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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
“PLAN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LIMPIEZA DE RESERVORIOS
DE AGUA CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
AVELINO BRIONES RICARDO ARTURO
PANCHANO VERA WILLY POLANSKY
TUTORA:
ING. VIERA ROMERO ANDREA MICHELLE
GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO: PLAN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LIMPIEZA DE RESEVORIOS DE AGUA CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTORES: PANCHANO VERA WILLY POLANSKY
AVELINO BRIONES RICARDO ARTURO
REVISORES:
ING. JIMÉNEZ CERCADO MARÍA EUGENIA, MAE.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Gestión Empresarial
FECHA DE PUBLICACIÓN: Febrero 2018 N° DE PÁGS.: 61
ÁREA TEMÁTICA: EMPRENDMIENTO
PALABRAS CLAVES: Cisternas, Tanque Elevado, Reservorio, Emprendimiento
RESUMEN: El siguiente trabajo muestra la propuesta de emprender un negocio de limpieza y mantenimiento a cisternas y tanques elevados, que empezará sus actividades en las urbanizaciones ubicadas vía la costa desde el km 1 al km 24 de la carretera Guayaquil - Salinas de la parroquia Chongón. Para ejecutar el proyecto se realizaron encuestas para identificar la población del sector y la aceptación de la misma correspondiente al servicio que se brindará, la empresa contará con oficinas y comenzará con un capital aproximado de $25,000.00. El proyecto tiene cuatro capítulos, compuestos de la siguiente manera: el capítulo Uno contiene la definición del problema, los objetivos generales y específicos, el capítulo Dos tiene la base científica del proyecto como el Marco Teórico, Reseña Histórica, seguido por el capítulo Tres donde se encuentra el análisis y resultado de las encuestas realizadas obteniendo información valiosa para el proyecto, por último el capítulo Cuatro se detalla la propuesta que se brinda para contrarrestar la problemática estudiada, y se explica la conformación de la empresa, mostrando la misión, visión, el plan de marketing, el plan de recursos humanos, de producción, y el plan financiero, que ayudarán a consolidar la empresa para que ejerza sus funciones.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (trabajo de Titulación en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0988812494 - 0960797727 E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaria de la Facultad
Teléfono: 04-2596830
iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, ING. VIERA ROMERI ANDREA MICHELLE, COMO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN DE GRADO COMO REQUISITOPARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:
AVELINO BRIONES RICARDO ARTURO CON C.I. # 0923642656
PANCHANO VERA WILLY POLANSKY CON C.I. # 0950220277
TEMA:”PLAN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LIMPIEZA DE
RESERVORIOS DE AGUA CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
Ing. Viera Romero Andrea Michelle
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
iv
CERTIFICACIÓN DE URKUND
Ing. Viera Romero Andrea Michelle
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
v
CERTIFICADO DE SISTEMA ANTIPLAGIO
En calidad de tutor de Titulación, nombrado por el consejo Directorio de la facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, con respecto al trabajo de
titulación previo para optar por título de Ingeniería en Gestión Empresarial presentado
por los egresados:
Avelino Briones Ricardo Arturo CI: 092364265-6
Panchano Vera Willy Polansky CI: 095022027-7
Cuyo Tema:
“PLAN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LIMPIEZA DE RESERVORIOS
DE AGUA CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Certifico haber revisado el informe arrojado por el software de Antiplagio URKUND el
cual dio un resultado del 3% y que las fuentes detectadas por el mismo trabajo en
mención se encuentran debidamente citadas de acuerdo a las Normas APA vigentes
por lo que el presente Trabajo de Titulación es de su total autoría.
Ing. Viera Romero Andrea Michelle
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
vi
RENUNCIA DE DERECHOS DEAUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTE TRABAJO DE TITULACIÓN SON DE ABSOLUTA
PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE:
Avelino Briones Ricardo Arturo CI: 092364265-6
Panchano Vera Willy Polansky CI: 095022027-7
Cuyo Tema:
“PLAN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LIMPIEZA DE
RESERVORIOS DE AGUA CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL,
PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
Avelino Briones Ricardo Arturo Panchano Vera Willy Polansky CI: 0923642656 CI: 0950220277
vii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres Vicente y Sofía que siempre he contado con su apoyo
incondicional, no importa lo que me proponga ni el objetivo que me tracé siempre
contaré con su apoyo y colaboración y por haberme inculcado desde un inicio los
valores que me han hecho el hombre que soy hoy en día y por los ejemplos que me
han dado de no rendirme nunca y valorar y cuidar todo lo que tengo.
Avelino Briones Ricardo Arturo
viii
DEDICATORIA
Este objetivo se lo dedico primero a Dios que me dio la sabiduría para poder alcanzar
la meta propuesta, a mi madre Mylenne Vera Villamar que siempre ha estado
apoyándome en cualquier objetivo que me proponga alcanzar y mostrándome que uno
alcanza sus metas con mucho esfuerzo y dedicación, a mi tía Guendy Vera Villamar
que siempre ha estado a mi lado dándome consejos y motivándome
incondicionalmente y a mi abuelita Elsa Villamar que toda la vida ha estado a mi lado
consintiendo y aconsejándome a lo largo de la carrera.
Panchano Vera Willy Polansky.
ix
AGRADECIMIENTO
Alcanzando mi objetivo, es mi deseo agradecer a todos los que de un modo u otro me
ayudó a alcanzar mi meta.
Primero agradecer a los docentes que me guiaron y me compartieron sus enseñanzas
las cuales me ayudarán a sobresalir en el ámbito profesional adicional me inculcaron
valores que me servirán en la vida tanto personal como profesional.
Segundo agradezco a mis compañeros los cuales estaban junto a mí en este camino
lleno de obstáculos, brindando su ayuda, dando consejos oportunos y necesarios y
compartiendo experiencias.
Un merecido agradecimiento a la tutora la cual aportó su amplio conocimiento y
experiencia que serían clave en las etapas finales para lograr alcanzar mi título.
A mi compañero de trabajo de titulación Panchano W. que estuvo junto conmigo en la
lucha desde un inicio, nos propusimos una meta y no descansamos hasta lograrla.
Agradezco inmensamente a mis padres, que les debo todo lo que soy y seré, siempre
apoyándome en todo lo que podían, teniendo fe en mí, dándome el ánimo necesario
para no rendirme, e impulsándome a seguir hasta alcanzar mí meta.
Avelino Briones Ricardo Arturo
x
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por la vida y la sabiduría que me dio cada día para poder alcanzar
uno de mis objetivos.
A mi familia que siempre ha estado apoyándome incondicionalmente y aconsejando
que no desmaye para poder alcanzar la meta.
A Lissette Burgos Quinto que es una persona muy importante en mi vida y siempre ha
estado predispuesta a ayudarme y brindarme su apoyo en lo largo de este proceso de
titulación.
A mis compañeros que integran la FEFA los cuales nos hemos ayudado mutuamente
para poder cruzar cualquier obstáculo.
Agradezco a Ricardo Avelino que es mi compañero en este proyecto y que hemos
estado desde el inicio de la carrera hasta el final, ayudándonos mutuamente para poder
alcanzar la meta propuesta
A los docentes de la Universidad de Guayaquil que siempre han brindado su
experiencia y amistad y por último agradecerle a la tutora por el aporte de sus
conocimientos para la elaboración del proyecto.
Panchano Vera Willy Polansky.
xi
Resumen
El siguiente trabajo muestra la propuesta de emprender un negocio de limpieza y mantenimiento
a cisternas y tanques elevados, que empezará sus actividades en las urbanizaciones ubicadas vía
la costa desde el km 1 al km 24 de la carretera Guayaquil - Salinas de la parroquia Chongón.
Para ejecutar el proyecto se realizaron encuestas para identificar la población del sector y la
aceptación de la misma correspondiente al servicio que se brindará, la empresa contará con
oficinas y comenzará con un capital aproximado de $25,000.00.
El proyecto tiene cuatro capítulos, compuestos de la siguiente manera: el capítulo Uno contiene
la definición del problema, los objetivos generales y específicos, el capítulo Dos tiene la base
científica del proyecto como el Marco Teórico, Reseña Histórica, seguido por el capítulo Tres
donde se encuentra el análisis y resultado de las encuestas realizadas obteniendo información
valiosa para el proyecto, por último el capítulo Cuatro se detalla la propuesta que se brinda para
contrarrestar la problemática estudiada, y se explica la conformación de la empresa, mostrando la
misión, visión, el plan de marketing, el plan de recursos humanos, de producción, y el plan
financiero, que ayudarán a consolidar la empresa para que ejerza sus funciones.
Palabras claves: Cisternas, Tanque Elevado, Reservorio, Emprendimiento
xii
Abstract
This work shows a proposal to start a business that provides the service of cleaning and
maintenance to water reservoirs, the company going to start its activities in the urbanizations
located on Vía a la Costa from km 1 to 24 on in the road Guayaquil – Salinas near the town of
Chongón.
For the execution of the Project the company has made surveys, to identify the population in the
area and the acceptance of the corresponding service that the company pretends to provide. The
company will have its offices in a strategic sector into Guayaquil city, and will begin with an
approximate capital of $25,000.00.
The Project is made up of four chapters, as follows : the chapter one contains the main aspects
such as the problem’s definition, the general and specific objectives, the chapter two has the
scientific base of the project such as theoretical framework, historical review, followed by the
chapter three where the analysis and results of the survey are obtained giving valuable
information for the future success of the Project, and finally the chapter four where it explain the
proposal offered and presented to counteract the studied problem , and explaining with precision
the conformation of the company, showing the mission, vision the marketing plan, human
resources plan, production plan, and the financial plan which will help at the company that exert
its functions.
Key words: Tanks, Water Tanks, Water Reservoirs, Entrepreneurship.
