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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
Sistematización de experiencias práctica de investigación:
Promoción de las Herramientas en la Resolución de Conflictos en los
adolescentes del sector Guasmo Sur “25 de Enero”.
Autoras:
Maritza Daniela Granados Díaz.
Gabriela Andrea Jaramillo Cabrera
Nombre del Tutor:
Msc. Hugo Alain Merchán Arias
Guayaquil, septiembre 2018
DEDICATORIA
- Dedicamos este logro a nuestras familias que han sido pilar fundamental
para salir adelante , algunos de ellos a pesar de la distancia siempre nos
han apoyado con su motivación y optimismo
- A nuestro tutor que nos brindó sus conocimientos y nos alentó durante el
proceso de sistematización.
- A los amigos que aportaron con ideas y nos brindaron nuevas
experiencias.,
- A la comunidad Isla Trinitaria que nos brindó su confianza y colaboración
para el desarrollo de la investigación.
RESUMEN
El presente trabajo de sistematización, se realizó en experiencias de las
prácticas, inicio en Abril hasta Agosto del 2018, en el sector Eloy Alfaro
ubicada en la Isla Trinitaria, sur de Guayaquil de una duración total de 160
horas de intervención, criterios que se desarrollaron; en respetar los derechos
de los moradores manteniendo en el anonimato toda información recabada,
dando inicio a lo que vendría a ser la reconstrucción del proceso vivido, para
comprender los distintas conflictos de los moradores de la comunidad,
efectuando de este modo las herramientas comunicacionales y modificando
positivamente la cultura social, desde una perspectiva psicológica durante su
desarrollo, adoptando considerablemente la importancia que conlleva los
sentimientos y a su vez cómo nos comportamos hacia los otros (Macklin,
1993; Murray y Campbell, 2003). Durante este proceso, conocer la cultura del
contexto en que se encontraba, facilitó la elaboración de nuestro eje de
sistematización al plantearnos la siguiente pregunta ¿Las herramientas
comunicacionales posibilitan la resolución de conflictos en las comunidades?,
es así donde aborda una metodología de carácter fenomenológico tipo
cualitativo transversal descriptiva a través de métodos de análisis, grupos
focales y la observación antes y durante la elaboración de los talleres.
Metodología que nos permitió participar, con la comunidad para la elaboración
la de herramientas comunicacionales, reflejado en la comunicación no
asertiva, carencia de formas comunicacionales, control de impulso, inadecuada
resolución de conflictos tomando en cuenta la promoción de las herramientas
en la resolución de conflicto.
Palabras Claves: Herramientas comunicacionales, conflicto, resolución de
conflicto.
ABSTRACT
The present systematization work was carried out in experiences of the
practices, starting in April to August 2018, in the Eloy Alfaro sector located in
the Trinitaria Island, south of Guayaquil, for a total duration of 160 hours of
intervention, criteria that were developed ; to respect the rights of the
inhabitants maintaining anonymity in all information collected, starting what
would become the reconstruction of the lived process, to understand the
different conflicts of the residents of the community, thus effecting the
communication tools and modifying positively social culture, from a
psychological perspective during its development, adopting considerably the
importance of feelings and in turn how we behave towards others (Macklin,
1993, Murray and Campbell, 2003). During this process, knowing the culture of
the context in which it was, facilitated the development of our systematization
axis to pose the following question: Do communication tools enable the
resolution of conflicts in communities?, This is where it addresses a
phenomenological methodology descriptive transversal qualitative type through
methods of analysis, focus groups and observation before and during the
development of the workshops. Methodology that allowed us to participate, with
the community for the elaboration of communication tools, reflected in non-
assertive communication, lack of communication forms, impulse control,
inadequate resolution of conflicts taking into account the promotion of tools in
conflict resolution.
Keywords: Communication tools, conflict, conflict resolution.
Índice Pág
DEDICATORIA
RESUMEN/ ABSTRACT 1. Introducción ............................................................................................................ 1
2. Revisión de la literatura ............................................................................................. 3
2.1 Aproximación de la definición de conflicto ........................................................... 3
2.2 Comunicación ..................................................................................................... 4
2.3 Herramientas comunicacionales. ........................................................................ 5
2.3.1 Control de impulsos (autocontrol) ................................................................. 5
2.3.2 Mediación ..................................................................................................... 6
2.3.3 Confrontación del Problema. ......................................................................... 7
2.3.5 Comunicación asertiva .................................................................................. 8
2.4 Resolución de Conflicto. ...................................................................................... 9
2.5 Modelo de cambio social. ................................................................................... 10
2.6 Comunidad. ...................................................................................................... 10
2.7 Psicología social ................................................................................................ 11
2.8 Conflictos en comunidades en pobreza y extrema pobreza. .............................. 12
2.9 Cultura. .............................................................................................................. 12
3. Metodología ......................................................................................................... 13
3.1. Generación de conocimiento mediante la sistematización de experiencias... 13
3.2 Aspectos contextuales del proceso de sistematización. ................................. 15
3.3 Plan de sistematización ................................................................................. 15
3.4 Consideraciones Éticas. ................................................................................. 17
3.5 Fortalezas y limitaciones ................................................................................ 18
4. Recuperación del proceso vivido ......................................................................... 19
5. Reflexión crítica. .................................................................................................. 23
6. Conclusiones y Recomendaciones. ..................................................................... 28
6.1 Conclusiones. ................................................................................................. 28
6.2. Recomendaciones. ........................................................................................ 29
7. Bibliografías ......................................................................................................... 30
8. Anexos ................................................................................................................. 33
1
1. Introducción
La presente investigación realizada en el Sector Isla Trinitaria
Cooperativa Eloy Alfaro en la ciudad de Guayaquil, con la colaboración de la
Fundación CON.ECUADOR y la Universidad Estatal de Guayaquil de la
Facultad de Ciencias Psicológica, se desempeñó por Granados Díaz Maritza
Daniela y Jaramillo Cabrera Gabriela Andrea, de una duración de 4 de meses,
con una aproximación de cien personas dentro del sector para su ejecución,
cuyo nombre principal se enfocó al proyecto de “Intervención comunitaria en
poblaciones de niñez, adolescencia y mujeres en cuatro sectores de pobreza y
pobreza extrema del Guasmo y la Isla Trinitaria”.
Por esto es importante conocer de manera breve sobre la fundación ya
que colaboró con nuestro proyecto, beneficiándonos con insumos para la
elaboración de talleres y refrigerios para la comunidad, de acuerdo a lo
establecido, según (CON. ECUADOR, 2016).
“Somos una Fundación de Desarrollo Humano y Social que contribuyen
a la implementación de política pública y el fortalecimiento de oportunidades
para el ejercicio de los Derechos de las niñas, niños, adolescentes y mujeres,
en cooperación con el sector público privado y organizaciones locales e
internacionales”.
Históricamente las comunidades son un grupo de distintas culturas y
creencias, cada una con un pensamiento diferente, llegando a emerger
conflictos al pretender encajar en un grupo determinado dentro de una
sociedad, o aislándose en la integración y en los procesos de convivencia que
se desarrollarían en su contexto, evolucionando herramientas para la
resolución de conflictos ya sean estos de manera empírica, como sucede en el
caso del sector de Eloy Alfaro.
Que permitió observar, convivir y establecer herramientas que permitan
minimizar los conflictos existentes dentro del sector, optimizando y
transformando socialmente los roles de participación de los moradores,
reafirmando el sentido de pertenencia. por esta razón, durante su ejecución y
en el transcurso de recolección de los procesos vividos, surgieron una serie de
interrogantes, las cuales se fueron disipando con los talleres realizados con la
finalidad de optimizar la convivencia y minimizar los conflictos en los miembros
de la comunidad, tomando en cuenta el modelo de cambio social que
“promueve la transformación del entorno social para reajustar su función es y
dar un espacio a todos sus miembros en función de la integración” (Sánchez
Vidal, 1991), finalidad que permitiría durante el proceso de mediación
garantizar el bienestar común y haciendo valer sus derechos.
2
Tomando en cuenta a Montero, permitió comprender la importancia e
indagar las distintas problemáticas socio- cultural para establecer y cubrir las
necesidades básicas, optimizando y garantizando de esta manera la
comunicación afianzó lazos a pesar de los múltiples intentos fallidos en las
convocatorias, falencia denotada en la comunicación, conociendo de esta
manera las problemáticas, la elaboración del árbol de problemas, inicio como
punto de partida para efectuar los talleres.
De esta manera surge temas de totalidad referencia a la comunicación,
para elaborar las herramientas de las resoluciones de conflicto en los miembros
de la comunidad, en situaciones de pobreza y extrema pobreza, evaluaciones
(Feeback) que mediante un acuerdo verbal se logró establecer las estrategias a
trabajar.
