universidad de guayaquil facultad ingenierÍa quÍmica

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD INGENIERÍA QUÍMICA

INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:

“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD EN MARIPROBI S. A.”

AUTORES:

DOUGLAS STEEVEN CHICHANDA NOBOA

JAMEY LORENA VALDEZ QUITO

TUTOR:

LIC. ALBERTO PAREDES OCHOA, MSC.

GUAYAQUIL, MARZO 2021

II


FACULTAD INGENIERÍA QUÍMICA

INGENIERO EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:



AUTORES:

DOUGLAS STEEVEN CHICHANDA NOBOA

JAMEY LORENA VALDEZ QUITO

TUTOR:

LIC. ALBERTO PAREDES OCHOA, MSC.

GUAYAQUIL, MARZO 2021

III


FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TEMA:



TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

Douglas Steeven Chichanda Noboa

Jamey Lorena Valdez Quito

APROBADO EN SU ESTILO Y CONTENIDO POR EL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN:

Firmado electrónicamente por:

YURY HUMBERTO

MERIZALDE ZAMORA

...................................................................................

ING. YURI HUMBERTO MERIZALDE ZAMORA

Presidente del Tribunal

………………………………………….

ING. EMMA GEORGINA PAZAN GOMEZ

Tribunal Principal

……………………………………….

ING. ALEXIS FERNANDO

BOLAÑOS JIJON.

Tribunal Principal


ALBERTO JACINTO

PAREDES OCHOA

……………………………………… LCDO. ALBERTO PAREDES OCHOA, MSC.

Director(a) del Trabajo de Investigación

Fecha finalización trabajo de titulación: (Marzo – 2021)

IV

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

“Propuesta de implementación para mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud en MARIPROBI S.

A.”

AUTORES: Chichanda Noboa Douglas Steeven

Valdez Quito Jamey Lorena

REVISOR(ES)/TUTORES(ES):

APELLIDOS Y NOMBRES Lcdo. Paredes Ochoa Alberto Jacinto, Msc.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil.

UNIDAD/FACULTAD: Ingeniería Química.

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento.

GRADO OBTENIDO: Ingeniero en Sistemas de Calidad y Emprendimiento.

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE

PÁGINAS:

117

ÁREAS TEMÁTICAS: EMPRENDIMIENTO

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Implementación, Sistema, Gestión, Seguridad,

Salud, Trabajo

RESUMEN:

En esta propuesta de implementación para mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud del

trabajo de los agentes de seguridad de MARIPROBI S.A. en la ciudad de Guayaquil se planteó

una mejora mediante un manual de procedimientos que instruirá a los involucrados a desempeñar

su trabajo de forma proactiva, teniendo un proceso estandarizado dentro del departamento de

operaciones que sirve para optimizar su trabajo evitando pérdida de tiempo, incidentes laborales,

altos costes de seguros médicos, entre otros.

Adjunto PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTOR:

Chichanda Noboa Douglas Steeven

Valdez Quito Jamey Lorena

Teléfono:

0993407927

0998617105

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Ing. Emma Georgina Pazán Gómez

Teléfono: 0980580565

E-MAIL: [email protected]

V

FACULTAD DE INGENIERÍA QÍIMICA

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

ANEXO VI CERTIFICADO DEL TUTOR

Sr.

Lic. Ricardo Lorenzo Fernández Argüelles, MBA.

DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE LA CALIDAD Y

EMPRENDIMIENTO

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad. –

De mis consideraciones:

Envío a Ud, el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

“Propuesta de implementación para mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud en

MARIPROBI S. A.”, de las estudiantes Douglas Steeven Chichanda Noboa, C.I: 0956492938 Y Jamey

Lorena Valdez Quito, C.I: 0919360503, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos

en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación

con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que las

estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,


ALBERTO JACINTO

PAREDES OCHOA

LIC. ALBERTO PAREDES OCHOA, MSc.

C.I. 0912946993

VI



ANEXO VII.- CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado __ Lic. Alberto Paredes Ochoa, MSc, tutor del trabajo de titulación, certifico

que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SR. DOUGLAS STEEVEN

CHICHANDA NOBOA Y SRA. JAMEY LORENA VALDEZ QUITO, con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIEROS EN SISTEMAS

DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.

Se informa que el trabajo de titulación: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA

MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN MARIPROBI S. A,

ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando

el 4 % de coincidencia.

https://secure.urkund.com/old/view/92921187-691310-

727371#BcE7DoAgEAXAu2z9YvYHC17FWBiihkIaSuPdnXnpmbRuIhCFGCRDoQJ1aIUpz

OECDyQEyg6a/R796u0Y7aSVFzbWEpY55TCzGv79

Atentamente,


ALBERTO JACINTO

PAREDES OCHOA


C.I. 0912946993

https://secure.urkund.com/old/view/92921187-691310-727371%23BcE7DoAgEAXAu2z9YvYHC17FWBiihkIaSuPdnXnpmbRuIhCFGCRDoQJ1aIUpzOECDyQEyg6a/R796u0Y7aSVFzbWEpY55TCzGv79



VII



ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR

Sr.

Lcdo. Ricardo Fernández Arguelles MBA.

DIRECTOR (A) DE LA CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMA DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTOFACULTAD DE

INGENIERIA QUIMICA


Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. El informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación “Propuesta de implementación para mejorar el

sistema de gestión de seguridad y salud en MARIPROBI S. A.”, de los estudiantes Douglas Steeven Chichanda Noboa y Jamey Lorena

Valdez Quito. La gestión realizada me permite indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las

normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:

• Cumplimiento de requisitos de forma:

• El título tiene un máximo de 15 palabras.

• La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.

• El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.

• La investigación es pertinente con la línea y sub-líneas de investigación de la carrera.

• Los soportes teóricos son de máximo 5 años.

• La propuesta presentada es pertinente.

Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

• Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.

• Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.

Atentamente,


ALBERTO JACINTO

PAREDES OCHOA


C.I. 0912946993

VIII



ANEXO XII LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON

FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, Douglas Steeven Chichanda Noboa, C.I: 0956492938 y Jamey Lorena Valdez Quito, C.I:

0919360503, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“Propuesta de implementación para mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud en MARIPROBI

S. A.”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN*, autorizamos la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial

de la presente obra a favor de la Universidad de Guayaquil.

_______________________________

Sra. Jamey Lorena Valdez Quito

C.I. No. 0919360503

_______________________________

Sr. Douglas Steeven Chichanda Noboa

C.I. No. 0956492938

VII

DEDICATORIA

Douglas Chichanda,

Dedico este trabajo de investigación a mis Padres, hermanos y enamorada por todo el

apoyo brindado incondicionalmente y por los logros alcanzados en el transcurso de los 5 años

de estudios universitarios.

Doy un sincero agradecimiento a mi compañera de trabajo de titulación quien ha sido

perseverante, paciente y comprometida con el trabajo de investigación para obtener

excelentes resultados.

Jamey Valdez,

Mi tesis la dedico toda mi familia, en especial a mis padres Jorge Valdez y Gladys Quito

por ser quienes guían mi camino con amor y firmeza; por ser seres de luz en mi vida, gracias

al esfuerzo y paciencia de ellos no me di por vencida, logrando terminar este gran logro

universitario.

A mi compañero de tesis quien aporto con su tiempo, conocimiento, paciencia,

colaboración para así lograr terminar juntos este trabajo de gran importancia en nuestra vida

como futuros profesionales.

VIII

AGRADECIMIENTO

Gracias a Dios.

Gracias a nuestros padres por el apoyo durante toda la carrera universitaria, la cual ha

tenido distintas adversidades durante todo este largo proceso. Gracias por ser esos motores de

empuje y ayuda en nuestra vida.

Gracias a todos nuestros maestros por dedicarse a esta noble labor, por compartir sus

experiencias y conocimiento dentro de las aulas para hacer de esta sociedad un mejor mundo.

Gracias a nuestro gran maestro y tutor de tesis Lic. Alberto Paredes MSc. por confiar en

nosotros durante este último ciclo de vida universitaria, por brindarnos la oportunidad de ser

guiados y motivados para llegar a nuestro objetivo.

Gracias a la vida por permitirnos alcanzar nuestro sueño de llegar a ser grandes

profesionales en estos momentos de dificultad mundial.

IX

Contenido

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1

CAPÍTULO I ................................................................................................................. 2

1 EL PROBLEMA...................................................................................................... 2

1.1 Planteamiento del problema ............................................................................. 2

1.2 Formulación del problema ............................................................................... 3

1.3 Sistematización del problema........................................................................... 3

1.4 OBJETIVO ....................................................................................................... 3

1.4.1 Objetivo general .......................................................................................... 3

1.4.2 Objetivos específicos ................................................................................... 4

1.5 PREMISAS ...................................................................................................... 4

1.5.1 Premisa General ........................................................................................... 4

1.5.2 Premisas Particulares ................................................................................... 4

1.6 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 4

1.6.1 Justificación teórica ..................................................................................... 5

1.6.2 Justificación metodológica .......................................................................... 6

1.6.3 Justificación practica ................................................................................... 6

1.7 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................. 7

1.7.1 Delimitación del tiempo .............................................................................. 7

1.7.2 Delimitación universal ................................................................................. 8

1.8 VARIABLES ................................................................................................... 8

1.8.1 Variable dependiente ................................................................................... 8

1.8.2 Variable independiente ................................................................................ 8

1.9 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES ................................. 8

1.10 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES ............................ 9

2 MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 10

2.1 MARCO TEORICO ....................................................................................... 10

2.1.1 Antecedentes de la investigación ............................................................... 10

2.1.2 ¿Qué es seguridad? .................................................................................... 13

2.1.3 Como se ha ido generando la inseguridad a lo largo del tiempo ............... 14

2.2 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 15

2.3 MARCO CONTEXTUAL ............................................................................. 17

2.3.1 Análisis referencial .................................................................................... 18

2.3.2 La seguridad privada ................................................................................. 19

2.4 MARCO LEGAL ........................................................................................... 20

2.4.1 El marco legal y reglamentario de las eficiencias de seguridad privada. .. 21

X

2.4.2 Constitución de la República de Ecuador (Asamblea Nacional, 2008) ..... 23

2.4.3 Ley orgánica de Salud (Asamblea Nacional, 2006) .................................. 23

2.4.4 Ley de seguridad social (Asamblea Nacional, 2001) ................................ 24

CAPÍTULO III ............................................................................................................. 27

3 ASPECTOS METODOLÓGICOS ........................................................................ 27

3.1 Diseño de la investigación.............................................................................. 27

3.2 Investigación descriptiva ................................................................................ 28

3.3 Investigación exploratoria .............................................................................. 28

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ...................................................... 29

3.4.1 Entrevista ................................................................................................... 32

3.5 Población ....................................................................................................... 33

3.5.1 Características de la población .................................................................. 33

3.5.2 Delimitación de la población ..................................................................... 33

3.6 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE RESULTADOS ..................................... 34

3.6.1 Encuesta para agente de seguridad. ........................................................... 35

CATEGORÍAS......................................................................................................... 36

3.6.2 Entrevistas ................................................................................................. 44

CAPÍTULO IV............................................................................................................. 52

4 PROPUESTA ........................................................................................................ 52

4.1 INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 52

4.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .............................................................. 53

4.2.1 Objetivo general ........................................................................................ 53

4.2.2 Objetivos específicos ................................................................................. 53

4.3 Descripción de la propuesta ........................................................................... 53

4.4 Justificación .................................................................................................... 54

4.5 FUNDAMENTACIÓN .................................................................................. 54

4.5.1 Programa de Seguridad y Salud del Trabajo ............................................. 54

4.5.2 La Gestión de Salud y Seguridad del Trabajo ........................................... 54

4.5.3 Finalidad de la Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo ......... 55

4.5.4 Principios de la Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo ........ 55

4.6 Importancia..................................................................................................... 56

4.7 Factibilidad ..................................................................................................... 57

Manual de procedimientos de seguridad y salud en el trabajo para la empresa

MARIPROBI S. A. .................................................................................................................. 57

Conclusión ................................................................................................................... 85

Recomendaciones ........................................................................................................ 87

XI

Bibliografía .................................................................................................................. 88

Anexo 1 ........................................................................................................................ 97

Anexo 2 ........................................................................................................................ 99

XII

Índice de figuras

Figura 1 Conocimiento ................................................................................................ 35

Figura 2 Accidente laboral ........................................................................................... 36

Figura 3 Capacitaciones ............................................................................................... 37

Figura 4 Equipos de seguridad ..................................................................................... 38

Figura 5 Inducción ....................................................................................................... 39

Figura 6 Mitigar ........................................................................................................... 40

Figura 7 Protocolos ...................................................................................................... 41

Figura 8 Gestión de seguridad ..................................................................................... 42

Figura 9 Manuales........................................................................................................ 43

Figura 10 Implementar Mejoras................................................................................... 44

Figura 11 Comportamiento y trato con los visitantes .................................................. 60

Figura 12 Control de acceso a espacios caso 1 ............................................................ 61

Figura 13 Control de acceso a espacios caso 2 ............................................................ 62

Figura 14 Situaciones de conducta hostil: Caso 1 ....................................................... 64

Figura 15 Situaciones de conducta hostil: caso 2, 3 y 4 .............................................. 66

Figura 16 Proceso de gestión ante caso de accidente .................................................. 70

Figura 17 Proceso de gestión ante amenaza de bomba ................................................ 71

Figura 18 Proceso de gestión ante sismo ..................................................................... 72

Figura 19 Proceso de gestión ante inundaciones ......................................................... 73

Figura 20 Proceso de gestión ante incendio ................................................................. 74

Figura 21 Vestimenta y equipo de trabajo ................................................................... 77

Figura 22 Comportamiento, trato con usuarios y público en general que asiste al

centro educativo. ...................................................................................................................... 78

XIII

Figura 23 Control de accesos y espacios ..................................................................... 78

Figura 24 Control de accesos y espacios .................................................................... 79

Figura 25 En caso de accidente .................................................................................... 80

Figura 26 Amenaza de bomba. .................................................................................... 81

Figura 27 En caso de situación de sismo. .................................................................... 82

Figura 28 En caso de situación de inundación. ............................................................ 82

Figura 29 En caso de situación de incendio. ................................................................ 83

XIV

Índice de tablas

Tabla 1 Operacionalización de variables ....................................................................... 9

Tabla 2 Técnicas e instrumento ................................................................................... 34

Tabla 3 Conocimiento .................................................................................................. 35

Tabla 4 Accidente laboral ............................................................................................ 36

Tabla 5 Capacitaciones ................................................................................................ 37

Tabla 6 Equipos de seguridad ...................................................................................... 38

Tabla 7 Inducción ........................................................................................................ 39

Tabla 8 Mitigar ............................................................................................................ 39

Tabla 9 Protocolos ....................................................................................................... 40

Tabla 10 Gestión de seguridad ..................................................................................... 41

Tabla 11 Manuales ....................................................................................................... 42

Tabla 12 Implementar Mejoras .................................................................................... 43

Tabla 13 Presupuesto ................................................................................................... 84

Tabla 14 ....................................................................................................................... 85

XV


FACULTAD DE INGENIERÍA QUIMÍCA

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y

EMPRENDIMIENTO

“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN

DE SEGURIDAD Y SALUD EN MARIPROBI S. A.”