xiii
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................1
CAPÍTULO I .....................................................................................................................................2
EL PROBLEMA
1.1.- Formulación del problema .......................................................................................................2
1.2.- Objetivo General .....................................................................................................................2
1.3.-Objetivos Específicos ...............................................................................................................2
1.4.-Métodos de Nivel Teórico.........................................................................................................3
1.5.-Método de Nivel Empírico........................................................................................................3
1.6.-Método Estadístico Matemático ................................................................................................4
1.7.- Tipo de Investigación ..............................................................................................................5
1.8.- Alcance de la Investigación......................................................................................................5
1.9.- Población y Muestra ................................................................................................................5
1.9.1.-Cálculo de la Muestra.........................................................................................................6
1.10.- Significación Práctica de lo que se Investiga ...........................................................................7
1.11.- Explicación de la Estructura del Trabajo .................................................................................7
CAPÍTULO II ....................................................................................................................................9
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
2.-Marco Teórico ............................................................................................................................9
2.1.-Antecedentes del Problema que se Investiga ...........................................................................9
2.2.- Fundamentos Teóricos y Metodológicos que permitan la Sustentación Científica de la
Problemática que se Investiga y la Propuesta de Solución ............................................................ 10
2.3.- Identificación y Conceptualización de los Términos Básicos y Variables de la Investigación. . 12
2.4.- Operacionalización de las Variables Conceptualizadas. ........................................................ 14
CAPÍTULO III ................................................................................................................................. 15
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.- Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga............................................. 15
3.2.- Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados. ................................. 15
3.3.- Interpretación de los resultados del diagnóstico ....................................................................... 28
CAPÍTULO IV................................................................................................................................. 29
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
4.- Descripción del Negocio........................................................................................................... 29
xiv
4.1.- Misión .................................................................................................................................. 29
4.2.- Visión .................................................................................................................................. 29
4.3.- Objetivos generales y específicos ........................................................................................... 29
4.3.1.-Objetivo General ............................................................................................................. 29
4.3.2.-Objetivos específicos ........................................................................................................ 29
4.4.- Descripción de las líneas de productos y/o servicios ................................................................ 30
4.5.- Cadena de valor .................................................................................................................... 30
4.6.- Análisis FODA ..................................................................................................................... 32
4.7.- Análisis de la empresa ........................................................................................................... 33
4.7.1.- Información histórica ...................................................................................................... 33
4.7.2.- Productos – Mercados..................................................................................................... 33
4.7.3.- Clientes .......................................................................................................................... 33
4.7.4.- Posición tecnológica ....................................................................................................... 34
4.7.5.- Relaciones hacia arriba y abajo en los canales ................................................................. 34
4.7.6.- Recursos operativos ........................................................................................................ 36
4.7.7.- Competidores. ................................................................................................................ 36
4.7.8.- Factores claves de éxito .................................................................................................. 36
5.- PLAN DE MARKETING......................................................................................................... 37
5.1.- Análisis sectorial ............................................................................................................... 37
5.2.- Mercados meta. Posicionamiento ........................................................................................... 39
5.3Estrategia de marketing ............................................................................................................ 40
5.3.1.- Objetivos de marketing y ventas. Marketshare .................................................................. 40
5.3.2.- Políticas de precios: Precios de introducción, operación, mecanismos para fijar el precio de
venta (costos, competencia o mercado), créditos, descuentos, planes. ........................................... 40
5.3.3.- Estrategia de ventas y comunicación: Imagen, logotipo, publicidad, medios, frecuencia. ..... 41
5.3.4.- Estrategia de distribución: Canales de distribución, PDV, ubicación y cobertura de la
empresa. ................................................................................................................................... 45
6.- Plan de Administración y RRHH .............................................................................................. 46
6.1.- El equipo gerencial, antecedentes, cargos y responsabilidades, conocimientos, actitudes y
habilidades en función del proyecto. ........................................................................................... 46
6.2.- Cantidad de personal y perfiles de los puestos claves............................................................ 47
6.3.- Organigrama ..................................................................................................................... 48
xv
7.- PLAN DE PRODUCCIÓN ....................................................................................................... 49
7.1.- Fuentes de suministros y proveedores.................................................................................. 49
7.2.- Equipamiento .................................................................................................................... 49
7.3.- Riesgos críticos y planes de contingencia ............................................................................ 50
8.- PLAN FINANCIERO .............................................................................................................. 50
8.1.-Proyecciones financieras a 5 años ........................................................................................ 53
8.1.1.-Estado de resultados ........................................................................................................ 53
8.1.2.-Balances patrimoniales .................................................................................................... 54
8.1.3.-Flujo de caja ................................................................................................................... 55
8.1.4.-Break evenpoint ............................................................................................................... 56
8.2.-Explicación y supuestos sobre los que se basan las proyecciones ............................................... 57
8.3.-Rendimiento potencial a los inversores, comparado con otras empresas del sector ...................... 57
Conclusiones .................................................................................................................................... 58
Recomendaciones ............................................................................................................................. 59
Bibliografía ....................................................................................................................................... 60
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
Figura 1 Fórmula de Muestreo Aleatorio Simple ...................................................................................4
Figura 2 Vive en Vía la Costa ........................................................................................................... 15
Figura 3 Posesión de Cisternas o Tanques de Agua (Reservorios de Agua) ........................................... 16
Figura 4 Capacidad de los Reservorios de Agua.................................................................................. 17
Figura 5 Frecuencia de Limpieza del Reservorio de Agua ................................................................... 18
Figura 6 Quien Realiza la Limpieza de los Reservorios de Agua .......................................................... 19
Figura 7 Satisfecho por el Servicio Recibido ...................................................................................... 20
Figura 8 Cuánto paga por el Servicio de Limpieza ............................................................................. 21
Figura 9 Como contacta al Servicio de Limpieza ................................................................................ 22
Figura 10 Probabilidad de Cambio de Proveedor de Limpieza ............................................................. 23
Figura 11 Horario de Atención .......................................................................................................... 24
Figura 12 Días de Atención ............................................................................................................... 25
Figura 13 Aspectos de Importancia para Elección de Servicio de Limpieza .......................................... 26
Figura 14 Recibir Información del Servicio de Limpieza ..................................................................... 27
Figura 15 Logotipo ........................................................................................................................... 42
Figura 16 Folleto .............................................................................................................................. 43
Figura 17 Diagrama de Actividades .................................................................................................... 45
xvii
ÍNDICE DE FIGURAS
Tabla 1 Conceptualizacion de las Variables ........................................................................................ 14
Tabla 2 Pregunta 1 Vive en vía la costa............................................................................................... 16
Tabla 3 Pregunta 2 Posesión de Cisternas o Tanques de Agua.............................................................. 16
Tabla4 Pregunta 3 Capacidad de los Reservorios de Agua.................................................................... 17
Tabla 5 Pregunta 4 Frecuencia de Limpieza del Reservorio de Agua ..................................................... 18
Tabla 6 Pregunta 5 Quién Realiza la Limpieza de los Reservorios de Agua ............................................ 19
Tabla 7 Pregunta 6 Satisfecho por el Servicio Recibido ........................................................................ 20
Tabla 8 Pregunta 7 Cuánto paga por el Servicio de Limpieza ................................................................ 21
Tabla 9 Pregunta 8 Cómo Contacta al Servicio de Limpieza.................................................................. 22
Tabla 10 Pregunta 9 Probabilidad de Cambio de Proveedor de Limpieza .............................................. 23
Tabla 11 Pregunta 10 Horario de Atención ........................................................................................ 24
Tabla 12 Pregunta 11 Días de Atención .............................................................................................. 25
Tabla 13 Pregunta 12 Aspectos de Importancia para Elección de Servicio de Limpieza .......................... 26
Tabla 14 Pregunta 13 Recibir Información del Servicio de Limpieza...................................................... 27
Tabla 15 Lista de Proveedores ........................................................................................................... 35
Tabla 16 Lista de Precio..................................................................................................................... 41
Tabla 17 Presupuesto de Publicidad Inicial ......................................................................................... 44
Tabla 18 Balance Inicia ...................................................................................................................... 51
Tabla 19 Inversion Inicial ................................................................................................................... 51
Tabla 20 Amortización del Prestamo .................................................................................................. 52
Tabla 21Estado de Resultado............................................................................................................. 53
Tabla 22 Balance Patrimonial ............................................................................................................ 54
Tabla 23 Flujo de Caja ....................................................................................................................... 55
Tabla 24 Punto de Equilibrio.............................................................................................................. 56
xviii
ÍNDICE DE APÉNDICE
APENDICE A.- Encuesta
APENDICE B.- Herramientas de Trabajo
APENDICE C.- Datos de la Población de las Parroquias de Guayaquil
1
Introducción
En el año 2015, 5200 millones de personas a nivel mundial usaban servicios de suministro de
agua potable gestionados de forma segura es decir, utilizaban fuentes mejoradas de suministro de
agua situadas en el lugar de uso, disponibles cuando se necesitaban. (Organización Mundial de la
Salud, 2016)
Sin embargo este servicio de suministro de agua potable no garantiza al 100% la calidad del
agua, para asegurar la calidad del líquido vital es necesario brindar un saneamiento sanitario a los
tanques de agua.
Se han avistados casos de alteraciones en la salud por descuidar la limpieza de las cisternas y
tanques. El agua contaminada y el saneamiento deficiente están relacionados con la transmisión
de enfermedades como el cólera, otras diarreas, la disentería, la hepatitis A, la fiebre tifoidea y la
poliomielitis. (Organización Mundial de la Salud, 2016)
Algunos de los casos de trasmisiones de estas enfermedades se dan en los centros sanitarios
en los que tanto los pacientes como los profesionales quedan expuestos a mayores riesgos de
infección y enfermedad cuando no existen servicios de suministro de agua, saneamiento e
higiene.
Limpiar el tanque de agua es una medida de prevención de la salud. Es por ello la
conveniencia de realizar una limpieza periódica y adecuada de las cisternas y los tanques de
almacenamiento domiciliarios, a fin de que el agua potable suministrada a través de la red
pública mantenga la calidad también dentro de cada hogar. (Revista Sin Mordaza, 2016)
2
Capítulo I
1.1.- Formulación del problema
Propietarios con reservorios de agua sean estos cisternas o tanques elevados, deben tener en
cuenta el aseo de los mismos, ya que la consecuencia de omitir la limpieza de estos reservorios,
puede ser catastrófico, porque se generan enfermedades que perjudican la salud tales como el
cólera, diarrea, salmonella, disentería, entre otras, es por esta razón que brindar un aseo adecuado
y necesarios a las cisternas y tanques de agua debes ser primordial en los hogares.
Debido a lo antes expresado es que la limpieza de las cisternas de agua de manera
improvisada no es suficiente, es necesario hacerla de forma profesional por lo cual la
formulación del problema es:
¿Cómo profesionalizar el aseo de los tanques y cisternas de agua en los hogares de la ciudad
de Guayaquil?
1.2.- Objetivo General
Elaborar el plan de negocio de una empresa que brinde el servicio de limpieza y
mantenimiento a los reservorios de agua a los habitantes de las urbanizaciones asentadas Vía la
Costa.
1.3.-Objetivos Específicos
Establecer los fundamentos teóricos para la creación de una empresa de servicios de limpieza
de los tanques y cisternas de agua.
Determinar la situación actual respecto de las prácticas de aseo de tanques y cisternas que
emplean los moradores de la vía la costa.
Crear la empresa de limpieza de tanques y cisternas reservorios de agua con residencia en
la ciudad de Guayaquil.
3
1.4.-Métodos de Nivel Teórico
En el proyecto los métodos de nivel teórico a usar serán el método Descriptivo y Explicativo.
Con el método Descriptivo se detallarán ciertas propiedades importantes de los conjuntos de
fenómenos homogéneos presentes con la salubridad, los agentes patógenos en los reservorios,
enfermedades gastrointestinales producidas por la falta y/o mala limpieza de éstos donde se
utilizó criterios sistemáticos, permitiendo obtener apuntes de las cualidades de la realidad
estudiada.
Con el método explicativo se profundizará el origen o las causas de los fenómenos que se han
presentado con razones del porqué de la problemática presentada.
1.5.-Método de Nivel Empírico
Los métodos Empíricos a usar en el proyecto serán el Analítico, Observación y Medición.
Con el método Analítico se definirán las pautas de la fundamentación en la indagación del
problema y el conocimiento empírico del mismo, éstos van acompañados de la observación de
fenómenos y el respectivo análisis estadístico.
Por el método de Observación se efectuará un estudio inicial de reconocimiento de sitios
estratégicos en el sector vía la costa de la ciudad de Guayaquil parroquia Chongón que
comprenden ciudadelas, lugares donde el uso de tanques y cisternas de agua es frecuente y la
limpieza inusual correspondientes a la ciudad donde se va a focalizar el plan.
Por el método de Medición se establecerá cuantificaciones numéricas de hogares que han
solicitado el servicio de limpieza de tanques y cisternas de agua, de la misma manera se
cuantificará numéricamente las personas que han sufrido enfermedades a causa del descuido de
los depósitos de agua. (MuestreoAleatorio, 2010)
4
1.6.-Método Estadístico Matemático
Este proyecto usara el método de Estadística Inferencial, con la cual se puede extender toda
una población, de esa forma se inferirá a toda la población. Dentro de este método está la
muestra quien debe ser representativa señalando las características de la investigación.
