BY Ramate Sodarat 1

บทที่ 7 หลักการตลาดออนไลน

3.1 ความสาํคญัของการตลาด

3.2 แนวคิดดานการตลาด

3.3 หลักเศรษฐศาสตรสารสนเทศ

3.4 พฤติกรรมของผูบริโภคสาํหรับธุรกิจ

อิเล็กทรอนิกส

3.5 การสรางเว็บไซตที่มีคุณภาพ

3.6 สวนผสมทางการตลาดออนไลน

BY Ramate Sodarat 2

7.1 ความสําคัญของการตลาด

การตลาดชวยตอบสนองความตองการ

การตลาดเปนแนวทางการดําเนินงาน

การตลาดทําใหบรรลุวัตถุประสงคขององคกร

การตลาดชวยพฒันาเศรษฐกิจ

BY Ramate Sodarat 3

7.2 แนวความคิดของหลักการตลาด

แนวคิดดานการผลิต (Production Concept)เ ป น แน วคิ ด ที่ เ ก า แ ก มุ ง เ น น ไ ปที่ ก า ร เ พิ่ ม

ประสิทธิภาพการผลิต และการกระจายสินคาให

แพรหลาย เหมาะสมกับสถานการณ 2 ประเภทคือ

1. เมื่อความตองการของลูกคา (Demand) มากกวา

จํานวนผลิตภัณฑที่เสนอขาย (Supply)

2. เมื่อมีตนทุนของสินคาสูง จึงปรับปรุงการผลิตเพื่อเพิ่ม

ผลผลิตและลดตนทุน

BY Ramate Sodarat 4

แนวคิดดานผลิตภัณฑ (Product Concept)

เนนการดําเนินกิจกรรมตางๆ เพื่อปรับปรุงสินคา

ใหมีคุณภาพดีอยูตลอดเวลา และเชื่อวาผูบริโภคจะ

เต็มใจจายในราคาที่สูง

BY Ramate Sodarat 5

แนวคิดดานการขาย (Selling Concept)

เนนความพยายามขายและการสงเสริมการขาย

เพื่อกระตุนใหเกิดการซื้อ เนื่องจากเปนสินคาที่มี

ปริมาณมากในตลาด หรือเปนสินคาที่ไมคอยมีคน

คิดจะซื้อ เชน กรมธรรมประกันชีวิต

BY Ramate Sodarat 6

แนวคิดดานการตลาด (Marketing Concept)

เนนการผลิตสินคาตามความตองการของผูบริโภค

แทนที่จะพยายามเปลี่ ยนความตองการของ

ผูบริโภคใหไปซื้อสินคาที่องคกรไดผลิตขึ้น

BY Ramate Sodarat 7

การเปรียนเทียบความแตกตาง

จุดเริ่มตน – มุงเนน – วิธีการ – เปาหมาย

โรงงาน – ผลิตภัณฑ – การสงเสริมการขาย – กําไรจากปริมาณการขาย

แนวคิดดานการขาย

กลุมเปาหมาย – ความตองการ – การประสานงาน – กําไรจากความพอใจ

แนวคิดดานการตลาด

BY Ramate Sodarat 8

แนวคิดดานการตลาดเพื่อสังคม

(Societal Marketing Concept)

เนนการพิจารณาความตองการและผลประโยชน

ของตลาดเปาหมายใหเกิดความพอใจ และทําให

ความเปนอยูของผูบริโภค และสังคมดีขึ้น

เชนการติดฉลากแจงคุณคาอาหาร หรือติดคําเตือน

ที่ซองบุหรี่

BY Ramate Sodarat 9

คือเศรษฐศาสตรขาวสาร

กระบวนการทางเศรษฐศาสตรจะเริ่มตนจาก

“ขาวสาร” จนกระทั่งสิ้นสุดที่ “สิ่งของ”

7.3 หลักเศรษฐศาสตรสารสนเทศ

BY Ramate Sodarat 10

สิ่งของที่จับตองได (Economics of Thing)

ขาวสารที่จับตองไมได (Economics of Information)

