universidad centroccidental - :: biblioteca de...
TRANSCRIPT
1
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
Evaluación del impacto generado por los programas de Responsabilidad
Social Empresarial de Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
NORIS CELIANNY MIRANDA ROMERO
2
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
LICENCIATURA EN DESARROLLO HUMANO
Evaluación del impacto generado por los programas de Responsabilidad
Social Empresarial de Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
Trabajo presentado para optar al titulo de
Licenciada en Desarrollo Humano
Autora: Br. NORIS C. MIRANDA.
Tutor: Soc. EDINSON GUDIÑO.
Asesor técnico: Lcdo. JESÚS MANTILLA
Barquisimeto, Septiembre 2012
3
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
LICENCIATURA EN DESARROLLO HUMANO
Evaluación del impacto generado por los programas de Responsabilidad
Social Empresarial de Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
Autora: Noris Celianny Miranda.
Trabajo de Grado Aprobado
_________________ _____________
Jurado (1) Jurado (2)
Tutor
_____________________
Jurado (3)
Barquisimeto 21 de Septiembre 2012
4
Índice General
Pág
DEDICATORIA VIII
AGRADECIMIENTOS IX
LISTA DE CUADROS VI
LISTA GRÁFICOS VII
RESUMEN X
INTRODUCCIÓN XI
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 14
Objetivos Generales y Específicos 19,20
Justificación e Importancia 21
Alcances 23
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación 24
Bases teóricas 26
5
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Tipo de Investigación 40
Población y Muestra 41
Instrumento de Recolección de datos 41
Procedimiento de Recolección de
Información
42
Validación por Juicio de Expertos 42
Técnica de Análisis de datos 43
Descripción del campo de estudio 44
Operacionalización de la Variable 47
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
Análisis de Resultados 56
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Conclusiones 61
Recomendaciones 62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 63
ANEXOS 66
6
Lista de Cuadros
Cuadro 1: Los cuatro Planos de
Responsabilidad Social.
33
Cuadro 2: Operacionalización de la
Variable.
48
Cuadro 3: Categorización de la Variable
49
Cuadro 4: Análisis Comparativo de
Respuestas de Entrevistas.
52
Cuadro 5: Modelo de encuesta tipo likert.
67
Cuadro 6: Resultado de la encuesta tipo
Likert.
68
VI
7
Lista de Gráficos
Gráfico 1: Beneficios del PUR ítems
del 1 al 8 (Frecuencia y utilidad).
55
Gráfico 2: Beneficios del PUR ítems
del 9 al 16. (Beneficios del producto)
56
VII
8
Dedicatoria
A Dios principalmente, por siempre estar a mi lado y mostrarse a mi vida
diariamente como un Padre fiel y amoroso y protector.
A mi admirable madre Noris que con su esfuerzo y dedicación me impulsó
a ser quien soy ahora.
A mis sobrinos (a), Sofía y Arlober José para que vean que el logro que
hoy alcanzo les sirva de ejemplo, para que en el futuro puedan alcanzar uno igual y
sientan la satisfacción de ver culminar una meta.
VIII
9
Agradecimientos
A mis amigos Carlos, Gaby, Pedro, Jorge, Ángela, Erika, y Moisés por su
apoyo e intachable amistad.
A mi tutor Edinson Gudiño, por su gran apoyo y ayuda en la realización
del trabajo.
A mi estimado Profesor Jesús Mantilla por su dedicación y apoyo en el
proceso de la investigación.
A mi apreciada Profesora Milagros García por su incalculable apoyo,
dedicación motivación y confianza en mí que podía lograr esta meta.
Gracias a todos lo que hicieron posible la realización de esta meta.
IX
10
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
LICENCIATURA EN DESARROLLO HUMANO
Evaluación del impacto generado por los programas de Responsabilidad
Social Empresarial de Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
Autora: Br. Noris C. Miranda.
Tutor: Soc. Edinson Gudiño.
Barquisimeto, Septiembre 2012
Resumen
La presente investigación ha sido realizada con el propósito de interpretar las
apreciaciones que tienen los beneficiarios del programa “Construcción de
Comunidad”, y de verificar cuantitativamente los beneficios del programa
“PUR”, en los miembros de la comunidad Moyetones III, ambos programas
sociales pertenecientes a la Responsabilidad Social Empresarial de la empresa
Procter & Gamble, planta Barquisimeto. Para lograr lo planteado se adoptó un
enfoque metodológico mixto o multimodal, que comprende la aplicación de
instrumentos cualitativos y cuantitativos para la recolección de los datos. La
información correspondiente a las apreciaciones de los beneficiarios se obtuvo a
través de entrevistas semi-estructuradas. Y para constatar los beneficios del PUR
se alcanzó por medio de una encuesta tipo likert aplicada en 30 viviendas de la
comunidad. Los resultados que arrojaron ambos programas sociales, están
vinculados a la satisfacción de necesidades, al mejoramiento de las condiciones de
vida y al compromiso social de la empresa con los miembros de la comunidad.
Palabras claves: Evaluación, Impacto Social.
X
11
Introducción
En varios países de América Latina, se concibe hoy día al sector
empresarial como un actor clave y aliado del Estado en la construcción del
desarrollo socioeconómico de los mismos. De acuerdo a Burian (2006), “El sector
empresarial no es sólo un ámbito de generación de empleo y riquezas, sino que
paulatinamente se está transformando en un engranaje clave para el desarrollo
social de los países” (P. 9).El sector empresarial no sólo ha sido un ente generador
de empleos y riquezas, sino que paulatinamente se está convirtiendo en un
engranaje clave para el progreso social del país, a través de la implementación y
adopción de mecanismos, políticas y filosofías enmarcadas en responder a
necesidades latentes y puntuales de la sociedad.
La Responsabilidad Social Empresarial RSE. como arma de actuación del
sector empresarial, coadyuva al progreso de las comunidades, propiciando el
desarrollo en las distintas áreas, promoviendo la participación de diversos actores
sociales y articulando e integrando la actuación de estos que son oportunas
porque inducen a la construcción, cooperación y avances del Desarrollo Humano
local, entendiendo éste, como el proceso de crecimiento y cambio cultural que se
produce con la utilización de economías externas, con el protagonismo de los
distintos sectores, con la introducción de innovaciones, etc. Con la finalidad de
generar bienestar colectivo.
En tal sentido, la Responsabilidad Social Empresarial, ha sido el motor e
instrumento que las empresas han admitido para canalizar, dirigir e impulsar las
acciones voluntarias y concretas en los diferentes espacios donde intervienen, en
la cual, han tenido cercanía con los actores involucrados para escuchar y
comprender las demandas sociales, lo que las ha llevado a actuar de manera
eficaz y eficiente, logrando mejorar la calidad de vida de sus grupos y protegiendo
al ambiente.
XI
12
En Venezuela la Responsabilidad Social Empresarial se ha venido
desarrollando lentamente, debido a hábitos, anclajes y actuaciones repetitivas que
el sector empresarial acostumbra a realizar a poblaciones vulnerables o
desprotegidas. Sin embargo en los últimos años han transformado su filosofía de
gestión y han direccionado su actuación en programas sociales, morales y éticos.
Sin embargo empresas como Polar, El Tunal y Procter & Gamble planta
Barquisimeto, han comprendido los beneficios de la RSE y han decidido
comprometerse con las comunidades cercanas donde opera para ayudarles a
solucionar los problemas que padecen.
Por consiguiente la empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto, ha
focalizado su RSE en mejorar las condiciones de vida de los habitantes de la
comunidad Moyetones III, a través de los programas sociales “Construcción de
Comunidad” dirigido a propiciar espacios educativos para el libre
desenvolvimiento de niños. Y el programa “PUR” purificador de agua orientado
a las personas de la comunidad, debido a la escasez de agua potable.
Bajo este orden de ideas se plantea una investigación mixta o multimodal
debido a la particularidad de los programas y porque son beneficiarios diferentes,
con el propósito de conocer y evaluar contribuciones, apreciaciones y beneficios
que estos programas generan a sus beneficiarios. A continuación se describe el
contenido de cada capítulo de la investigación.
CAPÍTULO I: Planteamiento del Problema. Se refiere al problema objeto de
estudio. Se desarrolla información relacionada con el problema, así como los
Objetivos de la investigación, su justificación e importancia y los alcances y
limitaciones del estudio. Se evidencia en este el interés por conocer y evaluar los
programas de Responsabilidad Social Empresarial de Procter & Gamble.
13
CAPÍTULO II: Marco Teórico. Este capitulo, es el soporte y sustentabilidad
teórica de la investigación. Se describen los antecedentes del estudio, los cuales
son trabajos anteriores sobre el tema, e igualmente las bases teóricas como,
historia de la RSE, la RSE en Venezuela, definiciones de la RSE desde distintos
tópicos, y Desarrollo Humano Y RSE.
CAPÍTULO III: Marco Metodológico. Detalla la naturaleza de la investigación,
la población objeto de estudio, la muestra seleccionada y el procedimiento a
seguir para concretar la recolección de datos.
CAPÍTULO IV: Análisis e Interpretación de los Resultados. Se describe los
resultados de la investigación, análisis e interpretación.
CAPÍTULO V: Se Reflejan las Conclusiones y Recomendaciones de la
Investigación, junto con referencias bibliográficas y anexos.
14
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Históricamente se ha concebido al sector privado como un ente
acumulador de riquezas y capital, en donde su principal función es producir y
suplir las demandas de los consumidores. Por ello, durante la mayor parte del
siglos XIX y XX, las industrias se concentraron sobre todo en cumplir con roles
netamente económicos, buscando satisfacer sus necesidades, en algunos casos
con escasa preocupación por los efectos de su entorno comunitario inmediato.
Esta manera de desempeñar su rol ha tenido repercusiones no siempre deseadas
para la propia empresa, ya que, incluso se produjeron daños irreversibles en el
ambiente, (contaminando y malversando los recursos naturales), así como también
disminuyendo la calidad de vida de sus empleados e ignorando su responsabilidad
con la sociedad.
Pero, con el pasar del tiempo, en varios países de América Latina se ha
concebido al sector empresarial como un actor clave y aliado con el Estado, para
contribuir al desarrollo socioeconómico de los mismos. De acuerdo a López
Burian (2006):
…En las últimas décadas, diversos países de
América Latina han compartido algunos
lineamientos generales en las políticas económicas,
donde las empresas privadas son vistas como uno de
los principales actores del crecimiento. Esta
tendencia se visualiza en las políticas de los
gobiernos nacionales y de los organismos
internacionales. (P.9).
En Venezuela el sector privado se ha caracterizado por la promoción de
empleos y por la satisfacción de las necesidades de la población en cuanto a
productos y servicios. A largo de los años, se ha observado que éste ha
15
desempeñado una labor relevante en conjunto con el Estado para suplir dichas
demandas. De acuerdo a los planteamientos de Guerra y Ponte (2001), a partir de
1959 e inicios de los 60, se establece un modelo de economía mixta caracterizado
por el reconocimiento de la iniciativa privada, la conjunción de esfuerzos del
sector público- sector privado en las tareas de desarrollo, y el papel del Estado
como agente motor de la vida institucional. Igualmente Méndez (2010), plantea
que:
El fortalecimiento del Estado venezolano,
consagrado en la constitución de 1961 como
empresario y responsable de los derechos sociales,
generó una respuesta empresarial activa de
promoción social directa con la creación de
organizaciones sociales empresariales, cambiando el
rol de benefactor al de promotor social.(P. 2).
Sin embargo, esta situación ha venido transformándose con el pasar de los
años, debido a los diversos modelos de desarrollo planteados por los gobiernos de
turno. Actualmente el sector empresarial venezolano, está atravesando por
diferentes problemas de índole político, económico, y social que se evidencian,
entre otras cosas por los procesos de expropiaciones por parte del gobierno, la
deficiente entrada de divisas al país, la disminución creciente de inversionistas
extranjeros, la minimización de este sector en la economía del país y las altas
tasas de desempleo.
Según entrevistas realizadas a gerentes de reconocidas empresas privadas
en el estado Lara, expresan que el gobierno, a través de sus políticas económicas,
está promoviendo un nuevo modelo de desarrollo dirigido al impulso y fomento
de empresas públicas y empresas de producción social, disminuyendo la
participación de las empresas privadas en los distintos espacios del país. Además
de ello manifiestan el desacuerdo con el marco legal establecido por medio de
leyes habilitantes, normativas y reglamentos que ocasionan el hostigamiento y la
presión hacia las mismas.
16
Evidentemente, las empresas no están exentas de obedecer a los
lineamientos jurídicos existentes, pues es parte de su responsabilidad legal
cumplir con los mismos. Sin duda, las empresas privadas a lo largo de los años
han ocasionado daños irreversibles e irremediables en el ambiente, explotando los
recursos y paisajes naturales, contaminando al entorno y sobrecargando a los
empleados; para sopesar estos hechos realizan donaciones y transferencias a
organizaciones sin fines de lucro, ONGs y a las comunidades más cercanas
supliendo necesidades puntuales. Actuaciones que sólo se quedan en la mera
filantropía y el asistencialismo.
Bajo esta tónica el sector empresarial venezolano ha venido transformando
su actuación, debido a las carencias, situaciones y circunstancias del sistema,
convirtiéndose en promotor social e interesándose por formular y ejecutar una
serie de programas y proyectos dirigidos a ir mas allá del cumplimiento de leyes,
de una retribución, prestigio y beneficio económico, sino en actuar con
corresponsabilidad, buscando mejorar las condiciones de vida tanto de sus
empleados como de las comunidades que viven en áreas cercanas donde las
mismas operan. Éstas actividades que cada vez más forman parte de la filosofía de
gestión de las empresas, se está solidificando en el país en una práctica constante
e incluso podría decirse que se ha transformado en una actuación voluntaria que le
reporta a las empresas beneficios sociales que modifican en mucho su imagen y su
papel en la sociedad.
En este sentido los programas o acciones voluntarias realizadas por las
empresas se enmarcan en lo que se considera como Responsabilidad Social
Empresarial o Compromiso Social, que de acuerdo a Guerra (2007), citado por
Guerra (2011):
La RSE es la incorporación consciente, clara y
sostenida, en la gestión estratégica de una
organización, de los impactos sociales de su
actividad o negocio en el entorno, y de la necesidad
17
de sopesar los valores sociales, subjetivos y
cualitativos, como complemento de los criterios
tradicionales de medición y evaluación de su
rentabilidad y gestión financiera, en su vinculación e
interacción con el medio o el entorno. (P. 4)
Bajo esta dirección Guédez (2010), plantea cuatro planes de la
Responsabilidad Social empresarial, enmarcados en las conductas éticas y sociales
de las empresas estos son:
El por qué de la RSE: retribución, reciprocidad, y corresponsabilidad.
El Para qué de la RSE: imagen, reputación, posicionamiento.
El por qué del por qué de la RSE: Ética
Para qué del para qué de la RSE: derechos humanos, capital social,
sustentabilidad.
De acuerdo a estos planteamientos, se propone que la RSE es una acción
empresarial voluntaria de gran valor y envergadura, que busca incluir a distintos
actores sociales en procesos culturales, ambientales y socioeconómicos, para
suplir necesidades y demandas expresadas por los habitantes de una localidad.
Igualmente, la RSE se ha convertido en un tema con diversos enfoques, lecturas
y expresiones, en la cual cada organización realiza en función de su filosofía de
gestión. Por ello, para entender y comprender las diferentes perspectivas asumidas
por las empresas en contextos particulares, se requieren de investigaciones que
nos permitan la profundización acerca de ¿cómo los empresarios están
entendiendo y aplicando la RSE? Y ¿cuáles son los beneficios que generan tanto
para las empresas como para los grupos a los cuales dirige su acción?.
En tal dirección, en el estado Lara empresas como Polar, El Tunal y
Procter & Gamble han incorporado a sus programas institucionales la RSE, lo
que parece evidenciar un cambio en la dirección de las empresas en cuanto a
asumir responsabilidades sociales, que se traducen en ir más allá de los
establecido legalmente. Igualmente, estas han emprendido proyectos de diversa
18
índole, entre ellos, educativos, de salud, infraestructuras, organización comunal
entre otros, dirigidos a contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida
de sus comunidades adyacentes.
La empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto, a largo de sus años ha
venido desempeñando importantes labores sociales como, donativos a ONGs, al
Honim (Hogar de Niños Impedidos) y al teatro Juárez. Además de ello ha
focalizado su Responsabilidad Social en la comunidad Moyetones III, ubicada en
la zona industrial II de la ciudad, en donde ha venido desarrollando programas
sociales dese hace 5 años, denominados “Construcción de Comunidad”, dirigidos
a la reestructuración y acondicionamiento de espacios educativos en el Colegio
Nuestra Señora del Carmen. Y el otro programa social dirigido a los miembros de
la comunidad, designado “PUR”, que es un polvo que contiene sulfato de hierro,
352mg hierro férrico e hipoclorito de calcio que sirve para purificar el agua y
hacerla potable, el mismo es fabricado por Procter & Gamble Pakistan y
registrado en Venezuela por el Ministerio popular de la Salud para fines
netamente sociales.
Por consiguiente, la investigación cuali- cuantitativa, se focalizará en
conocer el impacto de los programas de Responsabilidad Social Empresarial de
Procter & Gamble, planta Barquisimeto, desde la perspectiva del desarrollo
humano, entendiendo éste como la ampliación de oportunidades para que el ser
humano tenga la libertad de desarrollar sus capacidades y habilidades.
Considerando los planteamientos referidos, se procede a describir las
inquietudes o preguntas de la investigación. Desde el Abordaje Cualitativo las
interrogantes del programa “Construcción de Comunidad” son las siguientes:
¿Cuáles son los aportes que ha proporcionado el programa Construcción
de Comunidad” en sus beneficiarios?
19
¿Cuál es la apreciación que los beneficiarios del programa “Construcción
de Comunidad tienen acerca del mismo?
¿Qué efectividad ha tenido el programa “Construcción de Comunidad en
su comunidad?
En la perspectiva cuantitativa se plantearon éstas otras interrogantes sobre
el programa PUR.
¿Qué aportes ofrece el programa PUR a los miembros de la comunidad
Moyetones III?
¿Qué beneficios han obtenido los habitantes de la comunidad Moyetones
III luego de utilizar el PUR?
¿El uso frecuente del PUR para purificar el agua, disminuye las
enfermedades diarreicas?
Objetivos Generales
Interpretar la apreciación de los beneficiarios del Programa de
Responsabilidad Social Empresarial “Construcción de Comunidad” perteneciente
a la empresa Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
Evaluar los beneficios del Programa PUR de Responsabilidad Social
Empresarial de la empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto en los
habitantes de la comunidad Moyetones III.
20
Objetivos Específicos
Identificar las percepciones que los beneficiarios tienen acerca de los
programa.
Analizar la efectividad de los programas a través de los beneficiarios.
Estudiar los beneficios de la utilización del PUR en los miembros de la
comunidad Moyetones III.
Determinar la efectividad del PUR, en la disminución de enfermedades
diarreicas presentadas en los miembros de la comunidad Moyetones III.
21
Importancia y Justificación
En Venezuela el sector privado se ha caracterizado por la promoción de
empleos y por la satisfacción de las necesidades de la población en cuanto a
productos y servicios. A largo de los años se ha observado que ha desempeñado
una labor relevante en conjunto con el Estado para satisfacer dichas demandas.
Además, las empresas se han propuesto formular y ejecutar una serie de
programas y proyectos dirigidos a mejorar las condiciones de vida tanto de sus
empleados como de las comunidades que viven en áreas cercanas donde las
empresas operan. Estas actividades, que cada vez más forman parte de la filosofía
de gestión de las empresas, se está convirtiendo en Venezuela una práctica
constante e incluso podría decirse que se ha transformado en una actuación
voluntaria que le reporta a la empresas beneficios sociales que modifican en
mucho su imagen y su papel en la sociedad.
En este sentido, los programas o acciones voluntarias realizadas por las
empresas se enmarcan en lo que se considera como Responsabilidad Social
Empresarial o Compromiso Social, entendiendo éste como la incorporación
consciente y clara de acciones voluntarias realizadas por las organizaciones para
mejorar las condiciones de vida de una comunidad.
La RSE es un área de acción empresarial que se ha convertido en tema de
investigación con diversos enfoques, lecturas y expresiones, en la cual cada
organización realiza en función de su filosofía de gestión. Por ello, que para
entender y comprender las diferentes perspectivas asumidas por las empresas en
contextos particulares, se requiere la realización de investigaciones que permitan
profundización acerca de cómo es que las empresas en Venezuela están
entendiendo y aplicando la perspectiva de la RSE, los aportes y beneficios tanto
para ellas como para los grupos a los cuales dirigen su acción y cuál es la
apreciación que los beneficiarios tienen de los programas sociales.
22
La empresa como Procter & Gamble, planta Barquisimeto, ha venido
desempeñado una labor importante en cuanto a la RSE, a través de las distintas
actividades voluntarias que realiza, lo que ha contribuido al progreso y desarrollo
económico, político, social, ambiental y cultural de la región, por lo que
posiciona a La empresa como un actor fundamental para los procesos de
promoción del desarrollo local en actuación conjunta con los entes
gubernamentales en los distintos ámbitos de la Sociedad Larense.
En consonancia con lo anteriormente planteado surge el interés por
conocer a profundidad la experiencia de RSE de Procter & Gamble, planta
Barquisimeto focalizando mi atención en saber acerca de la concepción de RSE
y sus programas sociales para luego indagar las apreciaciones de los beneficiarios
del programa “Construcción de Comunidad” así como también evaluar los
beneficios del Programa “PUR” en los miembros de la comunidad Moyetones III,
ambos programas pertenecientes a la Responsabilidad Social Empresarial de
Procter & Gamble.
23
Alcances
En cuanto a los alcances, la investigación propone indagar acerca de la
interpretación y evaluación de los programas de Responsabilidad Social
Empresarial, Construcción de comunidad y PUR de la empresa Procter &
Gamble, planta Barquisimeto, durante el año 2011-2012.
Se optó por estudiar esta variable porque se considera que es de gran
relevancia y envergadura para conocer las distintas lecturas y aristas de la
Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela, en lo cual cada organización
posee características y particularidades que le permiten reconocer, entender y
canalizar su labor social, y comprender que es ser socialmente responsable. Es por
ello que el tema de estudio se focaliza en conocer la manera en que Procter&
Gamble canaliza sus programas de Responsabilidad Social Empresarial, la
apreciación que los beneficiarios tienen acerca de los mismos y el impacto social
que han tenido estos programas en los miembros de la comunidad Moyetones III.
Por consiguiente, la investigación abarcará actores claves que serán los
habitantes de la comunidad Moyetones III, beneficiarios y los representantes de
la Responsabilidad Social Empresarial de Procter & Gamble.
24
CAPITULO II
Marco Referencial
Antecedentes
En referencia a las investigaciones realizadas en el plano de la
Responsabilidad Social, se encuentra una investigación con enfoque cuantitativo,
elaborada en el año 2010 por la Licenciada Dayse Espinosa la Universidad
Andina Simón Bolívar sede Ecuador, sobre el “Análisis y propuesta de un
modelo de gestión de Responsabilidad Social Empresarial caso: Empresas
ecuatorianas comprometidas con Responsabilidad Social Empresarial”.
Plantea como objetivo, la realización de un análisis que permita determinar la
existencia o no de un lineamiento entre estrategia empresarial y prácticas de
Responsabilidad Social que llevan a cabo empresas enroladas en dicha área. En
función de ello desarrolla una comparación teórica de normativas como ISO
26000 y normativas similares, igualmente realiza un cuadro comparativo de la
Responsabilidad Social Empresarial, las distintas expresiones de Marketing y
filantropía. Además de ello, realiza encuestas abiertas y cerradas a empresarios de
pequeñas, medianas y grandes empresas adscritas al CERES, y finalmente plasma
la propuesta en un modelo de gestión que sirva de orientación para lograr ciertos
lineamientos estratégicos.
Concluye que muchas empresas establecen sus compromisos de acuerdo a
la estrategia desde varias aristas, siendo la más común la que está enfocada a su
misión, sin embargo se visualiza una confusión entre la estrategia misma y las
prácticas que llevan a cabo, lo que supone que se requiere formalizar de alguna
manera estos conceptos.
Esta investigación proporciona un aporte significativo al trabajo en
estudio, debido a que fue una guía para diseñar las preguntas de los representantes
25
de la RSE en la empresa en estudio y porque permitió conocer los distintos
abordajes y maneras de concebir la RSE desde el empresario hasta el empleado.
Otro de los trabajos desarrollados en este plano, está una investigación de
enfoque cuantitativo, realizado en el 2007 por el Licenciado William Alvarado de
la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado. Su investigación se basó en
la “Evaluación de la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en la
empresa PRECA, S.A. y de sus sucursales ubicadas en el estado Lara”. La
investigación estuvo orientada en hacer un análisis que sirvió como herramienta
de consulta para todos los interesados en saber cómo es la gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la empresa PRECA, S.A. Para
cumplir con el objetivo planteado aplicó una metodología que la clasificó como
un estudio de campo, de tipo descriptivo, con diseño transeccional o transversal,
es decir la recolección de datos se realiza en un solo momento y en un tiempo
único, en donde realizó una encuestas cerrada de 38 preguntas a una muestra
probabilística estratificada, constituida por empleados y obreros adscritos a la
sede central de la empresa y de las sucursales que se encuentran en el estado Lara.
Concluyó que los trabajadores ven a la organización como una empresa
responsable, aún cuando la mayoría no tiene un conocimiento exacto del concepto
de Responsabilidad Social Empresarial.
Éste estudio permitió conocer la manera que los empleados conciben la
RSE y como estos consideran que debe ser una empresa socialmente responsable,
lo que conllevo a la investigación a indagar someramente las posiciones y
enfoques que algunos empleados y representantes de la comunidad consideraban
si, la empresa en estudio es socialmente responsable.
Por último se describe una investigación documental realizada por la
Licenciada Rossella Marchiori de la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado” en el año 2004, sobre los “Elementos teóricos de la Responsabilidad
26
social Corporativa en Venezuela” , la investigación presenta una propuesta
teórica que facilita el proceso de desarrollo e implantación de la Responsabilidad
Social Empresarial, como un esfuerzo motivado en función de incentivar el
desarrollo sustentable de las comunidades donde opera la empresa. Se identifican
las responsabilidades de la empresa ante los compromisos con la comunidad, se
describe la evolución de la filantropía a una empresa socialmente responsable en
capacidad de definir programas de inversión social.
Este estudio permitió hacer una revisión teórica de la RSE desde su
Nacimiento hasta la comparación de los diversos abordajes que los autores
consideran en esta área.
Finalmente, la revisión y descripción de estos 3 (tres) antecedentes,
permitieron conocer los distintos abordajes y enfoques que las empresas le dan a
la Responsabilidad Social Empresarial, y a tener mayor precisión y perspicacia al
momento de aplicar los instrumentos para la recolección de los datos. Igualmente,
contribuyeron a tener un soporte teórico de las aristas, puntos de vista y
orientaciones en materia de RSE.
Bases Teóricas
Historia
Según los planteamientos de Saucedo (2007), a finales del siglo XIX, en
EEUU aparecen las primeras obras de caridad empresariales cuyas actividades se
hacen públicas, sin embargo el mayor desarrollo del concepto de Responsabilidad
Social (RS) se concibió a finales del siglo XX cuyo detonante estuvo enmarcado
por los escándalos que protagonizaron compañías reconocidas como Enron y
Parmalat quienes evidenciaron el uso de prácticas poco ortodoxas en procesos
productivos así como el incumplimiento de los derechos humanos y laborales, lo
27
que presionó al establecimiento de nuevas reglas que permitan encaminar a las
empresas a promover un comportamiento más ético, sostenible y respetuoso con
la sociedad y sus empleados.
La Responsabilidad Social Empresarial es un tema que ha tenido distintas
lecturas y expresiones que varían de localidad a localidad, de empresa a empresa y
a través del tiempo, en la cual en los diferentes países es abordado de forma
diferente.
En Europa la RSE es entendida según la comisión de las comunidades
Europeas (2006): “Como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones empresariales y en
las relaciones con sus interlocutores”. No obstante, para algunos países de
América Latina como Brasil, Chile y Argentina se han registrado las importantes
acciones que han realizado las grandes y medianas empresas en función del
desarrollo social de la población donde están ubicadas. Han evolucionado desde lo
filantrópico a ser socialmente responsable.
De acuerdo a los planteamientos de Bernardo Kliksberg (s/f), en su
articulo RSE ¿Moda o demanda social? publicado en la pagina redunirse.org, de la
Red Iberoamericana de Universidades por la Responsabilidad Social Empresarial,
expresa que la idea de la RSE esta avanzando en el mundo y en Iberoamérica,
“hay quienes la ven como una nueva moda gerencial que se hará obsoleta
prontamente como ha sucedido con otras”. Pero la realidad es que la RSE es
opuesta a la moda, es un proceso de evolución de concepción misma de la
empresa privada en las últimas décadas que está movilizado por las grandes
demandas sociales que parten del reconocimiento que la empresa privada es un
motor esencial de la economía, y que sus actividades deben ser promovidas y
facilitadas pero que, justamente por eso, por su enorme incidencia en la vida de
28
los ciudadanos, tiene que ser considerada como una institución social con
responsabilidades calificadas, y debe auto considerarse de este modo.
En Venezuela, de acuerdo a los planteamientos de Méndez 2006, la
Responsabilidad Social se remonta a lo años de 1910 y 1930, cuando Venezuela
se transforma en un país exportador de petróleo, las empresas petroleras y las
nacionales de electricidad y manufactura de origen familiar, realizaron conjuntos
habitacionales para sus obreros y servicios educativos y sanitarios
complementarios, bajo el esquema de campo petrolero que los había influenciado.
Otorgaban beneficios a sus trabajadores todavía no establecidos en las
regulaciones, como el caso de Caribbean Petroleum, Electricidad de Caracas y
Cementos La Vega. Por otro lado, ya ciertos dueños de empresas realizaban
contribuciones personales a las organizaciones caritativas de la sociedad como
Oscar Machado, Alfonzo Rivas y Luis Bigott.
Por otro lado, como referente de la Responsabilidad Social en Venezuela,
se encuentra el Proyecto Alcatraz de la fundación Santa Teresa, el proyecto
consiste en reclutar jóvenes que forman bandas delictivas en el Municipio José
Rafael Revenga, en el estado Aragua, con la finalidad de reinsértalos socialmente
y así resolver los problemas de delincuencia y desempleo de la comunidad. Los
jóvenes durante tres meses participan en programas que incluye trabajo intensivo,
formación integral en valores, educación para el trabajo, práctica de rugby,
asistencia psicológica y trabajo comunitario.
Sin embargo, a partir de 1999, se empieza a gestar una propuesta de
modelo de desarrollo basado en la igualdad, equidad, justicia social, el bienestar
colectivo, la participación y promoción del sector privado en los eventos de la
sociedad, se buscaba la conexión Estado- Empresa- Sociedad. Pero en un
principio, la Responsabilidad Social empresarial se concentraba en la filantropía,
en hacer donaciones, transferencias y ayudas a organizaciones y población
29
desfavorecidas y vulnerables. No obstante con el pasar de los años y a partir del
2009, se empieza hablar de RSE como un compromiso social, una acción
voluntaria que no sólo realizan las grandes corporaciones sino las medianas y
pequeñas empresa, ONGs y asociaciones civiles.
A continuación se pretende sustentar la investigación desde tres tópicos
fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial, como la Ética, Moral y
Social.
Responsabilidad Social Empresarial: Ética
La Responsabilidad Social Empresarial desde lo ético, son todos aquellos
valores, principios, códigos y conductas éticas que sostiene como organización y
como parte de su modelo de gestión. De acuerdo al Instituto Ethos (2005) de
empresas de Responsabilidad social, Brasil la RSE es:
Es una forma de gestión que se define por la
relación ética de la empresa con todos los públicos
con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles
con el desarrollo sustentable de la sociedad;
preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y
promoviendo la reducción de desigualdades sociales.