AUTORES:



TUTOR:

Lic. Alberto Paredes Ochoa, MSc.

RESUMEN

En esta propuesta de implementación para mejorar el sistema de gestión de seguridad y

salud del trabajo de los agentes de seguridad de MARIPROBI S.A. en la ciudad de Guayaquil

se planteó una mejora mediante un manual de procedimientos que instruirá a los involucrados

a desempeñar su trabajo de forma proactiva, teniendo un proceso estandarizado dentro del

departamento de operaciones que sirve para optimizar su trabajo evitando pérdida de tiempo,

incidentes laborales, altos costes de seguros médicos, entre otros.

En un estudio realizado para conocer el diagnóstico de la empresa y de los agentes de

seguridad de MARIPROBI S.A. acerca del conocimiento que ellos poseen sobre seguridad y

salud del trabajo obtuvimos un porcentaje importante de desconocimiento, el mismo que es

reducido al desarrollar este proyecto como un aporte para maximizar la productividad de los

trabajadores junto con la responsabilidad empresarial que se debe inculcar en Ecuador.

Palabras claves: implementación, sistema, gestión, seguridad, salud, trabajo, agente

de seguridad, incidentes, riesgos.

XVI

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING

CAREER ENGINEERING QUALITY SYSTEMS AND

ENTREPRENEURSHIP

"IMPLEMENTATION PROPOSAL TO IMPROVE THE HEALTH AND SAFETY

MANAGEMENT SYSTEM IN MARIPROBI S. A."

AUTHORS:



ADVISOR:

Lic. Alberto Paredes Ochoa, MSc.

ABSTRACT

In this implementation proposal to improve the occupational health and safety

management system of the security agents of MARIPROBI S.A. In the city of Guayaquil, an

improvement was proposed through a procedures manual that will instruct those involved to

carry out their work proactively, having a standardized process within the operations

department that serves to optimize their work avoiding loss of time, work incidents, high

costs of medical insurance, among others.

In a study carried out to know the diagnosis of the company and the security agents of

MARIPROBI S.A. Regarding the knowledge that they have on occupational safety and

health, we obtained a significant percentage of ignorance, which is reduced when developing

this project as a contribution to maximize the productivity of workers together with the

corporate responsibility that must be instilled in Ecuador.

Keywords: implementation, system, management, safety, health, work, security agent,

incidents, risks.

1

INTRODUCCIÓN

En la actualidad ha incrementado a nivel mundial el número de trabajadores que sufren por

una enfermedad o accidente a causa de un sistema deficiente de gestión de seguridad y salud

del trabajo. El personal baja su productividad, motivación, competitividad debido al riesgo

laboral que se puede presentar de forma física, ergonómica, biológicas, química entre otras.

Sin embargo es notable que esta cultura va creciendo de forma acelerada en todas las

empresas, para mantener este método se necesita una estructura fija que ayude a la

prevención de las enfermedades laborales.

En cada país se tiene una ley reguladora, en el Ecuador la seguridad y salud ocupacional

tiene una normativa legal en la cual se tiene una responsabilidad compartida, tanto

trabajadores como empleadores tiene derechos y obligaciones, esto ayudara a que el ambiente

laboral sea más seguro, tener trabajadores proactivos, evitar pérdidas de tiempo y costes altos

por accidentes logrando así minimizar las lesiones dentro del lugar de trabajo.

Este proyecto mejorara y actualizara a los agentes de seguridad mediante un manual de

procedimientos con procesos estandarizados que permitirán no eliminar el riesgo laboral,

pero si será posible reducir el número de accidentes y lesiones a todo el personal.

MARIPROBI S.A. es una empresa comprometida con el liderazgo, la alta gerencia debe

involucrarse directamente en el desarrollo de actividades para el bienestar de sus

colaboradores, por lo cual se recomienda concientizar el uso de los equipos de protección

personal, seguir los protocolos dados en el desarrollo de este plan.

2

CAPÍTULO I

1 EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

La empresa MARIPROBI S.A cuenta con un sistema un Sistema de Gestión

implementado en el año 2017. Este sistema de gestión en estos momentos no está actualizado

lo que puede llevar a la empresa tener varios factores en su contra como: pérdida de contratos

con entidades públicas, pérdidas de tiempo, costes importantes para la empresa, incidentes

laborales entre otras.

Esta organización inicia sus actividades desde el 31 de mayo del 2006, una de sus

múltiples operaciones es dedicarse a prestar servicios de seguridad en varias unidades

educativas fiscales de la ciudad de Guayaquil, teniendo un éxito en base a sus gestiones.

MARIPROBI S.A. en la actualidad tiene adjudicado un contrato por parte de la

Dirección Distrital de Educación, por lo cual mantener un personal capacitado y actualizado

es un valor agregado, sin embargo, tiene competidores directos por lo cual se debe mantener

estrategias que permitan a la empresa estar en vanguardia.

La Gestión de la Seguridad y Salud del trabajo en las organizaciones es un elemento

de alta calidad para lograr niveles de productividad, competitividad y responsabilidad

empresarial requeridos en los momentos actuales en el país.

MARIPROBI S.A., empresa que se dedica al servicio de la vigilancia uniformada y

armada, necesita mejorar, actualizar, comprometerse con el Sistema de Gestión de Seguridad

y Salud en el trabajo, esto ayudará a la institución a identificar, mitigar y controlar los riesgos

existentes para la reducción de accidentes e incidentes laborales teniendo un personal

proactivo, comprometido y con costes de seguridad reducidos sin interrupción laboral.

En Ecuador se busca que todas las organizaciones cuenten con un sistema de

seguridad y salud del trabajo o como lo llaman sistema integrado de gestión, por lo cual se

3

indica la necesidad y responsabilidad de mantener a su personal a cargo con las seguridades

necesarias garantizando un ambiente eficiente para ejercer su trabajo de manera adecuada.

No solo garantizar un clima y ambiente de trabajo efectivo sino también tener y

garantizar que cada uno de los involucrados tengan una necesidad satisfecha, en base a las

demandas de cada puesto de trabajo, ya que las realidades laborales, riesgos etc., varían

dependiendo del desenvolvimiento de sus actividades, desde la postura al estar de pie durante

varias horas al día, pasar noches sin dormir o hasta los diferentes elementos que deben usar

para realizar actividades de peligro bajo, medio o alto, es aquí que nace la necesidad de

revisar los diferentes tipos de problemas y escenarios que se pueden suscitar y encontrar las

diversas soluciones teniendo un capital humano altamente preparado.

1.2 Formulación del problema

¿En que afecta el no tener actualizado un sistema de gestión de seguridad y salud en el

trabajo en la organización?

1.3 Sistematización del problema

¿Cómo plantear la propuesta para que la alta gerencia apruebe la implementación de

mejoramiento de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo?

¿La desactualización de un modelo de gestión dificulta las actividades de prevención

de riesgos y la adecuada aplicación de políticas y reglamentos en materia de seguridad y

salud ocupacional en la empresa MARIPROBI S.A.?

1.4 OBJETIVO

1.4.1 Objetivo general

Brindar una propuesta de implementación en Seguridad y Salud Ocupacional para

mejorar el sistema de gestión en la empresa MARIPROBI S. A. al precautelar el bienestar del

personal interno y del entorno circundante, minimizando así futuras lesiones físicas y riesgo

laboral en su lugar de trabajo.

4

1.4.2 Objetivos específicos

• Conocer los posibles riesgos que pudiesen afectar en la labor de los trabajadores.

• Elaborar un manual de procedimiento que promueva la seguridad y bienestar de los

trabajadores de la empresa.

• Realizar los análisis correspondientes para poder tomar acciones correctivas y de

prevención.

• Proporcionar lineamientos simples y efectivos para el mejoramiento del sistema de

gestión de seguridad.

1.5 PREMISAS

1.5.1 Premisa General

La propuesta de implementación para mejorar el sistema de Seguridad y Salud del

trabajo que mitigará riesgos de accidentes en el personal conociendo los pasos que deben seguir

ante cada situación además de ser un plus para la empresa para elevar sus contratos al nivel

nacional.

1.5.2 Premisas Particulares

• Conocer el método apropiado en su lugar de trabajo mediante los manuales de

procedimientos del sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo.

• Proporcionar lineamientos simples y efectivos para la reformulación del Sistema

de Gestión de Seguridad y Salud.

• Promover la seguridad y salud de los trabajadores de la empresa MARIPROBI S.A

mediante las capacitaciones y la mejora del sistema de gestión.

1.6 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El trabajo es una actividad fundamental en la vida de todo ser humano consiguiendo a

cambio un valor monetario que ayudara al sustento tanto personal y al desarrollo de la

5

sociedad, por lo tanto desarrollaremos en este proyecto una guía estandarizada la cual

ayudara al trabajador en su bienestar dentro de la empresa.

En la presente investigación se tiene como única finalidad detectar el mejoramiento y

actualización del sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo de una empresa de

servicios de seguridad privada y vigilancia que ayudara para mitigar accidentes y lesiones

laborales. (SOLER, 2020)

Esta empresa se dedica a brindar servicios de vigilancia uniformada y armada con un

personal altamente preparado y para ello deberá usar un mejorado sistema de gestión de

seguridad privada y vigilancia. Evitando a la empresa tener una alta tasa de accidentes

laborales dentro del Ecuador lo cual otorga una mayor retención de clientes y por lo

consiguiente obtendrá el interés de un grupo nuevo de posibles interesados.

1.6.1 Justificación teórica

Esta investigación es realizada con la información obtenida de investigaciones,

antecedentes, enfoques teóricos, importancias y teorías desarrolladas sobre el sistema de

gestión de seguridad y salud del trabajo.

Se consultó en MARIPROBI S.A. sobre información útil para esta investigación,

manuales, registros, entrevistas al personal para poder detectar y recopilar todos los datos

necesarios para este proyecto.

Se revisó fuentes de internet con el fin de proporcionar a este trabajo investigación teórica

basada en conceptos que nos ayuden a resolver problemas sistemáticos dentro de una

compañía.

6

Una vez terminado y explicado todos los conocimientos necesarios el único objetivo es

que pueda servirles a otras empresas de servicios de seguridad privada y vigilancia como guía

para predecir situaciones vinculadas a enfermedades o lesiones dentro del trabajo.

1.6.2 Justificación metodológica

Para llegar a este propósito de medir y evaluar dicho plan para el mejoramiento del

sistema de gestión y seguridad, se han planteado herramientas que ayuden a la detección de

falencias en el tema, y que se genere su correspondiente corrección con el fin de contribuir

con una mejora continua y una disminución de riesgos para las empresas prestadoras de

servicios de seguridad y vigilancia.

La metodología que se aplicara será una investigación documental, la cual mediante

libros, revistas, artículos científicos, informes, manual de políticas respaldara con

información verídica el presente proyecto; una investigación exploratoria en base a:

1. Entrevistas, realizadas a la alta gerencia de la compañía, TTH, el departamento de

operaciones con sus respectivos supervisores que nos ayudaran a recopilar datos

verídicos sobre el sistema de gestión de seguridad y salud dentro de la empresa.

Una investigación descriptiva en la cual se realiza:

2. Encuestas directas a los agentes de seguridad que nos indicaran el conocimiento

del sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo para poder aplicar una

mejora dentro de sus procesos en su lugar de trabajo.

1.6.3 Justificación practica

7

La presente investigación tiene como finalidad detectar las falencias más urgentes

dentro de la seguridad y salud del trabajo con el propósito de aplicar las estrategias que

ayuden a corregir y seguir mejorando el bienestar laboral en MARIPROBI S.A.

Se plantea una solución mediante una implementación para mejorar al sistema de

gestión que junto a los objetivos propuestos agregara valor a los servicios prestados por parte

de la compañía.

Se realizará un manual de procedimientos para los agentes de seguridad está

desarrollado de forma gráfica debido a los escasos conocimientos educativos de una parte de

la población tomada. Este diseño didáctico permitirá que sea mejor la comprensión del

manual ya que de 20 agentes de seguridad 10 de ellos son hombres mayores de 50 años con

educación primaria terminada. Los resultados de la capacitación se miden mediante una

evaluación tomada de forma gráfica para mayor facilidad indicada en el anexo 3.

