unit layanan dan program studi ikip...
TRANSCRIPT
LAPORAN HASIL ANALISIS ANGKET PELAYANANUNIT LAYANAN DAN PROGRAM STUDI
IKIP PGRI JEMBER
BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)
IKIP PGRI JEMBERJULI 2016
BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)IKIP PGRI JEMBER
Jl. Jawa No. 10 Jember 68121 Telp. 0331 – 335823 Fax. 0331 – 335977Email: [email protected]
LEMBAR PENGESAHANLaporan hasil analisis angket layanan unit pelayanan dan program studi di lingkungan IKIPPGRI Jember ditetapkan dan disahkan pada tanggal 19 Juli 2016.
Mengesahkan,
Rektor Ketua BPM,
Drs. M. Fadil Djamali, M.Si Indah Rahayu P., S.Pd., M.SiNIP. 19630512 199103 1 003 NIDN. 0723098404
Pendahuluan
IKIP PGRI Jember merupakan perguruan tinggi yang bergerak dalam bidang LPTK
yang mencetak para pendidik yang mampu dan profesional dalam bidang pengajaran dan
bimbingan kependidikan. IKIP PGRI Jember juga selalu berusaha mencetak generasi penerus
bangsa yang memiliki karakter kebangsaan yang baik. Pembentukan nilai-nilai karakter bangsa
diterapkan dalam setiap segi baik akademik maupun non-akademik. Setiap komponen dalam
tata kelola perguruan tinggi harus mampu membangun iklim yang kondusif dalam
menumbuhkan karakter kebangsaan tersebut. Tata kelola perguruan tinggi yang baik dan
teratur merupakan indikator perguruan tinggi dapat dikatakan kompeten dalam melaksanakan
mandat pendidikan tinggi.
Kompetensi dari masing-masing unit pelayanan harus selalu ditingkatkan demi
menunjang pelaksanaan perguruan tinggi. Masing-masing komponen pada unit pelayanan
harus mampu menerapkan nilai dan norma yang berlaku dalam melaksanakan tugas pokok dan
fungsi yang telah diamanatkan. Karakter disiplin, tanggung jawab, ramah, dan cekatan harus
dimiliki oleh setiap komponen dalam unit pelayanan. Karakter tersebut sangat berpengaruh
pada kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna layanan seperti mahasiswa, dosen,
karyawan, dan pengguna lainnya. Layanan yang berkualitas akan sangat berpengaruh pada
outcome yang diterima oleh pengguna layanan.
Penanaman karakter dimulai dari sistem tata kelola perguruan tinggi itu sendiri,
kemudian menjadi luaran yang dapat disalurkan kepada mahasiswa. Sistem tata kelola yang
baik dan kompeten akan menghasilkan luaran mahasiswa yang baik dan kompeten pula. Sistem
tata kelola yang baik dan kompeten tidak dapat diraih dalam waktu yang instan, sehingga
membutuhkan proses dan evaluasi secara berkala yang harus dilakukan guna meningkatkan
kualitas sistem tata kelola di IKIP PGRI Jember. BPM IKIP PGRI Jember selaku penjaminan
mutu perguruan tinggi di IKIP PGRI Jember berusaha mengawal dan mengevaluasi sistem tata
kelola IKIP PGRI Jember untuk menjadi lebih baik dan kompeten. Proses pendampingan dan
evaluasi dilakukan dengan cara audit mutu dan pemberian angket kepuasan layanan kepada
masing-masing unit pelayanan dan program studi yang ada di lingkungan IKIP PGRI Jember.
Kegiatan ini dilakukan guna memetakan kualitas layanan dari masing-masing unit pelayanan
dan program studi yang pada akhirnya digunakan untuk bahan evaluasi dan upaya peningkatan
sistem tata kelola IKIP PGRI Jember.
