universidad de burgos · 2015. 4. 8. · 1. introducción procesos. mapa de procesos 2. documentar...

42

Upload: others

Post on 01-Feb-2021

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • ����������������

    ��������������

  • 1. Introducción procesos. Mapa de procesos

    2. Documentar de procesos.

    3. Diagramar procesos: Visio

    4. Seguimiento, medición y mejora de procesos.

    �������������

  • � ��������� ���������������������������������������������� �������������������������������������������������!"�����

    �������������

    � ������������#� �$%���&����'�&�'��%��'� &��&�(���&�)�&����'��'%��%�&�'�*+�����',+���%�'-"� ��&�&�')��'%�������.'/��������&0��1�+/�"

    � ��������������� ��)�&%���+�.��%������)&�+�'�"

    2"���%&��++/�

  • � �'�����'3��.��0&45+�3�����%5+����'�'%�%�'�)&�+�'�'�3�������&0��1�+/����'�&(+���%�1��)�&���)�&�&�6��'�.)�7�&�'�'�5��+���'"

    � �5&�+������('/�����+��8��%����''%�.����0�'%/��������&0��1�+/����'�&(+�"

    � ����&0��1�+/����'�&(+������1� ��'�5�&��%�'��+%(��'�3���&���1������%5+� '�'�)&�+�'�'9���'�+����'�+��'5+� �)��������'��5�������#

    � ������������ *)&�+�'�'�)&�+)���'�������&0��1�+/�9�0��$���'9���.���)��1�-

    � ����� �!�������� *�+%(��'�6�%�&��'�)&�+'�'�)�&�����'�7������'�'%�%�'�5��+���'-

    � "���!��������!�#� *)&�+�'�'�3���5�+�%�������'�&&���������'�)&�+�'�'�+��(�-

    2"���)����:&�+�'�'

  • � �$��!����%�!���!�������������!��������� ��# ���������

    �&������

    "�

    '��(�

    "�

    ����&)�

    �&������

    �*'+�

    ���&')�+��

    �&������

    ��)&'),-����

    Planificación Estratégica

    Organización Planificación Operativa

    Mejora Continua

    Gestión Económico Financiera

    Gestión de Recursos Humanos

    Gestión de los Sistemas de Información

    Gestión de Servicios

    Gerenciales

    Gestión de Vivienda y Urbanismo

    Gestión de Deportes, Ocio y Cultura Gestión de Empleo

    Gestión de Servicios Sociales

    Gestión de Economía y Hacienda

    Gestión de Turismo

  • � ���.�����������!��������� '�'�����������������

    � ��������"���'%��%�&�'����&�'��%������)&�+�'��/ ���%)�%!"���%�&��'����;%�&��'"

    � �����������"����+���'�������&0��1�+/�"�:�&'���'�3����)�&%�����)�%! ���)&�+�'�"���%�&��'����;%�&��'

    � &��!����/���!��!����������!������0 :�&'����&�')��'�$������)&�+�'�"������+�&0����+��%&���&����$����5��+���.��%�����.'.�"�����1�����'�0�.��%��6�+��%&���

    ��3���'����+��1�����'�&�'��%��'��$8�%(�"

    � ��������������!�������0 ���'��3�����'��0��%�'9����;+�)+/������'���%�&�&�'9�3���%������%�&

  • � 1���������������������

    � ���������2��! ��30 :&�+���%�'����)&�(���&

    � %�����#��� ���� ��+���'�)�&������'�&&�����/)%.������'��+%(��'����)&�+�'��*)�&'����9�>�&?�&��6�'�5%?�&�9�

    �+�.��%�'@-"

    � ������� 2� �! ��30��'�)&��+%�'���'�&(+�'�0���&��'�)�&����)&�+�'��6�3���'���5&�+�������'%��%�&�"

    � ����������������0 ��8��%�����+��&�'�6�.��'����&��.��%�����)&�+�'�"

    � '��������4��������!������"����.%������+�.��1��6����5���1�+/�����.'.�"����)&�+�'���$��+�.��1�&���)�&%&��������%5+�+/������'���+�'��'�6��;)�+%�%(�'����+���%�9�6�%�&.��&�+������'�%'5�++/���5�+%(������'�.'.�'"