1.7 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Espacio

País: Ecuador

Región: Costa

Provincia: Guayas

Cantón: Guayaquil

Parroquia: Tarqui

Sector: Norte

Dirección: Av. Narcisa de Jesús Cdla. Limonal Mz 385 S14

1.7.1 Delimitación del tiempo

Para desarrollar esta propuesta de implementación se recolecta información con un

tiempo de antigüedad de 5 años y así obtener datos lo más actual posible.

8

1.7.2 Delimitación universal

La población y objeto de estudio es el personal de operaciones activo de seguridad de

la empresa MARIPROBI S.A.

1.8 VARIABLES

1.8.1 Variable dependiente

Riesgo Laboral

1.8.2 Variable independiente

Seguridad y Salud del Trabajo

1.9 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES

Seguridad y Salud del Trabajo: es prevenir lesiones y enfermedades a causadas de las

condiciones del trabajo. Así como la protección y promoción de la salud de los trabajadores.

Riesgo laboral: son los peligros involucrados de forma inherente en una profesión y

tarea profesional concreta, ya sea en el ambiente laboral o lugar de trabajo.

9

1.10 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES

Tabla 1

Operacionalización de variables

Elaborado por: Valdez & Chichanda

VARIABLE

DEPENDIENTE

DEFINICIÓN

CONCEPTUA

L

TÉCNICAS E

INSTRUMENTO

S

INDICADORES NIVEL DE

RIESGO

Variable dependiente

RIESGO LABORAL

Evaluar los

riesgos

existentes en el

campo laboral

Encuestas y

entrevistas

Resultados de las

encuestas y

entrevistas

Riesgo alto

Variable

Independiente

PROPUESTA DE

IMPLEMENTACIÓ

N DE UN MODELO

DE SEGURIDAD Y

SALUD DEL

TRABAJO

Establecer el

rol de

responsabilidad

en las áreas de

la empresa

Capacitación

encuestas y

entrevistas

Resultados de las

encuestas y

entrevistas

Riesgo alto

10

CAPÍTULO II

2 MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEORICO

2.1.1 Antecedentes de la investigación

En el mundo

El ser humano desde su aparición se vio en la necesidad de buscar formas de

sustentar su vida, llegando a examinando alternativas para mantener una vida estable,

apareciendo de esta forma la necesidad de trabajar, pero no siempre el trabajo es lo más

seguro, ya que dependiendo el área en la que se desenvuelva existe un porcentaje de riesgo y

peligro tanto en aspectos físico y psicológico, y aun que el trabajo favorece tener un

desarrollo para la persona, también puede ser el causante de varios tipos de malestares y

enfermedades, llegando algunos casos a ocasionar la muerte.

La OIT (Organización Internacional del Trabajo) en el 2014 estimó que

aproximadamente 2 300.000 muertes anuales son causadas por accidentes y enfermedades

profesionales en el mundo, de las cuales 2 000.000 son causadas por enfermedades

profesiones y 300.000 por accidentes de trabajo (Nieto & Tomasina , 2003)

Completando con los reportes de la OTI, en el año del 2010 se registran más de 313

´000. 000 de incidentes que no presentaron víctimas mortales, a pesar de que el incidente les

provoco a los afectados hasta 4 días de ausencia en sus respectivos puestos de trabajo,

teniendo en cuenta que, por cada 1000 accidentes no mortales, se presenta uno mortal en los

que se pueden presentar varios casos que pueden terminar en una discapacidad, o incluso

llegar a existir perdidas.

América latina

11

La OTI (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus páginas web, han

publicado un reporte que arroja que por cada 100 000 trabajadores se registran 11,1

accidentes de muerte, en los campos donde de cultivo, como los de verduras y frutas una cifra

de 10,7 y también en los servicios 6,9.

De acuerdo la OTI los números de incidentes en los países con industrialización se

llegó a estabilizar y reducir drásticamente los casos de accidentes, mientras tanto en las

naciones que se van progresando de forma más acelerada se presenta un aumento sumamente

drástico en los casos de accidentes, principalmente Asia y América Latina.

Atreves de dicho análisis por porte de la OTI, se ve reflejado que el aumento por

accidentes en el campo laboral, principalmente en América Latina, ya que se da porque

empieza a una mayor demanda en lo que es el sector de mano de obra, y por el aumento en el

nuevo empleado contratado.

Según Jukka Takala, director del programa de la OIT Safeword, el aumento de los

accidentes laborales en países de reciente desarrollo se debe principalmente a que sus

empleados provienen de zonas rurales y por lo tanto poseen escasa formación y calificación

en prácticas seguras de trabajo. (Takala , 2006, pág. 22)

Por otro lado, en América Latina se posee un porcentaje de hasta el 15% que tiene

acceso a la salud, para que así exista protección en la salud del trabajado, el tipo de acceso

médico que suelen poseer es tratamientos, información preventiva, cuidados, entre otros. En

el caso de los trabajadores informales por lo general no suelen contar con ningún tipo de

afiliación médica.

Ecuador

12

En Ecuador existe una limitada investigación sobre accidentes e incidentes laborares

por lo que no podemos realizar análisis concretos sobre su situación actual en materia de

tragedias en lo laboral.

En el 2010 a nivel nacional se reportaron 8072 siniestros laborales de los cuales 7904,

(98%) corresponden a avisos de accidentes laborales y 168, (2%) avisos de enfermedades

según el ejercicio de la profesión (Harari, 2000)

El estándar OHSAS 18001 surge de la demanda de organizaciones para contar con un

Sistema de Gestión que les permita supervisar los riesgos en los puestos de trabajo dados por

sus actividades diarias en sus puestos. (Rubio , 2002, pág. 16)

De esta manera OHSAS determina requisitos que al ser cumplidos por la

organización esta aumentará su desempeño en la administración de la seguridad y salud

ocupacional. OHSAS es de aplicación voluntaria y puede ser adaptada a cualquier tipo de

empresa sin importar su tamaño o actividad, OHSAS busca ajustarse a condiciones

geográficas, culturales y socioeconómicas de las instituciones que apliquen su enfoque.

(Rubio , 2002, pág. 22)

Dado que en la historia la seguridad y salud en el trabajo inicia desde mucho tiempo

atrás ya que siempre se ha buscado mantenerse en su medio habitacional por las condiciones

que se presentaban. Conforme el hombre va haciéndose más adquisitivo y protector en

relación con sus propiedades se iba estableciendo mecanismos que protegieran a él y a su

familia, los hombres se refugiaban en lugares muy descubiertos y pocos seguros y es allí

cuando aprendió a manejar el fuego que fue constituida como una protección pero a su vez se

denominaba como peligrosa, cuando estos fueron avanzando y perfeccionando sus técnicas.

(Henao , 2013, pág. 34)

En la edad media fue donde la seguridad y salud en el trabajo, entraba en auge ya que

en esos tiempos en Italia apareció publicada una obra clásica de Ramazzini: cuyos estudios

13

empezaron en 1670 en donde se detallan al menos 100 ocupaciones diferentes y los riesgos

relevantes de cada una.

En 1935 se estableció la legislación laboral, donde se encargaban de los riesgos de

trabajo y el primero de julio del siguiente año se empezó a regir la ley. (Ruiz Frutos , 2006,

pág. 43)

Cómo importancia y ventajas que podemos notar son:

• Contribuye a maximizar la productividad de los trabajadores.

• Mejorar la responsabilidad de los trabajadores con la compañía.

• Se tiene un aliciente para que el recurso humano siempre logre estar más activo.

Dado en estos casos las directrices de investigación de seguridad en la ciudad de

Guayaquil se deben fundamentar con un enfoque práctico y participativo para generar los

conocimientos a la comunidad científica y dado aquello brindar soluciones a los efectos

negativos de la globalización sobre la salud y el bienestar de la gente trabajadora de la

ciudad. (Bailon, 1998, pág. 86)

Se da la necesidad de establecer unas directrices de investigación para fortalecer este

tema de la seguridad en Ecuador.

2.1.2 ¿Qué es seguridad?

Para que podamos tener un concepto claro de lo que es la seguridad y el uso correcto

de sus funciones lo primero que tenemos que saber es que seguridad es prevención y más no

aprehensión. (Budinich, 2004, pág. 132)

Un concepto más generalizado de la seguridad es Protección, nos referimos a

protección de nuestros bienes como: nuestras propiedades, equipos, empleados o visitas que

se tengan constantemente con los agentes que estén encargados de brindarles refuerzo y

protección para lo cual se contrata este tipo de personal. (Pagan, 2014, pág. 56)

14

El hecho de la seguridad ha estado siempre presente a lo largo de la historia del

hombre que a pesar de la mayoría de las etapas que ha transcurrido a lo largo del tiempo se ha

ido evolucionando. (Robledo, 2013, pág. 28)

Las antiguas comunidades buscaban su protección frente a amenazas físicas de otros

pueblos. Hoy en día el ser humano lo comprende como parte de la protección en sus aspectos

físicos, económicos y sociales.

2.1.3 Como se ha ido generando la inseguridad a lo largo del tiempo

A medida que avanza el tiempo han ido aumentando relativamente los niveles de

violencia e inseguridad y consecuentemente se han ido creando un gran número de iniciativas

para reducir la inseguridad. (Carrion & Ponton , 2009, pág. 68)

La inseguridad conlleva tres dimensiones distintas pero inseparables: la objetiva, la

subjetiva y la tolerable.

La primera es el número y el tipo de accidentes o incidentes que se producen.

En la subjetiva es el nivel de riesgo que percibe la población, dado a que este recibe

menos atención mediática y política.

La inseguridad no es tolerable se debe exigir una sociedad con valores,

Ya que la vida misma es un riesgo y siempre se asume algo, por lo tanto la seguridad

es un concepto tridimensional (Torrente, 2003, pág. 115)

La auditoría de seguridad privada: concepto y evolución

Sabemos que la auditoría siempre ha existido, la auditoría es de la época de la

revolución industrial.

15

Cabe recalcar que dentro de los elementos de la auditoría moderna, se obtiene el

reciente concepto de auditoría al sistema de seguridad integral, cuyo concepto es el objeto de

estudio de este trabajo. (Perez , 2018, pág. 31)

La seguridad integral se considera una aplicación globalizadora de la seguridad,

donde debemos tener en cuenta varios factores como: aspectos humanos, legales, sociales,

económicos y técnicos de los riesgos que puedan alterar a los sujetos activos en la eficacia de

una entidad, en sí, es un proceso sistemático que obtiene evidencias que nos ayudan a

determinar el desempeño e cada procedimiento de seguridad integral y la correspondencia de

las normas establecidas. (Jimenez , 2005, pág. 56)

2.2 MARCO CONCEPTUAL

Accidente laboral: es un evento que se produce de forma repentina por causa del

trabajo, y que produzca una lesión el trabajador durante sus horas laborables o bajo la

autoridad del empleador.

Adquisitivo: es la cantidad o proporción de algo que podemos conseguir según sea la

cantidad de dinero ante el nivel de precios.

Bienestar: sinónimo de tranquilidad física, emocional u psicológica de una persona

dentro de estado laboral o familiar.

Compromiso: trata de un acuerdo sensato que llegan las personas para un bien

común.

Constituida: dar una determinada calidad o condición a una persona

Control de riesgo: vigilar procesos para minimizar peligros dentro del área laboral,

cumpliendo con una evaluación periódica para ver su evolución.

Enfermedad profesional: enfermedad adquirida por las condiciones del trabajo o su

entorno.

Enfoque: manera de valorar o considerar una cosa.

16

Equipos de protección profesional:

Evaluación de riesgo: es la medición de los acontecimientos y el impacto que hay

dentro del trabajo.

Implementación: es la aplicación de métodos para la ejecución de una idea clara que

tiene como finalidad mejorar procesos dentro de las empresas.

Incidente: acontecimientos no esperados que además de causar daños a la salud

también puede involucrar bienes o equipos.

Legislación: es un término que se refiere a una sola ley o a un conjunto de leyes

promulgadas.

Mejora: resolver posibles problemas logrando una mayor eficiencia en el trabajo.

Mitigar: suavizar una cosa negativa más aún si se trata de alguna enfermedad.

Organización:

Peligro: daños a la salud o a la seguridad.

Prevención: medidas necesarias para evitar de manera negativa el desarrollo o avance

de enfermedades.

Prevenir: poner en sobre aviso a algún individuo sobre algo malo o peligro.

Procedimientos: son varias acciones realizadas de manera ordena y sistemática que

nos ayuda a estandarizar procesos.

Promover: impulsar al desarrollo de algo que conlleve algún objetivo.

Protección: es la acción de proteger o amparar a algo o a alguien.

Riesgo: es un posible daño que puede tener un trabajador sin embargo puede ser

medido según su situación.

Salud: condición física al no padecer daños es tu organismo.

Seguridad: mantener una buena confianza en alguna otra persona u hecho que da una

sensación de tranquilidad.

17

Sistema de Gestión Seguridad y salud del trabajo: factores conjuntamente

relacionados que ayudan a administrar de manera adecuada la seguridad y salud del trabajo

en las empresas.

Verificación: comprobación de procedimientos que cumplen con los requisitos.

2.3 MARCO CONTEXTUAL

MARIPROBI S.A empresa ecuatoriana afianzada en el mercado a nivel nacional y

con una extensa experiencia en seguridad privada. Brinda un servicio de calidad

aprovechando al máximo el recurso humano calificado y altamente capacitado en procesos

administrativos y operativos.