ในบางครั้งขาวสาร กับสิ่งของอาจไปในแนวทาง

เดียวกัน หรืออาจจะไปในทิศทางตรงกันขาม นั่นคือ

การผลิตขาวสารไมมีตนทุน และชวยใหตัดสินใจดีขึ้น

แตการผลิตสิ่งของทําใหเกิดตนทุน

ลักษณะของสินคาตามหลักเศรษฐศาสต

BY Ramate Sodarat 11

การเสนอขาวสารประกอบดวย

- การเขาถึงขอมูล (Reach)

- สาระของขอมูล (Richness)

หากตองการนําเสนอขาวสารที่มี “สาระมาก” จะมี

ขอจํากัดในการ “เขาถึง” โดยผูรับสารนอยลง

ความสัมพันธของการนําเสนอขาวสาร

BY Ramate Sodarat 12

บริษัทประกาศรับสมัครงานในหนังสือพิมพ แต

เนื่องจากคาโฆษณาในหนังสือพิมพคอนขางแพง ทํา

ใหลงขอมูลไดนอย (สาระนอย) แตหนังสือพิมพนั้น

เปนหนังสือที่คนทั่วไปหรือเกือบทุกคนตองการอาน

(การเขาถึงมาก)

ตัวอยางความสัมพันธของการนําเสนอขาวสาร

BY Ramate Sodarat 13

7.4 พฤติกรรมของผูบริโภค

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผูบริโภค

1. ขั้นตอนกอนการตัดสินใจซื้อ

2. ขั้นตอนการซื้อจริง

3. ขั้นตอนหลังการซื้อ

BY Ramate Sodarat 14

ประเภทของผูบริโภคผานทางออนไลน

ผูบริโภคที่ตองการประหยัดเวลา

ผูบริโภคที่ตองการหลีกเลี่ยงปญหา

ผูบริโภคที่มีหัวกาวหนา

ผูบริโภคที่ชอบทองแตไมชอบซื้อผานอินเทอรเน็ต

ผูบริโภคที่ซื้อสินคาที่จับตองไดเทานัน้

ผูบริโภคที่ชอบแสวงหาสิ่งแปลกใหม

ผูบริโภคที่นิยมตรายี่หอ

ผูบริโภคที่ชอบยกระดับคุณภาพชีวติ

BY Ramate Sodarat 15

ปจจยัที่มีผลตอการเลือกซือ้ของผูบริโภค

ขอเสนอที่เปนประโยชน

การบรกิารสวนบุคคล

ความสะดวกสบาย

บริการหลังการขาย

BY Ramate Sodarat 16

7.5 การสรางเว็บไซตที่มีคุณภาพ

กําหนดกลุมเปาหมายของเว็บไซตใหชัดเจน

สรางความไดเปรียบโดยเขาตลาดเปนราย

แรกๆ

สรางเว็บไซตใหมีจุดเดนหรือความแตกตาง

สรางสังคมใหเกิดขึ้นในเว็บไซต

ประชาสัมพันธใหตรงกลุมเปาหมาย

การสรางเอกลักษณของเว็บไซต

BY Ramate Sodarat 17

วิธีการสรางเอกลกัษณของเว็บไซต

การวางแนวคิดของเว็บไซต

ลักษณะการออกแบบเว็บไซต

สไตลการเขียนเว็บไซต

มีความสอดคลองกับแบรนดสินคา

BY Ramate Sodarat 18

สวนผสมทางการตลาดออนไลน

องคประกอบการตลาดแบบใหม แบงเปน 6P

1. ผลิตภัณฑ (Product)

2. ราคา (Price)

3. ชองทางการจัดจําหนาย (Place)

4. การสงเสริมการขาย (Promotion)

5. การรักษาความเปนสวนตัว (Privacy)

6. การใหบริการสวนบุคคล (Personalization)

BY Ramate Sodarat 19

องคประกอบที่ 1 ผลิตภัณฑ (Product)

แบงการพิจารณาออกเปน 3 ประเภท

สินคาทีส่ามารถจับตองได (Physical Goods)

สินคาดิจิตอล (Digital Goods)

ธุรกจิบริการ (Services)

BY Ramate Sodarat 20

ปญหา

ลูกคาไมสามารถทดลองสินคาได

อานคําบรรยายเทานั้น

การแกไขปญหา

สินคาตองมีคุณภาพ

สินคาตองมีลักษณะเฉพาะและไมมีขายทั่วไปใน

ชองทางการขายสินคาปกติ

มีการจัดสงสินคาที่ดี

บรรยายเนื้อความไมเกินความเปนจริง

สินคาที่สามารถจับตองได (Physical Goods)