(P. 6)
La ética de empresa va desde ofertar un producto de buena calidad hasta la
acción voluntaria que desempeñe con los distintos grupos de interés que incluye
accionistas, empleados, proveedores, consumidores y comunidad, además de ser
Responsable con los reglamentos, normas y leyes que se establecen dentro de la
sociedad.
30
Para Pizzolante (2010) la RSE es el estado de conciencia del impacto
positivo o negativo de aquello que hacemos o dejamos de hacer como ciudadanos
de la empresa. Sostiene que la RSE, supone un proceso de toma de decisiones que
implica integrar, la acción y relación, voluntades y conductas para buscar la
armonía de sus intereses y cumplir con un buen plan de negocio sostenible y
responsable. Asimismo, este autor establece dos términos que están relacionados
con la imagen y la conducta ética de la empresa que es, el “posicionamiento”
que revela la preferencia y selección de los productos y servicios que se ofrecen.
Y la “reputación” que sugiere la valoración y admiración de la empresa, después
de compararla con sus competidoras. “Se estima que el 40% del éxito de una
empresa depende de la reputación y de que la reputación, a su vez, depende en un
34% de su conducta ética y social.”
Igualmente, Guédez (2010) considera la RSE como un puente entre la
ética y competitividad. Expresa que “La Empresa es Socialmente Ética cuando se
piensa en los derechos humanos, en la sustentabilidad, en la humanidad, y en el
capital social”. Además de ello, Guédez en el boletín informativo del C.I.E.S.
(Centro de Investigación de Economía y Sociedad) edición N° 44 (s/f), hace
referencia a dos actitudes, proactiva y reactiva que debe asumir el sujeto como
persona y la organización como entidad estructurada y vinculada con la realidad
social. La primera actitud asume la noción que la ética consiste en hacer las cosas
buenas, mientras que la actitud reactiva interpreta que la ética es no hacer cosas
malas. No obstante Guédez (ob.cit) enfatiza que uno de los aspectos más
relevantes de las conductas éticas, “es aquella que nos recuerda que no todo lo
que ocurre depende de mí, pero todo lo que yo hago ante lo que ocurre, sí depende
de mí”.
RSE: Moral
La responsabilidad moral está enmarcada en los principios y conducta
moral que desarrolla la empresa con los diferentes grupos de interés, para mejorar
31
las condiciones sociales o morales de la población, generando productos acordes
a las necesidades del individuo y enfocando su acción en las problemáticas del
ser humano. Según Emeterio Gómez (2010), el rasgo especifico que diferencia a
la Responsabilidad Moral Empresarial (RME) de la RSE, es que la conducta
moral sólo aparece cuando está de por medio un esfuerzo, costo, sacrificio o
reducción de las ganancias. Además, sostiene que la RSE se mantiene
estrictamente en los terrenos de rentabilidad económica, respeto a la ley y la
preocupación por problemas concretos, materiales y específicos de la sociedad.
Igualmente, expresa que para desarrollar la RME hay que introducir
reformas en la concepción básica de la economía del mercado y de la sociedad
capitalista. Para ello solo es posible que el capitalismo “Incorpore a los
desheredados de la tierra y a los más pobres y excluidos a la vida política y social
activa”. Considera que el “Welfare State” (Estado de bienestar o Estado
Providencia), fue una respuesta contundente del capitalismo a las amenazas
socialistas en su momento, y que la Responsabilidad Moral Empresarial para con
los pobres puede ser ahora el salto decisivo o relanzamiento que debe producirse
para sobrevivir al capitalismo.
RSE: Social
La Responsabilidad Social Empresarial, enfocada desde lo social, implica
aquellas acciones voluntarias que realiza la empresa para sus grupos de interés. De
acuerdo a Pizzolante (ob.cit) el concepto de
Empresa Socialmente Responsable tiene que ver
con una preocupación que hay en la gente, en los
inversionistas, en la opinión pública, sobre la forma
como manejan las relaciones con la comunidad y
con sus trabajadores, así cómo en el hecho de
contratar con proveedores de servicios que respeten
el ambiente.( Pág. 22)
32
Ser socialmente responsable implica ir más allá de promocionar y vender
un producto, es ser sensible a las realidades sociales y ser empático con los
problemas ambientales, políticos y sociales. En consonancia con los
planteamientos de Víctor Guédez 2010, la empresa socialmente responsable debe
tomar en cuenta una serie de elementos sociales, culturales, económicos, políticos
y económicos para realizar sus acciones voluntarias. Además, describe factores y
características que debe tener la empresa los cuales son:
La Empresa Económicamente Responsable que debe ser
productiva.
La Empresa Públicamente Responsable que debe generar empleo,
pagar impuestos, cumplir con las leyes y ofrecer respuestas
puntualizadas con los marcos regulatorios establecidos.
La Empresa Socialmente Dispuesta que adquiere conciencia de su
entorno, se identifica con los problemas de éste y establece como
consecuencia una decisión de ayudar al entorno y hacerse
corresponsable con él.
La Empresa Socialmente Competente que no solamente admite que
va a ayudar a la sociedad, sino que debe capacitarse para ayudar a
la sociedad y convertirla en una competencia dentro de la
organización.
La Empresa Socialmente Inteligente cuando incorpora la ética y la
responsabilidad social a su visión, misión, valores, cultura, y en la
manera de sentir, de pensar y de hacer.
La Empresa Socialmente Ética cuando se piensa en los derechos
humanos, en la sustentabilidad, en la humanidad, y en el capital
social.
Bajo esta tónica, para entender precisar y detallar en el tema de la RSE
este autor esquematiza cuatro planos de la RSE, enmarcado en la dimensión ética
33
y social de la empresa, que contribuyen a visualizar y comprender el ¿por qué?,
¿para qué?, el por qué del por qué, y el para qué del para qué de la RSE.
Fuente: Elaborado por Guédez Víctor 2010.
En el primer plano aparece el por qué de la RSE en tres términos:
Retribución, todo lo que posee la empresa se lo debe a la sociedad y a sus
trabajadores. La sociedad condicionó y proporcionó realidades y espacios para el
desarrollo y crecimiento de la empresa. Por lo tanto, debe retribuirle a la sociedad
de alguna manera lo que ha recibido de ella. Asimismo, la reciprocidad tiene que
ver con la interacción de la empresa y la sociedad, la relación sana y equivalente
que tengan una y otra. Y la corresponsabilidad se refiere que aunque no todos
seamos responsables de lo que ocurre, todos somos responsables ante todo lo que
ocurre.
Además de ser responsable tenemos que ver con lo que realizan los otros
con los que compartimos propósitos, que implica las relaciones con los distintos
ámbitos y sectores de la sociedad como la relación entre gobierno-empresa-
sociedad civil que son fundamentales para la conformación estratégica de RSE.
En el siguiente plano, encontramos el para qué de la RSE que contiene la
imagen, como el público percibe y recuerda a la empresa. La reputación que tiene
que ver con la manera en que los consumidores y demás grupos relacionados
valoran y aprecian los productos y servicios después de compararlos con otras
34
empresas análogas. Y el posicionamiento representaría la preferencia y selección
de los productos y servicios después de compararlos.
El tercer plano el por qué del por qué muestra la perspectiva ética desde
sus auténticos alcances de la naturaleza social, desde el ejercicio de la libertad de
los demás, desde los derechos de los otros, y desde los deberes junto con el
ejercicio deberes de los semejantes.
Por último, está el cuarto plano el para qué del para qué conformado por
tres conceptos básicos: los derechos humanos, el capital social y la
sustentabilidad. La orientación de la RSE en el marco de estos conceptos es
principal para impulsar el tejido solidario y armónico derivado del capital social, y
el mundo equilibrado entre lo económico, lo social, y lo ambiental en el plano de
la sustentabilidad. “… Sin un tejido social pautado por la convivencia se hace
imposible promover la seguridad y la sanidad de las interacciones humanas. En
síntesis, los problemas de una sociedad son también los problemas de las
empresas que en ella existen”. (pág. 62).
Stakeholders o Grupos de Interés
La perspectiva de stakeholders o grupos de interés como modelo de
gestión empresarial fue propulsada por el economista Edgar Freeman (1984), en
contraposición al modelo de shareholder que solo contemplaba a los proveedores
y propietarios como únicos grupos de interés. Freeman afirma que el modelo de
stakeholders está basado en el compromiso socialmente responsable, en el
equilibrio de intereses de todos los grupos y en la participación de los mismos.
Asimismo, considera a la empresa como institución social, en donde se debe
promover la participación de todos los grupos internos y externos que tengan
vínculos con la organización.
35
De acuerdo al GRI (Global Reporting Initiative), los grupos interés son
aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa
las actividades, productos y servicios de la organización y cuyas acciones puedan
repercutir en el éxito de la estrategia empresarial y en el logro de objetivos de la
misma.
Igualmente, Oviedo (2011), expresa que la teoría de stakeholders, como
modelo de gestión empresarial plantea que se deben considerar las expectativas
de los grupos de interés como medio para conseguir los objetivos económicos de
la empresa.
Por consiguiente, Guédez (ob.cit) describe, que la empresa debe mantener
un equilibrio entre los intereses de los distintos grupos: entre los derechos de los
accionistas y las necesidades de la comunidad, entre los derechos de los
empleados y la atención a los consumidores.
Sin embargo, Páez (2010), plantea que el propósito de la Responsabilidad
Social Empresarial es satisfacer la demanda de los clientes y gestionar, al mismo
tiempo, las expectativas de otras partes interesadas; los trabajadores, proveedores
y la comunidad de su entorno.
Bajo este orden ideas y de acuerdo con la investigación que se esta
desarrollando, los grupos de interés de la empresa Procter & Gamble planta
Barquisimeto, esta conformado por los trabajadores, proveedores, (Grupos
internos) y cooperativas y comunidad (Grupos externos).
Trabajadores: Son todas aquellas personas que laboran dentro de
las instalaciones de la empresa.
36
Proveedores: Son todos aquellos grupos, organizaciones o
individuos que proveen de insumos a la organización.
Cooperativas: Son las personas que prestan un servicio de
mantenimiento y limpieza a la empresa.
Comunidad: Son los miembros de la comunidad Moyetones III, y
los beneficiarios de las distintas labores sociales que lleva a cabo
Procter & Gamble.
Desarrollo Humano y Responsabilidad Social Empresarial
Ésta perspectiva de RSE nos permite encontrar un punto de conexión para
incluir el enfoque de Desarrollo Humano en el plano de la Responsabilidad
Social Empresarial. El Desarrollo Humano según Amartya Sen 1999:
Es el proceso de ampliación de las opciones de las
personas y mejora de las capacidades humanas y las
libertades, para que las personas puedan vivir una
vida larga y saludable, tener acceso a la educación y
a un nivel de vida digno, y participar en la vida de su
comunidad y en las decisiones que afecten sus vidas.
(P.12)
Por consiguiente, el Desarrollo Humano implica ampliar las oportunidades
y crear alternativas para que las personas tengan libertad para desarrollar sus
habilidades y capacidades dentro de un entorno saludable y oportuno, por medio
de acondicionamiento de espacios proporcionado por distintos actores públicos y
privados. En este sentido, el enfoque de Desarrollo Humano propone la
conjunción de organizaciones e instituciones que propicien programas donde el
ser humano tenga la libertad de expresarse y de potenciar sus cualidades y
características. Es por ello, que la Responsabilidad Social Empresarial bajo esta
perspectiva debe ser entendida como aquellas acciones que realizan las empresas
37
para contribuir al desarrollo social, ambiental, cultural, político y económico de
la sociedad.
De acuerdo al informe sobre Desarrollo Humano Jalisco (2009), plantea
que el desarrollo humano está intrínsecamente vinculado con las circunstancias
específicas que rodean a los individuos, su entorno inmediato, el ambiente
familiar y laboral y la comunidad a la cual pertenece. La RSE como arma de
actuación del sector empresarial, coadyuva al progreso de las comunidades,
propiciando el desarrollo en las distintas áreas, promoviendo la participación de
diversos actores sociales y articulando e integrando la intervención de estos que
son oportunas ya que inducen a la construcción, cooperación y avances del
Desarrollo Humano local.
Asimismo, Haq (1995) establece cuatro principios que sustentan el
Desarrollo Humano y que sirve de orientación para la realización de programas
sociales, estos son:
Empoderamiento o participación: Se refiere a la capacidad de agencia que
tengan las personas al momento de participar, y de optar por aquello que
es de valor o conveniente para ellos.
Eficiencia: La utilización óptima de los recursos y de la gestión de los
proceso para aumentar las libertades de las personas.
Sostenibilidad: Garantizar la equidad entre las distintas generaciones,
conservando y utilizando de forma oportuna y adecuada los recursos
naturales y económicos. Preservando la capacidad general de las
generaciones futuras de crear un nivel de bienestar semejante al que
disfrutan las generaciones presentes.
Equidad: El acceso equitativo a las oportunidades y garantías de igualdad
de derechos y deberes.
38
Por último, la RSE desde el Desarrollo Humano es considerada un área
fundamental para el progreso y evolución de comunidades y regiones, ya que,
promueven y fomentan la participación de las personas, la inserción en
actividades comunitarias e institucionales, y el engranaje entre comunidad-
empresa- gobierno local. Por tal motivo, la RSE debe ser asumida por las
empresas como parte de su filosofía de gestión, de su planificación y de sus
políticas.
39
Capítulo III
Marco Metodológico
Debido a las diferentes expresiones de RSE, se focalizará la investigación
cuali-cuantitativa en la Responsabilidad Social Procter & Gamble planta
Barquisimeto, desde el enfoque del Desarrollo Humano1, para conocer
cualitativamente los aportes, contribuciones y la apreciación que los beneficiarios
del programa “Construcción de Comunidad” tienen acerca del mismo. Igualmente
se evaluará, cuantitativamente los beneficios del Programa “PUR”, en los
miembros de la comunidad Moyetones III.
De acuerdo a los objetivos planteados, la metodología que responderá a las
interrogantes y proporcionará las suficientes herramientas para la recolección de
datos de dicha investigación, es el estudio de caso, que se define como: “Una
investigación que mediante los procesos cuantitativo, cualitativo o mixto; se
analiza profundamente una unidad para responder al planteamiento del problema,
probar hipótesis y desarrollar teoría”. Mertens (2005).
Por su parte Bromley, (citado por Puig, 1990), define al diseño de estudio
de casos, como “el inquirir sistemático de un evento o grupo de eventos
relacionados que tienen como objetivo describir, explicar y ayudar en el
entendimiento del fenómeno bajo estudio”. (P. 21).
1 El Desarrollo Humano es asumir la condición humana como centro del desarrollo, al construir
alternativas a la equidad y a la sostenibilidad en un entorno productivo y participativo. Más allá de
alcanzar el bienestar o de disponer de bienes materiales, se trata del desarrollo de las capacidades o
titularidades para disponer de esos bienes, buscando fortalecer en las personas especialmente la capacidad de elegir y aprovechar sus propias oportunidades. García e Iranzo, UCLA 2010.
40
En consonancia con ello se pretende emplear una investigación mixta que
Comprende el enfoque cuantitativo y cualitativo o multimodal, tomando en cuenta
las diferentes técnicas e instrumentos que en ellos se encuentran.
De acuerdo a Teddie y Tashakkori, 2003; Creswell, 2005; Mertns, 2005;
Williams. Unrau y Grinnell, 2005 El enfoque mixto es un proceso que recolecta,
analiza, y vincula datos cuantitativos cualitativos en un mismo estudio, o una serie
de investigaciones para responder a un planteamiento del problema. Se usan
métodos de los enfoque cuantitativos y cualitativos y pueden involucrar la
conversión de datos cuantitativos en cualitativos y viceversa.
En este sentido la investigación cuantitativa se fundamenta en descripción,
predicción y explicación de fenómenos sociales, a través de análisis estadísticos.
De acuerdo a Hernández et al, (2006) el enfoque cuantitativo se usa la recolección
de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.