Ubicada en Quito con varias sucursales a nivel nacional, en el desarrollo del presente trabajo

se tomará en consideración a la oficina que se encuentra ubicada en el norte de la ciudad de

Guayaquil específicamente en la Av. Narcisa de Jesús Cdla. Limonal Mz. 2385 S.26, en

dicha dirección tenemos los implementos de seguridad, uniformes, papelería, radios. El

personal se acerca para obtener información, pagos o inquietudes que tengan en cuanto a su

relación laboral con la empresa.

Según una entrevista realizada en Diario El Expreso dicha avenida es muy transitada,

peligrosa y aún falta iluminación. La oficina está ubicada en el segundo callejón por lo cual

se recomienda encontrar un lugar más visible para poder atraer futuros clientes.

Los agentes de seguridad desarrollan su labor en los principales colegios fiscales de la ciudad

de Guayaquil que se detalla a continuación:

A) Colegio fiscal Guayaquil, ubicado en la avenida Machala.

B) Colegio fiscal Vicente Rocafuerte, ubicado en José Vélez Villamar.

C) Colegio fiscal Provincia de Chimborazo, ubicado en la Av. José Trujillo.

D) Colegio fiscal Pablo Hannibal Vela, ubicado en la calle Venezuela y Antepara.

18

E) Colegio fiscal Provincia de los Ríos, ubicado en la calle Alfredo Valenzuela Camilo.

Cada uno de estos colegios son de ubicación peligrosa por lo cual el desarrollo del trabajo

para cada uno de los colaborados significa un riesgo, a la vez que cada uno de estos

colegios poseen una infraestructura extensa, es ahí cuando muchos notan su fragilidad en

cómo manejar todos los peligros que se puedan ocasionar con sus posibles escenarios.

2.3.1 Análisis referencial

De acuerdo con la investigación y estudios con el desarrollo de esta tesis vemos que la

seguridad es la necesidad y conveniencia de la libertad y exención de todo peligro o daño

para el conjunto de personas que tienen un mismo origen que comparten una historia, cultura

y tradiciones. (Silva , 2016)

La seguridad es la condición, calidad o cualidad de un estado que al momento de la

hora nos permite prevenir las amenazas del bien común o reaccionar de manera errónea ante

actos que su única finalidad sea causar daños que atenten contra la supervivencia, estabilidad

o desarrollo del estado. (Teran, 2012, pág. 38)

Se dice y se manifiesta que al momento de recibir amenazas al bien común de un

estado puede ser afectado tanto a la seguridad como al desarrollo.

Todas las organizaciones deberán tener un sistema de gestión de seguridad y salud en

el trabajo, para permitir tener un apropiado control de sus procesos, al mismo tiempo poder

reducir incidentes internos que ocasiona toda actividad inherente a la empresa. (Rivera

Porras, Diego Andres , 2018)

Del compromiso que se habla actualmente en todas las empresas se ven involucradas

todos los niveles jerárquicos para que el resultado sea de una organización más competitiva

en el mercado. Lo más transcendental es la calidad de los servicios que se ofrecen y en esta

19

investigación recae sobre los colaboradores, de ahí nace la importancia de un sistema de

seguridad. (Ceballos, 2017, pág. 55)

Toda implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad se hace utilizando pasos

ordenados que nos lleven a un resultado positivo, lo descrito a continuación será un

prontuario:

• Cumplir las metas: a través de plazos y responsables para ir eliminando o

controlando los peligros existentes.

• Capacitar al personal: se debe de formar al personal, sobre los peligros

identificados y las medidas de protección que deben asumir.

• Documentar: todos los días en la bitácora deben estar escritas las novedades bajo

un procedimiento de trabajo, así como también evidenciar lo que se hizo a través

de los Registros de Trabajo.

• Comunicar: el personal debe estar informado en todo momento de las nuevas

medidas de seguridad de la unidad educativa, de campañas de limpieza, uso de

herramientas nuevas, del orden al ingresar y salir estudiantes o colaboradores etc.

2.3.2 La seguridad privada

La seguridad privada nace de la necesidad de los pueblos; necesitaban protección y el

estado era quien tenía la potestad de dirigir a los policías y fuerza armada, pero estos se

mantenían ocupados con el sector bancario y empresarios en general. Entonces es como poco

a poco se va creando la seguridad privada por parte de jubilados policías y militares quienes

renunciaban a sus cargos para crear su propio negocio. (CASTELLANOS, 2003)

En años atrás todas las compañías privadas iniciaron ofreciendo varios servicios a

disposición del cliente para resguardar la seguridad física y empresarial de quienes pudieran

pagar o sintieran la necesidad de contratarlos. A continuación describiremos algunos de ellos:

20

a) Custodiar bienes o establecimientos sean estos privados o públicos.

b) La protección y custodia de personas, que necesiten de su servicio debido al rango

de autoridad que tenga en la sociedad, como presientes, alcaldes o empresarios en

general.

c) Custodiar bodegas, armas, dinero, mercancías y cualquier objeto peligros o de alto

valor monetario que necesiten un extremo cuidado teniendo una vigilancia fija o

durante su traslado.

d) Centrales que recepten alarmas o lugares de video vigilancia importantes dentro

de alguna ciudad.

En el Ecuador la seguridad privada ha incrementado tanto en compañías nuevas registradas

en el sistema como las cifras de agentes de seguridad inscritos oficialmente, teniendo un mayor

porcentaje las ciudades de Guayaquil y Quito. Uno de los factores que están involucrados para

que la seguridad privada en el país crezca es la crisis de la seguridad pública, aumentando de

forma considerable la delincuencia e inseguridad dentro del país.

Por ello la importancia de mantener en las empresas personal altamente capacitado para el

manejo de riesgos y protección de bienes de las entidades que se ven obligadas a contratar estos

servicios, ya que la seguridad privada no está siendo observada como un gasto adicional sino

más bien una necesidad con un valor agregado al entregar un producto final. (Ponton, 2016)

2.4 MARCO LEGAL

• Ley de vigilancia y seguridad privada

Son las que regulan las labores que son relacionadas con la asistencia de servicios de

vigilancias y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas. Podemos entender que por

asistencia de dichos servicios se manejan estas modalidades: vigilancia fija y vigilancia

móvil.

• Ley orgánica de salud

21

Está dirigido hacia los empleadores, ya que, deberán proteger la salud del personal que

está a su cargo, de cierta manera se verán obligados dar a conocer a las autoridades

correspondientes sobre los accidentes y enfermedades laborales, basado en los artículos 118-

119 del código de trabajo. (Congreso, 2015)

• Código orgánico integral del trabajo

Es un derecho que goza de la protección regido por el estado y las leyes dirigidas a la

sociedad, por ende, se deben asegurar de manera efectiva que se cumpla los derechos de las

personas trabajadoras, basado en el artículo 18; Principio de protección. (Asamblea, 2018)

2.4.1 El marco legal y reglamentario de las eficiencias de seguridad privada.

Toda empresa de seguridad privada autorizada que haya presentado la

correspondiente declaración responsable será inscrita en el Comando Conjunto De Las

Fuerzas Armadas para poder obtener el permiso de operaciones del Ministerio Del Interior.

Se considera que toda la normativa que regula esta actividad se encuentra inserta

dentro del derecho público y solo pueden ser expresadas en forma restrictiva, donde se hace

referencia a la potestad que se concede a las empresas de mayor prestigio para la economía

del país, para mantener vigilantes privados. (asociados, 1998, pág. 29)

La normativa legal, representó un cambio sustancial, que se fue estructurando a base

legal necesaria para el sistema de seguridad privada.

Según (Perez Rojas , 1999, pág. 18) Se define el marco de acción de la seguridad

privada donde se impone constricción a determinadas entidades de seguridad, por la

necesidad de exponer a las entidades privadas en la prevención del delito, partiendo desde

una visión solidaria la cual debe hacerse cargo por ciertas empresas.

Inspección de seguridad y salud del trabajo por parte del Ministerio de trabajo

22

La inspección es realizada bajo la coordinación de inspector del ministerio de trabajo,

este revisara cada una de las obligaciones por parte del empleador. Si llega a faltar algún tipo

de información requerida, este informara al empleador o persona encarga de incumplimiento

que se está dando en esos momentos, notificar y a partir del quinto día él pueda defender o

desvirtuar los hechos que han sido señalados en su visita.

Entre los aspectos que el ministerio solicita están los siguientes:

• Contar con un tecnico en la empresa de seguridad y salud del trabajo.

• Tener un medico o con servicios medicos contratados por la empresa.

• Comunicar a todos sus colaboradores sobre el sistema de gestion.

• Tener programas de prevencion de drogas y riesgo psicosocial.

• Mantener un programa de capacitcion de consumo de drogas dentro del trabajo.

• Tener el certificado de riesgos con un plan de accion.

• Para las empresas que trabajan sabados domingo y feriados obligatorios, deben tener

aprobadas jornadas especiales de trabajo.

• Siempre mantener programas de induccion y capacitaciones sobre la seguridad y

salud del trabajo.

• Para los riesgos naturales deben tener un plan de similucros.

• Realizar examenes de ingreso fisicos, tener equipos de proteccion individuales.

• Tener señalizacion clara en todas la partes principales de la empresa.

Es parte de la gestión de Higiene y Seguridad Ocupacional de la empresa, el registrar

cada evento de incidente o accidente que suceda. El reporte de accidentes e incidentes es un

resumen de datos que facilita el análisis estadístico y se deriva de los informes de

investigación que se aplican según procedimiento establecido.

23

2.4.2 Constitución de la República de Ecuador (Asamblea Nacional, 2008)

Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:

Literal 5. Toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente

adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar

(Asamblea Nacional, 2008, pág. 101)

Art. 332.- El Estado garantizará el respeto a los derechos reproductivos de las

personas trabajadoras, lo que incluye la eliminación de riesgos laborales que afecten

la salud reproductiva, el acceso y estabilidad en el empleo sin limitaciones por

embarazo o número de hijas e hijos, derechos de maternidad, lactancia, y el derecho a

licencia por paternidad. Se prohíbe el despido de la mujer trabajadora asociado a su

condición de gestación y maternidad, así como la discriminación vinculada con los

roles reproductivos (Asamblea Nacional, 2008, pág. 104)

2.4.3 Ley orgánica de Salud (Asamblea Nacional, 2006)

CAPITULO II: De la autoridad sanitaria nacional, sus competencias y

Responsabilidades.

Art. 6.- Es responsabilidad del Ministerio de Salud Pública:

Literal 16. Regular y vigilar, en coordinación con otros organismos competentes, las

normas de seguridad y condiciones ambientales en las que desarrollan sus actividades

los trabajadores, para la prevención y control de las enfermedades ocupacionales y

reducir al mínimo los riesgos y accidentes del trabajo (Asamblea Nacional, 2006, pág.

2).

CAPITULO V: Salud y seguridad en el trabajo

24

Art. 117.- La autoridad sanitaria nacional, en coordinación con el Ministerio de

Trabajo y Empleo y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, establecerá las

normas de salud y seguridad en el trabajo para proteger la salud de los trabajadores

(Asamblea Nacional, 2006, pág. 21).

Art. 118.- Los empleadores protegerán la salud de sus trabajadores, dotándoles de

información suficiente, equipos de protección, vestimenta apropiada, ambientes

seguros de trabajo, a fin de prevenir, disminuir o eliminar los riesgos, accidentes y

aparición de enfermedades laborales (Asamblea Nacional, 2006, pág. 22).

Art. 121.- Las instituciones públicas o privadas cuyo personal esté expuesto a

radiación ionizante y emisiones no ionizantes, están obligadas a proveer de

dispositivos de cuidado y control de radiación y de condiciones de seguridad en el

trabajo que prevengan riesgos para la salud. El incumplimiento de esta disposición por

parte de los empleadores, que ocasione daño a la salud del trabajador, dará lugar a la

aplicación de la sanción determinada por la ley (Asamblea Nacional, 2006, pág. 22).

2.4.4 Ley de seguridad social (Asamblea Nacional, 2001)

Art. 6.- REGULACION DE LAS CONTRIBUCIONES Y LAS PRESTACIONES. -

El Reglamento General de esta Ley definirá, para cada clase de riesgos, las coberturas

y exclusiones de cada una de las contingencias amparadas por el Seguro General

Obligatorio, los montos de los beneficios, mínimos y máximos, y los porcentajes de

aportación sobre la materia gravada, con sujeción a los siguientes criterios:

Literal g. Se optimizará el porcentaje de contribución a cada seguro, de manera que el

costo total de los riesgos asegurados no grave indebidamente al afiliado y al

empleador (Asamblea Nacional, 2001, pág. 3).

25

CAPITULO UNO: De las prestaciones de salud

Art. 102.- ALCANCE DE LA PROTECCION. - El Seguro General de Salud

Individual y Familiar protegerá al asegurado contra las contingencias de enfermedad y

maternidad, dentro de los requisitos y condiciones señalados en este Título. La prevención de

accidentes de trabajo y enfermedades profesionales estará a cargo del Seguro General de

Riesgos del Trabajo (Asamblea Nacional, 2001, pág. 31).

CAPITULO UNICO: Normas generales

Art. 155.- LINEAMIENTOS DE POLITICA. - El Seguro General de Riesgos del

Trabajo protege al afiliado y al empleador mediante programas de prevención de los riesgos

derivados del trabajo, y acciones de reparación de los daños derivados de accidentes de

trabajo y enfermedades profesionales, incluida la rehabilitación física y mental y la

reinserción laboral (Asamblea Nacional, 2001, pág. 43).

Art. 156.- CONTINGENCIAS CUBIERTAS. - El Seguro General de Riesgos del

Trabajo cubre toda lesión corporal y todo estado mórbido originado con ocasión o por

consecuencia del trabajo que realiza el afiliado, incluidos los que se originen durante

los desplazamientos entre su domicilio y lugar de trabajo. No están amparados los

accidentes que se originen por dolo o imprudencia temeraria del afiliado, ni las

enfermedades excluidas en el Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo

como causas de incapacidad para el trabajo (Asamblea Nacional, 2001, pág. 43).