  • ��������������������

  • � "���������5��6�����5�����������!������

    AA ��������������A /0�9���('/�9���+>�9�:40��'9���&(+�9�:&�+�'�9����$�&��9���('��9��)&�$��

    �� "���������"���������� �$8�%�9����%�'B��+��+�9���&.�%(�9���'+&)+/�9����8�0&�.�9���+�.��%�'�����+����'9���0�.��%�

    7��6�������������������'����)���

  • -������������������

    � �/$���# &�+�0���� 5�&.��$&�(��6�+��+'����� 5����� C�%.�����)&�+�'�9�6�����')�+��9���'�$���5+�'�)�&����'�+���%�'���0&�)�'����%�&

  • -������������������

    � "�����!��9�� +��''%���������;)�'+/���%�����������'�+���+�����+%(��'�3��� +�.)����� ��� )&�+�'�"� ��� ��� �'+&)+/�9� �'� ��+�'�&�9� &�5��8�&� �� 5�&.��+��+'����'��=.%�'����)&�+�'�9��'��+&������.)�1��6�%�&.������.'.�"

    � "���������7� $�*5��8�0&�.�-# ��)&�'��%�+/�� 0&45+�� �� ��� '�+���+���&����� �� ��'� �+%(��'� 3��� '�� �'�&&������ ��%&�� �� ��� )&�+�'�"� ���5��8�0&�.� 5�+�%��6��&���������4�''�����'�)&�+�'�'"

    � "�� ������&�����������# ��+��&�.�'�%��� �3�������+�.��%�+/��3��� '��+��'�&�� C%�� )�&�� ��� 0�'%/�� ��� )&�+�'�� 6� ��� +�.)&��'/�� ��� .'.�� )�&��'��&�'��;%�&��'"

    � ������������ �������# ����'%�$��+���6�+��%&���������'�&�����+��&�'�3���)�&.%���.�&����&��.��%�����)&�+�'�"

    � ���������# ���� �� .��� 3��� )�&.%�� ��� '�0�.��%�� 6� �(����+/��)�&/+�� �� ��'� (�&�$��'� +��(�� �� ���� �&0��1�+/�9� .���%�� '��+�.)�&�+/��+�����'�+�&&�')����%�'�&�5�&��%�'��%�&��'�6��;%�&��'"� *)�&��8�.)��#�)��1�'9�&�+��.�+���'9��&&�&�'9�0&�����'�%'5�++/�-"

  • � �.)��'9�54+��'���&��+%�&�6�+�.)&���&� ���%��.4'�+�.)�+���'����)&�+�'�9�.4'��+�.$� 6�.4'

    5=+���'�'��.��%��.��%�� �(%�&�%�&�����%�&.��&�+�����

    �$��&���1�&'����'��++���'

    � :���%��&'�����'��$8�%(�' 6�+�&+���&'���3������)&�+�'�����'�+�.)��

    � �.)�1�&����$�&��������0&�.����5��8�9��6������������$�&�+/�

    7��6��������������������&%'��

  • :������������:����������������������D���������:��������������������������:������������E������������F��G��������H�������I�����:����������������D���������

    �������:������

    �8�.)�����+�.��%�&�:&�+�.��%�'�8�.)�����+�.��%�&�:&�+�.��%�'

    ������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-

    �+%����5+>��%�&�-

  • � ������.4;.����+��%&��=0%�'���%5+�&�.�'������&(+�,����J�J�J�J��8"���

    � ��+��%���+/��)��&�.�'����0�/��'�)�&��&� ����'�=0%�'���%5+�&�.�'����%)����)&�+�'�#�

    � :��*)&�+�'���'%&�%

  • :������������:��������F��������������������������D�����:������������

    �8�.)��#�5+�&�:&�+�.��%�'�8�.)��#�5+�&�:&�+�.��%�'

    ������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-

    �+%����5+>��%�&�-

  • � �'������!���������9���.5��������)&�+�'��+���'�'���������9������������9�! ������������9� 6���� ������"