Para efectos de la investigación cuantitativa se utilizará el método
descriptivo explicativo, que consiste en puntualizar características, propiedades y
rasgos relevantes de un grupo en específico, para la recolección de datos se usará
un instrumento de análisis estadísticos como la encuesta tipo likert, basada en 5
ítems, para evaluar los beneficios del programa “PUR” de Responsabilidad Social
de la empresa Procter & Gamble, planta Barquisimeto. Para aplicación de la
encuesta se calculó la muestra a través del programa Epidat 3.1 que es un
programa de libre distribución desarrollado por instituciones públicas y dirigido a
epidemiólogos y otros profesionales de la salud para el manejo de datos tabulados.
41
Población y Muestra
De acuerdo a Hernández et al (ob.cit) la población es el conjunto de todos
los casos que concuerdan con determinadas especificaciones. La población o
universo en la investigación está representado por los miembros de la comunidad
Moyetones III, en la cual posee según el censo de 2011 realizado por las personas
del Consejo Comunal Indio Moyetones, existen 2014 habitantes, distribuidos en
320 viviendas.
Muestra
La muestra probabilística según Hernández et al (ob.cit), es el sub grupo
de población en el que todos los elementos de ésta tienen la misma posibilidad de
ser elegidos.
En función de la investigación se eligió una muestra probabilística simple,
suministrados por el programa Epidat 3.1 referido anteriormente, en la cual arrojó
una muestra aleatoria de 30 viviendas, del total de 320 viviendas, con un índice
de prevalencia referencial de 3,17% casos de enfermedades hídricas por cada 100
mil habitantes del Municipio Iribarren, con un nivel de confianza de 10% y con
un nivel de precisión del 4%. Cabe resaltar que la vivienda es una edificación o
lugar cerrado que se construye para que sea habitado por personas.
Instrumento de Recolección de datos
Instrumento de medición: Es aquel que registra datos observables que
representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador
tiene en mente. En términos cuantitativos capturo verdaderamente la realidad que
deseo capturar. Un Instrumento de medición, el recurso que utiliza el investigador
42
para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente.
(Hernández et al ob,cit)
Con el propósito de recolectar la información apropiada para lograr los
objetivos propuestos en la investigación cuantitativa se utilizó la técnica de
encuestas tipo likert, entiendo esta como conjunto de ítems que se presentan en
forma de afirmación para medir la reacción del sujeto en tres, cinco o siete
categorías (Sampieri,ob.cit)
Dicho instrumento fue estructurado por 16 ítems (ver cuadro 5), que permitieron
conocer la efectividad y beneficios del programa PUR en los beneficiarios de la
comunidad Moyetones III.
Validación por Juicios de Expertos
Para la validación del contenido del instrumento señalado, el cual tiene como
objetivo principal Evaluar los beneficios del Programa PUR de Responsabilidad
Social Empresarial de la empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto en los
habitantes de la comunidad Moyetones III, se consideró a tres (3) licenciados
pertenecientes al Departamento de Epidemiologia de la Dirección de Salud del
estado Lara, dos (2) Estadistas y un (1) Demógrafo y profesor de la Licenciatura
de Desarrollo Humano en la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
El dictamen de los expertos permitió saber y rectificar que los ítems
estuviesen estructurados adecuadamente, pertinentes, claros y coherentes.
Técnica de análisis de datos
La información recopilada mediante la aplicación del instrumento fue
procesada y tabulada, paras posteriormente realizar el análisis de respuestas.
Igualmente los resultados se describen en un gráfico para una mayor apreciación de
los mismos.
43
Por otra parte, la investigación cualitativa, ofrece al investigador recopilar
información aplicando diferentes formas, lo que permite la integralidad,
diversidad y variedad de la misma, Salgado (2007) expresa que la metodología
cualitativa ha abierto un espacio multidisciplinario que convoca a profesionales de
las más diversas disciplinas, lo que lejos de ser un inconveniente aporta una gran
riqueza en la producción.
Este tipo de investigación se basa en los acontecimientos históricos
sociales, que se desenvuelven dentro de un espacio determinado, persigue la
autenticidad, credibilidad, fiabilidad y confiabilidad de los testimonios expresados
por la población de estudio.
Según Serbia (2007):
La perspectiva cualitativa se orienta a la búsqueda
de la comprensión de los discursos personales y
grupales que los sujetos expresan en contextos
espontáneos (como ocurre en los procesos sociales
de construcción de los deseos, previos al acto
individual del consumo), allí es donde estos
traslucen las creencias, deseos y valores que
subyacen a sus prácticas sociales. (pág. 130).
Igualmente, la investigación cualitativa se sustentará en la metodología
etnográfica que consiste según Álvarez- Gayou (2003), en describir y analizar lo
que las personas de un sitio, estrato o contexto determinado hacen usualmente; así
como los significados que le dan a ese comportamiento realizado bajo
circunstancias comunes o especiales y finalmente, presenta resultados de manera
que resalten las regularidades que implica el proceso cultural.
Por su parte, el instrumento cualitativo que se usaran, es la entrevista semi-
estructurada, que se basan en un guion de asuntos o preguntas y el investigador
tiene la libertad de incluir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener
mayor información sobre los temas deseados, es decir no todas las preguntas son
predeterminadas, la misma será aplicada a los beneficiarios del programa
44
“Construcción de Comunidad”, referente a la Responsabilidad Social de Procter &
Gamble, planta Barquisimeto.
Finalmente se combinarán instrumentos de ambas metodologías
(cuantitativos y cualitativos) respetando su normalidad y rigidez al momento de
aplicarlos.
Descripción del campo de estudio
La empresa Procter & Gamble tiene su sede principal en Cincinnati Estado
Unidos y está distribuida en más de 80 países en todo el mundo, en estos, se
compromete a mejorar las vidas de los niños y niñas necesitados entre edades
comprendidas de 0- 13 años de edad, a través de su causa corporativa o programa
de Responsabilidad Social Live, Learn and Thrive, (vivir, aprender y crecer) y
por medio de alianzas con las distintas organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales a nivel mundial.
En nuestro país se encuentran dos plantas de Procter & Gamble (P & G),
ubicadas en Guarenas, ésta se encarga de elaborar algunos productos como
pañales desechables Pamper y toallas Always. La otra planta esta en nuestra
ciudad Barquisimeto situada en la zona Industrial II, posee 5 cadenas de
producción, distribuidas de la siguiente manera: Jabón en polvo Ariel, Ace,
Lavansan, Ridex, Corvus, Suavizante Downy, Cloro Lavansan Desodorantes
Mum y desinfectante Lavansan.
La empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto fue creada en 1981
para la elaboración de detergentes, desde entonces ha permanecido en el mercado
supliendo las necesidades de la población a través de sus productos. Asimismo
desde su existencia ha puesto en práctica su compromiso social de ayudar a niños
y niñas necesitados, por medio de donaciones y regalías a organizaciones no
gubernamentales, como a Hogar de Niños Impedidos (Honim), fundaciones de
45
ayuda al infante y a las comunidades aledañas donde opera, como lo ha venido
realizando desde hace 20 años en la comunidad Moyetones III. Además de ello,
promueve a través de diferentes medios y alianzas la oportunidad de estudiantes
universitarios de potenciar sus capacidades y habilidades en la elaboración de
proyectos e investigaciones en las instalaciones de la empresa.
Sin embargo, ha comprendido con el pasar del tiempo que se debe ir más
allá de la mera filantropía, y deciden buscar el apoyo de la Asociación Civil
Fomento del Desarrollo Popular FUDEP para focalizar su Responsabilidad Social
Empresarial. Pero es a partir del 2009 cuando P & G empieza a desarrollar
programas sociales en la comunidad de Moyetones III, tales como Programa
“Construcción de Comunidad”, que se basa en la creación, reestructuración y
acondicionamiento de espacios educativos para el desenvolvimiento de los niños y
niñas. Este programa consta de varias fases en donde la 1era fase se realizan
talleres y charlas de visión compartida, sensibilización comunitaria entre otros, la
2da fase es la construcción de áreas donde los infantes puedan potenciar sus
capacidades. Y la 3era fase es el seguimiento de la utilización de estas áreas
educativas.
Este programa fue y es ejecutado en el colegio “Nuestra Señora del
Carmen” ubicado en Moyetones III, debido a que los niños y niñas de la
comunidad y de comunidades aledañas no cuentan con una infraestructura
educativa capacitada para atender a toda la población infantil. En este sentido se
cumplieron las 3 fases del programa, dotando a la institución, 3 salones, baños,
tanque australiano, acondicionamiento de las áreas educativas y la repartición de
útiles anualmente a cada niño y niña, así como también las actividades recreativas
durante el año.
Por otro lado, P & G lleva a cabo otro programa en la comunidad de
Moyetones III, denominado PUR, que es una mezcla de polvo que remueve
46
microorganismos patógenos y materia en suspensión, convirtiendo agua
contaminada en agua potable, contiene un desinfectante (hipoclorito de calcio)
que elimina las bacterias y un coagulante (sulfato férrico) que remueve las
materias en suspensión, protozoarios y virus. Este sobre de PUR es distribuido
mensualmente a los habitantes de la comunidad que deseen utilizarlo. La
implementación de este programa se debe a la escasez y al difícil acceso del agua
potable en la zona, semanalmente un camión cisterna reparte agua en toda la
comunidad y una vez a la semana, a una parte de la población le llega agua por
tuberías. Por tal motivo implementan el Programa PUR.
Finalmente estos son los programas de Responsabilidad Social
Empresarial que emplea la Empresa en estudio ejecuta en la comunidad
Moyetones III hasta la actualidad.
Comunidad Moyetones III
La comunidad Moyetones III, está ubicada en la zona industrial II de
Barquisimeto, perteneciente a la parroquia Juan de Villegas. Según el censo
realizado por los integrantes del consejo comunal “Indio Moyetones”, tiene una
población de 2014 habitantes, 496 familias y 320 casas. Posee características
socioeconómicas bajas debido a la carencia y al difícil acceso a los servicios
públicos, tales como el agua. Semanalmente un camión cisterna reparte agua en
toda la comunidad y una vez a la semana a una parte de la población le llega agua
por tuberías. Es por ello que algunos habitantes de esta localidad hacen uso del
PUR para purificar el agua y de esta forma poder consumirla, de acuerdo a
testimonios de algunas personas la utilización de este polvo ha ayudado a mejorar
sus condiciones de Salud, en cuanto a enfermedades diarreicas y estomacales.
Asimismo las calles son de tierra y no hay transporte público para trasladarse
47
hasta el lugar, cuenta con una cancha deportiva para las actividades recreativas de
población.
Igualmente, el Consejo Comunal “Indio Moyetones”, conformado por
miembros de la comunidad, organizan la comunidad, establecen los parámetros
de convivencia y promueven la participación de los habitantes en las distintas
actividades sociales y culturales de la misma, igualmente busca mejorar las
condiciones de vida realizando proyecto en conjunto con empresas privadas, tales
como Procter & Gamble, Epa, Tracto América, entre otros.
Por ultimo, dentro de la misma esta con el colegio católico “Nuestra
Señora del Carmen”, perteneciente a la Asociación Venezolana de Escuelas
Católicas (Avec), que atiende a más de 207 estudiantes de la comunidad y de
comunidades aledañas a la misma, este posee comedor, cancha y una capilla y
funciona como mediador de las actividades y programas socioculturales de la
comunidad.
Sistema de variables y operacionalización de la variable
Evaluar los beneficios del Programa PUR de Responsabilidad Social
Empresarial de la empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto en los
habitantes de la comunidad Moyetones III.
Definición Conceptual
El PUR es una mezcla de polvo que remueve microorganismos patógenos
y materia de suspensión, convirtiendo el agua contaminada en agua potable. PUR
contiene un desinfectante (hipoclorito de calcio) que elimina las bacterias y un
coagulante (sulfato ferrico) que remueve las materias de suspensión, protozoarios
y virus. (www.Procter&Gamble.com/ 2008).
48
Definición operacional
El PUR es un polvo que contiene compuestos químicos que sirve para
purificar el agua y hacerla potable.
Operacionalización de la variable
Ver cuadro (2)
Cuadro 2: Operacionalización de la Variable en estudio.
Variable Dimensión Indicador Ítems
PUR :
El PUR es una mezcla de polvo que
remueve microorganismos patógenos y
materia de suspensión, convirtiendo el
agua contaminada en agua potable. PUR
contiene un desinfectante (hipoclorito de
calcio) que elimina las bacterias y un
coagulante (sulfato ferrico) que remueve
las materias de suspensión, protozoarios y
virus.
Frecuencia El uso constante que las
personas le dan al PUR.
Sabor del agua.
1, 2, 3.
4, 5.
Efectividad Calidad del PUR.
Practicidad del PUR.
6, 7, 8,9.
10,11.
Beneficios Mejoras en las
condiciones de vida.
Disminución de
enfermedades diarreicas.
12, 13,
14, 15, 16
Elaboración Propia.
49
Capitulo IV
Presentación y análisis de los datos
En este capitulo se muestra el análisis de los resultados obtenidos
cualitativamente y cuantitativamente, de los programas de Responsabilidad Social
Empresarial Construcción de Comunidad y PUR, para lo cual se muestran el cuadro
de la categorización de respuestas obtenidas de los beneficiarios del programa
Construcción de Comunidad y un cuadro y gráfico de las respuestas de los
beneficiarios del programa PUR.
Categorización de la Responsabilidad Social Empresarial (Programa
“Construcción de Comunidad”, desarrollado por Procter & Gamble en el Colegio
“Nuestra Señora del Carmen”, ubicado en la Comunidad Moyetones III).
Cuadro 3: Categorización de la Variable en estudio
Marco Referencial Categorías Indicadores
“La Empresa Socialmente Dispuesta
que adquiere conciencia de su
entorno, se identifica con los
problemas de éste y estable como
consecuencia una decisión de ayudar
al entorno y hacerse corresponsable
con él”. (Guédez 2010).
Aportes de la empresa
hacia la comunidad.
Vínculos de la empresa hacia la comunidad.
Actividades desarrolladas por la empresa en
la comunidad.
Consecución de los programas sociales.
50
La RSE como arma de actuación del
sector empresarial, coadyuva al
progreso de las comunidades,
propiciando el desarrollo en las
distintas áreas, promoviendo la
participación de diversos actores
sociales y articulando e integrando la
intervención de estos que son
oportunas ya que inducen a la
construcción, cooperación y avances
del Desarrollo Humano local.
(Propio).
Beneficios de los
programa de
Responsabilidad Social
Empresarial
Satisfacción de necesidades de la
comunidad.
Herramientas proporcionadas por medio
de actividades y talleres.
La reputación que tiene que ver con
la manera en que los consumidores y
demás grupos relacionados valoran y
aprecian los productos y servicios
después de compararlos con otras
empresas análogas. (Guédez, 2010).
Apreciación de los
programas de
Responsabilidad
Social.
Credibilidad de los programas desarrollados.
Compromiso social.
Labor desempeñada por la empresa en la
comunidad.
Elaboración Propia
Análisis de las entrevistas
De acuerdo a las entrevistas descritas por los beneficiarios del programa
“Construcción de Comunidad”, se pudo conocer las distintas actividades sociales
y culturales que la empresa Procter & Gamble ejecuta en el colegio “Nuestra
Señora del Carmen” en relación a su Responsabilidad Social empresarial, en la
cual se demostró por testimonios expresados por sus beneficiarios directos, la
51
complacencia y satisfacción por el programa. Asimismo afirmaron que la empresa
en estudio ha contribuido a mejorar las condiciones de vida de los habitantes del
lugar, por el acondicionamiento y creación de los salones, la batería de baño y el
tanque australiano.
Igualmente, se constató que la apreciación de los beneficiarios del
programa “Construcción de Comunidad”, está vinculado al abordaje que la
organización utiliza para aplicar el programa, es decir en primer lugar los llevo a
superar las barreras mentales y el conformismo, para luego inculcarle el “Pensar
en grande” y el “Si se pueden lograr las metas y objetivos propuestos”.