El muestreo: Es el método de selección de una muestra a partir de una población.
(MuestreoAleatorio, 2010)
1) Todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos.
2) las observaciones se realizan con reemplazamiento, de forma que la población es igual en
todas las extracciones. (MuestreoAleatorio, 2010)
Para el cálculo de la muestra se usará la técnica de muestreo aleatorio simple probabilístico y
una población ajustada a la demanda actual del sector vía la costa parroquia Chongón de la
ciudad de Guayaquil.
El proyecto usa este método de muestreo porque las personas que participaran en el ejercicio
son personas al azar, otra de las causas por la cual se usa este método y formula es porque se
tiene la población exacta del lugar escogido para ejecutar el ejercicio.
A continuación se muestra la fórmula del Muestreo Aleatorio Simple con Población Exacta.
Figura 1 Fórmula de Muestreo Aleatorio Simple Fuente:(Pickers, 2015)
5
1.7.- Tipo de Investigación
El proyecto debido a sus dimensiones necesita una investigación de tipo Cuali-Cuantitativa
con el objetivo de recolección de información que ayude a la elaboración de este proyecto y dar
con resultados reales y concisos.
Se ejecutarán las investigaciones de campo donde se trabajará en el sector seleccionado para
la ejecución del proyecto, en este caso se trabajara en el sector de vía la costa (Guayaquil-
Salinas) Parroquia Chongón, es en el sector donde se levantara la información necesaria, la
recolección de datos serán por medio de encuestas las cuales se las realizaran a las personas que
transitan por el sector.
La información recogida se administrará de forma numérica que abastecerá de resultados más
exactos para proseguir con el análisis de los mismos.
1.8.- Alcance de la Investigación
Para la realización del proyecto se necesitará una visión general del tema que se investiga, por
tal razón se utilizará la investigación exploratoria, para poder entender y aumentar el grado de
familiaridad del problema que se investiga y poder profundizar el fenómeno en la situación
actual y brindar posibles opciones de solución.
Se deberá encontrar la causa del problema es por tal motivo que se usara la investigación
explicativa, una vez localizado el problema, encontrar cual es la causa que lo produce para un
mayor entendimiento del mismo.
1.9.- Población y Muestra
Este proyecto está enfocado a las personas de la parroquia Chongón que habitan en la
carretera vía la costa (Guayaquil-Salinas desde el Kilómetro1 al kilómetro 24, carretera E-40) la
población a tomar en cuenta son las personas que residen en el sector antes indicado, la cual tiene
6
una población de 36.726 según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC), de esta
población se utilizará un grupo de personas que será la muestra que proveerá la información
requerirá que posteriormente será analizada.
1.9.1.-Cálculo de la Muestra
N= Tamaño de la Muestra
Z= Desviación de la Muestra (confianza)
P= Probabilidad de Éxito
Q= Probabilidad de Fracaso
e= Error de Muestreo
Después de realizar el cálculo del Muestreo Aleatorio Simple, el cual arrojó como resultado
319, el cual es el número de encuestas a efectuar en el sector previamente indicado (Vía la Costa
Carretera Guayaquil-Salinas, kilómetro del 1-24 Parroquia Chongón)
𝑁0 =𝑍2𝑥𝑁𝑥𝑃𝑥𝑄
𝑒2 𝑁 −1 + 𝑍2𝑥𝑃𝑥𝑄
𝑁0=
1,962𝑥36726 0,7 0,3
0.052 36726− 1 + 1.962 0.7 0.3
𝑁0 =29628.19
91.81 + 0.807
𝑁0 =29628.19
92.62
𝑁0= 319
7
Personas al azar son las que participaron en las encuestas, las cuales transitaban en los centros
comerciales (Mi Comisariato vía la costa, km 2 ½, Costa Mar en la vía la costa Km 5, Blue
Coast Km 13) para este proceso se realizó la Técnica de Muestreo Aleatorio Simple
1.10.- Significación Práctica de lo que se Investiga
Cada una de las acciones que se dan en la presente investigación están directamente ligadas al
uso y manejo de implementos de limpieza para reservorios de agua potable, porque desde la
sensibilización a las personas que han sido beneficiarios directos e indirectos del proyecto
hasta aquellas que opten por requerir los servicios cuando se la cree están informados, han
observado y realizado praxis con las tecnologías de limpieza eficientemente.
1.11.- Explicación de la Estructura del Trabajo
Este trabajo completo y detallado, está repartido en cuatro capítulos, donde cada uno explica
los factores claves del proyecto, los cuales están enlazados entre si para un mayor entendimiento
del mismo.
Capítulo I
Siendo el capítulo de apertura este contendrá los principales aspectos del proyecto como son
la definición del problema, los Objetivos Generales y Específicos, como también los distintos
métodos de investigación a utilizar, esto comprende a la base del proyecto que estará bien
detallado en el capítulo inicial, todo en conjunto da una idea de hacia dónde se dirige el proyecto
y a que se está enfocando.
Capítulo II
Es en este capítulo donde se encuentran la base científica que sustenta al proyecto, es donde
se encuentran el Marco Teórico, reseña histórica de la problemática tratante, que fundamentara la
idea del proyecto.
8
Capítulo III
Esta parte del proyecto es la que albergara los resultados de la investigación que ayudaran a
entender la situación actual de la problemática que se investiga, otorgando una opinión certera en
base a los resultados obtenidos.
Capítulo IV
Parte final del proyecto, en la cual se detalla la propuesta que se brinda para contrarrestar la
problemática estudiada, por lo cual se detalla con exactitud la propuesta como es la constitución
de la empresa, mostrando el Plan de Marketing, el Plan Financiero y el Plan de Producción.
9
Capítulo II
2.-Marco Teórico
2.1.-Antecedentes del Problema que se Investiga
Las cisternas y tanques de agua son utilizadas por las personas, para el almacenamiento
hídrico que futuramente será usado para actividades cotidianas.
Si bien el agua, el líquido vital que arriba en las viviendas cumple con todos los requisitos
sanitarios para que se pueda usar en las actividades cotidianas, se puede contaminar si se guarda
en cisternas y tanques de agua, aljibes que no se limpian con frecuencia, con lo que pueden
generarse infecciones gastrointestinales por bacterias, virus y parásitos que se quedan en estos
depósitos de agua. (RadioLevy, 2013)
“UNICEF”, anuncia que cada año a nivel mundial se presenta 4.000 millones de casos de
diarrea y de estas 1,8 millones perecen a causa de la misma, y la mayor parte de personas son
niños menores de 5 años.
La diarrea es una de las enfermedades públicas más frecuentes causadas por el agua y
saneamiento (Unicef, S/D).
Es la razón que la Comisión Estatal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Coepris /
México) afirma que las cisternas y tanques de agua sucias pueden provocar enfermedades
gastrointestinales. (Aleman, 2014).
Tal es el caso que en el Ecuador se han mostrado casos de alteraciones en la salud por causa
del agua que provienen de cisternas y tanques de agua sucios.
Unos de los lugares donde se manifestó el problema son en Santo Domingo de los Tsáchilas,
en esta provincia que se registraron 9 910 casos de enfermedades producidas por la mala calidad
10
del agua, en el primer semestre del año 2013. Las más comunes son las diarreas, tifoideas,
gastroenteritis, según la Dirección Provincial de Salud Pública. (Diario El Comercio, 2013)
En Guayaquil también se mostraron habitantes con infecciones estomacales, las dolencias que
lideran la lista de enfermedades son la salmonelosis, tifoidea entre otras. (Diario El Telegrafo,
2011).
2.2.- Fundamentos Teóricos y Metodológicos que permitan la Sustentación Científica de la
Problemática que se Investiga y la Propuesta de Solución
En la realización del proyecto se establece la obligación de ejercer los estudios teóricos y de
campo para lograr tener niveles altos de objetividad y profundidad académica.
Para lograr el objetivo se propone desarrollar métodos de investigación previo para la
recolección de datos e información, los cuales son indispensables para desarrollar una
investigación exacta como la que se plantea en el documento.
En un diario de Caracas, la infectó loga venezolana Nathalie Chacón explica el peligro que
corren las personas que no tienen una norma constante sobre la limpieza de las aguas y las
enfermedades más comunes que aparecen por este descuido. (Diario El Universal, 2012)
En Perú se realizó un hallazgo de Pseudónimas a eruginosa en balones de agua destilada de
hospitales y su presencia en reservorios de agua potable (tanques domiciliarios, tanques cisterna,
depósitos de medios de transporte) con mayor frecuencia y en concentraciones más elevadas que
las detectadas en los sistemas de distribución, ha sido atribuido a la posible multiplicación y
mayor supervivencia de la misma, en relación con las demás bacterias comúnmente aisladas del
agua (Calderón, 1976).
Por lo que concluye que la presencia de Pseudónimas a eruginosa en el agua potable es de alto
riesgo para la salud, en especial de los neonatos, pacientes hospitalizados e inmune-deficientes.
11
En resumen, la presencia de este microorganismo es un indicador de la calidad del agua ya
que su resistencia al cloro es superior a la de otras bacterias, parásitos, virus y trazas de heces
humanas han encontrado en el análisis de agua supuestamente potable. (Marchand Pajares, 2007)
Tal contaminación ha provocado que niños y adultos se enfermen, cada vez más, con
enfermedades del estómago y del intestino. Las enfermedades causadas por la contaminación del
agua se denominan enfermedades hídricas. (Chiappe, 2012).
Para prevenir males a causa del agua es necesario brindar un servicio de limpieza de los
reservorios de agua, por lo que se debe tomar acciones tales como limpiar que corresponde a la
eliminación físicas de materias orgánicas y la descontaminación de objetos, en general se
practica con agua, a la que se añaden o no detergentes. (Duarte Y. 2017).
Se deberán limpiar constantemente los reservorios de agua, estos son pequeños espacios los
cuales son usados para almacenar agua, el líquido muy importante para la vida, esta idea de
almacenamiento de agua, nace de los romanos del manejo que le daban al agua, investigaron los
distintos ríos, lagos, primaveras y fuentes subterráneas, y empezaron a recolectarla las aguas
lluvias para el riego de cultivo y para el consumo de comunidades, para los cuales crearon
acueductos, para poder distribuir el agua. (Bastidas, 2008)
El ingeniero Rafael Pérez Gerente General de la empresa “Mantenimiento y Servicios
Generales dice que se debe limpiar las cisternas máximo 3 veces al año, es decir cada 4 meses y
que por cada 13.000 galones de agua se debe emplear una libra de cloro para purificar el agua.
(Diario Listin, 2010).
La propuesta que se presenta en el proyecto es la creación de una empresa de Servicios de
Limpieza y Mantenimiento de Cisternas y Tanques de agua con el objetivo de brindar la ayuda
necesaria a las personas en lo que respecta con el aseo control y mantenimiento de los
12
reservorios de agua, y así poder disminuir enfermedades provenientes del agua, como objetivo
adicional esta idea pretende concientizar a las personas e imponerles un hábito de limpieza de los
reservorios de agua
2.3.- Identificación y Conceptualización de los Términos Básicos y Variables de la
Investigación.