Adaptando las herramientas comunicacionales para las resoluciones de
distintos conflictos en un enfoque de cambio social, a los miembros de la
comunidad, para efectuar la participación positiva, al facilitar las respuestas de
las interrogantes de los distintos conflictos que serían utilizados
adecuadamente durante su desarrollo,
Para esto fue importante la participación de los miembros de la
comunidad, corroboraron si la información ha sido procesada y al mismo
tiempo minimizar los conflictos dentro del sector. No obstante a medida que la
comunidad iba desarrollando su proceso, los resultados, alcances fueron
favorables, una salud mental positiva, sentido de pertenencia, funcionamiento
del grupo.
Importancia que facilita el cambio social mediante la generación de
conocimiento a través de la cultura, en el correcto uso de las herramientas
comunicacionales positivamente, desarrollo que equivale a un cambio
cualitativo incorporándose en la vida de las comunidades de nuevos bienes y
servicios a los que antes no tenían acceso (Roth y Cols., 1993), para
transformar nuevos hábitos de vida, reflejados en la comunidad.
Dicho esto, autores identifican el cambio social como la noción de
progreso, entendida como evolución sociocultural (Escalante y Miñano, 1982)
determinado desde la antropología, expuesta a través de la experiencia vivida
con la comunidad en los distintos conflictos encontrados durante la
intervención, importancia que durante la interacción con los moradores el
conocer, la función, formas y elementos básicos comunicacionales
minimizando de esta forma los conflictos.
3
Basándonos de los principios éticos y valores, proponiendo de este
modo el desarrollo social de los moradores y la importancia del control de
impulso para facilitar la armonía y dominio ante situaciones que puedan llegar
a futuro ocasionar desequilibrio en la interacción y el poder de la comunidad
(Montero, 2006,pg 36), de este modo, se brindaron conocimientos básicos a
través de herramientas que serían luego transmitidas mediante la realización
de talleres, dinámicas, entrevistas, encuestas y para establecer las
herramientas durante el abordaje con la comunidad, ya que existieron múltiples
intentos fallidos durante su desarrollo por una inadecuada comunicación.
Como consecuencia de todo el proceso vivido con la comunidad desde
el inicio, se logra observar la desorganización al momento de interactuar las
distintas problemáticas presentes dentro del sector, es ahí donde nuestro
proyecto se centró en la promoción de las herramientas comunicacionales, bajo
un modelo de cambio social con los moradores, para la resolución de conflicto
de la comunidad, minimizando las problemáticas presentes durante su
interacción con los moradores.
2. Revisión de la literatura
2.1 Aproximación de la definición de conflicto
Llegar a la definición de la palabra conflicto, abarca diferentes procesos
psíquicos del ser humano como son sensaciones, pensamientos, lenguaje, etc,
todos estos procesos implican modificaciones en su personalidad y a su vez en
la sociedad, dependiendo del contexto en que se desarrolle cada uno de los
individuos.
Es por esto que algunos autores como Entelman indica (2002: 173) que
el conflicto es un proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración de todos
sus elementos.
Tomando en consideración al autor, podemos indicar que los conflictos son
alteraciones que ocurren por la mala interacción de los individuos de manera
negativa.
«Por tanto el conflicto surge en cuanto las partes perciben que las
actividades a desarrollar para la consecución de los objetivos se obstruyen
entre sí» (Mundéate y Martínez, 1994, citados por Jares, 2002: 44). Según la
percepción de los teóricos antes mencionados analizan al conflicto como algo
negativo, pero en base a este conflicto es en realidad donde se van a poder
crear herramientas para que las personas interactúen y propongan soluciones
4
viables según sus necesidades o intereses para lograr la resolución de los
mismos.
Permitiendo de esta manera generar equilibrio en las personas,
afectando de tal modo de manera significativa tanto en el ámbito afectivo,
ético, político (Leiva, 2007), sin embargo se menciona de manera muy
particular que los conflictos que han sido generados en distintos contextos a
través de la historia, indicando la importancia del estudio de la cultura mediante
el diálogo y su participación entre dos o más personas. .
2.2 Comunicación
Para dar inicio al tema de la comunicación y demostrar la importancia
para la resolución de conflictos, es necesario conocer ¿qué significa para usted
comunicación?, La etimología de la palabra comunicación proviene del latín
“comunis” que significa común, de aquí nace la idea de transmitir pensamientos
que suelen tener similitud entre individuos.
(Rizo, 2006, pg 2) nos define a “La comunicación, como fundamento de
la interacción social, es el principio básico de la organización social, y como tal,
es requisito indispensable para las relaciones sociales. Todo ello pone de
manifiesto que la comunicación, antes que nada, es un proceso social
articulado en torno al fenómeno de compartir, de poner en común, de vincular”,
de acuerdo al texto anterior podemos indicar, que la comunicación es el origen
fundamental para el desarrollo de las relaciones sociales ya que sin ellas no se
podría identificar las características de una estructura comunitaria, en la cual se
reconocen las problemáticas que existen dentro del sector y por medio de sus
procesos se podrían llegar acuerdos.
(Serrano, 1982) la propone como “Ciencias de la comunicación es todo
aquello que tiene por objeto el análisis de las interacciones en las que existe el
recurso a actos expresivos”, podemos mencionar que es la que se encarga de
estudiar todo el proceso verbal (lenguaje oral) y no verbal (signos, señas,
expresiones) con el fin de socializar un mensaje.
“Llamamos 'comunicación' al proceso mediante el que un mensaje
emitido por un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro
llamado receptor o destinatario, que es la persona o entidad a quien va
dirigido el mensaje, gracias a la existencia de un código común. Este
proceso abarca dos etapas: la emisión y la recepción del mensaje
llamadas respectivamente la codificación y la descodificación." (Álvarez
Varó y Martínez Linares, 1997, 13)
5
De acuerdo a lo revisado anteriormente se puede mencionar que el
emisor, es la persona que se encarga de transmitir el mensaje de manera
premeditada o espontánea, el mensaje es básicamente la idea o contenido que
será transmitido por el emisor, el canal que es el medio por donde se transmite
la información, la cual es utilizada por el emisor para comunicarse, está puedes
ser de manera telefónica, por cartas, de manera oral, televisivo, el código es el
lenguaje que se va a emplear para transmitir la información de manera verbal o
no verbal y finalmente el receptor, es la persona que recibe el mensaje, lee o
escucha la información, lo interpreta y si es necesario la responde.
Como se puede observar la transmisión de información es la finalidad de la
comunicación, los problemas se ocasionan cuando existen interferencias,
barreras o malos entendidos al momento de recibir la información, estas
generan disputas entre el receptor - emisor, y para esto se han diseñado
herramientas que posibilitan la resolución de conflictos.
2.3 Herramientas comunicacionales.
Según Falca (2017) “las herramientas comunicacionales son aquellas
que surgen de una actividad de interacción de trasmisión de significados,
buscando objetivos de mejora del diálogo”, es por esto que se propone a las
herramientas comunicacionales como estrategias para lograr el desarrollo de
las facultades de diálogo, discusión y debate para que se pueda obtener una
resolución de conflictos positiva, se debe recalcar que la comunicación no es
más que el intercambio de información, por esto es necesario saber de qué
forma se va a transmitir el mensaje, así el conflicto que se encuentra generado
no se tergiverse o se altera.
Para esto se ha seleccionado las siguientes herramientas como son: control de
impulsos, mediación, confrontación del problema y la comunicación asertiva
2.3.1 Control de impulsos (autocontrol)
La etimología la palabra proviene del latín impulsus, que significa
“golpear o empujar”, según Barkley (1997) define a la impulsividad como la
característica que permite retrasar e interrumpir respuestas para alcanzar los
objetivos, de acuerdo con el autor el reaccionar de forma inesperada,
acelerada, brusca y sin medir las consecuencias, podría ser visto como una
amenaza para el receptor. Al hablar del control de impulsos es necesario
exponer la regulación emocional, que aporta al individuo la capacidad de
controlar sus emociones, así como lo expresa Bizquerra (2003) “Capacidad
para la regulación emocional: los propios sentimientos y emociones deben ser
6
regulados”. Esto incluye autocontrol de la impulsividad (ira, violencia,
comportamientos de riesgo) y tolerancia a la frustración para prevenir estados
emocionales negativos (estrés, ansiedad, depresión), entre otros aspectos,
Entre las características del autocontrol se ven asociados sentimientos,
pensamientos y conductas, ya que nos brinda la facilidad de controlarnos, con
el fin de lograr la regulación personal, la ausencia del autocontrol genera la
impulsividad.
