprender a
disentir/consensuar.
a. Aprender a expresar/comprender.
Este principio es básico y se remite a lo que entendemos por
comunicación, pero pese a su simplicidad, pocas veces hacemos una
auténtica escucha activa. En lo referido al modelo de comunicación
clásico, esto se situa en el polo de la recepción, y por ello hay que
referirse a la comprensión. Comprender es escuchar, pero es más que
eso, es entender, empatizar, y aún más, es también ponerse en el lugar
del otro.
b. Aprender a disentir/consensuar.
Lo que se busca por este método es darle al conflicto, teñido por
las emociones, un abordaje racional, para de este modo poder tomar
distancia e ir a la negociación siendo capaces de expresarnos, sacar
las necesidades de las partes implicadas y buscar soluciones para
satisfacerlas.
Se intenta por medio de estos procesos de consenso es que permitan a
las partes la resolución de conflictos a pequeña escala siendo ellos
mismos los protagonistas, que sean capaces de asumir responsabilidades
en la reparación del daño material o el daño hecho a la comunidad y a las
personas que la integran, o en las consecuencias de su acción,
78 BONAFÉ-SCHMITT, J. (2000). La médiation scolaire par les élèves. París: ESF.
77
pero que también se asuma el perdón y la reconciliación como
actitudes necesarias para la tolerancia, el respeto y la convivencia.
(Bonafé-Schmitt J.-P. , 1999)79
Para enfocar correctamente el aprendizaje de un equilibrado desarrollo
socioafectivo y en la capacidad de relacionarnos adecuadamente con
los otros, es necesario considerar la diversidad y la diferencia como un
valor, como una oportunidad de crecimiento. Se vive en una sociedad
con multiplicidad de matices y diferencias, y en la pluralidad debe haber
un espacio para la diversidad, la cooperación y la solidaridad, ya que ello
representa una fuente de enriquecimiento. Pero esa diferencia puede ser
fuente de divergencias o disputas, en vez de ser origen de crecimiento
personal si no se sabe como reaccionar ante ella. (Caivano, 2007)80
3.2. Marco empírico
Considerando que el proceso cualitativo no es lineal ni lleva una
secuencia como el proceso cuantitativo, las etapas constituyen acciones
que se efectúan para cumplir con los objetivos de la investigación.
La metodología cualitativa, tiene como objetivo la descripción de las
cualidades de un fenómeno. Busca abarcar una parte de la realidad. No
se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se
encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas
cualidades como sea posible.
79 BONAFÉ-SCHMITT, J.-P. ( 1999). La Médiation, les médiations. Editeur Eres.
80 CAIVANO, G. ( 2007). Negociación y mediación . México.
78
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en
profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo
más profundo posible.
Las características de la metodología cualitativa son las siguientes:
Una primera característica se manifiesta en su estrategia para tratar de
conocer los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad,
y no a través de la medición de algunos de sus elementos. La misma
estrategia indica ya el empleo de procedimientos que dan un carácter
único a las observaciones.
La segunda característica es el uso de procedimientos que hacen
menos comparables las observaciones en el tiempo y en diferentes
circunstancias, es decir, este método busca menos la generalización y
se acerca más a la fenomenología y al interaccionismo simbólico.
Una tercera característica estratégica importante para este trabajo se
refiere al papel del investigador en su trato intensivo con las personas
involucradas en el proceso de investigación, para entenderlas.
En esta investigación, el investigador desarrolla o afirma las pautas y
problemas centrales de su trabajo durante el mismo proceso de la
investigación.
Fase de la investigación cualitativa
En esta fase inicial de la investigación cualitativa se hace diferencia dos
grandes etapas: reflexiva y diseño. En la primera etapa el investigador,
tomando como base su propia formación investigadora, sus
conocimientos y experiencias sobre los fenómenos educativos y, claro
79
está, su propia ideología, establece el marco teórico-conceptual desde el
que parte la investigación, en este caso la mediación escolar. En la etapa
de diseño, se plantea la planificación de las actividades para llevar a cabo
la investigación.
Etapa reflexiva
El punto de partida de la investigación cualitativa es el propio investigador,
en relación a su preparación, experiencia y opciones. Se clarificò y
determinò el tópico de interés y se describieron las razones por las que
eligio el tema. El tópico de interés que encauzò la investigación fueron los
conflictos escolares que se presentan constantemente en e colegio
Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI” de la parroquia José Luis Tamayo
del cantón Salinas.
Una vez identificado el tópico, el investigador buscò toda la información
posible sobre el mismo, en definitiva se tratò de establecer el estado de la
cuestión, pero desde una perspectiva amplia, sin llegar a detalles
extremos.
