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Universidad APEC Dirección de Post-Graduados y Maestrías Escuela de Graduados Monografía para optar por el título de: Maestría de Gerencia en Comunicación Corporativa Título: Diseño de una campaña de relaciones públicas para dar a conocer el producto bean-bag de BB KINGS entre los potenciales clientes de Santo Domingo, julio-diciembre, 2013. Sustentante: Raluibel Martinez Molina Matrícula: 2011-2286 Asesora: Alicia Puello Distrito Nacional, República Dominicana Julio 2013

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Page 1: Universidad APEC · 2020. 8. 15. · Así mismo, aumentar la carpeta de clientes, analizando el mercado y sus propuestas para relanzar un producto diferenciado y atractivo. Muchas

Universidad APEC

Dirección de Post-Graduados y Maestrías

Escuela de Graduados

Monografía para optar por el título de:

Maestría de Gerencia en Comunicación Corporativa

Título:

Diseño de una campaña de relaciones públicas para dar a conocer el

producto bean-bag de BB KINGS entre los potenciales clientes de

Santo Domingo, julio-diciembre, 2013.

Sustentante:

Raluibel Martinez Molina

Matrícula:

2011-2286

Asesora:

Alicia Puello

Distrito Nacional, República Dominicana

Julio 2013

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DEDICATORIA

Aprovecho la ocasión tan especial de agradecer primeramente, a Dios por

nunca permitirme desfallecer aún con todos los impases y obstáculos presentados

en este trayecto, dándome el aliento y las ganas de perseverar en cada meta

planteada.

A mi padre: Rafael Martinez, por ser mi norte y mi ejemplo a seguir. Por ser

mi soporte y por tus grandes aportes a mi vida.

A mi madre: Luisa Molina, por ser la precursora de este camino recorrido.

Por tu insistencia y perseverancia para cumplir mis metas.

A mis hermanas: Raluilda, Raluilsa, Raluilma y Raluilka que siempre me

apoyan en las buenas y en las malas y siempre tienen una buena actitud frente a

la vida.

A mi pareja: Roberto Félix, porque eres mi fortaleza, siento gran orgullo y

admiración por lo que has logrado y hemos ido cimentando a través del tiempo.

Por ser mi fuente de inspiración para la realización de este monográfico.

A mis amistades: que siempre tienen una palabra de aliento para mí y

siempre están a mi lado, aconsejándome, ayudándome y apoyando cada una de

mis decisiones.

Las palabras son infinitas en cuanto a los agradecimientos a estas personas

tan importantes para mí, sepan que los valoro y admiro enormemente. Cuenten

con mi más sincero e incondicional cariño.

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AGRADECIMIENTOS

A Dios

Por darme la fuerza, las ganas y la perseverancia para poder cumplir esta

meta trazada hace 2 años. Por colmarme de paciencia y sabiduría cuando sentí

decaer en el intento, hoy se culmina una etapa que tú has guiado.

A la Universidad APEC

Por abrirme sus puertas y recibirme como una segunda casa en estos

últimos años, a los maestros que nos acompañan cada día instruyéndonos con su

experiencia adquirida a través de todos estos años, con valiosos conocimientos

para nuestra formación profesional.

A mis compañeros de maestría

A los que dieron inicio esta etapa junto a mí, (Diomaris, Liliana, Gabriella y

René) que nos apoyamos mutuamente, por darme cabida y por ser un grupo de

apoyo, y ser un grupo excelente donde la milla extra siempre está pautada.

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RESUMEN

La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para el

funcionamiento de la organización. Sin embargo en la realidad empresarial se le

ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se ha entendido de modo

distinto el concepto de comunicación, el proceso y los contenidos de lo que se

debe comunicar.

La gestión de este recurso debe tener como objetivo básico, cubrir las

necesidades de comunicación de los distintos actores de la organización y de su

entorno más inmediato. El éxito exige, como punto de partida, lograr un cambio de

externo que predisponga a comunicarse. No existe una buena comunicación

externa sin una buena política de comunicación interna; dos caras de una misma

moneda que se mantienen unidas en su planteamiento teórico pero que en la

práctica de la empresa existe una disociación.

En este sentido, buscamos principalmente, por ser una pequeña empresa,

fomentar la comunicación externa implementando estrategias que beneficien del

todo a la empresa. De acuerdo a una investigación realizada previamente

mediante cuestionarios cerrados hemos identificado que la empresa no es

reconocida así como el mismo producto.

El objetivo de la propuesta de mejora es implantar una campaña de relaciones

públicas para la empresa BB KINGS, en la que los clientes actuales y potenciales

se puedan identificar con la empresa y el producto.

La importancia de las Relaciones Públicas radica en que permiten crear y

mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promoción

de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas. Este

documento servirá como punto de partida para futuras investigaciones para micro-

empresas dominicanas en búsqueda de un mejor desempeño en el mercado y

sobre todo seguir manteniéndose en la mente del consumidor.

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INDICE

DEDICATORIA ..................................................................................................... ii

AGRADECIMIENTOS ......................................................................................... iii

RESUMEN .......................................................................................................... iv

LISTA DE TABLAS Y FIGURAS ........................................................................ vii

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 9

CAPITULO I – Historia del mercado, constitución de la empresa y estructura

organizacional

1.1.- Historia de los Bean Bags .......................................................................... 12

-Los Bean Bags en la Rep. Dom. ............................................................ 14

1.2.- Identidad empresarial ................................................................................. 16

1.2.1 Misión ............................................................................................. 16

1.2.2 Visión .............................................................................................. 16

1.2.3 Valores ............................................................................................ 16

1.2.4 Productos y servicios ...................................................................... 17

1.2.5 Tipos de tela ................................................................................... 25

1.2.6 Garantía .......................................................................................... 27

1.2.7 Servicios ......................................................................................... 27

1.2.8 Otros productos .............................................................................. 28

1.2.1 Listado de Precios .......................................................................... 29

1.2.3 Estructura Organizacional ............................................................... 30

CAPITULO II – Estrategias de Planificación

2.1.- Situación actual ......................................................................................... 31