Cuando se genera la impulsividad se desarrolla un malestar emocional,
la persona de manera precipitada se bloquea y llega a perder el control de sus
acciones, lo que ocasiona el empeoramiento de la problemática, y posterior a
esto al racionalizar el evento el individuo desarrollara arrepentimiento o
sentimiento de culpa, existen causas para que la persona actúe con déficit de
autocontrol como es la falta de confianza en sí mismo, la capacidad de regular
sus emociones, no toleran sentirse frustrados, y el stress que se vive día a día
para poder lograr mejoras en las personas es importante conocer qué es lo que
se desea controlar, recordando lo favorecedor para la persona, como logros
alcanzados o metas encaminadas , así mismo manejar una conversación
serena ocasiona apacibilidad, por ende se podrá generar la empatía en el
diálogo, también ponerse límites cuando sienta incomodidad ante la situación
del problema equilibrando las emociones antes de actuar, es importante que
exista la paciencia para lograr una buena actitud ante cualquier contratiempo,
también es exitoso evitar situaciones de conflicto modificando el contexto en
que se encuentra el individuo.
En la comunidad el control de impulsos se realizará mediante la
mediación para que se la afronte de manera objetiva e imparcial, buscando un
acuerdo entre ambas partes.
2.3.2 Mediación
La mediación de acuerdo a nuestra perspectiva es la participación de
una tercera persona, la cual ayudará mediante la escucha activa que según
Darío, Franco & Parra (2014), “indica que “escuchar activamente equivale a
mostrar apertura a lo que la otra persona está tratando de comunicarnos,
poniendo atención no sólo a lo dicho”, por ello es necesario que el mediador se
centre directamente en la mediación dejando a un lado cualquier idea que lo
pueda distraer. La mediación comunitaria según (Bramanti y Tamanza 2007)
“se entiende como el intento de conseguir que se produzca el intercambio de
información entre individuos y agrupaciones y de intervenciones dirigidas a la
formulación - reformulación de las razones, entre los ciudadanos, grupos que
poseen distintas necesidades, culturas, generaciones, barrios, ciudades,
escuelas, ambientes de oficina cotidiana, etc.”
7
En base a lo expuesto por el teórico la mediación es la transferencia del
mensaje de ambas partes, y como objetivo es la estructura de ideas que
beneficie no solo a unas personas sino a la sociedad. Muños y ramos (2009),”
la mediación está compuesta por dos partes opuestas y una tercera parte
imparcial es el mediador o la mediadora, quien utiliza técnicas para ayudar a
los/las contendientes a llegar a un acuerdo consensuado con el fin de resolver
su conflicto”, es por esto que el mediador no puede ser una persona que esté
relacionada con el conflicto porque como lo indica Darío, Franco & Parra, en
su texto Manual para la formación y capacitación en Mediación Comunitaria
(2014) “Su objetivo es ayudar a las personas a incrementar su capacidad de
percibir la realidad de modo diferente, para así lograr que se superen ciertas
posiciones hasta llegar a que sus intereses y necesidades alcancen un punto
intermedio satisfactorio”.
La medición es un proceso y ninguna será igual a otra, consta de una
introducción en la cual el mediador explicara cuales son los principios y las
razones por las cuales se realiza, La etapa del cuéntame o storytelling donde
cada parte procede a exponer su versión, aquí es donde el mediador empieza
la recolección de información, continua con una lluvia de ideas y generación de
opciones, en esta parte el mediador debe utilizar su imparcialidad para que los
mediados realicen una lista de posibles soluciones, antes de finalizar se realiza
la construcción de una acuerdo, funciona para proporcionar una solución que
satisfaga a ambas partes Darío, Franco & Parra (2014). Se puede entonces
concluir indicando que la mediación es una herramienta pacifica, que se utiliza
para racionalizar un conflicto y buscar una solución en la cual los mediados
logren quedar satisfechos con el acuerdo establecido.
2.3.3 Confrontación del Problema.
Para (Cordero y Rosa 2003), “la confrontación es una forma psicológica
de interrogar, que apunta a obtener detalles cognitivos y sensoriales precisos
de la persona para ayudarle a centrarse en su propia vivencia interna y así ésta
logra sacar a la luz aquellos pensamientos, sentimientos y actitudes cargados
emocionalmente que le producen conflictos”. Basándonos en el criterio del
autor nos indica que al afrontar cualquier situación de conflicto ayudará a
desahogarse al individuo mediante esta herramienta se conocerá situaciones
mínimas que talvez no habían sido tomadas en cuenta para luego limar
asperezas.
Antes de abordar la confrontación del conflicto, se debe analizar si es
necesario realizarlo, ya que se desconoce el impacto que pueda causar en las
8
personas, como indica (Figueroa, 2012) “Tratar un conflicto como un problema
que debe resolverse mediante el examen de alternativas. Requiere una actitud
de concesión mutua y un dialogo abierto”. las confrontaciones se producen
porque las partes no pueden llegar a una solución por las diversas
personalidades que tiene el ser humano , es entonces donde se apertura en un
lugar neutral conocer detalladamente las causas y las consecuencias del tema
por ambas partes, a su vez, en caso de ser necesario asumen su
responsabilidad, además dentro de la confrontación se da la pauta para que se
logren expresar todas sus emociones manteniendo el respeto y siguiendo el
hilo conductor de la problemática expuesta.
La intención de la confrontación es buscar soluciones y beneficios para
que ambas partes se sientan conforme, no dejando de lado sus necesidades y
los objetivos que tengan en común, finalmente mediante la comunicación
asertiva podrán elaborar un compromiso personal para un cambio social
.
2.3.5 Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad de transmitir información e
ideas de forma honesta, respetuosa y apropiada, liberando su expresión de
pensamientos, tomando en cuenta el criterio tanto personal como grupal
Danibeth & Lyon (2014), se infiere que la comunicación asertiva se centra en la
forma libre y correcta con la cual un individuo se expresa sin lastimar el criterio
de los otros integrantes, (Llacuna y Pujol,2004) define asertividad “como la
habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar o
desconsiderar los derechos de los demás” la asertividad es el medio por el cual
los individuos logran expresar sus emociones positivas o negativas de manera
que logren entenderse y no lastimen los pensamientos de las demás personas.
Es indispensable realizar la comunicación asertiva en forma constante
ya que al no emitir el mensaje de forma adecuada, el conflicto continúa su ciclo
y este se podría volverse agudo, las personas que desconocen este tipo de
comunicación tienen actitudes hostiles, beligerantes, humillantes, sin tomar en
cuenta el criterio de las personas y deciden por los demás. El promocionar la
asertividad en los grupos comunitarios permite que la interacción entre el
emisor y el receptor sea satisfactoria, y mediante esta herramienta se logre
solucionar conflictos dentro de la comunidad permitiendo que las personas
puedan trabajar, colaborar o compartir juntos dentro y fuera del sector,
impartiendo un modelo a seguir para un mejor estilo de vida.
9
Para el crecimiento de la comunicación asertiva hay que saber que se
debe observar y no opinar ni juzgar frente a otra persona, en esta propuesta
nadie quiere que se repriman los pensamientos de las individuos, sino que se
lo exprese en el momento oportuno, controlando las emociones, aprendiendo a
escuchar, dispuestos aceptar una crítica y viceversa, con esto se podrá lograr
relacionarse mejor con las personas.
2.4 Resolución de Conflicto.
Luego de haber mencionado las herramientas comunicacionales dentro
de la investigación podemos asegurar que la resolución de conflictos será
exitosa, pero, ¿qué es la resolución de conflictos?, se puede decir que la
resolución de es la Forma de abordar las causas del conflicto abierto y de
construir relaciones nuevas y duraderas entre los grupos hostiles (cdhdf, 2009,
p. 20). Tomando esto en cuenta la podemos como la acción de solucionar un
cúmulo de ideas particulares, que afectan a uno o más individuos, con el fin de
llegar a un acuerdo, para que no existan ningún tipo de violencia hacia ningún
integrante de la comunidad, ya que toda situación que perjudique al ser
humano puede ser transformado generando un constructos de experiencias
positivas.
Cabe recalcar que la resolución de conflictos tiene una relación directa
con el tema de prevención y protección de derechos humanos, durante este
proceso de resolución existen cuatro fases básicas, como son la mediación de
la cual ya hemos comentado que era escucha activa del conflicto por la dos
partes para llegar a un acuerdo, la negociación como lo define Graciela Mota
(2011) “podría decirse que la negociación es la transformación de la guerra en
su forma violenta y sanguinaria, por una forma inteligente , astuta y sobre todo
racional, de dirimir desacuerdos y llegar a entendimientos” , es decir que es el
acto de intercambiar derechos, espacios, trabajo, etc, esta negociación se da
de acuerdo a las necesidades del sujeto , pero como tienen los mismos
intereses, el acuerdo es llegar a un punto medio donde generen alternativas
para que ninguna de las partes se vea afectada, luego podemos seguir con la
conciliación ésta guarda una similitud a la medicación, la diferencia es que el
conciliador es la que propone las soluciones y estas pueden ser aceptadas o
no por parte de los participantes.
Y finalmente tenemos los compromisos que según la Rae su definición
es una obligación contraída, a esto podríamos adicionar que es una
responsabilidad, pacto o promesa que se acepta para lograr un cambio
positivo, y para que fluya de manera voluntaria, se debe de conocer cuáles son
los objetivos a alcanzar, ya que no siempre en los conflictos se ganan, pero si
10
la persona analiza qué beneficia a un grupo numeroso, lo ideal sería que se
controle sus impulsos y acepte el cambio.