Etapa del diseño
Tras el proceso de reflexión teórica, se planificaron las actuaciones, de
diseñar la investigación. En este sentido el diseño de la investigación se
estructurò a partir de cuestiones, tales como:
a. ¿Qué diseño resulta más adecuado a la formación, experiencia y
opción del investigador?
b. ¿Qué o quienes va a ser estudiado?
c. ¿Qué métodos de indagación se va a utilizar?
80
d. ¿Qué técnica de investigación se utilizaran para recoger y analizar los
datos?
e. ¿Desde qué perspectiva, o marco conceptual, van a elaborarse las
conclusiones de la investigación?
La elección paradigmática que se realizò en la etapa reflexiva determinò
en gran medida el diseño de la investigación cualitativa.
En el diseño de investigación se contemplaron los siguientesindicadores:
1) Marco teórico (resultado de la fase de reflexión).
2) Objeto de estudio.
3) Técnicas e instrumentos de recogida de datos.
4) Análisis de datos.
5) Procedimientos
3.2.1. Recolección de datos
A lo largo de la segunda fase de la investigación, en la que se incluye la
recogida de datos, se siguió tomando una serie de decisiones
modificando, cambiando, alterando y rediseñando el trabajo. La duración
de las entrevistas, las cuestiones a realizar, el tiempo de dedicación se
desarrollò con un carácter flexible, con los siguinets criterios:
Se buscaron las perspectivas de los participantes en el estudio.
81
Se buscaron las relaciones de la estructura y distribución de eventos a
lo largo del tiempo.
Se analizaron los puntos conflictivos, con el objeto de eliminarlos.
La reclección de datos estuvo dirigida al rector y vicerrector del Colegio
Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”. El instrumento de recolección de
los datos en el proceso cualitativo es la entrevista. El procediendo de la
investigación consiste en la recolección y análisis de los datos, con el
método de la entrevista para recabar información. Se recogen datos en la
muestra y se analizan, simultáneamente se evalúa si el contenido es el
apropiado, se realiza la confirmación de ajuste para luego analizar sus
resultados, tal como muestra la figura.
Figura No 8 Procedimiento de la investigación
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Entrevista 1 Entrevista 1
Recolección de datos
Confirmación de ajuste
Análisis de los datos
Análisis final
82
3.2.2. Instrumento
El instrumento permite operativizar a la técnica de investigación. La
técnica que se utilizò en la investigación cualitativa es la entrevista que
consiste en un interrogatorio que se caracteriza por su aplicación
interpersonal o "cara a cara". Ésta se utiliza con el fin de obtener
información en forma amplia y detallada, por ello las preguntas son
abiertas y se aplica a quienes poseen datos y experiencias relevantes
para el estudio. (Rodríguez, Gil Flores, & Gar, 1996)
Ésta técnica es aplicada al rector del Colegio Municipal Técnico “Salinas
Siglo XXI” para determinar la aplicación de un método de solución de
conflictos en la comunidad educativa.
Se midieron los siguientes indicadores:
Marco de la solución de conflictos
Cómo deben de ser abordadas las situaciones conflictivas
Acciones que el colegio debe realizar para prevenir la generación de
situaciones conflictivas
La mediación como aporte a la solución y prevención de conflictos
3.2.2.1. Análisis de la entrevista
Al consultarle al entrevistado sobre el marco de la solución de conflictos
en qué se debe convertir la institución educativa, se determina que el
colegio debe de ser un espacio de convivencia social pacífica y armónica,
en el que se promueva una cultura de paz y de no violencia entre los
integrantes que conforman la comunidad educativo, esto ayudará a la
resolución pacífica de conflictos en todos los espacios de la vida personal,
escolar, familiar y social del estudiante.
83
Referente a cómo deben de ser abordadas las situaciones conflictivas en
las institución educativa, el entrevistado señala que éstas, en todos los
espacios de la vida escolar, deben ser abordadas oportuna y eficazmente
por el colegio, a través de la adopción de acciones de prevención,
resolución de los conflictos y seguimiento de las medidas aplicadas para
su solución.
En relación a las acciones que el colegio debe realizar para prevenir la
generación de situaciones conflictivas, el rector de la institución manifiesta
que para prevenirlas entre los estudiantes y con el resto de actores de la
comunidad educativa, se debe ejecutar acciones que se incorporen en el
Proyecto Educativo Institucional, el enfoque transversal de la solución
pacífica de conflictos; incluir en la planificación, una materia que se podría
llamar "Educación para la ciudadanía", que promueva la prevención y
solución pacífica de conflictos; y capacitar a los docentes en la detección
y manejo de conflictos, con el propósito de que éstos ayuden a los
estudiantes mediante el desarrollo de habilidades a manejar las
situaciones conflictivas que se puedan presentar dentro y fuera de la
institución.