Hasil Rekapitulasi Angket Kepuasan Layanan Program Studi dan UnitPelayanan
Pelaksanaan kegiatan pemberian angket kepuasan layanan dilaksanakan pada Bulan Februarisampai dengan Bulan April 2016. Pemberian angket dilaksanakan dengan mekanisme sebagaiberikut:
Adapun hasil rekapitulasi angket kepuasan layanan adalah sebagai berikut:
No. Unit/ Program Studi JumlahResponden
Rata-rataPenilaian Keterangan
1 LPPM 87 3,92 Cukup Baik2 BAAK 45 4,02 Baik3 BAU 39 3,7769 Cukup Baik4 BAK 55 4,0428 Baik5 Humas 78 4,575 Baik6 Perpustakaan 272 3,5 Cukup Baik7 UPT PPL 142 3,76 Cukup Baik9 Pendidikan Matematika 47 3,65074 Cukup Baik10 Pendidikan Biologi 32 3,7 Cukup Baik11 PLB 20 3,375 Cukup Baik12 BK 54 1,91 Cukup Baik13 PG PAUD 148 3,3766 Cukup Baik14 FP IPS 33 3,56 Cukup Baik15 S2 TEP 21 3,5778 Cukup Baik
*Data di atas merupakan hasil rekapitulasi riil berdasarkan angket yang sudah terkumpul
Berikut akan disajikan data hasil rekapitulasi dalam bentuk grafik:
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
BAAK BAK BAU HUMAS LPPM Perpustakaan
PPL
Seri1 4,02 4,042857143 3,776923077 4,575 3,92 3,5 3,76
Grafik Rekapitulasi Angket Unit Pelayanan
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Biologi Matematika
BK PLB PAUD IPS S2 TEP
Seri1 3,7 3,65074 3,731730158 3,375 3,376666667 3,56 3,577777778
Grafik Rekapitulasi Angket Layanan Prodi
Rekapitulasi hasil angket pada tiap aspek penilaian dapat dilihat pada grafik berikut:
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Rekapitulasi pada tiap Aspek Penilaian
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
BAAK
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAAK
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 45responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit BAAK
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 4,22 Kemudahan Akses 3,83 Prosedur Pelayanan 3,84 Semangat Kerja 4,25 Komunikasi 46 Kejelasan Informasi 4,27 Sikap Petugas 48 Kerapian 4,29 Tanggapan Komplain 3,610 Hasil 4,2
Rata-rata Nilai 4,02
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAAK
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAAK
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAAKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,02. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAAK memiliki kriteria Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 4,2
Memiliki kategori BAIK. Pelayananyang diberikan memiliki sistem yangbaik, sehingga pengunjung dapatdilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,8
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,8
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkanpengunjung.
4 Semangat Kerja 4,2Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 4Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 4,2Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4,2 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 3,6
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 4,2Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 4,02
Memiliki kategori BAIK. Layananyang dilakukan oleh unit rata-ratasudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
BAK
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAK
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 55responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit BAK
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,8095242 Kemudahan Akses 4,0476193 Prosedur Pelayanan 3,9523814 Semangat Kerja 4,1904765 Komunikasi 3,9523816 Kejelasan Informasi 4,0952387 Sikap Petugas 4,1904768 Kerapian 4,2857149 Tanggapan Komplain 3,85714310 Hasil 4,047619
Rata-rata Nilai 4,042857
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAK
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAK
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,042857. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAK memiliki kriteriaBaik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukanoleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,809524
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 4,047619
Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,952381
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkanpengunjung.
4 Semangat Kerja 4,190476Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,952381Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 4,095238Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4,190476Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4,285714 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 3,857143
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 4,047619Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 4,042857
Memiliki kategori BAIK. Layananyang dilakukan oleh unit rata-ratasudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
BAU
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAU
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 39responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit BAU
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,6923082 Kemudahan Akses 3,7692313 Prosedur Pelayanan 3,6923084 Semangat Kerja 3,8461545 Komunikasi 3,8461546 Kejelasan Informasi 3,6153857 Sikap Petugas 3,9230778 Kerapian 49 Tanggapan Komplain 3,61538510 Hasil 3,769231
Rata-rata Nilai 3,776923
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAU
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAU
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAUmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,776923. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAU memiliki kriteriaCukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yangdilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telahditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,692308
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,769231
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,692308
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,846154Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,846154Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,615385Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,923077Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 3,615385
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,769231Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,776923
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
HUMAS
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit HUMAS
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 78responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit HUMAS
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 4,3752 Kemudahan Akses 4,3753 Prosedur Pelayanan 4,6254 Semangat Kerja 4,6255 Komunikasi 4,756 Kejelasan Informasi 4,757 Sikap Petugas 4,58 Kerapian 4,59 Tanggapan Komplain 4,37510 Hasil 4,875
Rata-rata Nilai 4,575
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan HUMAS
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan HUMAS
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan HUMASmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,575. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan HUMAS memiliki kriteria Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 4,375
Memiliki kategori BAIK. Pelayananyang diberikan memiliki sistem yangbaik, sehingga pengunjung dapatdilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 4,375
Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 4,625
Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut sudah cukup baik, sehinggatidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 4,625Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 4,75Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 4,75Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4,5Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4,5 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 4,375Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan dapat menanggapi komplainpengunjung dengan cukup baik.
