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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera de Ingeniería en Sistemas

Computacionales

“WEB E-CRM”

TESIS DE GRADO

Previo a la Obtención del Titulo de:

INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Autor(es):

Franklin López Jaramillo

Rosa Monserrate Mendieta

Iván Obregón Castro

GUAYAQUIL – ECUADOR

Año: 2007

II

AGRADECIMIENTO

Damos gracias a Dios, por darnos la

fortaleza para sobrellevar los momentos

difíciles y por darnos esta gran

oportunidad en nuestras vidas, a

nuestros padres por brindarnos su

apoyo incondicional para seguir

adelante y culminar nuestros estudios

superiores, y a mis compañeros por

compartir sus conocimientos para

alcanzar nuestros objetivos.

Rosa, Iván y Franklin

III

DEDICATORIA

Esta tesis esta dedicada con mucho

afecto a nuestros padres que con su

esfuerzo y dedicación nos guiaron por el

buen camino de ser buenos

profesionales y supieron inculcarnos los

principios morales que hoy se reflejan

en nuestras vidas.

IV

TRIBUNAL DE GRADUACION

V

DECLARACION EXPRESA

“La autoría de la tesis de grado corresponde exclusivamente a los suscritos,

perteneciendo a la Universidad de Guayaquil los derechos que generen la

aplicación de la misma”

(Reglamento de Graduación de la Carrera de Ingeniería en Sistemas

Computacionales, Art. 26).

Franklin López Jaramillo Rosa Monserrate Mendieta

Iván Obregón Castro

VI

RESUMEN

En la actualidad existen empresas que dan el servicio de

televisión por cable las mismas que en sus sitios Web no se

refleja un sistema basado en CRM, para lo cual existe una

oportunidad para el desarrollo de aplicaciones enfocadas a este

mercado. Nuestra aplicación esta enfocada a fortalecer las

relaciones cliente-empresa, con la finalidad de que la aplicación

sea un medio para acaparar mercado y beneficio a la empresa

que la utilice.

VII

INDICE GENERAL

Pag.

AGRADECIMIENTO II

DEDICATORIA III

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN IV

DECLARACIÓN EXPRESA V

RESUMEN VI

INDICE GENERAL VII

TOMO I INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO 1

INTRODUCCIÓN 2

1.1 Antecedentes 3

1.2 Problemáticas 4

1.3 Solución de las Problemáticas 5

1.4 Definición del Proyecto 6

1.4.1 Web Site 6

1.4.1.1 Información Básica de la empresa 6

1.4.1.2 Servicios en línea 7

1.4.1.3 Características Adicionales 8

VIII

1.4.2 Administración del Sitio 9

1.4.2.1 Mantenimiento de Usuarios 9

1.4.2.2 Mantenimiento de Noticias 9

1.4.2.3 Mantenimiento de Soporte Técnico 9

1.4.2.4 Mantenimiento de Encuestas 10

1.4.2.5 Mantenimiento de Promociones 10

1.4.2.6 Mantenimiento de Ítems 10

1.5 Misión 11

1.6 Visión 12

1.7 Objetivos 13

1.7.1 Objetivos Generales 13

1.7.2 Objetivos Específicos 14

1.8 Alcances del Proyecto 15

1.9 Beneficios del Proyecto 23

1.10 Cronograma 25

1.11 Recursos Necesario para el Proyecto 26

1.12 Metodología del Proyecto 28

1.13 Modelo de Desarrollo 30

1.14 Estrategias 34

1.15 Arquitectura 34

IX

CAPITULO 2

ANÁLISIS 38

2.1 Levantamiento de Información 39

2.2 Análisis de Requerimientos 41

2.3 Diccionario de Datos 41

2.4 Diagrama Entidad Relación (DER) 42

2.4.1 Especificación de Objetos 42

2.5 Diagrama Flujo de Datos (DFD) 43

2.6 Diagramas de Casos de Uso 54

CAPITULO 3

DISEÑO 58

3.1 Diseño de Datos 59

3.2 Diseño de Interfaz Web 71

3.3 Diseño de Interfaz Administrativo 87

3.4 Diseño Arquitectónico 94

CAPITULO 4

DESARROLLO Y PRUEBAS DEL SISTEMA 95

4.1 Desarrollo del sistema 96

4.2 Creación de los componentes 96

4.3 Seguridades 97

X

4.3.1 Sistema Operativo 97

4.3.2 Base de Datos 98

4.3.3 Sistema 98

4.3.4 Registro de Logs 98

4.3.5 Humano 99

4.4 Pruebas del Sistema 99

4.4.1 Verificación y Validación 100

4.4.2 Pruebas de Unidad 100

4.4.3 Pruebas de Integración 102

4.4.4 Pruebas Alfa y Beta 103

4.4.5 Pruebas de Seguridad 104

4.4.6 Calidad del Sistema 105

CAPITULO 5

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA 106

5.1 Elementos Físicos 107

5.2 Elementos Lógicos 1

5.3 Recurso Humano 1

5.4 Infraestructura 1

5.5 Capacitación a los Usuarios 1

5.6 Costos 1

XI

CAPITULO 6

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES xxx

6.1 Hardware xxx

6.2 Software xxx

6.3 Cableado xxx

6.4 Puesta en Marcha xxx

6.5 Seguridades xxx

6.6 Conclusiones xxx

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

XII

INDICE DE ILUSTRACIONES

Pag.

Ilustración 1.1 Cronograma de Actividades 25

Ilustración 1.2 Ciclo de Vida en Espiral 28

Ilustración 1.3 Modelo de Desarrollo 30

Ilustración 1.4 Arquitectura de Solución 35

Ilustración 2.1 Encuesta 40

Ilustración 2.2 Diagrama de Objetos 42

Ilustración 2.3 Registro de Clientes 43

Ilustración 2.4 Registro de posibles Clientes 44

Ilustración 2.5 Activación de Servicios 45

Ilustración 2.6 Estado de Cuenta 46

Ilustración 2.7 Encuesta 47

Ilustración 2.8 Paquetes o Planes 48

Ilustración 2.9 Promociones 49

Ilustración 2.10 Reclamos 50

Ilustración 2.11 Noticias 51

Ilustración 2.12 Inicio de Sesión 52

Ilustración 2.13 Proceso de Carga de Datos 53

Ilustración 2.14 Diagrama Registro Cliente 54

Ilustración 2.15 Diagrama Solicitud Servicios 55

XIII

Ilustración 2.16 Diagrama Estado de Cuenta 56

Ilustración 2.17 Diagrama Encuestas 57

Ilustración 2.18 Diagrama Reclamos 58

Ilustración 3.1 Pantalla principal Sitio Web 71

Ilustración 3.2 Mi Cuenta 73

Ilustración 3.3 Clientes Registrados 74

Ilustración 3.4 Consulta de Estado de Cuenta 75

Ilustración 3.5 Activación de Servicios 76

Ilustración 3.6 Publicación Promociones 77

Ilustración 3.7 Consulta de Reclamos 78

Ilustración 3.8 Publicación Programación 79

Ilustración 3.9 Publicación Soporte Técnico 80

Ilustración 3.10 Publicación de Noticias 81

Ilustración 3.11 Publicación Paquetes 82

Ilustración 3.12 Publicación Encuestas 83

Ilustración 3.13 Publicación Resultados encuestas 84

Ilustración 3.14 Posibles Clientes 85

Ilustración 3.15 Publicación de Políticas de Privacidad 86

Ilustración 3.16 Mantenimiento de Usuarios Registrados 87

Ilustración 3.17 Mantenimiento Promociones 88

Ilustración 3.18 Mantenimiento de Soporte Técnico 89

Ilustración 3.19 Mantenimiento de Noticias 90

XIV

Ilustración 3.20 Mantenimiento de ítems 91

Ilustración 3.21 Mantenimiento de Encuesta 92

Ilustración 3.22 Mantenimiento Proceso de Replicas 93

Ilustración 3.23 Diseño Arquitectónico 94

XV

INDICE DE TABLAS

Pag.

Tabla 2.1 Estructura de Diccionario de Datos 41

Tabla 3.1 Definición Registro de Clientes 60

Tabla 3.2 Definición Tipo de Cliente 61

Tabla 3.3 Definición de Ciudades 61

Tabla 3.4 Definición de Actividades 62

Tabla 3.5 Definición de Posible Cliente 62

Tabla 3.6 Definición de Encuesta 63

Tabla 3.7 Definición de Preguntas Encuesta 63

Tabla 3.8 Definición de Respuesta Encuesta 64

Tabla 3.9 Definición de Respuesta Cliente 64

Tabla 3.10 Definición de Noticias 65

Tabla 3.11 Definición de Inquietudes-Soporte 65

Tabla 3.12 Definición de Promociones 66

Tabla 3.13 Definición de Promoción ítems 66

Tabla 3.14 Definición Línea de Negocio 67

Tabla 3.15 Definición de Servicios 67

Tabla 3.16 Definición de ítems 68

Tabla 3.17 Definición Precio ítems 68

Tabla 3.18 Definición de Paquetes-Planes 69

XVI

Tabla 3.19 Definición de Categorías 69

Tabla 3.20 Definición de División de Categorías 70

Tabla 5.1 Costeo del Proyecto XX

TOMO I

INTRODUCCIÓN

En esta parte se mostrará todas y cada unas de las fases del desarrollo de

un sistema informático como son Requerimientos iniciales, Análisis, Diseño,

Desarrollo, Pruebas e Implementación y Recomendaciones aplicado para

este módulo Web e-CRM del proyecto general CRM.

CAPITULO I

1. INTRODUCCION

Las soluciones que ofrecemos en este proyecto le ayudan a

automatizar las funciones y tareas en la gestión de las relaciones con

los clientes, al mismo tiempo que se reducen costes y se hace mucho

más provechoso el valor de la interacción bi-direccional empresa -

cliente. Basadas en una exhaustiva base de datos, de la que se

alimentan los diferentes procesos, el papel fundamental de nuestras

soluciones es la automatización de los procesos de ventas, servicio,

soporte y marketing.

3

1.1 ANTECEDENTES.-

El proyecto CRM (Customer Relationship Management), fue una iniciativa

desarrollada por las autoridades responsables del seminario de graduación

de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Universidad de Guayaquil,

en el cual propusieron el desarrollo de un sistema en ambiente Windows en

base a tecnologías Java con Oracle.

El proyecto iniciado a finales del año 2006, articula el esfuerzo de los

estudiantes desarrolladores y de los maestros guías de la institución.

Este proyecto fue dividido en 12 módulos para su desarrollo mostrando en

esta documentación el Módulo Web E-CRM.

Como la tecnología avanza a pasos agigantados y el Internet está ocupando

un sitio muy importante en nuestra era, se realiza este proyecto para así

vincularse al mundo globalizado y llevar sus procesos hacia el Internet, como

el proyecto CRM su propósito primordial esta basado en la atención al cliente

lo que se desea es poder aumentar la fidelidad de los ellos, proporcionando

un servicio superior eficiente al del ya existe en nuestro país.

De esta manera se eligió herramientas de última generación que están

siendo constantemente actualizadas, una base de datos robusta capaz de

manejar cantidad de información.

4

1.2 PROBLEMÁTICA

El primer problema identificado, es la entrega del estado de cuenta que por

diversos motivos no llegue a su destinatario y esta manera se extravíe el

documento. (Ej.: No haya quien lo recepte el estado de cuenta, cambio de

ubicación y no notificó a la empresa, entre otros factores.)

Como segundo problema identificado son los reclamos y quejas que efectúa

el cliente usualmente se los recepta directamente en las oficinas, en el

montículo de servicio al cliente.

Como tercer problema identificado en nuestro proyecto son las promociones

y ofertas que se puedan realizar de manera manual, repartiendo volantes

entre otros medios.

Y por ultimo, para la activación de un servicio adicional del que ya posee en

su contrato se la realiza en las oficinas con una firma de autorización para

que ese valor del servicio elegido sea agregado a su factura mensual.

5

1.3 SOLUCIÓN DE LAS PROBLEMÁTICAS

Como alternativa de solución al problema antes mencionado, hemos

analizado que para la dar solución al primer caso, seria la implementación de

que el cliente pueda consultar o visualizar el Estado de cuenta a través de los

accesos remotos a la BD.

Para el segundo caso, nuestra solución planteada es la Implementación de

un Módulo en donde el cliente pueda tener un espacio para realizar sus

reclamos desde la comodidad de su hogar u oficina sin necesidad de

trasladarse a nuestras instalaciones, esta implementación tendrá toda la

seguridad necesaria para el mismo.

Para el tercer caso, es la creación de un Modulo donde se realice marketing

estratégicos de nuestras promociones y ofertas que se tengan para los

clientes suscritos y que puedan gozar de todos los beneficios que la empresa

brinda a sus clientes.

Por último nuestra alternativa de solución al problema planteado sobre la

activación de algún servicio adicional al del contrato, es que el cliente podrá

realizarlo desde la Web, en donde nuestra página solicitará información

personal del cliente para la activación del mismo por razones de seguridad.

6

1.4 DEFINICION DEL PROYECTO.-

Según el análisis realizado el proyecto Web e-CRM se lo ha segmentado en

2 partes principales que se detallan a continuación:

1.4.1. Web

1.4.1.1. Información básica de la empresa.

• En esta sección se detallará información de la empresa

tales como Quienes Somos, nuestra misión, visión y

objetivos que tiene la empresa.

• Contamos con un espacio, donde se muestra el horario

de atención, ubicación de nuestras oficinas, e

información de contacto para un futuro cliente.

• En este espacio se muestran noticias que la empresa

tiene para sus usuarios, mostrando información de todo

tipo y para todo público en general.

• En Programación el usuario podrá consultar los horarios

de la programación directamente desde las paginas

principales reconocidas a nivel mundial (Ej.: Cinecanal,

Fox, HBO, entre otras).

• Las promociones serán publicadas por un tiempo

determinado.

• Publicación de paquetes televisivos y sus precios.

7

• Existirá un espacio de Soporte Técnico en donde el

cliente podrá visualizar aquellas preguntas frecuentes

efectuadas a nuestro centro de atención al cliente sobre

el manejo, programación, o inquietudes con respecto a

sus equipos.

1.4.1.2. Servicios en línea.

• Registro de clientes.- A través de un formulario de

Registro on line. El cliente suscrito, podrá ingresar sus

datos necesarios para el acceso a los servicios del Sitio

Web.

• Mantenimiento de la cuenta de cliente.- Los usuarios

autorizados podrán conectarse al sitio Web con su

respectivo usuario y contraseña, en esta sección el

cliente puede cambiar su contraseña, y también se la

podemos recordar con su frase de recordatorio.

• Consulta de Estados de Cuenta.- En esta opción el

usuario realizará una consulta a la base CRM y esta

devolverá el archivo .pdf generado por el respectivo

módulo de Cliente interactivo, el cual el cliente podrá

consultar, o simplemente guardarlo en su ordenador.

8

• Activación de servicios adicionales.- El cliente podrá

activar servicios adicionales al de su contrato desde la

comodidad de su hogar u oficina incrementándose en su

factura el valor adicional.

1.4.1.3. Características adicionales.

• Ingreso de Reclamos.- Los usuarios tendrán un espacio

para realizar sus reclamos o quejas que tengan sobre

nuestro servicio este le permitirá también conocer el

estado de sus reclamos anteriormente efectuados.

• Buscador interno.- Se implementará un buscador interno

dentro de lo que es Soporte Técnico, también llamadas

preguntas frecuentes.

• Sesión de usuarios.- Por razones de seguridad, el abrir la

sesión de un usuario este permitirá acceder a todos los

servicios en línea, si el usuario deja de manipular el Web

por un tiempo de 5 minutos, su sesión caducará y tendrá

que volver a ingresar.

• Encuestas a los usuarios sobre los servicios.- habrán

diversos tipos de encuestas a nivel del CRM, pero en el

Web se publicarán solo las objetivas.

9

• Ingreso de Sugerencias.- El usuario tendrá un espacio

donde podrá ingresar una sugerencia de cualquier tipo.

1.4.2. Administración del Sitio

1.4.2.1. Mantenimiento de Usuarios.

• Este mantenimiento ofrece la posibilidad de que el

administrador del Sitio Web pueda consultar, eliminar y

dar de baja a los usuarios que después de cierto tiempo

no hayan tenido ningún acceso al sitio.

1.4.2.2. Mantenimiento de Noticias.

• En el mantenimiento de las noticias que serán publicadas

en el Web el administrador del sitio podrá ingresar,

modificar, eliminar y dar de baja a las noticias con su

respectiva imagen, cuando ya cumplieron con su fecha

final de publicación.

1.4.2.3. Mantenimiento de Soporte Técnico.

Este mantenimiento ofrece la posibilidad de que el

administrador del Sitio Web pueda ingresar, modificar,

consultar, eliminar y dar de baja a preguntas y respuestas.

10

1.4.2.4. Mantenimiento de Encuestas.

• Este mantenimiento esta dado por tablas replicas en el

Web desde el módulo de marketing operacional el

administrador podrá consultar, eliminar y dar de baja a

aquellas encuestas que llegaron a su fecha máxima de

publicación.

1.4.2.5. Mantenimiento de Promociones.



administrador podrá consultar, eliminar y dar de baja

aquellas promociones que llegaron a su fecha máxima de

publicación.

1.4.2.6. Mantenimiento de Ítems.



administrador podrá consultar, eliminar y dar de baja en

el Web.

11

1.5 MISION.

Nuestra misión se ha dividido en dos fases a nivel de sistema y a nivel

empresarial quedando así comprometidos con los siguientes puntos:

Como empresa:

• Desarrollar al máximo nuestra capacidad tecnológica para competir

favorablemente con las mejores empresas de referencia dentro y

fuera del país.

• Maximizar el pleno desarrollo profesional y personal de nuestro

recurso humano.

• Brindar con prontitud y excelencia los servicios a todos nuestros

clientes.

Como sistema:

• La misión más importante es cumplir con las expectativas de los

usuarios, y brindar una solución CRM de calidad para que ésta sea

una herramienta más, que aporte al desarrollo y por ende a la

productividad del negocio de televisión pagada.

• Nuestra aplicación empresarial CRM integrada se realiza mediante el

uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades

relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento

de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la

empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

12

1.6 VISION

Nuestra visión refleja el tiempo empleado en el desarrollo del sistema CRM y

se ha dividido en dos fases a nivel de sistema y a nivel empresarial.

Como empresa:

• Ser la mejor empresa que ofrece televisión por cable en nuestro país,

líder en tecnología, calidad y servicios de excelencia; satisfaciendo la

demanda y necesidades del mercado.

Como sistema:

• Ser la aplicación que interactué con los clientes para fortalecer las

relaciones con la empresa brindando soluciones con tecnología de

punta beneficiándose nuestros clientes y obteniendo un mejor servicio

que satisfagan sus necesidades.

13

1.7 OBJETIVOS

1.7.1 OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar un módulo de servicios Web e-CRM con la capacidad de

integrarse a los demás módulos.

Nuestra estrategia de negocios ECRM a nivel Web, tiene como objetivo

primordial satisfacer las necesidades de nuestros clientes, estableciendo

una estrecha relación entre cliente-empresa, para así maximizar la

fidelidad de ellos, y que se vuelvan menos vulnerables a la competencia.

Por medio del sitio Web darnos a conocer, Quienes somos, que

servicios brindamos, nuestra misión como empresa, para así cumplir con

las expectativas del curso.

14

1.7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Establecer un módulo en el cual podamos satisfacer todas las

necesidades de los clientes.

Establecer una estrecha relación cliente-empresa para así mantener la

fidelidad de nuestros clientes potenciales hacia nosotros.

Proporcionar al sistema rapidez en la carga y respuesta de la

información, para que el cliente quede satisfecho con el servicio y

asegurar la fiabilidad de ellos.

Captar la mayor cantidad de clientes proporcionando un buen servicio

Web, para que los clientes sean menos vulnerables a la competencia.

Proporcionar seguridad en la información que ingresa a nuestra base de

datos vía Internet.

15

1.8 ALCANCES

1.8.1 GENERAL.

▪ Establecer una comunicación eficiente con los demás módulos,

buscando la mejor vía de acceso para que el sistema tenga un tiempo

de respuesta más rápido.

▪ Mostrar un espacio donde indica la línea del negocio, es decir misión,

visión, objetivos, logros y quienes son los que conforman la empresa

para de esta manera dar a conocer la forma como ha sido

estructurada y también la participación de la empresa en el mercado.

▪ Se agregarán palabras claves para que los motores de búsqueda nos

puedan localizar en los primeros lugares y de una manera mas rápida,

esto ayudará para darnos a conocer mejor a los clientes y visiten

nuestra página.

o Agregar los Metatags en la cabecera de la página principal.

16

1.8.2 USUARIOS

▪ Mantener un dialogo constante y personalizado con los clientes de

todas las opciones del sitio, para proporcionar una comunicación

mas amena.

▪ Se ha establecido dos tipos de usuarios:

Visitantes (Posibles clientes)

Registrados (Nuestros Clientes)

o Visitantes: Son aquellos usuarios que acceden a la página sin

ser clientes nuestros, donde se establecerá un espacio en el

que puedan ingresar sus datos personales e información que

se necesita para contactarlos y posteriormente otorgar una

visita.

o Registrados: Son aquellos clientes que son suscritos y ya

gozan del servicio que se provee estos mantienen su registro

en la base de datos CRM principal, necesariamente deberán

registrarse vía Internet para acceder a los servicios en línea.

17

Para su registro el cliente deberá ingresar su información personal

tales como nombres, número de identificación, sexo, sector,

dirección, números de teléfono, e-mail, usuario, clave de registro,

gustos y preferencias. Los datos del registro podrán variar y

dependerá de como sea estructurado el ingreso en la aplicación

operacional del CRM.

1.8.3 ADMINISTRACION

▪ El proyecto tendrá un módulo independiente para la administración

del sitio.

Está contemplado lo siguiente:

o Asignar una clave de acceso al administrador.

o Accesos a la administración vía FTP.

▪ El proyecto poseerá una herramienta para la gestión administrativa

para dar altas y las bajas de los usuarios estableciendo derechos

según crea conveniente para que cada uno en el área que el

corresponda.


18

o Mantenimiento de Usuarios

o Mantenimiento de Perfiles.

o Mantenimiento de las Opciones del Sitio.

o Mantenimiento de opciones por perfil.

NOTA: Esta opción está contemplada por el módulo de Administración

e integración del CRM.

▪ Para seguridad y protección de la información del cliente, el sitio

Web establecerá parámetros de accesos a sus afiliados como por

ejemplo el usuario y una contraseña de registro que ingresó en el

sistema. Si desea activar servicios o consultas de sus movimientos

le solicitará el código de contrato o decodificador dependiendo del

tipo de servicio que brinde la empresa. Dicha información se

verificará en la base de datos principal siendo previamente

ingresados por los módulos operacionales.

▪ El código del contrato o decodificador viajará encriptado para que el

acceso a dicha información sea garantizada, y no sea manipulada

por ajenos. El método de encriptación será establecido por los

módulos de Administración e integración del CRM.

19

▪ Para prestar una buena administración del sitio, se implementara

una opción para cargar al sitio datos, imágenes y videos de una

forma fácil y ahorrando tiempo.


o Carga de archivos multimedia e imágenes.

1.8.4 SERVICIOS

▪ Para mejorar el servicio los clientes de la empresa podrán consultar

e imprimir todos sus movimientos de cuenta vía Internet.


o Reporte Estados de Cuentas

▪ Solicitud para activación de servicios adicionales vía Internet, en

este espacio se ha pensado bastante en el cliente ya que se le

puede otorgar un servicio adicional al que posee (Ej.: pague por ver,

Descargar Ringtons a celulares). Esta solicitud será enviada al

módulo de ventas operacionales para que se dé trámite a la

activación de este servicio.

20

▪ Mostrar una lista de eventos de la empresa en este punto el cliente

tendrá la facilidad de enterarse de noticias y novedades de la

compañía así como también se vinculará a las paginas principales

de los canales televisivos y visualizar los horarios de alguna

película.

1.8.5 SOPORTE TECNICO

▪ Nuestro Soporte técnico vía Internet será de una manera en que el

cliente introducirá palabras claves para su búsqueda interna y como

resultado mostraremos varias alternativas de solución o respuestas

que se relaciones a sus palabras claves y que el cliente escogerá la

que más se acople a su inquietud.


o Preguntas Frecuentes.

o Creación de base de conocimientos

o Asignación de palabras claves

21

1.8.6 PUBLICIDAD

▪ Permitir y dar a conocer anuncios y noticias que la empresa tiene

para sus clientes.

▪ El sitio mostrará de una manera amigable ofertas, descuentos en

los servicios que la empresa posee, para ofrecer algo más dinámico

y una buena imagen a los clientes y las personas que visiten el sitio

Web.

▪ Se mostrará información tales como paquetes, combos y demás

promociones que se haya establecido en la empresa para sus

clientes.