3.2.2.2. Análisis final
El enfoque teórico establece que al aplicar la mediación escolar se logra
entre los protagonistas del conflicto un aprendizaje significativo, como
también es concebida como la posibilidad de que todas las personas
involucradas en el quehacer educativo apliquen estrategias de
comunicación, las mismas que según el estudio debe de ir encaminadas a
la aplicación del modelo de mediación Circular Narrati (Cobb), que sigue
un proceso que permite a la persona aprender a percibir, a reflexionar y a
actuar con relación a su problema, fortaleciéndola y dándole seguridad,
valora la construcción de las narrativas que cada parte realiza.
84
En la investigación se establece que existe una necesidad de establecer
acciones para solucionar los conflictos que se presentan en el aula, con el
objeto de promover una convivencia pacífica.
85
Propuesta
Implementación del Modelo Circular Narrati (Cobb) como Método
Alternativo de Solución de Conflictos, a estudiantes del Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI” de la Parroquia José Luis Tamayo.
Presentación
La educación hoy en día se orienta a favorecer la inclusión con calidad,
esta solo es posible si se promueve la articulación de distintas líneas
de trabajo en una política educativa integral capaz de desarrollar una
mirada total de los sujetos a quienes atiende, y a sus contextos. Es por
ello que se plantea aplicar un modelo de mediación para la el colegio
Colegio Municipal Técnico “Salinas Siglo XXI”, con el propósito de
fortalecer, el rol activo y protagónico de quienes conforman la comunidad
educativa.
En consonancia con ello, se considera que es fundamental que la
escuela, intervenga en el proceso de formación de las prácticas y los
valores necesarios para una convivencia democrática y pacífica,
manejando los conflictos de manera adecuada.
La propuesta se fundamenta en la Ley Orgánica de Educación
Intercultural que indica, que se garantiza el derecho a la educación bajo
los principios del Buen Vivir. Determina además en el Art. 2 que la
actividad educativa se desarrolla atendiendo a los principios generales,
que son los fundamentos filosóficos, conceptuales y constitucionales que
sustentan, definen y rigen las decisiones y actividades en el ámbito
educativo.
Los principios en los que se basa la presente investigación, están
referidos a las relaciones interpersonales e intrapersonales tanto de los
86
estudiantes, docentes, personal administrativo y padres de familia, los
mismos que proporcionan que en la comunidad educativa se establezca
una cultura de paz, estos principios son los siguientes:
Figura No 9 Principios de la presente investigación
Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
a. Desarrollo de procesos.- Los niveles educativos deben adecuarse a
ciclos de vida de las personas, a su desarrollo cognitivo, afectivo, en
este intervienen las relaciones sociales, en la que el estudiantes deben
de superar los conflictos que se vayan presentando adentro y afuera
de la institución educativa.
Desarrollo de procesos
Educación en valores
Cultura de paz y solución de conflictos
Convivencia armónica
87
b. Educación en valores.- La educación debe basarse en la transmisión y
práctica de valores que promuevan la libertad personal, la democracia,
el respeto a los derechos, la responsabilidad, la solidaridad, la
tolerancia, el respeto a la diversidad de género, generacional, étnica,
social, por identidad de género, condición de migración y creencia
religiosa, la equidad, la igualdad y la justicia y la eliminación de toda
forma de discriminación.
c. Cultura de paz y solución de conflictos.- El ejercicio del derecho a la
educación debe orientarse a construir una sociedad justa, una cultura
de paz y no violencia, para la prevención, tratamiento y resolución
pacífica de conflictos, en todos los espacios de la vida personal,
escolar, familiar y social.
d. Convivencia armónica.- La educación tendrá como principio rector la
formulación de acuerdos de convivencia armónica entre los actores de
la comunidad educativa.
En consecuencia se puede establecer que la Ley Orgánica de Educación
Intercultural determina que se debe de buscar estrategias para la
resolución de conflictos escolares con el propósito de que la institución se
conduzca hacia una convivencia de paz.
Objetivo
Objetivo general
Asignar a la mediación una función formativa en el ámbito escolar,
enfocado hacia la transformación de las relaciones y hacia la construcción
del mejoramiento de las relaciones entre los estudiantes.
88
Objetivo especifico
Educar para la formación ciudadana mediante la construcción de
espacios comunes.
Aprender a resolver los conflictos de modo pacífico para que éste no
derive en situaciones violentas.