BY Ramate Sodarat 21

สินคาดิจิตอล (Digital Goods)

ขอดี

ทําครั้งเดียวขายไดเรื่อยๆ

ซื้อสินคาแลวไดทันที ไมตองหอหรือสง

ขายไดตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง

ตรวจสอบขอมูลสินคาไดตลอดเวลา

ตัวอยาง

ซอฟตแวร, เพลง, E-Book, รูปภาพ

BY Ramate Sodarat 22

สินคาดิจิตอล (Digital Goods)

การแกไขปญหา

ใชซอฟตแวรสําหรับปองกันการ copy files

และการสงตอที่มีชื่อวาDigital Right Management

(DRM)

ปญหา

การละเมิดลิขสิทธ

BY Ramate Sodarat 23

ธุรกิจบริการ (Services)

การแนะนําสินคาบริการ

รูปภาพตองถายใหเห็นสวนสําคัญของขั้นตอน

บริการ

ใหถายภาพออกมาใหชัดเจน

การเขียนขอความการบริการควรบรรยายให

ละเอยีด

เนนย้ําในความสะดวกในการใชบริการ

BY Ramate Sodarat 24

ปจจัยในการตั้งราคา

ตองคํานึงถึงราคาตลาดเปนหลัก

การคิดเผื่อราคาคาขนสง

สินคาราคาถูกอาจจะขายไมไดเสมอไป

เนนเรื่องความสะดวกในการสั่งซื้อ

สินคาที่มีราคาถูกเกินไปอาจขายแบบรวม

แพ็ก

องคประกอบที่ 2 ราคา (Price)

BY Ramate Sodarat 25

ปจจัยในการพิจารณา

ตองใชงานงาย

เขาเว็บไซตหรือดาวนโหลดเร็ว

ขอมลูที่ชัดเจนนาสนใจ

ความปลอดภัยของขอมูล

องคประกอบที่ 3 ชองทางการจัดจําหนาย (Place)

BY Ramate Sodarat 26

ตองสั้น กระชับ เพื่อสรางความจดจํา

จํางาย พูดงาย และสะกดงาย

ถาชื่อยาวควรสื่อความหมายใหชัดเจน

หลีกเลี่ยงการใช เครื่องหมายขีดกลาง (-)

ถามชีื่อสินคาหรือบริการก็ควรนํามาใชเปน

ชื่อเว็บไซต

หลักการตั้งชื่อเวบ็ไซต (Domain Name)

BY Ramate Sodarat 27

.ac หรือ .edu คือ สถาบนัการศึกษา (Academic)

.co หรือ .com คือ องคกรธุรกิจ (Commercial)

.or หรือ .org คือ องคกรอื่น ๆ (Organization)

.go หรือ .gov คือ หนวยงานของรัฐบาล (Government)

.mi หรือ .mil คือ องคกรทหาร (Military organization)

.net คือ ผูวางระบบเน็ตเวริก (Networking)

สวนขยายบอกประเภทขององคกร

BY Ramate Sodarat 28

.au คือ ออสเตรเลีย .ca คือ แคนาดา

.fr คือ ฝรั่งเศส .it คือ อิตาลี

.jp คือ ญี่ปุน .ru คือ รัสเซีย

.uk คือ อังกฤษ .us คือ สหรัฐอเมริกา

.th คือ ไทย

สวนขยายบอกประเทศ

BY Ramate Sodarat 29

มีระบบการสั่งซื้อ เชน ระบบตะกรามีระบบการชําระเงิน

มีการคิดคาสมัครสมาชิก

รับจางโฆษณาสินคาหรือบริการ

รับจางออกแบบเว็บไซต

เว็บไซตใหบริการเกมสออนไลน

เว็บไซตที่มีการสงมอบสินคาหรือบริการผาน อินเทอรเน็ต

ธุรกิจนายหนาหรือตัวแทนที่มีเว็บไซตประกอบธุรกิจ

เว็บไซตที่ตองจดทะเบียนพาณิชยอิเล็กทรอนิกส

BY Ramate Sodarat 30

แบงออกเปน 2 ชนิด ไดแก

อิเล็กทรอนิกสสโตรฟรอนท(Electronic Storefront)