2.1.1.- Análisis Comunicación Interna ...................................................... 32

2.1.2.- Análisis Comunicación Externa .................................................... 34

2.1.3.- Análisis FODA .............................................................................. 38

2.1.4.-Percepciones BB KINGS-Bean Bags ........................................... 38

2.2.- Objetivos .................................................................................................. 39

2.2.1.- Del negocio ................................................................................... 39

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vi

2.2.2.- De Comunicación ......................................................................... 39

2.3. - Audiencias ................................................................................................. 40

2.3.1.- Audiencias Claves ........................................................................ 40

2.3.2.- Grupos de influencia ..................................................................... 41

2.4.- Análisis estratégico ................................................................................... 42

2.4.1.- Ejes del mensaje .......................................................................... 42

2.4.2.- Plataforma estratégica ................................................................. 42

2.5.- Resumen resultados de la encuesta ......................................................... 44

CAPITULO III – Plan de Relaciones Públicas

3.1. -Estrategias ................................................................................................. 46

- Estrategias 1. ............................................................................................ 46

- Estrategias 2. ............................................................................................ 46

3.2.- Canales de Comunicación ......................................................................... 47

3.2.1.- Website ........................................................................................ 48

3.2.2.- Redes Sociales ............................................................................ 49

3.2.3.- Campaña de Expectativa ............................................................. 50

3.2.3.- Campaña de Publicidad-Rel. Publicas ......................................... 53

- Presupuesto ................................................................................. 55

- Cronograma .................................................................................. 57

CONCLUSIONES ............................................................................................... 58

RECOMENDACIONES ...................................................................................... 61

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 63

ANEXOS:

Anexo 1. Anteproyecto.

Anexo 2. Encuesta a clientes actuales y potenciales.

Anexo 3. Resultados encuesta

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LISTA DE TABLAS & FIGURAS

TABLAS

Tabla 1. Listado de Precios ................................................................................ 29

Tabla 2. Plataforma estratégica ......................................................................... 42

Tabla 3. Ficha Técnica ....................................................................................... 45

Tabla 4. Cronograma ......................................................................................... 58

FIGURAS

Figura 1. El Bean Bag....................................................................................... 13

Figura 2. Logos empresas Bean Bag Rep. Dom. ............................................. 15

Figura 3. Modelos Bean Bag BB KINGS ........................................................... 19

Figura 4. Pera Puff-Big Pera Puff ...................................................................... 21

Figura 5. Square Puff-Big Square Puff .............................................................. 21

Figura 6. Burger Puff-Big Burger Puff ................................................................ 22

Figura 7. Chaise Lounge Puff ............................................................................ 22

Figura 8. Pocket Chair Puff ................................................................................ 23

Figura 9. Ottoman Puff ...................................................................................... 23

Figura 10. Complementos ................................................................................. 24

Figura 11. Tipos de Telas .................................................................................. 26

Figura 12. Eventos ............................................................................................ 27

Figura 13. I.Q. Lamps ........................................................................................ 28

Figura 14. Cuenta Facebook BB KINGS ........................................................... 35

Figura 15. Cuenta Instagram BB KINGS ........................................................... 35

Figura 16. Cuenta Twitter BB KINGS ................................................................ 36

Figura 17. Página Web BB KINGS .................................................................... 37

Figura 18. Búsqueda en Google ........................................................................ 49

Figura 19. Piezas Gráficas 1 ............................................................................. 50

Figura 20. Piezas Gráficas 2 ............................................................................. 53

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GRAFICOS

Gráfico 1. Organigrama ..................................................................................... 30

Gráfico 2. Distribución presupuesto por tipo de medio ...................................... 55

Gráfico 3. Distribución presupuesto por tiempo campaña ................................. 56

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INTRODUCCION

Para producir un cambio hay que estar cien por ciento seguro de lo

que el mismo es; ¿por qué elegirlo? Quizás sea por un sueño, por la

necesidad de sentir y ver satisfecho al cliente o por el afán del crecimiento

organizacional. La idea es crear para innovar y crecer para sobresalir. Para

esto, la imagen es lo más importante, se la debe cuidar, o empezar a

construir.

Por consiguiente, se considera que todas las actividades humanas,

aún sean preponderantes y extraordinarias, necesitan ser publicitadas,

requieren ser reconocidas públicamente, para poder ser acogidas o

rechazadas por la sociedad.

Hoy en día, es ya conocida la magnífica importancia de las relaciones

públicas en empresas e instituciones, su influencia social y su papel en el

futuro organizacional, así como sus lazos íntimos con su estructura y

formación, para preservar su imagen frente al mercado en el cual interactúan

El presente documento tiene por objeto configurar una campaña de

relaciones públicas que permita incorporar a la actividad organizativa de la

empresa BB KINGS ® la comunicación como un aspecto más de la gestión

de los servicios así como crear un “brand awareness” dentro del “top of mind”

de sus consumidores.

El objetivo general del plan es estudiar la necesidad de una campaña

de relaciones públicas para la empresa BB KINGS ® durante un período de

seis meses para conseguir reconocimiento de la marca así como aumento en

las ventas. No obstante, este estudio tiene el fin principal de dejar un punto

de partida para futuras investigaciones para impulsar microempresas con

deseos de desarrollo continuo.

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El motor de esta elección es para analizar cuál es la mejor forma de

comunicar a clientes actuales y potenciales lo que ofrece esta empresa y los

beneficios del producto. Así mismo, aumentar la carpeta de clientes,

analizando el mercado y sus propuestas para relanzar un producto

diferenciado y atractivo.

Muchas personas conocen el mueble “Bean Bag” pero no saben que en

la República Dominicana existe un fabricante de este mobiliario y sobre todo

no ha sido explotado por la misma empresa fabricante. Otras personas

simplemente lo han visto pero no saben lo que es. Es por eso que esta

empresa, BB KINGS ®, deberá explotar su producto en el mercado a través

de herramientas de Relaciones Publicas que ayudara de forma única para

ser mejores reconocidos.

Entre las herramientas que se utilizaron: Benchmarking en el mercado

local e internacional de casos exitosos y no tan exitosos y encuestas a

clientes actuales y clientes potenciales.