Implementar espacios de reflexión y diálogo entre quienes forman
parte de la comunidad educativa, encuentros
Descripción del modelo
El modelo circular-narrativo se orienta a la búsqueda de soluciones de los
conflictos, en este modelo la mediación adquiere una función
“preventiva”, en la medida en que los individuos aprenden a afrontar los
conflictos en sus inicios antes incluso de que lleguen a transformarse en
violencia que genera la delincuencia.
El modelo de mediación se fundamenta en la comunicación, se nutre de
investigaciones y técnicas procedentes de otras áreas de las ciencias
sociales La metodología está referida a aumentar las diferencias,
legitimar a las personas, cambiar el y construir una historia alternativa que
permita ver el problema por todas partes desde otro ángulo, como
también crear contextos educacional. Este modelo está interesado en las
relaciones y en el acuerdo, ayuda a las partes a comunicarse.
89
Cuadro No 11 Modelo circular narrati (cobb)
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Fundamentación Metodología Objetivo Síntesis
Comunicación
circular, con
elementos verbales,
comunicación
digital y paraverbal
significado)
modelo
nutrido de
investigaciones y
técnicas procedentes
de otras áreas
de las ciencias
sociales
(comunicación,
construccionismo
social)
Aumentar las
diferencias,
permitir que se
manifiesten y
aumenten
hasta un
determinado
punto.
Legitimar a las
personas
Cambiar el
significado del
trabajo del
mediador es
construir una
historia
alternativa que
permita ver el
problema por
todas partes
desde otro
ángulo
Creación de
contextos,
sobre todo en
la mediación
comunitaria y
social
Fomentar la
reflexión y no la
aireación de
historias
Cambiar el
significado
Transformar la
historia
Conseguir una
adecuada
comunicación e
interacción entre
las partes
Lograr un
acuerdo
Este modelo
está
interesado
en las
relaciones y
en el
acuerdo
El mediador
ayuda a las
partes a
hablar de
forma
diferente
Figura No 10 Fases para llevar a cabo la mediación escolar de un
conflicto
Elaborado por: Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
1) Detectar el conflicto:
En primer lugar hay quien solicita una mediación escolar y por qué. Es
conveniente en este primer paso de la mediación, hablar con las personas
afectadas por el conflicto y explicarles de forma clara y sencilla en qué
consiste una mediación, ya que esta siempre debe ser voluntaria.
Además, el mediador debe valorar si el conflicto creado puede ser
mediado o, por el contrario, sancionado. En el caso de ser sancionable
este se deriva al inspector. Cabe recordar que no todos los conflictos de
un centro escolar son susceptibles de una mediación. Aquellos que
atentan contra las normas de convivencia del centro, en principio, no
tienen cabida en una mediación escolar.
Detectar el conflicto
Iniciar la mediación
Compartir las distintas visiones
del conflicto
Identificar los intereses de
ambas partes
Crear opciones a partir del conflicto
Cerrar la mediación.
Normalmente
91
2) Iniciar la mediación:
Primeramente se debe de preparar el espacio en el que se va a
desarrollar la mediación. Es importante en esta segunda fase crear un
clima basado en la confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar
con las personas afectadas por el conflicto. Finalmente, se explican las
normas por las que se va a regir la mediación. Sin la aceptación de las
normas no hay mediación posible.
El lugar donde se llevará a cabo la mediación debe de tener las siguientes
condiciones:
En un lugar que se considere neutral y en el que nunca o casi
nunca se producen conflictos.
La biblioteca es un espacio que los alumnos asimilan al silencio, a
la tranquilidad y al conocimiento. Además es un lugar en el que
apenas ocurren conflictos escolares.
Evitad en la medida de lo posible llevar a cabo mediaciones en
aulas ordinarias, ya que los alumno lo asimilan en ocasiones con
valores negativos, porque en ellos se producen un número
considerable de conflictos.
Es muy importante el tipo de mesa en el que se lleva a cabo una
mediación entre alumnos. Siempre que sea posible debe ser una
mesa redonda. ¿Por qué? Pues porque en una mesa redonda
todos los miembros que se sientan a su alrededor tiene la misma
importancia.
92
Sillas homogéneas. Otro aspecto al que hay que darle mucha
importancia tiene que ver con las sillas. todas las sillas que están
alrededor de la mesa deben ser idénticas.
Material sobre la mesa. Las mediaciones escolares están
destinadas para que los miembros que han aceptado una
mediación puedan expresarse libremente, dar su punto de vista y
llegar a acuerdos. Como en una mediación lo importante es el
diálogo que se establece entre las personas afectadas por un
conflicto, hay que procurar que haya el mínimo número de objetos,
ya que ello distrae fácilmente la atención de los alumnos que
realizan la mediación.