2.5 Modelo de cambio social.
Este modelo busca que las conductas de las personas tengan una
comprensión sobre sus necesidades, sus intereses, y actitudes para poder
realizar grandes cambios en el medio y en las personas individual, es un
cambio en sí mismo, es decir individual, y en este proceso se va a ir
transformando un cambio cultural, claro está que este modelo siempre tiene
que ir de la mano con la colaboración y la predisposición de la comunidad para
desarrollarlo.
Visualizando las necesidades teniendo en cuenta el modelo a seguir y donde
se formula modelos respecto a las distintas problemáticas de la comunidad
como enfatiza Sánchez Vidal (1991) por esto:
- Se identifica al modelo de cambio social con la noción de progreso como
evolución sociocultural, innovando para mejorar el campo social y
cultural, modelo direccionado a poblaciones vulnerables (Erick Roth,
2004, Escalante y Miño 1982).
Por otro lado se menciona que "los grandes grupos humanos
concentrados en las ciudades desarrolladas, al mismo tiempo que quienes se
quedan en sus lugares de origen, se arraigan identificándose con el mundo
global a través de los medios masivos de comunicación"(Bauman, 2001), esto
quiere decir que existe una constante confrontación personal, posibilitando de
este modo la adaptación al medio en que lo rodea para ser reconocido.
El propósito de este modelo es que la comunidad tome conciencia de sus
necesidades, intereses, ideales para lograr un cambio individual, grupal y
cultural utilizando las herramientas comunicacionales idóneas.
2.6 Comunidad.
Se podría definir comunidad de dos formas como son; estructural que
se refiere al tomar en cuenta a la comunidad como un conjunto de personas
que se encuentran ubicado geográficamente y a organismos institucionales a
diferencia del otro da hincapié de carácter político, social y económico, siendo
estas las delimitaciones de gran importancia en estas definiciones ya que
pueden tomarse en cuenta las organizaciones barreales, dependiendo de su
estructura institucional.
11
Al definir a las comunidades como elementos funcionales, se habla de
las necesidades e intereses que tengan los individuos en comunidad, esta idea
no puede definir solo a la comunidad como concepto. Héctor Arias (2003:28)
menciona la de F. Violich, según la cual la comunidad es un “grupo de
personas que viven en un área geográficamente específica y cuyos miembros
comparten actividades e intereses comunes, donde pueden o no cooperar
formal e informalmente para la solución de los problemas colectivos” a
diferencias de otras posturas que mencionan otras posturas que mencionan
que no precisamente la comunidad depende de una ubicación geográfica,
debido a que el espacio físico no es imprescindible para ser identificada Maya
(2004).
2.7 Psicología social
Abordando la psicología social conductista de manera periférica, Allport
indica en 1954 "los psicólogos sociales consideran su disciplina como un
intento de comprender y explicar cómo los pensamientos, sentimientos y
conducta de los individuos son influenciados por la presencia actual, imaginada
o implícita de otros seres humanos" (p. 5, 1954), con este aporte iniciamos con
el progresivo proceso de cómo posiblemente pueda sentirse el individuo
cuando existe la presencia de algún conflicto generada por algún tipo de
situación o persona.
Por otro lado mencionamos a la psicología social postmodernista de
Ibáñez (2004) indicando que la psicología social está interesada en cómo
nuestras ideas, emociones y conductas se encuentran determinadas por otras
personas y por diferentes contextos sociales, este tipo de interacciones se
pueden dar durante la interacción cara a cara en la que dos personas
intercambian información, sentimientos etc, estas personas influyen la una en
la otra, esta se conoce como interacción directa. Es posible hablar de una
intervención indirecta cuando la intervención de sentimientos e ideas puede
darse por medios diferentes como agrupaciones o diferentes medios de
comunicación, un ejemplo de esta sería la que tiene un político con sus
votantes, o en las publicidades que son unidireccionales. Ibáñez (p. 19, 2004)
Durante este proceso la psicología social comunitaria, es la que hemos
tomado como premisa como indica Julien Rappaport (1977), es "la búsqueda
de alternativas a normas sociales establecidas". Se reconoce así una
orientación evidentemente social a esta disciplina y un rol muy activo tanto al
psicólogo, como a su tradicional objeto de estudio: el hombre facilitando la
reconstrucción de acontecimientos históricos a través de la psicología social.
12
Tomando en cuenta lo que se indica en el libro de Montero la
importancia del respeto en la diversidad de sociedades, visiones, condiciones
que facilitan al desarrollo de integración (Alcoff y Mendieta, 2000; Dudgeon,
Garvey y Pickett, 2000; Dussel, 1988; Holdstock, 2000).
Por esto desde la perspectiva de Andrade tomando en cuenta a la
psicología social indica que no es “poco científica” , es la muestra de los
orígenes a través de la reflexión de los procesos vividos durante la interacción
del hombre con la sociedad y su comportamiento a través de la historia, del
siglo XIX y comienzo del XX los antecedentes concretos, a pesar de esto,
muchos teóricos dan cuenta del inicio de la psicología social a partir del
experimento de Triplett (1897) sobre competencia e influencia social, los
antecedentes de la psicología social en el año 1879 en función de los
fenómenos sociales que han emergido.
.
2.8 Conflictos en comunidades en pobreza y extrema pobreza.
La pobreza puede definirse desde un punto de vista psicosocial, se
puede considerar la injusticia social como forma para solucionar conflictos de
intereses entre agrupaciones sociales (naciones, pueblos, personas), en esta
idea siempre una de las partes sale perjudica, directamente en sus
necesidades psicosociales, es posible señalar que la pobreza se encuentra
dentro de esta categoría ya que las estadísticas mundiales nos señalan que “el
ingreso promedio en los 20 países más ricos es 37 veces mayor que el de las
20 naciones más pobres” (Banco Mundial, 2000, p. 3-4).
En américa del sur la pobreza ha disminuido en los últimos años debido
a diversas condiciones tanto económicas como políticas, favorables para la
región, uno de los países con mayor déficit en avance sería Colombia, que a
sido afectado por los constantes conflictos armados, estos problemas merman
en la población y generan un aumento en la pobreza por la movilización social
que genera, por otra parte para disminuir la pobreza la UNICEF (2009) tenía
previsto para el 2015 disminuir al 50% el porcentaje de personas que tengan
ingresos menores a un dólar por día.
2.9 Cultura.
La cultura es un término que tiene varios significados pero Harris (2011)
cita la definición de Tylor de la siguiente manera:
-“La cultura… en su sentido etnográfico, es ese todo complejo que
comprende conocimientos, creencias, arte, moral, derecho, costumbres
13
y cualesquiera otras capacidades y hábitos adquiridos por el hombre en
tanto que miembro de la sociedad.”
Teniendo en cuenta el criterio del autor, en la sistematización realizada
se observó una variedad de cultura, esta diversidad es la que genera los
niveles, llegando a tener un conflicto en la comunidad, y por ende parte de esta
cultura es la que se encarga de cómo solucionarla, por eso es necesario lograr
comprender las necesidades de cada uno sin imponer nuestros pensamientos.
Cabe recalcar que la cultura aborda parte del desarrollo comunitario,
económico, valores, política, solidaridad social y asociación, y en la integración
de los individuos, abordando el tema de comunidad es el apoyo mutuo que se
pretende dar y recibir, ya que la preocupación por cada miembros será de
manera espontánea, la finalidad incluso podría ser la prevención ante alguna
problemática que sea de gran importancia para la comunidad.
Según White (1949), todo lo que conforma la unidad cultural se
encuentra conformada por tres subsistemas: el tecnológico, es aquella
herramienta que tiene la sociedad para satisfacer las necesidades , social que
es aquel en cual nos enfocamos y se encuentra estructurado por la relaciones
interpersonales y de grupo que abarca la conducta y finalmente el ideológico
que este se encuentra netamente conformado por los ideales, creencias que se
van adquiriendo con las experiencias del individuo para el aporte positivo o
negativo en la sociedad.
3. Metodología
El trabajo expuesto se basa fundamentalmente en la sistematización de
experiencias de análisis cualitativo de acuerdo a como lo indica Jara (2012),
las conceptualizaciones en torno a la sistematización de las experiencias han
ido generando interesantes puntos de reflexión en torno a su identidad
específica, las cuales sirvieron para resaltar los sentimientos y acontecimiento
vividos, con la finalidad de lograr la existencia de un desarrollo comunitario
mediante charlas, talleres, encuestas e intervención las herramientas que
permita a los moradores utilizar las adecuadas para solucionar los conflictos
dentro del sector.
3.1. Generación de conocimiento mediante la sistematización de
experiencias.