    � ��'+&$��+���)&�+'/�����!���������!���������/�$�"

    � :&�)�&+�����������0��$���'�$&��'��5 ������������"

    � �'�����6�����������5+�1�)�&�������.�������!�������9��')�+��.��%�����'�'�5�'�'���'�7�9�.)���%�+/��6�&�('/�"

    �� :�+�)';'�)���:�+�)';'�)���

    � ��(�&�+�����&���1�+/��6��&0��1�+/������'�%�&��' ��%&�����)&�+�'�"� :�&.%����%5+�&�+�� %�&���6�'��&�')��'�$��"� �6������%�+%�&���'�4&��'���.�8�&�"� :�&.%���+�.)&���&������+��+����)&�+�'��������('%�1�!"� :�'$�%�����'�0�.��%��6�+��%&�����)&�+�'�"� �%�1���'=.$���'��'%4��&"����0��8��+�.C����54+��+�.)&��'/�"

  • *:&�+)���'�'=.$���'-

    '��������

    ������!��=7����!������

    "�����9�

    "�� �����

    ��������

    "������9� ���7� $�

    �2 '�����

    ��>>%1�*��)�*�?'"���%1�*��)�*�?'"���

  • ���2 �K �L ��

    "���������5� $�

  • � ���0&�%)����$�8�9�'���++���&��0&�.����5��8����5��+���'�+&�1��'

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � �� ��� �)�&�+�� �'�� )��%����� &� ��� .��C �&+>(�9�'���++���&����(�9��0&�.���� 5��8�9�6�>�+�&�+�+����

    �0&�.����5��8����5��+���'�+&�1��'

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � ����++���&� ��� �&��%�+/�� �� ��� $���� '�0C�� 3��&��>�+�&'������0&�.����5��8�����>�&1��%�����(�&%+��9�6�����C.�&����$���'9�%��%�'�+�.���0��%�'�.)�+��'�%��0�����)&�+�'�"

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � :�&��+�����������'�)�'�'����)&�+�'�9�'���++���&�6��&&�'%&�&� ���� 5�&.�� �� �0&�.�� �� 5��8�� �'�� ���0���&=����'=.$���'�>�'%�����)40�����$�8�

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � :�&�� �0&�0�&����%�;%�� ����'� 5�&.�'9� '�� '���++�������.'.�� 6� '�� �7��� ��� %�;%�"� ����� '�� %�&.��� ���'+&$&����%�;%��'��)�+>��5��&�������5�&.�

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � :�&�� &� ������ ��'� '%�%�'� )�'�'� ���)&�+�'���'�&����>�&&�.��%��+���+%�&

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � ����� '�� 5���+�����+���;/����%��'����5�&.�'� ��� �0&�.�9� '���++���&� ���>�&&�.��%��)��%�&��

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � :�&���7�&�%�;%������'�+���+%�&�'9�>�+�&��$���+�+� '�$&�� ��� 5��+>�9� �'+&$&� ��� %�;%�� 6�5���.��%��>�+�&�+�+�5��&�������5�&.�"

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � ���'��.�'���.�&�&���'�5�&.�'�� '���++���&���'�5�&.�'�����0&�.����5��8��3���'���'�����.�&�&�

    � ������.��C M�&&�.��%�'9�>�+�&�+�+������.�&�&�5�&.�'

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • � ���'��.�'���.�&�&���'�5�&.�'�� ������)�����3����)�&�+�9�)��.�'�'���++���&���.�&�&�.�����.��%��>�+����+�+9���$�����.�&�&���%�.4%+�.��%�

    %'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����

  • :������������:������������������������������������:�������������

    :&�+�.��%��&��&�����0&�.��5��8��+����'�:&�+�.��%��&��&�����0&�.��5��8��+����'�

    ������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-

    �+%����5+>��%�&�-

  • L"���0�.��%��:&�+�'�'

    ��������'�)&�+)���'�(��%�8�' �����0�'%/��)�&�)&�+�'�' �'����)�'$�����&���1�&����'�0�.��%�����'�.'.�'

  • ��+/��+������:&�+�'�'#�����������

    :&�+)���'��+��&�'#

    A )��1�'

    A &�+��.�+���'

    A &�+���+.��%�'

    A +�'%�'������+���

    A 0&�����'�%'5�++/�

    DURANTE EL CONGRESO

    1 2 3 4

    1.