A continuación se detalla una lista de términos que son muy habituales en el ámbito de
limpieza y cuidado de las cisternas y tanques de agua
Criptosporidio
Un agente patogénico microbiano que se localiza en el agua. Si se ingirieran, estos parásitos
podrían generar malestares como nauseas, calambres en el estómago, diarrea, y dolores de
cabeza. (Anatomía Patógena General, Jaume Ordi, S/D)
Sistema de Distribución (Distribución System)
Una red de tuberías que lleva el agua desde un tanque de almacenamiento hasta las tuberías
domesticas de los usuarios del sistema. (Wather Utility Authorithy,S/D)
Programa de Mantenimiento
Es la definición planificada y organizada de acciones de mantenimiento con carácter de
permanentes y continuas, orientadas a preservar y mantener las condiciones originales de
operación de determinada infraestructura, expresando la periodicidad y alcance del servicio y
los recursos comprometidos en dicho proceso. (El Mantenimiento Compromiso de Todos,
1998)
Cloración
La cloración es el método de desinfección de aguas mediante la inserción de cloro o
compuestos clorados. Se puede emplear gas cloro, pero normalmente se emplea hipoclorito de
13
sodio por su mayor facilidad de almacenamiento y dosificación. En algunos casos se emplean
otros compuestos clorados, como dióxido de cloro (ClO2), hipoclorito de calcio o ácido
cloroisocianúrico. (Desinfección con Compuestos de Cloro, S/D)
Hidro-lavadora
Máquina electica que se usa para limpiar, lo que la diferencia de las demás herramientas de
limpieza es que su principal característica es que limpia con agua, ejerciendo presión con el agua
para poder extraer o eliminar sustancias o bacterias.
Hidro-lavado
Limpieza que se hace con agua sea está fría o caliente ejerciendo una presión fuerte sobre el
área a tratar, esta acción se la realiza con una Hidro-lavadora.
Drenado o Succión
Dar salida y corriente a las aguas por medio de mecanismos adecuados para esta acción con el
objetivo de dejar vacío, el recipiente o contenedor donde se albergaba el agua con el objetivo de
poder entrar y tratar dicho depósito.
Ahora se muestran las variables dependiente e independiente del proyecto
Variable Dependiente: Profesionalizar la limpieza de las cisternas y tanques de agua de la
ciudad de Guayaquil.
Variable Independiente: Crear una empresa que realice la limpieza y control del aseo de
reservorios de agua en la ciudad de Guayaquil.
14
2.4.- Operacionalización de las Variables Conceptualizadas.
Tabla 1
Conceptualización de las Variables
VARIABLES
TIPO DE
VARIABLE
DEFINICION
CONCEPTUAL
DIMENSIONES
Crear una
empresa de
limpieza
Independiente
Elaboración de una
empresa la cual se
dedique a brindar el servicio de limpieza de los
reservorios de agua.
Privadas
Limpiar las
cisternas y
Tanques de
Agua
Dependiente
Asear los
reservorios de agua,
periódicamente para tener una
mejor higiene de los depósitos de agua
Tanques Elevados
Cisternas
Depósitos de Agua
15
Capítulo III
3.1.- Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga.
Para la recolección de datos los cuales son de suma importancia para este proyecto, se realizó
un levantamiento de los mismos, para lo cual se desarrolló una encuesta la cual se realizó a las
personas que se encontraban en los centros comerciales ubicados vía la costa (Guayaquil-
salinas) (Mi Comisariato vía la costa, km 2 ½, Costa Mar en la vía la costa Km 5, Blue Coast
Km 13) se entrevistó a 319 personas que transitaban en esos sectores, lugar estratégico donde se
emprenderá el futuro proyecto.
3.2.- Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados.
1) ¿Vive usted en las urbanizaciones que se encuentran asentadas sobre Vía la costa?
97%
3%
1) ¿Vive usted en las urbanizaciones que se
encuentran asentadas sobre vía la costa?
si no
Figura 2 Vive en Vía la Costa
16
82%
0% 18%
2) ¿Cuenta usted con reservorio de agua en su
hogar?
si no
Tabla 2
Pregunta 1
Resultados de Encuesta %
Si 309 96,9%
No 10 3,1%
Total 319 100,0%
Después del levantamiento de datos los resultados muestran, que de todas las personas
encuestadas un 97% vive en las urbanizaciones que se encuentran en el sector vía la costa
(Guayaquil-Salinas) lugar donde se desea realizar el proyecto.
2) ¿Cuenta usted con reservorios de agua en su hogar (ej. cisternas o tanque elevados)?
Tabla 3
Pregunta 2
Resultados de Encuestas %
Si 252 81,6%
No 57 18,4%
Total 309 100%
Figura 3 Posesión de Cisternas o Tanques de Agua (Reservorios de Agua)
17
Del total de personas encuestadas, 252 dijeron que tenían reservorios en sus hogares lo cual es
el 82%, entonces se puede apreciar que si hay demanda en el sector donde se pretende impulsar
el proyecto
3) ¿Cuál es la capacidad de su reservorio de agua?
Pregunta 3
Resultados de Encuestas %
250-500 lt 0 0
501-1000 lt 107 42,5%
1100-1500 lt 67 26,6%
1501-2000 lt 78 31%
Total 252 100%
Después de tener éxito en la realización de la encuesta se puede detectar que las personas con
cisternas en sus hogares, la mayoría de estas su capacidad de almacenaje está en un rango de
501-1000 litros
0%
42%
27%
31%
3) ¿Cuál es la capacidad de su reservorio de
agua?
250-500 501-1000 1100-1500 1501-2000
Figura 4 Capacidad de los Reservorios de Agua
Tabla4
18
4) ¿Con qué frecuencia realiza usted la limpieza de estos reservorios de agua?
Tabla 5
Pregunta 4
Resultados de Encuestas %
una vez al año 53 21,0%
cada 6 meses 112 44,4%
cada 3 meses 8 3,2%
cada mes 0 0%
Nunca 79 31,3%
Total 252 100%
Los resultados que arrojó la encuesta dice que de las personas participantes un 44,4% es de
las que limpian sus cisternas o tanques de agua dos veces por semana demostrando que las
personas muestran interés en el aseo de sus depósitos de agua, pero la acción no es realizada
periódicamente lo cual es primordial para un mejor cuidado de los mismos
21%
45%
3%
0%
31%
¿Con qué frecuencia realiza usted la limpieza de estos
reservorios de agua ?
una vez al año cada 6 meses cada 3 meses cada mes nunca
Figura 5 Frecuencia de Limpieza del Reservorio de Agua
19
5) ¿Quién usualmente realiza la limpieza de su reservorio da agua?
Tabla 6
Pregunta 5
Resultados de Encuestas %
usted 18 7,1%
una empresa especializada 0 0%
trabajador eventual 234 92,9%
Otros 0 0%
Total 252 100%
Las personas prefieren contratar personas corrientes eventuales para la realización de la
limpieza de los reservorios de agua, las encuestan muestran que un 92,9% lo hacen es decir que
no tienen una empresa seria con garantía que les realice el trabajo
7%
0%
93%
0%
5) ¿ Quien usualmente realiza la limpieza de estos
reservorios de agua?
usted una empresa especializada trabajador eventual otros
Figura 6 Quien Realiza la Limpieza de los Reservorios de Agua
20
6) ¿Qué tan satisfecho esta con el servicio recibido? ¿Por qué?
Figura 7 Satisfecho por el Servicio Recibido
Tabla 7
Pregunta 6
Resultados de Encuestas %
Muy Satisfactorio 67 26,6%
Satisfactorio 175 69,4%
Poco Satisfactorio 10 3,9%
Nada Satisfactorio 0 0%
Total 252 100%
Las mayoría de las personas encuestadas el cual es el 69%se muestran complacidas con el
trabajo, es decir ellas lo que quieren que se realice el trabajo por el cual están pagando eso es lo
que se puede apreciar con estos resultados.
27%
4% 69%
0%
6)¿Qué tan satisfecho esta con el servicio recibido?
Muy Satisfactorio Poco satisfactorio Satisfactorio Nada Satisfactorio
21
7) ¿Cuánto paga actualmente por el servicio?
Figura 8 Cuánto paga por el Servicio de Limpieza
Tabla 8
Pregunta 7
Con los resultados de esta pregunta se demuestra el precio por el cual las personas pagan el
servicio de limpieza el cual un 82,9% paga un valor el cual está dentro del rango de $35,00-
$50,00, valor que se puede ver que están dispuestos a pagar.
7%
83%
10%
0%
7) ¿Cuánto paga actualmente por el servicio?
$0.00-$34.00 $35.00-$50.00 $51.00-$75.00 $76.00-$90.00
Resultados de Encuestas %
$0.00-$34.00 18 7,1%
$35.00-$50.00 209 82,9%
$51.00-$75.00 25 9,9%
$76.00-$90.00 0 0,0%
Total 252 100%
22
8) ¿Cómo contacta usted a su proveedor de limpieza y mantenimiento?
Figura 9 Como contacta al Servicio de Limpieza
Tabla 9
Pregunta 8
Encuesta realizada %
Referencias 215 85,3%
Prensa 0 0,0%
Internet 19 7,5%
Otros 18 7,1%
Total 252 100%
Con los resultados de esta pregunta se demuestra que 85.32% de las personas que realizan
mantenimiento de los reservorios contratan el personal de acuerdo a las referidos por familiares
vecinos, o amigos.
85%
0% 8%
7%
8) ¿ Cómo contacta usted a su proveedor de limpieza y
mantenimiento?
Referencias Prensa Internet Otros
23
9) De surgir un nuevo proveedor del servicio de limpieza y mantenimiento ¿Qué tan probable es
que solicite sus servicios?
Figura 10 Probabilidad de Cambio de Proveedor de Limpieza
Tabla 10
Pregunta 9
Encuesta Realizada %
Muy Probable 215 85,3%
Probable 12 4,8%
Indiferente 25 9,9%
Poco Probable 0 0,0%
Nunca 0 0,0%
Total 252 100%
Los resultados de esta pregunta refleja que de las encuestas realizas el 85.3% de las personas
encuestadas están dispuestas a nuevas experiencias profesionales en los que respecta a los
servicios de limpieza de los reservorios.
85%
5% 10%
0% 0%
9) de surgir un nuevo proveedor del servicio de limpieza y
mantenimiento ¿Que tan probable es que solicite sus
servicios?
Muy Probable Probable Indiferente Poco Probable Nunca
24
10) ¿En qué horario le gustaría ser atendido?
Figura 11 Horario de Atención
Tabla 11
Pregunta 10
Encuesta Realizada %
Mañana 191 75,8%
Tarde 61 24,2%
Noche 0 0,0%
Total 252 100%
El 75% de las personas desean que le realicen este servicio en los horarios de la mañana, y
esta preferencia se debe a que los solicitantes se encuentran en sus hogares y podrán atender a los
trabajadores de limpieza de cisternas y tanques de agua.
76%
24%
0%
10) ¿ En que horario le gustaria ser atendidido?
Mnañana Tarde Noche
25
11) ¿En qué días de la semana les gustaría que se realice el servicio de limpieza?
Figura 12 Días de Atención
Tabla 12
Pregunta 11
Encuesta realizada %
lunes/viernes 19 7,5%
sábados 233 92,5%
Domingos 0 0,0%
Total 252 100%
Es en esta interrogante donde la mayoría de encuestados que es el 92,5% manifiestan que
prefieren y se sienten más cómodos que le realicen el servicio los días sábados, día en el cual
tienen tiempo disponible y se encuentran libres de preocupaciones laborales.
8%
92%
0%
11) ¿En que dias de la semana les gustaria que se realice
el servicio de limpieza?
lunes/viearnes sabados domingos
26
12) ¿Qué aspectos considera importantes al momento de seleccionar un servicio de limpieza?