Según la metodología de sistematización de experiencias postulado en
los puntos anteriormente mencionado, es necesario presentar aspectos
epistemológicos que sostienen el proceso de nuestro trabajo, el cual recopila el
14
proceso de experiencias suscitadas en el encuadre de nuestras intervención
comunitaria.
(Barnechea M, 1992) Propone a la sistematización como un proceso
continuo, acumulativo, que genera aprendizajes a partir de las experiencia
individuales de acompañamiento en una perspectiva social, como un nivel
primario de teorización sobre la práctica. En este sentido, la sistematización
representa una articulación entre teoría y práctica y sirve a objetivos de los dos
campos. Por un lado, apunta a mejorar la práctica, el acompañamiento, desde
lo que ella misma nos enseña; de otra parte, aspira a enriquecer, confrontar y
modificar el aprendizaje teórico actualmente existente, contribuyendo a
convertirlo en una herramienta realmente útil para entender y transformar
nuestra realidad.
(Francke, 1995) Conceptualiza la sistematización como una forma de
generación de aprendizajes estructurada de acuerdo a las condiciones de
trabajo y capacidades individuales de quienes están involucrados
cotidianamente en la ejecución de las acciones y que son, ante todo prácticos,
por lo que tienen formas de acceder a la información y procesarla que son
diferentes a las de los intelectuales. Es por ello que uno de los retos para
quienes estamos pensándola, es el de definir metodologías de producción de
aprendizajes adecuadas a la forma particular de pensar que tienen los
profesionales de la acción.
Como indica Jara. O (2010) “lo esencial de la “Sistematización de
Experiencias” reside en que se trata de un proceso de reflexión e interpretación
crítica sobre la práctica y desde la práctica, que se realiza con base en la
reconstrucción y ordenamiento de los factores objetivos y subjetivos que han
intervenido en esa experiencia, para extraer aprendizajes y compartirlos”.
(Barnechea & Morgan, 2010) Explican que en la sistematización de
experiencias se pretende explicitar, organizar y, por tanto, hacer comunicables,
los saberes adquiridos en la experiencia, convirtiéndolos por consiguiente, en
conocimientos producto de una reflexión crítica sobre la práctica.
(Exposito y González, 2017) conciben a la sistematización de las
experiencias como la reconstrucción y reflexión analítica de una experiencia
mediante la cual se interpreta lo sucedido para comprenderlo; por lo tanto,
esta permite obtener conocimientos consistentes para que puedan ser
sustentados y comunicarlos, así como confrontar la experiencia con otras y
15
con el conocimiento teórico existente, y así contribuir a una acumulación de
conocimientos generados desde y para la práctica.
Tomando en cuenta estas bases epistemológicas que ubican a la
sistematización de experiencias como una propuesta extremadamente exigente
y de la misma forma muy poco utilizada en términos metodológicos y
epistemológicos, se inicia con la idea de que cualquier práctica genera un
aprendizaje en estos casos es muy problemático ya que en general, la
información puede ser difusa y muy poco formal.
3.2 Aspectos contextuales del proceso de sistematización.
CON. .Ecuador fundación de ayuda social, brindo el apoyo para ingresar
al sector Guasmo, sur en la cooperativa 25 de enero, se debió cambiar de
comunidad por la imposibilidad de tiempo, la fundación nos dio el paso al sector
Eloy Alfaro, contexto que ya había sido utilizado anteriormente otro grupo de
estudiantes este factor dificulto la captación de personas para realizar la labor
comunitaria, Otro aspecto que se dejó claro durante los primeros encuentros es
la falta de empoderamiento por parte de la líder comunitaria, por este motivo la
mayoría de los talleres se realizaron en la calle, nos indicaron que esto se da
de manera reiterativa, así que esto fue una parte para no permitirnos el
conocer el sector y sus moradores de manera inmediata. Se localizó por medio
de una persona del sector, un grupo social que estaba dispuesto a colaborar, lo
único que se pedía para esto era el cumplimiento por parte de los estudiantes.
3.3 Plan de sistematización
Durante el presente el trabajo, nos enfocamos a la Promoción de
Herramientas para la resolución de Conflicto en situaciones de pobreza y
pobreza extrema, cuyo objetivo era promover, mejorar, garantizar las
herramientas comunicacionales que posibilita la resolución de conflicto en las
comunidades, teniendo en cuenta las problemáticas dentro del sector, en el
proceso de investigación se llegó a la conclusión, que la comunidad carecen de
conocimientos en lo que respecta a la comunicación, por a su nivel cultura,
creencias, nivel socioeconómico, región, educación. Para ello se realizó la
recopilación de información en la ciudad de Guayaquil Isla Trinitaria Sector Eloy
Alfaro, donde la mayoría de las problemáticas eran visibles como son la
violencia intrafamiliar, drogadicción, riña entre vecinos, la mayoría, entre
adolescentes y adultos tomando en cuenta como principales autores Montero y
Bandura.
16
Tabla # 1
Herramientas Comunicacionales
Experiencia Sistematizada Facilitar talleres de promoción de herramientas comunicacionales en las
comunidades de pobreza y extrema pobreza para la resolución de conflictos.
Eje de sistematización: ¿Las Herramientas comunicacionales posibilitan la resolución de conflictos en
las comunidades?
Fuentes de Información
- Fichas de sistematización.
- Encuestas
- Grupo Focal
- Fichas de asistencia
- Dinámicas
La presente sistematización se ha elaborado con la finalidad de abarcar
con los objetivos que se mencionan a continuación:
Desarrollar nuevas herramientas comunicacionales para el efectivo
intercambio de información entre emisor y receptor.
Fomentar la promoción de herramientas para el desarrollo adecuado de
la comunicación en las comunidades de pobreza y extrema pobreza.
Estos nos guiaran para nuestro desarrollo profesional, es importante
mencionar que se realiza la investigación como requisito para lograr la
titulación como Psicólogos
Tabla # 2
Procedimientos para el desarrollo de la sistematización
ACTIVIDAD PARTICIPANTES FECHA
Recuperación del proceso
Junta para realizar la verificar de la información recolectada hasta el momento
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
28/05/2018
Repasar el desarrollo de las encuesta que se realizaron
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
15/06/2018
17
Panificación de talleres previo a la información que nos indicaron en la comunidad
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
21/06/2018
Realización de Preguntas y protocolo para el desarrollo del grupo focal
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
05/08/2018
REFLEXIÓN CRÍTICA
Contestar mi pregunta eje, generar una crítica positiva o negativa del proyecto
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
09/08/2018
Elaboración del producto final
Elaborar Primer borrador Tabla 1: Guía de Sistematización
Maritza Granados Gabriela Jaramillo
15/05/2018
Elaboración marco teórico 29/06/2018
Describir la metodología y sistematizaciones
17/06/2018
Elaboración Tabla 3: Recuperación del proceso vivido.
18/06/2018
Realizar Reflexión Critica 31/07/2018
Conclusiones 01/08/2018
Recomendaciones 01/08/2018
Anexos 05/08/2018
Portada 05/08/2018
Resumen 06/08/2018
Introducción 06/08/2018
Revisión del tutor 14/08/2018
3.4 Consideraciones Éticas.
Al iniciar con la investigación se comentó sobre el consentimiento
informado se lo realizó de manera verbal durante el primer encuentro y se
procedió a la firma del consentimiento de manera física en la siguiente reunión,
18
se expuso a la comunidad el nombre del proyecto, los objetivos del mismo, lo
que se pretendía con la investigación, la forma con la cual se realizarán los
temas de los talleres, charlas, encuestas, etc.
En caso de que existiere alguna molestia la comunicación iba a ser
recibida sin ningún tipo de cuestionamiento, así mismo los beneficios y
responsabilidades que ellos como individuos tenían, se dejó claro el tema de la
confidencialidad y el manejo de la información, finalmente la persona que no se
encontraba de acuerdo con la participación no tendría ningún tipo de exclusión
y no sería obligado a participar.
Era importante mencionar los derechos que la comunidad tenía como
participantes, como elaborar cualquier tipo de preguntas de acuerdo al tema,
solicitar alguna aclaración sobre la investigación, y todo en lo que respecta al
bienestar social; La presente investigación fue elaborada mediante la
sistematización de experiencias para obtener información de las situaciones
reales que se den durante el trabajo de campo y generando en conjunto con las
teorías de diversos autores un programa de trabajo que aporte a la comunidad
y genere un cambio social.
La ética del psicólogo se da en la veracidad de la información
recolectada y en cómo esta información no será utilizada sin el permiso debido
de los participantes ni será revelada la información con fines de lucro o
intereses que no aporten un bien a la comunidad.
3.5 Fortalezas y limitaciones
Cuando la investigación inicio se contó con el apoyo brindado por parte
de la Fundación CON ECUADOR facilitándonos la movilización, refrigerios, y
los materiales necesarios para cualquier tipo de actividad, al asistir al primer
encuentro nos vimos afectadas por la ausencia de la comunidad la misma que
se daba por la falta de motivación por parte de la líder comunitaria, cada
semana que se asistía, y lo único que se obtenían eran respuestas negativas.