Art. 158.- RESPONSABILIDAD PATRONAL POR RIESGOS DEL TRABAJO. - El

patrono que, en cumplimiento de esta Ley, hubiere asegurado a los trabajadores al IESS y se

hallen bajo su servicio, se les pagará el cien por ciento (100%) de su remuneración el primer

mes, y si el período de recuperación fuera mayor a éste, quedará relevado del cumplimiento

26

de las obligaciones que sobre la responsabilidad patronal por accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales establece el Código del Trabajo. Pero si éstos se produjeren por

culpa grave del patrono o de sus representantes, y diere lugar a indemnización según la

legislación común, el Instituto procederá a demandar el pago de esa indemnización, la que

quedará en su favor hasta el monto calculado de las prestaciones que hubiere otorgado por el

accidente o enfermedad, debiendo entregar a los beneficiarios el saldo, si lo hubiere

(Asamblea Nacional, 2001, pág. 44)

27

CAPÍTULO III

3 ASPECTOS METODOLÓGICOS

Se detalla los siguientes tipos de investigación los cuales aportarán de manera

fundamental a la elaboración del trabajo de titulación.

3.1 Diseño de la investigación

En la antigüedad el hombre ha tenido que buscar su propio estilo de trabajo ya que es una

parte fundamental generar solidaridad y conciencia por parte de los trabajadores porque todos

van encaminados a un mismo objetivo grupal, que es el éxito. (Paredes Ochoa, Los mundos

del trabajo:Elevar la calidad humana al unir los entornos familiares y profesionales, 2014,

pág. 2)

Para lograr el propósito de la investigación, se utilizará el método de diseño no

experimental, en el cual se permite observar los hechos de la misma forma como se presentan

en la ejecución de cada una de las actividades rutinarias y no rutinarias de MARIPROBI S.

A.”, es decir que la toma de información se realizará bajo un escenario y eventos real, en un

tiempo determinado.

Esta investigación no experimental se centra en determinar cómo evolucionan una o

más variables o las relaciones entre éstas (índices de indicadores); por tanto identifica un

diseño no experimental longitudinal.

De campo: el cual ayuda a estudiar el sector donde se llevará la investigación, de este

modo se busca conseguir la situación más real posible.

Según (ARIAS, 2012, pág. 9) Es aquella que consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin

manipular o controlar variable alguna

28

Cuantitativa: Se basa en técnicas o estudios más, sus datos pueden ser medidos y sus

análisis puede ser útil en el desarrollo del proyecto que se emplea la técnica.

3.2 Investigación descriptiva

Es la encarga de recopilar y presentar varios datos para tener una idea principal de la

situación del sistema en la empresa.

La elaboración de este tipo de investigación de tesis se basa especialmente en técnicas

como la encuesta, la entrevista, la observación y la revisión documental física o digital.

(BERNAL, 2018, pág. 115)

Durante esta investigación se obtuvo la descripción y características de la población

en estudio, cabe recalcar que serán encuestados 20 agentes de seguridad de la compañía

MARIPROBI S.A. de los cuales un rango de 10 agentes de seguridad está entre los 50 y 60

años con educación primaria terminada por lo que la información que se obtiene en

conocimiento de un sistema de gestión será un nivel bajo. Los otros 10 agentes restantes están

en un rango de edad entre los 25 y 49 años, con educación secundaria terminada, por lo cual

su conocimiento será un nivel medio. Este diseño de investigación nos ayudara describir toda

la estructura para el realizar el presente trabajo de tesis. (Merino Sanz, 2015)

3.3 Investigación exploratoria

En este tipo de diseño investigativo su objetivo principal es la comprender el

problema que se está suscitando y proporcionar el conocimiento necesario para el

investigador.

Se encarga en buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de

relaciones causa y efecto sus resultados constituirán el nivel de conocimientos. (ARIAS,

2012, pág. 3)

Con esta investigación se espera hallar varios medios donde obtengamos nuestros

propósitos con la finalidad que la empresa se sitúe mediante un espacio que esté basado con

29

el marco social. (Paredes Ochoa , Los mundos del trabajo: Elevar la calidad humana al unir

los entornos familiares y profesionales, 2014, pág. 3)

Se empleará dentro de estos diseños de investigación, tanto descriptiva como

exploratoria, encuestas y entrevistas que nos facilitaran el entendimiento del problema ya que

no se utilizan instrucciones formales más bien nos permite estar alerta ante posibles falencias

del sistema dentro de la empresa. (Malhotra, 2004)

Nos permite describir las características del objeto de estudio y a la vez esclarecer

cuáles son los factores que contribuyen para que ocurran determinadas condiciones o factores

de riesgos.

Esta información permitirá conocer la situación actual de la empresa MARIPROBI S.

A.” contribuyendo a identificar las debilidades más notables del sistema de gestión en

seguridad y salud del trabajo. Será posible describir los hechos observados y entender por qué

se realiza cada actividad y en qué condiciones de trabajo se desarrollan, y al realizar el

análisis de los datos obtenidos, se determinará qué actividades relacionadas con la prevención

de riesgos laborales requieren ajustes de mejoramiento.

Además, se utilizará el método de investigación inductivo-deductivo, para evaluar el

contenido teórico que presente la investigación y facilitar el estudio de los resultados

obtenidos.

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación

El presente proyecto tiene como parte de estudio técnicas e instrumentos de

investigación que se desarrolla en el trascurso de este capítulo. Se realiza observación,

encuestas y entrevistas al personal de MARIPROBI S.A que servirá de aporte principal para

diagnosticar el conocimiento del personal sobre la seguridad y salud del trabajo.

Las encuestas son un instrumento de investigación que nos ayuda a la recopilación de

datos mediante preguntas que sea realizan al grupo de estudio para obtener información real y

30

evitar información sesgada, es ampliamente utilizada ya que permite obtener y elaborar datos

de modo rápido y eficaz.

Para el estudio del presente proyecto se describe a continuación el tipo de encuestas y

respuestas que se va a utilizar:

• Encuestas descriptivas: documentan las condiciones presentes de la población

a estudiar. Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra

una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.

• De respuesta cerrada: los encuestados deben elegir para responder una de las

opciones que se presentan en un listado que se formularon. Esta manera de

encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter

uniforme.

Para recopilar la información necesaria y en distintos momentos de la investigación,

se utilizará el método de la observación científica, lo cual nos va a permitir tomar

información y registrarla para el análisis correspondiente. (Martines Mediano , 2014)

La observación científica será cuidadosamente planificada para tener en cuenta

además de los objetivos, el objeto y sujeto de la observación, los medios con que se realiza y

el contexto sea este natural o artificial en el cual se produce el fenómeno, así como las

características y propiedades del objeto a observar. (Ibañez, 2015, pág. 608)

Hemos de cuidar que el documento guía de la observación sea lo suficientemente

preciso y claro para garantizar que diferentes observadores al aplicar éste, en un momento

dado, lo entiendan y apliquen de la misma manera. Como método científico, lo aplicaremos

en las siguientes formas: (Baena Paz, 2014)

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Encuestas_descriptivas&action=edit&redlink=1

31

Observación simple: a ejecutarse con cierta espontaneidad, por una persona de

calificación adecuada para la misma y ésta debe realizarse, de forma consciente y

desprejuiciada.

Según (Ibañez, 2015) la observación sistemática: cuando se pretende un mayor

control que garantice todas las objetividades, se realiza una observación de forma reiterada y

por diferentes espectadores, inclusive para garantizar la uniformidad de los resultados de éste.

Observación participativa: cuando el observador esté formando parte del grupo

observado y participa en él durante el tiempo que dure la observación.

Observación no participante: en este caso el investigador realizará la observación

desde fuera, no formando parte del grupo investigado.

Observación abierta: es cuando los sujetos y objetos de la investigación, saben que

serán observados. Al utilizar este tipo de observación se analiza anticipadamente si los

observados saben que su conducta es observada, esto si afecta de manera directa a los

resultados entonces es ahí donde se realiza una observación cerrada y se comenta a los

directivos para que sea secreta.

Observación encubierta: cuando las personas que son objeto de la investigación no lo

saben. El observador está de forma clandestino, se debe apoyar con medios técnicos.

Organización de la observación: implican varios factores, pueden ser: tipo de

subproceso o acciones que se investigan, todas aquellas características personales del

observador, metodologías, procedimientos y técnicas que se demandan para la observación,

de las propiedades y caracteres del objeto a observar, los medios que se tienen para la

observación y otros. Una vez revisados todos estos factores, se crea un plan de observación

donde se precisa: objeto y las variables a observar, el tiempo que permanece la observación y

el resultado que se ha deseado, para poder ser agregado al correspondiente cronograma de

cumplimiento.

32

La observación debe utilizarse en compañía de otros procedimientos o técnicas (la

entrevista, el cuestionario, la medición, la investigación bibliográfica, la investigación

documental), lo cual permite una comparación de los resultados obtenidos por diferentes vías,

que se cumplimentan y permiten alcanzar una mayor precisión en la información recogida.

(Universidad de Antioquia, 1987, pág. 65)

Los resultados serán sometidos al tratamiento matemático y representaciones gráficas

que apliquen, de acuerdo con las respuestas obtenidas de la población investigada.

Estos resultados reflejarán la situación de la empresa en materia de seguridad y salud

en el Trabajo y se podrá obtener resultados positivos o negativos, lo cual se evaluará en la

sección de resultados y conclusiones.

Sin embargo es necesario indicar que no se permitió tomas de fotografías por parte de

la empresa a sus trabajadores por seguridad.

3.4.1 Entrevista

Nos sirve como recolección de datos para tener más información acerca del tema en

desarrollo. Para realizar la entrevista se necesitan de dos partes: entrevistador y entrevistado,

no se deben realizar interrupciones, las preguntas deben ser claras y concisas, elegir un lugar

cómodo y mantener un tiempo delimitado.

El cuestionario se lo realiza mediante preguntas abiertas a:

• Gerente General

• Jefa de TTHH

• Supervisor de operaciones Matriz Sto. Domingo

• Supervisor de sucursal Guayaquil

Se busca conocer el nivel de conocimiento que tienen los altos mandos de la

compañía, se buscará indagar cuales son los elementos externos que miden para la toma de

33

decisiones dentro de esta organización, cuales les parecen relevantes y los planes de

contingencia que existen en torno a los diferentes escenarios.

3.5 Población

3.5.1 Características de la población

La población o universo se refiere a todo el grupo de estudio para el cual serán válidas

las conclusiones que se obtengan. La población es el total de personas en estudio, es decir, la

empresa MARIPROBI S. A., tiene un total de 24 personas para el estudio de este proyecto las

cuales serán distribuidas de la siguiente manera:

• 10 agentes de seguridad hombres con edad promedio 50 y 60 años con

educación primaria, por lo tanto se decidió incluir un manual de

procedimientos didáctico por medio de imágenes para su mayor aprendizaje y

conocimiento.

• 10 agentes de seguridad hombres con edad promedio de 25 a 49 años con

educación secundaria culminada.

• 1 supervisor de sucursal Guayaquil.

• 3 altos mandos de la ciudad de Sto. Domingo que laboran en la compañía.

De los cuales los 20 agentes de seguridad realizarán una encuesta para observar su

conocimiento acerca del sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo; mientras las 4

personas restantes tendrán que pasar por una entrevista que será analizada para poder

determinar el nivel de conocimiento de los altos mando de la empresa.

3.5.2 Delimitación de la población

Ciudad de Guayaquil:

• 20 agentes de seguridad hombres entre 25 y 60 años con educación primaria y

secundaria.

34

• 1 supervisor de sucursal Guayaquil hombre de 57 años, con educación

secundaria.

Ciudad de Sto. Domingo

• Gerente General

• Jefa de TTHH

• Supervisor de operaciones Matriz Sto. Domingo

3.6 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE RESULTADOS

Encuesta: Esta técnica se aplicará para identificar los aspectos específicos sobre el

estudio de aquellos actores que intervienen directa e indirectamente con la investigación, al

ser una técnica cuantitativa ayudará a obtener la mayor parte de datos, la recolección de esta

información se la realizará con preguntas cerradas dirigidas a la muestra total correspondiente

a los 20 agentes de seguridad de la sucursal Guayaquil de MARIPROBI S. A.”, considerando

que las preguntas presentadas a los colaboradores estarán formuladas a partir de las variables

que ayudará a esta investigación a medir los objetivos. (Inegi, 2011, pág. 409)

Se busca establecer el nivel de satisfacción del servicio y de la misma manera si las

decisiones tomadas por el cuerpo administrativo son acordes a la realidad que se desarrollan.

Tabla 2

Técnicas e instrumento

TÉCNICA INSTRUMENTO

Entrevista • Cuestionario

Encuesta • Libreta de notas

• Cuestionario

Elaborados por autores

35

3.6.1 Encuesta para agente de seguridad.

1. ¿Qué es para usted la seguridad y salud del trabajo?

Tabla 3

Conocimiento

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Prevención de las lesiones y enfermedades dentro

del trabajo. 0 0%

Actividades enfocadas al control de la salud de

los trabajadores. 5 25%

No seguir los protocolos de seguridad de la

empresa. 15 75%

Total 20 100%

Fuente: Chichanda & Valdez

Figura 1 Conocimiento


Análisis:

De acuerdo con la información que se obtuvo de los encuestados se pudo manifestar

que el 75% de ellos indica que salud y seguridad en el trabajo significa no seguir con los

protocolos de seguridad de la empresa, mientras que el 25% de los trabajadores indico que las

0%

25%

75%

Prevención de las lesiones y enfermedades dentro del trabajo.