3) Compartir las distintas visiones del conflicto:
En esta tercera fase es cuando los mediadores se interesan por la
naturaleza del conflicto, escuchan de forma activa a las personas
afectadas y nunca posicionándose por ninguno de las dos partes. Es muy
importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo dicho
para verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto creado.
4) Identificar los intereses de ambas partes:
Esta cuarta fase tiene como objetivo ahondar en la naturaleza del
conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto desde diversos
puntos de vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que el mediador debe
intentar que las personas afectadas por el conflicto sean capaces de
ponerse en el lugar del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva,
también serán capaces de revertir su situación inicial. Esta es la fase en la
que se definen los aspectos más relevantes del conflicto
93
5) Crear opciones a partir del conflicto:
Llega el momento de poner sobre la mesa todas las ideas que han ido
surgiendo durante la mediación escolar. Una vez están todas estas
propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la resolución
del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta
que las partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos.
6) Crear opciones a partir del conflicto:
Llega el momento de poner sobre la mesa todas las ideas que han ido
surgiendo durante la mediación escolar. Una vez están todas estas
propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la resolución
del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta
que las partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos
7) Cerrar la mediación. Normalmente
Es aconsejable que pasado un tiempo prudencial las personas afectadas
y el mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para valorar en
qué momento se encuentra el conflicto. En esta revisión se incide en lo
que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se plantean otras pautas de
actuación. La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado y qué
grado de incidencia ha tenido para la resolución del conflicto.
Como se puede observar, el proceso de una mediación escolar viene
perfectamente pautado, lo que favorece y mucho la posibilidad de revolver
los distintos conflictos que se producen en los centros educativos. Una
buena mediación escolar será aquella que sepa transformar el conflicto en
una oportunidad de cara a potenciar tal y como digo al principio del
articulo la Cultura de la Paz y de la no Violencia.
94
Las características personales y situacionales de los alumnos, van a
determinar la selección y concreción de actividades. Además las
necesidades son distintas para la reconstrucción de la convivencia en el
aula.
Por tanto se deben de adoptar en el aula las siguientes líneas de
actuación:
Figura No 11 Líneas de actuación
Autora: Ing.Jessica De La A Soriano
Desarrollo y fomento del diálogo.
El diálogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una
gestión pacifica de los conflictos escolares. A través del diálogo el
conflicto puede ser entendido como connatural a toda relaciòn, ya que
Desarrollo y fomento del
diálogo.
Gestión democrática
del aula.
Educación en valores.
Propiciar el aprendizaje cooperativo.
Autocontrol emocional.
95
permite su gestión pacífica e inteligente. El profesorado debe tomar
conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con
pedagogías tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio.
Gestión democrática del aula.
El cambio en la percepción y experiencia de la convivencia cotidiana en el
aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestión de la vida
de la clase. La gestión democrática en el aula consiste en facilitar el
autogobierno de los alumnos, de forma que ellos mismos elaboren sus
normas a través de procedimientos democráticos y participen en la
autodirección de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la
toma de decisiones.
Educación en valores.
Cualquier propuesta para la gestión positiva de los conflictos pasa
necesariamente por una educación en valores donde se trate de educar a
los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona, en el
derecho al ejercicio de una ciudadanía en la escala donde el alumno
participe en la vida pública, deliberación y participación por el interés
común de una convivencia sana en el centro escolar, en definitiva se
pretende que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos
mínimos de una educación cívica.
Propiciar el aprendizaje cooperativo.
Los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo
que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí, y sólo si, los
otros alcanzan los suyos. Este tipo de aprendizaje cooperativo donde el
resultado final depende de la actuación de todo el grupo, es superador de
96
los problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas
una forma de vida competitiva e individualista.
Autocontrol emocional.
Los alumnos deben aprender a conocerse a sì mismos, tomar conciencia
de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos,
impulsos, etc. para poder después a prender a controlarlos.
Por último, el autocontrol emocional requiere educar a los alumnos en la
comprensión de las emociones de los demás, saber captar otros puntos
de vista, interesarse de forma positiva por los sentimientos y emociones
de los demás.
El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de
intervenciones globales, desde distintos ámbitos (familiar, escolar, análisis
crìtico de los medios de comunicación,...), con lo cual si se centran en un
solo aspecto las intervenciones serán parciales y contaran con una menor
garantía de éxito. Por otro lado, demanda la intervención desde distintos
contenidos, es decir, se debe de plantear actuaciones con varios ejes
como se han planteado.
97
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
De acuerdo al estudio realizado se puede establecer que los conflictos se
presentan en toda la organización, más aun en un centro educativo,
donde las relaciones intrapersonales e interpersonales son constantes
debido a su conglomerado humano, en el que convergen personas de
diferentes culturas, y de diferentes clases sociales y económicas. Por
tanto el conflicto hay que verlo como un proceso natural en el ámbito
escolar, el mismo que puede llegar a ser positivo o negativo. Positivo para
el cambio y el crecimiento personal y negativo porque puede desembocar
en violencia.