Desde este punto se podía observar que la comunicación era uno de los
primeros conflictos que existía dentro del sector, para esto se realizaron
estrategias internas creando así la primera convocatoria puerta a puerta, con
volantes y detallando de manera breve a cada persona que atendía a nuestro
llamado sobre el proyecto.
La primera impresión ante la comunidad era organizando un bingo el
cual lo utilizaremos como el inicio para el reclutamiento de más personas, con
19
este acercamiento en combinación con el reconocimiento del sector se pudo
seguir adelante con la elaboración de la investigación; Mediante este recurso
se logró detectar una líder barrial, y con la ayuda de esta persona la interacción
con la comunidad se tornó menos dificultosa, se logró cambiar a una situación
positiva facilitando la recolección de información y la realización de los talleres;
Se logró una familiarización con el sector y una empatía con sus habitantes, los
cuales cada semana brindaban su apoyo durante las actividades
4. Recuperación del proceso vivido
Durante el proceso vivido, establecieron herramientas comunicacionales
que fueron utilizadas como medio para lograr el desarrollo de un conversatorio,
discusión, conferencia, debate o entrevista entre dos o más personas en el
proceso de las prácticas, con el propósito de generar conocimientos que
aporten en el crecimiento personal y social de una comunidad, circunstancias
que durante la realización del proyecto torno como finalidad afianzar la
comunicación entre moradores posibilitando el manejo o resolución de
conflictos, para lo cual se realizó una tabla en el que se visualiza el proceso
realizado de manera específica, las actividades realizadas en la sector Isla
Trinitaria, Cooperativa Eloy Alfaro, desde el 03 de mayo hasta agosto 2018.
Tabla # 3
FECHA ACTIVIDAD PARTICIPANTES OBJETIVO MÉTODO RESULTADOS CONTEXTO
03-05-18 Charla en el CDID Estudiantes de noveno semestre.
Socialización de los Códigos de Convivencia.
Capacitación y Talleres
Firma de acta de Compromiso con la Fundación CON.
Organizado Preciso y Asertivo
15-05-18 Reunión en el CDID.
Estudiantes de noveno semestre
Capacitar, planificar, dialogar el lugar de prácticas.
Capacitación y Talleres
Conocimiento de la cooperativa.
Organizado Comunicació
n directa
19-05-18 Reconocimiento del Sector.
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Dialogo coordinadora
Presencial Llamadas
No obtuvimos ninguna respuesta.
Ausencia de líder comunitaria
02-06-18 Intervención, Convocatoria puerta a puerta.
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Intentar acercamiento comunidad.
Comunicación asertiva.
Inadecuada organización
Ausencia de líder comunitaria
20
09-06-18 Presentación del proyecto.
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Conocer a la comunidad
Comunicación asertiva, Preguntas
semi estructuradas, dinámicas
Temas a tratar, petición de la comunidad
Interrogantes por parte de la comunidad
16-06-18
Elaboración de encuesta y árbol
problemas ;Primera Fase
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Identificar problemáticas
Intervención Observación
Desconfianza de la comunidad
22-06-18 Taller: Construyendo la comunicación
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Descripción de las herramientas comunicacionales.
Talleres y Dinámicas
Las personas asistieron sin ningún problema, Dispuestos a participar.
Motivación por parte de la comunidad, predispuesta a colaborar
23-06-18
Evaluación de conocimiento sobre Construyendo la comunicación
Gabriela Jaramillo
Comprender la comunicación etapas y barreras.
Dinámica de Grupo
Reflexionaron sobre la comunicación sus etapas
Lúdico para la comunidad, con las ganas de aprender más
23-06-18
Taller Herramientas Comunicacionales ; Control de Impulsos
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Conocer la definición de impulso.
Taller Grupal
Comunidad familiariza las herramientas y cómo manejarlas
Moradores satisfechos sienten confianza y son más colaboradores
30-06-18 Evaluación Manejando mis impulsos-
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Dinámica control impulso.
Dinámica Grupal
Resultados positivos en las prácticas.
Elaborar conocimientos optimizando la relación.
07-07-18
Taller Herramientas Comunicacionales; Confrontación del problema
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Manejar confrontación del conflicto
Taller Grupal Generación de compromisos
Asimilación del tema
14-07-18
Evaluación Grupal Confrontación de
Problemas :Escuchando a mis
vecinos
Gabriela Jaramillo
Maritza Granados
Probar que la escucha activa genera cambios
Dinámica Grupal
Espectadores con avances positivos.
Información aceptada y puesta.
15-07-18
Taller Herramientas Comunicacionales; Mediación
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Dar a conocer sobre la medicación y sus etapas
Taller Grupal Elaboración comité barrial
Comprometieron a utilizar las herramientas de manera diaria.
21-07-18 Evaluación: Simulando la mediación
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Demostrar que la mediación podrá ayudar a un acuerdo.
Dinámica Grupal
Mediador de conflictos mejora su proceso
La comunidad atenta y cuestionó de manera positiva la dinámica
21
28-07-18 Taller sobre la comunicacióne asertiva
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Promocionar la comunicación asertiva.
Taller Comunicacional
Fortalecer.
Predisposición y colaboración por parte de la comunidad
04-08-18 Día de Recreación por Fiestas Julianas
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Lograr que la comunidad trabaje las herramientas
Juegos en equipos de moradores
Reflexionar la planificación y fortalecer alianzas.
Comunidad motivada a participar.
05-08-18 Aplicación Grupo Focal
Gabriela Jaramillo Maritza
Granados
Obtener información que
posibilitan la resolución de
conflictos
Actividad ejecutada por ocho personas.
Elaboración de interrogantes al inicio y final
Comunicación clara precisa y concisa por parte de las personas
Iniciando con la capacitación previa por parte de la Fundación
CON.ECUADOR, sobre la socialización del proyecto, y la finalidad de la
intervención con la comunidad, de esta manera los sectores fueron asignados
luego de varios días de espera para su intervención. Para esto en el primer
acercamiento para poder ingresar al sector, se realizó un encuentro con la líder
comunitaria, de la cual no se obtuvieron respuestas favorables, al no tener el
contacto directo con líder comunitaria y en los intentos ante una convocatoria su
ausencia denoto poco interés en el desarrollo en la intervención, es ahí donde nos
percatamos una de la primeras dificultades serían la comunicación, que por varias
semanas nos afectó, así mismo la desorganización y en los múltiples intentos
fallidos al ser convocada durante las primeras de semanas para lograr un
encuentro cercano.
A finales del mes de Junio se tomaron medidas por parte del grupo de
intervención y se logró un encuentro, en el que se dialogó sobre la presentación
del proyecto a la comunidad y su contenido expresando las expectativas que se
deseaban lograr, aceptando de manera verbal las condiciones de trabajo, entre
ellos, eran los días y las horas en las que llegaríamos a la cooperativa y que luego
de cada taller se realizarían pruebas como método de retroalimentación, para
conocer los resultados de las charlas realizadas.
Durante este mes fue un proceso se realizó el estudio característico de
la comunidad a través de la realización del primer taller llamado Árbol de
problemas, tenía como objetivo primero recuperar información sobre los
principales problemas del sector y segundo conocer y comprender las
necesidades de los moradores, de antemano sabíamos que la comunicación era
nuestro principal tema a tratar por la adversidades que se dieron al iniciar el
proyecto, se propuso tres grupos de seis participantes que hayan vivido durante
cinco años en adelante dentro del sector, en la actividad se expusieron diferentes
problemáticas como consumo de estupefacientes, delincuencia, violencia
22
intrafamiliar pero el conflicto más notorio era la ausencia de comunicación entre
vecinos, comentado por ellos la situación conflictivas que se suscitaban entre los
moradores eran discusiones verbales y agresiones físicas, adicional elaboramos
encuestas individuales para indagar el nivel de conocimiento sobre la
comunicación, herramientas comunicacionales, y resolución de conflictos, las
preguntas en mención eran negativas, por los motivo antes mencionados nos
enfocamos en promover las herramientas comunicacionales para la resolución de
conflictos dentro de la comunidad.
Tratando así a la comunicación, sus elementos e importancia como tema
inicial, se construyó un conjunto de conocimiento de manera sencilla para que
información se mantenga en todo el proceso, como teníamos acuerdos, en el
siguiente encuentro realizaríamos la primera prueba llamada “Construyendo la
comunicación” que será explicada más adelante en la reflexión crítica de la cual
obtuvimos resultados exitosos como proponer diálogos cuando se haya generado
un conflicto dentro de la comunidad y además ser colaboradores.