1.8.7 AUDITORIA

▪ Se registrará todos los sucesos internos del sitio Web generando un

archivo LOG el cual albergará información de todas las actividades

que se generen, así como también errores internos que ocurran,

esto nos dará un historial detallado de lo que ocurre en nuestros

sitio Web.

22

NOTA: Esta opción está contemplada por el módulo de

Administración e integración del CRM.

1.8.8 ADICIONAL

▪ El cliente tendrán un espacio para presentar sus quejas,

sugerencias o recomendaciones que tenga del servicio que provee

la empresa, interactuando con el módulo de Servicio al cliente.


o Ingreso de quejas

o Ingreso de recomendaciones / sugerencias.

▪ Realizar seguimientos a los clientes, para conocer su satisfacción

del servicio que ofrecemos mediante encuestas y test publicados en

el sitio Web y así evaluar el éxito de la empresa.


o Publicación de Test /Encuestas.

23

▪ Para seguridad e integridad de la información se establecerá un

tiempo límite de conexión desde el último evento que realice el

usuario.

1.8.9 MANUALES

▪ Realización de Manual Técnico

▪ Realización de Manual de Usuario.

1.9 BENEFICIOS.

Entre los beneficios más importantes que tenemos en el módulo Web e-

CRM, tanto a nivel empresarial como desde el punto de vista de los clientes a

continuación se detallan los siguientes:

• Información disponible en tiempo real del cliente

• Al ofrecer todos los servicios disponibles en el Internet favorece a la

reducción de pérdidas de clientes potenciales.

• Información competitiva.

• Reduce costes de marketing, al poder desarrollar campañas efectivas

dirigidas a una audiencia conocida vía Internet.

• Permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerle

soluciones personalizadas.

24

• Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias a la

información que la empresa tiene de su cliente.

• Permite ganar “market share”. Esta herramienta facilita la conquista de

nuevas porciones de mercado y la fidelización de clientes existentes.

• Mejora la eficacia de las ventas e incrementa estas (incrementos en

adquisiciones de nuevos clientes y en ventas ó consumos de clientes

existentes).

• Reduce costes de gestión de contactos con el cliente ya que la

información se encuentra disponible en el Web. (ejemplo, reducción

del número de llamadas telefónicas requeridas).

• Maximiza los márgenes mediante un empleo eficaz de los recursos

disponibles.

• Mayor satisfacción del cliente, al ofrecerle un mejor servicio.

• Conseguir aumentar y fidelizar un mayor numero de clientes gracias a

la reorganización e informatización de los procesos de negocio

envueltos en el ciclo de vida de las relaciones con los clientes (ventas,

marketing, servicios de atención al cliente.

• Mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas

oportunidades de negocio.

• Predicción sobre el futuro comportamiento del cliente, creando

anticipadamente, productos y servicios acorde con sus necesidades.

25

1.10 CRONOGRAMA.-

En este grafico se muestra el cronograma de trabajo que se requiere en el

desarrollo de la solución Web e-CRM que se le dará a la empresa de

Televisión pagada.

Si desea ver el cronograma de trabajo más detallado lo puede hacer en el

Anexo # 1.

Ilustración 1.1

Cronograma de actividades

26

1.11 RECURSOS NECESARIO PARA EL PROYECTO.

Después de un análisis realizado, concluimos en utilizar las siguientes

herramientas para el desarrollo de la solución Web e-CRM.

Hardware

Tecnológico

• 2 Computadores con las siguientes características:

o Pentium IV 3.0 GHz.

o 1Gb Memoria - 80GB Hard Disk

• Acceso a Internet

o Enlace de 128Kbps

o Modem y switch

Software

1. Para el Front End utilizaremos java

Lenguajes de Programación Utilizados:

• PL/SQL

• Java Script/Html

• JSP.

• Java J2EE

2. Para el Back End o Base de Datos: Oracle licenciado 9i

3. Para la Visualización de Reportes:

• Adobe Acrobat Reader 5.0 en adelante

27

4. Animaciones e imágenes.

• Macromedia Flash 8

• Macromedia Fireworks 8.

5. Servidor Web Apache Tomcat 5.0

6. Otros

• Erwin (Modelamiento de datos)

• Microsoft Visio.

7. Sistema Operativo: Windows 2003 Server

Financiero

• Compra de un Dominio para el Sitio Web

• Servicio de Internet

Humano

• Iván Obregón

• Rosa Monserrate

• Franklin López

28

1.12 METODOLOGIA

• Análisis y Diseño Orientado a Objetos

Para el desarrollo del proyecto Web e-CRM se ha seguido un ciclo

de vida en espiral, por tanto el diseño ha sido refinado en cada

iteración de este.

Ilustración 1.2

Ciclo de Vida en Espiral

CICLO DE VIDA EN ESPIRAL

ANALISIS

ESPECIFICACION DE REQUISITOS

INTEGRACION

IMPLEMENTACION Y PRUEBAS

DISEÑO

29

Se Eligio el modelo de espiral porque nos da la facilidad de prevenir riesgos

en el desarrollo y no encarecer el proyecto en el futuro, ya que el análisis de

riesgos se hace de forma explicita y clara. También podemos evaluar cada

fase del desarrollo y poder permitir cambio de objetivos

Las herramientas de programación que se van a usar para crear la aplicación

son: JDeveloper para las páginas WEB que utiliza, JSP Y JAVA, Java Studio

creador para la administración del sitio esto permite elaborar un conjunto de

componentes necesarios para su funcionamiento y con Oracle 9i para la

bases de datos a las que accede.

30

1.13 MODELO DE DESARROLLO

Un modelo de desarrollo, podría tener las características que se grafican a

continuación:

Ilustración 1.3

Modelo de Desarrollo

Análisis Diseño Construcción Implantación

Definir caso del negocio

Inicio del proyecto

Definir procesos del negocio

Definir plan de trabajo

Cambios en la empresa

Entrega de implementación medidas de rendimiento formación

Configuración prototipo intermedio

Configuración prueba

Sesiones de trabajo

Diseño Desarrollo

Seguridad y control

Infraestructura e interfase

Infraestructura de soporte

Prueba del sistema e integración

1 2 3

Inducción a los usuarios finales

31

Etapa I: Análisis

En esta primera etapa, se define el alcance del proyecto y se determinan los

requerimientos funcionales y técnicos del sistema.

Las actividades a realizar son:

• Determinación del ámbito y el alcance del proyecto.

• Definición de los servicios y los procesos operativos asociados.

• Definición del modelo de procesos y datos.

• Definición de las interfaces con el resto de sistemas.

• Identificación de la plataforma tecnológica.

• Dimensionamiento del sistema.

• Definición de la metodología del proyecto.

• Identificación del producto eCRM adecuado a requerimientos

funcionales y técnicos.

• Definición de la estrategia de implantación.

32

Etapa II: Diseño de la estrategia

Definidos los requisitos se aborda el Diseño de la Solución en el que se

deberían estudiar los siguientes aspectos:

• Diseño de los procesos operativos para cada canal.

• Diseño de los procesos de intercambio de información entre canales.

• Diseño de los procesos de intercambio de información con otras áreas

y sistemas.

• Diseño de los procesos de carga de datos.

• Diseño de la plataforma tecnológica y arquitectura de comunicaciones.

• Diseño del Plan de Comunicación.

Etapa III: Construcción del modelo.

Se tomara como parametrización de una solución existente en el mercado,

debido a que, en este caso, el tiempo de implantación es mucho más

reducido, se necesita de un menor esfuerzo de desarrollo, su puesta en

producción es más rápida y se adapta igualmente a la operativa del negocio.

33

Etapa IV: Implantación del modelo

Por último, durante la fase de Implantación, se considera la realización de la

parametrización y desarrollo del sistema y de las acciones encaminadas a la

implementación de:

• La Reingeniería de procesos diseñada sobre la base de las

soluciones tecnológicas implantadas.

• La orientación al cliente.

• La vocación de servicio.

• El Plan de Comunicación, en el que se informa a los usuarios de las

ventajas que aporta la nueva filosofía y estrategia de negocio que se

va a implementar, facilitando la aceptación del sistema a todos los

niveles organizativos.

• Incorporación progresiva de funcionalidad y canales adicionales en

función de las nuevas necesidades que surjan dentro del ámbito

empresarial.

• Establecimiento de un entorno para pruebas y mantenimiento del

sistema.

34

1.14 ESTRATEGIAS

Personalizar la relación entre la empresa y los clientes, lo que

incrementa la satisfacción del cliente y permite establecer relaciones

más duraderas.

Ofrecer a la empresa soluciones globales que integren la tecnología y

los procesos necesarios para transformar los diferentes programas de

servicio en un objetivo único centrado en el cliente.

Empleo de tecnologías para ampliar las vías en las que se puede

tener contacto con el cliente.

Integrar la información sobre los clientes que posee cada

departamento en una única base de conocimientos centralizada. Esto

permite que cualquier trabajador que esté autorizado acceda a la

información global de cada cliente, desde cualquier momento y lugar.

1.15 ARQUITECTURA

El diseño arquitectónico debe proporcionar una mejor orientación con

respecto a la manera en la que se comportará el la aplicación una vez

construido. “Su objetivo primario es desarrollar una estructura de

programa modular y representar las relaciones de control entre los

35

módulos. Además, el diseño arquitectónico combina la estructura del

programa y las estructuras de datos

ARQUITECTURA DE LA SOLUCION

iNTERFAZ

BACK END

Ilustración 1.4

Arquitectura de Solución

FRONT END

INTERFAZ DE LA APLICACION

MODULO DE ADMINISTRACION

MODULO WEB ECRM

Conexiones y Seguridades

Manejador de Conexiones

Autentificaciones de usuarios y seguridades

Análisis de información de datos

BASE DE DATOS

WEB ECRM

Proceso de extracción, conversión y carga de información

BASE DE DATOS TRANSACCIONAL

INTERFAZ CON OTRAS APLICACIONES

Front end

Back end

36

En este esquema se muestra los diferentes módulos que van a componer la

aplicación Web e-CRM, en ella pueden verse los componentes que tendrá el

mismo. A nivel macro estos componentes son:

Bases de datos transaccionales: Se asume la existencia previa de

una Base de Datos transaccional que contienen, por ejemplo, la

información de ventas y de clientes de la organización.

Programas de Extracción, conversión y carga de información:

Dadas las características del aplicación estos programas serán

básicamente un conjunto de procedimientos almacenados que se

encargarán de formatear la información, que existe previamente, para

poder cargarla sin mayor problema hacia la estructura de datos

definida expresamente para la aplicación Web e-CRM.

Base de Datos eCRM: Es necesario establecer una estructura de

datos propia para ser usada por la aplicación, de tal modo que las

consultas y operaciones de los usuarios sean realizadas directamente

sobre estas estructuras.

Programas de Análisis y Minería de Datos: Fundamentalmente se

recurrirá al empleo de procedimientos almacenados que permitirán

realizar el análisis y minería de datos de la información presente en la

base de datos del eCRM, y serán los encargados de transmitir estos

resultados hacia el Front End de la aplicación.

37

Manejador de Conexiones a la BDD: Se construirá una aplicación

que se usará para manejar las conexiones a la base de datos

disparadas desde el Front End, en cierta forma establece un primer

nivel de seguridad puesto que ninguno de los componentes de la

aplicación podrá conectarse a la base sin hacer uso de la conexión.

Autentificado de Usuarios y Seguridades: Se definirá una

estructura jerárquica de perfiles de usuario para poder establecer el

menú que debe tener cada usuario una vez que se logonee al sistema.

Adicionalmente se empleará un método para encriptar y validar la

información de contraseñas y logines de los usuarios de la aplicación.

Front End Empresarial: Para presentar la información a los usuarios

la aplicación se construirá un Web Site de tal modo que será posible

acceder a la aplicación utilizando un navegador de Internet.

CAPITULO 2

2. ANALISIS

En este análisis se concluyó que existe la necesidad de agilitar los

procesos que se realizan mediante el sitio Web, para así tratar de

retener a los clientes potenciales, ofrecerles un buen servicio, seguridad

e integridad en la información.

La alternativa de solución es de un proyecto conservador. El cual

propone cambios en la situación actual.

39

2.1 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

Para el levantamiento de la información para el análisis se utilizaron las

siguientes técnicas de recopilación:

Entrevista:

Se realizó la reunión con los directivos de la empresa de televisión pagada

“Cable Systems” para poder obtener las necesidades de prestar un mejor

servicio a sus clientes. Y a partir de dicha recopilación de los datos, poder

elaborar una solución de Web e-CRM que vaya de acuerdo a las

necesidades de la organización.

Para lo cual se realizaron una serie de preguntas que mostramos a

continuación:

Si desea consultar la encuesta a detalle favor remitirse al Anexo # 2

40

Ilustración 2.1

Encuesta

41

2.2 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS

Mostramos a continuación el resultado de los requerimientos tomados de las

necesidades del proveedor de televisión pagada “Cable Systems”.

• Darnos a conocer al mercado ofreciendo nuestra línea de servicios.

• Presentar promociones y ofertas de temporada.

• Solicitar la activación del servicio en línea.

• Consulta/Impresión del movimiento de cuenta del abonado.

• Consulta/Impresión nuestra cartelera de programación.

• Brindar una lista posible soluciones a las inquietudes de nuestros

abonados.

2.3 Diccionario de Datos

TABLA: NOMBRE DEL OBJETO

Campo Descripción

Campo Descripción del campo

Donde se Usa: Módulo o Proceso donde se la utiliza

Como se Usa: Bajo que parámetros se utiliza

Tabla # 2.1

Diccionario de Datos

Para visualizar el detalle del diccionario de datos, remítase al Anexo # 3.

42

2.4 DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN (DER)

2.4.1 Especificación de Objetos

Como podemos notar aparecen las entidades necesarias para el Sistema

con sus respectivas relaciones, para mayor detalle remítase al Anexo # 4

para Diagrama de E/R Análisis.

Ilustración 2.2

Diagrama Entidad - Relación

43

2.5 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

2.5.1 Especificación de Procesos

• Registro de Clientes

En este proceso realizará el registro de Clientes para que sea

utilizado al momento que realice alguna consulta del servicio o

revisión del movimiento de su cuenta.

Ilustración 2.3

Flujo de Datos Registro de Cliente

44

• Ingreso de posibles Clientes

En este proceso realizará el ingreso de un posible Cliente para que

este pueda solicitar una visita y así adquirir algún servicio que sea

de su agrado.

Ilustración 2.4

Flujo de Datos de Posible Cliente

45

• Activación de Servicio

En este proceso realizará el ingreso solicitud para adquirir o activar

algún servicio que el cliente desee contratar.

Ilustración 2.5

Flujo de Datos Activar Servicios

46

• Estado de Cuenta

En este proceso nos mostrará un archivo .pdf del estado de cuenta

del cliente con los valores a pagar por los servicios contratados.

Ilustración 2.6

Flujo de Datos Estado de Cuenta

47

• Encuestas

En este proceso publicara las encuestas para que de esta forma las

personas que visiten el sitio puedan responderlas.

Ilustración 2.7

Flujo de Datos de Encuestas

48

• Paquetes/Planes

En este proceso se publicarán todos los paquetes de los servicios

para que el usuario conozca y elija cual se acomoda a sus

necesidades.

Listar Paquetes

disponibles

Presentación de

Paquetes

Paquetes

Información de Planes

Paquetes

Ilustración 2.8

Flujo de Datos Paquetes/Planes

49

• Promociones

En este proceso se publicarán todas las promociones que existen

para el cliente y que estén disponibles por tiempo limitado.

Cliente remoto

Listar Promociones

disponibles

Presentación de

Promociones

Promociones

Información de la Promoción

Promociones

Ilustración 2.9

Flujo de Datos Promociones

50

• Reclamos En este proceso se publicarán todos los reclamos que

el cliente quiera efectuar mediante el sitio Web, y consultar como

van los tramites o el estado de su reclamo.

Cliente remoto

Registrar

información de

Reclamo

Presentación del

Estado de sus

Reclamos

Información de Reclamo

Reclamos

Listar Estados de

sus Reclamos

Información de Reclamos

Reclamos

Reclamos

Ilustración 2.10

Flujo de Datos Reclamos

51

• Noticias

Este proceso publicarán las noticias de diferente índole que puedan

ser de interés para el usuario, sea este cliente o visitante.

Listar Noticias

disponibles

Presentación de

Noticias

Noticias

Información de Noticias

Noticias

Ilustración 2.11


52

• Login / Inicio de Sesión

Este proceso permite iniciar y cerrar sesión al cliente para obtener

los beneficios mediante su acceso a los servicios disponibles.

Leer entrada de

datos del Cliente

Entrada datos del

Cliente remoto

Autenticación de los

datos del Cliente

User - Password

Carga de la

información

Información del

Cliente

Procesa criterios de

selección

Criterio de

selección

Datos seleccionado

Registro de

Cliente

Ilustración 2.12


53

• Proceso de Carga Datos

En este proceso realiza la extracción y carga de los datos desde

Base de Datos transaccional hasta las tablas de la Base de Datos

WEB, para los efectos de cambios que hubiesen ocurrido a la

información.

Ilustración 2.13

Flujo de Datos Replicas

54

2.6 DIAGRAMA DE CASOS DE USO

• Registro de Clientes

En este proceso los usuarios del sitio podrá registrarse con sus datos

principales para que los vendedores puedan contactarse con el para

promocionarle información de los servicios que cuenta la empresa.

Ilustración 2.14

Caso de Uso Registro Cliente

55

• Solicitud de Servicios

En este proceso el cliente podrá solicitar la activación de uno o más

servicios, de este modo los datos son ingresados para que los

supervisores de venta puedan dar trámite a la misma.

Ilustración 2.15

Caso de Uso Solicitud Servicios

56


En este proceso el cliente podrá consultar sus estados de cuenta que

tenga que cancelar por los servicios que consuma.

Ilustración 2.16

Caso de Uso Estado de Cuenta

57

• Encuestas

En este proceso se realiza la encuesta por parte del cliente y por otra

parte las personas que analizan los resultados para tomar decisiones de

efecto para la empresa.

Ilustración 2.17

Caso de Uso Encuestas

58

• Reclamos

En este proceso se realiza el reclamo por parte del cliente y por otra parte

las personas de servicio al cliente lo analizan para tomar decisiones de

efecto para la empresa.

Servicio al Cliente

Consulta de

Reclamos

disponibles

Reclamos

Estado de sus

Reclamos

Registro del

reclamo solicitado

Ilustración 2.18

Caso de Uso Reclamos

CAPITULO 3

3. DISEÑO

Este capítulo se mostrará todo lo concerniente con el diseño de la

Aplicación para el módulo CRM Orientada a la Web y la parte

administrativa del sitio.

En este capitulo se presenta el diseño de las tablas y pantallas

utilizadas en el desarrollo del Sistema, las pantallas fueron creadas

con el fin de brindar a los usuarios mejor facilidad en el manejo en el

sitio Web.

60

3.1 DISEÑO DE DATOS

3.1.1. Registro Posible Cliente

En esta tabla están definidos los campos que van a ser utilizados para

aquellos futuros clientes que desean o están interesados en adquirir

nuestros servicios y requieran de alguna visita por parte de nuestros

asesores.

Table Name CRM_WEB_CLIENTES

Table Column Name Table Column

Datatype Table Column

Null Option Table Column

Is PK Table Column

Is FK

WCL_ID_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WCL_ID_TIPO_CLIENTE NUMBER(4) NOT NULL No Yes

WCL_ID_ACTIVIDAD NUMBER(4) NOT NULL No Yes

WCL_ID_CIUDAD NUMBER(6) NOT NULL No Yes

WCL_NOMBRES VARCHAR2(30) NOT NULL No No

WCL_APELLIDOS VARCHAR2(30) NOT NULL No No

WCL_RUC_CI VARCHAR2(13) NOT NULL No No

WCL_CONTACTO VARCHAR2(60) NULL No No

WCL_SEXO CHAR(1) NOT NULL No No

WCL_CELULAR VARCHAR2(10) NULL No No

WCL_CONVENCIONAL VARCHAR2(20) NULL No No

WCL_DIRECCION VARCHAR2(100) NOT NULL No No

WCL_E_MAIL VARCHAR2(30) NULL No No

WCL_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

WCL_FECHA_INGRESO DATE NOT NULL No No

WCL_OBSERVACION VARCHAR2(100) NULL No No

Tabla 3.1

Registro de Clientes

61

3.1.2. Registro de Tipo de Cliente

Esta tabla se describe el tipo de cliente sea esta una persona natural o

persona jurídica.

Table Name CRM_WEB_TIPO_CLIENTE




Is PK Table Column

Is FK

WTC_ID_TIPO_CLIENTE NUMBER(4) NOT NULL Yes No

WTC_NOMBRE VARCHAR2(60) NOT NULL No No

WTC_DESCRIPCION VARCHAR2(60) NULL No No

WTC_PRIORIDAD NUMBER(5) NOT NULL No No

WTC_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.2

Registro de Tipo de Clientes

3.1.3. Registro de Ciudades

En esta tabla estarán alojadas todas las ciudades del país de donde

puedan requerir los servicios nuestros clientes, esta tabla es replica de

Base de datos transaccional CRM.

Table Name: CRM_WEB_CIUDADES


Datatype

Table Column Null

Option

Table Column Is

PK

Table Column Is

FK

WCI_ID_CIUDAD NUMBER(6) NOT NULL Yes

WCI_NOMBRE VARCHAR2(60) No

WCI_ESTADO CHAR(1)

Tabla 3.3

Registro de Ciudades

62

3.1.4. Registro de Actividades

Esta tabla describe la actividad a la que se dedica el cliente, esta tabla

es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name: CRM_WEB_ACTIVIDADES


Datatype

Table Column Null

Option

Table Column Is

PK

Table Column Is

FK

WAC_ID_ACTIVIDAD NUMBER(4) NOT NULL Yes No

WAC_PERSONA VARCHAR2(1) No

WAC_DESCRIPCION VARCHAR2(60)

WAC_ESTADO CHAR(1)

Tabla 3.4

Registro de Actividades

3.1.5. Registro de Cliente

Esta tabla está diseñada para almacenar información de nuestros

clientes suscritos necesarios para el ingreso al sitio Web.

Table Name: CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE




Is PK Table Column

Is FK

WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WRC_ID_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL No No

WRC_RUC_CI VARCHAR2(13) NOT NULL No No

WRC_NOMBRE VARCHAR2(50) NOT NULL No No

WRC_USUARIO VARCHAR2(13) NOT NULL No No

WRC_PASSWORD VARCHAR2(13) NOT NULL No No

WRC_RECORDATORIO VARCHAR2(30) NULL No No

WRC_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.5


63

3.1.6. Registro de Encuesta

Tabla diseñada para almacenar el Tema de la Encuesta que será

publicada, esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_ENCUESTAS




Is PK Table Column

Is FK

WEN_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WEN_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL No Yes

WEN_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NULL No No

WEN_NUMMAXPRE NUMBER(4) NULL No No

WEN_NUMMAXRES NUMBER(4) NULL No No

WEN_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.6

Registro de Encuestas

3.1.7. Registro de Preguntas

Esta tabla se ha diseñado para almacenar todas las preguntas de las

encuestas que serán publicadas, esta tabla es replica de Base de datos

transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA




Is PK Table Column

Is FK

WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WPE_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL No Yes

WPE_DESCRIPCION VARCHAR2(150) NOT NULL No No

WPE_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

WPE_OPTMUL CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.7

Registro de Pregunta

64

3.1.8. Registro de Respuesta

Esta tabla se ha diseñado para almacenar todas las respuestas

alternativas a las preguntas de las encuestas que serán publicadas en

el sitio Web, esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA




Is PK Table Column

Is FK

WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL No Yes

WRE_DESCRIPCION VARCHAR2(600) NULL No No

WRE_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.8

Registro de Respuestas

3.1.9. Registro de Respuestas Cliente

En esta tabla se van a almacenar todas las respuestas enviadas por los

usuarios desde el sitio Web sobre las encuestas publicadas, esta tabla

es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA




Is PK Table Column

Is FK

WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WSR_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL No Yes

WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL No Yes

WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL No Yes

Tabla 3.9

Registro de Respuestas Cliente

65

3.1.10. Registro de Noticias

Esta tabla nos va a permitir almacenar todas las noticias que serán

publicadas en el Sitio Web.

Table Name CRM_WEB_NOTICIAS




Is PK Table Column

Is FK

WNO_ID_NOTICIA NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WNO_TITULO VARCHAR2(100) NOT NULL No No

WNO_TEXTO VARCHAR2(900) NOT NULL No No

WNO_FECHA_EXPIRACION DATE NOT NULL No No

WNO_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

WNO_IMAGEN VARCHAR2(100) NULL No No

Tabla 3.10

Registro de Noticias

3.1.11. Registro de Inquietudes/Soporte

Esta tabla fue diseñada con el fin de satisfacer las necesidades del

cliente donde podrá visualizar todas las inquietudes que tengan sobre el

servicio, es decir un Soporte Técnico vía Internet.