La investigación cuantitativa determinó que existen conflictos entre
estudiantes en la comunidad educativa, muchos de estos conflictos son
originados por la deficiente comunicación que existe en las relaciones
interactivas y por factores familiares que influyen negativamente en el
comportamiento y actitudes de los alumnos/as que terminan construyendo
climas adverso a las condiciones propias de una institución de educación.
Referente a las medidas que aplica el colegio en relación a los conflictos
que se presentan en la institución educativa, se puede indicar que los
docentes muchas veces tienen conocimiento de estas situaciones que se
presentan en la institución, pero lamentablemente no existen acciones
que conlleven a reducir o eliminar los conflictos; las sanciones que se
aplican no comportan a mejorar las relaciones entre los estudiantes,
porque no se gestiona de manera adecuada tales situaciones conflictivas.
98
La aplicación de la investigación- cualitativa, estableció que al ser los
conflictos parte inevitable de la dinámica social, existe la necesidad de
resolverlos, por lo que se hace indispensable aplicar la mediación, que
además de ser una herramienta para resolver conflictos, construye
relaciones, mejorando en la comunidad educativa.
Los resultados de la investigación cualitativa mostraron la necesidad de
que la escuela sea un espacio donde conviva de manera pacífica la
comunidad educativa, y que mediante la aplicación de métodos de
resolución de conflictos se prevenga situaciones adversas que impacten
negativamente el clima escolar.
99
RECOMENDACIONES
Gestionar el conflicto de manera democrática, presentándose como un
elemento facilitador de recurso educativo orientado al aprendizaje de la
convivencia. Cabe de indicar que a los conflictos hay que admitirlos como
parte de la vida cotidiana de las instituciones y como un elemento más de
la responsabilidad de la comunidad educativa toda. La importancia
principal reside en la “habilidad” para aprovechar el conflicto y
transformarlo en una oportunidad para mejorar a partir del mismo.
Desarrollar estrategias que direccionen el problema de la conflictividad
escolar como algo interactivo y sistémico y no solo personal de los
estudiantes; presentando un modelo de acción netamente pedagógico
abogando por la necesidad de iniciar el desarrollo de habilidades socio-
personales como objetivo educativo que favorezca la convivencia en el
centro educativo y como preparación para la vida social.
Aplicar el modelo de mediación Circular Narrati en el Colegio Municipal
Técnico “Salinas Siglo XXI, orientado a incrementar la comprensión del
conflicto y manejarlo adecuadamente, como también a examinar las
conductas y actitudes para evaluar la manera de como contribuyen a su
resolución y alcanzar la paz al desarrollar en los estudiantes cualidades
de cooperación, comunicación, tolerancia, expresión positiva emocional y
resolución de conflictos.
100
BIBLIOGRAFÍA
Acland, A. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en
las organizaciones. Barcelona: Paidós.
Aguado, M. (2002). Mediación social en el ámbito socioeducativo.
Identificación de necesidades y formulación de propuestas de
actuación en contextos educativos.
www.UNED.es/centrointer/mediación.
ALLIENDE, L. (2002). “El Proceso de Mediación (primera edición ed.).
Santiago de Chile: Editorial Jurídica de Chile.
Alliende, L. (2002). El Proceso de Mediación (primera edición ed. ed.).
Santiago de Chile: Editorial Jurídica de Chile.
Ball, S. (1989). La micropolítica de la escuela. Hacia una teoría de la
organización escolar. Barcelona: Paidós- MEC.
Banz, C. (2008). Convivencia Escolar.
UC.http:www.educarchile.cl/userfiles/poo1.
Baruch Bush, A., & Folger, J. (1996). La promesa de la mediación. Cómo
afrontar el conflicto a travès del fortalecimiento propioy el
reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
BARUCH-BUSH, A., & Folger, J. ( 1996). La promesa de la mediación.
Cómo afrontar el conflicto a travès del fortalecimiento propioy el
reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
101
Baruch-Bush, A., & Folger, J. (1996). La promesa de la mediación. Cómo
afrontar el conflicto a travès del fortalecimiento propioy el
reconocimiento de los otros. Buenos Aires: Granica.
Bonafé-Schmitt, J. (2000). La médiation scolaire par les élèves. París:
ESF.
Bonafé-Schmitt, J.-P. ( 1999). La Médiation, les médiations. Editeur Eres.
Bush, R., & Folger, J. (1996). La promesa de mediación. Ed. Granica.