En los próximos capítulos se profundizaran en la historia del mercado de

los ‘’Bean Bags’’, las estrategias de planificación y los públicos objetivos,

como también el plan adecuado de relaciones publicas a utilizar.

El presente proyecto de investigación se realizó bajo el concepto de

Monografía para Especialización y Trabajo final o Tesis de Maestría de la

Universidad APEC y está estructurado de la siguiente forma:

Capítulo I: Conocer los valores que fundamentan la empresa en

formación, así como los aspectos relacionados al filosofía, historia, servicios

y aspectos importante del mercado de ‘’Bean Bags’’.

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Capítulo II: Establecer cuáles son las estrategias de planificación a

utilizar para dar a conocer el producto-marca.

Capítulo III. Elaborar un plan de Relaciones Públicas atractivo en base a

las investigaciones realizadas.

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Capítulo I. Historia del mercado, constitución de la

empresa y estructura organizacional

1.1 Historia de los “Bean Bags”

Diseñado por una empresa italiana llamada Zanotta en 1969, los Bean

Bags se han convertido en una pieza a escala mundial de muebles. Las

primeras sillas se llamaban Soccos que eran bolsas de cuero en forma de

pera llenos de granos de poliestireno y todavía están en producción hoy en

día.

Piero Gatti, Cesare Paolini y Franco Teodoro se acreditan con ser los

diseñadores originales de Zanotta, se dice que se dieron cuenta de que el

personal se sentaba en bolsas llenas de espuma de poliestireno en su café y

descansos para fumar.

Los muebles tipo Bean Bags están hechos de tela y rellenos de

pequeñas perlas de Poliestireno Expandido. Estos muebles eran muy

populares a finales de los años 1960 y principios de 1970; su popularidad

volvió en 1990, cuando las grandes compañías comenzaron a venderlos

rellenos de Espuma de Poliuretano, cobrando extra por la gran comodidad.

Las perlas de Poliestireno son originalmente como granos de azúcar, y

estas se expanden con vapor; por esto se les llama Poliestireno Expandido

dentro de la industria. El diámetro de la perla que rellena un Bean–Bag, varía

entre 3 y 9 mm., sin embargo, también se pueden conseguir micro-perlas que

varían con un diámetro entre 1 y 3 mm.

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Figura 1 El Bean Bag

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Los Bean bags también son utilizados para las siguientes actividades:

Lanzamiento de Bean Bags (a veces llamado cornhole en el valle de

Ohio y los estados del sur de los Estados Unidos), es un juego similar

a las herraduras y tejos, juegos con pufs y dos goles.

Footbag (también conocido como Hacky Sack 1, una marca registrada)

es un tipo de vean bag en forma de pelota que se utiliza para jugar

varios juegos.

Los Bean Bags también se usan comúnmente para malabares .

En el campo de juego de fútbol los Bean Bags se usan para marcar el

punto de un cambio de posesión (donde un punto o patada de

salida se captura, una intercepción se hace, o una pérdida de

balón ocurre)

Los Bean Bags son de uso frecuente para un juego similar

a Dodgeball, donde los pequeños pufs cuadrados se deslizan por el

suelo con el objetivo de golpear los jugadores del equipo contrario en

el pie. El juego es muy popular en las escuelas primarias de América

como una alternativa más segura a balón prisionero.

1.1.1 Bean Bags en la República Dominicana

Los Bean Bags en la República Dominicana se introdujeron con las

ventas vía internet. Así mismo, empresas como Ilumel, La Nacional Home

Gallery, Conforama, entre otras mueblerías importaban los muebles para la

venta local.

Para el año 2007 BB KINGS ® nace en Santo Domingo como los

primeros fabricantes y una marca dedicada a la evolución del tradicional

1 Bolsitas pequeñas rellenas de arena.

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Bean Bag. Luego de 3 años después nacen las empresas Bau Bean Bags en

la ciudad de Santiago con 9 modelos y Lovepuff vía internet a nivel nacional

con 4 modelos solamente.

Figura 2 Logos Empresas Bean Bags Rep. Dom.

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1.2 Identidad Empresarial

BB KINGS ® nace en Santo Domingo en el año 2007 como los

primeros fabricantes y como una marca dedicada a la evolución del

tradicional Bean Bag, transformándolo de un mueble simple y sin forma, en

uno sofisticado, elegante y divertido, con altos estándares de diseño y

calidad.

La filosofía de BB KINGS ® es que su Bean–Bag sea superior a

cualquier otro mueble moderno, diseñado y fabricado con la mejor calidad,

gran variedad de colores y telas disponibles, para diferentes espacios o usos.

BB KINGS ® quiere demostrar en el mercado nacional e internacional la

versatilidad, comodidad y la elegancia que un Bean–Bag puede dar a

cualquier estilo de vida, pues esta es la ventaja comparativa y competitiva

que pueden ofrecer en el mercado.

1.2.1 VISION

Ser reconocida como la marca líder en el mercado de los tradicionales

Bean Bags con el objetivo de maximizar la experiencia a través de la

versatilidad, comodidad y la elegancia de su mueble.

1.2.2 MISION

Brindar a sus clientes un servicio y asesoría personalizada, para lograr

recordación de marca inmediata.

1.2.3 VALORES

Servicio al cliente

Innovación

Calidad

Responsabilidad

Eficacia

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1.2.4 Productos y Servicios

Los Bean–Bags de BB KINGS ® están hechos con la mejor calidad,

usando maquinas de coser tipo industrial, doble costura e hilos de alto

calibre, que les dan mayor durabilidad.

Adicional a esto, algunos de los diseños BB KINGS ®, cuentan con un

INNER LINER (Forro Interior), el cual le da mayor soporte y resistencia a

nuestros productos y facilita la limpieza de estos.

Para mayor seguridad, nuestros Bean–Bags cuentan con un bolsillo

que permite guardar la llave del Zipper y así evitar que éste sea abierto de

forma innecesaria o accidentalmente. Este zipper sólo se debe abrir cuando

sea necesario hacer un relleno.