Table Name CRM_WEB_INQUIETUDES




Is PK Table Column

Is FK

WIN_ID_INQUIETUD NUMBER(8) NOT NULL Yes No

WIN_TIPO CHAR(1) NOT NULL No No

WIN_INQUIETUD VARCHAR2(100) NOT NULL No No

WIN_SOLUCION VARCHAR2(600) NOT NULL No No

WIN_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.11

Registro de Soporte Técnico

66

3.1.12. Registro de Promociones

Esta tabla almacena la cabecera de las promociones que serán

publicadas en el Sitio, esta tabla es replica de Base de datos

transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_PROMOCIONES




Is PK Table Column

Is FK

WPR_ID_PROMOCION NUMBER(6) NOT NULL Yes No

WPR_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL No Yes

WPR_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NOT NULL No No

WPR_FECHA_INI DATE NOT NULL No No

WPR_FECHA_FIN DATE NOT NULL No No

WPR_VALOR NUMBER(8,2) NOT NULL No No

WPR_IMAGEN VARCHAR2(100) NULL No No

WPR_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.12

Registro de Promociones

3.1.13. Registro de Promoción Ítem

Esta tabla almacena los ítems que corresponden a cada promoción,

esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_PROMOCION_ITEM




Is PK Table Column

Is FK

WPI_ID_PROMOCION NUMBER(6) NOT NULL Yes Yes

WPI_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL Yes Yes

WPI_CANTIDAD NUMBER(8) NULL No No

WPI_VALOR NUMBER(8,2) NULL No No

WPI_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.13

Registro de Promoción Ítem

67

3.1.14. Registro de Línea de Negocio

Esta tabla va a almacenar las diferentes líneas de negocio que provee

la televisora, esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO




Is PK Table Column

Is FK

WLN_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL Yes No

WLN_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NOT NULL No No

WLN_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.14

Registro de Línea de Negocio.

3.1.15. Registro de Servicios

Esta tabla fue diseñada para almacenar todos los servicios que posee la

empresa, esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_SERVICIOS




Is PK Table Column

Is FK

WSE_ID_SERVICIO NUMBER(6) NOT NULL Yes No

WSE_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL No Yes

WSE_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NOT NULL No No

WSE_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.15

Registro de Servicios

68

3.1.16. Registro de Ítems

Esta tabla registra todos los ítems, es decir todos los productos o

servicios que son valorados, es decir se van a facturar, esta tabla es

replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_ITEMS




Is PK Table Column

Is FK

WIT_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL Yes No

WIT_ID_SERVICIO NUMBER(6) NOT NULL No Yes

WIT_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NOT NULL No No

WIT_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

WIT_ESTFACT CHAR(1) NULL No No

Tabla 3.16

Registro de Ítems

3.1.17. Registro de Precio Ítems

Esta tabla registra los precios de cada ítems, esta tabla es replica de

Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_PRECIO_ITEM




Is PK Table Column

Is FK

WRI_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL Yes Yes

WRI_VALOR NUMBER(8,2) NOT NULL No No

WRI_FECHAVIGENCIA DATE NOT NULL No No

WRI_ESTADO CHAR(1) NOT NULL No No

Tabla 3.17

Registro de Precio Ítems

69

3.1.18. Registro de Planes

Esta tabla registra los planes o paquetes televisivos que la empresa

provee a sus clientes, esta tabla es replica de Base de datos

transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_PLANES




Is PK Table Column

Is FK

WPL_ID_PLAN NUMBER(8) NOT NULL Yes No

WPL_ID_SERVICIO NUMBER(6) NULL No Yes

WPL_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NULL No No

WPL_ESTADO VARCHAR2(1) NULL No No

Tabla 3.18

Registro de Planes

3.1.19. Registro de Categorías

Esta tabla registra la categoría de los diferentes planes que existan,

esta tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_CATEGORIAS




Is PK Table Column

Is FK

WCT_ID_CATEGORIA NUMBER(8) NOT NULL Yes No

WCT_ID_PLAN NUMBER(8) NULL No Yes

WCT_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NULL No No

WCT_ESTADO CHAR(1) NULL No No

Tabla 3.19

Registro de Categorías

70

3.1.20. Registro de División de Categorías

Esta tabla se almacena los canales de las diferentes categorías, esta

tabla es replica de Base de datos transaccional CRM.

Table Name CRM_WEB_DIVISION_CATEG




Is PK Table Column

Is FK

WDC_ID_DIVISION_CATEG NUMBER(8) NOT NULL Yes No

WDC_ID_CATEGORIA NUMBER(8) NULL No Yes

WDC_DESCRIPCION VARCHAR2(80) NULL No No

WDC_ESTADO CHAR(1) NULL No No

Tabla 3.20

Registro de División de Categorías

71

3.2. DISEÑO DE INTERFAZ Muestra la pantalla principal de la interfaz del modulo Web e-CRM, la misma

que está compuesta de las siguientes partes:

Ilustración # 3.1

Pantalla Principal

72

Barra de Navegador: Para poder visualizar la interfaz es necesario contar

con un navegador o Browser en el mismo que deberá escribirse la URL

donde se encuentre publicado el sitio.

Área de Paneles: Mostrará toda la información descriptiva o títulos

principales del sitio, este panel está ubicada en la parte superior derecha de

la página.

Área de Conexión de usuarios: Esta área será usada para que los usuarios

se autentifiquen e inicien sesión para que puedan acceder a sus servicios,

ubicados en la parte superior izquierda.

Área de Búsqueda: Esta área fue diseñada para darle la facilidad al usuario

a encontrar lo que desea, tanto paginas como temas que solicite.

Área de Menú: En esta área está estructurado por una lista de opciones de

menú ubicado en la parte izquierda de la pantalla.

Área de Mensajes y publicidad: Está constituida por 2 partes: Área de

publicidad pagada de otros proveedores, ubicada en la parte inferior central

de la página, y el área de publicidad nuestra en la parte inferior izquierda.

Área de Navegación: Esta área es la que mostrará la información solicitada

por el usuario cada vez que el elija algún ítem del menú, lo mostrará en un

formato HTML, y está ubicada en la parte central del la página.

73

3.2.1 Módulo WEB

• Mi Cuenta

En esta pantalla muestra al usuario un mantenimiento de su cuenta, es

decir solicita al usuario se logonee si es que ya se ha registrado, si no

lo ha hecho y es cliente le indica que lo haga, vinculando hacia la

página registro de cliente. También proporciona al cliente que pueda

cambiar su contraseña y un recordatorio si la perdido.

Ilustración 3.2

Mantenimiento de Cuenta

74

• Registro de Clientes.

En esta pantalla el sistema solicita a los usuarios que ya son clientes

nuestros necesariamente deberán de registrarse para gozar de los

servicios, y demás promociones que ofrecemos.

Ilustración 3.3

Formulario Registro de Clientes

75


Esta pantalla muestra al usuario sus estados de cuenta disponibles,

dependiendo la fecha del estado de cuenta solicitado, esta opción le

permite al usuario descargar su archivo en formato .pdf

Ilustración 3.4

Estado de Cuenta

76

• Activación de Servicios

Nuestro servicios es otorgar lo mejor para nuestros clientes tenemos

un espacio para que nuestros clientes puedan enviar una solicitud de

activar un servicio desde la comodidad de su hogar.

Ilustración 3.5

Activación de Servicios

77

• Promociones

Esta pantalla muestra todas las promociones que están vigentes en la

empresa.

Ilustración 3.6

Promociones

78

• Reclamos

Esta pantalla permite al usuario realizar sus reclamos o quejas

mediante el sito, esta pantalla muestra también los estado que tienen

sus anteriores reclamos.

Ilustración 3.7

Reclamos - Quejas

79

• Programación

En esta pantalla se mostrará un vínculo abriendo otra ventana hacia

las páginas principales de los canales donde nos muestra toda la

programación que esta disponible por semana.

Ilustración 3.8

Programación

80

• Soporte Técnico

Esta pantalla es más conocida como “Preguntas frecuentes”, en donde

se le indica al usuario los posibles errores que pueda tener y como

solucionarlos también hay un buscador en el cual pondrá palabras

claves y este le devolverá las respuestas que mas se acoplen a su

inquietud.

Ilustración 3.9

Soporte Técnico

81

• Publicación de Noticias

Para la publicación de las noticias se ha pensado en algo en el que

sea vistoso para el usuario y que por la imagen llamar la atención a lo

que le interesaría visualizar.

Estás noticias pueden ser de diferente índole, por ejemplo se ha

pensado en mostrar noticias sobre nuestras películas que están en

estrenos y que desean saber un poco más de ellas antes de

visualizarlas.

Ilustración 3.10

Publicación de Noticias

82

• Paquetes / Planes

Esta pantalla muestra los paquetes o planes, indicando de qué línea

de negocio pertenece, su categoría, precio final y fecha de vigencia.

Ilustración 3.11

Publicación de Paquetes

83

• Encuesta / Test

Esta encuesta se la diseñó con el fin de brindar a los clientes un mejor

servicio ofreciéndoles una manera alternativa de escoger un servicio o

también para preguntar a nuestros clientes si están conformes con el

servicio brindado.

Ilustración 3.12

Publicación de Encuestas

84

La publicación de los resultados lo muestra después de haber colaborado

con la votación.

Ilustración 3.13

Resultados de Encuestas

• Registro de Posibles clientes.

Como parte de un servicio para ofrecer mayor captación de clientes se

elaboró un registro de posibles clientes que deseen obtener nuestros

servicios, para que posteriormente nuestros asesores visiten al

interesado.

85

Ilustración 3.14

Registro de Posibles clientes

86

• Políticas de Privacidad

En este espacio se publica las políticas de la empresa, con respecto al

manejo y uso de la información.

Ilustración 3.15

Políticas de Privacidad

87

3.2.2 Módulo Administrativo.

• Mantenimiento de Usuarios Registrados

En este mantenimiento será usado por el administrador del sitio, en el

cual podrá cambiarle el estado y dejarlo fuera de línea (off line) cuando

el usuario deja de utilizar nuestros servicios como cliente.

Ilustración 3.16

Mantenimiento de Usuarios

88

• Mantenimiento de Promociones publicadas

Este mantenimiento es para eliminar aquellas promociones que ya

cumplieron su fecha de publicación y necesariamente deberá ser

eliminada de la página Web, además se le agrega una imagen de

promoción, para que sea mas vistosa al cliente.

Ilustración 3.17

Mantenimiento de Promociones publicadas

89

• Mantenimiento de Soporte Técnico

En este mantenimiento es para aquellas preguntas frecuentes

realizadas por nuestros clientes, para que sean publicadas, dadas de

baja o eliminadas del sitio.

Ilustración 3.18

Mantenimiento de Soporte Técnico

90

• Mantenimiento de Noticias

Este mantenimiento de Noticias puede ser de diferentes temas que se

publicarán en el Web, esta publicación se la realiza mediante el estado

que se le asigne.

Ilustración 3.19

Mantenimiento de Noticias

91

• Mantenimiento de Ítems

Este mantenimiento se lo realiza tanto para agregar servicios nuevos,

dar de baja, eliminarlos del sitio una vez publicados, todas estas

publicaciones son manejadas por el campo estado.

Ilustración 3.20

Mantenimiento de Ítems

92

• Mantenimiento de Encuesta

Este mantenimiento es para agregar, modificar, eliminar la encuesta

que serán publicadas dentro del sitio donde el usuario podrá votar y a

su vez colaborar con nosotros para mejorar nuestro servicio.

Ilustración 3.21

Mantenimiento de Encuesta

93

• Mantenimiento de Procesos de Carga (Réplicas)

Este mantenimiento se lo realiza para cargar la información de la base

de datos transaccional a la base de datos Web, este proceso se lo

realiza en horas fuera de nuestro uso horario diurno.

Ilustración 3.22

Mantenimiento de Procesos

94

3.2. DISEÑO ARQUITECTONICO

Ilustración 3.23

Diseño Arquitectónico

CAPITULO 4

4. DESARROLLO Y PRUEBAS DEL SISTEMA

Para el Desarrollo del sistema se efectuaron en el orden en que se

planificó inicialmente el proyecto mediante Microsoft Project, en el indica

el orden de las actividades y el tiempo estimado para el desarrollo del

mismo.

Para las pruebas del sistema se realizaron periódicamente, al termino

de cada modulo.

96

4.1 Desarrollo del Sistema

• Creación de Base de Datos.

Nombre: WEBECRM

Día Creación: 10/10/2006

Ruta del archivo: c:\Oracle\oradata\webecrm\

Data files, Control Files, RedoLogFiles

Espacio Usado: 10.256 Kb

Espacio Disponible: 98.849 Kb

Espacio Total: 109.105 Kb

4.2 Creación de los Componentes

Para la creación de componentes se utilizó una metodología de Módulos, es

decir Termina un Módulo e Inicial otro Módulo.

El orden de Implementación se detalla a continuación:

• Seguridades

• Administrativo

• Web

97

4.3 Seguridades

Las seguridades del sistema en mención, están divididas en varias fases,

todas y cada una de ellas tiene el objetivo de mantener la integridad y

seguridad de la información. La cual es al mayor activo de cualquier

organización.

Entre las cuales tenemos:

1. Sistema Operativo

2. Base de Datos

3. Sistema Web eCRM

4. Registro de Logs

5. Humano

4.3.1. Sistema Operativo

El sistema trabaja sobre los siguientes sistemas operativos:

• Windows 2000 Professional

• Windows 2000 SERVER

• Windows XP

• Windows 2003 SERVER

Cada sistema operativo maneja sus niveles de seguridades, unos más

que otros. Obviamente los sistemas operativos para servidor son más

robustos. Contemplan conceptos de perfiles, usuarios y contraseñas.

98

Así podemos restringir el acceso a la carpeta C:\Archivos de

programa\Apache_Software_Foundation\Tomcat_5.5\webapps\Webecrm

que es donde se almacena el sitio Web.

4.3.2. Base de Datos

La seguridad de la Base de Datos se fundamenta en la seguridad que

brinda Oracle, proporcionando permisos y perfiles de usuarios la conexión

se la realiza mediante el Datasource. NOTA: La seguridad es manejada

por el módulo de Integración del sistema.

4.3.3. Sistema

La seguridad del sistema se basa propiamente en el Módulo de

Seguridades del Administrativo, aquí el usuario podrá definir, permisos a

nivel de perfiles, es decir podrá conceder o denegar los accesos a los

diferentes módulos y opciones.

4.3.4. Registro de Logs

El Sistema para la televisión pagada posee un registro de Logs a nivel de

la aplicación, todas las acciones que formen parte de las tablas del Web

eCRM, son almacenadas en una tabla de Auditoria, lo que constituye un

registro de Log, para saber cual fue el usuario que realizó determinada

acción.

99

4.3.5. Humano

Muy aparte de todas las seguridades anteriormente mencionadas,

siempre debe considerarse el aspecto humano, por muy seguro que sea

la aplicación en mención, si el usuario administrador que es quien tiene el

control total sobre el sistema, divulga su contraseña, todo el plan de

seguridades se destruye puesto que la solución queda totalmente

vulnerable hacia cualquier persona. Es así entonces debemos tener

mucho cuidado con la contraseña de administrador, y no revelarla.

4.4 PRUEBAS DEL SISTEMA

Las pruebas del sistema son un mecanismo para comprobar el correcto

funcionamiento del software, las pruebas se realizaron periódicamente al

término de cada modulo, en el presente sistema se han realizado varios

tipos de pruebas entre los cuales citaremos los siguientes:

• Verificación y Validación

• Pruebas de Unidad

• Pruebas de Integración

• Pruebas Alfa y Beta

• Pruebas de Seguridad

100

4.4.1 Verificación y Validación

Estos dos términos van de la mano, puesto que el tipo de prueba

verificación analiza que no existan errores en la implementación del

software, y la validación analiza que lo que se define en las

especificaciones iniciales guarde relación con la Aplicación

Desarrollada.

En el Sistema para televisión pagada se realizaron este tipo de

pruebas, comprobando que no exista ningún tipo de errores de

verificación, y se comprobó que lo que se planteó inicialmente en el

desarrollo de la tesis, vaya de acuerdo a lo que se ha desarrollado.

4.4.2 Pruebas de Unidad

En los tipos de pruebas de Unidad se analiza en forma independiente

cada módulo, y forman parte del tipo de pruebas de la caja blanca, es

decir analizan procesos internos.

Se realizó este tipo de pruebas en cada uno de los módulos:

• Administrativo

• Web

En el Sistema para televisión pagada trabaja con procedimientos

almacenados y se comprobó que los parámetros que son enviados al

101

procedimiento sean los mismos que éste reciba tanto en cantidades

como en el tipo de datos.

Se comprobó que al momento de invocar a cualquier método de

cualquier clase, coincidan los parámetros en cantidades y tipos de

datos.

• Definición Estándar de Nombres de Objetos.

Todos los objetos en el Sistema guardan un estándar para ser

identificados rápidamente, el cual fue propuesto por el grupo

integrador del proyecto CRM.

Tablas

Todas las tablas son nombradas con el prefijo “CRM”, seguida por las

siglas del Módulo “WEB”, y el respectivo nombre de la tabla, todas

estas van separadas por el símbolo “_”

Ejemplo:

CRM_WEB_NOTICIAS: Es una tabla de Noticias y pertenece al

módulo “WEB”

Campos

Los campos también guardan un estándar, se agrega un prefijo

dependiendo del módulo y nombre de la tabla.

102

Por ejemplo: la tabla CRM_WEB_NOTICIAS, sus campos serian:

Nombre del módulo “W” seguido de las 2 iniciales del nombre de la

tabla “NO”, el símbolo “_” y luego el nombre del campo.

WNO_ID_NOTICIA.

Procedimientos Almacenados

Poseen el prefijo “sp”, seguido de la acción que realizan en particular

“Ingresa”, “Modifica”, “Elimina”, “Actualiza”.

Ejemplo:

sp_Ingresa_Noticia: Procedimiento de Inserción Noticias.

4.4.3 Pruebas de Integración

Las pruebas de este tipo se realizan de dos clases:

o Ascendente

o Descendente

En el caso de nuestro proyecto se realizó el tipo de Pruebas de

Integración en forma Ascendente, es decir se fue probando la

integración con otros módulos de nivel superior. Ejemplo: Marketing

103

Operacional, Ventas Operacional, Servicio al cliente operacional, y con

la Administración e integración del CRM.

Las pruebas realizadas con la conexión entre el servidor y las

estaciones de trabajo o clientes demostraron que el tiempo de

respuesta para efectuar las transacciones requeridas por los usuarios

llenaron las expectativas deseadas.

4.4.4 Pruebas Alfa y Beta

Las pruebas Alfa y Beta tienen escenarios diferentes ya que las

pruebas Alfa se desarrollan o se efectúan casa adentro, es decir las

realiza el departamento de desarrollo. Y estas pruebas tratan de

encontrar todos los posibles errores. Pero dichas pruebas no son

suficientes por que la perspectiva de un desarrollar no es igual que la

de un usuario final, para esto existe las pruebas Beta.

En el Sistema para televisión pagada se realizaron los dos tipos de

pruebas, las pruebas internas (Alfa) y las pruebas externas (Beta), las

últimas fueron realizadas por personas que conozcan del negocio de

televisión pagada, para así poder filtrar la mayor cantidad de errores, y

mejorar la calidad del software.

104

4.4.5 Pruebas de Seguridad

La seguridad en cualquier sistema es un tema importante, aun más si

se trata de una aplicación Web como es la que desarrollamos. Es por

esto que se realizaron pruebas de seguridad, tales como tratar de

insertar sentencias SQL para poder iniciar sesión dentro de la

aplicación con el primer usuario que encuentre en nuestra base de

datos. Pero como nuestra aplicación trabaja con procedimientos

almacenados el login y clave son manejados por parámetros y los

mismos no son afectados por una sentencia.

Otra clase de prueba realizada fue la de ingresar a alguna dirección

URL donde se realizan transaccionalidad. En esta parte el sistema lo

que verifica si se ha iniciado sesión, como esta sesión es nula se

redirecciona a una página indicando que no ha ingresado nombre de

usuario y su contraseña.

105

4.5 Calidad del Sistema

La calidad del sistema puede medirse en varios aspectos, entre ellos

podemos citar que se ha cumplido con todos y cada unos de los alcances

planteados. Además citaremos algunos procesos que se han considerado

extras, y forman parte del valor agregado de nuestra aplicación:

• Búsquedas Internas

• Mantenimiento de Cuenta de Usuario

Búsquedas Internas

En nuestro sitio Web se puede realizar búsquedas mediante palabras claves,

lo que hace el sistema es revisar los “meta tags” de cada página y devuelve

las coincidencias encontradas, también maneja una búsqueda interna con lo

que es Soporte técnico para que los usuarios puedan encontrar sus

inquietudes mas rápido.

Mantenimiento de Cuenta de Usuario

Se agregó un espacio en donde el usuario que ya se haya registrado

previamente pueda cambiar su contraseña, y también recordarle su

contraseña en el caso que se haya olvidado.

CAPITULO 5

5. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

Para la implantación del Sistema de Televisión pagada se necesita

algunos recursos, entre los cuales tenemos:

• Elementos Físicos

• Elementos Lógicos

• Recurso Humano

• Infraestructura

• Capacitación de los Usuarios

107

5.1 Elementos Físicos

Entre los elementos físicos necesario para la implantación podemos citar los

siguientes equipos de computación:

Servidor

• Server IBM Series con procesador Xeon de 3.2 GHZ con memoria de

1 GB Para la base de datos transaccional y otro servidor de las

mismas características para la base de datos Web.

• Un computador Pentium D con 1GB de memoria y 60 GB de HDD, que

hace las funciones de cliente para la página Web.

Estos equipos servirán tanto para el desarrollo y pruebas del respectivo

sistema.

Enlaces

• Proveedor de Internet (ISP) con ancho de banda de 512 kbps enlace

dedicado.

• MODEM y router para la conexión a Internet.

• Hosting y compra de dominio para la página Web

108

Seguridad

Instalación de firewall para protección de nuestra base de datos que esta

expuesta al Internet. Se puede utilizar un servidor Linux para minimizar los

costos.

5.2 Elementos Lógicos

Software

Los Componentes usados se detallan a continuación:

• Oracle 9i para la base de datos Web.

• J2EE

• Java Virtual Machine

• Adobe Flash Player.

• Acrobat Reader 6

5.3 Humano

Para la implementación del proyecto se trabajo con tres desarrolladores

Franklin López.- Encargado de los procesos de replicación de las tablas

entre las dos bases de datos Transaccional y el de la Web, validación de las

estructuras de las tablas, en la base de datos oracle y realizó una pantalla de

administración de los jobs de las bases de Datos.

109

Iván Obregón.- Encargado de realizar el análisis, implementación y

desarrollo de la aplicación Web realizado en Java Studio Creator que

interactúa con las bases de datos transaccional y encargado de las

validaciones de la pagina Web con lenguaje JavaScript.

Rosa Monserrate.- Encargada de realizar el diseño, y desarrollo de la

página Web la cual interactua con la aplicación Web, base de datos Web. La

página fue diseñada en JDeveloper.

5.4 Infraestructura

La infraestructura que se necesita para el normal desarrollo de sistema, se

detalla a continuación:

Se necesita una red segura y rápida se recomienda para la red un cableado

categoría 6 con switch cisco para poder realizar vlans para poder crear

seguridad interna entre departamentos y poder proteger a nuestros

servidores de la Lan de la compañía, si la empresa es grande se recomienda

hacer cascadas de los switch con fibra.

110

5.5 Capacitación de Usuarios

Aunque se trata de una Aplicación para Web, y se lo ha diseñado de una

manera tal que sea completamente intuitivo para el usuario su operación,

además del manual de usuario que acompaña se dará una capacitación a los

usuarios a cerca de los procesos más importantes del sistema.

5.6 Costos

Podemos entonces plantear la siguiente tabla de Costos de Implementación

del Sistema:

Cant. Tipo Elemento Elemento Costo Unitario

Costo

1 Físico Computadoras $ 800 $ 800

1 Fisico Servidor Web $ 2.000 $ 2.000

1 Lógico Oracle 9i $ 3.500 $ 3.500

3 Humano Equipo de Desarrollo $ 1.000 $ 3.000

1 Infraestructura Equipos de Redes $ 1.500 $ 1.500

1 Capacitación Capacitación Usuarios $ 500 $ 500

Total Inversión $11.300

Tabla # 5.1

Costos de Inversión

CAPITULO 6

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6. En la Aplicación Web E-CRM se sugieren algunos recomendaciones

para que pueda realizar sus funciones en óptimas condiciones, requiere

de ciertas características, ya sean estas Hardware, Software, Red y

seguridades.