Por ultimo, considerando el objetivo de estudio, se evidenció que las
personas entrevistadas se sienten agradecidas con las actividades que la empresa
Procter & Gamble ejecuta en la institución, además de ello poseen un
conocimiento básico sobre la Responsabilidad Social Empresarial, que les permite
identificar los compromisos sociales y éticos que las empresas tienen. De igual
forma la apreciación sobre el programa “Construcción de comunidad”, está
estrechamente relacionado con el cumplimiento de los sueños, anhelos y
necesidades más sentidas de la población, lo que conlleva a que estas personas
desarrollen un profundo sentido de pertenencia y lealtad con la organización, por
hacer realidad sus sueños y construirle la escuela que soñaron.
A continuación se presenta un cuadro comparativo que resume la
interpretación y análisis del objetivo de estudio.
52
Cuadro 4: Análisis Comparativo de Respuestas de Entrevistas
Categoría Indicador Respuestas
Aportes de la empresa hacia la
comunidad.
Vínculos de la empresa hacia
la comunidad.
Actividades desarrolladas por
la empresa en la comunidad.
Consecución de los programas
sociales.
Entrevista 1: “comenzamos a tocar varias puertas y la que
salió fue la empresa Procter & Gamble planta
Barquisimeto, desde allí comenzó un proceso, entonces,
no solo de paños calientes… sino de resolver el problema
de infraestructura de toda la escuela, entonces nuestra
relación con PG en estos momentos, ellos son digamos,
nuestros primeros benefactores ok”.
Entrevista 2. “… y la gente en el barrio cuando ven al
representante de la Procter en este caso al licenciado
Pedro, se siente pues, ya no se siente como la Procter allá
y la comunidad aquí, hay un vinculo, bien hermoso, bien
bonito,”.
Entrevista 2: “los talleres que realizó recuerdo es la visión,
la visión de escuela que queremos es uno de los que nos
dieron, y fue excelente nos ayudo mucho en la escuela, y
como cuidar los baños y el tanque de agua”
Entrevista 4: “Actividades en sí, más que todo con los
niños, se meten de lleno con los niños, le hacen juegos le
recreativos, también le han hecho la fiesta de fin de año, le
han regalado cosas, eh si mas puras actividades para
niños”.
Entrevista 2: “…mas o menos 1988- 89 en la empresa
Procter & Gamble había una constructora que estaba
haciendo un trabajo… Y a partir del año este 2009-2010,
comienza la Procter ha visitar nuestro colegio, ellos
deciden mirar a su vecino de al lado que en este caso es
Moyetones”.
Entrevista 4: “Eehh prácticamente, para mi cuenta como
“veintipico” de años, porque yo estudie aquí, Hace tiempo,
tiene su tiempito”.
53
Beneficios de los programa de
Responsabilidad Social
Empresarial.
Satisfacción de necesidades de
la comunidad.
Mejores condiciones de vida
Entrevista 1:“Bueno considerando todo lo que le he
comentado, de verdad es satisfactorio ver que empresas
como Procter & Gamble te tienda la mano cuando mas lo
necesitas”.
Entrevista 2: “De verdad que Procter ha dado donde es,
me siento complacida porque Procter ha dado respuesta y
ha satisfecho nuestras necesidades”.
Entrevista 2: “… y bueno han querido ayudar y brindar el
apoyo con su responsabilidad social justamente al que
tengo al lado porque el crecer la comunidad, mejor
crecimiento de calidad de vida para la comunidad, mejor
calidad de vida para los estudiantes, un desarrollo
económico mejor”.
Entrevista 3: “He visto que hay mucha compenetración
pero tengo poco tiempo aquí en la comunidad tambien,
pero he visto eso, de hecho desde que estoy trabajando
aquí la Procter & Gamble a ayudado mucho a la escuela y
ha sido muy compenetrado con los niños de aquí”.
54
Apreciación de los programas de
Responsabilidad Social.
Compromiso social.
Labor desempeñada por la
empresa en la comunidad.
Entrevista 1: “Procter es una empresa que se interesa por
las necesidades de las comunidades y en especial de los
niños, desde siempre ha ayudado al prójimo”.
Entrevista 2: “Procter a entendido eso, a entendido que
trabajar con las comunidades hace crecer nuestro país
hace crecer y dejar a un lado la pobreza, es decir ayuda,
contribuye a que disminuya esa pobreza mediante la
Responsabilidad Social… yo creo que lo han entendido y
yo creo que la gente de Procter se ha enamorado, de esta
comunidad y de nuestra institución y espero que siga ese
enamoramiento, y admiro su trabajo”.
Entrevista 3: “Excelente de verdad que desde que estoy
aquí, hasta ahorita estamos recibiendo el PUR, el
purificador de agua, mucha gente, ha sido muy, o sea
¿cómo le explicara yo? Ya están atentos a que vienen
reciben el PUR, y lo utilizan”
Entrevista 4: “Muy buena muy o sea muy efectiva, porque
como te digo hacen ayudan mucho le dan la mano al
colegio que los necesita de verdad”.
55
Gráfico 1 (Frecuencia y Utilidad del PUR)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1. Utiliza el PUR frecuentemente.
2.El uso continuo del PUR mejora su salud
3. Recibe el PUR consecuentemente.
4. El sabor del agua Es agradable luego
de haber utilizado el PUR.
5. Le gusta consumir el agua purificada
con el PUR.
6. El PUR es eficaz para purificar el
agua.
7. El PUR elimina las bacterias del agua.
8. Luego de haber utilizado el PUR por un largo tiempo, el agua conserva su
apariencia.
Siempre
Casi Siempre
Algunas veces
Casi Nunca
Nunca
56
Gráfico 2 (Beneficios del Producto)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
9. Al ingerir aguapurificada con PUR
siente alguna reaccióndesfavorable(Mal
sabor, acides, otras)
10. Es fácil hacer losprocedimientos de
purificación del aguautilizando el PUR.
11. Es práctico usar elPUR.
12. Utilizar el PURaumenta tu calidad de
vida.
13. El PUR traebeneficios favorables
a su organismo.
14. Las enfermedadesdiarreicas disminuyen
con el uso del PUR.
15. Frecuentementese enferma de las víasdigestivas por causa
del agua.
16. Ingerir aguapurificada con PUR,
disminuye lasenfermedades
diarreicas.
Series1
Series2
Series3
Series4
Series5
Análisis de los Resultados
De acuerdo a la muestra probabilística que se eligió de 30 viviendas, sólo
23 viviendas quisieron responder a la encuesta, en la cual 13 personas
respondieron que los beneficios del PUR eran buenos, ya que disminuían las
enfermedades diarreicas, y las otras 10 personas no les gustaba utilizarlo porque
57
no era práctico y porque el agua tenía mal sabor. Y el 7 % restante no quisieron
responder a la encuesta. No obstante, de acuerdo al primer gráfico sobre la
frecuencia y utilidad del PUR, se observa lo siguiente:
- En el ítems 1 sobre la utilización frecuente del PUR, el 35% de las
viviendas siempre utiliza el PUR frecuentemente para purificar el
agua, el 17% casi siempre, el 27% algunas veces, el 13% casi
nunca, y el 8% no lo utiliza frecuentemente.
- En el ítems 2, el 38% de las viviendas usa el PUR continuamente
porque mejora su salud, el 26% casi siempre, 15% algunas veces,
15% casi nunca, y el 8% nunca lo usa continuamente para mejorar
su salud.
- En el ítems 3, el 43% de las viviendas recibe el PUR
consecuentemente, el 13% casi siempre, 17% algunas veces, el
13% casi nunca, y el 13% nunca recibe el PUR constantemente.
- En el ítems 4, 43% de las viviendas expresan que el sabor del
agua es agradable luego de haber utilizado el PUR, 26% casi
siempre, 17% algunas veces, 9% casi nunca, y 4% no les agrada el
sabor del agua luego de haber utilizado el PUR para purificar el
agua.
- En el ítems 5, 39% siempre le gusta consumir el agua purificada
con el PUR, 30% casi siempre, 13% algunas veces, 9% casi nunca
y 9% no le gusta consumir agua purificada con PUR.
- En el ítems 6, 43% de las viviendas consideran que el PUR es
eficaz para purificar el agua, 35% casi siempre, 4% algunas veces
9%casi nunca, 9% expresan que el PUR no purifica el agua.
58
- En el ítems 7, El 43% de las viviendas opinan que PUR elimina
las bacterias del agua. 39% consideran que casi nunca 4%algunas
veces 9% casi nunca y 4% exponen que no elimina las bacterias
sólo aclara el agua.
- En el ítems 8, el 39% de las viviendas encuestadas consideran que
luego de haber utilizado el PUR por un largo tiempo, el agua
conserva su apariencia. 35% casi siempre, 13% algunas veces4%
casi nunca y 4% opina que el agua no conserva su apariencia, ya
que su color cambia a amarillo, y su textura es babosa.
En consonancia con el gráfico 1 la mayoría de las viviendas
encuestadas utiliza el PUR frecuentemente porque purifica el agua, la
hace potable y porque mejora su salud.
De acuerdo al gráfico 2 de los beneficios del PUR, se identifica lo
siguiente:
- En el ítems 9, al ingerir agua purificada con PUR siente alguna
reacción desfavorable (Mal sabor, acides, otras) 4% expresan que
siempre sienten reacciones desfavorables, 4% casi siempre, 9%
algunas veces, 43% casi nunca, y 39% nunca ha sentido mal sabor
del agua luego de haberla purificado con PUR.
- En el ítems 10, es fácil hacer los procedimientos de purificación
del agua utilizando el PUR. 43% consideran que siempre son
fáciles los procedimientos, 43% casi siempre, 4% algunas veces,
4% casi nunca, y 4% opinan que no es fácil los procedimientos por
razones tiempo, cantidad específica del agua, y del polvo para
purificar el agua que es el PUR.
- En el ítems 11, 26% opina que el PUR es práctico de usar, el
22%casi siempre, el 13% algunas veces, 22% casi nunca y el 17%
59
no lo considera práctico porque los procedimientos son largos y
requieren de dedicarle un tiempo considerable para luego ingerir el
agua. Además porque la utilización del PUR debe usarse
diariamente, para evitar que el agua se contamine y porque la
durabilidad del producto es de un tiempo estimado por día.
- En el ítems 12, 43% expresa que siempre utilizar el PUR aumenta
su calidad de vida, 43% casi siempre, 4% algunas veces, 4%casi
nunca y 4% expone que la no aumenta su calidad de vida.
- En el ítems 13, el PUR trae beneficios favorables a su
organismo.43% establecen que siempre traen beneficios positivos a
su organismo, 39% casi siempre,9% algunas veces, 4% casi nunca
4% no están de acuerdo que el PUR trae beneficios favorables a su
organismo.
- En el ítems 14, las enfermedades diarreicas disminuyen con el uso
del PUR. 43% consideran que disminuye considerablemente, 30%
casi siempre, 9% algunas veces, 9% casi nunca, y el 9% establece
que el uso del PUR no disminuye las enfermedades diarreicas.
- En el ítems 15, frecuentemente se enferma de las vías digestivas
por causa del agua. 13% siempre, 9% casi siempre, 13%
algunas veces, estos porcentajes representan a las viviendas
encuestadas que no utilizan el PUR con frecuencia, lo que se puede
evidenciar que el uso del PUR disminuye las enfermedades
diarreicas, el porcentaje restante que es el 30% casi nunca, 35%
nunca se enferman de las vías digestivas luego de emplear el
producto.
- En el ítems 16, ingerir agua purificada con PUR, disminuye las
enfermedades diarreicas.43% expresan que luego de utilizar el
60
producto, su organismo y salud ha mejorado y que han disminuido
las enfermedades diarreicas en los 2 (dos) años que tienen
utilizando el PUR, 30% casi siempre, 9% algunas veces, 9% casi
nunca y 9% opina que no han disminuido las enfermedades.
En referencia al gráfico 2 de los beneficios del PUR, se evidencia que la
mayoría de las personas consideran que el PUR ha disminuido las enfermedades
diarreicas y ha mejorado su calidad y condiciones de vida.
Finalmente tal como se indica en los cuadros de respuesta y en los
gráficos, la utilización del PUR para purificar el agua ha traído beneficios
favorables a la salud, ha mejorado la calidad de vida, ha disminuido las
enfermedades diarreicas y ha prolongado la esperanza de vida de los habitantes de
Moyetones III, por lo que se considera que el programa PUR ha tenido un impacto
positivo en dicha comunidad y ha logrado satisfacer una de las necesidades
primordiales de la localidad, además ha mejorado, fortalecido e impulsado la
esperanza de vida de los mismos.
.
61
Capitulo V
Conclusiones
En consonancia con los resultados obtenidos de la aplicación de los
instrumentos cualitativos y cuantitativos (Entrevistas semi-estructuradas y
encuesta tipo likert) dirigidos a los beneficiarios de los programas “Construcción
de Comunidad” y “PUR”, se concluye lo siguiente:
La apreciación de los beneficiarios de ambos programas sienten un
profundo agradecimiento con la empresa, por focalizar su Responsabilidad
Social Empresarial en ellos.
Los beneficiarios del programa “Construcción de Comunidad”, han
desarrollado un alto sentido de pertenencia con la empresa en estudio,
producto de la empatía y satisfacción de necesidades por parte de la
misma.
El 76,6% de las personas entrevistadas respondieron que el PUR genera
beneficios a su salud y por ende mejora su calidad de vida. Y el 33,3%
restante expresaron el descontento con el producto por su falta de
practicidad.
El compromiso social de la empresa Procter & Gamble es solo con la
institución de la comunidad.
La labor de Procter & Gamble en la comunidad ha generado beneficios
favorables para los miembros de Moyetones III, impulsando el progreso y
desarrollo local.
Las actividades de la empresa en estudio hacia la comunidad es solo la
repartición del PUR.
62
Recomendaciones
De acuerdo a lo planteado teóricamente y recolectado por las
expresiones de los beneficiaros de los programas de Responsabilidad
Social se recomienda lo siguiente:
Se recomienda que la empresa extienda su compromiso social con la
comunidad en general.
Realizar actividades socioculturales y recreativas con los miembros de la
comunidad como parte de Responsabilidad Social.
Mantener y generar nuevos programas sociales que suplan las necesidades
de la comunidad.
Involucrar los distintos actores comunitarios y gubernamentales para
solventar las carencias de la comunidad.
Crear una fundación por medio del programa dividendo voluntario para la
efectividad de las actividades.
Incluir a empleados de la organización en actividades socioculturales y
recreativas con el fin de intercambiar conocimientos empíricos de temas
relacionados con el mejoramiento de su calidad de vida.
63
Referencias Bibliográficas
Arías F, (2004). El proyecto de investigación: introducción a la
metodología científica (4aed) Caracas: Episteme.
Alvarado W (2007), “Evaluación de la gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial en la empresa PRECA, S.A. y de sus sucursales ubicadas en el
estado Lara”. Trabajo de grado publicada, Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado (UCLA). Barquisimeto- Venezuela.
Burian, C. (2006). El rol del Estado en la Responsabilidad de las empresas:
un debate necesario. Instituto de comunicaciones y desarrollo. Uruguay: Grupo
Uruguay de la red puentes.
Comunidad Europea, Libro Verde (2005). España.
Hernández et el. (2006), Metodología de la Investigación. Mc Graw
Hill,Cuarta edición. México.
Espinosa Dayse (2010). Análisis y propuesta de un modelo de gestión de
Responsabilidad Social Empresarial caso: Empresas ecuatorianas
comprometidas con Responsabilidad Social Empresarial. Tesis de doctorado
publicada, Universidad Andina Simón Bolívar sede Ecuador.
García, M e Iranzo T. (2010). Informe sobre Desarrollo Humano.
Decanato Experimental de Humanidades y Artes. UCLA.
Gómez E, (2010). Visiones complementarias de la Responsabilidad
Social Empresarial. Compilador Guédez V Caracas.
Guerra, A y Ponte, B. (2001). Un Modelo político para la gerencia publica
en Venezuela. Caracas.
Guerra, A. (2001). “Lo social en la gestión empresarial publica y privada
en Venezuela: una aproximación conceptual. Barquisimeto- Lara.
64
Guédez V, (2010). Visiones complementarias de Responsabilidad Social
Empresarial. Caracas- Venezuela
Guédez V, (2008). Ser confiable. Caracas- Venezuela.