CAIVANO, G. ( 2007). Negociación y mediación . México.
Caivano, G. (2007). Negociación y mediación. México.
Carpio, J. (2006). Guía para el manejo de conflictos sociales. Quito
Ecuador.
Carvajal, L. (2005). Metodología de la Investigación Científica. Curso
general y Aplicado. 12º-. Cali-Colombia: F.A.I.D.
Castillo Palma., D. (2007.). "Las Funciones del conflicto Social". Ciencia
Política y Relaciones Internacionales. Chile.
Castillo Tapia, S. (2006). La Mediación una alternativa. Machala, Ecuador.
Cázares Hernández, L. (2004.). Técnicas actuales de investigación
documental (3a. ed. ed.). México: Editorial Trillas.
Ceballos, R. (2001). La mediación comunitaria una alternativa en la
resolución de conflictos.
CONSTITUCIÓN DEL ECUADOR DEL 2008, ART. 97. (s.f.).
Dahrendorf, R. (2009). El conflicto social moderno: ensayo sobre la
política de la libertad.
102
Di Rosa, R. (2002). La medizione. Gestione del conflicto e (ri)
construzione sociale. Palermo: La Zisa.
Domínguez Bilbao, R. (2003). Introducción a la teoría del conflicto en las
organizaciones. Madrid – España.
Dukes, F. (1996). Resolving public conflict. Manchester: Manchester
University Press.
Faga, H. A., & Ramos Mejía, M. E. (2006). Cómo profundizar en el análisis
de sus costos para tomar mejores de... Buenos Aires - Aregentina:
Granica S.A.
Fernández Ruiz, J. (2006). Derecho administrativo y administración
pública. México: Porrua.
Gallardo , Á. (1999). Volver a pensar la educación, Volumen 2 (Segunda
ed.). Madrid: Morata.
García García, L. (2003). Mediación familiar: Prevención y alternativa al
litigio en los conflictos familiares. . Madrid: Dykinson.
García Raga, l., & Heras, C. (2008). ¿Cómo pueden ayudar las familias a
resolver los conflictos en los centros educativos? Aportaciones
desde las técnicas de negociación y la mediación a la mejora de la
convivencia. Madrid: CEAPA.
Gianfranco, B. (2002). El conflicto Social” en fundamentos de sociología.
Giddens, A. (1997). La teoría social ho. Madrid, España: Alianza Editorial.
Gómez, Y. (2009). Convivir con el conflicto. Conflictos y convivencias en
la escuela. Madrid: Cuadernos de Educación.
103
González Reyna, S. (2002.). Manual de redacción e investigación
documental (4a. ed. ed.). México: Editorial Trillas.
Gotheil, J., & Schiffrin, A. (1996). Mediación. Una transformación en
cultura. Barcelona: Paidos.
Groom, A. (23 de Noviembre de 1997). “Teoría de la Resolución de
Conflictos. Primera y Segunda parte". Revista Internet
RELACIONES(N°6), 15.
Herrera , M. ( 2001). Conflicto educativo y cultura política. Colombia:
Universidad Central Colombia.
HOCKER, J., & Wilmot, W. (1991). Interpersonal conflicts. USA: Brown
Publishers.
Jares, J. (12 de Julio de 1997). “El lugar del conflicto en la organización
escolar”. Revista Interamericana de Educación(N° 15), 21.
Jares, X. R. (2001). Educación y conflicto: Guía de educación para la
convivencia. Madrid: Editorial Popular.
Johnson , D., & Johnson, R. (1999). Cómo reducir la violencia en las
escuelas. Buenos Aires: Paidos.
Lederach, J. (1992). Enredeos, pleitos y problemas. Una guía práctica
para ayudar a resolverconflictos. Ediciones Clara-Semilla.
LEY DE ARBITRAJE Y MEDIACIÓN ART. 43 – 44 – 47 - 48 - 50 - 52.
(s.f.).
López, S. (2005). Programa de Mejora de la Convivencia en Centros
Escolares. Toledo - España.
104
Luco, A. (2002). “El Proceso de Mediación (primera edición ed.). Santiago
de Chile: Editorial Jurídica de Chile.
Petrella, R. (1997). El bien común. Madrid.
Pick, H. (1992). Learning to perceive and perceiving to learn.
Developmental Psychology.
POLICÌA NACIONAL de Colombia. ( 2010 ). Enfoque humanístico del
servicio de policía . Bogotá D.C. Colombia.
Puig Rovira, J. (1997). Conflictos escolares: una oportunidad. Barcelona.:
Cuadernos de Pedagogía práxis.
Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. Barcelona: Paidòs.
Rodríguez Campos, I. (2005). Técnicas de investigación documental.