ใชเสนอขายสินคาภายในเว็บไซตของตนเองเทานัน้

เชน www.amazon.com

อิเล็กทรอนิกสมอลล (Electronic Mall)

เปนเว็บไซตกลางที่รวบรวมเว็บไซตตางๆ เขาไวในที่

เดียวกัน เปรียบเสมือนหางสรรพสินคา เชน

www.pantip.com

การคาปลีกอเิล็กทรอนิกส

BY Ramate Sodarat 31

การใหบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส (E-Banking)

การใหบริการชําระเงินออนไลน (E-Billing)

การใหบริการตลาดนัดแรงงาน (E-Job)

การใหบริการเดินทางและทองเที่ยว (E-Travel)

การใหบริการชุมชนอิเล็กทรอนิกส (E-Community)

การใหบริการอีเลิรนนิ่ง (E-Learning)

การใหบริการอิเลก็ทรอนิกส

BY Ramate Sodarat 32

การเตรียมความพรอมกอนประชาสัมพันธ

ตองมีขอมูลตางๆ พรอมและสมบูรณ

สรางจุดเดนของเว็บไซตเพื่อจดจํางาย

สรางบรรยากาศความคึกคัก โดยใหลูกคา

เขารวมกิจกรรม

พิจารณากลุมเปาหมาย และงบประมาณ

องคประกอบที่ 4 การสงเสริมการขาย (Promotion)

BY Ramate Sodarat 33

วธิีการประชาสัมพันธมีหลายวธิ ีเชน

โฆษณาดวยแบนเนอร (ปายโฆษณา)

โฆษณาผานทาง E-mail

โฆษณาดวยการเสียคาใชจายกับเวบ็ไซตอื่น

โฆษณาดวยระบบสมาชิกแนะนําสมาชิก

โฆษณาดวยการแลกลิงคกับเวบ็ไซตอื่น

โฆษณาบน Search Engine หรือ Web Directory

การประชาสมัพันธผานสื่อออนไลน

BY Ramate Sodarat 34

เปนเครื่องมือสําหรับคนหาขอมูลจากเว็บไซตบน

เครือขายอินเทอรเน็ต โดยการสราง index เพื่อให

ผู ใช งานสามารถปอนคําที่ตองการคนหา เชน

www.google.com

Web Directory มีลักษณะคลายสมุดหนาเหลือง

ใชคนหาเวบ็ไซตดวยการแบงเปนหมวดหมู เชน

www.yahoo.com, www.sanook.com

เครือ่งมือคนหา (Search Engine)

BY Ramate Sodarat 35

วธิีการประชาสัมพันธมีหลายวธิ ีเชน

ใสในนามบัตร, หัว-ซองจดหมาย

ทําเปนของชํารวย เชน ปากกา พวงกุญแจ

โฆษณาติดตามสื่อเคลื่อนที่ เชน รถประจําทาง

โฆษณาตามสื่อตางๆ เชน วารสาร หนังสือพิมพ

จัดสัมมนาใหความรู

จัดงานแถลงเปดตัวสินคาหรือบริการ ฯลฯ

การประชาสมัพันธผานสื่อออฟไลน

BY Ramate Sodarat 36

ผูประกอบการควรกําหนดนโยบาย เพื่อสรางความ

นาเชื่อถือ โดยเฉพาะขอมูลเกี่ยวกบั

ที่อยู

หมายเลขโทรศัพท

หมายเลขบัตรเครดิต

องคประกอบที่ 5

การรกัษาความเปนสวนตัว (Privacy)

BY Ramate Sodarat 37

ควรเปนลักษณะการบริการแบบโตตอบรวมกัน (Interactive) ระหวางผูประกอบการกับลูกคาแบบเจาะจงบุคคล เรียกวา การตลาดแบบหนึ่งตอหนึ่ง (One to One Marketing) เพื่อ

นําเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกคา

อํานวยความสะดวกใหกบัลูกคา

สรางความเปนกันเองและความประทับใจ

องคประกอบที่ 6

การใหบริการสวนบุคคล (Personalization)

BY Ramate Sodarat 38