Figura 13 Aspectos de Importancia para Elección de Servicio de Limpieza
Tabla 13
Pregunta 12
Encuesta realizada %
Calidad de Servicio 89 35,3%
Precio 163 64,7%
La calidad de los productos de limpieza a utilizar 0 0,0%
Total 252 100%
La mayoría de las personas encuestadas que es el 64.68% considera cómo aspecto
fundamental el precio antes de requerir el servicio.
35%
65%
0%
12) ¿Qué aspectos considera importantes al momento
de seleccionar un servicio de limpieza?
Calidad de Servicio Precio La calidad de los productos de limpieza a utilizar
27
13) ¿Cómo le gustaría recibir la información del servicio de limpieza de Tanques y Reservorios de Agua?
Figura 14 Recibir Información del Servicio de Limpieza
Tabla 14
Pregunta 13
Encuesta realizada %
Correo Electrónico 86 34,1%
Mensajes de Texto 0 0,0%
Redes Sociales 166 65,9%
Vía Telefónica 0 0,0%
Total 252 100%
El estudio realizado demostró que la mayoría de los encuestados representado por el 65,87%
prefieren recibir información del servicio de limpieza de Tanques y Cisternas de Agua mediante
las redes sociales, medio que es muy utilizado y de fácil acceso por los usuarios en la actualidad.
34%
0%
66%
0%
¿Comó le gustaría recibir la informacíon del servicio
de limpieza y Reservorios de Agua?
Correo Electrónico Mensajes de Texto
Redes Sociales Vía Telefónica
28
3.3.- Interpretación de los resultados del diagnóstico
Se realizó la encuesta a personas que circulaban en los centros comerciales situados vía la
costa, lugar donde se emprenderá el proyecto, es en estos sitios donde se realizó la recolección
de datos, que serán necesarios para realizar el proyecto, después de analizar los resultados de las
encuestas, se muestra que se obtuvo un 82% favorable, personas que según su opinión personal
expresada en las encuestas, se ven que están dispuestas a aceptar un cambio y aceptan la
incursión de un servicio de limpieza de cisternas y tanques de agua en el sector, y el 18% el
restante de los participantes en la encuesta se encuentran negativas a la idea del emprendimiento,
pero hay que recalcar que los moradores de las urbanizaciones asentadas vía la costa de la
parroquia Chongón son personas que si se preocupan por el cuidado de sus reservorios de agua
sean estos cisterna o tanques de agua, para lo cual contratan a terceros que realizase dicha
actividad, y se ven interesados en adquirir los servicios de una empresa que se dedique como
función primordial a la limpieza y mantenimiento de las cisternas y tanques de agua.
29
Capítulo IV
4.- Descripción del Negocio
Como propuesta a la problemática que se presenta en este proyecto se plantea el plan para la
creación de una empresa de servicio de limpieza y mantenimiento de cisternas y tanques
elevados, que funcionara con el nombre de “CLEAN SERVICE”, nombre que va de la mano con
el servicio que ofrece la compañía.
4.1.- Misión
Ser una empresa de limpieza y mantenimiento profesional de reservorios de agua, orientada a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes en forma permanente con
tecnología, calidad y excelencia, estableciendo relaciones profesionales a largo plazo.
4.2.- Visión
Que la empresa sea reconocida dentro de 5 años como una empresa líder en el área de
limpieza y mantenimiento de reservorios dentro de la ciudad de Guayaquil, siendo gestores
permanentes de calidad y excelencia.
4.3.- Objetivos generales y específicos
4.3.1.-Objetivo General
Comercializar un servicio de alta calidad para el hogar buscando la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes, mediante el mejoramiento continuo de los procesos
Logísticos.
4.3.2.-Objetivos específicos
Analizar el mercado, competencias y estrategias
30
Cuantificar los costos fijos y variables del negocio( insumo de limpieza, sueldos del
personal, publicidad y servicios básicos)
Realizar proyección de los resultados e interpretar indicadores de rentabilidad
4.4.- Descripción de las líneas de productos y/o servicios
Esta empresa está enfocada en un servicio el cual es de limpieza de los reservorios y tanques
elevados para lo cual el personal está altamente entrenado, provisto con la indumentaria
necesaria y elemento de seguridad e higiene industrial adecuada para ejercer las actividades que
se describen a continuación:
a) Mantenimiento de tanques elevados y Cisternas (reservorio)
Para realizar este servicio primero se va a señalizar el área donde se encuentra el tanque
elevado o Cisterna, si la ocasión requiere de andamios para tener la estabilidad necesaria se los
colocará para proceder a trabajar, se comienza a vaciar el reservorio, una vez vacío se comienza
se comienza a verificar los accesorios dañados para realizar el respectivo cambio de los mismos.
b) Limpieza y desinfección de Tanques Elevados y Cisternas (reservorio)
Se comienza la limpieza con la señalización del área donde se encuentra la cisterna a tratar, se
vacía la cisterna hasta que se encuentre sin ninguna cantidad de agua, para poder comenzar con
el cepillado de las paredes y para retirar el hongo de las mismas se usará la hidro-lavadora dando
una mejor limpieza, y se concluye con la clorificación y desinfección, terminada esta actividad se
continua con el llenado de agua del Tanque Elevado o Cisternas.
4.5.- Cadena de valor
Considerando la labor a ejecutar, nos basaremos en actividades que realcen el servicio
ofrecido. Entre ellos veremos actividades de apoyo y actividades principales.
31
Actividades de apoyo:
Infraestructura de la empresa: La empresa tendrá sus oficinas que estarán ubicadas en
la ciudad de Guayaquil en las calles 14 y Huancavilca y constará con 2 departamentos.
Gestión de recursos humano: En esta sección estará a cargo el Gerente Administrativo
y su asistente y ellos se van a encargar de todo lo relacionado con el personal que labora
en la empresa (selección del personal, salario, documentación etc.).
Desarrollo de tecnología: Este departamento constara con el Jefe de Operaciones que se
encargará de la innovación de la tecnología para brindar un servicio de calidad.
Compras: Se encargara de la compra de los suministros de oficina y los insumos para
realizar el servicio, actividad que se verá compartida con el Gerente General y el Jefe de
Operaciones.
Actividades principales:
Logística: Área encargada en coordinar las rutas para garantizar un mejor servicio
constara con el jefe de departamento
Marketing y ventas: Departamento encargado de realizar promociones y ofertas para
captar futuros clientes actividad que se verá realizada por el Gerente General y el
Asistente.
Servicio: este servicio será realizado por cuadrilla de dos personas y estos serán quienes
brinden el servicio con alta calidad.
32
4.6.- Análisis FODA
FORTALEZAS
Conocimiento administrativo
Conocimiento del servicio
Insumos adecuados (producto de limpieza)
Personal altamente calificado
OPORTUNIDADES
Mercado desatendido por empresas especializadas
Mayor demanda de los usuarios por los reservorios de agua.
Mercado actual está dispuesto a consumir el servicio
DEBILIDADES
Ser nuevo en el mercado
Tener una inversión limitada
Tener poco personal
AMENAZA
Aumento del precio de los insumos
Poca acogida en el mercado
Entrada de nuevas empresa en el sector
Empleados eventuales con mejor tarifa
33
4.7.- Análisis de la empresa
4.7.1.- Información histórica
Los egresados de la escuela de Gestión Empresarial, Facultad de Ciencias Administrativas de
la Universidad de Guayaquil, Sr Ricardo Avelino y el Sr Willy Panchano, con la finalidad de
obtener el título de Ingeniero en Gestión Empresarial, presentan un proyecto para un plan de
negocio, destinado especialmente a emprendedores y apoyando la creación de una empresa de
servicio de limpieza y mantenimiento de reservorio de agua.
Este proyecto será el resultado de la utilización de varios recursos que permitirá realizar la
creación y consolidación aplicada de forma práctica sobre una idea empresarial concreta.
Este plan de negocio crea un desarrollo íntegro, mostrando un análisis de viabilidad técnica,
comercial y financiera de la futura empresa, con el objetivo final de presentar un documento que
facilite información de interés para la creación de la empresa.
4.7.2.- Productos – Mercados
El servicio a ofrecer es el mantenimiento de reservorio de agua el cual consiste en realizar la
limpieza del mismo y cambiar accesorios que se encuentren en mal estado.
Este servicio será brindado en todas las urbanizaciones privadas que se encuentran en el sector
de vía a la costa de la parroquia Chongón del kilómetro 1 al kilómetro 24 de carretera Guayaquil-
Salinas.
4.7.3.- Clientes
La empresa comenzará sus servicios enfocados principalmente a personas naturales, las
cuales en su vivienda posean reservorios de agua, para ganar mercado la empresa se centró en las
urbanizaciones ubicadas en el sector de vía a la costa ( Guayaquil-Salinas).
34
Nnnn Luego de los estudios pertinentes se reveló que en ese sector hay una alta demanda para
que la empresa realice sus actividades en ese lugar.
4.7.4.- Posición tecnológica
La empresa con el objetivo de brindar un servicio de calidad y posicionarse en el mercado,
hará uso de maquinarias especiales para el servicio que se brinda como la hidro-lavadora, la cual
se usa para hacer lavado con agua a alta presión la cual facilita la limpieza, la eliminación de
sarro en la paredes de las cisternas, otra maquinaria a utilizar es la bomba de succión la cual tiene
una de las principales funciones que es drenar toda el agua que está reposando dentro de la
cisterna, la cual es la función principal para realizar esta actividad de limpieza, estas maquinarias
están diseñada específicamente para desempeñarse al 100% con el servicio que se ofrece.
4.7.5.- Relaciones hacia arriba y abajo en los canales
Relaciones hacia arriba
La empresa para brindar un servicio eficiente, tendrá una relación directa con los
proveedores los cuales surtirán con los utensilios esenciales para realizar la limpieza y
mantenimiento de las cisternas y tanques de agua.
Estos utensilios a utilizar y los distribuidores se detallan a continuación.
35
Tabla 15
Lista de Proveedores
Materiales Proveedores
Bomba de Agua Importaciones Vilservi
Ferretería Espinoza
Hidro-lavadora Importaciones Vilservi
Ferretería Espinoza
Andamio Soinsa
Cepillo de Piso Corporación el Rosado
Detergente Corporación la
Favorita
Pastillas de cloro Acuamain
Baldes Corporación el Rosado
Corporación la
Favorita
Guantes de Caucho Corporación el Rosado
Corporación la
Favorita
Botas de Caucho Corporación el Rosado
Corporación la
Favorita
Accesorios de
cisternas
Demaco
Ferrocota
Servidecons.
36
Relaciones hacia abajo.
La empresa va tener relación directa con el cliente sin necesidad de tener intermediario que
realice la gestión comercial, la empresa tiene personal calificado para realizar las actividades
comerciales.
4.7.6.- Recursos operativos
Para brindar un servicio de alta gama y cumplir la expectativa del cliente la empresa precisa el
uso de equipos, maquinaria, herramienta y movilización adecuada y que se ajusta perfectamente
a las actividades de la empresa, cuyas actividades serán ejecutadas por un grupo de personas las
cuales están dividas en cuadrillas y que están conformadas por dos personas, que se encuentran
previamente capacitados para trabajar con los equipos indicado de la empresa.
4.7.7.- Competidores.
Existen pocas empresas legamente constituidas que brinden este servicio. La competencia más
fuerte es de las personas eventuales que realizan este servicio y lo brindan con una tarifa
considerablemente baja.
Existen empresas que brindan el servicio de limpieza a empresas y estas compañías tienes
como un servicio adicional la limpieza de reservorios de agua pero este servicio solo es ofrecido
a las grandes industrias.