Luego de comprender el significado comunicación, como el intercambio
de información, empezamos abordar a las herramientas comunicacionales, como
base principal, elaborando talleres y dinámica el cual nos proporcionaba
información para nuestra investigación y adicional proseguir con el siguiente taller
que era el control de impulsos, el objetivo era lograr que la persona que se
encontraba en el conflictos logre regularse para evitar que la problemática no
evolucione dentro del sector, ni que existieran agresiones entre los moradores,
siguiendo el protocolo que habíamos establecido se logrando ejecutar la prueba
que consistía en escoger a las personas más conflictivas para elaborar un cartel
de regulación, que se puede visualizar detalladamente en el numeral cinco,
siendo está un poco más tensa, ya que habían situaciones que no se habían
solucionado como heridas que le había propinado un vecino a otro, en los cuales
existían sentimientos de culpa, sin embargo no lo transmitía pero al culminar con
la evaluación el efecto fue favorable, en la intervención con los moradores
expresaron sus ideas de manera clara y respetuosa indicando cuáles eran sus
molestias.
Como ya se logró el equilibrio más el tema de control de impulsos,
podíamos avanzar con el taller que era la confrontación del conflicto, donde se
aprendería el enfrentamiento adecuado entre los afectados y el impacto que se
puede causar en la persona, una vez conociendo la idea principal, la evaluación
realizada causó un impacto gratificante porque los moradores escogidos tendrían
la posibilidad de llegar a un acuerdo generando ellos las propias ideas.
23
¿Y cómo se podía llegar al acuerdo? Pues bien, nuestro siguiente taller
fue realizado a partir del mes de Julio, con temas un poco más extenso pero sin
embargo fue expuesto en un lenguaje claro y sencillo, como sucedió al abordar el
tema de mediación que es donde se mencionaba la escucha activa como factor
principal para ambas partes, aquí la tercera persona escuchaba los puntos de
vista de cada uno de los moradores, para luego llegar a una resolución juntos, y
sin que nadie saliera afectado, ya sabemos que la mediación tiene diferentes
etapas como ya las hemos mencionado, y cada una de ellas se tuvo que poner
en práctica en el momento de la evaluación, como se lo había esperado el
conflicto no se agravó y se logró un acuerdo el morador A da su idea de una
posible resolución, con el morador B realizando lo mismo, entonces la mediación
se da producto de las dos ideas, donde, depende entre ambas partes para lograr
llegar a un acuerdo.
Para finalizar con las herramientas propuestas en el mes de Agosto,
logramos que la comunicación asertiva sea un factor importante para la
resolución de conflictos, mencionando que la información siempre tiene que llegar
de manera sincera, y clara, ya que estamos fomentando el respeto a sí mismo y a
los demás, al término del taller los moradores estaban totalmente preparados para
poder manejar un conflicto dentro de la comunidad esto permitiría lograr un
cambio individual para que trasciende a la comunidad y vivir en un ambiente de
armonía y apoyo logrando culminar de manera positiva.
5. Reflexión crítica.
Siguiendo con el hilo conductor con nuestro eje al plantear nuestra
pregunta ¿Las herramientas comunicacionales posibilitan la resolución de
conflictos en las comunidades?, determinando de este modo las teorías
respecto con el primer conflicto obtenido durante su intervención con la
comunidad, observando de este modo que en la ciudad de Guayaquil no existe
una cultura comunitaria para el abordaje de las distintas problemáticas
afectando en primer lugar a los sectores en situaciones de pobreza y pobreza
extrema, que a pesar con contar con el apoyo de diversas fundaciones como
fue en el caso de CON. Ecuador, no cuentan con los recursos necesarios para
la cantidad de habitantes que existen y el apoyo por agentes gubernamentales
para la ejecución de los proyectos planificados por parte de las instituciones
pertinentes sin tomar en consideración herramientas fundamentales que
pueden lograr minimizar los distintos conflictos de la comunidad como fueron,
el consumo de estupefacientes, violencia intrafamiliar, diferencias barriales,
deserción a nivel escolar y colegial, es ahí donde nos enfocamos a través de
un cambio de social en la elaboración de las herramientas comunicacionales
para la resolución del conflicto, facilitando de este modo a la comunidad
24
estrategias que puedan aplicar para minimizar las distintas problemáticas
ocasionadas principalmente por una inadecuada comunicación asertiva con los
moradores, para lograr trabajar en conjunto y optimizando la convivencia,
apoyo dentro de la comunidad.
Logrando de esta manera nuestra primera convocatoria, realizando un
encuentro con lo que vendría hacer nuestra comunicación facilitando el
acercamiento con la comunidad, de acuerdo a una de las teorías de la
comunicación y sus componentes cabe mencionar:
“Llamamos 'comunicación' al proceso mediante el que un mensaje
emitido por un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro
llamado receptor o destinatario, que es la persona o entidad a quien va
dirigido el mensaje, gracias a la existencia de un código común. Este
proceso abarca dos etapas: la emisión y la recepción del mensaje
llamadas respectivamente la codificación y la descodificación." (Álvarez
Varó y Martínez Linares, 1997, 13)
En la cual nosotras como emisoras al iniciar se transmitió la
información correctamente hacía de los moradores, exponiendo una breve
introducción sobre la investigación y aunque la siguiente estrategia se dio fuera
del contexto psicológico, se preguntaran ¿porque se lo hizo de esta manera? ,
pues bien, en el momento en que se realizó el reconocimiento del sector se
observó; una inadecuada de atención hacia nosotros por motivos de
credibilidad y segundo que la única forma que se los veía como una comunidad
unida era los fines de semana cuando se organizaban los juegos conocidos
como “bingos”, entonces al introducir las dos estrategias logramos que esta
sea nuestra justificación para poder involucrarnos con los moradores,
observando de este modo que el encuentro no se lograría ejecutar sino se
buscaba los intereses principales del sector.
La atención y empatía fue inmediata con la comunidad, y mediante la
primera dinámica “ensalada de frutas" que consistía en colocar los nombres en
una hoja, pegarlos en nuestro pecho, la mano derecha será una fruta “sandia”,
y la izquierda será “ banana”, cuando se indique la frase ensalada de frutas,
todos cambian de asiento así las moradores aprenderán el nombre de la
persona que está a su lado, fue así como conocimos poco a poco los nombres
de las personas y confirmamos mediante la observación que existía una líder
natural que nos facilitaría el desarrollo con la comunidad con las futuras
intervenciones, siendo de este modo al momento de referimos con ¿líder
natural?, es aquella persona que lidera al grupo por su carácter pero no es
reconocido de manera formal, a la cual le pedimos una entrevista, en ella
25
afirmaba los conflictos del sector entre esas están la ausencia de colaboración,
la comunicación no asertiva, la violencia intrafamiliar, falta de sentido de
pertenencia dentro del sector ,riñas entre moradores, entre otros, así mismo
nos limitamos a escuchar de manera activa las problemáticas que los afectaba,
luego se realizó una encuesta sobre la comunicación, los resultados nos
indicaron que gran porcentaje de la comunidad las distintas problemáticas
presentes por una inadecuada comunicación, abarcando de manera general
con los moradores las herramientas comunicacionales a tratar y sus
componentes.
Luego de compartir con la comunidad sus ideas, pensamientos y
sentimientos, la interacción entre psicólogo y comunidad iba creciendo por
ende al comprender sus necesidades, surgiendo la obligación como
profesionales de brindarle herramientas comunicacionales tomando en cuenta
a la comunicación, el control de impulsos, confrontación del problema,
mediación, y comunicación asertiva para el desarrollo de la comunidad, las
cuales detallaremos en el proceso de reflexión para optimizar la convivencia de
los moradores y disminuir las problemáticas existentes.
Para esto, durante la realizado del taller de Construyendo la
comunicación, consistió en dar a conocer el concepto, función y componentes
de la comunicación, así también las formas que existen para comunicarse, es
decir la transmisión del mensaje verbal o no verbal mediante el emisor al
receptor, esta actividad se la realizo con la finalidad de demostrar que mediante
esta herramienta si se transmite la información de manera clara, precisa y
concisa se lograrían generar cambios en las acciones y pensamientos de los
moradores concientizando y fomentando el sentido de pertenencia dentro del
sector para promover y garantizar la armonía.
Continuando con la intervención, para validar si la comunidad asimilaba
la información, realizamos la primera prueba que nos facilitaría la integración
por parte de los grupos conformados trabajando como equipo, la cual se
basaba en la entrega de tarjetas con los procesos de la comunicación de
manera desordenada y las distribuimos entre los participantes, ellos debían
construir algo que tenga sentido, al principio dudaron, una vez que se pusieron
de acuerdo, comenzaron a pegarlas en un papelógrafo y los unían con flechas,
por otro lado nosotros observamos si el grupo es capaz de organizarse, si
escuchaba la opiniones de todos, si existía autonomía y cooperación del
grupo, al finalizar reflexionamos sobre las barreras en los procesos como son la
falta de empatía, los prejuicios, las dificultades en el lenguaje, error en la
estructura del mensaje, dificultad en el manejo de emociones y ¿cómo
podemos mejorarlos?, brindando la atención necesaria cuando hay interacción
26
entre personas, dar importancia a sus comentarios, esto no conlleva a que
tenga que aceptar sus ideas, hablando de manera honesta y gesticular bien las
palabra para que no existan malos entendidos, proceso que facilito integrarse
con la comunidad desligando poco a poco los prejuicios existentes por parte de
la comunidad, mejorando la calidad de vida de los moradores en su interacción
barrial.