Actividades enfocadas al control de la salud de los trabajadores.

No seguir los protocolos de seguridad de la empresa.

36

actividades enfocadas al control de la salud de los trabajadores es realmente salud y seguridad

en el trabajo.

2. ¿Conoce si la empresa donde labora cuenta con un sistema de seguridad y salud del

trabajo?

Tabla 4

Accidente laboral


SI 5 25%

NO 15 75%

Total 20 100%


Figura 2 Accidente laboral


Análisis:

De acuerdo con la información que se obtuvo de la aplicación de la encuesta, respecto

a conocer si la empresa donde labora posee un sistema de seguridad y salud laboral, el 75%

de ellos indica no tener conocimiento de dicha existencia, y el solo un 25% manifiesta que

cree que, si existe, pero no está muy seguro.

25%

75%

SI NO

37

3. ¿Reciben capacitaciones sobre seguridad y salud del trabajo?

Tabla 5

Capacitaciones


Si normalmente 13 63%

Si ocasionalmente 7 37%

No 0 0%

Total 20 100%


Figura 3 Capacitaciones


Análisis:

En cuanto a la capacitación sobre la seguridad y salud del trabajo se tiene que un 63%

explica que, si se dan capacitaciones de manera normal, de manera similar se tuvo que el 37%

de los encuestados manifestó que las capacitaciones fueron son ocasionalmente, por lo que si

se observa que no todo el personal tiene conocimiento de una función se considera aplicar

una capacitación.

63%

37%

0%

Si normalmente Si ocasionalmente No

38

4. Si marco SI en la respuesta anterior, indique con qué frecuencia recibe la capacitación.

Tabla 6

Equipos de seguridad


Mensual 5 25%

Trimestral 2 10%

Semestral 13 65%

Anual 0 0%

Total 20 100%


Figura 4 Equipos de seguridad


Análisis:

Teniendo presente que si se realizan capacitaciones como se manifestó en el análisis

anterior, se tuvo que el65% expresa que se realiza semanalmente, un 25% señaló que las

capacitaciones son realizadas mensualmente y solo un 10% explica que lo hace cada 3 meses.

5. ¿Le entregan a usted equipo de protección personal para el trabajo?

25%

10%65%

0%

Mensual Trimestral Semestral Anual

39

Tabla 7

Inducción


No 12 60%

Si 8 40%

No recuerda 0 0%

Total 20 100%


Figura 5 Inducción


Análisis:

Según manifiestan los encuestados, un 60% de ellos explican que no reciben equipos

y/o herramientas de protección personal para utilizar en sus jornadas laborales, mientras que

el 40% indica que, si han recibido equipo de protección, pero es ocasiones muy esporádicas y

esto a través de solicitud directa al departamento encargado.

6. Si marco las 3 primeras opciones en la respuesta anterior, indique que equipos usa:

Tabla 8

Mitigar


Chalecos 19 95%

Botas 1 5%

60%

40%

0%

No Si No recuerda

40

Cascos 0 0%

Armas 0 0%

Tolete 0 0%

Protector Visual 0 0%

Total 20 100%


Figura 6 Mitigar


Análisis:

Con base a la respuesta obtenida en la respuesta anterior se determinó que de las

herramientas y/o equipos entregados por la empresa el 95% de ello fue chalecos, mientras

que el 5% señalo que eran botas de seguridad.

7. ¿Al ingresar a su puesto de trabajo tuvo una inducción sobre los posibles riesgos que

pueden presentar en su trabajo?

Tabla 9

Protocolos


Riesgos físicos 15 75%

Riesgos Laborales 3 15%

Riesgos naturales 2 10%

95%

5%

Chalecos Botas Cascos Armas Tolete Protector Visual

41

Total 20 100%


Figura 7 Protocolos


Análisis:

De acuerdo con lo que manifiesta el personal encuestado, se pudo conocer que el 75%

manifiesto que al ingresar a su puesto de trabajo recibió una inducción de posibles riesgos

laborales que se desarrollen en su puesto de trabajo, del cual se tiene que el 75% de estos

riesgos han sido físicos, mientras que un 15% manifiesta que su inducción se enfocó en

riesgos laborales y solo un 10% de riesgos naturales.

8. ¿Cómo considera Ud. que se puede evitar un riesgo en su puesto de trabajo?

Tabla 10

Gestión de seguridad

CATEGORÍAS FRECUENCI

A

PORCENTAJ

E

Plan de acción para emergencias 20 100%

Orden y limpieza en su lugar de trabajo 0 0%

75%

15%

10%

Riesgos físicos Riesgos Laborales Riesgos naturales

42

Estudiar el lugar de trabajo 0 0%

No tiene conocimiento de cómo evitar un riesgo

en el trabajo 0 0%

Total 20 100%


Figura 8 Gestión de seguridad


Análisis:

De acuerdo con las posibles maneras que las que se puede evitar un riesgo cualquiera

que sea en el entorno laboral, se tuvo que el 100% de los encuestado manifestó que la opción

más adecuada para su juicio es realizar un plan de acción de emergencias que les brinde

orientación y realización de acciones ya definidas que aminoren el desarrollo de la salud.

9. ¿Conoce usted de la existencia de manuales de procesos y procedimientos dentro de la

compañía?

Tabla 11

Manuales


A

PORCENTAJ

E

No 20 100%

Si 0 0%

100%

Plan de acción para emergencias

Orden y limpieza en su lugar de trabajo

Estudiar el lugar de trabajo

No tiene conocimiento de cómo evitar un riesgo en el trabajo

43

Total 20 100%


Figura 9 Manuales


Análisis:

De acuerdo con lo que se obtuvo por medio de la aplicación de la encuesta se pudo

Conocer que el 100% de los encuestados manifiesta que no sabe de la existencia de manuales

de procesos y procedimientos en la compañía.

10. ¿Está de acuerdo con la implementación de un plan de mejoras dentro del sistema de

gestión de calidad en torno a la seguridad y salud?

Tabla 12

Implementar Mejoras


A

PORCENTAJ

E

Muy De acuerdo 18 90%

De acuerdo 2 10%

En desacuerdo 0 0%

100%

No Si

44

Total 20 100%


Figura 10 Implementar Mejoras


Análisis:

Concluyendo con la información recabada a través de las encuestas, se pudo

determinar que el 90% de los encuestados indico estar muye de acuerdo con la

implementación de un plan de mejoras dentro del sistema de gestión de calidad en torno a la

seguridad y salud, del mismo modo se pudo establecer que el 10% restantes señala estar de

acuerdo a la implementación pero adicional a ello indica que este plan no solo se debe

implementarse sino además hacerle seguimiento y reforzarlo a medida de su ejecución

3.6.2 Entrevistas

Al realizar la entrevista como sustento vital de la presente investigación para la

elaboración de un manual de procedimientos se solicitó la colaboración de 4 integrantes

importantes dentro de la empresa para que nos ayuden con información significativa del

sistema de gestión. A continuación se describe su colaboración:

90%

10%

0%

Muy De acuerdo De acuerdo En desacuerdo

45

Gerente general, Cap. Edwin Narváez Lancinott

1. ¿Cuántos años tiene la empresa?

Lleva 15 años, iniciamos en Quito y actualmente tenemos nuestra sucursal en

Sto. Domingo más varias oficinas en Lago Agrio, Guayaquil, Machala.

2. ¿Tienen un sistema actualizado de seguridad y salud del trabajo?

No, porque nos hemos descuidado y además es un gasto que no podemos hacer

en estos momentos.

3. ¿Conoce usted todos los procedimientos de seguridad y salud del trabajo que

hay dentro de su empresa?

Las manejan desde Quito mi mano derecha Andrés, es quien me ayuda

realizando toda la parte operativa de la empresa.

4. ¿Cumplen con un cronograma de capacitaciones?

No, eso lo dejamos a criterio de cada asistente de sucursal y su supervisor.

5. ¿Los trabajadores se actualizan mensual, semestral o anualmente en seguridad

y salud del trabajo?

No, como le digo esto ya depende de cada sucursal. Talento humano se

encarga de llamar la atención si algo pasa y si es grave me lo informan.

6. ¿Usted sabe cuándo sus trabajadores cometen errores?

Muchas de las veces sí, estoy más al tanto de lo que sucede aquí en Sto.

Domingo, cada sucursal maneja su propio registro con su supervisor.

7. ¿Manejan un control y registro de los accidentes laborales?

Sí, pero solo de forma manual en bitácoras. Estas se las almacenan y se revisa

cada libro si desean saber algún caso en específico.

8. ¿Qué sucede si algún accidente grave sucede en alguna guardia?

Los manejamos internamente, vemos la solución inmediata, ellos tienen

seguro de IESS y póliza.

46

9. ¿Entregan los Equipos personal de protección a todos los trabajadores?

Si, a todos se les entrega, se cobran uniformes y cada uno es responsable de

sus equipos y herramientas que entrega la empresa.

10. ¿Tiene experiencia en Gestión de seguridad y salud del trabajo?

Si claro, para este trabajo necesito estar capacitado, pero para información

actualizada puede sacar una cita para que converse con Andrés de la sucursal

de Quito quien maneja todas las operaciones de la empresa, él es mi asesor y

me comunica las novedades, yo confió en él.

Análisis:

Según lo entrevistado al Gerente General de la empresa, si tiene conocimiento

acerca del Sistema de gestión reconoce no tenerlo actualizado y la falta de

capacitación del personal le trae problemas. Sin embargo cumple con la ley

ecuatoriana estando al día con sus valores de seguros de salud, póliza de cada

colaborador y con las prendas de protección para seguridad.

Jefe de talento humano, Amanda Quille.


Yo entre hace 5 años, pero ya tenía muchos años funcionando aquí en Sto.

Domingo. Creo que tiene unos 14 años no estoy muy segura ahora.


No, ya llevo varios años insistiendo al jefe por todo esto, pero ya no depende

de nosotros como colaboradores.



47

No manejo nada de eso, en realidad esa capacitación la hice cuando ingrese

pero ya ni me acuerdo.


Yo les he comunicado a todas las sucursales que pueden hacerlo en el

momento de necesitarlo, todas esas actividades las pido cuando veo en mi

cuadro de novedades muchas quejas por parte de los supervisores.



No, para nada.


Si eso sí, yo manejo un registro de novedades en el cual se multa por faltas

graves dentro de la empresa. Si me entero de todo lo que sucede.


Si, cada agente tiene en su puesto de trabajo bitácoras para anotar todo lo que

sucede además el supervisor es quien lleva el control diario de todo esto.


Si es grave se va el reporte al IESS, va depende del tamaño de incidente dentro

del puesto y horario pero todo se reporta.


Si, cada ingreso de personal se da uniforme nuevo que es descontado por rol.

Si pierden o dañan también se descuenta cada herramienta de trabajo.


No, nosotros en el área administrativa tenemos poco conocimiento pero hemos

aprendido de manera empírica por el lugar del trabajo.

Análisis:

48

Para la jefa de Talento Humano se complica conversar y se nota un poco tímida al

hablar sobre el sistema de gestión, entre líneas da a conocer que este problema lleva algunos

años atrás. Mas sin embargo todo problema de trabajo se trata de solucionar siempre de

manera legal. Ella no está involucrada en este sistema de gestión tiene conocimiento empírico

con el cual desarrolla sus habilidades y competencias dentro de la empresa.

Supervisor de operaciones matriz Sto. Domingo, Andrés Pavón.


15 años va a cumplir ya.


No, he insistido para mejorar nuestro sistema pero hay tantas cosas que no me

han aprobado aún.



Si conozco todo, soy quien manejo desde Quito, contamos con certificación

BASC también esta desactualizada.


Nadie tiene capacitaciones por ahora pero lo haremos porque toda certificación

nos ayuda en los concursos de compras públicas del estado.



No, no lo estamos haciendo. Al inicio de la pandemia se realizó un manual de

procedimientos de bioseguridad y se les dio todas las herramientas pero no

hemos capacitado a todo el personal.


49

No ya eso lo maneja cada supervisor. Yo manejo operaciones pero cada uno

tiene sus actividades.


Si lo manejan pero ya eso no reviso yo. Si tengo un ligero conocimiento

porque yo realice manual de calidad pero más me enfoco en otras áreas.


Eso lo conoce directamente talento humano, no es mi área.


Eso sí, yo me encargo que todos los pedidos de uniformes estén listos para

todo el personal. De buena calidad todo.


Claro es mi área y todo lo que manejo pero no se lo actualiza porque no tengo

la aprobación seguiré insistiendo.

Análisis:

Andrés es quien maneja todos los sistemas de gestión dentro de la empresa, quien

realiza manuales de calidad, bioseguridad y procedimientos. Alega que no tiene la aprobación

para mantener vigente el sistema de gestión y capacitación como él quisiera pero seguirá en

su camino de mejora continua en la compañía como requisito principal para ganar mayor

reconocimiento a nivel empresarial.

Supervisor de sucursal Guayaquil, Alberto Avilés


Bastantes yo no sé los años exactos, pero la oficina de Guayaquil tiene

aproximadamente 3 años, este último ya no tenemos oficina ni asistente debido

a la pandemia de cerro, trabajo solo desde mi casa como muchos y si doy mis

rondas diarias a los puestos de trabajo.

50


Desconozco yo solo hago mis rondas ya cada uno sabe lo que se debe hacer,

en los cursos de guardias nos enseñan pero la empresa no nos ha capacitado.



No yo no sé nada de eso niña. Le explico que todo se hace aquí porque ya

llevamos años y sabemos cómo se trabaja.


No, esas capacitaciones nos daban cuando estaba la administradora de aquí de

Guayaquil pero era de cómo llevar el uniforme y cosas sencillas; 1 vez cada 3

meses aproximadamente no eran seguidas.