4.7.8.- Factores claves de éxito
En comparación con la competencia los cuales son trabajadores eventuales e improvisados, la
empresa contara con equipos y maquinarias especializa para realizar el servicio y personal
capacitado para la limpieza de los reservorios tomando todas las medidas de seguridad los cuales
requiere la actividad, por lo cual la empresa garantiza su servicio.
37
5.- PLAN DE MARKETING
5.1.- Análisis sectorial
5.1.1.- Estructura del sector
En el sector de la limpieza y Mantenimiento de Cisternas y Tanques de Agua, esta actividad
no está siendo ejercida por empresas dedicadas a la limpieza y aseo, el interés mostrado por la
empresas es casi nulo, es por eso que en la actualidad no se encuentran muchas empresas que
brinden este servicio, pero existen empresas que brindan este servicio de manera adicional de sus
actividades principales, como son las empresas Clean Star que su activad principal es realizar
limpieza de oficinas y bancos, en el mercado también se encuentra la empresa Hydriapac que su
función es realizar inspecciones de agua en la ciudad de Guayaquil, sin embargo estas empresas
brindan el servicio de limpieza de cisternas solo si el usuario solicita este añadido y que debe ser
pagado con anticipación como un extra de sus actividades cotidianas.
En el sector vía a la costa se encuentra totalmente desatendido por empresas de limpieza es
por esta razón que los habitantes del lugar contratan a personas improvisadas para que procedan
con la limpieza de las cisternas y tanques de agua, estas personas eventuales son trabajadores de
las mismas urbanizaciones como son jardineros, albañiles entre otros, los cuales no se encuentran
capacitados para brindar un servicio de calidad cuando de limpieza de cisternas y tanques de
agua se habla.
5.1.2.-Las fuerzas competitivas
Se realiza un enfoque analítico con la ayuda de las cinco fuerzas de Porter para recopilar
información muy relevante que ayude a la elaboración de un plan estratégico para el plan de
negocio
El poder de negociación con los proveedores
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La mayoría de los insumos de limpieza son de fácil adquisición, los precios son cómodos y
existen varias compañías que distribuyen estos insumos. Por esta razón se puede decir que los
proveedores de esta industria son relativamente débiles.
El poder de negociación con los clientes
Los clientes en esta industria tienen el poder de la negociación de contratar una empresa que
brinde un servicio especializado como contratar a personas eventuales.
La principal fuente de ingreso de la empresa es el mantenimiento de las cisterna y tanques de
agua en los hogares, por esta razón si el cliente no requiere del servicio de una empresa
especializa no se genera ingresos.
Amenaza de nuevos entrantes
Para entrar en la actividad de limpieza y mantenimiento de reservorio de agua no es
complicado porque en el sector que se pretende incursionar vía a la costa km 1 al km 24 carretera
Guayaquil Salinas parroquia Chongón no existen empresas especializadas en ese sector, que
realicen esta actividad, sin embargo en la ciudad de Guayaquil hay varias empresas que tienen
este servicio como actividad secundaria y si ellos desean expandirse, al sector antes
mencionado, tendrán mejor acogida por que ellos tienen mayor trayectoria y experiencia.
Amenaza de Sustituto
En la actualidad no existe un servicio sustituto para esta actividad.
Amenaza de la competencia
En el sector escogido para realizar la actividad la principal competencia existente son los
trabajadores eventuales los cuales son personas improvisadas que tienen mayor influencia con el
usuario ya que la mayoría de ellos trabajan dentro de las urbanizaciones y conviven a diario con
el cliente.
39
5.1.3.- Acciones de los competidores
Existen pocas empresas que realizan este servicio, en el sector vía a la costa no hay empresas
que brinden esta actividad, la principal competencia que hay en el sector son las personas
eventuales, estas personas la mayor parte son conocidas por el cliente ya que la mayoría de ellas
son personas que trabajan dentro de las urbanizaciones y tienen mayor influencia porque ellos
estrechan lazos de confianza con el usuario aunque el servicio no sea especializada y de calidad
y tienen una tarifa considerablemente baja en comparación de las empresas que brindan este
servicio.
5.1.4.- Evaluación del atractivo del sector
Por ser un sector poco incursionado tratándose de limpieza de cisterna y tanque de agua,
personas emprendedoras y empresas verán el sector como una oportunidad de expandir sus
funciones ya que existe un consumo ascendente de tanques elevados y cisternas y estos a su vez
requiere un servicio de mantenimiento y mercado de este servicio aumentará considerablemente.
5.2.- Mercados meta. Posicionamiento
Este tipo de mercado se considera atractivo para los intereses de este proyecto ya que los
resultados de las encuesta son favorables para la contratación de este servicio.
Para que la empresa pueda satisfacer las necesidades se debe cumplir con requerimientos
fundamentales como la calidad del servicio, ya que al momento de realizar las encuestas hay un
porcentaje de las personas que se encuentran satisfechas pero están abiertas al cambio si
encuentran un proveedor que brinde un mejor servicio.
Unos de las metas de la empresa es expandirse hacia otros sectores de la ciudad de Guayaquil
ganando mercado, empezando con ciudadelas aledañas a la vía la Costa (Los Ceibos, Jardines del
Salado, Girasoles, Bellavista, Urdesa entre otras).
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La empresa quiere posesionarse en la mente de los clientes brindado un servicio de calidad
Pasando y dejando en el cliente una satisfacción de la calidad del servicio ofrecido, con el
objetivo de posesionarnos en el mercado.
5.3Estrategia de marketing
5.3.1.- Objetivos de marketing y ventas. Marketshare
Lograr el posicionamiento de los servicios que brinda la empresa en la mente de los
usuarios por medio de un elaborado proceso de marketing, creando un trato
personalizado y dando seguimiento a los mantenimientos de los reservorios de agua.
Captar el 20% de las casas del sector donde apunta la empresa a comenzar sus
funciones dentro de los 3 primeros meses de actividad laboral.
Marketshare
El sector elegido para comenzar las actividades se encuentra actualmente atendido por
personas improvisadas, donde el mercado se encuentra dividido por los informales que poseen la
captación del 80% de los clientes y la empresa ostenta al 20% restante para iniciar sus
actividades.
5.3.2.- Políticas de precios: Precios de introducción, operación, mecanismos para fijar el
precio de venta (costos, competencia o mercado), créditos, descuentos, planes.
La empresa Clean Servicie brindará dos tipos de servicios a los clientes los cuales son los
siguientes
Limpieza de Tanques Elevados y Cisterna: Para dicha actividad la compañía asigna a
sus técnicos para la realizar el servicio solicitado el cual será de una limpieza
completa de la cisterna o tanque elevado sea el caso, la compañía fijará los precios
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según el mercado aplicando la política de precio-mercado, se utiliza esta política de
los precios porque por medio de las encuetas se pudo reflejar que los propietarios de
las casas pagan un valor de $20 por limpieza de las cisternas de volumen 501-1000 lit.
por esta razón clean servicie decidió colocar un precio menor al precio de los
trabajadores eventuales.
Tabla 16
Lista de Precio
Lista de precios por limpieza
dimensiones precio
501-1000 lt 18
1100-1500 lt 22
1501-2000 lt 25
Mantenimiento de Tanques Elevados y Cisternas: En este proceso la compañía
realizara los arreglos necesarios para que el reservorio este en óptimas condiciones,
para obtener el precio del mantenimiento se utilizara la política de precio- costo
aplicando la siguiente fórmula: Precio de venta =costo/ hora +margen comercial+
otros gastos
Los otros gastos representa a los accesorios que se van a cambiar en cada cisterna o
tanque elevado como son lo siguiente las boyas, llaves de paso, codos o uniones dañada.
5.3.3.- Estrategia de ventas y comunicación: Imagen, logotipo, publicidad, medios, frecuencia.
5.3.3.1.- Imagen -Logotipo
Imagen
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La imagen que la empresa mostrara, es la de una empresa comprometida con sus
obligaciones, honesta, predispuesta a ayudar y atender las exigencias y necesidades de los
clientes, para lograrlo la compañía día a día mostrara su calidad de servicio y trato con el cliente.
Logotipo
La empresa “Clean Servicie” constara con un logotipo distintivo, la imagen pensada para
representar a la empresa es una gota de agua con extremidades, en las manos sujetara unas
herramienta que hace símbolo a los mantenimiento de los reservorios.
Figura 15 Logotipo
El logotipo de la empresa será difundido mediantes adhesivos en los transportes de la
compañía, los uniformen de los operarios constara con el logo de la compañía en los overoles en
la parte de la espalda.
5.3.3.2.- Publicidad-Medios
Para que la empresa se empiece a conocer se utilizará varios instrumentos de comunicación
de Marketing en el área de ventas.
Se hará uso de la publicidad, mediante folletos, con el objetivo de hacer conocer a los
clientes de nuestros servicios y tarifa tener al cliente al tanto de lo que ofrece la empresa.
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Figura 16 Folleto
La compañía creará un fans page para difundir los servicios y promociones que brinda por los
medios digitales, esta información estará expuesta en las principales redes sociales, las más
populares para tener mayor acogida (Facebook, Instagram, Twitter, Google+).
Para complementar el plan de publicidad, se realizara transmisiones en radio en la emisora
Diblu 88.9 para tener un completo acercamiento con el cliente y llegar por todos los medios
posibles.
5.3.3.3.- Frecuencia
Los folletos que describen el servicio de la empresa, un total de 500 panfletos serán
distribuidos en los centros comerciales que se encuentran en el sector de vía a la costa, los fines
de semana en dos turnos de una hora en la mañana y en la tarde durante tres meses tiempo
estimado para captar cliente.
Las redes sociales que es un medio que brinda una publicidad masiva y gratuita se realizará
fans page donde se pondrá toda la información de la empresa y esta será actualizada dos veces a
la semana en el transcurso del día de las actividades laborables, ya que este es el medio de mayor
uso por los usuario y se compartirá a todas las personas para que se conozca a la compañía.
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El medio de comunicación la radio Diblu con frecuencia 88.9 FM transmitirá la publicidad de
“Clean Servicie” en el tiempo de introducción de la empresa, 2 veces al día de Lunes a Viernes
en los horarios de 8:30am y 17:00pm publicidad que se efectuara durante un mes, cada semestre
(2 veces al año).
El objetivo es llegar de manera masiva a los habitantes del sector, anunciando el nombre
comercial, dirección de las instalaciones, detallando la misión y la visión de la organización y
que demuestre la imagen de distinción a la que se apunta. Aplicando el marketing directo va a ser
la principal herramienta para llegar a los clientes y poder crear lazos comerciales.
Para realizar todas las estrategias de marketing se destinó un presupuesto de 762 dólares.
Tabla 17
Presupuesto de Publicidad Inicial
DESCRIPCION CANTIDAD FRECUENCIA PRECIO POR UNIDAD
TOTAL
PUBLICIDAD POR RADIO AL MES 1 MES $10,50 $420,00
PUBLICIDAD POR PAGINA WEB 0 $0,00 $0,00
FOLLETOS 500 MES $0,5 $250,00
GASTOS VARIOS $92,00
TOTAL $762,00
La tabla proyecta el presupuesto destinado para la publicidad inicial de la empresa Clean
Servicie donde, se puede notar que $420.00 se utilizarán en la publicidad de radio que se
transmitirá por todo un mes, también se puede notar que $250,00 estarán destinado para la
reproducción de folletos los cuales serán distribuidos durante todo un mes en lugares estratégicos
del sector de Vía la Costa, para concluir con el proyecto de publicidad se asignarán $92,00 para
gastos varios que comprende movilización, almuerzos y gastos adicionales.