112

CONCLUSIONES

El presente trabajo trata de formar un precedente de lo que está sucediendo

en el mundo y que nuestro país poco a poco se va incorporando a esta

tecnología, nos referimos proyectos CRM. Esta herramienta se basa en

atender todo lo que el cliente necesita, es decir buscar estrategias de los

negocios para la retención del cliente, y esto cada vez va tomando mayor

fuerza y nuestro país no debe estar indiferente ante ese fenómeno mundial.

Con solo ingresar al Internet podemos hacer todas las cosas necesarias

como revisar su estado de cuenta, activar servicios, entre otros servicios

básicos.

En nuestro país si bien es cierto, que uso del Internet es inferior comparado

con el de otros países inclusive en Latinoamérica, el porcentaje de

crecimiento ha aumentado en los últimos años lo que nos da la pauta para

inducir que su uso se va difundiendo.

Podemos concluir que el uso del Internet se está convirtiendo o está

formando parte de los servicios básicos. Lo que nos indica que existe un

campo que puede ser muy bien aprovechado por cualquier Ingeniero en

Sistemas.

Esta aplicación desarrollada en este proyecto es orientada al negocio de

televisión pagada por cable.

113

RECOMENDACIONES

Podemos recomendarles que para el perfecto funcionamiento del sistema de

Televisión pagada.

Se recomienda tener una conexión a Internet 100% estable y con

seguridades de DMZ Zona desmilitarizada para el servidor de base WEB con

dos Firewall para la Lan y para el Internet, se recomienda una red Lan segura

y rápida.

Se recomienda montar la aplicación en otro Server muy aparte del de bases

para optimizar los recursos de los equipos.

Se recomienda tener acceso vía ftp al sitio donde esta montada la pagina

Web para dar mantenimiento a la misma.

Se recomienda que las tomas donde están conectados los servidores sean a

UPS y que el UPS no este sobrecargado.

Script Base de Datos -- Create Database Script -- Database Version : 9.2.0.1.0 -- TOAD Version : 8.6.0.38 -- DB Connect String: WEBECRM -- Script Created by: WCRM -- Script Created at: 28/04/2007 18:52:01 -- Physical Location: -- Notes : /* InitWEBECRM.ora file begins here. aq_tm_processes = 1 background_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\bdump" Compatible = "9.2.0.0.0" control_files = (C:\oracle\oradata\WebEcrm\control01.ctl, C:\oracle\oradata\WebEcrm\control02.ctl, C:\oracle\oradata\WebEcrm\control03.ctl) core_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\cdump" db_block_size = 8192 db_cache_size = 25165824 db_domain = "" db_file_multiblock_read_count = 16 db_name = "WebEcrm" dispatchers = "(PROTOCOL=TCP) (SERVICE=WebEcrmXDB)" fast_start_mttr_target = 300 hash_join_enabled = TRUE instance_name = "WebEcrm" java_pool_size = 33554432 job_queue_processes = 10 large_pool_size = 8388608 open_cursors = 300 pga_aggregate_target = 25165824 processes = 150 query_rewrite_enabled = "FALSE" remote_login_passwordfile = "EXCLUSIVE" shared_pool_size = 50331648 sort_area_size = 524288 star_transformation_enabled = "FALSE" timed_statistics = TRUE undo_management = "AUTO" undo_retention = 10800 undo_tablespace = "UNDOTBS1" user_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\udump" InitWEBECRM.ora file ends here. */

Ilustración 2

Script de la Base de Datos

CREATE TEMPORARY TABLESPACE TEMP TEMPFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\TEMP01.DBF' SIZE 40M AUTOEXTEND ON NEXT 640K MAXSIZE UNLIMITED EXTENT MANAGEMENT LOCAL UNIFORM SIZE 1M; CREATE TABLESPACE WCRM_DAT DATAFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\WCRM_DAT.ORA' SIZE 5M AUTOEXTEND ON NEXT 1M MAXSIZE UNLIMITED LOGGING ONLINE PERMANENT EXTENT MANAGEMENT LOCAL AUTOALLOCATE BLOCKSIZE 8K SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO; CREATE TABLESPACE WCRM_IDX DATAFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\WCRM_IDX.ORA' SIZE 5M AUTOEXTEND ON NEXT 1M MAXSIZE UNLIMITED LOGGING ONLINE PERMANENT EXTENT MANAGEMENT LOCAL AUTOALLOCATE BLOCKSIZE 8K SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 1( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO01.LOG') SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 2( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO02.LOG') SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 3( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO03.LOG') SIZE 100M; CREATE ROLLBACK SEGMENT SYSTEM TABLESPACE SYSTEM STORAGE ( INITIAL 112K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 32765 ); ALTER ROLLBACK SEGMENT SYSTEM ONLINE; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 1( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO01.LOG') SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 2( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO02.LOG') SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 3( 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO03.LOG') SIZE 100M;

Ilustración 3

Script de la Base de Datos

Script de Esquema

-- Object Counts: -- Database Links: 1 -- Indexes: 21 Columns: 23 -- Packages: 1 Lines of Code: 280 -- Package Bodies: 1 Lines of Code: 938 -- Procedures: 3 Lines of Code: 164 -- Sequences: 8 -- Tables: 22 Columns: 112 Constraints: 41 -- Views: 6 CREATE SEQUENCE SEC_CRM_SCO_RECLAMOS START WITH 1 MAXVALUE 9999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_CLIENTES START WITH 221 MAXVALUE 99999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_INQUIETUDES START WITH 161 MAXVALUE 99999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_NOTICIAS START WITH 441 MAXVALUE 99999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE START WITH 141 MAXVALUE 99999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER;

Ilustración 4

Script del Esquema

CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA START WITH 1 MAXVALUE 999999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_SEL_RESPUES_ENCUES START WITH 461 MAXVALUE 999999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_SUGERENCI_ENCUESTA START WITH 1 MAXVALUE 999999999999999 MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE TABLE CRM_WEB_ACTIVIDADES ( WAC_ID_ACTIVIDAD NUMBER(4) NOT NULL, WAC_PERSONA VARCHAR2(1 BYTE) NOT NULL, WAC_DESCRIPCION VARCHAR2(60 BYTE) NOT NULL, WAC_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_CATEGORIAS ( WCT_ID_CATEGORIA NUMBER(8) NOT NULL, WCT_ID_PLAN NUMBER(8), WCT_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), WCT_ESTADO CHAR(1 BYTE) )

Ilustración 5

Script del Esquema

TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_CIUDADES ( WCI_ID_CIUDAD NUMBER(6) NOT NULL, WCI_NOMBRE VARCHAR2(60 BYTE) NOT NULL, WCI_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_CLIENTES ( WCL_ID_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL, WCL_ID_TIPO_CLIENTE NUMBER(4) NOT NULL, WCL_ID_ACTIVIDAD NUMBER(4) NOT NULL, WCL_ID_CIUDAD NUMBER(6) NOT NULL, WCL_NOMBRES VARCHAR2(30 BYTE) NOT NULL, WCL_APELLIDOS VARCHAR2(30 BYTE) NOT NULL, WCL_RUC_CI VARCHAR2(13 BYTE) NOT NULL, WCL_CONTACTO VARCHAR2(60 BYTE), WCL_SEXO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WCL_CELULAR VARCHAR2(10 BYTE), WCL_CONVENCIONAL VARCHAR2(20 BYTE), WCL_DIRECCION VARCHAR2(100 BYTE) NOT NULL,

Ilustración 6

Script del Esquema

WCL_E_MAIL VARCHAR2(30 BYTE), WCL_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WCL_FECHA_INGRESO DATE NOT NULL, WCL_OBSERVACION VARCHAR2(100 BYTE) ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_DIVISION_CATEG ( WDC_ID_DIVISION_CATEG NUMBER(8) NOT NULL, WDC_ID_CATEGORIA NUMBER(8), WDC_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), WDC_ESTADO CHAR(1 BYTE) ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_ENCUESTAS ( WEN_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WEN_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL, WEN_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), WEN_NUMMAXPRE NUMBER(4), WEN_NUMMAXRES NUMBER(4), WEN_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL )

Ilustración 7

Script del Esquema

TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_INQUIETUDES( WIN_ID_INQUIETUD NUMBER(8) NOT NULL, WIN_TIPO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WIN_INQUIETUD VARCHAR2(100 BYTE) NOT NULL, WIN_SOLUCION VARCHAR2(600 BYTE) NOT NULL, WIN_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_ITEMS ( WIT_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL, WIT_ID_SERVICIO NUMBER(6) NOT NULL, WIT_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE) NOT NULL, WIT_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WIT_ESTFACT CHAR(1 BYTE) ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255

Ilustración 8

Script del Esquema

STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO ( WLN_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL, WLN_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE) NOT NULL, WLN_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_NOTICIAS ( WNO_ID_NOTICIA NUMBER(10) NOT NULL, WNO_TITULO VARCHAR2(100 BYTE) NOT NULL, WNO_TEXTO VARCHAR2(900 BYTE) NOT NULL, WNO_FECHA_EXPIRACION DATE NOT NULL, WNO_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WNO_IMAGEN VARCHAR2(100 BYTE) ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT )

Ilustración 9

Script del Esquema

LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_PLANES ( WPL_ID_PLAN NUMBER(8) NOT NULL, WPL_ID_SERVICIO NUMBER(6), WPL_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), WPL_ESTADO VARCHAR2(1 BYTE) ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_PRECIO_ITEM ( WRI_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL, WRI_VALOR NUMBER(8,2) NOT NULL, WRI_FECHAVIGENCIA DATE NOT NULL, WRI_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING;

Ilustración 10

Script del Esquema

CREATE TABLE CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA ( WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WPE_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WPE_DESCRIPCION VARCHAR2(150 BYTE) NOT NULL, WPE_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL, WPE_OPTMUL CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_PROMOCIONES ( WPR_ID_PROMOCION NUMBER(6) NOT NULL, WPR_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL, WPR_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE) NOT NULL, WPR_FECHA_INI DATE NOT NULL, WPR_FECHA_FIN DATE NOT NULL, WPR_VALOR NUMBER(8,2) NOT NULL, WPR_IMAGEN VARCHAR2(100 BYTE), WPR_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING;

Ilustración 11

Script del Esquema

CREATE TABLE CRM_WEB_PROMOCION_ITEM ( WPI_ID_PROMOCION NUMBER(6) NOT NULL, WPI_ID_ITEM NUMBER(10) NOT NULL, WPI_CANTIDAD NUMBER(8), WPI_VALOR NUMBER(8,2), WPI_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE ( WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL, WRC_ID_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL, WRC_RUC_CI VARCHAR2(13 BYTE) NOT NULL, WRC_NOMBRE VARCHAR2(50 BYTE) NOT NULL, WRC_USUARIO VARCHAR2(13 BYTE) NOT NULL, WRC_PASSWORD VARCHAR2(13 BYTE) NOT NULL, WRC_RECORDATORIO VARCHAR2(30 BYTE), WRC_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING;

Ilustración 12

Script del Esquema

CREATE TABLE CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA ( WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WRE_DESCRIPCION VARCHAR2(600 BYTE), WRE_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA ( WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WSR_ID_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_SERVICIOS ( WSE_ID_SERVICIO NUMBER(6) NOT NULL, WSE_ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4) NOT NULL, WSE_DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE) NOT NULL, WSE_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL )

Ilustración 13

Script del Esquema

TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645

PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_SERVICIO_CLIENTE ( WSC_ID_CLIENTE NUMBER(10) NOT NULL, WSC_ID_SERVICIO NUMBER(6) NOT NULL, WSC_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA ( WSE_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA NUMBER(10) NOT NULL, WSE_OBSERVACION VARCHAR2(250 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1

Ilustración 14

Script del Esquema

MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0

BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE TABLE CRM_WEB_TIPO_CLIENTE ( WTC_ID_TIPO_CLIENTE NUMBER(4) NOT NULL, WTC_NOMBRE VARCHAR2(60 BYTE) NOT NULL, WTC_DESCRIPCION VARCHAR2(60 BYTE), WTC_PRIORIDAD NUMBER(5) NOT NULL, WTC_ESTADO CHAR(1 BYTE) NOT NULL ) TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; CREATE UNIQUE INDEX PK_ID_SERVICIO_CLIENTE ON CRM_WEB_SERVICIO_CLIENTE (WSC_ID_CLIENTE, WSC_ID_SERVICIO) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WAC_ID_ACTIVIDAD ON CRM_WEB_ACTIVIDADES (WAC_ID_ACTIVIDAD) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WCI_ID_CIUDAD ON CRM_WEB_CIUDADES (WCI_ID_CIUDAD) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WCL_ID_CLIENTE ON CRM_WEB_CLIENTES (WCL_ID_CLIENTE) LOGGING NOPARALLEL;

Ilustración 15

Script del Esquema

CREATE UNIQUE INDEX PK_WCT_ID_CATEGORIA ON CRM_WEB_CATEGORIAS (WCT_ID_CATEGORIA) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WDC_ID_DIVISION_CATEG ON CRM_WEB_DIVISION_CATEG (WDC_ID_DIVISION_CATEG) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WEN_ID_ENCUESTA ON CRM_WEB_ENCUESTAS (WEN_ID_ENCUESTA) LOGGING NOPARALLEL;

CREATE UNIQUE INDEX PK_WIN_ID_INQUIETUD ON CRM_WEB_INQUIETUDES (WIN_ID_INQUIETUD) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WIT_ID_ITEM ON CRM_WEB_ITEMS (WIT_ID_ITEM) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WIT_ID_PROMOCION_ITEM ON CRM_WEB_PROMOCION_ITEM (WPI_ID_PROMOCION, WPI_ID_ITEM) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WLN_ID_LINEA_NEGOCIO ON CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO (WLN_ID_LINEA_NEGOCIO) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WNO_ID_NOTICIA ON CRM_WEB_NOTICIAS (WNO_ID_NOTICIA) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA ON CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA (WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WPL_ID_PLAN ON CRM_WEB_PLANES (WPL_ID_PLAN) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WPR_ID_PROMOCION ON CRM_WEB_PROMOCIONES (WPR_ID_PROMOCION) LOGGING NOPARALLEL;

Ilustración 16

Script del Esquema

CREATE UNIQUE INDEX PK_WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE ON CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE (WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA ON CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA (WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WRI_ID_ITEM ON CRM_WEB_PRECIO_ITEM (WRI_ID_ITEM) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WSE_ID_SERVICIO ON CRM_WEB_SERVICIOS (WSE_ID_SERVICIO) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WSR_ID_SEL_RES_ENCUESTA ON CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA (WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA) LOGGING NOPARALLEL; CREATE UNIQUE INDEX PK_WTC_ID_TIPO_CLIENTE ON CRM_WEB_TIPO_CLIENTE (WTC_ID_TIPO_CLIENTE) LOGGING NOPARALLEL;

Ilustración 17

Script del Esquema

Script de Paquetes

CREATE DATABASE LINK CRM CONNECT TO CRM IDENTIFIED BY <PWD> USING 'crm'; CREATE OR REPLACE PACKAGE PKG_WEB_CRM IS NOMBRE_PACKAGE CONSTANT VARCHAR2(40) := 'PKG_WEB_CRM'; NOMBRE_PROCEDURE VARCHAR2(50) := NULL; -------Ingreso de clientes posibles--------------- PROCEDURE SP_INGRESA_CLIENTES ( ID_TIPO_CLIENTE IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_TIPO_CLIENTE%TYPE, ID_ACTIVIDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_ACTIVIDAD%TYPE, ID_CIUDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_CIUDAD%TYPE, NOMBRES IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_NOMBRES%TYPE, APELLIDOS IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_APELLIDOS%TYPE, RUC_CI IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_RUC_CI%TYPE, CONTACTO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONTACTO%TYPE, SEXO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_SEXO%TYPE, CELULAR IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CELULAR%TYPE, CONVENCIONAL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONVENCIONAL%TYPE, DIRECCION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_DIRECCION%TYPE, E_MAIL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_E_MAIL%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ESTADO%TYPE, OBSERVACION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_OBSERVACION%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); -- Purpose : Reguitrar las Inquietudes de los Clientes PROCEDURE SP_INGRESA_INQUIETUDES ( TIPO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_TIPO%TYPE, INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_INQUIETUD%TYPE, SOLUCION IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_SOLUCION%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); -- Purpose : Registrar las noticias en la WEB PROCEDURE SP_INGRESA_NOTICIAS ( TITULO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TITULO%TYPE, TEXTO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TEXTO%TYPE, FECHA_EXPIRACION IN VARCHAR2, ESTADO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ESTADO%TYPE,

Ilustración 18

Script de Paquetes

IMAGEN IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_IMAGEN%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); -- Purpose : Registar Clientes PROCEDURE SP_INGRESA_REGISTRO_CLIENTE ( RUC_CI IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RUC_CI%TYPE, NOMBRE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_NOMBRE%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, PASSWORD IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, RECORDATORIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RECORDATORIO%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO INGRESA RESPUESTA DE ENCUESTA*/ PROCEDURE SP_INGRESA_SEL_RESPUES_ENCUES ( COD_ENCUESTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_ENCUESTA%TYPE, COD_PREGUNTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA%TYPE, COD_REPUESTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA%TYPE, SUGERENCIA IN CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA.WSE_OBSERVACION%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE MODIFICACION DE INQUIETUDES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_INQUIETUDES ( ID_INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ID_INQUIETUD%TYPE, TIPO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_TIPO%TYPE, INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_INQUIETUD%TYPE, SOLUCION IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_SOLUCION%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE MODIFICACION DE NOTICIAS*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_NOTICIAS ( ID_NOTICIA IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ID_NOTICIA%TYPE, TITULO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TITULO%TYPE,

Ilustración 19

Script de Paquetes

TEXTO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TEXTO%TYPE, FECHA_EXPIRACION IN VARCHAR2, ESTADO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ESTADO%TYPE, IMAGEN IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_IMAGEN%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO MODIFICA DE PROMOCIONES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_PROMOCIONES ( ID_PROMOCION IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_ID_PROMOCION%TYPE, IMAGEN IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_IMAGEN%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO MODIFICACION DE REGISTRO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_REGISTRO_CLIENTE ( COD_CLIENTE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ID_CLIENTE%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, NEW_PASSWORD IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, RECORDATORIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RECORDATORIO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ACTIVACION DE CLIENTES REGISTRADOS*/ PROCEDURE SP_ACTIVACION_REGISTRO_CLIENTE ( ID_REGISTRO_CLIENTE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ACTIVACION DE ENCUESTAS*/ PROCEDURE SP_ACTIVACION_ENCUESTAS ( ID_ENCUESTA IN CRM_WEB_ENCUESTAS.WEN_ID_ENCUESTA%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_ENCUESTAS.WEN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ACTIVACION DE ITEMS*/

Ilustración 20

Script de Paquetes

PROCEDURE SP_ACTIVACION_ITEMS ( ID_ITEM IN CRM_WEB_ITEMS.WIT_ID_ITEM%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_ITEMS.WIT_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ELIMINACION DE INQUIETUDES*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_INQUIETUDES ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ELIMINACION DE CLIENTES REGISTRADOS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_REGISTRO_CLIENTE ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO DE ELIMINACION DE NOTICIAS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_NOTICIAS ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO ELIMINA DE PROMOCIONES*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_PROMOCIONES ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*PROCEDIMIENTO ELIMINACION DE ENCUESTA*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_ENCUESTAS ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 );

Ilustración 21

Script de Paquetes

/*PROCEDIMIENTO ELIMINACION DE ITEMS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_ITEMS ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*CONSULTA DE REGISTRO DE CLIENTE*/ PROCEDURE SP_CONSULTA_REGISTRO_CLIENTE ( RUC_CI IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RUC_CI%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, RECORDATORIO OUT VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); /*CONSULTA DE ARCHIVO DE ENCUESTA*/ PROCEDURE SP_CONSULTA_ARCHIVO_ECUENTA ( COD_CLIENTE IN NUMERIC, MES IN VARCHAR2, ANIO IN VARCHAR2, REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); --Consulta del registro del cliente PROCEDURE SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO ( USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, CLAVE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, CI_RUC_CLI OUT VARCHAR2, NOMBRECLI OUT VARCHAR2, CODCLIENTE OUT NUMERIC, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); --Consulta del registro de Items PROCEDURE SP_CONSULTA_ITEMS ( REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ); PROCEDURE SP_CONSULTA_PAQUETES ( PAQUETE IN VARCHAR2, REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 );

Ilustración 22

Script de Paquetes

PROCEDURE SP_INGRESA_RECLAMOS ( ID_CLIENTE IN NUMBER, TIPO_RECLAMO IN NUMBER, CENTRO_ATENCION IN NUMBER, DESCRIPCION_RECLAMO IN VARCHAR2, ESTADO IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 END PKG_WEB_CRM; / SHOW ERRORS; CREATE OR REPLACE PACKAGE BODY PKG_WEB_CRM IS /*PROCEDIMIENTO INGRESO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_INGRESA_CLIENTES ( ID_TIPO_CLIENTE IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_TIPO_CLIENTE%TYPE, ID_ACTIVIDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_ACTIVIDAD%TYPE, ID_CIUDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_CIUDAD%TYPE, NOMBRES IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_NOMBRES%TYPE, APELLIDOS IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_APELLIDOS%TYPE, RUC_CI IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_RUC_CI%TYPE, CONTACTO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONTACTO%TYPE, SEXO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_SEXO%TYPE, CELULAR IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CELULAR%TYPE, CONVENCIONAL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONVENCIONAL%TYPE, DIRECCION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_DIRECCION%TYPE, E_MAIL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_E_MAIL%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ESTADO%TYPE, OBSERVACION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_OBSERVACION%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_CLIENTES ( WCL_ID_CLIENTE, WCL_ID_TIPO_CLIENTE, WCL_ID_ACTIVIDAD, WCL_ID_CIUDAD, WCL_NOMBRES, WCL_APELLIDOS, WCL_RUC_CI, WCL_CONTACTO, WCL_SEXO, WCL_CELULAR, WCL_CONVENCIONAL, WCL_DIRECCION, WCL_E_MAIL,

Ilustración 23

Script de Paquetes

WCL_ESTADO, WCL_FECHA_INGRESO, WCL_OBSERVACION ) VALUES ( SEC_CRM_WEB_CLIENTES.NEXTVAL, ID_TIPO_CLIENTE, ID_ACTIVIDAD, ID_CIUDAD, NOMBRES, APELLIDOS, RUC_CI, CONTACTO, SEXO, CELULAR, CONVENCIONAL, DIRECCION, E_MAIL, ESTADO, SYSDATE, OBSERVACION ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_CLIENTES'; END SP_INGRESA_CLIENTES; /*PROCEDIMIENTO INGRESO DE INQUIETUDES*/ PROCEDURE SP_INGRESA_INQUIETUDES ( TIPO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_TIPO%TYPE, INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_INQUIETUD%TYPE, SOLUCION IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_SOLUCION%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_INQUIETUDES ( WIN_ID_INQUIETUD, WIN_TIPO, WIN_INQUIETUD, WIN_SOLUCION, WIN_ESTADO ) VALUES ( SEC_CRM_WEB_INQUIETUDES.NEXTVAL, TIPO,

Ilustración 24

Script de Paquetes

INQUIETUD, SOLUCION, ESTADO ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_INQUIETUDES'; END SP_INGRESA_INQUIETUDES; /*PROCEDIMIENTO INGRESO DE NOTICIAS*/ PROCEDURE SP_INGRESA_NOTICIAS ( TITULO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TITULO%TYPE, TEXTO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TEXTO%TYPE, FECHA_EXPIRACION IN VARCHAR2, ESTADO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ESTADO%TYPE, IMAGEN IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_IMAGEN%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_NOTICIAS ( WNO_ID_NOTICIA, WNO_TITULO, WNO_TEXTO, WNO_FECHA_EXPIRACION, WNO_ESTADO, WNO_IMAGEN ) VALUES ( SEC_CRM_WEB_NOTICIAS.NEXTVAL, TITULO, TEXTO, TO_DATE(FECHA_EXPIRACION,'dd/mm/yyyy'), ESTADO, IMAGEN ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_NOTICIAS'; END SP_INGRESA_NOTICIAS; /*PROCEDIMIENTO INGRESO DE REGISTRO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_INGRESA_REGISTRO_CLIENTE ( RUC_CI IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RUC_CI%TYPE,