    Adecuación del espacio virtual dónde se ha desarrollado el congreso

    2.

    Acceso a la página del Congreso

    3.

    Navegación por las diferentes aulas

    4.

    Interés de los temas tratados

    5.

    Grado de satisfacción respecto a las expectativas creadas por el congreso

    6.

    Tiempo que han estado expuestas las ponencias, ¿ha sido suficiente?

    7. Otros aspectos que quiera resaltar:

    8. Nombre, según su criterio, las diez mejores ponencias:

  • �&�)�&��� '�!����������/�� ���!������@ ������������� ��

    � �8�.)��#�:�&%+)�+/��������.�8�&�������+������%&�(

  • �"��'"�&� �������������.�@ � �����0

    � ��%� ��+��&� ���'����+%(� ����+/�9���%�'9�:�&+��%�8�'�� �8#��N ��(��C.���' �8#�:�&+��%�8����(��C.���'������$$��%�+� %�%���'�&�')�+%������N %�%��

    �����.��'

  • �*'��7��'���

    "�*���"��'"�&����*'��7��'���

    "�*���"��'"�&���

    � "�'�)�+�"'"� ������������������!�B�� ��������$��00��C!��������D5��� ���D�������D������9��������D�������0000�� )���!��=!��E��

    � "��')��7'���F� �����������@ �������������5����9���� � ����

    � &������������=@ �$��� �������=5�������������� &�� ����������� �������� !��5������

    � ���)��"���'*�"'"�� "��!��������� ��������� ������ �������

  • &�@ �������&�@ ����������������� ������������������� �����������

    � +�����E*�����+��&�.�����3���+��3���.�-

    � 7��/������*��'�.��'�'����'%�$��'�6�&�)�+�$��'-

    � ��� ����/������*���%&�'��0��%�'�.)�+��'-

    � &�����������������! ����9�

    � ������4�������&�+�0�����%�'�6�'��)&�+�'�.��%�

  • �8�.)��'��������������

    �+��&�'#

    A �C.�&����)��'%�'�����+%�&��'�$&������C.�&��%�%��������.��'

    A �C.�&����'�0�&��+�'�+���&�')�+%�����7�'���%�&�&�'

    A �C.�&�������.��'�.�%&+����'�)�&�%%���+/��&�')�+%����+�&'�'���%�&�&�'

    A �C.�&�����+%�&�'�'�$&��%�%�����)&�5�'�&�'

  • �8�.)��'��������������

    �+��&�'#

    A :��'%�'����&����&�'�6�+���;���'���&��)�&����.��

    A ��'�����''%��+������'�+�&'�'���5�&.�+/�����)�&'����

    A �N ��+�&'�'���5�&.�+/����)�&'�����'�$&������N %�%������.)����'

    A �������.��'��''%��%�'�)�&�+���+�&'��

    ��(�&���

  • �8�.)��'��������������

    �+��&�'#

    A ��'�����.)����'�3���&���1���+�&'�'����.�'

    A �N ��)�$�+�+���'�+���&�')�+%�����7�'���%�&�&�'

    A ��'�������.��'�3���&���1���)&4+%+�'�����.)&�'�'

    A �N ���+%(��'��)�&%(�'�)�&����.��

  • ���������� �� �/ ��������������������� �� �/ �����������������������������������

    � ���!�����������4������7�'1*��(��%�*�)'�

    � �1;�)�+���*'&�� ��/���� ��@ ������. ������������������������

  • %�)�"�*�->'#

    � ��+�0�����%�'� �&�+���+�� ��')��'�$��� ��4�''����%�'

  • ����������

    ���������H��D�#�����'�)&�+�'�'

    ��������H��D�#�������5�&.�+/�

    ����:����#�������'�0�.��%��+��%����

    """"""":���� ���������������""""""

  • ������+���"��%+���O�$�"�'" PLQ����RR�RK