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Figura 17 Diagrama de Actividades
La figura muestran las actividades a realizar, donde el 1mer mes las actividades serán
repartidas en las adecuaciones de oficinas y preparación de la publicidad, en la semana 3 se
realizarán las compras de materiales, las adecuaciones de las oficinas comprenderán de la
semana 3 hasta las semana 5, seguido por el reclutamiento de personal, compra de materiales y
utensilios y por último la capacitación del personal, reproducción de folletos, el contrato con la
radio y la creación del Fans Page estarán programados para la semana 3, quedando la difusión
por radio en la semana 5 hasta la semana 8, y para terminar el cronograma de actividades los
folletos se repartirán en las semanas 5 hasta la semana 8.
5.3.4.- Estrategia de distribución: Canales de distribución, PDV, ubicación y cobertura de la
empresa.
La empresa tendrá como cobertura todas las urbanizaciones privadas que están situados en la
parroquia chongón desde el km 1 hasta el km 24 de vía a la costa en la ciudad de Guayaquil y sus
oficinas estarán ubicadas en la calle 14 y Huancavilca.
Los canales de distribución que utilizara la empresa serán las ventas directas. Al inicio del
plan de negocio, contara con una fuerza de venta reducida, ya que específicamente la divulgación
y reconocimiento del servicio será realizado por los gestores del negocio.
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Para brindar el servicio se utilizara camioneta tipo van y será el medio para movilizar los
equipos, utensilios y el personal para los contratos que se adquieran, teniendo en cuenta el
cuidado que se debe tener con los equipos, ya que son factores que influyen en los tiempos de
distribución del servicio.
Para cubrir el mercado es necesario aprovechar las debilidades del competidor, llagando a los
clientes con una propuesta nueva del servicio y calidad, que cause impacto y que genere el valor
agregado que se ofrece. Así mismo puntualizar las necesidades propias que tiene cada cliente
para personalizar la atención y el servicio.
6.- Plan de Administración y RRHH
6.1.- El equipo gerencial, antecedentes, cargos y responsabilidades, conocimientos,
actitudes y habilidades en función del proyecto.
La organización estructural administrativa de la empresa es lineal esto proporciona a los
empleados la facilidad para satisfacer los requerimientos de los clientes sin la necesidad de
dirigirse constantemente a los supervisores, es decir a la delegación responsabilidad y tareas.
Gerencia: Es la encargada de administrar correctamente la organización, dirigiéndola hacia
los logro y los objetivos, por medio de una planeación, organización, control y dirección de la
misma.
Funciones específica:
Relación directa con los clientes acordando negociación y condiciones de contrato.
Analizar periódicamente los comportamientos contables y financieros con el fin de tomar
decisiones orientadas al logro de los objetivos y las metas de los asociados y empleados.
Decidir la selección final del personal que se vaya a contratar.
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Diseñar planes comerciales y publicitarios agresivos con el fin de abarcar el mayor
mercado posible.
Pedir informes de gestión a la Jefatura de Operaciones para controlar y supervisar sus
actividades.
Responder legalmente por todos los activos y capital financiero que se produzca por la
ejecución del objeto social de la empresa ante los asociados.
Presentar los informes financieros a la Junta de Socios.
Actitud
Conducta motivada
Percepción
involucramiento
ética
líder
motivador
El gerente general gracias a la naturaleza de su cargo mantendrá relación directa con todos los
colaboradores creando un óptimo clima organizacional.
6.2.- Cantidad de personal y perfiles de los puestos claves
Todos los puestos son importantes para que el proyecto tenga una excelente estructura
organizacional. El proyecto constara con 5 personas desde las gerencias hasta los operarios, los
cuales en conjunto formaran una fuerza de trabajo óptima para el crecimiento de la empresa,
cada una de los colaboradores aportara y se desempeñara en su puesto profesionalmente
Gerente Administrativo.
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Gerente Administrativo
Asistente Administrativo
Jefe
de Operaciones
Tecnico 1
Tecnico 2
Asistente Administrativo
Jefe de Operaciones
Técnico 1
Técnico 2
6.3.- Organigrama
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7.- PLAN DE PRODUCCIÓN
7.1.- Fuentes de suministros y proveedores
Los suministros, accesorio, herramientas y maquinaria para realizar el trabajo de
mantenimientos de los reservorios de agua, los abastecen algunos proveedores que se
encuentran situados en la ciudad de Guayaquil los cuales proveen crédito y dan facilidad para
la adquisición de los materiales que se requieren.
A continuación se detalla una pequeña lista de los proveedores:
Soinsa
Andamio, arnés
Importaciones Vilservi
Bomba de 2”
Hidro-lavadora
Demaco
Accesorios, llaves de paso, boya de cisterna
Ferrocosta
Accesorio, llave de paso, boya de cisterna
Ferrisariato
Botas de caucho, guantes, cepillo, baldes
7.2.- Equipamiento
Las maquinarias requeridas para iniciar el proyecto son las herramientas fundamentales
para realizar el trabajo, por lo que deber contar con excelentes características técnica, así
como funcionalidad
Las maquinarias básicas de limpieza son: hidro-lavadora 3800 psi, bomba de succión de
2”, andamios.
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7.3.- Riesgos críticos y planes de contingencia
Cada grupo de personas que se dedicarán a realizar las actividades de limpieza están
capacitados con el uso de las maquinarias a usar, y tienen conocimiento para darle
mantenimiento básico por si la maquina dejará de funcionar, y si el mantenimiento aplicado
no da resultados positivos, la empresa tiene una maquinaria de emergencia la cual se
desplazará inmediatamente al lugar donde se la requiera .
Riesgos que la empresa puede enfrentar sería el aumento de los precios en los insumos,
por esta razón la empresa realizará cotización de algunos proveedores para poder tener varias
opciones, al momento de comprar los insumos necesarios.
Otro riesgo que la empresa podrá enfrentar puede ser la entrada de nuevas empresas que se
volverán competencia que amenazan la estabilidad de la compañía en el sector, es por ello
que la empresa tendrá un programa de marketing para darse a conocer y con su calidad de
trabajo será la opción más factible para los clientes.
Como plan de contingencia de captación de clientes la compañía realizara alianzas
estratégicas con los administradores de las urbanizaciones del sector vía la costa con el
objetivo de darse conocer.
La poca inversión es un gran riesgo que tiene la empresa, por lo cual la compañía optará
por realizar un préstamo con una entidad financiera para poder solventar las operaciones
como se detalla en el plan financiero.
8.- PLAN FINANCIERO
Toda organización de negocios necesita vincular de manera estrecha la economía con las
finanzas, para conocer los niveles cambiantes de la actividad económica.
Como todo emprendimiento se necesita conocer el monto inicial para arrancar con el
proyecto, a continuación se muestra el balance inicial donde se detallan los activos, pasivos y
patrimonios con los que empieza la empresa.
51
Tabla 18
Balance Inicial
ACTIVOS PASIVOS
ACTIVO CORRIENTE 2.800,00 PASIVOS CORRIENTES
21.900,00
CAJA 500 PROVEEDORES 750,00
BANCO BOLIVARIANO 800 CUENTAS POR PAGAR
21.150,00
INVENTARIO MATERIALES 1500 TOTAL PASIVOS
21.900,00
ACTIVOS FIJOS 20.755,00 PATRIMONIO
MAQUINARIA Y EQUIPO 3700 CAPITAL
800,00
VEHICULOS 12500 CAPITAL SOCIAL 800,00
EQUIPOS DE COMPUTACION 1800
APORTE DE SOCIOS O ACCIONISTAS
2.455,00
MUEBLES Y ENSERES 2755 APORTE DE CAPITALIZACION
2.455,00
ACTIVOS DIFERIDOS
1.600,00 TOTAL PATRIMONIO
3.255,00
ALQUILER PAGADO POR ANTICIPADO 800
GASTOS DE ADECUACION E INSTALACION 500
GATOS DE CONSTITUCION 300
TOTAL DE ACTIVOS 25.155,00
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO
25.155,00
Inversión
Tabla 19
Inversión Inicial
PRESTAMO
CAPITAL DEL PRESTAMO
24.325,10
PLAZO 5 AÑOS TAZA 8,35% ANUAL PERIODO DE GRACIA 12 MESES FORMA DE PAGO SEMESTRAL
Balance Inicial
52
Tabla 20
Tabla de Amortización de Préstamo
TABLA DE AMORTIZACION
AÑO PERIODO CAPITAL INTERES DIVIDENDOS SALDO INSOLUTO
0 0 - - - 34.480,80
2018 1 2.432,51 1.015,57 3.448,08
31.032,72
2018 2 2.432,51 1.015,57 3.448,08
27.584,64
2019 3 2.432,51 1.015,57 3.448,08
24.136,56
2019 4 2.432,51 1.015,57 3.448,08
20.688,48
2020 5 2.432,51 1.015,57 3.448,08
17.240,40
2020 6 2.432,51 1.015,57 3.448,08
13.792,32
2021 7 2.432,51 1.015,57 3.448,08
10.344,24
2021 8 2.432,51 1.015,57 3.448,08
6.896,16
2022 9 2.432,51 1.015,57 3.448,08
3.448,08
2022 10 2.432,51 1.015,57 3.448,08
-0,00
TOTALES 24.325,10 10.155,72 34.480,80
La inversión total propuesta para la ejecución del presente plan de emprendimiento de la
empresa de prestación de servicio de limpieza de cisterna y tanque elevado para el sector de
vía a la costa Guayaquil -Salinas de la parroquia Chongón es de $24.325,10 (veinticuatro
mil trescientos veinticinco con diez centavos)
53
8.1.-Proyecciones financieras a 5 años
8.1.1.-Estado de resultados
Este estado financiero permite conocer cuáles serán los ingresos y gastos de Clean
Service y proporcionara información necesaria para la toma de decisiones con el objetivo de
preservar los interese de la empresa
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
Tabla 21
Estado de Resultado
DESCRIPCIÓN 2018 2019 2020 2021 2022
VENTAS 123.723,64
136.821,53
156.967,25
175.244,63
196.744,20
(COSTOS DIRECTOS) 47.348,63
51.192,26
55.465,69
59.465,69
63.915,18
UTILIDAD BRUTA 76.375,01
85.629,27
101.501,56
115.778,94
132.829,02
(COSTOS INDIRECTOS) 32.616,54
26.672,50
26.526,25
26.348,22
26.133,56
UTILIDAD OPERATIVA 43.758,47
58.956,77
74.975,31
89.430,72
106.695,46
(GASTOS ADMINISTRATIVOS)
4.267,27
4.467,27
4.717,27
5.017,27
5.367,27
(GASTOS FINANC.) 2.031,14
2.031,14
2.031,14
2.031,14
2.031,14
UTILIDAD ANTES IMP. 37.460,06
52.458,36
68.226,90
82.382,31
99.297,05
(IMP. 25 % IMPUESTO A LA
RENTA) 9.365,02
13.114,59
17.056,73
20.595,58
24.824,26
(IMP. 15 % PAT TRAB) 5.619,01
7.868,75
10.234,04
12.357,35
14.894,56
UTILIDAD NETA
22.476,04
31.475,02
40.936,14
49.429,39
59.578,23
Durante un periodo de 5 años, se puede visualizar que se obtiene ganancias las cuales van
incrementando cada año un 5% como lo demuestra el Estado de Resultado
54
8.1.2.-Balances patrimoniales
Se muestra el Estado de Resultado de la empresa Clean Service proyectado a 5 años, como
se puede observar en la tabla, en cada año la empresa muestra un incremento en los rubros
Tabla 22
Balance Patrimonial
DESCRIPCIÓN 2018 2019 2020 2021 2022
ACTIVOS CORRIENTES $ 24,349.96 $ 47,021.61 $ 76,047.82 $
111,299.79
$
154,140.89 CAPITAL DE TRABAJO $ 11,202.85 $ 11,202.85 $ 11,202.85 $ 11,202.85 $ 11,202.85
CAJA BANCOS $ 13,147.11 $ 35,818.77 $ 64,844.98 $ 100,096.95
$ 142,938.04
ACTIVOS FIJOS NETOS $ 19,280.03 $ 15,012.77 $ 10,745.50 $ 8,464.90 $ 6,184.30
ACTIVOS FIJOS $ 23,547.30 $ 23,547.30 $ 23,547.30 $ 23,547.30 $ 23,547.30
(DEPRECIACIÓN ACUM.) $ 4,267.27 $ 8,534.53 $ 12,801.80 $ 15,082.40 $ 17,363.00
TOTAL ACTIVOS $ 43,629.99 $ 62,034.38 $ 86,793.32 $ 119,764.69
$ 160,325.19
PASIVOS $ 20,480.33 $ 16,182.13 $ 11,377.04 $ 6,005.27 $ 0.00
PATRIMONIO $ 23,149.66 $ 45,852.25 $ 75,416.29 $
113,759.42
$
160,325.19 APORTE FUTURA CAPITAL. $ 10,425.04 $ 10,425.04 $ 10,425.04 $ 10,425.04 $ 10,425.04
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 12,724.62 $ 22,702.59 $ 29,564.03 $ 38,343.14 $ 46,565.77
UTILIDADES RETENIDAS $ 0.00 $ 12,724.62 $ 35,427.21 $ 64,991.24 $ 103,334.38
PASIVO + PATRIMONIO $ 43,629.99 $ 62,034.38 $ 86,793.32 $ 119,764.69
$ 160,325.19
El balance demuestra la clasificación de los registro contables iniciales y proyectados para
la vida útil del negocio, determinando los activos, pasivos y patrimonios, que intervienen para
establecer la situación financiera del plan de emprendimiento.