Ilustración 25

Script de Paquetes

NOMBRE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_NOMBRE%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, PASSWORD IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, RECORDATORIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RECORDATORIO%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS COD_CLIENTE NUMERIC; VAL_REPETIDO NUMERIC; BEGIN BEGIN SELECT CLN_ID INTO COD_CLIENTE FROM CRM_SCO_CLIENTE_NATURAL@CRM WHERE CLN_CEDULA=RUC_CI; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN BEGIN SELECT CLJ_ID INTO COD_CLIENTE FROM CRM_SCO_CLIENTE_JURIDICO@CRM WHERE CLJ_RUC=RUC_CI; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN IF COD_CLIENTE IS NULL THEN DESCRIPCION_ERROR :='Número de Identificación no pertenece a Cliente alguno...!'; RETURN; END IF; END; END; /******************************************/ SELECT COUNT(*) INTO VAL_REPETIDO FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_RUC_CI=RUC_CI AND WRC_ESTADO='L'; IF VAL_REPETIDO> 0 THEN DESCRIPCION_ERROR :='El número de Identificación ya pertenece a un usuario.. Verifique sus datos por favor.!'; RETURN; END IF; /********************************************/ SELECT COUNT(*) INTO VAL_REPETIDO FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_USUARIO=USUARIO AND WRC_ESTADO='L';

Ilustración 26

Script de Paquetes

IF VAL_REPETIDO> 0 THEN DESCRIPCION_ERROR :='El Usuario ya está asignado a otro cliente.. Cámbielo por favor.!'; RETURN; END IF; /************************************/ SELECT COUNT(*) INTO VAL_REPETIDO FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_PASSWORD=PASSWORD AND WRC_ESTADO='L'; IF VAL_REPETIDO> 0 THEN DESCRIPCION_ERROR :='La Clave ya está asinada a otro usuario.. Cámbiela por favor.!'; RETURN; END IF; BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE ( WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE, WRC_ID_CLIENTE, WRC_RUC_CI, WRC_NOMBRE, WRC_USUARIO, WRC_PASSWORD, WRC_RECORDATORIO, WRC_ESTADO ) VALUES ( SEC_CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.NEXTVAL, COD_CLIENTE, RUC_CI, NOMBRE, USUARIO, PASSWORD, RECORDATORIO, ESTADO ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_REGISTRO_CLIENTE'; END; END SP_INGRESA_REGISTRO_CLIENTE; /*PROCEDIMIENTO INGRESA RESPUESTA DE ENCUESTA*/ PROCEDURE SP_INGRESA_SEL_RESPUES_ENCUES (

Ilustración 27

Script de Paquetes

COD_ENCUESTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_ENCUESTA%TYPE, COD_PREGUNTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA%TYPE, COD_REPUESTA IN CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA%TYPE, SUGERENCIA IN CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA.WSE_OBSERVACION%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SECUENCIA CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA.WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA%TYPE; BEGIN BEGIN SELECT SEC_CRM_WEB_SEL_RESPUES_ENCUES.NEXTVAL INTO SECUENCIA FROM DUAL; INSERT INTO CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA ( WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA, WSR_ID_ENCUESTA, WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA, WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA ) VALUES ( SECUENCIA, COD_ENCUESTA, COD_PREGUNTA, COD_REPUESTA ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_SEL_RESPUES_ENCUES'; RETURN; END; IF SUGERENCIA IS NULL THEN RETURN; END IF; BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA ( WSE_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA, WSE_OBSERVACION ) VALUES ( SECUENCIA, SUGERENCIA );

Ilustración 28

Script de Paquetes

EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_SEL_RESPUES_ENCUES'; END; END SP_INGRESA_SEL_RESPUES_ENCUES; /*PROCEDIMIENTO MODIFICACION DE INQUIETUDTES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_INQUIETUDES ( ID_INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ID_INQUIETUD%TYPE, TIPO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_TIPO%TYPE, INQUIETUD IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_INQUIETUD%TYPE, SOLUCION IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_SOLUCION%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_INQUIETUDES.WIN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN UPDATE CRM_WEB_INQUIETUDES SET WIN_TIPO = TIPO, WIN_INQUIETUD = INQUIETUD, WIN_SOLUCION = SOLUCION, WIN_ESTADO = ESTADO WHERE WIN_ID_INQUIETUD = ID_INQUIETUD; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_MODIFICA_INQUIETUDES'; END SP_MODIFICA_INQUIETUDES; /*PROCEDIMIENTO MODIFICA DE NOTICIAS*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_NOTICIAS ( ID_NOTICIA IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ID_NOTICIA%TYPE, TITULO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TITULO%TYPE, TEXTO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_TEXTO%TYPE, FECHA_EXPIRACION IN VARCHAR2, ESTADO IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_ESTADO%TYPE, IMAGEN IN CRM_WEB_NOTICIAS.WNO_IMAGEN%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN UPDATE CRM_WEB_NOTICIAS SET WNO_TITULO = TITULO,

Ilustración 29

Script de Paquetes

WNO_TEXTO = TEXTO, WNO_FECHA_EXPIRACION = TO_DATE(FECHA_EXPIRACION,'dd/mm/yyyy'), WNO_ESTADO = ESTADO, WNO_IMAGEN = IMAGEN WHERE WNO_ID_NOTICIA = ID_NOTICIA; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_MODIFICA_NOTICIAS'; END SP_MODIFICA_NOTICIAS; /*PROCEDIMIENTO MODIFICA PROMOCIONES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_PROMOCIONES ( ID_PROMOCION IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_ID_PROMOCION%TYPE, IMAGEN IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_IMAGEN%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_PROMOCIONES.WPR_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS BEGIN UPDATE CRM_WEB_PROMOCIONES SET WPR_IMAGEN = IMAGEN, WPR_ESTADO = ESTADO WHERE WPR_ID_PROMOCION = ID_PROMOCION; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_MODIFICA_PROMOCIONES'; END SP_MODIFICA_PROMOCIONES; /*PROCEDIMIENTO MODIFICACION DE REGISTRO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_MODIFICA_REGISTRO_CLIENTE ( COD_CLIENTE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ID_CLIENTE%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, NEW_PASSWORD IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, RECORDATORIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RECORDATORIO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS VAL_REPETIDO NUMERIC; COD_SECUENCIA NUMERIC; BEGIN

Ilustración 30

Script de Paquetes

/********************************************/ SELECT COUNT(*) INTO VAL_REPETIDO FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_PASSWORD=NEW_PASSWORD AND WRC_ESTADO='L'; IF VAL_REPETIDO> 0 THEN DESCRIPCION_ERROR :='La Clave ya está asinada a otro usuario.. Cámbiela por favor.!'; RETURN; END IF; BEGIN SELECT WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE INTO COD_SECUENCIA FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_ID_CLIENTE=COD_CLIENTE AND WRC_USUARIO=USUARIO AND WRC_ESTADO='L'; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN IF COD_SECUENCIA IS NULL THEN DESCRIPCION_ERROR :='En este momento no se puede actualizar los datos. Por favor espere un momento y prueba mas tarde...!'; RETURN; END IF; END; BEGIN UPDATE CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE SET WRC_PASSWORD = NEW_PASSWORD, WRC_RECORDATORIO = RECORDATORIO WHERE WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE=COD_SECUENCIA; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_MODIFICA_REGISTRO_CLIENTE'; END; END SP_MODIFICA_REGISTRO_CLIENTE; /*PROCEDIMIENTO ACTIVACION DE REGISTRO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_ACTIVACION_REGISTRO_CLIENTE ( ID_REGISTRO_CLIENTE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS

Ilustración 31

Script de Paquetes

BEGIN UPDATE CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE SET WRC_ESTADO=ESTADO WHERE WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE=ID_REGISTRO_CLIENTE; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ACTIVACION_REGISTRO_CLIENTE'; END SP_ACTIVACION_REGISTRO_CLIENTE; /* Procedemiento Actualiza Encuestas*/ PROCEDURE SP_ACTIVACION_ENCUESTAS ( ID_ENCUESTA IN CRM_WEB_ENCUESTAS.WEN_ID_ENCUESTA%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_ENCUESTAS.WEN_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN UPDATE CRM_WEB_ENCUESTAS SET WEN_ESTADO=ESTADO WHERE WEN_ID_ENCUESTA=ID_ENCUESTA; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ACTUALIZA_ENCUESTA'; END SP_ACTIVACION_ENCUESTAS; /* Procedemiento Actualiza ITEMS*/ PROCEDURE SP_ACTIVACION_ITEMS ( ID_ITEM IN CRM_WEB_ITEMS.WIT_ID_ITEM%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_ITEMS.WIT_ESTADO%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN UPDATE CRM_WEB_ITEMS SET WIT_ESTADO=ESTADO WHERE WIT_ID_ITEM=ID_ITEM; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM;

Ilustración 32

Script de Paquetes

PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ACTUALIZA_ITEMS'; END SP_ACTIVACION_ITEMS; /*PROCEDIMIENTO ELIMINACION DE INQUIETUDTES*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_INQUIETUDES ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_INQUIETUDES'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WIN_ID_INQUIETUD IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_INQUIETUDES'; END SP_ELIMINA_INQUIETUDES; /*PROCEDIMIENTO ELIMINA DE REGISTRO DE CLIENTES*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_REGISTRO_CLIENTE ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_REGISTRO_CLIENTE';

END SP_ELIMINA_REGISTRO_CLIENTE; /*PROCEDIMIENTO ELIMINA DE NOTICIAS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_NOTICIAS (

Ilustración 33

Script de Paquetes

REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_NOTICIAS'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WNO_ID_NOTICIA IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_NOTICIAS'; END SP_ELIMINA_NOTICIAS; /*PROCEDIMIENTO ELIMINA DE PROMOCIONES*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_PROMOCIONES ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_PROMOCION_ITEM'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WPI_ID_PROMOCION IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_PROMOCIONES'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WPR_ID_PROMOCION IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_PROMOCIONES'; END SP_ELIMINA_PROMOCIONES; /*PROCEDIMIENTO ELIMINA ENCUESTAS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_ENCUESTAS ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS

Ilustración 34

Script de Paquetes

SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WSR_ID_ENCUESTA IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA IN'; SQL_STR := SQL_STR || ' (SELECT WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WPE_ID_ENCUESTA IN (' || REGISTROS || '))'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WPE_ID_ENCUESTA IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_ENCUESTAS'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WEN_ID_ENCUESTA IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_ENCUESTA'; END SP_ELIMINA_ENCUESTAS; /*PROCEDIMIENTO ELIMINA ITEMS*/ PROCEDURE SP_ELIMINA_ITEMS ( REGISTROS IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS SQL_STR VARCHAR2(100); BEGIN SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_PRECIO_ITEM'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WRI_ID_ITEM IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR; SQL_STR := 'DELETE'; SQL_STR := SQL_STR || ' FROM CRM_WEB_ITEMS'; SQL_STR := SQL_STR || ' WHERE WIT_ID_ITEM IN (' || REGISTROS || ')'; EXECUTE IMMEDIATE SQL_STR;

Ilustración 35

Script de Paquetes

EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_ELIMINA_ITEMS'; END SP_ELIMINA_ITEMS; PROCEDURE SP_CONSULTA_REGISTRO_CLIENTE ( RUC_CI IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_RUC_CI%TYPE, USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, RECORDATORIO OUT VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS BEGIN SELECT '"' || WRC_RECORDATORIO || '"' INTO RECORDATORIO FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_RUC_CI=RUC_CI AND WRC_USUARIO=USUARIO; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_REGISTRO_CLIENTE'; END SP_CONSULTA_REGISTRO_CLIENTE; /*PROCEDIMIENTO CONSULTA DE CLIENTES ESTADO DE CUENTA*/ PROCEDURE SP_CONSULTA_ARCHIVO_ECUENTA ( COD_CLIENTE IN NUMERIC, MES IN VARCHAR2, ANIO IN VARCHAR2, REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS BEGIN OPEN REGISTROS FOR SELECT 'EC' || TO_CHAR(EGN_FECHA_ESTADO,'YYYY') || TO_CHAR(EGN_FECHA_ESTADO,'MM') || LPAD(TO_CHAR(EGN_CODIGO_CLI),7,'0') || '.PDF' "FILE", TO_CHAR(EGN_FECHA_ESTADO,'Month/ yyyy') "FECHA"

Ilustración 36

Script de Paquetes

FROM CRM_ECC_ESTADOS_GENERADOS@CRM WHERE EGN_CODIGO_CLI=COD_CLIENTE AND EGN_CODIGO_TPS=2 AND (TO_CHAR(EGN_FECHA_ESTADO,'MM')=MES AND TO_CHAR(EGN_FECHA_ESTADO,'YYYY')=ANIO) ORDER BY EGN_FECHA_HORA DESC; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN DESCRIPCION_ERROR := 'Estado de cuenta no ha sido generado todavía...!'; WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_REGISTRO_ECUENTA'; END SP_CONSULTA_ARCHIVO_ECUENTA; PROCEDURE SP_INGRESA_RECLAMOS ( ID_CLIENTE IN NUMBER, TIPO_RECLAMO IN NUMBER, CENTRO_ATENCION IN NUMBER, DESCRIPCION_RECLAMO IN VARCHAR2, ESTADO IN VARCHAR2, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_SCO_RECLAMO@CRM ( RCL_ID, RCL_CLIENTE, RCL_TIPO, RCL_CENT_ATEN, RCL_DESCRIPCION, RCL_FECHA, RCL_ESTADO ) VALUES ( CRM_SCO_S_RCL_ID.NEXTVAL@CRM, ID_CLIENTE, TIPO_RECLAMO, CENTRO_ATENCION, DESCRIPCION_RECLAMO, SYSDATE, ESTADO ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_RECLAMOS'; END SP_INGRESA_RECLAMOS;

Ilustración 37

Script de Paquetes

/*PROCEDIMIENTO CONSULTA DE REGISTRO DE CLIENTES*/ --Consulta del registro del cliente PROCEDURE SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO ( USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, CLAVE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, CI_RUC_CLI OUT VARCHAR2, NOMBRECLI OUT VARCHAR2, CODCLIENTE OUT NUMERIC, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS CI_RUC VARCHAR2(13); NOMBRE_CLI VARCHAR2(50); COD_CLIENTE NUMERIC; BEGIN BEGIN SELECT WRC_ID_CLIENTE, WRC_NOMBRE,WRC_RUC_CI INTO COD_CLIENTE,NOMBRE_CLI,CI_RUC FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_USUARIO=USUARIO AND WRC_PASSWORD=CLAVE AND WRC_ESTADO='L'; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN DESCRIPCION_ERROR :='Clave o Usuario del Cliente no encontrada...!'; RETURN; END; CI_RUC_CLI:=CI_RUC; NOMBRECLI:=NOMBRE_CLI; CODCLIENTE:=COD_CLIENTE; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO'; END SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO; --Consulta del registro de Items PROCEDURE SP_CONSULTA_ITEMS ( REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS

Ilustración 38

Script de Paquetes

BEGIN BEGIN OPEN REGISTROS FOR SELECT LINEA_NEGOCIO.WLN_DESCRIPCION, SERVICIOS.WSE_DESCRIPCION, ITEMS.WIT_DESCRIPCION, TO_CHAR(PRECIOS.WRI_VALOR,'$99,999.00'), TO_CHAR(PRECIOS.WRI_FECHAVIGENCIA,'FMDD MONTH YYYY'), LINEA_NEGOCIO.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO, SERVICIOS.WSE_ID_SERVICIO, ITEMS.WIT_ID_ITEM,'S' HREF FROM CRM_WEB_ITEMS ITEMS, CRM_WEB_PRECIO_ITEM PRECIOS, CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO LINEA_NEGOCIO, CRM_WEB_SERVICIOS SERVICIOS WHERE ((LINEA_NEGOCIO.WLN_ESTADO='L') AND (SERVICIOS.WSE_ESTADO='L') AND (ITEMS.WIT_ESTADO='L') AND (PRECIOS.WRI_ESTADO='L') AND (PRECIOS.WRI_FECHAVIGENCIA>=SYSDATE) AND (ITEMS.WIT_ID_ITEM = PRECIOS.WRI_ID_ITEM) AND (LINEA_NEGOCIO.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO = SERVICIOS.WSE_ID_LINEA_NEGOCIO) AND (SERVICIOS.WSE_ID_SERVICIO = ITEMS.WIT_ID_SERVICIO) AND (ITEMS.WIT_DESCRIPCION IN (SELECT CRM_WEB_PLANES.WPL_DESCRIPCION FROM CRM_WEB_PLANES, CRM_WEB_CATEGORIAS, CRM_WEB_DIVISION_CATEG WHERE ((CRM_WEB_PLANES.WPL_ESTADO = 'L') AND (CRM_WEB_CATEGORIAS.WCT_ESTADO = 'L') AND (CRM_WEB_DIVISION_CATEG.WDC_ESTADO = 'L') AND (CRM_WEB_PLANES.WPL_ID_PLAN = CRM_WEB_CATEGORIAS.WCT_ID_PLAN) AND (CRM_WEB_CATEGORIAS.WCT_ID_CATEGORIA = CRM_WEB_DIVISION_CATEG.WDC_ID_CATEGORIA))))) ORDER BY LINEA_NEGOCIO.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO,SERVICIOS.WSE_ID_SERVICIO,PRECIOS.WRI_FECHAVIGENCIA; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN DESCRIPCION_ERROR :='En este momento los datos no están publicados en WEB, revise en otro momento...!'; RETURN; END; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_ITEMS'; END SP_CONSULTA_ITEMS; --Consulta de Paquetes PROCEDURE SP_CONSULTA_PAQUETES ( PAQUETE IN VARCHAR2, REGISTROS IN OUT SYS_REFCURSOR, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS BEGIN BEGIN

Ilustración 39

Script de Paquetes

OPEN REGISTROS FOR SELECT crm_web_planes.wpl_id_plan, crm_web_categorias.wct_id_categoria, crm_web_planes.wpl_descripcion, crm_web_categorias.wct_descripcion, crm_web_division_categ.wdc_descripcion FROM crm_web_categorias, crm_web_planes, crm_web_division_categ WHERE ( (crm_web_planes.wpl_estado = 'L') AND (crm_web_categorias.wct_estado = 'L') AND (crm_web_division_categ.wdc_estado = 'L') AND (crm_web_planes.wpl_id_plan = crm_web_categorias.wct_id_plan) AND (crm_web_categorias.wct_id_categoria = crm_web_division_categ.wdc_id_categoria) AND (crm_web_planes.wpl_descripcion=PAQUETE)) ORDER BY crm_web_planes.wpl_descripcion, crm_web_categorias.wct_descripcion; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN DESCRIPCION_ERROR :='En este momento los datos no están publicados en WEB, revise en otro momento...!'; RETURN; END; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_ITEMS'; END SP_CONSULTA_PAQUETES; END PKG_WEB_CRM; / SHOW ERRORS; CREATE OR REPLACE PROCEDURE SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO ( USUARIO IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_USUARIO%TYPE, CLAVE IN CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE.WRC_PASSWORD%TYPE, CI_RUC_CLI OUT VARCHAR2, NOMBRECLI OUT VARCHAR2, CODCLIENTE OUT NUMERIC, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) IS CI_RUC VARCHAR2(13); NOMBRE_CLI VARCHAR2(50); COD_CLIENTE NUMERIC; BEGIN BEGIN SELECT WRC_RUC_CI, WRC_NOMBRE INTO CI_RUC,NOMBRE_CLI FROM CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE WHERE WRC_USUARIO=USUARIO AND WRC_PASSWORD=CLAVE;

Ilustración 40

Script de Paquetes

EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN DESCRIPCION_ERROR :='Clave o Usuario del Cliente no encontrada...!'; RETURN; END; BEGIN SELECT CLN_ID INTO COD_CLIENTE FROM CRM_SCO_CLIENTE_NATURAL@CRM WHERE CLN_CEDULA=CI_RUC; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN BEGIN SELECT CLJ_ID INTO COD_CLIENTE FROM CRM_SCO_CLIENTE_JURIDICO@CRM WHERE CLJ_RUC=CI_RUC; EXCEPTION WHEN NO_DATA_FOUND THEN IF COD_CLIENTE IS NULL THEN DESCRIPCION_ERROR :='Cliente no encontrado con esa Clave y Usuario...!'; RETURN; END IF; END; END; CI_RUC_CLI:=CI_RUC; NOMBRECLI:=NOMBRE_CLI; CODCLIENTE:=COD_CLIENTE; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; -- PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO'; END SP_CONSULTA_ACCESO_REGISTRO; / SHOW ERRORS; CREATE OR REPLACE PROCEDURE SP_INGRESA_CLIENTES ( ID_TIPO_CLIENTE IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_TIPO_CLIENTE%TYPE, ID_ACTIVIDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_ACTIVIDAD%TYPE, ID_CIUDAD IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ID_CIUDAD%TYPE, NOMBRES IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_NOMBRES%TYPE, APELLIDOS IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_APELLIDOS%TYPE, RUC_CI IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_RUC_CI%TYPE, CONTACTO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONTACTO%TYPE, SEXO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_SEXO%TYPE, CELULAR IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CELULAR%TYPE, CONVENCIONAL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_CONVENCIONAL%TYPE, DIRECCION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_DIRECCION%TYPE, E_MAIL IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_E_MAIL%TYPE, ESTADO IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_ESTADO%TYPE,

Ilustración 41

Script de Paquetes

OBSERVACION IN CRM_WEB_CLIENTES.WCL_OBSERVACION%TYPE, CODIGO_ERROR OUT NUMERIC, DESCRIPCION_ERROR OUT VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_CLIENTES ( WCL_ID_CLIENTE, WCL_ID_TIPO_CLIENTE, WCL_ID_ACTIVIDAD, WCL_ID_CIUDAD, WCL_NOMBRES, WCL_APELLIDOS, WCL_RUC_CI, WCL_CONTACTO, WCL_SEXO, WCL_CELULAR, WCL_CONVENCIONAL, WCL_DIRECCION, WCL_E_MAIL, WCL_ESTADO, WCL_FECHA_INGRESO, WCL_OBSERVACION ) VALUES ( SEC_CRM_WEB_CLIENTES.NEXTVAL, ID_TIPO_CLIENTE, ID_ACTIVIDAD, ID_CIUDAD, NOMBRES, APELLIDOS, RUC_CI, CONTACTO, SEXO, CELULAR, CONVENCIONAL, DIRECCION, E_MAIL, ESTADO, SYSDATE, OBSERVACION ); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN CODIGO_ERROR := SQLCODE; DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; -- PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_CLIENTES'; END SP_INGRESA_CLIENTES; / SHOW ERRORS; CREATE OR REPLACE PROCEDURE SP_INGRESA_RECLAMOS

Ilustración 42

Script de Paquetes (

ID_CLIENTE IN NUMBER, TIPO_RECLAMO IN NUMBER, CENTRO_ATENCION IN NUMBER, DESCRIPCION_RECLAMO IN VARCHAR2, ESTADO IN VARCHAR2 ) AS BEGIN INSERT INTO CRM_SCO_RECLAMO@CRM ( RCL_ID, RCL_CLIENTE, RCL_TIPO, RCL_CENT_ATEN, RCL_DESCRIPCION, RCL_FECHA, RCL_ESTADO ) VALUES ( CRM_SCO_S_RCL_ID.NEXTVAL@CRM, ID_CLIENTE, TIPO_RECLAMO, CENTRO_ATENCION, DESCRIPCION_RECLAMO, SYSDATE, ESTADO ); --EXCEPTION -- WHEN OTHERS THEN -- CODIGO_ERROR := SQLCODE; -- DESCRIPCION_ERROR := SQLERRM; -- PKG_WEB_CRM.NOMBRE_PROCEDURE := 'SP_INGRESA_RECLAMOS'; END SP_INGRESA_RECLAMOS; / SHOW ERRORS; CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDENCUESTAS AS select wen_id_encuesta "Id", wen_descripcion "Descripción", wln_descripcion "Linea de Negocio", wen_nummaxpre "Max Pruntas", wen_nummaxres "Max Respuestas", wen_estado "Estado" from crm_web_encuestas, crm_web_linea_negocio where wen_id_linea_negocio=wln_id_linea_negocio; CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDINQUIETUDES AS select win_id_inquietud "Id",win_inquietud "Inquietud",win_solucion "Respuesta",win_tipo "Tipo", win_estado "Estado" from crm_web_inquietudes;

Ilustración 43

Script de Paquetes

CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDITEMS AS select wit_id_item "Id", wse_descripcion "Servicio", wit_descripcion "Descripción Items", wit_estfact "Est. Fact.", wit_estado "Estado" from crm_web_items, crm_web_servicios where wit_id_servicio=wse_id_servicio; CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDNOTICIAS AS select wno_id_noticia "Id",wno_titulo "Titulo",wno_texto "Cuerpo" ,to_char(wno_fecha_expiracion,'dd/mm/yyyy') as "F. Expiracion", wno_estado "Estado", wno_imagen "Imagen" from crm_web_noticias; CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDPROMOCIONES AS select wpr_id_promocion "Id",wpr_descripcion "Descripción", wln_descripcion "Linea de Negocio", wpr_estado "Estado", wpr_imagen "Imagen" from crm_web_linea_negocio LN,crm_web_promociones PR where ln.wln_id_linea_negocio=pr.wpr_id_linea_negocio; CREATE OR REPLACE VIEW WCRM_GRDREGUISTROCLIENTE AS select wrc_id_registro_cliente "Id", wrc_ruc_ci "Identificación", wrc_nombre "Nombre", wrc_usuario "Usuario", wrc_estado "Estado" from crm_web_registro_cliente; ALTER TABLE CRM_WEB_ACTIVIDADES ADD ( CONSTRAINT PK_WAC_ID_ACTIVIDAD PRIMARY KEY (WAC_ID_ACTIVIDAD)); ALTER TABLE CRM_WEB_CATEGORIAS ADD ( CONSTRAINT PK_WCT_ID_CATEGORIA PRIMARY KEY (WCT_ID_CATEGORIA)); ALTER TABLE CRM_WEB_CIUDADES ADD ( CONSTRAINT PK_WCI_ID_CIUDAD PRIMARY KEY (WCI_ID_CIUDAD)); ALTER TABLE CRM_WEB_CLIENTES ADD ( CONSTRAINT PK_WCL_ID_CLIENTE PRIMARY KEY