BB KINGS ® le recomienda el uso de los Bean–Bags para niños

mayores de tres (3) años.

Un Bean–Bag es un mueble que por su diseño y la forma en que se

usa tiene que ser más fuerte que cualquier otro mueble, pero no deja de ser

un mueble al que hay que cuidar. Estos consejos ayudaran a preservar mejor

y por más tiempo su Bean–Bag:

Ubicación de su Bean–Bag: al ubicar su Bean–Bag, asegúrese que

la superficie sea lisa y suave, pues las rugosas, como el concreto,

dañan poco a poco la tela. También tenga en cuenta los elementos

puntiagudos, los ángulos y materiales de las paredes, como los

ladrillos rústicos, pues estos elementos también pueden maltratar y

hasta perforar la tela de su Bean–Bag.

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Limpieza de su Bean–Bag: cuando necesite limpiar su Bean–Bag, no

lo sumerja en agua, solo un paño suave, un cepillo y un detergente

suave, preferiblemente especial para telas, son necesarios. Aplique el

limpiador a las áreas sucias y cepíllelas de forma circular, luego limpie

el área con el paño. El detergente especial para telas lo puede

conseguir en su supermercado preferido.

Cuidados de su Bean–Bag: este es un mueble muy resistente, pero

no hay que darle malos tratos ni forzarlo sentándose en partes del

mueble que sean para otro uso como la espalda o los brazos. Cuando

este fumando sobre un Bean–Bag tenga mucho cuidado de no

quemarlo.

1.2.4.1 Modelos y formas de uso

BB KINGS ® cuenta con 14 modelos de muebles tipo Bean Bags con

diferentes tipos de uso.

1. Pera Puff

2. Big Pera Puff

3. Burger Puff

4. Big Burger Puff

5. Ottoman Puff

6. Chaise Lounge Puff

7. King Puff

8. Square Puff

9. Jumbo Square Puff

10. Pocket Chair

11. Sofá Puff

12. Baseball Puff

13. Hang Out

14. Big Hang Out

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Figura 3 Modelos Bean Bag

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HANG OUT LARGE

HANG OUT SMALL

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Figura 4 PERA PUFF- BIG PERA PUFF

Figura 5 SQUARE PUFF- BIG SQUARE PUFF

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Figura 6 BURGUER PUFF- BIG BURGUER PUFF

Figura 7 CHAISE LOUNGE PUFF

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Figura 8 POCKET CHAIR

Figura 9 OTTOMAN PUFF

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Así mismo, cuenta con 5 modelos de complementos para adicionar a

tu modelo preferido: Chaise Complement, Hang Out Cojines, Partner Small y

Large, y el Easy Sleep.

Figura 10 Complementos

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1.2.5 Tipos de tela BB KINGS ®

Todos los muebles de BB KINGS ® están fabricados con la más alta

calidad y por eso utiliza telas específicas para cumplir con esa promesa de

servicio. Ellos utilizan 4 tipos de telas especialmente para ser creados con

durabilidad y resistencia.

1. LONA TIPO KIWIT: Tela de tapicería fabricada en algodón, con un

hilado desigual, fuerte y rígido. Es una tela ligera, moderna, resistente,

semi-impermeable y fácil de limpiar, que funciona tanto en espacios

interiores como exteriores cubiertos.

2. VINYL: Tela de tapicería con características que imitan el cuero

(leather). Es versátil, resistente, dinámica y fácil de limpiar. Aunque

esta tela funciona tanto en espacios interiores como exteriores, pues

es resistente al agua, es recomendada para el uso en espacios

climatizados, pues esta absorbe la temperatura ambiente.

3. LONA SUNBRELLA ®: Tela de tapicería fabricada en algodón y lino,

con un hilado denso, fuerte y resistente tanto al agua como a los

diferentes factores climáticos. Ideal para espacios exteriores y para

usos industriales y de alto tráfico.

4. MICROFIBRA: Tela de tapicería fabricada a partir de fibras de

poliéster ultra finas. Su superficie es aterciopelada, duradera,

agradable al tacto y con fácil capacidad de limpieza. Es recomendada

para uso en espacios interiores.

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Figura 11 Tipos de Tela

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1.2.6 Garantía

BB KINGS ® le ofrece a sus usuarios una Garantía de un (1) año, que

cubre cualquier defecto en la mano de obra de su Bean Bag. Según el

defecto, BB KINGS ® reparará o reemplazará el producto. La Garantía NO

cubre daños causados por accidentes, maltratos o usos indebidos de sus

Bean Bags, ni por el desgaste normal de su uso diario.

1.2.7 Servicios

1. Servicio de Alquiler para todo tipo de eventos.

2. Venta de forros extras para variar el color de su mueble.

3. Servicio de relleno para muebles hecho por BB KINGS ® a

RD$150.00 y si no es de BB KINGS ® a RD$250.00 la libra.

4. Servicio de limpieza

Figura 12 Eventos

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1.2.8 Otros productos

BB KINGS ® es la empresa autorizada para la venta de las lámparas

modulares I.Q. LAMPS importadas directamente desde Colombia.

Figura 13 I.Q. LAMPS

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1.2.9 Listado de Precios

Los precios de los bean bags van a variar según el modelo y el tipo de

tela escogido por el cliente.