10 Hasil 4,875Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 4,575
Memiliki kategori BAIK. Layananyang dilakukan oleh unit rata-ratasudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
LPPM
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit LPPM
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 87responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit LPPM
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,6571432 Kemudahan Akses 3,9142863 Prosedur Pelayanan 3,84 Semangat Kerja 3,9428575 Komunikasi 4,0571436 Kejelasan Informasi 3,9142867 Sikap Petugas 4,0857148 Kerapian 4,0285719 Tanggapan Komplain 3,82857110 Hasil 3,971429
Rata-rata Nilai 3,92
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan LPPM
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan LPPM
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan LPPMmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,92. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan LPPM memiliki kriteria Cukup Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,657143
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,914286
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,8
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkanpengunjung.
4 Semangat Kerja 3,942857Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 4,057143Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,914286Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4,085714Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4,028571 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 3,828571
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,971429Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,92
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
PERPUSTAKAAN
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit PERPUSTAKAAN
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 272responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PERPUSTAKAAN
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,4642862 Kemudahan Akses 3,53 Prosedur Pelayanan 3,5357144 Semangat Kerja 3,2857145 Komunikasi 3,2678576 Kejelasan Informasi 3,4642867 Sikap Petugas 3,6258 Kerapian 3,8928579 Tanggapan Komplain 3,35714310 Hasil 3,607143
Rata-rata Nilai 3,5
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Unit PERPUSTAKAAN
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Perpustakaan
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayananPERPUSTAKAAN menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,5. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitPERPUSTAKAAN memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkannilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuaidengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,464286
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,5
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,535714
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,285714Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,267857Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,464286Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,625Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,892857Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,357143
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,607143Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,5
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit
PPL
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit PPL
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 142responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PPL
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,42 Kemudahan Akses 3,83 Prosedur Pelayanan 3,64 Semangat Kerja 3,85 Komunikasi 3,86 Kejelasan Informasi 3,87 Sikap Petugas 4,28 Kerapian 3,49 Tanggapan Komplain 410 Hasil 3,8
Rata-rata Nilai 3,76
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan PPL
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan UPT PPL
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan PPLmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,76. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit PPL memiliki kriteria Cukup Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,4
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,8
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,6
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkanpengunjung.
4 Semangat Kerja 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4,2Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,4Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 4Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan dapat menanggapi komplainpengunjung dengan cukup baik.
10 Hasil 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,76
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODIP. MATEMATIKA
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI P. MATEMATIKA
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 47responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI P. MATEMATIKA
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,3432 Kemudahan Akses 3,6433 Prosedur Pelayanan 4,124 Semangat Kerja 3,5335 Komunikasi 3,6746 Kejelasan Informasi 3,32497 Sikap Petugas 3,68438 Kerapian 3,3449 Tanggapan Komplain 3,85710 Hasil 3,9842
Rata-rata Nilai 3,65074
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. P. MATEMATIKA
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi P. MATEMATIKA
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. P.MATEMATIKA menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,6507.Berdasarkan penilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitProdi. P. MATEMATIKA memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilaimenghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudahmemenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,343
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,643
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 4,12
Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut baik, sehingga tidakmenyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,533Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,674Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,3249Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,6843Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,344Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,857
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,9842Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,65074
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODI BIOLOGI
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI BIOLOGI
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 32responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan PRODI BIOLOGI
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,252 Kemudahan Akses 3,753 Prosedur Pelayanan 44 Semangat Kerja 3,755 Komunikasi 3,756 Kejelasan Informasi 3,57 Sikap Petugas 48 Kerapian 3,759 Tanggapan Komplain 3,510 Hasil 3,75
Rata-rata Nilai 3,7
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. Pendidikan Biologi
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi P. Biologi
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi.Pendidikan Biologi menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,07.Berdasarkan penilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitProdi. Pendidikan Biologi memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilaimenghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudahmemenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,25
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,75
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 4
Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut sudah cukup baik, sehinggatidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,75Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,75Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,5Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,75Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,5
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,75Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,07
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODI BK
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI BK
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 54responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI BK