Guerra, A. (2007). De la responsabilidad social empresarial a la ética en el
cambio organizacional. Revista de investigación científica, Compendium, 18 (77),
1-14.
Kliskberg, B (s/f). RSE ¿Moda o Demanda Social? Red Iberoamericana
de Universidades por la Responsabilidad Social Empresarial. Redunirse.org.
Marchori R (2004). Elementos teóricos para el estudio de la
Responsabilidad Social Corporativa en Venezuela. Trabajo de grado publicado,
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA). Barquisimeto-
Venezuela.
Méndez C. (2010). “Una lectura sociológica del tema RSE, desde
Venezuela”. Ponencia presentada en el XIX seminario AISO. Caracas.
Pizzolante I, (2010). Visiones complementarias de la Responsabilidad
Social Empresarial. Compilador Guédez V Caracas.
Sandìn, M. (2003). Bases conceptuales de la investigación cualitativa. Barcelona:
Mc Graw hill.
Méndez, C, (2006). “una lectura sociológica del tema RSE, desde
Venezuela”. Ponencia presentada en el XIX seminario AISO.
Saucedo Soto, diferencias entre markekting social, Marketing con causa y
Responsabilidad Social Empresarial, Universidad Autónoma de Coahuila,
México, 2007.
65
Teddie y Tashakkori. (2003). Creswell, Mertens, Wuilliams (2005). Unrau
y Grinnell (2008). Metodología de la Investigación (4ª. ed). México. Mc Graw
Hill.
Fuentes Electrónicas
Víctor Guédez (s/f)
www.grupcies.com/boletin/images/stories/PDFBoletin/ArticuloI_Edic_44.pdf.
Consultado en Junio 2012.
Programa de Responsabilidad Social Empresarial Ron Santa Teresa.
http://proyectoalcatraz.org/espanol/proyecto.htm, Consultado en Marzo 2012.
Informe de desarrollo humano 1995.
www.pnud.com / Consultado Julio 2012.
Informe de desarrollo humano Jalisco 2009.
www.pnud.com. Consultado en Julio 2012.
66
ANEXOS
67
Cuadro 5: Modelo de encuesta tipo Likert. (Anexo a)
Elaboración Propia.
Ítems Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
1. Utiliza el PUR frecuentemente.
2.El uso continuo del PUR mejora su
salud
3. Recibe el PUR consecuentemente.
4. El sabor del agua Es agradable
luego de haber utilizado el PUR.
5. Le gusta consumir el agua
purificada con el PUR.
6. El PUR es eficaz para purificar el
agua.
7. El PUR elimina las bacterias del
agua.
8. Luego de haber utilizado el PUR
por un largo tiempo, el agua conserva
su apariencia.
9. Al ingerir agua purificada con
PUR siente alguna reacción
desfavorable(Mal sabor, acides,
otras)
10. Es fácil hacer los procedimientos
de purificación del agua utilizando el
PUR.
11. Es práctico usar el PUR.
12. Utilizar el PUR aumenta tu
calidad de vida.
13. El PUR trae beneficios
favorables a su organismo.
14. Las enfermedades diarreicas
disminuyen con el uso del PUR.
15. Frecuentemente se enferma de las
vías digestivas por causa del agua.
16. Ingerir agua purificada con PUR,
disminuye las enfermedades
diarreicas.
68
Cuadro 6: Resultado en porcentajes de la encuesta tipo Likert, (Anexo b).
Elaboración Propia.
Ítems Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
1. Utiliza el PUR frecuentemente. 35% 17% 26% 13% 9%
2.El uso continuo del PUR mejora su
salud
39% 26% 13% 13% 9%
3. Recibe el PUR consecuentemente. 43% 13% 17% 13% 13%
4. El sabor del agua Es agradable
luego de haber utilizado el PUR.
43% 26% 17% 9% 4%
5. Le gusta consumir el agua
purificada con el PUR.
39% 30% 13% 9% 9%
6. El PUR es eficaz para purificar el
agua.
43% 35% 4% 9% 9%
7. El PUR elimina las bacterias del
agua.
43% 39% 4% 9% 4%
8. Luego de haber utilizado el PUR por un largo tiempo, el agua conserva
su apariencia.
39% 35% 13% 4% 4%
9. Al ingerir agua purificada con PUR
siente alguna reacción
desfavorable(Mal sabor, acides, otras)
4% 4% 9% 43% 39%
10. Es fácil hacer los procedimientos
de purificación del agua utilizando el
PUR.
43% 43% 4% 4% 4%
11. Es práctico usar el PUR. 26% 22% 13% 22% 17%
12. Utilizar el PUR aumenta tu calidad
de vida.
43% 43% 4% 4% 4%
13. El PUR trae beneficios
favorables a su organismo.
43% 39% 9% 4% 4%
14. Las enfermedades diarreicas
disminuyen con el uso del PUR.
43% 30% 9% 9% 9%
15. Frecuentemente se enferma de las
vías digestivas por causa del agua.
13% 9% 13% 30% 35%
16. Ingerir agua purificada con PUR,
disminuye las enfermedades
diarreicas.
43% 30% 9% 9% 9%
69
Primeros acercamientos al campo de estudio
Empresa Procter & Gamble, planta Barquisimeto.
Las primeras visitas a la empresa se realizaron a través de personas que
laboran en dicho lugar, en la cual hicieron el rol de intermediarios entre la persona
que dirige la Responsabilidad Social de la empresa y la investigadora. En las
primeras entrevistas el Licenciado Pedro León, comento a groso modo las labores
sociales que ellos desempeñaban, como donaciones de artículos personales al
HONIM, ( Hogar de Niños impedidos) al Pequeño Cottolengo, Hospital
Psiquiátrico el Pampero, SAINA ( Servicio de atención integral al niño, niña y
adolescente de Lara), y al teatro Juárez.
Además de ello expreso que los grupos de interés de la empresa son,las
cooperativas de usos múltiples, proveedores, empleados y comunidad, en cual su
atención principal es en brindar el bienestar de sus trabajadores, “Que los
trabajadores sientan que la empresa se interesa por ellos, por su salud física y
mental, por las metas alcanzadas en la empresa, por su bienestar y confort en
general, nosotros le garantizamos a los trabajadores que tal cual salen de su casa
así o en mejores condiciones llegaran, nos interesa la gente”.
Para ello desarrollan un programa de Responsabilidad Social Interna
denominado Wellness (Vivir bien), que ofrece al empleado una serie de
beneficios, talleres, reconocimientos, entre otros, mensualmente se premia al
mejor empleado con un detalle y si consecutivamente ha obtenido el empleado del
año, le obsequian un porcentajes de las acciones de la empresa. En estos primeros
acercamientos capto la atención el hecho del rol dentro de la organización el
empleado- accionista, es decir cuando cumple el rol de empleado y cuando
cumple el rol de accionista o ambos.
70
Sin embargo a lo largo de las visitas se pudo aclarar, que es una
premiación que se le otorga al empleado como incentivo por sus metas
alcanzadas en la empresa, más no un manejo como tal de las acciones que se gana
el empleado. Durante el desarrollo de las visitas a la organización se puntualizaron
los temas de estudio de la investigación abordar, para ello se direccionó la
entrevista en base a la Responsabilidad Social Empresarial que ellos realizan. En
función a ello el Lcdo. Pedro expuso, que su Responsabilidad Social está dirigida
a mejorar las condiciones de vida de los infantes, en la cual mencionó que desde
hace 15 años han ayudado a la comunidad de Moyetones III con donaciones y
regalías, pero a partir del 2009 empezaron a desarrollar los programas
construcción de comunidad y programa PUR o purificador de agua en dicha
comunidad, con la ayuda de FUDEP (Fomento del Desarrollo Popular) y del
Dividendo Voluntario para comunidad, que es una porción mensual que los
trabajadores aportan de su sueldo para actividades sociales.“Cuando empezamos
nuestras primeras visitas a la comunidad, nos dimos cuenta que habían conflictos
entre el Consejo Comunal antiguo y el nuevo y con la escuela, eso era un
despelote, todos querían liderar y figurar en la comunidad.
Pero hicimos contacto con la escuela y observamos que necesitaban
espacios educativos y acondicionamiento de la misma para atender
adecuadamente a los niños, y empezamos a gestionar la autorización por el
Ministerio de Educación y por AVEC (Asociación Venezolana de Escuelas
Católicas) porque la escuela esta adscrita a esta asociación. Diseñamos pues, un
Programa denominado Construcción de Comunidad para aplicarlo en dicho lugar,
el programa comprende 3 (tres) fases, la 1era fase se brindaron talleres al personal
directivo, administrativo y obrero de la institución, sobre sensibilización social y
Visión Compartida, cómo ellos soñaban su escuela, cómo la querían, en base a las
descripciones que ellos dieron de su escuela, se pasa a la 2da fase que fue la
construcción de los que ellos habían soñado, se elaboro el tanque de agua
australiano, la batería de baños, un espacio deportivo o cancha, y 2 (dos) salones,
71
por ultimo la 3era fase fue la construcción de 4 salones de dos pisos, dos salones
abajo y dos arriba y seguiremos construyendo para convertirlo en un liceo, es
decir primaria y secundaria”.
Asimismo manifestó que luego que salen los niños de 6to grado no hay
lugar cerca donde seguir estudiando y se van al vertedero de basura de Pavía, y las
adolescentes salen embarazada, por eso el interés de construir los suficientes
salones para en un futuro dar bachillerato. Paralelo a ello realizan actividades
recreativas con los niños y le dan talleres de sensibilidad ambiental.
Por otra parte el Programa PUR es repartido en la comunidad para
purificar el agua y hacerla potable. Otra de las problemáticas de la comunidad es
el acceso al agua, un camión cisterna es el que reparte el agua, solo 2 veces a la
semana a algunas personas les llega agua por tuberías, “Decidimos adoptar el
Programa PUR y traer los sobrecitos de PUR, que lo fabrica Procter & Gamble de
Pakistan y registrarlo acá en Venezuela, en el Ministerio de Salud y dárselo a las
personas de esta comunidad para que pudieran tomar agua potable, y así disminuir
las enfermedades”. Además de la repartición mensual del PUR, se les ofrecieron
talleres a los habitantes de la comunidad, sobre la conservación del agua,
beneficios del PUR, su utilidad y cómo usarlo.
Finalmente, producto de las entrevistas realizadas al Lcdo. Pedro León
Gerente del departamento de Responsabilidad Social de la organización en
estudio, se pudo conocer y constatar los programas de Responsabilidad Social
externa que desarrolla la empresa, en su comunidad más cercana.
72
Comunidad Moyetones III
En función de la información suministrada por el Lcdo. Pedro León, sobre
la focalización de la Responsabilidad Social de Procter & Gamble, se realizaron
los primeros acercamientos al Colegio “Nuestra Señora del Carmen”, con la ayuda
del Profesor Rubén Velisario que conoce a algunas maestras del lugar, por medio
de éste, la maestra Stalinoska, proporcionó información acerca de las actividades
que desarrolla Procter & Gamble en la institución, “Desde hace 20 años existe la
escuela y desde entonces Procter ayuda”. Comentaba que Procter & Gamble en
conjunto con FUDEP (Fomento del Desarrollo Popular), realizaron talleres de
sensibilización social, sentido de pertenencia con la comunidad y de visión
compartida, “Soñar la escuela que queríamos”, luego de los talleres Procter &
Gamble construyo el tanque australiano, la batería de baño, y el sumidero,
asimismo recibieron talleres para utilizar de manera adecuada de todo lo
construido. Además de ello, la maestra expresaba que realizan la fiesta anual de
navidad donde les dan obsequios a los 207 estudiantes de la escuela y les dotan
de útiles escolares. A parte de las actividades descritas, Procter & Gamble reparte
PUR mensualmente a los miembros de la comunidad que desean utilizarlo para
purificar el agua.
Por otra parte la maestra Camila Bracamonte, también proporcionó
información relevante de los programas que aplica la empresa, manifestó que las
actividades han mejorado en gran manera a la escuela y por ende la comunidad ha
progresado, “Gracias a la Responsabilidad Social de Procter, tenemos todo esto”.
Durante el desarrollo de las visitas distintos actores como el director de la
institución, la secretaria, los obreros, y miembros de la comunidad, fueron
aportando información acerca de los programas, en lo que se pudo notar por sus
testimonios, que la Responsabilidad Social de Procter & Gamble está enfocada en
el Colegio “Nuestra Señora del Carmen” en la cual se benefician tanto la escuela
73
como la comunidad, debido a que las actividades culturales, sociales y repartición
del PUR lo realizan en las instalaciones del Colegio.
Con respecto al PUR, actores comunitarios expresaron que este producto
ha mejorado su calidad de vida y ha disminuido las enfermedades diarreicas,
“Antes cuando en mi casa tomábamos agua del choro y de la que reparte el
camión cisterna nos enfermábamos mucho del estomago, mis hijos no salían de
una diarrea, cuando empezamos a utilizar el PUR, hemos mejorado ya no se me
enferman tanto los niños”… “El PUR es muy bueno quita toda la tierra que trae el
agua y la pone clarita, al principio nos sabia rara el agua pero después nos
acostumbramos al sabor”… “Aquí en la comunidad algunos lo usan y otros no
porque les da flojera prepararlo y porque dicen que sabe maluca el agua, pero si
hay bajado bastante las diarreas”. En función de la información suministrada por
los actores comunitarios, surgió el interés de no solo conocer las apreciaciones de
los miembros de la comunidad con respecto a los programas de Responsabilidad
Social de Procter & Gamble, sino en conocer de forma precisa los beneficios del
PUR en los miembros de la comunidad, es por ello que el abordaje de la
investigación es multimodal o cuali-cuantitativa, debido a que los programas están
dirigidos a distintas poblaciones y por ende la apreciación de los mismos son
diferentes. Por tal motivo se decidió realizar entrevistas semi-estructuradas a los
beneficiarios del programa “Construcción de Comunidad” y realizar una encuesta
tipo likert a una muestra de 30 casas para evaluar los beneficios del PUR, con la
finalidad de precisar y verificar la información obtenida de entrevistas piloto.
Por ultimo los acercamientos al campo de estudio permitieron crear
vínculos y generar confianza en los miembros de la comunidad y conllevo a que
las entrevistas tuviesen mayor precisión y claridad de lo que se pretende indagar.
74
Extractos de entrevistas pilotos aplicadas a 2 miembros de la
comunidad de Moyetones III:
Entrevista Piloto 1:
Entrevistadora: ¿Usted utiliza el PUR
Respuesta: Bueno antes no me gustaba porque había que prepararlo y
daba como le digo, flojera darle vuelta a ese tobo y esperar, pero si es
como bueno, creo que es hasta mejor, nos gusta usarlo, a mi hijo, siempre
le damos agua con el PUR, y prácticamente estaba libre de cualquier cosa,
cualquier enfermedad.
Entrevistadora: ¿Qué diferencias siente en su organismo cuando utiliza el
PUR?
Respuesta: Bueno mi hijo no se enferma, vivía enfermo del estomago cada
vez, y este, eso bueno se regulo un poco no es igual.
Entrevistadora: ¿El sabor de agua es extraño?
Respuesta: El sabor del agua es diferente como si le echaras una gótica de
cloro, como beber agua dulce de un botellón.
Entrevista Piloto: 2
Entrevistadora: ¿usted utiliza el PUR?
Respuesta: Si yo lo utilizo.
Entrevistadora: ¿como se prepara el PUR cual es el proceso?
75
Respuesta: Bueno nosotros lo preparamos así agarramos un tobo de agua
le vaciamos un sobre de PUR y empezamos a revolverlo por 5 minutos,
después lo dejamos asentar y después colamos el agua con un trapo, el
agua por cisterna el agua viene contaminadísima uno ve la baba, es como
una gelatina que se acumula en la parte de abajo.
Entrevistadora: y EL PUR ¿qué es lo que hace cuando el agua esta así?
Respuesta: La purifica, separa los microorganismos dañinos y bueno
después que la colamos en un trapo de tela y queda limpiecita el agua de
allí la colocamos en el filtro ya para consumo de nosotros solamente, no
para hacer comida, es para beber solamente.