Ilustración 44

Creación de Vistas

(WCL_ID_CLIENTE)); ALTER TABLE CRM_WEB_DIVISION_CATEG ADD ( CONSTRAINT PK_WDC_ID_DIVISION_CATEG PRIMARY KEY (WDC_ID_DIVISION_CATEG)); ALTER TABLE CRM_WEB_ENCUESTAS ADD ( CONSTRAINT PK_WEN_ID_ENCUESTA PRIMARY KEY (WEN_ID_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_INQUIETUDES ADD ( CONSTRAINT PK_WIN_ID_INQUIETUD PRIMARY KEY (WIN_ID_INQUIETUD)); ALTER TABLE CRM_WEB_ITEMS ADD ( CONSTRAINT PK_WIT_ID_ITEM PRIMARY KEY (WIT_ID_ITEM)); ALTER TABLE CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO ADD ( CONSTRAINT PK_WLN_ID_LINEA_NEGOCIO PRIMARY KEY (WLN_ID_LINEA_NEGOCIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_NOTICIAS ADD ( CONSTRAINT PK_WNO_ID_NOTICIA PRIMARY KEY (WNO_ID_NOTICIA)); ALTER TABLE CRM_WEB_PLANES ADD ( CONSTRAINT PK_WPL_ID_PLAN PRIMARY KEY (WPL_ID_PLAN)); ALTER TABLE CRM_WEB_PRECIO_ITEM ADD ( CONSTRAINT PK_WRI_ID_ITEM PRIMARY KEY (WRI_ID_ITEM)); ALTER TABLE CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT PK_WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA PRIMARY KEY (WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_PROMOCIONES ADD ( CONSTRAINT PK_WPR_ID_PROMOCION PRIMARY KEY (WPR_ID_PROMOCION)); ALTER TABLE CRM_WEB_PROMOCION_ITEM ADD ( CONSTRAINT PK_WIT_ID_PROMOCION_ITEM PRIMARY KEY (WPI_ID_PROMOCION, WPI_ID_ITEM));

Ilustración 45

Creación de Constraint

ALTER TABLE CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE ADD ( CONSTRAINT PK_WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE PRIMARY KEY (WRC_ID_REGISTRO_CLIENTE)); ALTER TABLE CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT PK_WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA PRIMARY KEY (WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT PK_WSR_ID_SEL_RES_ENCUESTA PRIMARY KEY (WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_SERVICIOS ADD ( CONSTRAINT PK_WSE_ID_SERVICIO PRIMARY KEY (WSE_ID_SERVICIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_SERVICIO_CLIENTE ADD ( CONSTRAINT PK_ID_SERVICIO_CLIENTE PRIMARY KEY (WSC_ID_CLIENTE, WSC_ID_SERVICIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_TIPO_CLIENTE ADD ( CONSTRAINT PK_WTC_ID_TIPO_CLIENTE PRIMARY KEY (WTC_ID_TIPO_CLIENTE)); ALTER TABLE CRM_WEB_CATEGORIAS ADD ( CONSTRAINT FK_WCT_ID_PLAN FOREIGN KEY (WCT_ID_PLAN) REFERENCES CRM_WEB_PLANES (WPL_ID_PLAN)); ALTER TABLE CRM_WEB_CLIENTES ADD ( CONSTRAINT FK_WCL_ID_ACTIVIDAD FOREIGN KEY (WCL_ID_ACTIVIDAD) REFERENCES CRM_WEB_ACTIVIDADES (WAC_ID_ACTIVIDAD), CONSTRAINT FK_WCL_ID_CIUDAD FOREIGN KEY (WCL_ID_CIUDAD) REFERENCES CRM_WEB_CIUDADES (WCI_ID_CIUDAD), CONSTRAINT FK_WCL_ID_TIPO_CLIENTE FOREIGN KEY (WCL_ID_TIPO_CLIENTE) REFERENCES CRM_WEB_TIPO_CLIENTE (WTC_ID_TIPO_CLIENTE)); ALTER TABLE CRM_WEB_DIVISION_CATEG ADD ( CONSTRAINT FK_WDC_ID_CATEGORIA FOREIGN KEY (WDC_ID_CATEGORIA) REFERENCES CRM_WEB_CATEGORIAS (WCT_ID_CATEGORIA)); ALTER TABLE CRM_WEB_ENCUESTAS ADD ( CONSTRAINT FK_WEN_ID_LINEA_NEGOCIO FOREIGN KEY (WEN_ID_LINEA_NEGOCIO) REFERENCES CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO (WLN_ID_LINEA_NEGOCIO));

Ilustración 46


ALTER TABLE CRM_WEB_ITEMS ADD ( CONSTRAINT FK_WIT_ID_SERVICIO FOREIGN KEY (WIT_ID_SERVICIO) REFERENCES CRM_WEB_SERVICIOS (WSE_ID_SERVICIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_PLANES ADD ( CONSTRAINT FK_WPL_ID_SERVICIO FOREIGN KEY (WPL_ID_SERVICIO) REFERENCES CRM_WEB_SERVICIOS (WSE_ID_SERVICIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_PRECIO_ITEM ADD ( CONSTRAINT FK_WRI_ID_ITEM FOREIGN KEY (WRI_ID_ITEM) REFERENCES CRM_WEB_ITEMS (WIT_ID_ITEM)); ALTER TABLE CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT FK_WPE_ID_ENCUESTA FOREIGN KEY (WPE_ID_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_ENCUESTAS (WEN_ID_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_PROMOCIONES ADD ( CONSTRAINT FK_WPR_ID_LINEA_NEGOCIO FOREIGN KEY (WPR_ID_LINEA_NEGOCIO) REFERENCES CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO (WLN_ID_LINEA_NEGOCIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_PROMOCION_ITEM ADD ( CONSTRAINT FK_WPI_ID_ITEM FOREIGN KEY (WPI_ID_ITEM) REFERENCES CRM_WEB_ITEMS (WIT_ID_ITEM), CONSTRAINT FK_WPI_ID_PROMOCION FOREIGN KEY (WPI_ID_PROMOCION) REFERENCES CRM_WEB_PROMOCIONES (WPR_ID_PROMOCION)); ALTER TABLE CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT FK_WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA FOREIGN KEY (WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA (WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT FK_WSR_ID_ENCUESTA FOREIGN KEY (WSR_ID_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_ENCUESTAS (WEN_ID_ENCUESTA), CONSTRAINT FK_WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA FOREIGN KEY (WSR_ID_PREGUNTA_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA (WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA), CONSTRAINT FK_WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA FOREIGN KEY (WSR_ID_RESPUESTA_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA (WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA)); ALTER TABLE CRM_WEB_SERVICIOS ADD ( CONSTRAINT FK_WSE_ID_LINEA_NEGOCIO FOREIGN KEY (WSE_ID_LINEA_NEGOCIO) REFERENCES CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO (WLN_ID_LINEA_NEGOCIO));

Ilustración 47


ALTER TABLE CRM_WEB_SERVICIO_CLIENTE ADD ( CONSTRAINT FK_WSC_ID_SERVICIO FOREIGN KEY (WSC_ID_SERVICIO) REFERENCES CRM_WEB_SERVICIOS (WSE_ID_SERVICIO)); ALTER TABLE CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA ADD ( CONSTRAINT FK_WSE_ID_SEL_RES_ENCUESTA FOREIGN KEY (WSE_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA) REFERENCES CRM_WEB_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA (WSR_ID_SEL_RESPUESTA_ENCUESTA));

Ilustración 48


Conexion a base de datos

package webecrm; import java.sql.*; import javax.naming.*; import javax.sql.*; public class cConexionWeb { public Connection getConexionWeb() { Connection oCon=null; DataSource oDs; InitialContext ic; try { ic = new InitialContext(); oDs = (DataSource)ic.lookup("jdbc/wcrmDS"); oCon = oDs.getConnection(); } catch(NamingException ne) { ne.printStackTrace(); } catch(SQLException se) { se.printStackTrace(); } return oCon; }

Ilustración 49


public void cerrarConexionWeb(Connection pCon) { try { pCon.close(); } catch(SQLException se) { se.printStackTrace(); } } }

Ilustración 50


Servlets Contacto – Posible Cliente package webecrm; import java.io.IOException; import java.io.PrintWriter; import javax.servlet.*; import javax.servlet.http.*; public class sEjecutaContacto extends HttpServlet { private static final String CONTENT_TYPE = "text/html; charset=windows-1252"; public void init(ServletConfig config) throws ServletException { super.init(config); } public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); PrintWriter out = response.getWriter(); String MensajeErr=null; int CodigoErr=0; int pId_Tipo_Cliente=Integer.parseInt(request.getParameter("cmbTipoCliente")); int pId_Actividad=Integer.parseInt(request.getParameter("cmbActividad")); int pId_Ciudad=Integer.parseInt(request.getParameter("cmbCiudad")); String pNombres=request.getParameter("txtNombres");

Ilustración 51

Servlets Contacto

String pApellidos=request.getParameter("txtApellidos"); String pCi_Ruc=request.getParameter("txtCedula"); String pContacto=request.getParameter("txtContacto"); String pSexo=(request.getParameter("optSexo")==null?"M":request.getParameter("optSexo")); String pCelular=request.getParameter("txtCelular"); String pTelefono=request.getParameter("txtTelefono"); String pDireccion=request.getParameter("txtDireccion"); String pE_Mail=request.getParameter("txtMail"); String pAsunto=request.getParameter("txtAsunto"); try{ cDatosContacto oDatos = new cDatosContacto(); oDatos.oContacto.setCi_Ruc(pCi_Ruc); oDatos.oContacto.setId_Tipo_Cliente(pId_Tipo_Cliente); oDatos.oContacto.setId_Actividad(pId_Actividad); oDatos.oContacto.setId_Ciudad(pId_Ciudad); oDatos.oContacto.setNombres(pNombres); oDatos.oContacto.setApellidos(pApellidos); oDatos.oContacto.setCi_Ruc(pCi_Ruc); oDatos.oContacto.setContacto(pContacto); oDatos.oContacto.setSexo(pSexo); oDatos.oContacto.setCelular(pCelular); oDatos.oContacto.setTelefono(pTelefono); oDatos.oContacto.setDireccion(pDireccion); oDatos.oContacto.setE_Mail(pE_Mail); oDatos.oContacto.setAsunto(pAsunto); oDatos.Insertar_Registro(); MensajeErr=oDatos.getMensajeErr(); CodigoErr=oDatos.getCodigoErr(); cMensajes oMensaje = new cMensajes(); if (MensajeErr==null){ oMensaje.setMensaje("Agradecemos que haya ingresado sus datos personales para los mas pronto contactarnos con usted. Somos Cable System la mejor alternativa de televisión pagada."); oMensaje.setTipo(1); }else{ oMensaje.setMensaje(MensajeErr); oMensaje.setTipo(2); } out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); }catch (Exception e) { cMensajes proError = new cMensajes();

proError.setMensaje(e.getMessage()); proError.setTipo(3);

out.println("<html><body }out.close();

Ilustración 52

Servlets Contacto

onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } }

Ilustración 53

Servlets Contacto

Activación de Servicios

public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); PrintWriter out = response.getWriter(); String HttpDirec=""; boolean eveError=false; String LItems = request.getParameter("txtItems"); Cod_Cliente= Long.parseLong(request.getParameter("txtCliente")); Num_Contrato=Long.parseLong(request.getParameter("txtNumContrato")); LItems=LItems.toString().substring(1,LItems.toString().length()-1); String Items[]=LItems.toString().split(","); cMensajes oError=new cMensajes(); oError.setMensaje("Su servicio a sido ingresado satisfactorianente......!"); oError.setTipo(1); HttpDirec=oError.UrlMensaje; try{ Conn = oConexion.getConexionWeb(); Conn.setAutoCommit(false); for (int I=0;I<Items.length;I++){ Cod_Items=Long.parseLong(Items[I]); Insertar_Activacion(); if (MensajeErr!=null){ eveError=true; oError.setMensaje(MensajeErr); oError.setTipo(2); break; }}if (!eveError){ Conn.commit(); Conn.setAutoCommit(true); } oConexion.cerrarConexionWeb(Conn); } catch(SQLException e){ oError.setMensaje(e.getMessage()); oError.setTipo(3); }String s="<html><head></head>”+ HttpDirec+ "</body></html>"; out.println(s); out.close(); }

Ilustración 54

Servlets Registro de Clientes

Ingresa Clientes package webecrm; import java.io.IOException; import java.io.PrintWriter; import javax.servlet.*; import javax.servlet.http.*; public class sIngresoClienteReg extends HttpServlet { private static final String CONTENT_TYPE = "text/html; charset=windows-1252"; public void init(ServletConfig config) throws ServletException { super.init(config); } public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); PrintWriter out = response.getWriter(); String MensajeErr=null; int CodigoErr=0; String pCIRuc=request.getParameter("txtIdentificacion"); String pNombre=request.getParameter("txtNombres"); String pUsuario=request.getParameter("txtUsuario"); String pClave=request.getParameter("txtPassword"); String pRecordatorio=request.getParameter("txtFrase"); try { cDatosRegistroCliente oDatos = new cDatosRegistroCliente(); oDatos.oRegistro.setCI_RUC(pCIRuc); oDatos.oRegistro.setNombre(pNombre); oDatos.oRegistro.setUsuario(pUsuario); oDatos.oRegistro.setPassword(pClave); oDatos.oRegistro.setRecordatorio(pRecordatorio); oDatos.Insertar_Registro(); MensajeErr=oDatos.getMensajeErr(); CodigoErr=oDatos.getCodigoErr(); cMensajes oMensaje = new cMensajes(); if (MensajeErr==null){ oMensaje.setMensaje("Agradecemos que se haya registrado, desde ahora podrá obtener todos los beneficios que Cable System tiene para Usted. Somos Cable System la mejor alternativa de televisión pagada."); oMensaje.setTipo(1); } else{ oMensaje.setMensaje(MensajeErr); oMensaje.setTipo(2); } out.println("<html><body

Ilustración 55

Servlets Ingresa Clientes

onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } catch (Exception e) { cMensajes proError = new cMensajes(); proError.setMensaje(e.getMessage()); proError.setTipo(3); out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } out.close(); } }

Ilustración 56

Servlets Ingresa Clientes

Modifica Clientes Registrados package webecrm; import java.io.IOException; import java.io.PrintWriter; import javax.servlet.*; import javax.servlet.http.*; public class sModificaClienteReg extends HttpServlet { private static final String CONTENT_TYPE = "text/html; charset=windows-1252"; public void init(ServletConfig config) throws ServletException { super.init(config); } public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); PrintWriter out = response.getWriter(); String MensajeErr=null; int CodigoErr=0; long pCod_Cliente=Long.parseLong(request.getParameter("Cod_Cliente")); String pUsuario=request.getParameter("Usuario_Cliente");

Ilustración 57

Servlets Modifica Clientes

String pNewClave=request.getParameter("txtClaveNueva"); String pRecordatorio=request.getParameter("txtFrase"); try{ cDatosRegistroCliente oDatos = new cDatosRegistroCliente(); oDatos.oRegistro.setId_Cliente(pCod_Cliente); oDatos.oRegistro.setUsuario(pUsuario); oDatos.oRegistro.setNewPassword(pNewClave); oDatos.oRegistro.setRecordatorio(pRecordatorio); oDatos.Modificar_Registro(); MensajeErr=oDatos.getMensajeErr(); CodigoErr=oDatos.getCodigoErr(); cMensajes oMensaje = new cMensajes(); if (MensajeErr==null){ oMensaje.setMensaje("A modificado su clave exitosamente. Somos Cable System la mejor alternativa de televisión pagada."); oMensaje.setTipo(1); } else{ oMensaje.setMensaje(MensajeErr); oMensaje.setTipo(2); } out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } catch (Exception e) { cMensajes proError = new cMensajes(); proError.setMensaje(e.getMessage()); proError.setTipo(3); out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } out.close(); } }

Ilustración 58

Servlets Modifica Clientes

Ingresa Votacion – Encuestas package webecrm; import java.io.IOException; import java.io.PrintWriter; import javax.servlet.*; import javax.servlet.http.*;

Ilustración 59

Servlets Ingresa Votación encuestas

public class sIngresoVoto extends HttpServlet { private static final String CONTENT_TYPE = "text/html; charset=windows-1252"; private cMuestraEncuesta Encuesta; public void init(ServletConfig config) throws ServletException { super.init(config); } public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); PrintWriter out = response.getWriter(); String HttpDirec=""; try { Encuesta=new cMuestraEncuesta(); long Cod_Respuesta= Long.parseLong(request.getParameter("optRespuesta")); String Sugerencia= ""; Sugerencia=(Sugerencia.equals(null)?"":Sugerencia); Encuesta.setCod_Respuesta(Cod_Respuesta); Encuesta.setSugerencia(Sugerencia); Encuesta.Ingresa_Respuesta(); if (Encuesta.getMensajeErr()==null){ HttpDirec="<body onload=\"window.location.href= 'Resultados.jsp';\">"; }else{ cMensajes oError=new cMensajes(); oError.setMensaje(Encuesta.getMensajeErr()); oError.setTipo(2); HttpDirec=oError.UrlMensaje; } String s="<html><head>"+ "</head>"+ HttpDirec+ "</body>"+ "</html>"; out.println(s); } catch (Exception e) { cMensajes proError = new cMensajes(); proError.setMensaje(e.getMessage()); proError.setTipo(3); out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } out.close(); } }

Ilustración 60

Servlets Ingresa Votación encuestas

Login package webecrm; import java.io.IOException; import java.io.PrintWriter; import javax.servlet.*; import javax.servlet.http.*; public class sLogoneo extends HttpServlet { private static final String CONTENT_TYPE = "text/html; charset=windows-1252"; private static int IntFallidos; public void init(ServletConfig config) throws ServletException { super.init(config); } public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws ServletException, IOException {response.setContentType(CONTENT_TYPE); String HttpDirec=""; PrintWriter out = response.getWriter(); try { String Usuario= request.getParameter("txtUsuario"); String Clave= request.getParameter("txtClave"); cUsuario Logonear = new cUsuario(); Logonear.Valida_Usuario(Usuario,Clave); if (Logonear.getMensajeErr()==null){ HttpSession sesion=request.getSession(true); sesion.setAttribute("Usuario_Cliente",Usuario); sesion.setAttribute("Codigo_Cliente", Logonear.getCod_Cliente()); sesion.setAttribute("Nombre_CLiente", Logonear.getNombreCli()); IntFallidos=0; HttpDirec="<body onload=\"window.location.href= 'Bienvenida.jsp';\">"; }else{ IntFallidos++; cMensajes oMensaje=new cMensajes(); if (IntFallidos==3){ oMensaje.setMensaje("Ha exedido el máximo números de intentos fallidos....Vuelva a intentar!"); oMensaje.setTipo(1); IntFallidos=0; } else{ oMensaje.setMensaje(Logonear.getMensajeErr()); oMensaje.setTipo(2); } HttpDirec=oMensaje.UrlMensaje; }

Ilustración 61

Servlets de Login Usuario

String s="<html><head>"+ "</head>"+ HttpDirec + "</body>"+ "</html>"; out.println(s); } catch (Exception e) { cMensajes proError = new cMensajes(); proError.setMensaje(e.getMessage()); proError.setTipo(3); out.println("<html><body onload=\"window.location.href='Mensaje.jsp?Fct=Son';\"></body></html>"); } out.close(); } }

Ilustración 62

Servlets de Login Usuario

Manejo de Sesiones

Pagina JSP

<%@ page contentType="text/html;charset=windows-1252"%> <%@ page import="webecrm.*"%> <%!cUsuario RegCliente =new cUsuario();%> <%!boolean Sesion;%> <%!String UserName;%> <% if ((session.getAttribute("Usuario_Cliente")==null) || (session.getAttribute("Usuario_Cliente").equals(""))) Sesion=false; else Sesion=true; if (Sesion) UserName="Desconectarse"; else UserName="Conectarse"; %> <HTML> <HEAD> <TITLE>CABLE SYSTEM</TITLE> <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=windows-1251"> <META name="title" content="Cable System - Ecuador"> <META name="description" content="CABLE SYSTEM, Siempre junto a Usted, es el servicio de televisi?n pagada con lo m?s actualizado a nivel mundial, llevamos a nuestros suscriptores programaci?n de contenido: Cultural, Familiar, Deportes, Noticias, Pel?culas, M?sica, Infantil, "> <META name="keywords" content="Telev?sion por cable, cable, pague por ver, estado de cuenta, entretenimiento, deportes, fox sports, HBO, Cinemax, Cinecanal, Infantiles, Discovery Channel"> <link href="main.css" rel="stylesheet" type="text/css"> <script src="scripts/validaLogoneo.js" language="javascript" type="text/javascript"></script> <script src="scripts/menu.js" language="javascript" type="text/javascript"></script> </HEAD>

Ilustración 63

Manejo de Sesiones en pagina JSP

Replicas de Tablas

Base de Datos CRM – WEB

CREATE TABLE CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES ( SECUENCIA NUMBER, TIPO_MOVIMIENTO VARCHAR2(3 BYTE), CODIGO_TABLA NUMBER(1), ID_CLIENTE NUMBER(10), ID_TIPO_CLIENTE NUMBER(4), ID_ACTIVIDAD NUMBER(4), ID_CIUDAD NUMBER(6), NOMBRES VARCHAR2(30 BYTE), APELLIDOS VARCHAR2(30 BYTE), RUC_CI VARCHAR2(13 BYTE), CONTACTO VARCHAR2(60 BYTE), SEXO CHAR(1 BYTE), CELULAR VARCHAR2(10 BYTE), CONVENCIONAL VARCHAR2(20 BYTE), FAX VARCHAR2(15 BYTE), DIRECCION VARCHAR2(100 BYTE), E_MAIL VARCHAR2(30 BYTE), OBSERVACION VARCHAR2(100 BYTE), NOMBRE VARCHAR2(60 BYTE), DESCRIPCION VARCHAR2(60 BYTE), PRIORIDAD NUMBER(5), PERSONA VARCHAR2(1 BYTE), ESTADO CHAR(1 BYTE), USUARIO_INGRESO VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_INGRESO DATE, TERMINAL_INGRESO VARCHAR2(15 BYTE), USUARIO_MODIFICACION VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_MODIFICACION DATE, TERMINAL_MODIFICACION VARCHAR2(15 BYTE) ) TABLESPACE CRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT )

Ilustración 64

Replica de Tablas

LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; ALTER TABLE CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES ADD ( CHECK (TIPO_MOVIMIENTO IN ('INS','UPD','DEL'))); CREATE TABLE CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS ( SECUENCIA NUMBER, TIPO_MOVIMIENTO VARCHAR2(3 BYTE), CODIGO_TABLA NUMBER(1), ID_ENCUESTA NUMBER(10), ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4), DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), NUMMAXPRE NUMBER(4), NUMMAXRES NUMBER(4), ID_PREGUNTA_ENCUESTA NUMBER(10), OPTMUL CHAR(1 BYTE), ESTADO CHAR(1 BYTE), USUARIO_INGRESO VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_INGRESO DATE, TERMINAL_INGRESO VARCHAR2(15 BYTE), USUARIO_MODIFICACION VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_MODIFICACION DATE, TERMINAL_MODIFICACION VARCHAR2(15 BYTE) ) TABLESPACE CRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; ALTER TABLE CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS ADD ( CHECK (TIPO_MOVIMIENTO IN ('INS','UPD','DEL')));

Ilustración 65

Replica de Tablas

CREATE TABLE CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES ( SECUENCIA NUMBER, TIPO_MOVIMIENTO VARCHAR2(3 BYTE), CODIGO_TABLA NUMBER(1), ID_SERVICIO NUMBER(6), ESTFACT CHAR(1 BYTE), IMAGEN VARCHAR2(100 BYTE), ID_ITEM NUMBER(10), VALOR NUMBER(8,2), FECHAVIGENCIA DATE, ID_PROMOCION NUMBER(6), ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4), DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), FECHA_INI DATE, FECHA_FIN DATE, CANTIDAD NUMBER(8), ESTADO CHAR(1 BYTE), USUARIO_INGRESO VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_INGRESO DATE, TERMINAL_INGRESO VARCHAR2(15 BYTE), USUARIO_MODIFICACION VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_MODIFICACION DATE, TERMINAL_MODIFICACION VARCHAR2(15 BYTE) ) TABLESPACE CRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; ALTER TABLE CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES ADD ( CHECK (TIPO_MOVIMIENTO IN ('INS','UPD','DEL')));