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,352782 Kemudahan Akses 3,510673 Prosedur Pelayanan 3,563304 Semangat Kerja 3,773835 Komunikasi 3,8264676 Kejelasan Informasi 3,7738357 Sikap Petugas 3,8790988 Kerapian 3,8790989 Tanggapan Komplain 3,87909810 Hasil 3,879098
Rata-rata Nilai 3,73173
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. BK
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Grafik Rekapitulasi Angket Layanan Prodi BK
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. BKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,7317. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. BK memiliki kriteriaCukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yangdilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telahditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,35278
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,51067
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,56330
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,77383Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,826467Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,773835Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,879098Memiliki kategori CUKUP G BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,879098Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,879098
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,879098Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,73173
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODI PG PAUD
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI PG PAUD
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 148responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI PG PAUD
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,2666672 Kemudahan Akses 3,4833333 Prosedur Pelayanan 3,44 Semangat Kerja 3,35 Komunikasi 3,4166676 Kejelasan Informasi 3,4166677 Sikap Petugas 3,3333338 Kerapian 3,4166679 Tanggapan Komplain 3,310 Hasil 3,433333
Rata-rata Nilai 3,376667
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. PG. PAUD
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi PG PAUD
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. PG.PAUD menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,376667. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. PG. PAUDmemiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berartilayanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayananyang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,266667
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,483333
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,4
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,3Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,416667Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,416667Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,333333Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,416667Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,3
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,433333Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,376667
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODI PLB
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI PLB
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 20responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI PLB
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,3752 Kemudahan Akses 3,3753 Prosedur Pelayanan 3,3754 Semangat Kerja 3,3755 Komunikasi 3,56 Kejelasan Informasi 3,257 Sikap Petugas 3,1258 Kerapian 3,59 Tanggapan Komplain 3,37510 Hasil 3,5
Rata-rata Nilai 3,375
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. PLB
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi PLB
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. PLBmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,375. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. PLB memilikikriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layananyang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yangtelah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,375
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,375
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,375
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,375Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,5Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,25Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,125Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,5Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,375
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,5Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,375
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
Program Studi diFakultas P.IPS
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Prodi di Fakultas P.IPS
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 33responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Prodi di Fakultas P.IPS
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,62 Kemudahan Akses 3,43 Prosedur Pelayanan 3,64 Semangat Kerja 3,85 Komunikasi 3,46 Kejelasan Informasi 3,47 Sikap Petugas 3,48 Kerapian 3,89 Tanggapan Komplain 3,210 Hasil 4
Rata-rata Nilai 3,56
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Fakultas P.IPS
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi di Fakultas P.IPS
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi padaFakultas P.IPS menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,56. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi di FakultasP.IPS memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yangberarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standarpelayanan yang telah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,6
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,4
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,6
Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut sudah cukup baik, sehinggatidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 3,4Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,4Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 3,4Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 3,8Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.
9 Tanggapan Komplain 3,2
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 4Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,56
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.
Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan
PRODI S2 TEP
Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI S2 TEP
Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 9responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:
Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI S2 TEP
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,7777782 Kemudahan Akses 3,1111113 Prosedur Pelayanan 3,2222224 Semangat Kerja 3,5555565 Komunikasi 4,1111116 Kejelasan Informasi 3,2222227 Sikap Petugas 4,2222228 Kerapian 4,1111119 Tanggapan Komplain 3,22222210 Hasil 3,222222
Rata-rata Nilai 3,577778
Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. S2 TEP
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi S2 TEP
Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. S2 TEPmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,577778. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. S2 TEP memilikikriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layananyang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yangtelah ditetapkan.
Analisis Per Aspek Penilaian
No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi
1 Sistem Pelayanan 3,777778
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.
2 Kemudahan Akses 3,111111
Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.
3 Prosedur Pelayanan 3,222222
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.
4 Semangat Kerja 3,555556Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.
5 Komunikasi 4,111111Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.
6 Kejelasan Informasi 3,222222Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.
7 Sikap Petugas 4,222222Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.
8 Kerapian 4,111111 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.
9 Tanggapan Komplain 3,222222
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.
10 Hasil 3,222222Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik
Rata-rata Nilai 3,577778
Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.