Se muestra el estado Financiero de la empresa proyectado a 5 años, como se puede notar
en la Tabla de Balance Patrimonial cada año representa un incremento de los rubros
Balance Patrimonial
55
8.1.3.-Flujo de caja
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Tabla 23
Flujo de Caja
DESCRIPCIÓN 2018 2019 2020 2021 2022
VENTAS 123.723,64
136.821,53
156.967,25
175.244,63
196.744,20
(COSTOS DIRECTOS) $
94,348.63
$
98,192.26
$
102,228.08
$
106,465.69
$
110,915.18 (COSTOS INDIRECTOS) $
42,616.54 $ 36,672.50
$ 36,526.25
$ 36,348.22
$ 36,133.56
FLUJO OPERATIVO $ 26,758.47
$ 41,956.77
$ 52,212.92
$ 63,430.72
$ 75,695.46
INGRESOS NO OPERAT. $
34,750.15
$ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
CRÉDITO $ 24,325.10
$ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
APORTE PROPIO $ 10,425.04
$ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
EGRESOS NO OPERAT. $
48,361.51
$
19,285.11
$
23,186.71
$
28,178.75
$
32,854.37 INVERSIONES $
23,547.30 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
CAPITAL DE TRABAJO $ 11,202.85
$ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
PAGO DIVIDENDOS $ 6,375.79 $ 6,375.79 $ 6,375.79 $ 6,375.79 $ 6,375.79
IMPUESTOS $ 7,235.57 $
12,909.32
$
16,810.92
$
21,802.96
$
26,478.57 FLUJO NO OPERAT. -$
13,611.36 -$ 19,285.11
-$ 23,186.71
-$ 28,178.75
-$ 32,854.37
FLUJO NETO 9.147,11
14.818,77
17.844,98
19.096,95
20.038,94
FLUJO ACUMULADO
9.147,11
23.965,88
41.810,86
60.907,81
80.946,75
Una vez realizado el estado de resultado se puede estructurar el flujo de efectivo el cual
permitirá conocer la factibilidad del plan de negocio que se está ejecutando en tanto que
comprende los flujos para el análisis del Van y la Tir.
56
8.1.4.-Break evenpoint
Tabla 24
Punto de Equilibrio
PUNTO DE
EQUILIBRIO
−
P.E.= $ 36,672
1 98.192,26
Punto de Equilibrio en Ventas $ 82469.13
Punto de Equilibrio en % de Ventas
46.64 %
Punto de Equilibrio en Unidades
47 Unidades
Realizado el análisis, el punto de equilibrio será de $36,672 que se puede obtener con un
porcentaje en ventas de 46.64% con un total de 47 unidades mensual, logrando así llegar al
punto de equilibrio del cual se devengara los sueldos y otros gastos logrando así el
funcionamiento de la empresa.
TIR-VAN
En base al flujo de caja se analiza la rentabilidad del proyecto en función del VAN y el
TIR.
El VAN (Valor actual neto) esto conformado con los flujos efectivos anuales, menos la
inversión inicial, este indicador permite conocer el valor actual del dinero de los flujo futuro.
Si es positiva corresponde al que el proyecto es viable, caso contrario se desestima.
Por su parte la TIR (tasa interna de retorno) permite comparar y de cierta manera medir la
rentabilidad de las inversiones. Si el TIR es mayor al 50% se acepta, y si en su defecto es
menor que el mismo se rechaza.
57
VAN $38,044.58
TIR 50%
8.2.-Explicación y supuestos sobre los que se basan las proyecciones
Las proyecciones del proyecto se basan a los datos tomados por las encuestas donde se
puede observar que no existe ninguna compañía que brinde este servicio en el sector y los
precios con los que se hacen las proyecciones son accesibles a los clientes.
Se pueden observar en los balances y punto de equilibrio que la cantidad de limpieza son
accesibles para poder cumplir con las proyecciones anuales.
En los balances se puede observar que la empresa tiene un proyectado del 100% anual en
comparación al año anterior, sin embargo si la compañía logra alcanzar un 27% de las
proyecciones estimadas anualmente la compañía estaría en el Punto de Quiebre donde indica
que no hay ni pérdida ni ganancia esto dice que la empresa para que pueda seguir
funcionando con normalidad debe llegar al 27% de las proyecciones estimadas.
8.3.-Rendimiento potencial a los inversores, comparado con otras empresas del sector
Para este tipo de actividad no se puede realizar rendimientos comparativos con otras
empresas ya que en la actualidad no existen compañías que brinden este servicio como
actividad principal y si comparamos el servicio con las empresas como Interagua, Amagua,
Hydriapac, Clean Star. Que tienen otro tipo de actividad que son mucho más fuerte con altos
ingresos relativos con sus actividades en conjunto.
58
Conclusiones
El plan de negocio es rentable desde el punto de vista sectorial, técnico, administrativo,
financiero solo si se cumplen con las proyecciones de ventas e ingresos para sustentar el
proyecto.
Con la inversión de $24.325,10 se puede emprender el negocio de limpieza y
mantenimiento de cisterna, y como muestran las proyecciones de los ingresos, la empresa no
tendrá problema para poder solventar el préstamo, teniendo una tasa interna de retorno de un
50% y se puede observar que se supera con éxito el punto de equilibrio el cual es $36,672,
que se pude obtener con un total de 47 unidades o servicios realizados mensualmente
La empresa no muestra riesgo en sector seleccionado para emprender, porque es un sector
ignorado por empresas de limpieza, pero se debe tener en cuenta los riesgos de futuros
competidores entrantes al sector elegido para iniciar el proyecto
La publicidad de la empresa es directa y detallando las actividades de la empresa y
brindando datos de contactos para la futura contratación de servicios, esto se debe a la fase
introductoria e inicio de las actividades del negocio.
El proyecto muestra altos estándares de aceptación en la Parroquia Chongón Vía la Costa
(Guayaquil-Salinas), sector que es el escogido para iniciar el proyecto.
59
Recomendaciones
Se debe tener en cuenta algunos factores como los cambios de preferencia de los
consumidores por lo cual se debería atender de forma inmediata las exigencias de los
consumidores, así demostrando interés por el trabajo y compromiso con cada uno de los
clientes.
Realizar alianzas estratégicas con proveedores, para que abastezcan con los insumos
necesarios, para realizar el servicio, y que tengan informado de nuevos productos y
promociones que beneficien a la empresa
Mantener un funcionamiento óptimo del servicio de limpieza, demostrando la calidad de
servicio que se brinda y poder ser la opción idónea al requerir el servicio de limpieza y
mantenimiento de cisternas y tanques elevados
60
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61
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APÉNDICE A.- ENCUESTA
ENCUESTA
La presente encuesta forma parte del proceso de titulación de Ingeniería en Gestión Empresarial de
la Universidad de Guayaquil, se agradece su colaboración por aportar en este proyecto.
Indicaciones
Lea atentamente cada pregunta
Seleccione con una x el ítem de su preferencia
1) ¿Vive usted en las urbanizaciones que se encuentran asentadas sobre Vía la costa?
Si no
2) ¿Cuenta usted con reservorios de agua en su hogar (ej. cisternas o tanque elevados)?
Si no
3) ¿Cuál es la capacidad de su reservorio de agua?
De 250 - 500 litros De 1100 - 1500
De 501 - 1000 litros De 1501- 2000
4) ¿Con que frecuencia realiza usted la limpieza de estos reservorios de agua?
Una vez al año Cada mes
Cada 6 meses Nunca
Cada 3 meses
5) ¿Quién usualmente realiza la limpieza de su reservorio da agua?
Usted Trabajador Eventual
Una empresa especializada Otros
En caso de recurrir a una empresa por favor especifique el nombre de la misma
v
v
v
v
6) ¿Qué tan satisfecho esta con el servicio recibido? ¿Por qué?
Muy satisfactorio Satisfactorio
Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio
7) ¿Cuánto paga actualmente por el servicio?
De $00.00 - $34.00 De $51.00 - $75.00
De $35.00 - $50.00 De $76.00- $90.00
8) ¿Cómo contacta usted a su proveedor de limpieza y mantenimiento?
Referencias Prensa Internet Otros
9) De surgir un nuevo proveedor del servicio de limpieza y mantenimiento ¿Qué tan probable
es que solicite sus servicios?
Muy probable Probable
Indiferente Poco probable
Nunca
10) ¿En que horario le gustaría ser atendido?
Mañana Tarde Noche
11) ¿En que días de la semana les gustaria que se realice el servicio de limpieza?
De Lunes a Viernes Sabado Domingo
12) ¿Qué aspectos considera importantes al momento de seleccionar un servicio de limpieza?
Calidad del Servicio Precio
La calidad de los productos de limpieza a utilizar
13) ¿Cómo le gustaría recibir información del servicio de limpieza de Tanques y Reservorios de
Agua?
Correo Electrónico Redes Sociales
Mensajes de Texto Vía Telefónica
APENDICE B.-Herramientas de trabajo
Bomba de extracción 2”
Fuente: Foto tomada del Local de Importaciones Vilservi
Hidrolavadora 3800psi
Fuente: Catalogo de Importaciones Vilservi
Andamio
Fuente: Foto tomada del local de Soinsa
APENDICE C.- Datos de la Población de las Parroquias de Guayaquil