Ilustración 66

Replica de Tablas

CREATE TABLE CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS ( SECUENCIA NUMBER, TIPO_MOVIMIENTO VARCHAR2(3 BYTE), CODIGO_TABLA NUMBER(1), ID_SERVICIO NUMBER(6), ID_LINEA_NEGOCIO NUMBER(4), DESCRIPCION VARCHAR2(80 BYTE), ID_CLIENTE NUMBER(10), ESTADO CHAR(1 BYTE), USUARIO_INGRESO VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_INGRESO DATE, TERMINAL_INGRESO VARCHAR2(15 BYTE), USUARIO_MODIFICACION VARCHAR2(10 BYTE), FECHA_MODIFICACION DATE, TERMINAL_MODIFICACION VARCHAR2(15 BYTE) ) TABLESPACE CRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE ( INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS 2147483645 PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL DEFAULT ) LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; ALTER TABLE CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS ADD ( CHECK (TIPO_MOVIMIENTO IN ('INS','UPD','DEL')));

Ilustración 67

Replica de Tablas

Creacion de Paquete CREATE OR REPLACE PACKAGE CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB IS /* Procedimiento que lee la fecha de proceso y el usuario*/ PROCEDURE REPLICA_ENCUESTA_WEB; -- --PROCEDURE REPLICA_PROMOCIONES; -- --PROCEDURE REPLICA_CLIENTES; -- --PROCEDURE REPLICA_ENCUENTAS; -- PROCEDIMIENTO QUE INSERTA UN REGISTRO DE ERROR PROCEDURE INSERTA_ERROR (MODULO IN VARCHAR2, CODIGO IN NUMBER, MENSAJE IN VARCHAR2, FECHA IN DATE); -- PROCEDIMIENTO QUE ELIMINA EL MOVIMIENTO UNA VEZ QUE SE HAYA

ACTUALIZADO UN REGISTRO PROCEDURE ELIMINA_MOVIMIENTO(COD_TAB IN NUMBER, -- 1.-

RESPUESTA ENCUESTA, 2.- SUGERENCIA ENCUESTA COD_MOV IN NUMBER, COD_RET IN OUT

NUMBER, MSG_RET IN OUT VARCHAR2); -- END; /

Ilustración 68

Creación de Paquetes

Creación de Procedimiento

CREATE OR REPLACE PACKAGE BODY CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB IS

-- PROCEDURE REPLICA_ENCUESTA_WEB IS -- CURSOR DATOS IS SELECT * FROM CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS_WEB@REPLICA ORDER BY SECUENCIA; -- error EXCEPTION; cod_ret number := 0; msg_ret varchar2(300) := null; cod_date date; -- BEGIN -- FOR REG IN DATOS LOOP -- IF REG.CODIGO_TABLA = 1 THEN -- ES RESPUESTA ENCUESTA -- IF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'INS' THEN -- INSERT -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA ( WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA,

WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA,WRE_DESCRIPCION, WRE_ESTADO, USUARIO_INGRESO,

FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,

FECHA_MODIFICACION, TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (REG.ID_RESPUESTA_ENCUESTA

,REG.ID_PREGUNTA_ENCUESTA ,REG.DESCRIPCION , REG.ESTADO,REG.USUARIO_INGRESO

,REG.FECHA_INGRESO , REG.TERMINAL_INGRESO,REG.USUARIO_MODIFICACION

,REG.FECHA_MODIFICACION ,REG.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 1; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL INSERTAR EN

CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

Ilustración 69


RAISE ERROR; END; -- ELSIF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'UPD' THEN --

ACTUALIZACION BEGIN UPDATE CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA SET WRE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA =

REG.ID_PREGUNTA_ENCUESTA, WRE_DESCRIPCION = REG.DESCRIPCION, WRE_ESTADO = REG.ESTADO, USUARIO_INGRESO = REG.USUARIO_INGRESO, FECHA_INGRESO = REG.FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO = REG.TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION =

REG.USUARIO_MODIFICACION, FECHA_MODIFICACION = REG.FECHA_MODIFICACION, TERMINAL_MODIFICACION =

REG.TERMINAL_MODIFICACION WHERE WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA =

REG.ID_RESPUESTA_ENCUESTA ; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 2; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL ACTUALIZAR

EN CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

RAISE ERROR; END; -- ELSIF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'DEL' THEN -- ELIMINACION BEGIN DELETE CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA WHERE WRE_ID_RESPUESTA_ENCUESTA =

REG.ID_RESPUESTA_ENCUESTA; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 3; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL ELIMINAR EN

CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

RAISE ERROR; END; -- END IF; -- ELSIF REG.CODIGO_TABLA = 2 THEN --ES SUGERENCIA ENCUESTA

Ilustración 70


IF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'INS' THEN -- INSERT -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA ( WSE_ID_SUGERENCIA_ENCUESTA,

WSE_OBSERVACION, USUARIO_INGRESO, FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,

FECHA_MODIFICACION, TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (REG.ID_SUGERENCIA_ENCUESTA

,REG.OBSERVACION , REG.USUARIO_INGRESO ,REG.FECHA_INGRESO , REG.TERMINAL_INGRESO,REG.USUARIO_MODIFICACION , REG.FECHA_MODIFICACION

,REG.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 4; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL INSERTAR EN

CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

RAISE ERROR; END; -- ELSIF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'UPD' THEN --

ACTUALIZACION BEGIN UPDATE CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA SET WSE_OBSERVACION = REG.OBSERVACION, USUARIO_INGRESO = REG.USUARIO_INGRESO, FECHA_INGRESO = REG.FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO = REG.TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION =

REG.USUARIO_MODIFICACION, FECHA_MODIFICACION = REG.FECHA_MODIFICACION, TERMINAL_MODIFICACION =

REG.TERMINAL_MODIFICACION WHERE WSE_ID_SUGERENCIA_ENCUESTA =

REG.ID_SUGERENCIA_ENCUESTA ; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 5; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL ACTUALIZAR

EN CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

RAISE ERROR; END;

Ilustración 71


ELSIF REG.TIPO_MOVIMIENTO = 'DEL' THEN -- ELIMINACION BEGIN DELETE CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA WHERE WSE_ID_SUGERENCIA_ENCUESTA =

REG.ID_SUGERENCIA_ENCUESTA; EXCEPTION WHEN OTHERS THEN COD_RET := 6; MSG_RET := SUBSTR('ERROR AL ELIMINAR EN

CRM_WEB_SUGERENCIA_ENCUESTA SECUENCIA # '||REG.SECUENCIA||' '||SQLERRM,1,300);

RAISE ERROR; END; -- END IF; -- END IF; -- COMMIT; --

CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB.ELIMINA_MOVIMIENTO(1,REG.SECUENCIA,COD_RET,MSG_RET);

-- IF COD_RET <> 0 THEN RAISE ERROR; END IF; -- END LOOP; -- EXCEPTION WHEN ERROR THEN ROLLBACK; --

CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB.INSERTA_ERROR('CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB.REPLICA_ENCUESTAS',

COD_RET,MSG_RET,SYSDATE);

-- WHEN OTHERS THEN cod_ret := 116; msg_ret := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN PROCESO

'||SQLERRM,1,300); RAISE ERROR; END REPLICA_ENCUESTA_WEB; --

Ilustración 72


PROCEDURE INSERTA_ERROR(MODULO IN VARCHAR2,CODIGO IN NUMBER, MENSAJE IN VARCHAR2, FECHA IN DATE) IS

-- BEGIN INSERT INTO

CRM_WEB_ERRORES_REPLICA(NOMBRE_PROCESO,CODIGO_ERROR,MENSAJE_ERROR,FECHA_ERROR)

VALUES(MODULO,CODIGO,MENSAJE,FECHA); -- COMMIT; -- EXCEPTION WHEN OTHERS THEN ROLLBACK; END INSERTA_ERROR; -- -- PROCEDURE ELIMINA_MOVIMIENTO(COD_TAB IN NUMBER, COD_MOV IN

NUMBER, COD_RET IN OUT NUMBER, MSG_RET IN OUT VARCHAR2) IS error exception; BEGIN cod_ret := 0; msg_ret := null; begin if cod_tab = 1 then delete

CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS_WEB@REPLICA WHERE SECUENCIA = COD_MOV; else cod_ret := 13; msg_ret := substr('Error, Codigo de Tabla no vàlido para

Procedimiento Elimina Tabla Movimiento # '||cod_mov,1,300); raise error; end if; exception when others then cod_ret := 12; msg_ret := substr('Error al Eliminar Movimiento:

'||cod_mov||sqlerrm,1,300); raise error; end; -- commit; -- exception when error then rollback;

Ilustración 73


msg_ret := substr(msg_ret||' Codigo: '||cod_ret,1,300); when others then cod_ret := 11; msg_ret := substr('Error al Eliminar Movimiento Codigo

'||cod_mov||sqlerrm,1,300); raise error; END ELIMINA_MOVIMIENTO; -- END; /

Ilustración 74

Creación de Procedimiento Creación de Job

DECLARE X NUMBER; BEGIN SYS.DBMS_JOB.SUBMIT ( job => X ,what => 'ADMCRM.CRM_WEB_PRC_REPLICACION_WEB.REPLICA_ENCUESTA_WEB;' ,next_date => to_date('22/03/2007 20:05:43','dd/mm/yyyy hh24:mi:ss') ,interval => 'SYSDATE+30/1440 ' ,no_parse => TRUE ); SYS.DBMS_OUTPUT.PUT_LINE('Job Number is: ' || to_char(x)); END; / commit;

Ilustración 75

Creación de Job

Triggers CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_ACTIVIDADES REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_ACTIVIDAD,PERSONA,DESCRIPCION,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',3,:NEW.WAC_ID_ACTIVIDAD,:NEW.WAC_PERSONA, :NEW.WAC_DESCRIPCION,:NEW.WAC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES> AL INSERTAR '||:NEW.WAC_ID_ACTIVIDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO

Ilustración 76

Creación de Triggers

CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_ACTIVIDAD,PERSONA,DESCRIPCION,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',3,:NEW.WAC_ID_ACTIVIDAD,:NEW.WAC_PERSONA, :NEW.WAC_DESCRIPCION,:NEW.WAC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES> AL INSERTAR '||:NEW.WAC_ID_ACTIVIDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ACTIVIDAD) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',3,:OLD.WAC_ID_ACTIVIDAD); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES> AL ELIMINAR '||:OLD.WAC_ID_ACTIVIDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_ACTIVIDADES; /

Ilustración 77


CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_CIUDADES AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_CIUDADES REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_CIUDAD,NOMBRE,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',1,:NEW.WCI_ID_CIUDAD,:NEW.WCI_NOMBRE, :NEW.WCI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CIUDADES> AL INSERTAR '||:NEW.WCI_ID_CIUDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_CIUDAD,NOMBRE,ESTADO,

Ilustración 78


USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',1,:NEW.WCI_ID_CIUDAD,:NEW.WCI_NOMBRE, :NEW.WCI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CIUDADES> AL INSERTAR '||:NEW.WCI_ID_CIUDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_CIUDAD) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',1,:OLD.WCI_ID_CIUDAD); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CIUDADES> AL ELIMINAR '||:OLD.WCI_ID_CIUDAD||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CIUDADES> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_CIUDADES; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_CLIENTES AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE

Ilustración 79


ON ADMCRM.CRM_WEB_CLIENTES REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_CLIENTE,ID_TIPO_CLIENTE, ID_ACTIVIDAD,ID_CIUDAD,NOMBRES,APELLIDOS,RUC_CI,CONTACTO,SEXO,CELULAR, CONVENCIONAL,FAX,DIRECCION,E_MAIL,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',4,:NEW.WCL_ID_CLIENTE,:NEW.WCL_ID_TIPO_CLIENTE, :NEW.WCL_ID_ACTIVIDAD,:NEW.WCL_ID_CIUDAD,:NEW.WCL_NOMBRES,:NEW.WCL_APELLIDOS, :NEW.WCL_RUC_CI,:NEW.WCL_CONTACTO,:NEW.WCL_SEXO,:NEW.WCL_CELULAR,:NEW.WCL_CONVENCIONAL, :NEW.WCL_FAX,:NEW.WCL_DIRECCION,:NEW.WCL_E_MAIL,:NEW.WCL_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CLIENTES>

Ilustración 80


AL INSERTAR '||:NEW.WCL_ID_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_CLIENTE,ID_TIPO_CLIENTE, ID_ACTIVIDAD,ID_CIUDAD,NOMBRES,APELLIDOS,RUC_CI,CONTACTO,SEXO,CELULAR, CONVENCIONAL,FAX,DIRECCION,E_MAIL,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',4,:NEW.WCL_ID_CLIENTE,:NEW.WCL_ID_TIPO_CLIENTE, :NEW.WCL_ID_ACTIVIDAD,:NEW.WCL_ID_CIUDAD,:NEW.WCL_NOMBRES,:NEW.WCL_APELLIDOS, :NEW.WCL_RUC_CI,:NEW.WCL_CONTACTO,:NEW.WCL_SEXO,:NEW.WCL_CELULAR,:NEW.WCL_CONVENCIONAL, :NEW.WCL_FAX,:NEW.WCL_DIRECCION,:NEW.WCL_E_MAIL,:NEW.WCL_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CLIENTES> AL INSERTAR '||:NEW.WCL_ID_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_CLIENTE)

Ilustración 81


VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',4,:OLD.WCL_ID_CLIENTE); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CLIENTES> AL ELIMINAR '||:OLD.WCL_ID_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_CLIENTES> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_CLIENTES; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_ENCUESTAS REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_ENCUESTA,ID_LINEA_NEGOCIO,DESCRIPCION,NUMMAXPRE,NUMMAXRES,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES

Ilustración 82


(VN_SECUENCIA,'INS',1,:NEW.WEN_ID_ENCUESTA,:NEW.WEN_ID_LINEA_NEGOCIO, :NEW.WEN_DESCRIPCION,:NEW.WEN_NUMMAXPRE,:NEW.WEN_NUMMAXRES,:NEW.WEN_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS> AL INSERTAR '||:NEW.WEN_ID_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_ENCUESTA,ID_LINEA_NEGOCIO,DESCRIPCION,NUMMAXPRE,NUMMAXRES,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',1,:NEW.WEN_ID_ENCUESTA,:NEW.WEN_ID_LINEA_NEGOCIO, :NEW.WEN_DESCRIPCION,:NEW.WEN_NUMMAXPRE,:NEW.WEN_NUMMAXRES,:NEW.WEN_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS> AL INSERTAR '||:NEW.WEN_ID_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; --

Ilustración 83


ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ENCUESTA) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',1,:OLD.WEN_ID_ENCUESTA); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS> AL ELIMINAR '||:OLD.WEN_ID_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_ENCUESTAS; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_ITEMS AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_ITEMS REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM,ID_SERVICIO, DESCRIPCION,ESTFACT,IMAGEN,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,

Ilustración 84


TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',1,:NEW.WIT_ID_ITEM, :NEW.WIT_ID_SERVICIO,:NEW.WIT_DESCRIPCION,:NEW.WIT_ESTFACT, :NEW.WIT_IMAGEN,:NEW.WIT_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ITEMS> AL INSERTAR '||:NEW.WIT_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM,ID_SERVICIO, DESCRIPCION,ESTFACT,IMAGEN,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',1,:NEW.WIT_ID_ITEM, :NEW.WIT_ID_SERVICIO,:NEW.WIT_DESCRIPCION,:NEW.WIT_ESTFACT, :NEW.WIT_IMAGEN,:NEW.WIT_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ITEMS> AL ACTUALIZAR '||:OLD.WIT_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR;

Ilustración 85


END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM,ID_SERVICIO) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',1,:OLD.WIT_ID_ITEM,:OLD.WIT_ID_SERVICIO); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ITEMS> AL ELIMINAR '||:OLD.WIT_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_ITEMS> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_ITEMS; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_LINEA_NEGOCIO AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_LINEA_NEGOCIO REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_LINEA_NEGOCIO,

Ilustración 86


DESCRIPCION,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',2,:NEW.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO,:NEW.WLN_DESCRIPCION,:NEW.WLN_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO,:NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO, :NEW.USUARIO_MODIFICACION,:NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL INSERTAR '||:NEW.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_LINEA_NEGOCIO, DESCRIPCION,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',2,:OLD.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO,:NEW.WLN_DESCRIPCION,:NEW.WLN_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO,:NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO, :NEW.USUARIO_MODIFICACION,:NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL ACTUALIZAR '||:OLD.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN

Ilustración 87


INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',2,:OLD.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL ELIMINAR '||:OLD.WLN_ID_LINEA_NEGOCIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_LINEA_NEGOCIO> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_LINEA_NEGOCIO; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_PRECIO_ITEM REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM,VALOR, FECHAVIGENCIA,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION)

Ilustración 88


VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',2,:NEW.WRI_ID_ITEM, :NEW.WRI_VALOR,:NEW.WRI_FECHAVIGENCIA, :NEW.WRI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM> AL INSERTAR '||:NEW.WRI_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM,VALOR, FECHAVIGENCIA,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO, TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',2,:NEW.WRI_ID_ITEM, :NEW.WRI_VALOR,:NEW.WRI_FECHAVIGENCIA, :NEW.WRI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM> AL INSERTAR '||:NEW.WRI_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END;

Ilustración 89


--

ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_ITEM) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',2,:OLD.WRI_ID_ITEM); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM> AL ELIMINAR '||:OLD.WRI_ID_ITEM||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_PRECIO_ITEM; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTA AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_PREGUNTA_ENCUESTA REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PREGUNTA_ENCUESTA, ID_ENCUESTA,DESCRIPCION,ESTADO,OPTMUL,

Ilustración 90


USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',2,:NEW.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA,:NEW.WPE_ID_ENCUESTA, :NEW.WPE_DESCRIPCION,:NEW.WPE_ESTADO,:NEW.WPE_OPTMUL,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTAS> AL INSERTAR '||:NEW.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PREGUNTA_ENCUESTA, ID_ENCUESTA,DESCRIPCION,ESTADO,OPTMUL, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',2,:NEW.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA,:NEW.WPE_ID_ENCUESTA, :NEW.WPE_DESCRIPCION,:NEW.WPE_ESTADO,:NEW.WPE_OPTMUL,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION

Ilustración 91


WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTAS> AL INSERTAR '||:NEW.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_ENCUESTAS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PREGUNTA_ENCUESTA) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',2,:OLD.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTAS> AL ELIMINAR '||:OLD.WPE_ID_PREGUNTA_ENCUESTA||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTAS> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_PREGUNTA_ENCUESTA; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_PROMOCIONES REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA

Ilustración 92


FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION,ID_LINEA_NEGOCIO, DESCRIPCION,FECHA_INI,FECHA_FIN,VALOR,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',3,:NEW.WPR_ID_PROMOCION,:NEW.WPR_ID_LINEA_NEGOCIO, :NEW.WPR_DESCRIPCION,:NEW.WPR_FECHA_INI,:NEW.WPR_FECHA_FIN,:NEW.WPR_VALOR, :NEW.WPR_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES> AL INSERTAR '||:NEW.WPR_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION,ID_LINEA_NEGOCIO, DESCRIPCION,FECHA_INI,FECHA_FIN,VALOR,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',3,:NEW.WPR_ID_PROMOCION,:NEW.WPR_ID_LINEA_NEGOCIO,

Ilustración 93


:NEW.WPR_DESCRIPCION,:NEW.WPR_FECHA_INI,:NEW.WPR_FECHA_FIN,:NEW.WPR_VALOR, :NEW.WPR_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES> AL INSERTAR '||:NEW.WPR_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',3,:OLD.WPR_ID_PROMOCION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES> AL ELIMINAR '||:OLD.WPR_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_PROMOCIONES; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_PROMOCION_ITEM REFERENCING NEW AS New OLD AS Old

Ilustración 94


FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION,ID_ITEM, CANTIDAD,VALOR,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',4,:NEW.WPI_ID_PROMOCION,:NEW.WPI_ID_ITEM, :NEW.WPI_CANTIDAD,:NEW.WPI_VALOR, :NEW.WPI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM> AL INSERTAR '||:NEW.WPI_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION,ID_ITEM, CANTIDAD,VALOR,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO,

Ilustración 95


USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',4,:NEW.WPI_ID_PROMOCION,:NEW.WPI_ID_ITEM, :NEW.WPI_CANTIDAD,:NEW.WPI_VALOR, :NEW.WPI_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM> AL INSERTAR '||:NEW.WPI_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_PROMOCIONES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_PROMOCION) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',4,:OLD.WPI_ID_PROMOCION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM> AL ELIMINAR '||:OLD.WPI_ID_PROMOCION||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_PROMOCION_ITEM; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS

Ilustración 96


AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_SERVICIOS REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO,ID_LINEA_NEGOCIO, DESCRIPCION,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',1,:NEW.WSE_ID_SERVICIO, :NEW.WSE_ID_LINEA_NEGOCIO,:NEW.WSE_DESCRIPCION,:NEW.WSE_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO,:NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO, :NEW.USUARIO_MODIFICACION,:NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL INSERTAR '||:NEW.WSE_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO,ID_LINEA_NEGOCIO, DESCRIPCION,ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION)

Ilustración 97


VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',1,:OLD.WSE_ID_SERVICIO, :NEW.WSE_ID_LINEA_NEGOCIO,:NEW.WSE_DESCRIPCION,:NEW.WSE_ESTADO, :NEW.USUARIO_INGRESO,:NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO, :NEW.USUARIO_MODIFICACION,:NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL ACTUALIZAR '||:OLD.WSE_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',1,:OLD.WSE_ID_SERVICIO); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> AL ELIMINAR '||:OLD.WSE_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_SERVICIOS; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_SERVICIO_CLIENTE REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL;

Ilustración 98


VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO,ID_CLIENTE, ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',3,:NEW.WSC_ID_SERVICIO, :NEW.WSC_ID_CLIENTE,:NEW.WSC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE> AL INSERTAR '||:NEW.WSC_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO,ID_CLIENTE, ESTADO,USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',3,:NEW.WSC_ID_SERVICIO, :NEW.WSC_ID_CLIENTE,:NEW.WSC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION,

Ilustración 99


:NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE> AL ACTUALIZAR '||:OLD.WSC_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_SERVICIOS (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_SERVICIO,ID_CLIENTE) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',1,:OLD.WSC_ID_SERVICIO,:OLD.WSC_ID_CLIENTE); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE> AL ELIMINAR '||:OLD.WSC_ID_SERVICIO||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_SERVICIO_CLIENTE; / CREATE OR REPLACE TRIGGER CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE AFTER DELETE OR INSERT OR UPDATE ON ADMCRM.CRM_WEB_TIPO_CLIENTE REFERENCING NEW AS New OLD AS Old FOR EACH ROW DECLARE MSG_RET VARCHAR2(200):=NULL; VN_SECUENCIA NUMBER:=0; ERROR EXCEPTION; BEGIN -- OBTENGO LA SECUENCIA

Ilustración 100


SELECT CRM_WEB_SEC_MOVIMIENTOS.NEXTVAL INTO VN_SECUENCIA FROM DUAL; -- IF INSERTING THEN BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_TIPO_CLIENTE,NOMBRE,DESCRIPCION,PRIORIDAD,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'INS',2,:NEW.WTC_ID_TIPO_CLIENTE,:NEW.WTC_NOMBRE, :NEW.WTC_DESCRIPCION,:NEW.WTC_PRIORIDAD,:NEW.WTC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO, :NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE> AL INSERTAR '||:NEW.WTC_ID_TIPO_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF UPDATING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES(SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA, ID_TIPO_CLIENTE,NOMBRE,DESCRIPCION,PRIORIDAD,ESTADO, USUARIO_INGRESO,FECHA_INGRESO,TERMINAL_INGRESO, USUARIO_MODIFICACION,FECHA_MODIFICACION,TERMINAL_MODIFICACION) VALUES (VN_SECUENCIA,'UPD',2,:NEW.WTC_ID_TIPO_CLIENTE,:NEW.WTC_NOMBRE, :NEW.WTC_DESCRIPCION,:NEW.WTC_PRIORIDAD,:NEW.WTC_ESTADO,:NEW.USUARIO_INGRESO,

Ilustración 101


:NEW.FECHA_INGRESO,:NEW.TERMINAL_INGRESO,:NEW.USUARIO_MODIFICACION, :NEW.FECHA_MODIFICACION,:NEW.TERMINAL_MODIFICACION); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE> AL INSERTAR '||:NEW.WTC_ID_TIPO_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- ELSIF DELETING THEN -- BEGIN INSERT INTO CRM_WEB_REPLICA_CLIENTES (SECUENCIA,TIPO_MOVIMIENTO,CODIGO_TABLA,ID_TIPO_CLIENTE) VALUES (VN_SECUENCIA,'DEL',2,:OLD.WTC_ID_TIPO_CLIENTE); EXCEPTION WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE> AL ELIMINAR '||:OLD.WTC_ID_TIPO_CLIENTE||' '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END; -- END IF; EXCEPTION WHEN ERROR THEN DBMS_OUTPUT.PUT_LINE(MSG_RET); WHEN OTHERS THEN MSG_RET := SUBSTR('ERROR NO CONTROLADO EN TRIGGER <CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE> '||SQLERRM,1,200); RAISE ERROR; END CRM_WEB_TRIG_TIPO_CLIENTE; /

Ilustración 102


Manual Técnico

Web E-CRM

INTRODUCCION

El sistema para el módulo Web-eCRM es una Aplicación Web Distribuida, lo

que quiere decir que ha sido diseñada e implementada en capas.