No, a veces las unidades educativas para las que trabajamos nos indican

alguna novedad que deseen los rectores, ellos me indican y enseguida yo

comunico a mis agentes todo lo que nos piden.


Si yo paso todos los días por cada puesto exigiendo que me indiquen

novedades. En caso de no ser informado los mismos maestros o personal de la

unidad educativa me informan. Yo soy la persona a cargo en Guayaquil.


Se maneja aquí una bitácora en la cual se anotan todas las novedades, es

obligación. Si llega a pasar algo y no está escrito ahí es multa para cada agente

de seguridad.


Se informa de manera rápido a los superiores y ellos os indican que paso

seguir.

51


Si, a todos se les entrega aunque tienen un costo, si llevamos y control de eso.

Ah y también pagan si dañan los equipos como linternas, toletes etc.


Sinceramente he aprendido, el conocimiento es algo que he obtenido en toda

mi experiencia como guardia, se varias cosas y procedimientos a seguir pero

es por el tiempo que llevo en esta labor.

Análisis:

Para el supervisor de Guayaquil este sistema de gestión es su experiencia de

todo lo aprendido en sus años de trabajo. No tiene una capacitación continua

en cuanto a seguridad y salud del trabajo.

52

CAPÍTULO IV

4 PROPUESTA

4.1 INTRODUCCIÓN

La interrelación negativa que existe de manera común entre las condiciones de trabajo y

los factores humanos, esto resulta en la creación de consecuencias perjudiciales que para esta

investigación se centra en el mejoramiento de la gestión de seguridad y salud de trabajadores,

así como su correcto manejo de los procesos de trabajo, que se miden por el cumplimiento de

las acciones y el control efectivo de las condiciones peligrosas.

No cabe duda de que, los accidentes son eventos indeseables y muy costosos para las

empresas, ya que se desencadena en graves consecuencias para las personas involucradas y

sus familias, si bien existen normativas que señalan la importancia de crear e incluso

desarrollar diferentes modalidades que beneficien el desarrollo de manuales o sistema que

permitan prevenir situaciones complejas.

Con base en ello se tiene que, el desarrollo de un manual de procedimientos de

seguridad puede ser la solución adecuada para que se pueda evitar inconvenientes

relacionados a la propia seguridad laboral, de manera que aporte grandes beneficios en

términos de calidad, productividad, compromiso y confianza del trabajador, ya que los

riesgos y peligros se controlan prácticamente a través de medidas de prevención de

accidentes.

53

4.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

4.2.1 Objetivo general

Elaborar un manual de procedimientos de Seguridad y Salud del trabajo, basado en

gráficos didácticos que incluya medidas para la minimización y control de los factores de

riesgo en los trabajos realizados en el área de operaciones, para prevenir los accidentes de

trabajo y enfermedades laborales mejorando la calidad de vida de los empleados operativos

de la empresa MARIPROBI S. A.

4.2.2 Objetivos específicos

• Planificar el manual de procedimientos con la aplicación del programa con gráficos

didácticos para mejorar la gestión de seguridad de la empresa.

• Determinar los equipos de seguridad y de protección personal que pueden atenuar los

riesgos laborales.

• Planificar un programa de capacitación para que el personal de la empresa mejoren su

estilo de trabajo.

Evaluar la factibilidad económica con los lineamientos que se otorguen al programa

de Seguridad y Salud Ocupacional

4.3 Descripción de la propuesta

Consiste en la elaboración del manual de procedimientos que contiene el plan de

acción con medidas para la minimización y control de los factores de riesgo que a su vez

contribuya a la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales, para

coadyuvar al buen vivir de los trabajadores de la empresa MARIPROBI S. A.

54

4.4 Justificación

Con base en lo obtenido por medio de los resultados se pudo conocer que de las

condiciones en el cual se encuentra el panorama de factores de riesgo, los principales riesgos

identificados en la priorización de estos factores son: físicos, mecánicos y ergonómicos, los

términos expuestos al ser lo que genera mayor impacto en los trabajadores en el contexto de

sus labores diarias.

Siendo consiente en lo que respecta al problema, se observó que los trabajadores no

utilizan equipos de protección personal con la importancia requerida, por lo que son más

susceptibles a los efectos negativos que se desprenden de ellos, incluso al lograr la exposición

a los riesgos físicos, como el ruido, el calor, la humedad y la posibilidad de caídas y lesiones,

e incluso la adquisición de deficiencias causadas por la acción de riesgos ergonómicos.

Con base en ello, se es necesario e importante la elaboración de un manual de

procedimientos orientado a la seguridad y salud en el trabajo, con el fin de disminuir la

influencia de los factores de riesgos físicos, mecánicos y ergonómicos en las actividades

diarias que realiza el trabajador de MARIPROBI SA, para que el buen vivir esté garantizado

en este grupo objetivo.

4.5 FUNDAMENTACIÓN

4.5.1 Programa de Seguridad y Salud del Trabajo

La creación de programas de salud y seguridad permite promover un lugar de trabajo

seguro y saludable, en el cual se brinda orientación a las organizaciones para identificar y

controlar de forma satisfactoria los riesgos de salud y seguridad, ayudando a prevenir y

reducir accidentes laborales.

4.5.2 La Gestión de Salud y Seguridad del Trabajo

La seguridad y salud del trabajo se refiere a la prevención y protección de los

riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores en el lugar de trabajo.

55

Según López-Valcárcel (2012): la Seguridad y Salud en el Trabajo es el

mejoramiento de las condiciones y medio ambiente de trabajo en el contexto de las

transformaciones económicas, sociales y tecnológicas, es un tema que origina el mayor

interés para todos los países.

Por tal motivo un programa de salud y seguridad del trabajo es importante para

identificar los peligros y problemas a los que están expuestos los trabajadores, sean estos

físicos o mentales, de modo que ayude a implementar medidas preventivas y de

protección y para crear un entorno de salud de apoyo.

4.5.3 Finalidad de la Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo

Las empresas están en la obligación de garantizar la seguridad y salud de sus

trabajadores de acuerdo con las obligaciones derivadas que resultan de las mismas

normas de seguridad y salud en el trabajo, para que pueda trabajar en un entorno laboral

adecuado. (Europea, 2008)

De acuerdo a Mangosio (2011), la Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo tiene

como finalidad: “Promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y

social de los trabajadores en todas las profesiones; evitar todo daño a la salud causado

por las condiciones de trabajo; protegerlos en sus ocupaciones de los riesgos resultantes

de la presencia de agentes nocivos; ubicar y mantener a los trabajadores en tareas

adecuadas a sus aptitudes fisiológicas y psicológicas y, en suma, adaptar el trabajo al

hombre y cada hombre a su trabajo”. Las categorías de la Salud y Seguridad en el trabajo

son las condiciones de trabajo, condiciones de salud y condiciones de vida.

4.5.4 Principios de la Gestión de Salud, Seguridad e Higiene del Trabajo

Al implementar un programa de seguridad y salud ocupacional no solo se tiene la

prevención de accidentes laborales de lesiones o enfermedades, también ayuda a crear

56

competitividad en las empresas, lo que resulta en una consecuencia de la eficiencia de

los procesos. Con base en ello la Organización Internacional del Trabajo (OIT) (2011),

indica que los principios fundamentales sobre seguridad y salud en el trabajo son los

siguientes: (Quezada Rio frio, 2015)

• Convenio sobre seguridad y salud de los trabajadores.

• Convenio sobre los servicios de salud en el trabajo.

• Convenio sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el trabajo.

• Normas OHSAS.

Un apropiado sistema o programa de seguridad aplicado en las organizaciones

promueve y ayuda a la empresa a cumplir las actividades de prevención de manera

organizada, así como las funciones y responsabilidades que están dirigidas a la

productividad y el mantenimiento de la integridad de los empleados que la gestionan.

(Handley, 1980)

4.6 Importancia

Al ser la seguridad y salud en el trabajo un tema esencial e importante, además de

ser el factor predominante en la mejora de la calidad de los trabajadores y del entorno

laboral, es un aspecto de gran importancia para la mejora de la productividad, ya que los

accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales conducen a pérdidas de horas

laborales y económicas para las organizaciones. (Alvarez, 2015)

Lo que explica que, la elaboración e implementación de instrucciones para la

aplicación de métodos, medidas de salud y seguridad puede ser un factor determinante

en el aumento de la productividad, especialmente de los procesos constructivos que

ocurren de las obras realizadas por los trabajadores de la empresa. Sabiendo que

MARIPROBI S.A., garantiza una buena calidad de vida a los empleados de la compañía,

57

siempre que se cumpla con la normativa vigente en el ámbito laboral y en con base en la

Constitución de la República.

4.7 Factibilidad

De acuerdo con el aspecto social, la propuesta fue socializada a la comunidad de

trabajadores, la cual expreso que es necesario implementar métodos de prevención de riesgos

laborales para que el trabajador pueda realizar de manera efectiva trabajos dedicados a dar

seguridad a las instituciones fiscales.

De igual manera, desde un enfoque legal la propuesta se basa en principios

constitucionales y leyes laborales, que demuestran la obligación imperiosa de las empresas de

mejorar las condiciones de trabajo y el medio ambiente, a fin de asegurar que los principios

de seguridad y salud en el trabajo se apliquen en beneficio de los empleados y la propia

empresa.

Finalmente, la empresa posee recursos económicos suficientes para la implementación

de la propuesta y en caso de no ser posible que también puede ser gestionada con la ayuda de

un préstamo subsidiado, ya que la elaboración de un manual de procedimientos es una de las

opciones que los gerentes de MARIPROBI S A, necesitan para mejorar las condiciones

laborales y garantizar la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

Manual de procedimientos de seguridad y salud en el trabajo para la empresa

MARIPROBI S. A.

Misión: Crear un conjunto de procedimientos adecuados y organizados para desarrollar

funciones y actividades que aminoren los impactos devengados por aplicación incorrecta de

la seguridad e higiene del trabajo.

58

Visión: Establecer procedimientos adecuados que aminore los accidentes y riesgos laborales

a personal que ofrece el servicio de vigilancia a centros educativos fiscales.

Descripción de procedimientos

1. Vestimenta y equipo de trabajo

El vigilante debe portar el uniforme de manera correcta, limpio y lo mayor ordenado

posible, pantalón y camisa, esta última con la identificación del apellido del vigilante, los

zapatos deben ser los más adecuados, siendo estos se seguridad, además de ello el vigilante

debe tener su gorra identificada con el nombre de la empresa y su credencial donde se

observe la foto del vigilante, el nombre y los datos de la empresa.

El equipo de trabajo contempla el uso de tolete el miso que debe portar siempre en su

cintura, a la altura del pantalón y la mano, para tener un acceso seguro. De ser necesario el

uso de armas este debe estar a la misma altura que el tolete preferiblemente al lado derecho

(las armas son casos excepcionales), esta misma no puede accionarse bajo ninguna situación

a menos que existe una amenaza ante la integridad de un usuario o propia como empleado del

recinto.

Se determinó los equipos de protección óptimos para los guardias serian:

• Chaleco antibalas: prenda protectora que protege el impacto de balas disparadas al

torso y esquirlas provenientes de explosiones.

• Botas: ayudan al agente de seguridad en su oficio, evitar resbalarse, tener cortadas,

golpes fuertes con puertas entre otros peligros que su trabajo supone.

• Cinturón de seguridad: permite al vigilante llevar de forma ordenada el tolete,

armas, radios u otras cosas que necesita y a las que puede acceder de forma rápida.

2. Comportamiento y trato con usuarios y público en general que asiste al centro

educativo

59

Caso 1: Si posee información

Si el vigilante observa a personas que no están familiarizadas con el edificio, debe

acercarse a ellos para indicarles donde se encuentran y como dar respuesta a cualquier tipo de

solicitud entregando la información al respecto, el trato con el cual debe dirigirse al público

debe basarse en la cortesía, prestando la atención en el requerimiento del cliente, explicando

de manera detallada la información precisa y completa, evitando crear discusiones o ignorar

el pedido de información.

El trato que debe asemejar es el mismo que se desea cuando espera ser atendido por una

persona, sin dar órdenes solo información, genere confianza, sea bondadoso como una forma

de comportamiento, transmita la información con firmeza y por ende confianza

Caso 2: no posee información

Si el vigilante no tiene la información necesaria, debe derivar su solicitud a alguien

que pueda responder.

RECOMENDACIONES: Para garantizar una debida atención de manera eficaz, se aconseja

tener un centro de información, integrado con elementos adecuados, así como señalización

para una fácil localización.

60

Figura 11 Comportamiento y trato con los visitantes

Elaborado por: Autores

3. Control de accesos y espacios

2.1. Procedimiento para seguir

El control de accesos y de espacio se limita al horario de los centros educativos, y por ende al

tipo de solicitud por la cual requiere ingreso a las instalaciones.

Caso 1: Si el establecimiento debe cerrarse según horario, el vigilante deberá cerrar las

puertas y será el encargado de abrir según el mismo horario, de existir actividades fuera de

horario el vigilante estará a cargo de la comprobación de identidades de las personas que

ingresan así como la permanencia de estos.

61

Figura 12 Control de acceso a espacios caso 1


62

Caso 2: En los casos en que los ingresos sean limitados, el vigilante monitoreará a las

personas que entran y salen, por ello es función del vigilante pero bajo órdenes del superior o

director del centro educativo, durante estas horas y los días libres en los que solicitan el

servicio será necesario el permiso o autorización firmado del jefe de vigilantes encargado.

Figura 13 Control de acceso a espacios caso 2


63

Caso 3: En casos imprevistos, se solicitará un permiso de entrada al centro educativo el

indicado por el personal superior, de lo contrario el vigilante está en la posibilidad de

conceder o no el acceso.