Tabla 1 Listado de Precios

MODELOS LONILLA VINYL MICROFIBRA LONA SUNBRELLA

PERA PUFF RD$ 5,195.00 RD$ 5,595.00 RD$ 6,695.00 RD$ 8,295.00

BIG PERA PUFF RD$ 6,795.00 RD$ 7,395.00 RD$ 8,695.00 RD$ 10,995.00

BURGER PUFF RD$ 5,495.00 RD$ 5,895.00 RD$ 6,895.00 RD$ 8,495.00

BIG BURGER

PUFF RD$ 6,795.00 RD$ 7,395.00 RD$ 8,695.00 RD$ 10,995.00

SQUARE PUFF RD$ 5,495.00 RD$ 5,895.00 RD$ 6,895.00 RD$ 8,495.00

JUMBO SQUARE

PUFF RD$ 8,995.00 RD$ 9,995.00 RD$ 11,995.00 RD$ 14,495.00

POCKET CHAIR RD$ 6,195.00 RD$ 6,795.00 RD$ 7,995.00 RD$ 10,195.00

OTTOMAN PUFF RD$ 3,295.00 RD$ 3,595.00 RD$ 4,495.00 RD$ 5,495.00

CHAISE

COMPLEMENT RD$ 3,295.00 RD$ 3,595.00 RD$ 4,495.00 RD$ 5,495.00

CHAISE LOUNGE

PUFF RD$ 8,495.00 RD$ 9,495.00 RD$ 10,995.00 RD$ 13,495.00

KING PUFF RD$ 11,995.00 RD$ 15,995.00 RD$ 18,495.00

SOFA PUFF RD$ 11,995.00 RD$ 15,995.00 RD$ 18,495.00

HANG OUT

LARGE 80'' X 70'' RD$ 20,995.00

HANG OUT

SMALL 39'' X 70'' RD$ 12,995.00

MATERIALES DE

INSTALACION CON

CADENAS

RD$ 1,500.00

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30

MODELOS LONILLA VINYL MICROFIBRA LONA SUNBRELLA

H.O. COJINES 24''

X 24'' RD$ 2,995.00

PARTNER 14'' X

30'' RD$ 1,695.00

PARTNER 14'' X

50'' RD$ 2,195.00

EASY SLEEP RD$ 2,395.00

X PUFF RD$ 3,000.00

BASEBALL PUFF RD$ 3,000.00

H.O. COJINES 24''

X 24'' RD$ 2,995.00

1.2.10 Estructura Organizacional

BB KINGS ® cuenta con su presidente, 4 empleados fijos y 1

outsourcing.

Gráfico 1 Organigrama

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Capítulo II. Estrategias de Planificación

2.1 Situación Actual

BB KINGS ® es una empresa privada dedicada a la fabricación de

mobiliarios. El estilo de dirección identificada y de acuerdo a los patrones

establecidos, es el democrático-institucional, ya que el directivo mantiene un

equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la

libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones.

Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es

eficiente. Por otro lado, mantiene su estilo institucional ya que el directivo se

adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con

confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe

recompensar el trabajo realizado.

Así mismo, mantiene un estilo de dirección moderno-vanguardista por

el tipo de actividad comercial que realiza así por el tipo de producto que

fabrica-vende. Su público meta es sumamente moderno-vanguardista y les

encantan estar al tanto de las cosas innovadoras.

El directivo es un líder demócrata que no se detiene por nada. Es el

que alcanza su objetivo a como dé lugar con sus empleados y outsourcing.

Es sumamente proactivo, empieza a trabajar con un objetivo en mente,

considera las ideas de los demás. Es el que toma las decisiones acerca de

todo de la empresa, pero tomando en cuenta el bienestar de sus empleados.

BB KINGS ® quiere demostrar en el mercado nacional e internacional

la versatilidad, comodidad y la elegancia que un Bean Bag puede dar a

cualquier estilo de vida, pues esta es la ventaja comparativa y competitiva

que pueden ofrecer en el mercado.

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BB KINGS ®, la marca líder en Bean Bags en la República

Dominicana, llega al país para ofrecer su completa línea de productos,

pensados exclusivamente para todo público guiada por la innovación y

vanguardia de los modernos muebles.

No es una marca muy posicionada en el país ya que lleva muy poco

tiempo en el mercado, pero realiza investigaciones de mercado en base a

pruebas de producto a través de focus group.

La marca se centra en lograr un boca a boca a partir de las diferentes

pruebas de producto y distintivo diseño, que entrega a puntos específicos.

La empresa desea continuar su trayectoria desde sus inicios, siendo la

marca líder en la fabricación de los Bean Bags.

Muy pocas empresas locales cuentan con este tipo de producto pero

lo trabajan de forma reactiva. Otros negocios de muebles en cambio,

funcionan única y exclusivamente como mueblerías donde cobran un monto

especifico pero no es su fuerte.

2.1.1 Análisis de Comunicación Interna

a. Comportamientos

Los empleados de BB KINGS ® se caracterizan por ser humanitarios y

actuar amistosamente. La relación que manejan es de colaboración entre

colegas, incluso el trabajo lo realizan en equipo para poder avanzar

favorablemente.

El trato entre los trabajadores de la organización es respetuoso,

poniendo un poco de confianza en la forma en que se relacionan unos con

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otros. La interacción con el cliente debe ser siempre servicial y amablemente,

así como demostrar confianza en el negocio. La relación cliente-empleado

debe ser sumamente familiar y hacerlos sentir que BB KINGS ® es una casa

más para ellos.

b. Clima

El clima de la organización es tranquilo, se crea un ambiente de

familiaridad entre los empleados y asimismo, la atmósfera en la cual se

desenvuelven se caracteriza por la confianza. El respeto determina el

ambiente de la organización.

c. Cultura Organizacional

La cultura creada dentro de la organización se genera a través de la

puntualidad que los empleados tienen en el momento de presentarse a

desempeñar sus cargos. Así mismo, voluntariamente, presentan intención de

dar la milla extra y poder ayudar a terminar efectivamente el trabajo diario.

d. Ambiente Físico

La planta física de la organización actualmente cumple con los

requerimientos básicos para que los empleados realicen sus labores

cómodamente. Recientemente se han mudado a una plaza comercial y la

misma presenta problemas en las áreas comunes, como los baños.

e. Estilo de Organización

Al ser una empresa privada-familiar donde el propio dueño se encarga

de casi todas las labores.

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34

d. Realidad Comunicacional

BB KINGS ®, por el tiempo establecido y por el tamaño de la empresa,

aun no presenta un manual de identidad y tampoco un plan de comunicación

interna.

Actualmente, cuenta con 4 empleados teniendo solo 2 con acceso a

los recursos tecnológicos. La empresa solo maneja correo electrónico para

todas sus comunicaciones.

2.1.2 Análisis de Comunicación Externa

La empresa no cuenta con una persona experta sobre comunicación

externa y recientemente acaba de contratar una persona para el manejo de

las redes sociales y publicidad para ofertas específicas.