Para esto se planifico el taller de Manejo Impulso, ¿por qué este fue el
segundo tema a tratar? , en base a Bizquerra (2003) “Capacidad para la
regulación emocional: los propios sentimientos y emociones deben ser
regulados”. De acuerdo al autor las emociones se deben equilibrar y en el
sector según las entrevistas con los morados, las personas actuaban sin
pensar, incluso tenían temor de que pasara a mayores, y la única alternativa
era llamar a los agentes policiales, así que empezamos con la primera
herramienta comunicacional indicando que el control de los impulsos que de
acuerdo a nuestro criterio es el manejo correcto de acciones irresistibles para
que no se lleven a cabo hechos que sean peligrosos para él y para las demás
personas, ya que al actuar de manera impulsiva lo único que se genera es una
sensación de liberación pero sin medir el daño que causa, y finalmente solo
llega el arrepentimiento o sensación de culpable dejando al conflicto sin
solución.
Para evaluar el taller se elaboró un cartel de distintos colores rojo, verde
y amarillo ,dependiendo de la situación expuesta ellos detallaron sus
sentimientos, en caso de que alguien sintiera que va actuar de manera
impulsiva lo iba a escribir en el color amarillo para poder conocer sobre el
enfurecimiento y dialogar al respecto, si lograba expresar su malestar mediante
gestos, o reclamos pero de forma serena lo escribiría en el color verde, la
finalidad era no tener llegar al color rojo, ya que eso significaba que actuaría sin
medir su ira, el desenlace al que llegamos fue practicar el autocontrol, mediante
respiración profunda, relajación y meditación.
Por esto fue importante durante este proceso, es necesario tener
conocimiento previo de las principales problemáticas presentes en los
moradores mediante las entrevistas no estructuradas que se trabajaron al
momento de dialogar para comprender de mejor manera los proceso y cambias
surgidos con la comunidad.
Después de buen manejo sobre el control de impulsos propusimos que
la confrontación del conflicto sería una herramientas adecuada para poder
llegar a un acuerdo, según la RAE (Real Academia de Lengua Española)
confrontar significa carear a dos personas, es decir que se debe escuchar las
27
dos versiones de las personas involucradas, considerando que el
enfrentamiento solo se debe realizar cuando hay falta de entendimiento,
cuando las dos partes no pueden hallar una solución , la prueba se
desencadenó con un tema real que afectaba a la comunidad por parte de un
morador ( la música con volumen alto de manera diaria), y se escogió por parte
de la comunidad a un representante el cual había recolectado información
necesaria para ser relatada, como consecuencia de este taller observamos que
era necesario un mediador, que carecía la comunidad para el abordaje de las
problemáticas y a su vez minimizando, pero antes de proponer uno, teníamos
que explicar el significado de mediación, así que la culminación de esta prueba
quedó pendiente hasta realizar el taller de mediación.
La propuesta de la mediación tuvo gran acogida, sin embargo muchos de los
moradores desconocían la importancia que conlleva en la interacción dentro de
la comunidad, como herramienta comunicacional se produjo por el taller de
confrontación de problemas, debido a que debe existir una persona imparcial
para escuchar de manera activa las versiones de los moradores al que
llamaremos mediador, que facilitaría identificar la posición de cada parte y los
intereses, así conocerá de manera profunda las causas del conflicto, para esto
tendrá un banco de preguntas abiertas, también deberá recordar con qué
finalidad se aceptó la mediación, la persona mediadora ayudará a los
individuos a elaborar una lluvia de ideas con las posibles soluciones, la mejor
opción será evaluada para saber si tiene viabilidad y conveniencia para cada
uno , o podrá realizar una mezcla de propuesta y modificarla para poder
finiquitar el conflicto.
Para esto se realizó la dinámica del morador músico , es importante
recalcar que se escogió un comité barrial, es aquel que se encarga de
representar al barrio o sector, velando por el bienestar comunitario, así también
es la encargada de promocionar integraciones, capacitaciones, y recreaciones,
realizando una votación del comité se consideró a un mediador, y luego de
haber escuchado ambas partes en la que la primera persona indicaba que era
músico y tenía que ensayar de manera diaria y por otro lado la vecindad que
estaba cansada por las altas horas de la noches con el ruido, se llegó a un
acuerdo el cual sería, por parte de la comunidad aceptar poder ensayar de
manera diaria siempre y cuando la otra parte establezca un horario, es decir
que el resultado de taller fue positivo y se logró solucionar uno de las
problemáticas del sector, la comprobación de esta actividad se da medio de
una entrevista grabada en audio.
Para que todas estas herramientas se puedan desarrollar la
comunicación asertiva seguía siendo importante , según Danibeth & Lyon
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(2014)” se infiere que la comunicación asertiva se centra en la forma libre y
correcta con la cual un individuo se expresa sin lastimar el criterio de los otros
integrantes”, es decir que es la forma de expresar nuestras opiniones,
pensamientos y sentimientos de manera honesta sin agresividad evitando
desacreditar a las personas, creando con esto un ambiente cálido y sin ánimos
de conflictos.
Al finalizar con los talleres se realizó un grupo focal en el que hallamos la teoría
del modelo de cambio social como lo menciona Sánchez Vidal (1991):
Se identifica al modelo de cambio social con la noción de progreso como
evolución sociocultural, innovando para mejorar el campo social y
cultural, modelo direccionado a poblaciones vulnerables (Erick
Roth,2004, Escalante y Miño 1982).
Con la finalidad de hacer este tipo de innovación que es formar a
moradores que se encarguen de la promoción de estas herramientas
comunicacionales a los nuevos integrantes para prever el inicio del conflicto, y
a los que se encuentran viviendo en la actualidad recordarles cómo manejar
alguna situación problemática, modificando de manera individual para lograr el
fortalecimiento de la comunidad y la unidad entre los moradores.
Respondiendo de esto modo a nuestra pregunta de eje positivamente,
logrando resultados nos planteamos ¿Cómo la comunidad, puede llegar a
sostener las herramientas comunicacionales para la resolución de conflicto?,
para esto fue importante durante su desarrollo que los moradores fortalezcan el
sentido de pertenencia y lo importancia de la comunicación para su interacción
minimizando y optimizando, encuentros a futuros, trabajando en equipo
logrando una mediación entre ellos para las futuras problemáticas que podrían
existir.
6. Conclusiones y Recomendaciones.
6.1 Conclusiones.
La inadecuada forma de transmitir la información ha proporcionado por
mucho tiempo conflictos en la integración de los grupos, sin tener las
herramientas necesarias para el afrontamiento de las problemáticas he ahí la
importante de reconocer de manera observacional el contexto, cultura, nivel
socioeconómico, instrucción y valores en el abordaje para que de esta manera
facilite desarrollo metodológico herramientas comunicacionales para la
resolución de conflicto.
29
Por esta razón el estudio del contexto fue de vital importancia, para
facilitar la reconstrucción del proceso vivido para elaborar de una manera clara
y consiga el enfoque a trabajar, logrando de este establecer con la comunidad
los talleres proporcionados, dinámicas que sirvieron para el fortalecimiento del
sentido de pertenencia y optimizar de este modo mecanismo que salvaguarden
la integridad de los moradores disminuyendo los conflictos.
Tomando en cuenta a Montero para el desarrollo de las prácticas, en el
momento socialización con la comunidad la importancia de la comunicación
para la resolución conflicto en sectores de pobreza y pobreza extrema.
Por eso para la elaboración de nuestra sistematización nos enfocamos
en herramientas comunicacionales facilitando de este modo y optimizando la
convivencia de los miembros de la comunidad.
6.2. Recomendaciones.
Como recomendación es necesario que los futuros interventores
comprendan que las comunidades son estructuras con identidad propia
y es necesario adaptar las herramientas y procedimientos para lograr
una comunicación e interacción adecuada entre los contenidos y el
individuo.
Priorizar la comunicación y sus herramientas como mecanismo para
manejar los diferentes conflictos que se puedan dar en el sector.
Considerar acuerdos mediante herramientas comunicacionales para
mejorar los procesos de comunicación entre la comunidad
Proseguir con la investigación desde el enfoque comunitario, para que el
proyecto se mantenga de forma trascendental.
30
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33
8. Anexos
Reconocimiento del Sector
34
Convocatoria
35
Primera Fase Elaboración Árbol de Problemas y Encuestas
36
Formato de Encuesta / Elaboración de las Encuestas.
Taller de Comunicación
37
Taller de Control de Impulsos
38
Taller Confrontación de Problemas
39
Taller de Mediación
40
Taller de Comunicación Asertiva
41
Elaboración de Focos Grupales