4. SITUACIONES ESPECIALES

3.1. Procedimiento para emplear ante conductas hostiles

Caso 1: Si el vigilante debe enfrentarse a conductas hostiles por visitantes al centro es

necesario reconozca la irritación de la persona, así como su carente comprensión, sin perder

la atención en lo que expresa la persona a través de sus palabras, para ello será necesario que

el trato a brindar sea tranquilo y con un volumen de voz natural, de ser posible trasladar a la

persona a otro lugar donde no se interrumpa alguna actividad es necesario que se le haga

saber.

Una vez en el lugar indicado es necesario que empatice con la persona molesta a

medida que cede la hostilidad, posterior a ello deberá confrontar a la persona luego de

escuchar sus reclamos e intervenir y diciendo algo idóneo a la situación sin falta el respeto,

pues lo que diga puede marcar una gran diferencia y solo hasta entonces se le solicitará a la

persona cambiar su comportamiento.

64

Figura 14 Situaciones de conducta hostil: Caso 1


65

Caso 2: Cuando surjan situaciones con personas en estado de alteración, el vigilante debe

intentar controlarlo por medio del dialogo, evitando alcanzar riesgos físicos o materiales y

aislando la persona a un territorio sin contacto del resto de usuarios, siempre en cumplimiento

con las normas de conductas indicadas en el punto 1.

Caso 3: En caso de ser necesaria la ayuda de otros vigilantes, se solicitará para que asistan

como testigos de la situación o ayuda al primer vigilante.

Caso 4: Si la situación de agresión se extralimita y alcanza la violencia debe ser necesario

solicitar la presencia de autoridades a través del número de emergencia, 911. El personal de

seguridad tiene prohibido utilizar la fuerza física como método de reducción de fuerza salvo

que sea por legítima defensa.

66

Figura 15 Situaciones de conducta hostil: caso 2, 3 y 4


67

5. Proceso: gestión de incidentes, siniestros o accidentes

Caso 1: en caso de accidente

Cuando se necesita ayuda, el vigilante deberá llamar al teléfono de emergencia de turno,

dando una breve descripción de la situación y los datos de la persona que amerita la atención,

por lo que cuando recibe la alerta para realizar la llamada, deberá preguntar la causa de la

emergencia, síntomas, sexo, edad. El vigilante supervisará de cerca la llegada de los equipos

de emergencia, incluso cerciorándose de dar espacio en el lugar para que la persona pueda ser

atendida una vez que el equipo de emergencia este en el lugar.

Recomendaciones: los vigilantes deben estar capacitados en primeros auxilios.

Caso 2: ante amenaza de bomba

Cuando se enfrenta a una amenaza de explosión, el vigilante debe notificar a la

autoridad de mayor poder de manera inmediata, este a su vez deberá agilizar cualquier tipo de

diligencia telefónica para que se pueda contactar con la brigada de especialización

antibombas, de manera que solicite su cooperación, de ser posible deberá observarse

mediante un recorrido al dispositivo para determinar bultos o algún indicio de sospecha de

artefacto explosivo.

Si se encuentra un posible dispositivo explosivo, se deberá proceder a la evacuación

del edificio. Primero, todas las puertas de entradas principales deberán ser vigiladas, esto para

organizar la evacuación y recibir a los especialistas. Segundo con tranquilidad un tono de voz

calmado debe informarse a los usuarios que deben salir del lugar, caminando y en orden, una

vez retiradas las personas del establecimiento, se le pedirá que los accesos queden libres,

despejando los ambientes más cercanos el artefacto, además de ello es necesario que se tenga

precisa atención en la circulación de las escaleras y apostar personal de vigilancia para evitar

avalanchas.

68

Caso 3: ante situación de sismo

En caso de sismo, los vigilantes deben proceder en orden y tranquilizar a los usuarios,

deben actuar con rapidez, calma y serenidad, indicando la ruta de emergencia, haciendo

acompañamiento con ellos y de esta manera dirigirlos al punto de concentración, mientras

que otros vigilantes se encargan de seguir evacuando a las personas, terminando el sismo si

no existe daños físicos debe realizarse una inspección visual preliminar de la cual se evalué si

existe algún peligro. Si es preciso se le solicitará a otro vigilante contactarse con los teléfonos

móviles requeridos en caso de una emergencia médica o del departamento de bomberos, si

existe riesgo eléctrico se debe apagar la electricidad en el sitio, de manera que se evite un

accidente, posterior a ello se deberá brindar asistencia a personas heridas y buscar ayuda de

otras personas que contribuyan con la cooperación de la evacuación de víctimas,

considerando quién necesita ayuda primero.

Caso 4: ante inundación

En caso de inundación por fugas de agua o rotura de tuberías los vigilantes deberán restringir

la zona afectada y negar el acceso de personas al lugar. La llave de paso deberá cerrarse

impidiendo el paso de agua o incluso si hay suministros adicionales que se activan de manera

automática, de igual manera será necesario cortar el suministro de energía para evitar

accidentes por electrocución o daño a equipos.

Caso 5: ante situación de incendio

1. El vigilante debe pedirle a la persona que informa sobre la alerta, calma y la ubicación del

lugar exacto en el cual se origina la fuente de ignición y causa probable de ignición.

69

2. Preguntar a la persona que da la alerta si hay extintor y de haberlo, indicarle como

utilizarlo, desconectando la fuente de alimentación si está al alcance y pedirles a las personas

que se encuentra en el lugar abandonarlo.

3. Solicitar el apoyo de otro extintor a otro vigilante y con ayuda de una linterna, un

intercomunicador y llaves del cuadro eléctrico, se corta el suministro de energía

4. Al mismo tiempo se debe informar al cuerpo de bomberos y tener abiertas las puertas para

una posible evacuación masiva.

5. Dar notificación a las autoridades sobre la situación.

6- Estar alerta de la llegada del cuerpo de bomberos de manera que se agilice el ingreso a al

establecimiento.

De ser las dimensiones del fuego pocas, el vigilante debe intentar apagar el fuego

pues se puede extinguir si se actúa rápidamente cuando apenas se origina, en los primeros

minutos. Si se propaga rápidamente y no debe interferir, por lo que el vigilante deberá sr guía

de las personas, generando calma y seguridad, saliendo de la zona en riesgo y ubicando a las

personas en las inmediaciones del establecimiento.

70

Figura 16 Proceso de gestión ante caso de accidente


71

Figura 17 Proceso de gestión ante amenaza de bomba


72

Figura 18 Proceso de gestión ante sismo


73

Figura 19 Proceso de gestión ante

inundaciones


74

Figura 20 Proceso de gestión ante incendio


75

6. Registro de actividades

Para garantizar un cambio de turno correcto, es necesario que se transmita por vía oral

si existe alguna novedad, de igual manera se deberá tener un registro de manera escrita en un

block numérico de 100 hojas, funcionando como respaldo para cualquier situación, dentro de

este se debe indicar los siguientes datos:

• El vigilante que se encuentra de turno.

• Los horarios de salida y entrada de las funciones de vigilancia.

• La distribución de tareas.

• Detalle de las novedades en este debe establecerse de manera detallada y concreta

posible la información posible.

• Firma de la persona responsable de indicar la novedad en el cuaderno de registro.

• Planificación de relevos de turno de acuerdo con las personas existentes.

7. Pase de turno

Caso 1: toma de turno de vigilancia

Cuando se tome el turno de vigilancia se deberá realizar 3 trabajos

1. Hacer un control del tablero de llaves del establecimiento.

2. Hacer recorrido al iniciar el turno siempre que sea posible.

3. Utilizar el tiempo de pase de turno para tener control.

Caso 2: Tiempo de espera para relevo

En caso de que el vigilante de relevo no se apersone en un tiempo de media hora, será

necesario que el vigilante en espera notifique a su jefe superior, esto con el fin de recibir cual

es la medida a tomar, mientras que se ubique a otros vigilantes, de no encontrar a una persona

que pueda tomar el turno siguiente será necesario que se realice un plan de contingencia que

se base en imprevistos, pues la obligación del vigilante de permanecer en el lugar solo es por

dos horas luego de culminar el turno.

76

MANUAL DE PROCEDIMENTOS

GRÁFICOS

PARA AGENTES DE SEGURIDAD

DE

“MARIPROBI S.A.”

77

1. Vestimenta y equipo de trabajo.

Figura 21 Vestimenta y equipo de trabajo

. Elaborado por Autores

78

2. Comportamiento y trato con usuarios y público en general que asiste al centro

educativo.

Figura 22 Comportamiento, trato con usuarios y público en general que asiste al

centro educativo.

Elaborado por Autores

3. Control de accesos y espacios.

Figura 23 Control de accesos y espacios


79

4. Situaciones especiales.

a) Procedimiento por emplear ante conductas hostiles.

Figura 24 Control de accesos y espacios


80

5. Proceso: gestión de incidentes, siniestros o accidentes.

a) En caso de accidente.

Figura 25 En caso de accidente


b) Amenaza de bomba.

81

Figura 26 Amenaza de bomba.


c) En situación de sismo.

82

Figura 27 En caso de situación de sismo.


d) en caso de situación de inundación.

Figura 28 En caso de situación de inundación.


83

e) En caso de situación de incendio

Figura 29 En caso de situación de incendio.


84

8. Presupuesto para la implementación de mejora para el sistema de gestión de

seguridad y salud del trabajo de MARIPROBI S.A.

Tabla 13

Presupuesto

RECURSOS CONCEPTO VALORES

HUMANO Auditor líder $800

Capacitación $300

FÍSICOS Papelería $150

Computador e impresora $1500

Insumos de oficina $600

Impresiones $25

TECNOLOGÍA Internet $40

Llamadas telefónicas $18

ALIMENTACIÓN Almuerzo $50

TRANSPORTE Expreso de salida $50

TOTAL $3,533


Duración: 1mes

Horarios: lunes a viernes de 9am a 4pm

9. Presupuesto de capacitación externa.

Realizadas las técnicas e instrumentos de investigación se evidenció la falta de

conocimiento y capacitación de los agentes de seguridad, por lo cual se describe a

continuación una tabla de presupuestos que la alta gerencia deberá tomar en consideración

para mejora el sistema de gestión de seguridad y salud en MARIPROBI S.A.

85

Tabla 14


Conclusión

De acuerdo con lo analizado y todo lo antes señalado en la investigación, se

determinó que los agentes de seguridad no conocen del sistema de gestión de seguridad y

salud del trabajo, por lo que carecen de capacitaciones y protocolos de seguridad a seguir, se

identificó que los riesgos más comunes recaen en los físicos, esto se debe al tipo de labor que

PRESUPUESTO

EXTERNO

DESCRIPCIÓN

MATERIAL

ES

COSTO DE

CAPACITAD

OR

COSTOS

TOTALES DE

MATERIALE

S DE

CAPACITACI

ÓN

# DE HORAS

DE

CAPACITACI

ÓN

CAPACITACIÓN

SOBRE LA

SALUD FÍSICA

Chaleco,

Botas, cintos

para agentes

de seguridad.

Experto sobre

la salud física

$ 500

$ 125

8 horas

CAPACITACIÓN

SOBRE EL USO

DE ARMAS

Toletes,

Revolver,

Municiones.

Experto sobre

el manejo de

armas

$ 500

$ 500

12 horas

CAPACITACIÓN

SOBRE EL USO

DE

HERRAMIENTA

S CONTRA

SISMOS

Hacha, pala,

destornillador

, martillo,

cuerda de

rescate,

motosierras

etc.

Experto en

desastres

sísmicos

$500

$200

5 horas

CAPACITACIÓN

SOBRE EL USO

DE

HERRAMIENTA

S CONTRA

INCENDIOS

Extintores,

ropa

resistente al

fuego

Bomberos

$300

$500

5 horas

COSTO TOTAL

DE

CAPACITACIO

NES

$1800

$ 1325

30 horas

86

se realiza y por la falta de buenos recursos que el empleado necesita para cumplir con su tarea

de vigilancia.

En el manual de procedimientos se tiene la información necesaria para indicar a los

trabajadores las tareas que realizaran durante los sucesos en sus jornadas laborales, estas le

permiten prolongar la seguridad y por ende bienestar en su sitio laboral, a través de una

socialización de riesgos al cual está sometido el empleado al momento cumplir sus funciones.

Según la información obtenida por medio de las encuestas se obtuvo que es necesario

corregir algunas de las acciones, dentro de las preventivas se tiene la necesidad de ofrecer

capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo, esto con el fin de reducir incidentes

laborales.

De acuerdo con las medidas correctivas, es necesario que se conozca el protocolo o

manual de procedimientos ante distintas situaciones que pueden ocurrir en el ambiente de

trabajo, de manera que el vigilante pueda saber cómo reaccionar y que proceso debe

realizarse seguido uno del otro.

Considerando todo lo ya expuesto en la investigación, se establece que el manual de

procedimientos donde se contemplan las distintas situaciones y como debe ser la actuación

del vigilante es la ventaja más positiva para el empleado, de manera que puede cumplirlo sin

equivocación o dudas.

87

Recomendaciones

• Se sugiere dar mayor atención a los tipos de lesiones y/o enfermedades en que los

empleados de seguridad están sometidos.

• Se recomienda capacitar al personal de seguridad en cuanto a seguridad y salud laboral de

forma periódica, posiblemente cada 3 meses o según la necesidad de actualizar

información.

• Se exhorta a la empresa a equipar a sus empleados en implementos necesarios de

seguridad en sus labores, como lo son botas, chalecos, tolete y cualquier otro que sea

necesario utilizar.

• Se recomienda capacitar al personal sobre el manual de procedimientos para que pueda

conocer los parámetros que debe realizar y de esa manera no correr riesgos.

88

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Anexo 1

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Anexo 2

universidad de guayaquil facultad ingenierÍa quÍmica

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