Las estrategias de comunicación externa solo la emplean para épocas

del año o eventualidades específicas. Por ejemplo, siempre lanzan ofertas

súper bajas para el día de San Valentín, Las Madres, Padres, Navidad, etc.

La empresa necesita reforzamiento profundo en esta parte ya que si

emplea alguna campaña de relaciones públicas podrían despegar mucho

más rápido y podrá ser mejor reconocida en el mercado.

Actualmente cuenta con redes sociales como Facebook, Twitter e

Instagram. Así mismo, siempre mantiene actualizada su página web.

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35

Figura 14 Cuenta Facebook BB KINGS

Figura 15 Cuenta Instagram BB KINGS

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36

Figura 16 Cuenta Twitter BB KINGS

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Figura 17 Página Web BB-Kings

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2.1.3 Análisis FODA

Fortalezas

• Marca líder de fabricación de Bean Bags en Rep. Dom.

Oportunidades

• Incursionar mejor en las estrategias de medios y publicidad.

Debilidades

• Tardanza de la comunicación externa de la marca.

Amenazas

• Rechazo del mercado, por el tradicionalismo de los muebles regulares.

2.1.4 Percepciones de BB KINGS ®-Bean Bags

Muchas personas conocen sobre la empresa BB KINGS ® y muchas solo

conocen el producto ofrecido. Muchas entienden que existe la empresa pero

no saben la ubicación y tampoco como comprar sus productos. Así mismo,

existen muchas personas que no conocen del producto por su nombre pero

desde que se lo muestras lo reconocen inmediatamente pero no saben que

es específicamente de BB KINGS ®.

Por otro lado, tenemos una percepción de que los Bean Bags son

muebles sumamente caros y no son asequibles.

Percepción Deseada

Ser la primera opción de compra de Bean Bags y fidelidad por los

beneficios y calidad ofrecida a nuestros clientes.

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39

2.2 Objetivos

2.2.1 Objetivos del negocio

Captar mayor cantidad de clientes potenciales

Lograr una mayor carpeta de clientes

Establecer una lealtad de clientes con sus compras constantes

Lograr mayor poder de negociación con distribuidores por cantidad de

venta y de esta forma lograr aumentar las ventas 50% vs. 2012.

Posibilidad de alianzas estratégicas con mueblerías para la venta.

2.2.2 Objetivos de comunicación:

Aumentar el recuerdo de la marca a un 25%.

Dar a conocer los beneficios de los Bean Bags

Crear una campaña de Relaciones Públicas creativa, donde las

personas se identifiquen con cada producto con el cual puede disfrutar

de diferentes beneficios.

Dar una mayor visibilidad a las acciones que realiza BB KINGS ® y

sus beneficios para motivar a las personas a tomar la empresa como

su primera opción.

Re-lanzar la marca-producto en los diferentes medios de

comunicación y audiencias objetivas.

A partir de esos objetivos implementaremos un plan de medios efectivo

para obtener recordación de marca inmediata. Necesitamos crear el

posicionamiento, construir valor e imagen de la marca.

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2.3 Audiencias

La elección indicada de nuestras audiencias nos permitirán tener una

visión clara de a quien queremos llegar para que nuestra estrategia

penetre de una manera eficaz y efectiva.

2.3.1 Audiencias Claves

Clientes Actuales en nuestra base de datos

Mujeres-Hombres-Adolescentes entre los 20 y 45 de NSE medio alto

(B-C2) con espíritu trabajador, dinámicas, modernas y que buscan

siempre lo mejor.

Comprar Bases de Datos para contactos de personas.

Impulsos a nuestra página virtual para que los clientes puedan ver

lo que ofrecemos.

Bancos

Empresas multinacionales

Salones de belleza

Tienda de niños

Plazas comerciales

Gimnasios

Colegios y salas de tarea

Clubes sociales

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41

Jugueterías

Tiendas por departamento

2.3.2 Grupos de influencia

Los grupos de influencia son nuestro apoyo a la hora de difundir los

mensajes del equipo de manera que puedan fluir de la manera más

adecuada, son grupos indispensables a la hora de fortalecer y difundir

noticias de interés de nuestro equipo.

Líderes de opinión: Personalidades influyentes en los medios de

comunicación, de espíritu aventurero que sirvan de generación de

noticias y de publicidad boca a boca. .

Medios Impresos: Es uno de los primordiales difusores, ya que

generaremos comunicación y fortalecimiento de la marca en los

principales establecimientos públicos: Restaurants, Gimnasios,

Salas de esperas, Plazas comerciales, etc.

Empresas corporativas que deseen ambientar lugares de

esparcimiento para sus empleados.

Comunicadores jóvenes que tengan presencia activa en las redes

sociales y los medios de comunicación tradicionales.

Personas allegadas con puestos directivos y gerenciales de empresas.

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42

2.4 Análisis Estratégico

Se realizaran encuestas a diferentes personas en centros comerciales,

clientes actuales se ha determinado que ciertamente, las personas si les

interesa comprar estos muebles.

2.4.1 Ejes del mensaje:

BB KINGS ®, freeform furniture.

BB KINGS ®, confort y diversión

Disfruta de la modernidad

Relájate al máximo.

2.4.2 Plataforma estratégica.

Tabla 2.

BARRERAS ESTRATEGIAS

Percepción

negativa de los

Bean Bags por los

altos precios.

Desarrollar un plan de Relaciones Públicas,

donde las personas se sientan identificadas

les genere confianza para comprar el

producto a través de los altos estándares de

calidad.

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43

BARRERAS ESTRATEGIAS

La resistencia de personas

adquirir productos cuando se

les muestre por internet o por

los medios impresos.

Desarrollar un plan de medio

efectivo que muestre la realidad

del producto. Mostrar el proceso

de fabricación así como el uso

de los modelos.

Realizar muestreos en plazas

comerciales y reforzar el uso en

eventos sociales así como

patrocinios por intercambio para

que tengan la experiencia con el

mueble. De esta manera

logramos un boca a boca para

una compra a corto-mediano

plazo.