La Aplicación fue implementada para correr en cualquier Sistema Operativo,

que soporte J2ee en el cual el proyecto utilizó como servidor Web OC4J.

Para el desarrollo del módulo Web E-CRM se utilizo las clases para

aplicaciones Web que provee la tecnología Java, que es el JDeveloper y el

Java Studio Creator.

Para la persistencia de los datos se uso un servidor de bases de datos que

es el Oracle 9i.

Hemos definido el modelo de tres capas, los cuales son:

• Capa de Presentación:

En esta capa se encuentran todos los elementos que componen la

Interfaz de la aplicación con el usuario, tales como: Paginas JSP,

Formularios Web, entre otros, esta parte del proyecto se la efectúo en

el software free JDeveloper.

• Capa de Lógica de procesos:

Internamente el proyecto realiza sus procesos por medio de los

Servlets y paquetería de clases.

• Capa de Datos:

Esta capa se encarga de la persistencia de los datos, es decir un

Bloque de código con acceso a los datos, tales como: Paquetes,

Procedimientos almacenados, bloques de código con acceso a los

datos.

Ilustración 1

Ambiente de la aplicación

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INSTALACIÓN

SERVIDOR WEB

Hardware

Procesador Pentium IV, 2.4 GHz o superior

Memoria 512 MB de RAM o superior

Disco Duro 80 GB

Video Super VGA (800 x 600) o superior con 256

colores

Tabla # 1

Requerimientos mínimos Servidor Hardware

Software

Sistema Operativo Microsoft Windows, Linux.

Software Adicional OC4J

Oracle Database 9i

Macromedia Flash 8

Virtual Java Machine

Microsoft Internet Explorer 6.0

Adobe Reader 5.0 o posterior

Tabla # 2

Requerimientos mínimos Servidor Software

CLIENTE

Hardware

Procesador Pentium III, 1.1 GHz

Memoria 256 MB de RAM

Disco Duro 80 GB

Video Super VGA (800 x 600) o superior con 256

colores

Tabla # 3

Requerimientos mínimos Cliente Hardware

Software

Sistema Operativo Microsoft Windows, Linux.

Software Adicional Microsoft Internet Explorer 6.0

Adobe Reader 5.0 o posterior

Reproductor de Flash Player

Tabla # 4

Requerimientos mínimos Cliente Software

MANUAL DE USUARIO

WEB E-CRM

INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como finalidad guiar al usuario para la correcta

utilización y funcionalidad del Sistema para Televisión Pagada “Cable

Systems”.

Se trata de una estrategia de negocios CRM que lo que quiere es

proporcionar un mejor servicio al cliente cumpliendo con las expectativas de

ellos y atendiendo a sus necesidades.

Las pantallas están diseñadas de forma amigable y de fácil manejo,

rigiéndose bajo el estándar WYSIWIG. Todo sistema debería tener su

respectivo manual de usuario.

DEFINICION GENERAL

El proyecto en general CRM (Customer Relationship Management), es una

estrategia de negocio para la retención del cliente.

Este proyecto se basa exclusivamente en proporcionar un servicio de calidad

hacia el cliente, gestionar las relaciones con los clientes, satisfacer las

necesidades estableciendo una estrecha relación entre el cliente y la

empresa, para que de esta manera se vuelvan menos vulnerables a la

competencia.

El módulo Web e-CRM busca retener y satisfacer las necesidades del cliente

por medio de los servicios publicados en el Internet.

En el sitio Web el cliente deberá registrarse para gozar de los beneficios que

Cable Systems le proporciona, en el cual podrá visualizar desde el lugar en el

que se encuentre podrá activar un servicio adicional del que posee, revisar

su estado de cuenta, aprovechar las promociones, enterarse de noticias

televisivas, visualizar la programación desde los canales proveedores, hasta

poner su reclamo de cualquier índole desde el mismo sitio, entre otros

servicios.

• Página Web

Pantalla Inicial

Ilustración 1

Pantalla Inicial del Sitio Web

Como apreciamos anteriormente podemos notar que existen algunas

secciones definidas en nuestra página inicial, entre las cuales tenemos en la

parte superior la siguiente:

Ilustración 2

Contenido superior Página Web

Botón o link Inicio, muestra el Home del sitio y nos regresa nuevamente a

la página principal del sitio Web.

Botón o link Noticias, esta página nos muestra las noticias publicadas en

nuestro Sitio, que serían de diferentes temas de nuestra línea de negocio.

Esta página solo es informativa para todo tipo de usuarios, no necesita ser

usuario registrado para poder visualizarlas.

Cuando muestra las Noticias especifica una breve descripción y su fecha de

expedición, esto se publica por tiempo limitado, y máximo de 3 noticias por

pantalla, en el cual existe un botón siguiente que aparece en el caso que

existan más noticias publicadas en el Sitio Web.

A continuación se muestra la pantalla de noticias:

Ilustración 3

Pantalla de Noticias

El Botón o link Paquetes, nos muestra todos aquellos planes que se

venden, o el servicio que se brinda al usuario dependiendo de la línea de

negocio al que se dedica la empresa.

No necesita ser usuario registrado para visualizar, para de esta manera

llamar la atención de nuestros futuros clientes, que puedan averiguar que tipo

de servicio se adapta a sus necesidades.

Ilustración 4

Pantalla de Paquetes

Si el usuario desea ver que contiene ese paquete deberá dar clic sobre el

paquete que desea visualizar y le mostrará los canales disponibles para ese

paquete, como se muestra en la pantalla a continuación:

En esta pantalla muestra el nombre del paquete, el canal y a que categoría

pertenecen esos canales.

Ilustración 5

Detalle de Paquetes

El Botón o link Encuesta, muestra las encuestas publicadas con el tema de

encuesta, la pregunta y sus respuestas alternativas que se le brinda al cliente

para que este pueda colaborar con nosotros en saber sus gustos y

preferencias y así poderles ofrecer un mejor servicio.

No necesita ser usuario registrado para votar en nuestra encuesta, cualquier

persona que forme parte de la familia puede hacerlo.

Ilustración 6

Encuestas publicadas

Una vez que el usuario haya escogido su opción por medio de la página en

Internet y presiona el botón Votar automáticamente lo envía a los resultados

actuales de la encuesta.

A continuación los resultados de la encuesta publicada.

Ilustración 7

Resultados de Encuestas publicadas

Botón o link Contáctenos, en esta página muestra información en el cual el

usuario pueda contactarnos por medio de nuestro PBX, como se muestra a

continuación.

Ilustración 8

PBX Servicio al Cliente

Si desea más información y que algún asesor de nuestra empresa lo

contacte, puede llenar el formulario de datos con el cual se lo podrá localizar

y ofrecerle todos nuestros servicios disponibles.

El formulario le solicita información importante para su ubicación tales como

tipo de cliente (Persona natural o Jurídica), Cedula o RUC dependiendo del

tipo de cliente que se registre, entre otros.

Todos los campos que son necesarios para nosotros están validados para su

correcto ingreso.

Ilustración 9

Formulario de Registro Posible Cliente

Como podemos notar cuando se escoge persona natural, la página

automáticamente coloca en sus etiquetas el campo Nombres y Apellidos,

como se muestra en el anterior formulario.

Cuando se elige persona jurídica automáticamente se cambia y se ubica las

etiquetas Razón Social y Nombre Comercial, el campo sexo se inhabilita, y el

campo contacto se ubica como necesario poniéndose el asterisco, como se

muestra en la pantalla siguiente.

Ilustración 10

Tipo de Posible Cliente

Los campos que tiene un “asterisco” en la parte derecha deberán

necesariamente ser ingresados por el usuario, ya que sin esos datos la

página le generará un mensaje informativo indicándole que le falta llenar

algunos campos, como se muestra a continuación el siguiente mensaje del

sistema.

Ilustración 11

Mensaje de validación campos obligatorios

Cuando un usuario se registra correctamente le muestra un mensaje

indicándole que su registro ha sido correctamente ingresado a nuestro sitio, y

luego tendrá que esperar que un asesor lo contacte.

Ilustración 12

Mensaje Registro satisfactorio

Y como parte final de la página de contacto muestra nuestra ubicación como

son: Lugar, direcciones, e-mail y teléfonos donde el usuario podrá visitarnos

directamente a nuestras instalaciones.

Ilustración 13

Contáctenos Localidad

El Botón o link Call me!, este vínculo se dirige hacia el módulo de IVR, que

permitirá realizar llamadas desde el sitio Web.

Ilustración 14

Vinculo Call me!

El Botón o link Iniciar sesión, este vinculo permite al usuario conectarse y

poder tener acceso a todos los beneficios y servicios que se le ofrece.

Cuando el Usuario no está conectado el botón lo muestra en color rojo, como

se muestra a continuación.

Ilustración 15

Botón Desconectado -Iniciar Sesión

Cuando el usuario le da clic sobre el botón para iniciar sesión, y lo direcciona

hacia la página de login, en donde el cliente tendrá que ingresar su nombre

de usuario y contraseña par tener acceso al sitio.

Ilustración 16

Página de Login

Si el usuario ingresa correctamente sus datos se lo direcciona hacia una

página de bienvenida mostrando información de su interés y los beneficios

que se le ofrece al ser cliente nuestro, al igual que sus datos personales, con

el usuario que se registró, como se muestra a continuación la siguiente

pantalla.

Ilustración 17

Página de Bienvenida

Al ingresar al Sitio el Botón de Sesión se cambia a color verde indicando que

se encuentra conectado, y se activa el mensaje de cerrar sesión.

Ilustración 18

Botón Conectado – Cerrar sesión

Si el usuario ingresa su usuario o clave erróneos el sistema le enviará un

mensaje de error, como se muestra en la siguiente pantalla.

Ilustración 19

Error de ingreso Usuario

Si el usuario no recuerda la contraseña, en el login del Sitio se le brinda la

oportunidad de darle un recordatorio de la misma, como se muestra en la

pantalla siguiente.

El sitio solicita al cliente el número de identificación, y el nombre del usuario.

Ilustración 20

Página Recordar clave

Una vez ingresada la información al Sitio, este le devuelve la frase de

recordatorio que ingresó el usuario al momento de registrarse.

Ilustración 21

Recordatorio de clave

En la parte izquierda de las páginas muestra un menú o vínculos de interés

para aquellos usuarios que están registrados en nuestro sitio y que son

suscritos en nuestra compañía como clientes, como son los Servicios en

línea que se muestra en la pantalla a continuación:

Ilustración 22

Menú Izquierdo

Si el cliente no ha iniciado sesión y quiere ingresar a las opciones de menús

para clientes registrados le direcciona hacia la página de Login, para que

inicie sesión primero.

Mi Cuenta.

Este es un espacio que se ha pensado en el cliente para que el usuario

pueda darle mantenimiento a su cuenta una vez que ya haya iniciado sesión

al sitio Web, por ejemplo, por razones de seguridad poderle cambiar la

contraseña a su cuenta y evitar el ingreso indebido.

Ilustración 23

Mi Cuenta

Si el cliente desea cambiar su contraseña, y le da clic en el vínculo muestra

la siguiente página.

Ilustración 24

Cambiar Contraseña

En esta página le solicita al cliente ingresar su nueva clave, nuevamente una

confirmación de la misma, y la frase para recordarla es obligatoria.

Una vez llenados los datos, el Sitio le envía un mensaje indicando su cambio

exitoso.

Ilustración 25

Confirmación del Cambio de Clave


Esta página es para que el cliente suscrito en Cable Systems se registre en

el Sitio Web y goce de todos los beneficios en línea.

En esta página solo solicita información necesaria, ya que él ya existe en

nuestra Base de Datos Transaccional registrado como cliente.

Ilustración 26

Página Registro de Cliente

Si cualquier usuario quiere registrarse sin ser cliente nuestro, el portal le

envía un mensaje en el cual le indica que su número de identificación no se

encuentra registrado en nuestra Base de Datos.

Ilustración 27

Validación de Registro de Clientes

Y si el cliente si está registrado en nuestra base de datos transaccional como

cliente suscrito, el portal le enviará un mensaje que ha sido registrado

correctamente en nuestro sitio Web y gozar de los beneficios.

Estado de Cuenta

Esta página es para clientes registrados como anteriormente habíamos

mencionado y en este espacio el cliente podrá consultar el estado de su

cuenta dependiendo del mes que solicite visualizar, para esta opción deberá

tener instalado Adobe Acrobat Reader para ver el reporte.

Ilustración 28

Página Estado de Cuenta

Una vez que haya el cliente escogido el mes y año que desea visualizar le

muestra el archivo para que lo pueda abrir y si desea guardarlo en su

computador.

Ilustración 29

Muestra Estado de Cuenta

Si su estado de cuenta aún no ha sido generado, el Sitio le enviará un

mensaje indicándole lo siguiente

Ilustración 30

Mensaje de Estado de Cuenta

Activación Adicional

Esta página muestra al usuario la posibilidad de activar un servicio adicional

al del que posee en su contrato, es decir pagar por ver, este es un valor

adicional al del que se le cobra en su estado de cuenta.

Ilustración 31

Página de Activación Servicios Adicionales

El cliente deberá seleccionar cual de los servicios desea activar, teniendo la

posibilidad de revisar el costo de se servicio al momento de activarlo. El

costo será incrementado en su factura emitida.

Este tipo de servicio por seguridad se le solicita al usuario que ingrese el

número de contrato para ser activado, Si todo ha efectuado correctamente el

sitio le envía un mensaje como se muestra a continuación.

Ilustración 32

Mensaje de Activación de Servicios Exitoso

Si el servicio ya ha sido activado, le indicará un mensaje de información,

como se muestra en la siguiente pantalla.

Ilustración 33

Mensaje de Activación errónea

Promociones

Esta página es informativa muestra a sus clientes las promociones

disponibles por un tiempo limitado y que nuestros clientes deberían

aprovecharlas.

Esta página no es necesario ser registrado para visualizarlas, de esta

manera acaparamos más clientes, es una forma de realizar marketing.

Ilustración 34

Página de Promociones

Reclamos

Esta página muestra un espacio para que los clientes registrados puedan

realizar algún reclamo por medio de Internet, e incluso visualizar el estado de

sus reclamos anteriormente ingresados a nuestra base de datos.

Ilustración 35

Página de Reclamos

Programación

Este espacio va dirigido para todo tipo de público, ya que no necesariamente

deberá estar registrado para ingresar a este vínculo, ya que esta página lo

direcciona hacia las páginas principales de los proveedores de la

programación, abriéndose otra ventana, sin perder el vínculo de nuestra

página.

Están clasificadas por categorías, como se muestra a continuación.

Ilustración 36

Página de Programación

Soporte Técnico

Esta página es para aquellos clientes que tienen problemas con algún equipo

o consultas comunes que se necesitan saber, tales como Preguntas

Frecuentes, estás preguntas se las ha clasificado por medio de categorías,

es decir Preguntas técnicas, facturación, servicios, entre otros, como se

muestra en la siguiente pantalla.

Ilustración 37

Página de Soporte Técnico

En esta página se le proporciona al usuario un buscador para que pueda

encontrar de una manera más rápida su respuesta a la inquietud que tenga,

como se muestra a continuación.

Ilustración 38

Buscador en Preguntas Frecuentes

Una vez ingresada su palabra clave para el buscador le muestra al usuario

las diferentes alternativas de respuestas relacionadas con su palabra

ingresada.

A continuación muestra la pantalla con las respuestas a su palabra clave

solicitada.

Ilustración 39

Respuestas del Buscador en Soporte Técnico

VER MÁS….

Políticas de Privacidad

Este botón o vínculo nos presenta o detalla las normas y políticas como

empresa de Televisión pagada maneja sus procesos internos y seguridad de

la información en el Internet.

Ilustración 40

Página Políticas de Privacidad

• MODULO ADMINISTRATIVO

Administración de Usuarios Registrados.

Este mantenimiento se lo realiza para modificar el estado de un usuario

registrado mediante el sitio Web, cuando este deja de ser cliente nuestro.

Ilustración 41

Mantenimiento de Usuarios registrados

Para modificar un registro de un cliente se selecciona lo que se desea

modificar y luego se presiona el botón modificar el seleccionado,

automáticamente se activa el status del cliente y el botón grabar para que

pueda ser modificado. Esta modificación del estado en off line se la realiza

cuando el usuario deja de ser cliente nuestro pero se espera que regrese en

un tiempo mínimo dependiendo de las políticas de la empresa.

Ilustración 42

Modifica Status del Cliente

Una vez grabado la modificación muestra un mensaje indicando que los

datos fueron grabados satisfactoriamente.

Ilustración 43

Mensaje de grabado exitoso

Eliminar un registro de cliente, este mantenimiento se lo realiza cuando

el usuario por motivos ajenos a su voluntad deja de requerir nuestros

servicios y no se espera que regrese a adquirirlos nuevamente.

Para eliminar el registro se lo selecciona y se presiona el botón eliminar

este lo marca con una línea de color indicando cual es el registro que

desea eliminar, y automáticamente le muestra un mensaje indicando si

esta seguro de la eliminación, como se muestra a continuación.

Ilustración 44

Mensaje de Confirmación a eliminar

Una vez que el administrador haya aceptado el mensaje de confirmación

de eliminar el registro le indicará en pantalla lo siguiente.

Ilustración 45

Mensaje de Eliminación

Administración de Noticias

Este mantenimiento se lo realiza para ingresar, modificar y eliminar

noticias que serán publicadas en el sitio Web.

Ilustración 46

Mantenimiento de Noticias

Ingreso de Noticias, inicialmente cuando carga la pagina esta en modo

inserción, en el panel de mensajes lo indica en que modo se encuentra,

se ingresa el título, el detalle de la noticia, busca la imagen a publicar y

luego presiona cargar imagen, en el cual la mostrará y pondrá sus

características, selecciona la fecha de expiración de la noticia, y el estado

inicialmente será new, como se muestra a continuación se muestra el

ingreso de una noticia.

Ilustración 47

Ingreso de Noticias

Una vez llenada toda la información para la publicación de la noticia se

presiona el botón guardar, y automáticamente le mostrará el mensaje

informativo como se muestra en la siguiente ilustración.

Ilustración 48

Mensaje de Ingreso

Y en la parte superior dentro de la tabla le aparecerá el registro de la

noticia que ingresó, como se muestra en la siguiente presentación.

Ilustración 49

Ingreso de Registro Noticia

Para modificar Noticias, se selecciona lo que se desea modificar y luego

se presiona el botón modificar el seleccionado, automáticamente se activa

todos los campos y muestra en el panel de mensajes que esta en modo

de actualización, y ahí puede editar la noticia.

Ilustración 50

Mensaje de Modificación

Luego se presiona el botón grabar para que acepte los cambios, y se

observa el panel de mensajes si es q los datos han sido correctamente

almacenados.

Ilustración 51

Mensaje de Datos Grabados

Eliminación de Noticias, para realizar este proceso se deberá seleccionar

el registro a eliminar y se torna color amarillo, se presiona el botón

eliminar y le indicará un mensaje de advertencia como se muestra a

continuación.

Ilustración 52


Una vez seguro de la eliminación del registro de noticias el panel de

mensajes le indicará lo sucedido.

Ilustración 52


Administración de Inquietudes – Preguntas Frecuentes

Este mantenimiento contiene ingreso, modificación y eliminación, y es

para aquellas preguntas frecuentes que se publican en la página y que

generalmente los clientes lo necesitan sobre alguna inquietud que tengan

sobre el servicio.

Ilustración 53

Inserción de Inquietudes

Como anteriormente habíamos mencionado al ingresar al mantenimiento,

se encuentra en modo inserción, en el cual ingresan la información

requerida, tales como el tema o pregunta, la respuesta, el tipo de

inquietud y su estado new y se presiona el botón grabar, este permitirá

colocarlo en la tabla de los registros en la parte superior, indicando el

mensaje que los datos han sido almacenados correctamente.

Ilustración 54

Mensaje de Inserción

Modificación de Inquietudes, al igual que todos los proceso de

mantenimiento este se realiza seleccionando el registro a modificar, este

registro se torna de un color amarillo indicando que esta seleccionado y

luego se presiona el botón modificar, en el panel de mensaje indicará en

que modo se encuentra, a su vez este permitirá que los campos se

activen para que puedan ser editados.

Ilustración 55

Mensaje en modo actualización

Una vez actualizado se deberá grabar los cambios realizados, y

nuevamente deberá visualizar en la tabla de registros si realmente

efectúo el cambio requerido, y en el panel de mensajes visualizar que el

registro se ingresó correctamente.

Eliminación de Inquietudes, se procede a seleccionar el registro que se

desea eliminar luego se presiona el botón eliminar y le mostrará un

mensaje de advertencia, si es que esta seguro de esa eliminación.

Ilustración 56


Una vez aceptada la eliminación en el panel de mensajes le indicará que

su registro ha sido eliminado como se muestra a continuación.

Ilustración 57


Administración de Promociones

Este mantenimiento solo realiza modificación y eliminación, ya que su

información viene de tablas replicas de la base de datos transaccional.

Ilustración 58

Mantenimiento de Promociones

Modificar Promoción, este proceso se lo efectúa para agregar una imagen

a la promoción para que sea publicada, ya que en la base de datos

transaccional no contienen este campo, esto ayuda al usuario a visualizar

mejor las promociones que desea.

Ilustración 59

Modificación de Promociones

Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje en

que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla muestra

que esta en modo actualización.

Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación en

el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto como, y

aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a continuación en

la siguiente pantalla.

Ilustración 60

Presentación de Modificación Promociones

Eliminación de promociones, este proceso es efectuado para eliminar

promociones que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser

retirados de nuestra base de Datos, dejando constancia en la base

transaccional.

El proceso es el mismo, se selecciona el ítem a ser eliminado, y se

presiona el botón eliminar, este lo torna de un color amarillo indicando su

selección y le mostrará un mensaje indicando si esta seguro de realizar

dicha eliminación, como se muestra a continuación.

Ilustración 61

Mensaje de Confirmación de eliminar

Una vez aceptado el mensaje y seguro de la eliminación en el panel de

mensajes mostrará que los datos han sido eliminados como se muestra a

continuación.

Ilustración 62


Administración de Encuestas

Este mantenimiento se lo efectúa para modificar y eliminar registros, ya

que esta información viene de tablas replicas de la base de datos

transaccional. Su proceso es sencillo y fácil de usar para el administrador.

Ilustración 63

Mantenimiento de Encuestas

Modificar encuestas, este proceso se lo efectúa para clasificar las

encuestas que serán publicadas, ya que en el Sitio Web no se pueden

presentar encuestas con preguntas para responder, sino respuestas

optativas que pueda elegir según su criterio.

Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje

en que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla

muestra que esta en modo actualización.

Ilustración 64


Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación

en el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto

como, y aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a

continuación en la siguiente pantalla.

Ilustración 65


Eliminación de encuestas, este proceso es efectuado para eliminar las

encuestas que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser

retirados de nuestra base de Datos, dejando constancia en la base

transaccional.





Ilustración 66




continuación.

Ilustración 67


Administración de Ítems

Este proceso solo se efectúa métodos de modificación y eliminación de

ítems, es de fácil manejo y funcionalidad para el administrador del Sitio,

se lo utiliza en la página para publicar nuestros paquetes.

Ilustración 68

Mantenimiento de ítems

Modificar ítems, este proceso se lo efectúa para clasificar los ítems que

serán publicadas.

Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje

en que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla

muestra que esta en modo actualización.

Ilustración 69


Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación

en el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto

como, y aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a

continuación en la siguiente pantalla.

Ilustración 70


Eliminación de ítems, este proceso es efectuado para eliminar las ítems

que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser retirados de

nuestra base de Datos, dejando constancia en la base transaccional.





Ilustración 71




continuación.

Ilustración 72


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