Entrevistadora: Ahh ok, y ¿Cada cuánto tiempo utilizan el PUR?
Respuesta: A nosotros nos lo reparten cada mes, nos lo reparten un
paquete de 30 sobrecitos de PUR, y a mi me dura los 30 días se puede
decir, nosotros hacemos 1 cada dos días, pero como al esposa mía le regala
a la hermana también entonces también lo utiliza ella, que vive en la
sábila tu sabes que ya mas que todo consumen mas que todo agua salada
entonces ella trata de, o sea no le quita lo salada pero si le merma mucho.
Entrevistadora: ¿cómo es el sabor del agua?
Respuesta: Es diferente cuando uno toma aquí el agua del filtro, es como
dulce.
Entrevistadora: ¿Qué beneficios ha obtenido del PUR?
Respuesta: No se me han enfermado tanto los niños, antes era una
enfermedad todo el tiempo, que si para el CDI para el hospital que del
76
estomago de los parásitos, entonces ya ahorita no es tanto, o sea si tienen
pero no con esa frecuencia con que yo iba antes, y tengo 2 años utilizando
el PUR, y he visto la diferencia en la salud de todos nosotros.
77
Guía de entrevista semi- estructurada a beneficiarios del Programa
“Construcción de Comunidad”.
¿Cuáles son los vínculos que existe entre la empresa Procter & Gamble y
la institución?
¿Cuáles actividades desarrolla Procter & Gamble en la institución?
¿Cuánto tiempo tiene Procter & Gamble desarrollando actividades en la
institución?
¿La empresa Procter & Gamble, por medio de las actividades le ha
proporcionado herramientas para resolver los problemas educativos?
¿Cuáles son los beneficios que han obtenido de las actividades que
desarrolla Procter & Gamble en la institución?
¿se siente satisfecho (a), con las actividades que realiza Procter &
Gamble?
¿Cómo cree usted que ha sido la labor de Procter & Gamble en la
institución?
¿Cuál es su apreciación acerca de los programas sociales que desarrollo
Procter & Gamble?
¿Qué entiende usted por Responsabilidad Social?
¿Considera que Procter & Gamble es una empresa comprometida
socialmente?
¿Qué aportes daría usted para mejorar el desempeño de Procter & Gamble
en la institución?
78
Entrevista Nº 1
Entrevistadora: Noris Celianny Miranda. (E1)
Entrevistado: Carlos Moncada. (E2)
Fecha: 23 de Julio de 2012.
Lugar: Colegio “Nuestra Señora del Carmen”.
Hora: 8:30am- 8:45am
La entrevista fue realizada en el aula de clases, al Señor Carlos Moncada Director
del Colegio “Nuestra Señora del Carmen” desde hace 8 años, este vestía un
pantalón jeans, con una camisa de color azul con el logotipo del Colegio y zapatos
negro, se mostro atento e interesado para darme información acerca del objeto de
estudio. Durante el desarrollo de la conversación pude notar seguridad, claridad y
veracidad de lo que describía, así como también su compromiso con la institución
y con la comunidad de ayudarlos a crecer como personas y como comunidad.
Además de ello dio a conocer lo contento y agradecido con la labor que ha
desempeñado Procter & Gamble en la institución.
E1: Buen día Sr. Carlos, yo soy la estudiante de la UCLA, estoy realizando una
investigación acerca de los programas sociales que ha desarrollado Procter &
Gamble en la comunidad, ¿no se si me recuerda?
E2: ¡Claro! usted es la pasante de la otra vez. (Sonriente).
E1: Como le había comentado en visitas anteriores, acerca de indagar y conocer
de las actividades que Procter & Gamble ha venido haciendo en la institución, que
por cierto le doy gracias por sus comentarios y consejos porque me ayudaron a
focalizar la investigación, quisiera pues que usted me contara lo que ellos han
venido realizando.
79
E2: No se preocupe estamos para ayudarla, dígame que quiere saber.
E1: ok profesor gracias (Sonriente)
E1: ¿Cuáles son los vínculos que existen entre la Empresa P G e instancias?
E2: Bueno nosotros hace aproximadamente 5 años más o menos, eh! empezamos
a ver cómo resolvíamos nuestros problemas de infraestructura, nosotros
pertenecemos a la asociación venezolana de educación Católica (A.V.E.C.), y la
A.V.E.C nos resuelve y nos ayuda, a tener todo lo que es pago del personal y esas
cosas, pero a nivel de infraestructura solo dependemos de nuestras matriculas,
nuestras matriculas son 6,58 bolívares, entonces se podrá imaginar que 6,58
bolívares multiplicados por 200 es algo así como un sueldo de 1200 bolívares mas
o menos, insuficiente para tener nuestra infraestructura, entonces, empezamos a
ver como solventábamos este problema, entonces, empezamos a tocar varias
puertas, estamos en la zona industrial, y comenzamos a tocar varias puertas y la
que salió fue la empresa Procter & Gamble planta Barquisimeto, desde allí
comenzó un proceso, no solo de paños calientes, de que bueno tengo un huequito
aquí voy a taparlo, me hace falta una lamina de zinc para completar el techo, sino
que empiezan motivarnos a soñar la escuela que queremos y bueno comienza el
proceso con ellos de soñar y visualizar lo que queríamos, y comienza las
construcciones, entonces Procter & Gamble pasa ser, digamos nuestros primeros
benefactores ok.
E1: De acuerdo a lo que me comenta ¿Cuales actividades desarrolla Procter &
Gamble en la institución?
E2: Bueno Procter no comenzó con “pañitos calientes”, sino con cosas bien
hechas, entonces, empezó un proceso, de todas las construcciones que se llama
“visión compartida”, la empresa contrata, inclusive a otras personas, la gente de
FUDEP esta dividendo voluntario ayuda ahí, para eso, para hacer un plan bien que
fuese factible, entonces, empezamos a soñar, hubo varias reuniones a lo largo de
80
cuatro, cinco meses mas o menos, nos reuníamos casi que dos veces por… en
algunos momentos dos veces por Semana, en otros una vez por semana, o sea iba
variando, entonces era eso, era como soñar ¿Cómo queríamos ver nuestra
escuela?, entonces hubo todo un proceso de acompañamiento, ellos creo que lo
llaman así como “sembrando comunidades” o “construyendo comunidad”, es el
plan de ellos, para nosotros era esto, lo de “la visión compartida de un sueño
posible”, a eso, ese nombre le dimos al proyecto, entonces es eso o sea, no es solo
eso ahora sino que hubo todo un proceso de preparación, todo un proceso de
sistematización de la experiencia, para luego construir el gran proyecto de la
escuela que queremos.
E1: Comprendo, y ¿Cuánto tiempo tiene Procter & Gamble desarrollando
actividades en la institución?
E2: Procter ha hecho varias intervenciones, desde el año 2008 - 2009
empezamos, y se hizo la construcción de un tanque allá arriba en el cerro, porque
bueno, lo primero era resolver lo del agua, en un lugar seguro y apropiado para
mantener el agua, se hizo un tanque allá arriba, luego se hizo la batería del baño y
en estos momentos estamos en la construcción de dos aulas, en segunda planta en
el modulo que alberga los estudiantes de primaria y bueno seguimos trabajando.
E1: ¿La empresa Procter & Gamble, por medio de las actividades le ha
proporcionado herramientas para resolver los problemas educativos?
E2: Procter & Gamble, nos plantea en aquel entonces, que deberíamos hacer una
especie de “visión compartida”, o sea como que, ¿Cuál es la escuela que ustedes
necesitan? ¿Cuál es la escuela que ustedes sueñan? ¿La escuela que ustedes
quieren?, entonces comenzó ese proceso de ya no pensar en estas cosas puntuales,
“paños calientes”, sino de resolver el problema de infraestructura de toda la
escuela.
81
E1: Entiendo profesor y ¿Cuáles son los beneficios que han obtenido de las
actividades que desarrolla Procter & Gamble en la institución?
E2: Bueno imagínese todo lo que hemos logrado con la ayuda de Procter &
Gamble, han sido beneficios muy favorables tanto para el colegio como para la
comunidad, antes los niños no estaban cómodos ahora ya cada quien tiene sus
aulas de clases acondicionadas.
E1: Usted como director del colegio, ¿Se siente satisfecho (a), con las actividades
que realiza Procter & Gamble?
E2: ¡Por supuesto!, considerando todo lo que le he comentado, de verdad es
satisfactorio ver que empresas como Procter & Gamble te tienda la mano cuando
mas lo necesitas.
E1: ¿Cómo cree usted que ha sido la labor de Procter & Gamble en la institución?
E2: Excelente, han tenido un buen desempeño y como te decía anteriormente no
se conformo con colocar “Pañitos de agua caliente” sino que se interesó por
ayudarnos a crecer como colegio.
E1: En función de lo que me ha comentado, ¿Cuál es su apreciación acerca de los
programas sociales que desarrolla Procter & Gamble?
E2: Procter es una empresa que se interesa por las necesidades de las
comunidades y en especial de los niños, desde siempre han ayudado al prójimo,
desde que comenzaron con el programa “Construcción de Comunidad” o “Visión
Compartida” como le denominamos nosotros, ha sido de verdad maravilloso, mira
cuando yo fui director en el pampero yo recuerdo que Procter llevaba artículos
personales, pañales, toallas, y todo eso para las personas que estaban allí, o sea
han tenido buena labor social.
E1: Ahora bien profesor, ¿Qué entiende usted por Responsabilidad Social?
82
E2: La Responsabilidad Social desde este ámbito esta enmarcada en la Ley
Orgánica de educación no recuerdo cual articulo específicamente, pero trata es de
aportar beneficios a las personas que tengas cerca, desde lo empresarial es
preocuparte por lo que está alrededor de la empresa, en el entorno, luego que fui a
organismos públicos y no tuve respuesta, empecé a investigar de la
Responsabilidad Social y fui a las empresas a solicitar ayuda.
E1: En base a lo que me comento, ¿Considera que Procter & Gamble es una
empresa comprometida socialmente?
E2: Si por supuesto, es una empresa socialmente responsable.
E1: Por ultimo, ¿Qué aportes daría usted para mejorar el desempeño de Procter &
Gamble en la institución?
E2: Bueno seguir apoyando las ideas de Procter & Gamble y seguir abriéndoles
las puertas.
E1: Gracias Profesor por su tiempo.
E2: De nada, estamos a su orden.
83
Entrevista Nº 2
Entrevistadora: Noris Celianny Miranda. (E1)
Entrevistado: Camila Bracamonte. (E2)
Fecha: 23 de Julio de 2012.
Lugar: Colegio “Nuestra Señora del Carmen”.
Hora: 9: 03 am- 9:30am
E1: ¿Cuáles son los vínculos que existen entre la Empresa Procter & Gamble e
institución?
E2:Han sido bastante satisfactorio de hecho hay una parte que ha sido
indirectamente y otra directamente, indirectamente porque en el año de mas o
menos 1988- 89 en la empresa Procter & Gamble había una constructora que
estaba haciendo un trabajo aquí y gracias a esa constructora que estaba haciendo
su trabajo, esa constructora viene a nuestro colegio y este, decide hacer su labor
social si, porque en aquellos tiempos aun no se hablaba de Responsabilidad social,
pero sin embrago quisieron como que dejar algo hecho dentro de nuestra
comunidad y no recuerdo el nombre de la constructora pero si se que esa
constructora quiso hacer un trabajo aquí, y es cuando se abre la posibilidad con el
profesor Adalberto que fue el primer director de la construcción de 3 salones y
de ampliar algunos salones, y ellos construyen los 3 primeros salones este eh! Y
bueno gracias a ello se construyen 3 salones que va a permitir nuestro crecimiento
de la escuela no, por eso hablo de indirectamente. Y a partir del año este 2009-
2010, comienza la Procter ha visitar nuestro colegio, ellos deciden mirar a su
vecino de al lado que en este caso es Moyetones, su vecino de al lado la
comunidad de Moyetones, y deciden empezar hacer un trabajo verdad, de ayudar
y ver pues de cumplir esa RSE con el vecino y no ir a otro lado, y ha sido de un
gran apoyo, primero porque gracias a ese trabajo de Procter de mirar a Moyetones
84
ellos visitan nuestro Colegio y comienzan a traer una serie de talleres sobre todo
de la visión que quiere la institución de crecimiento, con esos talleres, que creo
que es un grupo que creo que se llama dividendo, dividendo voluntario algo así
que ellos tienen dentro de allí también, este traen esa serie de talleres verdad, y
bueno conjuntamente con los representantes con los maestros con directores,
empezamos a ver a soñar la visión de escuela o la escuela que queríamos, y ellos
nos van abriendo eso, ese trabajo conjuntamente con ese trabajo de talleres
verdad, comienza el primer trabajo de la Procter que es la construcción de un
tanque de agua el nombre del tanque me imagino que el profesor Carlos te lo
especifica, bueno ni se cuantos litros tiene, pero se que allí comienza ese trabajo y
bueno empiezan ese trabajo como a enamorarse no, ellos al principio querían
trabajar directamente con la comunidad como tal pero se dan cuenta que la escuela
Nuestra Señora del Carmen o la Unidad Educativa Nuestra Señora del Carmen, es
el centro de esta comunidad es aquí donde se congrega y se hacen las todas las
diferentes actividades, entonces ellos dijeron vamos a trabajar, vamos a mejorar
esta institución que va ser beneficio directamente también para la comunidad, y
bueno comienza ese trabajo, y bueno hacen su primera construcción y bueno la
comunidad favorecida nuestra escuela pues se llena de alegría porque hay mas
aulas para trabajar con los niños se benefician directamente los niños se
benefician directamente o indirectamente la comunidad, porque las actividades
que se hacen pues, hay el tanque de agua y todo eso. Otra cosa que ellos ven, a
bueno esa el la primera fase. Viene la segunda fase, los baños, la cantidad de baño
para nuestros niños no son suficientes, y bueno deciden reconstruir y remodelar
los baños y bueno construyen la batería de baño un sumidero porque aquí no hay
cloacas dentro de la comunidad no hay cloacas, construyen los baños de hecho
seria bueno que tomaras fotos para que te des cuenta de eso, tengo fotos
disponibles cualquier cosa, y bueno esta es la segunda fase los baños y bueno te
podrás imaginar la calidad, los baños con su cerámica bien chéveres, bien bonitos,
eso se beneficia nuestra escuela y la comunidad, ¿por qué?, hay talleres para los
representantes allí están los baños hay actividades para los niños tienen buenos
85
baños, calidad educativa, se busca siempre mejorar los espacios para los niños. Y
bueno han querido ayudar y brindar el apoyo con su responsabilidad social
justamente al que tengo al lado porque el crecer la comunidad, mejor crecimiento
de calidad de vida para la comunidad, mejor calidad de vida para los estudiantes,
un desarrollo económico mejor, van a tener profesionales dentro de la comunidad
que hasta pueden ser los que trabajen en esta comunidad de Procter, o cerca de la
empresa ¿por qué, no?, es un gran impacto de veras que me siento contenta por lo
que Procter ha realizado aquí.
E1: Que bueno que se sienta de esa forma, mencionó algo importante que para
efectos de mi investigación es relevante, y es la Responsabilidad Social
Empresarial, que es para usted la Responsabilidad Social.
E2: Entiendo que la Responsabilidad Social, que no tengo un concepto como tal,
pero es aquella donde el empresario de acuerdo a sus ganancias que haya tenido
durante el ejercicio económico de ellos, deban aportar algo a una comunidad a una
institución a un grupo que le permita crecer ellos como empresa y esa comunidad,
a esa institución, a ese grupo crezcan también pues, es eso, no solamente llenarme
mi bolsillo y crecer yo como empresa sino que esa responsabilidad también la
llevo a una comunidad y juntos crecemos me doy a conocer como empresa, soy
responsable, contribuyo con el crecimiento de mi comunidad, de mi país de mi
empresa, eso lo que yo considero, no se si será así.
E1: Excelente profe así es, ahora bien en base a lo que me dijo usted considera
que ¿Procter & Gamble ha siso una empresa comprometida socialmente?