Presupuesto limitado.

La publicidad se inclinará

mayormente a redes sociales, a

impresos en revistas especificas,

exteriores limitados, y el boca

boca.

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44

2.5 Resultados de las encuestas

Las entrevistas realizadas a clientes actuales y clientes potenciales fueron

elaboradas con las siguientes finalidades:

Saber cuántas personas conocen el producto Bean Bag

Saber si conocen la empresa BB KINGS ®

Saber cuáles factores influyen en su decisión de compra.

Conocer cuáles son los factores principales para la decisión de

compra del cliente.

Conocer cuáles son los medios principales de comunicación por los

cuales las personas se enteran de las ofertas.

Saber si las personas están interesadas en pertenecer a un club de

descuento.

Saber cuánto estarían dispuestos a pagar por un Bean Bag

Con que palabras o características relacionan la palabra Bean Bag.

Conocer la preferencia de los medios para enterarse de las ofertas,

así como cuales son los preferidos por el tipo de medio.

Como también datos demográficos y datos útiles para la base de

datos de la empresa.

La encuesta aplicada consta de 2 partes:

La primera, obtener información estrictamente ligada al tema en

cuestión.

La Segunda en datos demográficos, como sexo, edad y estado civil.

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45

Tabla 3. Ficha Técnica

Nombre de la Investigación Diagnóstico de Comunicación

Organizacional de BB KINGS ®

Investigador Principal Raluibel Martinez Molina

Tipos de Investigación Observación, Inducción y Deducción

Método de Recolección de datos Encuestas cuestionarios cerrados

Alcance de la Investigación 35 personas externas

Enfoque de la Investigación Cualitativo

Población Objetivo Clientes potenciales

Tipo de Muestra N/A

Tamaño de la Muestra 40

Técnica de Análisis Descriptiva

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Capítulo III. Plan de Relaciones Públicas 3.1 Estrategias:

Estrategia 1: Analizar el mercado

Realizar encuestas a posibles públicos objetivos en diferentes

establecimientos para conocer su percepción, estilo de comunicación

que les interesaría, disposición de pago, entre otros datos que refuerzan

la plataforma de beneficios a los clientes.

Encuestas a clientes actuales que deseen disfrutar de nuestros

productos y servicios.

Generar publicity1 invitando líderes de opinión a disfrutar de los

muebles, para lograr que los mismos hablen de nuestro producto.

Estrategia 2: Realizar el Plan de Relaciones Públicas

Debido a que recientemente se han mudado a otra localidad, un

evento de relanzamiento de la marca-producto invitando a

personalidades de la prensa, audiencias claves y líderes de opinión. En

este relanzamiento podrían resaltar su campaña de relaciones públicas

bajo el nombre I LOVE BB KINGS.

Este evento se llevará a cabo en la plaza de la tienda y estará

acompañado de refrigerios y música de ambiente. Habrá un presentador

que hará introducción al tema a desarrollar y hablará en los intermedios.

Prensas como Diario Libre, Listín Diario, El Nacional etc. estarán

invitadas para resaltar la transparencia del trabajo que se realiza en BB

1 Recurso que permite a las empresas generar publicidad gratuita en los medios de comunicación.

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KINGS. Así mismo, se invitaran líderes de opinión para un mejor

desempeño.

Día: 15 de Agosto de 2013

Hora: 6:00 p.m.

A partir de ese relanzamiento proponemos colocación en medios de

comunicación con la línea grafica de la campaña. Deben reforzar a través de

un pequeño media tour en los medios preferidos del target de consumo-

compra.

Así mismo, a través de las redes sociales implementar una

campaña de marketing viral proactiva que genere más visitas a la tienda

y el portal web donde las personas puedan conocernos más de cerca.

3.2 Canales de Comunicación

El tipo de publicidad a utilizar es aspiraciones, donde las personas que

la visualicen se sientan en la necesidad de cumplir con eso que se le está

promoviendo, esa comodidad, esa diversión esa necesidad de sentirse

relajados.

La campaña es limpia, clara, muy atractiva, dirigida a un público de

clase B-C2, con espíritu trabajador, dinámicas, modernas y que buscan

siempre lo mejor.

Primeramente, se realizará una campaña de expectativa, donde se

incluirán fotos alusivas y atractivas concernientes a lugares donde se puede

utilizar los muebles. En la misma no se realizará alusión al producto ni

servicio, por lo que a las personas que visualicen la campaña les causará

esa intriga de saber a quién pertenece dicha publicidad. Las plataformas a

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utilizar principalmente serán: mini vallas, mailing, revistas y algunas cuñas de

radio. Esta selección está en base a la muestra seleccionada a través de las

encuestas que fueron realizadas.

3.2.1 Website.

A través de la página Web deseamos captar la mayor información de

clientes interesados posibles. Los mismos pueden experimentar desde el tipo

de tela utilizado en todos los productos de BB KINGS ®, así como la forma

de fabricación.

Para generar tráfico en la red, se estará incurriendo en Google Adwords,

utilizando el SEM2 y SEO3, para de esta forma posicionarla y lograr más

entradas al momento de que una persona este indagando sobre alternativas

Bean Bags, y seamos unas de las primeras opciones dentro de los

resultados. Actualmente si se introduce en google la búsqueda ´´Bean Bags

santo domingo´´ lo primero que sale es BB KINGS ®.

2 http://google.dirson.com/posicionamiento.net/sem/

3 http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35291

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Figura 18 Búsqueda de Google

3.2.2 Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta de apoyo para mantener el

cautivo e interesado. Utilizaremos las redes primordialmente para dar

consejos, ideas, noticias, concursos, curiosidades, novedades, temas de

multimedia, entre otros con relación a la marca-producto.

Las que utilizaremos son las siguientes:

Facebook

Twitter

Instagram

Path

LinkedIn

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3.2.3 Campaña de expectativa

Figura 19. Piezas gráficas 1

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3.2.4 Campaña publicitaria-relaciones públicas

• Frecuencia: Incrementar la frecuencia en los medios en un 6+ en un

periodo de 3 meses y a un 3+ en los siguientes meses.