México: Editorial Trillas, S.A. de C.V.
Rodríguez, G., Gil Flores, J., & Gar, E. (1996). Metodología de la
Investigación Cualitativa. Málaga: Ed. Aljibe.
Rodríguez, Y. (2002). Violencia en la escuela. Análisis desde la
perspectiva de la Educación Prosocial.
Romero, C., Bernal, A., & Jiménez, J. (2009). Tejiendo vínculos: la textura
de la relación educativaInteruniversitario de Teoría de la
Educación. Tercera ponencia presentada en XXVIII Seminario.
Oviedo.
Rozenblum de Horowitz, S. ( 2001). Mediación en la escuela. Ed. Aique
S.R.L.
Sáez Carreras, J. (2001). La Construcción de la Educación. Entre la
tecnología y la crítica. España: Universidad de Murcia, ICE.
105
SALCEDO VERDUGA, E. (2007). El Arbitraje La Justicia Alternativa.
Guayaquil - Ecuador: Distrilib.
Salm, R. (1999). La solución de conflictos en la escuela. Bogotá: Editorial
Magisterio.
Suares, M. (2003). Mediando en sistemas familiares. Buenos Aires:
Paidós.
Touzard, H. (2005). La mediación en la solución de los conflictos.
Barcelona: Estudio psicológico: Herder.
Uribe, M., Castañeda, M., & Morales, M. (1999). Violencia escolar.
Ury, W. (2000). Alcanzar la paz. . Buenos Aires: Paidós.
Vázquez Gutiérrez, R. (2012). La mediación escolar como herramienta de
educación para la paz. Murcia: Facultad de Ttrabajo Soial.
Universidad de Murcia.
Vinyamata, E. (2000). Revista de conflictologìa. Edimurtra, S.A.
Vygotsky y el aprendizaje escolar. (1997). Buenos Aires: Editorial Aique
S.A. .
Watzlawick, P., Beavin Bavela, J., & Jackson, D. (1997). Teoría de la
Comunicación Humana. Ed. Herder.
ANEXOS
ANEXO I ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES
Pregunta Nº 1 ¿Cómo considera las relaciones entre los estudiantes en la
escuela?
No ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Excelente 16 10%
Muy bueno 34 21%
Bueno 42 26%
Regular 69 43%
Malo 0 0%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 2 ¿Se han presentado conflictos entre estudiantes en el
colegio?
NO ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
2 Siempre 109 68%
Frecuentemente 35 22%
Rara vez 13 8%
Nunca 3 2%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 3 ¿Hay estudiantes del colegio que faltan el respeto a sus
profesores?
NO ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJ
3 Siempre 88 55%
Frecuentemente 45 28%
Rara vez 19 12%
Nunca 8 5%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 4 ¿Consideras que existen amenazas de parte de los
estudiantes hacia lo profesores?
Nº ALTERNATIVA FRECUENCI
A
PORCENTAJ
E
4 Siempre 99 53%
Frecuentemente 29 24%
Rara vez 42 17%
Nunca 13 6%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 5 ¿Cuáles son los factores para que exista el conflicto en la
escuela?
Nº ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
5 Diferencias entre los
estudiantes
5 27%
Estudiantes con problemas
de comportamiento
6 30%
Problemas familiares 8 39%
Diferencia entre estudiantes
y docente
1 4%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 6 ¿Piensa que es el colegio el principal causante de los
conflictos escolares?
Nº ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
6 SI 12 59%
NO 8 41%
TOTAL 20 100%
Pregunta Nº 7 ¿Consideras que es importante manejar los conflictos de
manera adecuada en el colegio?
Nº ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
7 SI 155 97%
NO 5 3%
TOTAL 160 100%
Pregunta Nº 8 ¿Crees que el colegio debe de implantar acciones para
reducir los conflictos que se presentan en la institución?
Nº ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
8 SI 158 99%
NO 2 1%
TOTAL 160 100%
ANEXO II ESCALA DE LIKERT
Parámetros de la escala de Likert:
ALTERNATIVA PUNTOS
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Pregunta Nº 1 ¿Los docentes llegan a conocer los hechos que hacen
presumir la existencia de un posible conflicto entre los estudiantes?
Pregunta Nº 2 ¿Existe procedimiento para el caso de violación entre
estudiantes?
Pregunta Nº 3 ¿Se aplican sanciones para los implicados de conflictos?
Pregunta Nº 4 ¿Se gestiona favorablemente los conflictos entre
estudiantes?
Pregunta Nº 5 ¿Los docentes deben trabajar en equipo para la buena
marcha de las relaciones interpersonales con los estudiantes?
Pregunta Nº 6 ¿Existe comunicación entre docentes y estudiantes?