E2: Claro que si, aquí en la comunidad lo ha sido lo digo con propiedad, porque lo
he visto lo he vivido, he visto como es el gerente de esta empresa, en el caso de
Procter & Gamble, que representa Procter & Gamble, Pedro naguara es una
persona que es parte de nuestra institución y de verdad gracias a ese trabajo de
Procter mediante este licenciado, se ve pues, creo que se ha enamorado y la gente
de Procter a entendido eso, a entendido que trabajar con las comunidades hace
86
crecer nuestro país hace crecer y dejar a un lado la pobreza, es decir ayuda,
contribuye a que disminuya esa pobreza mediante la Responsabilidad Social, el
crecimiento de la calidad humana de los habitantes en este caso de nuestra
institución, de los estudiantes, crece la comunidad, van creciendo y la pobreza va
disminuyendo, porque me preparo intelectualmente, me preparo en conocimientos
para una mejor calidad de vida, yo creo que lo han entendido y yo creo que la
gente de Procter se ha enamorado, de esta comunidad y de nuestra institución y
espero que siga ese enamoramiento ,y admiro su trabajo de hecho y la gente en el
barrio cuando ven al representante de la Procter en este caso al licenciado Pedro,
se siente pues, ya no se siente como la Procter allá y la comunidad aquí, hay un
vinculo, bien hermoso, bien bonito, que se ve pues, incluso el licenciado Pedro es
el Padrino de la promoción de este año y dio unas palabras que fueron sentidas, y
se que esas palabras son de Procter en representación de Pedro, de verdad que si,
muy pendientes, y sé que tanto los altos ejecutivos de esta empresa como el
personal obrero, todos dentro yo sé que han reconocido a Moyetones, al escuela,
no sé que, de verdad hay un vinculo bien bonito, así lo siento yo, y cada vez que
vienen me siento satisfecha con ellos. De verdad que Procter ha dado donde es,
me siento complacida porque Procter ha dado respuesta y ha satisfecho nuestras
necesidades.
E1: Que bueno profe y ¿Cuál ha sido su apreciación de los programas sociales que
aplica Procter & Gamble en la institución?
E2: Excelente, no te puedo decir otra palabra, excelente, el hecho de estar aquí en
este salón, es mucho, nosotros seguíamos siempre en cosas pequeñitas, bueno
arreglamos este saloncito y bueno, y ellos dijeron no, con esos talleres que Procter
trajo nos dijeron no , vamos a soñar en grande, una escuela grande que si se
puede.
E1: Mmmm Ok ¿Cómo cree usted que ha sido la labor de la empresa en la
institución?
87
E2: Bueno creo que lo anterior complementa lo que te voy a decir, de verdad ha
sido excelente, el trabajo sido excelente ¡muy bueno!, mira es tanto lo que Procter
nos ha ayudado a visualizar que quieren hacer más salones para dar bachillerato,
primero hasta 3er año y luego hasta 5to año. Imagínate todo lo que ellos quieren
hacer y pues no es por nada pero los muchachos de aquí salen preparados pero s
eles hace difícil ir a los liceos porque quedan retirados y a aparte no hay transporte
público hasta aquí, bueno tú te has podido dar cuenta, pero nosotros le decimos
que con calma se va a lograr todo.
E1: Así es profe, por ultimo, ¿Qué aporte daría usted para mejorar el desempeño
de Procter & Gamble en la institución?
E2: Seria importante que así como Procter esta invirtiendo en la institución que
representa a la comunidad y se esta beneficiando la comunidad, seria bonito
también que no se que de repente ellos buscaran la manera de que se logre no se la
viabilidad cerca de la escuela podría mejorarse, mira también un poco esta parte
de hacer actividades con la gente de la comunidad, de repente un torneo, con los
muchachos y el personal que trabaja allá, hacer algo eh! Ya no tanto de la escuela
como tal sino actividades recreativas de Procter a la comunidad, hay jóvenes que
no están inmersos aquí en la comunidad por eso podría hacerse no se pienso yo,
de repente trabajar unos talleres con el consejo comunal de la visión de barrio que
se quiere es decir, podría ser así como ellos trajeron esos talleres a nosotros a
nuestra institución abrir ese espacio y decirle al consejo comunal, oye vamos a
soñar, cómo queremos Moyetones III? teniendo a Procter tan cerca, ¿como lo
soñamos?, inyectarle eso también al consejo comunal a los integrantes del consejo
comunal, sería bonito tocar esas puertas, puede ser que ellos empiecen, yo sé que
ellos están trabajando con el consejo comunal, pero abrirle que visión de sueño
tengo de Moyetones III, ¿ como quiero a Moyetones?, ¿como lo visualizo?, dentro
de 5 años y que puedo hacer yo para logar eso, como que darle esas herramientas
a ellos también, para que de repente sueñen un Moyetones limpio, con calles
asfaltadas, que tenga sus servicios de cloacas, sus servicios de agua, ojala que se
88
pudiera luchar para que se tenga transporte publico que aquí no lo hay, que de
repente el gobierno entienda que esta comunidad esta viva, que hay muchas
personas, que hay muchos habitantes, y requiere de un transporte porque tenemos
que caminar, tenemos que caminar un kilometro para llegar aquí, y se hace con
ganas, pero podría mejorarse, digo yo que podría ser alguna solución, y darle los
talleres para que ellos se sientan comprometidos a trabajar, así como nos dieron
esos talleres a nosotros como institución, se puede llevar a la comunidad, o a los
consejos comunales, o de repente las personas que están enamoradas de su
comunidad, podría ser una de las cosas.
E1: Profe ha contestado todas las interrogantes que tenia, de verdad, nuevamente
le reitero que estoy agradecida con usted por el apoyo que me ha brindado durante
el proceso de investigativo.
E2: Tranquila, si necesitas más información me llamas o envías un mensajito,
¿ok?
E1: Esta bien profe, le avisaré cualquier cosa. Hasta luego.
89
Entrevista Nº 3
Entrevistadora: Noris Celianny Miranda. (E1)
Entrevistado: Sr. Marcos Portero del colegio. (E2)
Fecha: 23 de Julio de 2012.
Lugar: Colegio “Nuestra Señora del Carmen”.
Hora: 9: 35 am- 9:45am
El Señor Marcos, es el portero del Colegio, tiene 2años laborando en la institución
y es miembro de la comunidad desde 2años, durante las visitas a la institución se
mostro colaborador y atento con la información que requería para el momento. Se
sintió interesado y complacido para darme la entrevista.
E1: Buen día Sr. Marcos, ¿será que le puedo hacer algunas preguntas?
E2: ¡claro que si, como no! Dígame
E1: ¿Cuáles son los vínculos que existe entre la empresa Procter & Gamble y la
institución?
E2: Bueno desde que yo estoy trabajando aquí lo he visto muy compenetrados en
casi en todo, cuando yo entre aquí ya habían hecho el tanque arriba y ahorita
bueno empezaron hacer la batería de los baños para niños y niñas, después
empezaron hacer los salones de la parte de arriba, bueno se ha visto y he visto
que ha ayudado mucho a los niños, los del proyecto luces también se los llevan
para hacer presentación, o sea han sido muy compenetrados con los niños, en
tiempo de diciembre se los lleva a todos para allá, y les da su regalos de diciembre
y ayuda a los niños. He visto que hay mucha compenetración pero tengo poco
tiempo aquí en la comunidad también, pero he visto eso, de hecho desde que estoy
90
trabajando aquí la Procter & Gamble a ayudado mucho a la escuela y ha sido muy
compenetrados con los niños de aquí.
E1: ¡Que bueno!, y ¿cual ha sido su apreciación del programa social de Procter &
Gamble?
E2: Excelente de verdad que desde que estoy aquí, hasta ahorita estamos
recibiendo el PUR, el purificador de agua, mucha gente, ha sido muy, o sea
¿cómo le explicara yo? Ya están atentos a que vienen reciben el PUR, y lo
utilizan.
E1: Señor Marcos, ¿qué entiende usted por Responsabilidad Social?
E2: Mira ¿ cómo te explicaría?, déjeme pensar ( sonrisas), mira la responsabilidad
de uno como sociedad, como persona, como yo la entiendo, la responsabilidad de
uno viene siendo, cuidar el ambiente, debería estar luchando por los beneficios de
la comunidad, mira yo era del consejo comunal y me retire del consejo comunal,
por las peleas y todo eso, no no, vamos a sentarnos en una mesa de dialogo vamos
a luchar, a luchar que si por la inseguridad aquí en el barrio, que si el
hacinamiento que tenemos muchas personas, que solamente tenemos una letrina,
porque no tenemos un sistema de acueducto, tantas cosas que hay problemáticas
aquí en la comunidad que por la diferencia de caracteres se puede decir no hemos
beneficiado nada por las peleas, o sea pienso yo que siendo un poquito mas
responsables vamos hacer una mesa de dialogo vamos a tratar de hacer algo mejor
para la comunidad, que si la basura, vamos a recogerla, vamos a meterla en bolsa
plástica, que los perros que la riegan, vamos a amarrar esos perros, hay perros que
aquí tienen enfermedades, gracias a Dios que no había do mal de rabia, pero hay
perros que tienen sarna y todo y están así a la deriva en la calle, porque no lo
recogemos o lo botamos que se yo, bueno seria algo malo no pero si el perro esta
muy enfermo vamos a darle su pastillita de veneno y listo se acaba el problema en
ese particular y lo mandamos a votar, o sea todos deberíamos de tener un poquito
de conciencia, de cada cosa que hay en la comunidad y como persona también, a
91
veces los problemas traen mas problemas, entonces vamos a conversar a dialogar,
creo yo que seria la clave de la comunidad, comuniquémonos hablemos,
razonemos, no nos vayamos ala violencia de una vez. Eso es lo que pienso yo.
E1: Excelente Sr. Marcos, ¿qué aportes daría usted para mejorar el desempeño de
Procter & Gamble en la institución?
E2: Mira este, yo he visto un beneficio muy grande que la Procter & Gamble ha
dado a la escuela, si Dios quiere vamos a tener liceo la Procter nos esta ayudando
mucho y bueno sobre todo ya tenemos esto, que es mucho de verdad , ojala que se
alargue a otras coas no solo aquí en la escuela sino en la comunidad, nos aporte
un poquito de ayuda y se yo pues, nos ayude ligado con FUDEP , ¿es que se
llama?, a ver si hacen un ambulatorio, eso hace falta en nuestra comunidad, aquí
no hay ambulatorio, no hay nada una farmacia, no hay nada, el espacio esta, ya el
Consejo Comunal tiene un espacio destinado para eso, pero bueno eso ya es
cuestión de papeleos, de tiempo y cuestión de que den la oportunidad a otros
Consejos Comunales que de verdad luchen, bueno este Consejo Comunal ha
hecho a pesar de todo con sus pleitos a tratado de hacer, como digo yo nadie es
moneda de oro para caerle bien a todo el mundo. Y bueno aquí están unos libros
que es de la comunidad, bueno es de la maestra camilla pero es lo que trata es de
la comunidad, es cuando la Procter & Gamble había hecho los salones de la parte
de abajo, había hecho la cancha, todo eso supuestamente, ósea, estuve leyendo y
ha hecho eso, ahorita no recuerdo mucho peros si sé que los salones de allá
(señalando hacia los salones), los hizo.
E1: Muchas gracias Sr. Marcos en estas cortas preguntas han respondido a lo que
quería saber.
E2: ¡Bueno! a su orden, allí le tengo una bolsita de PUR para que la pruebe.
E1: ¡Gracias Sr Marcos, hasta luego!
92
Entrevista Nº 4
Entrevistadora: Noris Celianny Miranda. (E1)
Entrevistado: Sr. Eufracio. Obrero del Colegio (E2)
Fecha: 23 de Julio de 2012.
Lugar: Colegio “Nuestra Señora del Carmen”.
Hora: 9: 50 am- 10:00am
El Sr Eufracio o Facho, es un joven de 28 años de edad aproximadamente, es
oriundo de la comunidad Moyetones III, tiene 8 (ocho) años laborando como
obrero en la institución, ha vivido de cerca las distintas actividades que ha
desarrollado Procter & Gamble dentro de la misma. Mostro poco interés al darme
la entrevista porque se le hace difícil expresarse. Sin embargo fue lo
suficientemente claro y explicativo para responder las interrogantes.
E1: Buen Día Sr Eufracio, ¿Cómo está
E2: Hola bien y ¿usted?
E1: Bien realizando unas entrevistas del trabajo que estoy elaborando, ¿usted
quisiera ayudarme a responder varias preguntas?
E2: Bueno si, dígame las preguntas a ver si puedo responderlas.
E1. Muy bien Sr Eufracio, Cuáles son los vínculos que existen entre la Empresa
Procter & Gamble e institución?
E2: Bueno, aquí ha ayudado mucho al colegio, incluso yo estudie aquí hace años
y fueron los que construyeron esos salones los tres primeros, y hasta ahorita que
se metieron mas de lleno e hicieron o sea empezaron hacer los salones nuevos y
siempre traen cosas así de limpieza para el colegio, o sea colaboran mucho con el
colegio.
93
E1: ¿Cuánto tiempo tiene Procter & Gamble desarrollando actividades en la
institución?
E2: Eehh prácticamente, para mi cuenta como “veinticinco” de años, porque yo
estudie aquí, Hace tiempo, tiene su tiempito.
E1: ¿Cuales son las actividades que han desarrollado Procter & Gamble?
E2: Actividades en sí, más que todo con los niños, se meten de lleno con los
niños, le hacen juegos le recreativos, también le han hecho la fiesta de fin de año,
le han regalado cosas, eh si mas puras actividades para niños.
E1: ¿Cuál es su apreciación de las actividades que ha desarrollado Procter &
Gamble?
E2: Para mi esas actividades han sido buenas, o sea para el bienestar de los niños
creo que se meten de lleno en si porque ahorita como dijo Pedro León, trabajar
con los niños es muy diferente a trabajar con los adultos, y el lo tomaron como
padrino de la promoción de este año y creo que se metió de lleno a las actividades
y colaborar, con las cosas del colegio.
E1: ¡Que bueno! y ¿cómo cree usted que ha sido la labor de Procter & Gamble en
la institución? , ¿Cómo la considera?
E2: Muy buena muy o sea muy efectiva, porque como te digo hacen ayudan
mucho le dan la mano al colegio que los necesita de verdad, han ayudado mucho,
tanto al colegio como a la comunidad también.
E1: ¿De que forma ha ayuda a la comunidad?
E2: Ehh, hay muchos representantes que llegan aca, o sea ven la ayuda de la
Procter y prácticamente dicen que la única empresa que ha ayudado al colegio es
Procter & Gamble.
E1: ¿Usted se siente satisfecho con lo que ha hecho Procter & Gamble?
94
E2: Si ehh, incluso cada vez cuando comento algo del colegio, digo la empresa
Procter & Gamble es la que mas a ayudado al colegio, no se me siento como
orgulloso de la Procter porque de verdad ha ayudado mucho.
E1: ¿Qué aportes daría usted para mejorar el desempeño de Procter & Gamble en
la institución?
E2: Ayudar a hablar bien de la Procter, de cada cosa que hace y extenderle a los
demás o sea darles a conocer la mano amiga que tenemos aquí en la comunidad
que es la ¡Procter!.
E1: por ultimo ¿Qué entiende usted por Responsabilidad Social?
E2: Bueno he visto en los programas de televisión que las empresas ayudan a que
se metan de lleno para conseguir el bienestar de las personas, yo pienso que no lo
hacen por cumplir sino que ven la necesidad de algo o alguien y quieren ayudar,
eso lo que pienso yo.
E1: Gracias por darme información muy valiosa y gracias por su tiempo
(sonrisas).
E2: De nada.
95
Comunidad Moyetones III, explicación del uso del PUR.
Tanque Australiano.
Salones construidos por Procter & Gamble.
96
Colegio Nuestra señora del Carmen.
Experimento del PUR
Paso 1: Aplicar el sobre
Del PUR.
Paso 2: Revolver
Durante 5 minutos
Paso 3: Colar para
Quitar el sucio acumulado
97