• Alcance-Cobertura: Alcanzar un 60% del target en el evento de

relanzamiento y el otro 40% en los meses siguientes.

• Continuidad: Aprovechar el relanzamiento de la marca para

incrementar la colocación de medios y los siguientes meses menos

participación. Además se considerara presencia continua durante 2

semanas on y 2 semanas off.

• Complementarios: No colocaremos en medios políticos, programas de

contenido sexual y sobre todos aquellos en contra de los principios y

valores de la marca.

Figura 20 Piezas gráficas 2

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a. Presupuesto

Para un mejor desempeño de este plan, proponemos la siguiente

distribución de presupuesto según algunos aspectos importantes.

Gráfico 2 Distribución presupuesto por tipo de medio

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Gráfico 3 Distribución presupuesto por tiempo de la campaña

Se recomienda invertir la mayor parte entre los meses de Junio-

Septiembre.

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57

b. Cronograma

Proponemos realizar las actividades más fuertes entre los

últimos 3 meses del plan. El cronograma está compuesto por

las siguientes actividades:

1. Presentación Propuesta: hacer presentación formal del plan a la

empresa bajo investigación.

2. Elaboración de presupuesto preliminar: se elaborara una propuesta

de un presupuesto preliminar tomando como referencia la

distribución propuesta anteriormente.

3. Evento Relanzamiento: este evento debe realizarse de acuerdo a

los detalles propuestos anteriormente.

4. Colocación en los medios: de acuerdo a la preferencia del público

objetivo, la empresa deberá colocar toda su pieza grafica.

5. Campaña expectativa redes sociales: alimentándose de la

colocación de los medios podrá realizarse de manera adecuada.

6. Campaña Publicitaria: con esta campaña la empresa podrá

avecinarse a un éxito rotundo.

7. Elaboración de presupuesto final: de acuerdo a las estrategias

realizadas anteriormente deberán sacar el presupuesto final

agregando gastos con costos reales.

8. Evaluación post-evento: de esto dependerá si el plan funciono o

no. Esto ayudara a la empresa a poder evaluar sus estrategias

empleadas.

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Tabla 4 Cronograma

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CONCLUSION

Al llegar al término de este trabajo de investigación y creatividad,

hemos observado y corroborado la preponderancia del conocimiento de las

relaciones públicas en el campo del desenvolvimiento de las empresas en los

mercados dinámicos y competitivos.

La creación de un plan de relaciones públicas para una empresa

provee las bases para la concientización y entendimiento de su importancia

en las organizaciones modernas, así como también la magnitud de la

influencia que el mismo puede ejercer en sus clientes y público más cercano.

Este documento permitió interiorizar y aprender de una manera

adecuada cómo se realiza un proyecto de Monográfico para en un futuro

tener una mejor noción a la hora de realizar una investigación, los pasos que

se llevan a cabo y la forma correcta de realizarlo, de esta manera tener un

idea más formada del trabajo al cual se enfrenta un investigador de la

comunicación, y se podría poner en práctica en la vida profesional.

Así mismo, permitió darse cuenta de que si bien es importante la

percepción, una investigación refleja datos que son difíciles de conocer sin

una adecuada profundización en los hechos y conocimientos de los

protagonistas del día a día con el objeto de investigación.

Gracias a esta investigación se cuenta con las pautas necesarias para

llevar a cabo un proceso de investigación sobre temas de comunicación, las

encuestas fue el principal punto de apoyo, el conocimiento amplio de esta

parte de las herramientas del diagnóstico permitió obtener los resultados y

las mejoras para la empresa BB KINGS ® a la cual se le colaboró.

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Tras haber desarrollado el plan de relaciones a una empresa

concluimos realzando los siguientes puntos:

El plan de relaciones públicas es eficaz ya que comprende la

selección y el análisis de los mercados metas, así como la creación y

el mantenimiento de la mezcla de marketing apropiada.

Con este plan la empresa va a lograr una ventaja competitiva

haciendo algo mejor que la competencia para que estas ventajas sean

constantes. Como también la manera en que la empresa va a manejar

sus relaciones con los clientes de modo que le dé una ventaja sobre

la competencia.

En si la implementación busca obtener el apoyo de los empleados.

Los empleados son los que implementan las estrategias y no las

organizaciones, aspectos como liderazgo, motivación de los empleados,

comunicación y capacitación de los empleados son críticos para el éxito de la

implementación.

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61

RECOMENDACIONES

A continuación, algunas recomendaciones para un mejor funcionamiento

de la empresa para implementar la propuesta antes detallada:

Se debe tomar en cuenta todos los medios elegidos por los

encuestados ya que son claves para el mejoramiento de la

empresa.

Se considera hacer un reajuste de precios en algunos modelos y

con el tiempo ajustar los demás modelos. De esta manera el

cliente podrá percibir de una mejor manera el producto.

Las personas que laboran no tienen una descripción de puesto,

por lo que realizan todo lo que está a su alcance y no hay

delimitación de responsabilidades.

El sistema de contabilidad para tiendas comerciales que posee la

empresa se debe actualizar continuamente.

Al momento de crear los clientes algunas la persona encargada

del showroom no está registrándolos para una base de datos.

Se recomienda crear un club de descuentos o de fidelidad de para

los clientes establecidos, así como para los potenciales y de esa

manera hacer que ellos se sientan confiados de lo que vende la

empresa.

Se requiere reforzar la persona outsourcing contratada para el

diseño de ofertas, especiales y manejo de las comunidades

sociales, para que de esta forma exista una línea grafica

preestablecida.

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Se debe de realizar un presupuesto anual, en los cuales se detalle

de manera mensual, en cuales medios se van a invertir de

acuerdo a investigaciones de mercado realizadas.

Se requiere medir los esfuerzos realizados para la mejoría de la

imagen de la empresa-producto.

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BIBLIOGRAFIA

Riel, Van, La Comunicación Corporativa, Editorial Pearson, edición

1997.

Barquero, José Daniel y Mario, El libro de oro de las Relaciones

Públicas y el Marketing, Ediciones Deusto, 5ta Edición 2008.

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